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・时间地点： 6月24-25日北京、8月26-27日北京 6月29-30日上海、8月30-31日上海 7月26-27日深圳、9月23-24日深圳 7月29-30日杭州 9月27-28日成都 学员对象：企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、中试部经理、研发质量部经理、PMO（项目管理办公室）主任、走上管理岗位的技术人员。 费　　用：3200元/人(来一赠一，不再打折；授课费、指定教材、证书、午餐费、茶点等) 组织单位: 创]  驰] 管 ・]理・] 咨・] 询]        服务热线: (07] 55)-8381] 3301。 、(07] 55)-8381] 3302 　 以下相关课~程如有需求请来电向我们索取详细的大纲介绍，谢谢支持！ 新产品研发流程优化与研发项目管理 7月8-9日  深圳 7月27-28日 上海 8月12-13日 北京 　 成功的产品经理 深圳 6月28-29日、深圳 8月30-31日 成都 6月24-25日 北京 7月29-30日 上海 7月26-27日、上海 8月26-27日 杭州 10月25-26日 背景：    根据我们多年从事研发管理咨询的经验发现中国企业95%以上的研发中基层主管都是从技术能力比较强的工程师中提拔起来的，很多刚刚走上管理岗位的研发人员角色不能转换，过度关注技术细节；认真帮助下属可是他们并不买账；凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；上司让制定工作计划，可却无从下手；不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错……致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。从一名只对技术负责的技术人员转变为对全流程负责的项目经理和对某一专业领域负责的部门经理，在这个转变的过程中，技术人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。 收益： 1、分享讲师上百场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清走向管理的困惑 2、总结和分析技术人员从技术走向管理过程中常见的问题 3、掌握实现从技术走向管理的过程中要实现的几个转变 4、了解从技术走向管理的五个好习惯（结果导向、综观全局、聚焦重点、发挥优势、集思广益） 5、掌握与领导沟通的方法技巧 6、掌握走上管理工作岗位后需要掌握的四个核心管理技能（目标与计划、组织与分派工作、控制与纠偏、领导与激励） 7、了解成功实现从技术走向管理转变的几个关键要素 8、分享讲师数十个咨询项目的研发管理的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制定 Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践 大纲： 一、案例分析（0.5） 1)讨论：技术走向管理的烦恼 二、从技术走向管理的角色定位和角色转换（1.5） 1)为什么要从技术走向管理（背景、原因） 2)技术人员的角色定位和素质模型 3)管理人员的角色定位和素质模型 *企业价值链分析、研发在企业价值链中的位置 *研发管理体系的10大构成要素 *研发管理的分类（预研、技术开发、产品开发的不同） *有哪些技术管理职位 4)技术型管理者的角色与核心工作（技术管理者的不是说不要技术，而是层次越高的技术管理者，越需要技术广度、技术敏锐度与市场敏锐度，而且更需要沟通、管理与领导技能） 5)技术人员与管理人员的特质 6)研发人员的特点 7)角色转换过程中常见的问题分析 *自己解决问题到推动他人解决问题 *刚性和弹性的掌握 *从管事到管人与事的转变； 从发现问题到推动解决问题的转变； *从好人到灰人的转变； *从标准化到合理化的转变； *从外方内方到外圆内方的转变； *从自己做事到让别人做事的转变 *从追求个人成就感到追求团队成就感的转变 *从追求真理到把握灰度的转变 8）角色转换的成长之路（角色、态度、知识、技能） 9）演练与问题讨论 三、从技术走向管理必备的好习惯（3.5） 1)习惯的价值与培养 2)习惯与原则 3)习惯之一：成果导向 *过程和结果的关系 *不同研发职位应完成的结果 *追求过程的快乐还是成果的快乐 *成果导向对研发管理者的要求 *研讨：研发管理者在具体工作中怎么做才算是成果导向？ *点评：研发整体资源管理方法论（保证研发资源整体投入产出比） 4)习惯之二：综观全局 *对研发各级管理者来说全局在哪里？ *综观全局的要求（理解自己在研发价值链中的位置和贡献） *建立研发技术团队的创造性与规范性相结合的文化 *研发工作的特殊性决定了创造性和规范性的冲突 *解决这个冲突的思路 *团队游戏规则的建立 *案例研讨：管理者在何种情况下可以破例？ *案例研讨：研发团队提倡什么，反对什么？ *案例研讨：游戏规则建立中的赏罚基本原则是什么？ *研发型团队创造性文化的建立（鼓励创新，鼓励犯错误，鼓励创造性） *研发型团队规范性文化的建立（规范性、纪律性、过程标准性、可制造性、可服务性、保密性等） *国内外优秀技术型企业的文化解剖与比较分析 5)习惯之三：聚焦重点 *研发管理人员忙碌却无成效的原因剖析 *研发管理人员的工作分类（四个象限）和时间管理 *问题解答：谁都知道应当按四个象限安排工作顺序可为什么我们总安排不好？ *讨论：对研发管理者来说到底什么是重要的工作？领导交代的工作到底属于哪个象限？ *案例：李经理的工作如何聚焦重点 6)习惯之四：发挥优势 *不同的研发人员有什么优势 *是发挥优势还是克服弱点 *发挥优势要求我们做到什么 *采用什么方法才能发挥不同研发人员的优势 7)习惯之五：集思广益 *小游戏 *怎样才能使研发团队绩效最大化 *研发团队合作的5种方式 *因为差异（四个层次）所以要集思广益 *差异会导致冲突吗？差异与冲突的关系 *研发冲突的原因 *为什么研发人员与测试人员、QA会有冲突 *冲突的破坏性和建设性 *冲突的状况与组织绩效 *看录象中的冲突进行讨论（项目经理、QA、下属的关系） *集思广益经常使用的方法论（脑力激荡法、德尔菲） 四、研发管理者如何与领导沟通（1.5） 1)研发管理者自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办？ 2)为什么研发工作自己觉得开展的很好却得不到老板或领导的认可？ 3)与领导沟通的重要性 4)无数"革命先烈"的教训分享 5)领导的沟通类型 6)领导的沟通类型对沟通的影响 7)与领导沟通的难题（尤其是没有技术背景的领导） 8)与领导沟通的要点 9)高层领导喜欢的沟通方式 10)与领导沟通的方式、方法与技巧 11)与领导沟通谨慎换位思考 12)向领导汇报方式和工具 13)汇报会上领导常问的问题分类 14)为什么领导在会上总是不断追着问？ 15)高层管理者对研发的沟通信息需求（开发状况、资源状况、管理优化状况）详细介绍和模板演示 16)分辨领导的真正需求 17)要想成功从技术走向管理首先做个成功的下属 18)如何做个成功的下属 19)研讨：学习本单元的体会列出以后改进的三个要点 五、从技术走向管理的四个核心管理技能之一：目标与计划（1.0） 1)目标对我们的影响 2)个人目标和团队目标的关系 3)如何根据公司的战略要求制定研发部门和研发项目的目标 4)研发部门和项目的目标如何分解到个人 5)如何帮助下属制定工作目标 6)目标的制定与下达（SMART化、愿景化、共享化、承诺化（PBC）） 7)研发项目的目标为什么不容易SMART 8)为什么培训了很多次SMART研发项目目标还是做不到SMART 9)研发工作计划的PDCA循环 10)产品平台规划、产品路标规划和产品计划、版本计划、特性计划之间的关系 11)研发流程与计划的关系 12)研发项目计划制定的流程 13)PERT、关键路径和GANNT 14)为什么研发项目计划不用PERT图 15)产品开发计划如何分成四级（这四级计划的责任主体和制定时间点） 16)研发计划与资源计划的管理 17)资源计划指导书举例 18)资源实施对开发进度的影响 19)演练：每个小组制定一个半年计划，发表！ 六、从技术走向管理的四个核心管理技能之二：组织与分派工作（2.0） 1)常见研发组织形式及优缺点 2)如何对研发工作进行分解 3)给研发人员分派工作的原则 4)给研发人员分派工作的步骤 5)给研发人员分派工作中容易出现的问题 6)研发沟通管理的内容 7)沟通的目的与功能 8)沟通的种类与方式 9)有效沟通的障碍/约哈里窗 10)面对面沟通避免的小动作 11)如何给其它部门分派研发工作 12)研发执行力缺失的原因分析 13)研发管理人员在分派工作中容易存在的问题、原因和克服 14)给研发技术人员创造愿景、描绘愿景，尤其是关于项目与团队前途 15)目标共享与任务分配（目标的共享化、目标的承诺化、目标的系统化、任务分配的原则、分配时的抗拒处理、分配时的控制紧度、分配后的跟踪与控制、结果反馈） 16)给研发技术人员空间（猴子管理、授权的五个原则、共享与参与管理） 17)活动演练 30 分钟：扑克游戏――上中下三层互动（体验：管理对人与对事，三层角色定位，目标下达，控制与跟踪，愿景与目标共享，结果反馈等） 18)案例研讨：研发技术型团队的成员常被迫承担紧急的项目周期，该如何处理？ 19)案例研讨：给予研发技术人员的空间到底多大，犯什么样的错误可以接受？ 20)案例研讨：任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？ 21)案例研讨：一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办 22)案例研讨：两个领导意见不一致，怎么办？ 七、从技术走向管理的四个核心管理技能之三：控制与纠偏（1.5） 1)研发工作为什么难以控制 2)研发工作的问题管理与风险管理 3)研发工作追踪的步骤 4)研发工作控制方法之一：会议（具体操作与模板） 5)研发工作控制方法之二：报告机制（具体操作与模板） 6)研发工作控制方法之三：审计（具体操作与模板） 7)研发工作控制方法之四：合同书与任务书（具体操作与模板） 8)研发工作控制方法之五：预警系统（具体操作与模板） 9)研发工作控制方法之六：经验教训总结（具体操作与模板） 10)研发工作控制方法之七：测评（具体操作与模板） 11)研发工作控制方法之八：非正规控制（具体操作与模板） 12)研发工作如何度量、量化管理（有哪些量化指标、PCB） 13)研发部门中的"因人而异"的管理方法 *白金法则 *如何管理你团队性格特征不同的下属 *案例分析：如何考察与识别有管理潜力的技术型部属？ *尊重研发技术人员个性的沟通模式与方法 *如何揉合技术型团队？ *案例研讨：如何管理技术型团队中的悍将、润滑油、老黄牛型的部属？ 14)研发财经与成本管理的最佳实践 15)研发费用和成本的控制要点 16)贯穿开发全流程的研发费用跟踪和控制要点 17)研发费用管理的全流程 18)设计成本的管理方法――目标成本法及应用 19)产品生命周期成本的定义与沟通要素 20)如何控制产品生命周期成本 21)如何从财务和投资角度控制研发多项目资源 22)关于控制的误区（用人不疑、甩手掌柜、与创新的矛盾） 23)关于研发执行力 八、从技术走向管理的四个核心管理技能之四：领导与激励（2.0） 1)研发领导权威力的来源 2)研发领导如何发展个人魅力 3)如何针对不同环境和不同的研发人员进行情景领导 4)讨论：如何增进研发团队的凝聚力和士气 5)研发领导如何授权 6)研发领导如何辅导下属和培养接班人 7)研发人员的考核与激励（专题讲解） 8)建立功能型团队与项目型团队面向结果的绩效考核办法 *定性与定量考核法； *有效理解结果、过程、投入的考核之间的关系； *关键绩效指标考核法（KPI法）：模板、业界案例、练习 *平衡计分卡考核法（BSC法）：模板、业界案例 *个人业务承诺法（PBC法）：模板、业界案例、练习 *考核流程与360度考核法：业界案例比较分析 *末位淘汰法 *各层次技术人员考核要求及关键内容 *绩差人员以及绩优人员的绩效评价面谈方法 *国内外优秀标杆企业案例与模板研讨 9)研发技术型人才的培育与任职资格管理 *研发技术型人才的素质模型与特点 *培育部属（辅导的7步结构、研发技术人员积极意愿度的培育、能力度的培育、如何培养研发技术型新手、如何培养研发技术型骨干与高端人才） *任职资格管理（双阶梯职业通道模型、任职资格的目的与作用、任职资格的体系与标准、认证与成长职涯发展） *基于任职资格的研发技术型人员的培训实习体系 *专业技术人才和专业技术管理人才（系统工程师、QA、项目经理等）的正式培养机制――资源池 10)研发技术型人才的非物质激励与物质激励方法 *研发技术型人才的需要 *案例研讨：研发技术型人才受什么因素激励？ *案例研讨：技术型团队的士气受哪些因素影响？ *案例研讨：技术型团队的凝聚力受哪些因素影响？ *管理者的红黑脸方法（勋章、鲜花、鼓励、期望、赞美；警告、批评、敲打、揉搓、杀鸡骇猴、痛骂等） *案例研讨：如何对技术型部属使用红脸？ *案例研讨：如何对技术型部属使用黑脸？ *案例研讨：能干的技术型部属犯了错误如何处理？ *案例研讨：如何在能力比你强的技术型部属中树立你的威信？ *研发技术型人员的物质型激励：金手铐、薪酬包组合、组合结构、薪酬分配、薪酬梯级、工资奖金比例 *资力能力及报酬的关系、业界案例 *技术人员离职的征兆管理以及如何留住有价值的知识型员工 11)演练与讨论 九、成功实现从技术走向管理转变的关键（0.5） 1)成功的实现角色换位 2)管理技能的培养 3)个人修炼（习惯、领导力、沟通能力） 4)组织的融合和团队的打造 5)给刚走上管理岗位的技术人员推荐的书籍和电影 讲师： 朱老师       专业背景：10多年高科技企业产品研发和研发管理工作经历，具备十多年的产品开发、项目管理、研发管理、高层管理、研发咨询等丰富的技术和管理经验。在国内某大型知名企业工作期间，负责多个大型项目开发、管理工作，主持开发了多款成功的产品；长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，作为研发唯一的核心小组成员全程参与了IPD项目的母项目ITS&P项目，作为IPD的筹备小组副组长，筹备并全程参与该公司研发管理变革项目（IPD）的规划和实施，推动该公司研发体系的创新文化建设。     咨询背景：作为项目总监、带领咨询团队，成功为某电气集团、国内某知名网络公司、某知名电子公司、交通运输业某集团、某电子（芯片开发商）、中国电子科技集团某研究所等数十个企业进行了研发流程、流程管理、项目管理、技术创新及研发人力资源管理体系等方面的管理咨询项目，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。     培训背景：曾在各地多次举办产品开发流程设计、研发项目管理、从技术走向管理等公开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；在培训咨询的10年间，作为咨询项目总监和项目经理成功完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设（技术创新文化、研发流程体系、项目管理体系、研发人力资源体系），有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电、电信运营商、芯片等，项目范围涉及需求工程、产品规划、产品开发流程、研发项目管理、研发绩效管理、技术创新等模块体系，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 　　　　　    ������ 培 训 回 执 表 （此表复制有效)������� 　　　　　　　　　　　　　     传|真至：0755--83.81.33.02 我单位报名参加 2010年_____月______ 日在 ______ 举办的 《从 技 术 走 向 管 理》   单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 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2010"五|步连|贯"股|权激|励法--留驻核心人|才 股散未必人聚，人聚则必股散 散得巧妙，散得艺术，散得众人心服 方能众心合一，方能企业强而事业久 中国股权激励第一人薛|博士主讲――为企业建立最完善的股|权激励方案；参加学员均可免费获赠价值上万的《股权激励方案设计模板》一套（包括股权制度管理办法、股权协议书、股权证书以及其他相关法律文件）。

时间地点： 6月29-30日-北京 7月02-03日-深圳 7月16-17日-深圳 7月20-21日-上海 7月29-30日-广州 8月04-05日-上海 8月13-14日-北京 8月20-21日-深圳 8月24-25日-上海 9月03-04日-青岛 9月10-11日-北京 学员对象：企业总裁、董事长、总经理、决策者、人力资源总监、财务总监及薪资福利经理、中高层管理人员、HR管理从业人员等。 费　　用： ① 个人课票：￥9800元/人（含授课、指定授课教材、税费、午餐、茶点费等） ② 团队票一：￥14000元（2个参会名额）（含授课、指定授课教材、税费、午餐、茶点费等） ③ 团队票二：￥16500元（3个参会名额）（含授课、指定授课教材、税费、午餐、茶点费等） ④ 团队票三：￥18000元（4个参会名额）（含授课、指定授课教材、税费、午餐、茶点费等） ⑤ 团队票四：￥20500元（5个参会名额）（含授课、指定授课教材、税费、午餐、茶点费等） 组织机构: 创 驰 管 理 咨| 询 公 司    服务热线: 075，5-83 81，3301 、 8381，33 02  （6条线） 　 以下相关课程的详细介绍，请来电咨询索取，谢谢！ 总经理核心财|务管理实战高级研修班 7月16--17日（上 海） 7月24--25日（深 圳） 　 郎、|咸平主讲《2010经济趋势与商业模式》总|裁 会 6月25-27日 （北京） ◇背景与收益 ◆如何让新员工入职后就有归属感？◆如何让老员工永具激情和创造力？◆如何让核心员工与企业同心同德？◆如何让公司高管与你不离不弃？◆如何合理设计股权激励方案？◆如何能让激励达到长期有效？◆如何优化企业股权？◆如何在股权被稀释的同时保持控制权和经营权的统一？◆如何既保持企业股权激励的功能发挥，又能将其操作与法律风险控制到一个防火墙内？…… 薛教授将在课上一一为您揭晓答案，手把手教您设计适合自身企业的股权激励方案。 为您的企业打造"金手铐"，有效留住核心人才，增强企业凝聚力； 为您的企业打造"金钥匙"，彻底激发员工潜能，加速企业实现目标、发展壮大； 为您的企业打造"金色降落伞"，圆满解决元老退出各大难题； …… 目前,员工持股、年底分红等"股权激励"问题是众多企业最为关注的核心问题，薛博士"手把手"教您运用股权期权这一独特的"创富机器",为您的企业量身打造一幅诱人的"金手铐"，开启人才价值的"金钥匙"。 ◇本课特色 咨询式培训---课程采取小班制授课方式,这样可以更好的保证授课效果，方便现场咨询与互动，让学员真正的能够学到、悟到、得到进而可以做到。 创新性与唯一性---国内首家系统性的股权激励培训，先后创造了业内五个第一。 系统性与全面性---课程从人力资本提升的角度出发结合当前的法律、法规、财务、税务等各方面内容从方案设计到激励实施都进行系统而全面的阐述。 真实性与实用性---课程中所讲的股权设计模式都是薛博士在近十年来他亲自参与的各大中型企业的实际顾问案例中总结提炼出来的，完全都能转化运用在学员企业上。并且分享股权激励方面的众多经典案例，具有极高的学习和参考价值。 个性化与专业性---由薛博士亲自与学员在workshop中进行一对一的辅导与交流，运用其深厚专业的学术知识与丰富的实战经验为学员"量体裁衣"，制定最佳方案 大  纲： 模块一 五步连贯股权激励法  （一）股权激励"前奏曲" 1、股权、股份与股票 2、实股、期股与期权 3、短期、中期与长期 4、赠与、购买与赊账 5、有形、无形与计量 思考：财聚人聚VS财散人聚？朝三暮四vs朝四暮三？  （二）股----"好的模式是成功的一半" 1、期权模式 2、限制性股票模式 3、股票增值权模式 4、虚拟股票模式 研讨：如何根据自身情况，选择合适的股权激励模式组合？ 动态股权制的建构  （三）人----"重在人力资本投资" 1、对"岗"还是对"人"? 2、从精英到员工，多大范围股权激励才合适？ 3、工作性质与股权激励：高管、核心技术人员，还是营销骨干？ 4、定人三段论 5、股权激励留人的核心在哪里？ 思考：《劳动合同法》下如何巧用股权激励达到激励和约束知识员工的目的？  （四）价----"人力资本可计量" 1、如何给企业合理估值定价？上市公司的期权定价模型 2、如何给人员合理估值定价？ 3、技术管理要素如何合理入股？ 4、如何合理设计激励杠杆？ 思考1：内部市场价格VS 外部评估价格？ 思考2：唐骏的十亿身价与紫金矿业的高溢价发行有无联系？  （五）量----"过犹不及、与时俱进" 1、你的蛋糕有多大？ 2、从1%到10% 3、六十年后看你的企业 思考：如何合理分配股份、期权额度和数量？既不缺乏激励力度，又避免过度激励，稀释股权。 股权激励的相对数论。  （六）时----"嵌套与循环" 1、 生命周期vs行业特点 2、 股权激励的长周期与短周期 3、 延期支付与股权激励 4、 8年限制期 思考：如何选择"对的时间"来完成对的事？ 研讨：金手铐是如何铸就的？ 模块二 股权激励方案设计技巧 （一）股权激励成功的七个关键要素 1、如何评价一个股权激励的成功？ 2、股权激励7要素 （二）股权激励争议案例深度剖析 1、TCL的股权激励：从赞许到失望 2、光明乳业：股权激励四人行 3、海尔高管为何辞职？ （三）股权激励的设计环节与流程 1、 股权激励整体设计流程 2、 股权激励三阶段论 3、 如何循序渐进发展股权激励 4、股权期权的会计处理及有关问题 四、我们该如何设计股权激励方案？ 模块三 股权激励相关法律问题 1、案例分析：股权激励四大争议案例 2、证监会关于股权激励的有关规定 3、上市公司股权激励案例分析 4、财政部 国税总局等有关股权激励的规定 5、会计准则中的股份支付 思考：如何在股权激励的同时设计限制性条款？ 模块四 股本设计股权治理技巧 1、如何合理设计股权 2、影子股票、信托股票与虚拟股票的对比。 重点研讨：如何有效设计法律防火墙，避免股权纠纷，规避为上市造成障碍 模块五 股权激励实战案例讨论会 与薛博士深入探讨自身企业设计与实施股权激励方案涉及的种种实际问题。 讲  师：薛 老 师 (中国股|权激励第一人)   中国股权激励第一人薛|博士毕业于中国著名高等学府复旦大学，在复旦大学经济管理学院接受现代经济学的培养，并多次应邀访学于英美等著名高等学府。同时出于对中国优秀古典文化的热爱，薛|博士亦潜心钻研《周易》二十余载，具有现代商业经济与中国古典哲学的双重思维方式和文化底蕴。 ●导师授课风格 ◇具有一流的讲师风格，亲和力强，是位极具人格魅力的讲师。 ◇在中山大学、浙江大学等EMAB主讲的股权激励课程授课满意度连续4年排名第1。 ◇深厚的理论功底和10多年近100家企业首席咨询顾问的实操经验，使其讲授的课程理论联系实际、深入浅出，与学员产生强烈共鸣；有实例、有工具，操作性极强，学能致用。 ◇倡导快乐学习。授课语言风趣幽默、注重互动、鼓励参与，深受客户和学员的欢迎。 ◇中国证监会登记结算股权激励课题组组长 ◇经济学博士、资深投资银行专家 ◇中国股权激励第一人，国内实战派股权激励专家 ◇企业"股权激励"领域的拓荒者、权威专家 ◇担任近百家企业的首席咨询顾问 ◇擅长讲授人力资源与资本运作各模块的课程，尤其是股权激励课程 ◇先后创造了业内众多个第一： 第一家系统总结了各种股权激励案例，并在此基础上提炼出国内唯一成熟可行的"五步连贯股权激励法"； 第一家采用"股权释兵权"，为浙江一福布斯上榜企业成功解决了"元老退出"难题； 第一家将"博弈论"的分析工具引入到中国企业咨询实际，帮助企业在战略制定、股权分配、岗位评估、企业文化方面进行独特的应用； 第一家提出"人力资源股权化"、"人力资源证券化"概念，帮助大量企业解决员工激励难题，实现了人力资源的资本化运作； 第一家帮助双家族企业解决了公司治理难题。 薛博士有近20年的从业经验，组织并成功实施过众多著名企业公司的咨询项目，其中包括海尔集团、宝钢集团、中石化、中外运、交通银行、华泰证券、泰阳证券、汉王科技、海南航空、天津电力、北仑电厂、苏源集团、苏通房地产、亿达集团、长甲集团、圣马纸业、苏常柴、民丰特纸、江苏交科院、临淄信用社、鄞州银行等，在业界具有相当知名度。 早年薛博士曾经任职于上海实业、华泰证券、联合证券等企业，具有丰富的企业管理、企业上市、重组并购，的实战经验；熟悉ESOP（员工持股计划）、限制性股权、业绩股票、分红权、虚拟股权、增值权等长期激励机制，在绩效评估，平衡积分卡，薪资体系方面有着成功的案例，先后为多家福布斯上榜企业提供咨询。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- ���� 培 训 。回 执 表 （此表复制有效)����        传 真 至：07 55-- 8381 3302 我单位参加____月___  __日在 ______ 举办的 <<股 权 激 励 法----留 驻 核 心 人 才>>； 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培^训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元 参^会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会^人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参^会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会^人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ������������������������������������������ 报名热线： 0755-83 8133 01 、 83 8133 02       联系人： 李小姐、陆 小姐 参会方式：请您把培^训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到 确认函，包括培^训注意事项及详细安排

　

股=权=激=励

您   好：
 
    《 "五步连贯"股权激励法--留驻核心人才 》公开课！将于2010年7月--9月在下列城市举办：

2010年7月02--03日 深 圳 、7月20--21日 上 海 、7月29--30日 广 州 、

2010年8月13--14日 北 京 、8月20--21日 深 圳 、8月24--25日 上 海 、

2010年9月03--04日 青 岛 、9月10--11日 北 京

由中国股权激励第一人，国内实战派股权激励专家、企业"股权激励"领域的拓荒者、权威专家---薛中行 教授主讲！


详细资料大纲请回复邮件至：baoming01@126.com  索取！ （ 来信请注明课程名称！）谢谢！


（ 现 正 火 热 报 名 中！）

咨.询.电.话：0-2-0--3-9-9-2-6-2-7-5、3-5-6-2-9-4-8-9  陈先生 、曾小姐

报.名.邮.箱：baoming01@126.com

如不需要此类信息,请发送主题"移除"或"delete"到：tuidin01@163.com  谢谢!

如何选。择与考70623543Ｓι

linda1502.practicum 详，情，见，附，件，写，字，板，压，缩，文，件

282绩 效和薪 酬设 计qkxxk

附-件-下-载！

新法下人资管rgq7s理风险规。避技=巧

0:47:13 附。件。为。写。字。板 。压。 缩。包。linda1502.practicum@blogger.com

如何降低研发阶段54%质量问题bxjkc

【研= 发 质 =量 管= 理】

时=间地=点： 6/22-23日 杭州 7/14-15日 北京 7/19-20日 厦门 12/15-16日深圳 12/17-18日厦门 费　　用：2600元/人(含专家费、资料费、现场咨询费、培训证书、午餐费及茶点等)。 参会对=象：企业CEO/总经理、研发总经理/副总、质量部经理、项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）主任、测试经理、QA经理等。 组织单位: 创驰科技管理咨询      服务热=线: 0755-83 81 33 01、 0755-83 81 33 02 　 　 以下课程如有需求请来电索取详细课・程介绍，谢谢支持！ 　 @现场管理与现场改善 6/25-26日 北京 　 @现场质量问题分析与解决 6/26-27日 广州 　 @零缺陷质量管理 6/25-26日 上海 　 @零风险品质管理高级研修 7/16-17日 深圳    通过产品质量问题的根源分析，发现54％的质量问题源自研发阶段，客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器： 1.如何培养整个公司的质量意识？ 2.如何把质量管理活动变成具体开发的人员的自觉行为？ 3.如何避免质量管理体系和实际执行"两张皮"？ 4.如何把设计中构建产品质量的理念落实到具体的产品开发活动中去？ 5.如何通过全流程的质量管理活动获得产品全生命周期成本的竞争优势？ 6.如何构建能很好支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系？ 7.什么样的人比较适合从事研发质量管理，同时这部分人员的出路在哪里？ 8.质量管理的职能部门如何设置？如何考评？与业务部门如何协同？ 9. …….    这些问题是业界研发管理人员普遍感到困惑的核心问题。本课程通过业界最佳实践的分享、具体的案例研讨等方式，详细介绍如何构建支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系，具体涉及： 1.研发质量管理的组织体系 2.结构化的产品开发流程体系 3.产品质量策略和质量计划的制定方法 4.产品开发过程中的技术评审体系（产品级+模块级） 5.产品开发过程中的测试模型、方法和技术 6.产品开发的量化管理方法（业务度量、质量度量） 7.质量管理人员的工作职责、方法、职业发展 8.如何避免研发质量管理体系优化虎头蛇尾 内 容： 一、案例分析 二、研发质量管理概述 本单元学习目标： 1)掌握确保公司业务成功的流程管理体系 2)掌握公司研发质量管理体系框架结构 3)掌握常用的研发质量管理工具和研发过程资产库 1.企业的价值链分析 2.研发质量管理在价值链中的位置 1)研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系 2)研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系 3.研发质量管理中常见的误区 责任主体错位、缺少全流程概念、……） 4.业界常用研发管理模式介绍 IPD 1)要素介绍（结构化流程、管道管理、……） 2)实施案例分享 5.研发质量管理体系 1)研发质量管理大厦（流程、组织、文件、IT、……） 2)质量管理新老七工具（关联图、系统图、直方图、控制图、……） 3)研发过程资产库（PAL）（作用、内容、……） 6.实战演练与问题讨论 7.针对质量管理体系结合公司实际情况思考具体改进行动计划 三、研发质量管理组织（如何结合公司实际情况构建相对独立、具有发展前途的质量组织体系？） 本单元学习目标： 1)掌握确保公司质量体系正常运作的组织保障体系 2)掌握研发质量管理人员的定位和职业发展 1.如何设置研发质量管理组织 1)研发质量管理组织设计中存在的误区 2)公司级的质量管理组织如何定位 3)产品级的质量管理组织如何定位 4)项目级的质量管理角色如何定位 5)质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析 6)质量管理人员的规模确定（业界经验、 产品类型、行业竞争、……） 2.质量管理人员的任职资格与职业发展通道 3.什么样的人适合承担QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……） 1)员工不愿意作QA怎么办？ 2)没有QA或者兼职QA可能会导致的后果 4.案例分享：业界最佳研发质量管理人员的任职资格介绍 5.如何培养QA人员? 6.实战演练与问题讨论 7.针对质量组织结合公司实际情况思考具体改进行动计划 四、研发质量策划（如何对产品质量管理进行策划，确保质量管理的计划性、规范性？） 本单元学习目标： 1)掌握具体研发项目质量策划的重要性和重点内容 2)掌握产品级质量计划、项目级质量计划的核心内容和相互关联 1.质量策划和计划的基础--产品开发流程体系介绍 1)产品开发流程概览 2)产品开发阶段流程 3)产品开发子流程（软件开发流程、硬件开发流程、测试流程、……） 4)活动定义与角色说明 5)模板、指导书、样例、检查表 6)与项目管理的衔接（WBS） 2.产品质量策略与产品质量计划的关系 1)案例分享：产品质量策略 2)案例分享：产品质量计划（产品级、软件/硬件项目级） 3.产品质量计划相关的责任主体（谁制定、谁批准、谁配合、谁实施） 4.产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系 5.产品质量计划与PHB的关系 6.实战演练与问题讨论 7.针对质量策划和计划结合公司实际情况思考具体改进行动计划 五、研发质量控制实务：评审（如何对技术评审进行分层，提升评审效率，落实评审责任，避免评审落入形式？） 本单元学习目标： 1)掌握具体产品开发流程中3级评审体系 2)掌握产品技术评审方法和如何高效技术评审 3)掌握产品开发中6大技术评审点和具体评审要素 1.企业在评审操作中常见的问题 1)评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋…… 2.业界最佳研发管理企业的评审体系介绍 1)三级评审体系（业务评审、技术评审、正规检视） 为什么需要业务评审？（资源分配、项目盈利、市场变化、……） 技术评审与业务评审的相互配合关系 技术评审与正规检视的相互配合关系 3.技术评审（TR） 1)TR的目的、原则 2)TR评审流程（主要活动、输入、输出） 3)各个角色在评审中的定义和职责（SE、PM、QA、技术专家、……） 4)各TR点的评审要素是如何相互支撑的（产品级、模块级、职能领域、……） 5)TR的三个结论 6)评审专家管理方法 7)谁决定TR是否通过？决策团队、项目经理、QA、还是技术专家？ 8)如何避免技术评审流于形式？（任职资格、计划确定、评审标准、……） 9)案例分享：某公司具体3级技术评审体系介绍 4.实战演练与问题讨论 5.针对评审结合公司实际情况思考具体改进行动计划 六、研发质量控制实务：测试（如何提升测试人员的参与程度、提高测试效率、减少测试重复，尽早发现问题，降低问题修复成本，从而最终减少生命周期成本？） 本单元学习目标： 1)掌握产品级渐增测试模型和模块级V测试模型 2)借鉴业界优秀公司的测试经验 1.研发企业在测试操作中常见的问题 1)基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下、…… 2.产品级渐增测试模型 1)为什么尽早测试？ 2)渐增测试的优点分析？（提前发现问题、并行开发、减少测试重复、……） 3.高效测试的前提条件―清晰、明确的需求定义 1)客户化测试思维 2)缺陷引入阶段分析 3)产品需求工程讲解（需求收集、需求分析、需求分解与分配、需求跟踪和验证） 4)优秀需求的标准 4.业界4代白盒测试（调试及测试时代、覆盖测试时代、UNIT测试时代、全脚本化时代） 5.业界测试经验汇总（NASA） 6.实战演练与问题讨论 7.针对测试结合公司实际情况思考具体改进行动计划 七、研发质量保证（如何更多事情规避问题，而非事后解决问题，同时让更多项目组成员自觉进行质量管理？） 本单元学习目标： 1)掌握产品质量保证人员的工作内容和方法 2)掌握产品质量管理的工作关系和汇报关系 3)掌握产品质量管理人员的层次划分和工作配合关系 1.研发质量保证（QA）的理念 1)QA的独立性 2)QA与QC的区别 2.QA工作关系与汇报关系 （PQA、SQA、HQA、TQA……） 3.QA主要活动 1)主要活动之一：产品质量计划 2)主要活动之二：引导培训 3)主要活动之三：产品质量度量 4)主要活动之四：技术评审（TR） 5)主要活动之五：审计 6)主要活动之六：质量活动协调 7)主要活动之七：产品质量回溯 8)主要活动之八：质量报告 9)主要活动之十：收集体系改进建议 4.实战演练与问题讨论 5.针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划 八、研发质量改进（如何进行经验教训总结、形成自我改进的质量管理体系、同时让业务人员参与质量体系构建，避免两张皮？） 本单元学习目标： 1)掌握产品质量管理的量化管理方法 2)掌握产品质量度量分析的流程和角色职责定义 3)掌握如何有效使用质量度量数据（改进、绩效评价等） 1.企业在质量改进中常见的问题 缺少量化数据，管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析…… 2.度量是研发质量改进的基础（没有度量就没有改进，也无法考核） 3.度量的基本概念（定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……） 1)过程度量、交付件度量 2)度量模型、度量流程 3)案例分享：业界最佳的某公司研发过程能力基线 4.度量指标的定义 1)度量目标的分解（逻辑分解、物理分解） 2)案例分享：公司级度量指标定义 3)案例分享：产品级度量指标定义 4)案例分享：项目级度量指标定义 5.度量结果的应用 1)度量结果应用的常见误区 2)不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理？ 3)哪些度量指标用于过程改进？ 4)哪些度量指标用于绩效考核？ 6.度量管理成败核心要素讲解 7.实战演练与问题讨论 8.针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划 九、研发质量的构造（如何在公司内构造规范的研发质量管理体系，构造过程中可能遇到的问题和领导在构造中的作用？） 本单元学习目标： 1)了解实施研发体系变革通常会碰到哪些问题 2)如何确保研发体系变革的顺利实施 3)怎样解决研发体系变革中人的问题 4)分享业界公司在研发体系变革中的经验和教训 1.如何处理变革中的人的问题？ 2.如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降？ 3.如何分步实施研发管理体系优化？ 4.研发管理体系优化3步曲（现状诊断、设计、推行） 5.研发体系优化成功的关键要素 6.高层领导在研发体系优化中的关键作用 7.时不待我，快速行动，结合公司实际情况思考具体改进行动计划 8.深入学习建议（参考书籍……) 讲 师： 曹老师  研发咨询资深顾问 国际系统工程师联合会会员 ■专业背景： 十几年高科技行业从业背景，丰富的研发管理咨询经验，在国内某大型知名企业工作近10年，主持和参与过多个大型产品的研发工作，先后担任过开发工程师、项目经理、产品经理、新产品导入部总监、研发项目管理部总监等职位。在任研发项目管理总监期间，成功组织建立了适合当时情况的研发流程管理、项目管理、技术管理体系。并作为核心组成员全程参与了集成产品开发变革项目，与IBM顶尖咨询顾问一起工作了多年。全面负责了集成产品开发管理变革项目在某产品线的具体流程落地和推行工作，对整个管理变革项目的成功起到了至关重要的作用。后又与IBM顾问合作，成功主导了功能领域能力提升项目��新产品导入流程与平台的建设；在国内某大型知名企业工作期间，经历了该公司研发管理从不规范到规范化的整个过程，熟练掌握将国际先进的研发管理经验与中国企业实际情况相结合来构建研发管理体系的方法。后应某知名通讯公司的邀请，以顾问的身份进入该公司的技术中心主导研发管理体系、研发IT规划、MARKETING管理体系的平台建设工作。 ■研发管理咨询经验 从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持了格林威尔、广州威创日新、某电子科技集团研究所、国人通信等数十家企业的产品规划流程体系设计、试验局流程设计、知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计等方面的管理咨询项目。 ■研发管理培训经验： 为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；从事研发管理工作以来，作为项目总监成功的主持完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设<产品规划流程体系设计、试验局流程设计、知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计等方面>，有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电、电信运营商、芯片、医疗器械、交通运输等，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 　　　　　  　   ���� 培 =训 回 =执 表 （此表复制有效)���� 　　　　　　　　　　　　　   传真至：07 55-83 8133 02 我单位参加 ______年_______ 日 在 ______ 举办的 【研-发-质-量】； 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ………… ������������������������������������������ 报=名热线： 0755-8381 3301 、 8381 3302       联系人： 李小姐、陆小姐 参会方式：请您把以上回执表填写好回传，课前一星期您将会收到确认函，包括培=训注意事项及详细安排

　

传~播~国~学

您   好：

    华夏儒商国学院 《 中国国学百家讲坛董事长高级研修班 》将于6月-8月在全国各中心城市开班 ！

具体开班时间如下：

6月25—27日 上 海 、6月25—27日 大 连
 
7月09—11日 西 安 、7月02—04日 东 莞 、7月09—11日 北 京

7月09—11日 广 州 、7月09—11日 成 都 、7月16—18日 郑 州

7月16—18日 太 原、 7月23—25日 青 岛 、7月23—25日 南 京

7月23—25日 深 圳 、7月30— 8月01日  杭 州 、8月06日—08日 重庆班
 

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咨-询-电-话：0-2-0--3-9-9-2-6-2-7-5 、3-5-6-2-9-4-8-9  陈老师 、廖先生

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2010企=业如何应23对税务稽6

2010-6-18 详！见！附！件！压！缩！包！ linda1502.practicum@blogger.com

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企业行 政管理 -----与现场参观上海世博园高级研修班

时间地点： 第1期 6月23日至6月26日 上海市 （6月22全天报到） 第2期 7月23日至7月26日 上海市 第3期 8月18日至8月21日 上海市 会务组根据各单位回传报名回执表，于开班前一星期以邮件形式通知参加培训人员具体报到地点、乘车路线及相关注意事项等。 费　　用：2200元/人(含学费、资料讲义、学习文具、培训证书、参观考察费），报到后统一开具发票；食宿统一安排，费用自理)。 培训结束后，由国家发展和改革委员会培训中心向培训期满的学员颁发《培训证书》，可作为后续教育的记录登记证明。 参会对象：企业行政主管、行政助理，总裁办主任、商务秘书、人力资源部经理，各职能部门主管、以及中层干部备选人和管理骨干。 组织单位: 创驰管理咨询      报名热线: 0755-83813301 、 0755-83813302 　 以下相关课、程详细课程介绍，欢迎来电咨询索取，谢谢！ 企业人力资源管理---现场参观上海世博园高级研修班 第1期 6月23日至6月26日 上海 （6月22全天报到） 第2期 7月14日至7月17日 上海 第3期 8月12日至8月15日 上海 　 企业客服管理---现场参观上海世博园高级研修班 第1期 6月23日至6月26日 地点：上海市 第2期 7月23日至7月26日 地点：上海市 第3期 8月18日至8月21日 地点：上海市 企业财务管理---现场参观上海世博园高级研修班 第1期 6月23日至6月26日 地点：上海市 第2期 7月14日至7月17日 地点：上海市 第3期 8月12日至8月15日 地点：上海市  　 企业物流管理---现场参观上海世博园高级研修班 第1期 7月9日至7月12日 地点：上海市 第2期 8月7日至8月10日 地点：上海市 背 景:    为进一步提高我国企业生产、销 售、研 发、采购、人 事、财 务、党 建及相关管理人员的业务水平与能力，值上海2010年世博会召开之即，国家发展改革委培训中心决定举办"全国企业行政管理与现场参观上海世博园高级研修班"，邀请有关领导与专家，以及清华大学、复旦大学、中国人民大学等单位的资深教授和研究员亲临授课。本课程将全方位剖析一些著名企业的理念、精神、作风、管理模式以及落地实施方式等内容。活动参与者将借助团队便捷入园通道进入预约的各类场馆观摩学习，与专家学者共同探讨城市文明的最新成果，探索世博"进步、创新、交流"的核心价值。希望各地有关单位、有关企业组织本单位、本系统相关人员踊跃参加。 大 纲： 一、上课内容 主题一：必备的职业心态； 主题二：办公室领导艺术； 主题三：有效沟通与协调能力提升 ； 主题四：时间管理及工作统筹技巧； 主题五：会务管理技巧； 主题六：文件资料管理与运用； 主题七：办公室公文写作技巧与处理技巧； 主题八：为上司安排好差旅与行程 ； 主题九：办公室商务礼仪； 主题十：提升自身专业素养； 主题十一：以世博会考察为主，辅以专家讲解、教材学习、信息共享，围绕本次世博"城市，让生活更美好"的主题进行学习 宏观层面：城市发展战略、西方城市发展史、未来城市发展等； 经济层面：城市经济建设、城乡经济发展、城市旅游开发等； 建设层面：城市规划管理、城市生态建设、城市基础设施建设等。 二、参观内容 上海世博园：世界轴、主题馆、世博会演艺中心、世博中心、中国馆、意大利馆、日本馆、中国航空馆、万科馆、国家电网馆、沪上生态家、伦敦的零碳社区、大豆纤维制成的瑞士馆、"云中水滴"的世界气象馆等。 优秀企业选择性参观：上海大众、上海宝钢、上海通用、上药集团、上海振华港机集团、张江高科园区、中路股份有限公司、上海外高桥造船有限公司、上海动漫衍生产业园、上海交大昂立股份有限公司等。 讲.师： 中国人民大学国际关系学院外交学系主任，著名礼仪专家--金正昆教授 中国人民大学档案学院--王英玮教授 中共中央办公厅电子科技学院--姬瑞环教授 国务院办公厅秘书局--成小军局长 国家秘书职业技能鉴定专家委员会主任、剑桥秘书考试委员会主任、中国高教秘书学会--范立荣会长 海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、海尔管理实战工作经验10年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师--孙海蓝女士   （每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准） ----------------------------------------------------------------------------------------------                        ����  培 训 。 回 执 表 （此表复制有效)����                    传 真 至：07 55--8381 3302 我单位参加____月___ __日在 ______ 举办的 <<行 政 管 理 --世 博 套 票>>； 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培^训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会^人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参^会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ………… ������������������������������������������ 报名热线： 0755-83 8133 01 、 0755-83 8133 02    联系人： 李小姐、陆^小姐 参会方式：请您把培^训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到确认函，包括培^训注意事项及详细安排

　

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2010"五|步连|贯"股|权激|励法--留驻核心人|才 股散未必人聚，人聚则必股散 散得巧妙，散得艺术，散得众人心服 方能众心合一，方能企业强而事业久 中国股权激励第一人薛|博士主讲――为企业建立最完善的股|权激励方案；参加学员均可免费获赠价值上万的《股权激励方案设计模板》一套（包括股权制度管理办法、股权协议书、股权证书以及其他相关法律文件）。

时间地点： 6月29-30日-北京 7月02-03日-深圳 7月16-17日-深圳 7月20-21日-上海 7月29-30日-广州 8月04-05日-上海 8月13-14日-北京 8月20-21日-深圳 8月24-25日-上海 9月03-04日-青岛 9月10-11日-北京 学员对象：企业总裁、董事长、总经理、决策者、人力资源总监、财务总监及薪资福利经理、中高层管理人员、HR管理从业人员等。 费　　用： ① 个人课票：￥9800元/人（含授课、指定授课教材、税费、午餐、茶点费等） ② 团队票一：￥14000元（2个参会名额）（含授课、指定授课教材、税费、午餐、茶点费等） ③ 团队票二：￥16500元（3个参会名额）（含授课、指定授课教材、税费、午餐、茶点费等） ④ 团队票三：￥18000元（4个参会名额）（含授课、指定授课教材、税费、午餐、茶点费等） ⑤ 团队票四：￥20500元（5个参会名额）（含授课、指定授课教材、税费、午餐、茶点费等） 组织机构: 创 驰 管 理 咨| 询 公 司    服务热线: 075，5-83 81，3301 、 8381，33 02  （6条线） 　 以下相关课程的详细介绍，请来电咨询索取，谢谢！ 总经理核心财|务管理实战高级研修班 7月16--17日（上 海） 7月24--25日（深 圳） 　 郎、|咸平主讲《2010经济趋势与商业模式》总|裁 会 6月25-27日 （北京） ◇背景与收益 ◆如何让新员工入职后就有归属感？◆如何让老员工永具激情和创造力？◆如何让核心员工与企业同心同德？◆如何让公司高管与你不离不弃？◆如何合理设计股权激励方案？◆如何能让激励达到长期有效？◆如何优化企业股权？◆如何在股权被稀释的同时保持控制权和经营权的统一？◆如何既保持企业股权激励的功能发挥，又能将其操作与法律风险控制到一个防火墙内？…… 薛教授将在课上一一为您揭晓答案，手把手教您设计适合自身企业的股权激励方案。 为您的企业打造"金手铐"，有效留住核心人才，增强企业凝聚力； 为您的企业打造"金钥匙"，彻底激发员工潜能，加速企业实现目标、发展壮大； 为您的企业打造"金色降落伞"，圆满解决元老退出各大难题； …… 目前,员工持股、年底分红等"股权激励"问题是众多企业最为关注的核心问题，薛博士"手把手"教您运用股权期权这一独特的"创富机器",为您的企业量身打造一幅诱人的"金手铐"，开启人才价值的"金钥匙"。 ◇本课特色 咨询式培训---课程采取小班制授课方式,这样可以更好的保证授课效果，方便现场咨询与互动，让学员真正的能够学到、悟到、得到进而可以做到。 创新性与唯一性---国内首家系统性的股权激励培训，先后创造了业内五个第一。 系统性与全面性---课程从人力资本提升的角度出发结合当前的法律、法规、财务、税务等各方面内容从方案设计到激励实施都进行系统而全面的阐述。 真实性与实用性---课程中所讲的股权设计模式都是薛博士在近十年来他亲自参与的各大中型企业的实际顾问案例中总结提炼出来的，完全都能转化运用在学员企业上。并且分享股权激励方面的众多经典案例，具有极高的学习和参考价值。 个性化与专业性---由薛博士亲自与学员在workshop中进行一对一的辅导与交流，运用其深厚专业的学术知识与丰富的实战经验为学员"量体裁衣"，制定最佳方案 大  纲： 模块一 五步连贯股权激励法  （一）股权激励"前奏曲" 1、股权、股份与股票 2、实股、期股与期权 3、短期、中期与长期 4、赠与、购买与赊账 5、有形、无形与计量 思考：财聚人聚VS财散人聚？朝三暮四vs朝四暮三？  （二）股----"好的模式是成功的一半" 1、期权模式 2、限制性股票模式 3、股票增值权模式 4、虚拟股票模式 研讨：如何根据自身情况，选择合适的股权激励模式组合？ 动态股权制的建构  （三）人----"重在人力资本投资" 1、对"岗"还是对"人"? 2、从精英到员工，多大范围股权激励才合适？ 3、工作性质与股权激励：高管、核心技术人员，还是营销骨干？ 4、定人三段论 5、股权激励留人的核心在哪里？ 思考：《劳动合同法》下如何巧用股权激励达到激励和约束知识员工的目的？  （四）价----"人力资本可计量" 1、如何给企业合理估值定价？上市公司的期权定价模型 2、如何给人员合理估值定价？ 3、技术管理要素如何合理入股？ 4、如何合理设计激励杠杆？ 思考1：内部市场价格VS 外部评估价格？ 思考2：唐骏的十亿身价与紫金矿业的高溢价发行有无联系？  （五）量----"过犹不及、与时俱进" 1、你的蛋糕有多大？ 2、从1%到10% 3、六十年后看你的企业 思考：如何合理分配股份、期权额度和数量？既不缺乏激励力度，又避免过度激励，稀释股权。 股权激励的相对数论。  （六）时----"嵌套与循环" 1、 生命周期vs行业特点 2、 股权激励的长周期与短周期 3、 延期支付与股权激励 4、 8年限制期 思考：如何选择"对的时间"来完成对的事？ 研讨：金手铐是如何铸就的？ 模块二 股权激励方案设计技巧 （一）股权激励成功的七个关键要素 1、如何评价一个股权激励的成功？ 2、股权激励7要素 （二）股权激励争议案例深度剖析 1、TCL的股权激励：从赞许到失望 2、光明乳业：股权激励四人行 3、海尔高管为何辞职？ （三）股权激励的设计环节与流程 1、 股权激励整体设计流程 2、 股权激励三阶段论 3、 如何循序渐进发展股权激励 4、股权期权的会计处理及有关问题 四、我们该如何设计股权激励方案？ 模块三 股权激励相关法律问题 1、案例分析：股权激励四大争议案例 2、证监会关于股权激励的有关规定 3、上市公司股权激励案例分析 4、财政部 国税总局等有关股权激励的规定 5、会计准则中的股份支付 思考：如何在股权激励的同时设计限制性条款？ 模块四 股本设计股权治理技巧 1、如何合理设计股权 2、影子股票、信托股票与虚拟股票的对比。 重点研讨：如何有效设计法律防火墙，避免股权纠纷，规避为上市造成障碍 模块五 股权激励实战案例讨论会 与薛博士深入探讨自身企业设计与实施股权激励方案涉及的种种实际问题。 讲  师：薛 老 师 (中国股|权激励第一人)   中国股权激励第一人薛|博士毕业于中国著名高等学府复旦大学，在复旦大学经济管理学院接受现代经济学的培养，并多次应邀访学于英美等著名高等学府。同时出于对中国优秀古典文化的热爱，薛|博士亦潜心钻研《周易》二十余载，具有现代商业经济与中国古典哲学的双重思维方式和文化底蕴。 ●导师授课风格 ◇具有一流的讲师风格，亲和力强，是位极具人格魅力的讲师。 ◇在中山大学、浙江大学等EMAB主讲的股权激励课程授课满意度连续4年排名第1。 ◇深厚的理论功底和10多年近100家企业首席咨询顾问的实操经验，使其讲授的课程理论联系实际、深入浅出，与学员产生强烈共鸣；有实例、有工具，操作性极强，学能致用。 ◇倡导快乐学习。授课语言风趣幽默、注重互动、鼓励参与，深受客户和学员的欢迎。 ◇中国证监会登记结算股权激励课题组组长 ◇经济学博士、资深投资银行专家 ◇中国股权激励第一人，国内实战派股权激励专家 ◇企业"股权激励"领域的拓荒者、权威专家 ◇担任近百家企业的首席咨询顾问 ◇擅长讲授人力资源与资本运作各模块的课程，尤其是股权激励课程 ◇先后创造了业内众多个第一： 第一家系统总结了各种股权激励案例，并在此基础上提炼出国内唯一成熟可行的"五步连贯股权激励法"； 第一家采用"股权释兵权"，为浙江一福布斯上榜企业成功解决了"元老退出"难题； 第一家将"博弈论"的分析工具引入到中国企业咨询实际，帮助企业在战略制定、股权分配、岗位评估、企业文化方面进行独特的应用； 第一家提出"人力资源股权化"、"人力资源证券化"概念，帮助大量企业解决员工激励难题，实现了人力资源的资本化运作； 第一家帮助双家族企业解决了公司治理难题。 薛博士有近20年的从业经验，组织并成功实施过众多著名企业公司的咨询项目，其中包括海尔集团、宝钢集团、中石化、中外运、交通银行、华泰证券、泰阳证券、汉王科技、海南航空、天津电力、北仑电厂、苏源集团、苏通房地产、亿达集团、长甲集团、圣马纸业、苏常柴、民丰特纸、江苏交科院、临淄信用社、鄞州银行等，在业界具有相当知名度。 早年薛博士曾经任职于上海实业、华泰证券、联合证券等企业，具有丰富的企业管理、企业上市、重组并购，的实战经验；熟悉ESOP（员工持股计划）、限制性股权、业绩股票、分红权、虚拟股权、增值权等长期激励机制，在绩效评估，平衡积分卡，薪资体系方面有着成功的案例，先后为多家福布斯上榜企业提供咨询。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- ���� 培 训 。回 执 表 （此表复制有效)����        传 真 至：07 55-- 8381 3302 我单位参加____月___  __日在 ______ 举办的 <<股 权 激 励 法----留 驻 核 心 人 才>>； 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培^训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元 参^会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会^人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参^会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会^人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ������������������������������������������ 报名热线： 0755-83 8133 01 、 83 8133 02       联系人： 李小姐、陆 小姐 参会方式：请您把培^训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到 确认函，包括培^训注意事项及详细安排

　

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你好，本人蔡生，专业美术出身，毕业于湖北大学,专业是计算机广告设计，本科毕业于华南理工大学电子商务，工作至今已经8年了。专注于：软件界面（UI）设计；网站建设；平面设计；LOGO设计；人物设计；画册设计；FLASH设计等等。本人熟练使用CSS+DIV（兼容IE678/FF/OP）、JavaScript、DHTML,精通PhotoShop、CorelDraw、Flash、Dreaweaver、Firework、3D以及相关的图像处与动画制作的软件，特别能手写HTML代码，善于网站的设计与维护；熟悉google,yahoo,百度及MSN等搜索引擎的排名规则,有面向搜索引擎的网站优化经验。本人在广州，现在是自由人，希望能够帮到您！

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参`会时・间： 6月12-13日 上海 6月19-20日 深圳 6月26-27日 北京 参`加对・象：总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员等 学・习费・用：2580元/人（提供讲义、午餐、发票、茶点等） 组`织单位: 创]  驰] 管 ・]理・] 咨・] 询] 服务热・线: (07] 55)8381] 3301。 、(07] 55) 8381] 3302・ 　 如需以下课程欢迎来电来函索取详细介绍，谢谢！ 企业内部审・计及内部控制与财务风险管理 6月19--20日（上 海） 6月26--27日（深 圳）  上课安排：   第一天：专业幻灯片制作技术   第二天：Excel函数和统计特训   PPT课程赠送数十个精美PPT模板及数百个各类精美图示。   所有课程均可获赠BladeOffice工具箱，工具箱的部分介绍见本文末尾。 陈老师每个季度更新一次Excle-PPT课程大纲，与之配套的BladeOffice工具也将同步升级，今后的课程将采用BladeOffice的版本号作为课程编号以体现更新的情况。 大纲： 第一天专业幻灯片制作技术 一、从案例看幻灯片制作理念 1.幻灯片案例一：为什么这个幻灯片有图片有动画还是很难看？ 2.幻灯片案例二：看看某世界500强企业的副总裁的幻灯片是怎么做的 3.幻灯片案例三：出自联合国某机构的幻灯片，看看他们是如何表现严肃话题的 4.幻灯片案例四：曾经是某政府要员的幻灯片，看看他是怎么打动观众的 二、打好基础是第一步！ 1.通过一个小测试，看看你的制作水平如何 2.来几个简单的例子，让你触类旁通，学会150多个形状的使用方法 3.再演练几个精彩的案例，反射、辉光、柔化边缘、扭曲、棱台和 3-D 旋转*，都可以学到 4.艺术字、彩虹字、图案文字样样精通 三、玩转素材，增强画面表现力 1.快速剪裁照片，获取所需要的素材 2.如何给照片/图片增加华丽的镜框效果 3.精确的素材剪辑技巧，你也可以变超人 4.压缩图片尺寸，使40M的文件变成6M 5.图片叠加的组合效果 四、图示的魅力，SmartArt应用技巧 1.从枯燥文字到精美图示的伟大跨越 2.SmartART效果的初体验 3.从效果到配色，SmartART面面观 4.教你玩转SmartART，原来SmartArt还可以这样变，快来创建属于你自己的SmartArt 五、关注整体效果，了解排版的要点 1.什么是版式，对幻灯片的制作有什么帮助？ 2.为什么需要参考线？ 3.版式设计的一个中心，5个基本点 4.母板的功能及范例演示 5.幻灯片制作的加法原则和减法原则 6.大家来找茬，看看如何改进这些幻灯片 六、观众的眼球你做主，今天你动画了没？ 1.瞧瞧四种动画类型的对比 2.看看动画是如何使一个复杂的画面变得简单 3.让优美的文字似水流淌 4.我家的图表会跳舞 5.动画也会过山车 6.音乐响起来 7.把网站首页动画搬到PPT里 8.很好很强大的一个动画实例 七、给观众点color see see，颜色的应用要点 1.三基色原理和Powerpoint的颜色体系 2.与公司CI设计配套的颜色设计 3.配色的三项基本原则 4.配色方案及应用技巧 5.系统配色盘、第三方配色盘的应用 6.如何模仿媒体的配色方案 第二天Excel函数和统计特训 一、数据输入的技巧 1.什么样的表格更容易分析和统计？ 2.如何简化输入重复性的文字 3.如何设计有自验证功能的表格模板 二、公式基础 1.如何使用Bladeoffice工具快速浏览和查找函数 2.灵活引用单元格 3.插入函数的时候如何查看参数功能 4.为什么微软说掌握数组公式才能成为Excel高手 5.如何使公式更优美并且易于理解 三、逻辑函数是业务建模的基础 1.使用IF函数实现逻辑判断的案例 2.灵活使用与、或、非逻辑解决多条件判断 3.如何分层实现复杂的逻辑 四、文本函数 1.随意抽取文本的一部分 2.随意组合文本 3.将文本转换成所需其他类型的数据 4.利用文本函数实现数据可视化 五、使表格变得优美 1.为什么表格中会出现#DIV、#NAME、#N/A 2.如何避免出现#错误，是表格变得干净 六、应用查找函数简化工作 1.如何根据关键字在另一个表中查找数据 2.如何根据多个关键字在另一个表中查找匹配项 3.如何利用公式自动处理绩效考核评定 4.不用学习编程也可以写一个数据查询程序 5.利用查找函数实现数据自动录入 七、时间函数应用 1.由日期数据中抽取年月日时间数据 2.根据入职时间自动计算工龄 3.根据身份证自动计算年龄 4.计算两个日期之间有多少工作日 5.设置时间的显示格式 八、财务函数 1.等额本金和等额本息贷款方式的本金和利息计算 2.固定资产折旧的计算方法 3.如何计算内部收益率 4.如何计算投资回报的边际数据 九、常用统计函数和统计方法 1.计算符合条件的记录数量 2.如何实现多条件分类汇总 3.Excel2007新增统计函数 4.利用数组公式实现快速的频数分析 5.利用数组公式实现快速多条件汇总 十、数据透视表应用大全 1.如何制作层叠表 2.如何制作交叉表 3.多级分类汇总 4.动态数据过滤 5.数据在年、季度、月、日不同时间级别上的汇总 6.自动计算各种统计指标 a)平均销售额 b)销售差异度 c)百分比 d)自定义指标 7.数据可视化分段和频数统计 8.如何将透视表根据某分类字段自动分割成多个工作表 9.如何生成数据透视图，并进行动态分析 十一、数据表的安全性 1.如何保护公式不被误修改 2.如何设置可编辑区域和不可编辑区域 3.如何设置文档访问密码 设置工作表隐藏 讲 ・・师： 陈・老・师 陈老师: 信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，曾主持开发大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等，负责过OA、ERP、BI系统的集成与实施。历任项目经理，技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管理工作。 陈老师近期培训企业：东方航空、攀岭鞋业、福田医疗、银雁金融、哈尔滨移动、大连商品交易所、泉林包装、卓志物流、佛山移动、东风置业、金域医疗检验、交银施罗德、中钞特种防伪、金茂集团、海烟物流、中国测试技术研究院、东风汽车、雅芳、贝亲婴儿用品、奇正藏药、达丰电脑、瑞立远东、中新图锐、喜莱德六晖橡胶金属、嘉驰国际贸易、嘉兴福茂、蓓嘉日东时装、立顺实业、敦朴光电、苏州万通、海立（集团）、上海轮胎橡胶、伟尔沃曼机械、宝馨科技精密机械、亚洲纸业、亿道电子、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、天津嘉驰、上海汽轮机、伟巴斯特车顶供暖系统等企业。 ----------------------------------------------------------------------------------------------  � � � 培.  训 回. 执 表 （此表复制有效)� � � 　传|真至：0755--83.81.33.02 报  .名＿＿月＿＿-＿＿日在＿＿＿举 办的【PPT+EXCEL高级应用】 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培.训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮..箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费.用总计：＿＿＿＿＿＿ 元 参会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移.动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ������������������������������������������ 报名热线： 0755--\83\8 13 3\01 、 0755--83\8 13 302    联系人： 李 小姐、陆 小姐 参会方式：请您把培.训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排

　

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本司6月质量相关部门会议安排umhqx

现场质・量管・理与突破性改善

组织单位: 创驰管理咨询                                   服务热线: 0755-83813301、 0755-83813302 时间地点：上 海:6月10-12日 (3天) 费　　用：2900元/人(含专家费、资料费、现场咨询费、培训证书、午餐费及茶点等)。 参会对象：生产现场管理人员、质量经理/主管、项目/质量/工艺工程师等。 以下课程如有需求请来电索取详细课・程介绍，谢谢支持！ 　 @现场管理与现场改善 6/25-26日 北京 　 @现场质量问题分析与解决 6/26-27日 广州 　 @零缺陷质量管理 6/25-26日 上海 　 @研发质量管理 6/12―13日深圳 6/22―23日杭州 7/14-15日 北京 7/19-20日 厦门 12/15-16日深圳 12/17-18日厦门 　 @零风险品质管理高级研修 7/16-17日 深圳 培训目标    建立品质稳定的现场及快速突破性改善的团队和机制，通过系统化改善大幅度降低运营成本 课程大纲： 一、第1讲:标准化作业 二、现场质量管理的基本要义 1.问题提出与团队组建 1）自我介绍/分组 2.培训目标及要求 1）团队突破训练 3.制造业的微笑曲线与痛苦指数 4.现场控制的指标意义 5.中美日制造现场管理比较 6.现场管理四层修炼 1）观看优秀现场录像 7.卓越现场管理7要点 8.回答学员问题 1）提问及回答老师问题 三、标准作业的意义与基本要求 1.如何减少员工随意操作带来的浪费及品质风险 2.如何减少对员工经验的依赖及流动风险 3.如何科学设计作业程序以减少劳动强度并提升效率 4.标准化与持续改进 四、标准化作业 1.标准作业的SMART原则 2.标准作业三票 3.SIP的要点与要求 五、培训的标准化 1.作业培训标准化要求 2.标准操作培训内容与跟踪方式 3.培训技能矩阵分析与应用 1）分组讨论1 六、第2讲:作业准备验证 七、3M准备与5S管理 1.作业任务分配与管理 2.来料确认与物流准备 3.设备及检具准备与确认 4.现场5S 八、首件确认 1.关键特性管理 2.一般特性管理 3.首件确认 4.当首件确认不能立即显示结果时的处置 1）提问及回答老师问题 九、第3讲:制造过程监控与审核 十、制造过程监控 1.对KPC的预控制 2.X-R控制图 3.过程能力分析与改善 4.KCC的识别与确定 5.KCC监控与数据分析 1）提问及回答老师问题 十一、制造过程审核 1.墨菲定律 2.分层审核的目的/策略及要点 3.过程审核方法及要点 4.分层审核与过程审核的综合运用 1）分组练习1 十二、第4讲:不合格品控制(S.I.R) 十三、不合格品与可疑品 1.定义不合格品与可疑品的方法及意义 2.不合格品与可疑品的发生与发现 十四、不合格品隔离/评审与处置 1.不合格品隔离方法 2.不合格品快速评审 3.不合格品处置方式及跟踪 十五、废品率降低与质量成本分析 1.废品率的统计/分类与分析 2.质量损失统计/分析方法及结果应用 1）提问及回答老师问题 十六、第5讲:快速反应 十七、快速反应机制 1.快速反应流程 2.快速反应系统建设 十八、快速反应看板 1.快速反应看板的格式与优化 2.快速反应看板示例与案例讨论 1）分组练习2 十九、快速反应会议 1.快速反应会议流程 2.快速反应会议要点及注意事项 二十、快速反应结果跟踪与经验库 1.快速反应结果跟踪方法与报告 2.快速反应经验库的建立与应用 1）提问及回答老师问题 二十一、第6讲:质量问题快速根除 二十二、线索生成 1.如何利用现场数据迅速发现问题的时空规律并选用最佳解决工具 2.对于长期存在的老大难问题,如何运用4步拆装法迅速判定问题是由哪些零件引起的,还是装配过程中的失误造成的 3.对于零件制造过程中的问题,如何快速问题是由哪些过程参数造成的,还是材料或加工方法造成的 4.对于铸造/热处理/焊接/喷涂/玻璃制造等特殊过程,如何锁定重要过程参数以及最佳作业条件(水平) 1）分组讨论2 二十三、线索确认 1.经过前轮筛选,无论存在多少可疑因子,如何快速确定问题的真正原因以及最佳解决方法 2.当问题尚处于开发(样品或试生产)阶段,如何从根源上有效解决 二十四、效果验证 1.如何用最小样本及置信度验证问题的真因及改善效果 1）分组练习3 二十五、第7讲:现场质量管理经验库 二十六、经验库的建立 1.经验库是一切改善的起点和终点 2.经验库原始数据积累与输入 二十七、经验库的维护与应用 1.经验库动态维护 2.经验库在改善活动中的应用 1）提问及回答老师问题 二十八、课程小结 二十九、内容小结 1.培训内容歌诀化记忆 2.回答学员问题及疑点澄清 1）提问 三十、课程应用 1.辅导学员制订培训后的应用计划 2.应用过程中可能出现的问题及解决途径 1）制订培训后的应用计划 讲师介绍： 刘老师 资 格：6Sigma黑带、高级培训师 工作经历：主要从事六西格玛、SHAININ DOE、五大工具等方面的培训，以及ISO/TS16949、AS9100等方面的培训和咨询。 1999-2001某台湾企管顾问公司高级顾问师，致力于推动企业现场5S管理、MRP/ERP系统与ISO系统建立，3P人力资源管理等。 1996-1999某台资企业常务副总经理，主要负责产品研发、生产及品质控制。 1994-1996广东某电子股份有限公司工程部副理,制造部副理,QA部经理。 擅长领域：多年来主要为世界500强企业以及国内优秀成长型企业提供培训和咨询，包括HITACHI、骆驼集团、NISHKAWA、大隆集团、延锋伟世通、NSK-AKS、旌阳集团、EATON、住友-贝克、TOTAL、申雅密封、上海汽车工业活动中心、耀华-皮尔金顿、NOK、博格华纳、上海高分子材料研究所、自然堂、胜通集团、李尔汽车部件、爱信宏达、万江集团、WPP、奇瑞汽车、贵航股份、比亚迪等国内外知名企业,致力于推广质量问题的快速突破性改善方法及世界级管理模式在组织内的有效应用。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 　　　　　  　           ������ 培 训 回 执 表 （此表复制有效)������ 　　　　　　　　　　　　　        传真至：07 55-83 81 33 02 我单位参加 ______年_______ 日 在 ______ 举办的 【现 场 质 量 管 理 与 改 善】； 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ������������������������������������������ 报名热线： 0755-8381 3301 、 8381 3302       联系人： 李小姐、陆小姐 参会方式：请您把 以上回执表填写好回传，课前一星期您将会收到确认函，包括培训注意事项及详细安排

　

从技术走向管kpyjjvaln心技.能

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企|业通过客服提升品牌竞争ri

高级优质客`服与客户投诉、抱`怨处理技巧提升 （本课提供内`训服务）

时`间地`点：6月17-18日　上海 / 6月19-20日　深圳 学`员对`象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 费`　 用：2500元/人(含授课、教材、合影、午餐、茶点)。  组`织单`位: 创・驰・管・理・咨・询     服`务热`线: 0755--83813301、0755--83813302                   客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了"良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌"的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。 　   客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的"不满意"比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。 课`程`目`的： ◆只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。 ◆了解优质客户服务的评价指标。 ◆和学员一起分享什么是客户所认为重要的。 ◆引入"客户服务循环" 的概念，并指导学员用于实践。 ◆帮助学员更好的了解和提升客户服务技巧。 ◆了解客户抱怨处理技巧和方法 ◆善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。 大`纲： 第一章、培养积极主动的服务意识 ◆ 破冰行动：认识你、我、他 ◆ 现代竞争领域分析 ◆ 什么是服务意识？ ◆ 优质的客户服务表现 ◆ 服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平 ◆ 小组研讨：客户为何不满 第二章、构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障 A、认识客户服务体系 ◆ 练习：小组拼词汇 ◆ 客户服务体系的框架 ◆ 著名企业的客户服务体系案例研讨 B、优化客户服务流程 ◆ 不同意义下的服务流程含义 ◆ 服务流程优化的主要途径和要点 ◆ 案例分析： 海尔服务模式 C、提升客户服务标准 ◆ 服务标准由谁决定 ◆ 我的行为如何影响服务标准 ◆ 服务标准提升的方向 ◆ 服务标准提升与完善的机制保障 现场演练：问题导向 D、客户服务管理体系的制度、规范、文件 ◆ 客户服务管理相关制度包含的主要内容 ◆ 客户服务管理制度建设的几种思路 ◆ 客户服务管理制度建设与发展的原则 客户服务管理制度案例分享 第三章、客户满意度与忠诚度管理 ◆ 影响客户满意度的三个原因： ◆产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match）； ◆产品／服务本身的质量（quality）； ◆价格（price）。 ◆ 客户满意度提升与客户服务的密切关系。 ◆ 客户挽留策略。 ◆ 建立客户忠诚度的核心纽带。 ◆ 忠诚客户到客户忠诚。 ◆ 确定客户忠诚的评价标准。 案例参考：雪津客户满意度报告 ◆ 品牌忠诚度与关系忠诚度测量。 ◆ 客户忠诚分类与价值差异分析。 ◆ 保持培育客户忠诚度的管理。 ◆ 客户流失的预警信息分析。 案例研讨：联想客户满意度分析 　 第四章、 客户服务人员的能力提升 ◆ 客户到底要买什么 ◆ 6个服务情景演练 ◆ 服务代表的能力 A-- Authority Action E-- Education H-- Humor L-- Listen N-- Needs P-- Passion S-- Service Smart Smile ＆ Speech ◆ 分享：客户服务代表的素质---3H1F Head Heart Hand Foot 第五章：投诉是金――正确认识客户投诉 ◆ 客户投诉产生的原因 ◆ 客户投诉产生的目的 ◆ 客户投诉产生的好处 ◆ 企业流失客户的主要原因 第六章:处理客户投诉的方法 ◆ 处理投诉的基本方法 ◆ 处理升级投诉的技巧 ◆ 处理疑难投诉的技巧 ◆ 尽最大努力让客户满意"是处理客户抱怨时的积极态度； ◆ 处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点 ◆ 弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）； ◆ 掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法； 案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招； 角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧 ◆ 处理顾客投诉与抱怨的方法 ◆ 重大投诉处理 ◆ 不回避并找出原因 ◆ 正视投诉追根究底 ◆ 绘制工作网络图,上司,媒体,高层,中立机构,项目小组配合，运用团队解决问题 ◆ 处理抱怨设定目标 ◆ 协调与处理 总结： 前事不忘，后事之师 案例分析： 松下的客户抱怨中心 第七章、企业服务品牌 ◆ 优质的客户服务是最好的企业品牌 ◆ 客户服务对于一个企业有什么意义？ ◆ 只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力 ◆ 牢固树立服务品牌。 ◆ 创造企业品牌 案例分析：DELL ◇服务品牌是防止客户流失的最佳屏障 ◇客户叛离是一种严重的传染病 ◇客户叛离的最佳疗法--"以客户为中心" ◇老客户＝更少的费用 ◇老客户＝丰厚的利润 ◇行动计划 总结研讨 认证考试 讲`师：张 老 师   国际职业培训师协会认证讲师、工商管理硕士、清华大学、中山大学客座讲师。   历任跨国公司、港资集团公司、DELL（中国）销售经理、大区经理等职位、专职从事营销工作近十年，从一线业务人员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。 服务过的企业： SoHo中国、万科房地产、艾默生、金蝶软件、上海电信、绵阳电信、福建电信、上海可口可乐、东莞可口可乐、ABB、BP液化石油、贵州移动、东莞移动、华安集团（一年）、荷兰帕纳科仪器（3期）、香港思百吉公司、河南中行、北京建行（3期）、贵州建行、厦门农行、上海民生银行、浦发银行、上海交通大学、北京联合大学（2期）、康佳集团、友邦保险（苏州）、友邦保险（上海）、苏州太平保险、平安保险、现代计算机、上海华实传媒、中国仪器集团进出口有限公司（3期）、七匹狼服装、广州仁爱医院、春生堂化妆品、天平汽车保险股份有限公司、富菱化工、华美达机械制造、亿鑫汽车销售、美国亿柏国际公司、山东九阳小家电（2期）、联发软件科技、联想电脑、IBM长城、中联医药集团、TCL集团、中铁快运集团、中通远洋物流集团、三九医药、海王药业、肯德基、罗兰化妆品、托博正畸器械、科宝仪器仪表、法泰电器、新城建设集团、上海理光（2期）、上海西部集团、信息产业集团、飞利浦照明、大唐电讯海南椰树集团、上海震旦集团、红蜻蜓集团、南京红太阳集团、杭萧钢构、豪爵摩托、小天鹅、LG蝶妆、新疆德隆屯河股份、新疆八钢、江苏琼花集团、浙江李宁、桓仁药业等百余家企业 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 　　　　　  　     �� 培・训・回・执・表 （此表复制有效)�� 　　　　　　　　　　　　 传 真 至：0 7 5 5--8 3 8 1 3 3 0 2 参加＿＿月＿＿＿日举办的<优.质.客.服.与.客.户.投.诉、抱.怨.处.理.技.巧> 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿＿＿元 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ……………… ������������������������������������������ 报名热线： 0755- 83 813301 、83 813302      联系人： 习小姐、李小姐 参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到确认函，包括培训注意事项及详细安排