728769企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班728

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如何实现回款最快/坏帐最少fmtp

'应收账款催收实务及全面信用风险控制与催收实战技巧'

时间地点： 2011年5月7-8日  广 州 2011年5月20-21日 上 海 2011年6月18-19日 深 圳 2011年6月25-26日 上 海 学员对象： 董事长、CEO、总经理、副总经理、分公司经理、财务总监、营销总监、营销经理、营销人员、销售经理、区域经理、商务总监、商务经理、企管部经理、高级财会人员、信用管理人员、私营企业老板及法律或清欠人员等。 费　　用：2500元/人(含专家费、资料费、现场咨询费、午餐费及茶点等)。 组织单位: 创驰管理咨询机构        服务热线: 0755-83813301 、 0755-83813302 　 如对以下课程感兴趣，欢迎来电索取详细课程介绍： 企业内部审计及内部控制与财务风险管理 2011年5月14--15日--深 圳 2011年5月26--27日--上 海 背景：     当前，我国绝大多数企业都面临"销售难、收款更难"的双重困境。一方面，市场竞争日益激烈，为争取客户订单，企业提供几近苛刻的优惠条件，利润越来越薄；另一方面，客户拖欠账款，销售人员催收不力，产生了大量呆帐、坏帐，使本已单薄的利润更被严重侵蚀……。这一切，都源于企业经营管理上的一项严重缺陷――缺乏适当的信用风险管理。信用风险和信用管理问题越来越成为影响和制约我国企业发展的一个突出问题。 ◆如何处理"销售难、收款更难"的两难问题？ ◆如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化？ ◆如何选择分销商和大客户才能避免赊销风险并如何建立客户的赊销档案？ ◆如何应对客户拖延付款的理由？如何制定催帐策略？如何让呆帐起死回生？ ◆如何提高信用意识和信用管理水平，以实现快速收款、增加现金流量？     世界级企业的实际操作方法已经证明，建立一套切合公司实际需要的信用管理体系能够有效地减少公司的呆帐、坏帐,保障企业健康持续稳定发展。 培训收益：     清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；加强销售流程中各环节的信用管理，规范合同及票据；了解完整的信用管理流程，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。 ◆帮助您制订合理的赊销政策，准确评估客户赊销风险，合理确定赊销额度； ◆掌握客户付款心理、区分客户付款习惯和类型； ◆迅速掌握各种预防呆帐和欠款催收实战技能； ◆熟悉应收帐款监控和催收的规范化操作流程； ◆通过研讨，解决本企业面临的应收帐款管理特殊问题； ◆掌握实用的信用控制措施和实战技能； ◆懂得如何运用各种信用工具转嫁信用风险； ◆懂得如何在大量赊销的同时有效控制信用风险； ◆懂得如何建立一套科学完善的全面信用风险和信用管理体系 内容： 一、透视应收帐款的本质； 1．何谓应收账款 ---应收账款的两大特点 ---不同角度的应收账款认知 2．应收账款管理的目的 ---坏帐对销售的影响 ---帐款拖延对企业利润的影响 二、逾期账款的催收思路和技巧； 1．企业债务的特性 ---企业为什么会产生欠款 ---企业的债务存在怎样的矛盾 2．赊销客户的分析 ---欠款客户的分类 ---客户欠款的两大根本要素 ---客户拒绝付款的借口 3．企业催收政策 ---企业如何自行催收拖欠的款项 ---企业催收的各种方法：电话、信函、面访等 4．欠款成功回收的因素 ---增加催收效果的方法 ---怎样才能令客户按时付款 5．企业追账的原则 ---四项追账原则 ---商业追账的各种手段 ---企业追账的法律手段 三、应收账款管理的方法及实施； 1．应收账款跟踪管理方法 ---发货前的准备工作 ---库存管理、送货和发货控制 ---账单管理系统 2．应收账款管理具体操作 ---RPM过程监控制度 ---DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO ---A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平 ---A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理 3．账款难以回收的危险信号 ---客户拖欠十大危险信号 四、合同管理及票据管理； 1．如何保障公司债权 ---保障公司债权的各种文书有哪些 ---保障公司债权的三大重要文件 2．合同管理注意的细节 ---怎么样的合同才有效 ---签订合同时需要注意的细节 3．票据管理系统 ---发票的管理 ---月结单的管理 4．授权委托书的管理 ---授权委托书的作用 ---什么情况下需要签订授权委托书 5．其他管理工具介绍 五、客户信息的获得渠道及使用； 1．预防商业欺诈 ---常见的商业欺诈手段 ---如何防范商业欺诈 2．信用管理客户的分类 ---不同的管理角度对客户分类依据不同 ---信用管理客户分类的依据 3．新客户所关注的信息点 ---体现合法性的信息 ---体现资本实力的信息 ---体现业务发展潜力的信息 4．老客户所关注的信息点 ---体现各种变动状况的信息 ---体现资本周转状况的信息 ---体现交易记录的信息 5．核心客户所关注的信息点 ---核心客户的特点 ---管理核心客户的要诀 6．各种信息的来源和使用 ---如何建立企业内部信息管理系统 ---如何有效利用第三方征信资源 六、信用评估技术与方法； 1．信用评估分析框架 ---可比性 ---信用评估的三阶段十步骤 2．财务分析 ---财务报表体系构成 ---经营活动在资产负债表的体现 ---经营活动在损益表的体现 ---经营活动在现金流量表的体现 ---三张报表的勾稽关系 ---客户偿债能力分析运用 ---影响客户偿债能力的因素 ---客户营运能力分析运用 ---有效分析客户营运能力的方法 ---客户获利能力分析运用 ---有效分析客户获利能力的方法 3．信用评估的综合运用 ---对赊销客户合理分类管理 ---营运资产评估模型 ---营运资产评估模型的用途 ---特征分析评估模型 ---特征分析评估模型的用途 ---合理信用额度的估算公式 ---合理信用期限的考虑因素 4．信用评估演练 ---信息量化的手段 ---客观评价加主观评价的运用 七、信用管理流程的思路和体系建设； 1．全程信用管理模式 ---企业信用管理的三大误区 ---信用管理职能的合理设置 2．信用管理人员的职责 ---信用管理人员的素质要求 ---信用管理人员的技能要求 3．信用管理体系的建立 ---如何建立适合不同类型企业的信用管理体系 不同类型企业信用管理的特点 4．信用管理制度制订的方法 ---信用管理制度制订的方法和步骤 讲师介绍：王先生     中国杰出实战型信用风险和信用管理顾问、成功的培训专家。上海财经大学信用管理硕士专业客座导师；中国商业技师协会全国职业培训与资格认证授权讲师；中国首批财商教育专家，原国内知名的信用管理顾问公司首席顾问师，高级咨询顾问；曾就职于广州市商业银行及香港润轩首饰有限公司，涉足系统建设、信贷控制、财务管理、公司全面管理等领域，均有建树。作为顾问式培训专家，王先生通过对数百家各类企业的销售、信用、评估、商帐管理的咨询和接触，深刻剖析企业的信用管理案例，总结了非常丰富的企业信用管理实际操作经验和培训经验，在企业信用分析和风险管理方面以及个人理财和财商教育方面有着深入的研究。同时，也参与了各级政府的区域信用体系建设咨询工作、数十家大型上市公司信用管理体系建立的咨询工作、银行体系的贷款评估体系建设工作。 王老师已主讲过超过150场《应收账催收实务及全面信用风险和信用管理体系建立》专题,受训人员超过3500余人，满意率平均97.6%以上。接受过王先生培训指导的部分客户有：广东太古可口可乐、广州百事可乐、松下万宝压缩机、三菱电机、葛兰素史克（重庆）、日立（中国）、汽巴精化（中国）、扬子江乙铣、亚新科工业集团、中国网通上海公司、中石化集团，上海吉兴装饰材料、NGK(苏州)环保陶瓷、兄弟（中国）商业、深圳好易通科技、重庆长安铃木汽车、郑州宇通重工、圣皮尔、江苏大生集团、大田集团、中石化森美、中兴通讯等等超过2000家大中型企业，均受到客户的一致赞扬，实实在在为企业解决了应收账催收及全面信用风险和信用管理难题。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 　　　　　  　��������� 培 训 回 执 表 （此表复制有效)�������� 　　　　　　　　　　　　　       传真至：0755-8381 3302 举办的 应收账款管理及信用风险控制与催收实战技巧； 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ������������������������������������������ 报名热线： 0755-8381 3301 、 8381 3302       联系人： 李小姐、陆小姐 参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到 确认函，包括培训注意事项及地点安排

　

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岗位分析与薪酬设计管理培训

培训时间：2011年5月22日 深圳 5月28日 上海 6月19日 广州 6月25日 北京
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◆承办单位：企 业 学 习 网

◆培训对象：董事长、总（副）经理、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士。

◆培训费用：￥1500元/人 （提供讲义、午餐、发票、茶点等）

◆报名热线：4 0 0 6 6 8 8 3 2 1 （全天24小时免费热线）

Tel:（020）61133775 张敏（0755）61289820 白薇

（021）51870612 曹雪（010）51295409 文清

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●课程背景
韩非子曾经说过，"明主之所导制其臣者，二柄而已矣。二柄者，刑、德也。""治国之臣，
效功于国以履位，见能于官以受职，尽力于权衡以任事。""明君使事不相干，故莫讼。"第一句
话的意思是说，圣明的君主，要管理好臣子，就要有赏罚两个手段。本质就是一个奖惩问题。具体
到企业中去，就是职位的升迁，薪酬的发放问题。第二第三句说的都是分工问题。说的是看见有才
能的官员，就授予他职位和权力。圣明的君主都会使工作互相独立，这样，臣子之间就不会有争论。
这是我们的祖先对人力资源管理中，对岗位与薪酬的看法。听起来挺对，但是，仔细一想又有问题。
按照什么标准来赏罚呢？不同人的工作过不一样，如何平衡他们的赏罚呢？工作之间没有交叉，说
起来挺好，做起来又难了。因为企业是一个系统，工作都是按照一个流程进行的，完全分清责任，
能做到吗？在从事咨询与培训工作的这些年中，经常有人问我人力资源工作，哪些最难做，回顾一
下自己的工作，有三件事是最难做的。岗位、绩效、薪酬。因为这三件事情，都涉及到每个员工的
利益。首先，岗位的设计与位置的调整，就会涉及到经理员工的职责与权限问题，这在企业中是非
常铭感的，绩效，薪酬更是如此。在岗位、绩效、薪酬的调整与设计中，我们会遇到大量的问题。
问题一：因人设岗与因事设岗？
乍一看，当然是因事设岗。但是，一到具体工作中，就会发现，一个人不合适这个岗位，但是，
找不到合适的人怎么办？企业在什么时候，都不可能按照理想的状况运行了，那么，到底是因人设
岗还是因事设岗？还是两者相互结合？
问题二：是按照团队业绩给员工发奖金还是按照个体业绩给员工发奖金？
到底是按照团队的业绩来评价员工，还是按照个体的业绩来评价员工？这是我们绩效管理体系里
面一定要涉及到的一个问题，每次培训的时候，我都会问一个问题"公司亏损了，但是公司的各部
门中，有一个部门做的非常优秀，那么，到底要不要给这个部门发奖金呢？"一般会又两个答案，
发或者不发。其实，这个问题的实质就是团队业绩与个体业绩之间的关系，我们经常会发现，团队
业绩不好，但是个体业绩不见得不到，团队业绩好，个体业绩不见得好，那么，团队业绩和个体业
绩到底是一个什么样的关系呢？
问题三：考核如何与奖金挂钩
几年前，曾经去过一家企业，企业的经理人问了我一个问题，说公司所处的行业受到宏观环境影
响很大。去年，公司和他签订了目标责任状，由于宏观环境向好，他年底大大的超过了年初所制定
的目标，按照目标责任状所规定的内容，他的奖金该多发好多倍，但是领导确没有给他发，他问题
如何看到这样的问题。类似这样的问题我经常遇到，我们将奖金与考核成绩挂钩，本来是为了激励
员工。但是，我们所考核的指标，往往会受到外部环境的影响，这样就可能实现了目标，不见得是
做的好。没有实现目标，不见得是做的不好。如果这样，我们拿这样的考核成绩和奖金挂钩，就不
是在激励员工了，而变成赌谁运气好了，诸如此类的问题比比皆是，那么，我们的考核成绩如何与
被考核者的奖金挂钩才更有效呢？
问题四： 薪酬的水平到底是高还是低？
问题五：员工之间薪酬的差异到底应该多大？
问题六：职能部门该如何激励？
问题七：销售人员的奖金该如何设计？
问题八：流程、组织结构、职位的关系到底是什么？
总之，问题一大堆。本次课程会围绕岗位与薪酬管理中的难点而展开，主要讲述设计绩效与薪酬体
系的方法，以及推进方式。
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●导师简介：
蔡巍---国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，
特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、
上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是
《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员
蔡先生近几年出版的书籍有：《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》.《吹口哨的黄牛：以
薪酬留住人才》、《KPI，"关键绩效"指引成功》、《BSC，"平衡计分"保证发展》，受到企业
的高度重视，和给予极高的评介。
曾经辅导与参加过蔡老师培训的企业有：东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛
啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河
南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、
格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、
拓邦电子、武汉高创集团 、华美集团等企业。
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●课程大纲
一、岗位分析的作用与意义
1、岗位分析的作用；
2、为什么岗位分析总是做不好？
二、岗位分析的方法
1、组织与部门职责与岗位职责的关系
2、常用的岗位分析的方法--资料分析法，问卷法，观察法，部门职责分解法；
三、岗位分析的步骤与流程
1、组织结构设计与流程设计；
2、部门职责设计；
3、岗位职责设计；
4、岗位任职资格设计；
5、常见的岗位设计的误区与错误；
四、岗位说明书的运用
1、岗位说明书在薪酬设计中的运用；
2、岗位说明书在培训中的运用；
3、岗位说明书在招聘中的运用；
4、岗位说明书在考核中的运用；
引子：薪酬在人力资源价值链的位置；
一、薪酬管理中与设计核心问题
1、不近人意的薪酬设计对企业的影响；
2、薪酬战略的4大问题与两对核心矛盾；
3、薪酬管理中的几个核心问题；
二、薪酬设计需要解决的矛盾――内部公平性
1.内部公平性的常用工具――职位评估；
2.职位评估中常见的问题
3.职位评估案例
三、薪酬设计需要解决的矛盾――外部公平性
1.什么是外部公平性；
2.解决外部公平性常用的工具；
3.如何确定薪酬水平？
四、薪酬与能力的关系
1.薪酬如何影响员工能力；
2.如何评估员工能力；
3.能力薪酬的设计；
五、奖金设计如何使公司、部门、个人三挂钩；
1、几种公司、部门、个人奖金挂钩模式的思考；
2、几种模式优缺点的对比；
3、集团公司下属分子公司的效益是否要与集团公司挂钩？
六、奖金设计与外部因素的影响
1、老总的奖金究竟该不该发？
2、采购经理的奖金究竟该不该发？
3、如果过滤外部因素的影响；
七、薪酬设计的公平问题
1、业务部门与业务部门的平衡；
2、业务部门与职能部门的平衡；
3、能力差的人与能力强的人之间的平衡；
八、业内各部门奖金设计的要点
1、销售部门提成制，还是奖金制？
2、项目类型工作奖金的设计；
3、生产部门奖金的设计；
4、年薪制奖金的设计；
九、奖金的周期
1、奖金周期与考核周期；
2、年终奖还是年中奖；
3、时机选择要考虑的要点；
4、奖金的滞后性；
十、奖金在收入中所占有的比例；
1、100％奖金与100％固定；
2、不同类型人在收入中奖金的比例；
十一、如何解决好薪酬设计与企业发展之间的关系
1.企业不同的发展阶段薪酬管理的特点
2.如何以薪酬战略有效的激励员工，获得发展
十二、薪酬设计需要考虑的其他问题
1.薪酬与企业文化
2.薪酬与工作模式
十三、薪酬设计的过程与步骤
1.薪酬设计的几种方法
2.薪酬的调整难题

2011-05-0623:09:3360591

全能型车间管理实战技能xaadxq

全*能*型*车*间*管・*理*实*战*技*能

组织单位: 创 驰 管 理 咨 询          服务热线: [0755]8381 3301 / [0755]8381 3302 时间地点： 2011年5月14-15日（北京） 2011年5月21-22日（深圳） 2011年5月28-29日（上海）   学员对象：企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部 费　　用：2600元/人( 授课费、资料费、午餐费、税费、茶点等 ) 为什么要培训？    产品品种越来越多，产品生命周期越来越短的市场环境下，生产部生产压力越来越大：客户要求交货期更短，更准时，且价格更低，品质更好。制造业的竞争归根结底是生产效率、成本控制与管理能力的竞争。卓越、有效的生产管理能力.    车间是制造型企业的中心，车间和制造部门管理的好坏，直接影响着产品"质量、成本、交货期"各项指标的完成，伴随着微利时代的到来和组织结构趋向扁平化的今天，车间管理在企业中将扮演愈加重要的角色!车间主管既要带领团队完成各项工作任务，又要有效地管理生产现场的进度、质量、成本和人员。如何进行车间管理和生产过程控制，如何协同其他部门共同处理现场的各种问题。这已成为中国企业车间管理人员必须掌握和重视的职业化技能。是一种从技术到管理实现一体化、系统化的飞跃。 要成为优秀的企业，企业领导必须重视车间管理人员这群不可或缺的人力资源！ 而车间管理人员常常面临： l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象还是理不出头绪，如何有效的推进车间管理工作？ 2、主管要改善，老板要降本，生产现场如何有效发现问题，持续改进？ 3、品种多，计划变化频繁，生产任务忽高忽低，如何提高生产车间柔型，有效的保证生产进度？ 4、生产过程不稳定，机器故障和产品质量问题常常发生，如何有效的控制提高质量和提高设备利用率? 5、现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力，可是经常是出了问题后，人人相互推脱，事情一误再误，如何有效的与他人沟通和协调，如何激发下属的主动性和责任心？内容系统完整、注重实际运用、两天的精心研修，与您共享车间管理的奥秘！ 培训收益： l、明确现场干部的角色定位，掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓 2、掌握质量工具改进生产品质的方法 3、学习有效掌握生产进度，控制制造成本的方法 4、学会发现和挖掘问题，掌握用工具解决各种车间复杂问题 5、培养设备保养意识，学会运用TPM的方法提高生产力 培训特色： l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升 2、系统提高：锁定车间管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能 3、寓教于练：知名企业实际案例分析,您的困惑大家解答,您所参加的不是一堂枯燥的"填鸭"课程 课程大纲： 第一讲：车间领导角色认知与职责 管理是什么和管理做什么 讨论：先有管理理论还是先有管理实践 管理最精炼、最实用的认识： 过程与手段/技术与艺术/行为与借力 讨论：管理到底是不是一种科学 管理具有哪两大主要特点 讨论：1.领导者的管理核心推理 2.为什么说管理必须要观念先行 3.管理的一切行为可以浓缩为哪两个字 课堂练习：管理三大关键词的三角关系 第二讲、工作职责神圣化与班组管理 车间主任的两种真实写照与四种身份 对待企业与报酬的两种心态、对待下属与下属的三种心态 实战训练：如何管理好你的班长？ 班长有哪四种不称职表现？ 班长为什么总是忙而乱？ 班长有哪些事情做了等于不做？ 怎样才能发挥出班长的能力和优势？   第三讲：系统认识现场、认识职责 现场管理的定义(广义与狭义) 现场管理的六大项目与三大核心 现场管理的五大对象 现场管理工作的三大基石 现场管理的三大败笔 现场管理水平的三个层次 现场管理水平提升的三个步骤 思考:各部门的工作重心是什么 第四讲： 把握N种管理系统/体系构筑的精髓 观念：ISO9000的效用是提升企业的体质 问题：为什么只求证书不求正本？ 观念：精益就是把复杂问题简单化（TPS） 问题：到底是什么创造了TOYOTA神话？ "看板生产方式"是一种误导 观念："5S"不治百病，但能防百病 问题："5S"管理为什么不是一种模式？ "5S"的精髓所在并不是真正的5个"S" 为什么只能是"5S"而不是"6S、7S" 观念：品质是意识决定成败 问题：怎样才能强化员工的品质意识 如何从更高层次理解品质"三不政策" 如何从更宽的层面理解"品质是制造出来的" 为什么说品质和缺陷是完全不同的两回事 只要构筑TQM和6δ就能解决质量问题？ 观念：多批少量不是"多"和"少"而是"小"而"快" 问题：什么是多批少量运行的"六化原则" 构建标准换型程序的"五大要点" 观念：TPM的主要目的是构筑更可靠的现场管理基础。 问题：TPM就是全员生产保全？ 第五讲: 把握职责 吸收精髓 生产效率与生产能力识别 生产方式与生产原理识别 标准化作业的三大内涵 生产效率的三大内涵 经济动作的三不原则 练习: 生产线平衡处理综合练习 提高企业利润的两种最基本方法 企业浪费的清单 企业使用的基本标示（分析浪费的工具） 工作改善的四大基本原则 第六讲：如何实现有效的员工教育 ---员工素质低不是你的责任,不能提高员工的素质是你的责任) ---员工为什么会犯错? ---员工为什么会流失? ---怎样才能管理好你的员工? 人性化管理三/五理论在工作实践中的应用; 经典案例 1.晚班员工打瞌睡为什么不用批评? 2.如何让员工参与管理? 沟通的黄金与白金定律在管理中的活用; ---怎样才能让你的员工忠诚? 讲师介绍：陈 老 师    工商管理硕士，国内制造管理专家 曾在全球最大的线圈制造商胜美达(SUMIDA)、日本卡西欧电子(CASIO)任职达13年，历任生产主管、品质主管，生产经理、制造总经理等；曾师从小川一也（日本能率协会管理中心专家， 日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物）专门研习标准工时与动作研究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT生产方式，对NPS有系统及深入研究和实践）， 陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术，人员)。 曾为联想、松下空调、格力电器、通用电气、艾默生、华为技术、飞利蒲医疗系统、霍尼韦尔、ABB、柯尼卡美能达、奥林巴斯、富士施乐、友达光电、东方通信、裕元制造集团、李锦记、科勒洁具、步步高、西安杨森、亚伦国际集团、东风汽车、福田汽车、江铃汽车、延锋伟世通、秦山核电、创维、锦湖轮胎、广东溢达、镇泰玩具等近千家客户提供过培训或咨询服务,至今有近万以上人次接受其专业课程训练。 十几年知名日本企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释，让陈老师讲堂上游刃有如。因其授课内容的实用性高，被学员们誉为所见过的最实在、最切合实际的培训师。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 　　　　　  　   ���� 培 训 回 执 表 （此表复制有效)���� 　　　　　　　　　　　　　    传真至：(07 55)83 81 33 02 报名参＿＿＿月＿＿＿＿日在＿＿＿举办的《全・能・车・间・主・任・实・战》 ； 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿＿元  付款方式： □ 现金   □ 汇款 （在所选项上打"√"） 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ������������������������������������������ 报名热线： 0755-838 133 01 、 838 133 02       联系人： 习小姐、陈小姐 参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到确认函，包括培训注意事项及详细安排

　

行政统筹管 理技 巧my

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高效~招聘~与面~试技~巧66591

高效招聘与面试技巧

培训时间：5月12-13日深 圳 5月19-20日上海 06月16-17日北京 6月23-24日 上 海
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◆承办单位：宇杰企业管理咨询有限公司、企 业 学 习 网

◆培训对象：董事长、总经理、企业高管、企业人力资源主管/经理、各部门高级主管/经理及涉及
到招聘与面试相关人员等

◆培训费用：2600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

◆报名热线：4 0 0 6 6 8 8 3 2 1 （全天24小时免费热线）

Tel:（020）61133775 张敏（0755）61289820 白薇

（021）51870612 曹雪（010）51295409 文清

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●课程背景：
　　是"没有人"还是"没有合适的人"，我们该如何具有"慧眼"？招聘与面试作为企业人力资源竞争
的第１步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统掌握招聘与面试技巧，为企业选拔优秀的
人才是现代经理人及HR总监必备的基本素质。在当今世界，一个不争的事实是：哪家企业拥有一流
的人才，它就会有一流的产品，也就能在竞争激励的市场中立于不败之地。怎样招聘与企业发展要
求一致的人永远是人力资源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企业文化的人才，
又涉及到是否有正确的招聘方法及面试技巧。
　　本课程的设计旨在帮助招聘工作者提高招聘与面试的知识和技巧，提高招聘的成功率，确保招
到符合企业文化和职位要求的人才。

　　本培训从以下三个方面进行了精心的设计；
理念：使学员意识到招聘的重要性和体系方法；
工具：通过流程图、需求分析、心理测评等工具使学员掌握可落实的硬性工具；
技巧：介绍如何恰当的使用工具，以使学员可立刻借助工具进行行动；
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●课程收获：
明晰招聘的重要性；
认清招聘和选才误区并有效的避免；
熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项；
辨识面试中的"真实"与"谎言"；
根据目标和维度设定面试计划；
掌握结构化面试的方法与技巧......
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●导师简介：[丁坚]

　　资深人力资源管理专家，集团管控专家，企业变革管理专家。北京师范大学工商管理博士DBA，
南京大学工商管理硕士MBA。
　　丁坚老师曾在大型国企及外资制造业担任中高阶主管，在人力资源管理、企业战略规划、集团
管理模式设计、业务流程重组、企事业单位改制重组以及政府课题研究等方面主持了数十个咨询项
目。丁坚老师非常了解国内企业经营管理的竞争环境，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的
策略及实务，对不同行业、不同企业高效组织与人力资源体系、集团化风险管控体系的构建及企业
不同发展时期高效开展组织变革与人力资源工作的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。
　　丁坚老师至今已有十年以上的人力资源管理工作与咨询顾问经验；六年以上职业讲师实战经验，
辅导过数百家大型企业集团的培训、咨询和管理变革项目。
　　丁坚老师信奉每个企业都是尊敬的 VIP客户，以专业的精神、不断创新地将智慧奉献给客户，
与客户共同成长，是他最大的心愿。
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●课程大纲
第一部分 建立对招聘工作的正确认识
重新看待人力资源
招聘工作的常见三大困惑
招聘失败的成本
视频讨论：看企业如何招人?
人员招聘的八大核心理念
最好的不一定是最合适的
坚持用人所长
学历不代表能力,经历不是经验
强调企业文化的认同感
企业与应聘者之间的 "互动营销"
宁缺勿滥，"请神容易送神难"
招聘工作的"两面"性
招聘工作只有开始,没有结束;

第二部分 如何实施完整的招聘流程
案例：丰田公司的全面招聘体系
第一阶段 招聘决策
人力资源规划的五个重点工作
如何进行工作分析与编写职位说明书
招聘需求的胜任力模型运用
小组讨论：某公司招聘员工的胜任力素质模型
视频分享：看联想公司人才选拔要求
第二阶段 发布信息
招聘渠道的种类
招聘途径―利弊分析总结
内部招聘的优缺点与注意问题
外部招聘的优缺点与注意问题
第三阶段 招聘测试
招聘主管要第一时间过滤的八种简历
应届毕业生的简历分辨技巧
如何分辨简历重要信息的真伪
案例讨论：某企业王总的面试提问纲要？
招聘面试中如何进行有效的提问
案例：宝洁公司的标准化复试
第四阶段 录用决策
新《劳动合同法》对招聘管理的影响
视频讨论：如何迎接新人
第五阶段 检查评估
招聘后期的沟通
衡量招聘质量的指标

第三部分 结构化面试理论与实践技巧
给应聘者一个好印象：规范的企业面试流程
为什么要进行"结构化面试"
结构化面试的涵义
结构化面试的特点
面试问题多样化
面试要素结构化
评分标准结构化
考官结构化
面试程序及时间安排结构化
如何操作结构化面试："八步法"
确定面试要素
编写各要素的详细定义说明
确定要素的目标值
设立要素权重
编制具体的评分表格
设计结构化面试题库
对相关主考官培训，知识转移
现场实施结构化面试，及时评分
分组演练：一个真实的结构化面试现场

第四部分 结构化面试七大经典问题类别及实施技巧
1、背景性问题，附经典面试提问分析；
2、意愿性问题，附经典面试提问分析；
3、情境性问题，附经典面试提问分析；
4、压力性问题，附经典面试提问分析；
5、智能性问题，附经典面试提问分析；
6、专业性问题，附经典面试提问分析；
7、行为性题目，附经典面试提问分析；
STAR行为面试技巧
行为面试方法概述
行为面试---STAR样本
STAR实战分析：考察"培养人才"方面
行为面试的要点总结
询问失败的行为事例
分组演练：招聘某职位的STAR行为面试法

第五部分 招聘中的细节技巧运用
面试前期控制重点
电话预约
面试时间安排
面试地点安排
面试的行政安排
面试过程中考官的听、说、答
面试人有效倾听的技巧
聆听要点
在倾听时要避免误区
如何让应聘者多说
回答应聘者的疑问
面试过程的谎言识别与失误避免
应聘者说谎时的通常表现
肢体语言观察技巧
避免应聘材料的误导
如何维护应聘者自尊
面试结束后的工作
如何做好面试记录
如何使用面试评估表
如何开展招聘评估
成本效用评价
录用人员评估
过程控制评价
撰写招聘小结

第六部分 人才测评的主要方法与技术
常用的人才综合测评方法
心理测验
知识技能测验
无领导小组讨论
案例分析
情景模拟(角色扮演)
管理游戏
行为事件访谈
文件筐测试
命题演讲
如何对更关键的职位进行背景调查
案例分享：某企业销售工程师招聘评价中心设计实战

课程总结与知识回顾

2011-05-0522:49:0766591

孔子文化暨总裁智慧（EMBA）Course高级研修班邀请函

2012年5月19-21日在桂林举办的中华全国（含港澳台）第一届孔子文化暨总裁智慧（EMBA）Course高级研修班，向您郑重发出邀请，直接点击链接http://www.zhkzwhyj.com/yjy/html/?85.html或登录"中华孔子文化研究会"官网:http://www.zhkzwhyj.com查看详情。祝您吉祥安康，万事如意！

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请转~交相~关人~员66591

股权激励方案设计与实施及中小企业创业版上市实务

培训时间：5月26-29日深圳 6月9-12日上海 7月21-24日深圳
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◆承办单位：企 业 学 习 网

◆培训对象：企业董事长、公司董事、总经理、人力资源总监、财务总监等

◆培训费用：9000元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

◆课程说明
　1、要求学员事先熟悉课程提纲，可准备相关问题当场或课后提问，老师将一一解答。
　2、若学员企业有咨询辅导需求，学员须准备好相关资料文件并进行课后预约,老师课后提供2--3
小时顾问辅导服务。

◆报名热线：4 0 0 6 6 8 8 3 2 1 （全天24小时免费热线）

Tel:（020）61133775 张敏（0755）61289820 白薇

（021）51870612 曹雪（010）51295409 文清

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●课程背景：
　　2009年10月23日，中国创业板市场正式启航。在一个又一个创富神话中，创业板已经开始聚集
越来越多的关注目光。不论是对国内成千上万的中小企业，还是高速发展的中国资本市场，都是天
大的利好。我们的课程引入公司改制、股权激励、上市等一对一的专题企业诊断沙龙研讨，结合企
业实际情况进行详细分析，让企业学员在培训中能有更多的收获。
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●课程收益：
1）全方位解读创业板的规则 ，帮助企业理解发行上市的各种法律法规、证券市场规范运作程序及
各类信息披露的要求，对自身企业进行客观判断。
2）针对企业本身特点，为企业提供整套创业板上市的解决方案，帮助企业直冲创业板。
3）实战模拟，全面进行相关辅导，历练上市路演历程。
4）战专家案例分析，帮助企业解决上市过程中可能面临的实际问题，从而降低企业上市成本。
5）为您的企业打造"金手铐"，有效留住核心人才，提高企业核心竞争力；
6）为您的企业打造"金钥匙"，充分激发员工潜能，促进企业持续发展；
7）为您的企业打造"金色降落伞"，完善元老退出等机制；
　　　 ……
　　本课程将"手把手"教您运用股权期权这一独特的"创富机器"，为您的企业量身打造一幅诱
人的"金手铐"，并能确保企业股权激励的功能发挥，又能将其操作与法律风险控制到一个防火墙
内。
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●课程特色：
1、针对企业上市过程各环节实战讲解的课程培训,使学员系统了解将一个中小企业带入资本市场，
并迅速做大做强的基本理论和方法，帮助企业直冲创业板。
2、实战的业内专家，带给你的不仅仅是知识,更为学员企业提供整套的创业板上市的工具与路径，
甚至可以帮你直接操盘。通过案例分析，深入解剖企业成功上市的模式， 帮助企业解决上市过
程中可能面临的实际问题，从而降低企业上市成本。
3、现场咨询互动式培训---课程从头至尾一直采用案例研讨的授课形式，能现场咨询与互动，能让
学员真正地学到、悟到、进而能使其与学员企业实际有机地联系起来。
4、系统全面的培训---本课程涉及了股权激励理论、法规、财税、实际操作模式等各方面内容，并
从股权激励方案设计到实施都进行了系统而全面的阐述。
5、实效、实用的培训-课程中的股权设计模式、操作模式、方法和程序等都是经过各相关企业的实
践论证过其可行性的，完全是能使学员学以致用的,具有很高的学习参考价值和很好的实际效果
6、专业而权威的培训---主讲老师对股权激励进行了十几年理论研究与实践，积累了上百家成功案
例，并参与了很多与此相关的法规的调研、 制订。运用其深厚专业的学术知识和丰富的实践经
验可以为学员"量体裁衣"，制定出最佳的可操作的方案
7、实质性的辅导-可以依据企业的实际情况，量身订做有效的股权激励方案并协助实施。
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●导师简介：[伍健康]

　　中国企业"股权激励Z 模式"创始人，中国最杰出股权激励专家之一，工商管理博士，英国成
本行政会计师。先后在中华会计师事务所、招商局、深圳市企业改制辅导中心担任高层管理及负责
人，现任深圳市体制改革研究会常务理事，多家大、中型企业及上市公司的管理顾问和独立董事。
近十年来，参与了国内多部有关股权激励法规制定，成功辅导数百家上市公司、民营企业的股权激
励方案设计与实施、公司治理的完善、内部控制及企业上市策划等项目，被公认为中国股权激励领
域具丰富实战经验和宽广知识面的资深专家。

擅长领域：
　企业上市咨询、股权激励、公司治理的完善、股份制改造、公司内部控制、资本运营。
　　
服务客户：
　　曾提供过咨询或上市辅导服务的国内知名企业达六百余家。部分典型客户如南玻集团、中集集
团、沙河集团、中国移动、大唐电信、中石化、粤美的、通用汽车、米其林、可口可乐、青岛啤酒、
建恒工业、深能源、广西电力、中国银行、建设银行等。
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●课程大纲
【课程计划】
一、股权激励主要有哪些模式？
模式1：期股
------武汉期股模式案例分析
模式2：股票期权
------美的公司股票期权激励计划案例分析
模式3：业绩股票
-------某科技公司业绩股票计划案例分析
模式4：帐面价值增值权
-------深圳某电脑公司帐面价值增值权计划案例分析
模式5：员工持股计划
------春兰集团的员工持股计划案例分析
模式6：虚拟股票
------甲公司虚拟股票计划案例分析
模式7：股票增殖权
------招商银行的股票增值权激励计划案例分析
模式8：限制性股票计划
------万科集团的限制性股票激励计划案例分析
模式9：管理层收购
------联想MBO案例分析
模式10：延期支付
-------A公司延期支付计划案例分析
模式11：年薪虚股制
模式12：干股
------某网络公司干股制度案例分析
二、如何设计股权激励方案？
二、如何设计股权激励方案？
2.1案例背景介绍（以案例为中心来讲述如何设计股权激励方案）
2.2确定实施前提条件----初步论证方案可行性
2.3确定股权激励的目的
2.4确定激励对象
2.5选择恰当的股权激励模式
2.6确定股权总量和各激励对象股权计算办法
2.7确定股权价格、行权价格
2.8确定激励计划的各时间安排
2.9确定股票来源和资金来源
2.10确定获授条件和行权条件
2.11确定管理机制
　 3.1 建立内部监管体系
三、如何实施股权激励方案？
3.1建立内部监管体系
3.2提交相关方案、文件资料
3.3报告与审批
3.4规范日常管理
3.5确定信息披露方式
注：案例背景同上（以案例为中心来讲述如何实施操作方案）

四、如何确保股权激励达到应有的效果？
4.1股权激励常见病分析
1、"财散"能"人聚"吗？
2、老板心态问题
3、企业文化问题
4、"搭便车"问题
5、股权激励适用范围问题
4.2股权激励须有配套机制建设
1、股权激励与绩效管理
2、股权激励与薪酬机制
3、股权激励与公司治理
4.3 股权激励失败案例分析
　 5.2 股权激励的税务问题
五、股权激励涉及哪些主要的法律问题？
5.1 股权激励的会计问题
5.2 股权激励的税务问题
5.3 案例研讨
六、现场答疑与咨询
一、 创业版市场及其制度
【课时安排】
第一天
上午 股权激励导论、股权激励目的和模式
重点内容:股权激励的目的
二、创业版市场选择的对象及其受益者
下午 股权激励模式
重点内容:期股模式、员工持股、股票期权、MBO、业绩股票等模式。分组讨论需要每组有标的
企业和激励目的。
◆ 创业版和中小版
晚上 分组讨论及老师答疑
重点内容:要求每组确定标的企业的股权激励模式
◆ 规范运行（含案例分析）
第二天
上午 设计股权激励方案
重点内容:确定股权总量和各激励对象股权计算办法、确定股权价格、行权价格、确定股票来源
和资金来源、确定管理机制等。分组讨论设计各组标的企业的股权激励方案。
五、企业上市的步骤
下午 1)实施股权激励方案;2)各组方案研讨与老师点评
重点内容:1)股权激励与绩效管理、股权激励与薪酬机制、股权激励与公司治理等。分组讨论完
成各组标的企业的股权激励方案。
2)老师对各组方案进行分析点评、课程结束语
◆ 本次发行上市的批准与授权情况
第三天和第四天学习内容：《中小企业创业版上市实务》
上市到底是为了什么?我的企业一定要上市吗?我是否具备上市的实力?为了上市我需要付出多少
成本?企业上市需要面对多少风险?上市需要什么样的流程?上市需要与哪些机构打交道?我该如何
避免企业在上市后的亏损、甚至停牌？这些问题不断困忧着志向高远的企业。因此，为了帮助广
大中小企业理清上市的各种操作思路，并帮助他们成功上市，特开设本课程。
◆ 发行人的股本及演变情况
【课程提纲】
一、企业为何要上市？
1.1募集企业发展资金
1.2迅速造就亿万富翁
1.3利用政府绿色通道
1.4上市是免费广告
1.5上市公司有三条命
二、创业版简介
2.1什么是创业版？
2.2创业版有何特点？
2.3创业版与主版的比较
三、创业版上市流程
3.1前期准备阶段
3.2企业改制阶段
3.3辅导阶段
3.4申报阶段
3.5审核阶段
3.6股票发行阶段
3.7股票上市阶段
四、创业板发行制度
4.1发行主体资格
4.2独立性
4.3规范运行
4.4财务会计
4.5持续发展能力
4.6募集资金应用
4.7被否企业原因分析
4.8IPO前的综合症案例分析
五、创业版上市筹划
5.1如何做好上市规划?
5.2创业版上市筹划案例
5.3上市费用
5.4上市的尴尬
六、股份制改造
6.1什么是股份制改造?
6.2股份制改造的前期准备工作
6.3股份制改造的标准
6.4股份制改造的程序
6.5股份制改造的尽职调查
6.6股份制改造的模式选择
6.7股权结构设计的主要问题
6.8公司治理的安排
6.9股份制改造案例分析
七、企业内部控制
7.1企业内部控制的基本概念
7.2企业内控案例研讨
7.3职责分工控制及案例
7.4授权控制及案例
7.5预算控制及案例
7.6会计系统控制及案例
7.7内部报告控制及案例
7.8业绩考评控制及案例
7.9信息技术控制及案例
八、现场答疑与咨询

2011-05-0422:50:5966591

4336营销系统|人力资源|管理与开发ard7u

9784营销系统人力资源管理与开发ge
                                                               —向华为学习人力资源管理stw1im
 —————————————————————————————————————
        华为，中国企业的一个奇迹。1988年2万元起家，92年就靠卖自己的交换机
突破了亿元销售，而2009年，销售额则突破了300亿美元，预计2010年销售额将突破
360亿美元。
╰☆╮您想了解华为是如何从人才选聘开始打造这样一支坚不可催的营销铁军吗？

╰☆╮您想知道华为营销系统各级管理干部是如何承担公司的人力资源管理责任吗?
      ……
  √本课程中将与您分享华为公司营销系统成功的人力资源管理实践经验，不但用
生动丰富的案例来介绍华为营销体系人力资源管理的思路与概况，更系统地阐述了
营销系统人才选拔方法、培训体系建立、人才评价机制和激励机制，使学员更易理
解，更便于操作运用！                             （详.情.请.见.附.件）zh28

文秘&行政15种高级提升方法cr

"2011高级秘/书\助理和行/政人员职业技能发展实战营"

提示：品质保证,对课程品质不满意,90分钟内无条件全额退款! 组织|单位:'创驰管理咨询'        服务|热线: 0755…8381 3301 /0755…8381 3302 时间|地点 {按时开课}： 5月14-15深^圳 /5月21-22上^海 /5月28-29北^京 6月11-12深^圳 /6月18-19上^海 /6月25-26北^京 7月16-17深^圳 /7月23-24上^海 /7月30-31北^京 8月13-14深^圳 /8月20-21上^海 /8月27-28北^京 参会|人员：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行/政部经理（助理、主管、文职人员等)。 费　|　用：2600元/人( 授课费、资料费、午餐费、税费、茶点等 )。 认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备注: 1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级职业秘书或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询；2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片； 3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员； 4．可申请中国国家人才网入库备案。 　 如对以下相关课程感兴趣欢迎来电索取详细课程介绍，谢谢！ 　 全方位打造五星级秘书高级研修班（郭老师） 5月28-29日深圳 7月9-10日 深圳 8月20-21日深圳 5月14-15日上海 6月25-26日上海 8月6-7日上海 6月18-19日北京 7月23-24日北京 9月17-18日北京 简介：    如何准确、迅速领会上级的真实意图 ?    如何协助领导处理一些疑难问题 ?    如何成为领导的左膀右臂 ?    通过本次培训我们会给你九大方向、十五种解决方法    随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。    为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。 您是否遇到这样情况： 1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作 2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持 3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏 4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的"黑洞"要提防 5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省 6.对行政工作的各项标准不清楚 7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅 8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源 9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底 10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识 课/程收/获： ★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层 ★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能 ★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法 ★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率 大 /纲： 单元一、 工作的角色认知 1. 秘书/助理职能 2. 初级秘书/助理：事务性文员 3. 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理 4. 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理 5. 怎样清晰自己的岗位职责��学会编写岗位说明书 6. 优秀秘书与一般秘书的能力差异 7. 秘书助理的职业形象?――合宜的装扮及姿态举止 8. 秘书/助理的职业生涯规划 9. 关键的三个观念转变――销售意识、产品化、细节 单元二、 提升沟通技巧 1. 老板/同事心目中坐标系��什么是五星级秘书/助理/行政人员 2. 沟通的本质和过程是什么 3. 为什么总是有沟通障碍――沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗 4. 认识你的沟通对象――PDP技术和NLP技术 5. 学会管理你的上司――四项限和5W1H工具的使用 6. 小游戏：听懂经理的话了吗？ 7. 跟上级沟通的原则 8. 如何在特殊情况下对上及对下沟通――冲突、小报告、越级指挥、谈判等 单元三、 办公室的5S管理 1. 5S的涵义 2. 怎样做好办公室的整理工作 3. 怎样做好办公室的整顿工作 4. 怎样做好办公室的清洁工作 5. 怎样做好办公室的清扫工作 6. 推动变革的注意事项和操作方法 单元四、会议管理 1. 成功会议的5个特点 2. 会议管理的两个"三三三"法则 3. 会议时间安排的技巧 4. 会前准备――会议议题的收集和安排 5. 会中协助?――如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对 6. 会后整理――如何做会议纪要及会议决议的跟进工作 7. 练习：如何组织一场讨论会议 　 单元五、时间管理和计划管理 1. 时间管理的五个原则和三个工具 2. PDCA工具在制定计划时的灵活使用 3. 确定SMAC的目标，制定工作计划 4. 怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表 5. 出差日程的安排?――案例分享：国内出差及国外出差的日程安排 单元六、事物性项目性工作的组织管理 1. 事务工作有哪些 2. 学会列事务清单 3. 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会 4. 用项目手册管理工作 5. 事务性项目工作组织的12字口诀 6. 制作项目手册的方法 7. 案例分享 8. 哪些现代化的办公软件你要熟练使用 单元七、文档管理 1. 文档管理标准规范 2. 文档分类的工作规范 3. 文档存储的工作规范 4. 文档查阅的工作规范 5. 文档分装的工作规范 6. 文档销毁的工作规范 7. 文档保密的工作规范 单元八、企业秘书与助理礼仪常识 1. 接待礼仪 2. 办公室仪礼 3. 电话礼仪与应对技巧 单元九、商务公文写作 1. 商务公文写作的概念及公文的要素 2. 公文写作的步骤 确定目标 确定文章的正式程度 决定文章的风格 选择文章的层次结构 列大纲――案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写 撰写初稿 3. 常用公文写作及公文格式要素范例 通知 报告 请示 批复 会议纪要 邀请信 总结 讲/师： 林/老师：著名人力资源管理专家、培训专家。国家注册高级职业经理人。广东人才交流中心人才测评师特聘培训师。拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、联竣工业（香港）、重庆宗申集团，苏州绕城高速公路等几十家企业做过咨询和内训。长期担任广东时佳集团、广东移动、中国电信、广发银行、中信公司的人才甄选顾问。曾先后为广东移动、上海移动、广东电信、广州电信、、中国网通安踏（中国）有限公司、顺德美涂士、同洲电子、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、金霸王（中国）、大洋电机、华凌电器联想集团、伊莱克斯(中国)、戴尔、三泰电子、美国半导体、神州数码、卓然数码科技、富士通（中 国）、天津京津新城凯悦酒店、联合置地房、丽珠集团、燕京啤酒、青岛啤酒等几十家企业做过咨询和内训。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 　　　　　        　��� 培 训 回 执 表 （此表复制有效)��� 　　　　　　　　　　　　　    传真至：07 55-8381，3302 参加_____月___   __日 在______ 举办的《高级秘，书和行，政人员技能实战 》 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培，训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元 参，会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮，箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会，人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电，话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参，会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移，动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ………… ������������������������������������������ 报名热线： 0 7 5 5-8 3 8 1，3 3 0 1 、 0 7 5 5-8 3 8 1，3 3 0 2    联系人： 黄小姐、陆，小姐 参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到确认函，包括培训注意事项及详细 地址导引。

　

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《 专业秘书、助理和行政人员、前台主管职业化训练 》

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详细课件大纲请回复邮件至：baoming01@126.com 索取！ （ 来信请注明课程名称！）谢谢！