12月客服部人员考核调整akfa

高级优质客`服与客户投诉、抱`怨处理技巧提升

时`间地`点：12月9-10日 上海 / 12月11-12日深圳 学`员对`象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 费`　 用：2600元/人(含授课、教材、合影、午餐、茶点)。  认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备注: 1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<客户服务管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询； 2.凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片； 3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员； 4．此证可申请中国国家人才网入库备案。 组`织单`位: 创・驰・管・理・咨・询     服`务热`线: 0755--838 133 01、0755--838 133 02                   客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了"良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌"的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。 　   客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的"不满意"比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。 课`程`目`的： ◆只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。 ◆了解优质客户服务的评价指标。 ◆和学员一起分享什么是客户所认为重要的。 ◆引入"客户服务循环" 的概念，并指导学员用于实践。 ◆帮助学员更好的了解和提升客户服务技巧。 ◆了解客户抱怨处理技巧和方法 ◆善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。 大`纲： 第一章、培养积极主动的服务意识 ◆ 破冰行动：认识你、我、他 ◆ 现代竞争领域分析 ◆ 什么是服务意识？ ◆ 优质的客户服务表现 ◆ 服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平 ◆ 小组研讨：客户为何不满 第二章、了解真正的客户服务――有利于我们做好各类客户服务 　 A、认识客户服务 　讨论：客户服务中我们做了些什么？ 　客户服务的本质 客户过程中我们忽略了什么？ B、客户服务：客户需要什么？ 　不同意义下的服务的含义 　客户服务：客户需求分析 　讨论：客户服务应该做些什么？ C、提升客户服务标准 　服务标准由谁决定 　我的行为如何影响服务标准 　服务标准提升的方向 　服务标准提升与完善的机制保障 现场演练：问题导向 D、客户服务管理体系的制度、规范、文件 　客户服务管理相关制度包含的主要内容 　客户服务管理制度建设的几种思路 　客户服务管理制度建设与发展的原则 客户服务管理制度案例分享 第三章、优质服务与客户服务管理 优质服务的研讨与分析 　影响客户满意度的三个原因： 　产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match）； 　产品／服务本身的质量（quality）； 　价格（price）。 　客户满意度提升与优质服务的密切关系。 　客户服务的管理：保证优质服务质量的关键因素 优质服务与优质产品之间的本质区别 建立全员服务意识 真正服务好企业的第一大客户――提供优质服务的人员 客户管理的途径与方法 小组讨论：如何服务好服务人员？ 第四章、 客户服务人员的能力提升 　客户到底要买什么 　6个服务情景演练 　服务代表的能力 　A-- Authority Action 　E-- Education 　H-- Humor 　L-- Listen 　N-- Needs 　P-- Passion 　S-- Service Smart Smile ＆ Speech 　分享：客户服务代表的素质---3H1F 　Head Heart Hand Foot 第五章：投诉是金――正确认识客户投诉 　客户投诉产生的原因 　客户投诉产生的目的 　客户投诉产生的好处 　企业流失客户的主要原因 第六章：处理客户投诉的方法 　处理投诉的基本方法 　处理升级投诉的技巧 　处理疑难投诉的技巧 　尽最大努力让客户满意"是处理客户抱怨时的积极态度； 　处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点 　 弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）； 　掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法； 案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招； 角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧 　处理顾客投诉与抱怨的方法 　重大投诉处理 　不回避并找出原因 　正视投诉追根究底 　绘制工作网络图,上司,媒体,高层,中立机构,项目小组配合，运用团队解决问题 　处理抱怨设定目标 　协调与处理 总结：前事不忘，后事之师 讲`师：刘 老 师   公共关系协会理事、国家人力资源职业资格鉴定专家组成员、资深企业培训师、服务礼仪专家、有效沟通技巧资深讲师、《珠江商报》专栏作者。   曾于大学任教10年，7年跨国金融企业管理及培训经验，从事过行政管理、市场营销、人力资源等工作。具备扎实的理论基础和实践功底，授课过程思维敏捷、妙趣横生、挥洒自如。   在服务礼仪、企业文化、销售技巧等方面拥有较深的造诣，师从香港著名的心理学大师李中莹，致力于心理学与服务礼仪、沟通技巧的结合,参与了多个企业的企业文化、管理体系、服务体系、销售体系方面的咨询、培训项目，并开发了具有独创性的服务礼仪、有效沟通的系列课程，得到客户一致认可与好评。 培训特色： 以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。 曾服务客户： 山东信用联社、南京中核华兴、深圳水务集团、中国电信顺德分公司、中国邮政顺德分公司、中国人寿广东省公司、中国人寿东莞分公司、美国友邦广州公司、美国友邦东莞分公司、美的集团、华润涂料、广东南方电网、广州海珠高科技开发区、广东保利嘉信集团公司、广东万家乐集团公司、中国农业银行佛山分行、云南昆明客车、江西省工商联、抚州总商会顺德工业园、顺德区政府后勤、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、广东东鹏陶瓷、广东震德塑机、广东中山路政等。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 　　　　　  　     �� 培・训・回・执・表 （此表复制有效)�� 　　　　　　　　　　　　 传 真 至：0 7 5 5--8 3 8 1 3 3 0 2 参加＿＿月＿＿＿日举办的<客.服.与.客.户.投.诉、抱.怨.处.理.技.巧> 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿＿＿元 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ������������������������������������������ 报名热线： 0755- 83 813301 、83 813302      联系人： 习小姐、李小姐 参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到确认函，包括培训注意事项及详细安排

　

海尔服务模式

您 好：

我司将于2010年12月09-10日 上 海 、 12月11-12日 深 圳 两地举办：

《 精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 》公开课！由国际职业

认证讲师、工商管理硕士、清华大学、中山大学客座讲师--张 嫣 老师 主讲！


详细课件大纲请回复邮件至：baoming_gz@126.com 索取！ （ 来信请注明课程名称！）谢谢！



咨-询-电-话：0-2-0--3-9-9-2-6-2-7-5、（0）1-3-7-1-9-0-2-5-4-7-6 陈先生 、曾小姐

报-名-邮-箱：baoming_gz@126.com


如不需要此类信息,请发送主题"移除"或"delete"到：tuidin01@163.com 谢谢!

怎样进入高级别职业秘书领域yqxhmdx

高级秘/书\助理和行/政人员职业技能发展实战营

提示：林老师课程，品质保证,对课程品质不满意,90分钟内无条件全额退款! 组织|单位: 创  驰 管 理 咨 询         服务|热线: 0755…838 13 301、0755…838 13 302 时间|地点： 11月27-28日 ^上海 12月11-12日 ^深圳  12月18-19日 ^北京 参会|人员：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行/政部经理（助理、主管、文职人员等)。 费　|　用：2500元/人( 授课费、资料费、午餐费、税费、茶点等 )。 认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备注: 1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级职业秘书或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询；2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片； 3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员； 4．可申请中国国家人才网入库备案。 课/程简介：    如何准确、迅速领会上级的真实意图 ?    如何协助领导处理一些疑难问题 ?    如何成为领导的左膀右臂 ?    通过本次培训我们会给你九大方向、十五种解决方法    随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。    为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。 您是否遇到这样情况： 1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作 2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持 3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏 4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的"黑洞"要提防 5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省 6.对行政工作的各项标准不清楚 7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅 8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源 9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底 10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识 课/程收/获： ★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层 ★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能 ★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法 ★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率 大 /纲： 单元一、 工作的角色认知 1. 秘书/助理职能 2. 初级秘书/助理：事务性文员 3. 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理 4. 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理 5. 怎样清晰自己的岗位职责��学会编写岗位说明书 6. 优秀秘书与一般秘书的能力差异 7. 秘书助理的职业形象?――合宜的装扮及姿态举止 8. 秘书/助理的职业生涯规划 9. 关键的三个观念转变――销售意识、产品化、细节 单元二、 提升沟通技巧 1. 老板/同事心目中坐标系��什么是五星级秘书/助理/行政人员 2. 沟通的本质和过程是什么 3. 为什么总是有沟通障碍――沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗 4. 认识你的沟通对象――PDP技术和NLP技术 5. 学会管理你的上司――四项限和5W1H工具的使用 6. 小游戏：听懂经理的话了吗？ 7. 跟上级沟通的原则 8. 如何在特殊情况下对上及对下沟通――冲突、小报告、越级指挥、谈判等 单元三、 办公室的5S管理 1. 5S的涵义 2. 怎样做好办公室的整理工作 3. 怎样做好办公室的整顿工作 4. 怎样做好办公室的清洁工作 5. 怎样做好办公室的清扫工作 6. 推动变革的注意事项和操作方法 单元四、会议管理 1. 成功会议的5个特点 2. 会议管理的两个"三三三"法则 3. 会议时间安排的技巧 4. 会前准备――会议议题的收集和安排 5. 会中协助?――如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对 6. 会后整理――如何做会议纪要及会议决议的跟进工作 7. 练习：如何组织一场讨论会议 　 单元五、时间管理和计划管理 1. 时间管理的五个原则和三个工具 2. PDCA工具在制定计划时的灵活使用 3. 确定SMAC的目标，制定工作计划 4. 怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表 5. 出差日程的安排?――案例分享：国内出差及国外出差的日程安排 单元六、事物性项目性工作的组织管理 1. 事务工作有哪些 2. 学会列事务清单 3. 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会 4. 用项目手册管理工作 5. 事务性项目工作组织的12字口诀 6. 制作项目手册的方法 7. 案例分享 8. 哪些现代化的办公软件你要熟练使用 单元七、文档管理 1. 文档管理标准规范 2. 文档分类的工作规范 3. 文档存储的工作规范 4. 文档查阅的工作规范 5. 文档分装的工作规范 6. 文档销毁的工作规范 7. 文档保密的工作规范 单元八、企业秘书与助理礼仪常识 1. 接待礼仪 2. 办公室仪礼 3. 电话礼仪与应对技巧 单元九、商务公文写作 1. 商务公文写作的概念及公文的要素 2. 公文写作的步骤 确定目标 确定文章的正式程度 决定文章的风格 选择文章的层次结构 列大纲――案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写 撰写初稿 3. 常用公文写作及公文格式要素范例 通知 报告 请示 批复 会议纪要 邀请信 总结 讲/师： 林/老师：著名人力资源管理专家、培训专家。国家注册高级职业经理人。广东人才交流中心人才测评师特聘培训师。拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、联竣工业（香港）、重庆宗申集团，苏州绕城高速公路等几十家企业做过咨询和内训。长期担任广东时佳集团、广东移动、中国电信、广发银行、中信公司的人才甄选顾问。曾先后为广东移动、上海移动、广东电信、广州电信、、中国网通安踏（中国）有限公司、顺德美涂士、同洲电子、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、金霸王（中国）、大洋电机、华凌电器联想集团、伊莱克斯(中国)、戴尔、三泰电子、美国半导体、神州数码、卓然数码科技、富士通（中 国）、天津京津新城凯悦酒店、联合置地房、丽珠集团、燕京啤酒、青岛啤酒等几十家企业做过咨询和内训。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 　　　　　        　��� 培 训 回 执 表 （此表复制有效)��� 　　　　　　　　　　　　　    传真至：07 55-8381，3302 参加_____月___   __日 在______ 举办的《高级秘，书\助，理和行，政人员技，能实战 》 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培，训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元 参，会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮，箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会，人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电，话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参，会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移，动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ………… ������������������������������������������ 报名热线： 0 7 5 5-8 3 8 1，3 3 0 1 、 8 3 8 1，3 3 0 2   联系人： 黄小姐、陆，小姐 参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到 确认函，包括培训注意事项及详细安排。

　

企=业如何应fa对《社保法》？41666597

linda1502.practicum@blogger.com见附件

卓越的企业流lcxw程体系如何建98480528？

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     还在为臃肿的冬装不能尽显你的优美风姿而烦恼吗？还在为秋衣单薄不能抵御寒流而惆怅吗？99元冬装棉衣羽绒服，成熟的高贵气质，内敛的田园风格，在抵御寒流的同时又能展现你柔美旖旎的傲人身姿，最迷人的你，就此成为冬日焦点。

 

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成 功 的 产 .品 经 理 核 心 管 理 实 战

组织|单位: /创/驰管理咨/询         时间地点： 11月29―30日北京 11月25―26日上海  适合人员：企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品线总监、产品经理/项目经理、PMO（项目管理办公室）成员、市场总监、技术支持总监等 费　|　用：3200元/2天；*买一赠一,不再打折" 需在同一时间同一地点同一课程才享有此优惠,单独一人或多出一人收费2200元。（含两天中餐、指定教材、证书、茶点） 服务|热线: 0755 - 8381 3301、0755 - 8381 3302 　 以下为近期相关类课程安排：（详细课程介绍请来电咨询索取，谢谢） ▲从技术走向管理 11月25―26日深圳、11月29―30日杭州 12月27―28日北京、12月30―31日成都 ▲研发人员的考核与激励 11月29―30日深圳、11月25―26日杭州 12月30―31日上海、12月27―28日成都 ▲研发项目管理工具与模板 11月25―26日北京、11月29―30日上海 12月27―28日上海、12月30―31日深圳 ▲新产品研发流程优化与研发项目管理 11月27-28日深圳 12月11--12日上海 2011年1月15--16日 深圳 ▲产品经理核心管理技能提升与策略强化训练 12月23--24日 深圳 12月30--31日 上海 　 ▲研发团队建设与管理暨研发人员的考核与激励 11月25--26日深圳 12月28--29日上海 2011年1月13--14日 深圳    当一个企业从单一产品线向多产品线跨越的时候，必须突破的一个瓶颈就是公司产.品经理的培养，因为产品经理是公司价值链中最重要的一个环节，是直接面向客户、带领团队创造价值的领军人物，因此产品经理个人及其所率领的团队的能力往往决定了该产品在市场上的竞争力。 我们在为国内众多公司提供产品需求和产品管理咨询的过程中，发现大量企业存在如下问题： 1. 产品开发闭门造车，只关注技术，不关注客户，研发从早忙到晚，产品开发的不少，但赚钱的产品屈指可数 2. 产品开发出来才找客户、找卖点，销售人员报怨我们的产品从娘胎中出来就躺在担架上，产品没有优势，也不知道竞争对手产品的弱点，但我们产品的弱点往往被对手抓住 3. 几乎没有产品路标的规划，有规划也主要是技术驱动，客户需求到不了规划人员手中，公司神经末梢与大脑失去联系 4. 了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该谁负责，缺少完备的需求收集、汇总、分析机制 5. 把市场驱动的产品开发理解为市场部驱动开发部，销售人员反馈的需求往往是"盲人摸象"，导致需求不断更改…… 针对以上问题，公司应该有一个非常关键的的角色产品经理来贯穿产品需求、研发和上市管理的全流程，在实施产品管理管理体系的时候又发现很多困惑： 1. 产品经理该如何定位？其职责是什么？ 2. 产品经理需要具备什么样的能力？如何培养？ 3. 如何与客户有效沟通，从而发掘客户的隐性需求？ 4. 如何从大量的需求信息中提炼出核心的客户需求？ 5. 如何策划有竞争力的差异化产品？ 6. 如何确保策划的核心需求在开发过程中被充分实现？ 7. 如何把优秀的新产品成功的推向市场？ 8. 如何避免产品经理沦落成"问题经理"？ 9. 如何构建适合产品经理成长的优良土壤？ …… 针对以上典型问题，我们结合大量的培训和咨询案例，并不断总结，在过去5年讲授该课程的基础上进行了大量优化，形成了一套适合中国企业的产品经理管理体系，让学员听完后回到公司就能够立刻实施，保证落地。 　 收益： 1.分享讲师500多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的产品管理的思路和产品经理的培养方案 2.分析业界公司在产品经理培养和管理中的误区，并分享成功经验 3.了解产品经理的定位、职责、素质模型与任职资格标准 4.理解新产品市场管理、路标规划、需求管理的流程及支撑体系  5.掌握新产品开发的过程管理的技巧和方法 6.掌握新产品上市管理的技巧和方法，总结保证产品商业成功的关键 7.学会如何打造一个成功的产品团队，如何管理产品团队的绩效和冲突处理 8.学会如何建立产品经理的培养体系��资源池 9.分享讲师20多个咨询项目的产品管理和产品经理队伍建设的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践 大 /纲： ●一、案例分析：成长的烦恼 1.产品经理成长过程中存在的问题 2.产品经理成长的三个阶段 3.实现角色转变过程中的痛苦蜕变 4.成功的产品经理给公司带来的收益 ●二、产品经理的定位、职责与能力要求 1.产品经理的定位选择（与公司发展时期、规模、行业、产品特点相关） 1）产品全生命周期的管理（产品/产品线经理，产品/产品线总监） 2）产品策划（产品策划经理） 3）产品开发（产品开发经理） 4）产品运营（产品行销经理与产品维护经理） 5）研讨：分享学员公司产品经理的定位 2.产品经理的能力要求 1）应该具备的知识和技能 2）任职资格标准 3）产品经理的资格认证 4）产品经理的培养途径和职业晋升通道 5）实例讲解：产品经理素质模型及任职资格标准 3.产品全生命周期管理业务框架 1）产品战略管理 2）产品规划管理 3）市场需求管理 4）产品开发管理 5）产品运营管理 6）产品运作支撑体系（流程、组织、IT） 7）实例讲解：某案例公司的产品经理工作手册 ●三、产品经理的核心业务之一：产品策划 1.产品经理如何作好市场细分 1)为什么要细分市场？ 2)市场细分的八种方法 3)细分市场分类（按产品/领域、区域、行业） 4)各细分市场容量、市场份额、销售利润率分析 5)各细分市场主流产品的SWOT分析 6)主流产品竞争对手分析（$APPEALS） 7)细分市场策略分析 8)实例讲解：细分市场描述模板 2.目标市场的确定 1)判断市场潜力 2)产品竞争力分析 3)产品定位与细分市场的匹配（SPAN） 4)客户价值分析 5)产品组合分析 6)企业扩张策略（产品线与市场扩张） 7)评估选定的目标市场有多少胜算的把握？ 3.产品路标规划 1)路标规划的输出（平台开发计划、产品开发计划、技术研究计划、资源缺口计划） 2)产品路标规划过程 a)技术、平台、产品线、产品、解决方案的关系 b)产品平台的形成过程 c)产品版本管理V/R/M（大版本、小版本、客户定制） d)产品路标规划的形成（实际案例同步演练） e)制定产品开发任务书 3)实例讲解：产品路标规划流程模板 4)实例讲解：产品路标规划报告模板 5)实例讲解：产品开发任务书模板 4.产品路标规划决策与立项评审 1)决策机制（决策团队、运作模式、支撑机制） 2)决策标准（评审关键要素） 5.实例讲解：业界产品路标规划的组织运作与支撑体系 6.演练与问题讨论 ●四、产品经理的核心业务之二：产品需求 1.产品需求的主要内容（市场需求和公司内部各部门的需求） 2.市场需求的收集 1）需求收集渠道：外部渠道与内部渠道 2）需求收集需要注意的问题 3）需求收集的十四种方法（原型法、客户访谈、现场观察、客户决策委员会、用户大会、客户简报、高层拜访、标杆学习、Beta测试、产品试用、现场支持、支持热线、行业会议、客户满意度调查） 4）实例讲解：原始需求模板 3.市场需求分析 1)客户$APPEALS模型 a)价格、可获得性、性能、包装 b)易用性、保证、生命周期成本、社会认可度 2)确定产品的竞争要素、寻找竞争对手 3)客户需求分析、排序，寻找客户的兴奋点（BSA） 4)与竞争对手的产品进行比较，找出优势、劣势 5)基于竞争分析的需求调整、差异化策略 6)市场需求规格书的形成 7)实例讲解：市场需求管理流程与模板 4.整合产品需求 1）市场需求 2）内部需求（DFX） 3）需求合理化（冲突矩阵） 4）实例讲解：产品需求模板 5.产品需求跟踪 1）产品需求如何转化为设计需求？ 2）跟踪开发过程中需求的实现情况 3）持续跟踪市场需求的变化 4）需求变更控制 6.演练与问题讨论 ●五、产品经理的核心业务之三：产品开发 1.产品开发团队的构成 1）贯穿全流程的产品开发团队的构成 2）产品开发团队成员的角色构成及相应职责 3）产品经理如何保证产品开发团队高效运作 2.产品开发的结构化流程 1）结构化的产品开发流程的特点 2）产品经理在结构化产品开发流程中如何推动工作 3）产品经理在结构化流程的每个阶段的工作重点 4）实例讲解：某案例公司产品经理在结构化流程中的重点活动 3.产品开发的决策评审机制 1）产品经理在公司的产品决策机制中扮演什么角色 2）产品经理如何参与决策 3）实例讲解：某案例公司产品经理的决策评审报告 4.产品开发的过程的项目管理 1）产品经理在如何监控整个项目的研发进展 2）产品经理如何协调与项目经理之间的关系 3）产品开发过程中的突发事件如何处理 4）实例讲解：某案例公司产品经理在项目管理中的控制点 5.产品的财经和成本管理 1）产品经理在研发财经与成本管理中关注的重点 2）产品开发的投资与研发费用的管理 3）研发项目的敏感性分析 4）案例分析：研发预算书 6.演练与问题讨论 ●六、产品经理的核心业务之四：产品上市 1.产品经理如何整体把控产品的上市节奏 2.产品上市的策略：先"营"后"销" 1）如何理解营的工作 2）如何理解销的工作 3）营和销之间的关系 3.新产品上市流程 1）新产品上市流程中各环节的主要活动 2）发布策略 3）发布准备 4）正式发布 5）发布计划的执行与监控 6）实例讲解：某案例公司新产品上市流程 4.新产品上市的支撑体系 1）产品上市"一纸禅" 2）产品的命名管理 3）产品的外部测试（投放市场测试的几个阶段） 4）产品的Beta测试、用户早期试用和正式发布之间的关系 5）产品上市的效果评估 6）对产品上市中容易出现的问题产品经理如何应对 7）新产品上市如何处理与老产品和其他关联产品的关系 8）产品上市的"151"策略 9）实例讲解：新产品上市计划模板 5.演练与问题讨论 ●七、产品经理的培养 1.常用的产品经理培养方法 1）岗位轮换、自我批判、导师制、参加学习 2.产品经理培养方法��资源池 3.资源池的概念 4.建立资源池的目的与原则 5.资源池的运作流程 1）产品经理的筛选 2）产品经理的面试 3）产品经理候选人的培养 4）候选人的资格认定 5）资源池的运作机构及职责 6.实例讲解：产品经理资源池的建设过程和运作机制 讲/师： Charles 研发咨询资深顾问 国际系统工程师联合会会员 专业背景：    十几年高科技行业从业背景，丰富的研发管理咨询经验，在国内某大型知名企业工作近10年，主持和参与过多个大型产品的研发工作，先后担任过开发工程师、项目经理、产品经理、新产品导入部总监、研发项目管理部总监等职位。在任研发项目管理总监期间，成功组织建立了适合当时情况的研发流程管理、项目管理、技术管理体系。并作为核心组成员全程参与了集成产品开发变革项目，与IBM顶尖咨询顾问一起工作了四年。全面负责了集成产品开发管理变革项目在某产品线的具体流程落地和推行工作，对整个管理变革项目的成功起到了至关重要的作用。后又与IBM顾问合作，成功主导了功能领域能力提升项目��新产品导入流程与平台的建设；在国内某大型知名企业工作期间，经历了该公司研发管理从不规范到规范化的整个过程，熟练掌握将国际先进的研发管理经验与中国企业实际情况相结合来构建研发管理体系的方法。后应某知名通讯公司的邀请，以顾问的身份进入该公司的技术中心主导研发管理体系、研发IT规划、MARKETING管理体系的平台建设工作。  研发管理咨询经验： 从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持了格林威尔、广州威创日新、某电子科技集团研究所、国人通信等数十家企业的产品规划流程体系设计、试验局流程设计、知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计等方面的管理咨询项目。  研发管理培训经验： 曾在各地多次举办研发质量管理、研发项目管理、新产品开发流程优化与管理、从样品走向量产等公开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设<产品规划流程体系设计、试验局流程设计、知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计等方面>，有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电、电信运营商、芯片、医疗器械、交通运输等，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 　　　　　        　��� 培 训 回 执 表 （此表复制有效)��� 　　　　　　　　　　　　　    传真至：07 55-83 81 33 02 我单位参加_____月___   __日 在______ 举办的《成 功 的 产 品 经 理 》 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培，训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元 参，会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮，箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会，人：＿＿＿＿＿＿＿＿邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电，话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参，会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移，动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　 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★如何做好2010年终绩效考核★、 ★2011年人力资源年度规划与动态薪酬模式及关键岗位管理规划★

时.间地点： 11月25-26日  上海 （确定开课） 12月 9-10日  深圳 （确定开课） 12月16-17日  北京 （确定开课） 费　　用：2500元/人(午餐、培训费) 认证费用：中级600元/人；高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费，不参加无须交纳) 备　　注： 1．凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<人力资源管理师>>国际国内 中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询； 2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片； 3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员； 4．此证可申请中国国家人才网入库备案。 参会对.象：公司中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理、人力资源招聘专员等 组织单.位: 创驰管理咨询      报.名热线: (0755-)83 8133 01 、 (0755-)83 81 33 02 　 如果您对以下的课程感兴趣欢迎来电索取详细文档，谢谢！ HR规章制度、员工手册撰写与裁员技巧及核心岗位特殊条款约定 11月20-21 上海 11月27-28 北京 企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班 11月25-27日　深圳 12月09-11日　上海 新法下的人力资源管理制度设计与风险规避 12月10-11日 深圳 12月17-18日 上海 12月24-25日 北京 有效运用绩效考核进行考核处理员工关系/解雇裁员、调岗调薪及违纪员工处理 11月19-20日 上 海 11月26-27日 北 京 12月18--19日上 海 12月25--26日深 圳 2011年1月8--9日  广 州 2011年1月14--15日 北 京 绩效考核暨KPI+BSC实战训练营 11月25-26日　深圳 12月09-10日　上海 岗位分析与薪酬设计管理培训 11月27日　深圳 12月11日　上海 招聘体系构建与面试技巧提升 11月26-27日 深圳 12月17-18日 深圳 课程背景:    年终又到了，如何进行年终绩效考核，确保考核结果的公平、公正？    如何根据年度绩效考核的结果分配年度奖金？    如何通过绩效面谈有效激励员工等？    这些都是许多老板及人力资源主管深感头痛的问题，如果这些问题解决不好将会导致优秀员工流失，甚至严重影响到企业的稳定与持续发展。    如何有效实施年度绩效考核呢？    本课程通过案例和情景模拟，深入剖析年度绩效考核的方法和工具，提升受训者年度绩效考核的管理能力。公司制定了下一年度的经营目标，人力资源管理系统如何支撑到企业的经营目标实现，这值得企业管理层以及人力资源管理者深思。制定科学的年度人力资源规划，以及在此基础上做好关键岗位管理是确保企业经营目标得以实现的关键。 课程特色: （1）以解决问题为出发点。课程设计以客户的需求为出发点，有针对性帮助客户解决题； （2）以可操作性为主线条。课程提供的方法和工具，是人力资源管理咨询中用到的方法和工具，学员可以快速掌握并在工作中有效运用； （3）以有形成果为竞争力。通过沙盘模拟和辅导，建立标杆模板，形成有形学习成果。 培训形式: 1、正确认识年度绩效考核；   2、掌握年度绩效考核操作的方法和工具； 3、掌握奖金分配的方法和技巧； 4、提升绩效面谈的技巧； 5、正确理解人力资源规划    6、掌握人力资源规划的方法和工具 7、正确理解关键岗位管理    8、提升关键岗位管理的六大技能 大.纲： 第一部分：如何实施年度绩效考核实施 一：正确认识年度绩效考核 1、什么是年度绩效考核? 2、年度绩效考核与平时绩效考核的过程有何区别？ 3、年度绩效考核常见的问题及失败的原因 4、年度绩效考核准备事项 5、年度绩效考核实施步骤 6、年度绩效考核成功关键要素 二：年度绩效考核策略 1、 平时有绩效考核的，其结果如何与年度绩效考核挂钩 2、 没有平时绩效考核的，年度如何做 三：奖金分配管理 1、 年终奖金分配总额设计 2、 不同类型员工年终奖金发放系数及比例设计 3、 年终奖金的发放策略及年终奖金评价体系的建立 4、 奖金分配及发放冲突及异议管理 5、绩效奖金分配管理实战模拟 四：绩效面谈技巧 1、 练习：一次艰难的绩效面谈 案例启示一：绩效面谈流程 案例启示二：绩效面谈主要内容 2、绩效结果反馈技巧训练 3、 业绩改善技巧训练 4、 绩效计划沟通技巧训练 5、年度面谈六大特殊问题处理 第二部分：人力资源年度规划与动态薪酬分配模式 一：人力资源年度规划认知 1、确定HR使命、愿景及战略目标 2、何为HR年度规划 3、HR年度规划的依据 4、HR规划中的角色分工 5、HR开发规划的主要内容 ◆人员规划◆费用预算规划 6、实施人力资源规划的重点、难点与对策分析 二：人员规划方法技巧 1、人力资源现状分析 案例：某公司的人力资源现状分析报告 2、人力资源需求预测程序 3、人力资源供给预测程序 4、编制规划的步骤 三：人力资源费用预算规划 1、HR薪资体系建设与完善规划 ◆建立动态薪酬分配模式 ◆薪酬分配的倾斜策略 ◆建立综合性的福利体系 ◆薪酬总额预算基本策略 ◆案例分析：动态薪酬设计思路 2、年度人力成本的预算 3、人力资源规划成本预测报告 4、案例：某企业人力资源规划成本预测报告样本 第三部分:关键岗位管理 一：关键岗位素质模型构建 1、关键岗位素质模型构建方法介绍 2、基于BEI的能力素质模型构建六大动作 3、案例：从关键事件提炼能力素质 二：关键岗位人才选拔 1、关键岗位人才测评工具选择 2、关键岗位结构化面试技巧 3、关键岗位录用决策技巧 三：关键岗位绩效考核 1、关键岗位考核指标设计 2、关键岗位激励性考核机制设计 3、案例：某公司关键岗位考核制度 四：关键岗位薪酬管理 1、关键岗位薪资结构设计 2、关键岗位薪资调整管理 3、案例：某公司关键岗位薪资制度 五：关键岗位人才激励 1、员工激励认知 2、非物质性激励手段运用 3、案例：我的激励方法对了吗 六：关键岗位人才发展 1、关键岗位人才发展通道设计 2、关键岗位员工职业生涯规划管理 案例：某公司员工生涯规划书 讲.师： 林老师 著名人力资源管理专家、培训专家。国家注册高级职业经理人。广东人才交流中心人才测评师特聘培训师。拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、联竣工业（香港）、重庆宗申集团，苏州绕城高速公路等几十家企业做过咨询和内训。 长期担任广东时佳集团、广东移动、中国电信、广发银行、中信公司的人才甄选顾问。曾先后为广东移动、上海移动、广东电信、广州电信、、中国网通安踏（中国）有限公司、顺德美涂士、同洲电子、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、金霸王（中国）、大洋电机、华凌电器联想集团、伊莱克斯(中国)、戴尔、三泰电子、美国半导体、神州数码、卓然数码科技、富士通（中国）、天津京津新城凯悦酒店、联合置地房、丽珠集团、燕京啤酒、青岛啤酒等几十家企业做过咨询和内训。 ----------------------------------------------------------------------------------------------                     ����  培 训 。 回 执 表 （此表复制有效)����                    传 真 至：07 55--83 81 33 02 参加 <<2010绩效、2011HR规划>> 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培^训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会^人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参^会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ………… ������������������������������������������ 报名热线： 0755-83 81 33 01 、 0755-83 81 33 02    联系人：李 小 姐、陆  ^小 姐 参会方式：请您把培^训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到确认函，包括培^训注意事项及详细安排

　

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【2011中国式股.|权激|励法---留驻核心人|才】 ――本次高级培训由投资顶级股权激励顾问专家团顾亮、何志聪、郑培敏（每期确定其中任意两位担纲主讲---"团队的力量胜于个人力量"）――为企业建立最完善、最科学的股权激励方案；参加学员均可免费获赠价值上万的 《股权激励方案设计模板》一套（包括股权制度管理办法、股权协议书、股权证书以及其他相关法律文件）。 具有中国证监会授予证券咨询从业资格，是中国该细分咨询领域历史最久、操作案例最多、参与国家级政策（包括但不限于国资委、证监会）最多从而最权威、最专业的正规机构。国内从事该领域咨询的个人或内外资咨询机构业务骨干大多也由他们培养。

时 间 地 点： 2010年11月20--21日 /12月18--19日 /2011年1月15--16日 上 海 2010年12月4--5日  深 圳 2010年12月11--12日 北 京 2011年1月8--9日   广 州 学 员 对 象：企业总裁、董事长、总经理、决策者、人力资源总监、财务总监及薪资福利经理、中高层管理人员、HR管理从业人员等。 费  用：￥4900元/人（团队折扣请来电确认；含授课、指定授课教材、税费、午餐、茶点费等 ） 组织机构: 创 驰 管 理 咨| 询 公 司    服务热线: 075，5-8381，33 01 、 8381，33 02  （6条线） ◇背景与收益 ●以下是现代企业总裁、董事长等高层领导最为头疼的问题之一，您是否经常遇到以下困惑： ◇股东如何吸引、留住、激励职业经理？职业经理如何获得人力资本超额回报？ ◇企业如何才能打造稳固的"企业与员工的利益共同体"，实现利益共享，风险同担？ ◇企业如何才能激励并释放人力资本潜能，将人力资本的价值发挥到极致？ ◇如何让新员工入职后就有归属感？ ◇如何让老员工永具激情和创造力？ ◇如何让核心员工与企业同心同德？ ◇如何让公司高管与你不离不去？ ◇如何合理设计股权激励方案？ ◇如何能让激励达到长期有效？ ◇如何优化企业股权？ ◇出让多少股份？ ◇如何分配股权？ ◇虚实如何选择？ ◇什么价格出让？ ◇要公开报表吗？ ◇会影响投资吗？ ◇如何在股权被稀释的同时保持控制权和经营权的统一？ ◇如何既保持企业股权激励的功能发挥，又能将其操作与法律风险控制到一个防火墙内？…… 　 此次两天课程上将一一为您揭晓答案，手把手教您设计适合自身企业的股权激励方案。 为您的企业打造"金手铐"，有效留住核心人才，增强企业凝聚力； 为您的企业打造"金钥匙"，彻底激发员工潜能，加速企业实现目标、发展壮大； 为您的企业打造"金色降落伞"，圆满解决元老退出各大难题；…… 　    目前,员工持股、年底分红等"股权激励"问题是众多企业最为关注的核心问题，"手把手"教您运用股权期权这一独特的"创富机器",为您的企业量身打造一幅诱人的"金手铐"，开启人才价值的"金钥匙"。 ●本次课程与股权激励专家特色与优势： ――俗话说："三人之行，必有我师"，此次课程至少有两位股权激励智囊专家授课，各自把他们最擅长的多年实操经验一一分享给大家，从而使您更加系统全面了解股权激励理论、法规、财税、实际操作模式等各方面内容，并从股权激励方案设计到实施都进行了系统而全面的阐述。本课程是多位实战型顶级股权激励专家老师经过10多年研究与实践并结合企业成功经验合作研发的结晶，让参会企业受益非浅! ――权威：唯一同时、全程（1999 ～ 2010）参与各部委（包括但不限制于国资委、证监会等）高管薪酬与长期激励相关重大法规制定的专业机构，透彻的政策理解和前瞻性的形势判断。 ――交叉：复合知识体系（横跨人力资源与投资银行两大领域与交叉学科）的顾问团队。 ――实战：12年超过百余家上市公司及大中型企业的服务经验。 ――数据：强大及独特的知识库、案例库、数据库支持：连续十一年（2000～2010）独家、持续、权威发布《中国上市公司高管薪酬与持股综合研究报告》（又名：《中国企业家价值报告》）。 ――本土：作为本土知名顾问机构与专家团，熟悉中国独特的国有资产监管体系，熟悉中国特色的资本市场与上市公司特征，熟悉中国企业的治理结构与文化。 ---真实性与实用性：课程中所讲的股权设计模式都是顾亮、何志聪、郑培敏几位专家在近十年来他们亲自参与的各大中型企业的实际顾问案例中总结提炼出来的，完全都能转化运用在参会企业中。并且分享股权激励方面的众多经典真实案例，具有极高的学习和借鉴、参考价值，从而为企业得到物超所值的实际效果。 大  纲： 导言：中国式股权（长期）激励探索 ――从ESOP到MBO 90年代初首先从深圳开始探索，系萌芽阶段，代表性个案有：华为、金地 90年代中期以上海的期股制为代表，更系统，并对90年代末各地方的试点政策有很大影响，代表性个案有：仪电模式 90年代末至今，大型知名企业纷纷试水，政策趋向日益明朗，代表性成功案例有：联想、TCL、东方通信、美的、中石化、中石油、联通、中移动、中银国际、中远发展 其它企业也正在积极探索，如长虹、海信等 第一部分：宏观理论篇：公司治理与人力资本 �经过百年的工业资本原始积累使得货币财富（包括实体经济和虚拟经济）不再稀缺 �市场经济微观主体――企业的运行越来越依赖复杂的技术（如IT）和复杂的管理（如MBA教育的盛行） 第二部分：实务概念篇：股权激励概论 （一）经济人的基本假设 （二）现代企业薪酬激励体系的模型 模型（Realize Model） 短期激励：月度 中期激励：年度 长期激励：三～五年以上 越是高层或越是核心技术人员，除了其薪酬的绝对值高外，其薪酬结构中的长期激励比例也较大 误区 重激励的绝对数量比较 忽视激励的结构安排 越是高层或越是核心技术人员，除了其薪酬的绝对值高外，其薪酬结构中的长期激励比例也较大 原因之一：反证法，如果这样的核心人员离开公司，公司的损失较大，所以应尽可能留住这样的人才； 原因之二：不同层次人才劳动力市场的供求关系不一样 薪酬管理基本原则 内部公平性 外部竞争性 结构完整性 考核科学性 延伸话题：考核与激励 （三）股权激励（中长期激励）定义 （四）"股权"之"权"内涵 基本权益： 占有权 收益权 衍生权益： 管理权 处置权 （五）所谓"股权"的具体形式 实股 干股（虚拟股） 期权（认股权） 期股 …… （六）股权激励的主要形式 ESOP(Emploee Stock Ownership Plan) 员工持股计划 ESO(Executive Stock Ownership) 管理层持股 SO(Stock Option)股票认股权 MBO(Management Buyout)管理层收购 演变轨迹 福利性――>激励性――>控制权转移 （七）股权激励的作用 基本作用： 改善公司治理，长期激励机制，减少代理成本，调节收入分配…… 衍生作用 提高外部投资者信心 促进新老交替 保护企业家 第三部分：股权激励操作方法篇 （一）实施股权激励计划的四个要素 持股人范围（定人）----"重在人力资本投资" 持股量（定量）---- "过犹不及、与时俱进" 持股价格（定价）---- "人力资本可计量" 持股期限（定时）----"嵌套与循环" （二）实施股权激励计划的两个来源 股份来源问题 资金来源问题 （三）实施股权激励计划的调整因素 所有制因素 产业因素 规模因素 地域因素 （四）实施股权激励计划的四个关系 外部市场与内部组织的关系 股东与经营者的关系 高级管理人员与基层员工的关系 新老员工的关系 （五）股权激励的双重特征 人力资源的激励与约束――企业内部管理机制创新 产权多元化和建立有效均衡的公司治理结构――企业外部产权创新 （六）实施股权激励的原则 度身定制 多层次 公正、中立 战略性与全面性 企业战略角度 人力资源角度 资产财务角度 法律政策角度 （七）几点认识 第二次股份制改造，对第一次（物质）股份制改造的深化和升华 以"人"为本 并非一股就灵 多米诺骨牌效应 先发制胜 （八）股权激励的利益特征 本质上是原始出资者（物质资本的投入方、也即所有者）与经营者（人力资本的投入方）之间的一种利益协调、平衡和力量较量及双方谈判的关系，因此，由任何一方来提交方案均有可能引起另一方的戒备和怀疑从而没有信任基础，因此，对独立第三方的需求就是必然的。 （九）股权激励的复杂性 一个完善和有效的股权激励方案涉及到企业战略、人力资源、资产财务及法律政策等四大方面的问题，绝大多数企业内没有如此完整的专业人才体系，或者在单个方面也没有就股权激励很专业和深刻的认识，更没有融会四个方面的整体意识，所以，需要具备上述四个方面专业知识、且专注于此方面的咨询机构的服务。 （十）中介机构（独立财务顾问）的作用 公正、中立、科学、高效 第四部分：股权激励实践及案例篇 （一）非上市公司股权激励 （二）拟上市公司股权激励 （三）A股上市公司股权激励 规范股权激励 创新股权激励 延伸话题：上市公司市值管理。 第五部分：另类、极端股权激励――MBO 讲  师：   【授课专家导师――中国行业领先最权威、最专业的投资(中国证监会授予证券从业资格证)顶级股权激励专家顾问团顾亮、何志聪、郑培敏（每期确定其中任意两位担纲主讲）--"团队的力量胜于个人力量"】 ◆本次课程专家顾问智囊团导师之一： 顾亮先生：企业"股权激励"领域的实战权威专家 ◇擅长讲授人力资源与资本运作各模块的课程，尤其是股权激励课程，平均培训满意度高达97%，常务副总经理，上海交通大学经济学学士，多年来致力于股权激励、并购重组、投融资、金融创新等方面的研究，拥有丰富的项目咨询和运作经验。特别是在"股权激励"业务方面尤为突出，多次参与证监会和国资委有关兼并收购、资产重组、股权激励、国资管理、企业改制、股份转让等政策的草拟和修订工作。主持过光明乳业、友谊集团、上实集团、川化集团、大亚集团、华源药业、东方明珠、大商集团、招商银行、泸州老窖、徐工集团、新世界、陆家嘴、万业企业、四川发展等五十余家知名企业的股权激励咨询项目。并曾主持《公司治理结构及相关测评体系的研究》、《公司内控制度建设理论与实践研究》、《四川省国有控股上市公司市值管理项目研究》、《国企中央化研究》等过个研究课题。 ◆本次课程专家顾问智囊团导师之二： 何志聪先生：企业"股权激励"领域的实战权威专家 ◇擅长讲授人力资源与资本运作各模块的课程，尤其是股权激励课程，平均培训满意度高达96%，人力资本事业部总监，管理学硕士。曾主持东风汽车、徐工机械、江西铜业、中投证券、胜利油田、安泰科技、中创信测、探路者等多个薪酬管理与股权激励项目；曾主持国务院国资委分配局、中国证监会上市部、江西省国资委、湖北省武汉市东湖经济开发区等多个中长期激励课题研究，实实在在解决了上百家企业股权激励难题。特别是刚刚创立的中国创业板市场上，第一个创业板上市公司的股权激励方案――"探路者"，就是何志聪先生主持设计的。 ◆本次课程专家顾问智囊团导师之三： 郑培敏先生： 1989~1994，就读于清华大学经济管理学院，获工学学士学位； 1994~1997，保送直读清华大学经济管理学院，获工商管理硕士（MBA）学位； 1997~1998年任职于中国人保信托投资公司，先后在总部投资研究中心和上海投资银行部从事证券研究和IPO、M&A等工作； 社会职务及荣誉： 上海青年企业家协会会员，曾于2001、2002两次入选上海青年经济风云人物十大候选人（共青团上海市委及上海青年企业家协会联合评选）。 独立董事任职经历： 曾任"东方电气"（600875，央企，2009年6月离任）、"黑牡丹"（600510，江苏常州国企，2009年4月离任）、"辽宁时代"（600241，辽宁省国企，，2008年6月离任）独立董事。 现任"彩虹股份"（600707，央企）、"博瑞传播"（600880，四川成都国企）、"中国海诚"（002126，央企）、创元科技（000551，江苏苏州国企）独立董事。 分别具有中国证监会（2001）和深交所（2008）两份独立董事任职培训资格证书。 特长等情况： 郑培敏先生有十余年证券金融行业相关工作经验，熟悉资本市场，擅长公司治理、股权激励及上市公司购并等工作，熟悉相关法规、操作及政府关系，自1999年以来，先后全程参与国务院发展研究中心、证监会、国资委等有关国企和上市公司激励机制的调研、法规起草等工作，与国资委、证监会等相关部门保持密切联系与合作。 服务超过100家上市公司，已经成为国内著名的"投资银行精品店"机构，并获中国证监会授予的证券咨询从业资格，是中国证券业协会正式会员单位，专业从事各类非公募承销性质的创新型投资银行业务，包括但不限于公司治理、私募融资、并购重组等，特别是在"高管薪酬与股权激励"业务方面，是业内公认的第一品牌。郑培敏先生也于2007年当选中国证券业协会分析师专业委员会委员。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- ���� 培 训 。回 执 表 （此表复制有效)����     传 真 至：07 55- -83813302 参加____月___  __ 日在 ______ 举办的 <<中 国 式 股 权 激 励 法>>； 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培^训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元 参^会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会^人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ������������������������������������������ 报名热线： 0755-83 8133 01 、 83 8133 02       联系人： 李小姐、陆 小姐 参会方式：请您把培^训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到 确认函，包括培^训注意事项及详细安排

　

实现高效的财务风|险管理

'内部审，计及内部控制与财，，务风，，险管，理'

组织机构: 创 驰 管 理 咨 询 公 司    服务热线: 075，5-8381，3301 、 8381，3302 时间地点： 11月13-14日-深 圳 11月27-28日-上 海 12月25-26日-深 圳 2011年1月15-16日-上 海 学员对象：董事会、监，事会成员;负责内部控制和内部审，计部门的经理、主管;总经理、财务副总经理以及其他高级经营管理人员;财务总监。 费　　用：2600元/人(包括学费、指定教材、午餐费、茶点、税金及其他相关材料费)。 认证费用：中，级500元、高，级证，书申请费1000元/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培，训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。 说　　明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发"香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ"《国际注册财务管理师(内部审计与内部控制管理方向)》职业资格证书。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)。(课程结束１０日内快递给学员)。 培训背景： 如何确保企业经营的效率和效果？ 如何确保企业财务报告的可靠性？ 如何保证企业始终遵守法律法规？ 如何保证企业资产的安全？ 如何评估与防范财务风险，保证企业永续经营？ 如何通过内部审计发现企业经营异常并及时采取有效措施？ 为了实现上述目标，企业必须建立有效的内部控制体系，有效的内部控制体系已成为企业可持续发展的关键。改革开放以来中国诸多企业的兴衰成败也从某个侧面揭示了内部控制与采取风险管理的必要性，特别是近年来德隆集团、格林柯尔等企业的覆灭，更是凸显其重要性。 培训收益： 通过系统学习使学员了解内部控制制度的框架，从而在实际工作中合理运用，有效规避风险，提高企业运营的安全性,同时深刻理解内部审计、财务风险管理与内部控制之间的关系,具体可以概括为以下几点： 一、通过生动的案例分析帮助学员建立对内部控制制度完整而系统的认识 二、掌握快速诊断企业内部控制缺陷的方法，评价内部控制的效果并进行改进 三、掌握内部审计的具体实施程序以及关键操作要点 四、掌握财务风险评估方法，并有效采取措施控制与防范风险 五、深刻理解内部审计、财务风险管理与内部控制之间的关系，打造系统"防火墙" 企业内部审 计篇 一、内部审计的基本概念 （一）内部审计的概念 1）概念 2）目的 3）内部审计与外部审计的比较 （二）内部审计的发展阶段 1）控制 2）控制结构 3）企业风险 4）企业风险管理流程 （三）内部审计的角色 1）监督者 2）检察员 3）协助者 4）咨询师 （四）内部审计过程 1）理解期望  2）分析经营状况  3）确认程序与风险  4）分析程序与风险  5）汇报与跟踪 （五）基本审计方法 1）与管理层讨论 2）实地观察 3）审阅书面资料 4）抽样测试 二、内部审计与外部审计共同涉及的几大专业问题 1）审计通知书与审计业务约定书 2）审计计划 3）重要性与审计风险 4）内外部审计的评价、协调与专家的使用 5）审计抽样 6）审计证据 7）审计工作底稿 8）审计报告 9）审计质量控制 三、内部审计具体准则讲解 1）内部控制审计 2）舞弊的预防检查与报告 3）后续审计 4）内部审计督导 5）结果沟通 6）遵循性审计 7）分析性复核 8）风险管理审计 9）人际关系 10）内部审计的控制自我评估法 11）内部审计机构与董事会或最高管理层的关系 12）内部审计机构的管理 13）经济性审计 14）效果性审计 15）效率性审计 四、内部审计实施中需要关注的几个问题 1）符合性测试与实质性测试 2）重要性、审计风险与审计抽样 3）不同类型审计的特殊考虑 企业内部控制篇 一、内部控制概论 （一）内部控制的概念 1）内部控制的一般概念 2）COSO报告的定义 3）内部控制的种类 （二）内部控制的属性 1）职责分工 2）实物接触控制 3）内部核查 4）充分的书面记录 5）恰当的授权 （三）内部控制的种类 1）按控制性质分 2）按控制内容分 3）按控制地位分 4）按控制功能分 5）按控制时序分 （四）内部控制的设计原则 1）相互牵制 2）协调配合 3）岗位匹配 4）成本效益 5）整体结构 （五）控制点与控制技巧 1）一般控制点应建立在尽可能接近行动发生之处 2）一般控制技巧 总结：内部控制的局限 二、内部会计控制规范总揽 （一）内部控制基本规范 1）总则 2）内部环境 3）风险评估 4）控制活动 5）信息与沟通 6）内部监督 （二）内部控制评价指引 1）总则 2）内部控制评价的内容和标准 3）内部控制评价的程序和方法 4）内部控制缺陷认定和评价报告 （三）内部控制应用指引 1）资金 2）采购 3）存货 4）销售 5）工程项目 6）固定资产 7）无形资产 8）长期股权投资 9）筹资 10）预算 11）成本费用 12）担保 13）合同协议 14）业务外包 15）对子公司的控制 16）财务报告编制与披露 17）人力资源政策 18）信息系统一般控制 19）衍生工具 20）企业并购 21）关联交易 22）内部审计 三、业务流程重组 （一）流程重组的症状 1）市场份额下降 2）交货期延长 3）竞争能力降低 4）生产率降低 5）客户满意度降低 6）环境剧变 （二）流程重组的步骤及各步骤的操作要点 1）制定重组策略 2）流程设计 3）实施 4）效果评估 （三）流程重组各步骤操作要点（最佳管理实践） 1）了解市场和客户 2）制定愿景和战略 3）设计产品和服务 4）市场营销 5）生产和配送产品及提供服务 6）向客户开票收款及提供服务 7）人力资源管理 8）财务管理 （四）业务流程图 1）业务流程涉及的部门 2）工作内容及步骤 3）部门间的相互关系 4）业务文件 5）业务流程图操作手册示例 四、内部控制实务 （一）常见的舞弊类型 1）虚报冒领 2）阴阳发票 3）无中生有 4）侵吞不报 5）模仿签字 6）假公济私 7）瞒天过海 8）里应外合 9）暗渡陈仓 10）混水摸鱼 11）偷梁换柱 12）张冠李戴 13）监守自盗 （二）内部控制的设计步骤 1）确定控制目标 2）整合控制流程 3）鉴别控制环节 4）确定控制措施 （三）内部控制实例详解 1）资金内控实例 2）采购内控实例 3）存货内控实例 4）销售内控实例 5）工程项目内控实例 6）固定资产内控实例 7）无形资产内控实例 8）长期股权投资内控实例 9）筹资内控实例 10）预算内控实例 11）成本费用内控实例 12）担保内控实例 13）人力资源政策内控实例 14）内部审计内控实例范 （四）内部控制手册的编写 1）内部控制手册的结构 2）内部控制手册编写重点与难点 3）内部控制手册编写案例分享与讨论 （五）建立内部控制系统必须考虑的重要因素 1）控制环境 2）内部牵制 3）内部审计 4）财务内控 企业财务风险及防范篇 一、财务风险的一般概念、种类、特征及其成因分析 （一）财务风险的一般概念 1）财务风险的概念 2）财务风险与经营风险的区别 （二）财务风险的种类 1）筹资风险 2）投资风险 3）资金回收风险 4）收益分配风险 （三）财务风险的特征 1）客观性 2）全面性 3）不确定性 4）激励性 （四）企业财务风险成因分析 1）环境影响 2）资产结构与资本结构不合理 3）财务决策失误 4）管理人员认知偏差 二、财务风险的评估与控制 （一）财务风险的评估（Z-SCORE模型） （二）财务风险的控制与防范措施 1）分配法 2）回避法 3）转移法 4）降低法 讲师介绍：章 老 师 (中国唯一纵横"财务、人力资源、管理"三大领域的"三栖"实战财务专家)    中国人民大学M BA，中国注册会计师（CPA）、注册税务师（CPT），著名实战派财务管理专家与人力资源管理专家。历任江苏油田江都油脂油品厂财务主管、江苏油田化工公司副总经理、扬州大公会计师事务所首席注册会计师、中美合资上海美通生物科技有限公司首席财务官（CFO）兼泰州美通药业有限公司财务总监。精通财务管理咨询及税务策划、资本运作、企业内部审计及内部控制与财务风险管理制度设计、项目可行性分析及项目融资、人力资源管理与开发技术等，从管理的角度解读财务，从财务的角度分析管理，能将专业的财税类课程讲解得通俗易懂且趣味横生,先后为全国数十家企业提供深度咨询服务，为上百家企业提供企业内训服务，成功举办过上百场大型公开课。 接受过章先生培训指导的部分客户有：中国电信、中国石油、中国石化、扬子江动力、宏福集团、亚星客车、奔驰汽车、赛德电气、华山光电、恒诚织布、威克生物、星火锻压、红旗电缆、中机环建、中油天工、正大饲料、广兴达集团、鹰游集团、京江大酒店、万科房产、德美化工、深圳和立泰集团、珠海威丝曼服饰、安徽古井集团、河南航空食品、上海三电、江都市发展与改革委员会、台州市经济与贸易委员会……等上千企业，均受到客户的一致赞扬。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 　　　　　  　������� 培 训 。回 执 表 （此表复制有效)������ 　　　　　　　　　　　　　      传 真 至：07 55-8381 3302 参加____月___  __日在 ______ 举办的 <<企-业-内-部-审-计-及-内-部-控-制-与-财-务-风-险-管-理>>； 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ………… ������������������������������������������ 报名热线： 0755-83 8133 01 、 83 8133 02       联系人： 李小姐、陆小姐 参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排

　

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  我司将于2010年11月27-28日  上 海 、 12月11-112日  深 圳 、12月18-19日  北京 三地举办：

《 高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 》公开课！由著名人力资源管理专家、国家注册高级

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新任管tsu理者必备技99能

linda1502.practicum详 见 附 件 压 缩 包

掌握胜任力模型构建战略分析法slepumb

<胜 任 力 模 型 构 建 与 测 评>

组织单位: 创.驰.管.理.咨.询     服务热线: 0755-83 813301、0755-83 813302 时间地点：上海11月18-19日 学员对象：高层管理者、部门负责人、人力资源管理者、胜任力构建项目负责人、招聘及培训发展负责人； 费・  用 ：3800元/人（含教材、合影、中餐、通讯录、茶点） 认证费用：中级证书申请费500元/人，高级证书申请费1000元/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。 说明：凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之："香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册人力资源管理师（中级）、国际注册高级人力资源管理师》职业资格证书"。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。 　 以下课程如有需求请来电索取详细课程介绍，谢谢支持！ 　 九型人格与领导力 (11月20-21 杭州) curriculum background：   胜任力模型研究与应用的开创者麦克里兰认为："我们从超级明星身上学到的东西最多"；管理学家彼得.德鲁克认为："不能量化就不能管理"；战略大师加里.哈默认为："把从每个经验中获得的观察进行扩大的能力是资源杠杆性运用的关键组成部分"。    胜任力模型的构建与测评是人才管理的两个关键问题，建模解决了人才"质的标准"，测评则解决了胜任力"量的测量与鉴定"，只有解决了这两个关键问题，人才管理才能收到事半功倍的效果。 　 training income： → 掌握胜任力模型设计的基本原则和和流程 → 掌握胜任力词条的编写技术 → 掌握胜任力模型构建的战略分析法 → 掌握胜任力模型构建的行为事件访谈法（BEI技术） → 学会应用各种技术组合进行胜任力模型构建 → 掌握胜任力测评的各种基本方法和手段 → 学会应用各种测评技术综合地进行胜任力测评 → 掌握评价中心的构建流程与方法 curriculum introduction： 第一部分 胜任力模型构建的技术实务 一 胜任力的概述 ◇ 胜任力的缘起、发展与应用 ◇ 胜任力作为管理工具的内在价值（经营绩效） ◇ 胜任力如何改善企业管理系统 ◇ 基于胜任力的"双面绩效" ☆ 视频案例：GE的人才经营战略 ☆ 视频案例：华立集团人力资源管理的三大创新 二 胜任力词条编写技术 ◇ 胜任力词条的基本结构 ◇ 胜任力词条选择与定义 ◇ 胜任力维度、构面的组合（实证方向、心理学方向） ◇ 行为的定义与描述（操作性定义） ◇ 行为的等级划分 ☆ 练习：寻找"土狼"的基因――任正非给华为员工的一封信 ☆ 练习：分组按胜任力词条的完整结构编写胜任力词条 三 胜任力模型构建的战略分析法 ◇ 企业价值创造模式与胜任力 √ 客户亲密型的价值创造模式需要什么样的胜任力 √ 高效运作型的价值创造模式需要什么样的胜任力 √ 产品领先型的价值创造模式需要什么样的胜任力 ◇ 企业业务战略与胜任力 √ 根本变革与渐进变革战略各需要什么样的胜任力 √ 回报战略与增长战略各需要什么样的胜任力 √ 不同的业务战略组合需要什么样的胜任力 ◇ 企业不同成长阶段（如创业、扩张、规范化、巩固）所需之关键胜任力 ◇ 企业文化与胜任力 ☆ 视频观摩与练习：构建第二次创业的胜任力模型 ☆ 练习：根据不同的战略模式构建胜任力模型 四 胜任力模型构建的行为事件访谈法（BEI技术） ◇ 定义绩效标准、选取效标样本 ◇ BEI行为事件访谈法概述 ◇ BEI行为事件访谈法的实施流程 ◇ BEI行为事件访谈法的STAR提问技术 ◇ STAR提问时的注意问题 ◇ BEI编码技术 ◇ 数据处理与统计技术 ☆ 实战演练：学员扮演被访谈者与访谈者分组进行BEI访谈 ☆ 实战演练：某银行BEI访谈记录实例评估 ☆ 实战演练：胜任力编码 五 胜任素质建模的其他方法和工具 ◇ 标杆分析法 ◇ 问卷调查法（如何设计调查问卷、问卷统计分析） ◇ 胜任素质辞典分析法 ◇ 胜任力模型构建的技术选择 ☆ 案例展示：某集团财务管理人员胜任力模型的构建 ☆ 案例展示：某公司核心胜任力模型的构建 第二部分 胜任力测评实务 一 胜任力测评的概述 ◇ 胜任力测评是什么 ◇ 胜任力测评的基本模式 ◇ 胜任力测评的关键术语（信度、效度、标准化、常模） 二 观察法 ◇ 日常观察法 ◇ 无领导小组讨论 ◇ 角色扮演 ☆ 视频观摩：无领导小组讨论 ☆ 视频观摩：角色扮演 三 访谈法 ◇ 传统访谈（BEI） ◇ 即时计分访谈 四 测量法 ◇ 测验法 ◇ 问卷法 ◇ 心理投射技术 ◇ 文件筐测验 五 胜任力评价操作实务 ◇ 胜任力解构 ◇ 指标转化 ◇ 确定每项指标的测评方法和题目 ◇ 测验题目的试用与标准化 六 评价中心的构建 ◇ 评价理论体系 ◇ 评价标准体系 ◇ 评价方法体系 ◇ 评价专家体系 ◇ 评价题库体系 ◇ 评价反馈体系 lecturer synopsis：    严老师 原华立集团人力资源总监、管理学院院长、清华大学总裁班、浙江大学总裁班特聘讲师、美国领导力研究中心认证讲师。著名实战派人力资源专家，首届黄炎培"十佳人力资源管理专家". 擅长领域: 长期致力于基于胜任力管理的成长型企业人才发展、组织变革、文化创新体系的建设，企业大学的建设等研究，尤其擅长基于胜任力模型的人力资源的开发与管理、组织管控、领导力发展之各面作业流程操作实务。为数十家大中型企业、政府机构提供咨询与顾问服务，既有理论高度，又有大型企业高管的实战经历。 服务客户: 联想集团、宝钢集团、中石油、中海油、中国移动、中国联通、中国银行、招商银行、中国一汽、上海电气、UT斯达康、北大青鸟、富士康、特变电工、海信集团、红塔集团、云南烟草、神龙汽车、建设银行、国华浙能、传化集团、厦门钨业、中科英华、百丽鞋业、华海药业等。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 　　　　　    　����� 培  训  回 执 表 （此表复制有效)����� 　　　　　　　　　　　　　      传真至：0755-8 381 330 2 参加举办的"胜-任-力-模-型-构-建-与-测-评" 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用 总计：＿＿＿＿＿＿ 元 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ������������������������������������������ 报名热线： 0755-83 81 33 01 、 83 81 33 02       联系人： 习 小姐、陈 小姐 参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到确认函，包括培训注意事项及详细地点图

　

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详=见=附=件