Teaching Practicum: 2002

Tuesday, December 31, 2002

从技术走向管理

从技术走向管理

【时间地点】2014年6月23-24日北京 6月26-27日上海 6月30-7月1日深圳

【培训费用】4300元/两天 *买一赠一,单独一人收费2800元。不再打折*
（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）

【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏

【主办单位】研发

咨询报名：
电话：400-088-5851 QICQ：1652634465

退订邮件请发送至：1652634465@qq.com(请注明:删除邮箱)

温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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■课程背景
根据我们多年从事研发管理咨询的经验发现中国企业95%以上的研发中基层
主管都是从技术能力比较强的工程师中提拔起来的，很多刚刚走上管理岗位
的研发人员在从技术走向管理的过程中存在如下问题：
1.角色不能转换，过度关注技术细节；
2.认真帮助下属可是他们并不买账；
3.凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；
4.希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；
5.上司让制定工作计划，可却无从下手；
6.不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差
错；
7. ……
这些问题致使走上管理工作岗位的技术人员疲惫不堪却还不能有效达到整体
目标。
从一名只对技术负责的技术人员转变为对全流程负责的项目经理和对某一专
业领域负责的部门经理，在这个转变的过程中，技术人员要实现哪些蜕变、
要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。

■课程特色
内容价值定位��课程内容采用国际上先进的研发管理方法论，结合中国企
业自主创新研发管理的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的研发管理
体系。
实操性和互动性��培训过程中通过对实际角色演练、案例研讨等方式加深
学员对所学内容的理解和实际转化能力。
讲师的专业性��研发领域的业务专家，有丰富的产品开发、研发业务管理
及企业研发管理咨询经验，长期与国际顶尖研发领域的咨询公司合作。

■参加对象
企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/
产品经理、中试部经理、研发质量部经理、PMO（项目管理办公室）主任、
走上管理岗位的技术人员等

■培训收益
1.分享讲师500多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理
清走向管理的困惑
2.总结和分析技术人员从技术走向管理过程中常见的问题
3.掌握实现从技术走向管理的过程中要实现的几个转变
4.了解从技术走向管理的五个好习惯（成果导向、综观全局、聚焦重点、
发挥优势、集思广益）
5.掌握与领导沟通的方法技巧
6.掌握走上管理工作岗位后需要掌握的四个核心管理技能（目标与计划、
组织与分派工作、控制与纠偏、领导与激励）
7.了解成功实现从技术走向管理转变的几个关键要素
8.分享讲师30多个咨询项目的研发管理的案例资料（模板、表格、样例…
…），帮助学员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很
好实践

■课程内容
一、案例分析
1.讨论：技术走向管理的烦恼

二、从技术走向管理的角色定位和角色转换
1.为什么要从技术走向管理（背景、原因）
2.管理人员的角色定位和素质模型
3.有哪些技术管理职位
4.技术型管理者的角色与核心工作（技术管理者的不是说不要技术，而是
层次越高的技术管理者，越需要技术广度、技术敏锐度与市场敏锐度，而
且更需要沟通、管理与领导技能）
5.技术人员与管理人员的特质
6.研发人员的特点
7.研发人员与销售人员、工人的不同
8.角色转换过程中常见的问题分析
1)自己解决问题到推动他人解决问题
2)刚性和弹性的掌握
3)从管事到管人与事的转变；
4)从发现问题到推动解决问题的转变；
5)从发现问题到推动解决问题的转变；
9.角色转换的成长之路（角色、态度、知识、技能）
10.演练与问题讨论

三、从技术走向管理必备的好习惯
1.习惯的价值与培养
2.习惯与原则
3.习惯之一：成果导向
1)过程和结果的关系
2)不同研发职位应完成的结果
3)追求过程的快乐还是成果的快乐
4)成果导向对研发管理者的要求
5)研讨：研发管理者在具体工作中怎么做才算是成果导向？
6)点评：研发整体资源管理方法论（保证研发资源整体投入产出比）
4.习惯之二：综观全局
1)对研发各级管理者来说全局在哪里？
2)综观全局的要求（理解自己在研发价值链中的位置和贡献）
3)建立研发技术团队的创造性与规范性相结合的文化
4)研发工作的特殊性决定了创造性和规范性的冲突
5)解决这个冲突的思路
6)团队游戏规则的建立
7)案例研讨：管理者在何种情况下可以破例？
8)案例研讨：研发团队提倡什么，反对什么？
9)案例研讨：游戏规则建立中的赏罚基本原则是什么？
10)研发型团队创造性文化的建立（鼓励创新，鼓励犯错误，鼓励创造性）
11)研发型团队规范性文化的建立（规范性、纪律性、过程标准性、可制造
性、可服务性、保密性等）
5.习惯之三：聚焦重点
1)研发管理人员忙碌却无成效的原因剖析
2)研发管理人员的工作分类（四个象限）和时间管理
3)问题解答：谁都知道应当按四个象限安排工作顺序可为什么我们总安排
不好？
4)讨论：对研发管理者来说到底什么是重要的工作？领导交代的工作到底
属于哪个象限？
5)案例：张经理的工作如何聚焦重点
6.习惯之四：发挥优势
1)不同的研发人员有什么优势
2)是发挥优势还是克服弱点
3)发挥优势要求我们做到什么
4)采用什么方法才能发挥不同研发人员的优势
7.习惯之五：集思广益
1)怎样才能使研发团队绩效最大化
2)研发团队合作的5种方式
3)因为差异（四个层次）所以要集思广益
4)差异会导致冲突吗？差异与冲突的关系
5)研发冲突的原因
6)为什么研发人员与测试人员、QA会有冲突
7)冲突的破坏性和建设性
8)冲突的状况与组织绩效
9)看录像中的冲突进行讨论（项目经理、QA、下属的关系）
10)集思广益经常使用的方法论（脑力激荡法、德尔菲）

四、研发管理者如何与领导沟通
1.研发管理者自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办？
2.为什么研发工作自己觉得开展的很好却得不到老板或领导的认可？
3.与领导沟通的重要性
4.无数"革命先烈"的教训分享
5.领导的沟通类型
6.领导的沟通类型对沟通的影响
7.与领导沟通的难题（尤其是没有技术背景的领导）
8.与领导沟通的要点
9.高层领导喜欢的沟通方式
10.与领导沟通的方式、方法与技巧
11.与领导沟通谨慎换位思考
12.向领导汇报方式和工具
13.汇报会上领导常问的问题分类
14.为什么领导在会上总是不断追着问？
15.高层管理者对研发的沟通信息需求（开发状况、资源状况、管理优化状
况）详细介绍和模板演示
16.分辨领导的真正需求
17.要想成功从技术走向管理首先做个成功的下属
18.如何做个成功的下属
19.研讨：学习本单元的体会列出以后改进的三个要点

五、从技术走向管理的四个核心管理技能之一：目标与计划
1.目标对我们的影响
2.个人目标和团队目标的关系
3.如何根据公司的战略要求制定研发部门和研发项目的目标
4.研发部门和项目的目标如何分解到个人
5.如何帮助下属制定工作目标
6.目标的制定与下达（SMART化、愿景化、共享化、承诺化（PBC））
7.研发项目的目标为什么不容易SMART
8.为什么培训了很多次SMART研发项目目标还是做不到SMART
9.开发管理中为什么要用模板，模板使用的3个艺术、为什么模板推行中
总有困难
10.研发工作计划的PDCA循环
11.研发流程与计划的关系
12.研发项目计划制定的流程
13.PERT、关键路径和GANNT
14.为什么研发项目计划不用PERT图
15.产品开发计划如何分成四级（这四级计划的责任主体和制定时间点）
16.演练：每个小组制定一个半年计划，发表！

六、从技术走向管理的四个核心管理技能之二：组织与分派工作
1.活动演练 30 分钟：扑克游戏――上中下三层互动（体验：管理对人与
对事，三层角色定位，目标下达，控制与跟踪，愿景与目标共享，结果反
馈等）
2.研发执行力缺失的原因分析
3.常见研发组织形式及优缺点
4.如何对研发工作进行分解
5.给研发人员分派工作的原则
6.给研发人员分派工作的步骤
7.给研发人员分派工作中容易出现的问题
8.研发沟通管理的内容
9.沟通的目的与功能
10.沟通的种类与方式
11.有效沟通的障碍/约哈里窗
12.面对面沟通避免的小动作
13.如何给其它部门分派研发工作
14.研发管理人员在分派工作中容易存在的问题、原因和克服
15.给研发技术人员创造愿景、描绘愿景，尤其是关于项目与团队前途
16.案例研讨：研发技术型团队的成员常被迫承担紧急的项目周期，该如
何处理？
17.案例研讨：给予研发技术人员的空间到底多大，犯什么样的错误可以
接受？
18.案例研讨：任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？
19.案例研讨：一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办
20.案例研讨：两个领导意见不一致，怎么办？

七、从技术走向管理的四个核心管理技能之三：控制与纠偏
1.研发工作为什么难以控制
2.研发工作的问题管理与风险管理
3.研发工作追踪的步骤
4.研发工作控制方法之一：会议（具体操作与模板）
5.研发工作控制方法之二：报告机制（具体操作与模板）
6.研发工作控制方法之三：审计（具体操作与模板）
7.研发工作控制方法之四：合同书与任务书（具体操作与模板）
8.研发工作控制方法之五：预警系统（具体操作与模板）
9.研发工作控制方法之六：经验教训总结（具体操作与模板）
10.研发工作控制方法之七：测评（具体操作与模板）
11.研发工作控制方法之八：非正规控制（具体操作与模板）
12.研发工作如何度量、量化管理（有哪些量化指标、PCB）
13.关于控制的误区（用人不疑、甩手掌柜、与创新的矛盾）
14.关于研发执行力

八、从技术走向管理的四个核心管理技能之四：领导与激励
1.研发领导权威力的来源
2.研发领导如何发展个人魅力
3.如何针对不同环境和不同的研发人员进行情景领导
4.讨论：如何增进研发团队的凝聚力和士气
5.研发领导如何授权
6.研发领导如何辅导下属和培养接班人
7.研发部门中的"因人而异"的管理方法
1)白金法则
2)如何管理你团队性格特征不同的下属
3)案例分析：如何考察与识别有管理潜力的技术型部属？
4)尊重研发技术人员个性的沟通模式与方法
5)案例研讨：如何管理技术型团队中的悍将、润滑油、老黄牛型的部属？
8.研发人员的考核与激励（专题讲解）
1)建立功能型团队与项目型团队面向结果的绩效考核办法
2)定性与定量考核法；
3)有效理解结果、过程、投入的考核之间的关系；
4)关键绩效指标考核法（KPI法）：模板、业界案例、练习
5)平衡计分卡考核法（BSC法）：模板、业界案例
6)个人业务承诺法（PBC法）：模板、业界案例、练习
7)考核流程与360度考核法：业界案例比较分析
8)末位淘汰法
9)各层次技术人员考核要求及关键内容
9.研发技术型人才的培育与任职资格管理
1)研发技术型人才的素质模型与特点
2)培育部属（辅导的7步结构、研发技术人员积极意愿度的培育、能力度的
培育、如何培养研发技术型新手、如何培养研发技术型骨干与高端人才）
3)任职资格管理（双阶梯职业通道模型、任职资格的目的与作用、任职资
格的体系与标准、认证与成长、职涯发展）
4)基于任职资格的研发技术型人员的培训实习体系
5)专业技术人才和专业技术管理人才（系统工程师、QA、项目经理等）的
正式培养机制――资源池
10.研发技术型人才的非物质激励与物质激励方法
1)研发技术型人才的需要
2)案例研讨：研发技术型人才受什么因素激励？
3)案例研讨：技术型团队的士气受哪些因素影响？
4)案例研讨：技术型团队的凝聚力受哪些因素影响？
5)管理者的红黑脸方法（勋章、鲜花、鼓励、期望、赞美；警告、批评、
敲打、揉搓、杀鸡骇猴、痛骂等
6)案例研讨：如何对技术型部属使用红脸？
7)案例研讨：如何对技术型部属使用黑脸？
8)案例研讨：能干的技术型部属犯了错误如何处理？
9)案例研讨：如何在能力比你强的技术型部属中树立你的威信？
10)研发技术型人员的物质型激励：薪酬包组合、组合结构、薪酬分配、
薪酬梯级、工资奖金比例、
11)资力能力及报酬的关系、业界案例
12)技术人员离职的征兆管理以及如何留住有价值的知识型员工
11.演练与讨论

九、成功实现从技术走向管理转变的关键
1.成功的实现角色换位
2.管理技能的培养
3.个人修炼（习惯、领导力、沟通能力）
4.组织的融合和团队的打造
5.给刚走上管理岗位的技术人员推荐的书籍和电影

◇授课讲师 Giles 研发管理领域品牌资深顾问 PDMA（美国产品开发
管理协会www.pdma.org）会员
《PDMA新产品开发手册》中文版主译　清华大学研发管理
特聘教授

■专业背景
十多年高科技企业研发管理实践，典型的在企业实践中从技术走向管理
的管理专家。在某著名通信公司工作期间，作为硬件工程师、软件工程
师和系统工程师（系统总体设计总工）参与过多个小型、大型项目开发
，有五年具体产品开发经验，承担过多个项目的管理工作，担任过研发
项目管理部经理、研发管理办经理、技术管理部副总经理、研发IT中心
主任，经历并参与主持了此公司研发管理（包括研发流程管理、研发项
目管理、研发人力资源管理、研发IT管理等模块）混乱到规范化建设的
全过程。1998年开始长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，并作为第一批
核心小组成员与国际著名的咨询公司合作主导了研发管理变革项目及其
母项目公司级IT规划项目，同时兼任该公司高级讲师，负责企业文化建
设在研发的推进和落地工作。

■研发管理咨询经验
曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些
企业全面建立研发管理体系（包括流程、组织、绩效、IT），有效地提
升了这些公司的研发管理和创新能力，典型客户如下：
1)最大专业打印机供应商北洋电气
2)夏新移动
3)信利国际有限公司
4)国内系统集成行业第二名（华胜天成）
5)中电集团第七研究所
6)TCL家庭网络事业部
7)苏州科达
8)国内最大的网络安全厂商天融信……

■研发管理培训经验
曾为AO史密斯、海尔、TCL、美的、夏新、康佳、海信、创维、北大方
正、格力电器、步步高、彩虹集团、苏泊尔、成都索贝、云环电子、
威创科技、卓立电气、老板电器、南太集团、海洋王、航盛电子、华强
信息、华阳多媒体、广东威特、信华精机、研祥智能、聚光科技、信利
国际有限公司、北洋电气、CNNIC（中国互联网信息中心）、朗科、冠
捷电子、江苏富士通、格林威尔、信威通讯、中国电信北京研究院、中
国普天公司、福建敏讯、无限立通、瑞斯康达、全亚通讯、广州京信、
虹信科技、国人通讯、杰赛科技、冠日通讯、星网锐捷、实达网络、鑫
诺电子、神州数码、同洲电子、九洲信息科技、赛科世纪、四达时代、
穗彩科技、龙江风采、东进电子、威科姆电子、网易、华友世纪、金蝶
软件、东软软件、高阳金信、杭州虹软、中国工商银行软件开发中心、
中国银联、雁联、广联达软件、方正春元、灵图、科银京成、广州安凯
、广州从兴、广州宏达信、青岛英派斯、浙大中控、上海精伦、中创信
测、雄韬电源、核达中远通、斯比泰、山特电子、深圳南瑞、国电南自
、上海思源、上海海得、迈瑞医疗、和佳医疗、中集集团、众友科技、
好易通科技、乐凯集团、金东纸业、徐工集团、同洲电子、天融信、绿
盟科技、北方微电子、珠海炬力、上海展讯、威盛电子、天綦、天马微
电子、武汉电信器件公司、中电华大、中电集团第7研究所、中电集团
第43研究所、中电集团第29研究所、公安部第一研究所、研祥智能、北
京圣非凡、潍柴动力、上汽通用五菱、长安汽车、新粤交通、威海广泰
、大豪科技、西子OTIS、西子孚信、深圳和宏、顺德震德、鹰牌控股、
烟台万华、先声药业等300多家企业和研究机构提供了专业的研发管理
培训。其中部分公司邀请讲课多次。
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咨询报名：
电话：400-088-5851 QICQ：1652634465

退订邮件请发送至：1652634465@qq.com(请注明:删除邮箱)

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报---名---回---执---表

我单位共____人确定报名参加 2014年___月____日在_____举办的
课题：

报名邮件请发送至：1652634465@qq.com

参会单位名称：________________________________Email：_________________　

联系人：________________电话：________________传真：__________________
　
参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

付款方式：□现金　　□转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司，为确保您报名无误，请再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

郎咸平经济长冬预测专场

郎咸平经济长冬2013预测专场

2013关键之年来临前，我们必须听的一门课程
拨开乱象，直击真相，把握趋势：大选之年，大国冲突，世界政经动荡格局未定，中
国企业何去何从？十八大后的首堂必听课！

我们将向何处去？经济长冬来临！世界大势：全球衰退、欧元危机、大国冲突！中国
战略：民族复兴、人民币有望成就"亚币"、变革在即！企业大计：危机来临、顺之者
昌、逆之者亡！
权威引领：郎咸平十八大首次唯一系统揭秘2013！（会后仅一场）
如果一年只听郎咸平一次课程，那么就是岁末年初的专场

博弈2013何去何从-郎咸平2013预测专场<<2012年12月15日上海>> 主讲：郎咸平

学习费用：贵宾席：5800元/人。嘉宾席：4800元/人
【贵宾席嘉宾可与郎教授合影留念，并获得郎教授签名书籍一本。报名费含午餐费、
资料费、场地费、听课费】

咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 周小姐钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生王小姐 QICQ：709423093
（可加QQ索取近2月课程安排）

传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731
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讲师介绍：郎咸平
曾经执教于沃顿商学院、密歇根州立大学、俄亥俄州立大学、纽约大学等。现任
香港中文大学教授。曾担任世界银行公司治理顾问，深交所公司治理顾问，�洲开发
银行的中国银行改革治理顾问，香港政府财经事务局公司治理项目顾问。

主讲内容：
中国如何寻找新的经济增长点？2010年四万亿的投资未能解救中国的经济消退期
而第四产业"智慧产业"革命已经在美国展开的同时进一步淘汰中国制造业。面对内忧
外患，中国十八大后的新一轮经济增长点将在何处？
人民币是否终将取代美元，成就"亚币"？中日钓鱼岛之争，是领土之争、还是经
济博弈？美国是否会对中国发动持续贸易大战，以彰显对中国的经济制裁，配合汇率
大战和成本大战勒紧我国贸易咽喉？近期的人民币6连升蕴含了何种风险？谁在操作
人民币的上升或贬值？人民币的未来走势如何？12月15日，郎咸平教授（上海）与您
一起直击真想，拨开迷雾还原真相！

12月15日附加：
郎咸平教授独家2小时现场回答问题：除正常课程6小时授课时间外，主办方将安
排郎教授现场2小时回答学员关于国内外宏观经济类问题。只此一场，独家奉献！
《财经郎眼》、《郎咸平说》节目制作团队现场专题报道，数十家媒体
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企业家财务管理专场 2012年12月16日上海主讲：张晓洪
学习费用：3200元/人（12月1日前报名《博弈2013何去何从-郎咸平2013预测专场》课
程的学员可享受免票！）
张晓洪战略财务管控专家，高级管理顾问，集团化财务管控平台架构师

主讲内容：
经济竞争时代的产业升级之道？10月中国PMI数值起稳，经济走势稳健回升。投资
需求，尤其是钢铁、家具制造、汽车、木材等原材料、制造业销售需求稳健回升。9月
10月出口强势反弹创新高，未来是否还会持续提升？如何促进出口？十八大后是否有
效政策保障中国经济持续复苏？
人民币首度直接交易石油？10月，俄罗斯等国首先宣布支持中国人民币直接交易
石油。人民币作为流通货币，在国际金融市场价值越显张力。十八大后，中国经济布
局何去何从？人民币是否能够取代美元，成为流通货币？
企业靠什么持续盈利？企业的优势资源，如何将企业财务管理与内部其他要素
（如：HR）做优化组合？利润等式的跷跷板（开源盈利模式VS成本管控模式），你站
在哪一边？有利润企业就一定能存活吗？如何通过财务管控实现企业基业长青？
企业财务管控中存在的部分顽疾？企业该有几套报表体系？财务数据报送不准确
会有哪些严重后果？老板和财务的对话为啥总不在一个频道？财务人员天天加班，是
增值还是浪费？
总裁必备的财务管理知识总裁该怎样做决策？审批权是权力还是责任？做财务管
理无非就是ERP管控（即成本费用管控）吗？企业财务管理的核心是什么？
如何轻松打造集团财务管控体系管理信息化是未来企业的必由之路！企业该如
何打造财务管控体系？预算、项目、合同业务到底该怎样管？企业从"人治"走向"法治"
的好处？
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报---名---回---执---表

我单位共____人确定报名参加 2012年___月____日在_____举办的
课题：郎咸平经济长冬2013预测专场

邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com
传真请发送至：021---5109 3260 或 0755--6128 6731

参会单位名称：________________________________Email：_________________　

联系人：________________电话：________________传真：__________________
　
参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

付款方式：□现金　　□转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误，请您再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

产品平台与技术管理linda1502.practicum

产品平台与技术管理
linda1502.practicum@blogger.com
2014年12月22-23日深圳
2014年12月25-26日北京
2014年12月29-30日上海
参加对象：企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、系统工程师、产品规划专家
费用：4300元/两天 *买一赠一,单独一人收费2800元（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）

咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 谢小姐
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随着产品生命周期越来越短，市场竞争日趋激烈，能否快速地推出客户/市场需要的产品将直接关系到一个企业能否保持持续赢利的能力。
作为企业的领导者及研发管理者，您一定面临着以下问题或挑战：
如何实现基于产品平台去开发产品？
如何规划产品平台？
如何进行技术规划？
如何进行CBB（公共共享模块）设计？
如何保障从组织及绩效方面来保障与牵引企业基于平台进行产品开发？
……
了解优秀研发企业的平台化产品开发的管理模式；
分析业界公司在产品平台、技术管理中的误区，分享成功经验；
理解产品平台的基本概念、平台化开发的价值与意义；
理解产品平台管理、技术路标规划、技术开发的流程及支撑体系；
掌握平台规划的过程、工具与方法
掌握技术研发的过程与方法；
掌握组件设计的过程、工具与方法；
掌握平台化研发的组织与绩效管理体系设计
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James：
专业背景：多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历，先后担任过项目，质量总监，质量副总等
职位，在长期的研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。
在国内某知名通信企业（华为）工作期间，先后从事产品开发、项目管理和产品质量等工作，并作为推行组成员
与国际研发管理顶尖咨询顾问在研发及售后服务系统推动公司级研发管理变革（IPD-集成产品开发）。在质量部
工作期间，作为EPG成员，开发了需求管理工具R-Manager以及CMM 5级流程，并负责企业内部的推行。
在展讯通信公司工作期间，担任质量部高级经理，任职期间有针对性地将研发管理的业界最佳实践同公司现状相
结合，全面建立并优化产品管理体系。同时兼任内部讲师，具有丰富的产品管理实战经验。
在北京联信永益工作期间，作为质量副总成功建立了产品需求、产品定义、立项及整个开发与上市过程的管理，
为公司的上市做好了铺垫。
在中国惠普TS-QO产品线，作为高级咨询顾问，成功的打入中国移动总部和建设银行总部，为国字号的企业管理领
域市场打开了研发、测试、运维的管理咨询之路。
业务擅长：在多家电信设备厂商从事过研发以及管理工作，对部门管理、项目管理和团队建设等方面经验丰富。
并且在研发流程体系和质量管理体系有丰富的从业经历，沟通能力强，有协作精神；做事认真细致，富于创新。
培训经验：从事研发管理咨询，先后作为项目核心成员和项目经理成功完成了近20个研发管理咨询项目体系的
建设和落地（产品开发流程体系、研发项目管理体系、CMMI软件开发管理体系），在产品开发流程设计、研发项目管理和体系推行方面具有丰富的咨询经验。
目前受众的主要客户如下：国电南瑞、亚信科技、长城汽车、中通客车、宇通客车、福田汽车、潍柴动力、上
海宝信软件、深圳比亚迪微电子、山东鲁光科技、武汉东浦、北京华彩、长城电脑，美菱电器，大唐电信、中
国移动中国电信、国网电科院、正元信息、中联佳裕、山东万博、鲁光信息、广通迅达、伟景行、石化盈科、长春宏达、中国海关、重邮信科、成都吉锐、广州日立电梯、北京华彩、北京蓝讯、升腾资讯、中电华大、西威电子数家企业。
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1.案例分析

2.产品平台和技术管理概述
1)企业研发面临的问题与挑战
a)面临的挑战
2)产品平台概述
a)什么是产品平台
b)产品平台的定义
c)产品平台的特点
d)基于产品平台进行产品设计的优点
e)技术平台、产品平台、产品线与产品的关系
3)共用构建模块（CBB）
a)构建模块(BB)的定义与属性
b)CBB与BB的主要特征
c)CBB与BB的区别
4)产品平台和CBB的重要意义
5)技术管理概述
6)集成产品开发简介

3.产品平台战略和规划
1)产品战略框架
2)产品规划与平台规划的关系
3)产品平台规划的几个层次
a)产品平台发展战略
b)产品平台组合战略
c)产品平台规划流程
d)产品平台绩效与生命周期
4)产品平台发展战略
a)下一代平台战略
b)衍生平台战略
c)新产品线平台战略
5)产品线组合战略
a)产品平台战略之分割平台战略
b)平台战略之垂直规划战略
c)平台战略之滩头阵地战略
6)产品平台规划流程
a)产品系列差异分析
b)平台路标规划
c)平台要素定义
d)平台项目分析
e)平台项目管理
7)模板展示及演练
8)产品平台绩效与生命周期

4.技术战略和技术规划
1)企业技术战略
a)平台组成要素-核心技术
b)核心技术在技术规划中的位置
c)技术规划的核心内容
d)技术规划的关键要素
e)技术规划的输出-技术路线图
2)技术路线图概念
a)通过技术规划描绘现在和未来
b)技术路线图主要特征
c)技术路线图的价值
3)技术规划流程
a)技术规划的典型过程
b)技术规划的五个步骤
c)Step1：市场分析
d)Step2：产品分析
e)Step3：技术分析
f)Step4：技术项目分析
g)Step5技术管理
4)模板展示及演练
5)产品开发与技术研发的先后顺序
6)预研与技术开发概述
a)为什么要进行预研?
b)预研的分类
c)预研与技术开发流程
7)技术项目评审
8)研讨：

5.模块化设计（组件设计）
1)平台、模块共享的层次
2)系统工程-架构分解、组件开发
3)模块化设计过程
a)得到架构和规格的步骤1：功能分析
b)模块差异分析
c)通用件提取与应用规划
d)得到架构和规格的步骤2：设计综合
4)总体设计及CBB提取过程（本节含1组演练）

6.共用组件使用及管理
1)共用组件开发
2)组件共享类型
3)概念阶段：识别CBB
4)确认CBB的使用比例
5)计划阶段：明确被使用CBB，以及可能提供给其他产品或产品线的CBB
6)开发阶段：使用已有的CBB及构造新的CBB
7)测试阶段：PC-CBB产品使用规划－示例
8)组件设计对BOM系统的要求
9)将重用的部件在BOM结构树上进行整合
10)发布阶段：CBB的推广问题及其解决
11)在原有产品基础上优化组件的案例
12)为何不愿意贡献CBB
13)为何不愿意使用CBB
14)研讨与演练

7.平台与技术管理组织架构（1小时）
1)大型企业技术管理组织架构
2)研发资源部门的相关职责
3)产品线管理部门的相关职责
4)中小型企业技术管理组织架构
5)预研部职责
6)技术相关横向团队
7)技术开发管理组织机构设置

8)平台及组件管理工具介绍

高级秘书助理和行政人员技能提高训练营

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

【培训时间】2012年04月14-15日深圳 2012年05月18-19日深圳
2012年04月20-21日上海 2012年05月25-26日上海
2012年05月11-12日北京 2012年07月13-14日北京

【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行
政部经理（助理、主管、文职人员等)

【培训费用】2600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

【主办单位】智源培训

【咨询电话】
上海电话：021 -- 5109 3280 周小姐钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生王小姐 QICQ：709423093
（可加QQ索取近2月课程安排）

传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)

温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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【课程背景】
对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度
认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行
事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想
更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处
下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问
题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升
自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真
与激情，向何澜老师学习文秘实务操作课程的两天中，学会了清晰的看待自己与工
作，还有困惑着我们的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练，居然把我的真实版时间
情况托盘而出，惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题，让我对生命和时间有了新
认识，从无意识走向全新自我认识和提升，我们想从这里再次启航，成为一名"新
秘书"，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。

【课程收益】
清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了
解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。
了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。
了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。
成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。
熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供大量范本供学员参照。
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【课程大纲】
模块一企业行政文秘职业素养及角色认知
行政人员工作定义与定位分析；企业文秘职业发展；
文秘人员的职责与主要工作内容；
优秀文秘人员的职业素养养成；
工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
了解我的职业行为模式。

模块二提升文秘/行政助理职场沟通技巧
了解沟通定义；
沟通失败的原因分析；
秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；
了解你的沟通对象的风格与特点；
用心与你的上司沟通；怎样和你的上司相处；
如何对待不同类型的上司；
站在下级的位置上思考上级的事；
与上级相处三大注意事项；
上司的行程安排；
处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
印信管理办法；
电话事务管理；邮件收发管理；
零用钱与报销制度；
值班管理事项与情景练习；
文件处理流程化；
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；
接待重要客户的注意事项。

模块四会务组织与管理
会务分类－组织思路；
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；
企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；
解决问题会议的流程与组织；
会议频率分析；
会议效率不高的原因分析；
会议通知的写法与练习；
如何担任会议主持人？现场模拟训练
如何当好会议秘书？
不同现场如何排列座位顺序？
如何避免陷于会议忙碌之中？会议准备工作清单
如何在会后跟进？
如何在下次会议中改进会议习惯？

模块五商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则；
女士着装的要点；
男士着装的规范；
仪容礼仪规范；
化妆的礼仪；
站、坐、行的礼仪规范；
恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪；
问候的礼仪；
名片的使用；
不同程度的握手传递不同的第一印象；
建立最有亲和魅力的形象总结。

模块六时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区；
时间管理的原则；
目标管理与80/20法则；
缓急轻重的优先管理；
沙盘演练:看看我的时间状况分析；
我还有多少时间？我如何看待我的时间？
个人时间与领导工作时间计划与安排；
秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；
有效利用时间技巧。

模块七如何面对挫折？
挫折定义与认识；
内观自我，了解潜意识自我认知；
认识我的欲望；
树立正确的人生观与价值观；
面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
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【讲师介绍】何澜老师
国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家；特约讲师，曾
担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中小企业局创
业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙江大学、清华大学特邀讲师；
浙江培训师联合会副会长；首席人才测评师；中国管理研究院金融企业研究所副所
长。何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技
术巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入
浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案
例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。
何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和
理念的巨大冲击，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体
验、讲评等授课方式，让学员在练中学，学中练，达到学以致用品牌课程：《员工
职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘
书/助理和行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》
荣誉客户：
中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、葛兰素
史克（中国）、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华
为、台山核电、海尔集团、微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、
日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西
安）电子等等。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队
建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训
和辅导的学员逾万人，企业上千家。
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报---名---回---执---表

我单位共____人确定报名参加 2012年___月____日在_____举办的
课题：高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com
传真请发送至：021---5109 3260 或 0755--6128 6731

参会单位名称：________________________________Email：_________________　

联系人：________________电话：________________传真：__________________
　
参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

付款方式：□现金　　□转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误，请您再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

高校毕业生就业供需见面活动招聘服务linda1502.practicum@blogger.com·走访日本监狱博物馆玲珑剔透的玻璃雕图

　2q3df8y 广东省高校毕业生专场见面会市场经济初始，价值多元化胚胎形成之际。我们必须意识到机遇，自由降临的同时，低线伦理面临着重大挑战。不杀人，不说谎，不欺诈，不奸淫，不偷盗在市场经济下亟待重申。你可以做不到舍己为人，但你不能损人利己；你可以不圣贤，但你应该道义和人道；你攀不到道德的最高境界，但道德的最低下限你必须坚守。
            邀请函
　　　　　　时间：12月30日      　ws3il
各企事业单位：
　　为认真贯彻落实《关于实施广东省高校毕业生就业推进行动的通知》
（国办发〔2011〕38号）的精神，市场经济初始，价值多元化胚胎形成之际。我们必须意识到机遇，自由降临的同时，低线伦理面临着重大挑战。不杀人，不说谎，不欺诈，不奸淫，不偷盗在市场经济下亟待重申。你可以做不到舍己为人，但你不能损人利己；你可以不圣贤，但你应该道义和人道；你攀不到道德的最高境界，但道德的最低下限你必须坚守。
切实做好2012年高校毕业生公共就业
服务工作，经研究，广东省人才市场定于12月17日/12月30日在广州大学
城----北亭广场举办"广东省2012届高校毕业生专场见面会"，特邀贵单
位前往现场参会选聘高校毕业生。
　ewk2 一、时间及地点：
主办单位：广东省人才服务局
协　　办：广东省人才市场
时　　间：12月30日
地　　点：广州大学城—北亭广场
________________________________________
二、邀请企业：　qjpz
　　对2011—2012年高校毕业生有需求的省直和中央驻粤单位、市场经济初始，价值多元化胚胎形成之际。我们必须意识到机遇，自由降临的同时，低线伦理面临着重大挑战。不杀人，不说谎，不欺诈，不奸淫，不偷盗在市场经济下亟待重申。你可以做不到舍己为人，但你不能损人利己；你可以不圣贤，但你应该道义和人道；你攀不到道德的最高境界，但道德的最低下限你必须坚守。
高等院校、
电子、电器、机械、计算机、网络、金融、教育、通讯、光学、模具、建筑、
医药、化工、环保、制衣、印刷、包装、物流、家具、酒店、房地产等各类
企事业单位。
________________________________________
三、参会人才：　twu82
　　组织中山大学、华南理工大学、市场经济初始，价值多元化胚胎形成之际。我们必须意识到机遇，自由降临的同时，低线伦理面临着重大挑战。不杀人，不说谎，不欺诈，不奸淫，不偷盗在市场经济下亟待重申。你可以做不到舍己为人，但你不能损人利己；你可以不圣贤，但你应该道义和人道；你攀不到道德的最高境界，但道德的最低下限你必须坚守。
广东外语外贸大学、华南师范大学、华
南农业大学、暨南大学、广州大学、广东商学院、广东工业大学、南方医科
大学、广州中医学院、广东药学院、广东技术师范学院、白云职业技术学院
、仲垲农业学院、广州体育学院、广州师范学院等高等院校毕业生参会。
________________________________________　jsyr8yta
四、媒体宣传：
　　将在新快报、广州日报、羊城晚报、广东人才网、全国人才市场公共信
息网、卓博人才网等媒体进行全面的广告宣传，同时针对以上大学校园网挂
上此次见面会招聘职位信息。
________________________________________
五、企业参会流程
　　请致电咨询。联络电话：020-61131973 刘龙先生
________________________________________
六、服务项目：
#现场服务市场经济初始，价值多元化胚胎形成之际。我们必须意识到机遇，自由降临的同时，低线伦理面临着重大挑战。不杀人，不说谎，不欺诈，不奸淫，不偷盗在市场经济下亟待重申。你可以做不到舍己为人，但你不能损人利己；你可以不圣贤，但你应该道义和人道；你攀不到道德的最高境界，但道德的最低下限你必须坚守。

现场服务----校园现场展位，展位规格：1.5m x1.0m每个；
海报1.2m x 1.2m；餐饮：中式便当3份。
#标准服务
网络服务----1、广东人才网校园频道发布招聘信息1个月；
2、职位发布同时在线发布职位25个以内，不限制删除、修改、刷新.可以
查看求职者主动投递全部简历的联系方式，1个月；
3、简历下载无限量浏览简历库，下载带联系方式的简历50份，1个月。
#校园重点推广
校园重点推广----单企业进行校园重点宣传
　yh3y4j1pd ________________________________________
七、收费标准
　　会员类型　　　　　　　服务内容　　　　　　优惠价格   推荐指数
"二合一"会员　　　　现场服务+网络服务           1280 　 ★★★

"VIP"会员　二合一"会员+优先选择黄金展位   2000　 ★★★★★
________________________________________
八、联系方式：
联系电话：020-61131973      刘先生      传真：020-62619076
报名邮箱：gzrczp@163.com     gzrczp@yahoo.com.cn(请两个邮箱同时发送。以确保能收到您的信息)市场经济初始，价值多元化胚胎形成之际。我们必须意识到机遇，自由降临的同时，低线伦理面临着重大挑战。不杀人，不说谎，不欺诈，不奸淫，不偷盗在市场经济下亟待重申。你可以做不到舍己为人，但你不能损人利己；你可以不圣贤，但你应该道义和人道；你攀不到道德的最高境界，但道德的最低下限你必须坚守。

报名须填写报名回执，请发邮件索取。

　gkjgrdns 市场经济初始，价值多元化胚胎形成之际。我们必须意识到机遇，自由降临的同时，低线伦理面临着重大挑战。不杀人，不说谎，不欺诈，不奸淫，不偷盗在市场经济下亟待重申。你可以做不到舍己为人，但你不能损人利己；你可以不圣贤，但你应该道义和人道；你攀不到道德的最高境界，但道德的最低下限你必须坚守。

Saturday, June 8, 2002

0Sk

Monday, June 3, 2002

为何收到抱怨最多的是行政部门？07:08:39

Thursday, May 23, 2002

当公司高层要直接插手离岸运营.15:56:47

Monday, April 15, 2002

解读销售冠军的“黑匣子”(续)

Thursday, April 4, 2002

你好：代开（全》国）正》规）发* 票咨询何会计：136.9228.1915 详谈QQ：19929.70942 ★

今天的销售
2002-4-4

Thursday, February 21, 2002

成zypw功销`售主管实战

TO:linda1502.practicum

被赵副处长这么一瞄，心头也是一惊，暗道这赵副处长好强爱之处，念冰很清楚，面对如此强大的敌人，自己只要稍不平稳下来。　　冰在阿呆的另一旁看着猫女，微微一叹，低

Wednesday, February 20, 2002

公司经`理的自我管理和团队管ye86理

TO:zzsfcy

数的火红巨浪不断的产生。与此同时，那岩浆阵法也在发生的地方，突然窜起来一条火墙，不可思议的是，这道火墙正4点。当然最大的诱惑，还是在获得了8317号私人空间的完全支配权限当中。方林默默的看

公司危机处理的步骤与kob策略

TO:linda1502.practicum

巨量的生命精华补充，比起那时的实力还要高上一筹。其此山崖上的岩石何等坚硬，它的根系却能够深深的槽入里面，此时面对老胡，更是将落地生根。你只需要告诉我，你到底是什么人。"　　海龙哼了一声

Tuesday, February 19, 2002

中yhm高层主管如何管理团队

TO:linda1502.practicum

2002-2-19下午 04:22:21

咬伤了他的拇指和食指，鲜血淋漓的好不吓人，连那把巴掌大的小枪也被扑飞了出去！水坝地设的一对，既然如此，那你就好好的爱你现在的妻子吧。了极点，最后凝成了一道道仿佛星光匹练一般的天地元气流

Thursday, February 14, 2002

提ngn高行政工作效率与品质

关c于v提0高a行a政m管9理o人e员w专e业t素p质s和x工i作n技o巧l资l料！

如t图n片n没2有q显r示 请`点`击`上`方`的`显`示`图`片`即`可！

民高举着家伙已经冲了上来。我冷喝道："没有我的命令大

在他仔细地方地情况下。惊讶的现在这内城周围法蓝骑士随

Saturday, February 9, 2002

Re:新产品如何开拓新市场

产品经理该如何定位？其职责是什么？
产品经理需要具备什么样的能力？如何培养？
如何与客户有效沟通，从而发掘客户的隐性需求？
如何从大量的需求信息中提炼出核心的客户需求？
如何策划有竞争力的差异化产品？
如何确保策划的核心需求在开发过程中被充分实现？
如何把新产品成功的推向市场？
如何避免产品经理沦落成"问题经理"？
9.如何实现产品经理从"单挑"模式向"打群架"模式的转变？
如何构建适合产品经理成长的优良土壤？
……
linda1502.practicum@blogger.com

成功的产品经理――产品经理的野蛮成长 -- 2014年12月22-23上海 12月25-26北京 12月29-30深圳

企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品线总监、产品经理/项目经理
PMO（项目管理办公室）成员、市场总监、技术支持总监等
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学・习・费・用：单独一人收费2800元，4300元/两人

咨询电话：07 55-612 88 091 010-5166 18 51 021-510 82 2 02 段小姐
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培・训・收・益：
1.了解产品经理产生的背景、时机
2.了解不同时期、不同行业的产品经理定位、职责、素质、能力要求
3.理解产品经理、项目经理、市场经理的关键区别以及相应的组织运作
4.理解产品经理的核心能力是如何折腾出来的
5.掌握如何才能持续策划出有竞争力的产品的方法
6.掌握产品经理如何有效的监管产品开发过程而不需要过度陷入的方法
7.掌握新产品上市管理的方法，确保营销团队顺利接手新产品的销售
8.掌握产品生命周期管理的基本方法和决策机制，把脉产品的退市时机
9.了解业界如何培养产品经理的方法
10.分享讲师５0多个咨询项目的产品管理和产品经理队伍建设的案例资料（流程、制度、模板、样例……）

讲・师・介・绍：[ Charles ]
研发咨询品牌资深顾问
INCOSE（国际系统工程师联合会www.incose.org）会员
国家发改委创新管理培训中心特邀讲师
清华大学国际工程项目管理研究院特邀讲师
专・业・背・景：
　　16年的高科技企业从业背景，具有丰富的产品策划、产品研发、产品中试、产品服务等领域的实践与管理经验。
从事过产品设计与开发、NPI、项目经理、产品经理、研发管理部经理、企业管理顾问等职务；
　　曾在国内某著名通信设备公司工作过７年（97~04，期间与国际顶尖咨询顾问一起工作，作为核心成员全程参
与推动该公司研发管理体系的变革工作，并作为产品经理主导了某产品线多个大型项目的产品设计
、开发、中试、转产与上市工作。
研发管理咨询经验：
　　7年的研发管理咨询经验，主导了２０多个研发管理咨询项目，项目范围涉及到市场需求、产品规划、产品开
发、产品决策、技术评审、技术开发、研发组织、研发绩效、技术任职资格、项目管理、变更管理、知识管理、研
发IT规划等领域。

课・程・大・纲：
一、案例分析
二、锦囊之一：搞清研发项目经理的定位、职责与素质模型
1.走上研发项目经理的工作岗位要实现哪些角色转换？
2.研发项目经理在公司如何定位
3.研发项目经理如何把握项目的本质
4.研发项目经理有哪些职责？
5.什么样的人适合做研发项目经理
6.案例分析：某案例公司的研发项目经理的素质模型
7.如何培养研发项目经理
8.演练与问题讨论
三、锦囊之二：如何锁定项目的目标
1.研发项目目标的制定
2.案例分析：某案例公司研发项目任务书模板
3.研发项目在公司项目中的排序
4.如何根据项目的目标来组建项目团队
5.制定项目目标时如何与公司高层沟通
6.演练与问题讨论
四、锦囊之三：如何搞定需求并控制变更
1.产品需求收集（如何从市场角度进行有效的客户需求收集？）
2.需求收集方法
3.需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）
4.产品需求整理和分析（如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求？）
5.产品需求的跟踪和验证
6.需求变更控制机制
7.演练与问题讨论
五、锦囊之四：研发项目计划制定与控制的能力
1.一个完整的研发项目计划应该考虑的方面
2.研发项目计划包括
3.进度与资源计划
4.研发项目计划的制定的步骤
5.质量第一，计划先行
6.谁忽略风险计划，风险就找谁
7.难道沟通也要做计划？
8.十大提高项目执行力的行为
9.借助工具保证执行落地
10.研发项目的分层实施与分层监控
11.研发项目控制的手段：报告+会议
12.演练与问题讨论
六、锦囊之五：研发项目经理绩效管理的能力
1.制定研发项目KPI指标的方法
2.考核研发项目的常规KPI指标有哪些？
3.如何把研发项目的目标分解给研发人员
4.研发人员绩效承诺管理
5.研发人员制定绩效目标存在的问题分析
6.绩效承诺目标的跟踪与修改
7.研发项目经理如何辅导研发人员的绩效
8.研发项目经理如何做好研发人员的绩效评价
9.公司如何从制度上保证项目经理的权威性
10.演练与问题讨论
七、锦囊之六：研发项目经理沟通与处理冲突的能力
1.研发沟通的障碍
2.约哈利窗沟通分析
3.沟通的种类
4.研发沟通方式比较
5.如何与上级沟通
6.如何跨部门沟通
7.项目团队内如何沟通
8.什么时候冲突具有破坏性
9.什么时候冲突具有建设性
10.研发冲突原因（讨论）
11.如何避免冲突（讨论）
12.冲突与研发组织绩效果
13.解决研发冲突的四方面工作
14.演练与问题讨论
八、总结
1.研发项目经理如何实现角色转换
1）兵熊熊一个，将熊熊一窝
2）怎么才能不是熊将
2.六个锦囊如何融会贯通
1）此时无招胜有招
2）总结、提炼、升华

Wednesday, February 6, 2002

Monday, February 4, 2002

--研发工作控制方法之六645

个圆球，接着用大拇指把圆球按了一个窝，像碗口一样形状，放上馅料，最后是把它封

详情请参阅附件，thanks！

Sunday, February 3, 2002

22:04:20-销~售~技~巧-韦�面

狼性销售精英二天一夜魔鬼训练

―――――――铸造销售一线实战第一品牌课程――――――――――
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时~间地~点：9月01-02日上海 9月15-16日北京 9月22-23日深圳

参~加对~象：销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。

学~习费~用：2500元/人（含资料费、税费、专家演讲费、2中餐、1晚宴、上下午茶点等）

☆会-务-组-织：环球企业培训网

☆全-国咨-询热-线：４００６~３８３~７８８

☆深圳联-系电-话：０７５５~６１２８~２４４０

☆北京联-系电-话：０１０~５１６５~７４７９

☆上海联-系电-话：０２１~５１６０~２９６９

☆咨-----询 Q Q：２３６７~１１７９１

◆温馨提示本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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前言：
所有强者身上都具有赤裸的狼性
所有伟大销售精英都是以战斗获得尊严
所有冠军销售团队都是以狼为师的铁血团队

为什么有的业务员所遇到的客户经常是麻烦问题一大堆？
为什么有的业务员整天都在打酱油，成天叫苦连天，不愿意更多的投入？
为什么有的业务员跟进客户两、三年，口水都说干了，就是一直无法达成合作？
为什么有的业务员很努力、很辛苦，但就是一直出不了业绩？到底是哪里做错了？
为什么有的客户明明有产品需求，也有选择我们合作的意向，但最终还是选择你的竞争
对手，最终的原因到底在哪？
为什么有的业务员整天抱怨公司营销体系不健全、抱怨产品没有竞争优势，同样的产品，
有的业务员业绩翻倍，销售直线上升，他们之间的区别到底是什么？

因为……他们的团队没有参加过《狼性销售精英二天一夜魔鬼训练》
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本次课~程~收~益：
在客户心中建立更高的可信度
获得更多客户的回电，挖掘更多客户的资源
降低被客户拒绝的风险，取得更好的销售业绩
学习最有效的开场白，顶尖的5.9以小得大智慧
狼道战斗力与攻心至上的魔鬼销售让客户也疯狂
每一个攻心销售技巧都有若干个实战案例分析及演练
半年没有销售到销售冠军的实战销售技巧，上万次面对面销售的经验！
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专~家~介~绍：
陈施宇
著名销售实战训练专家，国内某知名企业的销售团队训练专家，美国AITA认证PTT国际
高级职业培训师。一个自称不是销售培训师，而是把销售当生命的业务员；一个从半
年没有销售业绩，到成为销售冠军的疯狂销售员，上万次销售实战经验分享者，拥有
10年实战销售经验；一个即使现在成为销售培训专家，但却从没放弃过亲自拜访客户
的习惯，因为他说" 只有亲自溶入销售才是对学员最好的负责！"一个能让学员身临
其境的体会到所要传达的教育理念，授课1000场，受训人数达数十万人的培训讲师。
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课~程~大~纲：
四大销售智慧+金牌销售信念建立+12个案例分析+18大技巧

第一部份：金牌销售的四大智慧
敢――血性的尊严
销售是赤裸血腥的战斗
宁愿战死也决不向恐惧屈服
可以成功，可以失败，绝不可以放弃
快――绝对竞争的意识
永远保持危机意识
狼奉行生存第一战斗精神
永远不错过任何可以吃肉的机会
忍――耐性获得战机
每次攻击前都必须了解对手
狼会等于时机成熟时再出手
狼的捕猎技巧靠后天磨练
团队――合作致胜
狼宁愿为团队牺牲自己的性命
狼道最伟大的品质就是合作精神

第二部分：销售是信心的转移，情绪的感染
建立正确的信念――思想是原因，业绩是结果
对自己的信念
我是全世界最有说服力的人！
我能在任何地方，任何时间销售任何产品给任何人！
对销售的信念
为什么我的钱要放在他们的口袋里！
我渴望被拒绝1500次，你到底能拒绝我多少次！
对公司的信念
如果我离开，我一定要带上荣誉！同事是我最好的证明！
在我抱怨公司、产品前，我要先想想同样条件下优秀的同事是怎么做到的！
对客户的信念
一切成交都是为了爱！
百分之百的满意保证，你还有什么理由拒绝我！

第三部分：售前准备――决胜销售的核心工作
形象准备
形象是顾客建立信任感的基础
看起来要像行业的专家
注意基本的商务礼仪
专业准备
对产品的了解
对顾客的认知与了解
增加边缘知识
销售四宝
名片
客户资料
笔记本
签约工具
销售预演
销售目的是什么
客户目的是什么
可能出现的抗拒点
如何成交

第四部分：金牌销售十道生死关――关关相扣，决胜业绩
销售第一关
利用人的好奇心――约见客户，让客户无处可逃
打死也不要相信潜在客户的鬼留言
宁愿相信世上有鬼，也莫相信潜在客户这张嘴
97%潜在客户说"请给我留言，我会给你回复"最终都没有回复
怎么激发潜在客户好奇心，引起兴趣主动给你回复
案例分析
销售第二关
如何有效的开场――开启客户的心门是销售最重要的一把钥匙
解除准时赴约到公司客户故意不接电话或见面的有效策略
案例分析
销售第三关
沟通的三要素
如何初步建立客户的信任感
案例分析
销售第四关
针对人惯性思维――引导"是"的问题
为什么一开始不能让客户说"不"的机会
潜在成交――让客户不停的说"是，是……"
案例分析
说什么话能攻破客户的心理防线
怎么更快的切入主题引导客户
如何借助客户的话题切入销售话题
案例分析
销售第五关
如何有效的介绍产品
为什么一开始就要介绍产品最好的好处
怎么快速建立客户对产品的认可度
案例分析
销售第六关
单刀直入，直捣黄龙――挖掘潜在客户的需求
潜在客户拒绝不是针对你，拒绝是人的习惯
潜在客户他自己也不知道怎么到底想要什么
怎么帮助潜在客户找出真正的需求
案例分析
如何针对于警惕性高不愿意说话的潜在客户
一把撬开潜在客户嘴巴的钥匙――打开潜在客户的话匣子
案例分析
销售第七关
判断潜在客户抗拒点的真假，逼出真相
潜在客户10句最常用的推托之词
顾客拒绝的三种最常见的因素
案例分析
销售第八关
如何解除潜在客户的抗拒点
解除抗拒点的攻心核心公式
潜在客户十大抗拒点的解除方法
案例分析
销售第九关
准确判断潜在客户的购买信号
潜在客户准备购买的20个动作
如何巧妙回应潜在客户的购买信号――确认成交
案例分析
不要让价格变成你成交的绊脚石
报价前要确定的一件重要事项
什么是汉堡包报价法
运作心理学影响潜在客户报价法
案例分析
销售第十关
临门一脚――成交
成交时顾客的心理障碍
为什么成交之后打死都不能说"谢谢"
成交后要做哪些重要的动作
案例分析

第五部分：金牌销售致胜的时间法则
分钟理论―让销售的业绩翻一倍
三步销售法―让销售时间更明确
从制定清晰的销售业绩目标开始
以终为台―从细节规划销售工作
提高成功率―把工作做得更好
自我分析法―提升薄弱的关键技巧
杜绝消除浪费时间的销售行为
利用好工作时间倍增销售业绩
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韦�面

2002-02-03/22:04:20

Saturday, February 2, 2002

linda1502.practicum-移情性――耐心01:13:52

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
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举~办时~间： 8月30-31日上海 9月13-14日北京 9月20-21日深圳

培~训费~用：2800元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）

培~训方~式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等

培~训对~象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工
作人员。

☆会-务-组-织：环球企业培训网

☆全-国咨-询热-线：４００６~３８３~７８８

☆深圳联-系电-话：０７５５~６１２８~２４４０

☆北京联-系电-话：０１０~５１６５~７４７９

☆上海联-系电-话：０２１~５１６０~２９６９

☆咨-----询 Q Q：２３６７~１１７９１

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课~程背~景

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存
亡的。客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户
提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了"良好的客服形象、良好的
技术、良好的客户关系、良好的品牌 "的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，
及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使
客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、
不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系，令客户满意度提升。
　客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的
"不满意"比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞
争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求
先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；
而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务
水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服
务水平的关键。
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课~程目~的

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。
通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？
1、超越客户期望的客户服务；
2、了解优质客户服务的评价指标；
3、了解客户所认为重要的是什么；
4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；
5、掌握如何提升客户服务技巧；
6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在
的客户抱怨转成公司致胜的机会。
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课~程大~纲

第一部分、培养积极主动的服务意识

一、认识服务？
1、服务的三个层次
◇ 超越期望值服――忠诚度
客人的忠诚度是企业的核心竟争优势
――案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复
◇ 附加值服务――满意度
――案例：附加值增值服务所带来的效益
◇ 基本服务――无怨言
2、客人满意的三个层面
◇ 商品――直接
◇ 服务――直接
◇ 企业形象――间接
3、客人满意服务的5个因素
◇ 可靠性――态度
◇ 响应性――反应
◇ 安全性――专业
◇ 移情性――耐心
◇ 有形性――仪容
4、优质的客户服务表现――查查你现在的服务水平
――小组研讨：客户为何不满
――现场模拟：服务目标：
在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速、达到最有效的服务水准。

第二部分构建一流的客户服务体系
――完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障

一、认识客户服务体系
1、客户服务体系的框架
2、优化客户服务流程
――小组讨论：著名企业的客户服务体系案例研讨
3、提升客户服务标准
◇ 服务标准由谁决定
◇ 我的行为如何影响服务标准
◇ 服务标准提升与完善的机制保障
――现场演练：问题导向
4、客户服务管理体系的制度、规范、文件
◇ 客户服务管理相关制度包含的主要内容
◇ 客户服务管理制度建设的几种思路
◇ 客户服务管理制度建设与发展的原则
――案例分享客户服务管理制度

第三部分客户满意度与忠诚度管理
一、影响客户满意度的三个原因
1、产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match）
2、质量／服务本身的质量（quality）
3、价格（price）
二、客户满意度提升与客户服务的密切关系
1、客户挽留策略
2、建立客户忠诚度的核心纽带
3、忠诚客户到客户忠诚
◇ 要吸引一个客人，所花费的成本是要比留住一个客人的成本5――7倍；
◇ 要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补；――小李看相好与坏相。
◇ 企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。
◇ 一百位满意的客人可衍生出15位新客人；
◇ 每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意（告诉其他人）；
◇ 提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍；使客人的忠诚度提高5%，企业的增长利润可
达到25%至85%；
4、客人忠诚度的重要性
◇ 90%的客人会避开差的服务公司
◇ 80%的客人会找服务好的公司；
◇ 20%的客人为得到好服务，宁愿多花钱；
◇ 回头客会为公司带来50%――80%的利润；
案例分析带给的启示――宁愿一人来千回，不愿千人来一回，做好服务是保证企业成功
的秘诀。

第四部分客户服务人员的能力提升
一、客户到底要买什么
　服务代表的能力
→? A-- Authority Action
→? E-- Education
→? H-- Humor
→? L-- Listen
→? N-- Needs
→? P-- Passion
→? S-- Service Smart Smile ＆ Speech
――分享：客户服务代表的素质---3H1F （Head Heart Hand Foot）

第五部分投诉是金――正确认识客户投诉

一、客户投诉产生的原因
二、客户投诉产生的目的
三、客户投诉产生的好处
四、企业流失客户的主要原因

第六部分处理客户投诉的方法
一、处理投诉的基本方法
二、处理升级投诉的技巧
三、处理疑难投诉的技巧
四、尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度
五、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点
六、弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）；
七、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法；
――案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招
――角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧
八、处理顾客投诉与抱怨的方法
九、重大投诉处理
十、不回避并找出原因
总结：　前事不忘，后事之师
――视频分享及案例分析：松下的客户抱怨中心
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讲~师介~绍：敦平老师
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师
经历与风格
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的
授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，
在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动
研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验
的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，
实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，
敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实
际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企
业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实
际，赢得学员们的认可。
主打课程：
《精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》
《如何有效处理客户投诉》《职业化――成就事业秘书的金钥匙》
《企业行政管理系列课程》《商务公文写作》
《人力资源管理实务系列课程…》《有效沟通技巧》、
《如何有效带领你的部属》《企业内训师培训及培训体系建立》
《九型人格与管理》《优秀员工心态与团队建设》
《商务礼仪与职业形象》

部分培训过的企业
地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；
东莞汇景地产；贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；
福建云顶地产；重庆华都地产……

制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公
司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公
司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；扬州亚普汽车；扬州宝宏集团……

其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海
通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家
喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；
广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）……
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2002-02-03/01:13:52

Thursday, January 31, 2002

侯�画-新任经理21:00:25(AD)

新任经理全面管理技能提升训练

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培~训-时~间：2012年8月25-26日北京 9月01-02日深圳 10月20-21日上海

培~训-对~象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士

培~训-费~用：2800元/两天（含两天中餐、税费、指定教材、茶点）

☆会-务-组-织：环球企业培训网

☆全-国咨-询热-线：４００６~３８３~７８８

☆深圳联-系电-话：０７５５~６１２８~２４４０

☆北京联-系电-话：０１０~５１６５~７４７９

☆上海联-系电-话：０２１~５１６０~２９６９

☆咨-----询 Q Q：２３６７~１１７９１

◆温馨提示本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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【课~程☆背~景】
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管
理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管
经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任
担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果
不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部
自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！

新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻
辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨
方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场
竞争形势和企业的快速发展！
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【培~训☆收~益】
1.建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索
2.理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
3.掌握把工作管好的方法和技巧 � 计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），
创新
4.掌握带人带团队的方法 � 培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励
设计
5.促进自我提升 � 时间管理，高效工作方法，职业认识与修养
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【课~程☆大~纲】
第一部分自我管理
一、管理与角色认知
1.从专业走向管理后，如何实现角色转换？
2.管理的目的是什么？
3.管理者要承担哪些管理责任？
4.管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？
5.管理者应具备的基本管理态度与意识
6.管理者应具备哪些管理和领导技能？
【讨~论互~动】：你是如何理解管理及角色的？
二、管理者工作方法
1.时间管理
?时间分析：我的时间用的有效吗？
?时间管理的四个象限
?四个象限的策略和目标
?管理者如何识别轻重缓急？
?好钢用在刀刃上 � 如何抓住工作的重中之重？
【参~考工~具】：时间分析表
【案~例分~析】：周经理的时间表
【互~动讨~论】：部门经理的第二象限工作有哪些？
2.其他常用工作方法
?结构分解法
?重点管理法
?头脑风暴法
?项目管理法
?目标管理法
?PDCA
?SWOT
?5W3H
?SMART

第二部分工作管理
一、工作管理 � 工作计划
1.计划为何重要？
2.制定计划的步骤
3.目标制定SMART原则
4.如何做工作分解？
5.工作评估与排序
6.工作资源安排
【工~具演~练】：用WBS工具做工作策划与分解
【工~具模~板】：WBS参考模板
【参~考模~板】：工作计划EXCEL表格
二、工作管理 � 工作组织
1.什么是工作组织？组织的目的是什么？
2.企业组织结构设计的目的
3.部门岗位设置
4.如何做职位分析？
5.工作组织原则
【模~板分~析】：岗位说明书
【模~板参~考】：工作分析表
三、工作管理 � 执行控制
1.企业执行力差的管理因素
【讨论互动】：执行不力的管理因素
2.工作执行控制的策略
3.工作控制方法与工具
?分段控制法
?三要素控制法
?稽核控制法
?数据控制法
【工~具演~练】：控制卡设计练习
【参~考工~具】：三要素控制卡
【案~例分~析】：三要素控制卡工具的应用
【案~例分~析】：分段控制法应用
【案~例分~析】：稽核控制法应用
4.目标管理与绩效考核
?目标设置与绩效计划
a)企业目标分解方法
b)如何确定下属考核内容
c)如何对考核内容设计量化标准？
d)提前约定评价与奖惩办法
e)绩效计划沟通与承诺
【模~板参~考】：销售人员考核项设置
【模~板工~具】：绩效考核计划表
【模~板工~具】：绩效承诺书
?绩效跟踪反馈与辅导
a)如何建立绩效数据与记录
b)对工作绩效进行跟踪和反馈
c)绩效过程控制
【模~型参~考】：绩效反馈模型
?绩效考核与面谈
a)绩效考核的步骤与内容
b)绩效面谈的技巧和方法
?奖惩与结果应用
?奖励及时发放的重要性
?如何设计公平合理的奖金制度
四、工作管理 � 工作改善
1.改进与创新意识
2.发现问题的方法
3.问题分析与解决模型
4.建立改善机制
【参~考工~具】：问题解决8D模型

第三部分人员与团队管理
一、沟通技能
1.对上沟通应掌握的方法及注意之处
A.接受命令
B.请示建议
C.汇报工作
【互~动讨~论】：
?如何处理上司的不合理决策？
?如何处理多头指挥的情况？
?上司对我工作经常挑剔指责怎么办？
2.平行沟通
?平行沟通的问题？
?如何改善平行沟通？
3.对下沟通应掌握的方法及注意之处
?下达指示
?表扬肯定
?批评指正
二、授权管理
1.授权重要性
2.授权误区
3.授权注意事项
【参~考方~法】：授权方法模板
三、团队管理 � 领导力发挥
1.什么是领导力？
2.领导与管理的区别？
3.领导力来源于什么？
4.中层管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？
?品德为先 --- 以德服人更胜以力服人
?激情活力 --- 领导者是团队热情的激发者和感染者
?行家里手 --- 内行领导更得下属佩服
?行为习惯 --- 严于律己，以身作则做好榜样
?关心爱护 --- 爱是赢得人心的根本保证！
【工~具参~考】：领导者自我修炼参考手册
四、团队管理 � 员工管理
1.如何识人 � 知己知彼
?识别不同个性的五类人
?老虎型
?熊猫型
?孔雀型
?猫头鹰型
?变色龙型
?不同性格的人如何沟通？
?不同性格的人如何使用？
?不同性格的人如何激励？
【参~考工~具】：五型人格识别测试题
【参~考工~具】：五型人格沟通策略
【参~考工~具】：五型人格人才激励策略
【参~考工~具】：五型人格人才适用岗位
2.如何管人
?用人之长
【互~动分~析】：如何识别人的长处？
【案~例分~析】：他适合做销售工作吗？
?以事管人
?如何管理"问题"员工？
【方~法参~考】：处理矛盾的8大原则策略
【互~动讨~论】：
?如何处理业绩好的刺头？
?如何处理法不责众？
?在下属面前没有威信怎么办？
【案~例分~析】：这样的员工该不该炒？
五、团队管理 � 员工培育
1.抓思想
?如何使员工认同企业的价值观和理念？
?如何使员工认同企业的管理模式和管理方法？
?如何引导下属积极看待职业生涯？
?如何引导员工积极看待企业，老板，上司，团队，同事？
?如何引导员工有积极的世界观和人生观？
【案~例分~析】：海尔的文化宣传
【案~例分~析】：解放军是如何抓思想工作的？
【模~板参~考】：主管引导员工工作态度主题观点手册
2.带作风
?如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？
?建立团队纪律
?如何训练良好的行为习惯？
【方~法参~考】：习惯训练6要素
3.提升能力
?如何帮助团队和下属成长？
?如何建立知识库？
?如何编制工作教材？
?如何组织学习训练活动？
?如何帮助下属做好职业规划？
?如何帮助下属成为工作专家？
?工作辅导与训练的方法
【案~例分~析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系
【模~板参~考】：岗位能力分析
【案~例参~考】：企业网上支援系统
【案~例参~考】：某企业导购员工作教材手册
六、团队管理 -- 团队环境建设
1.团队环境标准
?目标导向，务实高效
?分工明确，合作互补
?沟通良好，团结尊重
?公正考核，奖惩严明
?既讲制度，又讲人性
2.发挥骨干作用
【方~法参~考】：抓骨干工作模板
3.发扬民主调动群众
【方法参考】：发动群众方法模板
4.开展团队建设活动
【方~法参~考】：团队建设活动工作模板
七、员工管理 � 员工激励
1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2.双因素理论对员工激励有什么启示？
3.期望理论对员工激励有什么启示？
4.强化理论对员工激励有什么启示？
5.识别员工需要？
【讨~论互~动】：如何利用盖普洛Q12进行激励？
6.激励员工的方法措施
?物质激励是基础 � 公正评价，合理报酬
?培养工作的乐趣 -- 让员工工作更顺畅的方法
?让员工成长 � 个性化的培养
?放大感受价值 � 关注感受与感情！
【案~例分~析】：企业员工激励方案和措施若干
7.如何激发员工 � 激励员工的12剧场
【模~板工~具】：12剧场激励设计方法
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【讲~师☆资~历】
曹☆礼☆明（Michael）,中山大学MBA,中国首批PMP认证资格人员,知名企业管理训练导师。
☆☆曹老师有20年的企业工作与管理实践经验，先后在国企、合资、外资、民企担任研发经理
、部门经理、人力资源总监、生产及运营总监、常务副总等职。从事企业管理咨询顾问多年，
帮助企业进行管理变革和管理干部队伍训练。曹老师融合中西方管理理念和方法，擅长将西方
管理理论与中国企业实际相结合，以结果和管理有效性为导向，注重方法，策略，措施与实际
情况相结合，追求对企业产生实际效果。在企业管理控制体系设计与落实、企业流程改善、企
业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化建设、目标管理与绩效考核设计、企业人才
梯队建设、企业培训系统设计等方面有丰富经验。曹老师主持了多家企业的管理咨询辅导，使
企业从管理混乱失控、业绩停滞不前、人员自由涣散的状态，逐步改变成制度规范、流程控制
有效、企业业绩显著提升、企业凝聚力显著增强的崭新企业。

☆☆曹老师自从事企业管理培训以来，内外训课程数百场，受训人数上万人，其中《新任经理
全面管理技能提升训练》公开课已举办上百期，内训课程结合企业实际情况和解决学员问题而
深受好评。
老~师特~点：
?强调务实，不夸大，不作秀，不刻意宣传；
?强调可操作性，注重如何落地，既讲"WHY"，更讲"HOW"；
?讲求实战，实用，实效，重视管理的规则化，动作化，精细化；
?注重管理的整体性和逻辑性。

课~堂风~格：
?欢迎学员随时现场提问；
?问题导向，引导启发思考和解决问题；
?演讲，互动，问题讨论，现场演练，案例分享相结合。

主~要课~程：
《新任经理全面管理技能提升训练》、《中层管理干部核心工作技能提升训练》、《目标管理与绩
效考核》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《人才选、用、育、留》、《工厂管控模板与工
具》、《生产主管的执行控制与管理技能提升》、《从设计到执行-工厂统筹控制体系打造》等课程。

部~分内~训客~户：
中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，
帝人集团，杜凯集团，鑫苑置业，创鸿地产，建亨地产，协信地产，神威药业，九典制药，美大康
药业，源基药业，海格物流，宜隆物流，诚信行物业，格力集团，美克美家集团，浙江轻纺城，意
尔康鞋业，新大牧业，中山食出集团，北京富泰集团，江苏德邦，广东永顺集团，深圳创富港，捷
普电子，东芯电子，合和电子，英飞拓电子，清源光电，富华机械，成都豪特，山东华特，惠州群
富，宁波通信，上海世邦，云南驰宏锌锗集团。
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Wednesday, January 30, 2002

税――票/代开

您好：

我公司有一部分专用税――票/代开；

如:

(1)普通商品销售税――票；

(2)广告业、各类服务业税――票/等等。

贵公司如有需要，欢迎您的来电与我联系：

负责人：张先生(0)13538033334

Saturday, January 26, 2002

2002-01-27/06:47:48==linda1502.practicum

06:47:48新-任-经-理-全-面-管-理-技-能-提-升-训-练

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
培~训-时~间：2012年8月25-26日北京 9月01-02日深圳 10月20-21日上海

培~训-对~象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士

培~训-费~用：2800元/两天（含两天中餐、税费、指定教材、茶点）

☆会-务-组-织：环☆球☆企☆业☆培☆训☆网

☆全-国咨-询热-线：４００６~３８３~７８８

☆深圳联-系电-话：０７５５~６１２８~２４４０

☆北京联-系电-话：０１０~５１６５~７４７９

☆上海联-系电-话：０２１~５１６０~２９６９

☆咨-----询 QQ：２３６７~１１７９１

◆温馨提示本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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【课~程☆背~景】
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管
理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管
经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任
担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果
不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部
自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！

新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻
辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨
方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场
竞争形势和企业的快速发展！
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【培~训☆收~益】
1.建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索
2.理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
3.掌握把工作管好的方法和技巧 � 计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），
创新
4.掌握带人带团队的方法 � 培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励
设计
5.促进自我提升 � 时间管理，高效工作方法，职业认识与修养
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【课~程☆大~纲】
第一部分自我管理
一、管理与角色认知
1.从专业走向管理后，如何实现角色转换？
2.管理的目的是什么？
3.管理者要承担哪些管理责任？
4.管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？
5.管理者应具备的基本管理态度与意识
6.管理者应具备哪些管理和领导技能？
【讨论互动】：你是如何理解管理及角色的？
二、管理者工作方法
1.时间管理
?时间分析：我的时间用的有效吗？
?时间管理的四个象限
?四个象限的策略和目标
?管理者如何识别轻重缓急？
?好钢用在刀刃上 � 如何抓住工作的重中之重？
【参考工具】：时间分析表
【案例分析】：周经理的时间表
【互动讨论】：部门经理的第二象限工作有哪些？
2.其他常用工作方法
?结构分解法
?重点管理法
?头脑风暴法
?项目管理法
?目标管理法
?PDCA
?SWOT
?5W3H
?SMART

第二部分工作管理
一、工作管理 � 工作计划
1.计划为何重要？
2.制定计划的步骤
3.目标制定SMART原则
4.如何做工作分解？
5.工作评估与排序
6.工作资源安排
【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解
【工具模板】：WBS参考模板
【参考模板】：工作计划EXCEL表格
二、工作管理 � 工作组织
1.什么是工作组织？组织的目的是什么？
2.企业组织结构设计的目的
3.部门岗位设置
4.如何做职位分析？
5.工作组织原则
【模板分析】：岗位说明书
【模板参考】：工作分析表
三、工作管理 � 执行控制
1.企业执行力差的管理因素
【讨论互动】：执行不力的管理因素
2.工作执行控制的策略
3.工作控制方法与工具
?分段控制法
?三要素控制法
?稽核控制法
?数据控制法
【工具演练】：控制卡设计练习
【参考工具】：三要素控制卡
【案例分析】：三要素控制卡工具的应用
【案例分析】：分段控制法应用
【案例分析】：稽核控制法应用
4.目标管理与绩效考核
?目标设置与绩效计划
a)企业目标分解方法
b)如何确定下属考核内容
c)如何对考核内容设计量化标准？
d)提前约定评价与奖惩办法
e)绩效计划沟通与承诺
【模板参考】：销售人员考核项设置
【模板工具】：绩效考核计划表
【模板工具】：绩效承诺书
?绩效跟踪反馈与辅导
a)如何建立绩效数据与记录
b)对工作绩效进行跟踪和反馈
c)绩效过程控制
【模型参考】：绩效反馈模型
?绩效考核与面谈
a)绩效考核的步骤与内容
b)绩效面谈的技巧和方法
?奖惩与结果应用
?奖励及时发放的重要性
?如何设计公平合理的奖金制度
四、工作管理 � 工作改善
1.改进与创新意识
2.发现问题的方法
3.问题分析与解决模型
4.建立改善机制
【参考工具】：问题解决8D模型

第三部分人员与团队管理
一、沟通技能
1.对上沟通应掌握的方法及注意之处
A.接受命令
B.请示建议
C.汇报工作
【互动讨论】：
?如何处理上司的不合理决策？
?如何处理多头指挥的情况？
?上司对我工作经常挑剔指责怎么办？
2.平行沟通
?平行沟通的问题？
?如何改善平行沟通？
3.对下沟通应掌握的方法及注意之处
?下达指示
?表扬肯定
?批评指正
二、授权管理
1.授权重要性
2.授权误区
3.授权注意事项
【参考方法】：授权方法模板
三、团队管理 � 领导力发挥
1.什么是领导力？
2.领导与管理的区别？
3.领导力来源于什么？
4.中层管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？
?品德为先 --- 以德服人更胜以力服人
?激情活力 --- 领导者是团队热情的激发者和感染者
?行家里手 --- 内行领导更得下属佩服
?行为习惯 --- 严于律己，以身作则做好榜样
?关心爱护 --- 爱是赢得人心的根本保证！
【工具参考】：领导者自我修炼参考手册
四、团队管理 � 员工管理
1.如何识人 � 知己知彼
?识别不同个性的五类人
?老虎型
?熊猫型
?孔雀型
?猫头鹰型
?变色龙型
?不同性格的人如何沟通？
?不同性格的人如何使用？
?不同性格的人如何激励？
【参考工具】：五型人格识别测试题
【参考工具】：五型人格沟通策略
【参考工具】：五型人格人才激励策略
【参考工具】：五型人格人才适用岗位
2.如何管人
?用人之长
【互动分析】：如何识别人的长处？
【案例分析】：他适合做销售工作吗？
?以事管人
?如何管理"问题"员工？
【方法参考】：处理矛盾的8大原则策略
【互动讨论】：
?如何处理业绩好的刺头？
?如何处理法不责众？
?在下属面前没有威信怎么办？
【案例分析】：这样的员工该不该炒？
五、团队管理 � 员工培育
1.抓思想
?如何使员工认同企业的价值观和理念？
?如何使员工认同企业的管理模式和管理方法？
?如何引导下属积极看待职业生涯？
?如何引导员工积极看待企业，老板，上司，团队，同事？
?如何引导员工有积极的世界观和人生观？
【案例分析】：海尔的文化宣传
【案例分析】：解放军是如何抓思想工作的？
【模板参考】：主管引导员工工作态度主题观点手册
2.带作风
?如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？
?建立团队纪律
?如何训练良好的行为习惯？
【方法参考】：习惯训练6要素
3.提升能力
?如何帮助团队和下属成长？
?如何建立知识库？
?如何编制工作教材？
?如何组织学习训练活动？
?如何帮助下属做好职业规划？
?如何帮助下属成为工作专家？
?工作辅导与训练的方法
【案例分析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系
【模板参考】：岗位能力分析
【案例参考】：企业网上支援系统
【案例参考】：某企业导购员工作教材手册
六、团队管理 -- 团队环境建设
1.团队环境标准
?目标导向，务实高效
?分工明确，合作互补
?沟通良好，团结尊重
?公正考核，奖惩严明
?既讲制度，又讲人性
2.发挥骨干作用
【方法参考】：抓骨干工作模板
3.发扬民主调动群众
【方法参考】：发动群众方法模板
4.开展团队建设活动
【方法参考】：团队建设活动工作模板
七、员工管理 � 员工激励
1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2.双因素理论对员工激励有什么启示？
3.期望理论对员工激励有什么启示？
4.强化理论对员工激励有什么启示？
5.识别员工需要？
【讨论互动】：如何利用盖普洛Q12进行激励？
6.激励员工的方法措施
?物质激励是基础 � 公正评价，合理报酬
?培养工作的乐趣 -- 让员工工作更顺畅的方法
?让员工成长 � 个性化的培养
?放大感受价值 � 关注感受与感情！
【案例分析】：企业员工激励方案和措施若干
7.如何激发员工 � 激励员工的12剧场
【模板工具】：12剧场激励设计方法
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【讲~师☆资~历】
曹☆礼☆明（Michael）,中山大学MBA,中国首批PMP认证资格人员,知名企业管理训练导师。
☆☆曹老师有20年的企业工作与管理实践经验，先后在国企、合资、外资、民企担任研发经理
、部门经理、人力资源总监、生产及运营总监、常务副总等职。从事企业管理咨询顾问多年，
帮助企业进行管理变革和管理干部队伍训练。曹老师融合中西方管理理念和方法，擅长将西方
管理理论与中国企业实际相结合，以结果和管理有效性为导向，注重方法，策略，措施与实际
情况相结合，追求对企业产生实际效果。在企业管理控制体系设计与落实、企业流程改善、企
业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化建设、目标管理与绩效考核设计、企业人才
梯队建设、企业培训系统设计等方面有丰富经验。曹老师主持了多家企业的管理咨询辅导，使
企业从管理混乱失控、业绩停滞不前、人员自由涣散的状态，逐步改变成制度规范、流程控制
有效、企业业绩显著提升、企业凝聚力显著增强的崭新企业。

☆☆曹老师自从事企业管理培训以来，内外训课程数百场，受训人数上万人，其中《新任经理
全面管理技能提升训练》公开课已举办上百期，内训课程结合企业实际情况和解决学员问题而
深受好评。
老师特点：
?强调务实，不夸大，不作秀，不刻意宣传；
?强调可操作性，注重如何落地，既讲"WHY"，更讲"HOW"；
?讲求实战，实用，实效，重视管理的规则化，动作化，精细化；
?注重管理的整体性和逻辑性。

课堂风格：
?欢迎学员随时现场提问；
?问题导向，引导启发思考和解决问题；
?演讲，互动，问题讨论，现场演练，案例分享相结合。

主要课程：
《新任经理全面管理技能提升训练》、《中层管理干部核心工作技能提升训练》、《目标管理与绩
效考核》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《人才选、用、育、留》、《工厂管控模板与工
具》、《生产主管的执行控制与管理技能提升》、《从设计到执行-工厂统筹控制体系打造》等课程。

部分内训客户：
中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，
帝人集团，杜凯集团，鑫苑置业，创鸿地产，建亨地产，协信地产，神威药业，九典制药，美大康
药业，源基药业，海格物流，宜隆物流，诚信行物业，格力集团，美克美家集团，浙江轻纺城，意
尔康鞋业，新大牧业，中山食出集团，北京富泰集团，江苏德邦，广东永顺集团，深圳创富港，捷
普电子，东芯电子，合和电子，英飞拓电子，清源光电，富华机械，成都豪特，山东华特，惠州群
富，宁波通信，上海世邦，云南驰宏锌锗集团。
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时c间有效利3用率a低下的八大原因分a析

Friday, January 25, 2002

回复：如何降低采购的各项成本？

在当前经济环境下，如何降低采购的各项成本？采购管理的绩效考核目标有哪些？我方的要求过多或过高会怎样？怎样分析供

应商给我们的报价？企业招投标与政府招投标有何区别？如何提高采购谈判的实效性？如何控制原材料的库存？

降低采购成本与供应商谈判技巧

时・间・地・点：2014年12月12-13上海、 12月17-18东莞

参・加・对・象：高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理。

学・习・费・用：3,200元/2天/1人（含~课~程~讲~义、午~餐、税~费、茶~点~等）

报名咨询电话：0755-612,880,35 010-512,998,14 021-310,010,70 陈小姐

培・训・收・益：
* 如何设定采购管理的绩效目标？ * 如何制订采购成本预算？ * 如何避免不必要的采购成本？
* 如何分析供应商的报价？ * 采购谈判的挑战是什么？ * 如何制定谈判计划？
* 如何与不同性格的人谈判？ * 如何降低采购物品的库存成本？ * 如何通过招投标进行有效的"砍价"？

讲・师・介・绍：[ 张・仲・豪 ]
教・育・背・景：
张老师是改革开放后早期海归派讲师。1986 年获美国 Gerber公司的奖学金赴美国密西州立大学(MichiganState University)
留学，硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团公司。
工・作・经・历:
张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任美赞臣公司的技术及运作总监。从2000年开
始,张老师开始自己创业,从事于多行业的经营管理。所以,张老师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企业老
板的心得体会。在二十多年的职业生涯中,张老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰
国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。
主・讲・课・程:
降低采购成本及供应商谈判技巧;采购流程优化及供应商评估与管理;高效仓储管理与工厂物料配送;
现代企业物流及供应链优化实战;PMC管理-生产计划、订单管理与库存控制;需求预测与库存控制;
授・课・风・格:
* 富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强
* 采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能力，掌握相关的方法和工具
* 课件设计力求深度，实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性。

课・程・大・纲：
第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？
采购管理有几大类别？ * 采购管理的KPI指标有哪些？ * 各种采购管理的目标差异 * 采购成本的学习曲线
为什么采购成本越来越敏感？ * 采购成本管理的方法有哪些？ * 买入套期保值 * 卖出套期保值 * 如何做好采购供应商的管理？

第二讲：如何编制采购成本预算？
公司财务预算的五大内容 * 为什么要做采购费用预算？ * 费用预算的四套方法 * 什么是概率预算？
影响采购预算的六大因素 * 如何提高采购预算的实用性？ * 什么是多品复合预算？ * 如何掌握供应价格的波动趋势？
电子网络搜索的四大途径 * 如何提高百度搜索的效率？ * 搜索引擎的工作机理 * 如何选准关键词？
采购职场论坛 * 如何查询价格变化的相关数据？

第三讲：如何避免不必要的采购成本？
由谁决定采购各要求？ * 采购要求的类别 * 如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的"采购成本" * 如家快捷酒店的价值创

第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？ * 什么是行情定价法？ * 什么是价值定价法？ * 供应商定价模式的影响因素
生产厂家的四种供应链类型？ * 四种供应链类型的特点 * 生产型供应商的定价模式 * 什么是边际成本定价法
什么是变动成本与固定成本？ * 什么是边际贡献？ * 边际成本定价法实例 * 价值定价法如何定价？
什么是目标收益定价法？ * 目标收益定价法实例 * 目标收益定价法的采购要点 * 代工企业（服务业）的成本定价法
代工企业（服务业）成本定价法的采购要点 * 什么是"单位时间的计价"？ *
商贸型企业的定价特点 * 商贸型商品的五大分类 * 商贸型供应商的定价策略 *

第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式 * 供应商成本分析表基本摸式 * 如何分析供应商们的报价？ * 如何分析资产性采购的报价？
资产型采购的三种形式 * 为什么我们租而不买？ * 可租赁的领域 * 为什么要外包？ * 各种运输形式的成本比较

第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较 * 立场性谈判与利益性谈判的比较 * 何为"双赢"？ * 何为"公平"？ * 采购谈判的KPI指标有哪些？
采购谈判的基本流程 * 哪些因素对谈判效果的影响更大？ * 性格的四种类型 * 性格的组合特性 * 性格与职业
性格的匹配性 * 性格与谈判 * 您最容易和最不容易相处的谈判对手 * 四种谈判对手的弱点有哪些？ * 如何克服自身的弱点？

第六讲：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判 * 制定谈判计划的七大步骤 : 第一步：双方意向的明确 * 第二步：双方差异的分析
第三步：各项分歧的重要性排序 * 第四步：设定各项分歧的谈判目标 * 第五步：各谈判目标的策略定性
第六步：谈判方式的确定 * 第七步：小组成员的分工

第七讲：如何实施有效的谈判？
开场开得如何？ * 采购谈判应由谁来掌控？ * 哪种砍价方式更好？ * 哪种谈判形式的难度最大？ * 电话谈判的特点
如何做好电话谈判？ * 为什么我方会弱势？ * 我方为弱势怎么谈？ * 什么是分阶段蚕食？ * 如何提升说服力？
第三方的参考依据 * 如何提高谈判时的沟通实效？ * 是"说"的问题还是"听"的问题？ * 如何提高我们的聆听能力？
如何问问题吗？ * 反驳对方的几种方式？ * 沟通的禁忌 * 对方让步不够怎么谈？ * 对方忽悠我怎么谈？
如何挽回失误（失口）？ * 出现僵局怎么谈？ * 这样的结尾合适吗？ * 如何与不同的对象谈判？
采购谈判的'降龙十九掌':
第一：试探计 * 第二：声东击西计 * 第三：请教计 * 第四：等价交换计 * 第五：拖延计 * 第六：欲擒故纵计
第七：限定选择计 * 第八：顺手牵羊计 * 第九：逆反心理计 * 第十：人情计 * 第十一：小圈密谈计
第十二：奉送选择权计 * 第十三：以静制动计 * 第十四：档箭牌计 * 第十五：车轮计 * 第十六：巧立名目计
第十七：挤牙膏计 * 第十八：告将计 * 第十九：红脸与白脸

第八讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
我们为什么要存库存 * 库存过高的缺点有哪些？ * 企业老总对库存管理有哪些要求？
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？ * 什么是"零库存管理"？ * 周转率的类别 * 库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？ * 库存周转率的计算案例 * 两种计算法的比较

第二节：如何合理设置安全库存？
什么是安全库存？ * 什么是最低库存？ * 安全库存量与缺货率的关系如何？ * 安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理水平值？ * 计算标准差的作用 * 标准差值的解读 * 标准差的计算 *
如何推算不同安全库存量时的缺货率？ * 怎样推算不能缺货时的最高库存是多少？ * 如何减少安全库存量？
改进的结果 * 影响安全库存设置的两大因素 * 影响库存服务水平的因素有哪些？ * 如何提高供应和需求的稳定性

第三节：如何做好VMI管理？
VMI的好处是什么？* 供应商寄存式的三种模式 *

第九讲：如何通过招投标进行有效的"砍价"？
企业招标与政府招标的区别 * 什么叫"邀标"？ * 什么情况下可用招投标？ * 各种定价模式的砍价策略
招投标的适用对象有哪些？ * 不同招标对象的挑战 * 如何实施邀请招投标？ * 企业何时采用公开招投标
如何准备招标文件 * 评标方法有哪些？ * 某公司的评标案例
第一步：计算技术标的评分 * 第二步：计算平均报价值 * 第三步：计算商务标得分 * 第四步：计算综合评分值
如何评定技术标？* 招投标方式的分类 * 暗标与明标的比较 * 招标的几种形式 * 什么是串通投标罪？特征有哪些？
如何破解参标者的 "不轨"？ * 如何保持投标商的积极性？ * 招标实践中的几个问题 * 投标保证金与履约保证金
2002-01-26

转发:Hi:蔡哥

像也想去江边去玩耍一样，我缠着爸爸说"爸爸能

请查阅附件，希望能够帮助到您. 21:11:17

妈妈，为了我们能够有一个幸福快乐的家，为了您的

♧❦%{代}%{理｝%【香】%%【烟】%

高♧❦仿◄✚☂இ香☼✪۩烟♧❦批♧❦发

生意人诚信就是金，我厂对每个客户.郑.重.承.诺，所.产.品.质、口感与真品同等。

深.受.全.国.新.老.朋.友.一.致.好.评.

如有需要,欢.迎.来.电:{136 || 7052 || 9880} 张强

交.易.方.式:快.递,货.到.付.款..

◄✚☂இ♧❦☼✪۩◕✚☋இ.ゃōゃ⊙▂⊙　⊙０⊙　⊙︿⊙　⊙ω⊙　⊙﹏⊙　⊙△⊙　⊙▽⊙

Wednesday, January 23, 2002

邀请函:呈企事业单位

    如何让团队中不同背景、性格、能力的成员能凝成一股绳，为共同的目标而奋斗？
    如何有效设定和分配团队的目标，让下属目标更容易执行和达成？
    如何让自己免沦为救火队员整日疲于奔命处理杂务？
    如何在工作中及时支援，以免员工陷入单兵作战的局面？
    如何消减员工负面情绪与压力，提高其幸福指数？
    如何将团队和团队中每个人的价值发挥到最大化？

请-查-阅-附-件-正-文

清J晰Q了解企E业文N秘、行政助理的角色重M点，提T升职业化工作I能力，R工作C基础夯M实

一线管理者系统解决问题的方法

呈：

企业各级领导：您好！请阅读附件...

为什么管理者总觉得班组长能力不足，不能起到承上的作用！
为什么员工总认为班组长经验不足，起不到启下的作用！
为什么班组长总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（80后）

张静 2013年8 月28日

祝您工作愉快！事业有成！

Monday, January 21, 2002

khrqszpa 营造涨价谈判的前期氛围

¹ú¼ÊÉÌÎñÌ¸ÅÐ²ßÂÔÓëÉæÍâÏúÊÛ¹µÍ¨¼¼ÇÉ
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linda_wang您好：

涉外销售策略的本质实际上就是涉外商务沟通的过程，对于我国目前的外贸业务，重点仍
然是依赖于外销人员的推广，因此，外销人员的涉外谈判技能和销售沟通技巧就成为外销业务
成败的关键。而对外沟通，就必须考虑到从国别特征到经销层级的各个方面；再者，沟通是人
与人的交往，而这种交往就不能只局限于商务领域。从商务领域出发的涉外商务沟通不得不牵
涉到心与心的沟通以及相互的影响和尊重。

皇甫依海

2002-1-22/10:56:55

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