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Monday, June 3, 2013
高效提高QE的技术分析！！fqwyqse
1032542如何解c决绩v效与目b标的公m平问,题
2013-06-0405:20:161032542
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绩效考核暨KPI+BSC实战训练营
时间地点：2013年06月21-22日北京、6月28-29日广州、7月11-12日上海
--------------------------------------------------------------------------------
培训费用：3200元(包括培训、培训教材、午餐、以及上下午茶点等)
学员对象：董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士。
认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考
试的学员无须交纳)
备 注：
1．凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<
人力资源管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认
可／官方网上查询；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
4．此证可申请中国国家人才网入库备案。
--------------------------------------------------------------------------------
主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
--------------------------------------------------------------------------------
课程简介：
韩非子曾经说过， "人主将欲禁奸，则审合刑名者，言与事也。为人臣者陈而言，君
以其言授之事，专以其事责其功。功当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言，
则罚。故群臣其言大而功小者则罚，非罚小功也，罚功不当名也；群臣其言小而 功大者亦
罚，非不说于大功也，以为不当名也，害甚于有大功，故罚。"
大概意思就是，君主要领导要辨别下属的好坏，就让下属自己定目标，定了目标，实现
了就奖赏，没有实现则惩罚。但是，大大超过了自己定的目标，也处罚，因为他故意定低了
目标。这是我们祖先对考核最初的看法。韩非说起来容易，但是实际操作起来，确很难。首
先，按照什么来定目标？目标定高和低，可能和外部因素有很大关系，如何过滤？按照韩非
的说法，目标要定的很准确才可以，但是，短期目标可以准确，有几个企业能把年度目标定
的这么准确呢？另外，不同的下属，定不同的目标，赏罚到一个什么样的程度才好？如何解
决他们之间的公平问题呢？
关于绩效与目标的话题，虽然过了几千年，但是在我们的工作中依然存在。现实工作中
，从理念的角度讲，都对，但是，一旦去落实，就会遇到很多实际的问题。
问题一、运用事实评价还是运用感觉评价
初一看这个问题，一般人的反应当然是运用事实评价，但是，你是否会想到，运用事实评价
你会遇到一个问题，就是你所搜集到的事实，都会受到客观因素的影响，换句话说，总会又
外部因素影响我们的评价。比如：销售收入是一个评价销售经理业绩的事实标准，销售收入
除了受到销售经理自身的努力影响以外，产品质量、创新程度、交货期等等，都会影响销售
经理销售收入目标的实现。如果销售收入目标一旦没有实现，销售肯定会找出诸如此类一大
堆理由来证明销售目标没有实现，不是自己的原因造成的。其实，任何一个事实标准都会遇
到此类问题。所以，看来运用事实评价存在一定的问题，那么，用感觉评价就没有问题了吗
？回答是否定的，运用感觉评价问题会更多，因为不同人，对待同样一个事情的感觉是两样
的。
那么，到底是用事实评价，还是用感觉来评价呢？
问题二：职能部门该如何考核与评价
每次培训，这是必有学员问起来的一个问题，因为业务部门的KPI指标，相对而言比较量化
，但是职能部门很难找一些量化的指标，及时找到了，指标的可控性也很差。在很多企业里
面，经常看到用劳动生产率，人均利润之类的KPI指标考核职能部门，如果这样考核，那么
运气的成分就很大了，和努力程度关联性不大，那么，职能部门的KPI改如何操作？
如何解决关键业绩与非关键业绩的矛盾呢？
问题三：为什么员工不愿意做的更好
很多企业制定目标的时候，你们发现员工很多员工明明可以大大的超过公司所规定的目标，
但是他绝对不会这样做，因为这样做的会又两个不利于他的后果产生：第一，今年超额实现
了目标，那么，明天会定更高的目标，实现目标的难度会大很多，第二，他做到太好，显的
别的同事就太差了，他在这个团队内部是难以生存的。如何让员工制定更合理的目标呢？
问题四：短期考核与长期考核的内容是什么呢？
问题五：到底是员工自己定目标，还是上级给下级定目标？还是采用两者相互结合的模式呢
？？
问题六：是按照整体的业绩来考核每个人，还是按照个体的业绩来考核每个人？
总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的解决
，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述绩效体系
的设计以及推进方式。
--------------------------------------------------------------------------------
课程大纲：
一、推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
短期考核还是长期考核？
短期利益还是长期利益？
关键业绩还是非关键业绩？
绩效管理如何与战略接口？
KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
传统文化对绩效管理的影响
为什么没有人愿意做A？
为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响
二、绩效管理的方式方法
1、模糊感觉判断法；
2、360°评估；
3、强制分布法；
要不要排名？
谁和谁排名？
怎么排名？
4、关键业绩指标考核；
三、KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
为什么评价起来感觉很难操作――刻度问题；
他们为什么不接受这些考核指标――可控性问题
为什么考核这些指标后适得其反――行为问题
3、在公司建立KPI体系的思路；
四、平衡计分卡
1、什么是平衡计分卡；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？――战略与战略地图；
3、平衡计算分卡落实的三种方式；
五、如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：
一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI――上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
4、按照驱动因素分解的四种方法
按照指标的结构分解法；
OAM分解法；
贡献路径图法；
流程关键控制点法；
5、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等
六、指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时，需要注意的问题；
3、非财务指标，定义时需要注意的问题；
4、谁来提供数据――自己提供，别人提供，利益相关者提供？
七、任务指标如何定义
职能部门的指标，有些无法量化，该如何定义？
1、职能部门工作的特点；
2、什么是任务指标；
3、难度不同的任务考核；
4、工作量不均衡如何处理？
5、谁来制定任务？
6、临时任务多如何处理？
7、任务指标的定义模式；
八、目标值的确定
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应
该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、目标订不准怎么办？
3、没有历史数据怎么办？
4、竞争，资源，能力对目标的影响；
5、如何让下属主动把目标定的最合适――联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期；
九、KPI的计分方式
1、比率法；
2、层差法；
3、说明法；
十、权重的设计
1、什么是指标的组合方式；
2、组合方式的种类；
3、设置权重的步骤与注意问题；
十一、主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；
十二、推行绩效管理所遇到的问题与对策；
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行绩效管理需要解决观念问题；
3、推行需要解决制度与技巧问题
4、推行需要解决心态问题；
十三、绩效沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进――组织改进、领导改进、员工改进；
--------------------------------------------------------------------------------
讲师介绍：蔡巍
蔡巍---国内知名的人力资源管理实务专家，权威人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪
酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司
、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。
蔡先生近几年出版的书籍有：《如何发奖金》《人力资源部》《奔跑的蜈蚣：如何以考核促
进成长》、《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、《KPI，"关键绩效"指引成功》、《BSC
，"平衡计分"保证发展》，受到企业的高度重视，和给予极高的评介。
10年来，曾经为伊利股份、南方电网、广东电网、云南电网、贵州电网、大唐国际、国华电
力、东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、徐工集团、三一重工、广发银
行、农业银行、北京网通、山西移动、中国电信、深圳航空公司、深圳机场、首都机场广告
、万家乐燃气、格力空调、海信、仙琚制药、一致药业、南方李锦记、光明维他奶、华工科
技、武汉高创集团 、华美集团等企业提供过管理咨询或培训服务。
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绩效考核暨KPI+BSC实战训练营
时间地点：2013年06月21-22日北京、6月28-29日广州、7月11-12日上海
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培训费用：3200元(包括培训、培训教材、午餐、以及上下午茶点等)
学员对象：董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士。
认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考
试的学员无须交纳)
备 注：
1．凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<
人力资源管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认
可／官方网上查询；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
4．此证可申请中国国家人才网入库备案。
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主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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课程简介：
韩非子曾经说过， "人主将欲禁奸，则审合刑名者，言与事也。为人臣者陈而言，君
以其言授之事，专以其事责其功。功当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言，
则罚。故群臣其言大而功小者则罚，非罚小功也，罚功不当名也；群臣其言小而 功大者亦
罚，非不说于大功也，以为不当名也，害甚于有大功，故罚。"
大概意思就是，君主要领导要辨别下属的好坏，就让下属自己定目标，定了目标，实现
了就奖赏，没有实现则惩罚。但是，大大超过了自己定的目标，也处罚，因为他故意定低了
目标。这是我们祖先对考核最初的看法。韩非说起来容易，但是实际操作起来，确很难。首
先，按照什么来定目标？目标定高和低，可能和外部因素有很大关系，如何过滤？按照韩非
的说法，目标要定的很准确才可以，但是，短期目标可以准确，有几个企业能把年度目标定
的这么准确呢？另外，不同的下属，定不同的目标，赏罚到一个什么样的程度才好？如何解
决他们之间的公平问题呢？
关于绩效与目标的话题，虽然过了几千年，但是在我们的工作中依然存在。现实工作中
，从理念的角度讲，都对，但是，一旦去落实，就会遇到很多实际的问题。
问题一、运用事实评价还是运用感觉评价
初一看这个问题，一般人的反应当然是运用事实评价，但是，你是否会想到，运用事实评价
你会遇到一个问题，就是你所搜集到的事实，都会受到客观因素的影响，换句话说，总会又
外部因素影响我们的评价。比如：销售收入是一个评价销售经理业绩的事实标准，销售收入
除了受到销售经理自身的努力影响以外，产品质量、创新程度、交货期等等，都会影响销售
经理销售收入目标的实现。如果销售收入目标一旦没有实现，销售肯定会找出诸如此类一大
堆理由来证明销售目标没有实现，不是自己的原因造成的。其实，任何一个事实标准都会遇
到此类问题。所以，看来运用事实评价存在一定的问题，那么，用感觉评价就没有问题了吗
？回答是否定的，运用感觉评价问题会更多，因为不同人，对待同样一个事情的感觉是两样
的。
那么，到底是用事实评价，还是用感觉来评价呢？
问题二：职能部门该如何考核与评价
每次培训，这是必有学员问起来的一个问题，因为业务部门的KPI指标，相对而言比较量化
，但是职能部门很难找一些量化的指标，及时找到了，指标的可控性也很差。在很多企业里
面，经常看到用劳动生产率，人均利润之类的KPI指标考核职能部门，如果这样考核，那么
运气的成分就很大了，和努力程度关联性不大，那么，职能部门的KPI改如何操作？
如何解决关键业绩与非关键业绩的矛盾呢？
问题三：为什么员工不愿意做的更好
很多企业制定目标的时候，你们发现员工很多员工明明可以大大的超过公司所规定的目标，
但是他绝对不会这样做，因为这样做的会又两个不利于他的后果产生：第一，今年超额实现
了目标，那么，明天会定更高的目标，实现目标的难度会大很多，第二，他做到太好，显的
别的同事就太差了，他在这个团队内部是难以生存的。如何让员工制定更合理的目标呢？
问题四：短期考核与长期考核的内容是什么呢？
问题五：到底是员工自己定目标，还是上级给下级定目标？还是采用两者相互结合的模式呢
？？
问题六：是按照整体的业绩来考核每个人，还是按照个体的业绩来考核每个人？
总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的解决
，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述绩效体系
的设计以及推进方式。
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课程大纲：
一、推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
短期考核还是长期考核？
短期利益还是长期利益？
关键业绩还是非关键业绩？
绩效管理如何与战略接口？
KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
传统文化对绩效管理的影响
为什么没有人愿意做A？
为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响
二、绩效管理的方式方法
1、模糊感觉判断法；
2、360°评估；
3、强制分布法；
要不要排名？
谁和谁排名？
怎么排名？
4、关键业绩指标考核；
三、KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
为什么评价起来感觉很难操作――刻度问题；
他们为什么不接受这些考核指标――可控性问题
为什么考核这些指标后适得其反――行为问题
3、在公司建立KPI体系的思路；
四、平衡计分卡
1、什么是平衡计分卡；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？――战略与战略地图；
3、平衡计算分卡落实的三种方式；
五、如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：
一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI――上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
4、按照驱动因素分解的四种方法
按照指标的结构分解法；
OAM分解法；
贡献路径图法；
流程关键控制点法；
5、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等
六、指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时，需要注意的问题；
3、非财务指标，定义时需要注意的问题；
4、谁来提供数据――自己提供，别人提供，利益相关者提供？
七、任务指标如何定义
职能部门的指标，有些无法量化，该如何定义？
1、职能部门工作的特点；
2、什么是任务指标；
3、难度不同的任务考核；
4、工作量不均衡如何处理？
5、谁来制定任务？
6、临时任务多如何处理？
7、任务指标的定义模式；
八、目标值的确定
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应
该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、目标订不准怎么办？
3、没有历史数据怎么办？
4、竞争，资源，能力对目标的影响；
5、如何让下属主动把目标定的最合适――联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期；
九、KPI的计分方式
1、比率法；
2、层差法；
3、说明法；
十、权重的设计
1、什么是指标的组合方式；
2、组合方式的种类；
3、设置权重的步骤与注意问题；
十一、主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；
十二、推行绩效管理所遇到的问题与对策；
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行绩效管理需要解决观念问题；
3、推行需要解决制度与技巧问题
4、推行需要解决心态问题；
十三、绩效沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进――组织改进、领导改进、员工改进；
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讲师介绍：蔡巍
蔡巍---国内知名的人力资源管理实务专家，权威人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪
酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司
、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。
蔡先生近几年出版的书籍有：《如何发奖金》《人力资源部》《奔跑的蜈蚣：如何以考核促
进成长》、《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、《KPI，"关键绩效"指引成功》、《BSC
，"平衡计分"保证发展》，受到企业的高度重视，和给予极高的评介。
10年来，曾经为伊利股份、南方电网、广东电网、云南电网、贵州电网、大唐国际、国华电
力、东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、徐工集团、三一重工、广发银
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技、武汉高创集团 、华美集团等企业提供过管理咨询或培训服务。
企业股权激励咨询特训班
股权激励实效方案的制作、完善与提升
【时间地点】2013年6月27日-30日上海（4天3夜）
【培训对象】仅限董事长、大股东及企业老板（实际控制人）参加。
【学习投资】投资4天3夜：3.98万元/人 ，两人以上团购价：3万元/人
【咨询热线】
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
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尊敬的企业家朋友：
关于为什么做股权激励您已经知道太多，但如何做好股权激励您知道的太少！
您也许知道股权的重要性，但您知道如何系统的构建股权方案，并有效的去落地实
施吗？
您也许已经有了初步的方案，但在实施过程中遇到的问题您知道如何系统解决吗？
您也许明白"人聚一定股散"的道理，但"股散未必人聚"的后果，你知道如何去
避免吗？
您是否时常思考？
如何激发核心员工或经销商对股权的渴望，快速把1个店做成10个店、100个店？
如何在"股散人聚"的时候，长久保持对企业的控制权、经营权，实现企业的百年
传承？
如何让自己的核心团队永葆激情和创造力，并做到永远同心同德、不离不弃？
如何留住企业核心人才，避免"另立山头"演化成新的竞争对手？
如何与投资人合理对接 ，做好股权布局，优化股权结构，提前设置好"防火墙"？
投资4天3夜您将收获：
针对学员企业的发展阶段和行业特点，系统剖析股权激励中的：度、量、衡！
案例化教学，咨询式培训――运用薛博士首创的"五步连贯股权激励法"，结合众
多已落地实施的经典案例，经过现场专家团队系统的诊断分析，手把手教您设计出适合
企业自身特点的个性化初始方案！
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【培训日程】
5月22日上午9:00~12:00
股改的价值和意义
五步法的组合运用
5月22日下午14:00~17:00
五步法案例介绍
5月22日晚上19:00~21:00
学员问题剖析
（导师操刀）
5月23日上午9:00~12:00
五步法案例介绍
5月23日下午14:00~17:00
分股分钱方案设计要点
5月23日晚上19:00~21:00
辅导制作方案
5月24日上午9:00~12:00
个性化方案辅导
5月24日下午14:00~17:00
方案分组PK
5月24日晚上19:00~21:00
最优方案评选与点评
5月25日上午9:00~12:00
股权布局与有效管控
5月25日下午14:00~17:00
执行落地难点与挑战
5月25日晚上9:00~12:00
毕业酒会
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【主讲人：薛中行博士】
他，被誉为"黄埔出身打过游击"，从2000年复旦大学出来做咨询时的3人"作坊"，
到现在的经邦股权集团董事局主席，集"培训、咨询、投资"于一体，下辖5支成长型
基金，管理资金超10亿！
他，国内实战派股权激励专家，中国证监会登记结算股权激励课题组组长，资深投
资银行专家；
他，"五步连贯股权激励法"创始人，被誉为中国股权第一人，最成功的股权价值
塑造者，帮助企业家找到自信发现企业股权价值，担任百余位成功企业家的首席私人董
事，造就众多上市公司，持有100多家大型企业的股权 ；
他，清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学等多家著名院校客座教授，在同类
课程中连续8年排名第一！
他，中华文化的践行者，南无拳运动的创始人（已成功申请世界非物质文化遗产），
尚太极文化的传播者！
经邦方案班模式：
前期电话诊断+企业家现场自主制作方案+咨询师丰富的经验+咨询团队丰富的答疑
解惑能力+导师/专家/企业家多纬度批判验证方案=实效方案生成
【学习流程】
课前：专家诊断
学员及企业资料提交+问卷调查+需求分析+电话沟通诊断
课中：多角度全方位充分论证，在批判中形成方案
案例剖析+理论指引+小组讨论+辅导咨询+学员分享+现场相互批判
课后：学友互助联盟
免费复训+落地分享+资源整合+打包上市
【三大价值】
案例价值：只有经过实操检验过的案例才有价值
所讲案例全部是经邦咨询落地实操过的案例，货真价实！
方案价值：只有将所学知识运用到方案设计中才有价值
运用所学工具和方法，结合学员自身企业实际情况，经过现场相互批判论证，最终形成
实效方案。
工具包价值：获得价值万元的《股改公司系统升级管理工具包》
简单有效，标准化，工具化；结合中国企业实际情况，不照搬外国企业，有经邦咨询持
续指导，具有很强的实用性！
【培训特色】
◇全国首家也是唯一一家咨询式方案班
国内首创案例化教学、咨询式培训，通过4天3夜丰富的实战课程，系统掌握股权设
计中的工具和方法，从而有效激发团队主动性和战斗力，使外人变成亲人，让员工为公
司工作转变成"为自己工作"，从而实现让员工自己管理自己，降低企业管理及运营成
本，实现企业超速发展。
◇由导师、专家、顾问构成的三层级保障体系，确保方案有效落地实施
培训现场以学员所属行业为分组，互补型专家顾问团队为依托，导师根据学员产业
趋势指明方向，专家组帮助学员系统分析、解决企业存在的实际问题，顾问团队深入企
业内部落实推进，让学员真正能够学到、悟到，进而能够做到。
◇只限优秀企业家参加，构建卓越的学习及资源平台
精选志向远大的企业家参加，P2P（企业家对企业家）的学习交流平台。每位学员
都有与同行充分交流探讨的宝贵机会，共享优秀的平台及人脉网络，并可零距离接触著
名专家学者及相关机构，真正做到一次学习，免费复训，终身受益！
屡次被模仿，从未被超越！！
经邦股权集团---360°全方位股权价值创造者，13年来只关注于股权，中国股权第
一品牌！
经邦拥有卓越的精英团队，采用互补型的人员配备，有股权激励专家、投资银行专
家、公司治理专家、人力资源专家及资深会计师和律师等，将丰富的实战经验结合先进
的管理理论，以遍藏玄机的切身案例为客户提供如临其境的培训或咨询服务。在中国企
业管理提升、国企改制、民企再造等领域成果卓著，逐步形成了集"培训、咨询、投资、
上市"一条龙全方位的360°教育培训、咨询、投融资服务，完整的股权产业链，打造
了智本与资本结合的完美典范。
五首创
首创 "五步连贯股权激励法"，现已成为非上市公司股权激励方案设计标准；
首创股权布局"N＋N"模式，帮助数十家企业成功规避了"更名改姓"的噩运；
首创"三金"计划――金色降落伞计划、金手铐计划、金钥匙计划，帮助数百家企业实
现了"人才、股权、资本"的完美融合；
首创"人力资源资本化"理念和"人力资本定价"模型，帮助数千家企业成功解决了股
权分配难题；
首创商业模式"天圆地方论"，帮助数家传统企业成功走上了资本运作之路；
五第一
第一家将中国传统易经文化与西方现代管理思想相结合，帮助数千家企业解决了人岗匹
配难题。
第一家采用"股权释兵权"，为多家民营企业成功解决了"元老退出"难题；
第一家帮助双家族企业解决了公司治理难题，并探索出一条"经邦模式"；
第一家将培训、咨询、投资相结合，走出了咨询公司发展的新模式；
第一家将"博弈论"与传统咨询工具相结合，帮助企业开启解决战略定位、股权分配、
股权融资、价值塑造、商业模式等疑难杂症的新视角。
以上成果先后被《三联周刊》、《新民周刊》、《中国企业家》、《IT经理世界》、
《中国经营报》、《互联网周刊》、《南方周末》等新闻媒体跟踪报道。
【部分学员感言】
中国洪冠：王总
在恰当的时间恰好遇到了经邦团队，帮我们公司解决了员工激励问题，在方案实施
过程中，经邦咨询团队给我们进行了3次员工培训，顾问老师真诚负责的精神和专业素
养，让我深受感动，在股权激励方案实施之后，员工激情大增，今年公司销售收入目标
预计可以比去年增加2倍。
怀山堂(铁棍山药)：康总
2012年我们有缘和经邦合作，对包括股权激励在内的综合管理进行了提升，顾问团
队很专业，方案设计发动了全体员工的智慧，过程中还进行了大量的培训辅导，效果不
错，对我们员工是一次洗礼，员工士气更加高涨，今年公司产值最少翻一倍，尤其经邦
咨询答应给我们做长期管理提升辅导，我们深表谢意。
金吉列留学：张总
经邦的团队很专业，感谢薛老师团队的辛勤付出，我们公司做股权激励的时候，人
员比较多，薛老师团队对我们公司人员分门别类地进行了设计，同时，薛老师团队针对
我们连锁型企业的特点以及国内外上市的要求，前瞻性地进行了规划，切合了我们公司
的实际。
德佑地产：邵总
我公司门店100多家，人员好几千，我很早就认识到必须做股权激励，再精减至少
也要激励100多人，这么多人我要拿出多少股权才够？听了薛老师的课，心头多年的疑
惑终于解决，原来可以用不同层级的股权分，并且股权的形式也有很多种，不一定非用
实股不可。
伊诚地产：徐总
经邦对我公司员工激励制度的设计打破了连锁店激励固有的模式，解决了困惑我多
年的大店与小店、老店与新店难以平衡的问题。尤其对内部人才流动机制的巧妙设计，
使得有能力、有魄力的人才纷纷涌向新开门店，伊诚得益于此，分店从100多家顺利发
展到现在248家。
新疆德汇：钱总
2008年的一场大火烧掉了公司8个多亿，股东撤资、员工离职一时间使我觉得公司
完了。谁料想结识经邦后，经邦帮我把商业地产、住宅地产分开，又在各个地产版块里
实行项目制独立核算、激励机制。在经邦的帮助下，经过4年多全体员工的奋斗，公司
净资产重新回到10亿。
云天化（股票代码600096）：刘总
经邦专家团队为云天化股份下属新材料和高科技公司量身打造"薪酬+奖金+股权"
全方位的激励体系。激励机制运行两年，已经使云天化在高科技、新材料领域成功培养
了3家行业领头公司，使云天化在相关行业占领了人才、技术双"高地"，给竞争者筑
起难于逾越的行业门槛。
金坚制衣：边总
服装行业受市场形势营销非常大，形势好的时候怎么都能赚钱，形势不好的时候拼
的就是干部的责任心。经邦到公司做咨询项目，使我明白原来用股权让干部把职业当做
事业才能根本解决干部的责任心问题。
扬子空调：杨总
之前我们公司有近10个亿的销售额，但利润只有500万左右。在经邦咨询项目团队
的帮助下，我们借助股权的力量，将公司实现了事业部单独核算，将各项成本核算到人，
最终不到1.5年的时间，公司在销售额下降的背景下，利润增长反而超过了6倍。……
-------------------------------------------------------------------------------
咨询热线：
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
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报---名---回---执---表
我单位共____人确定报名参加 2013年___月____日在_____举办的
课题：股权激励实效方案的制作、完善与提升
报名邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com
参会单位名称：________________________________Email：_________________
联系人：________________电话：________________传真：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司，为确保您报名无误，请再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
【时间地点】2013年6月27日-30日上海（4天3夜）
【培训对象】仅限董事长、大股东及企业老板（实际控制人）参加。
【学习投资】投资4天3夜：3.98万元/人 ，两人以上团购价：3万元/人
【咨询热线】
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
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尊敬的企业家朋友：
关于为什么做股权激励您已经知道太多，但如何做好股权激励您知道的太少！
您也许知道股权的重要性，但您知道如何系统的构建股权方案，并有效的去落地实
施吗？
您也许已经有了初步的方案，但在实施过程中遇到的问题您知道如何系统解决吗？
您也许明白"人聚一定股散"的道理，但"股散未必人聚"的后果，你知道如何去
避免吗？
您是否时常思考？
如何激发核心员工或经销商对股权的渴望，快速把1个店做成10个店、100个店？
如何在"股散人聚"的时候，长久保持对企业的控制权、经营权，实现企业的百年
传承？
如何让自己的核心团队永葆激情和创造力，并做到永远同心同德、不离不弃？
如何留住企业核心人才，避免"另立山头"演化成新的竞争对手？
如何与投资人合理对接 ，做好股权布局，优化股权结构，提前设置好"防火墙"？
投资4天3夜您将收获：
针对学员企业的发展阶段和行业特点，系统剖析股权激励中的：度、量、衡！
案例化教学，咨询式培训――运用薛博士首创的"五步连贯股权激励法"，结合众
多已落地实施的经典案例，经过现场专家团队系统的诊断分析，手把手教您设计出适合
企业自身特点的个性化初始方案！
-------------------------------------------------------------------------------
【培训日程】
5月22日上午9:00~12:00
股改的价值和意义
五步法的组合运用
5月22日下午14:00~17:00
五步法案例介绍
5月22日晚上19:00~21:00
学员问题剖析
（导师操刀）
5月23日上午9:00~12:00
五步法案例介绍
5月23日下午14:00~17:00
分股分钱方案设计要点
5月23日晚上19:00~21:00
辅导制作方案
5月24日上午9:00~12:00
个性化方案辅导
5月24日下午14:00~17:00
方案分组PK
5月24日晚上19:00~21:00
最优方案评选与点评
5月25日上午9:00~12:00
股权布局与有效管控
5月25日下午14:00~17:00
执行落地难点与挑战
5月25日晚上9:00~12:00
毕业酒会
-------------------------------------------------------------------------------
【主讲人：薛中行博士】
他，被誉为"黄埔出身打过游击"，从2000年复旦大学出来做咨询时的3人"作坊"，
到现在的经邦股权集团董事局主席，集"培训、咨询、投资"于一体，下辖5支成长型
基金，管理资金超10亿！
他，国内实战派股权激励专家，中国证监会登记结算股权激励课题组组长，资深投
资银行专家；
他，"五步连贯股权激励法"创始人，被誉为中国股权第一人，最成功的股权价值
塑造者，帮助企业家找到自信发现企业股权价值，担任百余位成功企业家的首席私人董
事，造就众多上市公司，持有100多家大型企业的股权 ；
他，清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学等多家著名院校客座教授，在同类
课程中连续8年排名第一！
他，中华文化的践行者，南无拳运动的创始人（已成功申请世界非物质文化遗产），
尚太极文化的传播者！
经邦方案班模式：
前期电话诊断+企业家现场自主制作方案+咨询师丰富的经验+咨询团队丰富的答疑
解惑能力+导师/专家/企业家多纬度批判验证方案=实效方案生成
【学习流程】
课前：专家诊断
学员及企业资料提交+问卷调查+需求分析+电话沟通诊断
课中：多角度全方位充分论证，在批判中形成方案
案例剖析+理论指引+小组讨论+辅导咨询+学员分享+现场相互批判
课后：学友互助联盟
免费复训+落地分享+资源整合+打包上市
【三大价值】
案例价值：只有经过实操检验过的案例才有价值
所讲案例全部是经邦咨询落地实操过的案例，货真价实！
方案价值：只有将所学知识运用到方案设计中才有价值
运用所学工具和方法，结合学员自身企业实际情况，经过现场相互批判论证，最终形成
实效方案。
工具包价值：获得价值万元的《股改公司系统升级管理工具包》
简单有效，标准化，工具化；结合中国企业实际情况，不照搬外国企业，有经邦咨询持
续指导，具有很强的实用性！
【培训特色】
◇全国首家也是唯一一家咨询式方案班
国内首创案例化教学、咨询式培训，通过4天3夜丰富的实战课程，系统掌握股权设
计中的工具和方法，从而有效激发团队主动性和战斗力，使外人变成亲人，让员工为公
司工作转变成"为自己工作"，从而实现让员工自己管理自己，降低企业管理及运营成
本，实现企业超速发展。
◇由导师、专家、顾问构成的三层级保障体系，确保方案有效落地实施
培训现场以学员所属行业为分组，互补型专家顾问团队为依托，导师根据学员产业
趋势指明方向，专家组帮助学员系统分析、解决企业存在的实际问题，顾问团队深入企
业内部落实推进，让学员真正能够学到、悟到，进而能够做到。
◇只限优秀企业家参加，构建卓越的学习及资源平台
精选志向远大的企业家参加，P2P（企业家对企业家）的学习交流平台。每位学员
都有与同行充分交流探讨的宝贵机会，共享优秀的平台及人脉网络，并可零距离接触著
名专家学者及相关机构，真正做到一次学习，免费复训，终身受益！
屡次被模仿，从未被超越！！
经邦股权集团---360°全方位股权价值创造者，13年来只关注于股权，中国股权第
一品牌！
经邦拥有卓越的精英团队，采用互补型的人员配备，有股权激励专家、投资银行专
家、公司治理专家、人力资源专家及资深会计师和律师等，将丰富的实战经验结合先进
的管理理论，以遍藏玄机的切身案例为客户提供如临其境的培训或咨询服务。在中国企
业管理提升、国企改制、民企再造等领域成果卓著，逐步形成了集"培训、咨询、投资、
上市"一条龙全方位的360°教育培训、咨询、投融资服务，完整的股权产业链，打造
了智本与资本结合的完美典范。
五首创
首创 "五步连贯股权激励法"，现已成为非上市公司股权激励方案设计标准；
首创股权布局"N＋N"模式，帮助数十家企业成功规避了"更名改姓"的噩运；
首创"三金"计划――金色降落伞计划、金手铐计划、金钥匙计划，帮助数百家企业实
现了"人才、股权、资本"的完美融合；
首创"人力资源资本化"理念和"人力资本定价"模型，帮助数千家企业成功解决了股
权分配难题；
首创商业模式"天圆地方论"，帮助数家传统企业成功走上了资本运作之路；
五第一
第一家将中国传统易经文化与西方现代管理思想相结合，帮助数千家企业解决了人岗匹
配难题。
第一家采用"股权释兵权"，为多家民营企业成功解决了"元老退出"难题；
第一家帮助双家族企业解决了公司治理难题，并探索出一条"经邦模式"；
第一家将培训、咨询、投资相结合，走出了咨询公司发展的新模式；
第一家将"博弈论"与传统咨询工具相结合，帮助企业开启解决战略定位、股权分配、
股权融资、价值塑造、商业模式等疑难杂症的新视角。
以上成果先后被《三联周刊》、《新民周刊》、《中国企业家》、《IT经理世界》、
《中国经营报》、《互联网周刊》、《南方周末》等新闻媒体跟踪报道。
【部分学员感言】
中国洪冠：王总
在恰当的时间恰好遇到了经邦团队，帮我们公司解决了员工激励问题，在方案实施
过程中，经邦咨询团队给我们进行了3次员工培训，顾问老师真诚负责的精神和专业素
养，让我深受感动，在股权激励方案实施之后，员工激情大增，今年公司销售收入目标
预计可以比去年增加2倍。
怀山堂(铁棍山药)：康总
2012年我们有缘和经邦合作，对包括股权激励在内的综合管理进行了提升，顾问团
队很专业，方案设计发动了全体员工的智慧，过程中还进行了大量的培训辅导，效果不
错，对我们员工是一次洗礼，员工士气更加高涨，今年公司产值最少翻一倍，尤其经邦
咨询答应给我们做长期管理提升辅导，我们深表谢意。
金吉列留学：张总
经邦的团队很专业，感谢薛老师团队的辛勤付出，我们公司做股权激励的时候，人
员比较多，薛老师团队对我们公司人员分门别类地进行了设计，同时，薛老师团队针对
我们连锁型企业的特点以及国内外上市的要求，前瞻性地进行了规划，切合了我们公司
的实际。
德佑地产：邵总
我公司门店100多家，人员好几千，我很早就认识到必须做股权激励，再精减至少
也要激励100多人，这么多人我要拿出多少股权才够？听了薛老师的课，心头多年的疑
惑终于解决，原来可以用不同层级的股权分，并且股权的形式也有很多种，不一定非用
实股不可。
伊诚地产：徐总
经邦对我公司员工激励制度的设计打破了连锁店激励固有的模式，解决了困惑我多
年的大店与小店、老店与新店难以平衡的问题。尤其对内部人才流动机制的巧妙设计，
使得有能力、有魄力的人才纷纷涌向新开门店，伊诚得益于此，分店从100多家顺利发
展到现在248家。
新疆德汇：钱总
2008年的一场大火烧掉了公司8个多亿，股东撤资、员工离职一时间使我觉得公司
完了。谁料想结识经邦后，经邦帮我把商业地产、住宅地产分开，又在各个地产版块里
实行项目制独立核算、激励机制。在经邦的帮助下，经过4年多全体员工的奋斗，公司
净资产重新回到10亿。
云天化（股票代码600096）：刘总
经邦专家团队为云天化股份下属新材料和高科技公司量身打造"薪酬+奖金+股权"
全方位的激励体系。激励机制运行两年，已经使云天化在高科技、新材料领域成功培养
了3家行业领头公司，使云天化在相关行业占领了人才、技术双"高地"，给竞争者筑
起难于逾越的行业门槛。
金坚制衣：边总
服装行业受市场形势营销非常大，形势好的时候怎么都能赚钱，形势不好的时候拼
的就是干部的责任心。经邦到公司做咨询项目，使我明白原来用股权让干部把职业当做
事业才能根本解决干部的责任心问题。
扬子空调：杨总
之前我们公司有近10个亿的销售额，但利润只有500万左右。在经邦咨询项目团队
的帮助下，我们借助股权的力量，将公司实现了事业部单独核算，将各项成本核算到人，
最终不到1.5年的时间，公司在销售额下降的背景下，利润增长反而超过了6倍。……
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咨询热线：
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
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报---名---回---执---表
我单位共____人确定报名参加 2013年___月____日在_____举办的
课题：股权激励实效方案的制作、完善与提升
报名邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com
参会单位名称：________________________________Email：_________________
联系人：________________电话：________________传真：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司，为确保您报名无误，请再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
主题:您好！
linda1502.practicum
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
【培训时间】2013年6月20-21日上海、6月27-28北京、7月11-12日深圳
【培训对象】客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员
【培训费用】2800元/人（包括资料费、午餐、茶点、发票等）
【热线电话】４００６８０６８０７
【深圳/市场部】０７５５-６１２８０７０９
【上海/市场部】 ０２１-３１００１０７６
【北京/市场部】 ０１０-５１２９９８１４ 业务qq: 1985888 (请备注报名或咨询)
【课程背景】
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是
"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了"良
好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌"的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方
位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感
受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户，还可以和新客户建立新的良好合作关系。令客户满意度
提升。
客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务,近乎无理取闹！他们的"不满意"比什么都重要，却总是在
我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以
深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱
怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱
怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键?。
【导师简介】[敦平]
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师
经历与风格：
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理
人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其
典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁
然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管
在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由
于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学
员们的认可。
【课程大纲】
第一部分、 培养积极主动的服务意识 第四部分 客户服务人员的能力提升
一、认识服务？ 一、客户到底要买什么
1、服务的三个层次 服务代表的能力
2、客人满意的三个层面
3、客人满意服务的5个因素 第五部分 投诉是金——正确认识客户投诉
4、优质的客户服务表现——查查你现在的服务水平 一、客户投诉产生的原因
二、客户投诉产生的目的
第二部分 构建一流的客户服务体系 三、客户投诉产生的好处
一、认识客户服务体系 四、企业流失客户的主要原因
1、客户服务体系的框架
2、优化客户服务流程 第六部分 处理客户投诉的方法
3、提升客户服务标准 一、处理投诉的基本方法
4、客户服务管理体系的制度、规范、文件 二、处理升级投诉的技巧
三、处理疑难投诉的技巧
第三部分 客户满意度与忠诚度管理 四、尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度
一、影响客户满意度的三个原因 五、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点
1、产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match） 六、弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）；
2、质量／服务本身的质量（quality） 七、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法；
3、价格（price） 八、处理顾客投诉与抱怨的方法
二、客户满意度提升与客户服务的密切关系 九、重大投诉处理
1、客户挽留策略 十、不回避并找出原因
2、建立客户忠诚度的核心纽带 总结： 前事不忘，后事之师
3、忠诚客户到客户忠诚 ——视频分享及案例分析： 松下的客户抱怨中心
4、客人忠诚度的重要性
**********************************************************************************************************
田野的山花是美丽的，港湾的灯塔是美丽的，夜晚的繁星是美丽的，庆祝生日的焰火是美丽的，一切的美丽都和亲爱的祖国在一起，祝福您，伟大的祖国！
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
【培训时间】2013年6月20-21日上海、6月27-28北京、7月11-12日深圳
【培训对象】客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员
【培训费用】2800元/人（包括资料费、午餐、茶点、发票等）
【热线电话】４００６８０６８０７
【深圳/市场部】０７５５-６１２８０７０９
【上海/市场部】 ０２１-３１００１０７６
【北京/市场部】 ０１０-５１２９９８１４ 业务qq: 1985888 (请备注报名或咨询)
【课程背景】
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是
"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了"良
好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌"的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方
位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感
受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户，还可以和新客户建立新的良好合作关系。令客户满意度
提升。
客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务,近乎无理取闹！他们的"不满意"比什么都重要，却总是在
我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以
深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱
怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱
怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键?。
【导师简介】[敦平]
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师
经历与风格：
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理
人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其
典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁
然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管
在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由
于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学
员们的认可。
【课程大纲】
第一部分、 培养积极主动的服务意识 第四部分 客户服务人员的能力提升
一、认识服务？ 一、客户到底要买什么
1、服务的三个层次 服务代表的能力
2、客人满意的三个层面
3、客人满意服务的5个因素 第五部分 投诉是金——正确认识客户投诉
4、优质的客户服务表现——查查你现在的服务水平 一、客户投诉产生的原因
二、客户投诉产生的目的
第二部分 构建一流的客户服务体系 三、客户投诉产生的好处
一、认识客户服务体系 四、企业流失客户的主要原因
1、客户服务体系的框架
2、优化客户服务流程 第六部分 处理客户投诉的方法
3、提升客户服务标准 一、处理投诉的基本方法
4、客户服务管理体系的制度、规范、文件 二、处理升级投诉的技巧
三、处理疑难投诉的技巧
第三部分 客户满意度与忠诚度管理 四、尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度
一、影响客户满意度的三个原因 五、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点
1、产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match） 六、弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）；
2、质量／服务本身的质量（quality） 七、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法；
3、价格（price） 八、处理顾客投诉与抱怨的方法
二、客户满意度提升与客户服务的密切关系 九、重大投诉处理
1、客户挽留策略 十、不回避并找出原因
2、建立客户忠诚度的核心纽带 总结： 前事不忘，后事之师
3、忠诚客户到客户忠诚 ——视频分享及案例分析： 松下的客户抱怨中心
4、客人忠诚度的重要性
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田野的山花是美丽的，港湾的灯塔是美丽的，夜晚的繁星是美丽的，庆祝生日的焰火是美丽的，一切的美丽都和亲爱的祖国在一起，祝福您，伟大的祖国！
销售精英2天1夜疯狂训练
销售精英2天一夜疯狂训练
【时间地点】2013年6月15-16日上海
2013年6月22-23日深圳
2013年6月29-30日武汉
2013年7月13-14日东莞
【主办单位】智源培训
【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
【收费标准】4600元/两人，不再打折。需在同一个月的同一课程才享有此优惠，单独
一人收费2800元。（含两天中餐和一个晚餐、指定教材、证书、茶点）
【报名电话】
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
-------------------------------------------------------------------------------
【课程背景】
Judge（评价）一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大
学），是不是Stanford（斯坦福大学）。不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业
生，而要judge（评价）这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回
家！
������阿里巴巴公司马云
1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？
2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？
4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？
5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？
7. 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？
8. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
������ 是因为你没有参加销售精英2天一夜疯狂训练
【课程收益】
1. 2天1夜内完成36个讨论题，17个案例分析题；
2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4. 将销售管理融入培训现场：
☆不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
☆不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
☆不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；
-------------------------------------------------------------------------------
【课程大纲】
一、销售人员应该具备的10个心态
1.做销售要有强烈的企图心 ― 成功的欲望
2.做销售不要总是为了钱 ― 有理想
3.拜访量是销售工作的生命线 ― 勤奋
4.具备"要性"和"血性" ― 激情
5.世界上没有沟通不了的客户 ― 自信
6.先"开枪"后"瞄准" ― 高效执行
7.不当"猎手"当"农夫" ― 勤恳
8.坚持不一定成功，但放弃一定失败 ― 执着
9.胜则举杯相庆，危则拼死相救 ― 团结
10.今天的努力，明天的结果 ― 有目标
二、与客户打交道的9个基本原则
1.销售谈判中为什么一定要以客户为中心？
案例：沟通就是与客户确立共同点的过程
案例：销售就是把客户的事当自己的事
2.不要满足销售人员头脑想像中的客户；
案例：客户提出来的不一定是他非常在意的
案例：客户并不一定是你想的那个态度
3.不要主观臆测，以已推人；
案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到
4.客户有意向，就一定会买吗？
案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度
5.客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态
案例：适当的自我示弱，获得别人的好感
6.销售的线路不一定是走直线
案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度
7.客户的态度是由销售人员引导的
案例：多考虑客户的外在因素
8.不要在客户面前传播任何负面的信息
案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员
9.客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人
案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？
三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?
A、谁说？销售人员自己的因素
1.客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？
2.使客户产生信赖感要满足哪些因素？
3.如何让自己更自信？
B、说些什么？说词不要千篇一律
1.何时要用逻辑性的理性说服？
2.何时要用激发情绪反应的情感说服？
3.何时介绍自己产品的缺点？何时不能？
4.何时介绍竞争对手的公司？何时不能？
5.客户迟迟不下决定的原因有哪些？
6.先发言与后发言，谁更有优势？
7.客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？
C、对谁说？客户因素的影响
四、如何设计销售不同阶段的提问内容？
第一、为什么要"问"？为什么要学习提问
死了都要问，宁可问死，也不憋死!
提出的问题一定是提前设计好的
客户的回答一定是自己可控制的
第二、怎么"问"？提问有哪些方法
常用的3种提问法
提问时需要注意的6个原则
第三、对谁"问"？不同客户的提问方式
1.客户文化水平的影响
2.客户熟知程度的影响
3.客户时间与兴趣的影响因素
4.销售中不同阶段的影响
第四、"问"什么？
与客户初次见面要了解哪9个问题？
当客户提出异议时应该提出哪5个问题？
客户有了供应商时要问哪4个问题？
客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
合同成交后,你要了解哪4个问题?
五、如何判断真实的想法―有效倾听四步骤
倾听是尊重别人，弄懂别人的意思
第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为
第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思
第三步、充分鼓励客户表达的3方式
第四步、安全通过，确定客户真实意思
六、如何处理议价问题
1.如何给客户报价
如何处理客户与销售人员初次接触时询价
正式报价前需要确认哪4个问题？
报价时需要注意的6项原则
什么时候报实价？什么时候报虚价？
2.如何处理客户的还价
当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？
当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？
什么时候可以降价，什么时候不能？
降价时需遵守的6项基本原则
拒绝客户的技巧
如何应对客户的连续问价？
如何应对客户一味地压价？
七、不同客户情况如何洽谈
1.当我们是客户接触的第一个供应商时；
2.当我们是客户接触的第二个以上供应商时；
3.如何应付"捣乱者"？
-------------------------------------------------------------------------------
【讲师介绍】王越老师
中国销售精英疯狂训练创始人；
销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
曾任可口可乐（中国）公司业务经理；
阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理
清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；
2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作，曾任可口可乐的业务经理，
全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理。曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半
军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力，全面系统的受训经历，积累了丰富的客
户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"
榜眼。
主讲课程：
《销售精英疯狂训练营》 《销售主管巅峰训练》 《电话销售精英提升训练》
《店面销售技巧》《礼仪与职业素养》 《销售中的考核与高压线》《销售心理学》
曾经培训过的部份客户：
立邦漆业；阿里巴巴集团；太平保险；欧普照明/可口可乐；扬子石化；飞利浦；
百度；中国移动；北京东信北邮；中国联通；成都通发集团；携程网络；广州方圆房
产；深圳南海酒店；桂林三金药业；成都拓普康；深圳宝德集团；义乌邮政局；广西
水电工程局；重庆煤科院；深圳特发股份；北京曲美家私；九阳电器；珠港机场；巢
湖邮政；济南邮政；南京医药总公司；国美电器；雨润集团；中国一拖集团能源分公
司；重庆科创学院等
-------------------------------------------------------------------------------
【咨询报名】
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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报---名---回---执---表
我单位共____人确定报名参加 2013年___月____日在_____举办的
课题：销售精英2天一夜疯狂训练
报名邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com
参会单位名称：________________________________Email：_________________
联系人：________________电话：________________传真：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司，为确保您报名无误，请再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
【时间地点】2013年6月15-16日上海
2013年6月22-23日深圳
2013年6月29-30日武汉
2013年7月13-14日东莞
【主办单位】智源培训
【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
【收费标准】4600元/两人，不再打折。需在同一个月的同一课程才享有此优惠，单独
一人收费2800元。（含两天中餐和一个晚餐、指定教材、证书、茶点）
【报名电话】
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
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【课程背景】
Judge（评价）一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大
学），是不是Stanford（斯坦福大学）。不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业
生，而要judge（评价）这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回
家！
������阿里巴巴公司马云
1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？
2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？
4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？
5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？
7. 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？
8. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
������ 是因为你没有参加销售精英2天一夜疯狂训练
【课程收益】
1. 2天1夜内完成36个讨论题，17个案例分析题；
2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4. 将销售管理融入培训现场：
☆不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
☆不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
☆不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；
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【课程大纲】
一、销售人员应该具备的10个心态
1.做销售要有强烈的企图心 ― 成功的欲望
2.做销售不要总是为了钱 ― 有理想
3.拜访量是销售工作的生命线 ― 勤奋
4.具备"要性"和"血性" ― 激情
5.世界上没有沟通不了的客户 ― 自信
6.先"开枪"后"瞄准" ― 高效执行
7.不当"猎手"当"农夫" ― 勤恳
8.坚持不一定成功，但放弃一定失败 ― 执着
9.胜则举杯相庆，危则拼死相救 ― 团结
10.今天的努力，明天的结果 ― 有目标
二、与客户打交道的9个基本原则
1.销售谈判中为什么一定要以客户为中心？
案例：沟通就是与客户确立共同点的过程
案例：销售就是把客户的事当自己的事
2.不要满足销售人员头脑想像中的客户；
案例：客户提出来的不一定是他非常在意的
案例：客户并不一定是你想的那个态度
3.不要主观臆测，以已推人；
案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到
4.客户有意向，就一定会买吗？
案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度
5.客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态
案例：适当的自我示弱，获得别人的好感
6.销售的线路不一定是走直线
案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度
7.客户的态度是由销售人员引导的
案例：多考虑客户的外在因素
8.不要在客户面前传播任何负面的信息
案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员
9.客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人
案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？
三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?
A、谁说？销售人员自己的因素
1.客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？
2.使客户产生信赖感要满足哪些因素？
3.如何让自己更自信？
B、说些什么？说词不要千篇一律
1.何时要用逻辑性的理性说服？
2.何时要用激发情绪反应的情感说服？
3.何时介绍自己产品的缺点？何时不能？
4.何时介绍竞争对手的公司？何时不能？
5.客户迟迟不下决定的原因有哪些？
6.先发言与后发言，谁更有优势？
7.客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？
C、对谁说？客户因素的影响
四、如何设计销售不同阶段的提问内容？
第一、为什么要"问"？为什么要学习提问
死了都要问，宁可问死，也不憋死!
提出的问题一定是提前设计好的
客户的回答一定是自己可控制的
第二、怎么"问"？提问有哪些方法
常用的3种提问法
提问时需要注意的6个原则
第三、对谁"问"？不同客户的提问方式
1.客户文化水平的影响
2.客户熟知程度的影响
3.客户时间与兴趣的影响因素
4.销售中不同阶段的影响
第四、"问"什么？
与客户初次见面要了解哪9个问题？
当客户提出异议时应该提出哪5个问题？
客户有了供应商时要问哪4个问题？
客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
合同成交后,你要了解哪4个问题?
五、如何判断真实的想法―有效倾听四步骤
倾听是尊重别人，弄懂别人的意思
第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为
第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思
第三步、充分鼓励客户表达的3方式
第四步、安全通过，确定客户真实意思
六、如何处理议价问题
1.如何给客户报价
如何处理客户与销售人员初次接触时询价
正式报价前需要确认哪4个问题？
报价时需要注意的6项原则
什么时候报实价？什么时候报虚价？
2.如何处理客户的还价
当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？
当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？
什么时候可以降价，什么时候不能？
降价时需遵守的6项基本原则
拒绝客户的技巧
如何应对客户的连续问价？
如何应对客户一味地压价？
七、不同客户情况如何洽谈
1.当我们是客户接触的第一个供应商时；
2.当我们是客户接触的第二个以上供应商时；
3.如何应付"捣乱者"？
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【讲师介绍】王越老师
中国销售精英疯狂训练创始人；
销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
曾任可口可乐（中国）公司业务经理；
阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理
清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；
2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作，曾任可口可乐的业务经理，
全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理。曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半
军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力，全面系统的受训经历，积累了丰富的客
户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"
榜眼。
主讲课程：
《销售精英疯狂训练营》 《销售主管巅峰训练》 《电话销售精英提升训练》
《店面销售技巧》《礼仪与职业素养》 《销售中的考核与高压线》《销售心理学》
曾经培训过的部份客户：
立邦漆业；阿里巴巴集团；太平保险；欧普照明/可口可乐；扬子石化；飞利浦；
百度；中国移动；北京东信北邮；中国联通；成都通发集团；携程网络；广州方圆房
产；深圳南海酒店；桂林三金药业；成都拓普康；深圳宝德集团；义乌邮政局；广西
水电工程局；重庆煤科院；深圳特发股份；北京曲美家私；九阳电器；珠港机场；巢
湖邮政；济南邮政；南京医药总公司；国美电器；雨润集团；中国一拖集团能源分公
司；重庆科创学院等
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【咨询报名】
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021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
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【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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报---名---回---执---表
我单位共____人确定报名参加 2013年___月____日在_____举办的
课题：销售精英2天一夜疯狂训练
报名邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com
参会单位名称：________________________________Email：_________________
联系人：________________电话：________________传真：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司，为确保您报名无误，请再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
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3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
请linda1502.practicum;查阅并转相关工作人员，祝万事顺利！
linda1502.practicum您好，
勤工出巧匠
如果让鞋店的老板许愿,他会希望全世界的人都变成蜈蚣。
请查阅并转相关工作人员，祝万事顺利！
殳娴思
2013-6-3 22:26:59
勤工出巧匠
如果让鞋店的老板许愿,他会希望全世界的人都变成蜈蚣。
请查阅并转相关工作人员，祝万事顺利！
殳娴思
2013-6-3 22:26:59
linda1502.practicum，绩^效^考^核^实^战^训^练1
=?GB2312?B?ODozMzo0Ng==?=
To: "linda1502.practicum" <linda1502.practicum@blogger.com>
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charset="gb2312"
Content-Transfer-Encoding: 8bit
Date: Mon, 3 Jun 2013 18:34:18 +0800
X-Mailer: Foxmail 5.0 beta2
linda1502.practicum£¬ÄúºÃ£¡
**************************************************************************
910290¼¨^Ч^¿¼^ºË^ʵ^Õ½^ѵ^Á·18:33:46
6ÔÂ21-22ÈÕ*±±-¾©¡¢6ÔÂ28-29ÈÕ*¹ã-ÖÝ¡¢7ÔÂ11-13ÈÕ*ÉÏ-º£910290
T E L:|0|7|5|5|6|1|2|8|6|7|6|0|»¶ Ó Ö µç ×É Ñ¯ Ïê Çé £¡910290
**************************************************************************
18:33:46
To: "linda1502.practicum" <linda1502.practicum@blogger.com>
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Date: Mon, 3 Jun 2013 18:34:18 +0800
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18:33:46
linda1502.practicum,您做的够好吗？899272
linda1502.practicum,您好！
##########################################################################
899272 0 899272
899272 生 0 0 7 899272
899272 产 4 2 1 5 899272
899272 计 0 1 0 5 6月22-23日深圳 899272
899272 划 0 899272
899272 与 7 5 5 6 899272
899272 物 0 1 1 1 899272
899272 料 5 0 6 2 6月27-28日上海 899272
899272 控 0 9 6 8 899272
899272 制 5 7 8 6 899272
899272 研 1 3 1 7 899272
899272 修 9 1 2 6 7月11-12日苏州 899272
899272 班 3 5 0 899272
##########################################################################
17:47:01
##########################################################################
899272 0 899272
899272 生 0 0 7 899272
899272 产 4 2 1 5 899272
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899272 划 0 899272
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899272 物 0 1 1 1 899272
899272 料 5 0 6 2 6月27-28日上海 899272
899272 控 0 9 6 8 899272
899272 制 5 7 8 6 899272
899272 研 1 3 1 7 899272
899272 修 9 1 2 6 7月11-12日苏州 899272
899272 班 3 5 0 899272
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17:47:01
linda1502.practicum，从技Z术走向管Z理的五个好
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To: "linda1502.practicum" <linda1502.practicum@blogger.com>
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Date: Mon, 3 Jun 2013 17:19:01 +0800
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2800.1106
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<910325 910325
910325 ÑÐ 0 910325
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Date: Mon, 3 Jun 2013 17:19:01 +0800
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2800.1106
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17:18:59
linda1502.practicum，做个好统帅？909500
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909500 0 909500
909500 销 0 0 7 909500
909500 售 4 2 1 5 909500
909500 主 0 1 0 5 6月21-23日上海 909500
909500 管 0 909500
909500 3 7 5 5 6 909500
909500 天 0 1 1 1 909500
909500 强 5 0 6 2 6月28-30日深圳 909500
909500 化 0 9 6 8 909500
909500 训 5 7 8 6 909500
909500 练 1 3 1 7 909500
909500 营 9 1 2 6 7月05-07日北京 909500
909500 3 5 0 909500
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Sunday, June 2, 2013
1218480新r任部y门经u理全i面技o能提p升
121848012:29:311218480
新任经理、部门经理全面管理技能提升训练
【主办单位】一*六*八*培*训*网
【时间地点】2014年6月14-15日上海 7月12-13日深圳
【收费标准】2800元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）
【培训对象】新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费)
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 刘先生
【业务信箱】vipppt@sina.com q--q:９７６６８１５８１
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新任经理同一公司报名8人或以上,赠送半天的面对面辅导咨询,可以是2天上课的当天晚上2
个小时，也可以是课后的某一天,差旅企业承担.
注：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课程背景curriculum background
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的
管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为
主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理
的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事
带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感
不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！
新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理
的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路
，探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以
适应市场竞争形势和企业的快速发展！
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培训收益training income
1.建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法，到动作的管理线索
2.理解中层管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
3.掌握把工作管好的方法和技巧 � 计划，组织，控制，创新
4.掌握带人带团队的方法 � 培养训练，沟通互动，团队氛围营造，激励设计
5.促进自我提升 � 有效管理时间，职业认识，个人修炼
--------------------------------------------------------------------------------
课程大纲curriculum introduction
第一部分 自我管理
一、管理与角色认知
1. 从专业走向管理后，如何实现角色转换？
2. 管理的目的是什么？
3. 中基层管理者，要承担哪些管理责任？
4. 中基层管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？
5. 中层管理者如何避免角色行为误区？
【讨论互动】： 你是如何理解管理及角色的？
二、管理者工作方法
1. 时间管理与工作统筹
? 时间分析：我的时间用的有效吗？
? 时间管理的四个象限
? 四个象限的策略和目标
? 管理者如何识别轻重缓急？
? 好钢用在刀刃上 � 如何抓住工作的重中之重？
? 管理者如何做好工作统筹？
2. 其他常用工作方法
? 结构分解法
? 项目管理法
? 目标管理法
? PDCA
? 5W3H
? SMART
第二部分 工作管理
一、工作管理 � 工作计划
1. 计划为何重要？
2. 制定计划的步骤
3. 如何做工作分解？
4. 工作评估与安排
【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解
【工具模板】：WBS参考模板
二、工作管理 � 工作组织
1. 什么是工作组织？组织的目的是什么？
2. 企业组织设计
3. 企业工作组织
4. 企业工作组织中的问题
5. 工作组织原则
三、工作管理 � 执行控制
1. 企业执行力差的管理因素
【讨论互动】：执行不力的管理因素
2. 工作执行控制的策略
3. 工作控制方法与工具
? 分段控制法
? 三要素控制法
? 稽核控制法
【工具演练】：控制卡设计练习
【参考工具】：三要素控制卡
【案例分析】： 三要素控制卡工具的应用
【案例分析】： 分段控制法应用
【案例分析】：稽核控制法应用
2. 目标管理与绩效考核法
? 什么是目标管理？
a) 目标来自哪里？
b) 结果可衡量性？
c) 考核规则？
d) 目标共识性？
? 绩效考核的关键问题
a) 数据的真实准确性？
b) 考核与面谈注意事项
c) 奖惩合理性
四、工作管理 � 工作改善
1. 改进，变革与创新意识
2. 建立创新机制
第三部分 人员与团队管理
一、 沟通技能
1. 对上沟通
A. 了解上司
B. 接受命令，请示建议，汇报工作
C. 如何配合上司？
2. 平行沟通协调
? 案例分析：工作协作协调中的首要问题是什么？
? 平级关系沟通中应切记的三条原则
? 如何应对办公室政治？
3. 沟通方法技巧
? 沟通如何准备？
? 倾听的技巧
? 表达的技巧
? 赞美的技巧
二、 团队管理 � 领导力发挥
1. 什么是领导力？
2. 领导与管理的区别
3. 领导力来源于什么？
4. 管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？
? 什么样的品质更受下属敬重？
? 什么样的行为要以身作则？
? 哪些能力必须修炼？
? 心智修炼
三、 团队管理 � 员工管理
1. 员工管理策略
? 打破盲人摸象式的员工管理思维！
? 管不住事能管好人吗？
? 如何应用原则性与灵活性结合？
? 推拉帮管组合拳
? 什么是德主刑辅的管理思维？
员工管理案例分析讨论：
? 新任主管的挑战？
? 个性专家员工？
? 老油条，有后台？
? 如何处理法不责众？
? 在下属面前没有威信怎么办？
四、 团队管理 � 员工培育
1. 抓思想
? 如何使员工认同企业？
? 工作中的意识问题？
? 引导员工的职业观，企业观，人生价值观？
? 调整员工心态与情绪？
2. 带作风
? 如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？
? 如何训练良好的行为习惯？
3. 提升能力
? 如何帮助员工建立职业理想？
? 管不住事能管好人吗？
? 如何让员工在工作中成长？
【案例分析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系
【模板参考】：岗位能力分析
五、 团队管理 -- 团队环境建设
1. 团队环境建设与团队文化建设
2. 环境对人的影响
3. 优秀团队的环境特征
4. 如何塑造团队环境？
? 价值观宣传
? 领导骨干的作用
? 制度与平台
? 环境建设的管理策略
六、 员工管理 � 员工激励
1. 马斯洛需求层次理论在员工需求中的体现？
2. 如何把握员工需求？
3. 激励员工的方法措施
? 物质激励是基础 � 公正评价，合理报酬，帮助员工增加收入！
? 让员工成长 � 个性化的培养
? 放大感受价值 � 关注感受与感情！
【案例分析】：企业员工激励方案和措施若干
4. 如何激发员工 � 激励员工的12剧场
【模板工具】：12剧场激励设计方法
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讲师资历lecturer synopsis
曹礼明（Michael）,强调落地的动作化训练导师！
中山大学MBA,中国首批PMP认证资格人员，知名企业管理培训导师。
曹礼明老师有20多年的企业工作与管理实践经验，先后在国企、合资、外资、民企担任研发
经理、部门经理、人力资源总监、生产及运营总监、常务副总等职。从事企业管理咨询顾问
5年，帮助企业进行管理变革和管理干部队伍训练。曹老师融合中西方管理理念和方法，擅
长将西方管理理论与中国企业实际相结合，以结果和管理有效性为导向，注重方法、策略、
措施与实际情况相结合，追求对企业产生实际效果。曹礼明老师认为企业管理干部管理知识
和思维固然重要，如果不能落地，不能应用在工作中解决问题，那么价值有限，事倍功半！
企业要解决管理上的"最后一公里"问题，必须在如何落地，如何做管理动作上下工夫！曹
老师的训练强调找问题，做动作，追求学用结合！
曹礼明老师在企业执行力提升，中高层领导力，团队打造，团队文化建设，干部管理技能训
练等方面有丰富经验。他曾主持了多家企业的管理咨询辅导，使企业从管理混乱失控、业绩
停滞不前、人员自由涣散的状态，逐步改变成制度规范、流程控制有效、企业业绩显著提升
、企业凝聚力增强的崭新企业。
曹礼明老师自从事企业管理培训以来，内外训课程数百场，受训人数上万人，其中《新任经
理全面管理技能提升训练》公开课二百余期，《MTP中层管理训练》内训上百期，内训结合
企业实际情况和解决学员问题而深受好评。
老师特点：
? 强调务实，不夸大，不作秀，不刻意宣传。
? 讲求实战，实用，实效，注重动作化;
? 注重管理的整体性和逻辑性,提倡打组合拳。
课堂风格：
? 欢迎学员现场提问，带着问题来，带着答案走
? 问题导向，引导启发思考和解决问题
? 演讲，互动，问题讨论，现场演练，案例分享相结合
主要课程：
《新任经理全面管理技能提升训练》、《中层管理MTP训练》、《中高层领导力》、《中层
执行力》、《中层选用育留》、《中层带团队》、《管理沟通与协调》、《中层核心工作能
力提升》、《团队管理与人员激励》、《生产经理、主管实战管理技能提升训练》等课程。
部分内训客户：
中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达
克汽车，奇瑞汽车，东风本田，福建信用社系统，三井酒业集团，五得利面粉，富兴集团，
伊利集团，九鼎饲料集团，九星印刷集团，帝人集团，杜凯集团，鑫苑置业，创鸿地产，建
亨地产，协信地产，山西合纵房地产，神威药业，九典制药，美大康药业，源基药业，海格
物流，宜隆物流，诚信行物业，中交铁设，中铁电气，格力集团，美克美家集团，浙江轻纺
城，意尔康鞋业，新大牧业，中山食出集团，北京富泰集团，江苏德邦，广东永顺集团，深
圳创富港，三零信息安全，天可电讯，宁波通信，捷普电子，东芯电子，合和电子，英飞拓
电子，清源光电，富华机械，金研机械，世邦机械，成都豪特，山东华特，惠州群富，傲威
耗材，六国化工，云南驰宏锌锗集团。。。。。。
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新任经理、部门经理全面管理技能提升训练
【主办单位】一*六*八*培*训*网
【时间地点】2014年6月14-15日上海 7月12-13日深圳
【收费标准】2800元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）
【培训对象】新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费)
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 刘先生
【业务信箱】vipppt@sina.com q--q:９７６６８１５８１
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新任经理同一公司报名8人或以上,赠送半天的面对面辅导咨询,可以是2天上课的当天晚上2
个小时，也可以是课后的某一天,差旅企业承担.
注：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课程背景curriculum background
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的
管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为
主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理
的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事
带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感
不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！
新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理
的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路
，探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以
适应市场竞争形势和企业的快速发展！
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培训收益training income
1.建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法，到动作的管理线索
2.理解中层管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
3.掌握把工作管好的方法和技巧 � 计划，组织，控制，创新
4.掌握带人带团队的方法 � 培养训练，沟通互动，团队氛围营造，激励设计
5.促进自我提升 � 有效管理时间，职业认识，个人修炼
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课程大纲curriculum introduction
第一部分 自我管理
一、管理与角色认知
1. 从专业走向管理后，如何实现角色转换？
2. 管理的目的是什么？
3. 中基层管理者，要承担哪些管理责任？
4. 中基层管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？
5. 中层管理者如何避免角色行为误区？
【讨论互动】： 你是如何理解管理及角色的？
二、管理者工作方法
1. 时间管理与工作统筹
? 时间分析：我的时间用的有效吗？
? 时间管理的四个象限
? 四个象限的策略和目标
? 管理者如何识别轻重缓急？
? 好钢用在刀刃上 � 如何抓住工作的重中之重？
? 管理者如何做好工作统筹？
2. 其他常用工作方法
? 结构分解法
? 项目管理法
? 目标管理法
? PDCA
? 5W3H
? SMART
第二部分 工作管理
一、工作管理 � 工作计划
1. 计划为何重要？
2. 制定计划的步骤
3. 如何做工作分解？
4. 工作评估与安排
【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解
【工具模板】：WBS参考模板
二、工作管理 � 工作组织
1. 什么是工作组织？组织的目的是什么？
2. 企业组织设计
3. 企业工作组织
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5. 工作组织原则
三、工作管理 � 执行控制
1. 企业执行力差的管理因素
【讨论互动】：执行不力的管理因素
2. 工作执行控制的策略
3. 工作控制方法与工具
? 分段控制法
? 三要素控制法
? 稽核控制法
【工具演练】：控制卡设计练习
【参考工具】：三要素控制卡
【案例分析】： 三要素控制卡工具的应用
【案例分析】： 分段控制法应用
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2. 目标管理与绩效考核法
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四、工作管理 � 工作改善
1. 改进，变革与创新意识
2. 建立创新机制
第三部分 人员与团队管理
一、 沟通技能
1. 对上沟通
A. 了解上司
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C. 如何配合上司？
2. 平行沟通协调
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3. 沟通方法技巧
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二、 团队管理 � 领导力发挥
1. 什么是领导力？
2. 领导与管理的区别
3. 领导力来源于什么？
4. 管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？
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三、 团队管理 � 员工管理
1. 员工管理策略
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员工管理案例分析讨论：
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四、 团队管理 � 员工培育
1. 抓思想
? 如何使员工认同企业？
? 工作中的意识问题？
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? 调整员工心态与情绪？
2. 带作风
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3. 提升能力
? 如何帮助员工建立职业理想？
? 管不住事能管好人吗？
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【案例分析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系
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五、 团队管理 -- 团队环境建设
1. 团队环境建设与团队文化建设
2. 环境对人的影响
3. 优秀团队的环境特征
4. 如何塑造团队环境？
? 价值观宣传
? 领导骨干的作用
? 制度与平台
? 环境建设的管理策略
六、 员工管理 � 员工激励
1. 马斯洛需求层次理论在员工需求中的体现？
2. 如何把握员工需求？
3. 激励员工的方法措施
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4. 如何激发员工 � 激励员工的12剧场
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讲师资历lecturer synopsis
曹礼明（Michael）,强调落地的动作化训练导师！
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曹礼明老师有20多年的企业工作与管理实践经验，先后在国企、合资、外资、民企担任研发
经理、部门经理、人力资源总监、生产及运营总监、常务副总等职。从事企业管理咨询顾问
5年，帮助企业进行管理变革和管理干部队伍训练。曹老师融合中西方管理理念和方法，擅
长将西方管理理论与中国企业实际相结合，以结果和管理有效性为导向，注重方法、策略、
措施与实际情况相结合，追求对企业产生实际效果。曹礼明老师认为企业管理干部管理知识
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企业要解决管理上的"最后一公里"问题，必须在如何落地，如何做管理动作上下工夫！曹
老师的训练强调找问题，做动作，追求学用结合！
曹礼明老师在企业执行力提升，中高层领导力，团队打造，团队文化建设，干部管理技能训
练等方面有丰富经验。他曾主持了多家企业的管理咨询辅导，使企业从管理混乱失控、业绩
停滞不前、人员自由涣散的状态，逐步改变成制度规范、流程控制有效、企业业绩显著提升
、企业凝聚力增强的崭新企业。
曹礼明老师自从事企业管理培训以来，内外训课程数百场，受训人数上万人，其中《新任经
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企业实际情况和解决学员问题而深受好评。
老师特点：
? 强调务实，不夸大，不作秀，不刻意宣传。
? 讲求实战，实用，实效，注重动作化;
? 注重管理的整体性和逻辑性,提倡打组合拳。
课堂风格：
? 欢迎学员现场提问，带着问题来，带着答案走
? 问题导向，引导启发思考和解决问题
? 演讲，互动，问题讨论，现场演练，案例分享相结合
主要课程：
《新任经理全面管理技能提升训练》、《中层管理MTP训练》、《中高层领导力》、《中层
执行力》、《中层选用育留》、《中层带团队》、《管理沟通与协调》、《中层核心工作能
力提升》、《团队管理与人员激励》、《生产经理、主管实战管理技能提升训练》等课程。
部分内训客户：
中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达
克汽车，奇瑞汽车，东风本田，福建信用社系统，三井酒业集团，五得利面粉，富兴集团，
伊利集团，九鼎饲料集团，九星印刷集团，帝人集团，杜凯集团，鑫苑置业，创鸿地产，建
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城，意尔康鞋业，新大牧业，中山食出集团，北京富泰集团，江苏德邦，广东永顺集团，深
圳创富港，三零信息安全，天可电讯，宁波通信，捷普电子，东芯电子，合和电子，英飞拓
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邀请涵
| 【课程目标】 |
| 1、新的《国际贸易术语解释通则2010》）于2011年1月1日在全球范围内实施，有哪些新的变化？ |
| 2、跟单信用证统一惯例UCP600也已经实施5年了，遗憾的是，很多企业仍然不了解银行审单实务中 |
| 的相关注意事项，造成很多问题； |
| 3、国际运输中眼花缭乱、花样百出的费用，以及由于提单引发的一系列问题，如何识别,如何应对； |
| 4、进出口报关中一系列问题解析，尤其海关估价应该如何应对？ |
详细信息请附件查收~! 感谢您的支持
3E薪资设计薪酬管理技巧
3E薪资设计与薪酬管理技巧
主办单位：智源培训
时间地点：2013年06月20-21日上海
2013年06月22-23日深圳
学员对象：渴望规范和提升人力资源薪酬管理的董事长、总（副）经理、 HR总监、
经理；薪资福利经理、专员；高层经理等参加。
培训费用：3900元/位（包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等，并含
有价值2000元的3E薪资设计软件1套）
咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课程背景：
薪酬是企业员工最为关注的核心问题，薪酬体系的公平科学对人才的选用育留和
业绩有着直接的影响。面对市场竞争环境，科学合理和一定激励性的薪酬体系的完善
颇为重要。好的薪酬体系要实现三种均衡性和两个激励性，而国内企业大多缺乏科学
的薪酬体系设计，缺乏对内的公平性，对外的清晰有效的市场定位和外部均衡的设定，
对个体均衡性的设定也有待提高，缺乏与能力模型和业绩的充分挂钩。因此，建立一
套规范、公平、激励效果好的薪资体系，是国内企业迫切解决的难题。张守春老师总
结提出的"3E薪资设计"的理念和方法，是以联合利华、郎讯等世界500强企业的薪
酬制度为蓝本，结好咨询公司的规范作法，适应大企业和中小企业的具体实践要求，
而提炼形成的经典课程，具有灵活性、科学性和简单有效与实用。是最具实战意义、
操作性和实用性的品牌课程，在国内风行已久。张老师根据在联合利华、朗讯等知名
制企业工作和专业咨询经验，整合现代最先进、规范的薪资设计技术与管理理念，在
国内首倡"3E薪资设计"。课程结合生动精彩案例和趣味横生的演练（计算机操作演
练占课程三分之一时间，在老师带动下逐步设计一个现实一家公司的薪资结构），使
学员在轻松愉快、互动热烈的气氛中掌握3E理论和全套薪资设计技术。课程特点是由
学员自带企业的岗位（15个左右）的薪资数据，基于张老师提供的薪酬设计软件，当
场设计出本企业薪酬等级体系和制度，学员回去稍加调整丰富，即可作为企业新的薪
酬体系，满足企业的实际需要，课堂学员满意率极高。很多学员在接受培训后依照课
程所学重新设计本公司薪资，得到所在公司领导的高度认可。
课程收益：
1、全面掌握薪资、奖金体系设计的规范方法
2、掌握3E薪资体系设计的思路与操作步骤
3、科学进行岗位测评和进行薪资级别（含级差级幅度重叠度等）的现场设计
4、课程第一天提供学员"3E薪酬设计软件"进行练习，需要自带电脑，自带15个岗
位的薪资数据，并提供测评要素两套、市场数据，现场将指导学员设计出符合企业自
身实际情况的新的薪酬体系
5、系统掌握薪酬设定、奖金、调薪等薪酬管理方法
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课程内容：
第一部分、付薪哲学
薪酬的本质是什么，如何看待它的激励性？
什么是全面薪酬管理，如何有效、长期地激励员工
薪酬工资和福利的本质区别是什么，设计目的有什么不同
薪酬体系设计的最大着力点是什么，公平还是激励？公平分哪三种公平，激励分哪两
种激励。
企业文化和战略对薪酬福利设计的影响
第二部分、3E薪资设计理念
三种公平性对企业薪酬的戏剧化影响
什么是3E（薪酬的三种均衡），3E薪酬体系设计的思路是什么
如何理解外部竞争性，常见的误解和错误
公司的薪资水平在市场上的定位该如何科学确定，并且如何设定到这一定位
衡量内部均衡的公式是什么，它不平衡将导致什么问题
第三部分、岗位测评：内部均衡性
如何实现内部均衡，四种衡量岗位价值方法
内部均衡的世界知名的公式是什么
选择岗位测评要素的三个原则是什么
测评前，选择关键岗位的三个原则是什么
点值法（point-factor）岗位测评要素举例
提供常见的30个岗位测评要素
岗位测评的六个步骤是什么
如何用回归拟合的操作来校验岗位测评的结果是否准确
如何使用测评的数据结果，如何将岗位分级，什么是职级图（Grading Matrix）
岗位测评及职级图设计演练（半个小时，使用"张守春薪酬设计软件"进行岗位测评）
岗位测评该怎么组织才最合理，由谁来测，测评小组该如何构成，包括什么成员，常
见错误
岗位测评注意事项和常见问题
职级图在招聘、晋升核定工资中的用途
第四部分、企业薪酬体系设计
a．工资级别设计
（用计算机演练一个小时，建议携带企业自身的实际工资数据，现场送给学员一个分
十七步的《张守春薪酬设计软件》，指导学员按步骤设计出符合企业实际的新的薪酬
体系）
一个企业搞多少级工资好，级别数量如何确定
两级工资的级差的计算公式是什么
根据个体均衡性，各级工资的级幅度设定有什么规律和实际运用上的意义
两级工资之间的重叠度该如何设定，实际运用中的意义是什么
利用"张守春薪酬设计软件"，使用本企业事先需要准备出的20－30个岗位，涉及本
公司的各个部门和高中低各层级，以及这些岗位目前的工资，以及市场价格，指导学
员利用本企业这些数据，使用软件，设计出企业的各级别工资标准和市场曲线等等，
包括级差、级幅度、重叠度等概念和计算设定。最后得到一个本企业可用的薪酬标准
和制度体系。并且比较现有人员工资与新体系的差异，找出其中需要调整的个体。
薪酬结构的构成的讲解，固定收入、变动收入的设计方法与常见错误
"薪点制"、"3P理论"等薪酬设计思路，与"3E"理念的差异和优势和共性各是什
么
薪酬体系常见错误――割裂的内部不平衡的薪酬体系与虚假的岗位工资体系
企业的基本薪酬体系与岗位价值联系不大，工资体系更多是与行政级别和资历挂钩，
该如何对它进行改造
岗位工资简单直接地与岗位内部价值挂钩（所谓岗位系数），而忽视外部均衡，该如
何该改造
假的对岗付薪，实际是对资历付薪，该如何分辨和改正
职业生涯规划和薪酬幅度、调薪设计之间的配合关系
如何用"爵位"来回报和激励员工，在薪酬中的体现和意义
b．市场薪资调查
如何做市场薪资调查，市场薪资调查的边界该怎么确定
影响和决定一个岗位市场薪资价格高低的四个因素
如何阅读市场薪资调查报告，市场分位值是什么概念
如何把企业的薪资水平与市场曲线相比，并且画出企业薪资曲线与市场各分位曲线
领先、滞后政策分别是什么意思，在薪资设计中如何考虑使用领先、滞后政策
如何理解和解决新老员工工资的矛盾冲突
如何定期根据市场水平更新薪资曲线
第五部分、薪资管理
a．定薪
如何用所设计的薪资曲线结构为新来的人定薪
招聘时"薪资谈判"（侃价）的三招
如何为薪水期望低于标准的应聘者定薪水
如何为调动的人员定薪
如何通过薪酬体系地设计来解决新老员工工资冲突
解决薪酬水平低于标准的人员（绿圈）的科学合理方法
解决薪酬水平超标的人员（红圈）的十种方法
b．调薪
如何改变自己在调薪管理中被迫使用"拖、硬、卡"的尴尬被动局面
薪资调整的种类（晋升调薪、业绩调薪、结构化调薪）
如果老板问你，我们的实际薪资水平到哪儿了，你如何回答？如何利用CR来标识薪资
水平。
如何使用CR来进行年度调薪
给张三调薪，李四也要求调薪，怎么办？不同的人各调多少薪，如何量化
如何根据企业总的薪资调幅和个人业绩，设计调薪矩阵，指导各部门和人员的调薪
如何从制度上避免部门经理为了争取调薪而拼命给下属打高分，或者把自己喜欢的下
属打高
如何理解和确定年度调薪的百分比
调薪会增加成本吗？如何正确说服总经理理解调薪对成本的影响，并且批准调薪计划；
晋升的情况下如何调薪，降职呢
C．奖金
如何设定绩效工资（奖金）的比例
企业为员工发放绩效工资的计算公式
绩效考核系数矩阵的设定，以及系数的弹性设置
关于绩效工资或奖金的讨论
D．薪酬的管理和沟通
如何看待给予部门经理相应的合理的薪资管理权限
如何做好薪酬保密
如何加强在薪酬管理中的必要沟通，以及沟通的内容和技巧
如何用三种均衡性的原理（3E）去解释和沟通当下属薪酬高于上级，新来员工高于老
员工的争议情况
怎么写企业的薪资政策，它包括哪些内容
第六部分、多种薪资体系分析
技能工资（skill-based）的设计和优点缺点是什么
宽幅薪资结构和传统岗位薪资结构的质的区别和使用方法
长期激励的设计方式
福利和股票期权
第七部分、案例演示
张守春老师所作过的一个电子制造企业薪酬体系咨询设计案例的实际过程展示、讲解
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讲师介绍：张守春
背景：
1、1994年，毕业于清华大学电机系，随后进入联合利华（中国）从事人力资源工作；
2、1997年，赴美国新泽西州立大学学习，成为中国最早一届留美人力资源管理硕士；
3、在美国期间，担任朗讯集团人力资源总部（位于美国新泽西州）薪资管理经理；
4、回国后，历任通用国际、搜狐、ChinaRen等知名企业HR高阶，华泰保险人力资源总
监；
5、先后担任新浪网、新华人寿、五矿集团等大型企业的HR顾问，设计二十余家企业薪
酬咨询项目。
6、具有薪酬领域的专业海外研究功底，有丰富的外企、国企、民企的实战和咨询经验，
深谙国内企业薪酬设计的误区和困惑，多次被国内权威机构评为中国最具实战性培训师。
7、首创"3E薪资体系"，让复杂的薪酬管理变得简单化；开发"3E薪资软件"，让繁
琐的薪酬管理变得傻瓜化。
张守春先生：3E薪资设计创始人，中国最早一届留美人力资源管理学硕士，高级讲
师，"美国薪资协会"会员，毕业于美国新泽西州立大学人力资源管理学硕士，被《财
智》评为2005年十大杰出培训师、被"中国人力资源开发网"评为 2005年度最十佳人
力资源培训师、2004年最具实战的十大优秀培训师、先后担任世界著名跨国公司朗讯集
团人力资源（美国总部）薪资管理经理，联合利华、通用、搜狐、ChinaRen等国际知名
企业人力资源高阶，华泰保险人力资源总监。前后担任新浪网、新华人寿、五矿集团有
色金属公司等大型公司人事顾问，担任设计二十余家大中小型企业薪酬咨询项目，丰富
的实操经验和最新前沿理论。
张先生具有薪酬领域的专业海外研究功底，有丰富的外企、国企、民企的实战经验。
张老师依据他在联合利华、朗讯等知名企业的薪酬管理经验，整合了现代流行的、规范
的薪资设计技术，并且基于他的长期专业咨询经验，在国内首倡"3E薪资设计"。该课
程是薪酬领域最具实战、操作性和实用性的品牌课程，在国内风行已久。学员评价该课
程为"实际课程比期望的还好"，接受张老师3E薪酬培训的学员已累积四千人。
张老师曾担任的人力资源管理咨询项目有：美国朗讯宾西法尼亚州微电子厂、朗讯
上海设计薪酬系统、新浪网、民生人寿、兆维科技、天津电力建设集团、中外运空运集
团、中国海洋石油工程公司、中国银行西城支行、华泰保险、天润金百、金盟钨业、鹏
斯特电子、金鱼洗涤灵、天津宇傲汽车、华峰测控、沈阳东管电力、中国化工信息、中
国医药集团重庆分公司、欧时力服装集团、道本天吉科技等人力资源项目咨询。
张老师曾服务的部分客户名单：大唐电讯、湖南太子奶，北京华夏新达软件股份有
限公司，维讯新科，新浪，现代网络，东方兴业网络教育服务有限责任公司，清华同方，
清华万博，富特波尔容器有限公司，青岛海尔，博科信息产业深圳有限公司，动力源科
技，东方信联，北京比特创新技术有限公司，华润置业，四达时代，西门子，杜邦公司，
方正科技电脑系统有限公司，中软中心，新锐互动商业网络有限公司，智裕公司，百联
网讯，中国国际招标网，明天控股，前锋股份，科健集团，中关村科技，航天二院，中
关村数据，四中网校，亚之杰汽车，BHP，北京共创开源软件股份有限公司，瑞和亚太
科技，明天控股，卓妍服饰有限公司，精泰电子(上海)有限公司，默世企业管理咨询有
限公司，罗科通讯，石田电子衡器有限公司，魏德米勒电联接国际贸易上海有限公司，
上海复旦金仕达，新趋网络科技（上海）有限公司，上海信邦电子，电能成套设备公司，
农行软件开发中心，联想集团，华夏新达，NTT，新华通投资发展有限公司，童趣出版
有限公司，农总行，百特赛威，恒基伟业，华夏媒体，北京飞机维修工程有限公司，时
代创建，新华在线，北京力坚消防设备有限公司，华泰保险，吉通公司，世纪华脉等。
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咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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报---名---回---执---表
我单位共____人确定报名参加 2013年___月____日在_____举办的
课题：3E薪资设计与薪酬管理技巧
报名邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com
参会单位名称：________________________________Email：_________________
联系人：________________电话：________________传真：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司，为确保您报名无误，请再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
主办单位：智源培训
时间地点：2013年06月20-21日上海
2013年06月22-23日深圳
学员对象：渴望规范和提升人力资源薪酬管理的董事长、总（副）经理、 HR总监、
经理；薪资福利经理、专员；高层经理等参加。
培训费用：3900元/位（包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等，并含
有价值2000元的3E薪资设计软件1套）
咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课程背景：
薪酬是企业员工最为关注的核心问题，薪酬体系的公平科学对人才的选用育留和
业绩有着直接的影响。面对市场竞争环境，科学合理和一定激励性的薪酬体系的完善
颇为重要。好的薪酬体系要实现三种均衡性和两个激励性，而国内企业大多缺乏科学
的薪酬体系设计，缺乏对内的公平性，对外的清晰有效的市场定位和外部均衡的设定，
对个体均衡性的设定也有待提高，缺乏与能力模型和业绩的充分挂钩。因此，建立一
套规范、公平、激励效果好的薪资体系，是国内企业迫切解决的难题。张守春老师总
结提出的"3E薪资设计"的理念和方法，是以联合利华、郎讯等世界500强企业的薪
酬制度为蓝本，结好咨询公司的规范作法，适应大企业和中小企业的具体实践要求，
而提炼形成的经典课程，具有灵活性、科学性和简单有效与实用。是最具实战意义、
操作性和实用性的品牌课程，在国内风行已久。张老师根据在联合利华、朗讯等知名
制企业工作和专业咨询经验，整合现代最先进、规范的薪资设计技术与管理理念，在
国内首倡"3E薪资设计"。课程结合生动精彩案例和趣味横生的演练（计算机操作演
练占课程三分之一时间，在老师带动下逐步设计一个现实一家公司的薪资结构），使
学员在轻松愉快、互动热烈的气氛中掌握3E理论和全套薪资设计技术。课程特点是由
学员自带企业的岗位（15个左右）的薪资数据，基于张老师提供的薪酬设计软件，当
场设计出本企业薪酬等级体系和制度，学员回去稍加调整丰富，即可作为企业新的薪
酬体系，满足企业的实际需要，课堂学员满意率极高。很多学员在接受培训后依照课
程所学重新设计本公司薪资，得到所在公司领导的高度认可。
课程收益：
1、全面掌握薪资、奖金体系设计的规范方法
2、掌握3E薪资体系设计的思路与操作步骤
3、科学进行岗位测评和进行薪资级别（含级差级幅度重叠度等）的现场设计
4、课程第一天提供学员"3E薪酬设计软件"进行练习，需要自带电脑，自带15个岗
位的薪资数据，并提供测评要素两套、市场数据，现场将指导学员设计出符合企业自
身实际情况的新的薪酬体系
5、系统掌握薪酬设定、奖金、调薪等薪酬管理方法
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课程内容：
第一部分、付薪哲学
薪酬的本质是什么，如何看待它的激励性？
什么是全面薪酬管理，如何有效、长期地激励员工
薪酬工资和福利的本质区别是什么，设计目的有什么不同
薪酬体系设计的最大着力点是什么，公平还是激励？公平分哪三种公平，激励分哪两
种激励。
企业文化和战略对薪酬福利设计的影响
第二部分、3E薪资设计理念
三种公平性对企业薪酬的戏剧化影响
什么是3E（薪酬的三种均衡），3E薪酬体系设计的思路是什么
如何理解外部竞争性，常见的误解和错误
公司的薪资水平在市场上的定位该如何科学确定，并且如何设定到这一定位
衡量内部均衡的公式是什么，它不平衡将导致什么问题
第三部分、岗位测评：内部均衡性
如何实现内部均衡，四种衡量岗位价值方法
内部均衡的世界知名的公式是什么
选择岗位测评要素的三个原则是什么
测评前，选择关键岗位的三个原则是什么
点值法（point-factor）岗位测评要素举例
提供常见的30个岗位测评要素
岗位测评的六个步骤是什么
如何用回归拟合的操作来校验岗位测评的结果是否准确
如何使用测评的数据结果，如何将岗位分级，什么是职级图（Grading Matrix）
岗位测评及职级图设计演练（半个小时，使用"张守春薪酬设计软件"进行岗位测评）
岗位测评该怎么组织才最合理，由谁来测，测评小组该如何构成，包括什么成员，常
见错误
岗位测评注意事项和常见问题
职级图在招聘、晋升核定工资中的用途
第四部分、企业薪酬体系设计
a．工资级别设计
（用计算机演练一个小时，建议携带企业自身的实际工资数据，现场送给学员一个分
十七步的《张守春薪酬设计软件》，指导学员按步骤设计出符合企业实际的新的薪酬
体系）
一个企业搞多少级工资好，级别数量如何确定
两级工资的级差的计算公式是什么
根据个体均衡性，各级工资的级幅度设定有什么规律和实际运用上的意义
两级工资之间的重叠度该如何设定，实际运用中的意义是什么
利用"张守春薪酬设计软件"，使用本企业事先需要准备出的20－30个岗位，涉及本
公司的各个部门和高中低各层级，以及这些岗位目前的工资，以及市场价格，指导学
员利用本企业这些数据，使用软件，设计出企业的各级别工资标准和市场曲线等等，
包括级差、级幅度、重叠度等概念和计算设定。最后得到一个本企业可用的薪酬标准
和制度体系。并且比较现有人员工资与新体系的差异，找出其中需要调整的个体。
薪酬结构的构成的讲解，固定收入、变动收入的设计方法与常见错误
"薪点制"、"3P理论"等薪酬设计思路，与"3E"理念的差异和优势和共性各是什
么
薪酬体系常见错误――割裂的内部不平衡的薪酬体系与虚假的岗位工资体系
企业的基本薪酬体系与岗位价值联系不大，工资体系更多是与行政级别和资历挂钩，
该如何对它进行改造
岗位工资简单直接地与岗位内部价值挂钩（所谓岗位系数），而忽视外部均衡，该如
何该改造
假的对岗付薪，实际是对资历付薪，该如何分辨和改正
职业生涯规划和薪酬幅度、调薪设计之间的配合关系
如何用"爵位"来回报和激励员工，在薪酬中的体现和意义
b．市场薪资调查
如何做市场薪资调查，市场薪资调查的边界该怎么确定
影响和决定一个岗位市场薪资价格高低的四个因素
如何阅读市场薪资调查报告，市场分位值是什么概念
如何把企业的薪资水平与市场曲线相比，并且画出企业薪资曲线与市场各分位曲线
领先、滞后政策分别是什么意思，在薪资设计中如何考虑使用领先、滞后政策
如何理解和解决新老员工工资的矛盾冲突
如何定期根据市场水平更新薪资曲线
第五部分、薪资管理
a．定薪
如何用所设计的薪资曲线结构为新来的人定薪
招聘时"薪资谈判"（侃价）的三招
如何为薪水期望低于标准的应聘者定薪水
如何为调动的人员定薪
如何通过薪酬体系地设计来解决新老员工工资冲突
解决薪酬水平低于标准的人员（绿圈）的科学合理方法
解决薪酬水平超标的人员（红圈）的十种方法
b．调薪
如何改变自己在调薪管理中被迫使用"拖、硬、卡"的尴尬被动局面
薪资调整的种类（晋升调薪、业绩调薪、结构化调薪）
如果老板问你，我们的实际薪资水平到哪儿了，你如何回答？如何利用CR来标识薪资
水平。
如何使用CR来进行年度调薪
给张三调薪，李四也要求调薪，怎么办？不同的人各调多少薪，如何量化
如何根据企业总的薪资调幅和个人业绩，设计调薪矩阵，指导各部门和人员的调薪
如何从制度上避免部门经理为了争取调薪而拼命给下属打高分，或者把自己喜欢的下
属打高
如何理解和确定年度调薪的百分比
调薪会增加成本吗？如何正确说服总经理理解调薪对成本的影响，并且批准调薪计划；
晋升的情况下如何调薪，降职呢
C．奖金
如何设定绩效工资（奖金）的比例
企业为员工发放绩效工资的计算公式
绩效考核系数矩阵的设定，以及系数的弹性设置
关于绩效工资或奖金的讨论
D．薪酬的管理和沟通
如何看待给予部门经理相应的合理的薪资管理权限
如何做好薪酬保密
如何加强在薪酬管理中的必要沟通，以及沟通的内容和技巧
如何用三种均衡性的原理（3E）去解释和沟通当下属薪酬高于上级，新来员工高于老
员工的争议情况
怎么写企业的薪资政策，它包括哪些内容
第六部分、多种薪资体系分析
技能工资（skill-based）的设计和优点缺点是什么
宽幅薪资结构和传统岗位薪资结构的质的区别和使用方法
长期激励的设计方式
福利和股票期权
第七部分、案例演示
张守春老师所作过的一个电子制造企业薪酬体系咨询设计案例的实际过程展示、讲解
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讲师介绍：张守春
背景：
1、1994年，毕业于清华大学电机系，随后进入联合利华（中国）从事人力资源工作；
2、1997年，赴美国新泽西州立大学学习，成为中国最早一届留美人力资源管理硕士；
3、在美国期间，担任朗讯集团人力资源总部（位于美国新泽西州）薪资管理经理；
4、回国后，历任通用国际、搜狐、ChinaRen等知名企业HR高阶，华泰保险人力资源总
监；
5、先后担任新浪网、新华人寿、五矿集团等大型企业的HR顾问，设计二十余家企业薪
酬咨询项目。
6、具有薪酬领域的专业海外研究功底，有丰富的外企、国企、民企的实战和咨询经验，
深谙国内企业薪酬设计的误区和困惑，多次被国内权威机构评为中国最具实战性培训师。
7、首创"3E薪资体系"，让复杂的薪酬管理变得简单化；开发"3E薪资软件"，让繁
琐的薪酬管理变得傻瓜化。
张守春先生：3E薪资设计创始人，中国最早一届留美人力资源管理学硕士，高级讲
师，"美国薪资协会"会员，毕业于美国新泽西州立大学人力资源管理学硕士，被《财
智》评为2005年十大杰出培训师、被"中国人力资源开发网"评为 2005年度最十佳人
力资源培训师、2004年最具实战的十大优秀培训师、先后担任世界著名跨国公司朗讯集
团人力资源（美国总部）薪资管理经理，联合利华、通用、搜狐、ChinaRen等国际知名
企业人力资源高阶，华泰保险人力资源总监。前后担任新浪网、新华人寿、五矿集团有
色金属公司等大型公司人事顾问，担任设计二十余家大中小型企业薪酬咨询项目，丰富
的实操经验和最新前沿理论。
张先生具有薪酬领域的专业海外研究功底，有丰富的外企、国企、民企的实战经验。
张老师依据他在联合利华、朗讯等知名企业的薪酬管理经验，整合了现代流行的、规范
的薪资设计技术，并且基于他的长期专业咨询经验，在国内首倡"3E薪资设计"。该课
程是薪酬领域最具实战、操作性和实用性的品牌课程，在国内风行已久。学员评价该课
程为"实际课程比期望的还好"，接受张老师3E薪酬培训的学员已累积四千人。
张老师曾担任的人力资源管理咨询项目有：美国朗讯宾西法尼亚州微电子厂、朗讯
上海设计薪酬系统、新浪网、民生人寿、兆维科技、天津电力建设集团、中外运空运集
团、中国海洋石油工程公司、中国银行西城支行、华泰保险、天润金百、金盟钨业、鹏
斯特电子、金鱼洗涤灵、天津宇傲汽车、华峰测控、沈阳东管电力、中国化工信息、中
国医药集团重庆分公司、欧时力服装集团、道本天吉科技等人力资源项目咨询。
张老师曾服务的部分客户名单：大唐电讯、湖南太子奶，北京华夏新达软件股份有
限公司，维讯新科，新浪，现代网络，东方兴业网络教育服务有限责任公司，清华同方，
清华万博，富特波尔容器有限公司，青岛海尔，博科信息产业深圳有限公司，动力源科
技，东方信联，北京比特创新技术有限公司，华润置业，四达时代，西门子，杜邦公司，
方正科技电脑系统有限公司，中软中心，新锐互动商业网络有限公司，智裕公司，百联
网讯，中国国际招标网，明天控股，前锋股份，科健集团，中关村科技，航天二院，中
关村数据，四中网校，亚之杰汽车，BHP，北京共创开源软件股份有限公司，瑞和亚太
科技，明天控股，卓妍服饰有限公司，精泰电子(上海)有限公司，默世企业管理咨询有
限公司，罗科通讯，石田电子衡器有限公司，魏德米勒电联接国际贸易上海有限公司，
上海复旦金仕达，新趋网络科技（上海）有限公司，上海信邦电子，电能成套设备公司，
农行软件开发中心，联想集团，华夏新达，NTT，新华通投资发展有限公司，童趣出版
有限公司，农总行，百特赛威，恒基伟业，华夏媒体，北京飞机维修工程有限公司，时
代创建，新华在线，北京力坚消防设备有限公司，华泰保险，吉通公司，世纪华脉等。
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咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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报---名---回---执---表
我单位共____人确定报名参加 2013年___月____日在_____举办的
课题：3E薪资设计与薪酬管理技巧
报名邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com
参会单位名称：________________________________Email：_________________
联系人：________________电话：________________传真：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司，为确保您报名无误，请再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
劳动法社保法实操应对
《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略
与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧
主办单位：智源培训
时间地点：2013年6月07-08日深圳 2013年6月21-22日上海
2013年6月28-29日广州 2013年7月05-06日北京
2013年7月12-13日深圳 2013年7月24-25日大连
2013年7月27-28日佛山
课程费用：2500元/2天/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）
学员对象：董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管
理人员、工会干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。
咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课程背景：
2008年以来，我国先后出台、实施了《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁
法》、《劳动争议司法解释（三）》、《社会保险法》、《工伤保险条例》（修
正案）等法律法规。新劳动合同法的实施，客观上要求用人单位在劳动用工管理
方面做到"精细化"，否则将难以证明劳动者"不合格、不能胜任工作、严重失
职、严重违纪违规"，更难以进行合法有效的"调岗调薪、解雇辞退"；如果用
人单位强行对劳动者进行调岗调薪、解雇辞退，那么用人单位将面临巨大的赔偿
风险，其管理权威也将受到严重的挑战！随着《工伤保险条例》的修改和《社会
保险法》的出台，用人单位的用工成本必然进一步提高，如何在合法的基础上，
规范用工管理，减少不必要的成本支出，是广大用人单位迫在眉睫的问题！双方
协商一致不参加社会保险，是否有效？发生工伤事故，如何有效应对，双方进行
私了，是否被法律认可，当中存在哪些风险？为了规避上述用工风险，不少企业
采用了"劳务派遣"用工模式；但随之而来的用工管理状况却越来越混乱，随之
引发的法律风险问题也越来越复杂!"劳务派遣"成为了2011年全国两会的热点
话题之一！现阶段，国家正在积极制定《劳务派遣管理规定》，在《劳动合同法》、
《社会保险法》下，"劳务派遣"将何去何从，能否"异地参保"，能否规避一
些敏感的法律风险？劳务派遣用工模式中，应该如何理顺各方关系，如何防范法
律风险，如何平衡各方利益？为帮助广大企业了解国家相关法律政策，掌握协调
员工关系的技巧以及防范劳动争议，有效调整用工结构，完善管理手段，降低用
工法律风险和成本等问题，特邀我国深谙管理之道的知名劳动法与员工关系管理
实战专家钟永棣老师主讲 "《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条
例》实操应对策略与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧"高级研
讨会。欢迎企事业单位积极组织相关人员参加研讨学习，以帮助企业有效防范法
律风险并解决实际劳动用工问题！
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课程大纲：
一、招聘入职与试用期管理策略
1.劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手
不及的抗辩观点，企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？
2.企业是否需要与法人代表、董事长、总经理、总裁、专职股东签订劳动合同，
不签有何风险？
3.如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？
4.入职后第25天签订合同有无风险，什么时候为最佳时间签署劳动合同？
5.试用期最后1天辞退员工，企业赔偿的概率非常高，企业该如何完善试用期的
解雇流程，才避免案件败诉？
6.试用期以"不胜任工作"为由解雇劳动者是否存在风险，该如何化解？
7.企业以"不符合岗位条件、不符合录用条件、不合格"解雇劳动者引发争议，
企业该提供哪些证据，才确保立于不败之地？
二、如何有效调岗调薪
8.企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解除并
索赔经济补偿，企业日常中该如何做，才能化解风险或避免案件败诉？
9.劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续，员工到新岗位一
段时间后，却要求恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如何抗辩、该如何预防？
10.绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否"胜任工作"的依据，
企业该怎样设定绩效目标，才能作为衡量标准？
11.员工认同绩效考核结果，但是企业在"基于不胜任工作而调岗调薪、解雇辞退"
的案件中还是败诉，那么企业该如何抗辩或日常中怎样做，才能避免败诉风险？
12.企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资，企
业该如何抗辩或日常中怎样做，才能化解风险或避免败诉？
13.员工不胜任工作，企业能否调整其岗位，调岗后能否单方降低其薪酬？如何操
作，才能调岗降薪？
14.女职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责，女职工往往不接受新
岗位，为此发生劳动争议，企业该如何做，才能化解败诉的风险？
三、如何有效解雇辞退
15.实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇
员工，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免支付经济补偿或赔偿金？
16.以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法，
但往往被仲裁机构认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
17.企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳
动者追讨经济补偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常中
该如何创制、收集证据，才避免案件败诉？
18.培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被
认定属于提前非法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
19.员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何
做，才能降低风险成本？对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
20.劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续
签手续，经过一段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，
企业风险非常大；那么企业该如何做，才确保规避上述败诉风险？
21.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，
企业该如何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
22.哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的
经济补偿还是1年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢
复劳动关系？
四、如何有效处理违纪违规员工
23.处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解
雇行为被认定为无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？
24.对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规
的事实，企业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
25.如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪
些日常细节问题？
26.对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
27.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细明
确违纪违规的"一般违反"、"较重违反"及"严重违反"？
28.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么
企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
29.劳动者不辞而别、无故旷工工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的
支持，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉？
30.如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
31.采用"录音录象"方式创制、保留的证据，法院是否采信；企业内部OA系统或
ERP系统上的资料能否作为证据使用；电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
五、规章制度、《员工手册》撰写策略与风险应对
32.如何运用规章制度、《员工手册》预防劳动用工风险？
33.用人单位需要哪些规章制度？员工手册该包含哪些内容？
34.制度规章、员工手册的常见风险问题有哪些，如何化解？
35.制定规章制度、员工手册的法定程序实务操作技巧；
36.非国有企业如何组建职工代表大会，才确保民主程序合法？
37.如何预防规章制度违反法律法规的规定所带来的风险？
六、《社会保险法》实务操作策略及风险防范
38.用人单位不办理社保、拖欠社保费或不足额缴纳社保，有什么法律责任？
39.试用期间，是否必须缴纳社会保险？
40.入职时劳动者强烈不参加社保，离职时要求补缴或支付现金，如何处理？
41.员工不愿意买社保或员工自愿降低投保基数，并与单位签有协议的情况下，该
协议是否有效？
42.因第三方的责任而产生医疗费用的，能否报销？
43.企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？
44.什么情况下可以享受生育津贴？违纪生育者能否享受产假，能否被解雇？
45.用人单位不出具《离职证明》的，有什么法律责任？
七、《工伤保险条例》实务操作策略及风险防范
46.属于工伤范围的情形有哪些？不得认定为工伤的情形有哪些？
47.怎样理解上下班途中？怎样控制期间的风险？
48.因工作需要应酬喝酒导致死亡，能否认定为工伤？
49.工伤员工借故拒绝复工，如何处理？
50.工伤员工借故拒绝配合做伤残鉴定，如何处理？
51.已经认定为工伤的职工严重违纪违规，企业能否解除合同？
52.对于第三人造成的工伤事故，如因第三人引发的交通事故中，我方司机受伤，
如何处理？受害人能否要求工伤待遇又要求第三方的人身伤害赔偿？
53.单位能否以商业保险理赔款项替代职工工伤赔偿待遇？
54.发生工伤事故后，企业与劳动者私下和解，签订的补偿协议是否有效？
八、劳务派遣实务操作策略及风险防范
55.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
56.业务外包与劳务派遣如何划分？
57.用工单位如何规避同工同酬风险？
58.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
59.用工单位如何追究派遣员工的损失赔偿责任？
60.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
61.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？
62.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？
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专家介绍:资深劳动法专钟永棣
国内著名劳动法与员工关系管理实战专家
劳动仲裁员、劳动争议案件预防应对专家
国家人力资源管理师资格认证培训导师
国家劳动关系协调师资格认证培训导师
国内第一批倡导、传播、实施"国家劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先
行者；国内原创型、实战型、顾问型的培训师。"劳律通(中国)顾问中心"首席
顾问，上海成通律师事务所投资合伙人；兼任中华创世纪培训网、时代光华管理
学院、深圳外商投资企业协会、广州市劳动保障学会、广州市人力资源市场服务
中心、广东省人力资源管理协会、香港工业总会、中山大学、浙江大学等100多
家培训公司、行业协会、有关机构的签约讲师、特聘顾问。钟老师精通劳动政策
法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争议案件
的精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动
争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现
场、培训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分
析具体案件的应对思路；钟老师独到的现场的专业功底，每次都赢得广大客户、
学员发自内心的好评与100%的信服！钟老师曾任专职劳动仲裁员，曾获"广州市
优秀劳动仲裁员"称号，审判劳动争议案件400多宗；代理劳动争议500多宗，参
与或主持薪酬绩效咨询项目20多个，审查完善400多家企业的人力资源管理规章
制度。个人长期担任30多家（累计200多家）企业的人力资源管理法律顾问；以
钟老师领衔的专家队伍，长期为企业提供劳动法常年顾问及各种专项咨询服务，
客户满意度高达95%。2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受
益企业达30000家，直接受益学员70000多人，培训地点涉及20多个省会城市及沿
海地区大城市。钟老师将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理案例当中，将人力资
源管理与劳动法有机地整合在一起；课程内容80%为真实案例、20%为必备的重点
法条；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强，让学员即
时学以致用！课程满意度高达95%，众多学员均表示："第一次听到如此实战、实
用、实效的劳动法课程！钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到了
让我不再后悔的精彩课程！"钟老师先后在《广州日报》、《南方都市报》、
《中国社会科学报》、《人力资源》、《香港工业总会月刊》等报刊、杂志、媒
体发表专业文章或采访稿50多篇。
曾为以下客户提供咨询、顾问、内训（非公开课）服务：中国人寿、广发银行、
中国光大银行、中国邮政、国家电网、中国邮政速递、中国邮政储蓄银行、携程
旅行网、华鼎担保、建设银行、农业银行、工商银行、中铁集团、深圳机场、黄
河水电开发、中烟集团、南粤物流、新南方集团、深圳爱施德股份、深圳酷动数
码、合生创展、中海地产、方圆地产、珠江监理、珠江投资、蒙牛奶粉、三新地
产、养生堂药业、一品红药业、晶苑集团、广州电信、国讯通信、益海集团、旺
大集团、中远物流、欧时力服装、广州蔬果集团、广东交通集团、珠海口岸广场、
比亚迪汽车、纵横天地、蛇口船务运输股份、北京得信佳和医疗、风神集团、中
咨工程监理、广药集团、高士线业、利海集团、化建集团、华康保险代理、深圳
水务监理、运发集团、新广国际集团、美的集团、江苏大全集团、沿海地产控股、
深圳华侨城、信源集团、京城控股、广东华农温氏畜牧股份、国药物流集团广东
公司、云南煤化工集团、浙江新大集团、云南驰宏锌锗股份、广州电力系统、信
昌机器、云南鸿翔药业（集团）、广东广电网络股份公司、广汽部件、中国十七
冶集团、中国通信服务、欧普照明、中广核集团、成都置信集团------千余家企
业。
曾参加过钟老师培训公开课的部分企业客户：中国移动、中国经济周刊、中国南
方电网、中国农业大学、中山大学、中广核能源、中国少先队事业发展中心、珠
江电影制片、万科地产、蒙牛乳业、珠江啤酒、中国银行、华商银行、广发证卷、
兴业银行、中信银行信用卡中心、中荷人寿保险、中兴通讯、中石化、中海油、
百年糊涂酒业、保利房地产、富力地产、雅居乐地产、安踏、金蝶软件、晨光乳
业、广州地铁、立白集团、蓝月亮、捷豹路虎汽车、比亚迪汽车、志高空调、广
州电视台、白云山制药、金发科技、加多宝、华为、东芝医疗、江苏银行深圳分
行、广东省电影公司、北京航空院、中国旅行社、广东新华发行集团、百事（中
国）、华润建筑、七星集团、太阳驹（北京）、狮王、内蒙古西拉沐沦（集团）、
中国海洋石油总公司、挪威国家石油公司、金宸地产、安粮控股、南京质监检验
院、天正集团、深圳巴士集团股份、NETSFIM（北京）农业科技、内蒙古金哈达
煤炭化工、中国科学院、广州汽车集团、君华集团、康佳集团、北京航空所、深
圳邮政局、可口可乐、通用电气、松下电器、中南大学、安霸半导体、酒钢集团、
本田汽车、一嗨租车、米其林轮胎、索尼、世纪龙信息网络、艾默生、TCL、创
维电器、国药集团、吉林烟草、马士基集装箱、用友软件、建滔化工集团、富士
通、三一重工------几万家企业.
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报---名---回---执---表
我单位共____人确定报名参加 2013年___月____日在_____举办的
课题：
报名邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com
参会单位名称：________________________________Email：_________________
联系人：________________电话：________________传真：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司，为确保您报名无误，请再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧
主办单位：智源培训
时间地点：2013年6月07-08日深圳 2013年6月21-22日上海
2013年6月28-29日广州 2013年7月05-06日北京
2013年7月12-13日深圳 2013年7月24-25日大连
2013年7月27-28日佛山
课程费用：2500元/2天/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）
学员对象：董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管
理人员、工会干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。
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课程背景：
2008年以来，我国先后出台、实施了《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁
法》、《劳动争议司法解释（三）》、《社会保险法》、《工伤保险条例》（修
正案）等法律法规。新劳动合同法的实施，客观上要求用人单位在劳动用工管理
方面做到"精细化"，否则将难以证明劳动者"不合格、不能胜任工作、严重失
职、严重违纪违规"，更难以进行合法有效的"调岗调薪、解雇辞退"；如果用
人单位强行对劳动者进行调岗调薪、解雇辞退，那么用人单位将面临巨大的赔偿
风险，其管理权威也将受到严重的挑战！随着《工伤保险条例》的修改和《社会
保险法》的出台，用人单位的用工成本必然进一步提高，如何在合法的基础上，
规范用工管理，减少不必要的成本支出，是广大用人单位迫在眉睫的问题！双方
协商一致不参加社会保险，是否有效？发生工伤事故，如何有效应对，双方进行
私了，是否被法律认可，当中存在哪些风险？为了规避上述用工风险，不少企业
采用了"劳务派遣"用工模式；但随之而来的用工管理状况却越来越混乱，随之
引发的法律风险问题也越来越复杂!"劳务派遣"成为了2011年全国两会的热点
话题之一！现阶段，国家正在积极制定《劳务派遣管理规定》，在《劳动合同法》、
《社会保险法》下，"劳务派遣"将何去何从，能否"异地参保"，能否规避一
些敏感的法律风险？劳务派遣用工模式中，应该如何理顺各方关系，如何防范法
律风险，如何平衡各方利益？为帮助广大企业了解国家相关法律政策，掌握协调
员工关系的技巧以及防范劳动争议，有效调整用工结构，完善管理手段，降低用
工法律风险和成本等问题，特邀我国深谙管理之道的知名劳动法与员工关系管理
实战专家钟永棣老师主讲 "《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条
例》实操应对策略与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧"高级研
讨会。欢迎企事业单位积极组织相关人员参加研讨学习，以帮助企业有效防范法
律风险并解决实际劳动用工问题！
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课程大纲：
一、招聘入职与试用期管理策略
1.劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手
不及的抗辩观点，企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？
2.企业是否需要与法人代表、董事长、总经理、总裁、专职股东签订劳动合同，
不签有何风险？
3.如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？
4.入职后第25天签订合同有无风险，什么时候为最佳时间签署劳动合同？
5.试用期最后1天辞退员工，企业赔偿的概率非常高，企业该如何完善试用期的
解雇流程，才避免案件败诉？
6.试用期以"不胜任工作"为由解雇劳动者是否存在风险，该如何化解？
7.企业以"不符合岗位条件、不符合录用条件、不合格"解雇劳动者引发争议，
企业该提供哪些证据，才确保立于不败之地？
二、如何有效调岗调薪
8.企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解除并
索赔经济补偿，企业日常中该如何做，才能化解风险或避免案件败诉？
9.劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续，员工到新岗位一
段时间后，却要求恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如何抗辩、该如何预防？
10.绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否"胜任工作"的依据，
企业该怎样设定绩效目标，才能作为衡量标准？
11.员工认同绩效考核结果，但是企业在"基于不胜任工作而调岗调薪、解雇辞退"
的案件中还是败诉，那么企业该如何抗辩或日常中怎样做，才能避免败诉风险？
12.企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资，企
业该如何抗辩或日常中怎样做，才能化解风险或避免败诉？
13.员工不胜任工作，企业能否调整其岗位，调岗后能否单方降低其薪酬？如何操
作，才能调岗降薪？
14.女职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责，女职工往往不接受新
岗位，为此发生劳动争议，企业该如何做，才能化解败诉的风险？
三、如何有效解雇辞退
15.实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇
员工，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免支付经济补偿或赔偿金？
16.以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法，
但往往被仲裁机构认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
17.企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳
动者追讨经济补偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常中
该如何创制、收集证据，才避免案件败诉？
18.培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被
认定属于提前非法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
19.员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何
做，才能降低风险成本？对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
20.劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续
签手续，经过一段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，
企业风险非常大；那么企业该如何做，才确保规避上述败诉风险？
21.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，
企业该如何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
22.哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的
经济补偿还是1年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢
复劳动关系？
四、如何有效处理违纪违规员工
23.处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解
雇行为被认定为无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？
24.对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规
的事实，企业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
25.如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪
些日常细节问题？
26.对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
27.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细明
确违纪违规的"一般违反"、"较重违反"及"严重违反"？
28.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么
企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
29.劳动者不辞而别、无故旷工工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的
支持，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉？
30.如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
31.采用"录音录象"方式创制、保留的证据，法院是否采信；企业内部OA系统或
ERP系统上的资料能否作为证据使用；电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
五、规章制度、《员工手册》撰写策略与风险应对
32.如何运用规章制度、《员工手册》预防劳动用工风险？
33.用人单位需要哪些规章制度？员工手册该包含哪些内容？
34.制度规章、员工手册的常见风险问题有哪些，如何化解？
35.制定规章制度、员工手册的法定程序实务操作技巧；
36.非国有企业如何组建职工代表大会，才确保民主程序合法？
37.如何预防规章制度违反法律法规的规定所带来的风险？
六、《社会保险法》实务操作策略及风险防范
38.用人单位不办理社保、拖欠社保费或不足额缴纳社保，有什么法律责任？
39.试用期间，是否必须缴纳社会保险？
40.入职时劳动者强烈不参加社保，离职时要求补缴或支付现金，如何处理？
41.员工不愿意买社保或员工自愿降低投保基数，并与单位签有协议的情况下，该
协议是否有效？
42.因第三方的责任而产生医疗费用的，能否报销？
43.企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？
44.什么情况下可以享受生育津贴？违纪生育者能否享受产假，能否被解雇？
45.用人单位不出具《离职证明》的，有什么法律责任？
七、《工伤保险条例》实务操作策略及风险防范
46.属于工伤范围的情形有哪些？不得认定为工伤的情形有哪些？
47.怎样理解上下班途中？怎样控制期间的风险？
48.因工作需要应酬喝酒导致死亡，能否认定为工伤？
49.工伤员工借故拒绝复工，如何处理？
50.工伤员工借故拒绝配合做伤残鉴定，如何处理？
51.已经认定为工伤的职工严重违纪违规，企业能否解除合同？
52.对于第三人造成的工伤事故，如因第三人引发的交通事故中，我方司机受伤，
如何处理？受害人能否要求工伤待遇又要求第三方的人身伤害赔偿？
53.单位能否以商业保险理赔款项替代职工工伤赔偿待遇？
54.发生工伤事故后，企业与劳动者私下和解，签订的补偿协议是否有效？
八、劳务派遣实务操作策略及风险防范
55.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
56.业务外包与劳务派遣如何划分？
57.用工单位如何规避同工同酬风险？
58.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
59.用工单位如何追究派遣员工的损失赔偿责任？
60.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
61.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？
62.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？
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专家介绍:资深劳动法专钟永棣
国内著名劳动法与员工关系管理实战专家
劳动仲裁员、劳动争议案件预防应对专家
国家人力资源管理师资格认证培训导师
国家劳动关系协调师资格认证培训导师
国内第一批倡导、传播、实施"国家劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先
行者；国内原创型、实战型、顾问型的培训师。"劳律通(中国)顾问中心"首席
顾问，上海成通律师事务所投资合伙人；兼任中华创世纪培训网、时代光华管理
学院、深圳外商投资企业协会、广州市劳动保障学会、广州市人力资源市场服务
中心、广东省人力资源管理协会、香港工业总会、中山大学、浙江大学等100多
家培训公司、行业协会、有关机构的签约讲师、特聘顾问。钟老师精通劳动政策
法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争议案件
的精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动
争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现
场、培训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分
析具体案件的应对思路；钟老师独到的现场的专业功底，每次都赢得广大客户、
学员发自内心的好评与100%的信服！钟老师曾任专职劳动仲裁员，曾获"广州市
优秀劳动仲裁员"称号，审判劳动争议案件400多宗；代理劳动争议500多宗，参
与或主持薪酬绩效咨询项目20多个，审查完善400多家企业的人力资源管理规章
制度。个人长期担任30多家（累计200多家）企业的人力资源管理法律顾问；以
钟老师领衔的专家队伍，长期为企业提供劳动法常年顾问及各种专项咨询服务，
客户满意度高达95%。2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受
益企业达30000家，直接受益学员70000多人，培训地点涉及20多个省会城市及沿
海地区大城市。钟老师将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理案例当中，将人力资
源管理与劳动法有机地整合在一起；课程内容80%为真实案例、20%为必备的重点
法条；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强，让学员即
时学以致用！课程满意度高达95%，众多学员均表示："第一次听到如此实战、实
用、实效的劳动法课程！钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到了
让我不再后悔的精彩课程！"钟老师先后在《广州日报》、《南方都市报》、
《中国社会科学报》、《人力资源》、《香港工业总会月刊》等报刊、杂志、媒
体发表专业文章或采访稿50多篇。
曾为以下客户提供咨询、顾问、内训（非公开课）服务：中国人寿、广发银行、
中国光大银行、中国邮政、国家电网、中国邮政速递、中国邮政储蓄银行、携程
旅行网、华鼎担保、建设银行、农业银行、工商银行、中铁集团、深圳机场、黄
河水电开发、中烟集团、南粤物流、新南方集团、深圳爱施德股份、深圳酷动数
码、合生创展、中海地产、方圆地产、珠江监理、珠江投资、蒙牛奶粉、三新地
产、养生堂药业、一品红药业、晶苑集团、广州电信、国讯通信、益海集团、旺
大集团、中远物流、欧时力服装、广州蔬果集团、广东交通集团、珠海口岸广场、
比亚迪汽车、纵横天地、蛇口船务运输股份、北京得信佳和医疗、风神集团、中
咨工程监理、广药集团、高士线业、利海集团、化建集团、华康保险代理、深圳
水务监理、运发集团、新广国际集团、美的集团、江苏大全集团、沿海地产控股、
深圳华侨城、信源集团、京城控股、广东华农温氏畜牧股份、国药物流集团广东
公司、云南煤化工集团、浙江新大集团、云南驰宏锌锗股份、广州电力系统、信
昌机器、云南鸿翔药业（集团）、广东广电网络股份公司、广汽部件、中国十七
冶集团、中国通信服务、欧普照明、中广核集团、成都置信集团------千余家企
业。
曾参加过钟老师培训公开课的部分企业客户：中国移动、中国经济周刊、中国南
方电网、中国农业大学、中山大学、中广核能源、中国少先队事业发展中心、珠
江电影制片、万科地产、蒙牛乳业、珠江啤酒、中国银行、华商银行、广发证卷、
兴业银行、中信银行信用卡中心、中荷人寿保险、中兴通讯、中石化、中海油、
百年糊涂酒业、保利房地产、富力地产、雅居乐地产、安踏、金蝶软件、晨光乳
业、广州地铁、立白集团、蓝月亮、捷豹路虎汽车、比亚迪汽车、志高空调、广
州电视台、白云山制药、金发科技、加多宝、华为、东芝医疗、江苏银行深圳分
行、广东省电影公司、北京航空院、中国旅行社、广东新华发行集团、百事（中
国）、华润建筑、七星集团、太阳驹（北京）、狮王、内蒙古西拉沐沦（集团）、
中国海洋石油总公司、挪威国家石油公司、金宸地产、安粮控股、南京质监检验
院、天正集团、深圳巴士集团股份、NETSFIM（北京）农业科技、内蒙古金哈达
煤炭化工、中国科学院、广州汽车集团、君华集团、康佳集团、北京航空所、深
圳邮政局、可口可乐、通用电气、松下电器、中南大学、安霸半导体、酒钢集团、
本田汽车、一嗨租车、米其林轮胎、索尼、世纪龙信息网络、艾默生、TCL、创
维电器、国药集团、吉林烟草、马士基集装箱、用友软件、建滔化工集团、富士
通、三一重工------几万家企业.
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温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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我单位共____人确定报名参加 2013年___月____日在_____举办的
课题：
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参会单位名称：________________________________Email：_________________
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参加学员：______________职务：________________手机：__________________
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参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司，为确保您报名无误，请再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
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