From:Mrs.Doris Phillips

From:Mrs.Doris Phillips

Congratulations!

This is to inform you that
your email ID has won Five Thousand Euros(550,000.00)in the first
category of our computer ballot email lottery with the said winning
numbers giving below;

Ticket Number: 132/756/40027
Batch Number:
VNFL/2986542754/AF
lucky Numbers12426765,
PROMOTION DATE: of 7, August
2007

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Email: netcasino2@aim.com
Tel: + 34-635-112-
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Contact Person:Halbert Richard,

You are also advice to provide the
following information below: not later than 15 days
Your full Names:
Telephone
Ticket and Batch
Number:
Age

Congratulations!

From:Mrs.
Doris Phillips
CasinoLottery Coordinator

I NEED YOUR HELP

FROM: JAMES KIIR
EMAIL:kjameskiir@aol.com
PHONE:+34 658 715 708
Dear Good Friend.
How are you today? I decided to write you because I have no other alternative since after the death of my father in the hands of the rebels. It has been very difficult for me on how to safeguard Twenty Five Million US Dollars ($25,000,000.00,) my late father left for me with Security Company in Madrid Spain before his death. My late father packaged this money inside a box as family artifact and deposited the box of money with Security Company in Madrid Spain. So right now I want you to act as the new beneficiary on my behalf and claim box of Twenty Five Million US Dollars. I will give you 35% of the total money.

My name is James Kiir from Sudan in East Africa. I and my mother and two little sisters are presently in Spain as an asylum seeker under Spanish Government. We fled out of my country after the rebels killed my father due to my father is an activist and was opposition to the bad government of my country. If you accept to assist me claim the box of money out from Security Company in Spain I will give you the entire necessary documents to back you up; to enable you claim the box of money.

Once again if you accept to assist me to claim this box of money out from the Security Company in Spain, kindly reply me back with your full name and your mailing address also with your company name and phone number and cell phone number for easy communication. Note the Security Company in Spain does not know that the box contains money; therefore do not tell them when you start communicating with them. God will bless you for accepting to help my family.

Lastly if you claim the consignment and deposit the funds to checking account, we will then come over to your country to live for the rest of our life, and most importantly to invest our own share of the money in your country and for my sisters to continue their Education as soon as we conclude the business. I am waiting eagerly to hear from you for more details, God bless you and your family.

Sincerely,
James Kiir.

I NEED YOUR HELP??

I NEED YOUR HELP??

 

Hello,

 

Good Day and may God bless you with your family? I Know that my letter will come to you as a supprise as you know that we have not seen or meet each other before but My sources of your contact gave me the courage and confidence to rely and write to you you. My name is Joy Kamara, I am 19 years old now and I am the only Daughter of late chief GEORGE KAMARA from Sierra Leone. I am writing you in absolute confidence primarily to seek your assistance to transfer My Late Father's  cash of twenty one million eight hundred thousand dollars($21,800,000) now in the custody of a BANK here in Abidjan to your private account pending  my arival to your country.

SOURCE OF THE MONEY

My late father, chief GEORGE KAMARA, a native of mende district in the Northern province of Sierra Leone,was the general Manager of Sierra Leone mining co-operation (S.L.M.C.) Freetown.According to my father. This money was the income accrued from mining co-operation's over draft and minor sales. Before the peak of the civil war between the rebels forces of major Paul Koroma and the combined forces of ECOMOG peace keeping operation that almost destroyed my country,

following the forceful removal from power of the Civilian Elected President Ahmed Tejan Kabbah by the rebels. My father had already made arrangement for his family, my mother and myself to be evacuated to Abidjan, Cote d'Ivoire with our personal effects and the box containing team.

My father deposited the fund for the safe custody until after the war when he will join us. During the war in my country,and following the indiscriminate looting of public and Government properties by therebe ln forces,the sierra Leone mining co-op. Was one of the targets looted and destroyed.

My father including other top Government functionaries Were attacked and killed by the rebels in November 2000 because of his relationship with the civilian Government of Ahmed Tejan Kabbah. As a result of my father death, and with the news of my uncles involvement in air crash in January, dashedour hope of survival.The untimely deaths caused my mothers heart failure and other related complications of which she later died in the hospital After we must have spent a lot of money on her.Now i am alone in this strange country suffering without any care or help.

Without any relation, I am now like a refugee and orphan. My only hope now is in This fund My father deposited in the BANK To this effect, I humbly solicit your assistance in the followings ways.To assist me claim this fund from the BANK as co-beneficiary.To transfer this money in your name to your country.To make a good arrangement for a joint business investment on My behalf in your country and you, the caretaker.

To secure a college for me in your country to further my education. And to make arrangement for my travel with you to your country after you have transferred this fund.Most importantly. The whole documents issued after deposit is in my custody. For your assistance, I beg to concede 15 % of this money to you for your efforts assistance. please send your reply to my private email address at/  joykamara11@hotmail.com

 

THANKS AND GOD BLESS YOU REAL GOOD.

BEST REGARD.

Joy Kamara.

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URGENT PARTNERSHIP REQUIRED!!!

PLEASE FOR CONFIDENTIALITY REASONS CONTACT ME THROUGH MY SECURED EMAIL ADDRESS: alyona_misamore@yahoo.com.hk

Dear Partner,
Good day and compliments. This letter will definitely come to you as a huge surprise, but I implore you to take the time to go through it carefully as the decision you make will go off a long way to determine the future and continued existence of the entire members of my family. Please allow me to introduce myself. I am Mrs. Alyona Misamore the wife of Mr. Bruce K. Misamore the former personal chief financial treasurer to Mr. Mikhail Khodorkovsky the Richest man in Russia and owner of the following companies: Chairman CEO: YUKOS OIL (Russian Largest Oil Company) Chairman CEO: Menatep SBP Bank (A well reputable financial institution with its?Branches all over the
world).

SOURCE OF FUNDS: my husband has a profiling amount in an excess of
$100,000,000 dollar (one hundred million dollar) which we seek your
partnership in accommodating for us. You will be rewarded with 20% of
the total sum for your partnership. Can you be our partner on this? Already
the funds have left the shore of Russia through diplomatic means to a
European holding firm where the final crediting is expected to be carried out.
While my husband was on the process, his boss got arrested for his
involvement in politics by financing the leading And opposing political
parties (the Union of Right Forces, led by Boris Nemtsov, and Yabloko, a liberal/social democratic party Led by Gregor Yavlinsky) which poses treat
to President Vladimir Putin Second Tenure as Russian president.

You can catch more of the story on This website:

http://www.supportmbk.com

http://www.news.bbc.co.uk/1/hi/business/3213505.stm

http://www.newsfromrussia.com/main/2003/11/13/51215.html
http://www.newsfromrussia.com/main/2005/03/29/58914.html
http://www.nationmaster.com/encyclopedia/Mikhail-khodorkovsky
http://www.newsfromrussia.com/main/2003/11/13/51215.html

YOUR ROLE: All we need from you is to stand as the beneficiary of the above quoted sum and once your acceptance is received, the funds will be re-profiled to your name to enable the vault firm transfer the sum to you. My family and I have decided to use this sum to relocate to your country if you can help us secure this funds and never to be connected to any of Mikhail khodorkovsky conglomerates. The transaction has to be concluded within 5 to 10 working days as soon as I confirm your readiness to conclude the transaction with me.

Contact me via my private box: alyona_misamore@yahoo.com.hk. so that I can
furnish you with more details.

Thank you very much,

Regards,
Mrs. Alyona Misamore.

Business Request.

Good day,

I am Mr.Phillip Williams,i trained and work as an external auditor for the United Overseas Bank(UOB)
UK,working as part of a bigger team that covers the entire European region.

An investor (name with-held) a canadian died without naming a next of kin to his fund in my bank.The amount
is $15.7M and banking regulation/legislation in Singapore demand that i notify the fiscal authorities after
three years.The above set of facts underscores my reason to seek your permission to have you stand as
the next of kin to the deceased. This funds will be approve and release in your favour as the next of kin if
only you will adhere to my instruction and cooperate with me in one aacord.

I have all the legal and Banking details of my deceased client that will facilitate our putting you forward as
the claimant/beneficiary of the funds and ultimately transfer of the $15.7M plus interest to any bank
account nominated by you.I am prepared to compensate you with a 20% share of the total funds for your
efforts.The final details will be given upon receipt an affirmation of your desire to participate.

Please contact me immediately whether or not you are interested in this deal.If you are not,it will enable
me scout for another foreign partner to carry out this deal.But where you are interested, contact me
only through my email private address below for more details as time is of the essence in this business.

Thank you,

Phillip Williams
williamsphillip@albawaba.com

1st week of TP @Xingnan Primary

The first week of TP at Xingnan Primary School was the week of CA1 examinations. Throughout the week, I was assigned invigilation duties for the P6 students in the hall and P5 students with special needs; dyslexia. The dyslexic students were given an additional time of 15 minutes during the examinations. I was also involved in relief duties for classes of P4E, P6B and P6H. There was no lesson observation carried out this week as lessons were used to go through the examination papers.

Attached is my TP timetable.

90后ぁ一线ガ员工ゼ管理66595

90后一线员工管理

培训时间：5月19-20深圳 5月26-27北京
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◆承办单位：宇杰企业管理咨询有限公司、企 业 学 习 网

◆培训对象：现场管理干部、企业中高层管理干部、HR经理、培训经理 、企业各班组长、一线主
管、生产主管、生产经理

◆培训费用：￥2600元（含：教材、会务、午餐、茶水、发票）

◆报名热线：4 0 0 6 6 8 8 3 2 1 （全天24小时免费热线）

Tel:（020）61133775 张敏（0755）61289820 白薇

（021）51870612 曹雪（010）51295409 文清

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●课程目标:
提升企业管理者管理90后员工的智慧、理论、能力技巧
提升管理者管理新生代员工能力及降低员工流失率
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●导师简介：
陈志华
工商管理硕士 国内制造管理专家 曾在全球最大的线圈制造商胜美达(SUMIDA)、日本卡西
欧电子(CASIO)任职达13年，历任生产主管、品质主管，生产经理、制造总经理等;曾师从小川一也
（日本能率协会管理中心专家， 日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物）专门研习
标准工时与动作研究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT生产方式，对NPS有系统
及深入研究和实践）, 陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术，人员).主讲
课程有:《构筑高精度标准工时ST管理系统》、《多技能员工培养体系》、《多批少量生产方式实
务》、《微利时代的精细化现场管理》、《全能班组长训练》等，主要出版物《反省中国式工厂管
理》、《挑战80后管理》等。
陈老师曾为联想、松下空调、格力电器、通用电气、艾默生、华为技术、飞利蒲医疗系统、
霍尼韦尔、ABB、柯尼卡美能达、奥林巴斯、富士-施乐、友达光电、东方通信、裕元制造集团、李
锦记、曼秀雷敦、科勒洁具、步步高、西安杨森、亚伦国际集团、一汽丰田、东风汽车、福田汽车、
江铃汽车、延锋伟世通、秦山核电、创维、雅马哈、锦湖轮胎、广东溢达、镇泰玩具等近千家客户
提供过培训或咨询服务，至今有近万以上人次接受其专业课程训练。
十几年知名日本企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释,让陈老师讲
堂上游刃有如。因其授课内容的实用性高，被学员们誉为所见过的最实在、最切合实际的培训师！
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●课程大纲
课程学习要点:
发现90员工的五大需求（而并非马斯洛五个层次需求）
转习惯性思维为科学管理（颠覆惯用的管理手段）
用我们可用的方法（不能没有钱，但也不能只用钱）
改变我们可以改变的一切（让平凡的管理变得有创意）
学习时需要树立的观念：
90后不是一个普通群体,是十分优秀的一代（认可下一代）
90后不是另类,只是普通的社会人（尊重员工的私人身份）
没有管不好的人,只有不会管的人（坚定管理者的信心）
课程任务（讲解与讨论）：
员工管理需要解决的"二十个问题"（用实在的方法解决实际的问题）
案例学习：1）发现新生代员工的五大需求
2）为什么说超负荷加班是工厂万恶的根源
3）减少超负荷加班的八大要点
4）启发性小故事：《"疯"的人不一定"呆"》

正确面对90后员工的优势:
见多识广,观念前位;
更容易接受新鲜事物;
富有更强的创业欲望;
整体文化基础超过90前;
90后洒脱、乐观;
90后充满幻想;

走出90后员工管理的(八大)误区:
年龄不是问题, 思路决定出路
问题一直就有, 暴发只待时机
管理不信流言, 全用事实说话
有员工的现在, 才有将来的员工
员工专注结果, 对系统并不考究
支付没有极限, 唯有突破瓶颈
加薪不是冲刺, 动力追求永恒
潜能不是击破, 关键在于激发

90后员工最典型的六大在职表现
思想和工作都不堪重负
责任两个字的概念模糊
更加追求自由和个性
错误面前拿借口当理由
非常在乎直接上司
90后不害怕失业

企业90后员工管理八大技巧
从强制走向人性
从被动走向主动
从说服走向舒服
从强化走向改善
从模糊走向清晰
从单调走向刺激
从表面走向内在

领导90后员工管理技巧
利用工前会察言观色
常去聚一聚摸清底细
把人格尊严放在第一
认可与表扬不容勿视
宽容比制裁更加有力
中庸之道无益于管理
为员工担起重大责任

企业90后员工管理相关工具
员工教导的四阶段法
班前会"三大纪律八项注意"
管理者不可使用的"八大肢体语言"
管理者不可使用的"十大口头语言"
尊重员工人格的"八项注意"

敬呈贵公司董事・总经理681189

部门经理、管理干部综合管理技能提升

培训时间：5月13-14日上海 5月27-28日北京 6月17-18日深圳
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◆承办单位：企 业 学 习 网

◆培训对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管
理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

◆培训费用：2600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

◆报名热线：4 0 0 6 6 8 8 3 2 1 （全天24小时免费热线）

Tel:（020）61133775 张敏（0755）61289820 白薇

（021）51870612 曹雪（010）51295409 文清

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●课程背景：
管理干部是企业决策实施和执行的保证 ！
优秀的干部既要有管理能力又要有实操技能！
管理干部的成长通常要经历漫长的经验积累！
本次培训快速、有效地达成管理干部的飞跃提升
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●课程收益：
→ 新任经理、部门经理、管理干部快速职业化；
→ 学习处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最
大限度地发挥公司的综合实力；
→ 学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标；
→ 学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
→ 如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积
极性和工作热情。
→ 学习目标与计划管理，迅速高效的开展工作。
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●导师简介：[李革增]

实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资
协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；
欧洲SKP机构高级管理顾问;企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在
德隆集团、深高速、美国"MOTHERS"等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、
营销总监、培训总监、副总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的
理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用
性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化
培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》 培训特色：以互动、情景式培
训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战
性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
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●课程大纲
第一章、什么是管理
→ 管理的实质是什么
→ 管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理

第二章、如何管理心态
→ 如何才能快速的提高下属的工作绩效？
→ 如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
→ 如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
→ 如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任
→ 合理完善的制度建设是一个长期、持续的的工作
→ 能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？

第三章、管理的基本特性
→ 目的性 有效性 他人性 多样性

第四章、什么样的管理是最适合企业的管理
→ 管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
→ 只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

第五章、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
→ 管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
→ 制度化管理与人性化管理如何结合？
→ 管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
→ 组织的目的是什么？

第六章、管理角色的认知
→ 每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
→ 上级经常做了过多下属应该做的事情
→ 自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成

理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能
中君尽人之力
上君尽人之智

第七章、领导力提升的技巧
分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导
一、领导权威的来源
领导力的八个素质特征
1、诚信（是建立信任关系的出发点）
2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
7、精力和热情（是激发下属的发动机）
8、坚持 （是完成工作目标的基石）

二、领导方式
三、情境领导与四种领导风格
→ 根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格
→ 告知式 推销式 参与式 授权式
→ 案例分析：

四、如何培养下属
→ 在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
→ 培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
→ 如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
1、培养下属有什么好处
2、培养下属的顾虑
3、培养下属的方法
4、培养下属的原则
→ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

五、授权管理
→ 没有授权 就没有领导的良好工作绩效
1、为什么要授权
2、授权管理的误区是什么
3、授权管理的原则
4、授权管理的方法

第八章、管理沟通与关系协调
→ 管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
→ 没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果

一、什么是沟通 ？
→ 沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
→ 有效沟通的三个基本原则是什么？
→ 站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则

二、沟通的特性
→ 双向反馈是沟通的基础
→ 不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
→ 美国式的沟通是什么模式？
→ 日本式的沟通是什么模式？
→ 中国式的沟通是什么模式？
→ 与上级领导的沟通是什么模式？
→ 与下属的沟通是什么模式？
→ 沟通的效果比有道理重要

三、管理沟通的种类及形式
→ 管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
→ 非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
→ 案例分析 、讨论 录像分析

四、沟通的步骤

五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→ 每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
→ 学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
→ 有方向、讲方法与对方沟通协调
1.分析型人的特征与沟通技巧
2.支配型人的特征与沟通技巧
3.表达型人的特征与沟通技巧
4.和蔼型人的特征与沟通技巧
→ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

六、沟通的方向
→ 管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
→ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
→ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
⊙ 如何「处理下级越级向你汇报」？
⊙ 如何「处理部属的过失行为」？
⊙ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
⊙ 如何「面对有能力但不听话的部属」？

第九章、时间管理
一、为什么要管理时间
1、从企业来说―市场竞争的必然
2、从个人来说� 个体生命的有限性
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 "80、20"法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
四、时间管理的22个策略

第十章、目标与计划管理
一、目标管理的重要性
二、目标管理在企业的应用
三、如何制定正确的企业目标
四、目标与计划的具体操作
五、目标与计划的控制
1、资源管理
2、分工协作
3、目标修正
4、总结提高
02:32:20681189

ザ企业チ成本ザ管理ガ之道

精准成本核算,分析与控制
-----企业成本管理之道
培训时间：2011年05月27-28日深圳 06月03-04日上海
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◆承办单位企 业 学 习 网

◆培训对象：公司各部门管理人员（计划、生产、采购、技术、质量、营销、人力资源、风险
控制等）、财务人员和非财务人员

◆培训费用：2800元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理

◆报名热线：4 0 0 6 6 8 8 3 2 1 （全天24小时免费热线）

Tel:（020）61133775 张敏（0755）61289820 白薇

（021）51870612 曹雪（010）51295409 文清

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●课程背景
在2008年12月份，新华网、凤凰网和搜狐网等18家主流网站对当代国际精准成本控制权威林俊作
了题目为"企业倒闭帐不要全算在金融危机头上"的报道。林俊老师在报道中指出："全球经济
危机是宏观经济运行的周期性结果，而当前企业倒闭或经营困难的根本原因之一是企业长期以来
缺乏精准成本管理意识和能力，内部存在大量管理不善成本，当外部环境发生变化时，屋漏偏遇
连夜雨，不倒闭才怪了。" （报道全文详见以下网址）。
新华网: http://news.xinhuanet.com/photo/2008-12/22/content_10542694.htm
凤凰网: http://finance.ifeng.com/news/opinion/jjsp/20081225/281232.shtml
搜狐网:http://news.sohu.com/20081225/n261424139.shtml
中国经济网:http://big5.ce.cn/cysc/zjxw/200812/24/t20081224_17770579.shtml
中国金融网:http://tech.zgjrw.com/News/20081222/Tech/703112244800.html
中国财经网:http://www.fec.com.cn/hzhb/u_hxt/content.php3?id=778
中国MBA网:http://www.mba.org.cn/mbahtml/28113159/34190_1.html
中国企业家联合网:http://www.ceceo.cn/bencandy.php?fid=205&id=9607
TOM.COM: http://post-social.news.tom.com/CB000BAC135.html
网易:http://news.163.com/08/1222/16/4TPI5G6H0001125P.html
大洋网:http://news.dayoo.com/finance/200812/24/54401_4972976.htm

●课程目标
l、明确现场干部的角色定位，掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓
2、掌握简单的质量工具改进生产品质的方法
3、学习有效掌握生产进度，控制制造成本的方法
4、学会发现和挖掘问题，掌握用简单工具解决各种车间复杂问题
5、培养设备保养意识，学会运用TPM的方法提高生产力
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●导师简介：
林 俊
澳大利亚新南威尔士大学国际会计硕士；暨南大学数学专业学士；微软MCSD软件专家；清华大学、
上海交通大学、中山大学等大学EMBA讲师；《成本运筹与控制学》的创始人；《CSS 成本体系标准
》的创始人；《多因多果成本管理软件》的著作权人；澳大利亚注册会计师公会会员；德国莱茵
（TUV）公司和挪威船级社（DNV）指定的《全面质量成本管理》课程导师。林先生是国际成本控制
技术领域的领先者，在成本控制体系构建、质量成本、效率成本、风险成本、采购成本、客户关系
成本、人力资源成本、环保成本、作业成本等方面有系统的研究和独特的实践经验。特别是在成本
控制体系构建方面，提出了符合实际的"多因多果+面向对象+体系化管理"理论和手段，否定了以
美国哈佛商学院教授、会计学权威罗宾? 库珀（Robin Cooper）和罗伯特?卡普兰（Robert Kaplan）
为代表所建立的基于"多因一果"成本核算的作业成本法（Activity-Based Costing/Management,
ABC/M）和改进了德国弹性边际成本法（GPK），彻底改变了目前我国企业管理理论西化问题，以东
方"合"的思想统一了西方"分散"在各个管理方面的理论、方法和工具，包括：1）ISO 9000质量
体系、CRM客户关系管理体系、SCM供应链管理体系、HR人力资源管理体系、ERM风险管理体系、ISO
14000环保管理体系等；2）日本丰田CCC21成本控制方法、6 西格玛方法、数学模型方法、PDCA戴明
环、标杆管理方法等；3）ERP企业资源管理软件、CRM客户关系管理软件、PM项目管理软件等。
在学术成果方面，林先生于2003年6月在美国国际学报"Advances in Systems Science and
Applications"（国际刊号：ISSN 1078-6236）发表文章《泛系成本运筹学原理：多因多果的作业
成本管理》（《Pansystems Cost-Operations Research (PansysCOR):Cost Management System
(ABC/M)》；2004年4月在中国"计算机与数字工程"杂志发表文章《泛系成本运筹学与应用》；
2006年从理论上以"动态多因多果"命题超越了日本东京大学会计同行研究的 "动态合因多果"
命题。
在实践操作方面，林先生做过管理咨询和培训的著名企业有：
在2001至2002年期间，于广州摩托集团五羊摩托车分公司实施了CSS成本体系和作业成本管理软件。
实施效果是在2002年总产值比2001年增加20%的前提下，2002年每月平均总运营成本（不含原材料
成本）比2001年下降了24.62%。该项目获2003年第十三届广东省企业管理现代化优秀成果二等奖；
在2003年下半年，于广西玉柴机器股份有限公司（1994年在美国上市）主持了成本管理咨询和实施
项目；
在2004年，主持了广州港集团有限公司《港口装卸作业成本管理》的管理咨询和实施项目，从根本
上解决了针对散货码头按作业线、货类、单船进行成本核算的国际性难题；
在2005年，主持了日本富士斯乐（Fuji Xerox ）高科技（深圳） 有限公司《库存成本控制》的管
理咨询和实施项目；
在2006年，主持了东风本田发动机有限公司《质量成本核算和分析》软件项目的管理咨询和实施项
目；
在2007年，主持了TCL电脑科技有限公司《质量成本管理体系》项目的管理咨询和实施；
在2008年，主持了日本富士斯乐（Fuji Xerox ）高科技（深圳） 有限公司《作业成本控制》的管
理咨询和实施项目。
其他主持过管理咨询和培训的著名企业有：制造业：三一重工、一汽集团、雅戈尔、北京吉普车、
奇瑞汽车、广州本田、华晨汽车、雅戈尔、华凌空调、美国约克空调、日立电梯、海信电器、摩恩、
百特医疗用品、爱莎巧克力、阿迪达斯、奥的斯、雅芳、立白集团、深圳莱英达集团、中集集团、
美的集团、嘉宝莉涂料、三星电机、浙江正泰等；
- IT行业：朗讯科技、苹果电脑、爱立信、TCL电脑、康柏电脑、佳杰科技、北京派普集团、丽珠
集团、株州硬合金、金发科技、江山制药等；
-通讯行业：中兴通讯、北方电讯、广东移动等；
-港口行业：盐田港、广州新港等；
-房地产行业：广州城市建设开发总公司、广州名盛集团等；
-保险行业：友邦保险、广西中国人保等。
已受林老师培训的客户有10000家以上。
主要培训课程：
1.高级课程：CSS成本控制体系原理和构建（针对财务总监）
2.全面成本分析与控制
3.工厂精准成本分析与控制
4.全面质量成本管理
5.全面营销成本管理
6.全面采购成本分析与控制
7.非财务人员的财务管理（通用课程）
8.非财务人员的财务管理（针对分销行业）
9.非财务人员的财务管理（针对港口行业）
10.非财务人员的财务管理（针对通讯行业）
11.非财务人员的全面成本管理
学员反映：
1、林老师的讲课使我大开眼界，以前听了一些企业全面成本控制的课程，都没有林老师的深入和
透彻，可以说这是个开发悟性的课程；
2、林老师的成本控制是从成本体系的角度出发，结合企业生产经营管理业务，既全面的具体情况，
既全面又深入有效，并且有实际数据和案例支持，可操作性强；
3、林老师的质量成本和全面采购成本预算非常精彩，没有别的老师讲过；
4、林老师提出的九大成本控制是前所没有的对成本正确分类，以前根本只思考单一的产品制造成
本，根本没发开展全面成本控制。
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●课程大纲
概述
什么是管理不善成本？
丰田汽车公司定义的七大浪费
从成本控制角度看精益生产

一、成本控制的基础
1.1 基本概念
1.1.1 成本和费用的定义
1.1.2 客观的多因多果成本产生过程
1.1.3 产品成本的两种定义
1.1.4 质量成本的构成
1.1.5 效率成本的构成
1.1.6 资金占用成本的构成
1.1.7 成本动因的定义
1.2 成本性质的分类
1.3 企业价值链成本的构成状况
1.4 企业成本控制的基本思路
1.5 基于成本效益原则的体系化管理结构图

二、精准成本核算-多因多果的成本核算方法
2.1 传统成本管理的局限性：多因一果的成本核算方法
2.2 多因多果的成本核算
2.3 成本核算表格的设计

三、精准成本分析与控制
3.1 产品纯生产成本
3.1.1 产品纯成本的归集关系
3.1.2 产品纯成本分析
3.1.3 产品纯成本的控制方法
3.1.4 新产品开发的价值工程VE
3.1.5 日本丰田汽车CCC21成本控制方法
3.1.6 产品物料清单(BOM)管理
3.2 质量成本
3.2.1 质量成本管理的背景
3.2.1.1 质量成本的影响
3.2.1.2 质量成本管理的目的
3.2.1.3 质量预防成本与质量总成本的关系
3.2.1.4 质量管理和成本管理的特性比较
3.2.1.5 案例:分析YC公司的质量成本至少有多少？
3.2.1.6 案例:广州本田汽车质量和成本最佳匹配
3.2.2 质量成本的分析
3.2.3 质量成本的预算
3.3 效率成本
3.3.1 效率管理基础
3.3.2 效率成本的构成
3.3.3 效率成本例子:产能剩余或浪费
3.3.4 效率成本的改进方法
3.3.5 效率成本管理的关键绩效指标
3.4 资金占用成本
3.4.1 资金占用成本的构成
3.4.2 海信与科龙原材料库存比较
3.4.3 资金占用成本管理的关键绩效指标
3.5 采购成本
3.5.1 全面采购成本的构成
3.5.2 影响原材料成本的因素
3.5.3 影响采购过程成本的因素
3.5.4 因采购不良而造成的管理不善成本
3.5.5 采购成本管理的关键绩效指标
3.5.5.1 采购成本绩效指标
3.5.5.2 供应商成本绩效指标
3.5.5.3 采购成本绩效指标期间效果比较分析
3.5.6 全面采购成本管理的预算
3.6 人力资源成本
3.7 风险成本

四、以利润和成本为导向的价值分析和管理
4.1 基于利润回报结果的价值决策
4.1.1 销售地区或客户成本
4.1.2 销售地区或客户成本预算
4.2 以成本结果为导向的价值分析
4.2.1 企业价值链成本的构成状况
4.2.2 WMC公司的价值分析
4.3 面向对象的持续改善方法(DAPDCI) � 林俊环
4.3.1 什么是DAPDCI
4.3.2 面向质量成本对象的DAPDCI

五、多因多果的全面预算管理
5.1 传统全面预算管理的局限性
5.2 多因多果的全面预算管理

2007-01-1409:43:2966595

66595新产品研发流程优化与研发项目管理66595

新产品研发流程优化与研发项目管理

培训时间：5月14-15深圳 6月2--3日 上海 7月2-3日 深圳 7月9-10日 上海
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◆承办单位：企 业 学 习 网

◆培训对象：企业产品研发部门项目经理、主管、项目组核心成员；技术部经理、主管（副）总裁、
（副）总经理、研发总监、研发组织主管项目的高层、项目投资部经理、总工程师、
产品经理等及有涉及到产品研发项目管理负责人等

◆培训费用：2600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

◆报名热线：4 0 0 6 6 8 8 3 2 1 （全天24小时免费热线）

Tel:（020）61133775 张敏（0755）61289820 白薇

（021）51870612 曹雪（010）51295409 文清

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●课程背景：
　　当今的研发已成为企业竞争的主战场，研发项目管理是极具挑战性的一项工作：研发面临市场、
客户的压力，需要与内外部的各大部门协调，这些对项目经理和项目组成员都提出了更高的要求。
因此研发项目经理的工作不仅仅是技术层面的产品开发工作，而是技术与管理相结合的工作，甚至
更多是管理工作，项目经理的任务将不再是个人英雄般地拼命完成个体任务就行了，而应该是率领
团队（项目组）完成整个团队（项目组）的任务。科技型企业在新产品/ 新服务的研发和项目管理
过程中面临着如下一些长期困惑的问题：
1.如何平衡市场竞争的压力和客户多变的需求，快速将产品推向市场；
2.如何建立一个真正的"以客户为中心、以市场为导向"的研发组织体系，快速响应市场需求；
3.产品开发的过程中研发如何与市场、财务、生产、采购等相关职能部门协同工作；
4.研发资源管理中的"会哭的孩子有奶吃"、一个人做多个项目资源冲突、公司优先级高的项目在
每个部门无法保证资源优先、开始了很多项目却总是不能上市、立项评审会上为何总是问题不断
5.如何在保证产品质量的同时又要降低产品的研发费用和设计成本；
6.如何在产品开发的过程中积累技术和管理的经验，从制度上保证公司的成功；

课程在总结大量中国企业从"作坊式"的研发模式向"产业化"研发模式转变的过程中的成功经验
和失败教训的基础上，提出一个有竞争力的科学的研发管理体系，同时分享业界企业在研发管理变
革过程中应该注意的风险，确保企业的研发管理变革能够真正落地实施。
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●课程收益：
了解如何正确地制定新产品研发战略；
学习选择正确的新产品项目的技术和方法；
探讨新产品研发项目的资本运作和风险投资方式；
学习如何建立新产品研发项目管理体系；
掌握建立和应用正确的新产品开发的流程；
学习新产品研发的风险控制和管理的要旨；
学会评价和改善新产品开发项目绩效的途径；
新产品研发的项目模板与工具介绍；
分享讲师上百场研发管理培训的专业经验，通过现场互动帮助学员理清适合自己企业的研发管理思
路；
掌握业界最佳的研发管理模式与实践，并总结如何与公司的规模相适应来建立研发管理体系；
掌握研发管理的决策体系、组织体系、流程体系、项目管理体系等关键构成要素；
掌握科学的新产品开发流程和研发项目管理操作方法；
分享中国企业推行研发管理体系建设、优化、变革过程中的经验和教训；
分享讲师团队数十个研发管理咨询项目的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制定
Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实施研发管理体系的优化。
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●导师简介：[张永杰]

　　 原深圳某大型世界知名高科技企业研发管理部经理

◆教育背景及曾任职务：
==>教育背景：西安交通大学 工学学士、管理学硕士，1999年硕士毕业后先后任职于深圳某大型世
界知名高科技企业 和 某生物医疗设备公司。
==>曾任职务：项目经理、项目管理部副经理、产品经理等

◆工作经验：
实战派研发管理专家，长期受邀于广东省企业联合协会、深圳高新技术产业协会等行业协会，主讲
研发管理类的课程。多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历，先后担任过项目经
理、项目管理部副经理及产品经理等职位，在长期的研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。
在国内某知名通信企业工作期间，先后从事产品开发、项目管理和市场营销策划等工作，并作为推
行组成员与国际研发管理顶尖咨询顾问在研发及售后服务系统推动公司级研发管理变革。在某生物
医疗设备公司工作期间，担任研发管理部副经理，任职期间有针对性地将研发管理的业界最佳实践
同公司现状相结合，全面建立并优化研发管理体系。同时兼任内部讲师，具有丰富的研发管理实战
经验。

后从事研发管理咨询，先后作为项目核心成员和项目经理成功完成了近20个研发管理咨询项目体系
的建设和落地（含市场需求与产品规划、产品开发流程体系、研发项目管理体系、研发人力资源等
模块），在产品开发流程设计、研发项目管理和体系推行方面具有丰富的咨询经验。

张老师累计完成公开课程近300场 ，内训近百场，并成功完成了近20个研发管理咨询项目，累计培
训过的企业有3000多家，培训并辅导过的学员已经超过万人，客户满意度均达到92%以上,实实在在
为企业解决了产品研发、产品与产品上市管理难题，从而极大提升企业的产品管理、产品研发管理
工作价值。
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●课程大纲
一、 研发管理业界最佳模式及案例分析
1. "微笑曲线"的含义
2. 做正确的事情（市场管理体系）
3. 正确地做事（开发流程与项目管理体系）
4. 找合适的人做合适的事（研发人力资源管理体系）
5. 术语解释
（平台－技术－产品、样品－商品、项目－产品、项目管理的领域、流程－项目管理）
6. 技术开发与产品开发相分离
7. 商业决策同技术评审相分离
8. 产品成功的标准是什么？
9. 新产品开发流程与研发项目管理的关系
10. 案例分析：《我的项目为什么会失败》

二、 产品开发的组织与团队
1. 产品开发组织存在的典型问题
2. 典型的研发组织模式：职能型、项目型、矩阵式
3. 成功的产品开发团队具备的典型特征
4. 跨部门的产品开发团队构成及角色定位
a) 核心小组组长的角色和职责、技能、领导资格、知识、经验及实例讲解
b) 核心小组组长的培养和任职资格管理及实例讲解
c) 核心小组成员的角色和职责及实例讲解
d) 扩展小组组员的角色和职责及实例讲解
e) 职能部门经理在产品开发中的角色和职责及实例讲解
5. 矩阵式组织运作容易出现的问题和原因分析（一个人两个主管听谁的、怎么考核、
项目经理调不动其他
部门资源、是否要给项目经理考核权重）
6. 跨部门的产品开发团队的汇报模式与考核机制
7. 实例讲解：某IT公司跨部门的产品开发团队的组织运作
8. 演练与问题讨论：贵公司的跨部门团队角色有哪些？

三、 产品开发的结构化流程
1. 产品开发流程优化的方法论（Design Flow）
2. 开发流程需要结构化的征兆
3. 开发流程优化的"七步成诗"
4. 产品开发流程如何结构化：分层分级
a) 结构化流程的层次划分
b) 业界的产品开发流程架构示例
c) 业界的产品开发详细流程示例
d) 业界的产品开发子流程示例
e) 业界的产品开发操作指导书、模板、检查表示例
5. 产品开发流程结构化过程中的常见问题分析
a) 结构化的时机
b) 结构化的程度
c) 结构化容易陷入两个极端
d) 结构化如何与企业实际情况相融合
6. 咨询案例分享：如何把产品开发变成不仅仅是研发部的事情？－流程中固化其行为
7. 咨询案例分享：基于业务的研发项目管理的构造过程
8. 研讨：用黄纸贴和Workshop方式完成某研发流程

四、 产品开发中的商业决策（公司高层对研发管理的具体操作）和技术评审
1. 企业在业务决策管理中存在的典型问题
（"会哭的孩子有奶吃"、一个人做多个项目资源冲突、公司优先级高的项目在每个部
门却无法保证资源优先、开始了很多项目却总是不能上市、立项评审会上为何总是问题
不断）
2. 产品开发中业务决策的意义
3. 为什么会有领导"该管的时候不管、不该管的时候乱管"
4. 高层领导在产品开发中扮演的角色（"杀贫济富"、什么时候该管、怎么管）
5. 业务决策团队的角色构成与职责定义
6. 产品开发中决策评审点的设置
7. 各业务决策点的评审要素
8. 产品开发中业务决策支撑
9. 业务计划实例讲解
10. 项目任务书实例讲解
11. 项目管理办公室（PMO）
12. 如何建立高效的业务决策机制
13. 实例讲解：某IT公司产品业务决策的实际操作
14. 产品开发过程中的技术评审有哪些？
15. 如何建立技术评审的Check List，从而使得经验固化
16. 实例讲解：某IT公司技术评审的实际操作

五、 项目的立项管理
1. 研讨：目前立项时遇到的问题
2. 项目立项基于何处而来？产品规划？客户需求？……
3. 项目立项时要避免"师出无名"-《项目任务书》
4. 项目立项时应关注"四项基本原则"
a) 市场可行性
b) 技术可行性
c) 商业模式-如何赚到钱？
d) 风险管理：定性描述

六、 研发项目的计划控制
1. 研发项目的计划模板如何制定？
2. 咨询项目演示：计划模板同流程的关系
3. 项目计划控制中常见问题和解决办法
4. 项目的分层实施与分层监控
5. 监控计划
a) 监控点设置原则
b) 监控计划总揽图
c) 监控计划一览表
6. 项目控制手段：项目报告
a) 项目报告种类
b) 项目报告机制
7. 项目控制手段：项目例会
a) 项目例会种类
b) 例会议程和内容
8. 项目控制手段：计划变更控制
a) 变更控制流程
b) 计划滚动刷新
9. 项目控制手段：状态转移
10. 项目控制手段：业务决策评审
11. 项目控制手段：状态转移
12. 项目控制手段：业务决策评审
13. 产品规划要合理、且有节奏感
14. 项目多时，高层领导从事该做的事情
15. 质量管理：业务评审、技术评审
16. 计划监控：演示PERT图等，找关键路径
17. 计划模板
18. 情景化的知识管理
19. 项目资源使用曲线
20. 人员梯队化
21. 时间的阶段分布
22. 咨询项目演示：《某家电企业的研发项目管理手册》

七、 研发项目的风险管理
1. 风险和问题的区别
2. 风险的定性分析
3. 发生概率、影响程度
4. 演示：风险管理计划模板
5. 研讨：定性的风险分析描述

八、 如何成功实施产品开发管理体系的优化
1. 如何根据企业的实际情况选择产品开发管理体系优化的三个模式
（小改进、优化、变革）
2. 案例分析：某IT公司产品开发流程变革失败的案例研讨
3. 变革失败的八大原因分析
4. 成功实施变革的关键要素
5. 企业如何实施变革管理
6. 如何处理变革管理中人的问题
7. 成功实施管理变革的案例分享

2007-01-1311:47:03

高效仓储管理13:36:11

高效仓储管理与工厂物料配送

【主办单位】智源培训

【时间地点】2014年07月05-06日深圳 2014年10月17-18日深圳
2014年07月12-13日上海 2014年09月12-13日上海
2014年11月07-08日北京
2014年12月20-21日广州

【收费标准】4800元/两天"买一赠一"，单独一人收费3200元。
（包括资料、午餐及上下午茶点等）

【培训对象】物料计划、仓储物流等部门的主管总经理、部门经理、业务人员及相关
人士

【报名电话】
上海电话：021 -- 5109 3280 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课程背景：
仓储物流管理的好坏对公司的影响有多大？为什么进货环节经常出问题？为什么
仓库的利用率低？盘点的作用有多大？为什么拣货配送需要那么多人？仓库损耗如何
降低？什么是现代化仓库？如何降低运输成本？如何管理好库存？条形码有用吗？
本课程从实战的角度，结合先进的工厂物流管理理念、众多企业的成功经验以及
讲师在企业仓储物流方面多年的经验体会，教授如何管理物流仓储部门，提高仓库运
营效率、提升部门绩效以及物流仓储部门在公司的影响。

课程收益：
★当今物流仓储管理的挑战是什么？
★如何做好收货入库管理？
★如何做好储位管理？
★如何提高盘点的有效性？
★库存管理的挑战是什么？
★如何做好库存的分类管理？
★如何提高物料拣货配送的效率？
★如何降低仓储管理的损耗？
★如何选择与维护物流设备？
★如何降低物流运输成本？
★如何提高物流仓储的电子化水平？
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课程大纲：
第一讲：当今物流仓储管理的挑战是什么？
仓库的类别有哪些?
老板对仓储管理的最基本要求是什么？
谁是我们的 "客户"？
"客户"对物流服务的要求有哪些?
不同 "客户"的要求侧重点
储运管理的基本流程应该如何？
不同仓库的工作量侧重点？
组织架构设置（岗位设置）的原则
仓储（物流）岗位设置的依据
仓储（物流）岗位设置地图
岗位说明书的作用
岗位说明书应包括哪些内容?
储运管理各环节的主要难度是什么？
物流管理的绩效考核体系
建立物流管理绩效考核体系的难度

第二讲：如何做好收货入库管理？
不同仓库的收货特点
收货入库的KPI指标
收货作业的流程应该如何？
如何做好收货前的准备
卸货与检查
单证为什么经常写错？
单证应该何时输入电脑？
为什么抽样方法很重要？
如何抽样？
抽样的三类方法
服装检验的抽样方法
抽样数量及判定标准
如何取样？
半成品库如何做好入库的点数
如何编写仓库的标准操作规程- SOP？

第三讲：如何做好储位管理？
储位管理的核心是什么？
三种仓库运作模式
储位管理的KPI指标有哪些?
仓库的常规布局
如何计算仓库的利用率？
如何提高仓库的有效利用率?
仓库合理布局的比例参考
立体仓与平面仓的比较
库区如何分配?
各归类物品如何分配库区?
如何摆放？
自建仓库还是外租仓库？

第四讲：如何提高盘点的有效性？
盘点的KPI指标有哪些？
盘点各KPI指标的关系？
盘点亏或盈应不应该罚?
全面盘点的工作流程如何？
盘点准备工作做些什么？
盘点管理的难度是什么？
五种盘点方式的比较？
盘点的三种形式
盲盘与实盘的比较
车间物品怎么盘？

第五讲：库存管理的挑战是什么？
我们为什么要存库存?
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理的要求有哪些？
老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求？
什么是"零库存管理"？
周转率的类别
库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较

第六讲：如何做好库存的分类管理？
库存管理的挑战是什么？
如何做好库存物品的分类管理？
如何进行原材料的分类？
饼干加工厂的原材料分类
本企业采购物品的分类
不同材料的库存管理策略
成品如何分类？
成品库存的分类管理策略
什么是Pareto(帕累托)分类法?
如何进行帕累托分类？
第一步：对所需分析的指标，从大到小进行排序
第二步：计算每一物品占总体的百分率
第三步：计算每一物品的累积百分率
第四步：画帕累托曲线图
如何应用帕累托法则?
库存管理如何"盯死它"？
备件（耗材）如何备库存？
高值备件的库存管理特点
什么是备件生命期 ―浴盆曲线
如何制定"资产类备件需求计划"？

第七讲：如何提高物料拣货配送的效率？
拣货（发料）的KPI？
哪些因素会影响拣货绩效？
如何建立拣货员的绩效工资制度？
拣货运作的流程如何？
各阶段会出什么问题？
领料（发料）计划单的大小如何确定？
拣货计划为什么会下的太晚？
如何合理分配拣货单？
如何按照拣货时间分配拣货单？
拣货的两种基本方法
如何实施播种法？
两种拣货方法的比较
如何避免拣（发）错货？
领料与发料
拣货与发货
如何做到"先进先出"？
如何改进"掏式库位法"？
硬件设施对拣货的帮助
成品出货的流程
成品出货的主要问题？
如何解决数量'不准'的问题

第八讲：如何降低仓储管理的损耗？
仓储管理不当造成的损耗有哪些？
看不见型损耗的产生原因
看得见型损耗的缘由会有哪些？
不同存放物的仓储要求有哪些？
仓库的设计要求
双门制
仓库日常管理的侧重点？
板货标识的形式
完整板货标示的基本内容
板货标示的作用有哪些？
堆码操作要求
"堆码"为什么要定量？
非托盘式仓库如何定量
如何计算各物品的库容需求？
垛堆法图示
如何管理好待定物品和不能用物品?
退货的管理
如何做好仓库的日常管理工作?
安全管理的防范？
如何防治野蛮操作？
物流安全的国家相关规定
仓库日常巡查制度

第九讲：如何选择与维护物流设备？
第一节：货架设施的选择
设计货架所需考虑的因素
货架的一般分类
低位货架
低位货架图示
悬臂式货架
其他货架
中高位货架
机械手式VNA
各种特种货架的比较
第二节：叉车设备的选择及保养
如何选购叉车
叉车的动力分类
叉车的种类
叉车示意图
叉车应该如何保养？
第三节：其他设备
托盘类
托盘国际标准共有6种规格
中国的托盘标准
其他器具
填充气袋

第十讲：如何降低物流运输成本？
第一节：降低运输成本的方法有哪些？
运输管理的挑战有哪些？
运输管理的KPI？
如何降低运输成本
四种运输工具的比较
我们应该选择哪种运输工具为好？
汽运管理模式的三种选择
各种运输形式的成本比较
如何降低运输的损耗?
第二节：如何实施物流外包的招投标？
物流招标的方式
如何实施物流外包招投标？
如何准备招标文件
投标人须知
仓储物流管理的电子模板工具
评标方法有哪两大类别？
某公司的评标案例
第二步：计算平均报价值
第三步：计算商务标得分
第四步：计算综合评分值
如何评定技术标？

第三节：如何评估物流服务商？
物流企业分类与评估指标
运输型物流企业的评定内容
经营状况
资产
设备设施
管理及服务
人员素质
信息化水平
什么是第四方物流？
物流商的愿望
货运服务的类型
不同货运公司的评估侧重点
仓储服务商的设备设施
如何做好仓库的租赁或外包？

第十一讲：如何提高物流仓储的电子化水平？
四大信息管理系统
WMS系统－仓储管理系统
什么是物联网-Internet of things - IOT？
四种信息传感设备
为什么要用物流条码技术？
什么是条形码技术
条形码的分类
商品条形码和物流条形码
物流条码如何编制?
数据采集器的类别
手持终端的组成部分
什么是RF实时技术？
RF手持终端电子体系的费用
什么是RFID?
为什么要用RFID？
三种拣货方式的比较
-------------------------------------------------------------------------------
讲师介绍：张仲豪老师
改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Michigan
State University (密西根州立大学) 留学，获硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz
(亨氏)集团公司。张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞
臣公司等，曾任美赞臣公司的技术及运作总监。从2000年开始，张老师开始自己创业，
从事于多行业的经营管理。所以，张老师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历，
又有作为企业老板的心得体会。在二十多年的职业生涯中，张老师曾接受过各种国际
国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西亚等国
考察学习。曾任国家技术监督局食品标准化委员会成员和国家技术监督局食品添加剂
标准化技术委员会成员，参与、制定和审核国家级别的食品标准和食品添加剂标准。
曾任广东省食品工业协会的理事以及其它多项社会职务。张老师的授课富有很强的激
情，现场感染力强，风趣，幽默，现场气氛活跃；思维敏捷，反应能力强，看问题较
为深刻。张老师的课件设计力求深度、实用；案例多为工具性案例，有很强的实操。
课程内容跨度大，尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性。
-------------------------------------------------------------------------------
咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)

温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
-------------------------------------------------------------------------------
报---名---回---执---表

我单位共____人确定报名参加 2014年___月____日在_____举办的
课题：高效仓储管理与工厂物料配送

报名请发送至：zhiyuanbm@163.com(为确保您报名无误，请再次电话确认)

参会单位名称：________________________________Email：_________________　

联系人：________________电话：________________传真：__________________
　
参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

付款方式：□现金　 　□转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

高效仓储管理11:33:41

高效仓储管理与工厂物料配送

【主办单位】智源培训

【时间地点】2014年07月05-06日深圳 2014年10月17-18日深圳
2014年07月12-13日上海 2014年09月12-13日上海
2014年11月07-08日北京
2014年12月20-21日广州

【收费标准】4800元/两天"买一赠一"，单独一人收费3200元。
（包括资料、午餐及上下午茶点等）

【培训对象】物料计划、仓储物流等部门的主管总经理、部门经理、业务人员及相关
人士

【报名电话】
上海电话：021 -- 5109 3280 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课程背景：
仓储物流管理的好坏对公司的影响有多大？为什么进货环节经常出问题？为什么
仓库的利用率低？盘点的作用有多大？为什么拣货配送需要那么多人？仓库损耗如何
降低？什么是现代化仓库？如何降低运输成本？如何管理好库存？条形码有用吗？
本课程从实战的角度，结合先进的工厂物流管理理念、众多企业的成功经验以及
讲师在企业仓储物流方面多年的经验体会，教授如何管理物流仓储部门，提高仓库运
营效率、提升部门绩效以及物流仓储部门在公司的影响。

课程收益：
★当今物流仓储管理的挑战是什么？
★如何做好收货入库管理？
★如何做好储位管理？
★如何提高盘点的有效性？
★库存管理的挑战是什么？
★如何做好库存的分类管理？
★如何提高物料拣货配送的效率？
★如何降低仓储管理的损耗？
★如何选择与维护物流设备？
★如何降低物流运输成本？
★如何提高物流仓储的电子化水平？
-------------------------------------------------------------------------------
课程大纲：
第一讲：当今物流仓储管理的挑战是什么？
仓库的类别有哪些?
老板对仓储管理的最基本要求是什么？
谁是我们的 "客户"？
"客户"对物流服务的要求有哪些?
不同 "客户"的要求侧重点
储运管理的基本流程应该如何？
不同仓库的工作量侧重点？
组织架构设置（岗位设置）的原则
仓储（物流）岗位设置的依据
仓储（物流）岗位设置地图
岗位说明书的作用
岗位说明书应包括哪些内容?
储运管理各环节的主要难度是什么？
物流管理的绩效考核体系
建立物流管理绩效考核体系的难度

第二讲：如何做好收货入库管理？
不同仓库的收货特点
收货入库的KPI指标
收货作业的流程应该如何？
如何做好收货前的准备
卸货与检查
单证为什么经常写错？
单证应该何时输入电脑？
为什么抽样方法很重要？
如何抽样？
抽样的三类方法
服装检验的抽样方法
抽样数量及判定标准
如何取样？
半成品库如何做好入库的点数
如何编写仓库的标准操作规程- SOP？

第三讲：如何做好储位管理？
储位管理的核心是什么？
三种仓库运作模式
储位管理的KPI指标有哪些?
仓库的常规布局
如何计算仓库的利用率？
如何提高仓库的有效利用率?
仓库合理布局的比例参考
立体仓与平面仓的比较
库区如何分配?
各归类物品如何分配库区?
如何摆放？
自建仓库还是外租仓库？

第四讲：如何提高盘点的有效性？
盘点的KPI指标有哪些？
盘点各KPI指标的关系？
盘点亏或盈应不应该罚?
全面盘点的工作流程如何？
盘点准备工作做些什么？
盘点管理的难度是什么？
五种盘点方式的比较？
盘点的三种形式
盲盘与实盘的比较
车间物品怎么盘？

第五讲：库存管理的挑战是什么？
我们为什么要存库存?
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理的要求有哪些？
老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求？
什么是"零库存管理"？
周转率的类别
库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较

第六讲：如何做好库存的分类管理？
库存管理的挑战是什么？
如何做好库存物品的分类管理？
如何进行原材料的分类？
饼干加工厂的原材料分类
本企业采购物品的分类
不同材料的库存管理策略
成品如何分类？
成品库存的分类管理策略
什么是Pareto(帕累托)分类法?
如何进行帕累托分类？
第一步：对所需分析的指标，从大到小进行排序
第二步：计算每一物品占总体的百分率
第三步：计算每一物品的累积百分率
第四步：画帕累托曲线图
如何应用帕累托法则?
库存管理如何"盯死它"？
备件（耗材）如何备库存？
高值备件的库存管理特点
什么是备件生命期 ―浴盆曲线
如何制定"资产类备件需求计划"？

第七讲：如何提高物料拣货配送的效率？
拣货（发料）的KPI？
哪些因素会影响拣货绩效？
如何建立拣货员的绩效工资制度？
拣货运作的流程如何？
各阶段会出什么问题？
领料（发料）计划单的大小如何确定？
拣货计划为什么会下的太晚？
如何合理分配拣货单？
如何按照拣货时间分配拣货单？
拣货的两种基本方法
如何实施播种法？
两种拣货方法的比较
如何避免拣（发）错货？
领料与发料
拣货与发货
如何做到"先进先出"？
如何改进"掏式库位法"？
硬件设施对拣货的帮助
成品出货的流程
成品出货的主要问题？
如何解决数量'不准'的问题

第八讲：如何降低仓储管理的损耗？
仓储管理不当造成的损耗有哪些？
看不见型损耗的产生原因
看得见型损耗的缘由会有哪些？
不同存放物的仓储要求有哪些？
仓库的设计要求
双门制
仓库日常管理的侧重点？
板货标识的形式
完整板货标示的基本内容
板货标示的作用有哪些？
堆码操作要求
"堆码"为什么要定量？
非托盘式仓库如何定量
如何计算各物品的库容需求？
垛堆法图示
如何管理好待定物品和不能用物品?
退货的管理
如何做好仓库的日常管理工作?
安全管理的防范？
如何防治野蛮操作？
物流安全的国家相关规定
仓库日常巡查制度

第九讲：如何选择与维护物流设备？
第一节：货架设施的选择
设计货架所需考虑的因素
货架的一般分类
低位货架
低位货架图示
悬臂式货架
其他货架
中高位货架
机械手式VNA
各种特种货架的比较
第二节：叉车设备的选择及保养
如何选购叉车
叉车的动力分类
叉车的种类
叉车示意图
叉车应该如何保养？
第三节：其他设备
托盘类
托盘国际标准共有6种规格
中国的托盘标准
其他器具
填充气袋

第十讲：如何降低物流运输成本？
第一节：降低运输成本的方法有哪些？
运输管理的挑战有哪些？
运输管理的KPI？
如何降低运输成本
四种运输工具的比较
我们应该选择哪种运输工具为好？
汽运管理模式的三种选择
各种运输形式的成本比较
如何降低运输的损耗?
第二节：如何实施物流外包的招投标？
物流招标的方式
如何实施物流外包招投标？
如何准备招标文件
投标人须知
仓储物流管理的电子模板工具
评标方法有哪两大类别？
某公司的评标案例
第二步：计算平均报价值
第三步：计算商务标得分
第四步：计算综合评分值
如何评定技术标？

第三节：如何评估物流服务商？
物流企业分类与评估指标
运输型物流企业的评定内容
经营状况
资产
设备设施
管理及服务
人员素质
信息化水平
什么是第四方物流？
物流商的愿望
货运服务的类型
不同货运公司的评估侧重点
仓储服务商的设备设施
如何做好仓库的租赁或外包？

第十一讲：如何提高物流仓储的电子化水平？
四大信息管理系统
WMS系统－仓储管理系统
什么是物联网-Internet of things - IOT？
四种信息传感设备
为什么要用物流条码技术？
什么是条形码技术
条形码的分类
商品条形码和物流条形码
物流条码如何编制?
数据采集器的类别
手持终端的组成部分
什么是RF实时技术？
RF手持终端电子体系的费用
什么是RFID?
为什么要用RFID？
三种拣货方式的比较
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讲师介绍：张仲豪老师
改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Michigan
State University (密西根州立大学) 留学，获硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz
(亨氏)集团公司。张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞
臣公司等，曾任美赞臣公司的技术及运作总监。从2000年开始，张老师开始自己创业，
从事于多行业的经营管理。所以，张老师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历，
又有作为企业老板的心得体会。在二十多年的职业生涯中，张老师曾接受过各种国际
国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西亚等国
考察学习。曾任国家技术监督局食品标准化委员会成员和国家技术监督局食品添加剂
标准化技术委员会成员，参与、制定和审核国家级别的食品标准和食品添加剂标准。
曾任广东省食品工业协会的理事以及其它多项社会职务。张老师的授课富有很强的激
情，现场感染力强，风趣，幽默，现场气氛活跃；思维敏捷，反应能力强，看问题较
为深刻。张老师的课件设计力求深度、实用；案例多为工具性案例，有很强的实操。
课程内容跨度大，尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性。
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咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 钱先生 QICQ：25973139
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课题：高效仓储管理与工厂物料配送

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付款方式：□现金　 　□转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

高效仓储管理12:07:09

高效仓储管理与工厂物料配送

【主办单位】智源培训

【时间地点】2014年07月05-06日深圳 2014年10月17-18日深圳
2014年07月12-13日上海 2014年09月12-13日上海
2014年11月07-08日北京
2014年12月20-21日广州

【收费标准】4800元/两天"买一赠一"，单独一人收费3200元。
（包括资料、午餐及上下午茶点等）

【培训对象】物料计划、仓储物流等部门的主管总经理、部门经理、业务人员及相关
人士

【报名电话】
上海电话：021 -- 5109 3280 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093

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课程背景：
仓储物流管理的好坏对公司的影响有多大？为什么进货环节经常出问题？为什么
仓库的利用率低？盘点的作用有多大？为什么拣货配送需要那么多人？仓库损耗如何
降低？什么是现代化仓库？如何降低运输成本？如何管理好库存？条形码有用吗？
本课程从实战的角度，结合先进的工厂物流管理理念、众多企业的成功经验以及
讲师在企业仓储物流方面多年的经验体会，教授如何管理物流仓储部门，提高仓库运
营效率、提升部门绩效以及物流仓储部门在公司的影响。

课程收益：
★当今物流仓储管理的挑战是什么？
★如何做好收货入库管理？
★如何做好储位管理？
★如何提高盘点的有效性？
★库存管理的挑战是什么？
★如何做好库存的分类管理？
★如何提高物料拣货配送的效率？
★如何降低仓储管理的损耗？
★如何选择与维护物流设备？
★如何降低物流运输成本？
★如何提高物流仓储的电子化水平？
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课程大纲：
第一讲：当今物流仓储管理的挑战是什么？
仓库的类别有哪些?
老板对仓储管理的最基本要求是什么？
谁是我们的 "客户"？
"客户"对物流服务的要求有哪些?
不同 "客户"的要求侧重点
储运管理的基本流程应该如何？
不同仓库的工作量侧重点？
组织架构设置（岗位设置）的原则
仓储（物流）岗位设置的依据
仓储（物流）岗位设置地图
岗位说明书的作用
岗位说明书应包括哪些内容?
储运管理各环节的主要难度是什么？
物流管理的绩效考核体系
建立物流管理绩效考核体系的难度

第二讲：如何做好收货入库管理？
不同仓库的收货特点
收货入库的KPI指标
收货作业的流程应该如何？
如何做好收货前的准备
卸货与检查
单证为什么经常写错？
单证应该何时输入电脑？
为什么抽样方法很重要？
如何抽样？
抽样的三类方法
服装检验的抽样方法
抽样数量及判定标准
如何取样？
半成品库如何做好入库的点数
如何编写仓库的标准操作规程- SOP？

第三讲：如何做好储位管理？
储位管理的核心是什么？
三种仓库运作模式
储位管理的KPI指标有哪些?
仓库的常规布局
如何计算仓库的利用率？
如何提高仓库的有效利用率?
仓库合理布局的比例参考
立体仓与平面仓的比较
库区如何分配?
各归类物品如何分配库区?
如何摆放？
自建仓库还是外租仓库？

第四讲：如何提高盘点的有效性？
盘点的KPI指标有哪些？
盘点各KPI指标的关系？
盘点亏或盈应不应该罚?
全面盘点的工作流程如何？
盘点准备工作做些什么？
盘点管理的难度是什么？
五种盘点方式的比较？
盘点的三种形式
盲盘与实盘的比较
车间物品怎么盘？

第五讲：库存管理的挑战是什么？
我们为什么要存库存?
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理的要求有哪些？
老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求？
什么是"零库存管理"？
周转率的类别
库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较

第六讲：如何做好库存的分类管理？
库存管理的挑战是什么？
如何做好库存物品的分类管理？
如何进行原材料的分类？
饼干加工厂的原材料分类
本企业采购物品的分类
不同材料的库存管理策略
成品如何分类？
成品库存的分类管理策略
什么是Pareto(帕累托)分类法?
如何进行帕累托分类？
第一步：对所需分析的指标，从大到小进行排序
第二步：计算每一物品占总体的百分率
第三步：计算每一物品的累积百分率
第四步：画帕累托曲线图
如何应用帕累托法则?
库存管理如何"盯死它"？
备件（耗材）如何备库存？
高值备件的库存管理特点
什么是备件生命期 ―浴盆曲线
如何制定"资产类备件需求计划"？

第七讲：如何提高物料拣货配送的效率？
拣货（发料）的KPI？
哪些因素会影响拣货绩效？
如何建立拣货员的绩效工资制度？
拣货运作的流程如何？
各阶段会出什么问题？
领料（发料）计划单的大小如何确定？
拣货计划为什么会下的太晚？
如何合理分配拣货单？
如何按照拣货时间分配拣货单？
拣货的两种基本方法
如何实施播种法？
两种拣货方法的比较
如何避免拣（发）错货？
领料与发料
拣货与发货
如何做到"先进先出"？
如何改进"掏式库位法"？
硬件设施对拣货的帮助
成品出货的流程
成品出货的主要问题？
如何解决数量'不准'的问题

第八讲：如何降低仓储管理的损耗？
仓储管理不当造成的损耗有哪些？
看不见型损耗的产生原因
看得见型损耗的缘由会有哪些？
不同存放物的仓储要求有哪些？
仓库的设计要求
双门制
仓库日常管理的侧重点？
板货标识的形式
完整板货标示的基本内容
板货标示的作用有哪些？
堆码操作要求
"堆码"为什么要定量？
非托盘式仓库如何定量
如何计算各物品的库容需求？
垛堆法图示
如何管理好待定物品和不能用物品?
退货的管理
如何做好仓库的日常管理工作?
安全管理的防范？
如何防治野蛮操作？
物流安全的国家相关规定
仓库日常巡查制度

第九讲：如何选择与维护物流设备？
第一节：货架设施的选择
设计货架所需考虑的因素
货架的一般分类
低位货架
低位货架图示
悬臂式货架
其他货架
中高位货架
机械手式VNA
各种特种货架的比较
第二节：叉车设备的选择及保养
如何选购叉车
叉车的动力分类
叉车的种类
叉车示意图
叉车应该如何保养？
第三节：其他设备
托盘类
托盘国际标准共有6种规格
中国的托盘标准
其他器具
填充气袋

第十讲：如何降低物流运输成本？
第一节：降低运输成本的方法有哪些？
运输管理的挑战有哪些？
运输管理的KPI？
如何降低运输成本
四种运输工具的比较
我们应该选择哪种运输工具为好？
汽运管理模式的三种选择
各种运输形式的成本比较
如何降低运输的损耗?
第二节：如何实施物流外包的招投标？
物流招标的方式
如何实施物流外包招投标？
如何准备招标文件
投标人须知
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评标方法有哪两大类别？
某公司的评标案例
第二步：计算平均报价值
第三步：计算商务标得分
第四步：计算综合评分值
如何评定技术标？

第三节：如何评估物流服务商？
物流企业分类与评估指标
运输型物流企业的评定内容
经营状况
资产
设备设施
管理及服务
人员素质
信息化水平
什么是第四方物流？
物流商的愿望
货运服务的类型
不同货运公司的评估侧重点
仓储服务商的设备设施
如何做好仓库的租赁或外包？

第十一讲：如何提高物流仓储的电子化水平？
四大信息管理系统
WMS系统－仓储管理系统
什么是物联网-Internet of things - IOT？
四种信息传感设备
为什么要用物流条码技术？
什么是条形码技术
条形码的分类
商品条形码和物流条形码
物流条码如何编制?
数据采集器的类别
手持终端的组成部分
什么是RF实时技术？
RF手持终端电子体系的费用
什么是RFID?
为什么要用RFID？
三种拣货方式的比较
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讲师介绍：张仲豪老师
改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Michigan
State University (密西根州立大学) 留学，获硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz
(亨氏)集团公司。张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞
臣公司等，曾任美赞臣公司的技术及运作总监。从2000年开始，张老师开始自己创业，
从事于多行业的经营管理。所以，张老师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历，
又有作为企业老板的心得体会。在二十多年的职业生涯中，张老师曾接受过各种国际
国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西亚等国
考察学习。曾任国家技术监督局食品标准化委员会成员和国家技术监督局食品添加剂
标准化技术委员会成员，参与、制定和审核国家级别的食品标准和食品添加剂标准。
曾任广东省食品工业协会的理事以及其它多项社会职务。张老师的授课富有很强的激
情，现场感染力强，风趣，幽默，现场气氛活跃；思维敏捷，反应能力强，看问题较
为深刻。张老师的课件设计力求深度、实用；案例多为工具性案例，有很强的实操。
课程内容跨度大，尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性。
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深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093

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课题：高效仓储管理与工厂物料配送

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付款方式：□现金　 　□转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
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行政こ统筹ゼ管理ノ实操ε训练66591

行政统筹管理实操训练

培训时间：5月12-13日上海 5月14-15日北京 6月10-11日深圳
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◆承办单位：企 业 学 习 网

◆培训对象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、
　　　　　　总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

◆培训费用：2500元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

◆报名热线：4 0 0 6 6 8 8 3 2 1 （全天24小时免费热线）

Tel:（020）61133775 张敏（0755）61289820 白薇

（021）51870612 曹雪（010）51295409 文清

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●课程背景：
　　随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常
遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道
如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方
向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。
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●课程目的：
　　本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提
升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率
与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家"，做好办公室的上传下达、做好
领导的左膀右臂和参谋助手。
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●导师简介：[孙海蓝]
　　
　　清华大学、北京大学、人民大学EMBA特邀实战型讲师，2007、2008、2009年度30强金牌培训师，
海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师，原海尔企业文化体系主创人员，
曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人，10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、
目标管理等中高级管理岗位。借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，
国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。
　　孙老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，互动参与性强，
结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用，使企业和学员感受到
实战、实效、实用，通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资，也是提高员
工各种管理技能的最好手段和方法。
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●课程大纲
第一讲、 行政定位――做当家人
一、办公室的游戏规则
二、职业心态：努力和敬业态度
三、行政管理在企业中的定位
1.行政管理工作的绩效价值
2.行政管理人员的素质特点
3.行政管理制度的框架结构
四、办公室职责和功能发挥
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
2. 办公室基本职能与工作特点；
3. 新时期办公室工作的"四个转变"；
4. 搞好办公室工作的思路；
5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径

第二讲：职业礼仪――外化于行
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2、工作场所的言谈举止基本规范
3、办公室日常礼仪
（1）引领礼仪
（2）电梯礼仪
（3）对预约的客人
（4）对未事先预约的客人
（5）奉茶礼仪
（6）介绍礼仪
（7）握手礼仪
（8）使用名片礼仪
（9）工作状态的坐姿、站立、行走
（10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度

第三讲、 内部管理――行政统筹
1、前台接待--企业的形象代表
2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的"行"的基本保证
4、行政工作人员管理
5、行政事务性工作的内部分工
6.集团电话管理
7.集团的车辆管理不同方式
8.食堂管理的外包流程
9.员工的应急安全保障
10.危机处理
11、强化行政工作执行力

第四讲 领导能力――能力提升
一、领导艺术：
1.领导用人艺术；
2.领导授权艺术；
3.领导激励艺术；
二、领导力
卓越领导的5种原则
1、目标愿景
2、责任当先
3、挑战现状
4、激励人心
5、经营团队
三、危机处理：
1.单位突发事件预防
2.突发事件处理原则；
3.突发事件处理程序与技巧
4.办公室危机处理能力提升方法。
四、绩效考核：
1.办公室绩效考核的评价标准；
2.办公室绩效考核的方法；
3.办公室绩效考核的方案设计；
4.办公室绩效考核结果的实施与履行；
案例：海尔1010，8020原则
五、企业文化与员工激励
* 如何使企业文化深入人心
* 有效激励员工
* 建立行政部的核心作用

第五讲、沟通协调――沟通高效
1、沟通的意义
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧
　　听的技巧　 说的技巧　 问的技巧　看的技巧
4、如何与你的上司良好沟通
　　　原则　 方法　 技巧　
　　　案例分析：分组讨论、实景演练
5、与客户之沟通协调能力
6、电话沟通的技巧
　　接听电话的基本原则
　　接听电话的几项注意
　　案例：如何处理上级的电话
8、部门内部的沟通
（1）内部沟通的问题及产生的原因
（2）内部沟通的12项规则
9、企业内部门之间的沟通与协调
（1）部门之间沟通的特点
（2）部门之间沟通的误区
（3）部门之间沟通的障碍

第六讲、日常管理――会务文件 统筹管理
一、时间管理
　1、时间管理的误区
　2、时间管理的原则
　第一原则：目标管理
　第二原则：抓住重点原则 80/20法则
　第三原则：轻重缓急的优先管理
　时间管理的20个策略
二、传真邮件管理
三、差旅行程管理
如何安排主管出差行程
1、 出差之准备工作：
2、 出差回来之后续动作：
四、会务管理技巧
1、会务分类－组织思路
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书？如何组织开会
案例：海尔某部例会会议及活动策划案
5、如何避免陷于会议忙碌之中？
五、信息档案管理
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的传递
4、信息的储存与保密
办公系统的应用
――协同办公管理平台
案例：海尔的协同办公管理的典型应用
六、名片整理：
1.整理名片的工具类别：
2.名片分类方法：
3.名片整理方法：

第七讲：文印管理――规范管理
一、文件管理
1、文档分类标准
2、档案管理的原则
3、文档的索引
4、电子文档的保管
案例分析：如何利用档案为公司业务服务？
二、公文处理办公室公文处理：
1.公文格式规范；
2.公文文种规范；
3.公文处理规范；
4.办公室主任（秘书）如何签发文件。
三、文印管理

请转ぁ交行３政部686135

销售经理、市场经理核心技能实战研修班

培训时间：5月14-15日深圳 5月28-29日上海 6月18-19日北京
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◆承办单位：企 业 学 习 网

◆培训对象：董事长、总经理、营销副总、大客户经理、大区经理、区域经理、渠道经理、市场总
　　　　　　监、品牌经理等中高层管理者。

◆培训费用：3800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）686135
◆报名热线：4 0 0 6 6 8 8 3 2 1 （全天24小时免费热线）

Tel:（020）61133775 张敏（0755）61289820 白薇

（021）51870612 曹雪（010）51295409 文清

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●课程背景：
　　2008年，突如其来的一场金融海啸席卷全球，所到之处，经济萧条，需求萎缩，市场陷入困境
，连北电、摩托罗拉等"大佬级"企业也无一幸免受重创。疾风扫荡知劲草，严冬料峭见春色。20
10年，是经济复苏的一年，也是企业重整战略方向，寻求突围的一年。
　　"企业发展，营销是龙头；营销发展，团队是关键"，这是很多企业的共识，但是在今年尤其
具有重要的意义，能否在严峻的市场困境下突围，急需一批具有明锐思维的营销带头人以及一支骁
勇善战的销售精英队伍。正如一句广泛流传的话：成功的企业，一般都有高效的团队；失败的企业
，一定能在销售团队中找到根源。　
　　如何提高自身的领导技能，如何打造一支卓越的销售团体？这是令大多数管理者向往却又头痛
的事情。以往的培训更多地停留在激励团队士气，加强凝聚力，宣扬团队文化等层面，显然已不能
满足严峻经济形势下的挑战。
　　本课程以讲师自身服务的几家财富500强企业在华发展经历为基础,以培养优秀营销管理人员为
目标，系统地分析销售及市场的各个环节的特点、策略、技巧，旨在提高销售人员在每一个销售环
节分析问题和解决问题的能力，打开通往成功之门。

　　新的销售环境，市场竞争更为激烈
现在，我们遇到了更多的竞争对手，他们：
　　1、不断威胁我们的市场
　　2、不断抢夺我们的客户
现在，我们面对忠诚度不断降低的客户，他们：
　　1、掌握着大量的市场信息
　　2、拥有广泛的选择范围
　　3、缺乏耐心，随时可能转向
　　4、"永不满足"
首先，思考一些最基本的问题
　　 我们卖的是什么 --行业的对手众多纷纭，我们靠什么取胜
　　 卖给谁--- 客户的选择日益增多，但我们的客户在哪里
　　 他们有什么特点
　　 他们大都在什么地方卖
　　 我们产品要如何卖―渠道主导市场还是品牌引导消费
　　 他们为什么会卖我们的产品
　　 他们为什么会卖别人的产品
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●课程收益：
　　按照专业销售的标准来思考和行事。
　　了解销售全过程及各阶段销售工作要点，做到在正确的时间、对正确的人、做正确的事提高客
户访谈的能力，准确确定访谈和销售对象。
　　学会运用沟通技巧接近客户、赢得客户的信任并建立关系。
　　掌握如何全、准、及时地收集客户购买信息。学会挖掘客户的真实需求，提出有竞争力的解决
方案。
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●导师简介：[PHILIPS]
　　实战营销专家
　　北京大学经济系研究生；美国南加州大学（USC）工商管理硕士；
　　营销学、客户分析学、谈判技巧专家，资深营销管理培训师。
　　曾任荷兰飞利浦、德国西门子，法国施耐德等国际知名公司的经销商管理、大客户经理、销售
经理、市场总监等职位。
　　目前仍就职于财富500强企业，担任大中华区的营销管理工作。
　　具有丰富的商业实战理论基础与实践经验，包括渠道管理、大客户管理、销售技巧、商务谈判
、销售团队建设、等全方面流程培训，拥有丰富的针对中高层管理人员和一线销售人员进行培训和
管理的经验。以独到的管理营销经验，讲解结合互动、情景式培训，基础知识与实际运用并重，注
重受训人员的感悟及参与。培训方式灵活，语言幽默精辟，培训现场学员参与性强，气氛热烈，广
受参训学员的强烈好评。
　　已开设的部分优势培训项目：《职业经理人资格认证》、《工业制品的销售与队伍建设》、《
经销商管理》、《中层营销管理人员的管理技能》、《团队管理》、《双赢谈判技巧》、《大客户
管理》、《激励技巧》、《目标管理》、《市场营销》、《销售技巧》、《绩效管理》、《情景管
理的艺术》等；
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●课程大纲
第1部分：《区域市场的营销策略与团队建设》
一、前言
　　营销工作的核心是什么

二、区域市场的调查与分析
　　1、市场潜力评估
　　　 ① 消费者状况分析
　　　 ② 竞争状况分析
　　　 ③ 行业分析
　　　 ④ 企业自身资源分析
　　2、区域市场作战全景图
　　　 ① 分析现状
　　　 ② 设定目标
　　　 ③ 制作销售地图
　　　 ④ 市场细分化
　　　 ⑤ 采取"推进战略"或"蚕食战略"
　　　　对付竞争者

三、区域市场扩张与保持
　　1、快速进入区域市场
　　　 ① "造势"进入
　　　 ② "攻势"进入
　　　 ③ "顺势"进入
　　　 ④ "逆势"进入
　　　 ⑤ 区域市场核心攻略
　　2、区域市场扩张策略
　　　 ① 以价格为主导的挤占策略
　　　 ② 以广告为主导的挤占策略
　　　 ③ 以渠道为主导的挤占策略
　　　 ④ 以服务为主导的挤占策略

四、区域市场的渠道攻略
　　1、产品销售的途径
　　2、渠道的种类
　　3、经销商的选择
　　4、经销商的考评与管理
　　5、不同经销商之间矛盾的处理
　　6、直销与经销商之间的矛盾处理
　　7、渠道销售队伍的管理
　　8、思考---
　　　 经销商越大越好？越多越好？

五、区域销售团队的建立
　　1、团队的组成
　　2、如何成为一名优秀的团队领导
　　3、高效团队的特征
　　4、销售队伍的甄选
　　5、销售队伍的绩效管理
　　6、销售队伍的激励

　　　　　第2部分：区域销售的大客户开发与维护

前言：大客户管理的概述和发展
　　 什么是大客户
　　 大客户是如何形成的
　　 为什么要对大客户进行管理
　　 大客户管理发展模型及阶段
　　 区域运作模型

第一章 客户开发与销售谋略：
　 一．知己知彼
　　　 1. 我们销售的是什么
　　　 2. 我们的优势是什么
　　　 3．我们的不足是什么
　　　 4．谁是竞争对手
　　　 5. 客户是谁
　　　 6. 客户为何会选择我们
　 二．不战而胜
　　　 1. 三种不同层次的竞争
　　　 2. 三种不同方式的竞争
　　　 3. 整合资源，确立优势
　　　 4. 锁定目标，不战而胜

第二章 针对不同客户的销售模式
　 一. 营销模式决定企业成败
　　　 1. 创新思维的建立
　　　 2. 侧重成本控制的销售模式
　　　 3. 注重双赢的营销模式
　　　 4. 看重长期合作的营销模式
　　　 5. 突出客户感受的营销模式
　 二. 有效的客户需求分析与销售模式建立
　　　 1. 客户的潜在需求规模
　　　 2. 客户的采购成本
　　　 3. 客户的决策者
　　　 4. 客户的采购时期
　　　 5. 我们的竞争对手
　　　 6. 客户的特点及习惯
　　　 7. 客户的真实需求
　　　 8. 我们如何满足客户

第三章 针对大客户的SPIN顾问式销售方略
　 一. 传统销售线索和现代销售线索
　 二. 什么是SPIN提问方式
　 三. 封闭式提问和开放式提问
　 四. 如何起用SPIN提问
　 五. SPIN提问方式的注意点

第四章 如何了解或挖掘大客户的需求
　 引言：赢得客户信任的第一步―客户拜访
　 一. 初次拜访的程序
　 二. 初次拜访应注意的事项：
　 三. 再次拜访的程序：
　 四. 如何应付消极反应者
　 五. 要善于聆听客户说话
　　　 1. 多听少说的好处
　　　 2. 多说少听的危害：
　　　 3. 如何善于聆听
　 六. 了解或挖掘需求的具体方法
　　　 1. 客户需求的层次
　　　 2. 目标客户的综合拜访
　　　 3. 销售员和客户的四种信任关系
　　　 4. 挖掘决策人员个人的特殊需求

第五章 如何具体推荐产品
　 一. 使客户购买特性和产品特性相一致
　 二. 处理好内部销售问题
　 三. FAB方法的运用
　 四. 推荐商品时的注意事项
　　　 1. 不应把推销变成争论或战斗
　　　 2. 保持洽谈的友好气氛
　　　 3. 讲求诚信，说到做到
　　　 4. 控制洽谈方向
　　　 5. 选择合适时机
　　　 6. 要善于听买主说话
　　　 7. 注重选择推荐商品的地点和环境
　 五. 通过助销装备来推荐产品
　 六. 巧用戏剧效果推荐产品
　 七. 使用适于客户的语言交谈
　　　 1. 多用简短的词语
　　　 2. 使用买主易懂的语言
　　　 3. 与买主语言同步调
　　　 4. 少用产品代号
　　　 5. 用带有感情色彩的语言激发客户

第六章 排除妨碍的有效法则
　 一. 对待障碍的态度
　 二. 障碍的种类
　 三. 如何查明目标客户隐蔽的心理障碍
　 四. 排除障碍的总策略

第七章 如何做好大客户的优质服务
　 一. 优质服务的重要性
　 二. 四种服务类型分析
　 三. 如何处理客户的抱怨和投诉
　　　 1. 客户投诉的内容
　　　 2. 处理客户不满的原则和技巧

第八章 大客户销售人员的自我管理和修炼
　 一. 时间分配管理
　 二. 成功销售人士的六项自我修炼
　　　 1．建立在原则基础上的自我审视的修炼
　　　 2．自我领导的修炼
　　　 3．自我管理的修炼
　　　 4．双赢思维人际领导的修炼
　　　 5．有效沟通的修炼
　　　 6．创造性合作的修炼

2007-01-0514:48:12686135

研发人员的考核与激励

研发人员的考核与激励

举办时间：2014年6月23-24日北京 9月28-29日北京
2014年6月26-27日上海 9月25-26日上海
2014年6月30-7月1日深圳 9月22-23日深圳

培训费用：4300元/两天 *买一赠一,不再打折" ，单独一人收费2800元。
（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）

培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏


参加对象：企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、产品经理
/研发项目经理、研发职能部门经理、研发骨干、测试经理、QA经理、
技术部门主管、人力资源经理等。

主办单位：研发管理网

咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)

温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课程背景：
研发人员的考核与激励是企业高层领导、研发经理、人力资源经理最为头疼
的问题之一，高层领导和研发管理者在进行研发绩效管理时经常遇到以下问题：
1、如何通过绩效管理的方法引导开发人员为公司市场目标的达成而努力？
2、研发体系是否应该有严格的考核制度，这样会不会挫伤研发人员的积极性？
3、研发的KPI指标体系如何进行分解，KPI指标如何进行量化和过程跟踪？
4、技术工作如何进行量化，不能量化的工作是否可以考核？
5、绩效目标制定和考核结果反馈的过程中如何与员工进行沟通？
6、研发绩效管理中如何处理好考核的结果与过程并重的特点？
7、如何平衡研发结果的滞后和研发人员的及时激励之间的关系？
8、在激励不足的情况下如何达到预期目标并不至产生负面作用？
9、研发内部如何针对不同的职位进行分类的考核（部门主管、项目经理、员工）？
……
本课程结合研发管理咨询大量的研发培训和咨询的案例，结合企业主管面临
的这些问题总结出适合不同发展阶段的企业研发人员绩效管理的解决之道，非常
强调从业务的角度来进行研发的绩效管理，通过多年的总结得出的一些理论及实
践来指导研发及人力资源部门的主管对于研发绩效管理有一个明确的、理论与实
践结合的、可操作的方法，从而提高研发的管理效率，提高投入产出比。

培训收益：
1.分享讲师600多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适
合自己企业的研发绩效管理方案
2.分析并了解业界公司在研发人员考核和激励方面存在的主要问题及解决办法
3.掌握研发的价值链，研发价值创造、价值评价和价值分配的各环节的重点
4.掌握研发中高层管理者述职管理的制度、方法和操作技巧
5.掌握如何从整个企业的价值链来分解企业的KPI指标，从源头理清研发的价值
链
6.掌握研发团队和个人的绩效目标制定的方法（PBC）
7.掌握研发团队和个人的绩效辅导的方法和行之有效的操作技巧
8.掌握绩效管理的PDCA循环，绩效的评价和反馈的技巧
9.掌握研发绩效管理结果的应用和研发体系的奖金分配方法，结合企业的自身情
况设计激励措施
10.分享讲师30多个咨询项目的绩效管理的案例资料（模板、表格、样例……），
帮助学员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践
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课程内容：
一、案例分析
1.总结目前在研发人员考核与激励方面存在的主要问题有哪些？

二、研发人员的考核与激励概述
1.研发绩效管理面临的主要问题
1）.研发绩效管理流于形式、没有标准、秋后算帐
2）.研发人员的"幼稚"、盲目创新
3）.研发团队的激励手段缺乏和滞后
4）.研发的计划太具有挑战性，导致绩效目标无法达成，造成考核困难
5）.……
2.针对以上问题业界最佳实践的解决之道
3.研发的价值链分析
4.研发绩效管理的独特性
1）.创新型工作的特点
2）.研发人员的特点
3）.研发绩效管理的原则
5.研发绩效管理的PDCA循环（计划、辅导、考核与评价、反馈）
6.如何利用绩效管理对产品开发进行牵引
7.研发人员激励要素的构成
8.研发人员激励措施的设计
1）.物资激励
2）.非物资激励
3）.激励手段的灵活运用－》如何低成本达到良好的效果
9.研发人员绩效管理的总体思路
1）.研发中高层的绩效管理
2）.产品经理＆职能部门经理的绩效管理
3）.基层员工的绩效管理
10.实例讲解：
1）.爱立信及IBM公司的研发绩效管理的PDCA循环
2）.某案例公司研发人员常用的激励手段
11.咨询案例分享：
1）.某案例公司研发绩效管理体系的建立过程及关键点
2）.在建立研发绩效管理体系过程中需要注意的问题（业务部门承担什么职责、
人力资源管理部门承担什么职责）
12.演练与问题讨论

三、研发中高层领导的述职管理
1.如何理解研发绩效管理要从源头来抓
2.业界优秀公司管理研发中高层绩效管理的思路
3.研发中高层领导述职管理的误区
1）.述职会成为故事会
2）.述职报告没有形成规范（述职报告本身就将研发的业务定义清晰了）
3）.每个述职者述职均非常优秀，但是公司业绩不行
4）.没有述职评议的标准
4.研发高层领导述职管理的原则
5.研发高层述职管理的模型
6.研发高层述职管理的内容
1）.述职报告的构成及关键内容
2）.研发中高层的关键绩效指标（KPI）
7.研发高层述职管理的操作
1）.操作的流程
2）.述职评议的过程
8.研发中高层领导的任职资格管理
1）.任职资格标准
2）.任职资格中如何关注行为规范
3）.任职资格如何进行评议
9.实例讲解：
1）.Microsoft公司和IBM公司的述职报告模板
2）.某案例公司的研发中高层领导的任职资格标准分析
3）.某案例公司年度任职资格评议的过程分析
10.行动计划：
1）.如何形成贵公司的研发中高层述职报告的模板
2）.贵公司研发中高层述职中的关键点
11.演练与问题讨论

四、基于价值链的研发KPI指标设计
1.业界公司KPI指标制定过程中的误区
2.如何从端到端的流程的角度来设计研发的KPI指标
3.研发体系KPI指标制定的原则
4.研发体系KPI制定的方法
1）.平衡计分卡的方法
2）.鱼骨图的方法
5.设定研发KPI需要考虑哪些因素（I、T、Q、C、S）
6.研发体系的KPI指标库
1）.产品线的KPI指标 的制定（产品线总监、产品经理、项目经理……）
2）.资源线的KPI指标的制定（软件、硬件、测试、工艺、QA……）
3）.职能管理部门的KPI指标的制定（HR、项目管理、配置管理……）
7.研发体系KPI的应用
8.研发绩效的量化管理
1）.研发绩效量化管理中存在的问题
2）.研发绩效量化管理的原则
3）.量化不了结果的KPI指标怎么办？
4）.研发绩效量化管理如何操作（考核绩效、考核改进）
9.咨询案例讲解：
1）.某案例公司的研发体系KPI指标库（指标与部门的对应、标准定义、示例……）
2）.某案例公司KPI指标的量化管理的经验数据��》过程能力基线PCB
10.行动计划：
1）.构建贵公司研发体系的KPI指标库
11.演练与问题讨论

五、研发绩效的目标管理
1.研发绩效目标迷茫的原因分析
2.研发绩效目标的分层体系
1）.研发高层的绩效目标
2）.研发体系、各职能部门、产品开发团队、研发人员的绩效目标
3.研发绩效目标的来源
1）.项目团队
2）.资源部门
3）.个人发展和成长
4.研发绩效目标制定的方法��个人绩效承诺PBC
1）.赢的承诺（WINNING）
2）.执行承诺（EXECUTION）
3）.团队承诺（TEAMWORK）
5.采用个人绩效承诺PBC方式的优点分析
6.如何根据业务特点制定个人绩效承诺PBC
7.研发人员制定绩效目标存在的问题分析
1）.目标太具有挑战性如何把握
2）.工作经常发生变化或需求不确定绩效目标如何制定
3）.计划发生较大延迟时绩效目标是否需要调整？
8.绩效承诺目标的跟踪与修改（PIP）
9.实例讲解：
1）.某案例公司的个人绩效承诺PBC模板分析
2）.某案例公司几个典型职位的个人绩效承诺（软件工程师、硬件工程师、测试
工程师……）
10.绩效目标制定后如何做好绩效的辅导？
11.演练与问题讨论

六、研发绩效的评价与反馈管理
1.研发绩效评价到底谁说了算（资源线、产品线、HR……）？
2.绩效评价的原则（程序公正、过程与结果并重）
3.绩效评价的结果是否公开（不公开、公开、部分公开……）
4.绩效评价方法
1）.人与人比还是人与标准比
2）.考核比例的控制（要不要比例、如何控制比例、如何避免轮流坐庄）
3）.如何进行跨部门人员的绩效评价
4）.新员工如何评价（经常是垫背的……）
5.绩效沟通反馈要注意的问题
1）.绩效管理诊断箱
2）.研发人员有效沟通的障碍
3）.绩效反馈的方法（如何针对不同的人采用不同的反馈方式、场合、地点……）
6.如何面对员工质疑或投诉
1）.可不可以民告官
2）.如何处理打小报告、越级报告
7.绩效反馈的"一个中心、两个基本点和四项基本原则"
8.如何处理绩效反馈中的冲突
9.如何与研发系统的几类"特殊人员"进行反馈沟通
1）.明星员工
2）.问题员工
3）.如何激活休克鱼？
10.实例讲解：
1）.某案例公司的研发绩效反馈的操作表格和模板
11.案例讨论

七、研发绩效结果的应用及奖金分配
1.绩效考核结果运用的领域
2.如何根据绩效及任职资格调整薪酬（加薪、降薪）
3.研发奖金分配的价值导向
4.研发奖金的构成
1）.个人奖/团队奖
2）.项目奖
3）.绩效奖
4）.季度奖
5）.年终奖
5.研发奖金分配的原则
6.研发季度、年度奖金的分配思路（蓄水池）
7.研发的薪酬与职位、任职资格、绩效之间的操作
8.实例讲解：
1）.某案例公司研发体系奖金计算的公式及分配思路
2）.某案例公司研发体系长期激励措施的设计和实践经验
9.案例讨论

八、总结
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讲师资质：Jay（曾学明老师―）
研发管理咨询资深顾问 PDMA（美国产品开发管理协会www.pdma.org）会员
《PDMA新产品开发手册》中文版主译 　清华大学研发管理特聘教授

专业背景：
十多年高科技企业研发管理实践，在某著名通信公司工作期间，主持过多个
项目的研发管理工作，具有丰富的产品开发流程、研发项目管理、研发人力资源
管理经验。在该通信公司工作期间，长期与国际顶尖咨询顾问一同工作，全程参
与并协助推动该公司研发管理变革项目，同时兼任该公司高级讲师。2002年－20
04年任某大型上市高科技公司信息安全事业部研发总监，很好的将研发管理变革
的理论和实践经验与公司的现状相结合，全面建立产品研发管理体系，成功主持
开发了多款具有市场竞争力的产品，具有丰富的研发管理实战经验。

研发管理咨询经验：
曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业
全面建立研发管理体系（包括流程、组织、绩效、IT），有效地提升了这些公司
的研发管理和创新能力，典型客户如下：
1)国内安全行业第一名（北京某公司）
2)国内芯片行业第三名（北京某公司）
3)国内建筑行业软件第一名（北京某公司）
4)国内系统集成行业第二名（北京某公司）
5)某电信运营商国际业务部（电信运营商总部）……

研发管理培训经验：
曾为通信、软件及互联网、电力、家电、汽车等行业的企业提供过超过600
多场的内训
主要包括以下企业：
中国空间技术研究院、中国航空集团公司、西子OTIS、中联重科、三一重工、
同方威视、北京KND、大族激光、天津仪表集团、万东医疗、三爱富、航天五院、
中科科仪、兴大豪、诺基亚－西门子公司、中国电信北京研究院、北京移动、中
国互联网信息中心（CNNIC）、大唐移动、中国普天公司、神州数码、中电华大、
东软集团、华硕电脑、荣事达、北方微电子、星网锐捷、交大龙山软件、灵图软
件、中软国际、天�科技、威睿电通、阿尔西公司、网御神州、天地阳光、港航
网络、讯风光通信、瑞斯康达公司、上海澳佩、陕西烽火、同洲电子、天津光电
公司、力神电池、普天研究院、北大方正、方正阿帕比、中国工商银行软件中心、
天津中环电子、上海电信、天地阳光、赛科世纪、阿里巴巴、经纬科技、哈尔滨
新中新、赛福同舟、佳讯飞鸿、京信通信、四达时代、天融信、德信无线、广联
达、中国金融电子化公司、四方继保自动化、浪拜迪、东大金智、海湾科技、申
瑞电力、如高高压、深圳南瑞、国泰怡安、思源电气、北京泰杰磁电研究所、威
胜电子、南瑞继保、宁波博威、万东医疗、中兴汽车、福田汽车、天津内燃机研
究所、上海通用、长城汽车、上汽通用五菱、苏州金龙、上海泛亚、北汽福田、
长安汽车、创维集团、TCL白色家电、格力电器、海尔集团、TCL家庭网络、京东
方、裕兴科技、京东方光电等。其中海尔集团、三一重工、大唐移动等企业邀请
讲课超过10次以上，得到了受训企业和学员的普遍认可。
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咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)

温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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报---名---回---执---表

我单位共____人确定报名参加 2014年___月____日在_____举办的
课题：

报名请发送至：zhiyuanbm@163.com(为确保您报名无误，请再次电话确认)

参会单位名称：________________________________Email：_________________　

联系人：________________电话：________________传真：__________________
　
参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

付款方式：□现金　 　□转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

424587企业薪酬福利法律风险防范424587

《工伤保险条例》精准解读与工伤争议、调解、赔偿与企业薪酬福利法律风险防范

培训时间：4月16-17上海 4月23-24北京 4月29-30深圳
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◆承办单位：企 业 学 习 网

◆培训对象：董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及相关工作人员、部门经理等
　　　　　　
◆培训费用：2500元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

◆报名热线：4 0 0 6 6 8 8 3 2 1 （全天24小时免费热线）

Tel:（020）61133775 张敏（0755）61289820 白薇

（021）51870612 曹雪（010）51295409 文清

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●课程背景：
　　经过重大修改后的《工伤保险条例》于2011年1月1日实施。并对工伤认定范围、工伤鉴定及争
议处理程序、工伤待遇标准、不参保单位处罚力度等进行了重大调整。通过修改，国家加快了工伤
事故处理的速度，加大了用人单位违法的处罚力度，提高了工伤待遇标准，从而增加了用人单位的
法律风险。如何尽快学习、了解修改后的主要内容，如何尽快调整工伤管理策略与完善工伤管理制
度，是广大用人单位当务之急！
《劳动合同法》实施3年来，关于薪酬福利引发的劳动争议占全部劳动争议的50%以上，其中加
班费问题、调岗调薪问题、休假待遇问题等更是长期困扰着广大企业。
为了让广大企业了解掌握薪酬福利方案的设计及其法律风险的把控，了解掌握工伤事故的处理
与风险把控，我们特邀请极具实战水平的知名劳动法与员工关系专家、薪酬绩效顾问钟_永_棣老师，
为大家倾囊相授，分享其10多年的实战经验。
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●导师简介：[钟永棣]
　　知名劳动法与员工关系实战专家
薪酬绩效实战顾问、职业培训师、劳动仲裁员，现任"南方劳动关系在线"总经理、首席顾问，
兼任广州劳动保障学会、深圳外商企业协会、广东省人力资源管理协会、深圳台商协会等20多家培
训机构、顾问公司、行业协会的签约讲师、特聘顾问。钟老师精通劳动争议、劳动用工风险的预防
与应对，通晓劳动法律法规，熟悉劳动仲裁、诉讼程序；熟悉企业薪酬绩效管理，善于为企业诊断、
修正薪酬绩效管理方案；擅长把企业薪酬绩效管理与劳动法律法规完美整合，在行内被喻为薪酬绩
效管理与劳动法律完美结合的南派代表人物。
钟老师曾任专职劳动仲裁员，审判劳动争议案件400多宗，获"优秀仲裁员"称号。
多年来，钟老师代理劳动争议500多宗，参与或主持薪酬绩效咨询项目近20个，审查完善300多
家企业的人力资源管理规章制度。2004年开始全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业达三
万家，直接受益学员7万多人,真实案例教学，将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理当中；学员参与
讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，让学员迅速学以致用，深受广大企业管理者、人力资源从
业者的好评；培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。个人长期担任30多家企业的薪酬绩
效管理顾问和法律顾问；以钟老师领衔的庞大专家队伍，长期为企业提供常年顾问及各种专项咨询
服务，2008--2010年新签约顾问单位共500多家，专项咨询服务达1000余项，客户满意度高达95%。
钟老师先后在《人力资源》、《南方都市报》等专业杂志、媒体发表劳动关系类文章20多篇；
就华为集体辞职事件，接受多家媒体采访；由于观点独特，先后被21CN等各大网络传媒大量转载；
经常就劳动关系热点问题、社会事件发表独到的网络观点。
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●课程大纲
第一部分、《工伤保险条例》应用型精准解读与操作策略指导

一、工伤认定策略
1、属于工伤范围的情形有哪些？不得认定为工伤的情形有哪些？
2、怎样理解上下班途中？怎样控制期间的风险？
3、"突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡"中的"疾病"包括哪些,"48小
时如何界定"？
4、因工作需要应酬喝酒导致死亡，能否认定为工伤？
5、对劳动能力鉴定结果不服的，如何申请重新鉴定或进行复查？
6、发生工伤事故，企业拒绝申报确认，有什么法律风险？
7、工伤认定中的主要证据种类与质证技巧？
8、用人单位否认工伤的，应提供反证，那么用人单位该如何控制该风险？
9、劳动者申报工伤事故，企业否认存在劳动关系的，如何处理？
10、车辆挂靠其他单位经营，车辆实际所有人聘用的司机在工作中发生伤亡，能否认定
为工伤？
11、职工从事第二职业发生的事故能否认定为工伤？
12、参加单位组织的体育活动受伤能认定为工伤吗？
13、如何认定违反治安管理规定的行为？
14、无照驾驶与驾驶无照车辆受伤，能否认定为工伤?
15、职工外出学习休息期间，受到他人伤害应否认定为工伤？
16、在校生、退休返聘者等特殊劳动者，在工作期间受伤害，能否认定为工伤？
17、异地参加工伤保险的，如何认定工伤？

二、工伤待遇标准
18、哪些工伤费用应由工伤保险基金支付，哪些应由用人单位支付?
19、工伤职工享受工伤待遇期间符合退休条件的，工伤待遇与退休待遇如何计发？
20、用人单位没有参加工伤保险，能否让社保机构先行垫付工伤待遇？
21、发生工伤后，异地就医的费用如何处理？
22、工伤决定作出后，当事人进行行政复议、行政诉讼，期间的工伤费用如何处理？
23、停工留薪期间究竟有多长，期间的待遇如何支付？
24、停工留薪期间过后，发生的医疗费用，如何处理？
25、一次性伤残补助金、医疗补助金、就业补助金，由谁承担，在什么情况下支付？
26、工伤死亡，需要赔偿哪些费用，如何计算？
27、工伤复发的，怎样确定是否需要继续治疗，治疗费用如何处理？
28、工伤待遇相关赔偿基数如何确定？

三、工伤员工管理
29、工伤员工借故拒绝复工，如何处理？
30、工伤员工借故拒绝配合做伤残鉴定，如何处理？
31、职工在外地出差期间发生伤亡事故，企业应如何处理
32、已经认定为工伤的职工严重违纪，企业能否解除合同？
33、已经认定为工伤的职工，企业倒闭了，如何处理？
34、招聘从事职业病岗位的劳动者，该如何防范法律风险？
35、（可能）发生职业病的劳动者，劳动关系的解除或终止，需注意哪些问题？

四、工伤争议处理
36、企业能否追究工伤职工的过失赔偿责任？
37、工伤职工超过规定医疗期如何处理？
38、对于第三人造成的工伤事故，如因第三人引发的交通事故中，我方司机受伤，如何
处理？受害人司机能否要求工伤待遇又要求第三方的人身伤害赔偿？
39、企业分立、合并、转让，实行承包经营，职工被借调，出国工作，破产的，工伤关
系问题如何处理？
40、单位能否以商业保险理赔款项替代职工工伤赔偿待遇？
41、劳务派遣、承包租赁过程中发生工伤，如何向实际用工单位追偿？
42、非法用工发生工伤事故的，如何处理？
43、发生工伤事故后，企业与劳动者私下和解，签订的补偿协议是否有效？
44、如果想和解、调解，应该怎样做，才确保无风险？
45、因工死亡职工供养亲属包括哪些？
46、从工伤事故的发生到全部法定程序完结，时间可能超过3年，是利还是弊？

第二部分、企业薪酬福利法律风险防范
1、法律上的"工资"、"福利"包括哪些？
2、工资单上的"交通费"、"住房补贴"，是属于工资还是属于福利？
3、解除劳动关系的经济补偿的基数包括哪些工资项目？
4、"标准工资"、"正常工作时间工资"，包括哪些？
5、怎样理解和应用"同工同酬"？
6、医疗期、病假、年休假、探亲假、事假、产假、哺乳假等期间,按什么基数付工资？
7、值班算不算加班？
8、如何确定加班费的基数？
9、用人单位如何设计工资构成以降低加班费成本？
10、未经用人单位安排，劳动者自行加班的，用人单位是否需支付加班工资？
11、劳动者主张入职以来的加班费，用人单位如何应对？
12、加班工资未列明或未交付工资单给劳动者，有什么风险？
13、用人单位实行计件工资制度的加班工资计算方法？
14、劳动者在工作日加班以及法定节假日加班，用人单位能否安排补休而不予支付加班
费？
15、女职工在"三八"妇女节照常工作的，用人单位是否需支付加班工资？
16、如何通过薪酬调整处理员工严重失职、重大过失、违规等的问题？
17、调整工作岗位后，可以调整薪资标准吗？如何解决此老大难问题？
18、企业单方调整薪酬，员工可以解除合同并索赔经济补偿，企业该如何规避？
19、试用期间的工资为2000元，转正后调整为3000元，存在什么风险？
20、经济处罚往往被认定为非法克扣，如何化解此风险？
21、年终奖如何支付才能避免离职员工回头追讨的法律风险？
22、劳动合同条款中的工资条款如何撰写？
23、入职时的薪酬待遇通知书，如何撰写？
24、高层管理者的年薪制与年度绩效目标如何有效挂钩？
4、绩效问题分析与改进
――组织改进、领导改进、员工改进；

十一．推行绩效管理所遇到的问题与对策；
　　推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，
KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行的程序；
3、公司政治与绩效管理的推行
4、绩效管理与企业文化；

2007-01-0414:24:32

研发人员的考核与激励

研发人员的考核与激励

举办时间：2014年6月23-24日北京 9月28-29日北京
2014年6月26-27日上海 9月25-26日上海
2014年6月30-7月1日深圳 9月22-23日深圳

培训费用：4300元/两天 *买一赠一,不再打折" ，单独一人收费2800元。
（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）

培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏


参加对象：企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、产品经理
/研发项目经理、研发职能部门经理、研发骨干、测试经理、QA经理、
技术部门主管、人力资源经理等。

主办单位：研发管理网

咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)

温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课程背景：
研发人员的考核与激励是企业高层领导、研发经理、人力资源经理最为头疼
的问题之一，高层领导和研发管理者在进行研发绩效管理时经常遇到以下问题：
1、如何通过绩效管理的方法引导开发人员为公司市场目标的达成而努力？
2、研发体系是否应该有严格的考核制度，这样会不会挫伤研发人员的积极性？
3、研发的KPI指标体系如何进行分解，KPI指标如何进行量化和过程跟踪？
4、技术工作如何进行量化，不能量化的工作是否可以考核？
5、绩效目标制定和考核结果反馈的过程中如何与员工进行沟通？
6、研发绩效管理中如何处理好考核的结果与过程并重的特点？
7、如何平衡研发结果的滞后和研发人员的及时激励之间的关系？
8、在激励不足的情况下如何达到预期目标并不至产生负面作用？
9、研发内部如何针对不同的职位进行分类的考核（部门主管、项目经理、员工）？
……
本课程结合研发管理咨询大量的研发培训和咨询的案例，结合企业主管面临
的这些问题总结出适合不同发展阶段的企业研发人员绩效管理的解决之道，非常
强调从业务的角度来进行研发的绩效管理，通过多年的总结得出的一些理论及实
践来指导研发及人力资源部门的主管对于研发绩效管理有一个明确的、理论与实
践结合的、可操作的方法，从而提高研发的管理效率，提高投入产出比。

培训收益：
1.分享讲师600多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适
合自己企业的研发绩效管理方案
2.分析并了解业界公司在研发人员考核和激励方面存在的主要问题及解决办法
3.掌握研发的价值链，研发价值创造、价值评价和价值分配的各环节的重点
4.掌握研发中高层管理者述职管理的制度、方法和操作技巧
5.掌握如何从整个企业的价值链来分解企业的KPI指标，从源头理清研发的价值
链
6.掌握研发团队和个人的绩效目标制定的方法（PBC）
7.掌握研发团队和个人的绩效辅导的方法和行之有效的操作技巧
8.掌握绩效管理的PDCA循环，绩效的评价和反馈的技巧
9.掌握研发绩效管理结果的应用和研发体系的奖金分配方法，结合企业的自身情
况设计激励措施
10.分享讲师30多个咨询项目的绩效管理的案例资料（模板、表格、样例……），
帮助学员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践
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课程内容：
一、案例分析
1.总结目前在研发人员考核与激励方面存在的主要问题有哪些？

二、研发人员的考核与激励概述
1.研发绩效管理面临的主要问题
1）.研发绩效管理流于形式、没有标准、秋后算帐
2）.研发人员的"幼稚"、盲目创新
3）.研发团队的激励手段缺乏和滞后
4）.研发的计划太具有挑战性，导致绩效目标无法达成，造成考核困难
5）.……
2.针对以上问题业界最佳实践的解决之道
3.研发的价值链分析
4.研发绩效管理的独特性
1）.创新型工作的特点
2）.研发人员的特点
3）.研发绩效管理的原则
5.研发绩效管理的PDCA循环（计划、辅导、考核与评价、反馈）
6.如何利用绩效管理对产品开发进行牵引
7.研发人员激励要素的构成
8.研发人员激励措施的设计
1）.物资激励
2）.非物资激励
3）.激励手段的灵活运用－》如何低成本达到良好的效果
9.研发人员绩效管理的总体思路
1）.研发中高层的绩效管理
2）.产品经理＆职能部门经理的绩效管理
3）.基层员工的绩效管理
10.实例讲解：
1）.爱立信及IBM公司的研发绩效管理的PDCA循环
2）.某案例公司研发人员常用的激励手段
11.咨询案例分享：
1）.某案例公司研发绩效管理体系的建立过程及关键点
2）.在建立研发绩效管理体系过程中需要注意的问题（业务部门承担什么职责、
人力资源管理部门承担什么职责）
12.演练与问题讨论

三、研发中高层领导的述职管理
1.如何理解研发绩效管理要从源头来抓
2.业界优秀公司管理研发中高层绩效管理的思路
3.研发中高层领导述职管理的误区
1）.述职会成为故事会
2）.述职报告没有形成规范（述职报告本身就将研发的业务定义清晰了）
3）.每个述职者述职均非常优秀，但是公司业绩不行
4）.没有述职评议的标准
4.研发高层领导述职管理的原则
5.研发高层述职管理的模型
6.研发高层述职管理的内容
1）.述职报告的构成及关键内容
2）.研发中高层的关键绩效指标（KPI）
7.研发高层述职管理的操作
1）.操作的流程
2）.述职评议的过程
8.研发中高层领导的任职资格管理
1）.任职资格标准
2）.任职资格中如何关注行为规范
3）.任职资格如何进行评议
9.实例讲解：
1）.Microsoft公司和IBM公司的述职报告模板
2）.某案例公司的研发中高层领导的任职资格标准分析
3）.某案例公司年度任职资格评议的过程分析
10.行动计划：
1）.如何形成贵公司的研发中高层述职报告的模板
2）.贵公司研发中高层述职中的关键点
11.演练与问题讨论

四、基于价值链的研发KPI指标设计
1.业界公司KPI指标制定过程中的误区
2.如何从端到端的流程的角度来设计研发的KPI指标
3.研发体系KPI指标制定的原则
4.研发体系KPI制定的方法
1）.平衡计分卡的方法
2）.鱼骨图的方法
5.设定研发KPI需要考虑哪些因素（I、T、Q、C、S）
6.研发体系的KPI指标库
1）.产品线的KPI指标 的制定（产品线总监、产品经理、项目经理……）
2）.资源线的KPI指标的制定（软件、硬件、测试、工艺、QA……）
3）.职能管理部门的KPI指标的制定（HR、项目管理、配置管理……）
7.研发体系KPI的应用
8.研发绩效的量化管理
1）.研发绩效量化管理中存在的问题
2）.研发绩效量化管理的原则
3）.量化不了结果的KPI指标怎么办？
4）.研发绩效量化管理如何操作（考核绩效、考核改进）
9.咨询案例讲解：
1）.某案例公司的研发体系KPI指标库（指标与部门的对应、标准定义、示例……）
2）.某案例公司KPI指标的量化管理的经验数据��》过程能力基线PCB
10.行动计划：
1）.构建贵公司研发体系的KPI指标库
11.演练与问题讨论

五、研发绩效的目标管理
1.研发绩效目标迷茫的原因分析
2.研发绩效目标的分层体系
1）.研发高层的绩效目标
2）.研发体系、各职能部门、产品开发团队、研发人员的绩效目标
3.研发绩效目标的来源
1）.项目团队
2）.资源部门
3）.个人发展和成长
4.研发绩效目标制定的方法��个人绩效承诺PBC
1）.赢的承诺（WINNING）
2）.执行承诺（EXECUTION）
3）.团队承诺（TEAMWORK）
5.采用个人绩效承诺PBC方式的优点分析
6.如何根据业务特点制定个人绩效承诺PBC
7.研发人员制定绩效目标存在的问题分析
1）.目标太具有挑战性如何把握
2）.工作经常发生变化或需求不确定绩效目标如何制定
3）.计划发生较大延迟时绩效目标是否需要调整？
8.绩效承诺目标的跟踪与修改（PIP）
9.实例讲解：
1）.某案例公司的个人绩效承诺PBC模板分析
2）.某案例公司几个典型职位的个人绩效承诺（软件工程师、硬件工程师、测试
工程师……）
10.绩效目标制定后如何做好绩效的辅导？
11.演练与问题讨论

六、研发绩效的评价与反馈管理
1.研发绩效评价到底谁说了算（资源线、产品线、HR……）？
2.绩效评价的原则（程序公正、过程与结果并重）
3.绩效评价的结果是否公开（不公开、公开、部分公开……）
4.绩效评价方法
1）.人与人比还是人与标准比
2）.考核比例的控制（要不要比例、如何控制比例、如何避免轮流坐庄）
3）.如何进行跨部门人员的绩效评价
4）.新员工如何评价（经常是垫背的……）
5.绩效沟通反馈要注意的问题
1）.绩效管理诊断箱
2）.研发人员有效沟通的障碍
3）.绩效反馈的方法（如何针对不同的人采用不同的反馈方式、场合、地点……）
6.如何面对员工质疑或投诉
1）.可不可以民告官
2）.如何处理打小报告、越级报告
7.绩效反馈的"一个中心、两个基本点和四项基本原则"
8.如何处理绩效反馈中的冲突
9.如何与研发系统的几类"特殊人员"进行反馈沟通
1）.明星员工
2）.问题员工
3）.如何激活休克鱼？
10.实例讲解：
1）.某案例公司的研发绩效反馈的操作表格和模板
11.案例讨论

七、研发绩效结果的应用及奖金分配
1.绩效考核结果运用的领域
2.如何根据绩效及任职资格调整薪酬（加薪、降薪）
3.研发奖金分配的价值导向
4.研发奖金的构成
1）.个人奖/团队奖
2）.项目奖
3）.绩效奖
4）.季度奖
5）.年终奖
5.研发奖金分配的原则
6.研发季度、年度奖金的分配思路（蓄水池）
7.研发的薪酬与职位、任职资格、绩效之间的操作
8.实例讲解：
1）.某案例公司研发体系奖金计算的公式及分配思路
2）.某案例公司研发体系长期激励措施的设计和实践经验
9.案例讨论

八、总结
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讲师资质：Jay（曾学明老师―）
研发管理咨询资深顾问 PDMA（美国产品开发管理协会www.pdma.org）会员
《PDMA新产品开发手册》中文版主译 　清华大学研发管理特聘教授

专业背景：
十多年高科技企业研发管理实践，在某著名通信公司工作期间，主持过多个
项目的研发管理工作，具有丰富的产品开发流程、研发项目管理、研发人力资源
管理经验。在该通信公司工作期间，长期与国际顶尖咨询顾问一同工作，全程参
与并协助推动该公司研发管理变革项目，同时兼任该公司高级讲师。2002年－20
04年任某大型上市高科技公司信息安全事业部研发总监，很好的将研发管理变革
的理论和实践经验与公司的现状相结合，全面建立产品研发管理体系，成功主持
开发了多款具有市场竞争力的产品，具有丰富的研发管理实战经验。

研发管理咨询经验：
曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业
全面建立研发管理体系（包括流程、组织、绩效、IT），有效地提升了这些公司
的研发管理和创新能力，典型客户如下：
1)国内安全行业第一名（北京某公司）
2)国内芯片行业第三名（北京某公司）
3)国内建筑行业软件第一名（北京某公司）
4)国内系统集成行业第二名（北京某公司）
5)某电信运营商国际业务部（电信运营商总部）……

研发管理培训经验：
曾为通信、软件及互联网、电力、家电、汽车等行业的企业提供过超过600
多场的内训
主要包括以下企业：
中国空间技术研究院、中国航空集团公司、西子OTIS、中联重科、三一重工、
同方威视、北京KND、大族激光、天津仪表集团、万东医疗、三爱富、航天五院、
中科科仪、兴大豪、诺基亚－西门子公司、中国电信北京研究院、北京移动、中
国互联网信息中心（CNNIC）、大唐移动、中国普天公司、神州数码、中电华大、
东软集团、华硕电脑、荣事达、北方微电子、星网锐捷、交大龙山软件、灵图软
件、中软国际、天�科技、威睿电通、阿尔西公司、网御神州、天地阳光、港航
网络、讯风光通信、瑞斯康达公司、上海澳佩、陕西烽火、同洲电子、天津光电
公司、力神电池、普天研究院、北大方正、方正阿帕比、中国工商银行软件中心、
天津中环电子、上海电信、天地阳光、赛科世纪、阿里巴巴、经纬科技、哈尔滨
新中新、赛福同舟、佳讯飞鸿、京信通信、四达时代、天融信、德信无线、广联
达、中国金融电子化公司、四方继保自动化、浪拜迪、东大金智、海湾科技、申
瑞电力、如高高压、深圳南瑞、国泰怡安、思源电气、北京泰杰磁电研究所、威
胜电子、南瑞继保、宁波博威、万东医疗、中兴汽车、福田汽车、天津内燃机研
究所、上海通用、长城汽车、上汽通用五菱、苏州金龙、上海泛亚、北汽福田、
长安汽车、创维集团、TCL白色家电、格力电器、海尔集团、TCL家庭网络、京东
方、裕兴科技、京东方光电等。其中海尔集团、三一重工、大唐移动等企业邀请
讲课超过10次以上，得到了受训企业和学员的普遍认可。
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咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)

温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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报---名---回---执---表

我单位共____人确定报名参加 2014年___月____日在_____举办的
课题：

报名请发送至：zhiyuanbm@163.com(为确保您报名无误，请再次电话确认)

参会单位名称：________________________________Email：_________________　

联系人：________________电话：________________传真：__________________
　
参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

付款方式：□现金　 　□转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

全方~位打~造五~星级秘~书高~级研~修班678006

全方位打造五星级秘书高级研修班

培训时间：5月14-15日上海 5月28-29深圳 6月18-19日北京

◆承办单位：企 业 学 习 网

◆培训对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

◆培训费用：2600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

◆报名热线：4 0 0 6 6 8 8 3 2 1 （全天24小时免费热线）

Tel:（020）61133775 张敏（0755）61289820 白薇

（021）51870612 曹雪（010）51295409 文清

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【引　 言】
您是秘书、助理、行政管理者，是领导"身边"的人；你是企业前台人员，是客户了解企业
的窗口，您是否对以下问题感到困惑：
1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云,成为领导
的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？
2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？
6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到"难缠"的下属,不知道如何奠
定自己的"领导"地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
8、与领导工作中积累的各种社会资源,却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？
9、对公司的"潜"规则，不知该如何应对？
10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？
11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？
12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？
13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？
14、不明确自己未来职业发展方向是什么？
诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提
升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。
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●课程背景：
　　在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管
理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭
自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地
顾此失彼完成一些事务性的工作，很难"想领导所想，急领导所急"，成为领导不可或缺的得力助
手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头
转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；
想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管
理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水
平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；
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●课程收益：
→明确各级行政管理人员的职业发展方向；
→岗位认知，职责明确；
→明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
→学会奠定非领导的"领导"地位；
→运用流程化管理技能提升行政管理工作水平?；
→有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
→规范文档管理为企业运营发挥重要作用；
→提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
→学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
→了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
→掌握沟通的基本步骤,学习沟通的基本方法,了解沟通的基本原则,以其提高人际沟通技巧。
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●导师简介：[敦平]

　　秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
　　富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师
经历与风格：
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，
通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和
改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务
操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培
训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
　　敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平
老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和
科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理
论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。

主打课程：
《企业行政管理系列课程》　　　　　　　　　《职业化――成就事业秘书的金钥匙》
《人力资源管理实务系列课程…》　　　　　　　《商务公文协作》
《如何有效带领你的部属》　　　　　　　　　　《企业内训师培训及培训体系建立》
《九型人格与管理》　　　　　　　　　　　　　《优秀员工心态与团队建设》
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●课程大纲
第一部分　职业素养篇

一、行政人员（秘书/助理/前台人员）的职业特性与素质要求
1、准确自我定位
◇　初级：事务性文员
◇　中级：事务性文员＋协助管理
◇　高级：独立管理＋事务处理
――视频：为什么不提拔我？
――现场演示："用什么方式说话，永远比说什么更重要"

2、优秀人员的胜任素质
◇　如何提升秘书/助理/前台人员的素质
◇　优秀与一般的差异――修炼良好心态
――案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个"万金油"角色；
第二种认为吃年轻饭，混日子；
第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、职业生涯规划
1、什么是职业生涯规划？
2、为何要进行个人职业生涯规划？
◇　分析自我，确立人生的方向
◇　准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
◇　看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力
――小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢

3、职业生涯规划的简单步骤
◇　掌握SWOT分析工具进行自我分析
◇　运用"5W提问"法进行自我分析
→?What I am? 我是什么样的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最适合我？
→What I can choose？我能够选择什么？
――走进实战： "我的命运我把握，我的前途我做主。"
运用SWOT分析工具认识自我

三、秘书/助理/前台人员职场礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
◇　着装的TOP原则
◇　"拒绝"着装败笔――着装误区
◇　恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
――案例：为什么不录用我，我错在哪呢？

2、基本职场礼仪
◇　办公室礼仪
◇　前台接待礼仪――形体仪态的训练
※ 站姿―体态美的起点　
※ 坐姿―高雅仪态的展示
※ 走姿―动态美的展示　
※ 表情―内心世界的窗口：目光、笑容
◇　接待礼仪
◇　电话礼仪与应对技巧
――现场演示：如何着装让我更优雅和自信

四、办公场所5S管理
◇　5S的概念
◇　推行5S的重要性
◇　如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
◇　长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
――现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分
钟快速掌握5S技巧

第二部分　工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧
◇　时间管理的误区
◇　时间管理的原则
　　 √目标管理与80/20法则
　　 √缓急轻重的优先管理
　　 √个人时间与领导工作时间计划与安排
◇　时间管理小窍门
◇　办公室接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
◇　自我情绪控制与压力管理
◇ 上司出差日程管理与工作计划
――小组讨论："你一天的工作是怎么安排的？"
我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。
每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人――倒计时，人的出生是偶然，
但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
二、会务组织与管理
◇　成功组织会议的技巧
◇　组织阶段的工作：
――会前准备
――会中协助
――会后整理
◇　会议座次安排的学问
――练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
――案例：如何应对会议中的"漏洞"？
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
◇　信息工作的六个基本要求和三个诀窍
◇　收集信息工作的三个诀窍
◇　信息的查实及传递
◇　信息的储存与保密
2、文档管理
◇　文档分类及储存的工作规范
◇　文档查阅及分装的工作规范
◇　文档销毁及保密的工作规范
――案例：李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
◇　通用公文：
→ 报告
→ 请示
→ 批复
→ 函
→ 决定
→ 公告
→ 通告
◇事务公文：
→ 工作计划
→ 工作总结
→ 会议纪要
◇礼仪文书：　
→ 请柬
→ 介绍信
→ 推荐信
――案例分享：请示/报告混为一体
撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

部三分　统筹管理篇

一、秘书/助理/前台人际沟通与工作协调技巧
――游戏导入：通过"无声语言"游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀
◇　学会聆听：不轻易打断对方的话
◇　怎样反问：了解对方的需求
◇　如何肯定：肯定对方――微笑、点头、是是是
◇　表明立场：拒绝的艺术
◇　提出解决方案：提出2-3个解决方案
――案例：如果是你该怎么说？
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2、有效沟通过程及环节
◇　信息发送、接收、反馈
◇　有效发送的技巧
――现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3、认识你的沟通对象
◇　与上级沟通的原则
◇　与各种性格的领导打交道技巧
◇　跨部门的沟通技巧
◇　与客户沟通
――游戏：究竟是谁的错？
二、行政管理人员办公室事务管理
◇　后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
◇　办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
◇　员工安全和保密工作
◇　公共关系管理
全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
――案例：如何应对车辆管理的"漏洞"？
三、事物性项目性工作的组织管理
◇　事务工作有哪些
◇　学会列事务清单
◇　用项目计划管理工作
――沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施

五、课程分享：我学到了什么？

2007-01-0409:32:04678006