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如何提升秘书/助理/前台人员的素质457U

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如不需要相关信息请把您的邮箱地址作为主题回复至退定邮箱：dengthui@163.com

注塑零缺陷高级技术研修班

2011年5月21-22日 深圳 2011年5月28-29日 上海


【主办单位】中旗咨询
【授课对象】注塑企业总经理、注塑厂长、副总、注塑部经理/主管、注塑品质经理/主管、注塑工程经理/主管、
注塑试模工程师、注塑生产工程师、注塑品质工程师、注塑组长/领班/技术员等
【收费标准】￥2600 /人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【报名电话】0755-28585235 28585250 宋先生 王小姐

注塑生产过程中经常出现各种品质缺陷和异常现象；长期以来，大多数注塑工作者仅凭经验处理，盲目调机
时间长，原料浪费大，对一些问题缺乏科学系统地分析。注塑加工是一门知识面广、技术性强的行业，仅凭经验是
不够的。"注塑缺陷原因分析与解决方案"高级学术讲座是专为学习处理各种注塑缺陷和异常问题处理方法、提高分
析问题/处理问题能力的注塑技术/管理人员而开设。内容独特1.基于美国注塑成型专业训练多媒体，全面集中国内
外注塑成型工艺、注塑成型机械及塑胶材料方面的企业、专家和学者的智惠与经验；2.高度智能化的互动式多媒体
平台，同时具有声音、图片和文字表达效果；3.宏观与微观的全方位解析，过程的动态显示，全真展现成型现场所
不能看到的内容

课程特色：
1. 全面融合模型具设计与注塑现场生产技能，为企业培养模具与注塑的技术专家。学员可以自带样品参加课程，课
程中选出有代表性的案例进行详细解答；
2. 基于美国注塑成型专业训~练多媒体，全面集中国内外注塑模具、注塑成型工艺、注塑成型机械及塑料材料方面的
企业、专家和学者的智能与经验；
3. 高度智能化的交互式多媒体平台，同时具有声音、图片和文字表达效果；
4. 宏观与微观的全方位解析，过程的动态显示，全真展现成型现场所不能看到的内容。

课程内容：
第一部分：注塑成型工艺基础
1.温度、压力、速度与冷却控制的目的、操作与结果；
2.注塑机设定的调整如何影响工艺与品质；
3.优化螺杆控制设定；
4.多段充填与多段保压控制；结晶、非结晶与分子/纤维排向对工艺及品质的影响；
5.内应力、冷却速度、塑料收缩对塑件品质的影响；
6.塑料流变力学：塑料如何流动、排向与改变粘度，剪切与分子/纤维排向关系；
7.浇注系统、冷却系统、模具结构与注塑工艺之间的关系。
第二部分：模塑现场问题分析与解决对策
缩孔、缩水、不饱模、毛边、熔接痕、银丝、喷痕、烧焦、翘曲变形、开裂/破裂、尺寸超差及其它常见注塑问题描述、
原因分析，以及在模具设计、成型工艺控制、产品设计及塑料材料等方面之解决对策。
1. 注塑件周边缺胶、不饱模的原因分析及解决对策；
2. 批锋（毛边）的原因分析及解决对策；
3. 注塑件表面缩水、缩孔（真空泡）的原因分析及解决对策；
4. 银纹（料花、水花）、烧焦、气纹的原因分析解决对策；
5. 注塑件表面水波纹、流纹（流痕）的原因分析及解决对策；
6. 注塑件表面夹水纹（熔接痕）、喷射纹（蛇纹）的原因分析及解决对策；
7. 注塑件表面裂纹（龟裂）、顶白（顶爆）的原因分析及解决对策；
8. 注塑件表面色差、光泽不良、混色、黑条、黑点的原因分析及解决对策；
9. 注塑件翘曲变形、内应力开裂的原因分析及解决对策；
10. 注塑件尺寸偏差的原因分析及解决对策；
11. 注塑件粘模、拖花（拉伤）、拖白的原因分析及解决对策；
12. 注塑件透明度不足、强度不足（脆断）的原因分析及解决对策；
13. 注塑件表面冷料斑、起皮（分层）的原因分析及解决对策；
14. 注塑件金属嵌件不良的原因分析及解决对策；
15. 喷嘴流涎（流涕）、漏胶、水口拉丝、喷嘴堵塞、开模困难的原因分析及改善措施；
16. 利用CAE模流分析技术快速地有效解决注塑现场问题。
第三部分：模具优化设计与使用
1. 注塑模具的结构、组成、分类及功能；
2. 浇注系统（浇口、流道、冷料井等）优化设计；
3. 冷却系统（水路、隔水片、铍筒等）优化设计；
4. 缩水率的设定与调整；
5. 浇注系统、冷却系统、模具结构与注塑工艺之间的关系；
6. 模具的安装、调试工作和维护保养；
7. 利用CAE模流分析技术进行模具优化设计。
第四部分：模塑新工艺相关
1. 热流道技术应用及相关问题解决；2.双色成型技术应用及相关问题解决；
2. 气体辅助成型技术应用及相关问题解决；
第五部分：案例分析

顾问介绍:
邓益善先生中国杰出注塑技术、模具设计优化技术培训实战专家，硕士，先后在美、德、台资外企、从事
相关工作多年，历任工程师、主管、经理等职务，在设计生产一线多年摸爬滚打，并在咨询顾问中积累了丰富的经
验，尤其深谙注塑缺陷原因分析与解决方案、模具设计优化技术，对注塑机械、塑料材料具有相当的技术功底，形
成了独具特色的实干型模具/注塑技术方法和体系。邓老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用
性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要，先后举办了注塑技术、模具设计
优化技术方面的内训、公开课程共计600多场，参训企业4000家左右，培养了一大批优秀的企业技术人才，目前主要
分布在上海、深圳、广东、江浙地区大中型生产型企业。为国内企业生产技术培训工作做出了突出贡献，实实在在
为企业解决了设计与生产难题。

请将以下报名表内容打印填写后传真到：(0755)61658205
报 名　回 执

参加课题：《 注塑零缺陷高级技术研修班》

时间：________________________　　地点：____________　　　

参会单位名称：___________________________________ Email：______________________ 　

如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明：___________________________________

联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________
　
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________

参加学员：_______________职务:_______________ 手机：_______________Email：____________

参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________

付款方式：□现金　□支票　□转帐

人数：______人 参会费用：共计：______元

备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

缩水率的设定与调整293v

如不需要相关信息请把您的邮箱地址作为主题回复至退定邮箱：klongjiaoml@163.com

注塑零缺陷高级技术研修班

2011年5月21-22日 深圳 2011年5月28-29日 上海


【主办单位】中旗咨询
【授课对象】注塑企业总经理、注塑厂长、副总、注塑部经理/主管、注塑品质经理/主管、注塑工程经理/主管、
注塑试模工程师、注塑生产工程师、注塑品质工程师、注塑组长/领班/技术员等
【收费标准】￥2600 /人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【报名电话】0755-28585235 28585250 宋先生 王小姐

注塑生产过程中经常出现各种品质缺陷和异常现象；长期以来，大多数注塑工作者仅凭经验处理，盲目调机
时间长，原料浪费大，对一些问题缺乏科学系统地分析。注塑加工是一门知识面广、技术性强的行业，仅凭经验是
不够的。"注塑缺陷原因分析与解决方案"高级学术讲座是专为学习处理各种注塑缺陷和异常问题处理方法、提高分
析问题/处理问题能力的注塑技术/管理人员而开设。内容独特1.基于美国注塑成型专业训练多媒体，全面集中国内
外注塑成型工艺、注塑成型机械及塑胶材料方面的企业、专家和学者的智惠与经验；2.高度智能化的互动式多媒体
平台，同时具有声音、图片和文字表达效果；3.宏观与微观的全方位解析，过程的动态显示，全真展现成型现场所
不能看到的内容

课程特色：
1. 全面融合模型具设计与注塑现场生产技能，为企业培养模具与注塑的技术专家。学员可以自带样品参加课程，课
程中选出有代表性的案例进行详细解答；
2. 基于美国注塑成型专业训~练多媒体，全面集中国内外注塑模具、注塑成型工艺、注塑成型机械及塑料材料方面的
企业、专家和学者的智能与经验；
3. 高度智能化的交互式多媒体平台，同时具有声音、图片和文字表达效果；
4. 宏观与微观的全方位解析，过程的动态显示，全真展现成型现场所不能看到的内容。

课程内容：
第一部分：注塑成型工艺基础
1.温度、压力、速度与冷却控制的目的、操作与结果；
2.注塑机设定的调整如何影响工艺与品质；
3.优化螺杆控制设定；
4.多段充填与多段保压控制；结晶、非结晶与分子/纤维排向对工艺及品质的影响；
5.内应力、冷却速度、塑料收缩对塑件品质的影响；
6.塑料流变力学：塑料如何流动、排向与改变粘度，剪切与分子/纤维排向关系；
7.浇注系统、冷却系统、模具结构与注塑工艺之间的关系。
第二部分：模塑现场问题分析与解决对策
缩孔、缩水、不饱模、毛边、熔接痕、银丝、喷痕、烧焦、翘曲变形、开裂/破裂、尺寸超差及其它常见注塑问题描述、
原因分析，以及在模具设计、成型工艺控制、产品设计及塑料材料等方面之解决对策。
1. 注塑件周边缺胶、不饱模的原因分析及解决对策；
2. 批锋（毛边）的原因分析及解决对策；
3. 注塑件表面缩水、缩孔（真空泡）的原因分析及解决对策；
4. 银纹（料花、水花）、烧焦、气纹的原因分析解决对策；
5. 注塑件表面水波纹、流纹（流痕）的原因分析及解决对策；
6. 注塑件表面夹水纹（熔接痕）、喷射纹（蛇纹）的原因分析及解决对策；
7. 注塑件表面裂纹（龟裂）、顶白（顶爆）的原因分析及解决对策；
8. 注塑件表面色差、光泽不良、混色、黑条、黑点的原因分析及解决对策；
9. 注塑件翘曲变形、内应力开裂的原因分析及解决对策；
10. 注塑件尺寸偏差的原因分析及解决对策；
11. 注塑件粘模、拖花（拉伤）、拖白的原因分析及解决对策；
12. 注塑件透明度不足、强度不足（脆断）的原因分析及解决对策；
13. 注塑件表面冷料斑、起皮（分层）的原因分析及解决对策；
14. 注塑件金属嵌件不良的原因分析及解决对策；
15. 喷嘴流涎（流涕）、漏胶、水口拉丝、喷嘴堵塞、开模困难的原因分析及改善措施；
16. 利用CAE模流分析技术快速地有效解决注塑现场问题。
第三部分：模具优化设计与使用
1. 注塑模具的结构、组成、分类及功能；
2. 浇注系统（浇口、流道、冷料井等）优化设计；
3. 冷却系统（水路、隔水片、铍筒等）优化设计；
4. 缩水率的设定与调整；
5. 浇注系统、冷却系统、模具结构与注塑工艺之间的关系；
6. 模具的安装、调试工作和维护保养；
7. 利用CAE模流分析技术进行模具优化设计。
第四部分：模塑新工艺相关
1. 热流道技术应用及相关问题解决；2.双色成型技术应用及相关问题解决；
2. 气体辅助成型技术应用及相关问题解决；
第五部分：案例分析

顾问介绍:
邓益善先生中国杰出注塑技术、模具设计优化技术培训实战专家，硕士，先后在美、德、台资外企、从事
相关工作多年，历任工程师、主管、经理等职务，在设计生产一线多年摸爬滚打，并在咨询顾问中积累了丰富的经
验，尤其深谙注塑缺陷原因分析与解决方案、模具设计优化技术，对注塑机械、塑料材料具有相当的技术功底，形
成了独具特色的实干型模具/注塑技术方法和体系。邓老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用
性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要，先后举办了注塑技术、模具设计
优化技术方面的内训、公开课程共计600多场，参训企业4000家左右，培养了一大批优秀的企业技术人才，目前主要
分布在上海、深圳、广东、江浙地区大中型生产型企业。为国内企业生产技术培训工作做出了突出贡献，实实在在
为企业解决了设计与生产难题。

请将以下报名表内容打印填写后传真到：(0755)61658205
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参加课题：《 注塑零缺陷高级技术研修班》

时间：________________________　　地点：____________　　　

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付款方式：□现金　□支票　□转帐

人数：______人 参会费用：共计：______元

备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

如何培养员工的问题意识？8UYe

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销售精英2天一夜疯狂训练
（又名：销售精英魔鬼训练营）

05月21-22日 深圳 确认开班
05月07-08日 佛山 确认开班
05月14-15日 上海 确认开班
05月28-29日 北京 确认开班

【主办单位】中旗咨询
【收费标准】2470元/人(2中餐,1晚宴 税费,专家演讲费,教材费,茶点等)
【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等
【报名电话】0755-28585235 28585250 王小姐 宋先生

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课程需知: A.请参会学员带好一盒名片,以便晚宴交流学习
B.建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟销售.并归档出最佳销售方案.

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资格证书费：中级￥600元/人 高级￥800元/人
(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备注:
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<营销管理师>>
国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
4．此证可申请中国国家人才网入库备案。

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课程背景：
Judge（评价）一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大学），是不是Stanford
（斯坦福大学）.不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，而要judge（评价）这帮人干活是不是发
疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！
������ 阿里巴巴公司马云

1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？
2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？
4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？
5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？
7. 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？
8. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
是因为你没有参加销售精英2天一夜疯狂训练

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课程特点：
1. 2天1夜内完成36个讨论题，17个案例分析题；
2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4. 将销售管理融入培训现场：
? 不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
? 不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
? 不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；

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课程大纲
一、销售人员应该具备的10个心态
1. 做销售要有强烈的企图心 ― 成功的欲望
2. 做销售不要总是为了钱 ― 有理想
3. 拜访量是销售工作的生命线 ― 勤奋
4. 具备"要性"和"血性" ― 激情
5. 世界上没有沟通不了的客户 ― 自信
6. 先"开枪"后"瞄准" ― 高效执行
7. 不当"猎手"当"农夫" ― 勤恳
8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 ― 执着
9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 ― 团结
10. 今天的努力，明天的结果 ― 有目标

二、与客户打交道的9个基本原则
1. 销售谈判中为什么一定要以客户为中心？
案例：沟通就是与客户确立共同点的过程
案例：销售就是把客户的事当自己的事
2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户；
案例：客户提出来的不一定是他非常在意的
案例：客户并不一定是你想的那个态度
3. 不要主观臆测，以已推人；
案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到
4. 客户有意向，就一定会买吗？
案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度
5. 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态
案例：适当的自我示弱，获得别人的好感
6. 销售的线路不一定是走直线
案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度
7. 客户的态度是由销售人员引导的
案例：多考虑客户的外在因素
8. 不要在客户面前传播任何负面的信息
案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员
9. 客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人
案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？

三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?

A、谁说？销售人员自己的因素
? 客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？
? 使客户产生信赖感要满足哪些因素？
? 如何让自己更自信？

B、说些什么？说词不要千篇一律
1. 何时要用逻辑性的理性说服？
2. 何时要用激发情绪反应的情感说服？
3. 何时介绍自己产品的缺点？何时不能？
4. 何时介绍竞争对手的公司？何时不能？
5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些？
6. 先发言与后发言，谁更有优势？
7. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？

C、对谁说？客户因素的影响

四、如何设计销售不同阶段的提问内容？
第一、为什么要"问"？为什么要学习提问
? 死了都要问，宁可问死，也不憋死!
? 提出的问题一定是提前设计好的
? 客户的回答一定是自己可控制的
第二、怎么"问"？提问有哪些方法
? 常用的3种提问法
? 提问时需要注意的6个原则

第三、对谁"问"？不同客户的提问方式
1、客户文化水平的影响
2、客户熟知程度的影响
3、客户时间与兴趣的影响因素
4、销售中不同阶段的影响

第四、"问"什么？
? 与客户初次见面要了解哪9个问题？
? 当客户提出异议时应该提出哪5个问题？
? 客户有了供应商时要问哪4个问题？
? 客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
? 合同成交后,你要了解哪4个问题?

五、如何判断真实的想法―有效倾听四步骤
? 倾听是尊重别人，弄懂别人的意思
第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为
第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思
第三步、充分鼓励客户表达的3方式
第四步、安全通过，确定客户真实意思

六、如何处理议价问题
1、如何给客户报价
? 如何处理客户与销售人员初次接触时询价
? 正式报价前需要确认哪4个问题？
? 报价时需要注意的6项原则
? 什么时候报实价？什么时候报虚价？

2、如何处理客户的还价
? 当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？
? 当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？
? 什么时候可以降价，什么时候不能？
? 降价时需遵守的6项基本原则
? 拒绝客户的技巧
? 如何应对客户的连续问价？
? 如何应对客户一味地压价？

七、不同客户情况如何洽谈
1. 当我们是客户接触的第一个供应商时；
2. 当我们是客户接触的第二个以上供应商时；
3. 如何应付"捣乱者"？

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教师简介：
王越老师的介绍

? 中国销售精英疯狂训练创始人；
? 销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
? 曾任可口可乐（中国）公司业务经理；
? 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理
? 清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；
2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理，全球知名企业阿里巴巴
公司的业务经理,曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力,
全面系统的受训经历,积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公
司曾获"悍将杯"榜眼.

主讲课程：
《销售精英疯狂训练营》 《销售主管巅峰训练》
《电话销售精英提升训练》 《店面销售技巧》
《礼仪与职业素养》 《销售中的考核与高压线》
《销售心理学》

曾经培训过的部份客户：
立邦漆业/阿里巴巴集团/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移动/北京东信北邮/
中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳南海酒店/桂林三金药业/成都拓普康/深圳宝德集团/
义乌邮政局/广西水电工程局/重庆煤科院/深圳特发股份/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南
邮政/南京医药总公司/国美电器/雨润集团/中国一拖集团能源分公司/重庆科创学院等





将以下报名表内容打印填写后传真到：（0755）61658205

报―名―回―执


我单位共____人报名参加：（请在下列□内打"√"选择开课地点）





------------------------□　 上 海

------------------------□　 深圳

------------------------□　 北京


举办的："销售精英2天一夜疯狂训练"

公司名称：_________________________________电子邮箱：________________________

联系人名：___________ 联系电话：_________________ 联系传真：_________________

培训领队：___________ 联系电话：_________________ 联系手机：_________________


参加人一:_________ 手 机:_____________ 参加人二:__________ 手 机:____________

参加人三:_________ 手 机:_____________ 参加人四:__________ 手 机:____________

会务金额:____人 ______元整 缴款方式: □现 金 □支 票 □汇 款

备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详
细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
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如何管理自负专才？1zt9

如不需要相关信息请把您的邮箱地址作为主题回复至退定邮箱：dengthui@163.com

新任经理全面管理技能提升训练

2011年5月12-13日 上海
2011年5月14-15日 深圳
2011年6月04-05日 北京
2011年6月23-24日 深圳
2011年6月25-26日 上海

【主办单位】中旗咨询
【收费标准】￥2500 /人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【培训对象】新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
【报名电话】0755-28585235 28585250 王小姐 宋先生
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培训收益training income
1. 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色
2. 掌握工作管理的方法技巧 � 计划，组织，执行控制，工作改善
3. 掌握员工管理的方法技巧 � 员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟
4. 提升自我管理 � 时间管理，沟通能力，个人修炼
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课程大纲curriculum introduction
第一部分 自我管理

一、角色认知
1. 从专业走向管理的困惑 2. 管理者的身份与角色定位
3. 管理者应具备的态度与意识 4. 管理者的任务
5. 管理者应具备的技能

二、管理者高效工作方法
1. 管理者的时间管理 2. 管理者的工作方法
时间分析：我的时间用的有效吗？ 分解控制法
时间管理的四个象限 重点管理法
时间管理策略 民主集中法
中层管理者如何识别工作轻重缓急？ 项目管理法
中层管理者应培养哪些时间管理习惯？ 目标管理法
中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？ 目视管理法

第二部分 工作管理

一、工作管理 � 工作计划
1. 计划为何重要？ 2. 制定计划的步骤
3. 应用目标制定SMART原则 4. 决策方法和工具
5. 如何做工作分解？ 6. 如何对工作排序？
7. 制定行动计划表 【演练】：用WBS工具做工作分解

二、工作管理 � 工作组织
1. 如何设计业务流程？ 2. 岗位如何设置
3. 岗位分析 4. 人岗人事搭配的原则
【工具】：胜任素质模型介绍

三、工作管理 � 执行控制
1. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况？ 2. 中国人在执行方面问题的分析
控制方法: a) 结果控制 b) 过程控制
3. 过程控制的三方法与工具
a) 三要素法 b)稽核控制法 c)分段控制法
【演练】：控制卡设计练习
4. 结果控制方法 � 绩效考核
绩效计划
a) 绩效计划的内容 b) 如何确定KPI？ c) 如何制定考核标准和评分标准 d) 绩效计划沟通与承诺
绩效跟踪反馈与辅导
a) 如何建立绩效记录 b) 如何进行绩效反馈？
绩效评价与面谈
a) 绩效考核方法 b) 绩效面谈的意义 c) 绩效面谈的内容 d) 绩效面谈的技巧和方法
奖惩与结果应用

四、工作管理 � 工作改善
1. 如何发现问题 2. 问题分析与解决模型
3. 问题愤激与解决的工具 4. 如何建立问题解决机制
5. PDCA循环 6. 如何培养员工的问题意识？

第三部分 人员管理

一、 人员管理 � 沟通技能
1. 什么是沟通？ 2. 如何理解沟通在管理中的重要意义？
3. 企业沟通的准则 4. 企业内部沟通应具备什么态度？
5. 沟通的基本技巧 � 如何说得清楚？ 6. 沟通的基本技巧 � 如何听得明白？
7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处
a) 接受命令 b) 请示建议 c) 汇报工作
【讨论】：
a) 如何纠正上司的错误？ b) 如何面对上司误会与"刁难"？
c) 如何与上司相处？
8. 平行沟通
平行沟通应具备什么样的心态？
平行沟通应掌握哪些原则？
如何改善平行沟通？
9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处
下达指示
肯定表扬
批评指正
处理抱怨
关心下属
说服引导
10. 沟通风格
为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？
如何与不同人格类型的上司进行沟通？
如何与不同人格类型的下属进行沟通？

二、 人员管理 � 授权管理
1. 授权重要性
2. 授权误区
3. 哪些事情可授权？
4. 授权方法与步骤
5. 如何进行授权控制？

三、 人员管理 � 领导力提升
1. 什么是领导力？
2. 领导与管理的区别
3. 领导力来源于什么？
4. 中层管理者如何提升领导力？

四、 人员管理 � 员工管理
1. 如何识人
识别个性
考察本性
识别能力
识别才干
评价人品
2. 如何用人
团队组合原则
人岗匹配
用人之长
遵从企业用人策略和制度
3. 如何管人
管人原则
如何不同类型的员工
【讨论】：
a) 如何对付部门内的帮派？
b) 如何破解"法不责众"？
c) 如何管理刺头员工？
d) 如何管理自负专才？
e) 如何管理老油条？
f) 如何对待明星员工？
g) 如何对待落后员工？

五、 人员管理 � 员工培育
1. 员工培育与教导的重要意义？
2. 如何识别培育的要点？
3. 如何建立企业培训机制？
培训制度
培训系统
4. 部门培训机制
如何制定下属培育计划？
如何进行习性训练？
知识技能OJT的原则与方法
如何进行员工心态培育
新员工培训应注意的地方

六、 员工管理 � 员工激励
1. 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2. 双因素理论对员工激励有什么启示？
3. 期望理论对员工激励有什么启示？
4. 强化理论对员工激励有什么启示？
5. 识别员工需要？
6. 激励员工的方法措施
7. 如何激发员工 � 激励员工的12剧场
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讲师资历lecturer synopsis
曹礼明（Michael）,中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理
教授研究会会员，曹老师有近20年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经
理、人力资源总监、生产总监、副总等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运
作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企
业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系
设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型设计、企业培训体系设计等。
曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为人力资源辅导顾问
和干部训练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导，使多家企业从管理混乱
失控，业绩停滞不前，人员自由涣散的状态，逐步改变为制度规范，流程控制有效，企业业
绩显著提升，企业凝聚力显著增强的崭新局面。在为多家企业担任人力资源总教练的过程中，
曹老师擅长针对企人员的具体特点，制定适应性的人力资源改善方案，制定个性化的辅导方
案，在干部管理工作实践中不断操作和体验，取得了非常好的效果，被企业聘为人力资源长
期指导顾问。除管理变革咨询和人力资源辅导外，曹老师还擅长企业管理实战培训，曹老师
始终把培训和辅导的实用性和实效性放在第一位，根据学员的实际问题，进行互动分析和现
场解答指导，学员带着问题来，带着解决方案走，曹老师的培训被企业称为咨询教练式培训。
主讲课程：《MTP中层管理干部核心工作技能提升训练》、《新任经理全面管理技能提升训
练》、《制造企业管理体系建立与提升实战训练》、《工厂统筹控制体系打造》、《绩效考
核与绩效沟通》、《企业人心管理与激励》、《企业管理控制工具应用》等课程。
服务过的企业：立白集团、松下电工、柳州利达、株州时代集团、启东计算机、奇瑞轿车、
佳木斯煤矿、北京吉利大学、华信运输、青岛啤酒、精工技术、昂科电子、高域通信、汇利
达贸易、山东九阳、佑兴塑胶、美资普思、昆明积大、神昌金�、兴业银行、欧普照明、中
山国际玩具、杭州天创水务、马勒发动机、无锡艾洛科技、中山龙盛助剂、广州盛华、星布
廊时装、大庆电力局、富士智能、恒生银行、美能达、亚泰公司、江铃汽车、德昌电子、宇
通客车、国际香料、海蒂诗家具五金配件、伍尔特、魏斯蒙卫浴器材、丽花丝宝、东莞照彰
五金电器等。
经典案例：
1、广州某皮具有限公司---出货准交率由46.7%提高到96%,产品合格率由64%提高到98%,产
能提升1.5倍。
2、广东某五金机柜制造公司――产能提升1.8倍，出货准交率由55%提升到85%，人员流失
率从每月20%降低到3%。
3、广州某鞋业公司――产能提升1.7倍，出货准时率提升到100%，品质不良率下降50%，
企业管理井然有序，企业生机勃勃。

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请将以下报名表内容打印填写后传真到：(0755）61658205

报 名　回 执

参加课题：《新任经理全面管理技能提升训练》

时间：________________________　　地点：____________　　　

参会单位名称：___________________________________ Email：______________________ 　

如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明：___________________________________

联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________
　
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________

参加学员：_______________职务:_______________ 手机：_______________Email：____________

参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________

付款方式：□现金　□支票　□转帐

人数：______人 参会费用：共计：______元

备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

如何提升秘书/助理/前台人员的素质u4oei

如不需要相关信息请把您的邮箱地址作为主题回复至退定邮箱：ghuikrts@163.com

专业秘书、助理和行政人员、前台主管职业化训练

2011年5月14-15日上海 2011年5月28-29日深圳
2011年6月18-19日北京 2011年6月25-26日上海

【主办单位】中旗咨询
【收费标准】￥2600元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）
【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等
【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等
【报名电话】0755-28585235 28585250 王小姐 宋先生

引 言
您是秘书、助理、行政管理者，是领导"身边"的人；你是企业前台人员，是客户了解企业的窗口，您是否对以下
问题感到困惑：
1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？
2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？
6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到"难缠"的下属，不知道如何奠定自己的"领导"地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？
9、对公司的"潜"规则，不知该如何应对？
10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？
11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？
12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？
13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？
14、不明确自己未来职业发展方向是什么？
诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职
业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。

课 程 背 景

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难"想领导所想，急领导所急"，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；

课 程 收 益

→明确各级行政管理人员的职业发展方向；
→岗位认知，职责明确；
→明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
→学会奠定非领导的"领导"地位；
→运用流程化管理技能提升行政管理工作水平?；
→有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
→规范文档管理为企业运营发挥重要作用；
→提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
→学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
→了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
→掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。

课 程 提 纲

第一部分 职业素养篇

一、行政人员（秘书/助理/前台人员）的职业特性与素质要求
1、准确自我定位
◇ 初级：事务性文员
◇ 中级：事务性文员＋协助管理
◇ 高级：独立管理＋事务处理
――视频：为什么不提拔我？
――现场演示："用什么方式说话，永远比说什么更重要"

2、优秀人员的胜任素质
◇ 如何提升秘书/助理/前台人员的素质
◇ 优秀与一般的差异――修炼良好心态
――案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个"万金油"角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；
第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、职业生涯规划
?? 1、什么是职业生涯规划？
2、为何要进行个人职业生涯规划？
◇ 分析自我，确立人生的方向
◇ 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
◇ 看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力
――小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢

3、职业生涯规划的简单步骤
◇ 掌握SWOT分析工具进行自我分析
◇ 运用"5W提问"法进行自我分析
→?What I am? 我是什么样的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最适合我？
→What I can choose？我能够选择什么？
――走进实战： "我的命运我把握，我的前途我做主。"
运用SWOT分析工具认识自我

三、秘书/助理/前台人员职场礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
◇ 着装的TOP原则
◇ "拒绝"着装败笔――着装误区
◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
――案例：为什么不录用我，我错在哪呢？

2、基本职场礼仪
◇ 办公室礼仪
◇ 前台接待礼仪――形体仪态的训练
※ 站姿―体态美的起点
※ 坐姿―高雅仪态的展示
※ 走姿―动态美的展示
※ 表情―内心世界的窗口：目光、笑容
◇ 接待礼仪
◇ 电话礼仪与应对技巧
――现场演示：如何着装让我更优雅和自信

四、办公场所5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
◇ 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
――现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧

第二部分 工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 时间管理小窍门
◇ 办公室接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
◇ 自我情绪控制与压力管理
◇ 上司出差日程管理与工作计划
――小组讨论："你一天的工作是怎么安排的？"
我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。
每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人――倒计时，人的出生是偶然，
但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
二、会务组织与管理
◇ 成功组织会议的技巧
◇ 组织阶段的工作：
――会前准备
――会中协助
――会后整理
◇ 会议座次安排的学问
――练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
――案例：如何应对会议中的"漏洞"？
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
◇ 信息工作的六个基本要求和三个诀窍
◇ 收集信息工作的三个诀窍
◇ 信息的查实及传递
◇ 信息的储存与保密
2、文档管理
◇ 文档分类及储存的工作规范
◇ 文档查阅及分装的工作规范
◇ 文档销毁及保密的工作规范
――案例：李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
◇ 通用公文：
→ 报告
→ 请示
→ 批复
→ 函
→ 决定
→ 公告
→ 通告
◇ 事务公文：
→ 工作计划
→ 工作总结
→ 会议纪要
◇ 礼仪文书：
→ 请柬
→ 介绍信
→ 推荐信
――案例分享：请示/报告混为一体
撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

部三分 统筹管理篇

一、 秘书/助理/前台人际沟通与工作协调技巧
――游戏导入：通过"无声语言"游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀
◇ 学会聆听：不轻易打断对方的话
◇ 怎样反问：了解对方的需求
◇ 如何肯定：肯定对方――微笑、点头、是是是
◇ 表明立场：拒绝的艺术
◇ 提出解决方案：提出2-3个解决方案
――案例：如果是你该怎么说？
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2、有效沟通过程及环节
◇ 信息发送、接收、反馈
◇ 有效发送的技巧
――现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3、认识你的沟通对象
◇ 与上级沟通的原则
◇ 与各种性格的领导打交道技巧
◇ 跨部门的沟通技巧
◇ 与客户沟通
――游戏：究竟是谁的错？
二、行政管理人员办公室事务管理
◇ 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
◇ 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
◇ 员工安全和保密工作
◇ 公共关系管理
全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
――案例：如何应对车辆管理的"漏洞"？
三、事物性项目性工作的组织管理
◇ 事务工作有哪些
◇ 学会列事务清单
◇ 用项目计划管理工作
――沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施

五、课程分享：我学到了什么？

讲 师 简 介

讲师介绍：敦平老师

秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师
经历与风格
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。

主打课程：
《企业行政管理系列课程》 《职业化――成就事业秘书的金钥匙》
《人力资源管理实务系列课程…》 《商务公文协作》
《如何有效带领你的部属》 《企业内训师培训及培训体系建立》
《九型人格与管理》 《优秀员工心态与团队建设》
部分培训过的企业
地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；东莞汇景地产贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产……
制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；
台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；扬州亚普汽车；扬州宝宏集团……
其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）……


如要参加本次研讨会，可通过下面方式报名参加：

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备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详
细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

缩水率的设定与调整TWO6Q

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注塑零缺陷高级技术研修班

2011年5月21-22日 深圳 2011年5月28-29日 上海


【主办单位】中旗咨询
【授课对象】注塑企业总经理、注塑厂长、副总、注塑部经理/主管、注塑品质经理/主管、注塑工程经理/主管、
注塑试模工程师、注塑生产工程师、注塑品质工程师、注塑组长/领班/技术员等
【收费标准】￥2600 /人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【报名电话】0755-28585235 28585250 宋先生 王小姐

注塑生产过程中经常出现各种品质缺陷和异常现象；长期以来，大多数注塑工作者仅凭经验处理，盲目调机
时间长，原料浪费大，对一些问题缺乏科学系统地分析。注塑加工是一门知识面广、技术性强的行业，仅凭经验是
不够的。"注塑缺陷原因分析与解决方案"高级学术讲座是专为学习处理各种注塑缺陷和异常问题处理方法、提高分
析问题/处理问题能力的注塑技术/管理人员而开设。内容独特1.基于美国注塑成型专业训练多媒体，全面集中国内
外注塑成型工艺、注塑成型机械及塑胶材料方面的企业、专家和学者的智惠与经验；2.高度智能化的互动式多媒体
平台，同时具有声音、图片和文字表达效果；3.宏观与微观的全方位解析，过程的动态显示，全真展现成型现场所
不能看到的内容

课程特色：
1. 全面融合模型具设计与注塑现场生产技能，为企业培养模具与注塑的技术专家。学员可以自带样品参加课程，课
程中选出有代表性的案例进行详细解答；
2. 基于美国注塑成型专业训~练多媒体，全面集中国内外注塑模具、注塑成型工艺、注塑成型机械及塑料材料方面的
企业、专家和学者的智能与经验；
3. 高度智能化的交互式多媒体平台，同时具有声音、图片和文字表达效果；
4. 宏观与微观的全方位解析，过程的动态显示，全真展现成型现场所不能看到的内容。

课程内容：
第一部分：注塑成型工艺基础
1.温度、压力、速度与冷却控制的目的、操作与结果；
2.注塑机设定的调整如何影响工艺与品质；
3.优化螺杆控制设定；
4.多段充填与多段保压控制；结晶、非结晶与分子/纤维排向对工艺及品质的影响；
5.内应力、冷却速度、塑料收缩对塑件品质的影响；
6.塑料流变力学：塑料如何流动、排向与改变粘度，剪切与分子/纤维排向关系；
7.浇注系统、冷却系统、模具结构与注塑工艺之间的关系。
第二部分：模塑现场问题分析与解决对策
缩孔、缩水、不饱模、毛边、熔接痕、银丝、喷痕、烧焦、翘曲变形、开裂/破裂、尺寸超差及其它常见注塑问题描述、
原因分析，以及在模具设计、成型工艺控制、产品设计及塑料材料等方面之解决对策。
1. 注塑件周边缺胶、不饱模的原因分析及解决对策；
2. 批锋（毛边）的原因分析及解决对策；
3. 注塑件表面缩水、缩孔（真空泡）的原因分析及解决对策；
4. 银纹（料花、水花）、烧焦、气纹的原因分析解决对策；
5. 注塑件表面水波纹、流纹（流痕）的原因分析及解决对策；
6. 注塑件表面夹水纹（熔接痕）、喷射纹（蛇纹）的原因分析及解决对策；
7. 注塑件表面裂纹（龟裂）、顶白（顶爆）的原因分析及解决对策；
8. 注塑件表面色差、光泽不良、混色、黑条、黑点的原因分析及解决对策；
9. 注塑件翘曲变形、内应力开裂的原因分析及解决对策；
10. 注塑件尺寸偏差的原因分析及解决对策；
11. 注塑件粘模、拖花（拉伤）、拖白的原因分析及解决对策；
12. 注塑件透明度不足、强度不足（脆断）的原因分析及解决对策；
13. 注塑件表面冷料斑、起皮（分层）的原因分析及解决对策；
14. 注塑件金属嵌件不良的原因分析及解决对策；
15. 喷嘴流涎（流涕）、漏胶、水口拉丝、喷嘴堵塞、开模困难的原因分析及改善措施；
16. 利用CAE模流分析技术快速地有效解决注塑现场问题。
第三部分：模具优化设计与使用
1. 注塑模具的结构、组成、分类及功能；
2. 浇注系统（浇口、流道、冷料井等）优化设计；
3. 冷却系统（水路、隔水片、铍筒等）优化设计；
4. 缩水率的设定与调整；
5. 浇注系统、冷却系统、模具结构与注塑工艺之间的关系；
6. 模具的安装、调试工作和维护保养；
7. 利用CAE模流分析技术进行模具优化设计。
第四部分：模塑新工艺相关
1. 热流道技术应用及相关问题解决；2.双色成型技术应用及相关问题解决；
2. 气体辅助成型技术应用及相关问题解决；
第五部分：案例分析

顾问介绍:
邓益善先生中国杰出注塑技术、模具设计优化技术培训实战专家，硕士，先后在美、德、台资外企、从事
相关工作多年，历任工程师、主管、经理等职务，在设计生产一线多年摸爬滚打，并在咨询顾问中积累了丰富的经
验，尤其深谙注塑缺陷原因分析与解决方案、模具设计优化技术，对注塑机械、塑料材料具有相当的技术功底，形
成了独具特色的实干型模具/注塑技术方法和体系。邓老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用
性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要，先后举办了注塑技术、模具设计
优化技术方面的内训、公开课程共计600多场，参训企业4000家左右，培养了一大批优秀的企业技术人才，目前主要
分布在上海、深圳、广东、江浙地区大中型生产型企业。为国内企业生产技术培训工作做出了突出贡献，实实在在
为企业解决了设计与生产难题。

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报 名　回 执

参加课题：《 注塑零缺陷高级技术研修班》

时间：________________________　　地点：____________　　　

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参加学员：_______________职务:_______________ 手机：_______________Email：____________

参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________

付款方式：□现金　□支票　□转帐

人数：______人 参会费用：共计：______元

备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

办公场所5S管理l6on4

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专业秘书、助理和行政人员、前台主管职业化训练

2011年5月14-15日上海 2011年5月28-29日深圳
2011年6月18-19日北京 2011年6月25-26日上海

【主办单位】中旗咨询
【收费标准】￥2600元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）
【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等
【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等
【报名电话】0755-28585235 28585250 王小姐 宋先生

引 言
您是秘书、助理、行政管理者，是领导"身边"的人；你是企业前台人员，是客户了解企业的窗口，您是否对以下
问题感到困惑：
1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？
2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？
6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到"难缠"的下属，不知道如何奠定自己的"领导"地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？
9、对公司的"潜"规则，不知该如何应对？
10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？
11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？
12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？
13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？
14、不明确自己未来职业发展方向是什么？
诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职
业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。

课 程 背 景

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难"想领导所想，急领导所急"，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；

课 程 收 益

→明确各级行政管理人员的职业发展方向；
→岗位认知，职责明确；
→明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
→学会奠定非领导的"领导"地位；
→运用流程化管理技能提升行政管理工作水平?；
→有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
→规范文档管理为企业运营发挥重要作用；
→提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
→学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
→了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
→掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。

课 程 提 纲

第一部分 职业素养篇

一、行政人员（秘书/助理/前台人员）的职业特性与素质要求
1、准确自我定位
◇ 初级：事务性文员
◇ 中级：事务性文员＋协助管理
◇ 高级：独立管理＋事务处理
――视频：为什么不提拔我？
――现场演示："用什么方式说话，永远比说什么更重要"

2、优秀人员的胜任素质
◇ 如何提升秘书/助理/前台人员的素质
◇ 优秀与一般的差异――修炼良好心态
――案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个"万金油"角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；
第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、职业生涯规划
?? 1、什么是职业生涯规划？
2、为何要进行个人职业生涯规划？
◇ 分析自我，确立人生的方向
◇ 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
◇ 看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力
――小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢

3、职业生涯规划的简单步骤
◇ 掌握SWOT分析工具进行自我分析
◇ 运用"5W提问"法进行自我分析
→?What I am? 我是什么样的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最适合我？
→What I can choose？我能够选择什么？
――走进实战： "我的命运我把握，我的前途我做主。"
运用SWOT分析工具认识自我

三、秘书/助理/前台人员职场礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
◇ 着装的TOP原则
◇ "拒绝"着装败笔――着装误区
◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
――案例：为什么不录用我，我错在哪呢？

2、基本职场礼仪
◇ 办公室礼仪
◇ 前台接待礼仪――形体仪态的训练
※ 站姿―体态美的起点
※ 坐姿―高雅仪态的展示
※ 走姿―动态美的展示
※ 表情―内心世界的窗口：目光、笑容
◇ 接待礼仪
◇ 电话礼仪与应对技巧
――现场演示：如何着装让我更优雅和自信

四、办公场所5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
◇ 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
――现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧

第二部分 工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 时间管理小窍门
◇ 办公室接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
◇ 自我情绪控制与压力管理
◇ 上司出差日程管理与工作计划
――小组讨论："你一天的工作是怎么安排的？"
我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。
每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人――倒计时，人的出生是偶然，
但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
二、会务组织与管理
◇ 成功组织会议的技巧
◇ 组织阶段的工作：
――会前准备
――会中协助
――会后整理
◇ 会议座次安排的学问
――练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
――案例：如何应对会议中的"漏洞"？
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
◇ 信息工作的六个基本要求和三个诀窍
◇ 收集信息工作的三个诀窍
◇ 信息的查实及传递
◇ 信息的储存与保密
2、文档管理
◇ 文档分类及储存的工作规范
◇ 文档查阅及分装的工作规范
◇ 文档销毁及保密的工作规范
――案例：李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
◇ 通用公文：
→ 报告
→ 请示
→ 批复
→ 函
→ 决定
→ 公告
→ 通告
◇ 事务公文：
→ 工作计划
→ 工作总结
→ 会议纪要
◇ 礼仪文书：
→ 请柬
→ 介绍信
→ 推荐信
――案例分享：请示/报告混为一体
撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

部三分 统筹管理篇

一、 秘书/助理/前台人际沟通与工作协调技巧
――游戏导入：通过"无声语言"游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀
◇ 学会聆听：不轻易打断对方的话
◇ 怎样反问：了解对方的需求
◇ 如何肯定：肯定对方――微笑、点头、是是是
◇ 表明立场：拒绝的艺术
◇ 提出解决方案：提出2-3个解决方案
――案例：如果是你该怎么说？
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2、有效沟通过程及环节
◇ 信息发送、接收、反馈
◇ 有效发送的技巧
――现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3、认识你的沟通对象
◇ 与上级沟通的原则
◇ 与各种性格的领导打交道技巧
◇ 跨部门的沟通技巧
◇ 与客户沟通
――游戏：究竟是谁的错？
二、行政管理人员办公室事务管理
◇ 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
◇ 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
◇ 员工安全和保密工作
◇ 公共关系管理
全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
――案例：如何应对车辆管理的"漏洞"？
三、事物性项目性工作的组织管理
◇ 事务工作有哪些
◇ 学会列事务清单
◇ 用项目计划管理工作
――沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施

五、课程分享：我学到了什么？

讲 师 简 介

讲师介绍：敦平老师

秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师
经历与风格
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。

主打课程：
《企业行政管理系列课程》 《职业化――成就事业秘书的金钥匙》
《人力资源管理实务系列课程…》 《商务公文协作》
《如何有效带领你的部属》 《企业内训师培训及培训体系建立》
《九型人格与管理》 《优秀员工心态与团队建设》
部分培训过的企业
地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；东莞汇景地产贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产……
制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；
台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；扬州亚普汽车；扬州宝宏集团……
其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）……


如要参加本次研讨会，可通过下面方式报名参加：

将以下报名表内容打印填写后传真到：（0755）61658205

报　　名　　回　　执

参加课题： __________________________________________________

地点：___________________________ 时间：_____________________

参会单位名称：___________________________________ Email：______________________ 　

联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________
　
参加学员：________职务：_______________手机：_______________Email：____________

参加学员：________职务:_______________ 手机：_______________Email：____________

参加学员：________职务：_______________手机：_______________Email：____________

付款方式：□现金　□支票　□转帐

人数：______人 参会费用：共计：______元

备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详
细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。