优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

举办时间：2011年6月16-17日 北京 (确认开课)
2011年6月23-24日 上海 (确认开课)
2011年7月07-08日 深圳 (热招中)

主办单位：智源培训（www.zhiyuanpx.com）

培训费用：2500元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）

培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等

培训对象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作
人员。

联系电话：
上海：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生
深圳：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐

QICQ：25973139（可加QQ索取近2月课程安排）

报名传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)

温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

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课程背景：
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业
生死存亡的。客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，
为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了"良好的客服形象、
良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌"的核心服务理念，要求以最专业性的服
务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷
的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质
客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户
满意度提升。客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取
闹！他们的"不满意"比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企
业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以
深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企
业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企
业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的
处理是提升企业整体服务水平的关键?

课程目的：
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。
通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？
1、超越客户期望的客户服务；
2、了解优质客户服务的评价指标；
3、了解客户所认为重要的是什么；
4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；
5、掌握如何提升客户服务技巧；
6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在
的客户抱怨转成公司致胜的机会。
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课程大纲：
第一部分、 培养积极主动的服务意识
一、认识服务？
1、服务的三个层次
超越期望值服――忠诚度
客人的忠诚度是企业的核心竟争优势
案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复
附加值服务――满意度
案例：附加值增值服务所带来的效益
基本服务――无怨言
2、客人满意的三个层面
商品――直接
服务――直接
企业形象――间接
3、客人满意服务的5个因素
可靠性――态度
响应性――反应
安全性――专业
移情性――耐心
有形性――仪容
4、优质的客户服务表现――查查你现在的服务水平
小组研讨：客户为何不满
现场模拟：服务目标：
在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速、达到最有效的服务水准。

第二部分 构建一流的客户服务体系
完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
一、认识客户服务体系
1、客户服务体系的框架
2、优化客户服务流程
小组讨论：著名企业的客户服务体系案例研讨
3、提升客户服务标准
服务标准由谁决定
我的行为如何影响服务标准
服务标准提升与完善的机制保障
现场演练：问题导向
4、客户服务管理体系的制度、规范、文件
客户服务管理相关制度包含的主要内容
客户服务管理制度建设的几种思路
客户服务管理制度建设与发展的原则
案例分享客户服务管理制度

第三部分 客户满意度与忠诚度管理
一、影响客户满意度的三个原因
1、产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match）
2、质量／服务本身的质量（quality）
3、价格（price）
二、客户满意度提升与客户服务的密切关系
1、客户挽留策略
2、建立客户忠诚度的核心纽带
3、忠诚客户到客户忠诚
要吸引一个客人，所花费的成本是要比留住一个客人的成本5――7倍；
要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补；――小李看相好与坏相。
企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。
一百位满意的客人可衍生出15位新客人；
每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意（告诉其他人）；
提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍；使客人的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达
到25%至85%；
4、客人忠诚度的重要性
90%的客人会避开差的服务公司
80%的客人会找服务好的公司；
20%的客人为得到好服务，宁愿多花钱；
回头客会为公司带来50%――80%的利润；
案例分析带给的启示――宁愿一人来千回，不愿千人来一回，做好服务是保证企业成功的
秘诀。

第四部分 客户服务人员的能力提升
一、客户到底要买什么
服务代表的能力
→? A-- Authority Action
→? E-- Education
→? H-- Humor
→? L-- Listen
→? N-- Needs
→? P-- Passion
→? S-- Service Smart Smile ＆ Speech
分享：客户服务代表的素质---3H1F （Head Heart Hand Foot）

第五部分 投诉是金――正确认识客户投诉
一、客户投诉产生的原因
二、客户投诉产生的目的
三、客户投诉产生的好处
四、企业流失客户的主要原因

第六部分 处理客户投诉的方法
一、处理投诉的基本方法
二、处理升级投诉的技巧
三、处理疑难投诉的技巧
四、尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度
五、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点
六、弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）；
七、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法；
案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招
角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧
八、处理顾客投诉与抱怨的方法
九、重大投诉处理
十、不回避并找出原因
总结：前事不忘，后事之师
视频分享及案例分析：松下的客户抱怨中心
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讲师简介：敦平老师
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师
经历与风格：
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多
年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的
互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、
互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践
经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛
轻松，实战性强。敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，
许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情
况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于
敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用
性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
主打课程：
《精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》
《如何有效处理客户投诉》
《企业行政管理系列课程》
《职业化――成就事业秘书的金钥匙》
《人力资源管理实务系列课程…》
《商务公文协作》
《如何有效带领你的部属》
《企业内训师培训及培训体系建立》
《九型人格与管理》
《优秀员工心态与团队建设》
《商务礼仪与职业形象》
《有效沟通技巧》、

部分培训过的企业：
地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；
东莞汇景地产；贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；
福建云顶地产；重庆华都地产……
制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公
司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公
司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；扬州亚普汽车；扬州宝宏集团……
其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海
通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家
喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；
广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）……
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报---名---回---执---表

我单位共_____人确定报名参加 2011年___ 月____ 日在 _____ 举办的
课题：优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

回执请发到：25973139@qq.com 或传真至:021-5109 3260或0755-6128 6731

参会单位名称：______________________________Email：__________________　

联系人：________________电话：______________传真：___________________
　
参加学员：______________职务：______________手机：___________________

参加学员：______________职务：______________手机：___________________

参加学员：______________职务：______________手机：___________________

参加学员：______________职务：______________手机：___________________

付款方式：□现金　 　□转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到
指引，以及详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

经纪中介--销 售 精 英 疯 狂 训 练

销售精英2天一夜疯狂训练 06月18-19日（东莞)        06月25-26日（上海） 培训对象：总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等朱 学习费用：2470元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 报名热线：400-6900-830cjywwnz 北京市场部：010-5962 6700   客服经理：李 剑 1370 119 6438swiyhkz 课程背景：  dqhqeek 　　 Judge（评价）一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大学），是不是Stanford（斯坦福大学）.不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，而要judge（评价）这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！ � 阿里巴巴公司马云 1.       为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？pejrxky 2.       为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？wlxigjr 3.       为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？vybzbvv 4.       为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？lxpjxik 5.       都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？bdfjnyw 6.       为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？gtclhlc 7.       为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？lrdmljc 8.       为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？jnfekvu olnxqbc ----是因为你没有参加销售精英2天一夜疯狂训练 azormxs ������������������������������������������������������ 课程收益：wymtxcm 1、2天1夜内完成36个讨论题，17个案例分析题； 2、分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析 3、有抢答，又有辩论，还有现场演练； 4、将销售管理融入培训现场： �       不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作； �       不仅考核个人得分，而且考核团队得分；            不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度； ������������������������������������������������������� 课程提纲：  一、销售人员应该具备的10个心态 1.做销售要有强烈的企图心                          ― 成功的欲望 2.做销售不要总是为了钱                             ― 有理想 3.拜访量是销售工作的生命线                     ― 勤奋 4.具备"要性"和"血性"                          ― 激情 5.世界上没有沟通不了的客户                      ― 自信 6.先"开枪"后"瞄准"                             ― 高效执行 7.不当"猎手"当"农夫"                         ― 勤恳 8.坚持不一定成功，但放弃一定失败          ― 执着 9.胜则举杯相庆，危则拼死相救                ― 团结 10.今天的努力，明天的结果                     ― 有目标 twngiro 二、与客户打交道的9个基本原则 xrifuom 1.销售谈判中为什么一定要以客户为中心？       案例：沟通就是与客户确立共同点的过程       案例：销售就是把客户的事当自己的事 2.不要满足销售人员头脑想像中的客户；       案例：客户提出来的不一定是他非常在意的       案例：客户并不一定是你想的那个态度 3.不要主观臆测，以已推人；       案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到 4.客户有意向，就一定会买吗？       案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度 5.客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态       案例：适当的自我示弱，获得别人的好感 6.销售的线路不一定是走直线       案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度 7.客户的态度是由销售人员引导的       案例：多考虑客户的外在因素 8.不要在客户面前传播任何负面的信息       案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员 9.客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人       案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？ lzffduj 三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单? qmeaoit A、谁说？销售人员自己的因素  客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？  使客户产生信赖感要满足哪些因素？  如何让自己更自信？ B、说些什么？说词不要千篇一律 1.何时要用逻辑性的理性说服？ 2.何时要用激发情绪反应的情感说服？ 3.何时介绍自己产品的缺点？何时不能？ 4.何时介绍竞争对手的公司？何时不能？ 5.客户迟迟不下决定的原因有哪些？ 6.先发言与后发言，谁更有优势？ 7.客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？ C、对谁说？客户因素的影响 xkgushz 四、如何设计销售不同阶段的提问内容？ awdacly 第一、为什么要"问"？为什么要学习提问 死了都要问，宁可问死，也不憋死! 提出的问题一定是提前设计好的  客户的回答一定是自己可控制的 第二、怎么"问"？提问有哪些方法 常用的3种提问法  提问时需要注意的6个原则 第三、对谁"问"？不同客户的提问方式 1、客户文化水平的影响 2、客户熟知程度的影响 3、客户时间与兴趣的影响因素 4、销售中不同阶段的影响 第四、"问"什么？  与客户初次见面要了解哪9个问题？  当客户提出异议时应该提出哪5个问题？  客户有了供应商时要问哪4个问题？  客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?  合同成交后,你要了解哪4个问题? knliazc 五、如何判断真实的想法―有效倾听四步骤 pxjsuur  倾听是尊重别人，弄懂别人的意思 第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为 第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思 第三步、充分鼓励客户表达的3方式 第四步、安全通过，确定客户真实意思 rvbllqn 六、如何处理议价问题 jmyfsds 1、如何给客户报价  如何处理客户与销售人员初次接触时询价 正式报价前需要确认哪4个问题？  报价时需要注意的6项原则  什么时候报实价？什么时候报虚价？ 2、如何处理客户的还价  当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？  当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？  什么时候可以降价，什么时候不能？  降价时需遵守的6项基本原则  拒绝客户的技巧  如何应对客户的连续问价？  如何应对客户一味地压价？ qwbydpa 七、不同客户情况如何洽谈 ztxpggk 1.当我们是客户接触的第一个供应商时； 2.当我们是客户接触的第二个以上供应商时； 3.如何应付"捣乱者"？ wjjepmu 课程需知: A.请参会学员带好一盒名片,以便晚宴交流学习 B.建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟销售.并归档出最佳销售方案. 【授课形式】案例研讨、角色演练、小组讨论、管理模拟等形式的互动式，轻松活泼，要求学员参与。mjprgcm �������������������������������������������������� 讲师简介： 王越老师的介绍 中国销售精英疯狂训练创始人；  销售团队管理咨询师、销售培训讲师；  曾任可口可乐（中国）公司业务经理；  阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理  清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师； 2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理， 全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理,曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户， 半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力,全面系统的受训经历,积累了丰富 的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获 悍将杯"榜眼. vkzzqnd 主讲课程：《销售精英疯狂训练营》《销售主管巅峰训练》《电话销售精英提升训练》 《店面销售技巧》《礼仪与职业素养》《销售中的考核与高压线》《销售心理学》 曾经培训过的部份客户：wfbdqyn 立邦漆业/阿里巴巴集团/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移动 北京东信北邮/中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳南海酒店/桂林三金 药业/成都拓普康/深圳宝德集团/义乌邮政局/广西水电工程局/重庆煤科院/深圳特发股份 北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南邮政/南京医药总公司/国美电器/雨润 集团/中国一拖集团能源分公司/重庆科创学院等 报名热线： 400-6900-830qccuxvs ★北京市场部： 010-5962 6700 客服经理：李 剑 1370 119 6438yvcwrnk 　　　司马白道："那个人的力气好大，可是他一直不晓得我在运气，他还以为我晕过去了呢！　　吕伯玄脚步移到那盒食物前的时候，黑狼终于停了下来，他没有再跟了去，低头吃着那些食物。

研发人员的考核与激励

研发人员的考核与激励

【时间地点】2011年6月30日-7月1日 深 圳 （确认开课）
2011年6月27－28日 上 海 （确认开课）

【主办单位】智源培训(www.zhiyuanpx.com)

【培训费用】3200元/2人/2天 *买一赠一，单独一人收费2200元，不再折扣。
（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）

【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏

【咨询报名】
上海：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生
深圳：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐

QICQ：25973139（可加QQ索取近2月课程安排）

报名传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)

参加对象：企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、产品经理/
研发项目经理、研发职能部门经理、研发骨干、测试经理、QA经理、
技术部门主管、人力资源经理等。

课程背景：
研发人员的考核与激励是企业高层领导、研发经理、人力资源经理最为头疼
的问题之一，高层领导和研发管理者在进行研发绩效管理时经常遇到以下问题：
1)如何通过绩效管理的方法引导开发人员为公司市场目标的达成而努力？
2)研发体系是否应该有严格的考核制度，这样会不会挫伤研发人员的积极性？
3)研发的KPI指标体系如何进行分解，KPI指标如何进行量化和过程跟踪？
4)技术工作如何进行量化，不能量化的工作是否可以考核？
5)绩效目标制定和考核结果反馈的过程中如何与员工进行沟通？
6)研发绩效管理中如何处理好考核的结果与过程并重的特点？
7)如何平衡研发结果的滞后和研发人员的及时激励之间的关系？
8)在激励不足的情况下如何达到预期目标并不至于产生负面作用？
9)研发内部如何针对不同的职位进行分类的考核（部门主管、项目经理、员工…）？
……本课程在过去4年讲授的基础上作了大量的更新，结合企业主管面临的这些问
题总结出适合不同发展阶段的企业研发人员绩效管理的解决之道，非常强调从业务
的角度来进行研发的绩效管理，通过多年的总结得出的一些理论及实践来指导研发
及人力资源部门的主管对于研发绩效管理有一个明确的、理论与实践结合的、可操
作的方法，从而提高研发的管理效率，提高投入产出比。

培训收益：
1.分享讲师数百多研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自
己企业的研发绩效管理方案
2.分析并了解业界公司在研发人员考核和激励方面存在的主要问题及解决办法
3.掌握研发的价值链，研发价值创造、价值评价和价值分配的各环节的重点
4.掌握研发中高层管理者述职管理的制度、方法和操作技巧
5.掌握如何从整个企业的价值链来分解企业的KPI指标，从源头理清研发的价值链
6.掌握研发团队和个人的绩效目标制定的方法（PBC）
7.掌握研发团队和个人的绩效辅导的方法和行之有效的操作技巧
8.掌握绩效管理的PDCA循环，绩效的评价和反馈的技巧
9.掌握研发绩效管理结果的应用和研发体系的奖金分配方法，结合企业的自身情况
设计激励措施
10.分享讲师30多个咨询项目的绩效管理的案例资料（模板、表格、样例……），
帮助学员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践
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课程大纲：
一、案例分析
1.分析角色A（主管）和角色B（跨部门工作的员工）在该案例中各承担哪些职责？
2.造成绩效考核结果无法达成共识的原因是什么？
3.这个案例中体现了哪些研发绩效管理的特点？
4.思考：这种情况在自己的公司是否普遍存在？

二、研发人员的考核与激励概述
1.研发绩效管理面临的主要问题
1)研发绩效管理流于形式、没有标准、秋后算帐
2)研发人员的"幼稚"、盲目创新
3)研发团队的激励手段缺乏和滞后
4)研发的计划太具有挑战性，导致绩效目标无法达成，造成考核困难
5)……
2.针对以上问题业界最佳实践的解决之道
3.研发的价值链分析
4.研发绩效管理的独特性
1)创新型工作的特点
2)研发人员的特点
3)研发绩效管理的原则
5.研发绩效管理的PDCA循环（计划、辅导、考核与评价、反馈）
6.如何利用绩效管理对产品开发进行牵引
7.研发人员激励要素的构成
8.研发人员激励措施的设计
1)物资激励
2)非物资激励
3)激励手段的灵活运用－》如何低成本达到良好的效果
9.研发人员绩效管理的总体思路
1)研发中高层的绩效管理
2)产品经理＆职能部门经理的绩效管理
3)基层员工的绩效管理
10.实例讲解：
1)爱立信及IBM公司的研发绩效管理的PDCA循环
2)某案例公司研发人员常用的激励手段
11.咨询案例分享：
1)某案例公司研发绩效管理体系的建立过程及关键点
2)在建立研发绩效管理体系过程中需要注意的问题（业务部门承担什么职责、人力
资源管理部门承担什么职责）
12.演练与问题讨论

三、研发中高层领导的述职管理
1.如何理解研发绩效管理要从源头来抓
2.业界优秀公司管理研发中高层绩效管理的思路
3.研发中高层领导述职管理的误区
1)述职会成为故事会
2)述职报告没有形成规范（述职报告本身就将研发的业务定义清晰了）
3)每个述职者述职均非常优秀，但是公司业绩不行
4)没有述职评议的标准
4.研发高层领导述职管理的原则
5.研发高层述职管理的模型
6.研发高层述职管理的内容
1)述职报告的构成及关键内容
2)研发中高层的关键绩效指标（KPI）
7.研发高层述职管理的操作
1)操作的流程
2)述职评议的过程
8.研发中高层领导的任职资格管理
1)任职资格标准
2)任职资格中如何关注行为规范
3)任职资格如何进行评议
9.实例讲解：
1)Microsoft公司和IBM公司的述职报告模板
2)某案例公司的研发中高层领导的任职资格标准分析
3)某案例公司年度任职资格评议的过程分析
10.行动计划：
1)如何形成贵公司的研发中高层述职报告的模板
2)贵公司研发中高层述职中的关键点
11.演练与问题讨论

四、基于价值链的研发KPI指标设计
1.业界公司KPI指标制定过程中的误区
2.如何从端到端的流程的角度来设计研发的KPI指标
3.研发体系KPI指标制定的原则
4.研发体系KPI制定的方法
1)平衡计分卡的方法
2)鱼骨图的方法
5.设定研发KPI需要考虑哪些因素（I、T、Q、C、S）
6.研发体系的KPI指标库
1)产品线的KPI指标 的制定（产品线总监、产品经理、项目经理……）
2)资源线的KPI指标的制定（软件、硬件、测试、工艺、QA……）
3)职能管理部门的KPI指标的制定（HR、项目管理、配置管理……）
7.研发体系KPI的应用
8.研发绩效的量化管理
1)研发绩效量化管理中存在的问题
2)研发绩效量化管理的原则
3)量化不了结果的KPI指标怎么办？
4)研发绩效量化管理如何操作（考核绩效、考核改进）
9.咨询案例讲解：
1)某案例公司的研发体系KPI指标库（指标与部门的对应、标准定义、示例……）
2)某案例公司KPI指标的量化管理的经验数据��》过程能力基线PCB
10.行动计划：
1)构建贵公司研发体系的KPI指标库
11.演练与问题讨论

五、研发绩效的目标管理
1.研发绩效目标迷茫的原因分析
2.研发绩效目标的分层体系
1)研发高层的绩效目标
2)研发体系、各职能部门、产品开发团队、研发人员的绩效目标
3.研发绩效目标的来源
1)项目团队
2)资源部门
3)个人发展和成长
4.研发绩效目标制定的方法��个人绩效承诺PBC
1)赢的承诺（WINNING
2)执行承诺（EXECUTION）
3)团队承诺（TEAMWORK）
5.采用个人绩效承诺PBC方式的优点分析
6.如何根据业务特点制定个人绩效承诺PBC
7.研发人员制定绩效目标存在的问题分析
1)目标太具有挑战性如何把握
2)工作经常发生变化或需求不确定绩效目标如何制定
3)计划发生较大延迟时绩效目标是否需要调整？
8.绩效承诺目标的跟踪与修改（PIP）
9.实例讲解：
1)某案例公司的个人绩效承诺PBC模板分析
2)某案例公司几个典型职位的个人绩效承诺（软件工程师、硬件工程师、测试工程
师……）
10.演练与问题讨论

六、研发团队/个人的绩效辅导
1.研发管理中各种团队的构成
1)产品决策团队PAC
2)产品开发团队PDT
3)职能部门FT
2.研发团队中各种角色的职责
3.研发团队的各种考核模式
1)功能部门与项目考评相结合
2)项目考评方式
3)功能部门考评方式
4.研发个人绩效辅导的方式
5.研发人员工作太忙怎么辅导？
6.研发管理人员太忙怎么辅导？
7.针对不同类型的员工如何进行绩效辅导
1)指挥倾向型
2)关系倾向型
3)思考倾向型
4)听命行事型
8.实例讲解：
1)某案例公司的研发绩效辅导的要求和具体操作模板
9.演练与问题讨论

七、研发绩效的评价与反馈管理
1.研发绩效评价到底谁说了算（资源线、产品线、HR……）？
2.绩效评价的原则（程序公正、过程与结果并重）
3.绩效评价的结果是否公开（不公开、公开、部分公开……）
4.绩效评价方法
1)人与人比还是人与标准比
2)考核比例的控制（要不要比例、如何控制比例、如何避免轮流坐庄）
3)如何进行跨部门人员的绩效评价
4)新员工如何评价（经常是垫背的……）
5.绩效沟通反馈要注意的问题
1)绩效管理诊断箱
2)研发人员有效沟通的障碍
3)绩效反馈的方法（如何针对不同的人采用不同的反馈方式、场合、地点……）
6.如何面对员工质疑或投诉
1)可不可以民告官
2)如何处理打小报告、越级报告
7.绩效反馈的"一个中心、两个基本点和四项基本原则"
8.如何处理绩效反馈中的冲突
9.如何与研发系统的几类"特殊人员"进行反馈沟通
1)明星员工
2)问题员工
3)如何激活休克鱼？
10.实例讲解：
1)某案例公司的研发绩效反馈的操作表格和模板
11.案例讨论

八、研发绩效结果的应用及奖金分配
1.绩效考核结果运用的领域
2.如何根据绩效及任职资格调整薪酬（加薪、降薪）
3.研发奖金分配的价值导向
4.研发奖金的构成
1)个人奖/团队奖
2)项目奖
3)绩效奖
4)季度奖
5)年终奖
5.研发奖金分配的原则
6.研发季度、年度奖金的分配思路（蓄水池）
7.研发的薪酬与职位、任职资格、绩效之间的操作
8.实例讲解：
1)某案例公司研发体系奖金计算的公式及分配思路
2)某案例公司研发体系长期激励措施的设计和实践经验
9.案例讨论
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授课讲师 Jay研发管理资深顾问
专业背景
十多年高科技企业研发管理实践，在某著名通信公司工作期间，主持过多个项
目的研发管理工作，具有丰富的产品开发流程、研发项目管理、研发人力资源管理
经验。在该通信公司工作期间，长期与国际顶尖咨询顾问一同工作，全程参与并协
助推动该公司研发管理变革项目，同时兼任该公司高级讲师。2002年－2004年任某
大型上市高科技公司信息安全事业部研发总监，很好的将研发管理变革的理论和实
践经验与公司的现状相结合，全面建立产品研发管理体系，成功主持开发了多款具
有市场竞争力的产品，具有丰富的研发管理实战经验。
咨询背景
曾作为项目总监、项目经理主导了20多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全
面建立研发管理体系（包括流程、组织、绩效、IT），有效地提升了这些公司的研
发管理和创新能力，典型客户如下：
1)国内安全行业第一名（北京某公司）
2)国内芯片行业第三名（北京某公司）
3)国内建筑行业软件第一名（北京某公司）
4)国内系统集成行业第二名（北京某公司）
5)某电信运营商国际业务部（电信运营商总部）……
培训背景
曾在各地多次举办产品经理管理、研发项目管理、研发绩效考核、新产品开发
流程优化与管理等公开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家
企业进行了研发管理的内训；从事研发管理咨询工作以来，作为咨询项目总监和项
目经理成功完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设<产品战略规划、产品开发
管理（产品开发流程、研发项目管理、研发的创新管理等）、组织设计、研发人力
资源管理及CMM/CMMI等方面>，有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通
信、软件、家电、电信运营商、芯片、医疗器械、交通运输等，帮助这些企业建立
高效、完备的研发管理体系。曾为通信、软件及互联网、电力、家电、汽车等行业
的企业提供过超过500场以上的内训
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报---名---回---执---表

我单位共_____人确定报名参加 2011年___ 月____ 日在 _____ 举办的
课题：研发人员的考核与激励

回执请发到：25973139@qq.com 或传真至:021-51093260或0755-61286731

参会单位名称：_______________________________Email：_________________　

联系人：________________电话：_______________传真：__________________
　
参加学员：______________职务：_______________手机：__________________

参加学员：______________职务：_______________手机：__________________

参加学员：______________职务：_______________手机：__________________

付款方式：□现金　 　□转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

研发项目管 理技 巧lm

写字板压缩--附件linda1502.practicum@blogger.com

757g 高 级 秘 书、助 理 和 行 政 人 员 技 能 提 高 训 练 营 -- 范矣欣

臂的骨头都要炸裂开来，骨髓仿佛在沸腾。  
★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
称、数量。    
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
从放假到现在，差不多过去了一个月的时间，蒋婷婷也      
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法 
的话，可以直接跑路。碰到高手走穿上追风，这天底下     
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
店铺的二楼比较高，而且衣服是晾在防盗网的最上方，  
发现，从唐三背后长出地物体竟然和人面魔蛛地蛛腿非  

          请xf5f查a55v收dpbw附7sve件9qhm

技术人员走向管 理必备技 能pb

2011-6-8附件--压缩文件（写字板）！

悟，人称奇，尔幼学，当效之。蔡文姬，能辨琴，谢道韫，能咏吟。

begjki
2011-6-7

(PMC)生产计划与物料控制

PMC生产计划与物料控制高级研修班

时间地点：2011年6月25-26日深圳
2011年7月14-15日苏州
2011年7月23-24日深圳
2011年7月28-29日北京

主办单位：智源培训(www.zhiyuanpx.com)

学员对象：生产总监、生产经理、生产计划相关人员、车间主任、物料主管、采
购主管及相关人员.

费　　用：2800/人（含授课费、资料费、会务费、午餐费）

联系电话：
上海：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生
深圳：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐

QICQ：25973139（可加QQ索取近2月课程安排）

报名传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)

温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

背景目的：
　　生产计划和物料控制部门是一个企业"心脏"，统筹营运资金、物流、信息
等动脉，其制度和流程决定公司盈利成败)，这个部门(PMC)掌握企业生产及物料
运作的总调度和命脉。直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货仓、品控部、
开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等。生产及物料控制部
门和相关管理层必须充分了解：物料计划、请购、物料调度、物料的控制(收、
发、退、借、备料等)、生产计划与生产进度控制，并谙熟运用这门管理技�来
解决问题。
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培训内容：
第一室:销售计划/生产计划/物料计划协调接口管理
1.销售计划/生产计划角色和定位---订单总导演／总指挥
2.销售计划/生产计划/物料计划先进组织架构
东莞诺基亚公司销售计划/生产计划/物料计划组织架构
3.生产计划/物料控制五大职能----欠料分析跟进／备料功能/呆料预防--处理
4.生产计划与销售业务链接流程-
准时生产计划VS市场业务部VS客户"三赢"规则
中兴通讯销售计划/生产计划/物料计划接口职能图/资源图实例分析
美的集团连续滚动周计划负荷分析和三天生产计划不能变职能图
一汽大众锁定一周生产计划不能变控制流程实例分析
有效控制扦单、急单、补单/加单五种措施(范例)-----中山某有限公司
通过市场调查/信息反馈提高订单预测准确率三大做法
5.销售预测与长、中、短期生产计划管理模式解析
销售预测计划/生产计划变化反馈和预测库存控制协调管理
滚动销售预测计划微调制度化降低预测库存成本原理分析
销售计划流程��销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程
华强三洋销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程案例分析
6.制造业生产计划控制三种模式��预期滚动计划系统／推进式(push)生产控制
系统／拉动式(pull)生产控制系统
世界五百强企业.施耐德电气Schneider推进式生产控制系统
预期滚动计划编制程序／特点／运作-----有效控制急单/插单/多单模式
传统推进式与准时化生产拉动式流程图范例解析
深圳华为精美计划管理手册实例分析----销售计划/生产计划/物料计划/采购计
划/库存计划
小结：不同产品的物流策略决定不同五大计划（销售计划/生产计划/物料计划/
采购计划/库存计划）
某著名企业产品的物流策略手册实例分析

第二室销售计划/生产计划控制----均衡化/柔性化生产计划和生产
1.销售预测计划/生产计划控制流程七途径---讲师/学员点评某公司现场诊断
提升编制销售预测计划编制准确性六大步骤
华润集团华晶销售预测计划编制六大步骤实例分析
青岛海尔销售计划/生产计划总体方案控制流程实例分析
上海某公司月/周/日协调流程实例分析
东莞诺基亚拉动生产计划控制流程实例分析-
富士康集团（台湾）公司月度滚动产能负荷分析/三天生产计划不能变的滚动产
能负荷分析实例分析
苏州西门子生产计划（拉动）三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析实例分析
上海某公司（规模小）扦单、急单、补单/加单的销售计划/生产计划紧急控制流
程实例分析
大金空调（日资公司）扦单/急单计划紧急控制流程案例分析
某法国著名企业（拉动）一周生产计划不能变控制流程实例分析（现场超市双箱
广告牌拉动）
某世界五百强企业（美资）伟创力生产计划控制流程实例分析
某公司(欧洲全资)ERP―SAP/R3系统生产计划流程主界面案例分析
深圳华为公司多批少量生产计划与备货计划管理流程解析
中国某著名国营股份企业推进式(push)生产计划控制流程
上海某公司（规模小）拉动式(pull)生产计划控制流程实物图片系列分析-
订货型生产与计划控制流程------东莞伟易达集团有限公司
大连某日资公司生产主业务流程/生产控制基本流程案例分享
大连某日资公司生产查询界面/生产删改信息查询界面/产品工艺流程查询界面/产
品作业报表查询界面实例解析
大连某日资公司生产工程能力负荷表界面/生产制单/生产进度管理表界面/生产变
更依赖书界面实录案例研讨
2.生产计划控制管理(精益)模式---均衡化/柔性化拉动计划（简要）
准时化/均衡化生产方式(JIT)运用方法四大独特之处
杭州博世（BOSCH）均衡化生产计划板（生产广告牌）图片及说明
湖南博世（BOSCH）均衡化生产计划板（生产广告牌）工作流程分享
某美国著名企业（拉动）一周生产计划不能变（生产广告牌）实例图片及说明分析
苏州汽车配件公司三天均衡化生产计划板（生产广告牌）图片及说明分析
某汽车配件公司每天滚动计划(JIT)表实例分析
准时化生产方式执行三细则
在线半成品(IPK)KANBAN计算
负荷瓶颈库存量设定方法
东莞伟易达拉动生产系统负荷瓶颈库存量设定实例分析―离散型生产模式
华晨宝马IE编制现场物料配送时间段表解析
透过准时化生产机制解决订单频繁变更三种方法
深圳某公司准时化生产方式双广告牌管理的基本原理解析
准时化生产方式---柔性化与同步化与均衡化
生产柔性化核心管理要求和运用方法
透过PE/IE手法达致柔性化
生产流水线/工装夹具设计改造---柔性化 ------上海某电声公司现场图片分析

第三室 生产计划进度控制
1.缩短产品周期流程
西门子产品周期缩短流程价值流案例分享
某公司缩短产品周期电脑系统（用友）流程主界面实例分析
2.月/周生产计划产能连续滚动负荷分析制度化
中国某著名公司月度主排产计划制定十三依据
中国某著名公司三天生产计划依据制定九依据
3.插单产能规划应变六方法
4.分析产能负荷七要素方面---人力负荷/机器负荷……
广州某配件公司2007/04月产能负荷会实录文件分析
产能负荷分析表实例-----广州某汽车配件公司
产能负荷分析表实例------东莞某公司
5.周生产计划要点、内容及编制演练----
5.1月/周生产计划排程表制定与执行重点演练--上海某公司五张订单月/周生产计
划排程表制定个案演练
5.2生产排产优先五规则
6.生产排产三种标准
7.生产进度监控三个阶段------事前/事中/事后
7.1如何统计分析生产数据
7.2通过生产数据采集计算机系统图监控计划与进度---东莞某集团公司
7.3现场运用LED同步监控生产进度实物展示分析---事中管理
8.协调沟通处理生产异常问题--生产进度落后八条改善措施
9.产销失调原因与对策--跨部门生产进度控制七步骤
10.飞利浦（上海）各部门异常工时/各部门产能损失图案例分析--------事后管理
11.中国某公司各生产线生产能力效率表/啤机综合效率分析--------事后管理

第四室 物流计划跟进与存量管制-----订货型(OEM)/存货型(ODM)
物流计划流程七步骤----某公司学员现场诊断(学员与讲师互动点评)
上海西门子物流管理MRP流程示意图(原理)实物分析
北京某公司Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种采购工作
流程
菱电机（广州）有限公司(欧洲全资)ERP―SAP/R3系统采购订单管理流程主界面实
例分析―
深圳某民营公司透过ERP-用友系统缩短采购物料周期机制实例分析
1.供货商交期管制十大之道
伟创力（Flextronics）在物料欠料分析表实例分析
某世界五百强企业（美资）采购物料跟踪表案例研讨��捷普科技
中国某著名家电民营企业ERP-ORACLE系统物料查询/跟进主界面实例分析
2.物料管理相辅相成十四流程
2．1物料管理精髓三 个盲点和八大死穴--��伟创力（Flextronics）美资公司
呆料预防／处理制度实例
2．2某公司物料工程更改流程分析/某著名美资公司最新呆料处理制度
2．3江门某实业有限公司补料/损耗控制案例分析--降低内循环成本
美的/TTi/一汽马自达公司/精工集团（日资）补料/损耗控制案例分析
3.最新先进物料管理(精益)流程模式（简要）
物料管理---ＪＩＴ三Ａ政策六措施
深圳某著名台资企业（雷卫旭辅导）精益采购供货推行十二步骤计划表实例解析
某著名美的企业ＪＩＴ供货流程图/退货流程图解析
某著名美资企业（雷卫旭辅导）ＪＩＴ推行九大步骤实例分析―
通用汽车ＪＩＴ供应商物流评审标准解析（SQE）
通用汽车透过电子平台发送配送物料时间表实物解析
在线补充物料(RIP)KANBAN计算
物料补充时间间隔计算
在线物料标识及KANBAN卡设计
广告牌生产条件/广告牌管理流程图
广告牌广告牌生产七大规则
某公司物料需求广告牌实物图片实例分析
杭州博世（BOSCH）配送系统物料广告牌实物/图片实例分析
ABB/AREVA现场超市双箱广告牌请购图片实例分析
苏州大金空调三天均衡化请购物料计划板（物料广告牌）图片及说明分析
上海某公司（小型）供应商配送系统物料广告牌实物图片实例分析
华强三洋供应商驻厂代表配送/退料/换料广告牌实物图片实例分析
供应商JIT直送工位管理方法
格力空调JIT物料操作指导书解析
华晨宝马现场超市广告牌请购图片实例分析
华晨宝马现场供应商（物料广告牌）集货配送（Milk-Run）管理方法
华晨宝马现场利用电子标签发料实例分析
精益采购（JIT采购）---即时化采购流程的设计/特征/优势/方式
一汽马自达公司精益生产拉动式配送物料实例分析
北京索爱Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种工作流程
供应商管理库存（VMI）----鼓点式交货方式实施七对策
某著名企业VMI协议实录分析
某著名企业VMI收费实施表
中国长城计算机(深圳)远程控制（VMI）实物图片实例分析
某美资公司销售预测计划和VMI 物料需求计划实录分析
基于互联网的电子化采购--与供应商信息共享/实时视频采购
华为电子化交易案例
三菱电机（日资）公司电子商务供应链物流系统流程图分析
某著名企业ERP-ORACLE系统SCP协同平台主界面实例分析
使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)实例展示
4.物料工程管理
物料规格四方面的订定与管制
材料清单 (BOM)
富士康集团.材料清单 (BOM)/ 物料编号作业指导书实例分析
物料分类/编号------三大原则、十项性质
��某实业有限公司物料编码系统实例分析��
物料ABC分析法和运用
物料ABC执行六步骤
物料ABC分类管理.中ERP明细功能案例分析
5.存量管制
需求预测、物料计划与库存控制四大要点
欧普照明公司需求预测与库存控制职能图现场分析
青岛海尔公司需求预测变化和库存相应调整控制流程实例分析
远期采购批量与预测库存、需求预测原理
长虹采购订单模式实例分析----大陆标准/通用物料采购
TCL远期采购库存模式实例分析---海外lean time长物料采购
安全存量VS最高存量VS.最低存量
安全存量三种设定方法
按需定量法（LOT-FOR -LOT）
ABC控制法
短期库存预测与安全库存控制法
长周期采购批量、库存控制与销售预测的量变关系
战略库存量二种设定方法
库存量降低五大方法
库存周转率与销售计划、库存计划的定量计算
提高库存周转率的途径
全过程库存控制与库存趋势分
透过现场诊断学员公司库存现状运用六种存量管制模式设置恰当库存管理方法--
--降低外循环成本
透过供应链管理控制：MTO /ROP 需求量少/供应商要求MOQ等外循环成本库存
武汉某著名公司优化供应链管理实例分析－减少外循环库存成本
某著名电讯公司透过打破常规实现"零库存"故事
深圳某实业有限公司物料周转速度/周转率/存料率简例
呆料/呆品预防与处理管理流程规范操作
青岛海尔呆料预防与处理流程分析
6.物料短缺八大原因和七种预防对策
尾声:当头棒喝―捅破窗纸
学习/兴奋两天,回到公司后……结合公司实际情况-
通过学员成果发表--体会分享/经验回顾/讲师点评
实践/活用所学五步骤
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培训讲师：
　　雷卫旭，香港理工大学MBA，香港生产力促进局特约讲师、美国管理学会
(AMA)授权专业培训师、清华大学/北京大学/中山大学EMBA班特邀实战型讲师。
北京时代光华签约�师。2004/2005/2006年被培训论坛推誉为"十大实战派培
训师"、专业课程讲授专家、资深顾问。�任某大型日港合资企业副总经理，
拥有十几年的物料采购管理经验。企业高层管理及课程讲授经验非常丰富，讲
授/辅导过4524家中外企业(至2006底)、融集中、港、台多家企业经验之精华。
并由北京大学出版《如何做好物料计划控制》系列丛书和北京时代光华出版管
理光盘，特别是2004/2005/2006年间定期辅导顺德美的日用集团/富士康集团
供应链管理项目(精益/JIT-生产/物料计划/采购)。"寓观念于谈笑间,蕴哲理
于诙谐中"，风格生动、幽默，讲解深入浅出或浅入深出，不仅案例丰富，且
提供多种实用的解决问题之工具及技巧。至今有四万九仟以上人次接受专业课
程训练，其务实的作风深受厂家好评如潮。
　　曾经讲授及辅导过的企业有：青岛海尔，中国移动，中国北京联通。广东
移动。深圳华为。顺德/武汉美的空调。联想、南方电网。甘肃电力。长江三
峡电站。白沙集团。粤电集团、海南航空、上海日立。可口可乐。施耐德��。
上海松下半�体。西安杨森制药、苏州/上海西门子。��力(MULTEK)/ 捷普
科技（Jabil）。蒙牛。河南思念食品。龙大食品集团．南京巴斯夫。杭州/长
沙博世。香港��集�。东莞伟易达集团、加拿大北电。泰科�子/卡西欧电
子、上海米其林/固特异。雅居乐房地产。美赞臣。珠江啤酒、步步高电子、
格力空调。上海通用汽�。成都丰田。华晨宝马。海南马自达。比亚迪汽�。
长安汽�。郑州日产。北京ABB等多家知名企业，曾驻厂辅导（部分名单）东
莞诺基亚、北京索爱。惠州TCL、南京/成都爱立信、蒂森克虏伯。华强三洋、
三菱电机（广州）。四川长虹。苏泊尔 ，夏新电子。厦华集�。惠州德赛、
飞利浦（上海）/苏州飞利浦、中兴通讯。武汉烽火科技。中国长城计算机
(深圳)。东莞汤姆逊(电器)。顺德美的日用集团。阿波罗卫浴。顺德乐华陶
瓷(arrow). 迈瑞生物医疗。东莞伟易达。美泰玩具.恒安纸业（心相印）。
森马。真维斯（旭日集团）香港启桓贸易行。溢达纺织。晶苑制衣集团。东
莞台��子。富士康集�。康佳集团等。

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人数：______人 参会费用：共计：______元
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2011版STT企业培训师培训全面提升

2011版STT企业培训师培训全面提升（TTT实战加强版）

时间地点：2011年6月24-26日长沙
2011年7月08-10日上海
2011年7月15-17日广州
2011年7月22-24日武汉
2011年8月19-21日济南

主办单位：智源培训(www.zhiyuanpx.com)

咨询报名：
上海：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生
深圳：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐

QICQ：25973139（可加QQ索取近2月课程安排）

报名传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)

温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程定价：3800元/人/3天（含授课、教材、午餐、茶点和税费）
本课程适合企业管理者、部门经理、培训管理者、企业内部培训师/兼职培训
师、业务/技术骨干。凡有董事长、总经理或人力资源总监参加可享受7500元/3人
特惠（学员中无以上职位不能享受此优惠）。
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【课程前言】　
参加培训师培训，首选STT！！
STT是培训师市场的突破性成果，是我们的研发团队广泛实地考察国内外众多
权威品牌课程、TTT/PTT等同类讲师培养课程和优秀培训师授课现场，组织力量进
行研发和优化改善，对传统TTT内容与框架进行全面升级改进的最终成果！！
大道至简，方法比努力更重要，一旦找对方向与方法将起到四两拔千斤的作用，
STT正是这把揭开培训神秘面纱的利剑，至简却最有效！在三天培训师课程中，STT
课程讲师将倾情分享我们多年研究与实践成果，带领你披荆斩棘直往培训真谛的殿
堂！在这里你将能够：
1、比以往任何时候都更犀利更精准地识别企业培训真实需求
2、颠覆以往拖泥带水的培训设计思路、快速有效直指培训症结与问题核心
3、亲身感受商业水准的大纲课件与PPT在你手中一步步变为现实！！
STT培训师课程历时六年，厚积薄发，充裕的现场演练机会，讲师犀利一针见
血的点评，极具挑战的脑力风暴！已得到了国内众多知名企业、上市公司乃至世界
500强的广泛验证，客户满意度长期保持在95%以上，绝大多数企业满意度评价是
100%！！STT将让你在这三天内不断突破障碍改变自我，成为能够轻松演讲、控场
自如、有亲和力感染力并能对最终培训效果负责的培训师！

参加过课程的学员与企业均表示：
1、STT课程比传统TTT更具实战性
2、与企业的关联度也更紧密，能够切切实实解决企业存在的问题
3、回到公司马上就可以运用到实际工作中去，按照STT标准研发出来的课程直接解
决企业问题和提升员工绩效，深得参加学员和公司领导的好评！！
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【培训方式】
精讲理论：上升哲学思想；
案例解析：回归问题本质；
工具演练：还原工作关键；
能力测评：效果科学检核；
分组竞赛：体验团队学习!

【学员收益】　
轻松掌握培训师必备的现场演绎技巧和控场能力；
能够独力完成商业水准课程大纲、课件与PPT的开发；
开发的课程能与企业情况紧密结合，并能得到参加学员和领导的支持；
将内容设计与演绎得更加实效生动，有效牵动每位参加学员的心弦；
摆脱PPT与稿件的束缚，脱稿后仍能声情并茂进行讲授；
不用再担心培训过程，原来培训效果可预见也有能力设计；
借助自己的培训技能获得职业生涯的高速成长。

【企业收益】　
全方位提升企业内部培训师队伍整体水平与实战能力；
在短时间内快速形成企业独有的课程库和素材库；
规范完善企业培训管理体系，有效留住经验和优秀人才；
培训内容不再停留于表面与形式，直指问题核心与提升工作绩效；
有效缩短员工成长周期，快速复制企业精英提升效益；
建立全员参与支持的学习型氛围和企业文化，打造长青树企业。

【增值服务】
课前课后专业系统测评：快速找到自己的培训短板，有的放矢进行训练提升；
现场掌握多套切实有效提升培训技能的工具，课后还可免费下载海量素材、文档
与课件；
加入STT培训师学友团，定期组织交流分享，见证与提升在企业中运用实效；
资料收录入STT讲师库，获得大量培训实操机会，享受长期持续的后续服务；
获得本课程终身免费复训机会，紧跟最前沿研究与实践成果，深入学习STT每个新
版本！！
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【课程大纲】
第一天内容：
一、台风基础――立刻从对讲台束手无策到中规中矩
突破传统思维：培训师是可以2小时练成的！
STT专业视频欣赏：优秀的培训师有哪些特质？
如何立刻走出讲台的恐惧紧张阴影？
如何快速提升培训师的亲和力和权威感？
如何用最简单的方法保证培训师姿态端庄大方？
现场惊叹体验：企业内训师套模子快速复制！
STT版权工具：《培训师五行训练法》

二、呈现进阶――立刻从呆板生硬到生动演绎
影响培训效果的误区："把说话当演讲，把讲述当演绎"
STT专业视频欣赏：铁板与牛扒
案例演绎如何轻松做到声情并茂？
如何加强自己在课程现场的互动能力？
如何将简单的案例拔高一个层次，引出深刻道理？
感受性训练在提升课程互动性方面的卓越功效
现场演练：引爆演绎天分，从呆板到生动
STT版权工具：《培训师卓越演绎五原则六步骤》

三、研发标准――彻底清晰自己的培训怎么优化
知道什么是好的培训，才是把培训做好的前提
研讨：培训质量现场研究、判断与预测
如何快速找到导致现有内训枯燥、生硬、无效的根源？
如何优化培训内容，使学员更容易消化理解？
靠游戏提高学员参与度，越做效果越差，而且浪费时间，怎么办？
如何使培训内容更务实、更快见效？
STT版权工具：《三线评判图》

第二天内容：
四、培训选题――从散弹到狙击，改善培训主题的精准度
培训目的之一：以问题为导向，解决企业实际需求
STT专业案例分析
案例一：企业究竟存在什么问题？
案例二：认真筛选的客户服务培训为什么没有效果？
实战研讨：企业真实培训需求调研
如何使培训调研结果更精确、更有针对性？
如何把复杂问题简单化，使其能够被快速解决？
如何使OJT在岗训练做得更快、更有实效？
演练：运用STT问题转换技术对培训需求二次优化
STT版权工具：《问题转换技术》

五、内容规划――以帮助员工改善绩效为目的的规划技术
培训目的之二：缩短员工达到胜任标准的时间
STT专业案例分析：世界500强与国有大型集团培训效率对比
比胜任能力模型更优秀的岗位任务模型
岗位任务的分类：可量化任务与不可量化任务
以KPI（关键绩效指标）为导向的培训内容规划，保障员工达成KPI！
帮员工达成KPI就是帮员工涨奖金、涨工资、加快晋升
实现培训保障KPI的关键工具：《STT价值流分解术》

六、内容开发――令领导、部门与员工心甘情愿全力配合
企业培训现状怪圈：培训说一套，工作做一套
案例思考：被"编导演"带进沟里淹死的企业培训师
为什么领导不支持？为什么部门不配合？为什么员工不支持？
实证思想在企业培训内容研发上的应用
STT专业视频欣赏：
百事可乐员工训练标准教程
08北京奥运会训练视频
STT销售训练咨询项目实例：轻松获得高、中、基层的全力支持！
STT在常见培训内容开发上的应用
如何解决员工业务知识匮乏的问题？
如何解决员工技能不足、不熟练的问题？
如何解决员工态度不端正、心态不积极的问题？
STT版权工具： 《行为分析法》

第三天内容：
七、控场与互动――通过职业控场保障培训效果100%达成！
场面气氛热闹，意外处理得好就是有效控场吗？
培训师的常见错误：目标偏离、无的放矢
培训师至少需要对培训现场成果负责！
学员不听课怎么处理？
实现真正控场的两项核心技术
STT关键词教学法
通向职业控场的四个关卡
培训效果现场PK：亲身体验职业控场与业余控场的区别！

八、研讲分离――标准化版权课件的快速开发与讲授流程
培训课程研发的三个基本信息：培训对象、培训目标、培训内容
如何选择合适的培训对象，避免培训资源浪费
常见培训目标分析：如何正确设置培训目标？
与培训目标对应的检验手段如何设计？
培训课程开发中的常见问题：
培训师都是兼职很忙，课程研发太占时间怎么办？
换个人课件就没法讲，怎么办？
临时性的培训任务，没有时间做课件，但又要保证效果，怎么办？
如何对内部培训课件进行版权化管理
STT标准化课件的基本结构和讲授流程
STT版权工具：《课程四步成型技术》

九、课件设计――商业版权级课件PPT设计训练
STT专业案例赏析：国际级PPT课件展示
对主题、对象进行分析，轻松选择PPT的主色调
运用色环为主色调配色，使你的PPT更美观
PPT版式的设计与选择
STT版权工具：《快速制作商业级别PPT的"一二三"》
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【授课专家】　
廖衍明老师，国内培训师培训与培训管理权威专家，美国培训与发展协会(ASTD)
高级会员，STT专业问题解决技术创始人，无忧培训讲师团首席训练导师。亚组委特
聘讲师，《哈佛商业评论》华南俱乐部特聘顾问，时代光华特聘讲师，清华大学、中
山大学客座教授，高剑父纪念馆常年顾问、鼎原咨询资深顾问师。廖老师曾在浩瀚资
讯（香港专业媒体发行集团）、美国UDS集团（北美最大的零售支付结算及CRM系统供
应商）、羊城通（国内最大的交通支付系统供应商）、知名外资与中资管理咨询公司
等企业任产品经理、市场经理、IT总监、战略规划负责人、总经理等职，拥有广阔视
野和丰富的企业从业背景。廖老师有着丰富市场经验和极强商业触觉，从事过多年的
商业谈判工作，谈判对手涉及上市公司、商业地产集团、政府机构、海外上市公司等
多种角色，成功达成大量的市场合作项目。进入管理培训业八年来，一直在美资及中
资管理咨询公司主管培训体系规划与建设、培训质量评估、课程研发、讲师培养等工
作，主导并参与了多个海外课程的本土化工作，在实用型课程开发和培训师训练上拥
有宝贵的实战经验，走访了珠三家数百家生产型企业并。廖老师擅长针对现场个案及
日常工作实务进行分析与指导，运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，
培训现场满意度一直保持在95%以上。此外，他还对企业内部培训提出了"即学即用
即见效"的质量要求，每次培训都能做到学员满意、记忆深刻、当场见效！
　 　
廖老师的品牌课程： STT企业培训师快速提升（TTT实战加强班，版权课程，6天进阶
培训）、职业培训师培训PTT、课程开发与设计、商业演示专业能力快速突破训练、
高层魅力演讲与影响力、基于STT的培训规划设计、企业培训体系的构建与管理实务
训练、内部人才培养与培训管理、卓越管理者的六项修炼、销售精英特训营、持续双
赢的谈判技巧。

目前廖老师服务过的企业有：中国电信、中国网通、中国联通、中国工商银行、中国
农业银行、天津一汽丰田、本田汽车、山东电力集团、挪威奥力、好太太集团、哈纳
斯集团、金红叶纸业、可口可乐、美国艾斯维尔、太平洋恩利集团、搏力谋集团、雪
莱特股份、美国艾斯维尔、斗山机械、诚诺皮具、杰威迅电子、步步高电子、TCL公
司、美的集团、广钢气体、菱展光电、通程控股、冠华轻印刷、宝洁公司、新加坡新
浦化学、裕兴集团、晶苑集团、中天建设集团、埃迪蒙托、尚艺连锁、家乐福、好好
多连锁超市、华润万佳、榄菊集团、耐普罗塑胶五金制品、德国南德技术服务公司、
爱普科斯电子元器件、东海橡塑、开源集团、三一重工、华泰重工、欧雅壁纸、中诺
经贸、腾顺保险、今朝纵横通信、湖南市场营销协会、华阳通用电子、益高卫浴、长
兴白马、国泰人寿、富业五金塑胶、恒丰国际、嘉利控股、世纪天成投资、建兴塑胶、
永晋灯饰、流行美连锁、仟草坊美容、姿燕莎美蓉、中牧实业、可耐美生物科技、海
王生物工程、云南白药、科力远新能源股份、方盛制药、七街健身美容俱乐部、东麟
钻石、青海省大柴旦矿业、美科贸易、骏驰纺织、中英人寿、恒安标准人寿、花世自
动化设备、济南铁路局、东芝电子、济南岩涌泉、中科生物、圣光化工集团、太平洋
保险、华泰保险、中国人民财产保险公司、方正科技、虎彩集团、诺尔集团、东佳集
团、山东彼岸电力、三龙智能、金蝶软件、芒果网、携程网、华启数据、青苹果数据、
敦化在线、企源科技、宽联数码、浩瀚资讯、凯立德、车博仕、紫越科技、亚兴置业、
上河物业、中颐物业、湘银房地产、广铝集团、广州建筑工程监理、广东大厦、奥林
匹克大酒店、立白集团、立邦涂料、华润涂料、巴德士涂料、深圳燃气集团、网丰物
流集团、韦莱集团、溢达集团、名流集团、长江企业、金叶酒店、深圳核电物业、沙
角电厂、志高空调、雷迪洋服、河冶科技股份、广东省中小企业局、柳州市经委等数
百家企业。　 　
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报---名---回---执---表

我单位共_____人确定报名参加 2011年___ 月____ 日在 _____举办的
课题：2011版STT企业培训师培训全面提升（TTT实战加强版）

回执请发到：25973139@qq.com 或传真至:021-5109 3260 或 0755-6128 6731

参会单位名称：___________________________________Email：__________________　

联系人：_________________电话：__________________传真：___________________
　
参加学员：_______________职务：__________________手机：___________________

参加学员：_______________职务：__________________手机：___________________

参加学员：_______________职务：__________________手机：___________________

参加学员：_______________职务：__________________手机：___________________

付款方式：□现金　 　 □转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详
细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

zhang316714049商业信息

pmkqrbmus
2011-6-6

白领核心办公技能提升jdu

<白领核心办公技能（Excel+PPT）高级应用v3.0>

参`会时・间：{按时开课} 6月10-11--深圳、6月17-18--上海、6月24-25--北京 参`加对・象：总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员等 学・习费・用：2600元/人（提供讲义、午餐、发票、茶点等） 组`织单位: 创]  驰] 管 ・]理・] 咨・] 询] 服务热・线:（07]  55）8381] 3301。 、(07] 55）8381] 3302・ 上课安排： 第一天：专业幻灯片制作技术 第二天：Excel函数和统计特训    PPT课程赠送数十个精美PPT模板及数百个各类精美图示。   所有课程均可获赠BladeOffice工具箱，工具箱的部分介绍见本文末尾。   陈老师每个季度更新一次Excle-PPT课程大纲，与之配套的BladeOffice工具也将同步升级，今后的课程将采用BladeOffice的版本号作为课程编号以体现更新的情况。 大纲： 第一天专业幻灯片制作技术 一、从案例看幻灯片制作理念 1.幻灯片案例一：为什么这个幻灯片有图片有动画还是很难看？ 2.幻灯片案例二：看看某世界500强企业的副总裁的幻灯片是怎么做的 3.幻灯片案例三：出自联合国某机构的幻灯片，看看他们是如何表现严肃话题的 4.幻灯片案例四：曾经是某政府要员的幻灯片，看看他是怎么打动观众的 二、打好基础是第一步！ 1.通过一个小测试，看看你的制作水平如何 2.来几个简单的例子，让你触类旁通，学会150多个形状的使用方法 3.再演练几个精彩的案例，反射、辉光、柔化边缘、扭曲、棱台和 3-D 旋转*，都可以学到 4.艺术字、彩虹字、图案文字样样精通 三、玩转素材，增强画面表现力 1.快速剪裁照片，获取所需要的素材 2.如何给照片/图片增加华丽的镜框效果 3.精确的素材剪辑技巧，你也可以变超人 4.压缩图片尺寸，使40M的文件变成6M 5.图片叠加的组合效果 四、图示的魅力，SmartArt应用技巧 1.从枯燥文字到精美图示的伟大跨越 2.SmartART效果的初体验 3.从效果到配色，SmartART面面观 4.教你玩转SmartART，原来SmartArt还可以这样变，快来创建属于你自己的SmartArt 五、关注整体效果，了解排版的要点 1.什么是版式，对幻灯片的制作有什么帮助？ 2.为什么需要参考线？ 3.版式设计的一个中心，5个基本点 4.母板的功能及范例演示 5.幻灯片制作的加法原则和减法原则 6.大家来找茬，看看如何改进这些幻灯片 六、观众的眼球你做主，今天你动画了没？ 1.瞧瞧四种动画类型的对比 2.看看动画是如何使一个复杂的画面变得简单 3.让优美的文字似水流淌 4.我家的图表会跳舞 5.动画也会过山车 6.音乐响起来 7.把网站首页动画搬到PPT里 8.很好很强大的一个动画实例 七、给观众点color see see，颜色的应用要点 1.三基色原理和Powerpoint的颜色体系 2.与公司CI设计配套的颜色设计 3.配色的三项基本原则 4.配色方案及应用技巧 5.系统配色盘、第三方配色盘的应用 6.如何模仿媒体的配色方案 第二天Excel函数和统计特训 一、数据输入的技巧 1.什么样的表格更容易分析和统计？ 2.如何简化输入重复性的文字 3.如何设计有自验证功能的表格模板 二、公式基础 1.如何使用Bladeoffice工具快速浏览和查找函数 2.灵活引用单元格 3.插入函数的时候如何查看参数功能 4.为什么微软说掌握数组公式才能成为Excel高手 5.如何使公式更优美并且易于理解 三、逻辑函数是业务建模的基础 1.使用IF函数实现逻辑判断的案例 2.灵活使用与、或、非逻辑解决多条件判断 3.如何分层实现复杂的逻辑 四、文本函数 1.随意抽取文本的一部分 2.随意组合文本 3.将文本转换成所需其他类型的数据 4.利用文本函数实现数据可视化 五、使表格变得优美 1.为什么表格中会出现#DIV、#NAME、#N/A 2.如何避免出现#错误，是表格变得干净 六、应用查找函数简化工作 1.如何根据关键字在另一个表中查找数据 2.如何根据多个关键字在另一个表中查找匹配项 3.如何利用公式自动处理绩效考核评定 4.不用学习编程也可以写一个数据查询程序 5.利用查找函数实现数据自动录入 七、时间函数应用 1.由日期数据中抽取年月日时间数据 2.根据入职时间自动计算工龄 3.根据身份证自动计算年龄 4.计算两个日期之间有多少工作日 5.设置时间的显示格式 八、财务函数 1.等额本金和等额本息贷款方式的本金和利息计算 2.固定资产折旧的计算方法 3.如何计算内部收益率 4.如何计算投资回报的边际数据 九、常用统计函数和统计方法 1.计算符合条件的记录数量 2.如何实现多条件分类汇总 3.Excel2007新增统计函数 4.利用数组公式实现快速的频数分析 5.利用数组公式实现快速多条件汇总 十、数据透视表应用大全 1.如何制作层叠表 2.如何制作交叉表 3.多级分类汇总 4.动态数据过滤 5.数据在年、季度、月、日不同时间级别上的汇总 6.自动计算各种统计指标 a)平均销售额 b)销售差异度 c)百分比 d)自定义指标 7.数据可视化分段和频数统计 8.如何将透视表根据某分类字段自动分割成多个工作表 9.如何生成数据透视图，并进行动态分析 十一、数据表的安全性 1.如何保护公式不被误修改 2.如何设置可编辑区域和不可编辑区域 3.如何设置文档访问密码 设置工作表隐藏 讲 ・・师： 陈・老・师 信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，曾主持开发大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等，负责过OA、ERP、BI系统的集成与实施。历任项目经理，技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管理工作。 陈老师近期培训企业：东方航空、攀岭鞋业、福田医疗、银雁金融、哈尔滨移动、大连商品交易所、泉林包装、卓志物流、佛山移动、东风置业、金域医疗检验、交银施罗德、中钞特种防伪、金茂集团、海烟物流、中国测试技术研究院、东风汽车、雅芳、贝亲婴儿用品、奇正藏药、达丰电脑、瑞立远东、中新图锐、喜莱德六晖橡胶金属、嘉驰国际贸易、嘉兴福茂、蓓嘉日东时装、立顺实业、敦朴光电、苏州万通、海立（集团）、上海轮胎橡胶、伟尔沃曼机械、宝馨科技精密机械、亚洲纸业、亿道电子、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、天津嘉驰、上海汽轮机、伟巴斯特车顶供暖系统等企业。 ----------------------------------------------------------------------------------------------  � � � 培.  训 回. 执 表 （此表复制有效)� � � 　传|真至：0755--83.81.33.02 报  .名＿＿月＿＿-＿＿日在＿＿＿举 办的【PPT+EXCEL高级应用】 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培.训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮..箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费.用总计：＿＿＿＿＿＿ 元  缴→款→方→式:   □ 现→金  □ 汇→款 参会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移.动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　 参.会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　 参.会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ………… ������������������������������������������ 报名热线： 0755--\83\8 13 3\01 、 0755--83\8 13 302                       联系人： 李 小姐、陆 小姐 参会方式：请您把培.训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排

　

企业绩效机制不同时期如何调整shvfhau

2C绩效管理与2P薪酬设计咨询实战 ――完善企业激励机制，实现人力资本增值 课程超值赠送咨询成果,价值万元企业成果案例：《绩效管理制度》，《员工绩效考核制度》，《KPI指标库》，《绩效案例库》，《薪酬的工作评价操作手册及薪酬设计工具》，《素质词典》，《定岗定编的原理与操作》等等，确保学员能够操作！

组织单位: 创・驰・管・理・咨・询      服.务热线: (07.55）-838 13301  、 (07.55)-838 13302 时间.地点 （按时开课）： 2011年06月17-18日深 圳 2011年07月08-09日上 海 2011年07月13-14日北 京    学.员对象：企、事业单位董事长、总经理、公司中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理、绩效、薪酬、人力资源招聘专员、直线经理等中高层管理者 费   .用：3480元/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等) 　 如果您对以下课题有需求，欢迎来电索取课程详细大纲，谢谢！ *3E薪资设计与薪酬管理技巧 6月23-24日上海　　 6月25-26日深圳 *企业绩效考核与薪酬体系设计实战 6月17-19日广州 6月23-25日北京 7月07-09日上海 7月15-17日深圳 *岗位分析与薪酬设计管理 6月19日广州 6月25日北京 7月09日上海 7月17日深圳 课程背景：    很多企业都经历或正在经历这样的现象：每个员工的考核成绩都很好，都是90分以上，但是企业的业绩却下降了，这是为什么？    不是说考核的根本目的改善员工的绩效，进而改善企业的绩效吗？为什么会出现相反的现象？是绩效这个工具不好？还是我们的操作出了问题？    优秀员工不顾我们的挽留，翩然而去；潜力员工不顾我们的期待，悄然远去；甚至重点培养的员工，也不顾我们的重托，撒手而去，留给企业无尽的懊恼和叹息。更让企业百思不得其解的是，似乎总是该走的没有走，不该走的却走了；平凡的没有走，优秀的却走了。于是，也总能听到HR管理人员一遍又一遍无奈的歌谣：我拿什么来留住你？我的员工！    在快速多变与充满竞争的社会里，如何在吸引、激励、奖励、发展和留住优秀员工的同时提升组织绩效，面临着巨大挑战。 "2C绩效与2P薪酬是基于楚老师多年管理、咨询案例提炼和积累而研发的，培训特色以关键案例剖析、辅导式咨询、实用为主。 基于2C的战略绩效管理体系将组织绩效与个人绩效有效整合，实现双赢： 第一个C：Great Cycle 组织绩效大循环，企业生产力系统建设。 第二个C：Fine Cycle 个人绩效管理循环，企业绩效管理操作系统。 　 基于公平的2P薪酬体系： 第一个P：Pay for work ,以岗定薪，岗位工资设计,以绩效取酬，奖金与调薪设计。 第二个P：Pay for person ,技能工资，福利，津贴等设计。 课程特色：    课程从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，全面提升企业人力资源管理者系统性解决问题的能力和实施操作水平。 　 课程收益： 1) 设计2C绩效管理系统的运作程序； 2) 演练KPI指标体系设计、案例库编写，并依据平衡计分卡的原理绘制战略地图； 3) 现场制作2P薪酬全流程，记忆人力资本的运作原理； 4) 演练岗位测评的方法； 大.纲： 第一部分：基于战略的绩效2C体系设计 一、 绩效管理大循环（great cycle） 1. 战略绩效管理 1.1. 绩效管理在企业管理中的地位和作用 1.2. 绩效管理推动人力资源管理的一体化 1.3. 企业人力资源价值链 1.4. 绩效管理的哲学 1.5. 泰罗归纳的管理工作指南 1.6. 绩效管理的根本目的 1.7. 绩效管理的地位 1.8. 潜在绩效因素图 1.9. 绩效管理大循环图 2. 绩效目标体系管理 2.1. 目标管理、关键业绩指标、平衡记分卡 2.2. 目标管理定义、特征、好处、苦恼、常见问题 2.3. 目标管理中的目标有独特意义、SMART原则 2.4. 关键绩效指标的含义 2.5. 建立关键绩效指标体系的原则、意义、方法、步骤 2.6. 什么是平衡记分卡 2.7. 平衡计分卡的核心内涵、功能、基本框架 2.8. 引入平衡记分卡的运作流程 案例：**集团（通讯行业）的平衡记分卡 第二单元 个人绩效管理循环（Fine Cycle） 1. 绩效考核 1.1. 绩效考核的流程 1.2. 绩效考核流程的五个步骤 1.3. 各种考核方式优缺点的比较　 1.4. 360度考核 1.5. 人力经理与非人力经理在绩效考核中的分工与合作 1.6. 常用的绩效考评方法 1.7. 记录关键事件的表格 2. 绩效辅导与反馈 2.1. 绩效辅导的4个步骤 2.2. 如何进行绩效反馈 2.3. "批评"的第一个金点子：汉堡原理的谬误 2.4. 绩效考评中常见的十大误区 案例：几种不同企业绩效管理规定 3. 绩效奖励与员工发展： 3.1. 如何确保薪酬与绩效挂钩 3.2. 考核与薪酬多长时间挂钩一次？ 3.3. 高管人员的激励 3.4. 销售人员的激励 第二部分：基于公平的2P薪酬体系设计 一、转型期薪酬管理的挑战？ 1.1 薪酬设计中的难与易 1.2 薪酬体系中的激励因素和保健因素 1.3 转型期薪酬管理的挑战 二、2P薪酬设计理念和薪酬策略？ 2.1 为什么付薪：薪酬目标及付薪要素？ 2.2 2P薪酬模式的选择 2.3 薪酬定位 2.4 2P薪酬设计总体框架 案例：某国有集团公司薪酬设计 三、基础薪酬结构设计：――Pay for work A. 以岗位定薪级： 3.1 什么是薪酬结构？ 3.2 确定级别模式及适用企业类型 3.3 职位分析与梳理 3.4 如何通过职位评估 演练：要素评价法（作业指导书） 3.5 薪酬结构设计三步曲 3.6 如何进行薪酬调查并正确使用获得数据 3.7如何分层分类进行薪酬定位优化薪酬总额方案 3.8薪酬结构方案调整 3.9宽带结构（优缺点及适用性分析） 3.10薪酬定位与结构设计实战案例展示 案例：某高科技公司薪酬管理案例 B. 以绩效取酬――奖金与调薪设计 4.1 短期激励方案设计7要素 4.2 如何通过薪酬加强销售力 4.3 生产职类的激励 4.4 技术职类的激励 案例：某公司奖金表与调薪表设计 四、人岗匹配：Pay for person A. 以能力定薪 5.1 能力与工作业绩的相关度 5.2 如何将员工能力与薪酬挂钩 5.3 如何设计薪酬以吸引和激励知识型员工 案例：某科技公司薪酬设计 B. 福利、非现金奖励、长期激励与薪酬体系维护 6.1 自主式福利 6.2 非现金奖励 6.3 年度调薪 6.4长期激励-累计绩效回报的唯一方式 6.5 整合薪酬、文化和战略 案例：设计项目考核激励 讲 师：楚.老师 清华大学客座教授，广东省、广西省、福建省、云南省等地清华总裁班人力资源管理科目主讲老师。 中央党校薪酬与工作分析资深顾问； 广东省人力资源与社会劳动保障厅技能鉴定中心人力资源科目评审专家； 中国通信行业资深人力资源咨询专家。 由中国商业技师协会举办的《全国商务职业经理人资格证书》认证中人力资源管理科目主讲讲师。 美国ASTD(American Society for Training and Development)培训与发展协会职业培训师，人力资源绩效改进HPI(Human Performance Improvement)课程主讲讲师。 NQA（英国国家质量保证有限公司），SNQA（上海恩可埃认证有限公司），BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家。 90年代后期，楚先生开始从事人力资源管理咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于绩效管理、组织变革、战略性人力资源管理、薪酬福利、执行、精细化管理、企业文化、人力资源的规划招聘、培训发展等体系的开发和设计等。并先后在《深圳特区报》、《职业生涯设计》等媒体上发表多篇人力资源管理的论文。 楚先生曾负责主持多个大型咨询项目，并针对中国企业管理现状特别开发设计"咨询式培训"系统解决方案，为上百家国内企业提供个性化的内部专场培训，受到广泛好评。楚先生提供企业管理咨询和培训服务的主要涉及电信行业、IT与通讯技术、生物制药、机械电子、金融证券、房地产等多个行业。 具体企业包括： 富士康、华为技术、中兴通讯、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、广西移动、广西电信、陕西电信、甘肃庆阳电信、贵州毕节电信、郑州电信、湖南电信、湖北电信、山东临沂网通、山东东营网通、江西吉安电信、青海网通、南方电网广西分公司、大大科技、上海龙旗集团、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、深圳集贸市场有限公司、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、康佳集团、歌力斯服装、亿置实业、中国海外集团、Amoco Orient Petroleum Company、恒通国际货运、创兴业劳动服务公司、顺德德美化工、信祥特种电线厂、华粤宝电池、光台电子（台资）、华孚纺织控股、广州创威电子、深圳驰源实业、成都福地科技股份、博芬软件技术、中铁快运、深圳嵘兴实业、惊笋电子公司、宝安区保安服务公司、南山区保安服务公司、中海石油深圳公司、科威信机电设备、Phillips China Inc. 深圳市市委党校、深圳松本先天下公司等。 授课特点： - 能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训； - 专业理论底蕴深厚，深入浅出，旁征博引； - 企业案例丰富，且多为国内企业的实际咨询案例，切合中国企业实际情况； - 专业性、技术性与操作性和实用性结合，形象生动、引人入胜； - 系统思考，战略、组织、文化与人力资源融会贯通。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 　　　　　  　    �� 培 训  回  执 表 （此表复制有效)�� 　　　　　　　　　　　　　   传.真至：07 55-8381 3302 报 名＿＿月＿＿-＿＿日在＿＿＿＿举办的 <2C绩效管理与2P薪酬设计> 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培.训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元     付款方式：□现金　□转帐 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ������������������������������������������ 报名热线： 0755 -8381 3301、 8381 3302      联 系 人： 习小姐、陈小姐 参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到确认函，包括培训注意事项及详细安排

　

米兰 杨

  伍培烽,车到山前必有路。 大难不死，必有后福。 明人不说暗话。 ，王鸿为，21岁，居北京，海淀区皮革研究所职工，一九 八九6月3日值班回家途中遭解放军 ，戒 ，严部队射穿胸部，在海军医院身亡。 李淑珍，女，51岁，居北京，北京自来水公司工人。6月3日.晚，李与丈夫骑车在军事博物馆附近遭解放军 ，戒 ，严部队射中3弹，送邮电医院抢救无效，4日死亡。要了解当年北京发生的惊天大屠 ，杀，几千人丧命，可以看发给您的资料。 ，

8如何优化企业股权？

销售经理、市场经理核心技能实战研修班

销售经理、市场经理核心技能实战研修班

举办时间：2011年6月18-19日北京 8月6-7日北京
2011年7月09-10日深圳
2011年7月23-24日上海

主办单位：智源培训(www.zhiyuanpx.com)

培训费用：3800元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）

培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等

培训对象：董事长、总经理、营销副总、大客户经理、大区经理/区域经理、渠道
经理、市场总监、品牌经理等中高层管理者。

咨询报名：
上海：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生
深圳：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐

QICQ：25973139 709423093（可加QQ索取近2月课程安排）

报名传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)

温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景：
2008年，突如其来的一场金融海啸席卷全球，所到之处，经济萧条，需求萎
缩，市场陷入困境，连北电、摩托罗拉等"大佬级"企业也无一幸免受重创。疾
风扫荡知劲草，严冬料峭见春色。2010年，是经济复苏的一年，也是企业重整战
略方向，寻求突围的一年。"企业发展，营销是龙头；营销发展，团队是关键"，
这是很多企业的共识，但是在今年尤其具有重要的意义，能否在严峻的市场困境
下突围，急需一批具有明锐思维的营销带头人以及一支骁勇善战的销售精英队伍。
正如一句广泛流传的话：成功的企业，一般都有高效的团队；失败的企业，一定
能在销售团队中找到根源。　
如何提高自身的领导技能，如何打造一支卓越的销售团体？这是令大多数管
理者向往却又头痛的事情。以往的培训更多地停留在激励团队士气，加强凝聚力，
宣扬团队文化等层面，显然已不能满足严峻经济形势下的挑战。　本课程以讲师
自身服务的几家财富500强企业在华发展经历为基础,以培养优秀营销管理人员为
目标，系统地分析销售及市场的各个环节的特点、策略、技巧，旨在提高销售人
员在每一个销售环节分析问题和解决问题的能力，打开通往成功之门。

新的销售环境，市场竞争更为激烈
现在，我们遇到了更多的竞争对手，他们：
1、不断威胁我们的市场
2、不断抢夺我们的客户
现在，我们面对忠诚度不断降低的客户，他们：
1、掌握着大量的市场信息
2、拥有广泛的选择范围
3、缺乏耐心，随时可能转向
4、"永不满足"
首先，思考一些最基本的问题
→ 我们卖的是什么? --行业的对手众多纷纭，我们靠什么取胜
→ 卖给谁?--- 客户的选择日益增多，但我们的客户在哪里
→ 他们有什么特点?
→ 他们大都在什么地方卖?
→ 我们产品要如何卖?―渠道主导市场还是品牌引导消费
→ 他们为什么会卖我们的产品?
→ 他们为什么会卖别人的产品?

课程收益：
? 按照专业销售的标准来思考和行事。了解销售全过程及各阶段销售工作要点，
做到在正确的时间、对正确的人、做
正确的事提高客户访谈的能力，准确确定访谈和销售对象。
? 学会运用沟通技巧接近客户、赢得客户的信任并建立关系。
? 掌握如何全、准、及时地收集客户购买信息。
? 学会挖掘客户的真实需求，提出有竞争力的解决方案。
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课程大纲：
第1天：区域营销经理的营销策略与团队建设
第一章：区域营销策略的制定
一、前言
1、营销工作的核心是什么
二、区域市场的调查与分析
1、市场潜力评估
① 消费者状况分析
② 竞争状况分析
③ 行业分析
④ 企业自身资源分析
2、区域市场作战全景图
① 分析现状
② 设定目标
③ 制作销售地图
④ 市场细分化
⑤ 采取"推进战略"或"蚕食战略"
⑤ 对付竞争者
三、区域市场扩张与保持
1、快速进入区域市场
① "造势"进入
② "攻势"进入
③ "顺势"进入
④ "逆势"进入
⑤ 区域市场核心攻略
2、区域市场扩张策略
①以价格为主导的挤占策略
②以广告为主导的挤占策略
③以渠道为主导的挤占策略
④以服务为主导的挤占策略

第二章：区域营销经理的团队建设
销售主管的心态分析
?我们在为谁工作?
?我如何才能取得突破?
?我想---你的态度
?我要---你的方法
?我能---你的信心
销售主管角色的认知
?测试：你是卓越的领导吗？
?下属的角色---我是经理的好下属
?领导的角色---我是下属的好领导
?同事的角色---我是员工的好同事
?如何完成由参与者向领导者角色的转换?
四项基本功之一---目标管理
?测试：你善于制订目标并且管理你的目标吗？
?目标管理的定义几应如何设定目标
?目标应如何分解与落实
?如何统一个人,部门及公司之间的目标
?如何协调不同个人部门之间的目标
?目标管理在实施的过程中应注意的问题
四项基本功之二---团队建设
?测试：你会怎样组建团队与分派工作
?团队建设的特点及对组织的贡献
?团队的自主性---意识, 习惯与授权
?团队的思考性---能力与氛围的培养
?团队的协作性---目标,精神与特长的组合
?团队建设常见的误区
?如何分配团队成员的工作
四项基本功之三---沟通技巧
?测试：你会问问题吗？
?你的沟通目的是什么
?你的沟通对象有何特点
?面对不同下属,你应当如何选择适当方法
?如何选择沟通的时机
?如何营造有利的氛围
四项基本功之四---有效激励
?测试：你会激励你的下属吗
?激励常见的几种误区
?马斯洛的"需求论"与激励要素
?不同员工所适用的不同激励方法
?激励制度的确立与完善
?激励的两个层面
?激励的十大技巧
?激励的四项基本原则
?激励过程中应注意的几项问题

第2天：区域营销经理的渠道建设与大客户开发
第三章：渠道的建设与经销商管理
一．渠道设计的原则与要素
→ 外部环境
→ 内部的优势与劣势
→ 渠道管理的四项原则
→ 渠道建设的6大目标
二．经销商的选择：
★ 我们要经销商做什么？
→ 厂家对经销商的期望---
→ 理想的经销商应该是---
→ 选择经销商的标准是---
★ 渠道建设中的几种思考：
→ 销售商、代理商数量越多越好？
→ 自建渠道网络比中间商好？
→ 网络覆盖越大越密越好？
→ 一定要选实力强的经销商？
→ 合作只是暂时的？
→ 渠道政策是越优惠越好？
… …
★ 我们的结论是---
→ 经销商愿意经销的产品：
→ 经销商对厂家的期望：
→ 厂家应尽的义务
→ 厂家可以提供的帮助
→ 厂家额外提供的服务
★ 我们的结论是--
→ 对方的需求，正是你对其管理的切入点
三．经销商的管理
→ 渠道营销管理四原则
→ 如何制订分销政策
→ 分销权及专营权政策
→ 价格和返利政策
→ 年终奖励政策
→ 促销政策
→ 客户服务政策
→ 客户沟通和培训政策
→ 销售业绩是唯一的评估内容吗？
→ 确定业绩标准
→ 定额
→ 重要的可量化的信息补充
→ 产品组合和市场渗透
→ 评估年度业绩
→ 定额完成率
→ 销售政策的认同和执行
→ 客户满意度
→ 市场增长率
→ 市场份额
★ 讨论：渠道管理中的几个难点
四．渠道冲突的管理：
★ 渠道之间有哪些冲突？
→ 市场范围的冲突；
→ 经营价格的冲突；
→ 经营品种的冲突；
→ 经营方式的冲突；
→ 经营素质的冲突；
★ 渠道冲突的实质：
★ 利益的冲突是：
★ 渠道冲突的应对：
→ 严格界定经营范围
→ 界定价格体系
→ 界定渠道的级别（从公司直接进货的不都是一级客户）
→ 不同类型渠道不同政策
→ 新经销的扶持与老经销管理上的人性化
→ 对我们的业务员严格要求

课堂演练：
第四章：大客户的开发与维护
前言：大客户管理的概述和发展
→ 什么是大客户
→ 大客户是如何形成的
→ 为什么要对大客户进行管理
→ 大客户管理发展模型及阶段
→ 区域运作模型

第一章 客户开发与销售谋略：
一．知己知彼
1. 我们销售的是什么
2. 我们的优势是什么
3. 我们的不足是什么
4. 谁是竞争对手
5. 客户是谁
6. 客户为何会选择我们
二．不战而胜
1. 三种不同层次的竞争
2. 三种不同方式的竞争
3. 整合资源，确立优势
4. 锁定目标，不战而胜

第二章 针对不同客户的销售模式
一. 营销模式决定企业成败
1. 创新思维的建立
2. 侧重成本控制的销售模式
3. 注重双赢的营销模式
4. 看重长期合作的营销模式
5. 突出客户感受的营销模式
二. 有效的客户需求分析与销售模式建立
1. 客户的潜在需求规模
2. 客户的采购成本
3. 客户的决策者
4. 客户的采购时期
5. 我们的竞争对手
6. 客户的特点及习惯
7. 客户的真实需求
8. 我们如何满足客户

第三章 针对大客户的SPIN顾问式销售方略
一. 传统销售线索和现代销售线索
二. 什么是SPIN提问方式
三. 封闭式提问和开放式提问
四. 如何起用SPIN提问
五. SPIN提问方式的注意点

第四章 如何了解或挖掘大客户的需求
引言：赢得客户信任的第一步―客户拜访
一. 初次拜访的程序
二. 初次拜访应注意的事项：
三. 再次拜访的程序：
四. 如何应付消极反应者
五. 要善于聆听客户说话
1. 多听少说的好处
2. 多说少听的危害：
3. 如何善于聆听
六. 了解或挖掘需求的具体方法
1. 客户需求的层次
2. 目标客户的综合拜访
3. 销售员和客户的四种信任关系
4. 挖掘决策人员个人的特殊需求

第五章 如何具体推荐产品
一. 使客户购买特性和产品特性相一致
二. 处理好内部销售问题
三. FAB方法的运用
四. 推荐商品时的注意事项
1. 不应把推销变成争论或战斗
2. 保持洽谈的友好气氛
3. 讲求诚信，说到做到
4. 控制洽谈方向
5. 选择合适时机
6. 要善于听买主说话
7. 注重选择推荐商品的地点和环境
五. 通过助销装备来推荐产品
六. 巧用戏剧效果推荐产品
七. 使用适于客户的语言交谈
1. 多用简短的词语
2. 使用买主易懂的语言
3. 与买主语言同步调
4. 少用产品代号
5. 用带有感情色彩的语言激发客户

第六章 大客户销售人员的自我管理和修炼
一. 时间分配管理
二. 成功销售人士的六项自我修炼
1．建立在原则基础上的自我审视的修炼
2．自我领导的修炼
3．自我管理的修炼
4．双赢思维人际领导的修炼
5．有效沟通的修炼
6．创造性合作的修炼
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讲师简介：
PHILIPS：实战营销专家
北京大学经济系研究生；美国南加州大学（USC）工商管理硕士；营销学、客户
分析学、谈判技巧专家，资深营销管理培训师。曾任荷兰飞利浦、德国西门子，
法国施耐德等国际知名公司的经销商管理、大客户经理、销售经理、市场总监
等职位。目前仍就职于财富500强企业，担任大中华区的营销管理工作。具有丰
富的商业实战理论基础与实践经验，包括渠道管理、大客户管理、销售技巧、
商务谈判、销售团队建设、等全方面流程培训，拥有丰富的针对中高层管理人
员和一线销售人员进行培训和管理的经验。以独到的管理营销经验，讲解结合
互动、情景式培训，基础知识与实际运用并重，注重受训人员的感悟及参与。
培训方式灵活，语言幽默精辟，培训现场学员参与性强，气氛热烈，广受参训
学员的强烈好评。
已开设的部分优势培训项目：《职业经理人资格认证》、《工业制品的销售与
队伍建设》、《经销商管理》、《中层营销管理人员的管理技能》、《团队管
理》、《双赢谈判技巧》、《大客户管理》、《激励技巧》、《目标管理》、
《市场营销》、《销售技巧》、《绩效管理》、《情景管理的艺术》等；

曾培训或咨询过的企业有： IBM中国有限公司、ABB集团、华为、中兴通讯、
海格、青岛中化实业、奥林巴斯、联邦快递、汇丰银行、长城集团、万丰奥特
控股集团、西安德宝、江苏华通、天津市达恩机电等。北京市城乡贸易集团、
华普超市、中国邮政邮购局、十省市邮局、 中国电信、北京启明星晨三和国
际集团有限公司、鹏达房地产开发有限公司、柯尼卡美能达商用科技制造（香
港）有限公司、中信物业、信统光电科技（深圳）有限公司、深圳天华会计师
事务所有限公司、深圳康冠电脑技术KTC有限公司、深圳市朗宁通信技术服务
有限公司、深圳航嘉电源技术有限公司、TCL、广州海欧卫浴用品股份有限公司、
江铃汽车、中国网通、友邦保险、中电集团、海南马自达、广州壹时代、深圳
恒波通讯。金碟软件（中国）有限公司，广东万家乐燃气具有限公司 ，商业银
行。中国移动通信集团等
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报---名---回---执---表

我单位共_____人确定报名参加 2011年___ 月____ 日在 _____ 举办的
课题：销售经理、市场经理核心技能实战研修班

回执请发到：25973139@qq.com或传真至:021-51093260或0755-61286731

参会单位名称：______________________________Email：________________　

联系人：_________________电话：_____________传真：_________________
　
参加学员：_______________职务：_____________手机：_________________

参加学员：_______________职务：_____________手机：_________________

参加学员：_______________职务：_____________手机：_________________

付款方式：□现金　 　□转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报
到指引，以及详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

TQM全面质量管=理推进实=务25

见 附 件--写字板压缩！

剖析工伤等保险条例应对细则u

2011《工|伤保险条例》精准解读与工伤争议、调解、 赔偿与企业薪酬福利法律风险防范

组织单位: 创 驰 管 理 咨 询     时间地点：（按时开班） 2011年6月9-10--北 京 2011年6月24-25-深 圳 2011年7月29-30-上 海 2011年8月5-6日-深 圳        费　　用：￥2500/人(含专家费、资料费、现场咨询费、午餐费及茶点等)。 培训对象：董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及相关工作人员、部门经理等 报 名热 线: 0755-83.81 33 01、0755-83 81.33 02 　 以下相关课程详细课^程 大纲请来电索取，谢谢！ *第一天 《社会保险法》解读、应用及企业社保筹划策略 第二、三天 新法下的人力资源管理制度设计与风险规避 6月01-03日深圳 *新《劳动合同法》下的劳动争议热点、难点、疑点问题全解、典型案例剖析及违纪员工处理技巧 6月11-12日北 京 6月18-19日深 圳 7月8-9日 上 海 7月15-16日北 京 7月22-23日深 圳 *3E薪资设计与薪酬管理技巧 6月23-24日 上海　　 6月25-26日深圳 *绩效考核暨KPI+BSC 实战训练营 6月17-18日 广州 6月23-24日 北京 7月07-08日 上海 7月15-16日 深圳 *卓越管理者必修课程――员工招聘与面试技巧 6月10-11日 上海 6月17-18日 北京 6月29-30日 深圳 7月15-16日 北京 7月22-23日 深圳 7月29-30日 上海 *2C绩效管理与2P薪酬设计咨询实战培训――完善企业激励机制，实现人力资本增值 6月17-18日 深圳 7月08-09日 上海 7月13-14日 北京　 *企业绩效考核与薪酬体系设计实战 6月17-19日 广州 6月23-25日 北京 7月07-09日 上海 7月15-17日 深圳 *岗位分析与薪酬设计管理 6月19日 广州 6月25日 北京 7月09日 上海 7月17日 深圳 背・景:   经过重大修改后的《工伤保险条例》于2011年1月1日实施。并对工伤认定范围、工伤鉴定及争议处理程序、工伤待遇标准、不参保单位处罚力度等进行了重大调整。通过修改，国家加快了工伤事故处理的速度，加大了用人单位违法的处罚力度，提高了工伤待遇标准，从而增加了用人单位的法律风险。如何尽快学习、了解修改后的主要内容，如何尽快调整工伤管理策略与完善工伤管理制度，是广大用人单位当务之急！   《劳动合同法》实施3年来，关于薪酬福利引发的劳动争议占全部劳动争议的50%以上，其中加班费问题、调岗调薪问题、休假待遇问题等更是长期困扰着广大企业。   为了让广大企业了解掌握薪酬福利方案的设计及其法律风险的把控，了解掌握工伤事故的处理与风险把控，我们特邀请极具实战水平的知名劳动法与员工关系专家、薪酬绩效顾问钟老师，为大家倾囊相授，分享其10多年的实战经验。 大・纲： 第一部分、《工伤保险条例》应用型精准解读与操作策略指导 一、工伤认定策略 1、属于工伤范围的情形有哪些？不得认定为工伤的情形有哪些？ 2、怎样理解上下班途中？怎样控制期间的风险？ 3、"突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡"中的"疾病"包括哪些，"48小时如何界定"？ 4、因工作需要应酬喝酒导致死亡，能否认定为工伤？ 5、对劳动能力鉴定结果不服的，如何申请重新鉴定或进行复查？ 6、发生工伤事故，企业拒绝申报确认，有什么法律风险？ 7、工伤认定中的主要证据种类与质证技巧？ 8、用人单位否认工伤的，应提供反证，那么用人单位该如何控制该风险？ 9、劳动者申报工伤事故，企业否认存在劳动关系的，如何处理？ 10、车辆挂靠其他单位经营，车辆实际所有人聘用的司机在工作中发生伤亡，能否认定为工伤？ 11、职工从事第二职业发生的事故能否认定为工伤？ 12、参加单位组织的体育活动受伤能认定为工伤吗？ 13、如何认定违反治安管理规定的行为？ 14、无照驾驶与驾驶无照车辆受伤，能否认定为工伤? 15、职工外出学习休息期间，受到他人伤害应否认定为工伤？ 16、在校生、退休返聘者等特殊劳动者，在工作期间受伤害，能否认定为工伤？ 17、异地参加工伤保险的，如何认定工伤？ 二、工伤待遇标准 18、哪些工伤费用应由工伤保险基金支付，哪些应由用人单位支付? 19、工伤职工享受工伤待遇期间符合退休条件的，工伤待遇与退休待遇如何计发？ 20、用人单位没有参加工伤保险，能否让社保机构先行垫付工伤待遇？ 21、发生工伤后，异地就医的费用如何处理？ 22、工伤决定作出后，当事人进行行政复议、行政诉讼，期间的工伤费用如何处理？ 23、停工留薪期间究竟有多长，期间的待遇如何支付？ 24、停工留薪期间过后，发生的医疗费用，如何处理？ 25、一次性伤残补助金、医疗补助金、就业补助金，由谁承担，在什么情况下支付？ 26、工伤死亡，需要赔偿哪些费用，如何计算？ 27、工伤复发的，怎样确定是否需要继续治疗，治疗费用如何处理？ 28、工伤待遇相关赔偿基数如何确定？ 三、工伤员工管理 29、工伤员工借故拒绝复工，如何处理？ 30、工伤员工借故拒绝配合做伤残鉴定，如何处理？ 31、职工在外地出差期间发生伤亡事故，企业应如何处理 32、已经认定为工伤的职工严重违纪，企业能否解除合同？ 33、已经认定为工伤的职工，企业倒闭了，如何处理？ 34、招聘从事职业病岗位的劳动者，该如何防范法律风险？ 35、（可能）发生职业病的劳动者，劳动关系的解除或终止，需注意哪些问题？ 四、工伤争议处理 36、企业能否追究工伤职工的过失赔偿责任？ 37、工伤职工超过规定医疗期如何处理？ 38、对于第三人造成的工伤事故，如因第三人引发的交通事故中，我方司机受伤，如何处理？受害人司机能否要求工伤待遇又要求第三方的人身伤害赔偿？ 39、企业分立、合并、转让，实行承包经营，职工被借调，出国工作，破产的，工伤关系问题如何处理？ 40、单位能否以商业保险理赔款项替代职工工伤赔偿待遇？ 41、劳务派遣、承包租赁过程中发生工伤，如何向实际用工单位追偿？ 42、非法用工发生工伤事故的，如何处理？ 43、发生工伤事故后，企业与劳动者私下和解，签订的补偿协议是否有效？ 44、如果想和解、调解，应该怎样做，才确保无风险？ 45、因工死亡职工供养亲属包括哪些？ 46、从工伤事故的发生到全部法定程序完结，时间可能超过3年，是利还是弊？ 第二部分、企业薪酬福利法律风险防范 1、法律上的"工资"、"福利"包括哪些？ 2、工资单上的"交通费"、"住房补贴"，是属于工资还是属于福利？ 3、解除劳动关系的经济补偿的基数包括哪些工资项目？ 4、"标准工资"、"正常工作时间工资"，包括哪些？ 5、怎样理解和应用"同工同酬"？ 6、医疗期、病假、年休假、探亲假、事假、产假、哺乳假等期间，按什么基数支付工资？ 7、值班算不算加班？ 8、如何确定加班费的基数？ 9、用人单位如何设计工资构成以降低加班费成本？ 10、未经用人单位安排，劳动者自行加班的，用人单位是否需支付加班工资？ 11、劳动者主张入职以来的加班费，用人单位如何应对？ 12、加班工资未列明或未交付工资单给劳动者，有什么风险？ 13、用人单位实行计件工资制度的加班工资计算方法？ 14、劳动者在工作日加班以及法定节假日加班，用人单位能否安排补休而不予支付加班费？ 15、女职工在"三八"妇女节照常工作的，用人单位是否需支付加班工资？ 16、如何通过薪酬调整处理员工严重失职、重大过失、违规等的问题？ 17、调整工作岗位后，可以调整薪资标准吗？如何解决此老大难问题？ 18、企业单方调整薪酬，员工可以解除合同并索赔经济补偿，企业该如何规避？ 19、试用期间的工资为2000元，转正后调整为3000元，存在什么风险？ 20、经济处罚往往被认定为非法克扣，如何化解此风险？ 21、年终奖如何支付才能避免离职员工回头追讨的法律风险？ 22、劳动合同条款中的工资条款如何撰写？ 23、入职时的薪酬待遇通知书，如何撰写？ 24、高层管理者的年薪制与年度绩效目标如何有效挂钩？ 讲.师： 钟老 .师    知名劳动法与员工关系实战专家、薪酬绩效实战顾问、职业培训师、劳动仲裁员，"南方劳动关系在线"首席顾问，兼任广州劳动保障学会、广东外商企业协会、广东省人力资源管理协会、深圳台商协会等20多家行业协会的签约讲师、特聘顾问。钟老师精通劳动争议、劳动用工风险的预防与应对，通晓劳动法律法规，熟悉劳动仲裁、诉讼程序；熟悉企业薪酬绩效管理，善于为企业诊断、修正薪酬绩效管理方案；擅长把企业薪酬绩效管理与劳动法律法规完美整合，在行内被喻为薪酬绩效管理与劳动法律完美结合的南派代表人物。    钟老师曾任专职劳动仲裁员，审判劳动争议案件400多宗，获"优秀仲裁员"称号。多年来，钟老师代理劳动争议500多宗，参与或主持薪酬绩效咨询项目近20个，审查完善300多家企业的人力资源管理规章制度。2004年开始全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业达30000家，直接受益学员70000多人，真实案例教学，将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理当中；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，让学员迅速学以致用，深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评；培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。个人长期担任30多家企业的薪酬绩效管理顾问和法律顾问；以钟老师领衔的庞大专家队伍，长期为企业提供常年顾问及各种专项咨询服务，2008-2010年新签约顾问单位共500多家，专项咨询服务达1000余项，客户满意度高达95%。钟老师先后在《人力资源》、《南方都市报》等专业杂志、媒体发表劳动关系类文章20多篇；就华为集体辞职事件，接受多家媒体采访；由于观点独特，先后被21CN等各大网络传媒大量转载；经常就劳动关系热点问题、社会事件发表独到的网络观点。    钟老师曾为以下客户提供咨询顾问（非公开课）服务：中国人寿、广发银行、携程旅行网、华鼎担保、建设银行、农业银行、中铁集团、深圳机场、黄河水电开发、中烟集团、南粤物流、新南方集团、深圳爱施德股份、深圳酷动数码、合生创展、中海地产、方圆地产、珠江监理、珠江投资、三新地产、养生堂药业、一品红药业、晶苑集团、广州电信、国讯通信、松厦冷气、益海集团、旺大集团、中远物流、日晖园林、欧时力服装、美的集团、广州蔬果集团、佰搭果餐饮连锁、交通集团、中山华泰、风神集团、中咨工程监理、广药集团、高士线业、利海集团、化建集团、深圳水务监理、扶元堂、新广国际集团-----千余家企业。。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 　　　　　      ���� 培^ | 训 | 回 | ^执 | 表 （此表复制有效)���� 　　　　　　　　　　　　　   传 真 至：07^55--83^81 ^33^02 参加 20111年_____月______日在______举办的"工 伤 保 险 条 例" 单^位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培^训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联^系电^话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传^真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电^话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿邮 箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元    付款方式：□现金　□转帐 参^会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮^箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电~话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿   参 会^人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮^箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电~话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参^会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮~箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电^话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　 参^会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮~箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电^话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ������������������������������������������ 报^名热线： 07^55-838 1^33 ^01 、 83^8 1^3^3 02     联系人： 李^小姐、 陆 小姐 参^会方式：请您把培^训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到确认函，包括培^训注意事项及详细安排

　

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2011-6-5

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患病或者非因工负伤员工的处理o8eWW

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