Sunday, August 31, 2014
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linda1502.practicum
感谢您一直以来对我们课程的理解和支持。
怎样全面了解劳动用工过程的法律风险
理解与劳动用工有关的政策法律法规
最新《劳动、法》即将在北京、上海、广州、深圳、开课。
期待您的莅临。
蒋祝您工作顺利，生活愉快。
蒋家俊
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薪资、奖金体系
薪酬是企业员工最为关注的核心问题，薪酬体系的公平科学对人才的选用育留和业绩有着直接的影响。面对市场竞争环境，科学合理
和一定激励性的薪酬体系的完善颇为重要。好的薪酬体系要实现三种均衡性和两个激励性，而国内企业大多缺乏科学的薪酬体系设计，缺
乏对内的公平性，对外的清晰有效的市场定位和外部均衡的设定，对个体均衡性的设定也有待提高，缺乏与能力模型和业绩的充分挂钩。
因此，建立一套规范、公平、激励效果好的薪资体系，是国内企业迫切解决的难题。张守春老师总结提出的"3E薪资设计"的理念和方法
，是以联合利华、郎讯等世界500强企业的薪酬制度为蓝本，结好咨询公司的规范作法,适应大企业和中小企业的具体实践要求，而提炼形
成的经典课程，具有灵活性、科学性和简单有效与实用。是最具实战意义、操作性和实用性的品牌课程，在国内风行已久。张老师根据在
联合利华、朗讯等知名制企业工作和专业咨询经验，整合现代最先进、规范的薪资设计技术与管理理念，在国内首倡"3E薪资设计"。课
程结合生动精彩案例和趣味横生的演练（计算机操作演练占课程三分之一时间，在老师带动下逐步设计一个现实一家公司的薪资结构），
使学员在轻松愉快、互动热烈的气氛中掌握3E理论和全套薪资设计技术。课程特点是由学员自带企业的岗位（15个左右）的薪资数据，基
于张老师提供的薪酬设计软件，当场设计出本企业薪酬等级体系和制度，学员回去稍加调整丰富，即可作为企业新的薪酬体系，满足企业
的实际需要，课堂学员满意率极高。很多学员在接受培训后依照课程所学重新设计本公司薪资，得到所在公司领导的高度认可。
1、全面掌握薪资、奖金体系设计的规范方法。
2、掌握3E薪资体系设计的思路与操作步骤。
3、科学进行岗位测评和进行薪资级别（含级差级幅度重叠度等）的现场设计。
4、课程第一天提供学员"3E薪酬设计软件"进行练习，需要自带电脑,自带15个岗位的薪资数据，并提供测评要素两套、市场数据，现场
将指导学员设计出符合企业自身实际情况的新的薪酬体系。
5、系统掌握薪酬设定、奖金、调薪等薪酬管理方法。
和一定激励性的薪酬体系的完善颇为重要。好的薪酬体系要实现三种均衡性和两个激励性，而国内企业大多缺乏科学的薪酬体系设计，缺
乏对内的公平性，对外的清晰有效的市场定位和外部均衡的设定，对个体均衡性的设定也有待提高，缺乏与能力模型和业绩的充分挂钩。
因此，建立一套规范、公平、激励效果好的薪资体系，是国内企业迫切解决的难题。张守春老师总结提出的"3E薪资设计"的理念和方法
，是以联合利华、郎讯等世界500强企业的薪酬制度为蓝本，结好咨询公司的规范作法,适应大企业和中小企业的具体实践要求，而提炼形
成的经典课程，具有灵活性、科学性和简单有效与实用。是最具实战意义、操作性和实用性的品牌课程，在国内风行已久。张老师根据在
联合利华、朗讯等知名制企业工作和专业咨询经验，整合现代最先进、规范的薪资设计技术与管理理念，在国内首倡"3E薪资设计"。课
程结合生动精彩案例和趣味横生的演练（计算机操作演练占课程三分之一时间，在老师带动下逐步设计一个现实一家公司的薪资结构），
使学员在轻松愉快、互动热烈的气氛中掌握3E理论和全套薪资设计技术。课程特点是由学员自带企业的岗位（15个左右）的薪资数据，基
于张老师提供的薪酬设计软件，当场设计出本企业薪酬等级体系和制度，学员回去稍加调整丰富，即可作为企业新的薪酬体系，满足企业
的实际需要，课堂学员满意率极高。很多学员在接受培训后依照课程所学重新设计本公司薪资，得到所在公司领导的高度认可。
1、全面掌握薪资、奖金体系设计的规范方法。
2、掌握3E薪资体系设计的思路与操作步骤。
3、科学进行岗位测评和进行薪资级别（含级差级幅度重叠度等）的现场设计。
4、课程第一天提供学员"3E薪酬设计软件"进行练习，需要自带电脑,自带15个岗位的薪资数据，并提供测评要素两套、市场数据，现场
将指导学员设计出符合企业自身实际情况的新的薪酬体系。
5、系统掌握薪酬设定、奖金、调薪等薪酬管理方法。
linda1502.practicum大数据时代的数据分析
linda1502.practicum@blogger.comlinda1502.practicum
01:00:49211786
大数据时代的营销数据分析技能――――用数字说话
时・间・地・点：2014年9月13-14深圳、9月18-19北京、9月26-27上海
11月14-15深圳、11月20-21北京、11月22-23上海
参・加・对・象：市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分析有兴趣的人士
授・课・方・式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
学・习・费・用：3200元/2天/1人（含课程讲义、早点、午餐、税费、茶点等）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【 主 办 单 位 】 诺斯凯企业管理咨询有限公司
【全国统一服务热线】 400 0830 558 （免长途）
【各市场部咨询、报名热线】
(02 1)- 51601107上海（张先生）
(0755)- 61282571 深圳（陈小姐） QQ：188583308
(01 0)- 81675267(周先生) Email：baoming9188@163.com
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课・程・背・景：
"大数据"的概念出现至今已经11年了，然而，为数不少的的市场部、销售部的相关员工由于缺
乏营销分析的技能，还在使用原始低效的统计和分析方法，浪费大量的时间不说，老板还经常不满意。
大数据时代要求市场和销售部门对客户响应、营销过程、行业竞争做深入分析，为决策者提供真
正的决策支持，特别是为每一个营销动作提供最佳的运作模型。本课程从大数据的宏观知识背景开始，
探讨如何将数据分析的技能应用于企业日常的销售运营当中。学习本课程您将可以掌握以下内容：
1.了解大数据的概念，大数据包含哪些技术框架和工具
2.大数据如何跟企业的营销工作相结合
3.数据挖掘的CRISP循环
4.数据分析的工具介绍：例如指标分析的方法和统计学算法介绍
讲・师・介・绍：[ 陈・剑 ]
信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，曾主持开发大型政府业
务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等，负责过OA、ERP、BI系统的集成与实施。
历任项目经理，技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管理
工作。
擅・长・课・程：
《实用企业数据统计和分析技术》
《专业幻灯片和图表制作技术》
《现代项目管理》
《新产品研发和客户需求分析》
《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》
部・分・学・员・评・价：
课程对教会我很多EXCEL操作技巧，特别是在动画和幻灯常识打开了思路
――――――――阳光假期国族，曾小姐
对EXCEL表格的功能有了新的认识，今后在工作中将会更加频繁和去运用数字的经营分
析的内容，并会加旨此方面的学习
――――――――邦讯技术股份有限公司樊小姐
了解了解工作中可用到的许多工具，老师对于以后的继续学习起到了"领进门"的作
用，并且教了不少技巧。PPT内部报告的制作技巧很实用，在PPT中使用动画是这此培
训的亮点。
――――――――西安安沃客车有限公司梁小姐
重视实际操练，便于记忆。原先似懂非懂的操作疑难得以点拔
――――――――惠州市华阳多媒体电子有限公司，翁小姐
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课・程・大・纲：
一、大数据时代概述
"大数据"火了，但是大数据的应用已经有十几年的历史了，本节告诉你大数据是什么。
1.大数据的应用历史
2.大数据的全景视图
3.最热门的大数据工具有哪些
4.企业的市场和营销部门应该具备哪些大数据的技能？
5.CRISP方法论
案例演练：空降经理的烦恼，您来亲身体验一下数据分析的过程
二、构建企业的分析体系
本节介绍如何在企业内部实施大数据，利用大数据驱动企业的营销动作
1.大数据如何与企业的营销结合
a)营销动作和大数据的结合
b)岗位的设置和技能要求
2.分析模型的设计、实施工具
a)SPSS Clementine简介
b)SAS简介
c)SQL Analysis简介
d)Excel控件简介
3.数据的收集和准备
a)数据的来源
b)原始数据转换为业务数据
三、基于关键指标的分析方法
指标分析是一种快速的企业绩效分析手段，是衡量企业健康状况的健康指标， 本节介绍如何通过指标构建
数据分析模型。
1.案例思考：从一张报表说起
2.传统的基于绩效考核指标分析的缺陷
3.把KPI指标和管理理念相结合，搭建分析模型分析营销状况
4.案例解析：
a)竞争力分析模型
b)利润分析模型
四、时间序列分析
时间序列分析的目的是掌握销售过程中出现的趋势、规律，优化产品组合和销售管理。
1.时间序列规律的三个方面
2.如何识别周期，认识同比的风险
3.趋势如何分析
4.案例解析
a)数据周期分析
b)库存风险预测
5.一元回归分析
a)案例：行业趋势分析
五、竞争的量化分析方法简介
1.宏观的行业竞争力分析矩阵
2.数据来源：根据市场竞争的四个层次确定
3.竞争的敏感性分析
4.快消品的品牌转换矩阵
5.媒体影响的量化研究
六、常用的统计学分析算法简介
数据分析不是空洞理论，还需要有科学的技术手段和方法，本节演示常见的数据分析算法。
1.协助客户分类：聚类分析
2.识别客户响应
a)类神经网络
b)决策树
c)逻辑斯蒂回归
3.时间序列预测
a)ARIMA
b)指数平滑
七、商业预测技术
预测是企业重要的决策依据，本节演示如何结合统计学算法构造一个成熟的预测模型。
1.预测责任者与支持者
2.预测的组织流程
3.不同的预测模型各自的优缺点
4.水平和趋势模型
5.季节模型
6.如何评估预测的偏差
八、数据挖掘
无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销是现在及未来的
发展方向，精确营销的基础是精确的客户定位，本节通过案例演示来说明如何进行客户的响应
分析。
1.精确营销与客户细分
2.客户细分的价值
3.基于数据驱动的细分
4.基于决策树的案例解析
5.结果的应用
01:00:49211786
大数据时代的营销数据分析技能――――用数字说话
时・间・地・点：2014年9月13-14深圳、9月18-19北京、9月26-27上海
11月14-15深圳、11月20-21北京、11月22-23上海
参・加・对・象：市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分析有兴趣的人士
授・课・方・式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
学・习・费・用：3200元/2天/1人（含课程讲义、早点、午餐、税费、茶点等）
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【 主 办 单 位 】 诺斯凯企业管理咨询有限公司
【全国统一服务热线】 400 0830 558 （免长途）
【各市场部咨询、报名热线】
(02 1)- 51601107上海（张先生）
(0755)- 61282571 深圳（陈小姐） QQ：188583308
(01 0)- 81675267(周先生) Email：baoming9188@163.com
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课・程・背・景：
"大数据"的概念出现至今已经11年了，然而，为数不少的的市场部、销售部的相关员工由于缺
乏营销分析的技能，还在使用原始低效的统计和分析方法，浪费大量的时间不说，老板还经常不满意。
大数据时代要求市场和销售部门对客户响应、营销过程、行业竞争做深入分析，为决策者提供真
正的决策支持，特别是为每一个营销动作提供最佳的运作模型。本课程从大数据的宏观知识背景开始，
探讨如何将数据分析的技能应用于企业日常的销售运营当中。学习本课程您将可以掌握以下内容：
1.了解大数据的概念，大数据包含哪些技术框架和工具
2.大数据如何跟企业的营销工作相结合
3.数据挖掘的CRISP循环
4.数据分析的工具介绍：例如指标分析的方法和统计学算法介绍
讲・师・介・绍：[ 陈・剑 ]
信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，曾主持开发大型政府业
务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等，负责过OA、ERP、BI系统的集成与实施。
历任项目经理，技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管理
工作。
擅・长・课・程：
《实用企业数据统计和分析技术》
《专业幻灯片和图表制作技术》
《现代项目管理》
《新产品研发和客户需求分析》
《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》
部・分・学・员・评・价：
课程对教会我很多EXCEL操作技巧，特别是在动画和幻灯常识打开了思路
――――――――阳光假期国族，曾小姐
对EXCEL表格的功能有了新的认识，今后在工作中将会更加频繁和去运用数字的经营分
析的内容，并会加旨此方面的学习
――――――――邦讯技术股份有限公司樊小姐
了解了解工作中可用到的许多工具，老师对于以后的继续学习起到了"领进门"的作
用，并且教了不少技巧。PPT内部报告的制作技巧很实用，在PPT中使用动画是这此培
训的亮点。
――――――――西安安沃客车有限公司梁小姐
重视实际操练，便于记忆。原先似懂非懂的操作疑难得以点拔
――――――――惠州市华阳多媒体电子有限公司，翁小姐
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课・程・大・纲：
一、大数据时代概述
"大数据"火了，但是大数据的应用已经有十几年的历史了，本节告诉你大数据是什么。
1.大数据的应用历史
2.大数据的全景视图
3.最热门的大数据工具有哪些
4.企业的市场和营销部门应该具备哪些大数据的技能？
5.CRISP方法论
案例演练：空降经理的烦恼，您来亲身体验一下数据分析的过程
二、构建企业的分析体系
本节介绍如何在企业内部实施大数据，利用大数据驱动企业的营销动作
1.大数据如何与企业的营销结合
a)营销动作和大数据的结合
b)岗位的设置和技能要求
2.分析模型的设计、实施工具
a)SPSS Clementine简介
b)SAS简介
c)SQL Analysis简介
d)Excel控件简介
3.数据的收集和准备
a)数据的来源
b)原始数据转换为业务数据
三、基于关键指标的分析方法
指标分析是一种快速的企业绩效分析手段，是衡量企业健康状况的健康指标， 本节介绍如何通过指标构建
数据分析模型。
1.案例思考：从一张报表说起
2.传统的基于绩效考核指标分析的缺陷
3.把KPI指标和管理理念相结合，搭建分析模型分析营销状况
4.案例解析：
a)竞争力分析模型
b)利润分析模型
四、时间序列分析
时间序列分析的目的是掌握销售过程中出现的趋势、规律，优化产品组合和销售管理。
1.时间序列规律的三个方面
2.如何识别周期，认识同比的风险
3.趋势如何分析
4.案例解析
a)数据周期分析
b)库存风险预测
5.一元回归分析
a)案例：行业趋势分析
五、竞争的量化分析方法简介
1.宏观的行业竞争力分析矩阵
2.数据来源：根据市场竞争的四个层次确定
3.竞争的敏感性分析
4.快消品的品牌转换矩阵
5.媒体影响的量化研究
六、常用的统计学分析算法简介
数据分析不是空洞理论，还需要有科学的技术手段和方法，本节演示常见的数据分析算法。
1.协助客户分类：聚类分析
2.识别客户响应
a)类神经网络
b)决策树
c)逻辑斯蒂回归
3.时间序列预测
a)ARIMA
b)指数平滑
七、商业预测技术
预测是企业重要的决策依据，本节演示如何结合统计学算法构造一个成熟的预测模型。
1.预测责任者与支持者
2.预测的组织流程
3.不同的预测模型各自的优缺点
4.水平和趋势模型
5.季节模型
6.如何评估预测的偏差
八、数据挖掘
无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销是现在及未来的
发展方向，精确营销的基础是精确的客户定位，本节通过案例演示来说明如何进行客户的响应
分析。
1.精确营销与客户细分
2.客户细分的价值
3.基于数据驱动的细分
4.基于决策树的案例解析
5.结果的应用
206800注塑现场问题分析与解决对策
linda1502.practicum@blogger.com
00:42:08
注塑缺陷的原因分析与解决对策
时间地点：2014年09月20-21日上海 09月27-28日深圳
2014年12月20-21日上海 12月27-28日深圳
【收费标准】￥2800 /人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【培训对象】注塑模具企业总经理、厂长、副总、部门经理、注塑工程师、注塑领班、调机技术员、
模具结构设计工程师，产品设计开发工程师、跟模工程师、品管等等。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【 主 办 单 位 】 诺斯凯企业管理咨询有限公司
【全国统一服务热线】 400 0830 558 （免长途）
【各市场部咨询、报名热线】
(02 1)- 51601107上海（张先生）
(0755)- 61282571 深圳（陈小姐） QQ：188583308
(01 0)- 81675267(周先生) Email：baoming9188@163.com
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课程特色
1. 最佳注塑工艺参数设定方法，最佳模具设计方案；
2. 详细分析注塑缺陷的原因，提出大师级的注塑调机、模具设计、产品设计等解决方案；
3. 大量典型实例讲解、分析；
4. 学员自带不良品、现场解决问题、互动探讨；
5. 世界最先进的、全国独有的系统，全真展现注塑生产过程，动态显示生产现场看得见以及
看不见的环节和变化，等于将注塑车间搬到培训大厅。
6. 培养融汇注塑与模具技术的问题解决专家。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课程背景:
注塑成型不良品多、效率低，材料损耗多、成本居高不下、出现问题找不到原因？经常修模、
频繁调机，注塑件批量退货、延误交期？长期以来，大多数相关工程师过分依赖自己片面的经验，
对一些综合性的问题缺乏科学系统的分析能力，对已经出现的生产问题缺乏解决问题的措施。
邓益善老师基于扎实的生产实践与技术指导经历，将实实在在从根源上帮助解决这些问题和烦恼。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课程大纲:
第一部分：塑料材料性能特点、使用注意事项
第二部分：最佳注塑工艺设定方法
1. 时间、温度、压力、速度、位置等关键注塑工艺参数内在影响及设定要点；
2. 螺杆转速、背压、残料、松退等相关设定要点；
3. 多段充填的应用与设定；
4. 多段保压的应用与设定；
5. 速度/压力切换点的设定方法；
6. 塑料分子、玻璃纤维排向对质量的影响以及如何控制；
7. 内应力产生与注塑工艺条件之间的关系；
8. 内应力的检测方法、控制措施与改善技术；
9. 科学注塑技术：有效收集工艺信息与监测生产问题；
第三部分：注塑现场问题分析与解决对策
注塑问题描述、原因分析，如常见的缩孔、缩水、不饱模、毛边、熔接痕、银丝、喷痕、烧焦、翘曲变形、
开裂/破裂、尺寸超差及其它等等，以及在产品结构设计、模具设计、成型工艺控制及塑料材料等方面之全面解决对策。
1. 有效解决注塑缺陷的思路与技巧（定义、分析、检测、改善、控制）；
2. 缺胶、不饱模的原因分析及解决对策；
3. 批锋（毛边）的原因分析及解决对策；
4. 缩水的原因分析及解决对策；
5. 缩孔（真空泡）的原因分析及解决对策；
6. 烧焦的原因分析解决对策；
7. 气纹的原因分析解决对策；
8. 银纹（料花、水花）的原因分析解决对策；
9. 水波纹的原因分析及解决对策；
10. 流纹（流痕）的原因分析及解决对策；
11. 夹水纹（熔接痕）的原因分析及解决对策；
12. 喷射纹（蛇纹）的原因分析及解决对策；
12. 开裂（龟裂）的原因分析及解决对策；
14. 色差的原因分析及解决对策；
15. 光泽不良的原因分析及解决对策；
16. 黑斑、黑点的原因分析及解决对策；
17. 翘曲变形的原因分析及解决对策；
18. 尺寸偏差的原因分析及解决对策；
19. 透明度不足的原因分析及解决对策；
20. 强度不足（脆断）的原因分析及解决对策；
21. 喷嘴流涎（流涕）、漏胶的原因分析及改善措施；
22. 其它异常现象的原因分析及改善措施……
23. 学员自带产品问题解答。
第四部分：模具设计优化
实际上目前有相当部分产品品质问题是由模具设计不合理导致的，只是很多模具设计相关人员
将责任推给了注塑相关人员。
1. 如何设计注塑车间生产OK的模具；
2. 如何设计注塑车间稳定、高效生产的模具；
3. 如何设计上档次的模具；
4. 浇口、流道合理设计；
5. 冷却水路合理设计；
第五部分：模流分析技术应用 （融汇于第三、四部分）
如何利用目前世界最强大的Moldflow模流分析技术快速地有效地预测问题、优化注塑工艺和模具设计，
从根本上解决问题。
第六部分：现场案例分析与讨论
学员自带产品问题分析与讨论。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
讲师介绍:
邓益善老师 中国杰出注塑技术、模具设计优化技术培训实战专家，硕士，先后在美、德、台资外企、
从事相关工作多年，历任工程师、主管、经理等职务，在设计生产一线多年摸爬滚打，并在咨询顾问
中积累了丰富的经验，尤其深谙注塑缺陷原因分析与解决方案、模具设计优化技术，对注塑机械、塑
料材料具有相当的技术功底，形成了独具特色的实干型模具/注塑技术方法和体系。邓老师实践经验丰
富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今邓老师
为满足企业的实际需要，先后举办了注塑技术、模具设计优化技术方面的内训、公开课程共计600多场，
参训企业4000家左右，培养了一大批优秀的企业技术人才，目前主要分布在上海、深圳、广东、江浙
地区大中型生产型企业。为国内企业生产技术培训工作做出了突出贡献，实实在在为企业解决了设计
与生产难题。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
mathias@horizongroupusa.com
206800
00:42:08
注塑缺陷的原因分析与解决对策
时间地点：2014年09月20-21日上海 09月27-28日深圳
2014年12月20-21日上海 12月27-28日深圳
【收费标准】￥2800 /人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【培训对象】注塑模具企业总经理、厂长、副总、部门经理、注塑工程师、注塑领班、调机技术员、
模具结构设计工程师，产品设计开发工程师、跟模工程师、品管等等。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【 主 办 单 位 】 诺斯凯企业管理咨询有限公司
【全国统一服务热线】 400 0830 558 （免长途）
【各市场部咨询、报名热线】
(02 1)- 51601107上海（张先生）
(0755)- 61282571 深圳（陈小姐） QQ：188583308
(01 0)- 81675267(周先生) Email：baoming9188@163.com
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课程特色
1. 最佳注塑工艺参数设定方法，最佳模具设计方案；
2. 详细分析注塑缺陷的原因，提出大师级的注塑调机、模具设计、产品设计等解决方案；
3. 大量典型实例讲解、分析；
4. 学员自带不良品、现场解决问题、互动探讨；
5. 世界最先进的、全国独有的系统，全真展现注塑生产过程，动态显示生产现场看得见以及
看不见的环节和变化，等于将注塑车间搬到培训大厅。
6. 培养融汇注塑与模具技术的问题解决专家。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课程背景:
注塑成型不良品多、效率低，材料损耗多、成本居高不下、出现问题找不到原因？经常修模、
频繁调机，注塑件批量退货、延误交期？长期以来，大多数相关工程师过分依赖自己片面的经验，
对一些综合性的问题缺乏科学系统的分析能力，对已经出现的生产问题缺乏解决问题的措施。
邓益善老师基于扎实的生产实践与技术指导经历，将实实在在从根源上帮助解决这些问题和烦恼。
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课程大纲:
第一部分：塑料材料性能特点、使用注意事项
第二部分：最佳注塑工艺设定方法
1. 时间、温度、压力、速度、位置等关键注塑工艺参数内在影响及设定要点；
2. 螺杆转速、背压、残料、松退等相关设定要点；
3. 多段充填的应用与设定；
4. 多段保压的应用与设定；
5. 速度/压力切换点的设定方法；
6. 塑料分子、玻璃纤维排向对质量的影响以及如何控制；
7. 内应力产生与注塑工艺条件之间的关系；
8. 内应力的检测方法、控制措施与改善技术；
9. 科学注塑技术：有效收集工艺信息与监测生产问题；
第三部分：注塑现场问题分析与解决对策
注塑问题描述、原因分析，如常见的缩孔、缩水、不饱模、毛边、熔接痕、银丝、喷痕、烧焦、翘曲变形、
开裂/破裂、尺寸超差及其它等等，以及在产品结构设计、模具设计、成型工艺控制及塑料材料等方面之全面解决对策。
1. 有效解决注塑缺陷的思路与技巧（定义、分析、检测、改善、控制）；
2. 缺胶、不饱模的原因分析及解决对策；
3. 批锋（毛边）的原因分析及解决对策；
4. 缩水的原因分析及解决对策；
5. 缩孔（真空泡）的原因分析及解决对策；
6. 烧焦的原因分析解决对策；
7. 气纹的原因分析解决对策；
8. 银纹（料花、水花）的原因分析解决对策；
9. 水波纹的原因分析及解决对策；
10. 流纹（流痕）的原因分析及解决对策；
11. 夹水纹（熔接痕）的原因分析及解决对策；
12. 喷射纹（蛇纹）的原因分析及解决对策；
12. 开裂（龟裂）的原因分析及解决对策；
14. 色差的原因分析及解决对策；
15. 光泽不良的原因分析及解决对策；
16. 黑斑、黑点的原因分析及解决对策；
17. 翘曲变形的原因分析及解决对策；
18. 尺寸偏差的原因分析及解决对策；
19. 透明度不足的原因分析及解决对策；
20. 强度不足（脆断）的原因分析及解决对策；
21. 喷嘴流涎（流涕）、漏胶的原因分析及改善措施；
22. 其它异常现象的原因分析及改善措施……
23. 学员自带产品问题解答。
第四部分：模具设计优化
实际上目前有相当部分产品品质问题是由模具设计不合理导致的，只是很多模具设计相关人员
将责任推给了注塑相关人员。
1. 如何设计注塑车间生产OK的模具；
2. 如何设计注塑车间稳定、高效生产的模具；
3. 如何设计上档次的模具；
4. 浇口、流道合理设计；
5. 冷却水路合理设计；
第五部分：模流分析技术应用 （融汇于第三、四部分）
如何利用目前世界最强大的Moldflow模流分析技术快速地有效地预测问题、优化注塑工艺和模具设计，
从根本上解决问题。
第六部分：现场案例分析与讨论
学员自带产品问题分析与讨论。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
讲师介绍:
邓益善老师 中国杰出注塑技术、模具设计优化技术培训实战专家，硕士，先后在美、德、台资外企、
从事相关工作多年，历任工程师、主管、经理等职务，在设计生产一线多年摸爬滚打，并在咨询顾问
中积累了丰富的经验，尤其深谙注塑缺陷原因分析与解决方案、模具设计优化技术，对注塑机械、塑
料材料具有相当的技术功底，形成了独具特色的实干型模具/注塑技术方法和体系。邓老师实践经验丰
富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今邓老师
为满足企业的实际需要，先后举办了注塑技术、模具设计优化技术方面的内训、公开课程共计600多场，
参训企业4000家左右，培养了一大批优秀的企业技术人才，目前主要分布在上海、深圳、广东、江浙
地区大中型生产型企业。为国内企业生产技术培训工作做出了突出贡献，实实在在为企业解决了设计
与生产难题。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
mathias@horizongroupusa.com
206800
Saturday, August 30, 2014
出-口-营-销-与-海-外-客-户-沟-通-与-谈-判
linda1502.practicum2014-08-31
13:59:13
linda1502.practicum
出口营销技巧、海外市场开发及维护管理
时间地点：2014年09月20-21日上海 09月27-28日深圳 12月20-21日上海 12月27-28日深圳
费 用：3200元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
参加对象：进出口部营销策划总监、经理、外贸部经理、外贸业务人员、外贸跟单员及私营贸易公司老板
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【 主 办 单 位 】 诺斯凯企业管理咨询有限公司
【全国统一服务热线】 400 0830 558 （免长途）
【各市场部咨询、报名热线】
(02 1)- 51601107上海（张先生）
(0755)- 61282571 深圳（陈小姐） QQ：188583308
(01 0)- 81675267(周先生) Email：baoming9188@163.com
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●课程介绍:
企业在进行国际市场拓展的过程中，最大的难点就在于如何使用目前有限的企业资源进行国际
市场开发和拓展。显然，国内传统的营销手段大多不太适合于中小企业的国际市场营销。如何打开
国际市场营销的大门，尤其是对于那些刚刚进入国际市场领域进行运营的中小企业而言，找到一些
切实可行的、卓有成效的、投入相对较低的、风险相对较小的国际市场营销策略就成为企业不得不
考虑的问题。国际市场环境的复杂程度远远超出了国内市场。中小企业面对的潜在国际客户群体千
差万别，个性不一，如何应对和进行国际商务谈判也成为国际市场开发的重要制约因素。如何开发
更多的新客户，以获得更多的国际订单?在获取订单后,如何规避各种的风险?如何留住客户?
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●课程内容:
第一部分 出口营销与海外客户沟通与谈判
一、赢取超值海外订单，必先了解你的客户特征
1、为什么中国出口商在海外贸易中总是处于被动？解决之道是什么
2、美、欧商人在国际采购中有和特点？如何应对？
3、美、欧商人在国际采购中通常使用何种渠道？如何应对？
4、日韩商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？
5、中东、南美、印巴商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？
6、澳新、东南亚商人在国际采购中有何特点？通常使用何种渠道？如何应对？
7、各国华裔贸易代表在进行国际采购活动中的特征差异？如何应对？
8、一揽子沟通与分段式沟通策略
二、了解你的潜在客户层级，是获取超值海外订单的必由之路
1、谁是优秀的潜在客户？他们到底在哪里？
2、国际零售集团是如何进行国际采购的？他们关心什么？应该如何与他们沟通？
3、国际品牌采购商的采购模式？应该如何应对品牌采购订单？
4、网络采购巨头，你能把他们忽略？
5、去海外建立终端的时候，你就应该挖掘行业经销商！！
6、永远不要忽略地区经销商，他是你未来超值订单的源泉！！
7、行业与垄断进口商，让你在悲与喜中挣扎！
8、肆意横行的专业进口商，你应该如何应对？
9、进口陈列商，让你欢喜让你忧！！
三、竞争对手的客户，永远是你海外订单的潜力所在
1、如何挖掘竞争对手的客户？
2、针对竞争对手的不同客户，如何与其沟通？
3、如何将意向变成现实的订单？
4、试订单是这样炼出来的？
5、从与竞争对手共舞，到独享竞争对手的客户资源
6、你分析过叛变的竞争对手客户吗？（如何防止客户的再度叛变？）
四、客户的叛变，是海外订单流失的主要根源
1、客户因什么而叛变？
2、客户叛变前的征兆分析？
3、如何发现和应对正在发生的客户叛变？
4、客户叛变后的沟通策略和叛变客户的跟进策略
5、如何防止对手对客户的诱导策略？
6、除了强调品质和价格外，你还能做什么？
五、关注客户之关注，永葆海外订单源源不断
1、不同层级的客户有着不同的关注点（周转速度、物流能力、配额许可、税费规避、价格条件、支付方式等等？）
2、面对采购商，你应关注什么？
3、面对零售商，你应关注什么？
4、面对散户零售商，你应关注什么？
5、如何获取客户的意向？
6、封闭式策略与开放式策略对探求客户关注的影响差异？
7、均匀订单与独立大单对你有何启示？
六、海外客户的超级谈判策略和有效沟通技巧（重点）
1、海外客户关注点的探讨与分析
2、国际商务沟通中所面临的疑难和解决之道
3、客户国别特征对商务谈判影响
4、海外客户的沟通策略
5、案例评析海外客户沟通策略的具体运用
6、与海外客商沟通与谈判的重点
7、探求海外客户的底价策略与议价模型
8、国际商务谈判阶段性渐进策略
9、海外客户跟进策略
10、海外大客户的开发与管理
11、海外大客户的谈判与沟通策略
12、获取超级订单
13、如何探求与应对海外不同层次的客户的跨国采购行为
14、与对手客户沟通与谈判的策略
第二部分 弱势环境下的参展策略
一 弱势环境下的参展规划与展前淮备
1、企业在弱势环境下的的展出目标分析和参展定位
2、弱势环境下的展会客户定位
3、弱势环境下参展应考虑的因素和转会区域选择
4、对于出口商而言，参展与海外观展的优劣比较
5、参展的材料、样品淮备和注意事项
6、名片、DM的设计和淮备
二 弱势环境下的展会客户挖掘与沟通
1、目前海外不同展会的观展客户的观展行为分析与定位
2、弱势环境下的进口商参展行为
3、出口交易会与进口国交易会客户群体分析
4、越来越多的海外经销商参展
5、参展营销技巧
6、海外交易会的特点及参展营销技巧
7、参展中的买方心理透视
8、交易会现场的沟通技巧
9、交易会上与客户谈判和沟通时的问题设计
10、交易会中的沟通进攻策略
11、交易会中的提问技巧和应答策略
三 老客户是如何在交易会上流失的？
1、老客户参展的利弊分析
2、老客户是如何在交易会上流失的
3、如何通过交易会挖掘竞争对手的老客户
4、与对手的老客户在交易会上的沟通策略和语言技巧
5、交易会上的角色扮演
6、参展中的观展心态和如何通过观展获取对手的老客户信息
第四讲 展会的后续工作和展后的客户沟通策略
1、展后工作处理要点
2、交易会的潜在客户的ABC分析
3、与交易会的潜在客户进行沟通的策略
4、交易会后的客户跟单与催单技巧
5、交易会后的对手客户的跟单与催单技巧
第三部分 海外市场的非传统开发与拓展
一 新形势下海外新兴市场拓展的总体战略思想
1.出口市场多元化
2.使用价值扩大化
3.生产加工全球化
4.供应链�局全球化
5.固定资产虚拟化
6.经销渠道终端化
7.分销体系本地化
8.成本控制全球化
9.速度与周转
10.客户终端化
11.长尾客户重于黄金客户
12.攫取海外人才和攫取分销终端
13.电子商务+国际配送
二 海外市场的非传统开发与拓展
1.贴近终端，实现本地化行销
2.国际供应链与样板工厂
3.协议性合理分工，联盟合作
4.做厚客户界面，强调客户终端化
5.打造区域核心，构筑区域专属运营体系
6.产业转移，腾笼换鸟
7.产业链国际化
三 电子商务交易平台+国际配送
1.供应方国际电子交易平台
2.经销方国际电子交易平台
3.第三方国际电子交易平台
4.供应方物流+国际配送
5.经销方物流+国际配送
6.第三方物流+国际配送
7.第四方物流+国际配送
8.面对客户终端化，实现B2C+国际配送
9.面对分销终端化，实现B2B+国际配送
10.面对客户集团化，实现B2A+国际配送
11.面对�购商，实现B2B+国际配送
12.面对经销商，实现B2B+国际配送
13.面对长尾零售客户群，实现B2B+国际配送
四 电子商务模式下的海外客户开发沟通与订单获取
1、哪些产品适合使用电子商务进行客户开发
2、根据商品属性及其不同特点设计企业的电子商务开发策略
3、根据商品属性及其不同特点，选择合适的电子商务管道
4、电子商务的国别特点及对产品海外行销与开发的影响
5、进口商和海外客户的层级分析
6、哪些客户擅长和喜欢使用电子商务进行国际�购或产品进口
7、不同层级的客户在使用电子商务进行国际�购时的差异和特点
8、国别特徵是如何影响客户的电子商务�购行为的
9、针对不同客户层级和特点，设计和选择相应的电子商务开发策略
10、如何有效利用搜索引擎开发海外客户
11、电子商务平台的分类和各自利弊分析
12、电子商务交易平台与搜索引擎的关系
13、电子商务平台与商品属性
14、电子商务平台与客户层级
15、线上交易
16、电子商务平台与企业产品推广
17、事例举证电子商务平台的客户开发过程
18、如何使用电子邮件进行客户初次跟进
19、如何通过有效的跟进将客户的意向变为现实的订单
20、保持与客户沟通的关键
21、完成订单后的客户跟进应注意的问题
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●讲师介绍:
陈硕 老师，双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港
国际经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任
世界５００强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，
惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国
际商务咨询有限公司国际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备
进出口公司总经理，多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了６００多场国
际贸易专题讲座，为近百家企业做过专门内 训或顾 问服务，受到企业和学员的广泛好评，陈先生
具有极深厚的理论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，２０多年的外贸业务管理经验，特别在
处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对
国际贸易术语有极精确的理解，同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家
交流和分享，每次都令学员意犹未尽，茅塞顿开。
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13:59:13
了解你的客户特征
13:59:13
linda1502.practicum
出口营销技巧、海外市场开发及维护管理
时间地点：2014年09月20-21日上海 09月27-28日深圳 12月20-21日上海 12月27-28日深圳
费 用：3200元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
参加对象：进出口部营销策划总监、经理、外贸部经理、外贸业务人员、外贸跟单员及私营贸易公司老板
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【 主 办 单 位 】 诺斯凯企业管理咨询有限公司
【全国统一服务热线】 400 0830 558 （免长途）
【各市场部咨询、报名热线】
(02 1)- 51601107上海（张先生）
(0755)- 61282571 深圳（陈小姐） QQ：188583308
(01 0)- 81675267(周先生) Email：baoming9188@163.com
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●课程介绍:
企业在进行国际市场拓展的过程中，最大的难点就在于如何使用目前有限的企业资源进行国际
市场开发和拓展。显然，国内传统的营销手段大多不太适合于中小企业的国际市场营销。如何打开
国际市场营销的大门，尤其是对于那些刚刚进入国际市场领域进行运营的中小企业而言，找到一些
切实可行的、卓有成效的、投入相对较低的、风险相对较小的国际市场营销策略就成为企业不得不
考虑的问题。国际市场环境的复杂程度远远超出了国内市场。中小企业面对的潜在国际客户群体千
差万别，个性不一，如何应对和进行国际商务谈判也成为国际市场开发的重要制约因素。如何开发
更多的新客户，以获得更多的国际订单?在获取订单后,如何规避各种的风险?如何留住客户?
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●课程内容:
第一部分 出口营销与海外客户沟通与谈判
一、赢取超值海外订单，必先了解你的客户特征
1、为什么中国出口商在海外贸易中总是处于被动？解决之道是什么
2、美、欧商人在国际采购中有和特点？如何应对？
3、美、欧商人在国际采购中通常使用何种渠道？如何应对？
4、日韩商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？
5、中东、南美、印巴商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？
6、澳新、东南亚商人在国际采购中有何特点？通常使用何种渠道？如何应对？
7、各国华裔贸易代表在进行国际采购活动中的特征差异？如何应对？
8、一揽子沟通与分段式沟通策略
二、了解你的潜在客户层级，是获取超值海外订单的必由之路
1、谁是优秀的潜在客户？他们到底在哪里？
2、国际零售集团是如何进行国际采购的？他们关心什么？应该如何与他们沟通？
3、国际品牌采购商的采购模式？应该如何应对品牌采购订单？
4、网络采购巨头，你能把他们忽略？
5、去海外建立终端的时候，你就应该挖掘行业经销商！！
6、永远不要忽略地区经销商，他是你未来超值订单的源泉！！
7、行业与垄断进口商，让你在悲与喜中挣扎！
8、肆意横行的专业进口商，你应该如何应对？
9、进口陈列商，让你欢喜让你忧！！
三、竞争对手的客户，永远是你海外订单的潜力所在
1、如何挖掘竞争对手的客户？
2、针对竞争对手的不同客户，如何与其沟通？
3、如何将意向变成现实的订单？
4、试订单是这样炼出来的？
5、从与竞争对手共舞，到独享竞争对手的客户资源
6、你分析过叛变的竞争对手客户吗？（如何防止客户的再度叛变？）
四、客户的叛变，是海外订单流失的主要根源
1、客户因什么而叛变？
2、客户叛变前的征兆分析？
3、如何发现和应对正在发生的客户叛变？
4、客户叛变后的沟通策略和叛变客户的跟进策略
5、如何防止对手对客户的诱导策略？
6、除了强调品质和价格外，你还能做什么？
五、关注客户之关注，永葆海外订单源源不断
1、不同层级的客户有着不同的关注点（周转速度、物流能力、配额许可、税费规避、价格条件、支付方式等等？）
2、面对采购商，你应关注什么？
3、面对零售商，你应关注什么？
4、面对散户零售商，你应关注什么？
5、如何获取客户的意向？
6、封闭式策略与开放式策略对探求客户关注的影响差异？
7、均匀订单与独立大单对你有何启示？
六、海外客户的超级谈判策略和有效沟通技巧（重点）
1、海外客户关注点的探讨与分析
2、国际商务沟通中所面临的疑难和解决之道
3、客户国别特征对商务谈判影响
4、海外客户的沟通策略
5、案例评析海外客户沟通策略的具体运用
6、与海外客商沟通与谈判的重点
7、探求海外客户的底价策略与议价模型
8、国际商务谈判阶段性渐进策略
9、海外客户跟进策略
10、海外大客户的开发与管理
11、海外大客户的谈判与沟通策略
12、获取超级订单
13、如何探求与应对海外不同层次的客户的跨国采购行为
14、与对手客户沟通与谈判的策略
第二部分 弱势环境下的参展策略
一 弱势环境下的参展规划与展前淮备
1、企业在弱势环境下的的展出目标分析和参展定位
2、弱势环境下的展会客户定位
3、弱势环境下参展应考虑的因素和转会区域选择
4、对于出口商而言，参展与海外观展的优劣比较
5、参展的材料、样品淮备和注意事项
6、名片、DM的设计和淮备
二 弱势环境下的展会客户挖掘与沟通
1、目前海外不同展会的观展客户的观展行为分析与定位
2、弱势环境下的进口商参展行为
3、出口交易会与进口国交易会客户群体分析
4、越来越多的海外经销商参展
5、参展营销技巧
6、海外交易会的特点及参展营销技巧
7、参展中的买方心理透视
8、交易会现场的沟通技巧
9、交易会上与客户谈判和沟通时的问题设计
10、交易会中的沟通进攻策略
11、交易会中的提问技巧和应答策略
三 老客户是如何在交易会上流失的？
1、老客户参展的利弊分析
2、老客户是如何在交易会上流失的
3、如何通过交易会挖掘竞争对手的老客户
4、与对手的老客户在交易会上的沟通策略和语言技巧
5、交易会上的角色扮演
6、参展中的观展心态和如何通过观展获取对手的老客户信息
第四讲 展会的后续工作和展后的客户沟通策略
1、展后工作处理要点
2、交易会的潜在客户的ABC分析
3、与交易会的潜在客户进行沟通的策略
4、交易会后的客户跟单与催单技巧
5、交易会后的对手客户的跟单与催单技巧
第三部分 海外市场的非传统开发与拓展
一 新形势下海外新兴市场拓展的总体战略思想
1.出口市场多元化
2.使用价值扩大化
3.生产加工全球化
4.供应链�局全球化
5.固定资产虚拟化
6.经销渠道终端化
7.分销体系本地化
8.成本控制全球化
9.速度与周转
10.客户终端化
11.长尾客户重于黄金客户
12.攫取海外人才和攫取分销终端
13.电子商务+国际配送
二 海外市场的非传统开发与拓展
1.贴近终端，实现本地化行销
2.国际供应链与样板工厂
3.协议性合理分工，联盟合作
4.做厚客户界面，强调客户终端化
5.打造区域核心，构筑区域专属运营体系
6.产业转移，腾笼换鸟
7.产业链国际化
三 电子商务交易平台+国际配送
1.供应方国际电子交易平台
2.经销方国际电子交易平台
3.第三方国际电子交易平台
4.供应方物流+国际配送
5.经销方物流+国际配送
6.第三方物流+国际配送
7.第四方物流+国际配送
8.面对客户终端化，实现B2C+国际配送
9.面对分销终端化，实现B2B+国际配送
10.面对客户集团化，实现B2A+国际配送
11.面对�购商，实现B2B+国际配送
12.面对经销商，实现B2B+国际配送
13.面对长尾零售客户群，实现B2B+国际配送
四 电子商务模式下的海外客户开发沟通与订单获取
1、哪些产品适合使用电子商务进行客户开发
2、根据商品属性及其不同特点设计企业的电子商务开发策略
3、根据商品属性及其不同特点，选择合适的电子商务管道
4、电子商务的国别特点及对产品海外行销与开发的影响
5、进口商和海外客户的层级分析
6、哪些客户擅长和喜欢使用电子商务进行国际�购或产品进口
7、不同层级的客户在使用电子商务进行国际�购时的差异和特点
8、国别特徵是如何影响客户的电子商务�购行为的
9、针对不同客户层级和特点，设计和选择相应的电子商务开发策略
10、如何有效利用搜索引擎开发海外客户
11、电子商务平台的分类和各自利弊分析
12、电子商务交易平台与搜索引擎的关系
13、电子商务平台与商品属性
14、电子商务平台与客户层级
15、线上交易
16、电子商务平台与企业产品推广
17、事例举证电子商务平台的客户开发过程
18、如何使用电子邮件进行客户初次跟进
19、如何通过有效的跟进将客户的意向变为现实的订单
20、保持与客户沟通的关键
21、完成订单后的客户跟进应注意的问题
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●讲师介绍:
陈硕 老师，双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港
国际经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任
世界５００强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，
惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国
际商务咨询有限公司国际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备
进出口公司总经理，多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了６００多场国
际贸易专题讲座，为近百家企业做过专门内 训或顾 问服务，受到企业和学员的广泛好评，陈先生
具有极深厚的理论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，２０多年的外贸业务管理经验，特别在
处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对
国际贸易术语有极精确的理解，同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家
交流和分享，每次都令学员意犹未尽，茅塞顿开。
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13:59:13
了解你的客户特征
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女职工未婚先孕、未婚生育争议如何处理？
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新《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略
与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧
2014年8月29--30日------深圳（A单元）
2014年9月13--14日------佛山（A单元）
2014年9月19--20日------广州（B单元）
2014年9月26--27日------上海（B单元）
2014年9月29--30日------北京（B单元）
2014年10月17--18日-----深圳（B单元）
2014年10月21--22日-----广州（A单元）
2014年10月24--25日-----上海（A单元）
2014年10月31--11月1日--北京（A单元）
2014年11月14--15日-----深圳（A单元）
2014年11月21--22日-----广州（B单元）
2014年11月28--29日-----上海（B单元）
2014年12月5--6日-------北京（B单元）
2014年12月12--13日-----深圳（B单元）
2014年12月19--20日----广州（A单元）
2014年12月26--27日----上海（A单元）
2014年12月30--31日----北京（A单元）
2015年1月9--10日------深圳（A单元）
注明：该课程2天为一个单元，A单元与B单元内容是完全独立的不分先后顺序，客户可根据自
己需求选择参加A单元或者B单元，或AB单元均参加，可以参加完A单元再参加B单元或者先参
加B单元再参加A单元均可，A单元与B单元内容请看下面的课程大纲！！！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【学员对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、
工会干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。
【费====用】参加A单元：2800元/1人，5000元/2人；参加B单元：2800元/1人，5000元/2人，
参加AB单元：5000元/人（含学习费、资料费、午餐、茶点、发票）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●课 程 背 景：
2008年，国家出台了《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《劳动争议调解仲裁
法》、《职工带薪年休假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》；2009年，国家出台了《
劳动人事争议仲裁办案规则》；2010年，国家出台了《劳动争议司法解释（三）》及修改了《
工伤保险条例》；2011年，国家出台了《社会保险法》及《实施<社会保险法>若干规定》；20
12年，国家出台了《企业民主管理规定》、《女职工劳动保护特别规定》及修改了《职业病防
治法》；2013年，国家出台了《劳动争议司法解释（四）》、《劳务派遣若干规定》；
2014年……
上述法律法规政策的持续实施，客观上要求企业精打细算，否则无法承受与日俱增的用工
成本；客观上要求用人单位做到"精细化"管理，否则难以证明劳动者"不合格、不胜任、严
重失职、严重违纪违规"，也难以进行合法有效的"调岗调薪、裁员解雇"。如果用人单位依
然实施"传统式、粗放式、随便式"的管理，那么用人单位必将面临巨大的用工风险和赔偿责
任，其管理权威也将受到严峻的挑战！
为帮助广大企事业单位了解相关政策法律法规，掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能
技巧，以实现低风险、低成本、高绩效的人力资源管理目标，特邀请我国知名的劳动法与员工
关系管理实战专家钟永棣老师主讲此课程。欢迎企事业单位积极组织相关人员参加此培训课程！
课 程 特 色：
稀缺性：此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合，国内极少出现此类课程。
针对性：课程内容精选了过去5年来主讲老师亲自处理过的且在不少用人单位内部也曾发生
过的代表性案例，这些案例完全符合中国现阶段的大环境大气候，极具参考性和启
发性。
实战性：实战沙盘演练，学员深入思考与充分互动，老师毫不保留倾囊相授；学员把错误留
在课堂，把正确的观点、方法、工具、技能带回去。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课 程 收 益：
1、全面了解劳动用工过程的法律风险；
2、理解与劳动用工有关的政策法律法规；
3、培养预测、分析劳动用工法律风险的思维；
4、掌握预防和应对风险的实战技能及方法工具……
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●【授_课_专_家_介_绍】资_深_劳_动_法_专_家_钟_永_棣
国内著名劳动法与员工关系管理实战专家、劳动仲裁员、企业劳动争议预防应对专家、
高级人力资源管理师、高级劳动关系协调师，国内第一批倡导、传播、实施"国家劳动法与企
业薪酬绩效有机整合"的先行者；国内原创型、实战型、顾问型的培训师。
现任"劳律通(中国)顾问中心"、中华创世纪培训网首席顾问，上海成通律师事务所投资
合伙人；兼任时代光华管理学院、深圳外商投资企业协会、广州市劳动保障学会、广州市人力
资源市场服务中心、广东省人力资源管理协会、香港工业总会、中山大学、浙江大学等100多
家培训公司、行业协会、有关机构的签约讲师、特聘顾问。
钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳
动争议案件的精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动争
议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现场、培训现场为
客户、学员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分析具体案件的应对思路；钟老
师独到的现场的专业功底，每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服！
钟老师曾任专职劳动仲裁员，曾获"广州市优秀劳动仲裁员"称号，期间审裁劳动争议案
件400多宗；多年来累积代理劳动争议500多宗，参与或主持薪酬绩效咨询项目20多个，审查完
善400多家企业的人力资源管理规章制度。个人长期担任30多家（累计200多家）企业的人力资
源管理法律顾问；以钟老师领衔的专家队伍，长期为企事业单位提供劳动法常年顾问及各种劳
资专项咨询服务，客户满意度高达95%。
2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业达30000家，直接受益学
员70000多人，培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师将枯燥的劳动政策法规
溶入实际管理案例当中，将人力资源管理与劳动法有机地整合在一起；课程内容80%为真实案例、
20%为必备的重点法条；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强，让学员
即时学以致用！课程满意度高达95%，众多学员均表示："第一次听到如此实战、实用、实效的
劳动法课程！钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到了让我不再后悔的精彩课程！"
钟老师先后在《广州日报》、《南方都市报》、《中国社会科学报》、《人力资源》、《
香港工业总会月刊》等报刊、杂志、媒体发表专业文章或采访稿50多篇。
钟老师曾为以下客户提供咨询、顾问、内训（非公开课）服务：中国人寿、太平人寿、华
康保险、广发银行、光大银行、建设银行、农业银行、工商银行、中国邮政、国家电网、中国
邮政速递、中国邮政储蓄银行、携程旅行网、华鼎担保、中铁集团、深圳机场、黄河水电开发、
中烟集团、南粤物流、新南方集团、深圳爱施德股份、深圳酷动数码、合生创展、中海地产、
方圆地产、珠江监理、珠江投资、蒙牛奶粉、三新地产、养生堂药业、一品红药业、晶苑集团、
广州电信、国讯通信、益海集团、旺大集团、中远物流、欧时力服装、广州岭南集团、广州蔬
果集团、广东交通集团、广州无线电集团、珠海口岸广场、比亚迪汽车、纵横天地旅行网、蛇
口船务运输股份、北京得信佳和医疗、风神集团、中咨工程监理、广药集团、高士线业、利海
集团、化建集团、深圳水务监理、深圳运发集团、深圳东部公交、新广国际集团、美的集团、
江苏大全集团、沿海地产控股、深圳华侨城、信源集团、京城控股、广东华农温氏畜牧股份、
国药物流集团广东公司、云南煤化工集团、浙江新大集团、云南驰宏锌锗股份、广州电力系
统、信昌机器、云南鸿翔药业集团、广东广电网络股份公司、广汽部件、中国十七冶集团、中
国通信服务、欧普照明、中广核集团、成都置信集团、中国移动、周大福、山东常林集团、益
海嘉里集团……千余家企业。
曾参加过钟老师培训公开课的部分企业客户：中国移动、中国南方电网、中国农业大学、
中山大学、中广核能源、珠江电影制片、万科地产、蒙牛乳业、珠江啤酒、中国银行、广发
证卷、兴业银行、中信银行、中兴通讯、中石化、中海油、百年糊涂酒业、保利房地产、富
力地产、雅居乐地产、安踏、金蝶软件、晨光乳业、广州地铁、立白集团、蓝月亮、路虎汽
车、志高空调、广州电视台、白云山制药、加多宝、华为、江苏银行、广东省电影公司、北
京航空院、中国旅行社、广东新华发行集团、百事（中国）、华润建筑、狮王、内蒙古西拉
沐沦集团、中国海洋石油总公司、挪威国家石油公司、金宸地产、安粮控股、南京质监检验
院、天正集团、深圳巴士集团、NETSFIM（北京）农业科技、内蒙古金哈达煤炭化工、中国
科学院、广州汽车集团、君华集团、康佳集团、北京航空所、深圳邮政局、可口可乐、通用
电气、松下电器、中南大学、安霸半导体、酒钢集团、本田汽车、一嗨租车、米其林轮胎、
索尼、世纪龙信息网络、艾默生、TCL、创维电器、国药集团、吉林烟草、马士基集装箱、
用友软件、建滔化工集团、富士通、三一重工……几万家企业。
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● 课 程 大 纲：
A单元内容（共2天，15个以上经典案例）
专题一：招聘入职
1.如何预防劳动者的"应聘欺诈"，如何证明劳动者的"欺诈"？
2.招收应届毕业生，应注意哪些细节问题？
3.招用达到法定退休年龄的人员，应注意哪些细节问题？
4.招用待岗、内退、停薪留职的人员，应注意哪些细节问题？
5.入职体检需注意哪些细节问题？
6.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况，如何保留证据？
7.《入职登记表》如何设计，才能起到预防法律风险的作用？
8.劳动者无法提交《离职证明》，该怎么办？
9.企业如何书写《录用通知书》，其法律风险有哪些？
专题二：劳动合同订立
1.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效，是否需要进行备案？
2.劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同，用人单位如何应对？
3.未签订劳动合同，需支付多长期限的双倍工资？是否受到仲裁时效的限制？
4.劳动合同期满，继续留用劳动者，但未续签合同，是否也需支付双倍工资？
5.什么时候为最佳时间，签署劳动合同、用工协议？
6.法律禁止2次约定试用期，劳动合同期限和试用期限该如何约定？
7.用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？
8.应否与属于职业经理人的法人代表签订劳动合同？
专题三：试用期
1.可否先试用后签合同，可否单独签订试用期协议？
2.员工主动申请延长试用期，该怎样操作，才规避赔偿风险？
3.试用期满后辞退员工，最少赔2个月工资，该如何化解？
4.试用期最后一天辞退员工，赔偿概率为70%，如何化解？
5.试用期满前几天辞退员工，赔偿概率为50%，如何化解？
6.不符合录用条件的范围包括哪些，如何取证证明？
7.《试用期辞退通知书》如何书写，以避免违法解除的赔偿金？
8.出现"经济性裁员"情况，优先裁掉试用期的新员工，合法吗？
专题四：无固定期限劳动合同
1.无固定期限劳动合同到底是不是铁饭碗，会不会增加企业成本？
2.无固定期限劳动合同解除的条件、理由有哪些？
3.用人单位拒绝签订无固定期限劳动合同，有何风险？
4.签订了固定期限劳动合同的员工，期间工作累计满10年，能否要求将固定期限合
同变更为无固定期限合同？
5.连续订立二次固定期限劳动合同到期，用人单位能否终止合同；员工提出签订无
固定期限合同，用人单位能否拒绝？
6.合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延劳动合同导致劳动者连续工作满十
年，劳动者提出订立无固定期限劳动合同的，用人单位能否拒绝？
专题五：特殊用工协议
1.培训服务期与劳动合同期限有何不同，劳动合同期限与服务期限发生冲突时如何适用？
2.培训服务期未到期，而劳动合同到期，用人单位终止劳动合同的，
是否属于提前解除劳动合同，如何规避？
3.劳动者严重过错被解雇，用人单位能否依据服务期约定要求劳动者支付违约金？
4.在什么情况下，可签署竞业限制协议？
5.在什么时候，企业更有主动权签署竞业限制协议？
6.无约定经济补偿的支付，竞业限制是否有效？
7.竞业限制的经济补偿的标准如何界定？
8.要求员工保密，企业需要支付保密工资吗？
专题六：劳动关系解除终止
1.双方协商解除劳动合同并约定支付适当的经济补偿，事后劳动者追讨经济补偿的
差额部分，仲裁机构有可能支持劳动者的诉求，企业如何避免案件败诉？
2.能否与"三期妇女、特殊保护期间的员工"协商解除，如何规避风险？
3.员工未提前30日通知企业即自行离职，企业能否扣减其工资？
4.员工提交辞职信后的30天内，企业批准其离职，可能有风险，如何化解？
5.员工提交辞职信后的30天后，企业批准其离职，也可能有风险，如何化解？
6.对于患病员工，能否解除，如何操作才能降低法律风险？
7.实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，往往被认定非法解雇，
企业该如何做，才避免案件败诉？
8.以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，感觉非常符合常理，
但往往被认定非法解雇，企业该如何做才避免风险？
9.以"经济性裁员"名义解雇员工，感觉非常符合常理，但往往被认定非
法解雇，企业该如何操作？
10.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证
据，企业该如何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
11.解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
12.劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续
签手续，其引发的风险非常大；那么企业该如何规避风险？
专题七：社会保险法
1.用人单位拖欠社保费，有什么法律责任？
2.用人单位不足额缴纳社会保险如何处理？
3.员工不愿意买社保，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？
4.试用期间，是否必须缴纳社会保险？
5.如果无参保，劳动者因第三方责任产生的医疗费用，能否要求单位报销？
6.企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？
7.女职工未婚先孕、未婚生育争议如何处理？
8.怀孕女职工提出长期休假保胎，直至修完产假，该如何协调此问题？
专题八：劳动争议处理
1.用人单位败诉的原因主要有哪些？
2.仲裁或法院在处理案件时，如何适用法律法规？
3.如何判定政策法律法规的效力等级？
4.公开审理的开庭形式，有何风险，如何避免风险？
5.申请仲裁的时效如何计算；如何理解"劳动争议发生之日"？
6.如何书写答辩书，有哪些注意事项？
7.开庭期间，质证与辩论需要注意哪些关键问题？
8.举证责任如何分配，无法举证的后果有哪些？
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B单元内容（共2天，15个以上经典案例）
专题一：绩效管理与岗位调整
1.企业单方调整岗位，员工往往可被迫解除合同并索赔经济补偿，如何规避？
2.调岗时没有书面确认，员工到新岗位工作2个月后能否要求恢复到原岗位？
3.可否对"三期内"女职工进行调岗、调薪？
4.员工认同绩效结果，为什么在"不胜任工作"引发的争议中还是败诉？
5.为什么企业根据绩效结果支付员工绩效奖金，最终被认定非法克扣工资？
6.法律上如何证明劳动者"不能胜任工作"？
7.对绩效考核不合格的员工，如何合法辞退？
8.绩效正态分布往往强制划分5%的员工为不合格者，是否合法？
专题二：劳动报酬、薪酬福利
1.工资总额包括哪些工资明细？
2.新进员工薪资管理问题及处理技巧；
3.调整工作岗位后，可以调整薪资标准吗？
4.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题？
5.值班算不算加班？
6.加班加点工资支付常见误区？
7.用人单位如何设计工资构成以降低加班费成本？
8.未经用人单位安排，劳动者自行加班的，是否需支付加班工资？
9.劳动者主张入职以来的加班费，如何应对？
10.劳动者在工作日\法定节假日加班，能否安排补休而不予支付加班费？
11.病假、年休假、婚假、产假、丧假等的享受条件及工资待遇标准？
12.离职员工往往回头追讨年终奖，有可能得到支持，如何规避该风险？
专题三：违纪违规问题员工处理
1.劳动者往往拒绝签收处分、解雇通知书，如何应对？
2.问题员工往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规事实，企业该如何收集证据？
3.对于违纪员工，应该在什么时间内处理？
4.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度"?
5.如何在《惩罚条例》中描述"一般违纪"、"较重违纪"及"严重违纪"？
6.怎样理解"严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害"？
7.如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
8.如何追究"严重失职、严重违纪违规"者的法律责任？
9.能否直接规定"禁止兼职，否则视为严重违纪违规"？
10.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇，
企业该如何做，才避免案件败诉？
11.劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁
机构的支持，企业该如何做，才避免案件败诉？
12."录音录象"证据，仲裁与法院是否采信；企业内部OA系统上的资料能
否作为证据使用；电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
专题四：经济补偿
1.用人单位需向劳动者支付经济补偿的情形有哪些？
2.什么情况下用人单位需支付两倍的经济补偿？
3.劳动者可否同时向用人单位主张经济补偿和赔偿金？
4.经济补偿计算的基数及标准如何确定？
5.经济补偿年限最高不超过十二年的适用范围？
6.如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限？
7.如何理解"六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，
向劳动者支付半个月工资的经济补偿"？
8.劳动合同法环境下"50%额外经济补偿金"是否继续适用？
专题五：规章制度、员工手册
1.企业人力资源管理体系中哪些内容跟劳动法有必然联系？
2.人力资源、劳动用工管理制度应该包括哪些必备内容？
3.制定规章制度的程序要求给用人单位带来哪些风险，如何应对？
4.非国有用人单位如何组建"职工代表大会"？
5.无纸化、网络化办公下的公示，存在哪些风险？
6.如何公示或告知，更符合仲裁或诉讼的举证要求？
7.规章制度能否规定对员工进行经济处罚？
8.规章制度违反法律法规，劳动者可以被迫解除并索取经济补偿，如何防范？
专题六：工伤保险条例
1.属于工伤范围的情形有哪些？
2.不得认定为工伤的情形有哪些？
3.怎样理解"上下班途中"，怎样控制期间的风险？
4.发生工伤事故，用人单位需承担哪些费用？
5.工伤员工借故拒绝复工，借故不断休假，如何处理？
6.对于第三方造成的工伤事故，劳动者能否要求用人单位支付工伤待遇又同
时要求第三方支付人身伤害赔偿？
7.用人单位能否以商业保险理赔款替代职工工伤赔偿待遇？
8.发生工伤事故，双方私下和解，补偿协议该如何签订才有效？
专题七：劳务派遣
1.劳务派遣用工模式，有何利弊，利大还是弊大？
2.劳务派遣合作协议必须注意的风险细节有哪些？
3.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
4.派遣工"第三签"时，能否要求签订无固定期限劳动合同？
5.哪些岗位可以使用派遣工，辅助性、临时性、替代性如何理解与操作？
6.新规定对于同工同酬提出哪些新要求，如何规避同工同酬风险？
7.采用劳务派遣用工方式，能否异地参保？
8.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
9.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？
10.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
11.部分劳务公司很可能面临关闭停业，原来的派遣工的劳动关系如何处理？
12.业务外包与劳务派遣的本质区别有哪些？
13.如何筛选承包方，需考察哪些细节要点？
14.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？
---请填妥回执表传真或E-mail会务组后再电话确认，谢谢！！！---
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【 主 办 单 位 】 诺斯凯企业管理咨询有限公司
【全国统一服务热线】 400 0830 558 （免长途）
【各市场部咨询、报名热线】
(02 1)- 51601107上海（张先生）
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◇ 《新《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略
与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧》报名回执
参加地点：□深圳 □上海 □东莞 □广州（选中请打"√"）
与会人员资料：公司名称：_________________业务性质：_______________
① 姓名：__________ 职位：___________电邮：______________ 联系方式_________________
② 姓名：__________ 职位：___________电邮：______________ 联系方式_________________
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请将报名表填写完整，回传或E-mail至我方即可。我方收到报名表后，将以电话、传真
或E-mail等方式确认收到报名表。
注意：请在培训之前三个工作日内将报名表回传，本地客户可培训当天现场交费，外地客户请
提前转帐,课前一周另行发送详细会务安排。
17:28:27
新《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略
与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧
2014年8月29--30日------深圳（A单元）
2014年9月13--14日------佛山（A单元）
2014年9月19--20日------广州（B单元）
2014年9月26--27日------上海（B单元）
2014年9月29--30日------北京（B单元）
2014年10月17--18日-----深圳（B单元）
2014年10月21--22日-----广州（A单元）
2014年10月24--25日-----上海（A单元）
2014年10月31--11月1日--北京（A单元）
2014年11月14--15日-----深圳（A单元）
2014年11月21--22日-----广州（B单元）
2014年11月28--29日-----上海（B单元）
2014年12月5--6日-------北京（B单元）
2014年12月12--13日-----深圳（B单元）
2014年12月19--20日----广州（A单元）
2014年12月26--27日----上海（A单元）
2014年12月30--31日----北京（A单元）
2015年1月9--10日------深圳（A单元）
注明：该课程2天为一个单元，A单元与B单元内容是完全独立的不分先后顺序，客户可根据自
己需求选择参加A单元或者B单元，或AB单元均参加，可以参加完A单元再参加B单元或者先参
加B单元再参加A单元均可，A单元与B单元内容请看下面的课程大纲！！！
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【学员对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、
工会干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。
【费====用】参加A单元：2800元/1人，5000元/2人；参加B单元：2800元/1人，5000元/2人，
参加AB单元：5000元/人（含学习费、资料费、午餐、茶点、发票）
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●课 程 背 景：
2008年，国家出台了《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《劳动争议调解仲裁
法》、《职工带薪年休假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》；2009年，国家出台了《
劳动人事争议仲裁办案规则》；2010年，国家出台了《劳动争议司法解释（三）》及修改了《
工伤保险条例》；2011年，国家出台了《社会保险法》及《实施<社会保险法>若干规定》；20
12年，国家出台了《企业民主管理规定》、《女职工劳动保护特别规定》及修改了《职业病防
治法》；2013年，国家出台了《劳动争议司法解释（四）》、《劳务派遣若干规定》；
2014年……
上述法律法规政策的持续实施，客观上要求企业精打细算，否则无法承受与日俱增的用工
成本；客观上要求用人单位做到"精细化"管理，否则难以证明劳动者"不合格、不胜任、严
重失职、严重违纪违规"，也难以进行合法有效的"调岗调薪、裁员解雇"。如果用人单位依
然实施"传统式、粗放式、随便式"的管理，那么用人单位必将面临巨大的用工风险和赔偿责
任，其管理权威也将受到严峻的挑战！
为帮助广大企事业单位了解相关政策法律法规，掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能
技巧，以实现低风险、低成本、高绩效的人力资源管理目标，特邀请我国知名的劳动法与员工
关系管理实战专家钟永棣老师主讲此课程。欢迎企事业单位积极组织相关人员参加此培训课程！
课 程 特 色：
稀缺性：此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合，国内极少出现此类课程。
针对性：课程内容精选了过去5年来主讲老师亲自处理过的且在不少用人单位内部也曾发生
过的代表性案例，这些案例完全符合中国现阶段的大环境大气候，极具参考性和启
发性。
实战性：实战沙盘演练，学员深入思考与充分互动，老师毫不保留倾囊相授；学员把错误留
在课堂，把正确的观点、方法、工具、技能带回去。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课 程 收 益：
1、全面了解劳动用工过程的法律风险；
2、理解与劳动用工有关的政策法律法规；
3、培养预测、分析劳动用工法律风险的思维；
4、掌握预防和应对风险的实战技能及方法工具……
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●【授_课_专_家_介_绍】资_深_劳_动_法_专_家_钟_永_棣
国内著名劳动法与员工关系管理实战专家、劳动仲裁员、企业劳动争议预防应对专家、
高级人力资源管理师、高级劳动关系协调师，国内第一批倡导、传播、实施"国家劳动法与企
业薪酬绩效有机整合"的先行者；国内原创型、实战型、顾问型的培训师。
现任"劳律通(中国)顾问中心"、中华创世纪培训网首席顾问，上海成通律师事务所投资
合伙人；兼任时代光华管理学院、深圳外商投资企业协会、广州市劳动保障学会、广州市人力
资源市场服务中心、广东省人力资源管理协会、香港工业总会、中山大学、浙江大学等100多
家培训公司、行业协会、有关机构的签约讲师、特聘顾问。
钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳
动争议案件的精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动争
议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现场、培训现场为
客户、学员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分析具体案件的应对思路；钟老
师独到的现场的专业功底，每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服！
钟老师曾任专职劳动仲裁员，曾获"广州市优秀劳动仲裁员"称号，期间审裁劳动争议案
件400多宗；多年来累积代理劳动争议500多宗，参与或主持薪酬绩效咨询项目20多个，审查完
善400多家企业的人力资源管理规章制度。个人长期担任30多家（累计200多家）企业的人力资
源管理法律顾问；以钟老师领衔的专家队伍，长期为企事业单位提供劳动法常年顾问及各种劳
资专项咨询服务，客户满意度高达95%。
2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业达30000家，直接受益学
员70000多人，培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师将枯燥的劳动政策法规
溶入实际管理案例当中，将人力资源管理与劳动法有机地整合在一起；课程内容80%为真实案例、
20%为必备的重点法条；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强，让学员
即时学以致用！课程满意度高达95%，众多学员均表示："第一次听到如此实战、实用、实效的
劳动法课程！钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到了让我不再后悔的精彩课程！"
钟老师先后在《广州日报》、《南方都市报》、《中国社会科学报》、《人力资源》、《
香港工业总会月刊》等报刊、杂志、媒体发表专业文章或采访稿50多篇。
钟老师曾为以下客户提供咨询、顾问、内训（非公开课）服务：中国人寿、太平人寿、华
康保险、广发银行、光大银行、建设银行、农业银行、工商银行、中国邮政、国家电网、中国
邮政速递、中国邮政储蓄银行、携程旅行网、华鼎担保、中铁集团、深圳机场、黄河水电开发、
中烟集团、南粤物流、新南方集团、深圳爱施德股份、深圳酷动数码、合生创展、中海地产、
方圆地产、珠江监理、珠江投资、蒙牛奶粉、三新地产、养生堂药业、一品红药业、晶苑集团、
广州电信、国讯通信、益海集团、旺大集团、中远物流、欧时力服装、广州岭南集团、广州蔬
果集团、广东交通集团、广州无线电集团、珠海口岸广场、比亚迪汽车、纵横天地旅行网、蛇
口船务运输股份、北京得信佳和医疗、风神集团、中咨工程监理、广药集团、高士线业、利海
集团、化建集团、深圳水务监理、深圳运发集团、深圳东部公交、新广国际集团、美的集团、
江苏大全集团、沿海地产控股、深圳华侨城、信源集团、京城控股、广东华农温氏畜牧股份、
国药物流集团广东公司、云南煤化工集团、浙江新大集团、云南驰宏锌锗股份、广州电力系
统、信昌机器、云南鸿翔药业集团、广东广电网络股份公司、广汽部件、中国十七冶集团、中
国通信服务、欧普照明、中广核集团、成都置信集团、中国移动、周大福、山东常林集团、益
海嘉里集团……千余家企业。
曾参加过钟老师培训公开课的部分企业客户：中国移动、中国南方电网、中国农业大学、
中山大学、中广核能源、珠江电影制片、万科地产、蒙牛乳业、珠江啤酒、中国银行、广发
证卷、兴业银行、中信银行、中兴通讯、中石化、中海油、百年糊涂酒业、保利房地产、富
力地产、雅居乐地产、安踏、金蝶软件、晨光乳业、广州地铁、立白集团、蓝月亮、路虎汽
车、志高空调、广州电视台、白云山制药、加多宝、华为、江苏银行、广东省电影公司、北
京航空院、中国旅行社、广东新华发行集团、百事（中国）、华润建筑、狮王、内蒙古西拉
沐沦集团、中国海洋石油总公司、挪威国家石油公司、金宸地产、安粮控股、南京质监检验
院、天正集团、深圳巴士集团、NETSFIM（北京）农业科技、内蒙古金哈达煤炭化工、中国
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━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
● 课 程 大 纲：
A单元内容（共2天，15个以上经典案例）
专题一：招聘入职
1.如何预防劳动者的"应聘欺诈"，如何证明劳动者的"欺诈"？
2.招收应届毕业生，应注意哪些细节问题？
3.招用达到法定退休年龄的人员，应注意哪些细节问题？
4.招用待岗、内退、停薪留职的人员，应注意哪些细节问题？
5.入职体检需注意哪些细节问题？
6.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况，如何保留证据？
7.《入职登记表》如何设计，才能起到预防法律风险的作用？
8.劳动者无法提交《离职证明》，该怎么办？
9.企业如何书写《录用通知书》，其法律风险有哪些？
专题二：劳动合同订立
1.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效，是否需要进行备案？
2.劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同，用人单位如何应对？
3.未签订劳动合同，需支付多长期限的双倍工资？是否受到仲裁时效的限制？
4.劳动合同期满，继续留用劳动者，但未续签合同，是否也需支付双倍工资？
5.什么时候为最佳时间，签署劳动合同、用工协议？
6.法律禁止2次约定试用期，劳动合同期限和试用期限该如何约定？
7.用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？
8.应否与属于职业经理人的法人代表签订劳动合同？
专题三：试用期
1.可否先试用后签合同，可否单独签订试用期协议？
2.员工主动申请延长试用期，该怎样操作，才规避赔偿风险？
3.试用期满后辞退员工，最少赔2个月工资，该如何化解？
4.试用期最后一天辞退员工，赔偿概率为70%，如何化解？
5.试用期满前几天辞退员工，赔偿概率为50%，如何化解？
6.不符合录用条件的范围包括哪些，如何取证证明？
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专题四：无固定期限劳动合同
1.无固定期限劳动合同到底是不是铁饭碗，会不会增加企业成本？
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同变更为无固定期限合同？
5.连续订立二次固定期限劳动合同到期，用人单位能否终止合同；员工提出签订无
固定期限合同，用人单位能否拒绝？
6.合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延劳动合同导致劳动者连续工作满十
年，劳动者提出订立无固定期限劳动合同的，用人单位能否拒绝？
专题五：特殊用工协议
1.培训服务期与劳动合同期限有何不同，劳动合同期限与服务期限发生冲突时如何适用？
2.培训服务期未到期，而劳动合同到期，用人单位终止劳动合同的，
是否属于提前解除劳动合同，如何规避？
3.劳动者严重过错被解雇，用人单位能否依据服务期约定要求劳动者支付违约金？
4.在什么情况下，可签署竞业限制协议？
5.在什么时候，企业更有主动权签署竞业限制协议？
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8.要求员工保密，企业需要支付保密工资吗？
专题六：劳动关系解除终止
1.双方协商解除劳动合同并约定支付适当的经济补偿，事后劳动者追讨经济补偿的
差额部分，仲裁机构有可能支持劳动者的诉求，企业如何避免案件败诉？
2.能否与"三期妇女、特殊保护期间的员工"协商解除，如何规避风险？
3.员工未提前30日通知企业即自行离职，企业能否扣减其工资？
4.员工提交辞职信后的30天内，企业批准其离职，可能有风险，如何化解？
5.员工提交辞职信后的30天后，企业批准其离职，也可能有风险，如何化解？
6.对于患病员工，能否解除，如何操作才能降低法律风险？
7.实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，往往被认定非法解雇，
企业该如何做，才避免案件败诉？
8.以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，感觉非常符合常理，
但往往被认定非法解雇，企业该如何做才避免风险？
9.以"经济性裁员"名义解雇员工，感觉非常符合常理，但往往被认定非
法解雇，企业该如何操作？
10.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证
据，企业该如何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
11.解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
12.劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续
签手续，其引发的风险非常大；那么企业该如何规避风险？
专题七：社会保险法
1.用人单位拖欠社保费，有什么法律责任？
2.用人单位不足额缴纳社会保险如何处理？
3.员工不愿意买社保，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？
4.试用期间，是否必须缴纳社会保险？
5.如果无参保，劳动者因第三方责任产生的医疗费用，能否要求单位报销？
6.企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？
7.女职工未婚先孕、未婚生育争议如何处理？
8.怀孕女职工提出长期休假保胎，直至修完产假，该如何协调此问题？
专题八：劳动争议处理
1.用人单位败诉的原因主要有哪些？
2.仲裁或法院在处理案件时，如何适用法律法规？
3.如何判定政策法律法规的效力等级？
4.公开审理的开庭形式，有何风险，如何避免风险？
5.申请仲裁的时效如何计算；如何理解"劳动争议发生之日"？
6.如何书写答辩书，有哪些注意事项？
7.开庭期间，质证与辩论需要注意哪些关键问题？
8.举证责任如何分配，无法举证的后果有哪些？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
B单元内容（共2天，15个以上经典案例）
专题一：绩效管理与岗位调整
1.企业单方调整岗位，员工往往可被迫解除合同并索赔经济补偿，如何规避？
2.调岗时没有书面确认，员工到新岗位工作2个月后能否要求恢复到原岗位？
3.可否对"三期内"女职工进行调岗、调薪？
4.员工认同绩效结果，为什么在"不胜任工作"引发的争议中还是败诉？
5.为什么企业根据绩效结果支付员工绩效奖金，最终被认定非法克扣工资？
6.法律上如何证明劳动者"不能胜任工作"？
7.对绩效考核不合格的员工，如何合法辞退？
8.绩效正态分布往往强制划分5%的员工为不合格者，是否合法？
专题二：劳动报酬、薪酬福利
1.工资总额包括哪些工资明细？
2.新进员工薪资管理问题及处理技巧；
3.调整工作岗位后，可以调整薪资标准吗？
4.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题？
5.值班算不算加班？
6.加班加点工资支付常见误区？
7.用人单位如何设计工资构成以降低加班费成本？
8.未经用人单位安排，劳动者自行加班的，是否需支付加班工资？
9.劳动者主张入职以来的加班费，如何应对？
10.劳动者在工作日\法定节假日加班，能否安排补休而不予支付加班费？
11.病假、年休假、婚假、产假、丧假等的享受条件及工资待遇标准？
12.离职员工往往回头追讨年终奖，有可能得到支持，如何规避该风险？
专题三：违纪违规问题员工处理
1.劳动者往往拒绝签收处分、解雇通知书，如何应对？
2.问题员工往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规事实，企业该如何收集证据？
3.对于违纪员工，应该在什么时间内处理？
4.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度"?
5.如何在《惩罚条例》中描述"一般违纪"、"较重违纪"及"严重违纪"？
6.怎样理解"严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害"？
7.如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
8.如何追究"严重失职、严重违纪违规"者的法律责任？
9.能否直接规定"禁止兼职，否则视为严重违纪违规"？
10.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇，
企业该如何做，才避免案件败诉？
11.劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁
机构的支持，企业该如何做，才避免案件败诉？
12."录音录象"证据，仲裁与法院是否采信；企业内部OA系统上的资料能
否作为证据使用；电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
专题四：经济补偿
1.用人单位需向劳动者支付经济补偿的情形有哪些？
2.什么情况下用人单位需支付两倍的经济补偿？
3.劳动者可否同时向用人单位主张经济补偿和赔偿金？
4.经济补偿计算的基数及标准如何确定？
5.经济补偿年限最高不超过十二年的适用范围？
6.如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限？
7.如何理解"六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，
向劳动者支付半个月工资的经济补偿"？
8.劳动合同法环境下"50%额外经济补偿金"是否继续适用？
专题五：规章制度、员工手册
1.企业人力资源管理体系中哪些内容跟劳动法有必然联系？
2.人力资源、劳动用工管理制度应该包括哪些必备内容？
3.制定规章制度的程序要求给用人单位带来哪些风险，如何应对？
4.非国有用人单位如何组建"职工代表大会"？
5.无纸化、网络化办公下的公示，存在哪些风险？
6.如何公示或告知，更符合仲裁或诉讼的举证要求？
7.规章制度能否规定对员工进行经济处罚？
8.规章制度违反法律法规，劳动者可以被迫解除并索取经济补偿，如何防范？
专题六：工伤保险条例
1.属于工伤范围的情形有哪些？
2.不得认定为工伤的情形有哪些？
3.怎样理解"上下班途中"，怎样控制期间的风险？
4.发生工伤事故，用人单位需承担哪些费用？
5.工伤员工借故拒绝复工，借故不断休假，如何处理？
6.对于第三方造成的工伤事故，劳动者能否要求用人单位支付工伤待遇又同
时要求第三方支付人身伤害赔偿？
7.用人单位能否以商业保险理赔款替代职工工伤赔偿待遇？
8.发生工伤事故，双方私下和解，补偿协议该如何签订才有效？
专题七：劳务派遣
1.劳务派遣用工模式，有何利弊，利大还是弊大？
2.劳务派遣合作协议必须注意的风险细节有哪些？
3.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
4.派遣工"第三签"时，能否要求签订无固定期限劳动合同？
5.哪些岗位可以使用派遣工，辅助性、临时性、替代性如何理解与操作？
6.新规定对于同工同酬提出哪些新要求，如何规避同工同酬风险？
7.采用劳务派遣用工方式，能否异地参保？
8.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
9.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？
10.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
11.部分劳务公司很可能面临关闭停业，原来的派遣工的劳动关系如何处理？
12.业务外包与劳务派遣的本质区别有哪些？
13.如何筛选承包方，需考察哪些细节要点？
14.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？
---请填妥回执表传真或E-mail会务组后再电话确认，谢谢！！！---
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【 主 办 单 位 】 诺斯凯企业管理咨询有限公司
【全国统一服务热线】 400 0830 558 （免长途）
【各市场部咨询、报名热线】
(02 1)- 51601107上海（张先生）
(0755)- 61282571 深圳（陈小姐） QQ：188583308
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◇ 《新《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略
与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧》报名回执
参加地点：□深圳 □上海 □东莞 □广州（选中请打"√"）
与会人员资料：公司名称：_________________业务性质：_______________
① 姓名：__________ 职位：___________电邮：______________ 联系方式_________________
② 姓名：__________ 职位：___________电邮：______________ 联系方式_________________
③ 姓名：__________ 职位：___________电邮：______________ 联系方式_________________
联系人资料：姓名：_______________________ 部门：_______________ 职位：_____________
电话：_______________________ 传真：______________ 电邮：_____________
付款资料： □电汇 □转账 □现金
请将报名表填写完整，回传或E-mail至我方即可。我方收到报名表后，将以电话、传真
或E-mail等方式确认收到报名表。
注意：请在培训之前三个工作日内将报名表回传，本地客户可培训当天现场交费，外地客户请
提前转帐,课前一周另行发送详细会务安排。
17:28:27
Friday, August 29, 2014
基于价值链的研发KPI指标设计
linda1502.practicum
14:07:08
研发人员的考核与激励
时・间・地・点：2014年9月28-29北京、9月25-26上海、9月22-23深圳
12月29-30日北京、12月25-26日上海、12月22-23日深圳
参・加・对・象：企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、产品经理/研发项目经理、研发
职能部门经理、研发骨干、测试经理、QA经理、技术部门主管、人力资源经理等。
学・习・费・用：单独一人收费2800元，4300元/两人（含课程讲义、早点、午餐、税费、茶点等）
【 主 办 单 位 】 诺斯凯企业管理咨询有限公司
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(0755)- 61282571 深圳（陈小姐） QQ：188583308
(01 0)- 81675267(周先生) Email：baoming9188@163.com
课・程・背・景：
研发人员的考核与激励是企业高层领导、研发经理、人力资源经理最为头疼的问题之一，高层领导和研发管理
者在进行研发绩效管理时经常遇到以下问题：
1、如何通过绩效管理的方法引导开发人员为公司市场目标的达成而努力？
2、研发体系是否应该有严格的考核制度，这样会不会挫伤研发人员的积极性？
3、研发的KPI指标体系如何进行分解，KPI指标如何进行量化和过程跟踪？
4、技术工作如何进行量化，不能量化的工作是否可以考核？
5、绩效目标制定和考核结果反馈的过程中如何与员工进行沟通？
6、研发绩效管理中如何处理好考核的结果与过程并重的特点？
7、如何平衡研发结果的滞后和研发人员的及时激励之间的关系？
8、在激励不足的情况下如何达到预期目标并不至产生负面作用？
9、研发内部如何针对不同的职位进行分类的考核（部门主管、项目经理、员工……）？
……
本课程结合研发管理咨询大量的研发培训和咨询的案例，结合企业主管面临的这些问题总结出适合不同发展阶
段的企业研发人员绩效管理的解决之道，非常强调从业务的角度来进行研发的绩效管理，通过多年的总结得出
的一些理论及实践来指导研发及人力资源部门的主管对于研发绩效管理有一个明确的、理论与实践结合的、可
操作的方法，从而提高研发的管理效率，提高投入产出比。
培・训・收・益：
1.分享讲师600多场研发管理培训的专业经验,通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的研发绩效管理方案
2.分析并了解业界公司在研发人员考核和激励方面存在的主要问题及解决办法
3.掌握研发的价值链，研发价值创造、价值评价和价值分配的各环节的重点
4.掌握研发中高层管理者述职管理的制度、方法和操作技巧
5.掌握如何从整个企业的价值链来分解企业的KPI指标，从源头理清研发的价值链
6.掌握研发团队和个人的绩效目标制定的方法（PBC）
7.掌握研发团队和个人的绩效辅导的方法和行之有效的操作技巧
8.掌握绩效管理的PDCA循环，绩效的评价和反馈的技巧
9.掌握研发绩效管理结果的应用和研发体系的奖金分配方法，结合企业的自身情况设计激励措施
10.分享讲师30多个咨询项目的绩效管理的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制定Action Plan，
使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践
讲・师・介・绍：[ Jay ]
研发管理咨询资深顾问
PDMA（美国产品开发管理协会www.pdma.org）会员
《PDMA新产品开发手册》中文版主译
清华大学研发管理特聘教授
专业背景：
十多年高科技企业研发管理实践，在某著名通信公司工作期间，主持过多个项目的研发管理工作，具有丰富
的产品开发流程、研发项目管理、研发人力资源管理经验。在该通信公司工作期间，长期与国际顶尖咨询顾
问一同工作，全程参与并协助推动该公司研发管理变革项目，同时兼任该公司高级讲师。2002年－2004年任
某大型上市高科技公司信息安全事业部研发总监，很好的将研发管理变革的理论和实践经验与公司的现状相
结合，全面建立产品研发管理体系，成功主持开发了多款具有市场竞争力的产品，具有丰富的研发管理实战
经验。
研发管理咨询经验：
曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（包括流
程、组织、绩效、IT），有效地提升了这些公司的研发管理和创新能力。
课・程・大・纲：
一、案例分析
总结目前在研发人员考核与激励方面存在的主要问题有哪些？
二、研发人员的考核与激励概述
1.研发绩效管理面临的主要问题
1）.研发绩效管理流于形式、没有标准、秋后算帐
2）.研发人员的"幼稚"、盲目创新
3）.研发团队的激励手段缺乏和滞后
4）.研发的计划太具有挑战性，导致绩效目标无法达成，造成考核困难
5）.……
2.针对以上问题业界最佳实践的解决之道
3.研发的价值链分析
4.研发绩效管理的独特性
1）.创新型工作的特点
2）.研发人员的特点
3）.研发绩效管理的原则
5.研发绩效管理的PDCA循环（计划、辅导、考核与评价、反馈）
6.如何利用绩效管理对产品开发进行牵引
7.研发人员激励要素的构成
8.研发人员激励措施的设计
1）.物资激励
2）.非物资激励
3）.激励手段的灵活运用－》如何低成本达到良好的效果
9.研发人员绩效管理的总体思路
1）.研发中高层的绩效管理
2）.产品经理＆职能部门经理的绩效管理
3）.基层员工的绩效管理
10.实例讲解：
1）.爱立信及IBM公司的研发绩效管理的PDCA循环
2）.某案例公司研发人员常用的激励手段
11.咨询案例分享：
1）.某案例公司研发绩效管理体系的建立过程及关键点
2）.在建立研发绩效管理体系过程中需要注意的问题（业务部门承担什么职责、人力资源管理部门承担
什么职责）
12.演练与问题讨论
三、研发中高层领导的述职管理
1.如何理解研发绩效管理要从源头来抓
2.业界优秀公司管理研发中高层绩效管理的思路
3.研发中高层领导述职管理的误区
1）.述职会成为故事会
2）.述职报告没有形成规范（述职报告本身就将研发的业务定义清晰了）
3）.每个述职者述职均非常优秀，但是公司业绩不行
4）.没有述职评议的标准
4.研发高层领导述职管理的原则
5.研发高层述职管理的模型
6.研发高层述职管理的内容
1）.述职报告的构成及关键内容
2）.研发中高层的关键绩效指标（KPI）
7.研发高层述职管理的操作
1）.操作的流程
2）.述职评议的过程
8.研发中高层领导的任职资格管理
1）.任职资格标准
2）.任职资格中如何关注行为规范
3）.任职资格如何进行评议
9.实例讲解：
1）.Microsoft公司和IBM公司的述职报告模板
2）.某案例公司的研发中高层领导的任职资格标准分析
3）.某案例公司年度任职资格评议的过程分析
10.行动计划：
1）.如何形成贵公司的研发中高层述职报告的模板
2）.贵公司研发中高层述职中的关键点
11.演练与问题讨论
四、基于价值链的研发KPI指标设计
1.业界公司KPI指标制定过程中的误区
2.如何从端到端的流程的角度来设计研发的KPI指标
3.研发体系KPI指标制定的原则
4.研发体系KPI制定的方法
1）.平衡计分卡的方法
2）.鱼骨图的方法
5.设定研发KPI需要考虑哪些因素（I、T、Q、C、S）
6.研发体系的KPI指标库
1）.产品线的KPI指标 的制定（产品线总监、产品经理、项目经理……）
2）.资源线的KPI指标的制定（软件、硬件、测试、工艺、QA……）
3）.职能管理部门的KPI指标的制定（HR、项目管理、配置管理……）
7.研发体系KPI的应用
8.研发绩效的量化管理
1）.研发绩效量化管理中存在的问题
2）.研发绩效量化管理的原则
3）.量化不了结果的KPI指标怎么办？
4）.研发绩效量化管理如何操作（考核绩效、考核改进）
9.咨询案例讲解：
1）.某案例公司的研发体系KPI指标库（指标与部门的对应、标准定义、示例……）
2）.某案例公司KPI指标的量化管理的经验数据��》过程能力基线PCB
10.行动计划：
1）.构建贵公司研发体系的KPI指标库
11.演练与问题讨论
五、研发绩效的目标管理
1.研发绩效目标迷茫的原因分析
2.研发绩效目标的分层体系
1）.研发高层的绩效目标
2）.研发体系、各职能部门、产品开发团队、研发人员的绩效目标
3.研发绩效目标的来源
1）.项目团队
2）.资源部门
3）.个人发展和成长
4.研发绩效目标制定的方法��个人绩效承诺PBC
1）.赢的承诺（WINNING）
2）.执行承诺（EXECUTION）
3）.团队承诺（TEAMWORK）
5.采用个人绩效承诺PBC方式的优点分析
6.如何根据业务特点制定个人绩效承诺PBC
7.研发人员制定绩效目标存在的问题分析
1）.目标太具有挑战性如何把握
2）.工作经常发生变化或需求不确定绩效目标如何制定
3）.计划发生较大延迟时绩效目标是否需要调整？
8.绩效承诺目标的跟踪与修改（PIP）
9.实例讲解：
1）.某案例公司的个人绩效承诺PBC模板分析
2）.某案例公司几个典型职位的个人绩效承诺（软件工程师、硬件工程师、测试工程师……）
10.绩效目标制定后如何做好绩效的辅导？
11.演练与问题讨论
六、研发绩效的评价与反馈管理
1.研发绩效评价到底谁说了算（资源线、产品线、HR……）？
2.绩效评价的原则（程序公正、过程与结果并重）
3.绩效评价的结果是否公开（不公开、公开、部分公开……）
4.绩效评价方法
1）.人与人比还是人与标准比
2）.考核比例的控制（要不要比例、如何控制比例、如何避免轮流坐庄）
3）.如何进行跨部门人员的绩效评价
4）.新员工如何评价（经常是垫背的……）
5.绩效沟通反馈要注意的问题
1）.绩效管理诊断箱
2）.研发人员有效沟通的障碍
3）.绩效反馈的方法（如何针对不同的人采用不同的反馈方式、场合、地点……）
6.如何面对员工质疑或投诉
1）.可不可以民告官
2）.如何处理打小报告、越级报告
7.绩效反馈的"一个中心、两个基本点和四项基本原则"
8.如何处理绩效反馈中的冲突
9.如何与研发系统的几类"特殊人员"进行反馈沟通
1）.明星员工
2）.问题员工
3）.如何激活休克鱼？
10.实例讲解：
1）.某案例公司的研发绩效反馈的操作表格和模板
11.案例讨论
七、研发绩效结果的应用及奖金分配
1.绩效考核结果运用的领域
2.如何根据绩效及任职资格调整薪酬（加薪、降薪）
3.研发奖金分配的价值导向
4.研发奖金的构成
1）.个人奖/团队奖
2）.项目奖
3）.绩效奖
4）.季度奖
5）.年终奖
5.研发奖金分配的原则
6.研发季度、年度奖金的分配思路（蓄水池）
7.研发的薪酬与职位、任职资格、绩效之间的操作
8.实例讲解：
1）.某案例公司研发体系奖金计算的公式及分配思路
2）.某案例公司研发体系长期激励措施的设计和实践经验
9.案例讨论
八、总结
14:07:08
研发人员的考核与激励
时・间・地・点：2014年9月28-29北京、9月25-26上海、9月22-23深圳
12月29-30日北京、12月25-26日上海、12月22-23日深圳
参・加・对・象：企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、产品经理/研发项目经理、研发
职能部门经理、研发骨干、测试经理、QA经理、技术部门主管、人力资源经理等。
学・习・费・用：单独一人收费2800元，4300元/两人（含课程讲义、早点、午餐、税费、茶点等）
【 主 办 单 位 】 诺斯凯企业管理咨询有限公司
【全国统一服务热线】 400 0830 558 （免长途）
【各市场部咨询、报名热线】
(02 1)- 51601107上海（张先生）
(0755)- 61282571 深圳（陈小姐） QQ：188583308
(01 0)- 81675267(周先生) Email：baoming9188@163.com
课・程・背・景：
研发人员的考核与激励是企业高层领导、研发经理、人力资源经理最为头疼的问题之一，高层领导和研发管理
者在进行研发绩效管理时经常遇到以下问题：
1、如何通过绩效管理的方法引导开发人员为公司市场目标的达成而努力？
2、研发体系是否应该有严格的考核制度，这样会不会挫伤研发人员的积极性？
3、研发的KPI指标体系如何进行分解，KPI指标如何进行量化和过程跟踪？
4、技术工作如何进行量化，不能量化的工作是否可以考核？
5、绩效目标制定和考核结果反馈的过程中如何与员工进行沟通？
6、研发绩效管理中如何处理好考核的结果与过程并重的特点？
7、如何平衡研发结果的滞后和研发人员的及时激励之间的关系？
8、在激励不足的情况下如何达到预期目标并不至产生负面作用？
9、研发内部如何针对不同的职位进行分类的考核（部门主管、项目经理、员工……）？
……
本课程结合研发管理咨询大量的研发培训和咨询的案例，结合企业主管面临的这些问题总结出适合不同发展阶
段的企业研发人员绩效管理的解决之道，非常强调从业务的角度来进行研发的绩效管理，通过多年的总结得出
的一些理论及实践来指导研发及人力资源部门的主管对于研发绩效管理有一个明确的、理论与实践结合的、可
操作的方法，从而提高研发的管理效率，提高投入产出比。
培・训・收・益：
1.分享讲师600多场研发管理培训的专业经验,通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的研发绩效管理方案
2.分析并了解业界公司在研发人员考核和激励方面存在的主要问题及解决办法
3.掌握研发的价值链，研发价值创造、价值评价和价值分配的各环节的重点
4.掌握研发中高层管理者述职管理的制度、方法和操作技巧
5.掌握如何从整个企业的价值链来分解企业的KPI指标，从源头理清研发的价值链
6.掌握研发团队和个人的绩效目标制定的方法（PBC）
7.掌握研发团队和个人的绩效辅导的方法和行之有效的操作技巧
8.掌握绩效管理的PDCA循环，绩效的评价和反馈的技巧
9.掌握研发绩效管理结果的应用和研发体系的奖金分配方法，结合企业的自身情况设计激励措施
10.分享讲师30多个咨询项目的绩效管理的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制定Action Plan，
使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践
讲・师・介・绍：[ Jay ]
研发管理咨询资深顾问
PDMA（美国产品开发管理协会www.pdma.org）会员
《PDMA新产品开发手册》中文版主译
清华大学研发管理特聘教授
专业背景：
十多年高科技企业研发管理实践，在某著名通信公司工作期间，主持过多个项目的研发管理工作，具有丰富
的产品开发流程、研发项目管理、研发人力资源管理经验。在该通信公司工作期间，长期与国际顶尖咨询顾
问一同工作，全程参与并协助推动该公司研发管理变革项目，同时兼任该公司高级讲师。2002年－2004年任
某大型上市高科技公司信息安全事业部研发总监，很好的将研发管理变革的理论和实践经验与公司的现状相
结合，全面建立产品研发管理体系，成功主持开发了多款具有市场竞争力的产品，具有丰富的研发管理实战
经验。
研发管理咨询经验：
曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（包括流
程、组织、绩效、IT），有效地提升了这些公司的研发管理和创新能力。
课・程・大・纲：
一、案例分析
总结目前在研发人员考核与激励方面存在的主要问题有哪些？
二、研发人员的考核与激励概述
1.研发绩效管理面临的主要问题
1）.研发绩效管理流于形式、没有标准、秋后算帐
2）.研发人员的"幼稚"、盲目创新
3）.研发团队的激励手段缺乏和滞后
4）.研发的计划太具有挑战性，导致绩效目标无法达成，造成考核困难
5）.……
2.针对以上问题业界最佳实践的解决之道
3.研发的价值链分析
4.研发绩效管理的独特性
1）.创新型工作的特点
2）.研发人员的特点
3）.研发绩效管理的原则
5.研发绩效管理的PDCA循环（计划、辅导、考核与评价、反馈）
6.如何利用绩效管理对产品开发进行牵引
7.研发人员激励要素的构成
8.研发人员激励措施的设计
1）.物资激励
2）.非物资激励
3）.激励手段的灵活运用－》如何低成本达到良好的效果
9.研发人员绩效管理的总体思路
1）.研发中高层的绩效管理
2）.产品经理＆职能部门经理的绩效管理
3）.基层员工的绩效管理
10.实例讲解：
1）.爱立信及IBM公司的研发绩效管理的PDCA循环
2）.某案例公司研发人员常用的激励手段
11.咨询案例分享：
1）.某案例公司研发绩效管理体系的建立过程及关键点
2）.在建立研发绩效管理体系过程中需要注意的问题（业务部门承担什么职责、人力资源管理部门承担
什么职责）
12.演练与问题讨论
三、研发中高层领导的述职管理
1.如何理解研发绩效管理要从源头来抓
2.业界优秀公司管理研发中高层绩效管理的思路
3.研发中高层领导述职管理的误区
1）.述职会成为故事会
2）.述职报告没有形成规范（述职报告本身就将研发的业务定义清晰了）
3）.每个述职者述职均非常优秀，但是公司业绩不行
4）.没有述职评议的标准
4.研发高层领导述职管理的原则
5.研发高层述职管理的模型
6.研发高层述职管理的内容
1）.述职报告的构成及关键内容
2）.研发中高层的关键绩效指标（KPI）
7.研发高层述职管理的操作
1）.操作的流程
2）.述职评议的过程
8.研发中高层领导的任职资格管理
1）.任职资格标准
2）.任职资格中如何关注行为规范
3）.任职资格如何进行评议
9.实例讲解：
1）.Microsoft公司和IBM公司的述职报告模板
2）.某案例公司的研发中高层领导的任职资格标准分析
3）.某案例公司年度任职资格评议的过程分析
10.行动计划：
1）.如何形成贵公司的研发中高层述职报告的模板
2）.贵公司研发中高层述职中的关键点
11.演练与问题讨论
四、基于价值链的研发KPI指标设计
1.业界公司KPI指标制定过程中的误区
2.如何从端到端的流程的角度来设计研发的KPI指标
3.研发体系KPI指标制定的原则
4.研发体系KPI制定的方法
1）.平衡计分卡的方法
2）.鱼骨图的方法
5.设定研发KPI需要考虑哪些因素（I、T、Q、C、S）
6.研发体系的KPI指标库
1）.产品线的KPI指标 的制定（产品线总监、产品经理、项目经理……）
2）.资源线的KPI指标的制定（软件、硬件、测试、工艺、QA……）
3）.职能管理部门的KPI指标的制定（HR、项目管理、配置管理……）
7.研发体系KPI的应用
8.研发绩效的量化管理
1）.研发绩效量化管理中存在的问题
2）.研发绩效量化管理的原则
3）.量化不了结果的KPI指标怎么办？
4）.研发绩效量化管理如何操作（考核绩效、考核改进）
9.咨询案例讲解：
1）.某案例公司的研发体系KPI指标库（指标与部门的对应、标准定义、示例……）
2）.某案例公司KPI指标的量化管理的经验数据��》过程能力基线PCB
10.行动计划：
1）.构建贵公司研发体系的KPI指标库
11.演练与问题讨论
五、研发绩效的目标管理
1.研发绩效目标迷茫的原因分析
2.研发绩效目标的分层体系
1）.研发高层的绩效目标
2）.研发体系、各职能部门、产品开发团队、研发人员的绩效目标
3.研发绩效目标的来源
1）.项目团队
2）.资源部门
3）.个人发展和成长
4.研发绩效目标制定的方法��个人绩效承诺PBC
1）.赢的承诺（WINNING）
2）.执行承诺（EXECUTION）
3）.团队承诺（TEAMWORK）
5.采用个人绩效承诺PBC方式的优点分析
6.如何根据业务特点制定个人绩效承诺PBC
7.研发人员制定绩效目标存在的问题分析
1）.目标太具有挑战性如何把握
2）.工作经常发生变化或需求不确定绩效目标如何制定
3）.计划发生较大延迟时绩效目标是否需要调整？
8.绩效承诺目标的跟踪与修改（PIP）
9.实例讲解：
1）.某案例公司的个人绩效承诺PBC模板分析
2）.某案例公司几个典型职位的个人绩效承诺（软件工程师、硬件工程师、测试工程师……）
10.绩效目标制定后如何做好绩效的辅导？
11.演练与问题讨论
六、研发绩效的评价与反馈管理
1.研发绩效评价到底谁说了算（资源线、产品线、HR……）？
2.绩效评价的原则（程序公正、过程与结果并重）
3.绩效评价的结果是否公开（不公开、公开、部分公开……）
4.绩效评价方法
1）.人与人比还是人与标准比
2）.考核比例的控制（要不要比例、如何控制比例、如何避免轮流坐庄）
3）.如何进行跨部门人员的绩效评价
4）.新员工如何评价（经常是垫背的……）
5.绩效沟通反馈要注意的问题
1）.绩效管理诊断箱
2）.研发人员有效沟通的障碍
3）.绩效反馈的方法（如何针对不同的人采用不同的反馈方式、场合、地点……）
6.如何面对员工质疑或投诉
1）.可不可以民告官
2）.如何处理打小报告、越级报告
7.绩效反馈的"一个中心、两个基本点和四项基本原则"
8.如何处理绩效反馈中的冲突
9.如何与研发系统的几类"特殊人员"进行反馈沟通
1）.明星员工
2）.问题员工
3）.如何激活休克鱼？
10.实例讲解：
1）.某案例公司的研发绩效反馈的操作表格和模板
11.案例讨论
七、研发绩效结果的应用及奖金分配
1.绩效考核结果运用的领域
2.如何根据绩效及任职资格调整薪酬（加薪、降薪）
3.研发奖金分配的价值导向
4.研发奖金的构成
1）.个人奖/团队奖
2）.项目奖
3）.绩效奖
4）.季度奖
5）.年终奖
5.研发奖金分配的原则
6.研发季度、年度奖金的分配思路（蓄水池）
7.研发的薪酬与职位、任职资格、绩效之间的操作
8.实例讲解：
1）.某案例公司研发体系奖金计算的公式及分配思路
2）.某案例公司研发体系长期激励措施的设计和实践经验
9.案例讨论
八、总结
linda1502.practicum微营销成风，如何理性运营？
linda1502.practicum@blogger.com13:54:23
106499
微信营销实战兵法两天深度实操落地运营班
――微网络撬动大市场
2014年09月20-21日上海
2014年09月27-28日深圳
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
费 用：2800元/2天；(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
课程对象：企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及有志于微信营销者
授课方式：讲师讲授+视频演绎+案例研讨+角色扮演+讲师点评+现场咨询与辅导
【 主 办 单 位 】 诺斯凯企业管理咨询有限公司
【全国统一服务热线】 400 0830 558 （免长途）
【各市场部咨询、报名热线】
(02 1)- 51601107上海（张先生）
(0755)- 61282571 深圳（陈小姐） QQ：188583308
(01 0)- 81675267(周先生) Email：baoming9188@163.com
特别说明：同一公司报名8人或以上,赠送半天的面对面辅导咨询,可以是2天上课的当天晚
上2个小时，也可以是课后的某一天,差旅企业承担。
●课程前言：
一段有关互联网思维的奇迹
小米，3年时间，估值100亿美金；
联想，30年时间，港股市值100亿美金；
诺基亚，拥有140多年历史，市值146亿美金；
没有互联网就没有小米的传奇，是什么让小米走上了神坛？一个卖煎饼果子的，怎么就成了
互联网思维的范本？传统企业该如何运用互联网思维实现"二次创业"的梦想？
一段有关微信营销的神话
一群大学生，用微信营销卖水果，月收入4万！
柴公子通过兼职做微信营销卖板鸭，1个月流水过八万！
大雨通过微信营销卖黑枸杞，3个月 100万流水，全国发展代理商200家！
7天连锁酒店通过微信营销，1个月内，会员数从30万几何式增至120万！
小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！
星巴克通过微信营销，3周时间，仅"冰摇沁爽"一项产品销售额就突破750万！
Vivo手机通过微信营销策划一场活动，在0.35秒内创造了350W元的销售奇迹！
凯迪拉克通过微信平台策划活动，30天吸粉37万，省去传统推广费用1000万！
这是一个充满着奇迹与想像的时代。
当你打开手机时，你就能收到客户的订单！
当你发动一次活动，你就能找到你的潜在客户！
当你关注供应商账号，你就能获得最新的采购行情！
当你策划一场线上活动，就能把千万粉丝聚集在一起！
这也是一个"冲动就是魔鬼"的时代
看到一个个微信营销的神话在我们身边发生，你冲动了吗？如果有，请暂停你的脚步。冲动，会让你付出惨重的代价！
微信，仅仅只是一种沟通工具。从功能角度说，并没有什么神奇的地方。要想释放它的营销价值，
关键在"运营"二字。运营，需要智慧、系统、策略与手段。它需要我们投入精力去研究自己的行
业，研究竞争对手，研究消费者心理。
请不要对技术盲目崇拜！
如果您对微信营销感兴趣，如果您希望通过微信提高销售业绩，如果您希望通过微信去维护老客
户，建立自己的鱼塘。那么，《微信营销实战兵法2天深度实操落地运营班》这样的课程也许能够帮到您
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●课程收益：
? 透过大量案例的剖析，深刻理解互联网思维的规律与本质
? 结合行业特色，全面破解互联网思维的9大典型思维
? 360度全面了解微信草根号与公众号的功能与价值
? 掌握微信账号推广的13种方式，构建微信营销矩阵
? 系统梳理，理解并掌握微信营销的7大运营模式
? 理解并掌握微信养粉从0到10000的6种武器
? 掌握微商城、微官网的模块、功能与营销价值
? 掌握做好一份微信营销方案的6项工作与7大内容格式
? 理解并运用微信公众平台最重要的1个运营公式
? 学习并借鉴各个行业50多个微信营销成功案例的策略与方法。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●课程大纲：（2天结合十多个经典实战案例深度剖析）
第一章 互联网大势，传统企业的机会与陷阱
第1节 大势如潮，你要和谁发生关系
? 案例分享与思考
第2节 我们的客户都去哪儿了
? 三份权威数据报告分析
? 一起画一张网络营销的全景地图
第3节 这些年，我们一起追过的互联网营销神器
? 思考1：我们都追过哪些互联网营销神器？
? 思考2：我们受到了谁的蛊惑？
思考：为什么我们的网络营销大多以失败告终
第二章 企业营销与互联网思维
第1节 互联网思维与一场文化革命的到来
? 案例分析1：雕爷牛楠
? 案例分析2：三只松鼠
? 案例分析3：小米手机
第2节 全面破解9大典型的互联网思维
? 互联网思维1：用户思维 【案例分析】
? 互联网思维2：简约思维 【案例分析】
? 互联网思维3：极致思维 【案例分析】
? 互联网思维4：迭代思维 【案例分析】
? 互联网思维5：流量思维 【案例分析】
? 互联网思维6：社会化思维 【案例分析】
? 互联网思维7：大数据思维 【案例分析】
? 互联网思维8：平台思维 【案例分析】
? 互联网思维9：跨界思维 【案例分析】
第3节 互联网思维下那些成功的营销范本
? 深度案例分析：黄太吉
――一个卖煎饼果子的，怎么就成了互联网思维的范本？
第三章 360度破解网络营销利器-微信
第1节 全面破解微信草根号与公众号功能与价值
? 微信个人账号功能与价值演示
? 微信订阅号与服务功能与价值演示
? 公众号后台功能与操作演示
第2节 微信统计功能的使用：用大数据拷问文案
? 微信后台数据统计之用户分析
? 微信后台数据统计之图文分析
? 微信后台数据统计之消息分析
第3节 微信、来往与易讯三大平台的区别
? 微信、来往与易讯渐成鼎足之势
? 微信一骑绝尘：来往与易讯为什么打不过微信
第4节 微博VS微信，到底有什么不同
? 新浪微博，无法抗拒的没落
? 微博VS微信，到底有什么不同
第5节 微信账号推广的13种方式
? 微信账号推广方式1：合作互推
? 微信账号推广方式2：微博大号推广
? 微信账号推广方式3：其他线上推广
? 微信账号推广方式4：小号带大号
? 微信账号推广方式5：基于LBS的推广
? 微信账号推广方式6：摇一摇
? 微信账号推广方式7：漂流瓶
? 微信账号推广方式8：线下推广
? 微信账号推广方式9：活动推广
? 微信账号推广方式10：以号养号
? 微信账号推广方式11：微博图片推广
? 微信账号推广方式12：基于社交应用的推广
? 微信账号推广方式13：各大社区论坛处处留情
第6节 微信群矩阵的建立与推广手段
? 如何建立微信群与微信群矩阵
? 微信群的推广手段
作业：结合自己的行业，微信公众平台该如何运营？
第四章 微信营销之前必须思考的3个问题
第1节 微营销成风，如何理性运营？
第2节 微信营销，定位是否已经清楚？
第3节 什么是微信营销的魂道术器？
第五章 微信营销7大运营模式
第1节 模式1-许可互动的推送模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第2节 模式2-亲和陪聊的电台模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第3节 模式3-魔幻多变的二维码模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第4节 模式4-�丝气质的摇一摇模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第5节 模式5-基于位置为核心的服务模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第6节 模式6-充满商机与爱心的漂流瓶模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第7节 模式7-从PC转战到手机端的开放平台模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第六章 微商城与微官网该怎么玩
第1节 当微信具备手机支付功能之后
第2节 微商城/微官网的功能模块与商业价值
? 品牌展示模块与商业价值
? 客户互动模块与商业价值
? 会员营销模块与商业价值
? 会员互动模块与商业价值
? 客户调研模块与商业价值
? CRM管理模块与商业价值
第3节 微商城在各个行业的应用案例
? 微餐饮行业案例与应用
? 微房产行业案例与应用
? 微电商行业案例与应用
? 微酒店行业案例与应用
? 微旅游行业案例与应用
? 微汽车行业案例与应用
? 微医疗行业案例与应用
第七章 微信营销粉丝破万的6种武器
第1节 粉丝破万的6种武器
? 养粉武器1:定位
? 养粉武器2:内容
? 养粉武器3:活动
? 养粉武器4:游戏
? 养粉武器5:认证
? 养粉武器6:CRM
第2节 微信营销优秀案例赏析
? 水果微信营销案例-90后的创业梦
? 餐饮微信营销案例-吉野家
? 家具微信营销案例-曲美家具
? 服装微信营销案例-ONLY
? 汽车微信营销案例-凯迪拉克
? 食品微信营销案例-哈哈镜
? 教育微信营销案例-经典绘本
第3节 微信营销失败的4大原因
? 失败原因1：把微信当微博用
? 失败原因2：推送节奏无规律
? 失败原因3：图文信息太野蛮
? 失败原因4：没有主题没灵魂
第4节 如何做好一份微信营销方案
? 前期必须重视的6项工作
? 微信营销方案的7大内容格式
? 快速制作微信营销方案大法
? 案例演示：某企业微信营销策划执行方案
第5节 微信公众平台运营公式
第八章 微信要革谁的命
第1节 一场网络营销对传统营销的持续性革命
第2节 微信未来将改变的六大行业
? 广告业――找回那浪费的50%广告费
? 电商业――电商网站不是平台是货架
? 出版业――数字出版到自出版的进化
? 影院餐饮业――线下服务业的O2O
? 预付卡/会员卡――CRM还可以这样玩
? 银行基金业――互联网金融的试验田
第3节 走向未来
? 当想法成为信仰，一切皆有可能
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【授_课_专_家_介_绍】刘军荣
---资深实战派网络营销、成功电商淘宝、天猫品牌网店杰出运营管理专家
---微信、微博营销资深大玩家
---中国电商现象观察者
---电商营销实践者
---腾讯集团互联网营销高级顾问
---汇海集团任职讲师团团长
---中国"电商定位5I模型"与"电商团队蛊毒理论" 体系建立者
---获"中国移动12580手机媒体首席讲师"称号、"中国腾讯团购业务金牌讲师"称号
帮助女装品牌"颖浩时尚服饰"、予爱生物科技、全网银饰第一品牌"久爱珠宝"、零维男鞋、
芊芊佳邑服装、保温瓶品牌-子路旗舰店等品牌的电商业绩至少提升2倍以上。
---具有10年培训与教育工作经验；6年企业管理经验；4年互联网与电子商务品牌建设与营销策划经验。
实战经验：
刘军荣老师 大学毕业后任职于上海福祉私立学校中学部担任授课老师、班主任，任职四年来，碾转于
上海、浙江两省，开拓新的学校市场。在任教方面用心负责，深受学校领导和学生的欢迎，多次荣获
优秀称号：获"2003/2004年度优秀班主任"、"2004/2005年度教育先锋贡献奖"、"爱岗敬业奖"、
"2006/2007年度教育岗位杰出工作者"称号、"最受欢迎教师"称号。后就职于互联网上市公司汇
海集团就职于互联网上市公司汇海集团任职讲师、讲师团团长。专注企业内部培训与对外商业演讲活
动。演讲范围覆盖于华东-上海、南京、苏州、杭州、无锡、宁波、义乌等地；华南-深圳、广州、佛
山、中山、东莞、汕头等城市。在历次演讲中获得中国腾讯、中国移动各地分公司高度肯定与赞扬。
获"中国移动12580手机媒体首席讲师"称号、"中国腾讯团购业务金牌讲师"称号。
刘军荣老师一直专注互联网与电子商务领域的研究与实践过程中，帮助众多企业实现了从0到1、从1到
100、从100到10000的转型与跨越！
为实体女装品牌"颖浩时尚服饰"提供电商的品牌定位与营销策划，建立蒙卓诗旗舰店。为蒙卓诗第
一次参加淘宝双十一中获得成功，单日销售额178万，创造了颖浩时尚服饰销售的历史最高记录。
为予爱生物科技提供电商的品牌营销定位与架构搭建，把分散的兵力收归一处，从10家店铺同时运作
收编为3家店铺运作，最终从烧钱1000万的困境中摆脱出来。通过团队建设与能力提升，在2013年"
双十一"活动中，通过前期活动预热、老客户的维护与营销策略的调整，通过电话与电商的双轨结合
，实现了单日销售额达到250万的佳绩。
为全网银饰第一品牌"久爱珠宝"进行了货品的全新营销规划，在全网各大平台，如淘宝、天猫、
京东、当当、苏宁易购、亚玛逊、1号店等各大平台都成就了全网类目搜索排名第一的地位。原年营
业额4500万。2013年"双十一"活动中，创造了单日销售额超过800万历史最高记录。
为零维男鞋进行品牌的重新定位、团队的重新梳理，关联销售的再次设计，最终使其推广费用降低
了60%～70%，销售额却提升了4倍；为芊芊佳邑服装品牌进行了新的定位与营销设计，转化率从30%
提升到60%，在广告费用不变的前提下，业绩提升2倍；帮助女装品牌-朵拉芭娜旗舰店进行了全新
定位与策划，上千万库存一月脱销。帮助保温瓶品牌-子路旗舰店进行了新的定位与策划，销售业绩提升2倍……
刘军荣老师拥有十余年的教育培训与电商品牌策划实操经验，具有电子商务团队建设、电子商务品
牌策划与营销设计、电商企业内训师的实践能力。通过多年实践与研究，将消费心理学，职场心理学、
社会心理学与电子商务运作、传统企业管理紧密结合，研发出了一套倍增电商利润（注意不是销量），
突破电商红海，建立自有品牌的实效性课程体系。刘老师已成功为数百家电商企业提供了品牌策划与
运营、团队搭建与文化建设的服务。通过与数百家电商企业的深入接触与服务，刘老师深刻地理解传
统企业在电商化过程中的困惑与不足，并用自己的知识与体系帮助众多企业重新进行了品牌与模式设
计、团队与文化架构，以最小的投资、最快的速度、最大的力度，最稳的平衡度推动了电商企业的快
速发展。
服务过的客户
中国移动、中国腾讯、无限讯奇、远梦家纺、予爱生物、蔻施中国、玫瑰柏拉图、玛士百网络、木儿
家居、零维男鞋、美如画、乡村达人、金盛马灯饰、盛鼎电子、蓝碟科技、欧盟酒业、魅影空间、新
佳美、广药陈李济、施奈芙化妆品、桢蓝珠宝、帝诺饰品、依妮莎蒂美体内衣、凯舒琪无痕内衣、久
爱珠宝、简链服饰、灏航服饰、凝�贸易、欧培贸易、香槟小镇、玛卡玛莎、聚联通讯 等数百家企
业提供服务。
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13:54:23106499
linda1502.practicum
106499
微信营销实战兵法两天深度实操落地运营班
――微网络撬动大市场
2014年09月20-21日上海
2014年09月27-28日深圳
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
费 用：2800元/2天；(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
课程对象：企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及有志于微信营销者
授课方式：讲师讲授+视频演绎+案例研讨+角色扮演+讲师点评+现场咨询与辅导
【 主 办 单 位 】 诺斯凯企业管理咨询有限公司
【全国统一服务热线】 400 0830 558 （免长途）
【各市场部咨询、报名热线】
(02 1)- 51601107上海（张先生）
(0755)- 61282571 深圳（陈小姐） QQ：188583308
(01 0)- 81675267(周先生) Email：baoming9188@163.com
特别说明：同一公司报名8人或以上,赠送半天的面对面辅导咨询,可以是2天上课的当天晚
上2个小时，也可以是课后的某一天,差旅企业承担。
●课程前言：
一段有关互联网思维的奇迹
小米，3年时间，估值100亿美金；
联想，30年时间，港股市值100亿美金；
诺基亚，拥有140多年历史，市值146亿美金；
没有互联网就没有小米的传奇，是什么让小米走上了神坛？一个卖煎饼果子的，怎么就成了
互联网思维的范本？传统企业该如何运用互联网思维实现"二次创业"的梦想？
一段有关微信营销的神话
一群大学生，用微信营销卖水果，月收入4万！
柴公子通过兼职做微信营销卖板鸭，1个月流水过八万！
大雨通过微信营销卖黑枸杞，3个月 100万流水，全国发展代理商200家！
7天连锁酒店通过微信营销，1个月内，会员数从30万几何式增至120万！
小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！
星巴克通过微信营销，3周时间，仅"冰摇沁爽"一项产品销售额就突破750万！
Vivo手机通过微信营销策划一场活动，在0.35秒内创造了350W元的销售奇迹！
凯迪拉克通过微信平台策划活动，30天吸粉37万，省去传统推广费用1000万！
这是一个充满着奇迹与想像的时代。
当你打开手机时，你就能收到客户的订单！
当你发动一次活动，你就能找到你的潜在客户！
当你关注供应商账号，你就能获得最新的采购行情！
当你策划一场线上活动，就能把千万粉丝聚集在一起！
这也是一个"冲动就是魔鬼"的时代
看到一个个微信营销的神话在我们身边发生，你冲动了吗？如果有，请暂停你的脚步。冲动，会让你付出惨重的代价！
微信，仅仅只是一种沟通工具。从功能角度说，并没有什么神奇的地方。要想释放它的营销价值，
关键在"运营"二字。运营，需要智慧、系统、策略与手段。它需要我们投入精力去研究自己的行
业，研究竞争对手，研究消费者心理。
请不要对技术盲目崇拜！
如果您对微信营销感兴趣，如果您希望通过微信提高销售业绩，如果您希望通过微信去维护老客
户，建立自己的鱼塘。那么，《微信营销实战兵法2天深度实操落地运营班》这样的课程也许能够帮到您
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●课程收益：
? 透过大量案例的剖析，深刻理解互联网思维的规律与本质
? 结合行业特色，全面破解互联网思维的9大典型思维
? 360度全面了解微信草根号与公众号的功能与价值
? 掌握微信账号推广的13种方式，构建微信营销矩阵
? 系统梳理，理解并掌握微信营销的7大运营模式
? 理解并掌握微信养粉从0到10000的6种武器
? 掌握微商城、微官网的模块、功能与营销价值
? 掌握做好一份微信营销方案的6项工作与7大内容格式
? 理解并运用微信公众平台最重要的1个运营公式
? 学习并借鉴各个行业50多个微信营销成功案例的策略与方法。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●课程大纲：（2天结合十多个经典实战案例深度剖析）
第一章 互联网大势，传统企业的机会与陷阱
第1节 大势如潮，你要和谁发生关系
? 案例分享与思考
第2节 我们的客户都去哪儿了
? 三份权威数据报告分析
? 一起画一张网络营销的全景地图
第3节 这些年，我们一起追过的互联网营销神器
? 思考1：我们都追过哪些互联网营销神器？
? 思考2：我们受到了谁的蛊惑？
思考：为什么我们的网络营销大多以失败告终
第二章 企业营销与互联网思维
第1节 互联网思维与一场文化革命的到来
? 案例分析1：雕爷牛楠
? 案例分析2：三只松鼠
? 案例分析3：小米手机
第2节 全面破解9大典型的互联网思维
? 互联网思维1：用户思维 【案例分析】
? 互联网思维2：简约思维 【案例分析】
? 互联网思维3：极致思维 【案例分析】
? 互联网思维4：迭代思维 【案例分析】
? 互联网思维5：流量思维 【案例分析】
? 互联网思维6：社会化思维 【案例分析】
? 互联网思维7：大数据思维 【案例分析】
? 互联网思维8：平台思维 【案例分析】
? 互联网思维9：跨界思维 【案例分析】
第3节 互联网思维下那些成功的营销范本
? 深度案例分析：黄太吉
――一个卖煎饼果子的，怎么就成了互联网思维的范本？
第三章 360度破解网络营销利器-微信
第1节 全面破解微信草根号与公众号功能与价值
? 微信个人账号功能与价值演示
? 微信订阅号与服务功能与价值演示
? 公众号后台功能与操作演示
第2节 微信统计功能的使用：用大数据拷问文案
? 微信后台数据统计之用户分析
? 微信后台数据统计之图文分析
? 微信后台数据统计之消息分析
第3节 微信、来往与易讯三大平台的区别
? 微信、来往与易讯渐成鼎足之势
? 微信一骑绝尘：来往与易讯为什么打不过微信
第4节 微博VS微信，到底有什么不同
? 新浪微博，无法抗拒的没落
? 微博VS微信，到底有什么不同
第5节 微信账号推广的13种方式
? 微信账号推广方式1：合作互推
? 微信账号推广方式2：微博大号推广
? 微信账号推广方式3：其他线上推广
? 微信账号推广方式4：小号带大号
? 微信账号推广方式5：基于LBS的推广
? 微信账号推广方式6：摇一摇
? 微信账号推广方式7：漂流瓶
? 微信账号推广方式8：线下推广
? 微信账号推广方式9：活动推广
? 微信账号推广方式10：以号养号
? 微信账号推广方式11：微博图片推广
? 微信账号推广方式12：基于社交应用的推广
? 微信账号推广方式13：各大社区论坛处处留情
第6节 微信群矩阵的建立与推广手段
? 如何建立微信群与微信群矩阵
? 微信群的推广手段
作业：结合自己的行业，微信公众平台该如何运营？
第四章 微信营销之前必须思考的3个问题
第1节 微营销成风，如何理性运营？
第2节 微信营销，定位是否已经清楚？
第3节 什么是微信营销的魂道术器？
第五章 微信营销7大运营模式
第1节 模式1-许可互动的推送模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第2节 模式2-亲和陪聊的电台模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第3节 模式3-魔幻多变的二维码模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第4节 模式4-�丝气质的摇一摇模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第5节 模式5-基于位置为核心的服务模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第6节 模式6-充满商机与爱心的漂流瓶模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第7节 模式7-从PC转战到手机端的开放平台模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第六章 微商城与微官网该怎么玩
第1节 当微信具备手机支付功能之后
第2节 微商城/微官网的功能模块与商业价值
? 品牌展示模块与商业价值
? 客户互动模块与商业价值
? 会员营销模块与商业价值
? 会员互动模块与商业价值
? 客户调研模块与商业价值
? CRM管理模块与商业价值
第3节 微商城在各个行业的应用案例
? 微餐饮行业案例与应用
? 微房产行业案例与应用
? 微电商行业案例与应用
? 微酒店行业案例与应用
? 微旅游行业案例与应用
? 微汽车行业案例与应用
? 微医疗行业案例与应用
第七章 微信营销粉丝破万的6种武器
第1节 粉丝破万的6种武器
? 养粉武器1:定位
? 养粉武器2:内容
? 养粉武器3:活动
? 养粉武器4:游戏
? 养粉武器5:认证
? 养粉武器6:CRM
第2节 微信营销优秀案例赏析
? 水果微信营销案例-90后的创业梦
? 餐饮微信营销案例-吉野家
? 家具微信营销案例-曲美家具
? 服装微信营销案例-ONLY
? 汽车微信营销案例-凯迪拉克
? 食品微信营销案例-哈哈镜
? 教育微信营销案例-经典绘本
第3节 微信营销失败的4大原因
? 失败原因1：把微信当微博用
? 失败原因2：推送节奏无规律
? 失败原因3：图文信息太野蛮
? 失败原因4：没有主题没灵魂
第4节 如何做好一份微信营销方案
? 前期必须重视的6项工作
? 微信营销方案的7大内容格式
? 快速制作微信营销方案大法
? 案例演示：某企业微信营销策划执行方案
第5节 微信公众平台运营公式
第八章 微信要革谁的命
第1节 一场网络营销对传统营销的持续性革命
第2节 微信未来将改变的六大行业
? 广告业――找回那浪费的50%广告费
? 电商业――电商网站不是平台是货架
? 出版业――数字出版到自出版的进化
? 影院餐饮业――线下服务业的O2O
? 预付卡/会员卡――CRM还可以这样玩
? 银行基金业――互联网金融的试验田
第3节 走向未来
? 当想法成为信仰，一切皆有可能
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【授_课_专_家_介_绍】刘军荣
---资深实战派网络营销、成功电商淘宝、天猫品牌网店杰出运营管理专家
---微信、微博营销资深大玩家
---中国电商现象观察者
---电商营销实践者
---腾讯集团互联网营销高级顾问
---汇海集团任职讲师团团长
---中国"电商定位5I模型"与"电商团队蛊毒理论" 体系建立者
---获"中国移动12580手机媒体首席讲师"称号、"中国腾讯团购业务金牌讲师"称号
帮助女装品牌"颖浩时尚服饰"、予爱生物科技、全网银饰第一品牌"久爱珠宝"、零维男鞋、
芊芊佳邑服装、保温瓶品牌-子路旗舰店等品牌的电商业绩至少提升2倍以上。
---具有10年培训与教育工作经验；6年企业管理经验；4年互联网与电子商务品牌建设与营销策划经验。
实战经验：
刘军荣老师 大学毕业后任职于上海福祉私立学校中学部担任授课老师、班主任，任职四年来，碾转于
上海、浙江两省，开拓新的学校市场。在任教方面用心负责，深受学校领导和学生的欢迎，多次荣获
优秀称号：获"2003/2004年度优秀班主任"、"2004/2005年度教育先锋贡献奖"、"爱岗敬业奖"、
"2006/2007年度教育岗位杰出工作者"称号、"最受欢迎教师"称号。后就职于互联网上市公司汇
海集团就职于互联网上市公司汇海集团任职讲师、讲师团团长。专注企业内部培训与对外商业演讲活
动。演讲范围覆盖于华东-上海、南京、苏州、杭州、无锡、宁波、义乌等地；华南-深圳、广州、佛
山、中山、东莞、汕头等城市。在历次演讲中获得中国腾讯、中国移动各地分公司高度肯定与赞扬。
获"中国移动12580手机媒体首席讲师"称号、"中国腾讯团购业务金牌讲师"称号。
刘军荣老师一直专注互联网与电子商务领域的研究与实践过程中，帮助众多企业实现了从0到1、从1到
100、从100到10000的转型与跨越！
为实体女装品牌"颖浩时尚服饰"提供电商的品牌定位与营销策划，建立蒙卓诗旗舰店。为蒙卓诗第
一次参加淘宝双十一中获得成功，单日销售额178万，创造了颖浩时尚服饰销售的历史最高记录。
为予爱生物科技提供电商的品牌营销定位与架构搭建，把分散的兵力收归一处，从10家店铺同时运作
收编为3家店铺运作，最终从烧钱1000万的困境中摆脱出来。通过团队建设与能力提升，在2013年"
双十一"活动中，通过前期活动预热、老客户的维护与营销策略的调整，通过电话与电商的双轨结合
，实现了单日销售额达到250万的佳绩。
为全网银饰第一品牌"久爱珠宝"进行了货品的全新营销规划，在全网各大平台，如淘宝、天猫、
京东、当当、苏宁易购、亚玛逊、1号店等各大平台都成就了全网类目搜索排名第一的地位。原年营
业额4500万。2013年"双十一"活动中，创造了单日销售额超过800万历史最高记录。
为零维男鞋进行品牌的重新定位、团队的重新梳理，关联销售的再次设计，最终使其推广费用降低
了60%～70%，销售额却提升了4倍；为芊芊佳邑服装品牌进行了新的定位与营销设计，转化率从30%
提升到60%，在广告费用不变的前提下，业绩提升2倍；帮助女装品牌-朵拉芭娜旗舰店进行了全新
定位与策划，上千万库存一月脱销。帮助保温瓶品牌-子路旗舰店进行了新的定位与策划，销售业绩提升2倍……
刘军荣老师拥有十余年的教育培训与电商品牌策划实操经验，具有电子商务团队建设、电子商务品
牌策划与营销设计、电商企业内训师的实践能力。通过多年实践与研究，将消费心理学，职场心理学、
社会心理学与电子商务运作、传统企业管理紧密结合，研发出了一套倍增电商利润（注意不是销量），
突破电商红海，建立自有品牌的实效性课程体系。刘老师已成功为数百家电商企业提供了品牌策划与
运营、团队搭建与文化建设的服务。通过与数百家电商企业的深入接触与服务，刘老师深刻地理解传
统企业在电商化过程中的困惑与不足，并用自己的知识与体系帮助众多企业重新进行了品牌与模式设
计、团队与文化架构，以最小的投资、最快的速度、最大的力度，最稳的平衡度推动了电商企业的快
速发展。
服务过的客户
中国移动、中国腾讯、无限讯奇、远梦家纺、予爱生物、蔻施中国、玫瑰柏拉图、玛士百网络、木儿
家居、零维男鞋、美如画、乡村达人、金盛马灯饰、盛鼎电子、蓝碟科技、欧盟酒业、魅影空间、新
佳美、广药陈李济、施奈芙化妆品、桢蓝珠宝、帝诺饰品、依妮莎蒂美体内衣、凯舒琪无痕内衣、久
爱珠宝、简链服饰、灏航服饰、凝�贸易、欧培贸易、香槟小镇、玛卡玛莎、聚联通讯 等数百家企
业提供服务。
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13:54:23106499
linda1502.practicum
linda1502.practicum熟悉办公事务的处理技巧
linda1502.practicum12:18:3365248
企业文秘、行政助理职业化训练
时・间・地・点：2014年9月20-21上海、9月26-27深圳、11月21-22深圳、11月29-30上海、
12月12-13北京
参・加・对・象：各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主
管、文职人员等)
授・课・方・式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
学・习・费・用：原价3800元，特价2980元/2天/1人（含课程讲义、早点、午餐、税费、茶点等）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【 主 办 单 位 】 诺斯凯企业管理咨询有限公司
【全国统一服务热线】 400 0830 558 （免长途）
【各市场部咨询、报名热线】
(02 1)- 51601107上海（张先生）
(0755)- 61282571 深圳（陈小姐） QQ：188583308
(01 0)- 81675267(周先生) Email：baoming9188@163.com
课・程・背・景：
1.清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点，提升职业化工作能力，工作基础夯实。
2.了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
3.提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。
4.了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。
5.成为上司的得力助手，使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。
6.熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。
对企业助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助
理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；
想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；
想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系政府公关），却总是不得要
领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅
速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
讲・师・介・绍：[ 何・澜 ]
* 职业竞争力训练专家、银行业客户服务提升培训咨询专家。
* 华东师范大学心理学硕士
* 浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师；清华大学特邀讲师；浙江金融职业学院特邀讲师；
浙江省中小企业高级创业指导师；
* 第七届中国百强培训师；
* 浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。
工・作・经・验:
* 浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；
* 某国有银行绍兴分行行长助理；
* 中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理
* 浙江省中小企业局创业辅导中心主任；
* 浙江正元智慧科技有限公司独立董事。
主・讲・课・程:
职业竞争力提升训练系列：
《职场礼仪--看得见的竞争力》
《员工职业化综合训练》
《情绪管理与压力管理》
企业行政统筹系列:
《高效会议管理实务》
《高级行政文秘技能提升训练》
《企业行政统筹管理实务》
银行客户服务提升训练系列：
《银行服务礼仪》
《银行大堂经理服务技能提升训练》
《银行网点服务人员服务技能提升训练》
授・课・特・色:
何澜老师课程与实际需求结合；学与练结合，提升学习成果；
提倡团队精神，提升学习习惯；学员积极参与，营造竞争氛围，
创造愉悦课程氛围。
被学员誉为"最具亲和力和感染力的培训师"
课・程・大・纲：
模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望 1.5小时
企业文秘人员的职业价值和作用；
企业文秘工作的基本特征，并探讨自己在工作中的困惑；
文秘人员的职责与主要工作内容；
优秀文秘人员的职业素养养成。
模块二 人际沟通与工作协调技巧 2.5小时
沟通工作的定义；
常见行政工作沟通失败的原因分析；
如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；
秘书人员如何沟通，领会各种上司任务安排的重点与方式？
上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧；
如何在沟通中实现保密工作？
与新闻工作者的沟通与协调技巧。
课程研讨：面对挫折，依然快乐的秘诀！
模块三 商务礼仪与职业形象塑造 1.5小时讲解+1小时情景练习
个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则；
女士着装的要点；
男士着装的规范；
仪容礼仪规范；
化妆的礼仪；
站、坐、行的礼仪规范；
恰当的肢体语言。
行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪；
问候的礼仪；
名片的使用；
日常商务活动中的礼仪规范；
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
电话礼仪
接听电话的基本原则；
接听电话的几项注意；
拨打电话的几大要点。
现场模拟情景练习
与领导外出时注意事项；
在与客户交流时各种注意事项；
在与客户户外运动时各种注意事项；
代表单位慰问同事或领导时注意事项。
培训提纲：第二天课程
模块四 日常事务管理 3小时
为上司做行程的安排；
上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧；
上司出差前的准备工作；
上司去拜访客户前的各项准备工作；
访客接待；接待客人流程管理；接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项；
企业会议会前准备、会中协助、会后整理；
会议后的跟踪与汇报；
会议纪要的十大建议与注意事项；
日常工作计划与工作日志的整理办法；
记录汇报工作内容的方式；
办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；
文件处理流程化执行与管控；办公用品申购、领用。
模块五 企业文书写作能力提升办法 1小时
应用文作者的思维方式；
应用文作者的写作能力提升与培养；
公文的涵义；
当前行政公文中习见的非规范现象；
公文用纸及印装格式
公文结构用语
公文写作的特点
通知的适用范围
会议纪要的结构、内容和写法
总结的分类
总结的结构、内容和写法
总结范例
商务电子邮件结构、内容和写法
商务传真的结构、内容和写法
商务电子邮件、传真的礼仪规范
商务公文写作技巧。
模块六 快速阅读与速记的基本功训练 2小时
快速阅读的技巧：整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读；
速记的方式与方法，快速、要点、省略、代替的方法；
给予各种日常工作的阅读与速记的练习；
速记练习的过程与瓶颈分析。
ersupport@projectmessiah.com65248
12:18:33
企业文秘、行政助理职业化训练
时・间・地・点：2014年9月20-21上海、9月26-27深圳、11月21-22深圳、11月29-30上海、
12月12-13北京
参・加・对・象：各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主
管、文职人员等)
授・课・方・式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
学・习・费・用：原价3800元，特价2980元/2天/1人（含课程讲义、早点、午餐、税费、茶点等）
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【各市场部咨询、报名热线】
(02 1)- 51601107上海（张先生）
(0755)- 61282571 深圳（陈小姐） QQ：188583308
(01 0)- 81675267(周先生) Email：baoming9188@163.com
课・程・背・景：
1.清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点，提升职业化工作能力，工作基础夯实。
2.了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
3.提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。
4.了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。
5.成为上司的得力助手，使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。
6.熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。
对企业助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助
理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；
想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；
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* 职业竞争力训练专家、银行业客户服务提升培训咨询专家。
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浙江省中小企业高级创业指导师；
* 第七届中国百强培训师；
* 浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。
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* 某国有银行绍兴分行行长助理；
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* 浙江省中小企业局创业辅导中心主任；
* 浙江正元智慧科技有限公司独立董事。
主・讲・课・程:
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《职场礼仪--看得见的竞争力》
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企业行政统筹系列:
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《银行服务礼仪》
《银行大堂经理服务技能提升训练》
《银行网点服务人员服务技能提升训练》
授・课・特・色:
何澜老师课程与实际需求结合；学与练结合，提升学习成果；
提倡团队精神，提升学习习惯；学员积极参与，营造竞争氛围，
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模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望 1.5小时
企业文秘人员的职业价值和作用；
企业文秘工作的基本特征，并探讨自己在工作中的困惑；
文秘人员的职责与主要工作内容；
优秀文秘人员的职业素养养成。
模块二 人际沟通与工作协调技巧 2.5小时
沟通工作的定义；
常见行政工作沟通失败的原因分析；
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秘书人员如何沟通，领会各种上司任务安排的重点与方式？
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课程研讨：面对挫折，依然快乐的秘诀！
模块三 商务礼仪与职业形象塑造 1.5小时讲解+1小时情景练习
个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则；
女士着装的要点；
男士着装的规范；
仪容礼仪规范；
化妆的礼仪；
站、坐、行的礼仪规范；
恰当的肢体语言。
行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪；
问候的礼仪；
名片的使用；
日常商务活动中的礼仪规范；
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
电话礼仪
接听电话的基本原则；
接听电话的几项注意；
拨打电话的几大要点。
现场模拟情景练习
与领导外出时注意事项；
在与客户交流时各种注意事项；
在与客户户外运动时各种注意事项；
代表单位慰问同事或领导时注意事项。
培训提纲：第二天课程
模块四 日常事务管理 3小时
为上司做行程的安排；
上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧；
上司出差前的准备工作；
上司去拜访客户前的各项准备工作；
访客接待；接待客人流程管理；接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项；
企业会议会前准备、会中协助、会后整理；
会议后的跟踪与汇报；
会议纪要的十大建议与注意事项；
日常工作计划与工作日志的整理办法；
记录汇报工作内容的方式；
办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；
文件处理流程化执行与管控；办公用品申购、领用。
模块五 企业文书写作能力提升办法 1小时
应用文作者的思维方式；
应用文作者的写作能力提升与培养；
公文的涵义；
当前行政公文中习见的非规范现象；
公文用纸及印装格式
公文结构用语
公文写作的特点
通知的适用范围
会议纪要的结构、内容和写法
总结的分类
总结的结构、内容和写法
总结范例
商务电子邮件结构、内容和写法
商务传真的结构、内容和写法
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商务公文写作技巧。
模块六 快速阅读与速记的基本功训练 2小时
快速阅读的技巧：整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读；
速记的方式与方法，快速、要点、省略、代替的方法；
给予各种日常工作的阅读与速记的练习；
速记练习的过程与瓶颈分析。
ersupport@projectmessiah.com65248
12:18:33
打-造-狼-性-门-店-的“136-部-队”
linda1502.practicum@blogger.com
12:07:30
54033
打造金牌店长特训营（2014版）
---门店九大核心问题解决模板
时・间・地・点：2014年9月04-05杭州、9月18-19深圳、10月22-23上海、
11月06-07北京、11月25-26广州、12月11-12杭州、12月25-26深圳
参・加・对・象：储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系
统门店经营管理水平的人士
学・习・费・用：（含课程讲义、早点、午餐、税费、茶点等）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课・程・背・景：
在微营销盛行的今天，电商网店与传统门店并存的零售环境下，传统门店的集客方式、销售技巧、
顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化，作为门店的店长经理，你
是否遇到以下九大核心问题？
1、如何运用微营销等有效手段来快速增加进店人数，解决进店率不足问题？
2、电商时代，线上营销与线下门店如何结合，快速提升业绩？
3、如何创新VIP顾客管理，激活"睡美人"？
4、如何活用"PK机制"激发员工的斗志，快速提升业绩？
5、如何掌握教练技术与员工辅导，解决店长不能批量复制能手问题？
6、如何建立三洗五会培训体系，彻底解决学习后不执行的问题？
7、如何导入门店"文化墙"，打造自动自发式的狼性团队？
8、如何运用月周日会议管理，快速达成门店销售目标？
9、如何让店长快速学会门店数据分析工具，看懂财务报表，主动解决经营问题？
中国金牌店长培训第一品牌，赶快参加吧！聚焦门店经营九大核心问题，20套落地模板。剖析店
长常见的27个头痛的管理现象，掌握19个实用管理工具。"回去就能用，行动就见效"是本次店长
系统成长训练营的最大卖点。《打造金牌店长特训营》二天三阶段13个小时的落地课程，将为店长
的门店经营管理技能系统提升提供全面解决方案。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
培・训・收・益：
1、牢记开店的目的："盈利才是硬道理"!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升工作效率。
4、树立品牌推广意识，学会用微营销拓展进店人数的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心"武器"，确保销售目标的持续达成。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，打造超级战斗力狼性团队。
7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由"销售型店长"到"管理型店长"再到"经营型店长"三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为
门店经营管理与绩效改善的高手。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
讲・师・介・绍：[ 刘・晓・亮]
实战渠道管理专家
实战连锁经营管理专家
中国十大经销商培训名师
清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师
他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司
麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企业管理培训与咨询的从业经验,以"为企业
培养实战型渠道管理及连锁运营人才"为使命-,专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的
问题研究与课程开发，培训中经常提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为"工具先生"。已有
成千上万的职业经理人受益于刘晓亮老师的"理念+方法+工具"实用课程，在各自企业的管理工作
岗位上发挥着重要的作用。他认为"加盟商赢利模式老化" 和"忽视门店精细化管理"是制约连
锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。
课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始
创的"345B"培训质量控制体系，较好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾，
为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《高效运营团队七大系统》、《单店赢
利模式五大维度》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店精细化管理实战班》、《打造金牌店长
特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。
一惯倡导的"快乐、激励、分享"培训文化，广受学员的好评。同时，在咨询辅导方面，刘晓亮老
师认为"改造人性"比"建立标准"更重要，他研发的《7X幸福企业人》辅导项目从根本上改造了
人性，让每个员工以"我就是老板"的心态看待工作标准，打造出了"强大经营团队",给企业安
装了一台持续经营的"发动机"。
客・户・评・价：
2014年2月我们全国大店店长在聚集总部。聆听刘晓亮老师的实战、精彩的课程，收获很大；
刘老师通过对同仁堂门店的深入调研，设计了具有针对性的培训解决方案，并编出了一套门店运
营管理工具。刘老师以其实用、风趣、大方的授课风格很好地调动了现场学员的热情和学习的积
极性，满意度达到98%。
――同仁堂药业培训部 于淼经理
刘老师的课程很生动、富有激情，最重要的是紧密结合了餐饮行业门店经理在工作中遇到的
具体问题来分析。案例较多，实战性强，具有很强的指导作用。我们合作了5场，收获很多。希
望刘老师推出更多好的课程。 ――苏氏牛肉面 人力资源部 张景江总监
我们公司2013－2014年度集团零售系统要对全国区域门店经理进行专题培训，我们人力资
源部从全国各地选拔讲师，北京、上海、深圳常去听课，最后我们还是决定由刘晓亮老师担纲
本次项目主讲。我们合作了8场，大家反映都很好，刘老师的课很实战、落地工具多，课堂气
氛活跃。
――亨得利集团培训中心 常晨明经理
2012年7－9月，刘晓亮老师为中国的代理商完成了《经销商做强做大六项修炼》5场巡回培
训。刘老师的课程信息量大、案例丰富、工具落地、互动性强，课堂氛围很好。最重要的是紧
密结合了家具行业经销商在工作中遇到的问题，有针对性地进行分析。我们收获很大，以后希
望有更多的合作。 ――全友家居 张友全总裁
第一次与刘老师合作，我们请他为我们全国核心渠道商做了《经销商管理》的课程。我们
的经销商听过很多课了，刘老师不但能教会理念的东西，更能教会一些评估的实用工具，实用
性强，学员反映收获很大。 ――联想集团大联想学院 孔庆斌院长
刘老师的课程最重要的是紧密结合了珠宝行业门店管理人员在工作中遇到的实际问题。实
战案例情节丰富，分析也很透彻。管理人员很快就学会了解决问题的思路，不象以前那样一旦
遇到问题就是抱怨。我们比较过好几个培训讲师，最后聘请了刘晓亮老师，效果不错。
――周大福珠宝华中分公司 张老师
我本人做销售带团队，很喜欢学习。上过不少老师的课，刘晓亮老师的课程十分实用，是我
们SLIC提升销售人员零售终端表现的好课程，谢谢刘老师。
――施耐德电气智能终端事业部华北区 李总
这几年，我们请过很多国内名气大的营销讲师，刘老师可以说是中国照明行业最优秀的实
战营销讲师。刘老师讲课生动活泼，极富哲理，具有实战性、幽默感，2010年欧普照明举办了
6场全国销售人员培训，学员反映很实用，都很满意。
――欧普照明华东区营销总监 杨总
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课・程・大・纲：
第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长
第一单元：电商时代，线上营销与线下门店如何结合，快速提升业绩？
一、如何做好微信营销，提升成交率？
1、一个作用是：实现路人变客户、客户变伙伴的过程
2、三种模式是：发展新客户、转化老客户、建立客户联盟
3、八种动作是：吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、结换客
二、O2O时代，如何做好线上营销与线下门店结合问题？
1、如何定位你的营销模式？
2、不同企业不同阶段有不同的操作方法
3、O2O模式建立过程中，应该注意的3个问题
三、现场形成你的解决模板：建立《连锁门店O2O推广模式》，增加进店人数，提升促成率
四、案例分析：杭州××著名服装连锁店的运用ABC微信互动法，销量持续增长
第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元：管理自己－"猴子穿衣不算人"
一、我是谁？
1、"猴子穿衣不算人"
2、店长的苦恼：为什么我总是站错位？
二、作为门店领头羊的"三种"类型
1、榜样型、教练型、导师型
2、不同门店发展阶段运用不同类型
三、由"超级导购"到"团队教练"的四个功能转换：
1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？
2、如何做好四个转变？①首要任务； ②工作关系；③角色转变；④工作范围
四、优秀店长的"五好"角色：
1、好"太太"―做好本职树榜样，如何做？
2、好"媳妇"―上司职务代理人，如何做？
3、好"妯娌"―部门协作创绩效，如何做？
4、好"妈妈"―带人带心还带性，如何做？
5、好"朋友"―刺猬取暖常跟进，如何做？
五、明确店面营运七个系统与四大目标
1、七个系统－绩效指标管理、现场管理、营销管理、账务管理、班务管理、弱项辅导管理、公关管理
2、四大目标－销售目标、盈利目标、员工满意度、顾客满意度
六、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理五大方法
七、现场测试：你属于哪一幅《店长的18张通病画像》？
第二单元：领导别人－"带人带心，带心带性"领导力
一、树立店长权威
1、威信123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
二、分派任务目标的方法与要领
1、任务目标到人头的月周日分解方法
2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法
三、员工培训有效的方法
1、店面培训五大老大难问题：
①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员
②对策：导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》
2、员工教练技术四步法
①OJT教导四步骤：S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你
②注意教练中的3个心态细节
3、店面培训立竿见影的培训方法
对策：建立《三洗五会培训体系》
四、有效的员工沟通方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？
工具：导入《夸奖与批评的文化机制》
4、十种"刺头"员工的管理艺术
5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法
五、有效员工激励的策略
1、员工消极的6大原因
2、激励的原理：P=P-I
3、工具：思想工作五部曲
4、激励员工工作积极性的"10台发动机"
工具：《激发员工高涨士气的"PK墙"》
六、店面现场人事问题解决的思路与方法
工具：《PSP解决现场问题六步骤》
第三单元：建设团队－打造狼性门店的"136部队"
一、门店团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
二、团队协作的困难分析
1、"三个和尚"扛水过桥启示录
2、门店内为什么员工会抢单？
3、考核制度哪里有问题？
三、打造狼性门店团队战斗力的"136部队"：
1、团队游戏：《报数》的深刻启示
2、136部队：①一个信念②三个特征③六个指标
四、打造狼性门店"文化"的三个来源：
1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派
2、建立《门店独特的团队文化"树"》操作工具
第四单元：抓牢运营－高效门店运作七大核心"武器"
一、武器一：店长必备的《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的管理方法：开门七件事
3、如何运用《工作待办单》，提升工作效率？
二、武器二：激情四射的《早会经营系统》操作
1、晨会氛围－"士气比武器重要！"
2、晨会内容－决定销售目标的关键
3、晨会流程－5分钟晨会推动销售的技巧
三、武器三：《班前中后巡店检查表》操作
1、谁是门店稽查专员？
2、如何利用检查结果改善工作？
四、武器四：《分析会议系统》操作
1、如何开好月周日班四种会议?
2、会后如何有效跟进？
五、武器五：《顾客客满意评价系统》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、让顾客满意的两个条件
六、武器六：《周目标纠偏表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、如何做好员工目标追踪方法？
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、激励部属达成业绩目标的123方法：
①一个中心 ②两个公式 ③三个关键会议
4、门店目标管理中应注意几个问题
5、案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
七、武器七：快速提升执行力的《同修会》操作
1、员工执行力不好的5原因
2、解决岗位相互制约的执行工具《同修会》
第五单元：超越顾客－创新优质服务，激活"睡美人"
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客？
2、顾客的分类
二、顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
4、店面服务中的四类明星与四大恶人
5、抓住顾客服务的
MOT关键时刻，创造价值
三、顾客抱怨处理与"五步消气法"
1、处理投诉的五个策略
2、用"三转法"搞定史上最不讲理的顾客
3、如何把抱怨顾客变成忠诚顾客的三大策略？
4、落地工具：《顾客投诉处理跟进系统》操作
四、创新VIP顾客服务，激活"睡美人"：
1、VIP对门店发展的战略意义
2、如何建立优质VIP顾客有效服务计划？
3、小组讨论与发表：激活VIP顾客的十大策略
第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长
第一单元：如何快速提升门店毛利额？
一、正确理解盈利才是硬道理
1、利润＝收入－支出
2、每天一开门，门店就产生十大费用支出，如何分析对策？
二、培养成本控制的意识
1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！
2、区分有效成本与无效成本
3、如何象老板一样思考经营成本？
第二单元：如何学会门店数据分析，读懂财务报表？
一、数字是店铺的温度计：
1、数字是快速诊断店铺问题的关键
2、店铺的基本数字：
营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
1、门店的8个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？
总销售额
分类货品销售额
坪效
畅销款/滞销款
连带率：销售件数/交易次数
客单价：销售额/交易次数
平均单价：销售额/销售件数
2、案例分析：某运动服饰《销售周报表数据分析》心得
三、店长用数据分析读懂财务报表，《数据分析四部曲》操作
1、数据分析四部曲
2、运用分析工具读懂财务报表
3、案例分析：三分钟教会你看懂财务报表
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【 主 办 单 位 】 诺斯凯企业管理咨询有限公司
【全国统一服务热线】 400 0830 558 （免长途）
【各市场部咨询、报名热线】
(02 1)- 51601107上海（张先生）
(0755)- 61282571 深圳（陈小姐） QQ：188583308
(01 0)- 81675267(周先生) Email：baoming9188@163.com
打造金牌店长特训营（2014版）报名回执
参加时间地点：__________________________________________
与会人员资料：公司名称：_________________业务性质：_______________
① 姓名：__________ 职位：___________电邮：______________ 联系方式_________________
② 姓名：__________ 职位：___________电邮：______________ 联系方式_________________
③ 姓名：__________ 职位：___________电邮：______________ 联系方式_________________
联系人资料：姓名：_______________________ 部门：_______________ 职位：_____________
电话：_______________________ 传真：______________ 电邮：_____________
付款资料： □电汇 □转账 □现金
请将报名表填写完整，回传或E-mail至我方即可。我方收到报名表后，将以电话、传真
或E-mail等方式确认收到报名表。
注意：请在培训之前三个工作日内将报名表回传，本地客户可培训当天现场交费，外地客户请
提前转帐,课前一周另行发送详细会务安排。
linda1502.practicum@blogger.com12:07:30
12:07:30
54033
打造金牌店长特训营（2014版）
---门店九大核心问题解决模板
时・间・地・点：2014年9月04-05杭州、9月18-19深圳、10月22-23上海、
11月06-07北京、11月25-26广州、12月11-12杭州、12月25-26深圳
参・加・对・象：储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系
统门店经营管理水平的人士
学・习・费・用：（含课程讲义、早点、午餐、税费、茶点等）
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课・程・背・景：
在微营销盛行的今天，电商网店与传统门店并存的零售环境下，传统门店的集客方式、销售技巧、
顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化，作为门店的店长经理，你
是否遇到以下九大核心问题？
1、如何运用微营销等有效手段来快速增加进店人数，解决进店率不足问题？
2、电商时代，线上营销与线下门店如何结合，快速提升业绩？
3、如何创新VIP顾客管理，激活"睡美人"？
4、如何活用"PK机制"激发员工的斗志，快速提升业绩？
5、如何掌握教练技术与员工辅导，解决店长不能批量复制能手问题？
6、如何建立三洗五会培训体系，彻底解决学习后不执行的问题？
7、如何导入门店"文化墙"，打造自动自发式的狼性团队？
8、如何运用月周日会议管理，快速达成门店销售目标？
9、如何让店长快速学会门店数据分析工具，看懂财务报表，主动解决经营问题？
中国金牌店长培训第一品牌，赶快参加吧！聚焦门店经营九大核心问题，20套落地模板。剖析店
长常见的27个头痛的管理现象，掌握19个实用管理工具。"回去就能用，行动就见效"是本次店长
系统成长训练营的最大卖点。《打造金牌店长特训营》二天三阶段13个小时的落地课程，将为店长
的门店经营管理技能系统提升提供全面解决方案。
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培・训・收・益：
1、牢记开店的目的："盈利才是硬道理"!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升工作效率。
4、树立品牌推广意识，学会用微营销拓展进店人数的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心"武器"，确保销售目标的持续达成。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，打造超级战斗力狼性团队。
7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由"销售型店长"到"管理型店长"再到"经营型店长"三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为
门店经营管理与绩效改善的高手。
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讲・师・介・绍：[ 刘・晓・亮]
实战渠道管理专家
实战连锁经营管理专家
中国十大经销商培训名师
清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师
他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司
麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企业管理培训与咨询的从业经验,以"为企业
培养实战型渠道管理及连锁运营人才"为使命-,专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的
问题研究与课程开发，培训中经常提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为"工具先生"。已有
成千上万的职业经理人受益于刘晓亮老师的"理念+方法+工具"实用课程，在各自企业的管理工作
岗位上发挥着重要的作用。他认为"加盟商赢利模式老化" 和"忽视门店精细化管理"是制约连
锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。
课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始
创的"345B"培训质量控制体系，较好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾，
为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《高效运营团队七大系统》、《单店赢
利模式五大维度》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店精细化管理实战班》、《打造金牌店长
特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。
一惯倡导的"快乐、激励、分享"培训文化，广受学员的好评。同时，在咨询辅导方面，刘晓亮老
师认为"改造人性"比"建立标准"更重要，他研发的《7X幸福企业人》辅导项目从根本上改造了
人性，让每个员工以"我就是老板"的心态看待工作标准，打造出了"强大经营团队",给企业安
装了一台持续经营的"发动机"。
客・户・评・价：
2014年2月我们全国大店店长在聚集总部。聆听刘晓亮老师的实战、精彩的课程，收获很大；
刘老师通过对同仁堂门店的深入调研，设计了具有针对性的培训解决方案，并编出了一套门店运
营管理工具。刘老师以其实用、风趣、大方的授课风格很好地调动了现场学员的热情和学习的积
极性，满意度达到98%。
――同仁堂药业培训部 于淼经理
刘老师的课程很生动、富有激情，最重要的是紧密结合了餐饮行业门店经理在工作中遇到的
具体问题来分析。案例较多，实战性强，具有很强的指导作用。我们合作了5场，收获很多。希
望刘老师推出更多好的课程。 ――苏氏牛肉面 人力资源部 张景江总监
我们公司2013－2014年度集团零售系统要对全国区域门店经理进行专题培训，我们人力资
源部从全国各地选拔讲师，北京、上海、深圳常去听课，最后我们还是决定由刘晓亮老师担纲
本次项目主讲。我们合作了8场，大家反映都很好，刘老师的课很实战、落地工具多，课堂气
氛活跃。
――亨得利集团培训中心 常晨明经理
2012年7－9月，刘晓亮老师为中国的代理商完成了《经销商做强做大六项修炼》5场巡回培
训。刘老师的课程信息量大、案例丰富、工具落地、互动性强，课堂氛围很好。最重要的是紧
密结合了家具行业经销商在工作中遇到的问题，有针对性地进行分析。我们收获很大，以后希
望有更多的合作。 ――全友家居 张友全总裁
第一次与刘老师合作，我们请他为我们全国核心渠道商做了《经销商管理》的课程。我们
的经销商听过很多课了，刘老师不但能教会理念的东西，更能教会一些评估的实用工具，实用
性强，学员反映收获很大。 ――联想集团大联想学院 孔庆斌院长
刘老师的课程最重要的是紧密结合了珠宝行业门店管理人员在工作中遇到的实际问题。实
战案例情节丰富，分析也很透彻。管理人员很快就学会了解决问题的思路，不象以前那样一旦
遇到问题就是抱怨。我们比较过好几个培训讲师，最后聘请了刘晓亮老师，效果不错。
――周大福珠宝华中分公司 张老师
我本人做销售带团队，很喜欢学习。上过不少老师的课，刘晓亮老师的课程十分实用，是我
们SLIC提升销售人员零售终端表现的好课程，谢谢刘老师。
――施耐德电气智能终端事业部华北区 李总
这几年，我们请过很多国内名气大的营销讲师，刘老师可以说是中国照明行业最优秀的实
战营销讲师。刘老师讲课生动活泼，极富哲理，具有实战性、幽默感，2010年欧普照明举办了
6场全国销售人员培训，学员反映很实用，都很满意。
――欧普照明华东区营销总监 杨总
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课・程・大・纲：
第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长
第一单元：电商时代，线上营销与线下门店如何结合，快速提升业绩？
一、如何做好微信营销，提升成交率？
1、一个作用是：实现路人变客户、客户变伙伴的过程
2、三种模式是：发展新客户、转化老客户、建立客户联盟
3、八种动作是：吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、结换客
二、O2O时代，如何做好线上营销与线下门店结合问题？
1、如何定位你的营销模式？
2、不同企业不同阶段有不同的操作方法
3、O2O模式建立过程中，应该注意的3个问题
三、现场形成你的解决模板：建立《连锁门店O2O推广模式》，增加进店人数，提升促成率
四、案例分析：杭州××著名服装连锁店的运用ABC微信互动法，销量持续增长
第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元：管理自己－"猴子穿衣不算人"
一、我是谁？
1、"猴子穿衣不算人"
2、店长的苦恼：为什么我总是站错位？
二、作为门店领头羊的"三种"类型
1、榜样型、教练型、导师型
2、不同门店发展阶段运用不同类型
三、由"超级导购"到"团队教练"的四个功能转换：
1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？
2、如何做好四个转变？①首要任务； ②工作关系；③角色转变；④工作范围
四、优秀店长的"五好"角色：
1、好"太太"―做好本职树榜样，如何做？
2、好"媳妇"―上司职务代理人，如何做？
3、好"妯娌"―部门协作创绩效，如何做？
4、好"妈妈"―带人带心还带性，如何做？
5、好"朋友"―刺猬取暖常跟进，如何做？
五、明确店面营运七个系统与四大目标
1、七个系统－绩效指标管理、现场管理、营销管理、账务管理、班务管理、弱项辅导管理、公关管理
2、四大目标－销售目标、盈利目标、员工满意度、顾客满意度
六、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理五大方法
七、现场测试：你属于哪一幅《店长的18张通病画像》？
第二单元：领导别人－"带人带心，带心带性"领导力
一、树立店长权威
1、威信123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
二、分派任务目标的方法与要领
1、任务目标到人头的月周日分解方法
2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法
三、员工培训有效的方法
1、店面培训五大老大难问题：
①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员
②对策：导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》
2、员工教练技术四步法
①OJT教导四步骤：S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你
②注意教练中的3个心态细节
3、店面培训立竿见影的培训方法
对策：建立《三洗五会培训体系》
四、有效的员工沟通方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？
工具：导入《夸奖与批评的文化机制》
4、十种"刺头"员工的管理艺术
5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法
五、有效员工激励的策略
1、员工消极的6大原因
2、激励的原理：P=P-I
3、工具：思想工作五部曲
4、激励员工工作积极性的"10台发动机"
工具：《激发员工高涨士气的"PK墙"》
六、店面现场人事问题解决的思路与方法
工具：《PSP解决现场问题六步骤》
第三单元：建设团队－打造狼性门店的"136部队"
一、门店团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
二、团队协作的困难分析
1、"三个和尚"扛水过桥启示录
2、门店内为什么员工会抢单？
3、考核制度哪里有问题？
三、打造狼性门店团队战斗力的"136部队"：
1、团队游戏：《报数》的深刻启示
2、136部队：①一个信念②三个特征③六个指标
四、打造狼性门店"文化"的三个来源：
1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派
2、建立《门店独特的团队文化"树"》操作工具
第四单元：抓牢运营－高效门店运作七大核心"武器"
一、武器一：店长必备的《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的管理方法：开门七件事
3、如何运用《工作待办单》，提升工作效率？
二、武器二：激情四射的《早会经营系统》操作
1、晨会氛围－"士气比武器重要！"
2、晨会内容－决定销售目标的关键
3、晨会流程－5分钟晨会推动销售的技巧
三、武器三：《班前中后巡店检查表》操作
1、谁是门店稽查专员？
2、如何利用检查结果改善工作？
四、武器四：《分析会议系统》操作
1、如何开好月周日班四种会议?
2、会后如何有效跟进？
五、武器五：《顾客客满意评价系统》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、让顾客满意的两个条件
六、武器六：《周目标纠偏表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、如何做好员工目标追踪方法？
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、激励部属达成业绩目标的123方法：
①一个中心 ②两个公式 ③三个关键会议
4、门店目标管理中应注意几个问题
5、案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
七、武器七：快速提升执行力的《同修会》操作
1、员工执行力不好的5原因
2、解决岗位相互制约的执行工具《同修会》
第五单元：超越顾客－创新优质服务，激活"睡美人"
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客？
2、顾客的分类
二、顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
4、店面服务中的四类明星与四大恶人
5、抓住顾客服务的
MOT关键时刻，创造价值
三、顾客抱怨处理与"五步消气法"
1、处理投诉的五个策略
2、用"三转法"搞定史上最不讲理的顾客
3、如何把抱怨顾客变成忠诚顾客的三大策略？
4、落地工具：《顾客投诉处理跟进系统》操作
四、创新VIP顾客服务，激活"睡美人"：
1、VIP对门店发展的战略意义
2、如何建立优质VIP顾客有效服务计划？
3、小组讨论与发表：激活VIP顾客的十大策略
第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长
第一单元：如何快速提升门店毛利额？
一、正确理解盈利才是硬道理
1、利润＝收入－支出
2、每天一开门，门店就产生十大费用支出，如何分析对策？
二、培养成本控制的意识
1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！
2、区分有效成本与无效成本
3、如何象老板一样思考经营成本？
第二单元：如何学会门店数据分析，读懂财务报表？
一、数字是店铺的温度计：
1、数字是快速诊断店铺问题的关键
2、店铺的基本数字：
营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
1、门店的8个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？
总销售额
分类货品销售额
坪效
畅销款/滞销款
连带率：销售件数/交易次数
客单价：销售额/交易次数
平均单价：销售额/销售件数
2、案例分析：某运动服饰《销售周报表数据分析》心得
三、店长用数据分析读懂财务报表，《数据分析四部曲》操作
1、数据分析四部曲
2、运用分析工具读懂财务报表
3、案例分析：三分钟教会你看懂财务报表
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【 主 办 单 位 】 诺斯凯企业管理咨询有限公司
【全国统一服务热线】 400 0830 558 （免长途）
【各市场部咨询、报名热线】
(02 1)- 51601107上海（张先生）
(0755)- 61282571 深圳（陈小姐） QQ：188583308
(01 0)- 81675267(周先生) Email：baoming9188@163.com
打造金牌店长特训营（2014版）报名回执
参加时间地点：__________________________________________
与会人员资料：公司名称：_________________业务性质：_______________
① 姓名：__________ 职位：___________电邮：______________ 联系方式_________________
② 姓名：__________ 职位：___________电邮：______________ 联系方式_________________
③ 姓名：__________ 职位：___________电邮：______________ 联系方式_________________
联系人资料：姓名：_______________________ 部门：_______________ 职位：_____________
电话：_______________________ 传真：______________ 电邮：_____________
付款资料： □电汇 □转账 □现金
请将报名表填写完整，回传或E-mail至我方即可。我方收到报名表后，将以电话、传真
或E-mail等方式确认收到报名表。
注意：请在培训之前三个工作日内将报名表回传，本地客户可培训当天现场交费，外地客户请
提前转帐,课前一周另行发送详细会务安排。
linda1502.practicum@blogger.com12:07:30
Thursday, August 28, 2014
外贸跟单管理与外贸跟单流程风险解析
linda1502.practicum@blogger.com"牛鞭效应"与处理措施
12:40:39
外贸跟单管理与外贸跟单流程风险解析
（主要通过案例分析）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【时间地点】2014年09月18-19日上海 09月25-26日深圳
【收费标准】￥4800元/2人,买一赠一, 单独一人,2800元/人,（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【培训对象】进出口部营销策划总监、经理、外贸部经理、外贸业务人员、外贸跟单员及贸易公司老板
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【 主 办 单 位 】 诺斯凯企业管理咨询有限公司
【全国统一服务热线】 400 0830 558 （免长途）
【各市场部咨询、报名热线】
(02 1)- 51601107上海（张先生）
(0755)- 61282571 深圳（陈小姐） QQ：188583308
(01 0)- 81675267(周先生) Email：baoming9188@163.com
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课程大纲:
第一讲 外贸跟单员应具备哪些技能
一、外贸跟单的工作定位
二、外贸跟单的工作特点
三、外贸跟单的思维体系与跟单理念
四、外贸跟单员在企业中的角色
五、外贸跟单员应具备的技能
第二讲 外贸跟单流程解析与外贸单据汇总
一、外贸跟单工作流程总体解析
二、跟单工作各个环节所涉及到的外贸业务单据详解
三、跟单流程的要点分析
四、跟单工作中的问题与应对措施
五、外贸跟单与企业关务处理
第三讲 外贸跟单协调与跟单风险评估
一、跟单工作的跨部门协调与内部冲突
二、跟单工作的跨企业协调与外部冲突
三、产销链与跟单流（物料流向控制）
四、跟单管理中的计划、组织、协调与控制
五、外贸跟单中的风险与风险评估
六、跟单工作的"牛鞭效应"与处理措施
第四讲 跟单主管应具备的工作技能
一、跟单主管所面临的企业实际问题与挑战
二、制订符合企业运作的跟单业务计划
三、物料、存量管理与流量控制
四、协调与沟通
五、是做诸葛亮还是做曹操？
第五讲 生产、供应与物料跟进
一、生产计划制订与协调生产准备
二、生产计划的确认跟踪与表单管理
三、物料供应跟单操作
四、物料跟单的表格化管理
五、生产跟单流程解析与4M1E要素
六、质量跟进
七、交货流程
八、异常处理
第六讲 船务跟进与外贸单证管理
一、出货与船务流程解析
二、船务流程的要点、难点与风险点分析与应对
三、出货与船务跟进
四、反馈与过程跟进
五、船务工作中的单证管理
六、备单、制单与审单
七、单证风险管理
第七讲 业务部的涉外结算跟进
一、出口结算与收汇流程
二、涉外结算方式与风险审核
三、结算单据汇总与跟进
四、结算单据管理
五、单证审核与管理
六、退税单据汇总与"三单两票"
第八讲 海外客户跟进与客户关系管理
一、跟单员与业务员在客户关系处理中的不同角色与定位
二、样品处理
三、客户的初次跟进与跟进策略
四、客户的中期跟进与订单催讨
五、接单与审单
六、客情关系处理与客户动态跟进
七、跟踪顾客反应与做好客户服务
八、建立客户档案与客户关系管理
九、客户跟进与管理的流程分析
第九讲 外贸跟单工作策略与跟单操作中的沟通合作
一、跟单工作中的客户分析
二、跟单工作中的沟通策略
三、合理分配工作时间，实行走动跟单管理
四、克服惰性，多方收集信息，实行信息管理
五、善于表达，实行报告和单证管理
六、资料充分，实行对帐管理
七、理清思路，实行表格化管理
八、建立JIT思想，实行看板管理
九、做事到为，实行主动管理
十、掌握主导权，实行催单管理
十一、确立供应链思想，实行协调管理
十二、善于稽查，实行成本管理
十三、善用时间，实行计划管理
十四、善于总结，实行创新管理
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
讲师介绍:
陈硕老师，双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港国际经
济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任世界５０
０强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(
美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询
有限公司国 际贸 易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司
总经理，多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了６００多场国际贸易专题讲
座，为近百家企业做过专门内 训或顾 问服务，受到企业和学员的广泛好评，陈先生具有极深厚的理
论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，２０多年的外贸业务管理经验，特别在处理外贸业务疑难
问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易术语有极精
确的理解，同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享，每次都令
学员意犹未尽，茅塞顿开。
陈老师至今已为上百家涉外企业和机构提供了满意的团队、进出口业务内训及相关的涉外咨询服务，
部分客户如下：
1.高校：清华大学、浙江大学、英国威尔士大学等高校MBA特聘国际贸易客座教授。
2.机构：国家机电进出口商会、国家医保进出口商会、多家省市商务厅局、香港贸易通、国家商业
技师协会、多家保税港区管委会
3.银行：浦东发展银行、荷兰银行深圳分行、渣打银行深圳分行、建设银行厦门分行、深圳发展银行
4.跨国公司：DSM（帝斯曼）、GE、COLSON、高露洁、克莱德贝尔格曼、国民淀粉（阿克苏诺贝尔）、
爱普拜斯应用生物系统、仕林企业集团、NOK、环球精密仪器、岛津株式会社。
5.电子科技：中国通信服务、东方信联、晟大光电、唐德电子、方正科技、中兴通讯、舜宇光科、
美的集团（空调、生活电器、洗碗机、橱电、日电集团海外财务）、美的威灵电机、格兰仕、TCL多
媒体、TCL通讯设备、厦门灿坤、康佳集团、志高空调、海尔空调、荣事达、深圳桑达--菲利普电子、
宁波奥克斯、广东东菱电器、长盛电器、广东奥莱克电子、徐州精创电子、冠捷科技（苏州飞利浦）、
武汉精伦电子、深圳同维电子、广东金鹏集团、广东北电、欧普照明、深圳兆恒实业、安吉龙科技、
KIRISUN电子科技、欧琳集团
6.工程机械与石油设备：中国重汽、莱钢建设、南方中集、三一重工（SANY）、柳工、浙江中捷集团、
江苏双登集团、中海油渤海油田、天津大港油田、珠海威玛石油、上海现代房产设备
7.轻工纺织、工艺文具：三枪制衣、贝发集团、广州佳威脚轮、绍兴永顺景文具、宁波兆生文具、
宁波成路纸品、艺彩联合印刷、上海和汇安全用品、白桦林遮阳制品、日兴不锈钢制品、柏琪眼镜、
健业纺织（健润针织）、佛山大明家具
8.陶瓷：路易华伦天奴陶瓷、歌纳卫浴、新中源陶瓷、鹰牌陶瓷、珠海名家、英皇陶瓷
9.制药与食品：旺旺集团、曼秀雷敦药业、云南白药、黔香酒业
10.外贸与商业零售：宁波萌恒工贸、厦门外图集团、泉州中太、广州中之豪、浙江物产国际、厦门
建发集团、弘业股份、珠海国贸、上海白马传动设备、深圳瑞凯、西藏金珠、海的贸易、深圳岁宝
百货、成都维士
11.港口与物流：蛇口码头（SCT）、赤湾码头（CCT）、中海集运（深圳）、盐田国际、招商港务、
怡高船务、森邦国际、天津轻丰国际货运代理、天津航星国际货运代理、上海德龙国际货运代理、
上海新兄弟物流国际业务部、宝供物流国际业务部
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linda1502.practicum@blogger.comlinda1502.practicum
2014-08-29
12:40:39
外贸跟单管理与外贸跟单流程风险解析
（主要通过案例分析）
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【时间地点】2014年09月18-19日上海 09月25-26日深圳
【收费标准】￥4800元/2人,买一赠一, 单独一人,2800元/人,（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【培训对象】进出口部营销策划总监、经理、外贸部经理、外贸业务人员、外贸跟单员及贸易公司老板
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【 主 办 单 位 】 诺斯凯企业管理咨询有限公司
【全国统一服务热线】 400 0830 558 （免长途）
【各市场部咨询、报名热线】
(02 1)- 51601107上海（张先生）
(0755)- 61282571 深圳（陈小姐） QQ：188583308
(01 0)- 81675267(周先生) Email：baoming9188@163.com
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课程大纲:
第一讲 外贸跟单员应具备哪些技能
一、外贸跟单的工作定位
二、外贸跟单的工作特点
三、外贸跟单的思维体系与跟单理念
四、外贸跟单员在企业中的角色
五、外贸跟单员应具备的技能
第二讲 外贸跟单流程解析与外贸单据汇总
一、外贸跟单工作流程总体解析
二、跟单工作各个环节所涉及到的外贸业务单据详解
三、跟单流程的要点分析
四、跟单工作中的问题与应对措施
五、外贸跟单与企业关务处理
第三讲 外贸跟单协调与跟单风险评估
一、跟单工作的跨部门协调与内部冲突
二、跟单工作的跨企业协调与外部冲突
三、产销链与跟单流（物料流向控制）
四、跟单管理中的计划、组织、协调与控制
五、外贸跟单中的风险与风险评估
六、跟单工作的"牛鞭效应"与处理措施
第四讲 跟单主管应具备的工作技能
一、跟单主管所面临的企业实际问题与挑战
二、制订符合企业运作的跟单业务计划
三、物料、存量管理与流量控制
四、协调与沟通
五、是做诸葛亮还是做曹操？
第五讲 生产、供应与物料跟进
一、生产计划制订与协调生产准备
二、生产计划的确认跟踪与表单管理
三、物料供应跟单操作
四、物料跟单的表格化管理
五、生产跟单流程解析与4M1E要素
六、质量跟进
七、交货流程
八、异常处理
第六讲 船务跟进与外贸单证管理
一、出货与船务流程解析
二、船务流程的要点、难点与风险点分析与应对
三、出货与船务跟进
四、反馈与过程跟进
五、船务工作中的单证管理
六、备单、制单与审单
七、单证风险管理
第七讲 业务部的涉外结算跟进
一、出口结算与收汇流程
二、涉外结算方式与风险审核
三、结算单据汇总与跟进
四、结算单据管理
五、单证审核与管理
六、退税单据汇总与"三单两票"
第八讲 海外客户跟进与客户关系管理
一、跟单员与业务员在客户关系处理中的不同角色与定位
二、样品处理
三、客户的初次跟进与跟进策略
四、客户的中期跟进与订单催讨
五、接单与审单
六、客情关系处理与客户动态跟进
七、跟踪顾客反应与做好客户服务
八、建立客户档案与客户关系管理
九、客户跟进与管理的流程分析
第九讲 外贸跟单工作策略与跟单操作中的沟通合作
一、跟单工作中的客户分析
二、跟单工作中的沟通策略
三、合理分配工作时间，实行走动跟单管理
四、克服惰性，多方收集信息，实行信息管理
五、善于表达，实行报告和单证管理
六、资料充分，实行对帐管理
七、理清思路，实行表格化管理
八、建立JIT思想，实行看板管理
九、做事到为，实行主动管理
十、掌握主导权，实行催单管理
十一、确立供应链思想，实行协调管理
十二、善于稽查，实行成本管理
十三、善用时间，实行计划管理
十四、善于总结，实行创新管理
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讲师介绍:
陈硕老师，双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港国际经
济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任世界５０
０强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(
美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询
有限公司国 际贸 易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司
总经理，多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了６００多场国际贸易专题讲
座，为近百家企业做过专门内 训或顾 问服务，受到企业和学员的广泛好评，陈先生具有极深厚的理
论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，２０多年的外贸业务管理经验，特别在处理外贸业务疑难
问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易术语有极精
确的理解，同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享，每次都令
学员意犹未尽，茅塞顿开。
陈老师至今已为上百家涉外企业和机构提供了满意的团队、进出口业务内训及相关的涉外咨询服务，
部分客户如下：
1.高校：清华大学、浙江大学、英国威尔士大学等高校MBA特聘国际贸易客座教授。
2.机构：国家机电进出口商会、国家医保进出口商会、多家省市商务厅局、香港贸易通、国家商业
技师协会、多家保税港区管委会
3.银行：浦东发展银行、荷兰银行深圳分行、渣打银行深圳分行、建设银行厦门分行、深圳发展银行
4.跨国公司：DSM（帝斯曼）、GE、COLSON、高露洁、克莱德贝尔格曼、国民淀粉（阿克苏诺贝尔）、
爱普拜斯应用生物系统、仕林企业集团、NOK、环球精密仪器、岛津株式会社。
5.电子科技：中国通信服务、东方信联、晟大光电、唐德电子、方正科技、中兴通讯、舜宇光科、
美的集团（空调、生活电器、洗碗机、橱电、日电集团海外财务）、美的威灵电机、格兰仕、TCL多
媒体、TCL通讯设备、厦门灿坤、康佳集团、志高空调、海尔空调、荣事达、深圳桑达--菲利普电子、
宁波奥克斯、广东东菱电器、长盛电器、广东奥莱克电子、徐州精创电子、冠捷科技（苏州飞利浦）、
武汉精伦电子、深圳同维电子、广东金鹏集团、广东北电、欧普照明、深圳兆恒实业、安吉龙科技、
KIRISUN电子科技、欧琳集团
6.工程机械与石油设备：中国重汽、莱钢建设、南方中集、三一重工（SANY）、柳工、浙江中捷集团、
江苏双登集团、中海油渤海油田、天津大港油田、珠海威玛石油、上海现代房产设备
7.轻工纺织、工艺文具：三枪制衣、贝发集团、广州佳威脚轮、绍兴永顺景文具、宁波兆生文具、
宁波成路纸品、艺彩联合印刷、上海和汇安全用品、白桦林遮阳制品、日兴不锈钢制品、柏琪眼镜、
健业纺织（健润针织）、佛山大明家具
8.陶瓷：路易华伦天奴陶瓷、歌纳卫浴、新中源陶瓷、鹰牌陶瓷、珠海名家、英皇陶瓷
9.制药与食品：旺旺集团、曼秀雷敦药业、云南白药、黔香酒业
10.外贸与商业零售：宁波萌恒工贸、厦门外图集团、泉州中太、广州中之豪、浙江物产国际、厦门
建发集团、弘业股份、珠海国贸、上海白马传动设备、深圳瑞凯、西藏金珠、海的贸易、深圳岁宝
百货、成都维士
11.港口与物流：蛇口码头（SCT）、赤湾码头（CCT）、中海集运（深圳）、盐田国际、招商港务、
怡高船务、森邦国际、天津轻丰国际货运代理、天津航星国际货运代理、上海德龙国际货运代理、
上海新兄弟物流国际业务部、宝供物流国际业务部
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linda1502.practicum@blogger.comlinda1502.practicum
2014-08-29
韦楷戈让转给您参考一下5044
linda1502.practicum:
ÏêÇéÄúÇëÄú²éÔĸ½¼þ£¬Ð»Ð»£¡
-------------
B/R
2014-08-29 11:10:28
ÏêÇéÄúÇëÄú²éÔĸ½¼þ£¬Ð»Ð»£¡
-------------
B/R
2014-08-29 11:10:28
linda1502.practicum打造军人般的执行力
linda1502.practicum07:13:23
904723
打造军人般的执行力
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员工队伍是一拨人，军队也是一拨人，
为什么前者松松垮垮、我行我素，
后者军令如山、众志成城？
同样面对困难和挑战，
为什么前者敷衍了事、搪塞推委，
后者前赴后继、责无旁贷？
军队有什么神奇的力量，可以攻无不克，战无不胜？
军人有什么伟大的特质，可以值得我们员工学习、效仿？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
举办时间：2014年09月19日深圳 09月26日上海
2014年11月14日北京 11月21日深圳 11月28日上海
费 用：1800元/天；(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
课程对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管
理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
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【 主 办 单 位 】 诺斯凯企业管理咨询有限公司
【全国统一服务热线】 400 0830 558 （免长途）
【各市场部咨询、报名热线】
(02 1)- 51601107上海（张先生）
(0755)- 61282571 深圳（陈小姐） QQ：188583308
(01 0)- 81675267(周先生) Email：baoming9188@163.com
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【培训专家】
薛灿宏 先生
清华大学总裁班特聘讲师
曾任红豆集团管理顾问，
曾任江苏科行集团管理顾问
培训企业：万达集团、三一集团、高露洁、中建五局、华北油田、红豆集团、海信集团、远东集团、
厦门象屿集团、扬子江药业、华润集团、报喜鸟、泰尔茂（日资）、山西经纬纺机、三得利啤酒、青
岛联通、贵州工商银行、浙江横店集团、淮阴卷烟厂、成都明珠集团、芜湖邮政局、南方电网、长城
润滑油、三星电子、山东杏林学院、桂林供电局、常州中国银行、天士力药业、无锡交通实业总公司、
中电集团、安徽交通集团、广州云星房地产、江苏光芒集团、中国电力科学研究院…… 等。
著有《中层经理怎样当》（经济日报出版社），《中层变革》（北京大学出版社，光盘），《执掌
团队》（经济日报出版社）。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【通过本课程将学习到】
1.威武之师--我们的员工精神面貌怎样，有否职业化？
2.军令如山--员工是否能坚决地服从，并且执行到位？
3.铁血精神--面对困难和挑战，我们是否有雄心和霸气？
4.结果至上--业绩说话，员工的资本在于业绩！
5.团队为王--没有合作的军队是乌合之众，缺乏合作的员工不是好员工！
6.众志成城--军魂是战斗力的保证，企业文化靠员工大家一起来建设！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课程大纲】
第一讲 威武之师
播放影片《大阅兵》片断
军人特质：这是一支美国惟一没有战胜过的军队
阅兵显示世界一流军队的英姿
352个人的手臂同时起落，纵看横看斜看竖看，都像一个人
17个徒步方队，从敬礼线到礼毕线96米，128步，1分零6秒.
站军姿训练，两个小时挺拔如松，眼睛40秒钟须炯炯有神
正步踢腿定位3分钟纹丝不动，一步下去75厘米，踢腿高度30厘米；
企业解读：一流的军人让我们肃然起敬，让对手不寒而栗
优秀的员工应该具备怎样的风采？
我们的言行举止，能否让客户尊敬，让对手心虚？
军人的战斗力不是在战场上，而是体现在操场上
我们员工的执行力训练有多少？
第二讲 军令如山
播放影片《巴顿将军》片断
军人特质：巴顿将军的命令---------火夫打绑腿，医生戴钢盔
蒙哥马利的命令-------现在给30秒钟咳嗽，过此不能再咳嗽！
张灵甫杀妻，黄克功被杀
甲午海战为什么失败
飞夺泸定桥-------安顺场边孤舟勇 昼夜兼程二百四
"粟令…"、"粟令…"、"粟令…"
企业解读：在军队，违抗指令要斩立决，杀无赦
在企业里，违抗指令于公有害于己无利
柳传志大怒："状况不改观，我就把李勤干掉！"
李勤表示："在我被柳总干掉前，我先把杨元庆、郭为干掉！"
什么叫军令如山？服从、执行、执行到位
对不合理的制度，只有修改以后才可不遵守
第三讲：铁血精神
播放电视剧《亮剑》部分片断
军人特质："什么他娘的精锐，老子打的就是精锐！"
"我们团要象野狼团,我们每个人都要是嗷嗷叫的野狼!"
"我要死也要死得像个爷们,要死也要死在冲锋的路上！"
"骑兵连,继续进攻!"
企业解读：面对困难和挑战，我们能否有冲劲，有血性？
马云说：我们要做102年的企业
阿里巴巴的冲劲：03年挣1个亿，04年每天挣100万，
05年每天纳税100万！
华为，让世界500强畏惧的中国企业
任正非与华为员工，用铁血精神武装起来的"土狼"
第四讲：结果至上
播放电视剧《冲出亚马逊》片断
军人特质：林彪下令："乱不乱我不管，只要找到廖耀湘就行"。
朱可夫元帅半天换三将
为什么让丁伟下，让李云龙上？
突破天堑腊子口
谁丢了五圣山，谁就对朝鲜的历史负责
企业解读： 成王败寇，市场不同情弱者
销售人员的4个指标：销售额、上升率、市场份额
结果是第一位的，然后过程
关注结果并不意味放弃过程的管理
失败的结果面前不要找借口
企业员工找借口的4种方式，平行，向下，向上，往外
第五讲：团队为王
播放影片《陆军特战队》片断
军人特质：刘邓大军为什么伟大？
淮海战役,国民党的军队败在哪里?
一江山岛战役胜在协作：聂风智、陶勇、林维先
谭政大将与"将相和" 的故事：从 "林罗谭刘"到"林罗刘"
毛泽东对罗瑞卿：战锦方为大问题
企业解读：工作就是合作
跟领导合作，跟部下合作，跟同事合作，跟客户和供应商合作
不可英雄主义，不做一方诸侯
一位北京记者对柳传志的评价
妥协，忍耐，隐藏，，克制，是优秀职业经理的必备素养
第六讲：众志成城
播放影片电视剧《长征》片断
军人特质：徐海东23天没上床睡觉
长征路上，兴国县籍的牺牲1．2万余人，平均每一公里倒下一名
90岁的原昆明军区政委谢振华将军一语中的-------
没有信仰的军队只能是乌合之众！
湘江一战，中央红军由8.6万人锐减到3万人
企业解读：军队需要信仰，企业也需要使命感
张瑞敏怒砸冰箱：捶子砸出来的企业价值观
王石"游山玩水"，万科为何蝉联房地产"老大"？
史玉柱的"不死密码"
思想统治企业，惟文化生生不息
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07:13:23linda1502.practicum
07:13:23904723
904723
打造军人般的执行力
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员工队伍是一拨人，军队也是一拨人，
为什么前者松松垮垮、我行我素，
后者军令如山、众志成城？
同样面对困难和挑战，
为什么前者敷衍了事、搪塞推委，
后者前赴后继、责无旁贷？
军队有什么神奇的力量，可以攻无不克，战无不胜？
军人有什么伟大的特质，可以值得我们员工学习、效仿？
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举办时间：2014年09月19日深圳 09月26日上海
2014年11月14日北京 11月21日深圳 11月28日上海
费 用：1800元/天；(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
课程对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管
理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【 主 办 单 位 】 诺斯凯企业管理咨询有限公司
【全国统一服务热线】 400 0830 558 （免长途）
【各市场部咨询、报名热线】
(02 1)- 51601107上海（张先生）
(0755)- 61282571 深圳（陈小姐） QQ：188583308
(01 0)- 81675267(周先生) Email：baoming9188@163.com
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【培训专家】
薛灿宏 先生
清华大学总裁班特聘讲师
曾任红豆集团管理顾问，
曾任江苏科行集团管理顾问
培训企业：万达集团、三一集团、高露洁、中建五局、华北油田、红豆集团、海信集团、远东集团、
厦门象屿集团、扬子江药业、华润集团、报喜鸟、泰尔茂（日资）、山西经纬纺机、三得利啤酒、青
岛联通、贵州工商银行、浙江横店集团、淮阴卷烟厂、成都明珠集团、芜湖邮政局、南方电网、长城
润滑油、三星电子、山东杏林学院、桂林供电局、常州中国银行、天士力药业、无锡交通实业总公司、
中电集团、安徽交通集团、广州云星房地产、江苏光芒集团、中国电力科学研究院…… 等。
著有《中层经理怎样当》（经济日报出版社），《中层变革》（北京大学出版社，光盘），《执掌
团队》（经济日报出版社）。
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【通过本课程将学习到】
1.威武之师--我们的员工精神面貌怎样，有否职业化？
2.军令如山--员工是否能坚决地服从，并且执行到位？
3.铁血精神--面对困难和挑战，我们是否有雄心和霸气？
4.结果至上--业绩说话，员工的资本在于业绩！
5.团队为王--没有合作的军队是乌合之众，缺乏合作的员工不是好员工！
6.众志成城--军魂是战斗力的保证，企业文化靠员工大家一起来建设！
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【课程大纲】
第一讲 威武之师
播放影片《大阅兵》片断
军人特质：这是一支美国惟一没有战胜过的军队
阅兵显示世界一流军队的英姿
352个人的手臂同时起落，纵看横看斜看竖看，都像一个人
17个徒步方队，从敬礼线到礼毕线96米，128步，1分零6秒.
站军姿训练，两个小时挺拔如松，眼睛40秒钟须炯炯有神
正步踢腿定位3分钟纹丝不动，一步下去75厘米，踢腿高度30厘米；
企业解读：一流的军人让我们肃然起敬，让对手不寒而栗
优秀的员工应该具备怎样的风采？
我们的言行举止，能否让客户尊敬，让对手心虚？
军人的战斗力不是在战场上，而是体现在操场上
我们员工的执行力训练有多少？
第二讲 军令如山
播放影片《巴顿将军》片断
军人特质：巴顿将军的命令---------火夫打绑腿，医生戴钢盔
蒙哥马利的命令-------现在给30秒钟咳嗽，过此不能再咳嗽！
张灵甫杀妻，黄克功被杀
甲午海战为什么失败
飞夺泸定桥-------安顺场边孤舟勇 昼夜兼程二百四
"粟令…"、"粟令…"、"粟令…"
企业解读：在军队，违抗指令要斩立决，杀无赦
在企业里，违抗指令于公有害于己无利
柳传志大怒："状况不改观，我就把李勤干掉！"
李勤表示："在我被柳总干掉前，我先把杨元庆、郭为干掉！"
什么叫军令如山？服从、执行、执行到位
对不合理的制度，只有修改以后才可不遵守
第三讲：铁血精神
播放电视剧《亮剑》部分片断
军人特质："什么他娘的精锐，老子打的就是精锐！"
"我们团要象野狼团,我们每个人都要是嗷嗷叫的野狼!"
"我要死也要死得像个爷们,要死也要死在冲锋的路上！"
"骑兵连,继续进攻!"
企业解读：面对困难和挑战，我们能否有冲劲，有血性？
马云说：我们要做102年的企业
阿里巴巴的冲劲：03年挣1个亿，04年每天挣100万，
05年每天纳税100万！
华为，让世界500强畏惧的中国企业
任正非与华为员工，用铁血精神武装起来的"土狼"
第四讲：结果至上
播放电视剧《冲出亚马逊》片断
军人特质：林彪下令："乱不乱我不管，只要找到廖耀湘就行"。
朱可夫元帅半天换三将
为什么让丁伟下，让李云龙上？
突破天堑腊子口
谁丢了五圣山，谁就对朝鲜的历史负责
企业解读： 成王败寇，市场不同情弱者
销售人员的4个指标：销售额、上升率、市场份额
结果是第一位的，然后过程
关注结果并不意味放弃过程的管理
失败的结果面前不要找借口
企业员工找借口的4种方式，平行，向下，向上，往外
第五讲：团队为王
播放影片《陆军特战队》片断
军人特质：刘邓大军为什么伟大？
淮海战役,国民党的军队败在哪里?
一江山岛战役胜在协作：聂风智、陶勇、林维先
谭政大将与"将相和" 的故事：从 "林罗谭刘"到"林罗刘"
毛泽东对罗瑞卿：战锦方为大问题
企业解读：工作就是合作
跟领导合作，跟部下合作，跟同事合作，跟客户和供应商合作
不可英雄主义，不做一方诸侯
一位北京记者对柳传志的评价
妥协，忍耐，隐藏，，克制，是优秀职业经理的必备素养
第六讲：众志成城
播放影片电视剧《长征》片断
军人特质：徐海东23天没上床睡觉
长征路上，兴国县籍的牺牲1．2万余人，平均每一公里倒下一名
90岁的原昆明军区政委谢振华将军一语中的-------
没有信仰的军队只能是乌合之众！
湘江一战，中央红军由8.6万人锐减到3万人
企业解读：军队需要信仰，企业也需要使命感
张瑞敏怒砸冰箱：捶子砸出来的企业价值观
王石"游山玩水"，万科为何蝉联房地产"老大"？
史玉柱的"不死密码"
思想统治企业，惟文化生生不息
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全能型车间主任
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2014/8/29 2:18:08
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