如何打造销售精英团队??53228

销售主管2天1夜强化训练营
------如何打造销售精英团队
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【培训时间】2011年12月10-11北京、 12月17-18广州
【承办单位】企 业 学 习 网
【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、主管销售、准备被提拔的销售精英。
【培训费用】3200元/人（包括资料费、午餐、晚宴及上下午茶点等）同一单位来五送一、无其他折扣
【热线电话】４００６６８８３２１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０ 【上海/市场部】　０２１-５１８７０６１２
【北京/市场部】　０１０-５１２９５４０９ 【广州/市场部】　０２０-６１１３３７７５
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【课程背景】
大部分销售主管都是从销售第一线被提拔上来，个人的销售能力都很强。但成为一个销售团队
的主管后，经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售管理工作千头万绪，销售主管每天都
在忙碌、焦虑中度过，很少有时间去提升自己的管理技能。销售主管2天1夜强化训练营，让销售主
管在2天内进行强化训练，学习必备的管理知识，理清基本的管理思路，解决管理中常见的问题。
1. 团队中优秀的销售人员少，大部分都是中等素质的，业绩差别很大，销售总体业绩很难提升,怎
么办？
2. 销售人员每天出去后，报销的费用越来越高，但业绩还是没有增涨,是去拜访客户,还是......？
3. 销售人员工作时间长了，没有了激情，对待工作总是以打工者的心态，如何激励？
4. 团队中总是有几个"刺头"，不好管理，如何与下属相处？该严厉还是宽容？
5. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？
6. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，如何从技术走向管理？
7. 人一离职，就带走客户信息，如何管理销售的客户信息？
8. 销售业绩如何管理? 销售主管做些什么工作才能提升业绩？
9. 销售岗位的人员流动性大，销售人员动不动就辞职，怎么留？
10. 每次公司设定销售目标，销售人员总是嫌高，不愿意接受，怎么考核？
以上疑虑，在销售主管2天1夜强化训练将得到解答！
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【课程目标】
销售主管如何加强自我管理、自我提升、自我激励。能具备超强的管理能力。
销售主管如何管理销售团队、如何选人、育人、留人。
销售主管如何激励、考核销售团队。
销售主管如何合理地安排时间和销售流程。
销售主管如何进行客户管理，业绩分析与管理。
销售主管学完《销售主管2天1夜强化训练》掌握所学技巧方法，能让销售团队业绩提升。
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【导师简介】[何炜]

可口可乐（Coca Cola）公司销售经理
通用电气（GE）华南大区销售经理
屈臣氏（Watsons Water）南中国区销售经理

主管可口可乐公司三个营业所及两个销售部门，带领数百人的销售团队从无到有创建直销系统；
主管通用电气（GE）华南四省销售业务，建立产品销售的新渠道模式；在南中国屈臣氏集团担任销售
经理，创造销量比上年增长3倍的佳绩；世界著名学府昆士兰理工大学MBA；北京大学、北京交通大学
上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学深圳研究院特聘讲师;以互动、启发、情景式培训见长；
将先进的管理理念结合讲师多年实战管理经验;注重受训人员的感悟及参与;培训风格深入浅出、条理
清晰;课堂气氛轻松、活跃、实战性强;通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员的培训热情
为上千家企业提供销售培训与咨询，并被多家知名企业聘为销售团队辅导顾问。
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【课程大纲】
第一部分，销售主管的自我管理
一、销售主管的角色定位
1. 销售主管的工作分析--销售主管的主要工作应该是什么？
销售主管工作的几个特点，销售主管工作习惯要求.
-- 案例分析：这个主管该如何做？
2. 销售主管在公司的角色定位--与上司、下属关系定位.
销售主管与下属应该是什么关系？ -- 刺猬理论
销售主管与下属能否成为真正的朋友？
3. 做事要注意"度"--"度"的问题：管理的科学性与艺术性
案例分析：这个主管为什么会失败？
二、销售主管的自我提升
1. 我们为什么会被提升？--我们的能力是否能胜任现在的工作？
2. 管理者要当心的陷阱
职场陷阱--彼得原理和彼得陷阱的破解
3. 提高自己管理技能的几个方法
4. 管理者的自我学习--我们是否真的意识到学习的重要性？
管理者如何学习？没有时间学习怎么办？
三、销售主管的自我激励
1. 主管也需要激励
2. 如何进行自我激励？
第二部分，销售团队管理
一、销售人员的挑选
1. 选人比用人更重要，哪种销售人员适合你？
不同产品销售，要选用不同类型的人-- 效率型销售人员和效益型销售人员
2. 到哪里去找合适的人？--正常的招聘渠道还是其它备选的招聘渠道
3. 面试销售人员要注意的问题
4. 应聘人员的试用--试用时如何观察是否合适？
二、销售人员的辅导
1. 销售主管的主要职责之一，教练
2. 教导下属的三步骤
3. 指导下属时要注意的几个问题--对象与心理问题
-- 心理学实验案例
三、销售人员常见问题与解决
1. 害怕拜访新客户
2. 不知如何完成销量
3. 不知如何跟进客户
四、如何留住优秀销售人员？
1. 为什么优秀销售人员要走？
2. 如何留住优秀人才？
五、销售过程、客户管理
1. 如何破解销售人员管理难题？
销量没办法提升，怎么办？
优秀销售员太少，怎么办？
销售人员一走，客户也带走了，怎么办？
销售人员出去，到底干什么了，如何监控？
2. 单抓销量不行，要通过过程控制结果
3. 看看大公司是如何做的？--客户资料的管理
4. 销售报告的利与弊
销售日报还要吗？如何解决？
六、销售人员的时间管理
1. 销售人员哪些时间是无效的？-- 直接效率时间、间接效率时间
2. 销售人员时间管理的原则
3. 如何提高时间效率
第三部分，销售团队的激励与考核
一、销售人员的激励
1. 主管必须了解的几个激励原理---- 案例分析马斯洛需求层次理论
--案例分析保健因素与激励因素理论、公平理论
2. 我两手空空，拿什么激励下属？--案例分析几个低成本的激励方法
4. 如何提拔下属？哪类人能提拔？扶上马，还得送一程
二、销售团队的激励
1. 业绩竞赛一定合适吗？--业绩竞赛的利与弊
2. 如何建立团体精神？
3. 愿景的建立--什么是愿景？为什么需要愿景？
三、销售团队的考核
1、销售中的关键指标
如何考核下属？--口说无凭，先进的销售管理，必须做到量化
关键业绩指标―KPI介绍
考核销售人员的几个关键业绩指标
运用关键业绩指标的几个注意点
2、销量计划管理
销售计划制定的注意点-- SMART原则
季节曲线与区域曲线
3. 销售指标如何分解到人？
4. 销售业绩与计划不符时怎么办？
5. 如何监控销售目标的完成 --把销量化整为零
--销量分解公式
四、销售中的惩罚
1. 单靠激励还不行--人类行为驱动理论
2. 如何批评下属--批评下属的标准动作
练习：试试批评别人
3. 如何管理"刺头"？ 为什么会有"刺头"？ 如何避免直接的冲突
4. 下属不配合新主管，怎么办？
利用"鲶鱼效应"---- 案例分析
第四部分，销售会议的管理
1. 你是否知道销售会议的作用？
2. 哪些会议一定不要开？
3. 销售会议讲什么？
4. 销售会议前的准备工作
5. 会后要做什么?
6. 销售会议的几个注意点

不断反省自己的管理之路abfs8wsi

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住熔岩巨兽的盾甲战士并不多，璀璨刀光一个。另外还

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诵1个，怎么变得那么亲密啦？"

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命，不可致残。胜利一方晋级下一场比赛，输的一方出

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这一个密室有着层层力量地封锁壁上面依附地力量非常

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内的"轰隆隆。战斗声更是让整个蛇妖城混乱了起来。

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广东省高校毕业生专场招聘会(年��最后两场）

我的联英人才网 求职简历 标题: 2012广东省高校毕业生专场招聘 求职信内容: 2012广东省高校毕业生专场招聘会邀请函 各企事业单位： 为认真贯彻落实《国务院关于进一步做好普通高等学校毕业生就业工作的通知》（国发【2011】16号）和全国普通高校毕业生就业工作电视电话会议精神，充分发挥职能作用，进一步推进高校毕业生就业，开展以2012届应届高校毕业生为对象的就业服务活动。广东省人才服务局定于2011年下半年（见场次安排表）在广州大学城北亭广场举办 "2012广东省高校毕业生专场招聘会专项活动"。本届招聘会将是招揽优秀人才、展示企业形象的良好平台，我们盛情邀请各用人单位届时参会，到场选聘优质人才。 一、举办单位 主 办：广东省人才服务局 承 办：广东省人才市场 协 办：广东千里马人力资源有限公司 主办网站：广东人才网（www.gdrc.com） 二、招聘会时间及地点 时间：2011年12月10日 2011年12月17日 地点：广州大学城—北亭广场 联系电话：020-61131973 刘龙 先生 传真：020-62619076 报名邮箱：gzrczp@163.com gzrczp@yahoo.com.cn(请两个邮箱同时发送。以确保能收到您的信息） 三、参会单位要求 对2011年高校毕业生有需求的省直和中央驻粤单位、高等院校、电子、电器、机械、计算机、网络、通讯、光学、模具、建筑、医药、化工、环保、制衣、印刷、包装、物流、家具、酒店、房地产等各类企事业单位。 四、邀请人才 组织中山大学、华南理工大学、广东外语外贸大学、华南师范大学、华南农业大学、暨南大学、广州大学、广东商学院、广东工业大学、南方医科大学、广州中医学院、广东药学院、广东技术师范学院、白云职业技术学院、仲恺农业学院、广州体育学院、广州师范学院等高广东省100多所院校毕业生参会。 如有需要，请发邮件至gzrczp@163.com索取招聘会详细资料及报名回执！ 做一个勇担责任，值得信赖的管理者；137390 决胜中层-智慧打造高效团队 ---- 从"合格"到"优秀"，成为老板的左膀右臂 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【培训时间】2011年12月 9-10日上海、12月16-17日深圳、2012年1月 7- 8日北京 【承办单位】企 业 学 习 网 【培训对象】企业内部管理者、中高层管理者、职能部门经理、准备被提拔的基层经理 【培训费用】2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 【热线电话】４００６６８８３２１ 【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０ 【上海/市场部】　０２１-５１８７０６１２ 【北京/市场部】　０１０-５１２９５４０９ 【广州/市场部】　０２０-６１１３３７７５ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程背景】 作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：???? 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？??? 为什么我的下属总是不能胜任他的工作？???? 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？????? 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？???? 今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当， 同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用"忙、乱、累、烦"来形容。许多中层干部并 不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和 行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性 的管理技能。????本认证课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内 涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程目标】 →?认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇担责任， 值得信赖的管理者；? →?掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作? →?了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识，做好基础管理?? →?学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行? →?掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力?? →?掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导?? →?学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效?? →?建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制?? →?掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【导师简介】[严明] 严老师毕业于华中科技大学,复旦大学工商管理硕士，国际职业规划师（GCDF）， 高级心理咨 询师。具有十年以上企业内训和专业培训经验，是企业学习网资深的培训师，长期为多个企业提供 企业内训。 在十多年的工作经历中， 严明老师先后就职于华为技术有限公司、UT斯达康通讯有限公司、正 大集团、香港FAC设计公司、等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等 工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监等职务，具备丰富的实践经验,并在近十年来 坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等类培训及咨询。 严老师以丰富的实践经验为基础，借鉴企业与个人成功经验，结合对现代企业与管理本质的思考,设 计并担任《领导富有激情的一线团队》、《商务展示与呈现技巧》、《培训培训师》、 《商务文书 写作》《时间管理与生命的效率》、《沟通与人际关系的艺术》、 《管理者的关键任务》等多门课 程的培训，其课程讲求内容的系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重,关注培训中学员的 参与，通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用,深受学员 欢迎和好评。以上课程可以为您企业量身定做内训！！ 严明女士培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通、TCL、DELOITTE(德勤)咨 询富士康、西门子、爱默生网络能源、华为、拉法基、UT斯达康、大唐光网络公司、达实智能、神威 药业、美国生物应用、金山软件、松下马达、文思软件、中石油、中石化、中控集团、成飞集团、白 云机场、光大银行、招商银行、民生银行、长城基金、奇仁投资、长安福特马自达、东风集团、驰宏 锌�、精工集团、安捷伦、恒生电子、四川长虹、南方电网、国家电网、中原地产、深信服科技、优 特公司等等。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程大纲】 一、管理者对角色的认知决定管理行为 1、我们的团队管理面临哪些挑战 小组讨论：我们面临的团队管理挑战有哪些？ 面对挑战，改变观念，突破固有思维模式 2、管理干部在企业中的现状是什么？ 是什么原因造成了这种现状 先天Vs.后天 3、企业的财务成功与职业经理人之间的关系 企业发展的核心竞争力由什么来决定？ 什么是执行力 核心竞争力的决定性因素――管理者的管理能力 执行力与职业化的关系 职业化的组织意义与个人意义 职业经理人对组织执行力的意义 4、领导力与管理力的关系 管理是什么？ 管理干部在企业架构里的位置 看清组织中三种角色关系中，抓住重点提升自我 思考：中国象棋中的管理哲学 二、管理者应担当的关键任务 1、管理团队的关键任务 分组活动：筑塔 2、团队管理者的三大关键任务 把握团队方向――Guide 提升团队成员胜任程度――Enabler 控制团队秩序――Housekeeper 3、管理者修炼领导力的完整模型 基础管理素质的意义 Guide――团队目标管理 Enabler――团队激励管理、团队指导管理、团队权变管理 Housekeeper――团队控制管理 实现管理者关键任务的"人本"导向 抓住职位跨越按钮 三、管理者的自我管理 1、经理人的日常工作效能管理 个人工作状态的反思：分组视频分析 什么让我们丧失了效能？ 案例：困惑的客户关系经理 练习：看图移位 如何提升自我管理能力 抓住重点，分清轻重缓急 四象限方格中的数据指向 把工作分为两类：主动性任务和被动性任务 重要工作的价值 什么是重要的工作 时间管理的技巧 日常工作计划管理的步骤和工具 分组案例练习：大刘的烦恼 让我如何说"不"――拒绝的艺术 合作安排时间工具――时间管理伙伴分析表 总结：日常时间管理TIPS 2、在日常工作中平衡长期发展要求，提升个人生命的效能 提高长期效能的工具――第二象限组织法 链接使命 还原人生必然经历的九个角色 确定目标，制定周目标 逐日调整和评估 个人练习：时间管理工具的使用 3、做一个勇担责任、让人信任的团队管理者 主动积极，承担责任 关切范围与影响范围 案例分析：停止抱怨，承担责任 Responsibility = Response + Ability 成长的三个层次 内修素质：成为一个勇担责任、值得信任的管理者 外修技能：建设一个运作高效、业绩突出的好团队 四、让员工的感觉"好"起来 分组研讨："好"的感觉 MPRS模型 员工绩效的乘数 管理者的魅力五角星 值得信赖意味着什么？ 测试：你的可信度是多少？ 在团队中建立信任的方法――利人利己的思考习惯 五、从M到P：目标管理――建立清晰的绩效期望： 1、目标管理的起源与其对于企业的意义 2、企业基本管理、效率管理与价值管理的核心任务 3、团队目标的三个层次 愿景目标：为团队增加动力 表现目标：SMART原则 行动目标：行动万能表 双人对练：目标精准性的挑战 4、从愿景目标到表现目标过程中常出现的问题及解决方法 案例讨论：L公司的问题 矩阵式的思考与工作方法 从第一级分歧走向第二级分歧 5、用参与式的目标管理创造团队的"生命体征" 团队的"生命体征" 曹操与诸葛亮的管理模式区别 塑造富有激情的团队的出发点 团队智慧三角 完全目标管理的全过程 如何提高目标执行力 双人对练：提高员工能动性的练习 6、从表现目标走向行动目标 寻找关键价值链 个人练习：行动万能表 7、用理性保证目标落实 六、从P到R：消除绩效的障碍 1、强化理论的实战应用 2、管理者的指导障碍及解除 管理者的授权危机来源 授权的基本方法 3、如何安排工作与指导工作 三人角色练习：工作安排步骤 团队成员什么时候需要指导帮助 如何让成员接受你的指导 指导团队成员完成工作的步骤 控制的六个程度 个人练习：工作再设计――AMPES练习 4、员工出错了如何指导 犯错时辅导的8个步骤 视频：如何辅导出错的员工 七、从R到S――你了解你的员工吗？ 1、相关激励理论的思考及实战修订（选读资料） 2、是什么吸引与留住你的成员 分组练习：最可以激励你的成员的因素 职业锚测试 3、赞赏的力量 真诚赞赏七步法 4、符合人生发展的内在激励 人生的三种压力与幸福感 员工在职业的不同阶段面对的问题和特定的任务 5、赞赏的时机 6、视频示范：赞誉的作用 三人角色练习：七步完成真诚赞赏 八、从事倍功半到事半功倍――支持性的沟通方法 1、从功能性沟通走向激励性沟通 教练的目的：抽离、启蒙、利他 沟通在管理中的位置 2、动力对话系统 管理者必须的双赢思维 先理解别人，再表达自己 理解事实（Fact）和感觉（Feeling） 导致矛盾冲突的推论阶梯 倾听的意义在于理解而非判断 防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate 3、用提问技术有效提升自我觉察 从推论中回溯事实 从演绎中找到事实 成就导向提问法 解决问题提问法 如何问问题不会引起员工防卫 4、对理性表达的温习 九、结语：创造高效团队管理之路 1、团队测试：不断反省自己的管理之路 2、每天进步一点点，就是成功的开始 3、行动计划：回去以后怎么做？ 北大工商管~理高级研修 北京大学工商管理高级研修班 开学时间:12月22日 地点:北京大学 ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 知识经济和信息经济的时代已经到来，中国市场经济的发展进入了一个新的阶段， 中国企业的经营管理环境也处于激烈的变革之中-，无论是在立足于开拓国内市场，还 是要跻身于国际市场，企业都面临着信息变革-、战略转型与继续成长的挑战；而企业 的高层管理者也同样面临着自身发展的瓶颈-、内外部环境的变迁等一系列潜在问题和 不确定因素，过去积累的管理理念与实战经验-，甚至价值观都在经受着新的考验。 我们始终认为，思想的高度和战略的视野，决定您所领导的企业前进的步伐。 "创新"已成为中国企业的一个关键词，"北京大学工商管理高级研修班"-，致 力于信息时代背景下企业创新的实战事业，不再局限于传统的管理课程范畴-，而 是从更新的理念、更高的高度来探讨中国企业的创新与发展问题。 ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 【学习目的】 → 获取系统、全面、先进的企业管理理论体系 → 掌握先进的决策方法和管理工具，实现信息时代背景下企业的快速健康发展 → 开阔思路，激发思维，提升全面综合管理能力、领导才能和决策能力 → 把握中国经济发展的热点、难点，充分了解企业发展环境及企业管理的前沿问题 → 利用北京大学综合学科优势，有机结合现代管理科学和技术创新最新成就， 寻找商业契机 丰富的班级活动，促进学员间相互学习、相互启发 → 拓展人际关系网络，分享高层次的校友网络资源 ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 【课程特色】 ★ 最新政策解读： 掌握最新政策走向，适时调整发展策略。国家财税政策、政治体制改革、区域经济 发展政策、实战型企业投融资政策等热点课题的最新解读，为企业发展营造最舒适 的外部环境。 ★ 素质拓展训练： 户外拓展，提高学员的综合素质，增进友谊，搭建紧密的交流平台。 ★ 资本对接： 定期举办"资本沙龙"，组织国内外知名私募投资机构投资人点评、对接学员的优 秀项目，最大程度的解决学员企业的融资渠道。 ★ 高端论坛： 每年组织大型论坛，与地产、私募、国学、管理、养生、女性等班级上万人同台交 流，最大限度扩大人脉关系。 ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 【招生对象】 致力于成就卓越企业的企业董事长、总裁、总经理、副总、总监等高级管理人员， 拥有5年以上管理经验者，政府机构领导干部。 ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 【课程设置】 ★ 模块一：中国企业独特管理模式 随着知识经济时代的到来，相当一部分企业家已开始从"暴发户"转变成拥有丰富 管理经验的知识型企业家。作为面临企业战略不断转型、升级的企业家，对中小企 业管理独特模式的深刻理解是很有必要的。 ◆ 当前宏观经济形势及政策 ◆ 旧有管理模式新认识 ◆ 企业管理的标准化趋势 ◆ 企业价值塑造与资源再开发 ◆ A管理模式对现代企业管理的启示 授课老师寄语： "本课程将帮助学员理解现代管理的基本理论、框架及观点。掌握运用计划、组织、 控制等职能性工作的巧妙方法。分析中小企业在发展过程中面临的问题，指导企业 家如何避开发展的陷阱，制定并执行企业发展战略。" ★ 模块二：企业人本管理 作为组织中的高级管理人员，需要认识到， 如何帮助组织创建快速、灵活和自我更新的能力业已成为新的挑战。 ◆ 信息手段在组织设计中的应用 ◆ 战略绩效管理及其应用 ◆ 团队建设与团队管理 ◆ WTO之后企业人力资源战略、架构及手段 ◆ 人本管理的理念开发与技术操作 ◆ 领导者的技能应用 ◆ 企业文化建设与管理 授课老师寄语： "本课程通过多种教学方法阐释人力资源管理的深层涵义、特点，介绍人力资源 最先进的理论与方法，正确地识人、用人、留人，使人力资源管理与企业整体战 略协调一致。" ★ 第三模块：企业战略管理与创新 企业的生存和成功有赖于创新。在竞争日益激烈、变化异常迅速的中国市场环境下， 战略创新显得尤为重要。只有不断开发并提供面向客户的新产品和新服务，才能使 企业不断走向成功。 ◆ 红海战略与蓝海战略 ◆ 企业制度与公司治理 ◆ 管理决策的流程与方法 ◆ 企业战略管理的整体架构 ◆ 企业家战略规划与应变机制建设 ◆ 企业动态战略管理案例分析 授课老师寄语： "本课程将培养学员把握未来、掌控全局的战略思考能力和决策技巧， 使学员了解企业战略的基本框架和全过程，掌握战略制定的方法和工具。" ★ 第四模块：营销管理与竞争谋略 企业竞争环境日益复杂，营销信息与手段也日益增多，迅速变化的市场给企业 的营销能力提出新的挑战，能否在市场中找准定位，决胜千里，取决于企业有 没有科学的营销管理体制。 ☆ 整合营销传播与企业形象塑造 ☆ 市场定位的技巧和方法 ☆ 分销通路设计和管理的工具和方法 ☆ 价格策略的战术运用 ☆ 品牌价值评估和提升的工具和方法 ☆ 竞争情报分析及战略对策 授课老师寄语： "本课程重点讲解企业市场营销管理的分析框架及市场营销的知识与技能， 如何编制营销策划案；市场定位规划；产品组合；如何避免和应对价格战； 如何进行分销渠道规划；如何进行营销沟通规划。" ★ 第五模块：财务管理与资本战略 现金流即是企业的生命线，财务问题对于一个企业的重要程度不言而喻。 尤其是在信息化时代的今天，如何高效利用财务和金融信息，如何制定 财务与资本战略，已成为企业生死存亡的关键。 ☆ 财务分析的工具与方法 ☆ 内部财务控制与业务循环 ☆ 企业盈利能力、营运水平分析 ☆ 非财务人员的财务管理 ☆ 企业财务风险管理的策略研究及实施 ☆ 企业投融资决策参考因素分析 ☆ 私募基金及风险投资的应用与管理 授课老师寄语： "本课程强调财务管理的价值创造功能、决策功能和控制功能，帮助学员掌握分析报 表的方法和技巧，准确了解公司财务状况和经营业绩，运用科学的方法，分析投资风 险，降低投资风险，增加投资收益。" ★ 第六模块：企业信息化建设与管理 信息化时代已经到来，传统的经济要素不断地被革新，相对应的经营模式也在发生翻 天覆地的变化。该模块将使企业在信息经济发展环境中确定一个快捷、高效的发展模 式，进而更好地把脉企业生命的未来。 ☆ 现代企业信息化总体规划 ☆ 企业流程管理与再造 ☆ 数字化建设与管理效率提升 ☆ 现代物流在企业运营中的有效应用 ☆ 客户关系管理系统导入 ☆ 电子商务给中小企业带来的新商机 授课老师寄语： "本课程将为学员创造更快赚钱、节约成本的先进方式和手段。信息化趋势在当今的 企业发展中已在所难免，要想在激烈的竞争中取得持续的发展，信息化必须合理高效 地应用到企业运营和管理中去。" ★ 第七模块：为商之道与领导力提升 纵观中国历史，凡善为贾者，其识必广；善取利者，其智必高。商以智为本， 而智以商为枢。以思维缔造非凡视野，以理解缔造人生境界，以仁义缔造贵族品格， 从而成就非凡的事业与人生。思维的活跃源于生命的张扬，不断突破思维的障碍， 磨练情绪与应对压力，在体味生命愉悦的同时获得持续的成功。 ☆ 周易：奇正相生与运筹帷幄的决策艺术 ☆ 论语：修己安人、诚信为本的管理之道 ☆ 孙子：管理与经营谋略 ☆ 道德经：以识人用人为中心的无为管理艺术 ☆ 贞观政要：经营天下的战略领先之道 ☆ 中华医道与领袖养生 授课老师寄语： "在以财富为标杆的社会里，如何让自己拥有平常心而不因财富而迷失； 如何面对挫折与失败，而永葆激情与勇气。" ★ 第八模块：企业变革与危机管理 企业发展战略的不断升级必然带来一次次的企业变革，而企业变革重点在于对 当前核心主管的管理协调能力及其部门绩效的整体考核，以对变革的整体过程 做出有效控制。有效防范和抵御变革带来的危机同样是企业持续发展的重要保证。 ☆ 企业变革中的协调机制建设 ☆ 企业变革中的潜在危机分析 ☆ 危机管理体系建设 ☆ 危机与媒体公关实战 ☆ 中国公关环境的新特点 ☆ 企业重大危机防范及案例分析 授课老师寄语： "本课程将帮助学员了解如何让员工理解组织变革与转型的必要性，使他们对变 革能够做出合理预期，并接受组织变革和防范潜伏危机，从而充分发挥组织变革 的效用。" ★ 第九模块：针对实战型企业管理者的特色讲座 第一讲：中国中小企业企业现状分析 第二讲：企业相关政策法规解读 第三讲：中小企业融资研讨 第四讲：企业领导修身养性讲座 第五讲：企业税务筹划 第六讲：中小企业发展的瓶颈与突破 第七讲：经济法讲座 第八讲：时间与压力管理 ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 【部分师资】 雎国余：北京大学经济研究所所长、教授 江 英：中国军事科学院研究员、博士生导师，正师职大校军衔 朱少平：全国人大财经委法案室主任 谭雅玲：中国银行全球金融市场部高级研究员 于晓非：北京大学信息学院特聘教授、著名国学大师 周孝正：中国人民大学教授 黄俊立：北京大学副教授、民营企业研究所执行所长 陈晋蓉：清华大学经济管理学院教授、财务管理专家 程曼丽：北京大学新闻与传播学院教授、博士生导师 郭天祥：北京大学客座教授、著名领导力专家 路长全：中国最具价值的营销实战专家 万 钧：北京大学客座教授，著名营销学家 郎咸平：国际知名金融学家、香港中文大学教授 周建波：北京大学经济学院教授，企业变革和营销专家 于长滨：北京大学信息学院特聘教授、孙子兵法研究专家 刘秉君：北京大学信息学院特聘教授、创新思维专家 刘红松：中国军事科学院研究员、博士生导师、著名战略问题专家 王 坤：北京大学信息学院高层培训中心专家委员会主任 周培玉：中国企业联合会职业经理资格认证专家委员会委员 黄 飞:著名企业管理专家，中国十大策划专家。北京大学、清华大学特聘教授 刘启明：盖洛普（中国）公司副总裁 董志勇：北京大学经济学院院长助理、副教授 陈树文：北京大学客座教授、著名领导艺术大师 ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 【学习方式】学制1年，每个月集中授课3天,共144学时。 2011年12月份上课安排: 12月22日 黄 飞 主修: 企业资本运作 12月23日 郎咸平 主修: 2012年世界经济与金融趋势 12月24日 雎国余 主修: 国家宏观经济形势与政策走向 【学 费】学费28000元人民币/人 （包括：报名费、学费、书本资料费、证书费、教学管理费、拓展培训费） 学习期间的食宿费、交通费及国内外考察费自理。（详见录取通知书）。 【证书取得】通过全部课程及论文考核，获得北京大学颁发的结业证书。 【招生办公室】 联 系 人：周老师 联系电话：010-81689131 Email: sundayting_li@163.com ● 报名申请表请来电或邮件索取！ ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 温馨提示：因录取名额有限（60人），为确保您报名成功， 建议您提前15天将 填写完毕的报名申请表以及其它相关资料通过传真或电子邮件的方式发给教务处， 周老师收。 ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 1221客户永远是第一位                 精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【培训时间】2011年12月16-17日深圳、12月23-24日上海 【培训对象】客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 【培训费用】25OO元/人（含授课费、资料费、午餐、上下午茶点等） 【热线电话】４-０-０-６-６-８-８-３-２-１ 【深圳/市场部】０７５５--６１２８-９８２０      【上海/市场部】　０２１--５１８７-０６１２ 【北京/市场部】　０１０--５１２９-５４０９      【广州/市场部】　０２０--６１１３-３７７５ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程前言】     客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价 值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了"良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、 良好的品牌"的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服 务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。 假如自己有精妙的优质客户服务团队、 不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关 系.令客户满意度提升。    客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！ 他们的"不满意" 比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥 有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄； 打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触 的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、 投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程收益】 ◆只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。 ◆了解优质客户服务的评价指标。 ◆和学员一起分享什么是客户所认为重要的。 ◆引入"客户服务循环" 的概念，并指导学员用于实践。 ◆帮助学员更好的了解和提升客户服务技巧。 ◆了解客户抱怨处理技巧和方法 ◆善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户   抱怨转成公司致胜的机会 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【导师简介】[张嫣]    国际职业培训师协会认证讲师、工商管理硕士、清华大学、中山大学客座讲师。    历任跨国公司、港资集团公司、DELL（中国）销售经理、大区经理等职位、 专职从事营销工作 近十年，从一线业务人员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验，并先后在 各家企业取得了优秀业绩。其培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力； 其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得企业与学员的好评。        所授课程：《电话销售技巧》、《客户服务满意度、客户服务技巧提升》、《销售服务礼仪》、 《职业形象塑造与现代商务礼仪》、《如何有效处理客户投诉》、《大客户销售技巧》、《销售团 队建设与销售人员考核激励》等培训过百场       授课特色：给你方法，给你技巧，给你实战演练的机会；你说，你做，大家来点，讲师来评。作 为实战讲师，张老师的培训将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式， 注重理论技 巧与企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享， 能启发和引导学员思路，并在寓教于 乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升销售技能与个人修养。       服务过的部分企业：SOHO中国、艾默生、华安集团、金蝶软件、ABB、BP液化石油、 上海可口可 乐、上海电信、中国移动、康佳集团、友邦保险、北京建行、贵州建行、四川电信、平安保险、 现 代计算机、东莞移动、深圳招商证券、上海华实传媒、 中国仪器集团进出口有限公司、广州仁爱医 院、春生堂化妆品、天平汽车保险股份有限公司、富菱化工、 华美达机械制造、亿鑫汽车销售、美 国亿柏国际公司、七匹狼服饰、山东九阳小家电、联发软件科技、艾利、联想电脑、 上海电气网络 科技、皇加力（中国）商业有限公司、 上海永升广告传媒、上海良会贸易、IBM长城、 中联医药集 团、TCL集团、中铁快运集团、青岛啤酒、 中通远洋物流集团、三九医药、海王药业、肯德基、 罗 兰化妆品、托博正畸器械、科宝仪器仪表、 法泰电器、新城建设集团、上海理光、上海西部集团、 信息产业集团、飞利浦照明、 大唐电讯海南椰树集团、上海震旦集团、红蜻蜓集团、南京红太阳集 团、杭萧钢构、豪爵摩托、小天鹅、LG蝶妆、新疆德隆屯河股份、新疆八钢、康恩贝保健食品、 澳 医保灵、浙江李宁、 桓仁药业等百余家企业提供培训及咨询服务。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程大纲】 第一章、培养积极主动的服务意识 ◆破冰行动：认识你、我、他 ◆现代竞争领域分析 ◆什么是服务意识？ ◆优质的客户服务表现 ◆服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平 ◆小组研讨：客户为何不满 第二章、构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障 A、认识客户服务体系 ◆练习：小组拼词汇 ◆客户服务体系的框架 ◆著名企业的客户服务体系案例研讨 B、优化客户服务流程 ◆不同意义下的服务流程含义 ◆服务流程优化的主要途径和要点 ◆案例分析： 海尔服务模式 C、提升客户服务标准 ◆服务标准由谁决定 ◆我的行为如何影响服务标准 ◆服务标准提升的方向 ◆服务标准提升与完善的机制保障 现场演练：问题导向 D、客户服务管理体系的制度、规范、文件 ◆客户服务管理相关制度包含的主要内容 ◆客户服务管理制度建设的几种思路 ◆客户服务管理制度建设与发展的原则  客户服务管理制度案例分享 第三章、客户满意度与忠诚度管理 ◆影响客户满意度的三个原因： ◆产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match）； ◆产品／服务本身的质量（quality）； ◆价格（price）。 ◆客户满意度提升与客户服务的密切关系。 ◆客户挽留策略。 ◆建立客户忠诚度的核心纽带。 ◆忠诚客户到客户忠诚。 ◆确定客户忠诚的评价标准。 案例参考：雪津客户满意度报告 ◆品牌忠诚度与关系忠诚度测量。 ◆客户忠诚分类与价值差异分析。 ◆保持培育客户忠诚度的管理。 ◆客户流失的预警信息分析。 案例研讨：联想客户满意度分析 第四章、 客户服务人员的能力提升 ◆客户到底要买什么 ◆6个服务情景演练 ◆服务代表的能力            A-- Authority Action            E-- Education            H-- Humor            L-- Listen            N-- Needs            P-- Passion            S-- Service Smart Smile ＆ Speech ◆分享：客户服务代表的素质---3H1F         Head Heart Hand Foot 第五章、投诉是金――正确认识客户投诉 ◆客户投诉产生的原因 ◆客户投诉产生的目的 ◆客户投诉产生的好处 ◆企业流失客户的主要原因 第六章、处理客户投诉的方法 ◆处理投诉的基本方法 ◆处理升级投诉的技巧 ◆处理疑难投诉的技巧 ◆尽最大努力让客户满意"是处理客户抱怨时的积极态度； ◆处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点 ◆弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）； ◆掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法； 案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招； 角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧 ◆处理顾客投诉与抱怨的方法 ◆重大投诉处理 ◆不回避并找出原因 ◆正视投诉追根究底 ◆绘制工作网络图,上司,媒体,高层,中立机构,项目小组配合，运用团队解决问题 ◆处理抱怨设定目标 ◆协调与处理 总结：  前事不忘，后事之师 案例分析： 松下的客户抱怨中心 第七章、企业服务品牌 ◆优质的客户服务是最好的企业品牌 ◆客户服务对于一个企业有什么意义？ ◆只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力 ◆牢固树立服务品牌。 ◆创造企业品牌 案例分析：DELL   ◇服务品牌是防止客户流失的最佳屏障   ◇客户叛离是一种严重的传染病   ◇客户叛离的最佳疗法--"以客户为中心"   ◇老客户＝更少的费用   ◇老客户＝丰厚的利润   ◇行动计划 总结研讨 tdodv包装设计与管理高级训练班skgxhg 包装设计与管理高级训练班          ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━      【培训时间】2011年12月3-4日深圳、12月17-18日上海、12月30-31日北京        【培训对象】包装设计工程师，产品设计工程师，工艺制造工程师，包装或物料管理主管，仓储经       理，物流经理，工程经理等。      【培训费用】￥3000元/人（包含授课、资料、茶点、两天午餐、会务、税费等）      【上海/市场部】021-51601638      【深圳/市场部】0755-61286786      【北京/市场部】010-51667429   【报名邮箱】qiyexuexililan@163.com      ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━      【课程背景及收益】      伴随着现代物流技术及供应链的发展，现代包装设计技术已经突破了传统包装设计技术的概念，      除了保护产品在运输途中不受损坏外，还与物流及供应链成本管理及产品设计紧密联系起来。同时    伴随着对外出口品种及出口量的快速增长及向发达国家出口产品的需要，对产品包装提出了越来越    高的要求。此外随着我国及世界各国对环境保护要求的提高，包装在向着绿色环保、节能降耗的方    向发展。    你是否在为产品在运输过程中出现破损率高而导致的客户投诉而烦恼?你是否在为降低包装成    本而惮精竭虑?你是否曾为运输过程中外包装完好无损而产品却出现了损坏而百思不得其解?通过    本课程的培训，可以帮助你解决在工作中遇到的这些困惑或你目前正关注的问题。    本课程将包装设计与物流环境紧密联系，通过分析产品运输所经历的环境来设计包装，从而避    免包装不足而造成产品损坏或包装过度而导致包装成本的升高。本课程详细讲解了包装设计从客户    的产品包装需求开始到产品包装通过验证的全流程。包装设计的六步法。包装设计的测试项目、测    试方法及测试标准。新的包装设计理论及方法。并且介绍部分主要包装材料的性能及成本对比，以    提高产品保护性能、降低包装成本、保护环境等。并且介绍包装成本分析及优化，包装破损案例分    析，相关包装的国家行业标准及国际法规。一些特殊的包装需求:如机械件的防锈要求、电子产品    的ESD及电磁屏蔽要求、危险品包装及标识等。    希望通过本课程的培训，可以为企业在降低产品运输破损率，降低包装成本，降低包装对环境    的影响等方面有较大帮助。同时提高企业产品设计，包装设计能力，并使设计出的包装方案符合国    家及国际的要求。    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━    【导师简介】[张老师]        教育背景    东南大学硕士研究生学历；曾赴美国，德国，瑞典，马来西亚，印度等分公司进行包装设计技    术研讨会，与供应商共同进行新型包装材料研发及应用，新型包装技术及包装设备的开发。参与    总公司的全球包装战略制定。与公司总部包装设计部门及主要的包装成套材料供应商有密切的技术    交流。是公司总部授权的亚太区高级包装设计师。在包装设计，新型包装材料及技术应用上有丰富    的知识和实践经验。同时对仓储物流、精益生产、工业工程等有深入研究。        技术职称高级工程师。拥有一项国家专利局，6Sigma黑带。        包装定标参与多项包装定标工作，如：2008年参与节材伐木绿色包装研讨会;2007年参与制    订《中华人民共和国包装行业标准---拼装式胶合板箱》BB/T0040-2007;2005年参与瓦楞纸箱行    业研讨会《中华人民共和国国家标准---包装材料瓦楞纸》        社会荣誉曾获得市级五一劳动奖章        培训资质AAA        资历及培训特点    近二十年内、外资企业（一家内资，一家外资，均为特大型企业）工程技术，包装设计，质量    管理，仓储及物料管理等部门工作经历，有丰富的包装设计及各种新型包装材料应用方面的丰富    知识，及包装成本降低，包装破损分析等方面丰富的经验。在多家著名外资及国有包装企业担任    包装技术顾问，具备丰富的家电、汽车零部件、飞机零部件、轴承、精密测试设备，重型或大型    设备的包装设计及方案评估经验。授课推崇务实、讲求实效，灵活应用各种包装案例来进行知识    讲解，将抽象知识以浅显易懂的方式传授给接受培训的学员，典型的理论与丰富实践经验相结合    的务实型培训讲师；培训过程主要以课程体系为主线，全程案例研习、小组讨论、包装设计游戏    及工作实务模拟并伴以咨询式培训等形式，引导学员参与,注重其丰富的企业实际改进案例的分享。        服务案例    斯必克制冷、东芝变压器公司、斯普瑞喷雾（上海）有限公司、杭州神钢建设有限公司、理光    办公设备（上海）有限公司、法雷奥汽车配件公司、夏新股份、东方通信、东风汽车、万家乐集    团、西蒙电器、升德升电子、美的集团、吉斯特药业、北京空港配餐、北京博维航空设施、盖茨    优霓塔、永康制药、盘山发电、宜宾纸业、渤海能克、浙江移动、京博农化、诺康医药等、韩泰    轮胎、联合汽车电子、拉法基、阿法拉伐、三得利、升德升电子……等。        授课形式    知识讲解、案例演示讲解及分析、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强    调学员参与及互动。    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━    【课程大纲】    第一单元：运输包装概述    1、包装的基本功能    ━━保护、容装、搬运、交接&说明    2、包装类型    ━━销售包装、集合包装、运输包装    3、包装在供应链中的位置    ━━生产过程的终点，物流过程的起点    4、现代供应链环境下物流运输包装面临的挑战    ━━低物流成本    ━━低包装成本    ━━低破损率    ━━低环境冲击    5、物流运输环境对包装的影响    ━━冲击、振动、堆码、温度、湿度、压力    6、合理包装水平    ━━包装不足、包装过度、合理包装    7、包装成本构成    ━━包装材料成本    ━━包装工艺成本    ━━运输成本    ━━产品/包装破损成本    ━━Etc、    8、案例分析:伦敦保险业协会关于全球运输货损的统计分析        第二单元：包装设计流程及方法    1、传统包装设计方法    依靠过往的经验进行包装设计，容易造成包装过度，同时因未充分研究供应链中物流运输环节的    影响及产品自身的特点(如产品脆值及产品结构等)，反而在包装过度的情况下依然会造成较高的产    品破损率。即较高成本的包装方案并未取得期待中良好的包装保护。    2、现代供应链环境下的包装设计流程及方法    充分研究供应链中物流运输环节的各种影响因素及产品自身的特点(如产品脆值及产品结构等)，    在合理的包装水平下取得理想的产品保护效果，从而降低包装综合成本及产品破损率。    ━━物流运输环境对包装影响详述    a)搬运冲击―跌落    ━━跌落原因、跌落高度、跌落部位、跌落分析---冲击响应谱SRS    3、案例:FedEx与UPS在美国五条运输线路冲击统计图、    ━━运输振动    a)运输振动的来源    b)各种运输工具的振动频率及危害因素    c)振动在时域、频域上的反应谱    4、案例:天津实测卡车振动功率谱图    ━━堆码存储    a)堆码载荷、堆码时间、存储温湿度    ━━气候环境    a)温度、湿度、气压、盐雾等    5、案例:中国到德国货物运输所经历的温湿度变化图    ━━产品脆值的测定方法    6、案例:日本三菱公司各种产品的脆值表    ━━多运输环境因素共同作用造成对包装件的损害---堆码运输振动，湿度对堆码的影响等    ━━运输环境所经历的各种危害因素的记录---LansmontSAVER3X90环境记录仪    7、物流包装方案设计流程    ━━根据产品的尺寸、结构、脆值等相关参数及包装要求，物流运输环境等信息，设计包装方案，    并据此制造出首件包装材料，然后进行包装测试并根据测试结果对包装方案作适当修改及优化。必    要时再次测试包装件以确保包装方案对产品保护的符合性。    8、物流包装方案设计六步法    ━━测量和分析运输全过程中的环境因素:运输方式，温湿度，储存等    ━━测量产品脆值:了解产品抗冲击能力及产品结构方面的薄弱部分，是产品设计改进的实验依据。    ━━根据测出的产品脆值及结构特性如果发现产品设计过于脆弱或过于坚固的，均需要对产品进行    重新设计。    ━━根据产品脆值选择合适的包装材料，以消解冲击振动等损害。    ━━综合运输环境及产品脆值设计包装方案并制作原型包装材料。    ━━根据相关测试要求进行原型包装件的测试，并作出对包装方案的修改，直至满足要求为止。    9、第三方物流包装服务---CPS    ━━客户提供产品的尺寸、结构、脆值等相关参数及包装要求，物流运输环境等信息，CPS提供者根    据这些要求及参数设计初步包装方案，并与客户沟通确定包装方案并做出首件提交客户，取得客户    反馈后作适当改进，然后进行包装测试并提交客户批准。    ━━CPS提供从包装材料、包装设计、测试、优化、包装、运输的整体服务。    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━    第三单元：各种包装材料介绍    1、包装容器    ━━包装容器在产品包装中的作用：容装、保护、堆码、搬运。    ━━胶合板木箱    ━━空箱抗压能力强，耐破性及耐戳破性能好，对温湿度变化不敏感，对产品的保护性能较好，可    以循环使用。但在空运时由于自重较重，因此包装所占的运费较高。同时因木材可降解性能差，对    环境不够友好。包装材料成本相对较高。    ━━瓦楞纸箱    ━━空箱抗压比木箱差，耐破性及耐戳破性没有木箱好，对温湿度变化敏感，对产品的保护性能没    有木箱好，较难循环使用，但在空运时由于自重较轻，因此包装所占的运费较低。同时因纸质包装    箱可降解性能好，对环境比较友好。相比而言，包装材料成本较低。    ━━塑料周转箱    ━━空箱抗压能力强，耐破性及耐戳破性能好，对温湿度变化不敏感，对产品的保护性能较好，主    要在供应链中循环使用，一次性投资较高。但经过多次循环使用后，分摊的包装成本低。    ━━塑料TRAY盘    ━━用于脆值较高的产品包装，产品包装空间利用率高。主要在供应链中循环使用，一次性投资较    高。但经过多次循环使用后，分摊的包装成本低。    2、缓冲材料    ━━缓冲材料在产品包装中的作用：提供对产品的冲击、振动的缓冲保护，并起到分隔产品的作用。    ━━泡沫塑料：EPE/EPS/EPP/EPU/现场发泡聚氨酯材料等，缓冲性能好，成本高，难降解。    a)基本性能    b)静态性能    c)动力学性能    ━━纸制品：瓦楞纸板/纸浆模塑/蜂窝纸板等，缓冲性能稍差，成本低，易降解。    ━━气泡片材/充气袋    3、运输托盘    ━━运输托盘在产品包装中的作用：机械搬运、减振、抗冲击。    ━━欧式托盘    #NAME?    ━━其他标准托盘及塑料托盘    4、包装辅助材料    ━━塑料袋/干燥剂/标签/捆扎带    5、案例:各种包装材料的图片或实物    6、特殊需求包装（根据培训客户需要选择性讲解）    ━━防锈包装    ━━抗静电包装    ━━防潮包装    ━━抗电磁干扰包装        第四单元：运输包装性能测试方法及标准    1、环境试验    ━━环境试验内容及相关设备    a)温湿度、淋雨、气压、盐雾    ━━环境试验方法及标准    a)GB/ASTM/IEC/ETS等    ━━环境试验对包装设计改善的作用    ━━通过环境试验，了解包装材料及方案    ━━需要注意及防范的事项。    2、冲击试验    ━━冲击试验的特点    ━━冲击试验的目的    a)考察包装对产品的保护能力    b)考察产品对冲击的耐受能力    3、冲击试验类型及相关测试方法及标准    a)跌落试验：ASTM/ISTA/Bell-Core    b)水平冲击：ASTM    c)垂直冲击：ASTM    ━━冲击试验的相关设备    4、振动试验    ━━振动对产品包装的影响    ━━振动试验类型    a)定频/扫频/随机振动    b)堆码振动    ━━振动试验测试方法及标准    ━━振动试验的相关设备    ━━振动功率谱密度分析    5、压力试验    ━━压力试验方法及标准---ASTM/ISTA    ━━动态压力试验---压溃试验    ━━静载荷压力试验---堆码试验        第五单元：包装成本分析及优化    1、包装成本的构成    ━━包装材料---占整个包装成本60%以上    a)避免包装过度    b)使用低成本包装材料代替    c)包装材料4R方法    Reduction---减少包装材料用量    Returnable---可返回式包装材料    Reuse---可重复使用的包装材料    Recycle---可循环再生的包材    d)使用上述方法不仅可以降低包装材料成本，还可以减少对环境的冲击。    ━━运输成本    a)不同运输方式的成本比较    b)公路/铁路/海运/空运    c)运输费用的计费法则    d)各种运输条款简介    e)EXW/FCA/FOB/CIF/DDU/DDP    f)集装箱类型介绍及如何利用集装箱，箱式货车的空间来设计包装，降低运输成本。    g)运输中的搬运效率及成本    ━━包装工艺成本    a)产品包装时所耗用的人力、机器存储场地等成本。    b)包装方案应考虑包装及解包装的成本    ━━产品成本与包装成本之间的平衡    在产品设计时要充分考虑包装成本，有时产品设计的简单改变而可以大大降低包装成本及产品运    输破损率。    ━━产品/包装破损成本    a)产品、包装材料破损成本    b)破损产品的返回、发运运输成本    c)客户满意度下降的巨大隐形成本    ━━环境友好成本    出于对环境保护的考虑，不能回收使用的包装材料在欧盟会强制征税。    ━━包装设计、模具、测试成本        第六单元：环境友好的包装及各种包装标识    ━━绿色包装概念及方法    ━━包装材料成分声明及限用禁用物质    ━━环境友好包装材料    ━━绿色包装的实现方法-4R    ━━各种包装标识    1、案例:某企业绿色包装战略        第七单元：运输包装破损分析技术    ━━运输流通环境介绍    1、案例:海尔的典型运输环境案例    ━━包装破损的类型    a)外包装与产品均损坏    b)外包装损坏但产品未损坏    c)外包装未损坏而产品损坏    ━━包装破损分析流程及方法    a)了解包装件经历的运输环节    b)了解包装或产品损坏情况及部位    c)必要时对包装件或产品进行环境仿真试验或安装环境记录仪来寻找证据    d)与客户及承运人划分责任及商谈赔偿事宜（通常保险公司承担）    2、案例:多起运输包装损坏案例分析        第八单元：包装成本降低案例分析    1、合同包装成本降低改进项目案例分析    2、某通信产品包装成本降低方法及案例分析    3、某产品海运方案成本降低案例        第九单元：包装相关的国家或国际法规    1、联合国关于木质包装检验检疫法规-ISPM    2、中华人民共和国包装行业标准---拼装式胶合板箱    a)相关指标：含水率、空箱抗压、甲醛含量、翘曲度、胶合板挠度、连接构建强度等    3、中华人民共和国包装行业标准---瓦楞纸板    a)相关指标：边压强度（ECT）、耐破性、耐戳破强度、瓦楞平压强度、温湿度对空箱抗压能力影响    4、"绿色包装"技术规范---推广中国绿色包装规范的先行                      [报名回执表]        我单位共___人报名参加2011年____月_______日□北京、□深圳、□上海举    办的:《包装设计与管理高级训练班》；    单位名称：_________________________________参会人数:_________人    联系人：_________电话:________________传真：________________    参会费用￥：______________元邮件：________________    参会人：______________________________________________________    付款方式：□1、现金□2、转帐  预订项目：□是、□否住宿（请选择打"√"）   王小姐； 1.3.6.1.2.8.3.1.5.5.6 我公司现有~(~全~国~各~地~区~)~ fa \ 票 ~向外代~开 可验后付款、愿长期合作、欢迎来电! Q .....Q：7.5.5.3.6.5.1.6.3 mtg“海关三大质疑”解析与疑难应对-ruv   质疑一：质疑进出口货物商品编码归类，怎么办？ 质疑二：质疑企业进出口商品价格申报，怎么办？ 质疑三：海关质疑企业进出口数量申报不实，怎么办？ 相 关 疑 难 如 何 应 对 尽 在 附 件 内! 杰出班组长管理技能提升 杰出班组长管理技能提升 【培训时间】2011年12月10-11上海 2011年12月17-18苏州 【培训对象】企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管 及一线干部 【培训费用】￥1980元/人，同一单位来五送一、无其他折扣 （提供讲义、午餐、发票、茶点等） 【主办单位】智源培训 【咨询电话】 上海电话：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ：25973139 深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐 QICQ：709423093 （可加QQ索取近2月课程安排） 传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731 退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排) 温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ ------------------------------------------------------------------------------- 【课程背景】 "基础不牢，地动山摇。"班组是企业的细胞，班组长战斗在企业管理的第一 阵线，是"兵头将尾"的角色，班组长八小时的战斗在现场，第一个发现问题，第 一个解决问题，"管职"虽小，责任不小。因而班组长管理管理素质的高低，直接 影响企业管理的质量，产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企 业经营的成败。由于班组建设与班组长的重要价值，我们根据咨询经验和企业实际 面对的问题推出了系列班组长的课程。以助力于班组建设与企业发展。 班组是企业中最基层的组织，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经 济运行目标都要经过层层分解最后落实到班组。因此，只有所有班组都能出色地完 成本班组的各项工作，并且积极地同各兄弟班组大力协作，企业才能最后实现优质、 高产、低耗之目的，从而真正达到企业的各项经营目标。班组这个企业细胞的生命 质量，是企业肌体是否健康的标志。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班组长是 班组的核心，是"零号首长"。班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个 班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。 ------------------------------------------------------------------------------- 【课程特点】 1．本课程设计重点突出，避免到处是重点就没有重点的"全面式培训"。大部份 班组长是由员工或技术员晋升，往往当了班组长却不知道自己要做什么（身在其职， 不谋其政），或还是继续保留做员工时的工作习惯，使班组管理处于"无政府"状 态。因此，本课程开始内容为班组长的角色认知"，使班组长真正做好由员工到管 理者角色的转变。 2．把管理者与员工区分的第一功能是教导别人，班组长往往自己"能干"，而底 下的员工却"不能干"，导致这一局面的根本原因为是班组长缺少"教练技术"。 一流的现场来自一流的员工，一流的员工来自班组长一流的教导方法，尤其是员工 流失率日益上升的今天，班组长的教导方法是否得当对生产现场的质量与效率影响 深远。因此，本课程重点内容之一为"班组长工作教导方法"，使班组长正确掌握 教导员工的方法与技巧。 3．班组长的工作重点为做好日常管理，日常管理系每天重复做一些简单和容易的 事情。但是，正如同海尔CEO张瑞敏所说："简单的事情天天做好就不简单， 容易 的事情天天做对就不容易"。 本课程设计结合以上几个重要内容，深入浅出、实用新颖，结合工厂的管理现 状，具有很强的针对性与实用性。从"软件"管理理念到"硬件"管理工具、管理 技巧有效结合软硬兼施，从根（人的观念）本（管理方法）上解决班组长在工作中 遇到的疑难杂症。本课程中西药结合，既补气健身又治病防病，是一付上好的管理 药方。 ------------------------------------------------------------------------------- 【课程大纲】 模块一：角色认知篇（上） 班组管理的概念 班组长的地位和使命 班组长的具体职责 班组长的素质要求 从员工到班组长管理角色的转变 从技术型人才到管理型人才 ■案例分享 模块一．角色认知篇（中） 诊断形势： 确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。 1.班组长的三种心态? 案例破冰： 2.你的目标定位是什么？ 3.员工到班组长------角色转变的困难 4.班组长角色定位 5.班组长角色转变 6.班组长角色分析 7.班组长责任 案例研讨：寻找标点 8.班组长职权分解 评估自己的弱点 识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道 1.做十大管理能力问卷测试 实作与分析 2.做性格测试问卷 实作与分析 模块一．角色认知篇（下） 加速学习：富有成效地学习，加速转变过程 1.班组长的培训内容 2.班组长的知识结构 3.班组长的技能结构 有效授权技巧 1.授权的概念 2.通过授权给班组长松绑 3.班组长不授权的理由 4.可以和不可以授权的工作有那些 有效授权的四步骤 模块二．工作教导篇 班组长教导能力的重要作用 班组长教导的正确理念 "教"与"导"的正确理解 班组长常犯的错误教导方法 新老员工不同的教导方法 工作教导四阶段法 ■角色演练:正确教导示范与模拟 OJT教导效果评估 教导中的激励鼓励技巧 班组多技能工训练的特点与条件 班组多技能工训练的步骤 ■问题研讨:员工为何不愿意做多能工 模块三．人际篇----有效沟通,高效协调 处理班组员工关系的重要性 增进员工关系的基本原则 创造令人愉快的人际氛围 ■案例分析 沟通的类型与沟通的步骤 沟通的过程与沟通的障碍 员工人际风格沟通技巧 高效沟通的"三步骤" 沟通中的看、听、问、说的技巧 有效运用沟通化解员工的抵触 ■WORKSHOP:现场沟通模拟演练 ■案例分析: 模块三．人际篇----激励员工,提升士气 员工缺乏干劲的原因 激励员工士气的原则 激励员工应做好的几件事情 激励员工的几种方式 正确运用"正激励"与"负激励" 班组长激励员工的注意事项 班组长的自我激励技巧 ■角色演练:现场的激励模式 ■案例分享 ■案例分析:"工作改善分解表"的应用 ■案例分析:平衡生产线改善 班组员工提案改善三步法 合理化建议与提案的区别 激活班组员工提案的方法 ■问题研讨:提案箱为什么成了摆设 多产提案的方法和步骤 ■案例分析:"员工提案表"范本解析 模块三．人际篇----带好下属,留住下属 班组长带好员工的艺术 班组长管理员工的原则? 当好教练式的班组长 班组问题员工管理法则 ■案例分析:不合作的"刺儿头" ■案例分析:吊儿郎当的"老油条" 做好新进人员的管理 新员工流动原因及防范 ■案例分析:新员工辅导员制度解析 老员工流动原因及防范 任用好职业倦怠的"老员工" ■案例:留住新人的技巧 ■案例:规避员工离职方法与技巧 模块三：人际篇----做好下属,辅助上司 与上司处理好关系的原则 如何获得上司的好感 向上司提意见的诀窍 冷静应对上司的批评 向上司汇报工作正确的方式 ■角色演练:班组长正确的工作呈报 从"汇报"到"回报" 从"制造问题"到"解决问题" 如何处理与上司的矛盾 ■问题研讨:如何对上司说"不"？ 做好下属应该注意的戒律 模块四．团队建设篇 如何加强团队建设 1.什么是工作团队 2.工作团队的类型 3.团队精神建设 4.团队建设技能训练 如何提升领导力 1.领导力的三项决定因素 2.领导的风格 3.优秀领导的品质 提升领导力的策略 模块五．工作改善篇---班组长的一日管理 班前要准备的事情 班中要准备的事情 班后要准备的事情 实例分享:《班组日清控制标准表》 模块五．工作改善篇---班组现场标准化管理 生产标准化的定义和意义 班组标准化的推动 ■案例分析:标准工时范本解析 模块五．工作改善篇---卓越的现场品质管控 你不可不知的质量意识 质量意识的四个陷阱 质量实现的六大控制 重点关注产品直通率 PDCA的概念和应用意义 PDCA解决问题八步法的步骤 ■案例分析 模块五．工作改善篇---班组现场改善管理 现场改善的基本原则 认识与剔除现场IE七大浪费 ■案例分析:某生产线制作流程的改善 班组现场改善四步法 ■案例分析:"工作改善分解表"的应用 ■案例分析:平衡生产线改善 班组员工提案改善三步法 ■问题研讨:提案箱为什么成了摆设 多产提案的方法和步骤 ■案例分析:"员工提案表"范本解析 模块五．工作改善篇---班组现场改善管理 班组设备日常"三级保养" ■案例:丰田设备"自主保养"三件事 班组自主维修"七步法" ■案例:大众设备抢修"三二一"法则 设备"三位一体"的点检制度 ■案例:"设备维修履历表"范本解析 设备管理的"五层防护线" 快速换型（模）"八步法" ■案例分析:"快速换型表"范本解析 ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 【讲师介绍】 康建平老师 华东交大经管经济学学士 中国科技大学管理工程学士 台湾生产力中心工业工程结业 中欧管理学院 MBA 具有多年工作经验，先后在知名外资企业任职品质主管、生产主管、具有很丰 富的企业管理策划和现场管理实务经验。丰富的阅历和经验，不断的学习和成长， 使康老师不仅成为一位杰出的管理者，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企 管顾问，已进行培训和辅导过的企业共计200多家，培训人次达5万人次。康老师擅 长企业现场管理，从企业生产管理到品质管理，均具有独到的见解、实践经验和实 际应用成果， 能实实在在地为企业提供个性化的问题解决方案。 康老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯 的错误，更是企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。 具有8年讲师经历的康老师的授课：风格生动、幽默，讲解深入浅出。擅长于 活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界最新培训方式，并利用大量的 案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用 的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续 效果，深受学员欢迎。 服务过的企业：青岛海尔、百威啤酒、三星电子、LG电脑、飞利浦、东芝 华 硕电脑、华宇电脑、江南造船厂、沈阳飞机制造厂、NEC、上海松下、雅马哈音响、 联建科技、上海林肯、日立光电、丰田汽车、中芯国际、立邦涂料、YKK、江铃汽车、 东风朝柴、友达光电，江南造船厂等上千家企业做过《品质管理意识提升》内训课 程，深受企业好评,客户满意率95%以上 ------------------------------------------------------------------------------- 报---名---回---执---表 我单位共____人确定报名参加 2011年___月____日在_____举办的 课题：杰出班组长管理技能提升 邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com 传真请发送至：021---5109 3260 或 0755--6128 6731 参会单位名称：________________________________Email：_________________　 联系人：________________电话：________________传真：__________________ 　 参加学员：______________职务：________________手机：__________________ 参加学员：______________职务：________________手机：__________________ 参加学员：______________职务：________________手机：__________________ 参加学员：______________职务：________________手机：__________________ 参加学员：______________职务：________________手机：__________________ 付款方式：□现金　 　□转帐 预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日 (不用预定请留空) 人数：______人 参会费用：共计：______元 备注 1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误，请您再次电话确认。 2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指 引，以及详细的上课地址和路线图。 3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。 2011汇发40号文件解析与企业税汇政策应对 2011年汇发40号文件解析与进出口企业税汇政策应对策略 会务组织：智源培训 时间地点：2011年12月13日 上海 课程费用：1500元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 咨询报名： 上海电话：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ：25973139 深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐 QICQ：709423093 （可加QQ索取近2月课程安排） 传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731 退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排) ------------------------------------------------------------------------------- 课程背景： 汇发40号文对外汇核销政策做出重大改革，该政策于2011年12月1日起在山东、 江苏、浙江（不含宁波）、福建（不含厦门）、湖北、大连、青岛试行，对企业应 对汇率波动、进出口税务筹划、境内外贸易资金调度将产生重大影响。为了帮助进 出口企业更加准确的理解文件精神，更好的运用政策解决进出口企业所面临的外汇 核销疑难、汇率波动风险、税收筹划困境和境内外贸易资金相互调动的麻烦，特别 针对已运作过离岸贸易的企业，更是多了一条资金运作和合理避税的渠道，我们特 推出该讲座，由离岸贸易专家陈硕老师担纲讲授，必将获益匪浅。 课程大纲： 一、2011年汇发40号文件解析 1、于2011年12月1日起在鲁、苏、浙、闽、鄂及大连、青岛试点的汇发40号文件解 析 2、进出口企业如何运用汇发40号文件 3、汇发40号文对企业进出口收付汇核销及境内外贸易资金调度影响的利弊分析 4、汇发40号文对企业涉外税收筹划的利弊影响 5、如何运用汇发40号文进行离岸业务操作，规避人民币波动风险 6、汇发40号文的指导性操作指引 二、出口退税变革及进出口税务管理 1、2011年国税总局5-20会议解析及国家出口退税政策走向 2、税务管理的三条线的涉外税收筹划的三线分离运作 3、关联交易与出口退税 4、进出口税务管理与出口"免、抵、退" 5、不同生产加工方式下的核心内涵与税务筹划（一般、进料、来料、加工区） 6、不同贸易方式下的核心内涵与税务筹划（生产自营、外贸代理、外贸买断、生产 型外贸买断离岸出口） 7、生产企业+外贸公司+离岸公司+客户的运作模式探讨 8、加工、转厂与保税物流税务成本比较 三、人民币汇率分析及人民币汇率波动应对的企业操作手法 1、人民币升值现状与趋势及影响其波动的真正因素 2、现有银行风险规避措施为何难以解决进出口企业的人民币升值风险 3、跨境人民币结算的实施为何也难以解决目前进出口企业的出口汇兑损失困境 4、在银根紧缩情况下的中小企业境内外融资难题的解扣之道 5、衍生金融产品与外汇交易是否能解决目前的困局 6、汇发40号文对应对人民币升值风险的意义 7、人民币汇率波动应对的企业操作手法――离岸BSI法详解 8、中小企业境内外融资渠道――离岸融资法详解 ------------------------------------------------------------------------------- 讲师介绍：陈硕老师 双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香 港国际经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》 主讲人之一，曾任世界500强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮 集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深 圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国际贸易首席咨 询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理， 多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了600多场国际贸易专 题讲座，为近百家企业做过专门内训或顾问服务，受到企业和学员的广泛好评，陈 先生具有极深厚的理论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，20多年的外贸业务 管理经验，特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟的业 务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易术语有极精确的理解，同时陈先生还将 传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享，每次都令学员意犹 未尽，茅塞顿开。 ------------------------------------------------------------------------------- 报---名---回---执---表 我单位共____人确定报名参加 2011年___月____日在_____举办的 课题：2011年汇发40号文件解析与进出口企业税汇政策应对策略 邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com 传真请发送至：021---5109 3260 或 0755--6128 6731 参会单位名称：________________________________Email：_________________　 联系人：________________电话：________________传真：__________________ 　 参加学员：______________职务：________________手机：__________________ 参加学员：______________职务：________________手机：__________________ 参加学员：______________职务：________________手机：__________________ 参加学员：______________职务：________________手机：__________________ 参加学员：______________职务：________________手机：__________________ 付款方式：□现金　 　□转帐 预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日 (不用预定请留空) 人数：______人 参会费用：共计：______元 备注 1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误，请您再次电话确认。 2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指 引，以及详细的上课地址和路线图。 3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。 应收账款管理及信用风险控制与催收实战技巧 2．�贤�芾碜⒁獾南附�1:29:04ㄨ≡ 应收账款管理及信用风险控制与催收实战技巧   2011年12月3--4日   （深 圳） 2011年12月9--10日  （上 海） 　　"随您的便，先生。"     ◆主_办_单_位：第Z二x培B训Z网 联系电话：020-6113S1973      刘先生      传真：020-6261W9076       报名邮箱：gzrczp@163.com     gzrczp@yahoo.com.cn(请两个邮箱同时发送。以确保能收到您的信息）   ◆参_课_对_象：总经理、财务总监、营销总监、企管部经理、高级财会人员、信用管理人员、营销人员、私营公司老板及法律或清欠人员等。 ◆标_准_费_用：2500元/2天/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）   ●课--程--背--景： 当前，我国绝大多数企业都面临"销售难、收款更难"的双重困境。一方面，市场竞争日益激烈，为争取客户订单，企业提供几近苛刻的优惠条件，利润越来越 薄；另一方面，客户拖欠账款，销售人员催收不力，产生了大量呆帐、坏帐，使本已单薄的利润更被严重侵蚀……。这一切，都源于企业经营管理上的一项严重 缺陷――缺乏适当的信用风险管理。信用风险和信用管理问题越来越成为影响和制约我国企业发展的一个突出问题。 ◆如何处理"销售难、收款更难"的两难问题？ ◆如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化？ ◆如何选择分销商和大客户才能避免赊销风险并如何建立客户的赊销档案？ ◆如何应对客户拖延付款的理由？如何制定催帐策略？如何让呆帐起死回生？ ◆如何提高信用意识和信用管理水平，以实现快速收款、增加现金流量？ 　　附近的人都停止了工作和游荡，来抢酒喝。路上的石头原很粗糙，锋芒毕露，叫人以为是有意设计来弄瘸靠近它的生物的，此时却变成了一个个小酒洼；周围站满了挤来挤去的人群，人数多少随酒洼的大小而定。有人跪下身子，合拢双手捧起酒来便喝，或是趁那酒还没有从指缝里流走时捧给从他肩上弯下身子的女人喝。还有的人，有男有女，用残缺不全的陶瓷杯子到水洼里去舀；有的甚至取下女人头上的头巾去蘸满了酒再挤到婴儿嘴里；有的用泥砌起了堤防，挡住了酒；有的则按照高处窗口的人的指示跑来跑去，堵截正要往别的方向流走的酒，有的人却在被酒泡涨、被酒渣染红的酒桶木片上下功夫，津津有味地咂着湿漉漉的被酒浸朽的木块，甚至嚼了起来。那儿完全没有回收酒的设备，可是，不但一滴酒也没有流走，而且连泥土也被刮起了一层。如果有熟悉这条街的人相信这儿也会有清道夫的话，倒是会认为此时已出现了这种奇迹。   世界级企业的实际操作方法已经证明，建立一套切合公司实际需要的信用管理体系能够有效地减少公司的呆帐、坏帐,保障企业健康持续稳定发展。   ●预--期--效--果： 清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；加强销售流程中各环节的信用管理，规范合同及票据；了解完整的信用管理流程， 培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。   课程内容     ●课--程--纲--要：   一、透视应收帐款的本质； 1．何谓应收账款 ---应收账款的两大特点 ---不同角度的应收账款认知 2．应收账款管理的目的 ---坏帐对销售的影响 ---帐款拖延对企业利润的影响 　　（"我简直以为她是个男人呢！"罗瑞先生撞到墙上喘不过气来时心里想道。）   二、逾期账款的催收思路和技巧； 1．企业债务的特性 ---企业为什么会产生欠款 ---企业的债务存在怎样的矛盾 2．赊销客户的分析 ---欠款客户的分类 ---客户欠款的两大根本要素 ---客户拒绝付款的借口 3．企业催收政策 ---企业如何自行催收拖欠的款项 ---企业催收的各种方法：电话、信函、面访等 4．欠款成功回收的因素 ---增加催收效果的方法 ---怎样才能令客户按时付款 5．企业追账的原则 ---四项追账原则 ---商业追账的各种手段 ---企业追账的法律手段   三、应收账款管理的方法及实施； 1．应收账款跟踪管理方法 ---发货前的准备工作 ---库存管理、送货和发货控制 ---账单管理系统 2．应收账款管理具体操作 ---RPM过程监控制度 ---DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO ---A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平 ---A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理 3．账款难以回收的危险信号 ---客户拖欠十大危险信号   四、合同管理及票据管理； 1．如何保障公司债权 ---保障公司债权的各种文书有哪些 ---保障公司债权的三大重要文件 2．合同管理注意的细节 ---怎么样的合同才有效 ---签订合同时需要注意的细节 3．票据管理系统 ---发票的管理 ---月结单的管理 4．授权委托书的管理 ---授权委托书的作用 ---什么情况下需要签订授权委托书 5．其他管理工具介绍   五、客户信息的获得渠道及使用； 1．预防商业欺诈 ---常见的商业欺诈手段 ---如何防范商业欺诈 2．信用管理客户的分类 ---不同的管理角度对客户分类依据不同 ---信用管理客户分类的依据 3．新客户所关注的信息点 ---体现合法性的信息 ---体现资本实力的信息 ---体现业务发展潜力的信息 4．老客户所关注的信息点 ---体现各种变动状况的信息 ---体现资本周转状况的信息 ---体现交易记录的信息 5．核心客户所关注的信息点 ---核心客户的特点 ---管理核心客户的要诀 6．各种信息的来源和使用 ---如何建立企业内部信息管理系统 ---如何有效利用第三方征信资源   六、信用评估技术与方法； 1．信用评估分析框架 ---可比性 ---信用评估的三阶段十步骤 2．财务分析 ---财务报表体系构成 ---经营活动在资产负债表的体现 ---经营活动在损益表的体现 ---经营活动在现金流量表的体现 ---三张报表的勾稽关系 ---客户偿债能力分析运用 ---影响客户偿债能力的因素 ---客户营运能力分析运用 ---有效分析客户营运能力的方法 ---客户获利能力分析运用 ---有效分析客户获利能力的方法 3．信用评估的综合运用 ---对赊销客户合理分类管理 ---营运资产评估模型 ---营运资产评估模型的用途 ---特征分析评估模型 ---特征分析评估模型的用途 ---合理信用额度的估算公式 ---合理信用期限的考虑因素 4．信用评估演练 ---信息量化的手段 ---客观评价加主观评价的运用   七、信用管理流程的思路和体系建设； 1．全程信用管理模式 ---企业信用管理的三大误区 ---信用管理职能的合理设置 2．信用管理人员的职责 ---信用管理人员的素质要求 ---信用管理人员的技能要求 3．信用管理体系的建立 ---如何建立适合不同类型企业的信用管理体系 不同类型企业信用管理的特点 4．信用管理制度制订的方法 ---信用管理制度制订的方法和步骤 　　"害怕什么？"   　　"我选中他们，因为他们是真正的男子汉，他们都使用我的名字--雅克是我的名字--让他们看看会有好处的。够了，你是英国人，是另外一回事。请你们站在这儿等一等。"       师资力量     王强先生：中国杰出实战型信用管理顾问、成功的培训专家（该课程满意率为99%）。上海财经大学信用管理硕士专业客座导师；中国商业技师协会全国职业培 训与资格认证授权讲师；中国首批财商教育专家，原国内知名的信用管理顾问公司首席顾问师，高级咨询顾问；曾就职于广州市商业银行及香港润轩首饰有限公 司，涉足系统建设、信贷控制、财务管理、公司全面管理等领域，均有建树。作为顾问式培训专家，王先生通过对数百家各类企业的销售、信用、评估、商帐管 理的咨询和接触，深刻剖析企业的信用管理案例，总结了非常丰富的企业信用管理实际操作经验和培训经验，在企业信用分析和风险管理方面以及个人理财和财 商教育方面有着深入的研究。同时，也参与了各级政府的区域信用体系建设咨询工作、数十家大型上市公司信用管理体系建立的咨询工作、银行体系的贷款评估 体系建设工作。接受过王强先生培训指导的部分客户有：广东太古可口可乐、广州百事可乐、松下万宝压缩机、三菱电机、葛兰素史克（重庆）、日立（中国） 、汽巴精化（中国）、扬子江乙铣、亚新科工业集团、中国网通上海公司、中石化集团等几百家企业5000多学员，均受到客户的一致赞扬。 其他信息     分享信息 　　"故事！"   >>如果你喜欢本课程，请分享给你的朋友：应收账款管理及信用风险控制与催收实战技巧 　　这时他偶然见到了那高个儿在墙上写的那玩笑话，便隔着街对他叫道：   　　"那么，他总是一个人？"   Subscribe to: 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