朗君哥
2018-5-29 20:17:47
Tuesday, May 29, 2018
Sunday, May 27, 2018
做外贸不被动,主动出击,确保您订单不断,避开B2B的价格战,展会的高成本!
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Friday, May 25, 2018
Wednesday, May 23, 2018
亲，你有新邮件哦.22:32:40
2018-5-23 22:32:40
建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟销售.并归档出最佳销售方案
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【背景】
Judge（评价）一个人,一个公司是不是优秀,不要看他是不是Harvard（哈佛大学）是不是
Stanford（斯坦福大学）不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，而要judge（评价）这帮
人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！―――――― 阿里巴巴公司马云
1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？
2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？
4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？
5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？
7. 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？
8. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
是因为你没有参加销售精英2天一夜疯狂训练
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销 售 精 英 2 天 一 夜 疯 狂 训 练
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【时间】2013年6月01-02日广州、6月15-16日上海、6月22-23日深圳
【对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表销售培训专员
【TEL】４００６６６１１１８
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【课程目标】
1. 2天1夜内完成36个讨论题，17个案例分析题；
2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4. 将销售管理融入培训现场：
不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；
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课程需知:建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟销售.并归档出最佳销售方案
Monday, May 21, 2018
Sunday, May 20, 2018
稽核控制法 hsynlqwn
道不是知识能够分析的，它是内边的悟解。
金钱可以是很多东西的外壳，却不可能是它们的核心；它能带来药物，却不能带来健康；能带人来与你相识，却不能带来友谊；能带来仆人，却不能带来忠心；能带来快乐的日子，却不能带来幸福的安宁。
Saturday, May 19, 2018
Friday, May 18, 2018
Thursday, May 17, 2018
Wednesday, May 16, 2018
成长的烦恼
尊敬的：linda1502.practicum，
曾经辉煌过，曾经凋零过，这可是你至死不渝的生活吗？我亲爱的母亲—大自然。多少次，我伏在地上，去聆听你沉重的脉搏声；多少次，我伫立在山前，去感受那松涛千年的浩瀚。你的豪壮，足以让中华民族腾飞；你的无私，谱写了一曲曲感人至深的千古壮曲。
好问是好的。……如果自己不想，只随口问，即能得到正确答复，也未必受到大益。所以学问二字，"问"放在"学"的下面。
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成功的产品经理——产品经理的野蛮成长
【报名详情】
【培训时间】2013年5月23-24日上海、5月27-28日北京、5月30-31日深圳
【承办单位】企 业 学 习 网
【培训费用】4300元/来一赠一,不再打折。需在同一个月的同一课程才享有此优惠,单独一人收费
2800元。（包括资料费、午餐、茶点、发票等）
【热线电话】４００６６８８３２１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０ 【上海/市场部】０２１-５１８７０６１２
【北京/市场部】 ０１０-５１２９５４１０ 【广州/市场部】０２０-６１１３３７７６
【课程背景】
当一个企业从单一产品线向多产品线跨越的时候，必须突破的一个瓶颈就是公司产品经理的培
养，因为产品经理是公司价值链中最重要的一个环节，是直接面向客户、带领团队创造价值的领军
人物，因此产品经理个人及其所率领的团队的能力往往决定了该产品在市场上的竞争力。
我们在为国内众多公司提供产品需求和产品管理咨询的过程中，发现大量企业存在如下问题：
1.产品开发闭门造车，只关注技术，不关注客户，研发从早忙到晚，产品开发的不少，但赚钱的产
品屈指可数。
2.产品开发出来才找客户、找卖点，销售人员报怨我们的产品从娘胎中出来就躺在担架上，产品没
有优势，也不知道竞争对手产品的弱点，但我们产品的弱点往往被对手抓住
3.几乎没有产品路标的规划，有规划也主要是技术驱动，客户需求到不了规划人员手中，公司神经
末梢与大脑失去联系。
4.了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该谁负责，缺少完备的需求收集、汇
总、分析机制
5.把市场驱动的产品开发理解为市场部驱动开发部，销售人员反馈的需求往往是"盲人摸象"，导
致需求不断更改……
针对以上问题，公司应该有一个非常关键的的角色产品经理来贯穿产品需求、研发和上市管理
的全流程，在实施产品管理管理体系的时候又发现很多困惑：
1.产品经理该如何定位？其职责是什么？
2.产品经理需要具备什么样的能力？如何培养？
3.如何与客户有效沟通，从而发掘客户的隐性需求？
4.如何从大量的需求信息中提炼出核心的客户需求？
5.如何策划有竞争力的差异化产品？
6.如何确保策划的核心需求在开发过程中被充分实现？
7.如何把优秀的新产品成功的推向市场？
8.如何避免产品经理沦落成"问题经理"？
9.如何构建适合产品经理成长的优良土壤？
针对以上典型问题，我们结合大量的培训和咨询案例，并不断总结，在过去五年讲授该课程的
基础上进行了大量优化，形成了一套适合中国企业的产品经理管理体系，让学员听完后回到公司就
能够立刻实施，保证落地。
【导师简介】[Charles]
研发咨询品牌资深顾问
INCOSE 国际系统工程师联合会会员
16年的高科技企业从业背景，具有丰富的产品研发、新产品导入、工艺工程、售前与售后等领
域的实践与管理经验。曾在多家高科技企业中担任产品开发工程师（电子）、工艺工程师、售后服
务工程师、项目经理、产品经理、设计工程部经理、工艺工程部经理、新产品导入部经理、技术管
理部经理、企业管理顾问等职务； 在某著名通信公司工作7年（97~03），期间长期与国际顶尖
咨询顾问一起工作，全程参与推动该公司研发管理体系的变革工作，并成功主导了新产品导入平台
的建设工作，作为产品经理主导了某产品线多个大型项目的产品研发工作。
研发管理咨询经验：
从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持了格林威尔、广州威创日新、某电子科
技集团研究所、国人通信等数十家企业的产品规划流程体系设计、试验局流程设计、知识管理体系
设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩
效管理体系设计、研发KPI 体系设计等方面的管理咨询项目。
曾在各地多次举办研发质量管理、研发项目管理、新产品开发流程优化与管理、从样品走向量
产等公开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；
从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设
<产品规划流程体系设计、试验局流程设计、知识管理体系设计 、中试业务管理体系梳理、研发IT
规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、 研发KPI体系设计等
方面>，有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电 、电信运营商、芯片、
医疗器械、交通运输等，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系
及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。
【课程大纲】
一、案例分析：成长的烦恼
1、产品经理成长过程中存在的问题
2、产品经理成长的三个阶段
3、实现角色转变过程中的痛苦蜕变
4、成功的产品经理给公司带来的收益
二、产品经理的定位、职责与能力要求
1、 产品经理的定位选择（与公司发展时期、规模、行业、产品特点相关）
1） 产品全生命周期的管理（产品/产品线经理，产品/产品线总监）
2） 产品策划（产品策划经理）
3） 产品开发（产品开发经理）
4） 产品运营（产品行销经理与产品维护经理）
5） 研讨：分享学员公司产品经理的定位
2、 产品经理的能力要求
1） 应该具备的知识和技能
2） 任职资格标准
3） 产品经理的资格认证
4） 产品经理的培养途径和职业晋升通道
5） 实例讲解：产品经理素质模型及任职资格标准
3、 产品全生命周期管理业务框架
1） 产品战略管理
2） 产品规划管理
3） 市场需求管理
4） 产品开发管理
5） 产品运营管理
6） 产品运作支撑体系（流程、组织、IT）
7） 实例讲解：某案例公司的产品经理工作手册
三、产品经理的核心业务之一：产品策划
1、 产品经理如何作好市场细分
1） 为什么要细分市场？
2） 市场细分的八种方法
3） 细分市场分类（按产品/领域、区域、行业）
4） 各细分市场容量、市场份额、销售利润率分析
5） 各细分市场主流产品的SWOT分析
6） 主流产品竞争对手分析（$APPEALS）
7） 细分市场策略分析
8） 实例讲解：细分市场描述模板
2、 目标市场的确定
1） 判断市场潜力
2） 产品竞争力分析
3） 产品定位与细分市场的匹配（SPAN）
4） 客户价值分析
5） 产品组合分析
6） 企业扩张策略（产品线与市场扩张）
7） 评估选定的目标市场有多少胜算的把握？
3、 产品路标规划
1） 路标规划的输出（平台开发计划、产品开发计划、技术研究计划、资源缺口计划）
2） 产品路标规划过程
a、 技术、平台、产品线、产品、解决方案的关系
b、产品平台的形成过程
c、产品版本管理V/R/M（大版本、小版本、客户定制）
d、产品路标规划的形成（实际案例同步演练）
e、制定产品开发任务书
3） 实例讲解：产品路标规划流程模板
4） 实例讲解：产品路标规划报告模板
5） 实例讲解：产品开发任务书模板
4、 产品路标规划决策与立项评审
1） 决策机制（决策团队、运作模式、支撑机制）
2） 决策标准（评审关键要素）
5、 实例讲解：业界产品路标规划的组织运作与支撑体系
6、 演练与问题讨论
四、产品经理的核心业务之二：产品需求
1、 产品需求的主要内容（市场需求和公司内部各部门的需求）
2、 市场需求的收集
1） 需求收集渠道：外部渠道与内部渠道
2） 需求收集需要注意的问题
3） 需求收集的十四种方法（原型法、客户访谈、现场观察、客户决策委员会、
用户大会、客户简报、高层拜访、标杆学习、Beta测试、产品试用、现场支持、
支持热线、行业会议、客户满意度调查）
4） 实例讲解：原始需求模板
3、 市场需求分析
1） 客户$APPEALS模型
a、价格、可获得性、性能、包装
b、易用性、保证、生命周期成本、社会认可度
2） 确定产品的竞争要素、寻找竞争对手
3） 客户需求分析、排序，寻找客户的兴奋点（BSA）
4） 与竞争对手的产品进行比较，找出优势、劣势
5） 基于竞争分析的需求调整、差异化策略
6） 市场需求规格书的形成
7） 实例讲解：市场需求管理流程与模板
4、 整合产品需求
1） 市场需求
2） 内部需求（DFX）
3） 需求合理化（冲突矩阵）
4） 实例讲解：产品需求模板
5、 产品需求跟踪
1） 产品需求如何转化为设计需求？
2） 跟踪开发过程中需求的实现情况
3） 持续跟踪市场需求的变化
4） 需求变更控制
6、 演练与问题讨论
五、产品经理的核心业务之三：产品开发
1、 产品开发团队的构成
1） 贯穿全流程的产品开发团队的构成
2） 产品开发团队成员的角色构成及相应职责
3） 产品经理如何保证产品开发团队高效运作
2、 产品开发的结构化流程
1） 结构化的产品开发流程的特点
2） 产品经理在结构化产品开发流程中如何推动工作
3） 产品经理在结构化流程的每个阶段的工作重点
4） 实例讲解：某案例公司产品经理在结构化流程中的重点活动
3、 产品开发的决策评审机制
1） 产品经理在公司的产品决策机制中扮演什么角色
2） 产品经理如何参与决策
3） 实例讲解：某案例公司产品经理的决策评审报告
4、 产品开发的过程的项目管理
1） 产品经理在如何监控整个项目的研发进展
2） 产品经理如何协调与项目经理之间的关系
3） 产品开发过程中的突发事件如何处理
4） 实例讲解：某案例公司产品经理在项目管理中的控制点
5、 产品的财经和成本管理
1） 产品经理在研发财经与成本管理中关注的重点
2） 产品开发的投资与研发费用的管理
3） 研发项目的敏感性分析
4） 案例分析：研发预算书
6、 演练与问题讨论
六、产品经理的核心业务之四：产品上市
1、 产品经理如何整体把控产品的上市节奏
2、 产品上市的策略：先"营"后"销"
1） 如何理解营的工作
2） 如何理解销的工作
3） 营和销之间的关系
3、 新产品上市流程
1） 新产品上市流程中各环节的主要活动
2） 发布策略
3） 发布准备
4） 正式发布
5） 发布计划的执行与监控
6） 实例讲解：某案例公司新产品上市流程
4、 新产品上市的支撑体系
1） 产品上市"一纸禅"
2） 产品的命名管理
3） 产品的外部测试（投放市场测试的几个阶段）
4） 产品的Beta测试、用户早期试用和正式发布之间的关系
5） 产品上市的效果评估
6） 对产品上市中容易出现的问题产品经理如何应对
7） 新产品上市如何处理与老产品和其他关联产品的关系
8） 产品上市的"151"策略
9） 实例讲解：新产品上市计划模板
5、演练与问题讨论
七、产品经理的培养
1、 常用的产品经理培养方法
岗位轮换、自我批判、导师制、参加学习
2、 产品经理培养方法――资源池
3、 资源池的概念
4、 建立资源池的目的与原则
5、 资源池的运作流程
1） 产品经理的筛选
2） 产品经理的面试
3） 产品经理候选人的培养
4） 候选人的资格认定
5） 资源池的运作机构及职责
6、 实例讲解：产品经理资源池的建设过程和运作机制
如ij何ij留ij驻ij企ij业ij核ij心ij将ij才
2018-5-17-53-linda1502.practicum 您好！
linda1502.practicum；Hello! Please click the download details.
請--點--擊--附--件--下--載--詳--細--內--容
2018-5-17-上午 09:03:42-70674
linda1502.practicum；Hello! Please click the download details.
請--點--擊--附--件--下--載--詳--細--內--容
2018-5-17-上午 09:03:42-70674
Tuesday, May 15, 2018
十、常用统计函数和统计方法
linda1502.practicum,您好；
知道自己要什么，包括你爱的女人。
耳顺就是悲天悯人，理解与包容。
附件有我们最新的课程计划，请查阅.
zcfw
2018-5-16 10:11:22
Monday, May 14, 2018
沒有時間學習怎么办
linda1502.practicum,您好；
不要谨慎地稽查人生。现在就呈现出你最大的发挥。
外表美是短暂的，心灵美是恒久的。
附件有我们最新的课程计划，请查阅.
崔树国
2018-5-15 12:54:37
Sunday, May 13, 2018
亲，你有新邮件哦...17:58:58
2018-5-13 17:58:58
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【 背 景 】
Judge（评价）一个人,一个公司是不是优秀,不要看他是不是Harvard（哈佛大学）是不是
Stanford（斯坦福大学）不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，而要judge（评价）这帮
人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！―――――― 阿里巴巴公司马云
1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？
2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？
4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？
5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？
7. 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？
8. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
是因为你没有参加销售精英2天一夜疯狂训练
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销 售 精 英 2 天 一 夜 疯 狂 训 练
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【培训时间】2013年5月18-19日北京、5月25-26日佛山、6月01-02日广州、6月15-16日上海、6月22-23日深圳
【承办单位】企 业 学 习 网
【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表销售培训专员
【培训费用】4600元/来一赠一，不再打折。单独一人收费2800元。（包括资料费、午餐、茶点、发票等）
【热线电话】４００.６６８８.３２１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８.９８２０ 【上海/市场部】０２１-５１８７.０６１２
【北京/市场部】 ０１０-５１２９.５４１０ 【广州/市场部】０２０-６１１３.３７７６
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【课程目标】
1. 2天1夜内完成36个讨论题，17个案例分析题；
2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4. 将销售管理融入培训现场：
不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；
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【导师简介】[王越]
中国销售精英疯狂训练创始人；
销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
曾任可口可乐（中国）公司业务经理；
阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理
清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；
2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作，曾任可口可乐的业务经理，全球知名企
业阿里巴巴公司的业务经理，曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户,半军事化的销售职业生涯，高
强度的工作压力,全面系统的受训经历，积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、
自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"榜眼。
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【课程大纲】
一、销售人员应该具备的10个心态
1. 做销售要有强烈的企图心 — 成功的欲望
2. 做销售不要总是为了钱 — 有理想
3. 拜访量是销售工作的生命线 — 勤奋
4. 具备"要性"和"血性" — 激情
5. 世界上没有沟通不了的客户 — 自信
6. 先"开枪"后"瞄准" — 高效执行
7. 不当"猎手"当"农夫" — 勤恳
8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 — 执着
9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 — 团结
10. 今天的努力，明天的结果 — 有目标
二、与客户打交道的9个基本原则
1. 销售谈判中为什么一定要以客户为中心？
案例：沟通就是与客户确立共同点的过程
案例：销售就是把客户的事当自己的事
2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户；
案例：客户提出来的不一定是他非常在意的
案例：客户并不一定是你想的那个态度
3. 不要主观臆测，以已推人；
案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到
4. 客户有意向，就一定会买吗？
案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度
5. 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态
案例：适当的自我示弱，获得别人的好感
6. 销售的线路不一定是走直线
案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度
7. 客户的态度是由销售人员引导的
案例：多考虑客户的外在因素
8. 不要在客户面前传播任何负面的信息
案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员
9. 客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人
案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？
三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?
A、谁说？销售人员自己的因素
客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？
使客户产生信赖感要满足哪些因素？
如何让自己更自信？
B、说些什么？说词不要千篇一律
1. 何时要用逻辑性的理性说服？
2. 何时要用激发情绪反应的情感说服？
3. 何时介绍自己产品的缺点？何时不能？
4. 何时介绍竞争对手的公司？何时不能？
5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些？
6. 先发言与后发言，谁更有优势？
7. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？
C、对谁说？客户因素的影响
四、如何设计销售不同阶段的提问内容？
第一、为什么要"问"？为什么要学习提问
死了都要问，宁可问死，也不憋死!
提出的问题一定是提前设计好的
客户的回答一定是自己可控制的
第二、怎么"问"？提问有哪些方法
常用的3种提问法
提问时需要注意的6个原则
第三、对谁"问"？不同客户的提问方式
1、客户文化水平的影响
2、客户熟知程度的影响
3、客户时间与兴趣的影响因素
4、销售中不同阶段的影响
第四、"问"什么？
与客户初次见面要了解哪9个问题？
当客户提出异议时应该提出哪5个问题？
客户有了供应商时要问哪4个问题？
客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
合同成交后,你要了解哪4个问题?
五、如何判断真实的想法—有效倾听四步骤
倾听是尊重别人，弄懂别人的意思
第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为
第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思
第三步、充分鼓励客户表达的3方式
第四步、安全通过，确定客户真实意思
六、如何处理议价问题
1、如何给客户报价
如何处理客户与销售人员初次接触时询价
正式报价前需要确认哪4个问题？
报价时需要注意的6项原则
什么时候报实价？什么时候报虚价？
2、如何处理客户的还价
当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？
当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？
什么时候可以降价，什么时候不能？
降价时需遵守的6项基本原则
拒绝客户的技巧
如何应对客户的连续问价？
如何应对客户一味地压价？
七、不同客户情况如何洽谈
1. 当我们是客户接触的第一个供应商时；
2. 当我们是客户接触的第二个以上供应商时；
3. 如何应付"捣乱者"？
课程需知:建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟销售.并归档出最佳销售方案
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*****温馨提示*****
1.本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。
2.请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学。
3.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。
-----------------------------------------|
Saturday, May 12, 2018
3)如何检讨和维持薪酬的激励性 9fbg
详
如果朋友可以出卖，每个值五块的话，我也能发笔小财了。
情 〇
请 没有书籍，就不能打赢思想之战，正如没有舰就不能打赢海战一样。
查 3)如何检讨和维持薪酬的激励性
阅 ┯
附 ㄨ
件 ！
智慧身体感应与体验；-阮柏觅16:55:02
模块一 如何成为领导身边优秀助手？ 3小时
模块二 塑造和谐人际关系，赢得领导信任 3.5小时
模块三 我的系统工作统筹与时间管理 4、5小时
模块四 面对压力环境，提升我的抗压力 1、5小时
*****温馨提示*****
1.本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。
2.请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学。
3.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。
ndimpuhp
Friday, May 11, 2018
对营销的认识的严重滞后性bhoa
linda1502.practicum,您好；
爱情之所以为爱情，是用来挥霍。
千锤百凿出深山，烈火焚烧只等闲。粉身碎骨浑不怕，要留清白在人间。
附件有我们最新的课程计划，请查阅.
欧阳芸源
2018-5-12 5:03:29
来自白�晨的新邮件。
2018-05-12 02:09:53 440277
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－清晰了解文秘、行政助理岗位的贡献度和核心价值，帮助提升行政工作的愉悦感。
－针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力，做个效率为先的领导助手。
－良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。
－成为上司的得力助手，在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。
－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场模拟练习，现场点评，
―特别赠送大礼包：常用工具、表单、范本等。
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高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营
---颁发高级职业秘书证
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【培训时间】2013年5月17-18日深圳、5月31-6月1日广州、6月 7- 8日北京、6月20-21日上海
【承办单位】企 业 学 习 网
【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理
【培训费用】3200元/人 （包括资料费、午餐、茶点、发票、高级职业秘书证等)
备注:
1. 凡参加认证的学员， 在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<高级
职业秘书证>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／
官方网上查询）
2．凡参加了证书申请考试的学员需提交： 大一寸数码证件照片（红底或蓝底），身份证号码，
姓名，学历，民族，性别 ；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
【热线电话】４００-６８０６８０７
【深圳/市场部】０７５５-６１２８.０７０９
【上海/市场部】 ０２１-３１００.１０７６
【北京/市场部】 ０１０-５１２９.９８１４
-------------------------------------------------------------------------------------------
【课程背景】
对高级行政管理者和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书
与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节
奏；想为领导做得更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策,却总是得不到支
持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关）,却总是不
得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而
迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
参训学员课后反馈1："何澜老师精彩的课程分享， 我们从她身上看到了优秀行政工作者对工
作效率执着研究与探索，同样她对与工作的认真、 激情是值得每个行政管理者去效仿的榜样。"
参训学员课后反馈2："在何澜老师高级文秘课程的学习中，我们学会了如何成为领导得心应手
的左膀右臂，明确了自己的工作职责与擅长， 对领导交代的各项任务清晰流程和任务再执行，很
好的分享、很多的工具模板，一次次精彩的模拟训练,让大家找到工作的动力和方向。"
参训学员课后反馈3："通过何澜老师的的时间测评工具，我们看到了过去三个月到六个月时间
安排的逻辑性和问题点，了解自己生活与工作的关系,了解良好社会关系家庭关系的经营，更加注
重自己身心灵的和谐与平衡！ 这两天的高级行政管理者的课程让我们被工作拖着跑，走向全新自
我认识和有意识的规划和提升， 我们想从这里再次启航，成为一名"新秘书"，拥有新起点、新
格局、全新的工作状态。"
-------------------------------------------------------------------------------------------
【导师简介】[何澜]
国内著名职业竞争力训练专家、高效工作模式专家；
企业学习网特约高级讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、
浙江省中小企业创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙大求是经济与科学研究院高
级讲师，首席人才测评师、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会常务副会长； 中国管理研究院金
融企业研究所副所长。
何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，
将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂,而且容易掌握和操
作；
学员评价说："何澜老师特别亲切，讲课富有激情，课堂气氛活跃，内容专业有深度,互动与案例
研讨有效运用，和我们姐姐一般"。
何澜老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进工作效率提示策略与理念,使
学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、讲评等授课方式中,
让学员在练中学，学中练，达到学以致用.
品牌课程：
《高级秘书/助理和行政管理者工作效率提升训练》《高效会议管理出绩效》《情绪管理与心理解压》
《时间管理与工作统筹技巧》
荣誉客户
中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、 万事利集团、、葛兰素史克（中国）、
菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、
可口可乐、西门子、NEC、 诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、
塔里木油田分公司、朗格森（西安）电子等等。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力
资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训
和辅导的学员逾万人，企业上千家。
-------------------------------------------------------------------------------------------
【课程大纲】
第一天课程：6.5小时
前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、
沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调
更多的事务性的工作，如何更有效的提升工作效率，让桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学习
的重点内容。
模块一 如何成为领导身边优秀助手？ 3小时
●今天我是单位的形象代言人；通过一句话、三个词语描述你的单位、你自己，请大家感受企
业品牌形象与个人形象展示。
●领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我能力评
价，提升服务意识，做最有竞争力、最有价值的工作。
●了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工
作优势，并给予您针对性的建议和指导。
●我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；针对每个单位的需要分享行政岗位的职责，清
晰任务，明确工作目标。
●总结：如何成为领导身边优秀助手？我们的工作特征：多样琐碎性、随机突发性、领导指派
性、保密性。情景练习。
●学习办公室养生操－五节操。
模块二 塑造和谐人际关系，赢得领导信任 3.5小时
●什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系？
●塑造愉快交往礼仪之道；敬语、介绍、坐车、送别礼等内容。
●接待来访客人的流程和细节注意；观摩先进单位接待设计。
●与新闻工作者交往注意事项与细节，并情景练习；
●与不同个性领导相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，用领导容易接
受的方式工作与交流。
●模拟练习：接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领导的坏
脾气时，小组总结，这个案例中我的收获。
●上司约会、出差行程安排策略与方法。
●与领导相处的之道。
●总结：盘点我的人脉圈，如何为领导创造更好人际关系？
●组建秘书班班委，选举班长、班秘、班花、班草，更好的为同学们提供服务。
第二天课程： 6小时
模块三 我的系统工作统筹与时间管理 4、5小时
●了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的
测评工具，看到你的时间管理习惯模式中的瓶颈与问题。
●我的时间都花在哪里？清晰时间大盗：我们人生就算100年，你的一百年中的生命价值在哪里？
●激发我的脑思考模式，面对统筹计划和创新的思考？
1、我的系统思维方式训练：面对多任务管理，多领导指示工作时，清晰生活与工作的目标、工
作步骤、紧急重要程度的分类。
2、为自己的人生开始规划：从梦想到现实，从日计划、月计划、年计划的制定和落实。
3、精力管理：根据生理节奏制定工作：了解精力最旺盛的时候，学会聚焦，学会统筹与制表，
制表的要点和注意事项。
●高级秘书系统工作统筹技巧与方法；
1、办公室物品摆放与名片整理；
2、如何管理印章？
3、如何管理零用钱？
4、接听电话职业礼节与情景练习；面对难以对付的电话应对技巧。
5、如何做好电子文档、邮件、文字资料的查询与管理？
6、学会快速阅读、快速记录工作。
7、为自己准备各类工作清单。
8、常见高效会议管控要点与误区。
9、会议纪要十大注意事项。
●本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么？班委讨论，制
定学习监督制。
●学习保健操：手部穴位操
模块四 面对压力环境，提升我的抗压力 1、5小时
●压力的定义与认识；
●智慧身体感应与体验我的压力源；
●树立正确的人生观与价值观；
●饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
●心里冥想：学会接纳；
●面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
●本模块总结：职业秘书职业修炼分享。
*****温馨提示*****
1.本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。
2.请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学。
3.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。
-------------------------------------------------------------------------------------------
---------
－清晰了解文秘、行政助理岗位的贡献度和核心价值，帮助提升行政工作的愉悦感。
－针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力，做个效率为先的领导助手。
－良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。
－成为上司的得力助手，在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。
－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场模拟练习，现场点评，
―特别赠送大礼包：常用工具、表单、范本等。
-------------------------------------------------------------------------------------------
高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营
---颁发高级职业秘书证
-------------------------------------------------------------------------------------------
【培训时间】2013年5月17-18日深圳、5月31-6月1日广州、6月 7- 8日北京、6月20-21日上海
【承办单位】企 业 学 习 网
【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理
【培训费用】3200元/人 （包括资料费、午餐、茶点、发票、高级职业秘书证等)
备注:
1. 凡参加认证的学员， 在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<高级
职业秘书证>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／
官方网上查询）
2．凡参加了证书申请考试的学员需提交： 大一寸数码证件照片（红底或蓝底），身份证号码，
姓名，学历，民族，性别 ；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
【热线电话】４００-６８０６８０７
【深圳/市场部】０７５５-６１２８.０７０９
【上海/市场部】 ０２１-３１００.１０７６
【北京/市场部】 ０１０-５１２９.９８１４
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【课程背景】
对高级行政管理者和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书
与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节
奏；想为领导做得更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策,却总是得不到支
持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关）,却总是不
得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而
迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
参训学员课后反馈1："何澜老师精彩的课程分享， 我们从她身上看到了优秀行政工作者对工
作效率执着研究与探索，同样她对与工作的认真、 激情是值得每个行政管理者去效仿的榜样。"
参训学员课后反馈2："在何澜老师高级文秘课程的学习中，我们学会了如何成为领导得心应手
的左膀右臂，明确了自己的工作职责与擅长， 对领导交代的各项任务清晰流程和任务再执行，很
好的分享、很多的工具模板，一次次精彩的模拟训练,让大家找到工作的动力和方向。"
参训学员课后反馈3："通过何澜老师的的时间测评工具，我们看到了过去三个月到六个月时间
安排的逻辑性和问题点，了解自己生活与工作的关系,了解良好社会关系家庭关系的经营，更加注
重自己身心灵的和谐与平衡！ 这两天的高级行政管理者的课程让我们被工作拖着跑，走向全新自
我认识和有意识的规划和提升， 我们想从这里再次启航，成为一名"新秘书"，拥有新起点、新
格局、全新的工作状态。"
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【导师简介】[何澜]
国内著名职业竞争力训练专家、高效工作模式专家；
企业学习网特约高级讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、
浙江省中小企业创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙大求是经济与科学研究院高
级讲师，首席人才测评师、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会常务副会长； 中国管理研究院金
融企业研究所副所长。
何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，
将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂,而且容易掌握和操
作；
学员评价说："何澜老师特别亲切，讲课富有激情，课堂气氛活跃，内容专业有深度,互动与案例
研讨有效运用，和我们姐姐一般"。
何澜老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进工作效率提示策略与理念,使
学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、讲评等授课方式中,
让学员在练中学，学中练，达到学以致用.
品牌课程：
《高级秘书/助理和行政管理者工作效率提升训练》《高效会议管理出绩效》《情绪管理与心理解压》
《时间管理与工作统筹技巧》
荣誉客户
中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、 万事利集团、、葛兰素史克（中国）、
菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、
可口可乐、西门子、NEC、 诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、
塔里木油田分公司、朗格森（西安）电子等等。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力
资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训
和辅导的学员逾万人，企业上千家。
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【课程大纲】
第一天课程：6.5小时
前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、
沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调
更多的事务性的工作，如何更有效的提升工作效率，让桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学习
的重点内容。
模块一 如何成为领导身边优秀助手？ 3小时
●今天我是单位的形象代言人；通过一句话、三个词语描述你的单位、你自己，请大家感受企
业品牌形象与个人形象展示。
●领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我能力评
价，提升服务意识，做最有竞争力、最有价值的工作。
●了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工
作优势，并给予您针对性的建议和指导。
●我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；针对每个单位的需要分享行政岗位的职责，清
晰任务，明确工作目标。
●总结：如何成为领导身边优秀助手？我们的工作特征：多样琐碎性、随机突发性、领导指派
性、保密性。情景练习。
●学习办公室养生操－五节操。
模块二 塑造和谐人际关系，赢得领导信任 3.5小时
●什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系？
●塑造愉快交往礼仪之道；敬语、介绍、坐车、送别礼等内容。
●接待来访客人的流程和细节注意；观摩先进单位接待设计。
●与新闻工作者交往注意事项与细节，并情景练习；
●与不同个性领导相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，用领导容易接
受的方式工作与交流。
●模拟练习：接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领导的坏
脾气时，小组总结，这个案例中我的收获。
●上司约会、出差行程安排策略与方法。
●与领导相处的之道。
●总结：盘点我的人脉圈，如何为领导创造更好人际关系？
●组建秘书班班委，选举班长、班秘、班花、班草，更好的为同学们提供服务。
第二天课程： 6小时
模块三 我的系统工作统筹与时间管理 4、5小时
●了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的
测评工具，看到你的时间管理习惯模式中的瓶颈与问题。
●我的时间都花在哪里？清晰时间大盗：我们人生就算100年，你的一百年中的生命价值在哪里？
●激发我的脑思考模式，面对统筹计划和创新的思考？
1、我的系统思维方式训练：面对多任务管理，多领导指示工作时，清晰生活与工作的目标、工
作步骤、紧急重要程度的分类。
2、为自己的人生开始规划：从梦想到现实，从日计划、月计划、年计划的制定和落实。
3、精力管理：根据生理节奏制定工作：了解精力最旺盛的时候，学会聚焦，学会统筹与制表，
制表的要点和注意事项。
●高级秘书系统工作统筹技巧与方法；
1、办公室物品摆放与名片整理；
2、如何管理印章？
3、如何管理零用钱？
4、接听电话职业礼节与情景练习；面对难以对付的电话应对技巧。
5、如何做好电子文档、邮件、文字资料的查询与管理？
6、学会快速阅读、快速记录工作。
7、为自己准备各类工作清单。
8、常见高效会议管控要点与误区。
9、会议纪要十大注意事项。
●本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么？班委讨论，制
定学习监督制。
●学习保健操：手部穴位操
模块四 面对压力环境，提升我的抗压力 1、5小时
●压力的定义与认识；
●智慧身体感应与体验我的压力源；
●树立正确的人生观与价值观；
●饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
●心里冥想：学会接纳；
●面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
●本模块总结：职业秘书职业修炼分享。
*****温馨提示*****
1.本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。
2.请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学。
3.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。
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Wednesday, May 9, 2018
班组长管理五大剑法988645988645
linda1502.practicum，2018-05-10，09:02:47，988645988645
赢在基层--班组长管理的五大剑法
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【培训时间】2013年5月18-19日深圳、5月25-26日上海、6月15-16日北京
【培训对象】企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
【培训费用】3800元/来一赠一 ,单独一人收费2800元。（包括资料费、午餐、茶点、发票等）
【热线电话】４００６６８８３２１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０
【上海/市场部】 ０２１-５１８７０６１２
【北京/市场部】 ０１０-５１２９５４１０
----------------------------------------------------------------------------------
【课程特色】
系统性――本课程由由培训老师深入研究了十一年，融会贯通了国内外先进企业的班组管理精髓，
由浅入深，由表及里，一堂课程，二天时间，三大管理，四大特色，五大剑法！
操作性――课程在设计中专注于组长实际中的30个问题；问题来自于班组，解决于班组。课程中的
鲜活案例，能引起学员的强烈共鸣 。 使学员感悟自己亲生经历的同时，改变思维，以
点为题，以线为法，以面为剑，利剑出鞘，所向无敌！
实效性――每个模块中都有相关的产出，让班组长能上得了课堂，下得了现场，课程结束后培训老
师会布置十个作业让学员带回去根据现场来做，做好后发电子档给培训老师点评，期待
而来。满载而归！彻底解决"听起来感动，听完后冲动，最后什么也没有动的"培训效
果问题！
启发性――从班组中来，到班组中去，培训老师也是从班组长做起来的， 深知班组长心态&困惑和
面对的实际困难，结合先进企业的班组管理视频，图片，案例，面对面，手把手讨论和
点评，尊重每一个学员的意见，我们没有传道，只有讨论，我们不要形式，只要结果！
30%讲解+ 50%案例分析+20%角色扮演
----------------------------------------------------------------------------------
【课程背景】
企业管理者的瓶颈----"三无"的困惑
从上向下看---无能：管理者总觉得班组长能力不足，不能起到承上的作用！
从下向上看---无奈：员工总认为班组长经验不足， 起不到启下的作用！
自己看自己---无辜：班组长总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（80后）
班组长的现状----"4M"班长
忙乱----做事没有计划
盲目----做事没有目标
茫然----做事没有方向
班组长的困惑---"三力"管理的困惑
如何管理好工作提升----执行力：
目标管理 绩效管理 有效授权 有效沟通
如何管理好自己提升----影响力：
角色定位 心态管理 职业素养 时间管理
如何管理好下属提升----领导力：
员工管理 员工培育 员工教导 团队建设
----------------------------------------------------------------------------------
【课程设计】
本课程结合了培训师十几年的工作和咨询经验以及几百家企业班组长项目辅导&30多个班组突
出问题点，融入了现代班组长管理中比较突出的一些问题点，引用了TWI的先进基层管理的手法，
能够让班组长突破惯性思维，系统地解决班组管理中的问题点，提升班组长的执行力和综合能力。
所以企业学习网设计的班组长五大剑法课程按照五大剑法大核心能力，三力管理，12个课程
模块，通过2天共12小时集训学习，培训中融合培训班师特色的"班组长的3剑客法---剑法&兵法
&心法"和"班组长的3力法---执行力&影响力&领导力"辅导的方法，让班组长实实在在地通过"
非常3+3法"，来解决管理好工作&自己&下属的困惑！从而达到从技术走向管理，突破"三无"
"4M" "三力"的困惑！
----------------------------------------------------------------------------------
【课程收益】
通过学习本课程，您将：
使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。
----------------------------------------------------------------------------------
【导师简介】[康建平]
教育背景:
华东交大经管系经济学学士
中国科技大管理工程硕士
台湾生产力中心工业工程结业
国家注册咨询师
企业学习网高级讲师
专业经历:
★ 高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家
★ 生产品质管理专家、华东地区生产现场管理培训先行者
★ 知名高级资深生产管理专家
★ 清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等单位特聘实战派讲师
★ 曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职
★ 曾担60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元美元。
★ 从事专职培训讲师11年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生物制
药等行业
★ 为众多外资企业实施生产改善及品质管理咨询培训得到客户的好评！
擅长培训项目：
《TWI一线主管管理技能提升》、《杰出班组长》、《生产主管实战》、《如何利用工业工程提升
生产效率》《全面设备管理（TPM）》、《问题分析与解决》、《从技术人才走向管理》、《生产
绩效实战》、主要辅导咨询项目生产效率提高项目改善 、5S&6S现场管理、全面设备管理（TPM）、
工作教导项目辅导、工作改善项目辅导、QCC项目辅导
培训特色:
康老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是企业
现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有11年讲师经历的康老师的授课：风格生动、
幽默，讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界最新培训方式，
并利用大量的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的
解决问题之工具及技巧。现已进行培训和辅导过的企业共计3000多家,培训人次达6万人次深受企业
好评,客户满意率90%以上。
出版物：与清华大学远程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生产问题分析与解决的技术光盘
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【课程大纲】
剑法1----知己知彼，百战百胜
第一部分 角色认知----------兵头篇
1、班组管理的概念
班组长的地位和使命
班组长的具体职责
班组长的素质要求
从员工到班组长管理角色的转变
从技术型人才到管理型人才
案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知
2、角色转换
确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
班组长的三种心态：改变？&适应？&?走人？????????????????????
案例破冰：黄班长心态困惑？
你的目标定位是什么？
员工到班组长------角色转变的困难
班组长角色定位
班组长角色转变
班组长角色分析
班组长责任?????????????????????
做性格测试问卷
案例研讨：性格分析你适合做什么角色？
案例分析：小李的工伤你站谁的立场？
班组长职权分解
评估自己的弱点
识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
五大角色错位
案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的"同情者"？
做十大管理能力问卷测试
实作与分析
3、工作计划与知识结构
加速学习：富有成效地学习，加速转变过程
班组长的培训内容
班组长的知识结构
班组长的技能结构
案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属？熟重熟轻？如何分配？
有效授权技巧
授权的概念
?? 通过授权给班组长松绑
? 班组长不授权的理由
可以和不可以授权的工作有那些
有效授权的四步骤
第一剑的总结及输出：通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个"承上启下，
承前启后，承点启面"的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，
不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主
管的好下属，员工的好领导。
输出：班组长的日周月工作计划表/班组长一日工作顺利表。
剑法2----造物先造人
第二部分 工作教导----------教头篇
班组长教导能力的重要作用
班组长教导的正确理念
"教"与"导"的正确理解
班组长常犯的错误教导方法
新老员工不同的教导方法
工作教导四阶段法
■角色演练:正确教导示范与模拟
JI教导效果评估
教导中的激励鼓励技巧
班组多技能工训练的特点与条件
班组多技能工训练的步骤
■问题研讨:员工为何不愿意做多能工
案例讨论：教导的情境模拟
案例分析：工作分解表的制作
第二剑的总结及输出：下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会
经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改
善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，
把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础， 也是中国企业走向
精益的基础。
输出：训练预定表------识别问题员工/工作分解表------展现工作要点及细节/
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性
剑法3----沟通从心开始
第三部分 人际关系与用心的沟通----------心头篇
◇人际篇----有效沟通,高效协调
处理班组员工关系的重要性
增进员工关系的基本原则
创造令人愉快的人际氛围
■案例分析：张华的故事
沟通的类型与沟通的步骤
沟通的过程与沟通的障碍
员工人际风格沟通技巧
高效沟通的"三步骤"
沟通中的看、听、问、说的技巧
有效运用沟通化解员工的抵触
■WORKSHOP:现场沟通模拟演练
■案例分析：李强的故事
◇人际篇----激励员工,提升士气
员工缺乏干劲的原因
激励员工士气的原则
激励员工应做好的几件事情
激励员工的几种方式
正确运用"正激励"与"负激励"
班组长激励员工的注意事项
班组长的自我激励技巧
■角色演练:现场的激励模式
案例讨论：数字的故事
■案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
班组员工提案改善三步法
合理化建议与提案的区别
激活班组员工提案的方法
■问题研讨:提案箱为什么成了摆设
多产提案的方法和步骤
■案例分析:"员工提案表"范本解析
◇人际篇----带好下属,留住下属
班组长带好员工的艺术
班组长管理员工的原则?
当好教练式的班组长
班组问题员工管理法则
■案例分析:不合作的"刺儿头"
■案例分析:吊儿郎当的"老油条"
做好新进人员的管理
新员工流动原因及防范
■案例分析:新员工辅导员制度解析
老员工流动原因及防范
任用好职业倦怠的"老员工"
■案例:留住新人的技巧
■案例:规避员工离职方法与技巧
◇人际篇----做好下属,辅助上司
与上司处理好关系的原则
如何获得上司的好感
向上司提意见的诀窍
冷静应对上司的批评
向上司汇报工作正确的方式
■角色演练:班组长正确的工作呈报
从"汇报"到"回报"
从"制造问题"到"解决问题"
如何处理与上司的矛盾
■问题研讨:如何对上司说"不"？
做好下属应该注意的戒律
第三剑的总结及输出：大多数班组长都是从基层提起来的，受教育背景及工作视野的限制，很多班
组长经验都很丰富，但是往往因为上述原因导致"茶壶里煮饺子，有货倒不出"，这也是班组长七
大能力中最薄弱的能力，沟通能力不足，最终让班组长在承上中如何向主管汇报沟通，如何向下去
布达任务，部门中出现问题我们喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候不知所措。现场如战场，
问题点最多的就在现场，而现场问题大多数都来自于沟通的问题-------沟通从心开始！
输出：批评下属的三明治原则/赞赏下属的433原则/激励下属的三大法宝/处理部门冲突的五个步骤
/与主管相处的"非常6+1"
剑法4----要团队不要团伙
第四部分 班组团队实操----------领头篇
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力
迷思三：一放就乱，一管就死
迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段
团队与群体的区别
有效团队的基本特点
高绩效团队原则
自我管理团队
团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？
团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
团队发展的四个阶段--从《伤心故事》中说明班组长在问题解决团队中的症结团队的角色分析：
从西游记来分析团队的八大角色。
小测试：团队中你扮演什么角色？
■问题研讨：棒球队还是篮球队？
■问题研讨：1+1 〉2？
■问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？
案例分析：看电影来解决班组团队建设中的10大实质性问题：
1.如何树立成员的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成员？
4.如何处理集体错误？
5.如何阻止下滑的认输心态？
6.如何激励成员的意志？
7.如何调动所有成员的斗志？
8.如何动员成员的集体态度？
9.如何找到提高业绩水平的关键点？
10.如何实现业绩的稳步提升？
第四剑的总结及输出：说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益
之上，好不容易成立一个团队结果总是从"同甘共苦----同舟共济---同床异梦----同归于尽"的
结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走
向团队！
输出：团队性格测试表/团队工作表/团队角色分析表/团队运作流程表
剑法5----改变不了世界就改变自己
第五部分 工作改善----------出头篇
◇工作改善篇---班组长的一日管理
班前要准备的事情
班中要准备的事情
班后要准备的事情
案例分析：《早会的改善》
实例分享:《班组日清控制标准表》
◇工作改善篇---班组现场标准化管理
生产标准化的定义和意义
班组标准化的推动
■案例分析:标准工时范本解析
◇工作改善篇---卓越的现场品质管控
你不可不知的质量意识
质量意识的四个陷阱
质量实现的六大控制
重点关注产品直通率
PDCA的概念和应用意义
PDCA解决问题八步法的步骤
■案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
◇工作改善篇---班组现场改善管理
现场改善的基本原则
认识与剔除现场IE七大浪费
■案例分析:某生产线制作流程的改善
班组现场改善四步法
■案例分析:"工作改善分解表"的应用
■案例分析:平衡生产线改善
员工疲劳度的改善
■问题研讨:工作台多底要多高？
工作流程的改善
■案例分析:"工程流程改善"范本解析
◇工作改善篇---班组现场改善管理
班组设备日常"三级保养"
■案例:丰田设备"自主保养"三件事
班组自主维修"七步法"
■案例:大众设备抢修"三二一"法则
设备"三位一体"的点检制度
■案例:"设备维修履历表"范本解析
设备管理的"五层防护线"
快速换型（模）"八步法"
案例分析:"快速换型表"范本解析
第五剑的总结及输出：影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大
多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易
去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，
从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。
输出：五五分析法/早会标准会/日清管理标准/标准工时表/产能分析表/双手分析法/降低疲劳度/流
程分析法/快速换胎
*****温馨提示*****
1.本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。
2.请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学。
3.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。
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赢在基层--班组长管理的五大剑法
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【培训时间】2013年5月18-19日深圳、5月25-26日上海、6月15-16日北京
【培训对象】企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
【培训费用】3800元/来一赠一 ,单独一人收费2800元。（包括资料费、午餐、茶点、发票等）
【热线电话】４００６６８８３２１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０
【上海/市场部】 ０２１-５１８７０６１２
【北京/市场部】 ０１０-５１２９５４１０
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【课程特色】
系统性――本课程由由培训老师深入研究了十一年，融会贯通了国内外先进企业的班组管理精髓，
由浅入深，由表及里，一堂课程，二天时间，三大管理，四大特色，五大剑法！
操作性――课程在设计中专注于组长实际中的30个问题；问题来自于班组，解决于班组。课程中的
鲜活案例，能引起学员的强烈共鸣 。 使学员感悟自己亲生经历的同时，改变思维，以
点为题，以线为法，以面为剑，利剑出鞘，所向无敌！
实效性――每个模块中都有相关的产出，让班组长能上得了课堂，下得了现场，课程结束后培训老
师会布置十个作业让学员带回去根据现场来做，做好后发电子档给培训老师点评，期待
而来。满载而归！彻底解决"听起来感动，听完后冲动，最后什么也没有动的"培训效
果问题！
启发性――从班组中来，到班组中去，培训老师也是从班组长做起来的， 深知班组长心态&困惑和
面对的实际困难，结合先进企业的班组管理视频，图片，案例，面对面，手把手讨论和
点评，尊重每一个学员的意见，我们没有传道，只有讨论，我们不要形式，只要结果！
30%讲解+ 50%案例分析+20%角色扮演
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【课程背景】
企业管理者的瓶颈----"三无"的困惑
从上向下看---无能：管理者总觉得班组长能力不足，不能起到承上的作用！
从下向上看---无奈：员工总认为班组长经验不足， 起不到启下的作用！
自己看自己---无辜：班组长总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（80后）
班组长的现状----"4M"班长
忙乱----做事没有计划
盲目----做事没有目标
茫然----做事没有方向
班组长的困惑---"三力"管理的困惑
如何管理好工作提升----执行力：
目标管理 绩效管理 有效授权 有效沟通
如何管理好自己提升----影响力：
角色定位 心态管理 职业素养 时间管理
如何管理好下属提升----领导力：
员工管理 员工培育 员工教导 团队建设
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【课程设计】
本课程结合了培训师十几年的工作和咨询经验以及几百家企业班组长项目辅导&30多个班组突
出问题点，融入了现代班组长管理中比较突出的一些问题点，引用了TWI的先进基层管理的手法，
能够让班组长突破惯性思维，系统地解决班组管理中的问题点，提升班组长的执行力和综合能力。
所以企业学习网设计的班组长五大剑法课程按照五大剑法大核心能力，三力管理，12个课程
模块，通过2天共12小时集训学习，培训中融合培训班师特色的"班组长的3剑客法---剑法&兵法
&心法"和"班组长的3力法---执行力&影响力&领导力"辅导的方法，让班组长实实在在地通过"
非常3+3法"，来解决管理好工作&自己&下属的困惑！从而达到从技术走向管理，突破"三无"
"4M" "三力"的困惑！
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【课程收益】
通过学习本课程，您将：
使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。
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【导师简介】[康建平]
教育背景:
华东交大经管系经济学学士
中国科技大管理工程硕士
台湾生产力中心工业工程结业
国家注册咨询师
企业学习网高级讲师
专业经历:
★ 高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家
★ 生产品质管理专家、华东地区生产现场管理培训先行者
★ 知名高级资深生产管理专家
★ 清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等单位特聘实战派讲师
★ 曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职
★ 曾担60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元美元。
★ 从事专职培训讲师11年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生物制
药等行业
★ 为众多外资企业实施生产改善及品质管理咨询培训得到客户的好评！
擅长培训项目：
《TWI一线主管管理技能提升》、《杰出班组长》、《生产主管实战》、《如何利用工业工程提升
生产效率》《全面设备管理（TPM）》、《问题分析与解决》、《从技术人才走向管理》、《生产
绩效实战》、主要辅导咨询项目生产效率提高项目改善 、5S&6S现场管理、全面设备管理（TPM）、
工作教导项目辅导、工作改善项目辅导、QCC项目辅导
培训特色:
康老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是企业
现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有11年讲师经历的康老师的授课：风格生动、
幽默，讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界最新培训方式，
并利用大量的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的
解决问题之工具及技巧。现已进行培训和辅导过的企业共计3000多家,培训人次达6万人次深受企业
好评,客户满意率90%以上。
出版物：与清华大学远程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生产问题分析与解决的技术光盘
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【课程大纲】
剑法1----知己知彼，百战百胜
第一部分 角色认知----------兵头篇
1、班组管理的概念
班组长的地位和使命
班组长的具体职责
班组长的素质要求
从员工到班组长管理角色的转变
从技术型人才到管理型人才
案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知
2、角色转换
确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
班组长的三种心态：改变？&适应？&?走人？????????????????????
案例破冰：黄班长心态困惑？
你的目标定位是什么？
员工到班组长------角色转变的困难
班组长角色定位
班组长角色转变
班组长角色分析
班组长责任?????????????????????
做性格测试问卷
案例研讨：性格分析你适合做什么角色？
案例分析：小李的工伤你站谁的立场？
班组长职权分解
评估自己的弱点
识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
五大角色错位
案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的"同情者"？
做十大管理能力问卷测试
实作与分析
3、工作计划与知识结构
加速学习：富有成效地学习，加速转变过程
班组长的培训内容
班组长的知识结构
班组长的技能结构
案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属？熟重熟轻？如何分配？
有效授权技巧
授权的概念
?? 通过授权给班组长松绑
? 班组长不授权的理由
可以和不可以授权的工作有那些
有效授权的四步骤
第一剑的总结及输出：通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个"承上启下，
承前启后，承点启面"的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，
不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主
管的好下属，员工的好领导。
输出：班组长的日周月工作计划表/班组长一日工作顺利表。
剑法2----造物先造人
第二部分 工作教导----------教头篇
班组长教导能力的重要作用
班组长教导的正确理念
"教"与"导"的正确理解
班组长常犯的错误教导方法
新老员工不同的教导方法
工作教导四阶段法
■角色演练:正确教导示范与模拟
JI教导效果评估
教导中的激励鼓励技巧
班组多技能工训练的特点与条件
班组多技能工训练的步骤
■问题研讨:员工为何不愿意做多能工
案例讨论：教导的情境模拟
案例分析：工作分解表的制作
第二剑的总结及输出：下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会
经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改
善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，
把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础， 也是中国企业走向
精益的基础。
输出：训练预定表------识别问题员工/工作分解表------展现工作要点及细节/
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性
剑法3----沟通从心开始
第三部分 人际关系与用心的沟通----------心头篇
◇人际篇----有效沟通,高效协调
处理班组员工关系的重要性
增进员工关系的基本原则
创造令人愉快的人际氛围
■案例分析：张华的故事
沟通的类型与沟通的步骤
沟通的过程与沟通的障碍
员工人际风格沟通技巧
高效沟通的"三步骤"
沟通中的看、听、问、说的技巧
有效运用沟通化解员工的抵触
■WORKSHOP:现场沟通模拟演练
■案例分析：李强的故事
◇人际篇----激励员工,提升士气
员工缺乏干劲的原因
激励员工士气的原则
激励员工应做好的几件事情
激励员工的几种方式
正确运用"正激励"与"负激励"
班组长激励员工的注意事项
班组长的自我激励技巧
■角色演练:现场的激励模式
案例讨论：数字的故事
■案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
班组员工提案改善三步法
合理化建议与提案的区别
激活班组员工提案的方法
■问题研讨:提案箱为什么成了摆设
多产提案的方法和步骤
■案例分析:"员工提案表"范本解析
◇人际篇----带好下属,留住下属
班组长带好员工的艺术
班组长管理员工的原则?
当好教练式的班组长
班组问题员工管理法则
■案例分析:不合作的"刺儿头"
■案例分析:吊儿郎当的"老油条"
做好新进人员的管理
新员工流动原因及防范
■案例分析:新员工辅导员制度解析
老员工流动原因及防范
任用好职业倦怠的"老员工"
■案例:留住新人的技巧
■案例:规避员工离职方法与技巧
◇人际篇----做好下属,辅助上司
与上司处理好关系的原则
如何获得上司的好感
向上司提意见的诀窍
冷静应对上司的批评
向上司汇报工作正确的方式
■角色演练:班组长正确的工作呈报
从"汇报"到"回报"
从"制造问题"到"解决问题"
如何处理与上司的矛盾
■问题研讨:如何对上司说"不"？
做好下属应该注意的戒律
第三剑的总结及输出：大多数班组长都是从基层提起来的，受教育背景及工作视野的限制，很多班
组长经验都很丰富，但是往往因为上述原因导致"茶壶里煮饺子，有货倒不出"，这也是班组长七
大能力中最薄弱的能力，沟通能力不足，最终让班组长在承上中如何向主管汇报沟通，如何向下去
布达任务，部门中出现问题我们喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候不知所措。现场如战场，
问题点最多的就在现场，而现场问题大多数都来自于沟通的问题-------沟通从心开始！
输出：批评下属的三明治原则/赞赏下属的433原则/激励下属的三大法宝/处理部门冲突的五个步骤
/与主管相处的"非常6+1"
剑法4----要团队不要团伙
第四部分 班组团队实操----------领头篇
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力
迷思三：一放就乱，一管就死
迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段
团队与群体的区别
有效团队的基本特点
高绩效团队原则
自我管理团队
团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？
团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
团队发展的四个阶段--从《伤心故事》中说明班组长在问题解决团队中的症结团队的角色分析：
从西游记来分析团队的八大角色。
小测试：团队中你扮演什么角色？
■问题研讨：棒球队还是篮球队？
■问题研讨：1+1 〉2？
■问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？
案例分析：看电影来解决班组团队建设中的10大实质性问题：
1.如何树立成员的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成员？
4.如何处理集体错误？
5.如何阻止下滑的认输心态？
6.如何激励成员的意志？
7.如何调动所有成员的斗志？
8.如何动员成员的集体态度？
9.如何找到提高业绩水平的关键点？
10.如何实现业绩的稳步提升？
第四剑的总结及输出：说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益
之上，好不容易成立一个团队结果总是从"同甘共苦----同舟共济---同床异梦----同归于尽"的
结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走
向团队！
输出：团队性格测试表/团队工作表/团队角色分析表/团队运作流程表
剑法5----改变不了世界就改变自己
第五部分 工作改善----------出头篇
◇工作改善篇---班组长的一日管理
班前要准备的事情
班中要准备的事情
班后要准备的事情
案例分析：《早会的改善》
实例分享:《班组日清控制标准表》
◇工作改善篇---班组现场标准化管理
生产标准化的定义和意义
班组标准化的推动
■案例分析:标准工时范本解析
◇工作改善篇---卓越的现场品质管控
你不可不知的质量意识
质量意识的四个陷阱
质量实现的六大控制
重点关注产品直通率
PDCA的概念和应用意义
PDCA解决问题八步法的步骤
■案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
◇工作改善篇---班组现场改善管理
现场改善的基本原则
认识与剔除现场IE七大浪费
■案例分析:某生产线制作流程的改善
班组现场改善四步法
■案例分析:"工作改善分解表"的应用
■案例分析:平衡生产线改善
员工疲劳度的改善
■问题研讨:工作台多底要多高？
工作流程的改善
■案例分析:"工程流程改善"范本解析
◇工作改善篇---班组现场改善管理
班组设备日常"三级保养"
■案例:丰田设备"自主保养"三件事
班组自主维修"七步法"
■案例:大众设备抢修"三二一"法则
设备"三位一体"的点检制度
■案例:"设备维修履历表"范本解析
设备管理的"五层防护线"
快速换型（模）"八步法"
案例分析:"快速换型表"范本解析
第五剑的总结及输出：影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大
多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易
去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，
从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。
输出：五五分析法/早会标准会/日清管理标准/标准工时表/产能分析表/双手分析法/降低疲劳度/流
程分析法/快速换胎
*****温馨提示*****
1.本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。
2.请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学。
3.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。
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Ô¬½ã.ÀɽÌÊÚ±±¾©×ÊÁÏU9d9f9
→聚首中国最知名专家学者，共享顶尖智慧；
→近距离接触中国著名投资家，当面寻求投资答案；
→与商界新领军人物面对面，探寻从小到大的操作秘密；
→结交1000位全国最有价值的精英群体，广结合作机会；
→参与新领军传媒活动，获得领军影响力。
2013契机还是挑战？2018年05月10日ζE8X2K8
Tuesday, May 8, 2018
2013 Sales director
销 售 主 管 3 天 强 化 训 练 营
-- 2013销售主管必修课程系列
2013年5月10-12日[上海] 5月17-19日[深圳] 5月24-26日[北京]
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、主管销售、准备被提拔的销售精英
【培训费用】4800元/人（包括资料费、午餐、上下午茶点、发票等）
【热线电话】４００６３９０７８８
【深圳/市场部】０７５５-６１２８３５７０
【上海/市场部】 ０２１-５１６０２９６９
【北京/市场部】 ０１０-５１６５７４７９
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程背景】
大部分销售主管是从销售第一线被提拔上来的，个人销售能力都很强。但成为一个销售团队
的主管后，常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售管理工作千头万绪，销售主管每天都
在忙碌、焦虑中度过，很少有时间去提升自己的管理技能。 销售主管3天强化训练营，让销售主
管在3天内进行强化训练，学习必备的管理知识，理清基本的管理思路，解决管理中常见的问题。
1. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，怎么办？
2. 什么样的人才适合？应该如何挑选销售人员？
3. 试用期短，难以看到新人的业绩，试用期内如何评估考察？
4. 如何培养业务员？有哪些方法？
5. 有人说"教会徒弟，饿死师傅"，怎么办？还要去辅导业务员吗？
6. 作为销售主管，我应该有自己的销售任务吗？
7. 销售业绩该如何抓? 销售主管做些什么工作才能真正提升业绩？
8. 销售人员每天出去后，是去拜访客户，还是逛街、去网吧玩游戏？不好管理，怎么办？
9. 有没有一种方法，不需增加投入，而又能马上帮助业务员提升业绩？
10. 如何与下属相处？该严厉还是宽容？慈不掌兵还是爱兵如子？
11. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？
以上疑虑，在《销售主管3天强化训练营》将得到解答！！
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程目标】
1、销售主管如何加强自我管理、自我提升、自我激励。能具备超强的管理能力；
2、销售主管如何管理销售团队、如何选人、育人、留人；
3、销售主管如何激励、考核销售团队；
4、销售主管如何合理的安排时间和销售流程；
5、销售主管如何进行业绩分析与管理；
6、销售主管学完《销售主管3天强化训练营》掌握所学技巧方法，能让销售团队业绩提升。
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程大纲】
第一天 赢在起点 - 卓越销售主管的自我修炼与管理
第一部分、销售主管的定位
一、销售主管的工作定位
1. 销售主管应该做什么？
-- 案例：负责任的销售主管
2. 销售主管应该忙吗？
-- 讨论：忙碌的销售主管还是清闲的销售主管好？
-- 正确看待忙与不忙
3. 销售主管的主要工作
-- 销售主管的四项主要工作
-- 案例：如何设立助手
-- 案例：困惑的销售主管
二、销售主管与公司的定位
1. 销售主管代表谁的利益？
2. 利益发生冲突时，怎么办？
-- 讨论：钦差大臣还是民意代表？
-- 案例：到底要不要跟老板说？
三、销售主管与上司的定位
1. 从组织结构看与上司的定位
2. 上司不对怎么办？
-- 案例
四、销售主管与同事的定位
1. 内部客户的概念
-- 案例：销售主管与生产经理的冲突
2. 合作伙伴
-- 讨论：哪个部门更重要？
3. 理解部门间的制约
-- 案例：讨厌的财务经理
4. 建立私交
五、销售主管与业务员的定位
1. 与业务员的距离问题
-- 讨论：与下属应该保持一个什么样的距离？
2. 对业务员的管理是该严厉还是宽容？
-- 讨论：人的本性
-- 讨论：慈不掌兵还是爱兵如子？
3. 如何帮助业务员成长？
-- 讨论：严格要求真的是对业务员好吗？
-- 在业务员眼中，你是一个怎样的上司？
第二部分、销售主管的沟通技巧
一、销售主管与上司的沟通
1. 案例分析：我与上司冲突了，怎么办？
2. 遇到能力不足的上司，怎么办？
3. 与上司沟通的3个原则
二、销售主管与同事的沟通
1. 同事不与我配合怎么办？
2. 与同事沟通的原则
三、与下属沟通的技巧
1. 如何给予下属反馈？
第三部分、销售主管的自我提升
一、我们为什么会被提升？-- 我们的能力是否能胜任现在的工作？
二、如何提升自己的管理技能？
-- 提高管理技能的3个途径
-- 管理者的学习，我们是否真的意识到学习的重要性？
-- 管理者如何学习？没有时间学习怎么办？
三、销售主管要当心的陷阱
-- 案例分析：身经百战的她为什么失败?
-- 如何破解陷阱？
第二天 赢在团队 - 销售主管如何打造销售精英团队
第四部分、销售人员的选择
一、关于选人
1. 选人重要还是育人重要？
2. 销售团队的组织结构有多重要？
-- 案例：如何增设副经理？
3. 常见的用人误区
4. 人员配置的方法
二、我们需要什么样的人？
1. 什么样的人适合做销售？
-- 性格内向还是外向好？
2. 我们需要选择什么样的人？
-- 销售人员必备素质分析
三、销售人员招聘技巧
1. 面试时的注意点
-- 招人难，怎么办？
2. 招聘流程分析
-- 人员招聘评分表
第五部分、销售人员的培育
一、关于培训的几个疑虑
1. 销售主管的主要职责：教师还是教练？
2. 培训成本太高？
3. 为什么培训效果不理想？
4. 辅导下属的3个注意点
-- 你说了他一定懂吗？
-- 他懂了一定做吗？
-- 他做了会坚持吗？
二、销售人员的培训需求分析
1. 业务员需要哪些培训？
2. 不同阶段业务员培训需求分析
-- 新人入职阶段培训需求
-- 快速成长阶段培训需求
-- 成熟阶段培训需求
3. 学员练习
-- 业务员培训需求计划
第六部分、销售人员管理
一、工作重点放在哪类业务员？
1. 业务员分类
2.业务员分类管理原则
二、业绩如何抓？
1. 为什么抓业绩，总是不见效果？ -- 抓业绩，就得抓过程
2. 抓业绩，要从三点入手
三、业务员日常工作管理
1. 业务员出去干嘛了？如何管理？
2. 业务员日常工作管理三招
-- 如何不用增加投入，让业务员业绩提升？
四、如何留住优秀销售人员？
1. 为什么优秀销售人员要走？
2. 如何留住优秀人才？销售主管能做什么？
第三天 赢在管理 - 高绩效销售团队的考核与激励
第七部分、销售业绩考核
一、销售业绩考核方法KPI介绍
1、销售中的关键指标
-- 如何考核下属？先进的销售管理，必须做到量化
2. 销售管理中常用KPI分类
3. 销售管理中运用KPI的常见误区
-- 讨论：销量指标重要吗？
-- 讨论：哪些是我们的指标？
二、KPI应用方法
1. 运用关键业绩指标的几个原则
2. 如何把KPI与奖金挂钩？
第八部分、销售目标设定与分解
一、年度销售目标设定
1. 销售目标的设定原则
2. 年度指标分解步骤
3. 年度销售计划模版
二、业务员指标分解方法
1. 销量从何而来: 分析销售中的几个重要比例
-- 如何管理抽象的业绩指标？
-- 销售指标倒推分析法
2. 如何分解月销售指标？
3. 把握销售周期，别让业绩坐过山车
4. 销售成功之关键：有效管理潜在客户库
-- 客户成交可能性分析
第九部分、销售人员的激励与惩罚
一、必须了解的几个激励原理
1. 马斯洛需求层次理论
2. 公平理论 -- 案例分析
二、激励方法
1. 我两手空空，拿什么激励下属？
--几个低成本的激励方法
2. 提拔下属与激励
-- 业绩好就应该提拔？哪类人能提拔？扶上马，还得送一程
三、业绩竞赛与激励
1. 业绩竞赛一定合适吗？
-- 业绩竞赛的利与弊
2. 如何避免业绩竞赛的弊端？
四、业务员的惩罚
1. 单靠激励还不行--人类行为驱动理论
2. 如何批评下属--批评下属的标准
3. 如何管理"刺头"？
-- 如何避免直接的冲突？
-- 处理问题员工三步走
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【讲师介绍】 何炜东
背景：
可口可乐公司销售经理，曾主管三个营业所及两个销售部门，带领团队从无到有创立直销系统；
通用电气（GE）华南大区销售经理；建立产品销售的新渠道模式；
和记黄埔集团之屈臣氏蒸馏水（Watsons Water）销售经理-南中国，建立健全产品分销体系
亦曾服务于民营企业，担任过培训中心、制造企业、科技公司培训总监、人力资源总监、销售监等职；
简介：
－曾带领数百人的销售团队及主管华南四省销售业务，创造销量比上一年增长3倍的佳绩；
- 从基层销售做起，经历从业务员到销售总监的过程，对各级销售主管所遇管理问题都有所了解；
- 多年的销售管理经验积累，帮助学员了解知名外企在销售管理中的方法；
- 海外知名商学院工商管理硕士(MBA）；
- 北京大学、北京交通大学、上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学深圳研究院特聘讲师；
- 已出版书籍：《十项全能销售管理者》 。众多院校EMBA教授。以互动、启发、情景式培训见长；
将先进的管理理念结合讲师多年实战管理经验；注重受训人员的感悟及参与；培训风格深入浅出、
条理清晰；课堂气氛轻松、活跃、实战性强；通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员
的培训热情。为上千家企业提供销售培训与咨询，并被多家知名企业聘为销售团队辅导顾问。
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Monday, May 7, 2018
linda1502.practicum，你的邮件到了。
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高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营
---颁发高级职业秘书证
-------------------------------------------------------------------------------------------
【培训时间】2013年5月10-11日上海、5月17-18日深圳、5月31-6月1日广州、6月 7- 8日北京
【承办单位】企 业 学 习 网
【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助
理、主管、文职人员等)
【培训费用】3200元/人 此课程无任何折扣（包括资料费、午餐、茶点、发票、高级职业秘书证等)
备注:
1. 凡参加认证的学员， 在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<高级
职业秘书证>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／
官方网上查询）
2．凡参加了证书申请考试的学员需提交： 大一寸数码证件照片（红底或蓝底），身份证号码，
姓名，学历，民族，性别 ；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
【热线电话】４００６６６１１１８
【深圳/市场部】０７５５-６１２８８９０７ 【上海/市场部】０２１-３１２６１５８０
【北京/市场部】 ０１０-５１２９５４０９ 【广州/市场部】０２０-６１１３３７７５
-------------------------------------------------------------------------------------------
【课程背景】
对高级行政管理者和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书
与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节
奏；想为领导做得更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策,却总是得不到支
持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关）,却总是不
得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而
迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
参训学员课后反馈1："何澜老师精彩的课程分享， 我们从她身上看到了优秀行政工作者对工
作效率执着研究与探索，同样她对与工作的认真、 激情是值得每个行政管理者去效仿的榜样。"
参训学员课后反馈2："在何澜老师高级文秘课程的学习中，我们学会了如何成为领导得心应手
的左膀右臂，明确了自己的工作职责与擅长， 对领导交代的各项任务清晰流程和任务再执行，很
好的分享、很多的工具模板，一次次精彩的模拟训练,让大家找到工作的动力和方向。"
参训学员课后反馈3："通过何澜老师的的时间测评工具，我们看到了过去三个月到六个月时间
安排的逻辑性和问题点，了解自己生活与工作的关系,了解良好社会关系家庭关系的经营，更加注
重自己身心灵的和谐与平衡！ 这两天的高级行政管理者的课程让我们被工作拖着跑，走向全新自
我认识和有意识的规划和提升， 我们想从这里再次启航，成为一名"新秘书"，拥有新起点、新
格局、全新的工作状态。"
-------------------------------------------------------------------------------------------
【课程收益】
－清晰了解文秘、行政助理岗位的贡献度和核心价值，帮助提升行政工作的愉悦感。
－针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力，做个效率为先的领导助手。
-良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。
－成为上司的得力助手，在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。
－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场模拟练习，现场点评，
―特别赠送大礼包：常用工具、表单、范本等。
-------------------------------------------------------------------------------------------
【导师简介】[何澜]
国内著名职业竞争力训练专家、高效工作模式专家；
企业学习网特约高级讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、
浙江省中小企业创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙大求是经济与科学研究院高
级讲师，首席人才测评师、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会常务副会长； 中国管理研究院金
融企业研究所副所长。
何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，
将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂,而且容易掌握和操
作；
学员评价说："何澜老师特别亲切，讲课富有激情，课堂气氛活跃，内容专业有深度,互动与案例
研讨有效运用，和我们姐姐一般"。
何澜老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进工作效率提示策略与理念,使
学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、讲评等授课方式中,
让学员在练中学，学中练，达到学以致用.
品牌课程：
《高级秘书/助理和行政管理者工作效率提升训练》《高效会议管理出绩效》《情绪管理与心理解压》
《时间管理与工作统筹技巧》
荣誉客户
中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、 万事利集团、、葛兰素史克（中国）、
菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、
可口可乐、西门子、NEC、 诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、
塔里木油田分公司、朗格森（西安）电子等等。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力
资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训
和辅导的学员逾万人，企业上千家。
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【课程大纲】
第一天课程：6.5小时
前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、
沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调
更多的事务性的工作，如何更有效的提升工作效率，让桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学习
的重点内容。
模块一 如何成为领导身边优秀助手？ 3小时
●今天我是单位的形象代言人；通过一句话、三个词语描述你的单位、你自己，请大家感受企
业品牌形象与个人形象展示。
●领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我能力评
价，提升服务意识，做最有竞争力、最有价值的工作。
●了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工
作优势，并给予您针对性的建议和指导。
●我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；针对每个单位的需要分享行政岗位的职责，清
晰任务，明确工作目标。
●总结：如何成为领导身边优秀助手？我们的工作特征：多样琐碎性、随机突发性、领导指派
性、保密性。情景练习。
●学习办公室养生操－五节操。
模块二 塑造和谐人际关系，赢得领导信任 3.5小时
●什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系？
●塑造愉快交往礼仪之道；敬语、介绍、坐车、送别礼等内容。
●接待来访客人的流程和细节注意；观摩先进单位接待设计。
●与新闻工作者交往注意事项与细节，并情景练习；
●与不同个性领导相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，用领导容易接
受的方式工作与交流。
●模拟练习：接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领导的坏
脾气时，小组总结，这个案例中我的收获。
●上司约会、出差行程安排策略与方法。
●与领导相处的之道。
●总结：盘点我的人脉圈，如何为领导创造更好人际关系？
●组建秘书班班委，选举班长、班秘、班花、班草，更好的为同学们提供服务。
第二天课程： 6小时
模块三 我的系统工作统筹与时间管理 4、5小时
●了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的
测评工具，看到你的时间管理习惯模式中的瓶颈与问题。
●我的时间都花在哪里？清晰时间大盗：我们人生就算100年，你的一百年中的生命价值在哪里？
●激发我的脑思考模式，面对统筹计划和创新的思考？
1、我的系统思维方式训练：面对多任务管理，多领导指示工作时，清晰生活与工作的目标、工
作步骤、紧急重要程度的分类。
2、为自己的人生开始规划：从梦想到现实，从日计划、月计划、年计划的制定和落实。
3、精力管理：根据生理节奏制定工作：了解精力最旺盛的时候，学会聚焦，学会统筹与制表，
制表的要点和注意事项。
●高级秘书系统工作统筹技巧与方法；
1、办公室物品摆放与名片整理；
2、如何管理印章？
3、如何管理零用钱？
4、接听电话职业礼节与情景练习；面对难以对付的电话应对技巧。
5、如何做好电子文档、邮件、文字资料的查询与管理？
6、学会快速阅读、快速记录工作。
7、为自己准备各类工作清单。
8、常见高效会议管控要点与误区。
9、会议纪要十大注意事项。
●本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么？班委讨论，制
定学习监督制。
●学习保健操：手部穴位操
模块四 面对压力环境，提升我的抗压力 1、5小时
●压力的定义与认识；
●智慧身体感应与体验我的压力源；
●树立正确的人生观与价值观；
●饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
●心里冥想：学会接纳；
●面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
●本模块总结：职业秘书职业修炼分享。
*****温馨提示*****
1.本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。
2.请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学。
3.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。
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高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营
---颁发高级职业秘书证
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【培训时间】2013年5月10-11日上海、5月17-18日深圳、5月31-6月1日广州、6月 7- 8日北京
【承办单位】企 业 学 习 网
【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助
理、主管、文职人员等)
【培训费用】3200元/人 此课程无任何折扣（包括资料费、午餐、茶点、发票、高级职业秘书证等)
备注:
1. 凡参加认证的学员， 在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<高级
职业秘书证>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／
官方网上查询）
2．凡参加了证书申请考试的学员需提交： 大一寸数码证件照片（红底或蓝底），身份证号码，
姓名，学历，民族，性别 ；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
【热线电话】４００６６６１１１８
【深圳/市场部】０７５５-６１２８８９０７ 【上海/市场部】０２１-３１２６１５８０
【北京/市场部】 ０１０-５１２９５４０９ 【广州/市场部】０２０-６１１３３７７５
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【课程背景】
对高级行政管理者和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书
与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节
奏；想为领导做得更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策,却总是得不到支
持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关）,却总是不
得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而
迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
参训学员课后反馈1："何澜老师精彩的课程分享， 我们从她身上看到了优秀行政工作者对工
作效率执着研究与探索，同样她对与工作的认真、 激情是值得每个行政管理者去效仿的榜样。"
参训学员课后反馈2："在何澜老师高级文秘课程的学习中，我们学会了如何成为领导得心应手
的左膀右臂，明确了自己的工作职责与擅长， 对领导交代的各项任务清晰流程和任务再执行，很
好的分享、很多的工具模板，一次次精彩的模拟训练,让大家找到工作的动力和方向。"
参训学员课后反馈3："通过何澜老师的的时间测评工具，我们看到了过去三个月到六个月时间
安排的逻辑性和问题点，了解自己生活与工作的关系,了解良好社会关系家庭关系的经营，更加注
重自己身心灵的和谐与平衡！ 这两天的高级行政管理者的课程让我们被工作拖着跑，走向全新自
我认识和有意识的规划和提升， 我们想从这里再次启航，成为一名"新秘书"，拥有新起点、新
格局、全新的工作状态。"
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【课程收益】
－清晰了解文秘、行政助理岗位的贡献度和核心价值，帮助提升行政工作的愉悦感。
－针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力，做个效率为先的领导助手。
-良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。
－成为上司的得力助手，在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。
－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场模拟练习，现场点评，
―特别赠送大礼包：常用工具、表单、范本等。
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【导师简介】[何澜]
国内著名职业竞争力训练专家、高效工作模式专家；
企业学习网特约高级讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、
浙江省中小企业创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙大求是经济与科学研究院高
级讲师，首席人才测评师、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会常务副会长； 中国管理研究院金
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何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，
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学员评价说："何澜老师特别亲切，讲课富有激情，课堂气氛活跃，内容专业有深度,互动与案例
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《时间管理与工作统筹技巧》
荣誉客户
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菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、
可口可乐、西门子、NEC、 诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、
塔里木油田分公司、朗格森（西安）电子等等。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力
资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训
和辅导的学员逾万人，企业上千家。
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【课程大纲】
第一天课程：6.5小时
前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、
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更多的事务性的工作，如何更有效的提升工作效率，让桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学习
的重点内容。
模块一 如何成为领导身边优秀助手？ 3小时
●今天我是单位的形象代言人；通过一句话、三个词语描述你的单位、你自己，请大家感受企
业品牌形象与个人形象展示。
●领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我能力评
价，提升服务意识，做最有竞争力、最有价值的工作。
●了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工
作优势，并给予您针对性的建议和指导。
●我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；针对每个单位的需要分享行政岗位的职责，清
晰任务，明确工作目标。
●总结：如何成为领导身边优秀助手？我们的工作特征：多样琐碎性、随机突发性、领导指派
性、保密性。情景练习。
●学习办公室养生操－五节操。
模块二 塑造和谐人际关系，赢得领导信任 3.5小时
●什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系？
●塑造愉快交往礼仪之道；敬语、介绍、坐车、送别礼等内容。
●接待来访客人的流程和细节注意；观摩先进单位接待设计。
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脾气时，小组总结，这个案例中我的收获。
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●与领导相处的之道。
●总结：盘点我的人脉圈，如何为领导创造更好人际关系？
●组建秘书班班委，选举班长、班秘、班花、班草，更好的为同学们提供服务。
第二天课程： 6小时
模块三 我的系统工作统筹与时间管理 4、5小时
●了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的
测评工具，看到你的时间管理习惯模式中的瓶颈与问题。
●我的时间都花在哪里？清晰时间大盗：我们人生就算100年，你的一百年中的生命价值在哪里？
●激发我的脑思考模式，面对统筹计划和创新的思考？
1、我的系统思维方式训练：面对多任务管理，多领导指示工作时，清晰生活与工作的目标、工
作步骤、紧急重要程度的分类。
2、为自己的人生开始规划：从梦想到现实，从日计划、月计划、年计划的制定和落实。
3、精力管理：根据生理节奏制定工作：了解精力最旺盛的时候，学会聚焦，学会统筹与制表，
制表的要点和注意事项。
●高级秘书系统工作统筹技巧与方法；
1、办公室物品摆放与名片整理；
2、如何管理印章？
3、如何管理零用钱？
4、接听电话职业礼节与情景练习；面对难以对付的电话应对技巧。
5、如何做好电子文档、邮件、文字资料的查询与管理？
6、学会快速阅读、快速记录工作。
7、为自己准备各类工作清单。
8、常见高效会议管控要点与误区。
9、会议纪要十大注意事项。
●本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么？班委讨论，制
定学习监督制。
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模块四 面对压力环境，提升我的抗压力 1、5小时
●压力的定义与认识；
●智慧身体感应与体验我的压力源；
●树立正确的人生观与价值观；
●饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
●心里冥想：学会接纳；
●面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
●本模块总结：职业秘书职业修炼分享。
*****温馨提示*****
1.本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。
2.请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学。
3.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。
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Sunday, May 6, 2018
Saturday, May 5, 2018
linda1502.practicum14:28:28
*****温馨提示*****
1.本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。
2.请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学。
3.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。
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行政工作统筹管理高级研修班
2013年5月18-19日上海、5月25-26日深圳、6月 1- 2日北京
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【课程前言】
★ 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
★ 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
★ 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握
工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作"黑洞"！课程将以国际通用的职业标准为基础，结
合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行
政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。
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【导师简介】[楚天]
职业行政管理训练专家，清华大学客座教授，NQA（英国国家质量保证有限公司）， SNQA（上
海恩可埃认证有限公司）,BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家。
1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到
见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。
其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实
环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解
决问题的能力和实施操作水平。????培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、
东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂
林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、
三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海
外集团、中铁快运、中海石油等。
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【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、行政文员
【培训费用】￥3200元/人 含中餐，资料，合影，发票，茶点等
【热线电话】４００６６８８３２１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０ 【上海/市场部】０２１-５１８７０６１２
【北京/市场部】 ０１０-５１２９５４０９ 【广州/市场部】０２０-６１１３３７７５
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【课程大纲】
★ 第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位
一、行政管理与企业核心竞争力的关系
1、行政管理工作需要系统高度；
2、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本？
3、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩？
二、行政管理者的职业角色
1、梨园世家、杏园子弟――职业化的标杆；
2、做好职业舞台上自己的角色；
3、如何看待行政管理工作？
4、行政管理者的职责体系与绩效的研究；――华为公司行政管理者的招聘题
三、精确化行政管理的内涵
1、什么是精细化行政管理，案例：BP的安全管理流程分享；
2、理清职责，提升效率。
★ 第二单元：行政管理人员的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
1、分工的效率，――职责审计；
2、流程的效率---如何开展业务流程重整；
3、标准化的效率---标准化研究；
☆案例：麦当劳的标准化。
二、高效的时间管理
1、有组织的档案系统；
2、重要工作清单的列举；
3、帕累托金律；
4、成功人士的时间安排。
三、行政管理者的目标管理能力
1、起点的错误：没有一个好目标；
2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；
3、行政管理好目标的特征；
4、设定目标的七个步骤；
5、与上司制定目标――正确领会领导的决策意图；
6、与下属制定目标――对部属工作能力的理性分析；
7、制定下属目标时常见的错误；
8、来自下属的阻力有哪些；
9、解决下属阻力的方法；
10、建立下属目标的步骤。
★ 第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力
一、会议的组织和管理
1、会议的六大功能：
――信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
2、会议的种类：
――例会、专题会议、全体会议。
3、会议成本的计算：
――会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
4、会议的频率安排：
――例会频率、专题会议频率、全体会议频。
二、常用公文写作的技巧
1、公文的基本要素及规范
2、法律事务类公文
3、下达执行类公文
三、防止影响企业的事件发生
1、突发事件的判定和处理
2、企业管理规则的建立和执行
3、企业内部制度包括哪些内容
4、把握"松""紧"分寸
★ 第四单元：解决冲突促进沟通――做企业的润滑剂
1、如何有效的"上传下达"
2、遭遇尴尬时的处理方法
3、冲突的避免和化解
4、如何使其它经理主动的配合你的工作
5、内部信息壁垒的形成
6、上对下的沟通技巧
7、平行沟通技巧
8、下对上的沟通技巧
★ 第五单元：服务导向的执行力
1、执行的定义及分层的内涵；
2、行政管理工作的执行平台；
3、执行的操作；
4、职责与权限控制；
5、人员控制；
6、高执行力的打造；
7、执行力是"训练"出来的，先有学习力,后有执行力；
8、执行力是"激发"出来的；
9、态度：３个不放过。
★ 第六单元 行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
★ 第七单元、行政管理人员的职业规划
赠送资料：
国内最大型通讯公司的行政体系组织结构；
公文写作技巧及任正非内部文章(41篇)；
国内最大型通讯公司的秘书任职资格等级管理办法；
麦肯锡的演讲技巧与ppt图库；
国内最大型通讯公司的ROI分析模板，世界级老师的成果；
国内最大型通讯公司的文画；
商务礼仪的理论指引；
业务流程优化的技巧，世界级老师的成果；
员工处罚与奖励条例，制度体系建设的分享，等等。
2018-05-06 14:28:28 984808984808
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*****温馨提示*****
1.本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。
2.请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学。
3.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。
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1.本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。
2.请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学。
3.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。
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行政工作统筹管理高级研修班
2013年5月18-19日上海、5月25-26日深圳、6月 1- 2日北京
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【课程前言】
★ 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
★ 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
★ 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握
工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作"黑洞"！课程将以国际通用的职业标准为基础，结
合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行
政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。
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【导师简介】[楚天]
职业行政管理训练专家，清华大学客座教授，NQA（英国国家质量保证有限公司）， SNQA（上
海恩可埃认证有限公司）,BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家。
1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到
见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。
其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实
环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解
决问题的能力和实施操作水平。????培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、
东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂
林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、
三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海
外集团、中铁快运、中海石油等。
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【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、行政文员
【培训费用】￥3200元/人 含中餐，资料，合影，发票，茶点等
【热线电话】４００６６８８３２１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０ 【上海/市场部】０２１-５１８７０６１２
【北京/市场部】 ０１０-５１２９５４０９ 【广州/市场部】０２０-６１１３３７７５
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【课程大纲】
★ 第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位
一、行政管理与企业核心竞争力的关系
1、行政管理工作需要系统高度；
2、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本？
3、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩？
二、行政管理者的职业角色
1、梨园世家、杏园子弟――职业化的标杆；
2、做好职业舞台上自己的角色；
3、如何看待行政管理工作？
4、行政管理者的职责体系与绩效的研究；――华为公司行政管理者的招聘题
三、精确化行政管理的内涵
1、什么是精细化行政管理，案例：BP的安全管理流程分享；
2、理清职责，提升效率。
★ 第二单元：行政管理人员的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
1、分工的效率，――职责审计；
2、流程的效率---如何开展业务流程重整；
3、标准化的效率---标准化研究；
☆案例：麦当劳的标准化。
二、高效的时间管理
1、有组织的档案系统；
2、重要工作清单的列举；
3、帕累托金律；
4、成功人士的时间安排。
三、行政管理者的目标管理能力
1、起点的错误：没有一个好目标；
2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；
3、行政管理好目标的特征；
4、设定目标的七个步骤；
5、与上司制定目标――正确领会领导的决策意图；
6、与下属制定目标――对部属工作能力的理性分析；
7、制定下属目标时常见的错误；
8、来自下属的阻力有哪些；
9、解决下属阻力的方法；
10、建立下属目标的步骤。
★ 第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力
一、会议的组织和管理
1、会议的六大功能：
――信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
2、会议的种类：
――例会、专题会议、全体会议。
3、会议成本的计算：
――会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
4、会议的频率安排：
――例会频率、专题会议频率、全体会议频。
二、常用公文写作的技巧
1、公文的基本要素及规范
2、法律事务类公文
3、下达执行类公文
三、防止影响企业的事件发生
1、突发事件的判定和处理
2、企业管理规则的建立和执行
3、企业内部制度包括哪些内容
4、把握"松""紧"分寸
★ 第四单元：解决冲突促进沟通――做企业的润滑剂
1、如何有效的"上传下达"
2、遭遇尴尬时的处理方法
3、冲突的避免和化解
4、如何使其它经理主动的配合你的工作
5、内部信息壁垒的形成
6、上对下的沟通技巧
7、平行沟通技巧
8、下对上的沟通技巧
★ 第五单元：服务导向的执行力
1、执行的定义及分层的内涵；
2、行政管理工作的执行平台；
3、执行的操作；
4、职责与权限控制；
5、人员控制；
6、高执行力的打造；
7、执行力是"训练"出来的，先有学习力,后有执行力；
8、执行力是"激发"出来的；
9、态度：３个不放过。
★ 第六单元 行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
★ 第七单元、行政管理人员的职业规划
赠送资料：
国内最大型通讯公司的行政体系组织结构；
公文写作技巧及任正非内部文章(41篇)；
国内最大型通讯公司的秘书任职资格等级管理办法；
麦肯锡的演讲技巧与ppt图库；
国内最大型通讯公司的ROI分析模板，世界级老师的成果；
国内最大型通讯公司的文画；
商务礼仪的理论指引；
业务流程优化的技巧，世界级老师的成果；
员工处罚与奖励条例，制度体系建设的分享，等等。
2018-05-06 14:28:28 984808984808
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*****温馨提示*****
1.本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。
2.请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学。
3.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。
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3)·¢»Ó¸öÈËר³¤
高科技企业的竞争一定是团队的竞争,不同的团队创造的价值会有天壤之别。研发的部门经理、项目经理和HR经理在团队构建的过程中经常遇到以下问题：见附件
2018年05月06日17……
2018年05月06日17……
Friday, May 4, 2018
Fw：投诉
------------------ 原始邮件 ------------------
发件人: "linda1502.practicum"<linda1502.practicum@blogger.com>;
发送时间: 2018年5月1日(星期二) 下午16:39
收件人: "柳火南"<wdsjd@areebintl.com>;
主题: 投诉
Thursday, May 3, 2018
Fw://Re:本月19日深圳.南山西丽湖
Dear linda1502.practicum：
FYI，详情请查阅附件...
------------------ 原始邮件 ------------------
发件人: "linda1502.practicum"<linda1502.practicum@blogger.com>;
发送时间: 2018年5月1日(星期二) 下午14:58
收件人: "和听海"<uy@mzshipping.com>;
主题: Fw://Re:本月19日深圳.南山西丽湖
提供 2012第111届春季广交会/摊位 预定
提供 2012年第111届春季广交会 展位/摊位预定.
保证一手展位，保证位置稳价格优，可提供老客户见证信息。
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高信誉，诚信为本，信誉至金，信誉第一。
广交会展位预定：吴先生
公司名称(COMPANY)：广州市小吴展览有限公司
联系人：(PIC)：吴建军(先生) 13794363826
电话(TEL)：0086-020-89238119 传真(FAX)：0086-020-89251151
QQ:648696620 邮箱(MAIL)：wutian83@163.com
QQ:648696620
QQ:648696620
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2008-2011年8届广交会数据，2010海关提单piers版1000万数据，免费更新2012年广交会买家数据。
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4，2010年,2009年,2008年 春季+秋季广交会买家名录，103 104 105 106 107 108 共六届 共120.6万数据。
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6，2011最新 B2B英文国际站60万带联络方式询盘 最有价值询盘之一.
7，2010海关提单piers版1000万数据.
8，2011年到香港采购的国外客人名录(香港贸发局提供)，超级重要的买家。
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