1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
短期考核还是长期考核？
短期利益还是长期利益？
关键业绩还是非关键业绩？
Tuesday, May 31, 2016
linda1502.practicum:如何成为出色的店长？
linda1502.practicum 亲!
附件中的内容打造金牌店长特训营,希望能帮助到贵公司的发展。
2kd78u-
祝您工作顺利，身体健康
卜南烟22:57:22
经济补偿标准
资料在附件里
------------------ 原始邮件 ------------------
发件人: "舒涛";<osrexoqw@solunion.com>;
发送时间: 2016/5/31(星期二) 下午22:08:27
收件人: "linda1502.practicum"<linda1502.practicum@blogger.com>;
抄送: "邓总"
主题: 经济补偿标准
CONFIDENTIALITY NOTICE: This e-mail is intended for the use of the individual or entity to which it is addressed and may contain information that is confidential, privileged and exempt from disclosure under applicable law. If the reader of this e-mail is not the intended recipient, you are hereby notified that any printing, copying, dissemination, distribution, disclosure or forwarding of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please contact the sender immediately and delete it from your system. Thank You.
Monday, May 30, 2016
应收_账_款回收技_巧]510477
linda1502.practicum@blogger.com
企业应收账款管理及信用风险控制与催收实战技巧
时-间-地-点：2013年6月22-23日上海 6月29-30日深圳
标-准-费-用：3800元/两天*买一赠一,不再打折"，单独一人收费2800元。
（含两天中餐、指定教材、茶点）
学-员-对-象：总经理、财务总监、营销总监、企管部经理、高级财会人员、信用管理人员、
营销人员、私营公司老板及法律或清欠人员等。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【会务/组织】：喏斯恺企业管理咨询有限公司
【全国免长途热线电话】: 400 0830 558
【深圳/市场部】：０７５５-- ６１２８２５７１ 周先生
【上海/市场部】：０ ２ １-- ５１６０１１０７ 张先生
【北京/市场部】：０ １ ０-- ８１６７５２６７ 陈小姐
【报 名/邮 箱】QQ:188583308 EMail: bm4000830558@sina.cn
【报 名/方 式】电话登记或索取报名表!报名后我司发报名涵及上课路线图!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
郑重承诺：此次课程内容源于讲师多年实际工作经验，精彩授课，每期课程满意度均为96%以
上，"品质制胜"是我们一贯坚持的原则，在此我们作出郑重承诺：凡对课程质量不满意者，
在课程开始起两小时内现场提出我们均无条件退费！！！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●课--程--背--景：
当前，我国绝大多数企业都面临"销售难、收款更难"的双重困境。一方面，市场竞争日益
激烈，为争取客户订单，企业提供几近苛刻的优惠条件，利润越来越薄；另一方面，客户拖欠
账款，销售人员催收不力，产生了大量呆帐、坏帐，使本已单薄的利润更被严重侵蚀……。这
一切，都源于企业经营管理上的一项严重缺陷――缺乏适当的信用风险管理。信用风险和信用
管理问题越来越成为影响和制约我国企业发展的一个突出问题。
◆如何处理"销售难、收款更难"的两难问题？
◆如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化？
◆如何选择分销商和大客户才能避免赊销风险并如何建立客户的赊销档案？
◆如何应对客户拖延付款的理由？如何制定催帐策略？如何让呆帐起死回生？
◆如何提高信用意识和信用管理水平，以实现快速收款、增加现金流量？
世界级企业的实际操作方法已经证明，建立一套切合公司实际需要的信用管理体系能够有效
地减少公司的呆帐、坏帐,保障企业健康持续稳定发展。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●预--期--效--果：
清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；加强销售流程
中各环节的信用管理，规范合同及票据；了解完整的信用管理流程，培养营销人员的风险意
识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●课--程--纲--要：
★一、透视应收帐款的本质；
◇ 1．何谓应收账款
---应收账款的两大特点
---不同角度的应收账款认知
◇ 2．应收账款管理的目的
---坏帐对销售的影响
---帐款拖延对企业利润的影响
★二、逾期账款的催收思路和技巧；
◇ 1．企业债务的特性
---企业为什么会产生欠款
---企业的债务存在怎样的矛盾
◇ 2．赊销客户的分析
---欠款客户的分类
---客户欠款的两大根本要素
---客户拒绝付款的借口
◇ 3．企业催收政策
---企业如何自行催收拖欠的款项
---企业催收的各种方法：电话、信函、面访等
◇ 4．欠款成功回收的因素
---增加催收效果的方法
---怎样才能令客户按时付款
◇ 5．企业追账的原则
---四项追账原则
---商业追账的各种手段
---企业追账的法律手段
★三、应收账款管理的方法及实施；
◇ 1．应收账款跟踪管理方法
---发货前的准备工作
---库存管理、送货和发货控制
---账单管理系统
◇ 2．应收账款管理具体操作
---RPM过程监控制度
---DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO
---A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平
---A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理
◇ 3．账款难以回收的危险信号
---客户拖欠十大危险信号
★四、合同管理及票据管理；
◇ 1．如何保障公司债权
---保障公司债权的各种文书有哪些
---保障公司债权的三大重要文件
◇ 2．合同管理注意的细节
---怎么样的合同才有效
---签订合同时需要注意的细节
◇ 3．票据管理系统
---发票的管理
---月结单的管理
◇ 4．授权委托书的管理
---授权委托书的作用
---什么情况下需要签订授权委托书
◇ 5．其他管理工具介绍
★五、客户信息的获得渠道及使用；
◇ 1．预防商业欺诈
---常见的商业欺诈手段
---如何防范商业欺诈
◇ 2．信用管理客户的分类
---不同的管理角度对客户分类依据不同
---信用管理客户分类的依据
◇ 3．新客户所关注的信息点
---体现合法性的信息
---体现资本实力的信息
---体现业务发展潜力的信息
◇ 4．老客户所关注的信息点
---体现各种变动状况的信息
---体现资本周转状况的信息
---体现交易记录的信息
◇ 5．核心客户所关注的信息点
---核心客户的特点
---管理核心客户的要诀
◇ 6．各种信息的来源和使用
---如何建立企业内部信息管理系统
---如何有效利用第三方征信资源
★六、信用评估技术与方法；
◇ 1．信用评估分析框架
---可比性
---信用评估的三阶段十步骤
◇ 2．财务分析
---财务报表体系构成
---经营活动在资产负债表的体现
---经营活动在损益表的体现
---经营活动在现金流量表的体现
---三张报表的勾稽关系
---客户偿债能力分析运用
---影响客户偿债能力的因素
---客户营运能力分析运用
---有效分析客户营运能力的方法
---客户获利能力分析运用
---有效分析客户获利能力的方法
◇ 3．信用评估的综合运用
---对赊销客户合理分类管理
---营运资产评估模型
---营运资产评估模型的用途
---特征分析评估模型
---特征分析评估模型的用途
---合理信用额度的估算公式
---合理信用期限的考虑因素
◇ 4．信用评估演练
---信息量化的手段
---客观评价加主观评价的运用
★七、信用管理流程的思路和体系建设；
◇ 1．全程信用管理模式
---企业信用管理的三大误区
---信用管理职能的合理设置
◇ 2．信用管理人员的职责
---信用管理人员的素质要求
---信用管理人员的技能要求
◇ 3．信用管理体系的建立
---如何建立适合不同类型企业的信用管理体系
不同类型企业信用管理的特点
◇ 4．信用管理制度制订的方法
---信用管理制度制订的方法和步骤
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●导--师--介--绍：
王强先生：中国杰出实战型信用管理顾问、成功的培训专家（该课程满意率为99%）。上海
财经大学信用管理硕士专业客座导师；中国商业技师协会全国职业培训与资格认证授权讲师；
中国首批财商教育专家，原国内知名的信用管理顾问公司首席顾问师，高级咨询顾问；曾就
职于广州市商业银行及香港润轩首饰有限公司，涉足系统建设、信贷控制、财务管理、公司
全面管理等领域，均有建树。作为顾问式培训专家，王先生通过对数百家各类企业的销售、
信用、评估、商帐管理的咨询和接触，深刻剖析企业的信用管理案例，总结了非常丰富的企
业信用管理实际操作经验和培训经验，在企业信用分析和风险管理方面以及个人理财和财
教育方面有着深入的研究。同时，也参与了各级政府的区域信用体系建设咨询工作、数十家
大型上市公司信用管理体系建立的咨询工作、银行体系的贷款评估体系建设工作。接受过王
强先生培训指导的部分客户有：广东太古可口可乐、广州百事可乐、松下万宝压缩机、三0
电机、葛兰素史克（重庆）、日立（中国）、汽巴精化（中国）、扬子江乙铣、亚新科工业
集团、中国网通上海公司、中石化集团等几百家企业5000多学员，均受到客户的一致赞扬。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
很抱歉打扰到您!如果不想收到此类邮件,请将您的(EMAIL地址+邮件主题)
发送到tuidingyoujian@21cn.com,我们会在7个工作日内为您彻底删除!
企业应收账款管理及信用风险控制与催收实战技巧
时-间-地-点：2013年6月22-23日上海 6月29-30日深圳
标-准-费-用：3800元/两天*买一赠一,不再打折"，单独一人收费2800元。
（含两天中餐、指定教材、茶点）
学-员-对-象：总经理、财务总监、营销总监、企管部经理、高级财会人员、信用管理人员、
营销人员、私营公司老板及法律或清欠人员等。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【会务/组织】：喏斯恺企业管理咨询有限公司
【全国免长途热线电话】: 400 0830 558
【深圳/市场部】：０７５５-- ６１２８２５７１ 周先生
【上海/市场部】：０ ２ １-- ５１６０１１０７ 张先生
【北京/市场部】：０ １ ０-- ８１６７５２６７ 陈小姐
【报 名/邮 箱】QQ:188583308 EMail: bm4000830558@sina.cn
【报 名/方 式】电话登记或索取报名表!报名后我司发报名涵及上课路线图!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
郑重承诺：此次课程内容源于讲师多年实际工作经验，精彩授课，每期课程满意度均为96%以
上，"品质制胜"是我们一贯坚持的原则，在此我们作出郑重承诺：凡对课程质量不满意者，
在课程开始起两小时内现场提出我们均无条件退费！！！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●课--程--背--景：
当前，我国绝大多数企业都面临"销售难、收款更难"的双重困境。一方面，市场竞争日益
激烈，为争取客户订单，企业提供几近苛刻的优惠条件，利润越来越薄；另一方面，客户拖欠
账款，销售人员催收不力，产生了大量呆帐、坏帐，使本已单薄的利润更被严重侵蚀……。这
一切，都源于企业经营管理上的一项严重缺陷――缺乏适当的信用风险管理。信用风险和信用
管理问题越来越成为影响和制约我国企业发展的一个突出问题。
◆如何处理"销售难、收款更难"的两难问题？
◆如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化？
◆如何选择分销商和大客户才能避免赊销风险并如何建立客户的赊销档案？
◆如何应对客户拖延付款的理由？如何制定催帐策略？如何让呆帐起死回生？
◆如何提高信用意识和信用管理水平，以实现快速收款、增加现金流量？
世界级企业的实际操作方法已经证明，建立一套切合公司实际需要的信用管理体系能够有效
地减少公司的呆帐、坏帐,保障企业健康持续稳定发展。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●预--期--效--果：
清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；加强销售流程
中各环节的信用管理，规范合同及票据；了解完整的信用管理流程，培养营销人员的风险意
识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●课--程--纲--要：
★一、透视应收帐款的本质；
◇ 1．何谓应收账款
---应收账款的两大特点
---不同角度的应收账款认知
◇ 2．应收账款管理的目的
---坏帐对销售的影响
---帐款拖延对企业利润的影响
★二、逾期账款的催收思路和技巧；
◇ 1．企业债务的特性
---企业为什么会产生欠款
---企业的债务存在怎样的矛盾
◇ 2．赊销客户的分析
---欠款客户的分类
---客户欠款的两大根本要素
---客户拒绝付款的借口
◇ 3．企业催收政策
---企业如何自行催收拖欠的款项
---企业催收的各种方法：电话、信函、面访等
◇ 4．欠款成功回收的因素
---增加催收效果的方法
---怎样才能令客户按时付款
◇ 5．企业追账的原则
---四项追账原则
---商业追账的各种手段
---企业追账的法律手段
★三、应收账款管理的方法及实施；
◇ 1．应收账款跟踪管理方法
---发货前的准备工作
---库存管理、送货和发货控制
---账单管理系统
◇ 2．应收账款管理具体操作
---RPM过程监控制度
---DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO
---A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平
---A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理
◇ 3．账款难以回收的危险信号
---客户拖欠十大危险信号
★四、合同管理及票据管理；
◇ 1．如何保障公司债权
---保障公司债权的各种文书有哪些
---保障公司债权的三大重要文件
◇ 2．合同管理注意的细节
---怎么样的合同才有效
---签订合同时需要注意的细节
◇ 3．票据管理系统
---发票的管理
---月结单的管理
◇ 4．授权委托书的管理
---授权委托书的作用
---什么情况下需要签订授权委托书
◇ 5．其他管理工具介绍
★五、客户信息的获得渠道及使用；
◇ 1．预防商业欺诈
---常见的商业欺诈手段
---如何防范商业欺诈
◇ 2．信用管理客户的分类
---不同的管理角度对客户分类依据不同
---信用管理客户分类的依据
◇ 3．新客户所关注的信息点
---体现合法性的信息
---体现资本实力的信息
---体现业务发展潜力的信息
◇ 4．老客户所关注的信息点
---体现各种变动状况的信息
---体现资本周转状况的信息
---体现交易记录的信息
◇ 5．核心客户所关注的信息点
---核心客户的特点
---管理核心客户的要诀
◇ 6．各种信息的来源和使用
---如何建立企业内部信息管理系统
---如何有效利用第三方征信资源
★六、信用评估技术与方法；
◇ 1．信用评估分析框架
---可比性
---信用评估的三阶段十步骤
◇ 2．财务分析
---财务报表体系构成
---经营活动在资产负债表的体现
---经营活动在损益表的体现
---经营活动在现金流量表的体现
---三张报表的勾稽关系
---客户偿债能力分析运用
---影响客户偿债能力的因素
---客户营运能力分析运用
---有效分析客户营运能力的方法
---客户获利能力分析运用
---有效分析客户获利能力的方法
◇ 3．信用评估的综合运用
---对赊销客户合理分类管理
---营运资产评估模型
---营运资产评估模型的用途
---特征分析评估模型
---特征分析评估模型的用途
---合理信用额度的估算公式
---合理信用期限的考虑因素
◇ 4．信用评估演练
---信息量化的手段
---客观评价加主观评价的运用
★七、信用管理流程的思路和体系建设；
◇ 1．全程信用管理模式
---企业信用管理的三大误区
---信用管理职能的合理设置
◇ 2．信用管理人员的职责
---信用管理人员的素质要求
---信用管理人员的技能要求
◇ 3．信用管理体系的建立
---如何建立适合不同类型企业的信用管理体系
不同类型企业信用管理的特点
◇ 4．信用管理制度制订的方法
---信用管理制度制订的方法和步骤
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●导--师--介--绍：
王强先生：中国杰出实战型信用管理顾问、成功的培训专家（该课程满意率为99%）。上海
财经大学信用管理硕士专业客座导师；中国商业技师协会全国职业培训与资格认证授权讲师；
中国首批财商教育专家，原国内知名的信用管理顾问公司首席顾问师，高级咨询顾问；曾就
职于广州市商业银行及香港润轩首饰有限公司，涉足系统建设、信贷控制、财务管理、公司
全面管理等领域，均有建树。作为顾问式培训专家，王先生通过对数百家各类企业的销售、
信用、评估、商帐管理的咨询和接触，深刻剖析企业的信用管理案例，总结了非常丰富的企
业信用管理实际操作经验和培训经验，在企业信用分析和风险管理方面以及个人理财和财
教育方面有着深入的研究。同时，也参与了各级政府的区域信用体系建设咨询工作、数十家
大型上市公司信用管理体系建立的咨询工作、银行体系的贷款评估体系建设工作。接受过王
强先生培训指导的部分客户有：广东太古可口可乐、广州百事可乐、松下万宝压缩机、三0
电机、葛兰素史克（重庆）、日立（中国）、汽巴精化（中国）、扬子江乙铣、亚新科工业
集团、中国网通上海公司、中石化集团等几百家企业5000多学员，均受到客户的一致赞扬。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
很抱歉打扰到您!如果不想收到此类邮件,请将您的(EMAIL地址+邮件主题)
发送到tuidingyoujian@21cn.com,我们会在7个工作日内为您彻底删除!
竞业限制的经济补偿标准
资料在附件里
------------------ 原始邮件 ------------------
发件人: "濮阳伟";<ynrxocmzu@pywlj.com>;
发送时间: 2016-5-30(星期五) 18:28:41
收件人: "linda1502.practicum"<linda1502.practicum@blogger.com>;
抄送: "杨总"
主题: 竞业限制的经济补偿标准
CONFIDENTIALITY NOTICE: This e-mail is intended for the use of the individual or entity to which it is addressed and may contain information that is confidential, privileged and exempt from disclosure under applicable law. If the reader of this e-mail is not the intended recipient, you are hereby notified that any printing, copying, dissemination, distribution, disclosure or forwarding of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please contact the sender immediately and delete it from your system. Thank You.
Sunday, May 29, 2016
Saturday, May 28, 2016
全面了解劳动用工过程的法律风险 --uihy
新《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧——课程简介
【时间地点】6月03-04上海（A单元）6月17-18北京（A单元） 6月24-25深圳（A单元）
注明：该课程2天为一个单元，A单元与B单元内容是完全独立的不分先后顺序，客户可根据自己需求选择参加A单元或者B单元，或AB单元均参加，可以参加完A单元再参加B单元或者先参加B单元再参加A单元均可，A单元与B单元内容请看下面的课程大纲！！！
【参加对象】 董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、工会干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。
【授课方式】 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【学习费用】 参加A单元：2800元/1人，5000元/2人；参加B单元：2800元/1人，5000元/2人，参加AB单元：5000元/人（含学习费、资料费、午餐、茶点、发票）
【电子邮箱】 207818408@qq.com张彬 971700732@qq.com 颜珊珊
【值班手机】18123907369（张彬） 13544013315（颜珊珊）
课程背景
2008年，国家出台了《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《劳动争议调解仲裁法》、《职工带薪年休假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》；2009年，国家出台了《劳动人事争议仲裁办案规则》；2010年，国家出台了《劳动争议司法解释（三）》及修改了《工伤保险条例》；2011年，国家出台了《社会保险法》及《实施<社会保险法>若干规定》；2012年，国家出台了《企业民主管理规定》、《女职工劳动保护特别规定》及修改了《职业病防治法》；2013年，国家出台了《劳动争议司法解释（四）》、《劳务派遣若干规定》；2014年……
上述法律法规政策的持续实施，客观上要求企业精打细算，否则无法承受与日俱增的用工成本；客观上要求用人单位做到"精细化"管理，否则难以证明劳动者"不合格、不胜任、严重失职、严重违纪违规"，也难以进行合法有效的"调岗调薪、裁员解雇"。如果用人单位依然实施"传统式、粗放式、随便式"的管理，那么用人单位必将面临巨大的用工风险和赔偿责任，其管理权威也将受到严峻的挑战！
为帮助广大企事业单位了解相关政策法律法规，掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧，以实现低风险、低成本、高绩效的人力资源管理目标，特邀请我国知名的劳动法与员工关系管理实战专家钟永棣老师主讲此课程。欢迎企事业单位积极组织相关人员参加此培训课程！
课程特色
稀缺性：此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合，国内极少出现此类课程。
针对性：课程内容精选了过去5年来主讲老师亲自处理过的且在不少用人单位内部也曾发生过的代表性案例，这些案例完全符合中国现阶段的大环境大气候，极具参考性和启发性。
实战性：实战沙盘演练，学员深入思考与充分互动，老师毫不保留倾囊相授；学员把错误留在课堂，把正确的观点、方法、工具、技能带回去。
课程收益
1、全面了解劳动用工过程的法律风险；
2、理解与劳动用工有关的政策法律法规；
3、培养预测、分析劳动用工法律风险的思维；
4、掌握预防和应对风险的实战技能及方法工具……
新《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧——课程大纲
A单元内容（共2天，15个以上经典案例）
专题一：招聘入职
1.如何预防劳动者的"应聘欺诈"，如何证明劳动者的"欺诈"？
2.招收应届毕业生，应注意哪些细节问题？
3.招用达到法定退休年龄的人员，应注意哪些细节问题？
4.招用待岗、内退、停薪留职的人员，应注意哪些细节问题？
5.入职体检需注意哪些细节问题？
6.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况，如何保留证据？
7.《入职登记表》如何设计，才能起到预防法律风险的作用？
8.劳动者无法提交《离职证明》，该怎么办？
9.企业如何书写《录用通知书》，其法律风险有哪些？
专题二：劳动合同订立
1.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效，是否需要进行备案？
2.劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同，用人单位如何应对？
3.未签订劳动合同，需支付多长期限的双倍工资？是否受到仲裁时效的限制？
4.劳动合同期满，继续留用劳动者，但未续签合同，是否也需支付双倍工资？
5.什么时候为最佳时间，签署劳动合同、用工协议？
6.法律禁止2次约定试用期，劳动合同期限和试用期限该如何约定？
7.用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？
8.应否与属于职业经理人的法人代表签订劳动合同？
专题三：试用期
1.可否先试用后签合同，可否单独签订试用期协议？
2.员工主动申请延长试用期，该怎样操作，才规避赔偿风险？
3.试用期满后辞退员工，最少赔2个月工资，该如何化解？
4.试用期最后一天辞退员工，赔偿概率为70%，如何化解？
5.试用期满前几天辞退员工，赔偿概率为50%，如何化解？
6.不符合录用条件的范围包括哪些，如何取证证明？
7.《试用期辞退通知书》如何书写，以避免违法解除的赔偿金？
8.出现"经济性裁员"情况，优先裁掉试用期的新员工，合法吗？
专题四：无固定期限劳动合同
1.无固定期限劳动合同到底是不是铁饭碗，会不会增加企业成本？
2.无固定期限劳动合同解除的条件、理由有哪些？
3.用人单位拒绝签订无固定期限劳动合同，有何风险？
4.签订了固定期限劳动合同的员工，期间工作累计满10年，能否要求将固定期限合同变更为无固定期限合同？
5.连续订立二次固定期限劳动合同到期，用人单位能否终止合同；员工提出签订无固定期限合同，用人单位能否拒绝？
6.合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延劳动合同导致劳动者连续工作满十年，劳动者提出订立无固定期限劳动合同的，用人单位能否拒绝？
专题五：特殊用工协议
1.培训服务期与劳动合同期限有何不同，劳动合同期限与服务期限发生冲突时如何适用？
2.培训服务期未到期，而劳动合同到期，用人单位终止劳动合同的，是否属于提前解除劳动合同，如何规避？
3.劳动者严重过错被解雇，用人单位能否依据服务期约定要求劳动者支付违约金？
4.在什么情况下，可签署竞业限制协议？
5.在什么时候，企业更有主动权签署竞业限制协议？
6.无约定经济补偿的支付，竞业限制是否有效？
7.竞业限制的经济补偿的标准如何界定？
8.要求员工保密，企业需要支付保密工资吗？
专题六：劳动关系解除终止
1.双方协商解除劳动合同并约定支付适当的经济补偿，事后劳动者追讨经济补偿的差额部分，仲裁机构有可能支持劳动者的诉求，企业如何避免案件败诉？
2.能否与"三期妇女、特殊保护期间的员工"协商解除，如何规避风险？
3.员工未提前30日通知企业即自行离职，企业能否扣减其工资？
4.员工提交辞职信后的30天内，企业批准其离职，可能有风险，如何化解？
5.员工提交辞职信后的30天后，企业批准其离职，也可能有风险，如何化解？
6.对于患病员工，能否解除，如何操作才能降低法律风险？
7.实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，往往被认定非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
8.以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，感觉非常符合常理，但往往被认定非法解雇，企业该如何做才避免风险？
9.以"经济性裁员"名义解雇员工，感觉非常符合常理，但往往被认定非法解雇，企业该如何操作？
10.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
11.解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
12.劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，其引发的风险非常大；那么企业该如何规避风险？
专题七：社会保险法
1.用人单位拖欠社保费，有什么法律责任？
2.用人单位不足额缴纳社会保险如何处理？
3.员工不愿意买社保，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？
4.试用期间，是否必须缴纳社会保险？
5.如果无参保，劳动者因第三方责任产生的医疗费用，能否要求单位报销？
6.企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？
7.女职工未婚先孕、未婚生育争议如何处理？
8.怀孕女职工提出长期休假保胎，直至修完产假，该如何协调此问题？
专题八：劳动争议处理
1.用人单位败诉的原因主要有哪些？
2.仲裁或法院在处理案件时，如何适用法律法规？
3.如何判定政策法律法规的效力等级？
4.公开审理的开庭形式，有何风险，如何避免风险？
5.申请仲裁的时效如何计算；如何理解"劳动争议发生之日"？
6.如何书写答辩书，有哪些注意事项？
7.开庭期间，质证与辩论需要注意哪些关键问题？
8.举证责任如何分配，无法举证的后果有哪些？
B单元内容（共2天，15个以上经典案例）
专题一：绩效管理与岗位调整
1.企业单方调整岗位，员工往往可被迫解除合同并索赔经济补偿，如何规避？
2.调岗时没有书面确认，员工到新岗位工作2个月后能否要求恢复到原岗位？
3.可否对"三期内"女职工进行调岗、调薪？
4.员工认同绩效结果，为什么在"不胜任工作"引发的争议中还是败诉？
5.为什么企业根据绩效结果支付员工绩效奖金，最终被认定非法克扣工资？
6.法律上如何证明劳动者"不能胜任工作"？
7.对绩效考核不合格的员工，如何合法辞退？
8.绩效正态分布往往强制划分5%的员工为不合格者，是否合法？
专题二：劳动报酬、薪酬福利
1.工资总额包括哪些工资明细？
2.新进员工薪资管理问题及处理技巧；
3.调整工作岗位后，可以调整薪资标准吗？
4.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题？
5.值班算不算加班？
6.加班加点工资支付常见误区？
7.用人单位如何设计工资构成以降低加班费成本？
8.未经用人单位安排，劳动者自行加班的，是否需支付加班工资？
9.劳动者主张入职以来的加班费，如何应对？
10.劳动者在工作日\法定节假日加班，能否安排补休而不予支付加班费？
11.病假、年休假、婚假、产假、丧假等的享受条件及工资待遇标准？
12.离职员工往往回头追讨年终奖，有可能得到支持，如何规避该风险？
专题三：违纪违规问题员工处理
1.劳动者往往拒绝签收处分、解雇通知书，如何应对？
2.问题员工往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规事实，企业该如何收集证据？
3.对于违纪员工，应该在什么时间内处理？
4.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度"?
5.如何在《惩罚条例》中描述"一般违纪"、"较重违纪"及"严重违纪"？
6.怎样理解"严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害"？
7.如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
8.如何追究"严重失职、严重违纪违规"者的法律责任？
9.能否直接规定"禁止兼职，否则视为严重违纪违规"？
10.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
11.劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，企业该如何做，才避免案件败诉？
12."录音录象"证据，仲裁与法院是否采信；企业内部OA系统上的资料能否作为证据使用；电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
专题四：经济补偿
1.用人单位需向劳动者支付经济补偿的情形有哪些？
2.什么情况下用人单位需支付两倍的经济补偿？
3.劳动者可否同时向用人单位主张经济补偿和赔偿金？
4.经济补偿计算的基数及标准如何确定？
5.经济补偿年限最高不超过十二年的适用范围？
6.如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限？
7.如何理解"六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿"？
8.劳动合同法环境下"50%额外经济补偿金"是否继续适用？
专题五：规章制度、员工手册
1.企业人力资源管理体系中哪些内容跟劳动法有必然联系？
2.人力资源、劳动用工管理制度应该包括哪些必备内容？
3.制定规章制度的程序要求给用人单位带来哪些风险，如何应对？
4.非国有用人单位如何组建"职工代表大会"？
5.无纸化、网络化办公下的公示，存在哪些风险？
6.如何公示或告知，更符合仲裁或诉讼的举证要求？
7.规章制度能否规定对员工进行经济处罚？
8.规章制度违反法律法规，劳动者可以被迫解除并索取经济补偿，如何防范？
专题六：工伤保险条例
1.属于工伤范围的情形有哪些？
2.不得认定为工伤的情形有哪些？
3.怎样理解"上下班途中"，怎样控制期间的风险？
4.发生工伤事故，用人单位需承担哪些费用？
5.工伤员工借故拒绝复工，借故不断休假，如何处理？
6.对于第三方造成的工伤事故，劳动者能否要求用人单位支付工伤待遇又同时要求第三方支付人身伤害赔偿？
7.用人单位能否以商业保险理赔款替代职工工伤赔偿待遇？
8.发生工伤事故，双方私下和解，补偿协议该如何签订才有效？
专题七：劳务派遣
1.劳务派遣用工模式，有何利弊，利大还是弊大？
2.劳务派遣合作协议必须注意的风险细节有哪些？
3.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
4.派遣工"第三签"时，能否要求签订无固定期限劳动合同？
5.哪些岗位可以使用派遣工，辅助性、临时性、替代性如何理解与操作？
6.新规定对于同工同酬提出哪些新要求，如何规避同工同酬风险？
7.采用劳务派遣用工方式，能否异地参保？
8.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
9.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？
10.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
11.部分劳务公司很可能面临关闭停业，原来的派遣工的劳动关系如何处理？
12.业务外包与劳务派遣的本质区别有哪些？
13.如何筛选承包方，需考察哪些细节要点？
14.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？
新《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧——讲师简介
钟永棣 老师
资深劳动法专家
教育背景
国内著名劳动法与员工关系管理实战专家、劳动仲裁员、企业劳动争议预防应对专家、高级人力资源管理师、高级劳动关系协调师，国内第一批倡导、传播、实施"国家劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先行者；国内原创型、实战型、顾问型的培训师。
现任"劳律通(中国)顾问中心"、中华创世纪培训网首席顾问，上海成通律师事务所投资合伙人；兼任时代光华管理学院、深圳外商投资企业协会、广州市劳动保障学会、广州市人力资源市场服务中心、广东省人力资源管理协会、香港工业总会、中山大学、浙江大学等100多家培训公司、行业协会、有关机构的签约讲师、特聘顾问。
讲师擅长
钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争议案件的精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现场、培训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分析具体案件的应对思路；钟老师独到的现场的专业功底，每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服！
讲师经历
钟老师曾任专职劳动仲裁员，曾获"广州市优秀劳动仲裁员"称号，期间审裁劳动争议案件400多宗；多年来累积代理劳动争议500多宗，参与或主持薪酬绩效咨询项目20多个，审查完善400多家企业的人力资源管理规章制度。个人长期担任30多家（累计200多家）企业的人力资源管理法律顾问；以钟老师领衔的专家队伍，长期为企事业单位提供劳动法常年顾问及各种劳资专项咨询服务，客户满意度高达95%。
2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业达30000家，直接受益学员70000多人，培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理案例当中，将人力资源管理与劳动法有机地整合在一起；课程内容80%为真实案例、20%为必备的重点法条；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强，让学员即时学以致用！课程满意度高达95%，众多学员均表示："第一次听到如此实战、实用、实效的劳动法课程！钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到了让我不再后悔的精彩课程！"
钟老师先后在《广州日报》、《南方都市报》、《中国社会科学报》、《人力资源》、《香港工业总会月刊》等报刊、杂志、媒体发表专业文章或采访稿50多篇。
培训客户
曾为以下客户提供咨询、顾问、内训（非公开课）服务：中国人寿、太平人寿、华康保险、广发银行、光大银行、建设银行、农业银行、工商银行、中国邮政、国家电网、中国邮政速递、中国邮政储蓄银行、携程旅行网、华鼎担保、中铁集团、深圳机场、黄河水电开发、中烟集团、南粤物流、新南方集团、深圳爱施德股份、深圳酷动数码、合生创展、中海地产、方圆地产、珠江监理、珠江投资、蒙牛奶粉、三新地产、养生堂药业、一品红药业、晶苑集团、广州电信、国讯通信、益海集团、旺大集团、中远物流、欧时力服装、广州岭南集团、广州蔬果集团、广东交通集团、广州无线电集团、珠海口岸广场、比亚迪汽车、纵横天地旅行网、蛇口船务运输股份、北京得信佳和医疗、风神集团、中咨工程监理、广药集团、高士线业、利海集团、化建集团、深圳水务监理、深圳运发集团、深圳东部公交、新广国际集团、美的集团、江苏大全集团、沿海地产控股、深圳华侨城、信源集团、京城控股、广东华农温氏畜牧股份、国药物流集团广东公司、云南煤化工集团、浙江新大集团、云南驰宏锌锗股份、广州电力系统、信昌机器、云南鸿翔药业集团、广东广电网络股份公司、广汽部件、中国十七冶集团、中国通信服务、欧普照明、中广核集团、成都置信集团、中国移动、周大福、山东常林集团、益海嘉里集团……千余家企业。
曾参加过钟老师培训公开课的部分企业客户：中国移动、中国南方电网、中国农业大学、中山大学、中广核能源、珠江电影制片、万科地产、蒙牛乳业、珠江啤酒、中国银行、广发证卷、兴业银行、中信银行、中兴通讯、中石化、中海油、百年糊涂酒业、保利房地产、富力地产、雅居乐地产、安踏、金蝶软件、晨光乳业、广州地铁、立白集团、蓝月亮、路虎汽车、志高空调、广州电视台、白云山制药、加多宝、华为、江苏银行、广东省电影公司、北京航空院、中国旅行社、广东新华发行集团、百事（中国）、华润建筑、狮王、内蒙古西拉沐沦集团、中国海洋石油总公司、挪威国家石油公司、金宸地产、安粮控股、南京质监检验院、天正集团、深圳巴士集团、NETSFIM（北京）农业科技、内蒙古金哈达煤炭化工、中国科学院、广州汽车集团、君华集团、康佳集团、北京航空所、深圳邮政局、可口可乐、通用电气、松下电器、中南大学、安霸半导体、酒钢集团、本田汽车、一嗨租车、米其林轮胎、索尼、世纪龙信息网络、艾默生、TCL、创维电器、国药集团、吉林烟草、马士基集装箱、用友软件、建滔化工集团、富士通、三一重工……几万家企业。
----- 2016-5-29
【时间地点】6月03-04上海（A单元）6月17-18北京（A单元） 6月24-25深圳（A单元）
注明：该课程2天为一个单元，A单元与B单元内容是完全独立的不分先后顺序，客户可根据自己需求选择参加A单元或者B单元，或AB单元均参加，可以参加完A单元再参加B单元或者先参加B单元再参加A单元均可，A单元与B单元内容请看下面的课程大纲！！！
【参加对象】 董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、工会干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。
【授课方式】 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【学习费用】 参加A单元：2800元/1人，5000元/2人；参加B单元：2800元/1人，5000元/2人，参加AB单元：5000元/人（含学习费、资料费、午餐、茶点、发票）
【电子邮箱】 207818408@qq.com张彬 971700732@qq.com 颜珊珊
【值班手机】18123907369（张彬） 13544013315（颜珊珊）
课程背景
2008年，国家出台了《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《劳动争议调解仲裁法》、《职工带薪年休假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》；2009年，国家出台了《劳动人事争议仲裁办案规则》；2010年，国家出台了《劳动争议司法解释（三）》及修改了《工伤保险条例》；2011年，国家出台了《社会保险法》及《实施<社会保险法>若干规定》；2012年，国家出台了《企业民主管理规定》、《女职工劳动保护特别规定》及修改了《职业病防治法》；2013年，国家出台了《劳动争议司法解释（四）》、《劳务派遣若干规定》；2014年……
上述法律法规政策的持续实施，客观上要求企业精打细算，否则无法承受与日俱增的用工成本；客观上要求用人单位做到"精细化"管理，否则难以证明劳动者"不合格、不胜任、严重失职、严重违纪违规"，也难以进行合法有效的"调岗调薪、裁员解雇"。如果用人单位依然实施"传统式、粗放式、随便式"的管理，那么用人单位必将面临巨大的用工风险和赔偿责任，其管理权威也将受到严峻的挑战！
为帮助广大企事业单位了解相关政策法律法规，掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧，以实现低风险、低成本、高绩效的人力资源管理目标，特邀请我国知名的劳动法与员工关系管理实战专家钟永棣老师主讲此课程。欢迎企事业单位积极组织相关人员参加此培训课程！
课程特色
稀缺性：此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合，国内极少出现此类课程。
针对性：课程内容精选了过去5年来主讲老师亲自处理过的且在不少用人单位内部也曾发生过的代表性案例，这些案例完全符合中国现阶段的大环境大气候，极具参考性和启发性。
实战性：实战沙盘演练，学员深入思考与充分互动，老师毫不保留倾囊相授；学员把错误留在课堂，把正确的观点、方法、工具、技能带回去。
课程收益
1、全面了解劳动用工过程的法律风险；
2、理解与劳动用工有关的政策法律法规；
3、培养预测、分析劳动用工法律风险的思维；
4、掌握预防和应对风险的实战技能及方法工具……
新《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧——课程大纲
A单元内容（共2天，15个以上经典案例）
专题一：招聘入职
1.如何预防劳动者的"应聘欺诈"，如何证明劳动者的"欺诈"？
2.招收应届毕业生，应注意哪些细节问题？
3.招用达到法定退休年龄的人员，应注意哪些细节问题？
4.招用待岗、内退、停薪留职的人员，应注意哪些细节问题？
5.入职体检需注意哪些细节问题？
6.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况，如何保留证据？
7.《入职登记表》如何设计，才能起到预防法律风险的作用？
8.劳动者无法提交《离职证明》，该怎么办？
9.企业如何书写《录用通知书》，其法律风险有哪些？
专题二：劳动合同订立
1.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效，是否需要进行备案？
2.劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同，用人单位如何应对？
3.未签订劳动合同，需支付多长期限的双倍工资？是否受到仲裁时效的限制？
4.劳动合同期满，继续留用劳动者，但未续签合同，是否也需支付双倍工资？
5.什么时候为最佳时间，签署劳动合同、用工协议？
6.法律禁止2次约定试用期，劳动合同期限和试用期限该如何约定？
7.用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？
8.应否与属于职业经理人的法人代表签订劳动合同？
专题三：试用期
1.可否先试用后签合同，可否单独签订试用期协议？
2.员工主动申请延长试用期，该怎样操作，才规避赔偿风险？
3.试用期满后辞退员工，最少赔2个月工资，该如何化解？
4.试用期最后一天辞退员工，赔偿概率为70%，如何化解？
5.试用期满前几天辞退员工，赔偿概率为50%，如何化解？
6.不符合录用条件的范围包括哪些，如何取证证明？
7.《试用期辞退通知书》如何书写，以避免违法解除的赔偿金？
8.出现"经济性裁员"情况，优先裁掉试用期的新员工，合法吗？
专题四：无固定期限劳动合同
1.无固定期限劳动合同到底是不是铁饭碗，会不会增加企业成本？
2.无固定期限劳动合同解除的条件、理由有哪些？
3.用人单位拒绝签订无固定期限劳动合同，有何风险？
4.签订了固定期限劳动合同的员工，期间工作累计满10年，能否要求将固定期限合同变更为无固定期限合同？
5.连续订立二次固定期限劳动合同到期，用人单位能否终止合同；员工提出签订无固定期限合同，用人单位能否拒绝？
6.合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延劳动合同导致劳动者连续工作满十年，劳动者提出订立无固定期限劳动合同的，用人单位能否拒绝？
专题五：特殊用工协议
1.培训服务期与劳动合同期限有何不同，劳动合同期限与服务期限发生冲突时如何适用？
2.培训服务期未到期，而劳动合同到期，用人单位终止劳动合同的，是否属于提前解除劳动合同，如何规避？
3.劳动者严重过错被解雇，用人单位能否依据服务期约定要求劳动者支付违约金？
4.在什么情况下，可签署竞业限制协议？
5.在什么时候，企业更有主动权签署竞业限制协议？
6.无约定经济补偿的支付，竞业限制是否有效？
7.竞业限制的经济补偿的标准如何界定？
8.要求员工保密，企业需要支付保密工资吗？
专题六：劳动关系解除终止
1.双方协商解除劳动合同并约定支付适当的经济补偿，事后劳动者追讨经济补偿的差额部分，仲裁机构有可能支持劳动者的诉求，企业如何避免案件败诉？
2.能否与"三期妇女、特殊保护期间的员工"协商解除，如何规避风险？
3.员工未提前30日通知企业即自行离职，企业能否扣减其工资？
4.员工提交辞职信后的30天内，企业批准其离职，可能有风险，如何化解？
5.员工提交辞职信后的30天后，企业批准其离职，也可能有风险，如何化解？
6.对于患病员工，能否解除，如何操作才能降低法律风险？
7.实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，往往被认定非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
8.以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，感觉非常符合常理，但往往被认定非法解雇，企业该如何做才避免风险？
9.以"经济性裁员"名义解雇员工，感觉非常符合常理，但往往被认定非法解雇，企业该如何操作？
10.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
11.解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
12.劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，其引发的风险非常大；那么企业该如何规避风险？
专题七：社会保险法
1.用人单位拖欠社保费，有什么法律责任？
2.用人单位不足额缴纳社会保险如何处理？
3.员工不愿意买社保，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？
4.试用期间，是否必须缴纳社会保险？
5.如果无参保，劳动者因第三方责任产生的医疗费用，能否要求单位报销？
6.企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？
7.女职工未婚先孕、未婚生育争议如何处理？
8.怀孕女职工提出长期休假保胎，直至修完产假，该如何协调此问题？
专题八：劳动争议处理
1.用人单位败诉的原因主要有哪些？
2.仲裁或法院在处理案件时，如何适用法律法规？
3.如何判定政策法律法规的效力等级？
4.公开审理的开庭形式，有何风险，如何避免风险？
5.申请仲裁的时效如何计算；如何理解"劳动争议发生之日"？
6.如何书写答辩书，有哪些注意事项？
7.开庭期间，质证与辩论需要注意哪些关键问题？
8.举证责任如何分配，无法举证的后果有哪些？
B单元内容（共2天，15个以上经典案例）
专题一：绩效管理与岗位调整
1.企业单方调整岗位，员工往往可被迫解除合同并索赔经济补偿，如何规避？
2.调岗时没有书面确认，员工到新岗位工作2个月后能否要求恢复到原岗位？
3.可否对"三期内"女职工进行调岗、调薪？
4.员工认同绩效结果，为什么在"不胜任工作"引发的争议中还是败诉？
5.为什么企业根据绩效结果支付员工绩效奖金，最终被认定非法克扣工资？
6.法律上如何证明劳动者"不能胜任工作"？
7.对绩效考核不合格的员工，如何合法辞退？
8.绩效正态分布往往强制划分5%的员工为不合格者，是否合法？
专题二：劳动报酬、薪酬福利
1.工资总额包括哪些工资明细？
2.新进员工薪资管理问题及处理技巧；
3.调整工作岗位后，可以调整薪资标准吗？
4.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题？
5.值班算不算加班？
6.加班加点工资支付常见误区？
7.用人单位如何设计工资构成以降低加班费成本？
8.未经用人单位安排，劳动者自行加班的，是否需支付加班工资？
9.劳动者主张入职以来的加班费，如何应对？
10.劳动者在工作日\法定节假日加班，能否安排补休而不予支付加班费？
11.病假、年休假、婚假、产假、丧假等的享受条件及工资待遇标准？
12.离职员工往往回头追讨年终奖，有可能得到支持，如何规避该风险？
专题三：违纪违规问题员工处理
1.劳动者往往拒绝签收处分、解雇通知书，如何应对？
2.问题员工往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规事实，企业该如何收集证据？
3.对于违纪员工，应该在什么时间内处理？
4.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度"?
5.如何在《惩罚条例》中描述"一般违纪"、"较重违纪"及"严重违纪"？
6.怎样理解"严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害"？
7.如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
8.如何追究"严重失职、严重违纪违规"者的法律责任？
9.能否直接规定"禁止兼职，否则视为严重违纪违规"？
10.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
11.劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，企业该如何做，才避免案件败诉？
12."录音录象"证据，仲裁与法院是否采信；企业内部OA系统上的资料能否作为证据使用；电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
专题四：经济补偿
1.用人单位需向劳动者支付经济补偿的情形有哪些？
2.什么情况下用人单位需支付两倍的经济补偿？
3.劳动者可否同时向用人单位主张经济补偿和赔偿金？
4.经济补偿计算的基数及标准如何确定？
5.经济补偿年限最高不超过十二年的适用范围？
6.如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限？
7.如何理解"六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿"？
8.劳动合同法环境下"50%额外经济补偿金"是否继续适用？
专题五：规章制度、员工手册
1.企业人力资源管理体系中哪些内容跟劳动法有必然联系？
2.人力资源、劳动用工管理制度应该包括哪些必备内容？
3.制定规章制度的程序要求给用人单位带来哪些风险，如何应对？
4.非国有用人单位如何组建"职工代表大会"？
5.无纸化、网络化办公下的公示，存在哪些风险？
6.如何公示或告知，更符合仲裁或诉讼的举证要求？
7.规章制度能否规定对员工进行经济处罚？
8.规章制度违反法律法规，劳动者可以被迫解除并索取经济补偿，如何防范？
专题六：工伤保险条例
1.属于工伤范围的情形有哪些？
2.不得认定为工伤的情形有哪些？
3.怎样理解"上下班途中"，怎样控制期间的风险？
4.发生工伤事故，用人单位需承担哪些费用？
5.工伤员工借故拒绝复工，借故不断休假，如何处理？
6.对于第三方造成的工伤事故，劳动者能否要求用人单位支付工伤待遇又同时要求第三方支付人身伤害赔偿？
7.用人单位能否以商业保险理赔款替代职工工伤赔偿待遇？
8.发生工伤事故，双方私下和解，补偿协议该如何签订才有效？
专题七：劳务派遣
1.劳务派遣用工模式，有何利弊，利大还是弊大？
2.劳务派遣合作协议必须注意的风险细节有哪些？
3.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
4.派遣工"第三签"时，能否要求签订无固定期限劳动合同？
5.哪些岗位可以使用派遣工，辅助性、临时性、替代性如何理解与操作？
6.新规定对于同工同酬提出哪些新要求，如何规避同工同酬风险？
7.采用劳务派遣用工方式，能否异地参保？
8.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
9.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？
10.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
11.部分劳务公司很可能面临关闭停业，原来的派遣工的劳动关系如何处理？
12.业务外包与劳务派遣的本质区别有哪些？
13.如何筛选承包方，需考察哪些细节要点？
14.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？
新《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧——讲师简介
钟永棣 老师
资深劳动法专家
教育背景
国内著名劳动法与员工关系管理实战专家、劳动仲裁员、企业劳动争议预防应对专家、高级人力资源管理师、高级劳动关系协调师，国内第一批倡导、传播、实施"国家劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先行者；国内原创型、实战型、顾问型的培训师。
现任"劳律通(中国)顾问中心"、中华创世纪培训网首席顾问，上海成通律师事务所投资合伙人；兼任时代光华管理学院、深圳外商投资企业协会、广州市劳动保障学会、广州市人力资源市场服务中心、广东省人力资源管理协会、香港工业总会、中山大学、浙江大学等100多家培训公司、行业协会、有关机构的签约讲师、特聘顾问。
讲师擅长
钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争议案件的精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现场、培训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分析具体案件的应对思路；钟老师独到的现场的专业功底，每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服！
讲师经历
钟老师曾任专职劳动仲裁员，曾获"广州市优秀劳动仲裁员"称号，期间审裁劳动争议案件400多宗；多年来累积代理劳动争议500多宗，参与或主持薪酬绩效咨询项目20多个，审查完善400多家企业的人力资源管理规章制度。个人长期担任30多家（累计200多家）企业的人力资源管理法律顾问；以钟老师领衔的专家队伍，长期为企事业单位提供劳动法常年顾问及各种劳资专项咨询服务，客户满意度高达95%。
2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业达30000家，直接受益学员70000多人，培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理案例当中，将人力资源管理与劳动法有机地整合在一起；课程内容80%为真实案例、20%为必备的重点法条；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强，让学员即时学以致用！课程满意度高达95%，众多学员均表示："第一次听到如此实战、实用、实效的劳动法课程！钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到了让我不再后悔的精彩课程！"
钟老师先后在《广州日报》、《南方都市报》、《中国社会科学报》、《人力资源》、《香港工业总会月刊》等报刊、杂志、媒体发表专业文章或采访稿50多篇。
培训客户
曾为以下客户提供咨询、顾问、内训（非公开课）服务：中国人寿、太平人寿、华康保险、广发银行、光大银行、建设银行、农业银行、工商银行、中国邮政、国家电网、中国邮政速递、中国邮政储蓄银行、携程旅行网、华鼎担保、中铁集团、深圳机场、黄河水电开发、中烟集团、南粤物流、新南方集团、深圳爱施德股份、深圳酷动数码、合生创展、中海地产、方圆地产、珠江监理、珠江投资、蒙牛奶粉、三新地产、养生堂药业、一品红药业、晶苑集团、广州电信、国讯通信、益海集团、旺大集团、中远物流、欧时力服装、广州岭南集团、广州蔬果集团、广东交通集团、广州无线电集团、珠海口岸广场、比亚迪汽车、纵横天地旅行网、蛇口船务运输股份、北京得信佳和医疗、风神集团、中咨工程监理、广药集团、高士线业、利海集团、化建集团、深圳水务监理、深圳运发集团、深圳东部公交、新广国际集团、美的集团、江苏大全集团、沿海地产控股、深圳华侨城、信源集团、京城控股、广东华农温氏畜牧股份、国药物流集团广东公司、云南煤化工集团、浙江新大集团、云南驰宏锌锗股份、广州电力系统、信昌机器、云南鸿翔药业集团、广东广电网络股份公司、广汽部件、中国十七冶集团、中国通信服务、欧普照明、中广核集团、成都置信集团、中国移动、周大福、山东常林集团、益海嘉里集团……千余家企业。
曾参加过钟老师培训公开课的部分企业客户：中国移动、中国南方电网、中国农业大学、中山大学、中广核能源、珠江电影制片、万科地产、蒙牛乳业、珠江啤酒、中国银行、广发证卷、兴业银行、中信银行、中兴通讯、中石化、中海油、百年糊涂酒业、保利房地产、富力地产、雅居乐地产、安踏、金蝶软件、晨光乳业、广州地铁、立白集团、蓝月亮、路虎汽车、志高空调、广州电视台、白云山制药、加多宝、华为、江苏银行、广东省电影公司、北京航空院、中国旅行社、广东新华发行集团、百事（中国）、华润建筑、狮王、内蒙古西拉沐沦集团、中国海洋石油总公司、挪威国家石油公司、金宸地产、安粮控股、南京质监检验院、天正集团、深圳巴士集团、NETSFIM（北京）农业科技、内蒙古金哈达煤炭化工、中国科学院、广州汽车集团、君华集团、康佳集团、北京航空所、深圳邮政局、可口可乐、通用电气、松下电器、中南大学、安霸半导体、酒钢集团、本田汽车、一嗨租车、米其林轮胎、索尼、世纪龙信息网络、艾默生、TCL、创维电器、国药集团、吉林烟草、马士基集装箱、用友软件、建滔化工集团、富士通、三一重工……几万家企业。
----- 2016-5-29
注_塑(零缺陷)原因分_析446925
linda1502.practicum@blogger.com
注塑零缺陷原因分析
【时-间-地-点】2013年06月22-23日深圳 06月29-30日上海
【收-费-标-准】￥2800 /人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【培-训-对-象】注塑模具企业总经理、厂长、副总、部门经理、注塑工程师、注塑领班、调机技术员、
模具结构设计工程师，产品设计开发工程师、跟模工程师、品管等等。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【会务/组织】：喏斯恺企业管理咨询有限公司
【全国免长途热线电话】: 400 0830 558
【深圳/市场部】：０７５５-- ６１２８２５７１ 周先生
【上海/市场部】：０ ２ １-- ５１６０１１０７ 张先生
【北京/市场部】：０ １ ０-- ８１６７５２６７ 陈小姐
【报 名/邮 箱】QQ:188583308 EMail: bm4000830558@sina.cn
【报 名/方 式】电话登记或索取报名表!报名后我司发报名涵及上课路线图!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课-程-特-色
1. 最佳注塑工艺参数设定方法，最佳模具设计方案；
2. 详细分析注塑缺陷的原因，提出大师级的注塑调机、模具设计、产品设计等解决方案；
3. 大量典型实例讲解、分析；
4. 学员自带不良品、现场解决问题、互动探讨；
5. 世界最先进的、全国独有的系统，全真展现注塑生产过程，动态显示生产现场看得见以
及看不见的环节和变化，等于将注塑车间搬到培训大厅。
6. 培养融汇注塑与模具技术的问题解决专家。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课-程-背-景:
注塑成型不良品多、效率低，材料损耗多、成本居高不下、出现问题找不到原因？经常修模、
频繁调机，注塑件批量退货、延误交期？长期以来，大多数相关工程师过分依赖自己片面的经验，
对一些综合性的问题缺乏科学系统的分析能力，对已经出现的生产问题缺乏解决问题的措施。
邓益善老师基于扎实的生产实践与技术指导经历，将实实在在从根源上帮助解决这些问题和烦恼。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课-程-大-纲:
第一部分：塑料材料性能特点、使用注意事项
塑料材料关键物性详解；
第二部分：最佳注塑工艺设定方法
1. 如何设定各项关键注塑工艺参数；
2. 时间、温度、压力、速度、位置等参数设定要点；
3. 螺杆相关设定要点；
4. 多段充填的设定与实际使用；
5. 多段保压的设定与实际使用；
6. 速度/压力切换点的设定方法；
7. 多视窗注塑成型技术运用；
8. 塑料分子排向对质量的影响以及如何控制
9. 注塑残余内应力对质量的影响以及如何控制
第三部分：注塑现场问题分析与解决对策
注塑问题描述、原因分析，如常见的缩孔、缩水、不饱模、毛边、熔接痕、银丝、喷痕、烧焦、
翘曲变形、开裂/破裂、尺寸超差及其它等等，以及在产品结构设计、模具设计、成型工艺控制及
塑料材料等方面之全面解决对策。
1. 注塑件周边缺胶、不饱模的原因分析及解决对策；
2. 批锋（毛边）的原因分析及解决对策；
3. 注塑件表面缩水、缩孔（真空泡）的原因分析及解决对策；
4. 银纹（料花、水花）、烧焦、气纹的原因分析解决对策；
5. 注塑件表面水波纹、流纹（流痕）的原因分析及解决对策；
6. 注塑件表面夹水纹（熔接痕）、喷射纹（蛇纹）的原因分析及解决对策；
7. 注塑件表面裂纹（龟裂）的原因分析及解决对策；
8. 注塑件表面色差、光泽不良、混色、黑条、黑点的原因分析及解决对策；
9. 注塑件翘曲变形、内应力开裂的原因分析及解决对策；
10. 注塑件尺寸偏差的原因分析及解决对策；
11. 注塑件透明度不足、强度不足（脆断）的原因分析及解决对策；
12. 学员自带产品问题解答。
第四部分：模具设计优化
实际上目前有相当部分产品品质问题是由模具设计不合理导致的，只是很多模具设计相关人员将
责任推给了注塑相关人员。
1. 如何设计注塑车间生产OK的模具；
2. 如何设计注塑车间稳定、高效生产的模具；
3. 如何设计上档次的模具；
4. 浇口合理设计；
5. 流道合理设计；
6. 冷却水路合理设计；
7. 产品缩水率的设定与调整；
第五部分：模流分析技术应用 （融汇于第三、四部分）
如何利用目前世界最强大的Moldflow模流分析技术快速地有效地预测问题、优化注塑工艺和模
具设计，从根本上解决问题。
第六部分：现场案例分析与讨论
第七部分：模塑新工艺
1. 热流道技术应用及相关问题解决；
2. 双色成型技术应用及相关问题解决；
3. 粉末注射成型技术应用；
4. 气体辅助成型技术应用及相关问题解决
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
讲-师-介-绍:
邓益善老师 中国杰出注塑技术、模具设计优化技术培训实战专家，硕士，先后在美、德、台资
外企、从事相关工作多年，历任工程师、主管、经理等职务，在设计生产一线多年摸爬滚打，并在
咨询顾问中积累了丰富的经验，尤其深谙注塑缺陷原因分析与解决方案、模具设计优化技术，对注
塑机械、塑料材料具有相当的技术功底，形成了独具特色的实干型模具/注塑技术方法和体系。邓
老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和
尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要，先后举办了注塑技术、模具设计优化技术方面的内训、
公开课程共计600多场，参训企业4000家左右，培养了一大批优秀的企业技术人才，目前主要分布
在上海、深圳、广东、江浙地区大中型生产型企业。为国内企业生产技术培训工作做出了突出贡献，
实实在在为企业解决了设计与生产难题。
===========================================================================
很抱歉打扰到您!如果不想收到此类邮件,请将您的(EMAIL地址+邮件主题)
发送到tuidingyoujian@21cn.com,我们会在7个工作日内为您彻底删除!
注塑零缺陷原因分析
【时-间-地-点】2013年06月22-23日深圳 06月29-30日上海
【收-费-标-准】￥2800 /人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【培-训-对-象】注塑模具企业总经理、厂长、副总、部门经理、注塑工程师、注塑领班、调机技术员、
模具结构设计工程师，产品设计开发工程师、跟模工程师、品管等等。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【会务/组织】：喏斯恺企业管理咨询有限公司
【全国免长途热线电话】: 400 0830 558
【深圳/市场部】：０７５５-- ６１２８２５７１ 周先生
【上海/市场部】：０ ２ １-- ５１６０１１０７ 张先生
【北京/市场部】：０ １ ０-- ８１６７５２６７ 陈小姐
【报 名/邮 箱】QQ:188583308 EMail: bm4000830558@sina.cn
【报 名/方 式】电话登记或索取报名表!报名后我司发报名涵及上课路线图!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课-程-特-色
1. 最佳注塑工艺参数设定方法，最佳模具设计方案；
2. 详细分析注塑缺陷的原因，提出大师级的注塑调机、模具设计、产品设计等解决方案；
3. 大量典型实例讲解、分析；
4. 学员自带不良品、现场解决问题、互动探讨；
5. 世界最先进的、全国独有的系统，全真展现注塑生产过程，动态显示生产现场看得见以
及看不见的环节和变化，等于将注塑车间搬到培训大厅。
6. 培养融汇注塑与模具技术的问题解决专家。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课-程-背-景:
注塑成型不良品多、效率低，材料损耗多、成本居高不下、出现问题找不到原因？经常修模、
频繁调机，注塑件批量退货、延误交期？长期以来，大多数相关工程师过分依赖自己片面的经验，
对一些综合性的问题缺乏科学系统的分析能力，对已经出现的生产问题缺乏解决问题的措施。
邓益善老师基于扎实的生产实践与技术指导经历，将实实在在从根源上帮助解决这些问题和烦恼。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课-程-大-纲:
第一部分：塑料材料性能特点、使用注意事项
塑料材料关键物性详解；
第二部分：最佳注塑工艺设定方法
1. 如何设定各项关键注塑工艺参数；
2. 时间、温度、压力、速度、位置等参数设定要点；
3. 螺杆相关设定要点；
4. 多段充填的设定与实际使用；
5. 多段保压的设定与实际使用；
6. 速度/压力切换点的设定方法；
7. 多视窗注塑成型技术运用；
8. 塑料分子排向对质量的影响以及如何控制
9. 注塑残余内应力对质量的影响以及如何控制
第三部分：注塑现场问题分析与解决对策
注塑问题描述、原因分析，如常见的缩孔、缩水、不饱模、毛边、熔接痕、银丝、喷痕、烧焦、
翘曲变形、开裂/破裂、尺寸超差及其它等等，以及在产品结构设计、模具设计、成型工艺控制及
塑料材料等方面之全面解决对策。
1. 注塑件周边缺胶、不饱模的原因分析及解决对策；
2. 批锋（毛边）的原因分析及解决对策；
3. 注塑件表面缩水、缩孔（真空泡）的原因分析及解决对策；
4. 银纹（料花、水花）、烧焦、气纹的原因分析解决对策；
5. 注塑件表面水波纹、流纹（流痕）的原因分析及解决对策；
6. 注塑件表面夹水纹（熔接痕）、喷射纹（蛇纹）的原因分析及解决对策；
7. 注塑件表面裂纹（龟裂）的原因分析及解决对策；
8. 注塑件表面色差、光泽不良、混色、黑条、黑点的原因分析及解决对策；
9. 注塑件翘曲变形、内应力开裂的原因分析及解决对策；
10. 注塑件尺寸偏差的原因分析及解决对策；
11. 注塑件透明度不足、强度不足（脆断）的原因分析及解决对策；
12. 学员自带产品问题解答。
第四部分：模具设计优化
实际上目前有相当部分产品品质问题是由模具设计不合理导致的，只是很多模具设计相关人员将
责任推给了注塑相关人员。
1. 如何设计注塑车间生产OK的模具；
2. 如何设计注塑车间稳定、高效生产的模具；
3. 如何设计上档次的模具；
4. 浇口合理设计；
5. 流道合理设计；
6. 冷却水路合理设计；
7. 产品缩水率的设定与调整；
第五部分：模流分析技术应用 （融汇于第三、四部分）
如何利用目前世界最强大的Moldflow模流分析技术快速地有效地预测问题、优化注塑工艺和模
具设计，从根本上解决问题。
第六部分：现场案例分析与讨论
第七部分：模塑新工艺
1. 热流道技术应用及相关问题解决；
2. 双色成型技术应用及相关问题解决；
3. 粉末注射成型技术应用；
4. 气体辅助成型技术应用及相关问题解决
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
讲-师-介-绍:
邓益善老师 中国杰出注塑技术、模具设计优化技术培训实战专家，硕士，先后在美、德、台资
外企、从事相关工作多年，历任工程师、主管、经理等职务，在设计生产一线多年摸爬滚打，并在
咨询顾问中积累了丰富的经验，尤其深谙注塑缺陷原因分析与解决方案、模具设计优化技术，对注
塑机械、塑料材料具有相当的技术功底，形成了独具特色的实干型模具/注塑技术方法和体系。邓
老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和
尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要，先后举办了注塑技术、模具设计优化技术方面的内训、
公开课程共计600多场，参训企业4000家左右，培养了一大批优秀的企业技术人才，目前主要分布
在上海、深圳、广东、江浙地区大中型生产型企业。为国内企业生产技术培训工作做出了突出贡献，
实实在在为企业解决了设计与生产难题。
===========================================================================
很抱歉打扰到您!如果不想收到此类邮件,请将您的(EMAIL地址+邮件主题)
发送到tuidingyoujian@21cn.com,我们会在7个工作日内为您彻底删除!
Thursday, May 26, 2016
外训安排-销售部
详情请查阅附件
------------------ 原始邮件 ------------------
发件人: "毕涛";<etoyg@lsjie.com>;
发送时间: 2016-5-27(星期日) 下午10:27:40
收件人: "linda1502.practicum"<linda1502.practicum@blogger.com>;
主题: 答复:外训安排-销售部
Wednesday, May 25, 2016
模美女，您对劳动法知识了解有多少？
国民的感情中最难克服的要数骄傲了，随你如何把它改头换面，与之斗争，使之败阵，扑而灭之，羞而辱之，它还会探出头来，显示自己。 富兰克林
全面了解劳动用工过程的法律风险
A comprehensive understanding of the legal risks in the process of labor and employment
国民的感情中最难克服的要数骄傲了，随你如何把它改头换面，与之斗争，使之败阵，扑而灭之，羞而辱之，它还会探出头来，显示自己。 富兰克林
理解与劳动用工有关的政策法律法规
Understanding of policy laws and regulations relating to labor and employment
国民的感情中最难克服的要数骄傲了，随你如何把它改头换面，与之斗争，使之败阵，扑而灭之，羞而辱之，它还会探出头来，显示自己。 富兰克林
培养预测、分析劳动用工法律风险的思维
To develop the thought of forecasting and analyzing the legal risk of labor and employment
国民的感情中最难克服的要数骄傲了，随你如何把它改头换面，与之斗争，使之败阵，扑而灭之，羞而辱之，它还会探出头来，显示自己。 富兰克林
掌握预防和应对风险的实战技能及方法工具
To master the skills and methods to prevent and deal with the risks.国民的感情中最难克服的要数骄傲了，随你如何把它改头换面，与之斗争，使之败阵，扑而灭之，羞而辱之，它还会探出头来，显示自己。 富兰克林
21:16:11
请.查.看.附.件...
销售人员第一思想是战争思想，情报最重要；
1.无事不登三宝殿，有目的地做好拜访计划；
2.引导客户，首先要控制谈话的方向、节奏、内容；
3.从讲产品的"卖点"转变到讲客户的"买点"
4.好的，不一定是最适合的，最合适的才是最好的；
2.引导客户，首先要控制谈话的方向、节奏、内容；
3.从讲产品的"卖点"转变到讲客户的"买点"
4.好的，不一定是最适合的，最合适的才是最好的；
Tuesday, May 24, 2016
54％的质量问题源自研发阶段
详情请参阅附件...
------------------ 原始邮件 ------------------
发件人: "侯英";<dvn@homefutura.com>;
发送时间: 2016-5-25(星期二) 上午13:53:41
收件人: "linda1502.practicum"<linda1502.practicum@blogger.com>;
抄送: "冯经理"
主题: 答复: 回复： 54％的质量问题源自研发阶段
linda1502.practicum:如何面对产业转型
linda1502.practicum:您好
当前，全球经济形势扑朔迷离，中国经济转型坎坷曲折。面对如此不确定的经济环境，以及移动互联网与新技术带来的冲击
未来的经济金融走势如何研判?转型时期的产业发生那些巨变?2016年，挑战与机遇并存，企业经营者如何把握？
为此，世纪名家讲堂特邀著名专家吴晓波、陈志武、向松祚、马骏联袂开讲，相约北京，历时2天，分析形势、分析问题、厘清脉络，给出思路，帮助广大中国企业在产业发展与巨变中，赢得发展良机。
如何做好一名销售？ --oj2szizs
linda1502.practicum销售精英2天强化训练79848
【时 间 地 点】 05月28-29日上海 06月04-05日深圳 07月09-10日上海
【参 加 对 象】 总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
【学 习 费 用】 2800元/1人
【咨 询 Q Q】１０９０.７２８.１６０ 刘 老 师 １３２.１２５.９１２４叶 老 师
【值 班 手 机】１５３.１３２５.１７４７刘 老 师 １３６.９１４７.２８１６叶 老 师
==============================================================================
第一章客户需求分析
思考：
1、面对客户找不到话说，怎么办？二次沟通应该聊些什么？
2、为什么我把所有资料都给客户了，他还说要考虑一下？
3、同一件事，客户不同的人告诉我不一样的要求，听谁的？
4、同一件事，客户同一个人告诉我两次的答案不一样，听哪次的？
5、推荐哪一种产品给客户好？最好的？稍好的？还是够用的？
4、为什么我按客户要求去做，他还是没有选择我们？
5、不同的客户，我应该如何应对？
6、忠诚的客户应该如何培养？
第一节、为什么要对客户需求进行分析？
1、客户初次告诉我们的信息往往是有所保留的；
2、客户想要的产品，不一定就是实际所需要的；
3、客户不缺少产品信息，困惑的是自己如何选择；
4、客户购买决定是比较出来的，没有比较，产品就没有价值；
5、销售人员第一思想是战争思想，情报最重要；
6、未来的送货员,联络员,报价员将被淘汰;
第二节、如何做好客户需求分析？
一、基本要求：
1.无事不登三宝殿，有目的地做好拜访计划；
2.引导客户，首先要控制谈话的方向、节奏、内容；
3.从讲产品的"卖点"转变到讲客户的"买点"
4.好的，不一定是最适合的，最合适的才是最好的；
5.不要把猜测当成事实，"谈"的是什么？"判"是由谁判？
6.讨论：客户说价格太贵，代表哪15种不同的意思？
二、需求分析要点：
1.了解客户的4种期望目标；
2.了解客户采购的5个适当；
3.判断谁是关键人的8个依据；
4.哪6大类问题不可以问？ 要表达别人听得懂的话；
5.提问注意的"3不谈"，"4不讲"；
6.客户需求分析手册制定的6个步骤；
?找对方向，事半功倍，为什么找这个客户？
?时间没对，努力白费，为什么这个时候找？
?找对人，说对话，为什么找这个人？
?为什么推荐这个产品？给客户需要的，而不是自己想给的；
?为什么给这样的服务？ 客户看重不是产品，而是使用价值；
?为什么报这个价？ 在客户的预算与同行之间找到平衡；
7.为什么还这个价？关注竞争对手，调整自己的策略；
第二章 如何正确推荐产品
思考：
1、为什么我满足客户所提出的要求，客户却还需要考虑一下？
2、为什么客户不相信我质量与服务的承诺？
3、面对客户提出高端产品的要求，而我只有低端产品，怎么办？
4、如何推荐产品才能让客户感觉到我们跟别人不一样；
第一节 为什么需要我们正确地推荐产品？
1、客户往往对自己深层次的问题并不清楚；
2、客户的提出的要求可能是模糊或抽象,有的仅仅提出方向，不要局限于客户明显的问题,
头痛医头,脚痛医脚；
3、客户往往会以我们竞品给他的条件要求我们；
4、满足客户提出的要求，是引导客户在不同公司之间做比较，而不在我公司做出决策；
第二节 如何帮助客户建立"排他性"的采购标准？
案例：客户关心的是你如何保证你的质量和服务水平
1、打仗就是打后勤，推荐产品中常用的34项内容；
2、产品的功能与客户需要解决的问题要相对应；客户喜欢提供解决方案的人，而不仅提
供工具的人；
3、如何给竞争对手业务员设置障碍？
第三节 见什么人,说什么话;
不同情况下如何讲？时间、能力、精力、兴趣、文化水平、不同的职位等；
1. 什么情况下偏重于理性说服,打动别人的脑?
2. 什么情况下偏重于情感说服,打动别人的心?
3. 何种情况下只讲优势不讲劣势？
4. 何种情况下即讲优势又讲劣势？
第三章如何有效处理异议
思考
1、遇到小气、固执、粗鲁、啰嗦、刻薄、吹毛求疵、优柔寡断的客户应对？
2、客户直接挂电话，怎么办？
3、第二次见面，客户对我大发脾气，怎么办？
4、有一个行业，销售人员每天都会遇到大量的拒绝，为什么却没有任何人会沮丧？
5、客户就没有压力吗？知已知彼，客户采购时会有哪些压力？
6、为什么客户在上班时与下班后会表现不同的性格特征？
第一节：买卖双方的心情分析
1、如果一方比另一方更主动、更积极追求合作，则后者称为潜在客户
2、卖方知道某价一定不能卖，但买方不知道什么价不能买；
3、当卖方表现自己很想卖，买方会表现自己不想买；
4、买方还的价，并不一定是他认为商品就应该值这个价；
5、付钱之前，买方占优势，之后，卖方占优势；
第二节、理解客户购买时的心态；
1、客户谈判时常用7种试探技巧分析；
2、客户态度非常好，就是不下订单，为什么？
3、为什么有些客户让我们感觉高高在上，花钱是大爷？难道他们素质真的差？
4、客户自身会有哪6个压力？
案例：客户提出合理条件，是否我就应该降价？
案例：如何分清客户异议的真实性？
案例：当谈判出现僵局时怎么办？
案例：为什么我答应客户提出的所有的条件，反而失去了订单？
案例：客户一再地提出不同的条件，怎么处理？
案例：客户要求我降价时,怎么办?请分8个步骤处理
第三节 客户异议处理的5个区分
1、要区分"第一" 还是"唯一"
2、对客户要求的真伪进行鉴别;
3、要区分"情绪"还是"行为"
4、区分"假想"还是"事实"
5、区别问题的轻重,缓急;
第四章 如何建立良好的客情关系？
案例：销售工作需要疯狂、圆滑、奉承、见人说人话，见鬼说鬼话吗？
案例：生意不成仁义在，咱俩交个朋友，这句话应该由谁说？
案例：邀请客户吃饭，你应该怎么说？
案例：当客户表扬了你，你会怎么回答？
案例：我代表公司的形象，是否我应该表现自己很强势？
案例：为了获得客户的信任，我是否应该花重金包装自己？让自己很完美？
案例：是否需要处处表现自己很有礼貌？
案例：如何与企业高层、政府高层打交道？
第一节 做回真实和真诚的自己，表里如一
礼仪的目的是尊重别人，而不是伪装自己，礼仪中常见的错误；
1、演别人,再好的演技也会搞砸，想做别人的时候,你就会离自己很远；
2、不同的人,需求不同,越改越累,越改越气,只会把自己折磨得心浮气躁,不得人心；
3、以朋友的心态与客户交往，过多的商业化语言、行为、过多的礼仪只会让客户感觉到
生硬、距离、排斥、公事公办，没有感情；
4、适当的暴露自己的缺点，越完美的人越不可信；
5、守时,守信,守约,及时传递进程与信息，让客户感觉到可控性；
6、销售不是向客户笑，而是要让客户对自己笑；
第二节 感谢伤害我的人，是因为我自己错了；
1、一味顺从、推卸责任、理论交谈、谈论小事、无诚信；
2、当客户说过一段时间、以后、改天、回头、月底时，如何应对？
3、越完美的人越不可信，自我暴露的四个层次；
4、做好防错性的服务,签完合同仅仅是合作的开始；
?指导客户如何使用；
?跟踪产品使用的情况；
?为客户在使用过程中提供指导建议；
?积极解答客户在使用中提出的问题；
第四章团队配合
思考：
1.团队配合的前提是什么？是否任意两个人在一起都会有团队精神？
2.团队配合中为什么会出现扯皮的现象？
3.为什么公司花那么高成本让大家加深感情，但有些人之间还是有隔阂？
4.业绩好的人影响业绩差的人容易还是业绩差的影响业绩好的容易？
5.统一底薪好？还是差别化底薪好？如何让大家都觉得公平？
6.为什么有能力的不听话，听话的却没能力？
7.为什么有些人总是不按我要求的方法去做？
8.面对业绩总是很差的员工，到底是留还是开？
第一节团队配合的重要性
1.优秀的业务员业绩往往是普通的几十甚至上百倍；
2.提高成交的效率，不要杀敌一千，而自损八百；
3.优秀业务员缺时间，业绩普通的业务员缺能力，扬长避短，人尽其才；
4.把人力资源效益利用最大化；
5.打造完美的团队，让成员的缺点相互抵消；
第二节，如何开展团队配合
第一、能力互补
1.关注员工的能力，不要把未来寄托在员工未知的潜能上；
2.不要把员工塑造成同一类型的人，不把专才当全才用；
3.团队以能为本，销售岗位常见的14项技能；
4.售前、售中、售后人员要求与如何搭配？
5.案例：新员工有激情，但能力不足，老员工有能力，但激情不足，怎么办？
第二、利益关联
1.为什么成员会相互冷漠、互不关心、彼此封锁信息和资源？
2.为什么团队成员把团队的事不当回事？
3.如何才能让团队成员真心的为优秀的成员而高兴？
4.开除业绩差的员工，其他成员缺乏安全感怎么办？
5.如何才能让团队自动自发的努力工作？
第三节、不同客户喜欢不同风格的销售人员
1、 销售人员形象与举止，注意自己的形象；
2、 是否具备相似的背景，门当户对；
3、 是否具备相同的认识，道不同不相为盟；
4、 是否"投其所好"，话不投机半句多；
5、 赞美，喜欢对方，我们同样对喜欢我们的人有好感；
先交流感情,增进互信,欲速则不达;
6、 是否对销售人员熟悉，销售最忌讳交浅言深；
初次见面就企图跟别人成为朋友的行为很幼稚；
初次见面就暗示好处的行为很肤浅；
刚见面就强调价格很便宜的行为很愚蠢；
7、 销售人员是否具备亲和力，别人的脸是自己的一面镜子；
成交并不取决于说理，而是取决于心情
8、 销售人员是否值得信赖。
第六章 新客户开发
案例：为什么客户一开始很有兴趣，但迟迟不下单？
案例：前天明明说不买的客户居然今天却买了，客户的话能相信吗？
案例：客户答应买我司的产品，却突然变卦买别人的了，为什么？
案例：为什么我们会买自己没有兴趣的而且并不需要的产品？
一、客户是根据自己所投入的精力、金钱来确定自己的态度；
二、如何才能引导客户作自我说服？
1.不要轻易给客户下结论，谁会买，谁不会买
2.态度上的变化叫说服，行为上的变化叫接受；
3.我们都喜欢为我们自己的行为找理由，却不善于做我们已找到理由的事；
4.客户是发现了自己的需求，"发现"的依据是自己的行为；
5.案例：合同签订后，应该问哪4句话，提升客户忠诚度？
第七章 自我激励
1.做销售工作赚钱最快，且最容易得到老板的重视、同事的尊重；
2.不要把第一次见面看成最后一次，工作要积极但不要着急；
3.不是成功太慢，而是放弃太快，钱是给内行的人赚的；
4.不要报着试试看的心态，企图一夜暴富的投机心态让客户反感；
5.不是有希望才坚持，而是坚持了才有希望；
6.付出才会拥有，而不是拥有才付出；做了才会，而不是会了才做；
7.好工作是做出来的，不是找出来的，不要把自己托付给公司，而要独立成长；
8.尝试不同的工作方法，而不是多年重复使用一种方式，具备试错的精神；
9.工作可以出错，但不可以不做，世界上最危险的莫过于原地不动；
10.不要把未来寄托在自己一无所知的行业上，做好目前的工作；
宣先生3995009
【时 间 地 点】 05月28-29日上海 06月04-05日深圳 07月09-10日上海
【参 加 对 象】 总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
【学 习 费 用】 2800元/1人
【咨 询 Q Q】１０９０.７２８.１６０ 刘 老 师 １３２.１２５.９１２４叶 老 师
【值 班 手 机】１５３.１３２５.１７４７刘 老 师 １３６.９１４７.２８１６叶 老 师
==============================================================================
第一章客户需求分析
思考：
1、面对客户找不到话说，怎么办？二次沟通应该聊些什么？
2、为什么我把所有资料都给客户了，他还说要考虑一下？
3、同一件事，客户不同的人告诉我不一样的要求，听谁的？
4、同一件事，客户同一个人告诉我两次的答案不一样，听哪次的？
5、推荐哪一种产品给客户好？最好的？稍好的？还是够用的？
4、为什么我按客户要求去做，他还是没有选择我们？
5、不同的客户，我应该如何应对？
6、忠诚的客户应该如何培养？
第一节、为什么要对客户需求进行分析？
1、客户初次告诉我们的信息往往是有所保留的；
2、客户想要的产品，不一定就是实际所需要的；
3、客户不缺少产品信息，困惑的是自己如何选择；
4、客户购买决定是比较出来的，没有比较，产品就没有价值；
5、销售人员第一思想是战争思想，情报最重要；
6、未来的送货员,联络员,报价员将被淘汰;
第二节、如何做好客户需求分析？
一、基本要求：
1.无事不登三宝殿，有目的地做好拜访计划；
2.引导客户，首先要控制谈话的方向、节奏、内容；
3.从讲产品的"卖点"转变到讲客户的"买点"
4.好的，不一定是最适合的，最合适的才是最好的；
5.不要把猜测当成事实，"谈"的是什么？"判"是由谁判？
6.讨论：客户说价格太贵，代表哪15种不同的意思？
二、需求分析要点：
1.了解客户的4种期望目标；
2.了解客户采购的5个适当；
3.判断谁是关键人的8个依据；
4.哪6大类问题不可以问？ 要表达别人听得懂的话；
5.提问注意的"3不谈"，"4不讲"；
6.客户需求分析手册制定的6个步骤；
?找对方向，事半功倍，为什么找这个客户？
?时间没对，努力白费，为什么这个时候找？
?找对人，说对话，为什么找这个人？
?为什么推荐这个产品？给客户需要的，而不是自己想给的；
?为什么给这样的服务？ 客户看重不是产品，而是使用价值；
?为什么报这个价？ 在客户的预算与同行之间找到平衡；
7.为什么还这个价？关注竞争对手，调整自己的策略；
第二章 如何正确推荐产品
思考：
1、为什么我满足客户所提出的要求，客户却还需要考虑一下？
2、为什么客户不相信我质量与服务的承诺？
3、面对客户提出高端产品的要求，而我只有低端产品，怎么办？
4、如何推荐产品才能让客户感觉到我们跟别人不一样；
第一节 为什么需要我们正确地推荐产品？
1、客户往往对自己深层次的问题并不清楚；
2、客户的提出的要求可能是模糊或抽象,有的仅仅提出方向，不要局限于客户明显的问题,
头痛医头,脚痛医脚；
3、客户往往会以我们竞品给他的条件要求我们；
4、满足客户提出的要求，是引导客户在不同公司之间做比较，而不在我公司做出决策；
第二节 如何帮助客户建立"排他性"的采购标准？
案例：客户关心的是你如何保证你的质量和服务水平
1、打仗就是打后勤，推荐产品中常用的34项内容；
2、产品的功能与客户需要解决的问题要相对应；客户喜欢提供解决方案的人，而不仅提
供工具的人；
3、如何给竞争对手业务员设置障碍？
第三节 见什么人,说什么话;
不同情况下如何讲？时间、能力、精力、兴趣、文化水平、不同的职位等；
1. 什么情况下偏重于理性说服,打动别人的脑?
2. 什么情况下偏重于情感说服,打动别人的心?
3. 何种情况下只讲优势不讲劣势？
4. 何种情况下即讲优势又讲劣势？
第三章如何有效处理异议
思考
1、遇到小气、固执、粗鲁、啰嗦、刻薄、吹毛求疵、优柔寡断的客户应对？
2、客户直接挂电话，怎么办？
3、第二次见面，客户对我大发脾气，怎么办？
4、有一个行业，销售人员每天都会遇到大量的拒绝，为什么却没有任何人会沮丧？
5、客户就没有压力吗？知已知彼，客户采购时会有哪些压力？
6、为什么客户在上班时与下班后会表现不同的性格特征？
第一节：买卖双方的心情分析
1、如果一方比另一方更主动、更积极追求合作，则后者称为潜在客户
2、卖方知道某价一定不能卖，但买方不知道什么价不能买；
3、当卖方表现自己很想卖，买方会表现自己不想买；
4、买方还的价，并不一定是他认为商品就应该值这个价；
5、付钱之前，买方占优势，之后，卖方占优势；
第二节、理解客户购买时的心态；
1、客户谈判时常用7种试探技巧分析；
2、客户态度非常好，就是不下订单，为什么？
3、为什么有些客户让我们感觉高高在上，花钱是大爷？难道他们素质真的差？
4、客户自身会有哪6个压力？
案例：客户提出合理条件，是否我就应该降价？
案例：如何分清客户异议的真实性？
案例：当谈判出现僵局时怎么办？
案例：为什么我答应客户提出的所有的条件，反而失去了订单？
案例：客户一再地提出不同的条件，怎么处理？
案例：客户要求我降价时,怎么办?请分8个步骤处理
第三节 客户异议处理的5个区分
1、要区分"第一" 还是"唯一"
2、对客户要求的真伪进行鉴别;
3、要区分"情绪"还是"行为"
4、区分"假想"还是"事实"
5、区别问题的轻重,缓急;
第四章 如何建立良好的客情关系？
案例：销售工作需要疯狂、圆滑、奉承、见人说人话，见鬼说鬼话吗？
案例：生意不成仁义在，咱俩交个朋友，这句话应该由谁说？
案例：邀请客户吃饭，你应该怎么说？
案例：当客户表扬了你，你会怎么回答？
案例：我代表公司的形象，是否我应该表现自己很强势？
案例：为了获得客户的信任，我是否应该花重金包装自己？让自己很完美？
案例：是否需要处处表现自己很有礼貌？
案例：如何与企业高层、政府高层打交道？
第一节 做回真实和真诚的自己，表里如一
礼仪的目的是尊重别人，而不是伪装自己，礼仪中常见的错误；
1、演别人,再好的演技也会搞砸，想做别人的时候,你就会离自己很远；
2、不同的人,需求不同,越改越累,越改越气,只会把自己折磨得心浮气躁,不得人心；
3、以朋友的心态与客户交往，过多的商业化语言、行为、过多的礼仪只会让客户感觉到
生硬、距离、排斥、公事公办，没有感情；
4、适当的暴露自己的缺点，越完美的人越不可信；
5、守时,守信,守约,及时传递进程与信息，让客户感觉到可控性；
6、销售不是向客户笑，而是要让客户对自己笑；
第二节 感谢伤害我的人，是因为我自己错了；
1、一味顺从、推卸责任、理论交谈、谈论小事、无诚信；
2、当客户说过一段时间、以后、改天、回头、月底时，如何应对？
3、越完美的人越不可信，自我暴露的四个层次；
4、做好防错性的服务,签完合同仅仅是合作的开始；
?指导客户如何使用；
?跟踪产品使用的情况；
?为客户在使用过程中提供指导建议；
?积极解答客户在使用中提出的问题；
第四章团队配合
思考：
1.团队配合的前提是什么？是否任意两个人在一起都会有团队精神？
2.团队配合中为什么会出现扯皮的现象？
3.为什么公司花那么高成本让大家加深感情，但有些人之间还是有隔阂？
4.业绩好的人影响业绩差的人容易还是业绩差的影响业绩好的容易？
5.统一底薪好？还是差别化底薪好？如何让大家都觉得公平？
6.为什么有能力的不听话，听话的却没能力？
7.为什么有些人总是不按我要求的方法去做？
8.面对业绩总是很差的员工，到底是留还是开？
第一节团队配合的重要性
1.优秀的业务员业绩往往是普通的几十甚至上百倍；
2.提高成交的效率，不要杀敌一千，而自损八百；
3.优秀业务员缺时间，业绩普通的业务员缺能力，扬长避短，人尽其才；
4.把人力资源效益利用最大化；
5.打造完美的团队，让成员的缺点相互抵消；
第二节，如何开展团队配合
第一、能力互补
1.关注员工的能力，不要把未来寄托在员工未知的潜能上；
2.不要把员工塑造成同一类型的人，不把专才当全才用；
3.团队以能为本，销售岗位常见的14项技能；
4.售前、售中、售后人员要求与如何搭配？
5.案例：新员工有激情，但能力不足，老员工有能力，但激情不足，怎么办？
第二、利益关联
1.为什么成员会相互冷漠、互不关心、彼此封锁信息和资源？
2.为什么团队成员把团队的事不当回事？
3.如何才能让团队成员真心的为优秀的成员而高兴？
4.开除业绩差的员工，其他成员缺乏安全感怎么办？
5.如何才能让团队自动自发的努力工作？
第三节、不同客户喜欢不同风格的销售人员
1、 销售人员形象与举止，注意自己的形象；
2、 是否具备相似的背景，门当户对；
3、 是否具备相同的认识，道不同不相为盟；
4、 是否"投其所好"，话不投机半句多；
5、 赞美，喜欢对方，我们同样对喜欢我们的人有好感；
先交流感情,增进互信,欲速则不达;
6、 是否对销售人员熟悉，销售最忌讳交浅言深；
初次见面就企图跟别人成为朋友的行为很幼稚；
初次见面就暗示好处的行为很肤浅；
刚见面就强调价格很便宜的行为很愚蠢；
7、 销售人员是否具备亲和力，别人的脸是自己的一面镜子；
成交并不取决于说理，而是取决于心情
8、 销售人员是否值得信赖。
第六章 新客户开发
案例：为什么客户一开始很有兴趣，但迟迟不下单？
案例：前天明明说不买的客户居然今天却买了，客户的话能相信吗？
案例：客户答应买我司的产品，却突然变卦买别人的了，为什么？
案例：为什么我们会买自己没有兴趣的而且并不需要的产品？
一、客户是根据自己所投入的精力、金钱来确定自己的态度；
二、如何才能引导客户作自我说服？
1.不要轻易给客户下结论，谁会买，谁不会买
2.态度上的变化叫说服，行为上的变化叫接受；
3.我们都喜欢为我们自己的行为找理由，却不善于做我们已找到理由的事；
4.客户是发现了自己的需求，"发现"的依据是自己的行为；
5.案例：合同签订后，应该问哪4句话，提升客户忠诚度？
第七章 自我激励
1.做销售工作赚钱最快，且最容易得到老板的重视、同事的尊重；
2.不要把第一次见面看成最后一次，工作要积极但不要着急；
3.不是成功太慢，而是放弃太快，钱是给内行的人赚的；
4.不要报着试试看的心态，企图一夜暴富的投机心态让客户反感；
5.不是有希望才坚持，而是坚持了才有希望；
6.付出才会拥有，而不是拥有才付出；做了才会，而不是会了才做；
7.好工作是做出来的，不是找出来的，不要把自己托付给公司，而要独立成长；
8.尝试不同的工作方法，而不是多年重复使用一种方式，具备试错的精神；
9.工作可以出错，但不可以不做，世界上最危险的莫过于原地不动；
10.不要把未来寄托在自己一无所知的行业上，做好目前的工作；
宣先生3995009
销售主管2天强化训练营
1. 明确销售主管的工作定位，知道如何把握工作重点；
2. 帮助销售主管理清思路，正确处理销售中的常见问题；
3. 了解如何组建销售团队，如何选人、育人、留人；
4. 明白销售过程管理的原理与方法；
2. 帮助销售主管理清思路，正确处理销售中的常见问题；
3. 了解如何组建销售团队，如何选人、育人、留人；
4. 明白销售过程管理的原理与方法；
Monday, May 23, 2016
企业研发人员绩效管理的解决之道
FYI...thanks!
------------------ 原始邮件 ------------------
发件人: "范厂长";<ifb@jingpiao.com.cn>;
发送时间: 2016-5-24(星期六) 下午1:12:40
收件人: "linda1502.practicum"<linda1502.practicum@blogger.com>;
抄送: "夏总"
主题: 答复: 回复： 企业研发人员绩效管理的解决之道
Sunday, May 22, 2016
新《劳动合同法》、《社会保险法》
1、全面了解劳动用工过程的法律风险；
2、理解与劳动用工有关的政策法律法规；
3、培养预测、分析劳动用工法律风险的思维；
4、掌握预防和应对风险的实战技能及方法工具……
2、理解与劳动用工有关的政策法律法规；
3、培养预测、分析劳动用工法律风险的思维；
4、掌握预防和应对风险的实战技能及方法工具……
家庭幸福
linda1502.practicum：您好！
课题：安全、健康、环境（EHS）全面管理-A单元
课程概述
雾霾、水污染、垃圾围城等环境问题越发凸显，安全事故的发生越发引起社会的关注，作为刚刚涉猎安全环保管理工作的你，将如何应对？EHS（环境、健康、安全）管理是一个系统的工程，绝非头痛医头、脚痛医脚可以解决的。它和其它管理一样，是需要先进的理念、有效的工具、管理者的重视、全员的参与组合而来，缺一不可。
本次课程将系统地介绍EHS工作的各个节点与具体的管理要求，并借鉴跨国公司的管理经验，结合培训师10年多家跨国公司环境健康安全管理的经验，和学员共同分享交流先进的EHS理念和管理技术，开阔学员的视角，提高管理经验，促进企业管理绩效的提高。
课程简介
授课形式：知识讲授、视频分析、案例展示、实操演练等
课程时间：2天 （2016年04月23-24日苏州、05月26-27日上海、11月24-25日深圳、12月17-18日苏州）
课程费用：3800元/人/2天
联系方式：0512-68700653 （0）18015596327
注明：该课程2天为一个单元，A单元与B单元内容是完全独立的，客户可根据自己需求选择参加A单元或者B单元，或AB单元均参加
课程特色
工厂运行模拟图 以独家设计的"工厂运行模拟图"为轴线，分析企业所必须的EHS管理模块，让学习更轻松、直观、高效。
结构化学习方式 采用"结构图"形式，循序渐进的研讨、分析各EHS模块的管理流程、要领等，让EHS工作思路更加清晰。
以"法律法规"为基础 EHS管理的核心首先是满足法律法规的要求，课程中对EHS模块的讲解，紧扣法律法规要求。
独家研发的工具 EHS管理所开展的大量工作，在于守法并预防事故，而非流于形式。课程中将讲授大量独家研发的管理工具，让工作更加实战和落地。包括"危险源系统运用技术"、"EHS目视化"、"工厂隐患快速识别与控制"等。
课程收获
EHS体系构建 掌握EHS管理体系构建模型和体系建立技巧，并了解EHS管理各个重要项目的实施节点、具体要求等
高风险作业管理 掌握高风险作业的风险识别、对策和管控的具体知识和实施技巧
风险系统控制 掌握基于风险识别、风险控制、作业指导书编制、考核试卷、目视化等系统的控制技巧
事故与应急管理 掌握事故和应急的基本处置原则和落地型应急预案的编制要领
课程大纲
主题一：EHS管理现状
1.1 EHS基础理论与重视EHS工作的必要性
1.2 EHS管理的发展状况
1.3 中国企业EHS推进中的六大通病
1.4 EHS管理者在推进工作中的成长路径
1.5 EHS管理者与非EHS管理者的角色认知
主题二：EHS体系认知
2.1 ISO14001、OHSAS18001、安全生产标准化认知与关系
2.2 EHS体系的作用新认知
2.3 EHS体系构建模型
2.4 研讨：各程序文件、制度是如何编写的？应包括哪些内容？
2.5 EHS程序文件、制度关键点矩阵图
主题三： EHS系统中基本管理模块
3.1职业健康管理
3.1.1 案例：联建科技"毒苹果"事件
3.1.2 案例：电子厂"三氯乙烯"中毒事件
3.1.3 我国职业健康管理现状与迫切性
3.1.4 我国职业卫生管理现状
3.1.5 研讨：职业健康管理我们到底要做什么？要关注什么？
3.1.6 错误认知：职业健康管理只关注化学品
3.1.7 什么是职业病？
3.1.8 什么是职业病危害因素？如何确定？
3.1.9 职业健康管理要点：
a) 人员（岗前、岗中、离岗、应急、告知）
b) 档案（环境监测、人员接触史、健康体检、危害申报、防护设施维护等）
c) 现场（危害警示、作业防护、防护设施运行正常、应急设施等）
3.1.10 职业卫生管理的四个"必须"
3.1.11 职业健康管理的要点总结与难点应对
3.1.12 常见职业健康管理设施介绍
3.2危险化学品管理
3.2.1危险化学品的分类及危害
a) 危险化学品的分类
b) 有毒化学物质进入人体的途径
c) 有毒化学物质对人体的危害
d) 化学品的燃爆条件，燃烧三要素、闪点自燃温度、燃点、爆炸限度
e) 化学品的存贮要点（不同种类、易制毒、易制爆、剧毒）
f) 防爆柜的使用及安全注意事项
g) 常见化学品控制措施：通风、隔离、个体防护
h) 图片案例：看图说问题
3.2.2化学品的污染危害与环境保护
a) 某地环境污染事故案例分析
b) 进入生态环境的途径
c) 排放及暴露的典型模式
d) 化学品的环境污染控制
3.2.3化学品事故应急处理
a) 化学品事故应急救援的基本任务
b) 危险化学品事故应急救援预案编制导则
c) 泄漏处理
d) 人员接触处理
e) 化学品废弃物处理
3.2.4新引进化学品管理要点
a) 索要安全技术说明书（SDS）
b) 化学品风险评估
c) 新引进化学品控制对策要点
d) 化学品危险告知卡设计与员工培训
3.3高风险管理
3.3.1 高风险作业特点
3.3.2 常见高风险作业类型
3.3.3 动火作业主要风险与防护
3.3.4 登高作业主要风险与防护
3.3.5 受限空间作业主要风险与防护
3.3.6 临时用电作业主要风险与防护
3.3.7 吊装作业主要风险与防护
3.3.8 挖掘作业主要风险与防护
3.3.9 研讨：如何让高风险作业的风险得到有效控制
3.4施工商管理
3.4.1 案例：苏州某科技公司火灾事故
3.4.2 案例：上海胶州路火灾事故
3.4.3 研讨：施工商管理的难点有哪些
3.4.4 施工商管理现状
3.4.5 施工商管理流程
3.4.6 常见施工商管理错误行为
3.5机械安全
3.5.1 机械伤害常见风险
3.5.2 研讨：什么情况下会发生机械伤害
3.5.3 常见机械危险部位
3.5.4 案例：典型机械伤害事故
3.5.5 机械安全一般要求
3.5.6 常见机械安全防护失效/缺失原因分析
3.5.7 可以取消安全装置的情形
3.5.8 机械防护装置介绍
3.5.9 机械防护"四有四必有"
3.5.10 机械伤害控制技术与常用机械防护
3.5.11 危险能源控制：上锁挂牌（LOTO）程序实施
3.6三废管理（废气、废水、固废）
3.6.1 三废基本管理要点
3.6.2 废气管理的五大要素与管理要求
3.6.3 案例：废水露天放置进河道，处罚3万元
3.6.4 固体废物与危险废物管理
3.6.5 案例：路面抛洒，公司反被处罚
主题四：危险源与风险系统控制
4.1 危险源辨识与风险概述
4.2 工作安全分析、危险源、风险认知
4.3 危险源的五大源头与正确描述
4.4 危险源治理的两大维度与四大原则
4.5 演练：危险源识别与控制
4.6 风险评估基本方法与原则
4.7 更新记录的时机与原则
4.8 不实用SOP仅仅用于审核
4.9 不实用作业指导书实例
4.10 研讨：作业指导书的意义
4.11 将EHS作业指导书融入实际工作
4.12 作业指导书辨识过程中的三大关注因素与五大原则
4.13 目视化的意义
4.14 目视化在EHS管理中的运用
4.15 EHS现场标识的标准化编制技巧
4.16 目视化标识设置的三大原则
主题五：EHS检查实施
5.1 EHS检查的目的
5.2 EHS检查分类
5.3 图片案例：看图找隐患
5.4 识别隐患与隐患描述
5.5 根治隐患的方法—标准化
5.6 管理者检查的定向稽核清单
5.7 EHS检查表编制依据
5.8 EHS检查实施流程
5.9 检查问题的分数与统计
主题六：事故与应急管理
6.1 研讨：小偷入室盗窃，进屋以后最先干什么？
6.2 预案的必要性
6.3 预案架构
6.4 研讨：根据提供信息，进行案例研讨
6.5 预案编写步骤
6.6 事故响应级别
6.7 应急救援设备与物资储备和管理
6.8 如何编制应急预案
6.9 企业需要考虑的常见应急事态
6.10 编制预案的基本原则
6.11 事故是怎么发生的
6.12 事故现场管理
6.13 事故调查的过程与步骤
主题七：EHS人员的职业成长路径
7.1 EHS成长历程
7.2 EHS管理中的问题应对与技巧分享
7.2.1 巧用老板：如何让老板关注EHS管理绩效
7.2.2 巧用报表：EHS KPI设定与运行监测
7.2.3 巧用案例：EHS管理人员如何运用压力管理
7.2.4 巧用氛围：如何让全员参与EHS管理
.
zssttixpwbwalleqv3eeq4ooczrc5xw2lqiqea1mnxl0sfjonjuzgch15un9xtj9ugi3k2bjoa1dpacic7eo8hjaggklw9t6ze0
如何完善的生产与物控运作体系
Received: from WS-web (cznqpk@mdcq.org) Date: 星期六 2016-5-23 6:31:19+0800 From: "桓荟" <cznqpk@mdcq.org> Reply-To: "linda1502.practicum" <linda1502.practicum@blogger.com> Message-ID: <5gg0uaq1-gmep4-46-uwvzp-ozkwlza4ll2.cznqpk@mdcq.org>
授课师资
不是职业培训师,而是在职执行管理者+富有实践经验培训师+公司负责人
生产计划和物料控制（PMC）部门是一个企业"心脏"，掌握着企业生产及物料运作的总调度和命脉，统筹营运资金、物流、信息等动脉，直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货仓、品控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等，其制度和流程决定公司盈利成败。
详 细 内 容 烦 请 查 阅 附 件
杜绝零事故，安全生产，安全生产
Received: from WS-web (pwhh@hk.com) Date: 星期四 2016-5-23 6:28:28+0800 From: "郝圣" <pwhh@hk.com> Reply-To: "linda1502.practicum" <linda1502.practicum@blogger.com> Message-ID: <6f4aavoc-4nelw-22202152-ikdwo-pbgcrvbvmwo.pwhh@hk.com>
详 细 内容 烦 请 查 阅 附 件
施工人员素质的参差不齐，对其教育培训及沟通难度大，有的甚至蛮不讲理；他们的工作中往往会涉及高风险的作业且安全违章屡禁不止，事故概率相对较高，甚至影响到企业的安全管理绩效和声誉。因此，对施工商的安全管理尤为重要。
Saturday, May 21, 2016
修改后《劳动合同法》如何规避417759
linda1502.practicum@blogger.com
劳务派遣、劳保监察条例、社会保险与工伤、规章制度与员工手册、调岗
调薪与裁员违纪员工管理与劳动争议处理高级讲座
2013年5月23-24日[佛山]、5月25-26日[广州]、6月22-23日[东莞]、6月29-30日[深圳]
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【培训对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监、经理、专员及相关工作人员等
【培训费用】4000元/来一赠一.不再打折，需在同一个月的同一课程才享有此优惠, 单独一人收
费2500元(包括资料费、午餐、茶点、发票等)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【全国免长途热线电话】: 400 0830 558
【深圳/市场部】：０７５５-- ６１２８２５７１ 周先生
【上海/市场部】：０ ２ １-- ５１６０１１０７ 张先生
【北京/市场部】：０ １ ０-- ８１６７５２６７ 陈小姐
【报 名/邮 箱】QQ:188583308 EMail: bm4000830558@sina.cn
【报 名/方 式】电话登记或索取报名表!报名后我司发报名涵及上课路线图!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课程前言】
全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国劳动合同法》的决定，已于２０１２
年１２月２８日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过，自2013年7月1日起施
行,本次修改的亮点和热点都直指劳务派遣。用人单位的规章制度不能规定对员工罚款的内容,否
则会受到严重行政处罚，今后，违规违纪问题员工的管理，将令企业管理者更为头痛;自2013年7
月1日起施行的劳动合同法修案，提高了经营劳务派遣业务的条件， 明确规定劳务派遣只能在临
时性、辅助性、替代性的岗位实施，并且明确了临时性、辅助性、替代性岗位的范围，这令劳务
派遣单位和使用劳务派遣员工的用工单位，感到从未有过的经营压力和用工压力；自2013年2月1
日起施行的《最高人民法关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（四）》, 明确了"劳
动者非因本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作"的情形、竞业限制经济补偿的支付条
件和标准等争议性问题。这些最新规定对企业用工管理将产生哪些重要影响？企业如何合法有效
应对，以期减少用工风险和用工成本？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课程收益】
1、理解和掌握员工手册的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；
2、理解和掌握企业规章制度的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；
3、学会如何应用相关法规避免陷入各类误区，规避用工风险， 加强对违纪员工的管理及提高违
纪违规问题员工处理的能力；
4、帮助企业管理者有效运用法律政策，完善管理手段，极大限度减少法律风险和用工成本。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课程大纲】
一、员工手册与规章制度的制订、审查、修订和执行
1、劳动合同法时代规章制度的重要性及规章制度在人力资源管理中的地位
2、企业规章制度的现状和制度建设的常见问题
3、企业规章制度与劳动合同、集体合同的效力关系和适用关系
4、2012年《企业民主管理规定》出台后,没有经过民主程序制定及没有向劳动者公示的规章制
度是否有效？如何履行规章制度制定的民主程序？如何有效公示企业的规章制度？
5、规章制度或劳动合同中关于"企业（甲方）可以根据本单位的经营状况、 员工（乙方）的
能力和表现，合理调整员工（乙方）的工作岗位、 工作地点和工资待遇" 的规定或约定是
否有效？
6、如何有效运用企业规章制度对员工加强管理？ 特别是对问题员工和高层员工、关键岗位员
工的管理？
7、企业以员工违反规章制度为由解除劳动合同败诉原因分析
8、劳动纪律与奖惩制度的性质、主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
9、绩效管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
10、薪酬福利制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
11、招聘管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
12、劳动合同管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
13、工时考勤休假管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
14、员工培训管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
15、保密与竞业限制制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
16、员工手册的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
17、员工手册和规章制度后续审查和修订的必要性、修订原则和注意事项
18、规章制度执行的重点和难点、影响规章制度执行的因素及不良因素的排除
二、劳动合同的订立和变更技巧
1、用人单位不使用劳动部门的合同范本而自行拟定的劳动合同文本是否有效？ 劳动合同未经
劳动部门备案是否有效？
2、如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？
3、劳动合同期满,用人单继续留用劳动者，但未与劳动者续订书面劳动合同的，是否也需支付
两倍工资？
4、用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，在尚未用工期间，用人单位解除劳动合同,是
否需要支付经济补偿？
5、在校学生与用人单位之间的用工关系是否属于劳动关系？
6、劳务关系与劳动关系如何区别，能否把劳动关系转化为劳务关系？
7、什么时候为签订劳动合同的最佳时间？
8、签订了劳动合同，是否等于难以解雇员工？
9、不签劳动合同，是否等于无须缴纳社会保险？
10、法律禁止2次约定试用期，那么劳动合同期限和试用期限该如何约定？
11、用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？
12、员工达到法定退休年龄而继续聘用的，是继续签订劳动合同还是签订其他协议？
13、劳动合同的关键核心条款及操作技巧
(1)企业安排员工从事劳动合同约定工作内容以外的任务，属于单方违约，该如何约定工作
岗位/工作内容，以化解违约带来的法律风险？
(2)如何约定工作岗位及工作内容，以便企业根据实际情况调整员工的工作内容及单方变更
其工作岗位？
(3)如何约定劳动报酬，以避免约定不明确带来的风险？
(4)如何约定工资总额，以合法降低经济补偿的基数？
(5)如何约定薪酬结构，以利于企业灵活地调整工资？
(6)《劳动合同变更通知书》应如何设计？
(7)《劳动合同变更协议书》应如何设计？
三、如何有效调岗调薪
1、企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解除并索赔经济补
偿，企业日常管理中该如何做，才能化解风险或避免案件败诉？
2、劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续,员工到新岗位一段时间后,却
要求恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如何抗辩、该如何预防？
3、绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否"胜任工作"的依据,企业该怎样设
定绩效目标，才能作为衡量标准？
4、即使企业能证明劳动者 "不胜任工作"，但是在之后的调岗调薪争议中还是被认定单方非
法变更劳动合同，企业败诉，为什么？企业该如何防范？
5、劳动者对绩效目标不确认，是否意味着该目标无效？如果必须经劳动者确认才生效,那么企
业的日常管理将何去何从？
6、员工认同绩效考核结果，但是企业在"基于不胜任工作而调岗调薪、 解雇辞退"的案件中
还是败诉，那么企业该如何抗辩或日常管理中怎样做，才能避免败诉风险？
7、企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资,企业该如何抗辩
或日常管理中怎样做，才能化解风险或避免败诉？
8、员工不胜任工作，企业能否调整其岗位，调岗后能否单方降低其薪酬？如何操作,才能调岗
降薪？
9、假设女员工固定月薪为3000元，浮动月薪为2000元，过去12个月的平均工资为4800元,怀孕
期间究竟该按什么标准支付，公司希望按3000元，员工希望按5000元，仲裁结果可能是4800
元；企业该如何控制用人成本？
10、女职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责，女职工往往不接受新岗位,为此
发生劳动争议，企业该如何做，才能化解败诉的风险？
四、如何有效解雇辞退
1、实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企
业日常管理中该如何做，才能避免案件败诉，避免支付经济补偿或赔偿金？
2、以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法，但往往被仲
裁机构认定企业非法解雇，企业该如何做，才能避免案件败诉？
3、企业以"经济性裁员"名义解雇员工，是非常符合常理的做法，往往被认定非法解雇，企业
该如何操作？对"经济性裁员"作出规定的法律文件到底有哪些？
4、企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动者追讨经济
补偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常管理中该如何创制、收集证
据，才能避免案件败诉？
5、培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的, 仲裁期间往往被认定属于提前
非法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
6、员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何做，才能降低
风险成本？对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
7、劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，经过
一段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，企业风险非常大；那么企
业该如何做，才确保规避上述败诉风险？
8、解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
9、《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如何
书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
10、哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的经济补偿还
是1年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢复劳动关系？
五、基本养老保险新规定与旧法规定的异同及亮点分析
1、基本养老金是否可以提前提取？
2、个人跨地区就业可以随个人转移，又是如何领取的？
3、办理职工特殊工种提前退休时应注意哪些问题？
4、因提前退休引发劳动争议的处理方法与风险防范手段
5、职工退休后与企业的关系如何处理？
6、当前养老保险实践中的矛盾与疑难问题处理
7、职工档案丢失纠纷应如何处理，用人单位应承担哪些法律责任？
8、个人依法享受社会保险待遇，有权监督本单位为其缴费情况
六、企业社会保险筹划策略
1、社会保险法关于保险费征缴有哪些变化
2、社会保险基金剖析
3、社会保险法对企业实操经办社会保险有哪些变化
4、社会保险监督解读与企业主意事项
5、外国人在中国境内就业参加社保的，如何享受社保待遇？
6、社会保险法颁布对企业规章制度建立的影响
7、在新的《社会保险法》下如何节约社保成本与企业用工成本？
七、工伤保险与企业不缴、欠缴工伤保险费的新风险
1、员工缴纳了农村合作医疗，并且能够提供证明，企业还需为其缴纳城镇职工基本医疗保
险吗？
2、如何理解工伤保险的无过错责任原则？
3、企业能否追究工伤职工的过失赔偿责任？
4、参加单位组织的体育活动受伤能认定为工伤吗？
5、无照驾驶与驾驶无照车辆受伤怎么办？如何认定职工的醉酒行为？
6、"认定工伤"、"视同工伤"、"不认定工伤"的法律界定
7、哪些工伤待遇由企业支付？哪些工伤待遇由经办机构支付？
8、工伤职工超过规定医疗期如何处理？
9、单位能用商业保险赔偿职工工伤待遇吗？
10、单位对劳动能力等级鉴定不服怎么办？
11、发生工伤后，企业能否与伤者私了？
12、员工使用假身份证，社保拒赔，企业应怎样担责？
13、对工伤员工出院后"泡工伤"，企业该怎样处理？
14、工伤保险的各种待遇计发基数――"本人工资"是如何确定的？
15、员工违反操作规程受伤是否工伤？企业可否对其予以处罚？
16、投保了团体人身意外伤害险，可否不再购买工伤保险？
八、如何有效处理违纪违规员工
1、《广东省劳动保障监察条例》明确规定用人单位的规章制度不能规定对员工罚款的内容后，
企业如何有效管理违规违纪的问题员工？
2、处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分，解雇行为被定
为无效或非法行为，那么企业在日常管理中该如何做，才避免案件败诉？
3、劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩
观点，企业该如何回应或者在日常管理中采取哪些防范策略？
4、对于恶意违纪违规的问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，企
业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
5、如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常管理
细节问题？
6、对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
7、怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规
的"一般违反"、"较重违反"及"严重违反"？
8、直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常管
理中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
9、劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那么企
业日常管理中该如何做，才避免案件败诉？
10、如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
11、采用"录音录象"方式创制、保留的证据，法院是否采信， 企业内部OA系统或ERP系统
上的资料能否作为证据使用，电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
12、违纪违规员工处理的依据、原则、方法和技巧。
九、劳动合同法修正案、劳动争议司法解释四重点内容解读
1、《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（四）》对竞业限制经济
补偿的标准是如何规定的？
2、当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制和经济补偿，当事人解除劳动合同时，
用人单位要求劳动者履行竞业限制义务，或者劳动者履行了竞业限制义务后要求用人单位
支付经济补偿的，能否得到人民法院的支持？
3、当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制和经济补偿，劳动合同解除或者终止后，
因用人单位的原因导致三个月未支付经济补偿，劳动者请求解除竞业限制约定的，能否得
到人民法院的支持？
4、在竞业限制期限内，用人单位请求解除竞业限制协议的，能否得到人民法院的支持？在解
除竞业限制协议时，劳动者请求用人单位额外支付劳动者三个月的竞业限制经济补偿的，
能否得到人民法院的支持？
5、劳动者违反竞业限制约定，向用人单位支付违约金后，用人单位要求劳动者按照约定继续
履行竞业限制义务的，能否得到人民法院的支持？
6、变更劳动合同未采用书面形式，但已经实际履行了口头变更的劳动合同超过一个月,当事人
以未采用书面形式为由主张劳动合同变更无效的，能否得到人民法院的支持？
7、劳动合同法施行后，因用人单位经营期限届满不再继续经营导致劳动合同不能继续履行,劳
动者请求用人单位支付经济补偿的，能否得到人民法院的支持？
8、劳动者非因本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作，原用人单位未支付经济补偿,
劳动者被迫与新用人单位解除劳动合同，或者新用人单位向劳动者提出解除、终止劳动合
同,在计算支付经济补偿或赔偿金的工作年限时， 劳动者请求把在原用人单位的工作年限
合并计算为新用人单位工作年限的，能否得到人民法院的支持？
9、哪些情形属于"劳动者非因本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作"？
10、外国人、无国籍人及香港、澳门和台湾居民未依法取得就业证件即与中国境内或内地用人
单位签订劳动合同，当事人请求确认与用人单位存在劳动关系的,能否得到人民法院的支持，
持有《外国专家证》并取得《外国专家来华工作许可证》的外国人,与中国境内的用人单位
建立用工关系的，可否认定为劳动关系？
11、《劳动合同法修正案》对经营劳务派遣业务的条件作了哪些修改？经营劳务派遣业务是否
需要申请行政许可？
12、《劳动合同法修正案》对被派遣劳动者的劳动报酬有何新规定？新的规定对派遣单位和用
工单位有哪些影响？
13、《劳动合同法修正案》对实施劳务派遣的岗位有何强制性规定？何谓临时性、辅助性或者
替代性的工作岗位？
14．未经许可，擅自经营劳务派遣业务的，有何法律风险？用工单位给被派遣劳动者造成损害
的，劳务派遣单位是否需要承担赔偿责任？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【讲师介绍】
梁硕南老师（广东境内讲授）
梁硕南老师，知名劳动法专家，社会保险法专家，人力资源专家，劳资谈判专家,合同制度设
计专家，资深培训师，中山大学行政管理和法律专业双学历。《劳动人事法律指南》主编，中国
劳动法学研究会会员，深圳市企业法律顾问协会会员。梁老师的主要著作有《劳动合同甲方乙方
―用人单位权益维护VS劳动者职场维权》、《论劳动者违法解除劳动合同的法律责任》、《论用
人单位违法解除劳动合同的法律责任》等数十部（篇）。
梁老师曾成功为用人单位和劳动者代理过数以千计的各类劳动人事争议案件；曾为中国石油、
美的集团等世界知名大企业草拟、审核劳动合同和企业规章制度，设计绩效管理方案和薪酬福利
方案；曾为全国优秀律师事务所广东晟典律师事务所、北京大成律师事务所等律师事务所的劳动
法专业律师讲授劳动法、劳动合同法和社会保险法课程；曾为新飞通光电（中国）公司等知名企
业设计企业并购劳动关系处理方案。梁老师是位既熟悉企业劳动关系管理和人力资源管理，又具
有丰富劳动争议案件处理经验和人力资源培训、劳动法律培训经验的复合型专家与讲师，曾在《
中国劳动保障报》、《深圳法制法》等多家报刊上为读者解答劳动法律问题，接受过英国金融时
报、南方都市报等媒体就劳动法律问题进行的专访,还受邀到深圳、珠海、中山、东莞、 佛山、
广州、武汉、长沙、株州、南京、徐州等全国各地讲授劳动法律课程和人力资源管理课程。
梁老师提供过劳动法律服务和人力资源管理服务的客户包括美的集团、中国石油、南方航空、
广东电信、大民集团、正大康地集团、天健集团、福群集团、南车集团、中华英才网、前程无忧、
长江礼品、欧陆家庭用品、新飞通（中国）、万兴软件、南丰电机等近百个企业和企业集团。
梁硕南老师授课的最大特点就是强调规章制度、劳动合同及相关协议在企业劳动用工管理及劳
动争议处理中的重要作用，通过为各类企业设计完善规章制度、劳动合同及相关协议,以及处理劳
动争议案件的实战经验和案例， 结合新法之下劳动用工管理及劳动争议处理的新规定、新特点、
新变化， 把握劳动关系管理及劳动争议处理的重点、难点、热点问题，通过活生生的典型案例（
绝大部分是梁老师亲自操作或代理的案件）,全方位、多角度传授劳动用工管理及劳动争议处理的
方法和技巧，以增强员工纪律性，调动员工积极性，减少用工风险和用工成本。
===========================================================================
很抱歉打扰到您!如果不想收到此类邮件,请将您的(EMAIL地址+邮件主题)
发送到tuidingyoujian@21cn.com,我们会在7个工作日内为您彻底删除!
劳务派遣、劳保监察条例、社会保险与工伤、规章制度与员工手册、调岗
调薪与裁员违纪员工管理与劳动争议处理高级讲座
2013年5月23-24日[佛山]、5月25-26日[广州]、6月22-23日[东莞]、6月29-30日[深圳]
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【培训对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监、经理、专员及相关工作人员等
【培训费用】4000元/来一赠一.不再打折，需在同一个月的同一课程才享有此优惠, 单独一人收
费2500元(包括资料费、午餐、茶点、发票等)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【全国免长途热线电话】: 400 0830 558
【深圳/市场部】：０７５５-- ６１２８２５７１ 周先生
【上海/市场部】：０ ２ １-- ５１６０１１０７ 张先生
【北京/市场部】：０ １ ０-- ８１６７５２６７ 陈小姐
【报 名/邮 箱】QQ:188583308 EMail: bm4000830558@sina.cn
【报 名/方 式】电话登记或索取报名表!报名后我司发报名涵及上课路线图!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课程前言】
全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国劳动合同法》的决定，已于２０１２
年１２月２８日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过，自2013年7月1日起施
行,本次修改的亮点和热点都直指劳务派遣。用人单位的规章制度不能规定对员工罚款的内容,否
则会受到严重行政处罚，今后，违规违纪问题员工的管理，将令企业管理者更为头痛;自2013年7
月1日起施行的劳动合同法修案，提高了经营劳务派遣业务的条件， 明确规定劳务派遣只能在临
时性、辅助性、替代性的岗位实施，并且明确了临时性、辅助性、替代性岗位的范围，这令劳务
派遣单位和使用劳务派遣员工的用工单位，感到从未有过的经营压力和用工压力；自2013年2月1
日起施行的《最高人民法关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（四）》, 明确了"劳
动者非因本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作"的情形、竞业限制经济补偿的支付条
件和标准等争议性问题。这些最新规定对企业用工管理将产生哪些重要影响？企业如何合法有效
应对，以期减少用工风险和用工成本？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课程收益】
1、理解和掌握员工手册的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；
2、理解和掌握企业规章制度的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；
3、学会如何应用相关法规避免陷入各类误区，规避用工风险， 加强对违纪员工的管理及提高违
纪违规问题员工处理的能力；
4、帮助企业管理者有效运用法律政策，完善管理手段，极大限度减少法律风险和用工成本。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课程大纲】
一、员工手册与规章制度的制订、审查、修订和执行
1、劳动合同法时代规章制度的重要性及规章制度在人力资源管理中的地位
2、企业规章制度的现状和制度建设的常见问题
3、企业规章制度与劳动合同、集体合同的效力关系和适用关系
4、2012年《企业民主管理规定》出台后,没有经过民主程序制定及没有向劳动者公示的规章制
度是否有效？如何履行规章制度制定的民主程序？如何有效公示企业的规章制度？
5、规章制度或劳动合同中关于"企业（甲方）可以根据本单位的经营状况、 员工（乙方）的
能力和表现，合理调整员工（乙方）的工作岗位、 工作地点和工资待遇" 的规定或约定是
否有效？
6、如何有效运用企业规章制度对员工加强管理？ 特别是对问题员工和高层员工、关键岗位员
工的管理？
7、企业以员工违反规章制度为由解除劳动合同败诉原因分析
8、劳动纪律与奖惩制度的性质、主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
9、绩效管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
10、薪酬福利制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
11、招聘管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
12、劳动合同管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
13、工时考勤休假管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
14、员工培训管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
15、保密与竞业限制制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
16、员工手册的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
17、员工手册和规章制度后续审查和修订的必要性、修订原则和注意事项
18、规章制度执行的重点和难点、影响规章制度执行的因素及不良因素的排除
二、劳动合同的订立和变更技巧
1、用人单位不使用劳动部门的合同范本而自行拟定的劳动合同文本是否有效？ 劳动合同未经
劳动部门备案是否有效？
2、如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？
3、劳动合同期满,用人单继续留用劳动者，但未与劳动者续订书面劳动合同的，是否也需支付
两倍工资？
4、用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，在尚未用工期间，用人单位解除劳动合同,是
否需要支付经济补偿？
5、在校学生与用人单位之间的用工关系是否属于劳动关系？
6、劳务关系与劳动关系如何区别，能否把劳动关系转化为劳务关系？
7、什么时候为签订劳动合同的最佳时间？
8、签订了劳动合同，是否等于难以解雇员工？
9、不签劳动合同，是否等于无须缴纳社会保险？
10、法律禁止2次约定试用期，那么劳动合同期限和试用期限该如何约定？
11、用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？
12、员工达到法定退休年龄而继续聘用的，是继续签订劳动合同还是签订其他协议？
13、劳动合同的关键核心条款及操作技巧
(1)企业安排员工从事劳动合同约定工作内容以外的任务，属于单方违约，该如何约定工作
岗位/工作内容，以化解违约带来的法律风险？
(2)如何约定工作岗位及工作内容，以便企业根据实际情况调整员工的工作内容及单方变更
其工作岗位？
(3)如何约定劳动报酬，以避免约定不明确带来的风险？
(4)如何约定工资总额，以合法降低经济补偿的基数？
(5)如何约定薪酬结构，以利于企业灵活地调整工资？
(6)《劳动合同变更通知书》应如何设计？
(7)《劳动合同变更协议书》应如何设计？
三、如何有效调岗调薪
1、企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解除并索赔经济补
偿，企业日常管理中该如何做，才能化解风险或避免案件败诉？
2、劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续,员工到新岗位一段时间后,却
要求恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如何抗辩、该如何预防？
3、绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否"胜任工作"的依据,企业该怎样设
定绩效目标，才能作为衡量标准？
4、即使企业能证明劳动者 "不胜任工作"，但是在之后的调岗调薪争议中还是被认定单方非
法变更劳动合同，企业败诉，为什么？企业该如何防范？
5、劳动者对绩效目标不确认，是否意味着该目标无效？如果必须经劳动者确认才生效,那么企
业的日常管理将何去何从？
6、员工认同绩效考核结果，但是企业在"基于不胜任工作而调岗调薪、 解雇辞退"的案件中
还是败诉，那么企业该如何抗辩或日常管理中怎样做，才能避免败诉风险？
7、企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资,企业该如何抗辩
或日常管理中怎样做，才能化解风险或避免败诉？
8、员工不胜任工作，企业能否调整其岗位，调岗后能否单方降低其薪酬？如何操作,才能调岗
降薪？
9、假设女员工固定月薪为3000元，浮动月薪为2000元，过去12个月的平均工资为4800元,怀孕
期间究竟该按什么标准支付，公司希望按3000元，员工希望按5000元，仲裁结果可能是4800
元；企业该如何控制用人成本？
10、女职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责，女职工往往不接受新岗位,为此
发生劳动争议，企业该如何做，才能化解败诉的风险？
四、如何有效解雇辞退
1、实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企
业日常管理中该如何做，才能避免案件败诉，避免支付经济补偿或赔偿金？
2、以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法，但往往被仲
裁机构认定企业非法解雇，企业该如何做，才能避免案件败诉？
3、企业以"经济性裁员"名义解雇员工，是非常符合常理的做法，往往被认定非法解雇，企业
该如何操作？对"经济性裁员"作出规定的法律文件到底有哪些？
4、企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动者追讨经济
补偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常管理中该如何创制、收集证
据，才能避免案件败诉？
5、培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的, 仲裁期间往往被认定属于提前
非法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
6、员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何做，才能降低
风险成本？对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
7、劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，经过
一段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，企业风险非常大；那么企
业该如何做，才确保规避上述败诉风险？
8、解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
9、《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如何
书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
10、哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的经济补偿还
是1年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢复劳动关系？
五、基本养老保险新规定与旧法规定的异同及亮点分析
1、基本养老金是否可以提前提取？
2、个人跨地区就业可以随个人转移，又是如何领取的？
3、办理职工特殊工种提前退休时应注意哪些问题？
4、因提前退休引发劳动争议的处理方法与风险防范手段
5、职工退休后与企业的关系如何处理？
6、当前养老保险实践中的矛盾与疑难问题处理
7、职工档案丢失纠纷应如何处理，用人单位应承担哪些法律责任？
8、个人依法享受社会保险待遇，有权监督本单位为其缴费情况
六、企业社会保险筹划策略
1、社会保险法关于保险费征缴有哪些变化
2、社会保险基金剖析
3、社会保险法对企业实操经办社会保险有哪些变化
4、社会保险监督解读与企业主意事项
5、外国人在中国境内就业参加社保的，如何享受社保待遇？
6、社会保险法颁布对企业规章制度建立的影响
7、在新的《社会保险法》下如何节约社保成本与企业用工成本？
七、工伤保险与企业不缴、欠缴工伤保险费的新风险
1、员工缴纳了农村合作医疗，并且能够提供证明，企业还需为其缴纳城镇职工基本医疗保
险吗？
2、如何理解工伤保险的无过错责任原则？
3、企业能否追究工伤职工的过失赔偿责任？
4、参加单位组织的体育活动受伤能认定为工伤吗？
5、无照驾驶与驾驶无照车辆受伤怎么办？如何认定职工的醉酒行为？
6、"认定工伤"、"视同工伤"、"不认定工伤"的法律界定
7、哪些工伤待遇由企业支付？哪些工伤待遇由经办机构支付？
8、工伤职工超过规定医疗期如何处理？
9、单位能用商业保险赔偿职工工伤待遇吗？
10、单位对劳动能力等级鉴定不服怎么办？
11、发生工伤后，企业能否与伤者私了？
12、员工使用假身份证，社保拒赔，企业应怎样担责？
13、对工伤员工出院后"泡工伤"，企业该怎样处理？
14、工伤保险的各种待遇计发基数――"本人工资"是如何确定的？
15、员工违反操作规程受伤是否工伤？企业可否对其予以处罚？
16、投保了团体人身意外伤害险，可否不再购买工伤保险？
八、如何有效处理违纪违规员工
1、《广东省劳动保障监察条例》明确规定用人单位的规章制度不能规定对员工罚款的内容后，
企业如何有效管理违规违纪的问题员工？
2、处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分，解雇行为被定
为无效或非法行为，那么企业在日常管理中该如何做，才避免案件败诉？
3、劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩
观点，企业该如何回应或者在日常管理中采取哪些防范策略？
4、对于恶意违纪违规的问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，企
业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
5、如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常管理
细节问题？
6、对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
7、怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规
的"一般违反"、"较重违反"及"严重违反"？
8、直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常管
理中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
9、劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那么企
业日常管理中该如何做，才避免案件败诉？
10、如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
11、采用"录音录象"方式创制、保留的证据，法院是否采信， 企业内部OA系统或ERP系统
上的资料能否作为证据使用，电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
12、违纪违规员工处理的依据、原则、方法和技巧。
九、劳动合同法修正案、劳动争议司法解释四重点内容解读
1、《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（四）》对竞业限制经济
补偿的标准是如何规定的？
2、当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制和经济补偿，当事人解除劳动合同时，
用人单位要求劳动者履行竞业限制义务，或者劳动者履行了竞业限制义务后要求用人单位
支付经济补偿的，能否得到人民法院的支持？
3、当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制和经济补偿，劳动合同解除或者终止后，
因用人单位的原因导致三个月未支付经济补偿，劳动者请求解除竞业限制约定的，能否得
到人民法院的支持？
4、在竞业限制期限内，用人单位请求解除竞业限制协议的，能否得到人民法院的支持？在解
除竞业限制协议时，劳动者请求用人单位额外支付劳动者三个月的竞业限制经济补偿的，
能否得到人民法院的支持？
5、劳动者违反竞业限制约定，向用人单位支付违约金后，用人单位要求劳动者按照约定继续
履行竞业限制义务的，能否得到人民法院的支持？
6、变更劳动合同未采用书面形式，但已经实际履行了口头变更的劳动合同超过一个月,当事人
以未采用书面形式为由主张劳动合同变更无效的，能否得到人民法院的支持？
7、劳动合同法施行后，因用人单位经营期限届满不再继续经营导致劳动合同不能继续履行,劳
动者请求用人单位支付经济补偿的，能否得到人民法院的支持？
8、劳动者非因本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作，原用人单位未支付经济补偿,
劳动者被迫与新用人单位解除劳动合同，或者新用人单位向劳动者提出解除、终止劳动合
同,在计算支付经济补偿或赔偿金的工作年限时， 劳动者请求把在原用人单位的工作年限
合并计算为新用人单位工作年限的，能否得到人民法院的支持？
9、哪些情形属于"劳动者非因本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作"？
10、外国人、无国籍人及香港、澳门和台湾居民未依法取得就业证件即与中国境内或内地用人
单位签订劳动合同，当事人请求确认与用人单位存在劳动关系的,能否得到人民法院的支持，
持有《外国专家证》并取得《外国专家来华工作许可证》的外国人,与中国境内的用人单位
建立用工关系的，可否认定为劳动关系？
11、《劳动合同法修正案》对经营劳务派遣业务的条件作了哪些修改？经营劳务派遣业务是否
需要申请行政许可？
12、《劳动合同法修正案》对被派遣劳动者的劳动报酬有何新规定？新的规定对派遣单位和用
工单位有哪些影响？
13、《劳动合同法修正案》对实施劳务派遣的岗位有何强制性规定？何谓临时性、辅助性或者
替代性的工作岗位？
14．未经许可，擅自经营劳务派遣业务的，有何法律风险？用工单位给被派遣劳动者造成损害
的，劳务派遣单位是否需要承担赔偿责任？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【讲师介绍】
梁硕南老师（广东境内讲授）
梁硕南老师，知名劳动法专家，社会保险法专家，人力资源专家，劳资谈判专家,合同制度设
计专家，资深培训师，中山大学行政管理和法律专业双学历。《劳动人事法律指南》主编，中国
劳动法学研究会会员，深圳市企业法律顾问协会会员。梁老师的主要著作有《劳动合同甲方乙方
―用人单位权益维护VS劳动者职场维权》、《论劳动者违法解除劳动合同的法律责任》、《论用
人单位违法解除劳动合同的法律责任》等数十部（篇）。
梁老师曾成功为用人单位和劳动者代理过数以千计的各类劳动人事争议案件；曾为中国石油、
美的集团等世界知名大企业草拟、审核劳动合同和企业规章制度，设计绩效管理方案和薪酬福利
方案；曾为全国优秀律师事务所广东晟典律师事务所、北京大成律师事务所等律师事务所的劳动
法专业律师讲授劳动法、劳动合同法和社会保险法课程；曾为新飞通光电（中国）公司等知名企
业设计企业并购劳动关系处理方案。梁老师是位既熟悉企业劳动关系管理和人力资源管理，又具
有丰富劳动争议案件处理经验和人力资源培训、劳动法律培训经验的复合型专家与讲师，曾在《
中国劳动保障报》、《深圳法制法》等多家报刊上为读者解答劳动法律问题，接受过英国金融时
报、南方都市报等媒体就劳动法律问题进行的专访,还受邀到深圳、珠海、中山、东莞、 佛山、
广州、武汉、长沙、株州、南京、徐州等全国各地讲授劳动法律课程和人力资源管理课程。
梁老师提供过劳动法律服务和人力资源管理服务的客户包括美的集团、中国石油、南方航空、
广东电信、大民集团、正大康地集团、天健集团、福群集团、南车集团、中华英才网、前程无忧、
长江礼品、欧陆家庭用品、新飞通（中国）、万兴软件、南丰电机等近百个企业和企业集团。
梁硕南老师授课的最大特点就是强调规章制度、劳动合同及相关协议在企业劳动用工管理及劳
动争议处理中的重要作用，通过为各类企业设计完善规章制度、劳动合同及相关协议,以及处理劳
动争议案件的实战经验和案例， 结合新法之下劳动用工管理及劳动争议处理的新规定、新特点、
新变化， 把握劳动关系管理及劳动争议处理的重点、难点、热点问题，通过活生生的典型案例（
绝大部分是梁老师亲自操作或代理的案件）,全方位、多角度传授劳动用工管理及劳动争议处理的
方法和技巧，以增强员工纪律性，调动员工积极性，减少用工风险和用工成本。
===========================================================================
很抱歉打扰到您!如果不想收到此类邮件,请将您的(EMAIL地址+邮件主题)
发送到tuidingyoujian@21cn.com,我们会在7个工作日内为您彻底删除!
最牛美国价值观（中国式）销售主管173320
linda1502.practicum@blogger.com
成功销售主管必备素质提升
2013年5月17-18日[深圳]、5月24-25日[北京]、6月21-22日[上海]
【培-训-对-象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、主管销售、准备被提拔的销售精英
【培-训-费-用】3600元/人（包括资料费、午餐、上下午茶点、等）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【会务/组织】：喏斯恺企业管理咨询有限公司
【全国免长途热线电话】: 4000830558
【深圳/市场部】：０７５５-- ６１２８２５７１ 周先生
【上海/市场部】：０ ２ １-- ５１６０１１０７ 张先生
【北京/市场部】：０ １ ０-- ８１６７５２６７ 陈小姐
【报 名/邮 箱】QQ:188583308 EMail: bm4000830558@sina.cn
【报 名/方 式】电话登记或索取报名表!报名后我司发报名涵及上课路线图!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课-程-背-景】
销售主管是企业的中坚力量，销售主管素质的高低，直接影响着企业的销售业绩。但销售
主管从销售一线被提拔上来后，通常没有机会接受专业的训练，只是靠自己的摸索去管理团队。
这不但需要长期的经验积累，有时还会走弯路。《成功销售主管必备素质提升》帮助销售主管正
确自我定位，学习必备的销售管理观念与管理方法，了解选人、育人、用人的技巧。
1. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，怎么办？
2. 销售主管，如何进行自我提升？
3. 什么样的人适合做业务？应该如何挑选销售人员？
4. 试用期短，难以看到新人的业绩，试用期内如何评估考察？
5. 如何培养业务员？有哪些方法？
6. 有人说"教会徒弟，饿死师傅"，怎么办？还要去辅导业务员吗？
7. 销售人员每天出去后，是去拜访客户，还是逛街、去网吧玩游戏？不好管理，怎么办？
8. 销售业绩该如何抓? 销售主管做些什么工作才能真正提升业绩？
以上疑虑，在《成功销售主管必备素质提升》课程中将得到解答！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课=程=目=标】
1、销售主管如何自我定位、自我提升。能具备超强的管理能力；
2、销售主管如何组建销售团队，如何选人、育人、留人；
3、销售主管如何管理销售人员的日常工作；
4、销售主管学完《成功销售主管必备素质提升》 ，掌握所学方法技巧，能加强自我素质、让销
售团队业绩得以提升。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课=程=大=纲】
● 第一天 赢在起点 - 卓越销售主管的自我修炼与管理
● 第一部分、销售主管的定位
一、销售主管的工作定位
1. 销售主管应该做什么？
-- 案例：负责任的销售主管
2. 销售主管应该忙吗？
-- 讨论：忙碌的销售主管还是清闲的销售主管好？
-- 正确看待忙与不忙
3. 销售主管的主要工作
-- 销售主管的四项主要工作
-- 案例：如何设立助手
-- 案例：困惑的销售主管
二、销售主管与公司的定位
1. 销售主管代表谁的利益？
2. 利益发生冲突时，怎么办？
-- 讨论：钦差大臣还是民意代表？
-- 案例：到底要不要跟老板说？
三、销售主管与上司的定位
1. 从组织结构看与上司的定位
2. 上司不对怎么办？
-- 案例
四、销售主管与同事的定位
1. 内部客户的概念
-- 案例：销售主管与生产经理的冲突
2. 合作伙伴
-- 讨论：哪个部门更重要？
3. 理解部门间的制约
-- 案例：讨厌的财务经理
4. 建立私交
五、销售主管与业务员的定位
1. 与业务员的距离问题
-- 讨论：与下属应该保持一个什么样的距离？
2. 对业务员的管理是该严厉还是宽容？
-- 讨论：人的本性
-- 讨论：慈不掌兵还是爱兵如子？
3. 如何帮助业务员成长？
-- 讨论：严格要求真的是对业务员好吗？
-- 在业务员眼中，你是一个怎样的上司？
● 第二部分、销售主管的沟通技巧
一、销售主管与上司的沟通
1. 案例分析：我与上司冲突了，怎么办？
2. 遇到能力不足的上司，怎么办？
3. 与上司沟通的3个原则
二、销售主管与同事的沟通
1. 同事不与我配合怎么办？
2. 与同事沟通的原则
三、与下属沟通的技巧
1. 如何给予下属反馈？
第三部分、销售主管的自我提升
一、我们为什么会被提升？-- 我们的能力是否能胜任现在的工作？
二、如何提升自己的管理技能？
-- 提高管理技能的3个途径
-- 管理者的学习，我们是否真的意识到学习的重要性？
-- 管理者如何学习？没有时间学习怎么办？
三、销售主管要当心的陷阱
-- 案例分析：身经百战的她为什么失败?
-- 如何破解陷阱？
● 第二天 赢在团队 - 销售主管如何打造销售精英团队
● 第四部分、销售人员的选择
一、关于选人
1. 选人重要还是育人重要？
2. 销售团队的组织结构有多重要？
-- 案例：如何增设副经理？
3. 常见的用人误区
4. 人员配置的方法
二、我们需要什么样的人？
1. 什么样的人适合做销售？
-- 性格内向还是外向好？
2. 我们需要选择什么样的人？
-- 销售人员必备素质分析
三、销售人员招聘技巧
1. 面试时的注意点
-- 招人难，怎么办？
2. 招聘流程分析
-- 人员招聘评分表
● 第五部分、销售人员的培育
一、关于培训的几个疑虑
1. 销售主管的主要职责：教师还是教练？
2. 培训成本太高？
3. 为什么培训效果不理想？
4. 辅导下属的3个注意点
-- 你说了他一定懂吗？
-- 他懂了一定做吗？
-- 他做了会坚持吗？
二、销售人员的培训需求分析
1. 业务员需要哪些培训？
2. 不同阶段业务员培训需求分析
-- 新人入职阶段培训需求
-- 快速成长阶段培训需求
-- 成熟阶段培训需求
3. 学员练习
-- 业务员培训需求计划
● 第六部分、销售人员管理
一、工作重点放在哪类业务员？
1. 业务员分类
2.业务员分类管理原则
二、业绩如何抓？
1. 为什么抓业绩，总是不见效果？ -- 抓业绩，就得抓过程
2. 抓业绩，要从三点入手
三、业务员日常工作管理
1. 业务员出去干嘛了？如何管理？
2. 业务员日常工作管理三招
-- 如何不用增加投入，让业务员业绩提升？
四、如何留住优秀销售人员？
1. 为什么优秀销售人员要走？
2. 如何留住优秀人才？销售主管能做什么？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【讲师介绍】 何炜东
背景：
可口可乐公司销售经理，曾主管三个营业所及两个销售部门，带领团队从无到有创立直销系统；
通用电气（GE）华南大区销售经理；建立产品销售的新渠道模式；
和记黄埔集团之屈臣氏蒸馏水（Watsons Water）销售经理-南中国，建立健全产品分销体系
亦曾服务于民营企业，担任过培训中心、制造企业、科技公司培训总监、人力资源总监、销售
总监等职；
简介：
－曾带领数百人的销售团队及主管华南四省销售业务，创造销量比上一年增长3倍的佳绩；
- 从基层销售做起，经历从业务员到销售总监的过程，对各级销售主管所遇管理问题都有所了解；
- 多年的销售管理经验积累，帮助学员了解知名外企在销售管理中的方法；
- 海外知名商学院工商管理硕士(MBA）；
- 北京大学、北京交通大学、上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学深圳研究院特聘讲师；
- 已出版书籍：《十项全能销售管理者》 。众多院校EMBA教授。以互动、启发、情景式培训见长；
将先进的管理理念结合讲师多年实战管理经验；注重受训人员的感悟及参与；培训风格深入浅出、
条理清晰；课堂气氛轻松、活跃、实战性强；通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员
的培训热情。为上千家企业提供销售培训与咨询，并被多家知名企业聘为销售团队辅导顾问。
===========================================================================
很抱歉打扰到您!如果不想收到此类邮件,请将您的(EMAIL地址+邮件主题)
发送到tuidingyoujian@21cn.com,我们会在7个工作日内为您彻底删除!
成功销售主管必备素质提升
2013年5月17-18日[深圳]、5月24-25日[北京]、6月21-22日[上海]
【培-训-对-象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、主管销售、准备被提拔的销售精英
【培-训-费-用】3600元/人（包括资料费、午餐、上下午茶点、等）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【会务/组织】：喏斯恺企业管理咨询有限公司
【全国免长途热线电话】: 4000830558
【深圳/市场部】：０７５５-- ６１２８２５７１ 周先生
【上海/市场部】：０ ２ １-- ５１６０１１０７ 张先生
【北京/市场部】：０ １ ０-- ８１６７５２６７ 陈小姐
【报 名/邮 箱】QQ:188583308 EMail: bm4000830558@sina.cn
【报 名/方 式】电话登记或索取报名表!报名后我司发报名涵及上课路线图!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课-程-背-景】
销售主管是企业的中坚力量，销售主管素质的高低，直接影响着企业的销售业绩。但销售
主管从销售一线被提拔上来后，通常没有机会接受专业的训练，只是靠自己的摸索去管理团队。
这不但需要长期的经验积累，有时还会走弯路。《成功销售主管必备素质提升》帮助销售主管正
确自我定位，学习必备的销售管理观念与管理方法，了解选人、育人、用人的技巧。
1. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，怎么办？
2. 销售主管，如何进行自我提升？
3. 什么样的人适合做业务？应该如何挑选销售人员？
4. 试用期短，难以看到新人的业绩，试用期内如何评估考察？
5. 如何培养业务员？有哪些方法？
6. 有人说"教会徒弟，饿死师傅"，怎么办？还要去辅导业务员吗？
7. 销售人员每天出去后，是去拜访客户，还是逛街、去网吧玩游戏？不好管理，怎么办？
8. 销售业绩该如何抓? 销售主管做些什么工作才能真正提升业绩？
以上疑虑，在《成功销售主管必备素质提升》课程中将得到解答！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课=程=目=标】
1、销售主管如何自我定位、自我提升。能具备超强的管理能力；
2、销售主管如何组建销售团队，如何选人、育人、留人；
3、销售主管如何管理销售人员的日常工作；
4、销售主管学完《成功销售主管必备素质提升》 ，掌握所学方法技巧，能加强自我素质、让销
售团队业绩得以提升。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课=程=大=纲】
● 第一天 赢在起点 - 卓越销售主管的自我修炼与管理
● 第一部分、销售主管的定位
一、销售主管的工作定位
1. 销售主管应该做什么？
-- 案例：负责任的销售主管
2. 销售主管应该忙吗？
-- 讨论：忙碌的销售主管还是清闲的销售主管好？
-- 正确看待忙与不忙
3. 销售主管的主要工作
-- 销售主管的四项主要工作
-- 案例：如何设立助手
-- 案例：困惑的销售主管
二、销售主管与公司的定位
1. 销售主管代表谁的利益？
2. 利益发生冲突时，怎么办？
-- 讨论：钦差大臣还是民意代表？
-- 案例：到底要不要跟老板说？
三、销售主管与上司的定位
1. 从组织结构看与上司的定位
2. 上司不对怎么办？
-- 案例
四、销售主管与同事的定位
1. 内部客户的概念
-- 案例：销售主管与生产经理的冲突
2. 合作伙伴
-- 讨论：哪个部门更重要？
3. 理解部门间的制约
-- 案例：讨厌的财务经理
4. 建立私交
五、销售主管与业务员的定位
1. 与业务员的距离问题
-- 讨论：与下属应该保持一个什么样的距离？
2. 对业务员的管理是该严厉还是宽容？
-- 讨论：人的本性
-- 讨论：慈不掌兵还是爱兵如子？
3. 如何帮助业务员成长？
-- 讨论：严格要求真的是对业务员好吗？
-- 在业务员眼中，你是一个怎样的上司？
● 第二部分、销售主管的沟通技巧
一、销售主管与上司的沟通
1. 案例分析：我与上司冲突了，怎么办？
2. 遇到能力不足的上司，怎么办？
3. 与上司沟通的3个原则
二、销售主管与同事的沟通
1. 同事不与我配合怎么办？
2. 与同事沟通的原则
三、与下属沟通的技巧
1. 如何给予下属反馈？
第三部分、销售主管的自我提升
一、我们为什么会被提升？-- 我们的能力是否能胜任现在的工作？
二、如何提升自己的管理技能？
-- 提高管理技能的3个途径
-- 管理者的学习，我们是否真的意识到学习的重要性？
-- 管理者如何学习？没有时间学习怎么办？
三、销售主管要当心的陷阱
-- 案例分析：身经百战的她为什么失败?
-- 如何破解陷阱？
● 第二天 赢在团队 - 销售主管如何打造销售精英团队
● 第四部分、销售人员的选择
一、关于选人
1. 选人重要还是育人重要？
2. 销售团队的组织结构有多重要？
-- 案例：如何增设副经理？
3. 常见的用人误区
4. 人员配置的方法
二、我们需要什么样的人？
1. 什么样的人适合做销售？
-- 性格内向还是外向好？
2. 我们需要选择什么样的人？
-- 销售人员必备素质分析
三、销售人员招聘技巧
1. 面试时的注意点
-- 招人难，怎么办？
2. 招聘流程分析
-- 人员招聘评分表
● 第五部分、销售人员的培育
一、关于培训的几个疑虑
1. 销售主管的主要职责：教师还是教练？
2. 培训成本太高？
3. 为什么培训效果不理想？
4. 辅导下属的3个注意点
-- 你说了他一定懂吗？
-- 他懂了一定做吗？
-- 他做了会坚持吗？
二、销售人员的培训需求分析
1. 业务员需要哪些培训？
2. 不同阶段业务员培训需求分析
-- 新人入职阶段培训需求
-- 快速成长阶段培训需求
-- 成熟阶段培训需求
3. 学员练习
-- 业务员培训需求计划
● 第六部分、销售人员管理
一、工作重点放在哪类业务员？
1. 业务员分类
2.业务员分类管理原则
二、业绩如何抓？
1. 为什么抓业绩，总是不见效果？ -- 抓业绩，就得抓过程
2. 抓业绩，要从三点入手
三、业务员日常工作管理
1. 业务员出去干嘛了？如何管理？
2. 业务员日常工作管理三招
-- 如何不用增加投入，让业务员业绩提升？
四、如何留住优秀销售人员？
1. 为什么优秀销售人员要走？
2. 如何留住优秀人才？销售主管能做什么？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【讲师介绍】 何炜东
背景：
可口可乐公司销售经理，曾主管三个营业所及两个销售部门，带领团队从无到有创立直销系统；
通用电气（GE）华南大区销售经理；建立产品销售的新渠道模式；
和记黄埔集团之屈臣氏蒸馏水（Watsons Water）销售经理-南中国，建立健全产品分销体系
亦曾服务于民营企业，担任过培训中心、制造企业、科技公司培训总监、人力资源总监、销售
总监等职；
简介：
－曾带领数百人的销售团队及主管华南四省销售业务，创造销量比上一年增长3倍的佳绩；
- 从基层销售做起，经历从业务员到销售总监的过程，对各级销售主管所遇管理问题都有所了解；
- 多年的销售管理经验积累，帮助学员了解知名外企在销售管理中的方法；
- 海外知名商学院工商管理硕士(MBA）；
- 北京大学、北京交通大学、上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学深圳研究院特聘讲师；
- 已出版书籍：《十项全能销售管理者》 。众多院校EMBA教授。以互动、启发、情景式培训见长；
将先进的管理理念结合讲师多年实战管理经验；注重受训人员的感悟及参与；培训风格深入浅出、
条理清晰；课堂气氛轻松、活跃、实战性强；通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员
的培训热情。为上千家企业提供销售培训与咨询，并被多家知名企业聘为销售团队辅导顾问。
===========================================================================
很抱歉打扰到您!如果不想收到此类邮件,请将您的(EMAIL地址+邮件主题)
发送到tuidingyoujian@21cn.com,我们会在7个工作日内为您彻底删除!
Friday, May 20, 2016
产品经理需要具备什么样的能力？如何培养？
1、了解产品经理产生的背景、时机
2、了解不同时期、不同行业的产品经理定位、职责、素质、能力要求
3、理解产品经理、项目经理、市场经理的关键区别以及相应的组织运作
4、理解产品经理的核心能力是如何折腾出来的
5、掌握如何才能持续策划出有竞争力的产品的方法
6、掌握产品经理如何有效的监管产品开发过程而不需要过度陷入的方法
2、了解不同时期、不同行业的产品经理定位、职责、素质、能力要求
3、理解产品经理、项目经理、市场经理的关键区别以及相应的组织运作
4、理解产品经理的核心能力是如何折腾出来的
5、掌握如何才能持续策划出有竞争力的产品的方法
6、掌握产品经理如何有效的监管产品开发过程而不需要过度陷入的方法
Thursday, May 19, 2016
双重税务协定与离岸投资所得筹划 --8zw8kcoc
linda1502.practicum『国际贸易离岸操作、国际避税暨离岸金融税务贸易筹划』1184404
2016年05月26-27日上海 05月28-29日深圳
适合：公司高层、进出口业务主管、营销策划部门、财务与融资管理部门、人力资源管理部门、物流与国际物流操作与管理部门参加
================================================================================
课 程 内 容linda1502.practicum2016-5-19下午 10:15:57301
一、国际离岸操作经典案例分享
1、离岸控股公司案例分享
2、离岸上市案例分享
3、离岸结算中心案例分享
4、投资所得离岸税务筹划案例分享
5、离岸贸易与离岸外包案例分享
6、离岸信托与杠杆投资案例分享
7、品牌离岸案例分享
8、离岸保税物流与全球供应链案例分享
9、四两拨千斤的离岸投资案例分享
10、离岸中心与离岸跨境融资案例分享
二、离岸业务解析与海外离岸公司设计策略
1、离岸业务利弊分析及操作时应注意的疑难
2、欧美设立的离岸公司的利弊分析及运营疑难解析
3、新加坡、香港、迪拜离岸公司业务利弊分析及相关企业运营
4、开曼群岛、BVI等避税港离岸公司的业务操作与利弊分析
5、投资性离岸公司选择及适合的企业
6、离岸港业务与相应国际贸易离岸业务运营
7、人民币离岸港与人民币离岸投融资
8、离岸贸易公司、离岸控股公司与离岸融资公司业务对进出口企业的不同影响
9、离岸公司资本运作与税务运作不同的路线图解读
10、全球离岸业务成本成本比较及业务优势对比
三、离岸贸易与离岸单证操作技巧
1、三角贸易与离岸贸易税务筹划要点解析
2、离岸业务操作中的合同关系人及相关风险解析与规避
3、离岸贸易业务合同
4、离岸业务三角两地船务操作及船务关联
5、离岸关务操作、关务手续和产地规则、产地证
6、离岸业务商业单据操作
7、离岸贸易物流单据与提到制作
8、离岸业务结算凭证（跟单结算还是非跟单结算）
9、离岸业务单证制作和制单中应注意的问题
10、离岸结算业务操作实战（合理筹划赢利的位置）
11、离岸业务中的操作风险分析和风险规避
12、离岸公司业务操作中的几大致命问题
13、离岸外包业务操作技巧与海关监管风险
14、离岸保税物流操作解析
15、离岸业务与换单操作要点解析770669
四、关联交易与离岸税务筹划
1、关联交易与跨境税务稽查
2、贸易保护主义盛行与离岸落地业务
3、美国的FACT法案与居民全球征税机制
4、税总16号公告解读
5、16号公告与VIE结构及其相应离岸投资筹划
6、16号公告与关联交易及其相应的所得税筹划
7、16号公告对离岸架构设计的影响
8、离岸运营所得与离岸投资所得规避
9、双重税务协定与离岸投资所得筹划
10、进口税与进口所得筹划
11、出口增值税的退税和税费抵扣
12、离岸出口税务筹划的要点和风险解析
13、集团内部"转移价格"与外部"三角合作"策略
14、蚂蚁搬家与风险分散
15、利润转移和运营所得筹划
16、国际上及我国对离岸企业的税收规避有何限制，如何规避
17、中国小公司如何利用转移定价实现合理避税
18、离岸操作与国家的出口退税政策的关联
19、海关保税物流监管新趋势与相应的国际离岸操作技巧
20、保税物流与保税港
21、保税港区的优势与离岸税费筹划
22、保税港区企业运作与离岸操作策略50
23、离岸公司注册地、离岸账户开设地域保税港业务执行地三者综合业务操作实战解析
五、离岸投资与资产离岸转移
1、离岸投资
2、离岸上市（造壳与借壳）
3、风头与PE的离岸化运作
4、资产离岸转移
5、避税港在资产离岸转移中的作用
6、自然人资产离岸法人化的利弊分析
7、离岸资产法人化的两条途径
六、离岸信托
1、国际信托业务解析
2、离岸信托与离岸金融业务
3、离岸信托理财规划与离岸信托税务筹划
4、离岸海外信托之权益与资产转移
5、海外信托与离岸操作的结合使用
6、离岸信托与跨境资产信托转移
7、离岸信托投资与直接投资的利弊分析
8、信托、风头与PE
七、离岸操作与跨境融资9631421
1、境金融与离岸金融对比操作
2、岸金融与人民币离岸港
3、跨境融资离岸操作的策略
1）国际贸易结算方式融资
2）国际贸易中长期融资
3）互联网平台跨境融资
4）跨境资产管理融资
5）跨境股权与跨境债权融资
6）金融衍生品跨境融资
7）离岸融资
8）跨境租赁融资
9）中小微企业跨境上市融资
10）离岸发债与离岸信托
11）跨境小额融资业务
12）双向资金池跨境融资
13）跨境贷业务
八、离岸金融业务与离岸结算
1、离岸金融账户内涵与风险解析
2、中国的"一带一路"与离岸业务金融化
3、国际人民币清算中心与人民币离岸港业务
4、离岸人民币账户的优势
5、人民币离岸港与人民币清算中心
6、FTA账户与OSA账户对比分析
7、离岸结算如何降低企业国际运营成本
8、人民币波动与离岸结算650493956
9、人民币汇率与影响中长期人民币汇率的国内外因素
10、银行的离岸金融业务及对企业操作离岸业务的影响
11、离岸金融业务中的企业资金汇兑和投资
12、离岸业务中的金融、税务监管和监管规避
13、金融外汇政策的变革在对外贸易上是怎样与海关、国税政策相互协调的？
14、如何使用离岸金融业务操作规避汇率波动风险？
15、离岸金融账户与离岸保值业务
16、外汇保值业务与保值条款中的离岸操作手法
17、境内外外汇划帐、提现、调度与外汇管制的规避
18、离岸人民币境内划帐和提现如何轻松实现？
19、离岸公司的海外人民币帐户和集团内部结算
20、外贸公司的离岸化操作与离岸清算
21、海外客户的信用证或货款的受益人应如何选择？有何利弊？
22、国内公司操作和离岸公司操作各自的利弊？
23、如何根据业务需要选择国内公司操作或离岸操作
24、企业海外避税路径选择海外总部还是离岸中心
25、SOHU一族如何巧妙利用离岸业务操作6828096
26、离岸操作中的国内外资金调度的N种方法
27、离岸操作与人民币跨境业务/人民币离岸港业务
28、人民币跨境业务的政策细节及企业应如何认知和解读？
29、人民币跨境结算业务对进出口企业的国际结算有何益处？企业应如何实施操作？为什么目前的状况并没有给企业带来多大益处?
30、人民币跨境结算业务对企业的涉外税收筹划和出口退税筹划有何影响？企业应如何利用相关的优势？
31、针对目前的人民币跨境结算业务，涉外企业应如何进行相应的海关、税务、外汇、结算和贸易安排？
32、针对目前人民币跨境结算业务，涉外企业在单证上应注意些什么？进出口企业的单证管理应做怎样的调整？
33、海外离岸公司在人民币跨境结算业务中能起到什么样的作用？相关的操作策略是怎样的？应如何避免其中带来的相关稽查风险？
34、人民币跨境结算中的离岸操作与海外离岸金融业务
35、人民币离岸港业务与国际贸易离岸业务及离岸金融账户的关系？
36、人民币离岸港业务中的单证操作？
37、香港/新加坡的人民币离岸港业务解读
38、海外离岸公司业务与离岸港业务
39、人民币离岸港与人民币离岸清算中心
九、自贸区政策解析与自贸区离岸金融业务运营解析
1、自贸区金融与离岸金融政策解析
2、自贸区离岸金融业务583066784
3、自贸区FTA账户与跨境融资平台
十、涉外企业离岸操作团队管理7633868
===========================================================================
【学 习 费 用】 ３２００元/2天/1人
【咨 询 Q Q】１０９０；７２８；１６０ 刘 老 师 １３２；１２５；９１２４叶 老 师
【值 班 手 机】１５３，１３２５；１７４７刘 老 师 １３６；９１４７；２８１６叶 老 师
linda1502.practicum2016-5-19下午 10:15:570326388
2016年05月26-27日上海 05月28-29日深圳
适合：公司高层、进出口业务主管、营销策划部门、财务与融资管理部门、人力资源管理部门、物流与国际物流操作与管理部门参加
================================================================================
课 程 内 容linda1502.practicum2016-5-19下午 10:15:57301
一、国际离岸操作经典案例分享
1、离岸控股公司案例分享
2、离岸上市案例分享
3、离岸结算中心案例分享
4、投资所得离岸税务筹划案例分享
5、离岸贸易与离岸外包案例分享
6、离岸信托与杠杆投资案例分享
7、品牌离岸案例分享
8、离岸保税物流与全球供应链案例分享
9、四两拨千斤的离岸投资案例分享
10、离岸中心与离岸跨境融资案例分享
二、离岸业务解析与海外离岸公司设计策略
1、离岸业务利弊分析及操作时应注意的疑难
2、欧美设立的离岸公司的利弊分析及运营疑难解析
3、新加坡、香港、迪拜离岸公司业务利弊分析及相关企业运营
4、开曼群岛、BVI等避税港离岸公司的业务操作与利弊分析
5、投资性离岸公司选择及适合的企业
6、离岸港业务与相应国际贸易离岸业务运营
7、人民币离岸港与人民币离岸投融资
8、离岸贸易公司、离岸控股公司与离岸融资公司业务对进出口企业的不同影响
9、离岸公司资本运作与税务运作不同的路线图解读
10、全球离岸业务成本成本比较及业务优势对比
三、离岸贸易与离岸单证操作技巧
1、三角贸易与离岸贸易税务筹划要点解析
2、离岸业务操作中的合同关系人及相关风险解析与规避
3、离岸贸易业务合同
4、离岸业务三角两地船务操作及船务关联
5、离岸关务操作、关务手续和产地规则、产地证
6、离岸业务商业单据操作
7、离岸贸易物流单据与提到制作
8、离岸业务结算凭证（跟单结算还是非跟单结算）
9、离岸业务单证制作和制单中应注意的问题
10、离岸结算业务操作实战（合理筹划赢利的位置）
11、离岸业务中的操作风险分析和风险规避
12、离岸公司业务操作中的几大致命问题
13、离岸外包业务操作技巧与海关监管风险
14、离岸保税物流操作解析
15、离岸业务与换单操作要点解析770669
四、关联交易与离岸税务筹划
1、关联交易与跨境税务稽查
2、贸易保护主义盛行与离岸落地业务
3、美国的FACT法案与居民全球征税机制
4、税总16号公告解读
5、16号公告与VIE结构及其相应离岸投资筹划
6、16号公告与关联交易及其相应的所得税筹划
7、16号公告对离岸架构设计的影响
8、离岸运营所得与离岸投资所得规避
9、双重税务协定与离岸投资所得筹划
10、进口税与进口所得筹划
11、出口增值税的退税和税费抵扣
12、离岸出口税务筹划的要点和风险解析
13、集团内部"转移价格"与外部"三角合作"策略
14、蚂蚁搬家与风险分散
15、利润转移和运营所得筹划
16、国际上及我国对离岸企业的税收规避有何限制，如何规避
17、中国小公司如何利用转移定价实现合理避税
18、离岸操作与国家的出口退税政策的关联
19、海关保税物流监管新趋势与相应的国际离岸操作技巧
20、保税物流与保税港
21、保税港区的优势与离岸税费筹划
22、保税港区企业运作与离岸操作策略50
23、离岸公司注册地、离岸账户开设地域保税港业务执行地三者综合业务操作实战解析
五、离岸投资与资产离岸转移
1、离岸投资
2、离岸上市（造壳与借壳）
3、风头与PE的离岸化运作
4、资产离岸转移
5、避税港在资产离岸转移中的作用
6、自然人资产离岸法人化的利弊分析
7、离岸资产法人化的两条途径
六、离岸信托
1、国际信托业务解析
2、离岸信托与离岸金融业务
3、离岸信托理财规划与离岸信托税务筹划
4、离岸海外信托之权益与资产转移
5、海外信托与离岸操作的结合使用
6、离岸信托与跨境资产信托转移
7、离岸信托投资与直接投资的利弊分析
8、信托、风头与PE
七、离岸操作与跨境融资9631421
1、境金融与离岸金融对比操作
2、岸金融与人民币离岸港
3、跨境融资离岸操作的策略
1）国际贸易结算方式融资
2）国际贸易中长期融资
3）互联网平台跨境融资
4）跨境资产管理融资
5）跨境股权与跨境债权融资
6）金融衍生品跨境融资
7）离岸融资
8）跨境租赁融资
9）中小微企业跨境上市融资
10）离岸发债与离岸信托
11）跨境小额融资业务
12）双向资金池跨境融资
13）跨境贷业务
八、离岸金融业务与离岸结算
1、离岸金融账户内涵与风险解析
2、中国的"一带一路"与离岸业务金融化
3、国际人民币清算中心与人民币离岸港业务
4、离岸人民币账户的优势
5、人民币离岸港与人民币清算中心
6、FTA账户与OSA账户对比分析
7、离岸结算如何降低企业国际运营成本
8、人民币波动与离岸结算650493956
9、人民币汇率与影响中长期人民币汇率的国内外因素
10、银行的离岸金融业务及对企业操作离岸业务的影响
11、离岸金融业务中的企业资金汇兑和投资
12、离岸业务中的金融、税务监管和监管规避
13、金融外汇政策的变革在对外贸易上是怎样与海关、国税政策相互协调的？
14、如何使用离岸金融业务操作规避汇率波动风险？
15、离岸金融账户与离岸保值业务
16、外汇保值业务与保值条款中的离岸操作手法
17、境内外外汇划帐、提现、调度与外汇管制的规避
18、离岸人民币境内划帐和提现如何轻松实现？
19、离岸公司的海外人民币帐户和集团内部结算
20、外贸公司的离岸化操作与离岸清算
21、海外客户的信用证或货款的受益人应如何选择？有何利弊？
22、国内公司操作和离岸公司操作各自的利弊？
23、如何根据业务需要选择国内公司操作或离岸操作
24、企业海外避税路径选择海外总部还是离岸中心
25、SOHU一族如何巧妙利用离岸业务操作6828096
26、离岸操作中的国内外资金调度的N种方法
27、离岸操作与人民币跨境业务/人民币离岸港业务
28、人民币跨境业务的政策细节及企业应如何认知和解读？
29、人民币跨境结算业务对进出口企业的国际结算有何益处？企业应如何实施操作？为什么目前的状况并没有给企业带来多大益处?
30、人民币跨境结算业务对企业的涉外税收筹划和出口退税筹划有何影响？企业应如何利用相关的优势？
31、针对目前的人民币跨境结算业务，涉外企业应如何进行相应的海关、税务、外汇、结算和贸易安排？
32、针对目前人民币跨境结算业务，涉外企业在单证上应注意些什么？进出口企业的单证管理应做怎样的调整？
33、海外离岸公司在人民币跨境结算业务中能起到什么样的作用？相关的操作策略是怎样的？应如何避免其中带来的相关稽查风险？
34、人民币跨境结算中的离岸操作与海外离岸金融业务
35、人民币离岸港业务与国际贸易离岸业务及离岸金融账户的关系？
36、人民币离岸港业务中的单证操作？
37、香港/新加坡的人民币离岸港业务解读
38、海外离岸公司业务与离岸港业务
39、人民币离岸港与人民币离岸清算中心
九、自贸区政策解析与自贸区离岸金融业务运营解析
1、自贸区金融与离岸金融政策解析
2、自贸区离岸金融业务583066784
3、自贸区FTA账户与跨境融资平台
十、涉外企业离岸操作团队管理7633868
===========================================================================
【学 习 费 用】 ３２００元/2天/1人
【咨 询 Q Q】１０９０；７２８；１６０ 刘 老 师 １３２；１２５；９１２４叶 老 师
【值 班 手 机】１５３，１３２５；１７４７刘 老 师 １３６；９１４７；２８１６叶 老 师
linda1502.practicum2016-5-19下午 10:15:570326388
答复:基于价值链的研发KPI指标
FYI...
------------------
原始邮件 ------------------发件人: "温勇";<kvdxtdr@adblockplus.org>;
发送时间: 2016-5-19(星期四) 18:41:39
收件人: "linda1502.practicum"<linda1502.practicum@blogger.com>;
主题: 答复: 基于价值链的研发KPI指标
Wednesday, May 18, 2016
165921非生产物|资采购与管|理-
非生产物资采购与管理
时|间|地|点：2013年5月23-24日 (周四-周五)上 海
课|程|费|用: 3280元/人 (含培训费、讲义费、证书费、税费、午餐及茶点等)
培|训|对|象：采购经理、采购人员、行政采购、行政经理、办公室主任、人事部负责行政的人士等
【全|国|统|一|服|务|热|线】4000 830 558 咨|询|电|话: 021-51601107张先生
====================================================================================
课 程 背 景
★ 服务供应商究竟是锁定一家好呢还是多备几家好？大型服务项目/IT系统如何采购？
★ 非生产物资采购的好像总是急单，金额不大，却总是麻烦不断，非生产采购流程怎样改进？
★ 公司差旅支出巨大，如何进行适当管理？公司汽车究竟是租还是买？
★ 非生产采购同事总是被抱怨，如何更好与企业内部客户沟通与服务？
★ 如何提升非生产采购的专业水准？怎样衡量非生产物资采购的绩效？……
非生产物资采购，即General Procurement 或 In-direct Material Purchase ，通常
是指非直接性生产物资的采购。由于非生产物资采购工作相当琐碎，系统化程度较低，管理与
控制较难，无形中形成了较高的采购成本。
近年来，企业对非生产物资采购及成本的有效控制及其管理的重视程度越来越高，专业
化与系统化是众多企业对非生产采购管理的基本要求。本课程将结合实务技巧与案例分析，使
学员在较短时间对公司非生产采购成本降低及系统管理中作出积极的贡献
====================================================================================
培 训 收 益
学习了本课程，您将快速了解以下内容：
1. 了解非生产物资的定义和种类及特点
2. 学习非生产采购的目标，政策及流程制定与改进
3. 学习非生产采购的供应市场调查/供应商评选方法及评选指标
4. 了解非生产采购成本控制及采购谈判的流程/方法与重点
5. 非生产采购合同的签订与管理
6. 合同异常情况及纠纷的补救与处理
7. 合同争议的解决方法
====================================================================================
课━程━内━容
★一、非生产采购管理概述
? 采购工作的重要性
? 何谓非生产采购物资
? 与生产性采购的不同点
? 非生产性采购的难点
? 非生产性采购与企业各部门的关系
★二、供应商的开发与选择
? 供应市场分析
? 采购员如何应用供应市场分析工具
? 销售如何来应用采购市场分析工具
? 供应商现场考评
? 单一供应商 vs 多家供应商
? 供应商威信
? 非生产性采购的特殊监督抽查
★三、供应商全面管理
? 供应商业绩评定
? 目录化方式
? 要素衡量法
? 成本比例法
★四、非生产采购的特殊风险以及管理方法
? 政策执行上的风险
? 交期进度的风险
? 变更管理与风险
? 非生产性采购价格不确定因素
? 物流管理与风险
? 收货与验收
? 仓储管理
? 采购信息管理风险
? 相关部门的投诉与建议
★五． 非生产采购的质量与价格
? 质量保证体系
? 供应商的4种定价方式
? 3种价格分析工具
? 4种成本分析工具
? 成本降低
? 成本回避
? 其他降低成本的方法
★六． 谈判
? 谈判的目标
? 谈判的过程
? 谈判工具
? 谈判技巧
? 双赢谈判
……………………………………………………………………………………………………
讲|师|介|绍
Emily Ding
工作经历：
? 知名培训机构采购与供应链首席培训师，首席咨询师，采购专家
? 世贸组织下属国际贸易中心（ITC）及中国物流与采购联合会核心讲师,资深培训师
? 全球知名咨询公司采购专家，合伙人
? 全球知名网络游戏公司 集团采购中心总监
? 美国戴尔电脑全球采购中心全球采购经理
? 美国惠普电脑亚太区供应连经理, 采购经理,分拨中心负责人
? 美国通用电气采购部
教|育|背|景：
美国MBA硕士
复旦大学学士
专业基本介绍：
? 16年的采购/物流/供应链管理经验，其中10年以上全球500强企业管理层经验
? 若干年海外工作经历（北美、欧洲，以及多个亚洲国家）
? 多年的全球/本土团队人员管理经验。掌握不同国家/文化背景下的供应商以及企业内部团队的管理技巧
? 对生产性材料采购以及非生产性材料采购均有大量的实战管理经验
? 严谨的工作态度，快速的学习能力，多次获得500强企业的杰出员工表彰。
授|课|经|验：
? 犀利的思维与语言，极富感染力的演讲和沟通风格，融入众多亲身经历的案例分析，
活灵活现地呈现理论与实际的融合；
? 授课形式采取互动式，轻松活泼，强调学员参与，主要有案例研讨、角色演练、
小组讨论、头脑风暴等形式；
? 擅长《采购基础综合课程》，《非生产性采购综合课程》，《供应商开发与管理》，
《价格与成本》，《谈判》，《沟通》等实用课程；
? 游刃有余的课堂应变能力+实干而得的技术经验，使得课程展现出深入浅出的不同反
响的效果，激发学员的学习积极性，为企业创建学习型团队打好基础；
? 课程深得各大知名企业总裁认可，被多家世界级知名企业聘为常年授课专家。
部|分|授|课|企|业|名|录：
国家公司： 国家核电，中国石油，四川省招商局，中达电通股份，中国联通，厦门航空，
东方航空，上海家化
民营企业： 武汉高德，智控国际，德力西集团，麦包包，盛大网络，福建米兰春天，森马集团，
丝宝集团，俏江南，枣子树，麦考林，远景能源，
国内外知名企业：
医药：惠氏医药，辉瑞制药，拜耳作物科学
化工：阿克克瓦纳油气化工，赛科石油化工，洛克伍德颜料，汉高化学，巴斯夫中国，国际
油漆，三星道达尔化工，祥源化工，中荣国际
汽车：通用汽车，大众汽车，德尔福汽车，宝马汽车，金杯汽车，沃尔沃汽车，福特汽车，
米其林轮胎，固特异轮胎，贝尔卡特合金材料，荷兰英纳法
制造：劳斯莱斯飞机制造，艾默生电气，施奈德电气，美卓造纸机械，库博建大，歌美飒风
能，派克汉尼汾，日本ToTo，科勒卫浴，NGK环保陶瓷有限公司，斗山机械，慈星机械，开利
空调，盾安建设，ABB集团，飞利浦集团
快消：青岛啤酒，DQ冰激凌，哈根达斯，金龙鱼（益海嘉里集团中国区家厂）玛氏集团，利
乐包装， DHL
电器电子：艾欧史密斯电器产品，斯维奇发电设备，哈挺机床，三星电器
高科技：腾讯科技，震旦办公设备，柯尼卡美能达，欧姆龙，联想集团
……………………………………………………………………………………………………
时|间|地|点：2013年5月23-24日 (周四-周五)上 海
课|程|费|用: 3280元/人 (含培训费、讲义费、证书费、税费、午餐及茶点等)
培|训|对|象：采购经理、采购人员、行政采购、行政经理、办公室主任、人事部负责行政的人士等
【全|国|统|一|服|务|热|线】4000 830 558 咨|询|电|话: 021-51601107张先生
====================================================================================
课 程 背 景
★ 服务供应商究竟是锁定一家好呢还是多备几家好？大型服务项目/IT系统如何采购？
★ 非生产物资采购的好像总是急单，金额不大，却总是麻烦不断，非生产采购流程怎样改进？
★ 公司差旅支出巨大，如何进行适当管理？公司汽车究竟是租还是买？
★ 非生产采购同事总是被抱怨，如何更好与企业内部客户沟通与服务？
★ 如何提升非生产采购的专业水准？怎样衡量非生产物资采购的绩效？……
非生产物资采购，即General Procurement 或 In-direct Material Purchase ，通常
是指非直接性生产物资的采购。由于非生产物资采购工作相当琐碎，系统化程度较低，管理与
控制较难，无形中形成了较高的采购成本。
近年来，企业对非生产物资采购及成本的有效控制及其管理的重视程度越来越高，专业
化与系统化是众多企业对非生产采购管理的基本要求。本课程将结合实务技巧与案例分析，使
学员在较短时间对公司非生产采购成本降低及系统管理中作出积极的贡献
====================================================================================
培 训 收 益
学习了本课程，您将快速了解以下内容：
1. 了解非生产物资的定义和种类及特点
2. 学习非生产采购的目标，政策及流程制定与改进
3. 学习非生产采购的供应市场调查/供应商评选方法及评选指标
4. 了解非生产采购成本控制及采购谈判的流程/方法与重点
5. 非生产采购合同的签订与管理
6. 合同异常情况及纠纷的补救与处理
7. 合同争议的解决方法
====================================================================================
课━程━内━容
★一、非生产采购管理概述
? 采购工作的重要性
? 何谓非生产采购物资
? 与生产性采购的不同点
? 非生产性采购的难点
? 非生产性采购与企业各部门的关系
★二、供应商的开发与选择
? 供应市场分析
? 采购员如何应用供应市场分析工具
? 销售如何来应用采购市场分析工具
? 供应商现场考评
? 单一供应商 vs 多家供应商
? 供应商威信
? 非生产性采购的特殊监督抽查
★三、供应商全面管理
? 供应商业绩评定
? 目录化方式
? 要素衡量法
? 成本比例法
★四、非生产采购的特殊风险以及管理方法
? 政策执行上的风险
? 交期进度的风险
? 变更管理与风险
? 非生产性采购价格不确定因素
? 物流管理与风险
? 收货与验收
? 仓储管理
? 采购信息管理风险
? 相关部门的投诉与建议
★五． 非生产采购的质量与价格
? 质量保证体系
? 供应商的4种定价方式
? 3种价格分析工具
? 4种成本分析工具
? 成本降低
? 成本回避
? 其他降低成本的方法
★六． 谈判
? 谈判的目标
? 谈判的过程
? 谈判工具
? 谈判技巧
? 双赢谈判
……………………………………………………………………………………………………
讲|师|介|绍
Emily Ding
工作经历：
? 知名培训机构采购与供应链首席培训师，首席咨询师，采购专家
? 世贸组织下属国际贸易中心（ITC）及中国物流与采购联合会核心讲师,资深培训师
? 全球知名咨询公司采购专家，合伙人
? 全球知名网络游戏公司 集团采购中心总监
? 美国戴尔电脑全球采购中心全球采购经理
? 美国惠普电脑亚太区供应连经理, 采购经理,分拨中心负责人
? 美国通用电气采购部
教|育|背|景：
美国MBA硕士
复旦大学学士
专业基本介绍：
? 16年的采购/物流/供应链管理经验，其中10年以上全球500强企业管理层经验
? 若干年海外工作经历（北美、欧洲，以及多个亚洲国家）
? 多年的全球/本土团队人员管理经验。掌握不同国家/文化背景下的供应商以及企业内部团队的管理技巧
? 对生产性材料采购以及非生产性材料采购均有大量的实战管理经验
? 严谨的工作态度，快速的学习能力，多次获得500强企业的杰出员工表彰。
授|课|经|验：
? 犀利的思维与语言，极富感染力的演讲和沟通风格，融入众多亲身经历的案例分析，
活灵活现地呈现理论与实际的融合；
? 授课形式采取互动式，轻松活泼，强调学员参与，主要有案例研讨、角色演练、
小组讨论、头脑风暴等形式；
? 擅长《采购基础综合课程》，《非生产性采购综合课程》，《供应商开发与管理》，
《价格与成本》，《谈判》，《沟通》等实用课程；
? 游刃有余的课堂应变能力+实干而得的技术经验，使得课程展现出深入浅出的不同反
响的效果，激发学员的学习积极性，为企业创建学习型团队打好基础；
? 课程深得各大知名企业总裁认可，被多家世界级知名企业聘为常年授课专家。
部|分|授|课|企|业|名|录：
国家公司： 国家核电，中国石油，四川省招商局，中达电通股份，中国联通，厦门航空，
东方航空，上海家化
民营企业： 武汉高德，智控国际，德力西集团，麦包包，盛大网络，福建米兰春天，森马集团，
丝宝集团，俏江南，枣子树，麦考林，远景能源，
国内外知名企业：
医药：惠氏医药，辉瑞制药，拜耳作物科学
化工：阿克克瓦纳油气化工，赛科石油化工，洛克伍德颜料，汉高化学，巴斯夫中国，国际
油漆，三星道达尔化工，祥源化工，中荣国际
汽车：通用汽车，大众汽车，德尔福汽车，宝马汽车，金杯汽车，沃尔沃汽车，福特汽车，
米其林轮胎，固特异轮胎，贝尔卡特合金材料，荷兰英纳法
制造：劳斯莱斯飞机制造，艾默生电气，施奈德电气，美卓造纸机械，库博建大，歌美飒风
能，派克汉尼汾，日本ToTo，科勒卫浴，NGK环保陶瓷有限公司，斗山机械，慈星机械，开利
空调，盾安建设，ABB集团，飞利浦集团
快消：青岛啤酒，DQ冰激凌，哈根达斯，金龙鱼（益海嘉里集团中国区家厂）玛氏集团，利
乐包装， DHL
电器电子：艾欧史密斯电器产品，斯维奇发电设备，哈挺机床，三星电器
高科技：腾讯科技，震旦办公设备，柯尼卡美能达，欧姆龙，联想集团
……………………………………………………………………………………………………
TO:高层领导和研发管理者
Received: from WS-web (schnhiom@mpssb.com) Date: 星期三 2016-5-19 7:43:36+0800 From: "贾永" <schnhiom@mpssb.com> Reply-To: "linda1502.practicum" <linda1502.practicum@blogger.com> Message-ID: <edv5n39f-elqky-60160-ieqkk-uv2ogko9hll.schnhiom@mpssb.com>
详 细 内 容 烦 请 查 阅 附 件
掌握与领导沟通的方法技巧
Received: from WS-web (ujfcl@we.net) Date: 星期一 2016-5-19 6:40:21+0800 From: "池颧" <ujfcl@we.net> Reply-To: "linda1502.practicum" <linda1502.practicum@blogger.com> Message-ID: <aow0mggj-cbctw-74047825-csuze-hwk8fkjzpsb.ujfcl@we.net>
详细 内容 烦请 查阅 附件
linda1502.practicum:中层不同阶段如何定位？
尊敬的linda1502.practicum：您好
当今中国企业的中层干部，很多是半路出家。原先是业务骨干、技术能手，后来时势造化被推到"管理"这个位置，从业务一把好手，到承上启下、带领一帮人把一摊子事情做好，这个角色转换并不容易。
我们需要怎样的中层干部？这个课程给出了答案。
张凤凌
2016-5-191:19:22
Tuesday, May 17, 2016
linda1502.practicum：想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？
linda1502.practicum：您好
您是秘书、助理、行政管理者，是领导"身边"的人，您是否对以下问题感到困惑：
1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？
2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？
6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到"难缠"的下属，不知道如何奠定自己的"领导"地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？
9、对公司的"潜"规则，不知该如何应对？
10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？
11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？
12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？
13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？
14、不明确自己未来职业发展方向是什么？
附件中的内容希望能帮助到您的工作，给您解决工作中的烦恼！
nbkdl
2016-5-189:01:53
Monday, May 16, 2016
Sunday, May 15, 2016
市场敏锐度与技术敏锐度
详情请参阅附件...
------------------
原始邮件 ------------------发件人: "梁丘主管";<jwxgk@wxhdhg.com>;
发送时间: 2016-5-16(星期六) 下午13:39:36
收件人: "linda1502.practicum"<linda1502.practicum@blogger.com>;
主题: 答复: 研发副总
领导者必备的三种能力
1、评价被领导者的维度（工作能力、工作意愿）
2、被领导者工作准备度（没能力没意愿、没能力有意愿、有能力没意愿、有能力有意愿）
3、领导者的两种领导行为（工作行为、关系行为）
4、权变式情景领导模式（告知式、推销式、参与式、授权式）
5、领导者必备的三种能力（诊断、适应、沟通）
2、被领导者工作准备度（没能力没意愿、没能力有意愿、有能力没意愿、有能力有意愿）
3、领导者的两种领导行为（工作行为、关系行为）
4、权变式情景领导模式（告知式、推销式、参与式、授权式）
5、领导者必备的三种能力（诊断、适应、沟通）
平 息 客 户 怒 火 5 技 巧396060
05:47:22
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
举 办 时 间：
2013年05月16-17日上海 2013年05月23-24日北京
2013年05月30-31日深圳 2013年06月20-21日上海 2013年06月27-28日北京
2013年07月11-12日深圳 2013年07月25-26日上海 2013年08月08-09日北京
培 训 费 用：2800元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
培 训 方 式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等
培 训 对 象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【全国免长途热线电话】: 400 0830 558
【深圳/市场部】：０７５５-- ６１２８２５７１ 周先生
【上海/市场部】：０ ２ １-- ５１６０１１０７ 张先生
【北京/市场部】：０ １ ０-- ８１６７５２６７ 陈小姐
【报 名/邮 箱】QQ:1 88583308 EMail: bm4000830558@sina.cn
【报 名/方 式】电话登记或索取报名表!报名后我司发报名涵及上课路线图!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
认 证 费 用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，
不参加认证考试的学员无须交纳)
备注:
1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发
<<客户管理师>>
国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；
2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；
3.课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
4.可申请中国国家人才网入库备案。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★课 程 背 景
在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，
客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心
的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户
服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。
客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户
提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品，优质客户服务体现了良好的客服形
象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌，要求以最专业性的服务队伍，及时和
全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体
验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。您拥有一支优质客户服务团队、不但可以说
服老客户,还可以与新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。
有些客服人员认为我们的客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，
近乎无理取闹！其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，成为
拥有持续竞争优势的企业员工。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节，更
是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户不满、抱怨、投诉
的处理是提升企业整体服务水平的关键。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★课 程 目 的
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感
动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企
业发展的一个契机，把坏事变成好事。
1.树立主动服务意识；
2.做到优质客户服务；
3.了解客户所认为重要的是什么；
4.超越客户期望的客户服务；
5.了解"处理客户投诉的大小闭环"的概念，并掌握用之于实践的方法；
6.掌握如何提升客户服务技巧；
7.能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；
8.善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜
在的客户抱怨转成公司致胜的机会；
9.如何与不同的客户进行有效沟通。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★课 程 大 纲
●第一部分、培养积极主动的服务意识
一、认识服务及如何做好服务？
1、服务的概念
――分组活动：服务真的有这么重要吗？
2、对服务SERVICE的理解
◇S-Smile：
为每一位顾客提供微笑服务
◇E-Excellent：
出色完成每个服务流程……
◇R-Ready：
随时准备好为顾客服务
◇V-Viewing：
将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾
――鲁豫有约案例分享：服务中微笑的重要性
3、服务三大问题
◇共性服务
――100%要满足
◇个性类型
――迅速判断
◇个性服务
――设法满足
4、服务四个层次
◇基本服务
◇满意服务
◇超值服务
◇难忘服务
――案例：附加值增值服务所带来的效益
5、主动服务三重境界
◇把分内的服务做精――意料之内情理之中
◇把额外的服务做足――意料之外，情理之中
◇把超乎想象的服务做好――意料之外，情理之外
6、优质的客户服务表现――查查你现在的服务水平
――小组研讨：客户为何不满？
――现场模拟：服务目标：在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取
得最快速、达到最有效的服务水准。
●第二部分构建一流的客户服务体系
――完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
一、认识客户服务体系
1、客户服务体系的框架
2、优化客户服务流程
――小组讨论：著名企业的客户服务体系案例研讨
3、提升客户服务标准
◇服务标准由谁决定
◇我的行为如何影响服务标准
◇服务标准提升与完善的机制保障
――现场演练：问题导向
4、客户服务管理体系的制度及规范
◇客户服务管理相关制度
――投诉处理大小闭环管理
◇客户服务管理制度建设的几种思路
◇客户服务管理制度建设与发展的原则
――案例分享客户服务管理制度
●第三部分客户满意度与忠诚度管理
一、影响客户满意度的三个原因
1、产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match）
2、质量／服务本身的质量（quality）
3、价格（price）
二、客户满意度提升与客户服务的密切关系
1、客户挽留策略
2、建立客户忠诚度的核心纽带
3、忠诚客户到客户忠诚
◇要吸引一个客人，所花费的成本是要比留住一个客人的成本5――7倍；
◇要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补；
◇企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。
◇一百位满意的客人可衍生出15位新客人；
◇每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意（告诉其他人）；
◇提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍；使客人的忠诚度提高5%，企业的增
长利润可达到25%至85%；
4、客人忠诚度的重要性
◇90%的客人会避开差的服务公司
◇80%的客人会找服务好的公司；
◇20%的客人为得到好服务，宁愿多花钱；
◇回头客会为公司带来50%――80%的利润；
――案例分析带给的启示：满意不等于忠诚，忠诚建立在满意的基础上。
●第四部分客户服务人员的能力提升
一、客户到底要买什么
1、客服人员的能力
◇岗位能量及能力能量
――案例分享：客服人员哭了（我用的都是话术啊，为什么无语了？）
◇客服人员的职业核心能力
→方法能力：
→社会能力：
――分享：客户服务的素质
2、客户人员如何才能做到职业化和专业化
――现场演示：你看懂了吗？
怎么越说越糊涂，我要投诉！！
●第五部分投诉是金――正确认识客户投诉
一、客户投诉产生的原因
二、客户投诉产生的目的
三、客户投诉产生的好处
四、企业流失客户的主要原因
●第六部分客户投诉、抱怨处理方法与技巧
一、投诉管理标准与相关法律
◇投诉界定
→重大投诉
→重要投诉
→轻微投诉
二、投诉、抱怨处理方法与技巧
◇应对抱怨、投诉的心里准备
→同理心
→客户是对的
→调整心态
――分享：客户服务的素质
◇处理抱怨、投诉的步骤（流程）
→掌控情绪
→收集客户信息
→掌握客户类型
→沟通技巧……
――九型人格工具：快速识别不同类型客户，用客户喜欢的方式与之沟通
三、平息客户怒火5技巧
→让客户发泄
→真心为客户着想
→真诚道歉
→引导思路
→迅速解决问题
――角色扮演：如何抚慰情绪高度激动客户
四、客服人员情绪压力管理
1、缓解压力与情绪调整技巧
◇赢者心态训练
◇调整情绪先从调整心态开始
――现场演示及案例分析：松下的客户抱怨中心：
总结： 前事不忘，后事之师
――视频分享
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★讲 师 介 绍：敦平老师
众人行管理培训专家
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师
经 历 与 风 格
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业高层管理者经验，历经多个行业。根据多年的
企业管理经历及授课经验，通过对企业的管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与
学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案
例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定
管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、
课堂气氛轻松，实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危
机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企
业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关。
由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且
有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合，激情、极强
的感染力，现场驾驭能力赢得学员们的认可。
主 打 课 程：
《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》
《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练》
擅长课程：
《人力资源管理实务系列课程…》《优秀班组长技能提升》
《职业化――成就事业的金钥匙》《企业内训师培训》
《如何有效带领你的部属》《有效沟通技巧》、
《九型人格与管理》《企业公文写作》
《服务礼仪与职业形象》
部 分 培 训 过 的 企 业
电信行业：中国移动深圳、保定、山西太原公司；河北电信；浙江移动通信……
地产业：贵阳家喻地产；汕头宜华地产；扬州新景详地产；成都乐安居地产、乐安居物业；
重庆华都地产；佛山万科物业；勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；深圳
特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业……
制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；广州顺德美的集团；柳州五菱汽车；深圳伟
创电器；方正微电子有限公司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；
中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；天基电气；
东莞贝兰克机电有限公司；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；扬州仪征；亚普汽车
备件厂；扬州科进造船厂；扬州宝宏鞋厂；华润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州
永丰余造纸厂；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美资）；厦门林德叉车（德资）；
扬州联博药业；上海欧雅壁纸；上海商先创（德资）；
上海微创医疗器械；柳州富达机械有限公司；柳州五菱；北京爱协林热处理系统；北京福
田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫金支点信息技术股份有限公司；上海印刷协会；珠海
纳思达企业管理有限公司……
其它：北京万方数据股份有限公司；中海油；中石化；浙江中控技术投资股份有限公司；
苏州乐园；深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团；南方电网；上海通用大兴汽
车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；南航；深圳腾邦集团、贵州家喻装饰、深圳职业训练学
院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；中信证券集团；广州华鼎担保有限公司；
深圳水务集团；广西北海旅游从业人员（酒店宾馆、导游）……
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
举 办 时 间：
2013年05月16-17日上海 2013年05月23-24日北京
2013年05月30-31日深圳 2013年06月20-21日上海 2013年06月27-28日北京
2013年07月11-12日深圳 2013年07月25-26日上海 2013年08月08-09日北京
培 训 费 用：2800元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
培 训 方 式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等
培 训 对 象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【全国免长途热线电话】: 400 0830 558
【深圳/市场部】：０７５５-- ６１２８２５７１ 周先生
【上海/市场部】：０ ２ １-- ５１６０１１０７ 张先生
【北京/市场部】：０ １ ０-- ８１６７５２６７ 陈小姐
【报 名/邮 箱】QQ:1 88583308 EMail: bm4000830558@sina.cn
【报 名/方 式】电话登记或索取报名表!报名后我司发报名涵及上课路线图!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
认 证 费 用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，
不参加认证考试的学员无须交纳)
备注:
1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发
<<客户管理师>>
国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；
2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；
3.课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
4.可申请中国国家人才网入库备案。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★课 程 背 景
在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，
客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心
的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户
服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。
客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户
提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品，优质客户服务体现了良好的客服形
象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌，要求以最专业性的服务队伍，及时和
全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体
验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。您拥有一支优质客户服务团队、不但可以说
服老客户,还可以与新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。
有些客服人员认为我们的客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，
近乎无理取闹！其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，成为
拥有持续竞争优势的企业员工。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节，更
是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户不满、抱怨、投诉
的处理是提升企业整体服务水平的关键。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★课 程 目 的
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感
动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企
业发展的一个契机，把坏事变成好事。
1.树立主动服务意识；
2.做到优质客户服务；
3.了解客户所认为重要的是什么；
4.超越客户期望的客户服务；
5.了解"处理客户投诉的大小闭环"的概念，并掌握用之于实践的方法；
6.掌握如何提升客户服务技巧；
7.能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；
8.善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜
在的客户抱怨转成公司致胜的机会；
9.如何与不同的客户进行有效沟通。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★课 程 大 纲
●第一部分、培养积极主动的服务意识
一、认识服务及如何做好服务？
1、服务的概念
――分组活动：服务真的有这么重要吗？
2、对服务SERVICE的理解
◇S-Smile：
为每一位顾客提供微笑服务
◇E-Excellent：
出色完成每个服务流程……
◇R-Ready：
随时准备好为顾客服务
◇V-Viewing：
将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾
――鲁豫有约案例分享：服务中微笑的重要性
3、服务三大问题
◇共性服务
――100%要满足
◇个性类型
――迅速判断
◇个性服务
――设法满足
4、服务四个层次
◇基本服务
◇满意服务
◇超值服务
◇难忘服务
――案例：附加值增值服务所带来的效益
5、主动服务三重境界
◇把分内的服务做精――意料之内情理之中
◇把额外的服务做足――意料之外，情理之中
◇把超乎想象的服务做好――意料之外，情理之外
6、优质的客户服务表现――查查你现在的服务水平
――小组研讨：客户为何不满？
――现场模拟：服务目标：在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取
得最快速、达到最有效的服务水准。
●第二部分构建一流的客户服务体系
――完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
一、认识客户服务体系
1、客户服务体系的框架
2、优化客户服务流程
――小组讨论：著名企业的客户服务体系案例研讨
3、提升客户服务标准
◇服务标准由谁决定
◇我的行为如何影响服务标准
◇服务标准提升与完善的机制保障
――现场演练：问题导向
4、客户服务管理体系的制度及规范
◇客户服务管理相关制度
――投诉处理大小闭环管理
◇客户服务管理制度建设的几种思路
◇客户服务管理制度建设与发展的原则
――案例分享客户服务管理制度
●第三部分客户满意度与忠诚度管理
一、影响客户满意度的三个原因
1、产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match）
2、质量／服务本身的质量（quality）
3、价格（price）
二、客户满意度提升与客户服务的密切关系
1、客户挽留策略
2、建立客户忠诚度的核心纽带
3、忠诚客户到客户忠诚
◇要吸引一个客人，所花费的成本是要比留住一个客人的成本5――7倍；
◇要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补；
◇企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。
◇一百位满意的客人可衍生出15位新客人；
◇每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意（告诉其他人）；
◇提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍；使客人的忠诚度提高5%，企业的增
长利润可达到25%至85%；
4、客人忠诚度的重要性
◇90%的客人会避开差的服务公司
◇80%的客人会找服务好的公司；
◇20%的客人为得到好服务，宁愿多花钱；
◇回头客会为公司带来50%――80%的利润；
――案例分析带给的启示：满意不等于忠诚，忠诚建立在满意的基础上。
●第四部分客户服务人员的能力提升
一、客户到底要买什么
1、客服人员的能力
◇岗位能量及能力能量
――案例分享：客服人员哭了（我用的都是话术啊，为什么无语了？）
◇客服人员的职业核心能力
→方法能力：
→社会能力：
――分享：客户服务的素质
2、客户人员如何才能做到职业化和专业化
――现场演示：你看懂了吗？
怎么越说越糊涂，我要投诉！！
●第五部分投诉是金――正确认识客户投诉
一、客户投诉产生的原因
二、客户投诉产生的目的
三、客户投诉产生的好处
四、企业流失客户的主要原因
●第六部分客户投诉、抱怨处理方法与技巧
一、投诉管理标准与相关法律
◇投诉界定
→重大投诉
→重要投诉
→轻微投诉
二、投诉、抱怨处理方法与技巧
◇应对抱怨、投诉的心里准备
→同理心
→客户是对的
→调整心态
――分享：客户服务的素质
◇处理抱怨、投诉的步骤（流程）
→掌控情绪
→收集客户信息
→掌握客户类型
→沟通技巧……
――九型人格工具：快速识别不同类型客户，用客户喜欢的方式与之沟通
三、平息客户怒火5技巧
→让客户发泄
→真心为客户着想
→真诚道歉
→引导思路
→迅速解决问题
――角色扮演：如何抚慰情绪高度激动客户
四、客服人员情绪压力管理
1、缓解压力与情绪调整技巧
◇赢者心态训练
◇调整情绪先从调整心态开始
――现场演示及案例分析：松下的客户抱怨中心：
总结： 前事不忘，后事之师
――视频分享
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★讲 师 介 绍：敦平老师
众人行管理培训专家
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师
经 历 与 风 格
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业高层管理者经验，历经多个行业。根据多年的
企业管理经历及授课经验，通过对企业的管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与
学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案
例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定
管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、
课堂气氛轻松，实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危
机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企
业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关。
由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且
有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合，激情、极强
的感染力，现场驾驭能力赢得学员们的认可。
主 打 课 程：
《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》
《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练》
擅长课程：
《人力资源管理实务系列课程…》《优秀班组长技能提升》
《职业化――成就事业的金钥匙》《企业内训师培训》
《如何有效带领你的部属》《有效沟通技巧》、
《九型人格与管理》《企业公文写作》
《服务礼仪与职业形象》
部 分 培 训 过 的 企 业
电信行业：中国移动深圳、保定、山西太原公司；河北电信；浙江移动通信……
地产业：贵阳家喻地产；汕头宜华地产；扬州新景详地产；成都乐安居地产、乐安居物业；
重庆华都地产；佛山万科物业；勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；深圳
特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业……
制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；广州顺德美的集团；柳州五菱汽车；深圳伟
创电器；方正微电子有限公司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；
中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；天基电气；
东莞贝兰克机电有限公司；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；扬州仪征；亚普汽车
备件厂；扬州科进造船厂；扬州宝宏鞋厂；华润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州
永丰余造纸厂；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美资）；厦门林德叉车（德资）；
扬州联博药业；上海欧雅壁纸；上海商先创（德资）；
上海微创医疗器械；柳州富达机械有限公司；柳州五菱；北京爱协林热处理系统；北京福
田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫金支点信息技术股份有限公司；上海印刷协会；珠海
纳思达企业管理有限公司……
其它：北京万方数据股份有限公司；中海油；中石化；浙江中控技术投资股份有限公司；
苏州乐园；深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团；南方电网；上海通用大兴汽
车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；南航；深圳腾邦集团、贵州家喻装饰、深圳职业训练学
院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；中信证券集团；广州华鼎担保有限公司；
深圳水务集团；广西北海旅游从业人员（酒店宾馆、导游）……
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Subscribe to:
Comments (Atom)