《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略
与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧
时间地点：2013年09月06-07日上海 2013年09月13-14日广州
2013年09月27-28日北京 2013年10月12-13日东莞
2013年10月18-19日深圳 2013年10月25-26日上海
课程费用：2500元/2天/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）
学员对象：董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管
理人员、工会干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。
咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课程背景：
2008年以来，我国先后出台、实施了《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁
法》、《劳动争议司法解释（三）》、《社会保险法》、《工伤保险条例》（修
正案）等法律法规。新劳动合同法的实施，客观上要求用人单位在劳动用工管理
方面做到"精细化"，否则将难以证明劳动者"不合格、不能胜任工作、严重失
职、严重违纪违规"，更难以进行合法有效的"调岗调薪、解雇辞退"；如果用
人单位强行对劳动者进行调岗调薪、解雇辞退，那么用人单位将面临巨大的赔偿
风险，其管理权威也将受到严重的挑战！随着《工伤保险条例》的修改和《社会
保险法》的出台，用人单位的用工成本必然进一步提高，如何在合法的基础上，
规范用工管理，减少不必要的成本支出，是广大用人单位迫在眉睫的问题！双方
协商一致不参加社会保险，是否有效？发生工伤事故，如何有效应对，双方进行
私了，是否被法律认可，当中存在哪些风险？为了规避上述用工风险，不少企业
采用了"劳务派遣"用工模式；但随之而来的用工管理状况却越来越混乱，随之
引发的法律风险问题也越来越复杂!"劳务派遣"成为了2011年全国两会的热点
话题之一！现阶段，国家正在积极制定《劳务派遣管理规定》，在《劳动合同法》、
《社会保险法》下，"劳务派遣"将何去何从，能否"异地参保"，能否规避一
些敏感的法律风险？劳务派遣用工模式中，应该如何理顺各方关系，如何防范法
律风险，如何平衡各方利益？为帮助广大企业了解国家相关法律政策，掌握协调
员工关系的技巧以及防范劳动争议，有效调整用工结构，完善管理手段，降低用
工法律风险和成本等问题，特邀我国深谙管理之道的知名劳动法与员工关系管理
实战专家钟永棣老师主讲 "《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条
例》实操应对策略与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧"高级研
讨会。欢迎企事业单位积极组织相关人员参加研讨学习，以帮助企业有效防范法
律风险并解决实际劳动用工问题！
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课程大纲：
一、招聘入职与试用期管理策略
1.劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手
不及的抗辩观点，企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？
2.企业是否需要与法人代表、董事长、总经理、总裁、专职股东签订劳动合同，
不签有何风险？
3.如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？
4.入职后第25天签订合同有无风险，什么时候为最佳时间签署劳动合同？
5.试用期最后1天辞退员工，企业赔偿的概率非常高，企业该如何完善试用期的
解雇流程，才避免案件败诉？
6.试用期以"不胜任工作"为由解雇劳动者是否存在风险，该如何化解？
7.企业以"不符合岗位条件、不符合录用条件、不合格"解雇劳动者引发争议，
企业该提供哪些证据，才确保立于不败之地？
二、如何有效调岗调薪
8.企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解除并
索赔经济补偿，企业日常中该如何做，才能化解风险或避免案件败诉？
9.劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续，员工到新岗位一
段时间后，却要求恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如何抗辩、该如何预防？
10.绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否"胜任工作"的依据，
企业该怎样设定绩效目标，才能作为衡量标准？
11.员工认同绩效考核结果，但是企业在"基于不胜任工作而调岗调薪、解雇辞退"
的案件中还是败诉，那么企业该如何抗辩或日常中怎样做，才能避免败诉风险？
12.企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资，企
业该如何抗辩或日常中怎样做，才能化解风险或避免败诉？
13.员工不胜任工作，企业能否调整其岗位，调岗后能否单方降低其薪酬？如何操
作，才能调岗降薪？
14.女职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责，女职工往往不接受新
岗位，为此发生劳动争议，企业该如何做，才能化解败诉的风险？
三、如何有效解雇辞退
15.实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇
员工，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免支付经济补偿或赔偿金？
16.以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法，
但往往被仲裁机构认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
17.企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳
动者追讨经济补偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常中
该如何创制、收集证据，才避免案件败诉？
18.培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被
认定属于提前非法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
19.员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何
做，才能降低风险成本？对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
20.劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续
签手续，经过一段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，
企业风险非常大；那么企业该如何做，才确保规避上述败诉风险？
21.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，
企业该如何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
22.哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的
经济补偿还是1年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢
复劳动关系？
四、如何有效处理违纪违规员工
23.处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解
雇行为被认定为无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？
24.对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规
的事实，企业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
25.如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪
些日常细节问题？
26.对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
27.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细明
确违纪违规的"一般违反"、"较重违反"及"严重违反"？
28.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么
企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
29.劳动者不辞而别、无故旷工工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的
支持，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉？
30.如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
31.采用"录音录象"方式创制、保留的证据，法院是否采信；企业内部OA系统或
ERP系统上的资料能否作为证据使用；电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
五、规章制度、《员工手册》撰写策略与风险应对
32.如何运用规章制度、《员工手册》预防劳动用工风险？
33.用人单位需要哪些规章制度？员工手册该包含哪些内容？
34.制度规章、员工手册的常见风险问题有哪些，如何化解？
35.制定规章制度、员工手册的法定程序实务操作技巧；
36.非国有企业如何组建职工代表大会，才确保民主程序合法？
37.如何预防规章制度违反法律法规的规定所带来的风险？
六、《社会保险法》实务操作策略及风险防范
38.用人单位不办理社保、拖欠社保费或不足额缴纳社保，有什么法律责任？
39.试用期间，是否必须缴纳社会保险？
40.入职时劳动者强烈不参加社保，离职时要求补缴或支付现金，如何处理？
41.员工不愿意买社保或员工自愿降低投保基数，并与单位签有协议的情况下，该
协议是否有效？
42.因第三方的责任而产生医疗费用的，能否报销？
43.企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？
44.什么情况下可以享受生育津贴？违纪生育者能否享受产假，能否被解雇？
45.用人单位不出具《离职证明》的，有什么法律责任？
七、《工伤保险条例》实务操作策略及风险防范
46.属于工伤范围的情形有哪些？不得认定为工伤的情形有哪些？
47.怎样理解上下班途中？怎样控制期间的风险？
48.因工作需要应酬喝酒导致死亡，能否认定为工伤？
49.工伤员工借故拒绝复工，如何处理？
50.工伤员工借故拒绝配合做伤残鉴定，如何处理？
51.已经认定为工伤的职工严重违纪违规，企业能否解除合同？
52.对于第三人造成的工伤事故，如因第三人引发的交通事故中，我方司机受伤，
如何处理？受害人能否要求工伤待遇又要求第三方的人身伤害赔偿？
53.单位能否以商业保险理赔款项替代职工工伤赔偿待遇？
54.发生工伤事故后，企业与劳动者私下和解，签订的补偿协议是否有效？
八、劳务派遣实务操作策略及风险防范
55.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
56.业务外包与劳务派遣如何划分？
57.用工单位如何规避同工同酬风险？
58.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
59.用工单位如何追究派遣员工的损失赔偿责任？
60.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
61.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？
62.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？
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专家介绍:资深劳动法专钟永棣
国内著名劳动法与员工关系管理实战专家
劳动仲裁员、劳动争议案件预防应对专家
国家人力资源管理师资格认证培训导师
国家劳动关系协调师资格认证培训导师
国内第一批倡导、传播、实施"国家劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先
行者；国内原创型、实战型、顾问型的培训师。"劳律通(中国)顾问中心"首席
顾问，上海成通律师事务所投资合伙人；兼任中华创世纪培训网、时代光华管理
学院、深圳外商投资企业协会、广州市劳动保障学会、广州市人力资源市场服务
中心、广东省人力资源管理协会、香港工业总会、中山大学、浙江大学等100多
家培训公司、行业协会、有关机构的签约讲师、特聘顾问。钟老师精通劳动政策
法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争议案件
的精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动
争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现
场、培训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分
析具体案件的应对思路；钟老师独到的现场的专业功底，每次都赢得广大客户、
学员发自内心的好评与100%的信服！钟老师曾任专职劳动仲裁员，曾获"广州市
优秀劳动仲裁员"称号，审判劳动争议案件400多宗；代理劳动争议500多宗，参
与或主持薪酬绩效咨询项目20多个，审查完善400多家企业的人力资源管理规章
制度。个人长期担任30多家（累计200多家）企业的人力资源管理法律顾问；以
钟老师领衔的专家队伍，长期为企业提供劳动法常年顾问及各种专项咨询服务，
客户满意度高达95%。2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受
益企业达30000家，直接受益学员70000多人，培训地点涉及20多个省会城市及沿
海地区大城市。钟老师将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理案例当中，将人力资
源管理与劳动法有机地整合在一起；课程内容80%为真实案例、20%为必备的重点
法条；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强，让学员即
时学以致用！课程满意度高达95%，众多学员均表示："第一次听到如此实战、实
用、实效的劳动法课程！钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到了
让我不再后悔的精彩课程！"钟老师先后在《广州日报》、《南方都市报》、
《中国社会科学报》、《人力资源》、《香港工业总会月刊》等报刊、杂志、媒
体发表专业文章或采访稿50多篇。
曾为以下客户提供咨询、顾问、内训（非公开课）服务：中国人寿、广发银行、
中国光大银行、中国邮政、国家电网、中国邮政速递、中国邮政储蓄银行、携程
旅行网、华鼎担保、建设银行、农业银行、工商银行、中铁集团、深圳机场、黄
河水电开发、中烟集团、南粤物流、新南方集团、深圳爱施德股份、深圳酷动数
码、合生创展、中海地产、方圆地产、珠江监理、珠江投资、蒙牛奶粉、三新地
产、养生堂药业、一品红药业、晶苑集团、广州电信、国讯通信、益海集团、旺
大集团、中远物流、欧时力服装、广州蔬果集团、广东交通集团、珠海口岸广场、
比亚迪汽车、纵横天地、蛇口船务运输股份、北京得信佳和医疗、风神集团、中
咨工程监理、广药集团、高士线业、利海集团、化建集团、华康保险代理、深圳
水务监理、运发集团、新广国际集团、美的集团、江苏大全集团、沿海地产控股、
深圳华侨城、信源集团、京城控股、广东华农温氏畜牧股份、国药物流集团广东
公司、云南煤化工集团、浙江新大集团、云南驰宏锌锗股份、广州电力系统、信
昌机器、云南鸿翔药业（集团）、广东广电网络股份公司、广汽部件、中国十七
冶集团、中国通信服务、欧普照明、中广核集团、成都置信集团------千余家企
业。
曾参加过钟老师培训公开课的部分企业客户：中国移动、中国经济周刊、中国南
方电网、中国农业大学、中山大学、中广核能源、中国少先队事业发展中心、珠
江电影制片、万科地产、蒙牛乳业、珠江啤酒、中国银行、华商银行、广发证卷、
兴业银行、中信银行信用卡中心、中荷人寿保险、中兴通讯、中石化、中海油、
百年糊涂酒业、保利房地产、富力地产、雅居乐地产、安踏、金蝶软件、晨光乳
业、广州地铁、立白集团、蓝月亮、捷豹路虎汽车、比亚迪汽车、志高空调、广
州电视台、白云山制药、金发科技、加多宝、华为、东芝医疗、江苏银行深圳分
行、广东省电影公司、北京航空院、中国旅行社、广东新华发行集团、百事（中
国）、华润建筑、七星集团、太阳驹（北京）、狮王、内蒙古西拉沐沦（集团）、
中国海洋石油总公司、挪威国家石油公司、金宸地产、安粮控股、南京质监检验
院、天正集团、深圳巴士集团股份、NETSFIM（北京）农业科技、内蒙古金哈达
煤炭化工、中国科学院、广州汽车集团、君华集团、康佳集团、北京航空所、深
圳邮政局、可口可乐、通用电气、松下电器、中南大学、安霸半导体、酒钢集团、
本田汽车、一嗨租车、米其林轮胎、索尼、世纪龙信息网络、艾默生、TCL、创
维电器、国药集团、吉林烟草、马士基集装箱、用友软件、建滔化工集团、富士
通、三一重工------几万家企业.
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报---名---回---执---表
我单位共____人确定报名参加 2013年___月____日在_____举办的
课题：
报名请发送至：zhiyuanbm@163.com(为确保您报名无误，请再次电话确认)
参会单位名称：________________________________Email：_________________
联系人：________________电话：________________传真：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
Monday, September 2, 2013
Sunday, September 1, 2013
linda1502.practicum秘书、行政文员、助理集训b�
=?GB2312?B?4A==?=
To: "linda1502.practicum" <linda1502.practicum@blogger.com>
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Date: Tue, 2 Sep 2014 13:46:39 +0800
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2800.1106
This is a multi-part message in MIME format
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--=_NextPart_2rfkindysadvnqw3nerasdf--
$$薄熙来式管理$$
$$赢#在#基#层--班组长管理的五大剑法
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时间：2013年9月12-13日深圳、9月14-15日上海、10月26-27日深圳、11月23-24日苏州
对象：企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
费用：3800元/2人,单独一人收费2800元 （含资料费、午餐、茶点、发票等)
【热线电话】400-633-0030
【深圳/市场部】0755-6128 2649 刘小姐 【上海/市场部】021-3120 0290 金小姐
课程特色：30%讲解+ 50%案例分析+20%角色扮演
系统性——本课程由由培训老师深入研究了十一年，融会贯通了国内外先进企业的班组管理精髓，由浅入深，由表及里，一堂课程，二天时间，三大管理，四大特色，五大剑法！
操作性——课程在设计中专注于组长实际中的30个问题；问题来自于班组，解决于班组。课程中的鲜活案例，能引起学员的强烈共鸣 。 使学员感悟自己亲生经历的同时，改变思维，以点为题，以线为法，以面为剑，利剑出鞘，所向无敌！
实效性——每个模块中都有相关的产出，让班组长能上得了课堂，下得了现场，课程结束后培训老师会布置十个作业让学员带回去根据现场来做，做好后发电子档给培训老师点评，期待而来。满载而归！彻底解决"听起来感动，听完后冲动，最后什么也没有动的"培训效果问题！
启发性——从班组中来，到班组中去，培训老师也是从班组长做起来的， 深知班组长心态&困惑和面对的实际困难，结合先进企业的班组管理视频，图片，案例，面对面，手把手讨论和点评，尊重每一个学员的意见，我们没有传道，只有讨论，我们不要形式，只要结果！
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课程背景：
企业管理者的瓶颈----"三无"的困惑
从上向下看---无能：管理者总觉得班组长能力不足，不能起到承上的作用！
从下向上看---无奈：员工总认为班组长经验不足， 起不到启下的作用！
自己看自己---无辜：班组长总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（80后）
班组长的现状----"3M"班长
忙乱----做事没有计划
盲目----做事没有目标
茫然----做事没有方向
班组长的困惑---"三力"管理的困惑
如何管理好工作提升----执行力： 目标管理 绩效管理 有效授权 有效沟通
如何管理好自己提升----影响力： 角色定位 心态管理 职业素养 时间管理
如何管理好下属提升----领导力： 员工管理 员工培育 员工教导 团队建设
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课程收益：
使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效
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导师简介：[康建平]
教育背景:
华东交大经管系经济学学士
中国科技大管理工程硕士
台湾生产力中心工业工程结业
国家注册咨询师
企业学习网高级讲师
专业经历:
高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家
生产品质管理专家、华东地区生产现场管理培训先行者
知名高级资深生产管理专家
清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等单位特聘实战派讲师
曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职
曾担60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元美元。
从事专职培训讲师11年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生物制药等行业为众多外资企业实施生产改善及品质管理咨询培训得到客户的好评！
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擅长培训项目：
《TWI一线主管管理技能提升》 、《杰出班组长》、《生产主管实战》、《如何利用工业工程提升生产效率》《全面设备管理（TPM）》、《问题分析与解决》、《从技术人才走向管理》、《生产绩效实战》、主要辅导咨询项目生产效率提高项目改善 、5S&6S现场管理、全面设备管理（TPM）、工作教导项目辅导、工作改善项目辅导、QCC项目辅导
培训特色:
康老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是企业现场管
理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有11年讲师经历的康老师的授课：风格生动、幽默，讲解
深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界最新培训方式，并利用大量的案例
，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。
现已进行培训和辅导过的企业共计3000多家,培训人次达6万人次深受企业好评,客户满意率90%以上。
出版物：与清华大学远程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生产问题分析与解决的技术光盘
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课程大纲：
剑法1----知己知彼，百战百胜
第一部分 角色认知----------兵头篇
1、班组管理的概念
班组长的地位和使命
班组长的具体职责
班组长的素质要求
从员工到班组长管理角色的转变
从技术型人才到管理型人才
案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知
2、角色转换
确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
班组长的三种心态：改变？&适应？&?走人？
案例破冰：黄班长心态困惑？
你的目标定位是什么？
员工到班组长------角色转变的困难
班组长角色定位
班组长角色转变
班组长角色分析
班组长责任
做性格测试问卷
案例研讨：性格分析你适合做什么角色？
案例分析：小李的工伤你站谁的立场？
班组长职权分解
评估自己的弱点
识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
五大角色错位
案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的"同情者"？
做十大管理能力问卷测试
实作与分析
3、工作计划与知识结构
加速学习：富有成效地学习，加速转变过程
班组长的培训内容
班组长的知识结构
班组长的技能结构
案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属？熟重熟轻？如何分配？
有效授权技巧
授权的概念
? 通过授权给班组长松绑
? 班组长不授权的理由
可以和不可以授权的工作有那些
有效授权的四步骤
第一剑的总结及输出：
通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个"承上启下，承前启后，承点启面"的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。
输出：班组长的日周月工作计划表/班组长一日工作顺利表。
剑法2----造物先造人
第二部分 工作教导----------教头篇
班组长教导能力的重要作用
班组长教导的正确理念
"教"与"导"的正确理解
班组长常犯的错误教导方法
新老员工不同的教导方法
工作教导四阶段法
角色演练:正确教导示范与模拟
JI教导效果评估
教导中的激励鼓励技巧
班组多技能工训练的特点与条件
班组多技能工训练的步骤
问题研讨:员工为何不愿意做多能工
案例讨论：教导的情境模拟
案例分析：工作分解表的制作
第二剑的总结及输出：
下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础， 也是中国企业走向精益的基础
输出：训练预定表------识别问题员工/工作分解表------展现工作要点及细节/
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性
剑法3----沟通从心开始
第三部分 人际关系与用心的沟通----------心头篇
◇人际篇----有效沟通,高效协调
处理班组员工关系的重要性
增进员工关系的基本原则
创造令人愉快的人际氛围
案例分析：张华的故事
沟通的类型与沟通的步骤
沟通的过程与沟通的障碍
员工人际风格沟通技巧
高效沟通的"三步骤"
沟通中的看、听、问、说的技巧
有效运用沟通化解员工的抵触
WORKSHOP:现场沟通模拟演练
案例分析：李强的故事
◇人际篇----激励员工,提升士气
员工缺乏干劲的原因
激励员工士气的原则
激励员工应做好的几件事情
激励员工的几种方式
正确运用"正激励"与"负激励"
班组长激励员工的注意事项
班组长的自我激励技巧
角色演练:现场的激励模式
案例讨论：数字的故事
案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
班组员工提案改善三步法
合理化建议与提案的区别
激活班组员工提案的方法
问题研讨:提案箱为什么成了摆设
多产提案的方法和步骤
案例分析:"员工提案表"范本解析
◇人际篇----带好下属,留住下属
班组长带好员工的艺术
班组长管理员工的原则?
当好教练式的班组长
班组问题员工管理法则
案例分析:不合作的"刺儿头"
案例分析:吊儿郎当的"老油条"
做好新进人员的管理
新员工流动原因及防范
案例分析:新员工辅导员制度解析
老员工流动原因及防范
任用好职业倦怠的"老员工"
案例:留住新人的技巧
案例:规避员工离职方法与技巧
◇人际篇----做好下属,辅助上司
与上司处理好关系的原则
如何获得上司的好感
向上司提意见的诀窍
冷静应对上司的批评
向上司汇报工作正确的方式
角色演练:班组长正确的工作呈报
从"汇报"到"回报"
从"制造问题"到"解决问题"
如何处理与上司的矛盾
问题研讨:如何对上司说"不"？
做好下属应该注意的戒律
第三剑的总结及输出：
大多数班组长都是从基层提起来的，受教育背景及工作视野的限制，很多班组长经验都很丰富，但是往往因为上述原因导致"茶壶里煮饺子，有货倒不出"，这也是班组长七大能力中最薄弱的能力，沟通能力不足，最终让班组长在承上中如何向主管汇报沟通，如何向下去布达任务，部门中出现问题我们喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候不知所措。现场如战场，问题点最多的就在现场，而现场问题大多数都来自于沟通的问题-------沟通从心开始！
输出：批评下属的三明治原则/赞赏下属的433原则/激励下属的三大法宝/
处理部门冲突的五个步骤/与主管相处的"非常6+1"
剑法4----要团队不要团伙
第四部分 班组团队实操----------领头篇
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力
迷思三：一放就乱，一管就死
迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段
团队与群体的区别
有效团队的基本特点
高绩效团队原则
自我管理团队
团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？
团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
团队发展的四个阶段--从《伤心故事》中说明班组长问题解决团队中的症结团队的角色分析
从西游记来分析团队的八大角色。
小测试：团队中你扮演什么角色？
问题研讨：棒球队还是篮球队？
问题研讨：1+1 〉2？
问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？
案例分析：看电影来解决班组团队建设中的10大实质性问题：
1.如何树立成员的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成员？
4.如何处理集体错误？
5.如何阻止下滑的认输心态？
6.如何激励成员的意志？
7.如何调动所有成员的斗志？
8.如何动员成员的集体态度？
9.如何找到提高业绩水平的关键点？
10.如何实现业绩的稳步提升？
第四剑的总结及输出：
说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从"同甘共苦----同舟共济---同床异梦---同归于尽"的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！
输出：团队性格测试表/团队工作表/团队角色分析表/团队运作流程表
剑法5----改变不了世界就改变自己
第五部分 工作改善----------出头篇
◇工作改善篇---班组长的一日管理
班前要准备的事情
班中要准备的事情
班后要准备的事情
案例分析：《早会的改善》
实例分享:《班组日清控制标准表》
◇工作改善篇---班组现场标准化管理
生产标准化的定义和意义
班组标准化的推动
案例分析:标准工时范本解析
◇工作改善篇---卓越的现场品质管控
你不可不知的质量意识
质量意识的四个陷阱
质量实现的六大控制
重点关注产品直通率
PDCA的概念和应用意义
PDCA解决问题八步法的步骤
案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
◇工作改善篇---班组现场改善管理
现场改善的基本原则
认识与剔除现场IE七大浪费
案例分析:某生产线制作流程的改善
班组现场改善四步法
案例分析:"工作改善分解表"的应用
案例分析:平衡生产线改善
员工疲劳度的改善
问题研讨:工作台多底要多高？
工作流程的改善
案例分析:"工程流程改善"范本解析
◇工作改善篇---班组现场改善管理
班组设备日常"三级保养"
案例:丰田设备"自主保养"三件事
班组自主维修"七步法"
案例:大众设备抢修"三二一"法则
设备"三位一体"的点检制度
案例:"设备维修履历表"范本解析
设备管理的"五层防护线"
快速换型（模）"八步法"
案例分析:"快速换型表"范本解析
第五剑的总结及输出：
影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。
输出：五五分析法/早会标准会/日清管理标准/标准工时表/
产能分析表/双手分析法/降低疲劳度/流程分析法/快速换胎
--------------------------------------------------------------------------------------
时间：2013年9月12-13日深圳、9月14-15日上海、10月26-27日深圳、11月23-24日苏州
对象：企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
费用：3800元/2人,单独一人收费2800元 （含资料费、午餐、茶点、发票等)
【热线电话】400-633-0030
【深圳/市场部】0755-6128 2649 刘小姐 【上海/市场部】021-3120 0290 金小姐
课程特色：30%讲解+ 50%案例分析+20%角色扮演
系统性——本课程由由培训老师深入研究了十一年，融会贯通了国内外先进企业的班组管理精髓，由浅入深，由表及里，一堂课程，二天时间，三大管理，四大特色，五大剑法！
操作性——课程在设计中专注于组长实际中的30个问题；问题来自于班组，解决于班组。课程中的鲜活案例，能引起学员的强烈共鸣 。 使学员感悟自己亲生经历的同时，改变思维，以点为题，以线为法，以面为剑，利剑出鞘，所向无敌！
实效性——每个模块中都有相关的产出，让班组长能上得了课堂，下得了现场，课程结束后培训老师会布置十个作业让学员带回去根据现场来做，做好后发电子档给培训老师点评，期待而来。满载而归！彻底解决"听起来感动，听完后冲动，最后什么也没有动的"培训效果问题！
启发性——从班组中来，到班组中去，培训老师也是从班组长做起来的， 深知班组长心态&困惑和面对的实际困难，结合先进企业的班组管理视频，图片，案例，面对面，手把手讨论和点评，尊重每一个学员的意见，我们没有传道，只有讨论，我们不要形式，只要结果！
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课程背景：
企业管理者的瓶颈----"三无"的困惑
从上向下看---无能：管理者总觉得班组长能力不足，不能起到承上的作用！
从下向上看---无奈：员工总认为班组长经验不足， 起不到启下的作用！
自己看自己---无辜：班组长总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（80后）
班组长的现状----"3M"班长
忙乱----做事没有计划
盲目----做事没有目标
茫然----做事没有方向
班组长的困惑---"三力"管理的困惑
如何管理好工作提升----执行力： 目标管理 绩效管理 有效授权 有效沟通
如何管理好自己提升----影响力： 角色定位 心态管理 职业素养 时间管理
如何管理好下属提升----领导力： 员工管理 员工培育 员工教导 团队建设
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课程收益：
使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效
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导师简介：[康建平]
教育背景:
华东交大经管系经济学学士
中国科技大管理工程硕士
台湾生产力中心工业工程结业
国家注册咨询师
企业学习网高级讲师
专业经历:
高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家
生产品质管理专家、华东地区生产现场管理培训先行者
知名高级资深生产管理专家
清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等单位特聘实战派讲师
曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职
曾担60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元美元。
从事专职培训讲师11年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生物制药等行业为众多外资企业实施生产改善及品质管理咨询培训得到客户的好评！
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擅长培训项目：
《TWI一线主管管理技能提升》 、《杰出班组长》、《生产主管实战》、《如何利用工业工程提升生产效率》《全面设备管理（TPM）》、《问题分析与解决》、《从技术人才走向管理》、《生产绩效实战》、主要辅导咨询项目生产效率提高项目改善 、5S&6S现场管理、全面设备管理（TPM）、工作教导项目辅导、工作改善项目辅导、QCC项目辅导
培训特色:
康老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是企业现场管
理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有11年讲师经历的康老师的授课：风格生动、幽默，讲解
深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界最新培训方式，并利用大量的案例
，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。
现已进行培训和辅导过的企业共计3000多家,培训人次达6万人次深受企业好评,客户满意率90%以上。
出版物：与清华大学远程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生产问题分析与解决的技术光盘
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课程大纲：
剑法1----知己知彼，百战百胜
第一部分 角色认知----------兵头篇
1、班组管理的概念
班组长的地位和使命
班组长的具体职责
班组长的素质要求
从员工到班组长管理角色的转变
从技术型人才到管理型人才
案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知
2、角色转换
确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
班组长的三种心态：改变？&适应？&?走人？
案例破冰：黄班长心态困惑？
你的目标定位是什么？
员工到班组长------角色转变的困难
班组长角色定位
班组长角色转变
班组长角色分析
班组长责任
做性格测试问卷
案例研讨：性格分析你适合做什么角色？
案例分析：小李的工伤你站谁的立场？
班组长职权分解
评估自己的弱点
识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
五大角色错位
案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的"同情者"？
做十大管理能力问卷测试
实作与分析
3、工作计划与知识结构
加速学习：富有成效地学习，加速转变过程
班组长的培训内容
班组长的知识结构
班组长的技能结构
案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属？熟重熟轻？如何分配？
有效授权技巧
授权的概念
? 通过授权给班组长松绑
? 班组长不授权的理由
可以和不可以授权的工作有那些
有效授权的四步骤
第一剑的总结及输出：
通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个"承上启下，承前启后，承点启面"的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。
输出：班组长的日周月工作计划表/班组长一日工作顺利表。
剑法2----造物先造人
第二部分 工作教导----------教头篇
班组长教导能力的重要作用
班组长教导的正确理念
"教"与"导"的正确理解
班组长常犯的错误教导方法
新老员工不同的教导方法
工作教导四阶段法
角色演练:正确教导示范与模拟
JI教导效果评估
教导中的激励鼓励技巧
班组多技能工训练的特点与条件
班组多技能工训练的步骤
问题研讨:员工为何不愿意做多能工
案例讨论：教导的情境模拟
案例分析：工作分解表的制作
第二剑的总结及输出：
下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础， 也是中国企业走向精益的基础
输出：训练预定表------识别问题员工/工作分解表------展现工作要点及细节/
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性
剑法3----沟通从心开始
第三部分 人际关系与用心的沟通----------心头篇
◇人际篇----有效沟通,高效协调
处理班组员工关系的重要性
增进员工关系的基本原则
创造令人愉快的人际氛围
案例分析：张华的故事
沟通的类型与沟通的步骤
沟通的过程与沟通的障碍
员工人际风格沟通技巧
高效沟通的"三步骤"
沟通中的看、听、问、说的技巧
有效运用沟通化解员工的抵触
WORKSHOP:现场沟通模拟演练
案例分析：李强的故事
◇人际篇----激励员工,提升士气
员工缺乏干劲的原因
激励员工士气的原则
激励员工应做好的几件事情
激励员工的几种方式
正确运用"正激励"与"负激励"
班组长激励员工的注意事项
班组长的自我激励技巧
角色演练:现场的激励模式
案例讨论：数字的故事
案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
班组员工提案改善三步法
合理化建议与提案的区别
激活班组员工提案的方法
问题研讨:提案箱为什么成了摆设
多产提案的方法和步骤
案例分析:"员工提案表"范本解析
◇人际篇----带好下属,留住下属
班组长带好员工的艺术
班组长管理员工的原则?
当好教练式的班组长
班组问题员工管理法则
案例分析:不合作的"刺儿头"
案例分析:吊儿郎当的"老油条"
做好新进人员的管理
新员工流动原因及防范
案例分析:新员工辅导员制度解析
老员工流动原因及防范
任用好职业倦怠的"老员工"
案例:留住新人的技巧
案例:规避员工离职方法与技巧
◇人际篇----做好下属,辅助上司
与上司处理好关系的原则
如何获得上司的好感
向上司提意见的诀窍
冷静应对上司的批评
向上司汇报工作正确的方式
角色演练:班组长正确的工作呈报
从"汇报"到"回报"
从"制造问题"到"解决问题"
如何处理与上司的矛盾
问题研讨:如何对上司说"不"？
做好下属应该注意的戒律
第三剑的总结及输出：
大多数班组长都是从基层提起来的，受教育背景及工作视野的限制，很多班组长经验都很丰富，但是往往因为上述原因导致"茶壶里煮饺子，有货倒不出"，这也是班组长七大能力中最薄弱的能力，沟通能力不足，最终让班组长在承上中如何向主管汇报沟通，如何向下去布达任务，部门中出现问题我们喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候不知所措。现场如战场，问题点最多的就在现场，而现场问题大多数都来自于沟通的问题-------沟通从心开始！
输出：批评下属的三明治原则/赞赏下属的433原则/激励下属的三大法宝/
处理部门冲突的五个步骤/与主管相处的"非常6+1"
剑法4----要团队不要团伙
第四部分 班组团队实操----------领头篇
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力
迷思三：一放就乱，一管就死
迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段
团队与群体的区别
有效团队的基本特点
高绩效团队原则
自我管理团队
团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？
团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
团队发展的四个阶段--从《伤心故事》中说明班组长问题解决团队中的症结团队的角色分析
从西游记来分析团队的八大角色。
小测试：团队中你扮演什么角色？
问题研讨：棒球队还是篮球队？
问题研讨：1+1 〉2？
问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？
案例分析：看电影来解决班组团队建设中的10大实质性问题：
1.如何树立成员的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成员？
4.如何处理集体错误？
5.如何阻止下滑的认输心态？
6.如何激励成员的意志？
7.如何调动所有成员的斗志？
8.如何动员成员的集体态度？
9.如何找到提高业绩水平的关键点？
10.如何实现业绩的稳步提升？
第四剑的总结及输出：
说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从"同甘共苦----同舟共济---同床异梦---同归于尽"的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！
输出：团队性格测试表/团队工作表/团队角色分析表/团队运作流程表
剑法5----改变不了世界就改变自己
第五部分 工作改善----------出头篇
◇工作改善篇---班组长的一日管理
班前要准备的事情
班中要准备的事情
班后要准备的事情
案例分析：《早会的改善》
实例分享:《班组日清控制标准表》
◇工作改善篇---班组现场标准化管理
生产标准化的定义和意义
班组标准化的推动
案例分析:标准工时范本解析
◇工作改善篇---卓越的现场品质管控
你不可不知的质量意识
质量意识的四个陷阱
质量实现的六大控制
重点关注产品直通率
PDCA的概念和应用意义
PDCA解决问题八步法的步骤
案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
◇工作改善篇---班组现场改善管理
现场改善的基本原则
认识与剔除现场IE七大浪费
案例分析:某生产线制作流程的改善
班组现场改善四步法
案例分析:"工作改善分解表"的应用
案例分析:平衡生产线改善
员工疲劳度的改善
问题研讨:工作台多底要多高？
工作流程的改善
案例分析:"工程流程改善"范本解析
◇工作改善篇---班组现场改善管理
班组设备日常"三级保养"
案例:丰田设备"自主保养"三件事
班组自主维修"七步法"
案例:大众设备抢修"三二一"法则
设备"三位一体"的点检制度
案例:"设备维修履历表"范本解析
设备管理的"五层防护线"
快速换型（模）"八步法"
案例分析:"快速换型表"范本解析
第五剑的总结及输出：
影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。
输出：五五分析法/早会标准会/日清管理标准/标准工时表/
产能分析表/双手分析法/降低疲劳度/流程分析法/快速换胎
北京上海深圳-<绩效体系的设计以及推进方式>
qlujozhqbumhjnojcaubcjmiqxxysgnepbtkgqfjiscsrr
绩效考核暨KPI+BSC 实战训练营
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地点时间：2013年9月05-06日上海、9月13-14日深圳、10月25-26日深圳
参会对象：董事长、总（副）经理、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士。
课程费用：3200元/人（包括资料费、午餐、茶点、发票等）
【热线电话】400-633-0030
【深圳/市场部】0755-6128 2649 刘小姐 【上海/市场部】021-3120 0290 金小姐
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课程背景：
问题一：运用事实评价还是运用感觉评价
问题二：职能部门该如何考核与评价
问题三：为什么员工不愿意做的更好
问题四：短期考核与长期考核的内容是什么呢？
问题五：到底是员工自己定目标，还上级给下级定目标？还是采用两者相互结合模式呢？
问题六：是按照整体的业绩来考核每个人，还是按照个体的业绩来考核每个人？
总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的解决，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述绩效体系的设计以及推进方式。
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导师简介：[蔡巍]
国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员。
蔡先生近几年出版的书籍有：《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》.《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、《KPI，"关键绩效"指引成功》、《BSC，"平衡计分"保证发展》，受到企业的高度重视，和给予极高的评介。
曾经辅导与参加过蔡老师培训的企业有：东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆
华世丹药业、 南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团 、华美集团等企业。
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课程大纲：
一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
短期考核还是长期考核？
短期利益还是长期利益？
关键业绩还是非关键业绩？
绩效管理如何与战略接口？
KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
传统文化对绩效管理的影响
为什么没有人愿意做A？
为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响
二．KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题；
他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题
为什么考核这些指标后适得其反——行为问题
3、KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点：
财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期，总量相对
4、职能部门的定性指标，该如何操作？
三．建立KPI体系的方式方法：
如何在公司建立KPI体系呢？方法很多，各种方法的适用范围是什么？
企业又高层、中层、基层，怎样保证各个层次的KPI指标层层关联？
1、通过工作分析，明确职责，然后根据说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围
2、价值树的操作模式与优点缺点
3、鱼骨图与头脑风暴法
四．平衡计分卡
1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？——平衡计分卡的本质；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；
3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？
——平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；
4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？
5、公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？
——平衡计分卡的落实；
五．如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，
比如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI——上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
4、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、
指标的冲突性等
六．指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？
为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时，需要注意的问题；
3、非财务指标，定义时需要注意的问题；
3、谁来提供数据——自己提供，别人提供，利益相关者提供？
4、几个有问题的KPI的定义的分析；
七．确定目标——KPI的计分方式
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？
超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、目标订不准怎么办？
3、没有历史数据怎么办？
4、竞争，资源，能力对目标的影响；
5、如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期；
7、痛苦考核与快乐考核——什么时候做到了该加分，什么时候该扣分，KPI的计分方法；
八．绩效管理的周期
年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？
不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？
1、年考考什么？月考考什么？
2、长周期与短周期；
3、不同层次与职能部门的周期；
4、如何设置KPI指标权重——指标的组合方式
九．主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？
不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？
如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；
十．绩效面谈与沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进
——组织改进、领导改进、员工改进；
十一．推行绩效管理所遇到的问题与对策；
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，
KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行的程序；
3、公司政治与绩效管理的推行
4、绩效管理与企业文化；
绩效考核暨KPI+BSC 实战训练营
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地点时间：2013年9月05-06日上海、9月13-14日深圳、10月25-26日深圳
参会对象：董事长、总（副）经理、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士。
课程费用：3200元/人（包括资料费、午餐、茶点、发票等）
【热线电话】400-633-0030
【深圳/市场部】0755-6128 2649 刘小姐 【上海/市场部】021-3120 0290 金小姐
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课程背景：
问题一：运用事实评价还是运用感觉评价
问题二：职能部门该如何考核与评价
问题三：为什么员工不愿意做的更好
问题四：短期考核与长期考核的内容是什么呢？
问题五：到底是员工自己定目标，还上级给下级定目标？还是采用两者相互结合模式呢？
问题六：是按照整体的业绩来考核每个人，还是按照个体的业绩来考核每个人？
总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的解决，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述绩效体系的设计以及推进方式。
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导师简介：[蔡巍]
国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员。
蔡先生近几年出版的书籍有：《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》.《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、《KPI，"关键绩效"指引成功》、《BSC，"平衡计分"保证发展》，受到企业的高度重视，和给予极高的评介。
曾经辅导与参加过蔡老师培训的企业有：东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆
华世丹药业、 南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团 、华美集团等企业。
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课程大纲：
一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
短期考核还是长期考核？
短期利益还是长期利益？
关键业绩还是非关键业绩？
绩效管理如何与战略接口？
KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
传统文化对绩效管理的影响
为什么没有人愿意做A？
为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响
二．KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题；
他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题
为什么考核这些指标后适得其反——行为问题
3、KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点：
财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期，总量相对
4、职能部门的定性指标，该如何操作？
三．建立KPI体系的方式方法：
如何在公司建立KPI体系呢？方法很多，各种方法的适用范围是什么？
企业又高层、中层、基层，怎样保证各个层次的KPI指标层层关联？
1、通过工作分析，明确职责，然后根据说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围
2、价值树的操作模式与优点缺点
3、鱼骨图与头脑风暴法
四．平衡计分卡
1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？——平衡计分卡的本质；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；
3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？
——平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；
4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？
5、公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？
——平衡计分卡的落实；
五．如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，
比如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI——上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
4、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、
指标的冲突性等
六．指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？
为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时，需要注意的问题；
3、非财务指标，定义时需要注意的问题；
3、谁来提供数据——自己提供，别人提供，利益相关者提供？
4、几个有问题的KPI的定义的分析；
七．确定目标——KPI的计分方式
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？
超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、目标订不准怎么办？
3、没有历史数据怎么办？
4、竞争，资源，能力对目标的影响；
5、如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期；
7、痛苦考核与快乐考核——什么时候做到了该加分，什么时候该扣分，KPI的计分方法；
八．绩效管理的周期
年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？
不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？
1、年考考什么？月考考什么？
2、长周期与短周期；
3、不同层次与职能部门的周期；
4、如何设置KPI指标权重——指标的组合方式
九．主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？
不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？
如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；
十．绩效面谈与沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进
——组织改进、领导改进、员工改进；
十一．推行绩效管理所遇到的问题与对策；
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，
KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行的程序；
3、公司政治与绩效管理的推行
4、绩效管理与企业文化；
企业白领核心办公技能（PPT+Excel）linda1502.pr
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微信营销实战
微营销实战--移动互联网时代的微信营销
举办时间：2013年09月27日深圳 2013年09月28日上海
2013年10月18日广州 2013年10月19日北京
费 用：1800元/人，3200元/2人（包括资料费、午餐、发票及上下午茶点等）
讲授方式：干货为主，拒绝吹水；轻松娱乐，现场说法。
咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
【温馨提示】因为现场需要跟老师一起学习操作，请所有学员自带智能手机，安装
好微信软件。
授讲对象：
企业家与职业经理人；
微信与微博平台运营团队人员；
营销总监、营销负责人及营销相关人员；
首席品牌官、品牌总监、品牌经理及品牌相关人员；
市场总监、市场经理及市场相关人员；
销售总监、招商经理及销售相关人员；
渴望成为一名成功企业家、电子商务与网络营销运营专家的学员。
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课程背景：
本课程主要通过对微信的深度剖解，对微信在移动互联网的定位和发展做独到
见解。移动互联网时代面临着营销困局、用户的变化、变革对策，我们对微信营销
做全方面分析与功能运用解剖，包括微信公众平台功能、微信营销技巧、注意点、
策略、广告投放技巧等，并穿插案例，结合学员企业所在的问题进行点对点诊断，
并提出可行性的分析与实战指引，大量成功案例和数据现场解答，区别以往任何一
堂微信营销课程，让你走出微信营销误区，听了不想走。
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课程大纲：
一：微信对网络新格局的影响以及未来的发展趋势
1、微信的发展轨迹
2、微信冲击下的互联网格局
3、移动浪潮崛起下的网络营销趋势
4、微信崛起下的腾讯产品体系与组织变化
◆面临的困局
1、用户获取成本越来越高，ROI低
2、推广方式繁杂，有效的少
3、惯性推广途径依赖强
◆用户的变化
1、时间碎片化
2、行为移动化
3、管道多样化
4、审美疲劳化
5、热点易散化
6、消费理性化
◆变革对策
1、运营精细化
2、渠道矩阵化
3、内容协同化
4、营销全员化
5、引流漏斗化
6、主渠道深化
二：微信和微信公众平台的运用
◆微信是什么？
1、通讯工具
2、社交平台
3、阅读工具
4、移动钱包
5、娱乐平台
6、消费平台
◆微信特点
1、私密化点对点，强关系，朋友圈、权限等
2、实时化
3、互动个性化
4、移动化
5、与微博的对比（重点阐述）
◆微信公众平台功能运用
什么是服务号？
什么是订阅号？
◆用微信公众号干什么？
1、与用户沟通互动建立关系，营造好感提高信任度与权威度
2、为用户提供服务体现差异化售前、售中、售后
3、以微信营销对话，实现营销，以达成目的或销售
4、对广告投入的有效监控（独家公布微信二维码接口应用）
◆如何做好要点用户？
1、做好目标客户群分析与行为分析
2、内容为王，兼顾终端特性
3、细分基础上做足互动为主
4、持续投入，执行为本
5、沟通基础上实现营销全覆盖，极尽全力做到简易
6、牢记微信官方用户的诉求
三：微信营销
1、准备工作，内容框架、互动策略、如何滚雪球？
2、如何吸纳粉丝 穿插激励和常规做法？
3、如何提高互动率 设有奖问答、趣味游戏？
4、如何提高转化率，个案灵活穿插，网站解答？
5、如何避免微信营销10个大忌？
四： 微信营销的KPI考核合格的标准：
1、内容到达率40%以上
2、内容阅读率30%以上
3、互动率20%以上
4、粉丝增长率（视乎推广投入程度）
五：行业应用微信案例分析
1、地产行业
2、医疗行业
3、快消行业
4、金融行业
5、教育行业
6、服装行业
7、家居行业
8、电商行业
9、连锁行业
六： 微信广告投放技巧
1、如何甄别草根号？
2、如何提高转化率机制设立？
3、如何做好风险防范？
4、主要价格行情？
经典微信营销案例赏析
1、广州天河城
2、杰克琼斯
3、十里银滩
4、广州公安
5、深圳东部华侨城
互动：针对学员所在企业的品牌、产品情况现场给予可行性分析与框架性推广方向
指引。
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专家介绍：
李建军老师，毕业于湘潭大学。至今已从事13年互联网学习和研究，主要精通
网络营销战略规划、整合网络营销、SEO营销、移动互联网新媒体营销等领域。99
年至2003年就职于拓普集团，主要工作研究互联网底层技术优化，率先提出"水煮"
的区域互联网门户概念，并打造"水煮长沙"项目规划。2003-2007自主创立互联网
公司，从事外贸网络营销研究，搭建国际烟花网互联网平台。2007-2010年就职上
市公司、中国互联网十强企业搜房网，并获总裁颁发的"CEO"杰出管理奖。2011年
就职中国第一大互联网公司腾讯大粤网区域频道总经理，创造业内数个第一，并
获"2012业绩冠军"及"企业管理最佳导演奖"。现从事移动互联网学习与研究，主力
研究微信的营销应用，已为数百家企业提供移动互联网行销指导。
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咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
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报---名---回---执---表
我单位共____人确定报名参加 2013年___月____日在_____举办的
课题：微营销实战--移动互联网时代的微信营销
报名请发送至：zhiyuanbm@163.com(为确保您报名无误，请再次电话确认)
参会单位名称：________________________________Email：_________________
联系人：________________电话：________________传真：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
举办时间：2013年09月27日深圳 2013年09月28日上海
2013年10月18日广州 2013年10月19日北京
费 用：1800元/人，3200元/2人（包括资料费、午餐、发票及上下午茶点等）
讲授方式：干货为主，拒绝吹水；轻松娱乐，现场说法。
咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
【温馨提示】因为现场需要跟老师一起学习操作，请所有学员自带智能手机，安装
好微信软件。
授讲对象：
企业家与职业经理人；
微信与微博平台运营团队人员；
营销总监、营销负责人及营销相关人员；
首席品牌官、品牌总监、品牌经理及品牌相关人员；
市场总监、市场经理及市场相关人员；
销售总监、招商经理及销售相关人员；
渴望成为一名成功企业家、电子商务与网络营销运营专家的学员。
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课程背景：
本课程主要通过对微信的深度剖解，对微信在移动互联网的定位和发展做独到
见解。移动互联网时代面临着营销困局、用户的变化、变革对策，我们对微信营销
做全方面分析与功能运用解剖，包括微信公众平台功能、微信营销技巧、注意点、
策略、广告投放技巧等，并穿插案例，结合学员企业所在的问题进行点对点诊断，
并提出可行性的分析与实战指引，大量成功案例和数据现场解答，区别以往任何一
堂微信营销课程，让你走出微信营销误区，听了不想走。
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课程大纲：
一：微信对网络新格局的影响以及未来的发展趋势
1、微信的发展轨迹
2、微信冲击下的互联网格局
3、移动浪潮崛起下的网络营销趋势
4、微信崛起下的腾讯产品体系与组织变化
◆面临的困局
1、用户获取成本越来越高，ROI低
2、推广方式繁杂，有效的少
3、惯性推广途径依赖强
◆用户的变化
1、时间碎片化
2、行为移动化
3、管道多样化
4、审美疲劳化
5、热点易散化
6、消费理性化
◆变革对策
1、运营精细化
2、渠道矩阵化
3、内容协同化
4、营销全员化
5、引流漏斗化
6、主渠道深化
二：微信和微信公众平台的运用
◆微信是什么？
1、通讯工具
2、社交平台
3、阅读工具
4、移动钱包
5、娱乐平台
6、消费平台
◆微信特点
1、私密化点对点，强关系，朋友圈、权限等
2、实时化
3、互动个性化
4、移动化
5、与微博的对比（重点阐述）
◆微信公众平台功能运用
什么是服务号？
什么是订阅号？
◆用微信公众号干什么？
1、与用户沟通互动建立关系，营造好感提高信任度与权威度
2、为用户提供服务体现差异化售前、售中、售后
3、以微信营销对话，实现营销，以达成目的或销售
4、对广告投入的有效监控（独家公布微信二维码接口应用）
◆如何做好要点用户？
1、做好目标客户群分析与行为分析
2、内容为王，兼顾终端特性
3、细分基础上做足互动为主
4、持续投入，执行为本
5、沟通基础上实现营销全覆盖，极尽全力做到简易
6、牢记微信官方用户的诉求
三：微信营销
1、准备工作，内容框架、互动策略、如何滚雪球？
2、如何吸纳粉丝 穿插激励和常规做法？
3、如何提高互动率 设有奖问答、趣味游戏？
4、如何提高转化率，个案灵活穿插，网站解答？
5、如何避免微信营销10个大忌？
四： 微信营销的KPI考核合格的标准：
1、内容到达率40%以上
2、内容阅读率30%以上
3、互动率20%以上
4、粉丝增长率（视乎推广投入程度）
五：行业应用微信案例分析
1、地产行业
2、医疗行业
3、快消行业
4、金融行业
5、教育行业
6、服装行业
7、家居行业
8、电商行业
9、连锁行业
六： 微信广告投放技巧
1、如何甄别草根号？
2、如何提高转化率机制设立？
3、如何做好风险防范？
4、主要价格行情？
经典微信营销案例赏析
1、广州天河城
2、杰克琼斯
3、十里银滩
4、广州公安
5、深圳东部华侨城
互动：针对学员所在企业的品牌、产品情况现场给予可行性分析与框架性推广方向
指引。
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专家介绍：
李建军老师，毕业于湘潭大学。至今已从事13年互联网学习和研究，主要精通
网络营销战略规划、整合网络营销、SEO营销、移动互联网新媒体营销等领域。99
年至2003年就职于拓普集团，主要工作研究互联网底层技术优化，率先提出"水煮"
的区域互联网门户概念，并打造"水煮长沙"项目规划。2003-2007自主创立互联网
公司，从事外贸网络营销研究，搭建国际烟花网互联网平台。2007-2010年就职上
市公司、中国互联网十强企业搜房网，并获总裁颁发的"CEO"杰出管理奖。2011年
就职中国第一大互联网公司腾讯大粤网区域频道总经理，创造业内数个第一，并
获"2012业绩冠军"及"企业管理最佳导演奖"。现从事移动互联网学习与研究，主力
研究微信的营销应用，已为数百家企业提供移动互联网行销指导。
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咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
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报---名---回---执---表
我单位共____人确定报名参加 2013年___月____日在_____举办的
课题：微营销实战--移动互联网时代的微信营销
报名请发送至：zhiyuanbm@163.com(为确保您报名无误，请再次电话确认)
参会单位名称：________________________________Email：_________________
联系人：________________电话：________________传真：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
消减员工负面情绪与压力，提高幸福指数？
dzguwkvpajfkooaogncf7uefiu5zpahjjhvhjchsi3qli
沟通式管理—企业如何快速培养优秀管理者
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时间：2013年9月 2- 3日杭州、10月12-13日广州、12月21-22日广州
对象：企业全体人员
费用：3800/人/2天（含授课、教材、午餐、茶点和税费）
认证：中级600元/人;高级800元/人（不参加认证考试的学员无须交纳)）
认证说明:
1．凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由国际职业认证标准联合会颁发企业培训师证书;国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／雇主认可／官方网上查询；
2. 凡参加认证的学员须提供本人身份证复印件及大一寸数码照片；
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
4．可申请中国国家人才网入库备案。
【热线电话】400-633-0030
【深圳/市场部】0755-6128 2649 刘小姐 【上海/市场部】021-3120 0290 金小姐
课程背景：
松下幸之助曾说过：企业即人！！做企业就是做人，做好了人的工作，企业也就做好了发展了，反之无人企业则止。
随着企业外部环境的恶劣、用工形势的严峻、个性鲜明自信满满的80、90后成为职场主力军，各类关于"人"的问题更加复杂地困扰着管理者：
如何让团队中不同背景、性格、能力的成员能凝成一股绳，为共同的目标而奋斗？
如何有效设定和分配团队的目标，让下属目标更容易执行和达成？
如何让自己免沦为救火队员整日疲于奔命处理杂务？
如何在工作中及时支援，以免员工陷入单兵作战的局面？
如何消减员工负面情绪与压力，提高其幸福指数？
如何将团队和团队中每个人的价值发挥到最大化？
…………
为此，我们研发了《沟通式管理——中高层管理者快速成长的六项精进》，本课程经过STT认证，具有可靠的实用性和可操作性，标准版课程由六大模块构成，全程2天共计12小时，每个模块都是管理者日常必须完成的具体工作任务，我们不仅仅传授授权、沟通、激励、执行等传统理论， 更注重帮助管理者将这些
被割裂开的传统理论灵活运用到日常工作任务中去。企业管理者， 只要按照六项修炼的顺序在工作中逐项使用，就会拥有一支自己亲手打造的、有凝聚力的、沟通顺畅的、具有超强战斗力和执行力的团队！
导师简介：[廖衍明]
国内培训师培训与培训管理权威专家，美国培训与发展协会(ASTD)高级会员,STT专业问题解决技术创始人。亚组委特聘讲师，《哈佛商业评论》华南俱乐部特聘顾问，清华大学、中山大学客座教授，高剑父纪念馆常年顾问。 廖老师曾在浩瀚资讯（香港专业媒体发行集团）、美国UDS集团（北美最大的零售支付结算及CRM系统供应商）、羊城通（国内最大的交通支付系统供应商）、 知名外资与中资管理咨询公司等
企业任产品经理、市场经理、IT总监、战略规划负责人、总经理等职，拥有广阔视野和丰富的企业从业背景。廖老师有着丰富市场经验和极强商业触觉，从事过多年的商业谈判工作，谈判对手涉及上市公司、商业地产集团、政府机构、海外上市公司等多种角色，成功达成大量的市场合作项目。进入管理培训业八年来，一直在美资及中资管理咨询公司主管培训体系规划与建设、培训质量评估、课程研发、讲师培养等工作，主导并参与了多个海外课程的本土化工作，在实用型课程开发和培训师训练上拥有宝贵的实战经验，走访了珠三家数百家生产型企业并。
廖老师擅长针对现场个案及日常工作实务进行分析与指导，运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，培训现场满意度一直保持在95%以上。此外,他还对企业内部培训提出了"即学即用即见效"的质量要求，每次培训都能做到学员满意、记忆深刻、当场见效！
廖老师的品牌课程： STT企业培训师快速提升（TTT实战加强班，版权课程，6天进阶培训）、职业培训师培训PTT、课程开发与设计、商业演示专业能力快速突破训练、高层魅力演讲与影响力、基于STT的培训规划设计、企业培训体系的构建与管理实务训练、内部人才培养与培训管理、卓越管理者的六项修炼、销售精英特训营、持续双赢的谈判技巧。
课程大纲：
第一项修炼：团队建设
你打算从无到有建立一支新团队吗？觉得你的团队有很多弊病，多次试图改变却毫无进展？
◇对团队成员进行分析
◇快速改变团队的无序状态
◇在团队中树立起你想要的价值观
◇为团队输入灵魂与个性！
第二项修炼：目标管理
管理者的目标管理分为接受上级的目标和帮助下属设定目标，为下属设定目标从来就不是单纯分解那么简单，合适的目标会成为动力，不合适的目标会成为压力，或者被下属所抛弃。
◇准确评估团队工作压力
◇用上级愿意接受的方式进行目标沟通和协调
◇根据能力不同，合理设定下属的工作目标
◇正确沟通使目标变成工作动力源
第三项修炼：时间分配
管理者不仅要管好下属的工作，同时也要做好自己的本职工作。救火队员没有错，如果只做救火队员就有错了；规划指导没有错，如果只做规划指导又错了。合理分配具体业务和管理工作的时间是管理者必须学会的。
◇第四代时间管理方法
◇保证时间总是用在最有价值的工作上
◇成功管理时间，做到管理、具体业务、私人生活三平衡
◇引导下属进行合理的时间安排
◇用最短的时间掌握下属的每个工作细节
第四项修炼：工作沟通
很多管理者做了几年甚至十几年的管理工作后，一直会感觉下属做的工作成果乃至工作过程和你的理想总是差一点，甚至是离谱，以至于很希望自己动手去解决。这在团队小的时候也许还可以，团队变大或职位升迁后，这个想法变得不切实际，于是很多管理的日子开始在忍耐中度过。这些可能都是工作沟通效率低造成的结果。
◇任务安排、进度跟催及绩效面谈技巧
◇在下属汇报工作时迅速抓住要点，提高汇报效率
◇在指导、培训时让下属立刻领会你的意图，顺利完成工作
◇有效处理各种工作冲突
◇在组织内建立和掌控多种信息传播途径（目视、电子邮件等）
◇例会、问题解决会、协调会、汇报会的常见会议的组织与控制方法
第五项修炼：情感沟通
管理者都不希望员工的情绪影响工作，大多数人也会认为将情绪带入工作是非职业化不理性的行为。可是在现实工作中，我们发现大多数员工都会经常性的受到情绪的影响，在基层员工以及80、90后的年轻员工身上表现得尤为突出。
在管理体验中，会发现除了新员工以外，对于大多数员工情绪、士气等因素似乎超过了专业技能，而成为影响业绩和绩效的主要因素，因为专业技能可以快速训练，而情绪因为个性化和随机性太强，使管理者难以监控和调节，但情感沟通将不可避免的成为管理者日常的一项最重要的任务，而且越来越重要。
◇快速识别员工心态变化
◇员工心态管理工作常态化
◇及时排解员工的不良情绪
◇修改员工的价值观的技巧
第六项修炼：展示价值
每个人的工作都有价值，但是对价值的展示能力不同就会影响上级对下级的评价，有能力的管理者不懂得展示自己的价值，也会使上级在选拔时错失良才。成功的价值展示对于企业文化、员工士气都会相当强的正面影响，因此无论是对于管理者个人还是管理者所在的组织，展示价值的技巧都显得尤为重要。
◇让上级看懂你的成果
◇工作成果包装和团队价值展示的方法技巧
◇设计便于他人阅读的文本及电子档汇报材料
◇让团队了解自身价值的宣导方法
◇带领团队由成功走向成功。
沟通式管理—企业如何快速培养优秀管理者
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时间：2013年9月 2- 3日杭州、10月12-13日广州、12月21-22日广州
对象：企业全体人员
费用：3800/人/2天（含授课、教材、午餐、茶点和税费）
认证：中级600元/人;高级800元/人（不参加认证考试的学员无须交纳)）
认证说明:
1．凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由国际职业认证标准联合会颁发企业培训师证书;国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／雇主认可／官方网上查询；
2. 凡参加认证的学员须提供本人身份证复印件及大一寸数码照片；
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
4．可申请中国国家人才网入库备案。
【热线电话】400-633-0030
【深圳/市场部】0755-6128 2649 刘小姐 【上海/市场部】021-3120 0290 金小姐
课程背景：
松下幸之助曾说过：企业即人！！做企业就是做人，做好了人的工作，企业也就做好了发展了，反之无人企业则止。
随着企业外部环境的恶劣、用工形势的严峻、个性鲜明自信满满的80、90后成为职场主力军，各类关于"人"的问题更加复杂地困扰着管理者：
如何让团队中不同背景、性格、能力的成员能凝成一股绳，为共同的目标而奋斗？
如何有效设定和分配团队的目标，让下属目标更容易执行和达成？
如何让自己免沦为救火队员整日疲于奔命处理杂务？
如何在工作中及时支援，以免员工陷入单兵作战的局面？
如何消减员工负面情绪与压力，提高其幸福指数？
如何将团队和团队中每个人的价值发挥到最大化？
…………
为此，我们研发了《沟通式管理——中高层管理者快速成长的六项精进》，本课程经过STT认证，具有可靠的实用性和可操作性，标准版课程由六大模块构成，全程2天共计12小时，每个模块都是管理者日常必须完成的具体工作任务，我们不仅仅传授授权、沟通、激励、执行等传统理论， 更注重帮助管理者将这些
被割裂开的传统理论灵活运用到日常工作任务中去。企业管理者， 只要按照六项修炼的顺序在工作中逐项使用，就会拥有一支自己亲手打造的、有凝聚力的、沟通顺畅的、具有超强战斗力和执行力的团队！
导师简介：[廖衍明]
国内培训师培训与培训管理权威专家，美国培训与发展协会(ASTD)高级会员,STT专业问题解决技术创始人。亚组委特聘讲师，《哈佛商业评论》华南俱乐部特聘顾问，清华大学、中山大学客座教授，高剑父纪念馆常年顾问。 廖老师曾在浩瀚资讯（香港专业媒体发行集团）、美国UDS集团（北美最大的零售支付结算及CRM系统供应商）、羊城通（国内最大的交通支付系统供应商）、 知名外资与中资管理咨询公司等
企业任产品经理、市场经理、IT总监、战略规划负责人、总经理等职，拥有广阔视野和丰富的企业从业背景。廖老师有着丰富市场经验和极强商业触觉，从事过多年的商业谈判工作，谈判对手涉及上市公司、商业地产集团、政府机构、海外上市公司等多种角色，成功达成大量的市场合作项目。进入管理培训业八年来，一直在美资及中资管理咨询公司主管培训体系规划与建设、培训质量评估、课程研发、讲师培养等工作，主导并参与了多个海外课程的本土化工作，在实用型课程开发和培训师训练上拥有宝贵的实战经验，走访了珠三家数百家生产型企业并。
廖老师擅长针对现场个案及日常工作实务进行分析与指导，运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，培训现场满意度一直保持在95%以上。此外,他还对企业内部培训提出了"即学即用即见效"的质量要求，每次培训都能做到学员满意、记忆深刻、当场见效！
廖老师的品牌课程： STT企业培训师快速提升（TTT实战加强班，版权课程，6天进阶培训）、职业培训师培训PTT、课程开发与设计、商业演示专业能力快速突破训练、高层魅力演讲与影响力、基于STT的培训规划设计、企业培训体系的构建与管理实务训练、内部人才培养与培训管理、卓越管理者的六项修炼、销售精英特训营、持续双赢的谈判技巧。
课程大纲：
第一项修炼：团队建设
你打算从无到有建立一支新团队吗？觉得你的团队有很多弊病，多次试图改变却毫无进展？
◇对团队成员进行分析
◇快速改变团队的无序状态
◇在团队中树立起你想要的价值观
◇为团队输入灵魂与个性！
第二项修炼：目标管理
管理者的目标管理分为接受上级的目标和帮助下属设定目标，为下属设定目标从来就不是单纯分解那么简单，合适的目标会成为动力，不合适的目标会成为压力，或者被下属所抛弃。
◇准确评估团队工作压力
◇用上级愿意接受的方式进行目标沟通和协调
◇根据能力不同，合理设定下属的工作目标
◇正确沟通使目标变成工作动力源
第三项修炼：时间分配
管理者不仅要管好下属的工作，同时也要做好自己的本职工作。救火队员没有错，如果只做救火队员就有错了；规划指导没有错，如果只做规划指导又错了。合理分配具体业务和管理工作的时间是管理者必须学会的。
◇第四代时间管理方法
◇保证时间总是用在最有价值的工作上
◇成功管理时间，做到管理、具体业务、私人生活三平衡
◇引导下属进行合理的时间安排
◇用最短的时间掌握下属的每个工作细节
第四项修炼：工作沟通
很多管理者做了几年甚至十几年的管理工作后，一直会感觉下属做的工作成果乃至工作过程和你的理想总是差一点，甚至是离谱，以至于很希望自己动手去解决。这在团队小的时候也许还可以，团队变大或职位升迁后，这个想法变得不切实际，于是很多管理的日子开始在忍耐中度过。这些可能都是工作沟通效率低造成的结果。
◇任务安排、进度跟催及绩效面谈技巧
◇在下属汇报工作时迅速抓住要点，提高汇报效率
◇在指导、培训时让下属立刻领会你的意图，顺利完成工作
◇有效处理各种工作冲突
◇在组织内建立和掌控多种信息传播途径（目视、电子邮件等）
◇例会、问题解决会、协调会、汇报会的常见会议的组织与控制方法
第五项修炼：情感沟通
管理者都不希望员工的情绪影响工作，大多数人也会认为将情绪带入工作是非职业化不理性的行为。可是在现实工作中，我们发现大多数员工都会经常性的受到情绪的影响，在基层员工以及80、90后的年轻员工身上表现得尤为突出。
在管理体验中，会发现除了新员工以外，对于大多数员工情绪、士气等因素似乎超过了专业技能，而成为影响业绩和绩效的主要因素，因为专业技能可以快速训练，而情绪因为个性化和随机性太强，使管理者难以监控和调节，但情感沟通将不可避免的成为管理者日常的一项最重要的任务，而且越来越重要。
◇快速识别员工心态变化
◇员工心态管理工作常态化
◇及时排解员工的不良情绪
◇修改员工的价值观的技巧
第六项修炼：展示价值
每个人的工作都有价值，但是对价值的展示能力不同就会影响上级对下级的评价，有能力的管理者不懂得展示自己的价值，也会使上级在选拔时错失良才。成功的价值展示对于企业文化、员工士气都会相当强的正面影响，因此无论是对于管理者个人还是管理者所在的组织，展示价值的技巧都显得尤为重要。
◇让上级看懂你的成果
◇工作成果包装和团队价值展示的方法技巧
◇设计便于他人阅读的文本及电子档汇报材料
◇让团队了解自身价值的宣导方法
◇带领团队由成功走向成功。
中坚力量6堂课151463
中坚力量6堂课
时间地点：2013年9月14-15日上海 11月16-17日上海
2013年9月26-27日深圳 11月23-24日深圳
2013年9月28-29日北京 11月09-10日北京
课程费用：4800元/两天，买一送一，不再打折，单独一人收费3600元。
（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
授课对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人
才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预
备管理人员
咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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2天互动式培训；15个经典案例
假如把企业的高层管理者比作"脑袋"，那么中层管理者就是"腰"，腰不好，领导
就头大。
假如把员工队伍比做球队，中层管理者相当于二传手，一个好的二传手，死球可变成
活球；二传手不到位，好球也要变成臭球。
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【为什么要培训6堂课？】
当今中国企业的中层干部，很多是半路出家。原先是业务骨干、技术能手，后来
时势造化被推到"管理"这个位置，从业务一把好手，到承上启下、带领一帮人把一
摊子事情做好，这个角色转换并不容易。对薛灿宏老师，我和我的中层干部都不陌生，
听他的课程好几年了。他培训的最大特点就是务实。薛灿宏老师不拘泥于中层干部所
面临的"事"，更多谈了中层干部所面临的"人"，上司是人，同僚是人，下属也是
人，中层干部整天就是跟人打交道；做事是基础，为人是根本，做事的本领再强，但
为人失败，是中层干部最大的失败。薛灿宏老师的课程，讲述了一些职场潜规则。潜
规则不是公司制度里所能找到的，也绝非大学课堂里讲授的，摸清潜规则，并按潜规
则做事、为人，才有可能让上司赏识你，同僚配合你，下属尊重你，你的职场生涯才
能顺利发展，否则，即使干劲冲天，也有可能里外不讨好、四面楚歌。我们需要怎样
的中层干部？这个课程给出了答案。
――远东集团董事长 蒋锡培 为《中层经理怎样当》序
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【培训专家】薛灿宏先生
清华大学总裁班特聘讲师，
曾任红豆集团管理顾问，
曾任江苏科行集团管理顾问
培训企业：万达集团、三一集团、高露洁、中建五局、华北油田、红豆集团、海信集
团、远东集团、厦门象屿集团、扬子江药业、华润集团、报喜鸟、泰尔茂（日资）、
山西经纬纺机、三得利啤酒、青岛联通、贵州工商银行、浙江横店集团、淮阴卷烟厂、
成都明珠集团、芜湖邮政局、南方电网、长城润滑油、三星电子、山东杏林学院、桂
林供电局、常州中国银行、天士力药业、无锡交通实业总公司、中电集团、安徽交通
集团、广州云星房地产、江苏光芒集团、中国电力科学研究院…… 等。
著有《中层经理怎样当》（经济日报出版社），《中层变革》（北京大学出版社，光
盘），《执掌团队》（经济日报出版社）。
本课程历时6年，不断完善，培训企业逾1000家，数万管理者受其启迪。
从实践中来，到实践中去，一切从实际出发，很实用，这是薛灿宏老师的鲜明特点。
――江苏光芒集团董事长范朝洪
有理论的高度，有实战的深度，言之有据，诙谐幽默，引人入胜，所以我们两个月里
请薛老师讲了三次。
――山西经纬纺机党委书记库冠群
古今中外，信手拈来，鲜活的案例，生动的故事，很过瘾。
――中建五局土木工程公司总经理姚子辉
当我们打算给中层干部做培训时，对国内的培训师进行了筛选，并找来最后看好的几
位培训师的音像资料，比较以后选择了薛老师。事实证明，我们的眼光是对的。
――厦门象屿集团人力资源部经理邓鸿雁
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【课程大纲】
第一堂课 明确自己在企业的定位
1.企业的汉堡结构（高层要有决策力，基层要有行动力，中层需要执行力）
2.为什么会有中层（什么叫执行力？三个字：做到位）
3.中层的三大难关（上司认可、同僚支持、下属推崇）
4.中层的两大罪过（群众领袖、小国之君）
5.中层的一大软肋：推卸责任（员工可以跳槽，老板只能跳楼）
6.中层不同阶段的定位（做经理、坐经理、作经理）
案例讨论：(1)领导责骂，下属嘲讽，中层"夹板气"是怎么造成的？
(2)我这个人力资源部经理，怎么就吃力不讨好？
第二堂课 如何得到领导认可
1.领导都是对的：坚决执行（与领导的意见不一致时，第一服从，第二沟通）
2.不议论领导是非：承上启下（而不仅仅上传下达，更不能欺上瞒下）
3.维护领导威信：自我退后（长用者多批评，短用者多表扬）
4.用数字说话：结果至上（汇报工作谈结果，请示工作说方案）
5.请领导做选择题：勤于思考（问答题永远留给自己）
6.让领导做好人：勇于担当（没有坏人就没有好人，没有坏人就没有执行力）
案例讨论：(3)处处小心，还是屡屡受挫，我一个空降新经理如何是好？
(4)员工罢工，老板发怒，我一个中层干部怎么办？
第三堂课 如何进行跨部门协作
1.惜缘：因为看法不同，所以必有冲突（没有冲突就没有改善）
2.尊重：面子第一，道理第二（面子决定好感，好感决定成败）
3.内敛：高调做事，低调做人（孙悟空是不是好经理？）
4.克己：让于名利，无欲则刚（勤奋做事，简单做人）
5.助人：予人玫瑰，手有余香（妥协、忍让、隐藏，是优秀职业经理人必不可少的素
养）
案例讨论：(5)协作不力，如何应对公司内部的派系之争？
(6)有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？
第四堂课 如何调动下属工作热情
1.金钱激励：很重要但不唯一（不谈薪水，是愚民政策；光谈薪水，是害民政策）
2.晓之以利：弄清楚为谁而工作（与其抱怨薪水少，不如检讨岗位价值低）
3.引而不发：让他人说出你的想法（把自己的意见变成他人的意见，
把他人的意见变成大家的意见）
4.多头并举：从不花钱的表扬开始（人人需要兴奋，表扬就是兴奋剂）
5.防微杜渐：一切从工作积极性出发（优秀的管理者，应该是激励高手）
案例讨论：(7)员工擅自跟客户吃饭，这笔钱该不该报销？
(8)黄金季节来了，员工闹情绪，我该怎么办？
(9)月工资800的大学生撞塌工棚使公司损失3万，如何处理？
第五堂课 如何管好部门绩效
1.角色转换：做教练而不做警察（好的管理者就是好教练）
2.灌输数字：修"路"而不是修"人"（ 与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好）
3.聚焦绩效：多谈行为，少下结论（就事论事，不妄加结论，是改善员工行为的法则）
4.抓住关键：重视什么，就得到什么（程序清晰、数字明确，像麦当劳一样教员工）
5.目标管理：控制过程才能控制结果（目标绩效管理是照妖镜，是探照灯）
6.迫使进化：追求快乐，逃避痛苦（下属的素质差，不是你的错；不能提升下属的素
质，是你的大错）
案例讨论：(10)临阵换将，烂摊子怎么快速出绩效？
(11)员工私捞好处，漏洞怎么堵？
(12)考核，考出员工集体围攻考核主管 该怎么办？
第六堂课 如何带出优秀团队
1.团队为王：做英雄还是做领袖？（管理，就是运用他人的努力实现目标）
2.讲清规则：游戏也得先说玩法（游戏规则，是为了解决公平问题、效率问题）
3.同舟共济：一起营造安全感、归属感（员工心态出现问题，是管理者的责任）
4.双管齐下：一手抓制度，一手抓文化（万达是军队，万达是学校，万达是家庭；万
达的企业文化，把我们想说的都说了）
5.基业长青：好员工是培训出来的（培训是第二生产力）
案例讨论：(13)怎样面对"老油条下属"？
(14)怎么应对"又臭又硬"的下属？
(15)表现良好的员工身上"有味道"，怎么处理?
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咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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报---名---回---执---表
我单位共____人确定报名参加 2013年___月____日在_____举办的
课题：中坚力量6堂课
报名请发送至：zhiyuanbm@163.com(为确保您报名无误，请再次电话确认)
参会单位名称：________________________________Email：_________________
联系人：________________电话：________________传真：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
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付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
时间地点：2013年9月14-15日上海 11月16-17日上海
2013年9月26-27日深圳 11月23-24日深圳
2013年9月28-29日北京 11月09-10日北京
课程费用：4800元/两天，买一送一，不再打折，单独一人收费3600元。
（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
授课对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人
才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预
备管理人员
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2天互动式培训；15个经典案例
假如把企业的高层管理者比作"脑袋"，那么中层管理者就是"腰"，腰不好，领导
就头大。
假如把员工队伍比做球队，中层管理者相当于二传手，一个好的二传手，死球可变成
活球；二传手不到位，好球也要变成臭球。
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【为什么要培训6堂课？】
当今中国企业的中层干部，很多是半路出家。原先是业务骨干、技术能手，后来
时势造化被推到"管理"这个位置，从业务一把好手，到承上启下、带领一帮人把一
摊子事情做好，这个角色转换并不容易。对薛灿宏老师，我和我的中层干部都不陌生，
听他的课程好几年了。他培训的最大特点就是务实。薛灿宏老师不拘泥于中层干部所
面临的"事"，更多谈了中层干部所面临的"人"，上司是人，同僚是人，下属也是
人，中层干部整天就是跟人打交道；做事是基础，为人是根本，做事的本领再强，但
为人失败，是中层干部最大的失败。薛灿宏老师的课程，讲述了一些职场潜规则。潜
规则不是公司制度里所能找到的，也绝非大学课堂里讲授的，摸清潜规则，并按潜规
则做事、为人，才有可能让上司赏识你，同僚配合你，下属尊重你，你的职场生涯才
能顺利发展，否则，即使干劲冲天，也有可能里外不讨好、四面楚歌。我们需要怎样
的中层干部？这个课程给出了答案。
――远东集团董事长 蒋锡培 为《中层经理怎样当》序
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【培训专家】薛灿宏先生
清华大学总裁班特聘讲师，
曾任红豆集团管理顾问，
曾任江苏科行集团管理顾问
培训企业：万达集团、三一集团、高露洁、中建五局、华北油田、红豆集团、海信集
团、远东集团、厦门象屿集团、扬子江药业、华润集团、报喜鸟、泰尔茂（日资）、
山西经纬纺机、三得利啤酒、青岛联通、贵州工商银行、浙江横店集团、淮阴卷烟厂、
成都明珠集团、芜湖邮政局、南方电网、长城润滑油、三星电子、山东杏林学院、桂
林供电局、常州中国银行、天士力药业、无锡交通实业总公司、中电集团、安徽交通
集团、广州云星房地产、江苏光芒集团、中国电力科学研究院…… 等。
著有《中层经理怎样当》（经济日报出版社），《中层变革》（北京大学出版社，光
盘），《执掌团队》（经济日报出版社）。
本课程历时6年，不断完善，培训企业逾1000家，数万管理者受其启迪。
从实践中来，到实践中去，一切从实际出发，很实用，这是薛灿宏老师的鲜明特点。
――江苏光芒集团董事长范朝洪
有理论的高度，有实战的深度，言之有据，诙谐幽默，引人入胜，所以我们两个月里
请薛老师讲了三次。
――山西经纬纺机党委书记库冠群
古今中外，信手拈来，鲜活的案例，生动的故事，很过瘾。
――中建五局土木工程公司总经理姚子辉
当我们打算给中层干部做培训时，对国内的培训师进行了筛选，并找来最后看好的几
位培训师的音像资料，比较以后选择了薛老师。事实证明，我们的眼光是对的。
――厦门象屿集团人力资源部经理邓鸿雁
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【课程大纲】
第一堂课 明确自己在企业的定位
1.企业的汉堡结构（高层要有决策力，基层要有行动力，中层需要执行力）
2.为什么会有中层（什么叫执行力？三个字：做到位）
3.中层的三大难关（上司认可、同僚支持、下属推崇）
4.中层的两大罪过（群众领袖、小国之君）
5.中层的一大软肋：推卸责任（员工可以跳槽，老板只能跳楼）
6.中层不同阶段的定位（做经理、坐经理、作经理）
案例讨论：(1)领导责骂，下属嘲讽，中层"夹板气"是怎么造成的？
(2)我这个人力资源部经理，怎么就吃力不讨好？
第二堂课 如何得到领导认可
1.领导都是对的：坚决执行（与领导的意见不一致时，第一服从，第二沟通）
2.不议论领导是非：承上启下（而不仅仅上传下达，更不能欺上瞒下）
3.维护领导威信：自我退后（长用者多批评，短用者多表扬）
4.用数字说话：结果至上（汇报工作谈结果，请示工作说方案）
5.请领导做选择题：勤于思考（问答题永远留给自己）
6.让领导做好人：勇于担当（没有坏人就没有好人，没有坏人就没有执行力）
案例讨论：(3)处处小心，还是屡屡受挫，我一个空降新经理如何是好？
(4)员工罢工，老板发怒，我一个中层干部怎么办？
第三堂课 如何进行跨部门协作
1.惜缘：因为看法不同，所以必有冲突（没有冲突就没有改善）
2.尊重：面子第一，道理第二（面子决定好感，好感决定成败）
3.内敛：高调做事，低调做人（孙悟空是不是好经理？）
4.克己：让于名利，无欲则刚（勤奋做事，简单做人）
5.助人：予人玫瑰，手有余香（妥协、忍让、隐藏，是优秀职业经理人必不可少的素
养）
案例讨论：(5)协作不力，如何应对公司内部的派系之争？
(6)有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？
第四堂课 如何调动下属工作热情
1.金钱激励：很重要但不唯一（不谈薪水，是愚民政策；光谈薪水，是害民政策）
2.晓之以利：弄清楚为谁而工作（与其抱怨薪水少，不如检讨岗位价值低）
3.引而不发：让他人说出你的想法（把自己的意见变成他人的意见，
把他人的意见变成大家的意见）
4.多头并举：从不花钱的表扬开始（人人需要兴奋，表扬就是兴奋剂）
5.防微杜渐：一切从工作积极性出发（优秀的管理者，应该是激励高手）
案例讨论：(7)员工擅自跟客户吃饭，这笔钱该不该报销？
(8)黄金季节来了，员工闹情绪，我该怎么办？
(9)月工资800的大学生撞塌工棚使公司损失3万，如何处理？
第五堂课 如何管好部门绩效
1.角色转换：做教练而不做警察（好的管理者就是好教练）
2.灌输数字：修"路"而不是修"人"（ 与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好）
3.聚焦绩效：多谈行为，少下结论（就事论事，不妄加结论，是改善员工行为的法则）
4.抓住关键：重视什么，就得到什么（程序清晰、数字明确，像麦当劳一样教员工）
5.目标管理：控制过程才能控制结果（目标绩效管理是照妖镜，是探照灯）
6.迫使进化：追求快乐，逃避痛苦（下属的素质差，不是你的错；不能提升下属的素
质，是你的大错）
案例讨论：(10)临阵换将，烂摊子怎么快速出绩效？
(11)员工私捞好处，漏洞怎么堵？
(12)考核，考出员工集体围攻考核主管 该怎么办？
第六堂课 如何带出优秀团队
1.团队为王：做英雄还是做领袖？（管理，就是运用他人的努力实现目标）
2.讲清规则：游戏也得先说玩法（游戏规则，是为了解决公平问题、效率问题）
3.同舟共济：一起营造安全感、归属感（员工心态出现问题，是管理者的责任）
4.双管齐下：一手抓制度，一手抓文化（万达是军队，万达是学校，万达是家庭；万
达的企业文化，把我们想说的都说了）
5.基业长青：好员工是培训出来的（培训是第二生产力）
案例讨论：(13)怎样面对"老油条下属"？
(14)怎么应对"又臭又硬"的下属？
(15)表现良好的员工身上"有味道"，怎么处理?
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咨询报名：
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课题：中坚力量6堂课
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预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司。
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PPT+Excel高级应用2013
企业白领核心办公技能(PPT+Excel)企业高级应用2013
举办时间：2013年9月07-08日上海 2013年11月23-24日上海
2013年9月12-13日北京 2013年11月21-22日北京
2013年9月14-15日深圳 2013年11月15-16日深圳
课程费用：2800元/人（提供讲义、午餐、发票、茶点等）
培训对象：总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员
咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
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温馨提示：请学员携带笔记本电脑并安装Microsoft office2007以上版本！
声明：本课程只支持office2007和以上版本，建议上课使用2010版本。03版本的请
在课前自行升级，课堂上不负责帮学员升级版本。
【前言】
陈剑老师的Office系列课程已经成为品牌，无需更多介绍。老师不仅能为学员
提供系统的Office技能培训，还为参加Excel课程的学员开发了专门的工具BO（中
文版），为学员的日常工作提供方便。希望大量减少工作时间的亲们，快来参加吧！
课程安排:
第一天：专业幻灯片制作技术
第二天：Excel函数和统计特训
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课程大纲:
第一天 专业幻灯片制作技术
一、从案例看幻灯片制作理念
80%的人最缺乏的不是技能，而是幻灯片制作理念。本节从报告的制作理念，结合
平面排版的知识，强化幻灯片设计的理念。
1.内部报告和演讲型报告的区别
2.内部报告要点
a)内部报告首先要注意什么？
b)内部报告的平面排版三要素
c)内部报告的一些误区，请学员找出问题
d)金字塔式的写作原则是正确的吗？如何增强报告的逻辑性。
3.演讲型报告
a)演讲型幻灯片应该注意些什么？
b)如何增加画面的专业度，抓住重点
c)人的记忆特性，如何给观众留下深刻印象
d)演讲的心理学，幻灯片的画面应该和演讲过程相配合
二、素材运用技巧
了解整体画面制作理念之后，还需要把细节做到最好。本节介绍深入的素材运用技
巧。
1.图片的专业处理
a)快速剪裁照片，获取所需要的素材
b)如何给照片/图片增加华丽的边框效果
c)精确的素材剪辑技巧，实现曲线的抠图
d)实现Focus效果，吸引观众注意力
e)巧妙清除画面上的瑕疵和无关物体
2.形状的使用技巧
a)插入正多边形和异形多边形
b)辉光、柔化边缘、棱台和 3-D 旋转
c)专业靓丽的形状素材打包赠送
3.剪贴画
a)90%的使用者以为剪贴画只有一些难看的形状
b)真正的剪贴画使用方法
三、图示的魅力，SmartArt应用技巧
报告中必定会出现文字，如何才能避免枯燥，增强文字的表现力？
1.从枯燥文字到精美图示的伟大跨越
2.SmartART效果的演示，让你马上喜欢上它
3.进阶学习，SMARTART的立体效果和自定义配色
4.玩转SmartART，原来SmartArt还可以这样构造，创建属于你自己的SmartArt！
5.丰富的SMARTART动画，增加画面的表现力！
四、PPT动画循序渐进
动画是PPT的魅力源泉，好的动画胜过千言万语。
1.四种动画类型的对比
2.使用动画增加画面逻辑，使观众更容易理解
3.使用文字动画避免枯燥的展示，以动制静
4.华丽的图表动画，数字也能动了
5.控制画面元素随心所欲的移动
6.为会议增加片头音乐和背景音乐
7.把网站首页动画搬到PPT里
8.精确控制画面跳转和返回
五、母版设计简介
1.什么是母版和版式，对幻灯片的制作有什么帮助？
2.如何为每个版式：标题/正文/结尾设置不同的背景
3.利用母版控制每个页面的文字段落和格式
六、提升你的色彩应用技巧，立竿见影！
1.三基色原理和Powerpoint的颜色体系
2.配色的基本原则
3.什么是颜色的质感
4.配色方案及应用技巧
5.如何使效果和颜色可调整
第二天 Excel函数和统计特训
一、数据输入的技巧
简化数据的输入过程，可以为您减少大量的操作，让您从繁琐的工作中挤出空闲时
间来。
1.使用智能标记简化数据输入
2.快速设定数据的格式
3.使用有效性验证制作下拉菜单，并校验数据
4.各种快捷方式，加速数据处理
5.打印的各种技巧
二、数据透视表应用大全
不会使用数据透视表等于没用过Excel，系统的学习一下，你会发现制作报表如此
轻松。
1.如何制作层叠表
2.如何制作交叉表
3.多级分类汇总
4.动态数据过滤，如何使用切片器
5.数据在年、季度、月、日不同时间级别上的汇总
6.自动计算各种统计指标
a)求和、平均值、频数
b)最大值、最小值
c)百分比
d)自定义指标
7.数据可视化分段和频数统计
8.如何将透视表根据某分类字段自动分割成多个工作表
9.如何自动识别新增加的行和列
三、图表制作
所有的领导都喜欢生动的图表，厌烦枯燥的数据，学习高效的图表制作方法从这里
开始。
1.首先掌握不同图表的应用场合：了解9种类型的图表及特点。
2.图表的制作演练，由浅入深掌握各种类型图表技巧
3.如何美化图表，做出专业的外观
4.生成自定义图表类型，让你轻松一步完成图表制作
5.学会以上步骤，未来的图表均只需要一步。
6.Excel图表插入PPT的相关技巧
公式和函数是Excel的核心功能，以下环节精选Excel最经典常用的函数，系统的介
绍不同类别的函数应用，让您掌握公式和函数的真正用途，深入了解Excel的强大
之处。
四、公式基础
1.3种不同的单元格引用方式
2.命名的用途和使用方法
3.插入函数的时候如何查看参数功能
4.如何使公式更优美并且易于理解
五、逻辑函数是业务建模的基础
1.使用IF函数实现逻辑判断的案例
2.灵活使用与、或、非逻辑解决多条件判断
3.嵌套使用IF来处理多分支，以及太多分支应如何处理
六、文本函数
1.随意抽取文本的一部分，例如抽取身份证的出生日期
2.如何随意组合文本
3.数值转换：将文本转换成所需其他类型的数据
a)数值型
b)日期型
七、应用查找函数简化工作
1.VLOOKUP和HLOOKUP的区别
2.如何根据关键字在另一个表中查找数据
3.如何根据多个关键字在另一个表中查找匹配项
4.如何利用公式自动处理绩效考核评定
5.不用学习编程也可以写一个数据查询程序
6.MATCH和INDEX的使用方法
八、时间函数应用
1.由日期数据中抽取年月日时间数据
2.根据入职时间自动计算工龄
3.计算两个日期之间有多少工作日
4.计算到截止时间还剩几年零几个月零几天
九、财务函数
1.等额本金和等额本息贷款方式的本金和利息计算
2.固定资产折旧的计算方法
3.如何计算内部收益率
4.如何计算投资回报的边际数据
十、常用统计函数和统计方法
1.计算符合条件的记录数量
2.如何实现多条件分类汇总
3.Excel2007新增统计函数
4.利用数组公式实现快速的频数分析
5.利用公式实现快速多条件汇总
十一、数据表的安全性
1.如何保护公式不被误修改
2.如何设置可编辑区域和不可编辑区域
3.如何设置文档访问密码
4.设置工作表隐藏
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讲师介绍：陈剑
信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，
曾主持开发大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系
统等，负责过OA、ERP、BI系统的集成与实施。历任项目经理，技术总监，副总经
理等职务、熟悉整公司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管理工作。
陈剑老师擅长的课程有：
《实用企业数据统计和分析技术》 《专业幻灯片和图表制作技术》
《现代项目管理》 《新产品研发和客户需求分析》
《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》
陈剑老师近期内训企业包括：
东方物探麦考林、仪征双环、四季沐歌、健业纺织、中纺粮油、冠捷电子、景
兴商务、黛安芬、巴鲁夫、中电广西、维他奶、神州数码、日立电梯、科达、星河
地产、凌阳科技、Bacardi、奇瑞汽车、大成集团、泰凯英轮胎、中信银行、复兴
医药、虔东稀土、洲明科技、九星印刷、江铃汽车、不二制油、科达、兰州电信、
中沙石化、沈鼓集团、立信集团、CTI论坛、渤海国际信托、国药控股(广州、昆明)、
麦格昆磁、纷美、一鸣食品、恒安集团、三一重工、泰凯英、顶新、天威、松雷集
团、丹宝利酵母、红蜻蜓、贺利氏古莎、爱施德、博深工具、雅致集成房屋、兴业
银行(福州)、中轻南方炼糖纸业、龙头股份、华创证券、派克、大众医药、中海油
(大亚湾、天津、上海、惠州)、中国移动(云南、阳江、大庆、东莞、北京、深圳、
江苏、佛山、哈尔滨、梅州)、中烟(广州、郴州)、东风汽车(武汉、十堰)、东软、
蒙牛(北京、呼和浩特)、东方航空、大连商品交易所、交银施罗德、雅芳、新世界
集团、天合光能、哈尔斯、攀岭鞋业、福田医疗、银雁金融、泉林包装、卓志物流、
东风置业、金域医疗检验、中钞特种防伪、金茂集团、海烟物流、中国测试技术研
究院、贝亲婴儿用品、奇正藏药、深投投资、亿道电子、北京交大、上海交大MBA班
等。
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人数：______人 参会费用：共计：______元
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3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
举办时间：2013年9月07-08日上海 2013年11月23-24日上海
2013年9月12-13日北京 2013年11月21-22日北京
2013年9月14-15日深圳 2013年11月15-16日深圳
课程费用：2800元/人（提供讲义、午餐、发票、茶点等）
培训对象：总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员
咨询报名：
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声明：本课程只支持office2007和以上版本，建议上课使用2010版本。03版本的请
在课前自行升级，课堂上不负责帮学员升级版本。
【前言】
陈剑老师的Office系列课程已经成为品牌，无需更多介绍。老师不仅能为学员
提供系统的Office技能培训，还为参加Excel课程的学员开发了专门的工具BO（中
文版），为学员的日常工作提供方便。希望大量减少工作时间的亲们，快来参加吧！
课程安排:
第一天：专业幻灯片制作技术
第二天：Excel函数和统计特训
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课程大纲:
第一天 专业幻灯片制作技术
一、从案例看幻灯片制作理念
80%的人最缺乏的不是技能，而是幻灯片制作理念。本节从报告的制作理念，结合
平面排版的知识，强化幻灯片设计的理念。
1.内部报告和演讲型报告的区别
2.内部报告要点
a)内部报告首先要注意什么？
b)内部报告的平面排版三要素
c)内部报告的一些误区，请学员找出问题
d)金字塔式的写作原则是正确的吗？如何增强报告的逻辑性。
3.演讲型报告
a)演讲型幻灯片应该注意些什么？
b)如何增加画面的专业度，抓住重点
c)人的记忆特性，如何给观众留下深刻印象
d)演讲的心理学，幻灯片的画面应该和演讲过程相配合
二、素材运用技巧
了解整体画面制作理念之后，还需要把细节做到最好。本节介绍深入的素材运用技
巧。
1.图片的专业处理
a)快速剪裁照片，获取所需要的素材
b)如何给照片/图片增加华丽的边框效果
c)精确的素材剪辑技巧，实现曲线的抠图
d)实现Focus效果，吸引观众注意力
e)巧妙清除画面上的瑕疵和无关物体
2.形状的使用技巧
a)插入正多边形和异形多边形
b)辉光、柔化边缘、棱台和 3-D 旋转
c)专业靓丽的形状素材打包赠送
3.剪贴画
a)90%的使用者以为剪贴画只有一些难看的形状
b)真正的剪贴画使用方法
三、图示的魅力，SmartArt应用技巧
报告中必定会出现文字，如何才能避免枯燥，增强文字的表现力？
1.从枯燥文字到精美图示的伟大跨越
2.SmartART效果的演示，让你马上喜欢上它
3.进阶学习，SMARTART的立体效果和自定义配色
4.玩转SmartART，原来SmartArt还可以这样构造，创建属于你自己的SmartArt！
5.丰富的SMARTART动画，增加画面的表现力！
四、PPT动画循序渐进
动画是PPT的魅力源泉，好的动画胜过千言万语。
1.四种动画类型的对比
2.使用动画增加画面逻辑，使观众更容易理解
3.使用文字动画避免枯燥的展示，以动制静
4.华丽的图表动画，数字也能动了
5.控制画面元素随心所欲的移动
6.为会议增加片头音乐和背景音乐
7.把网站首页动画搬到PPT里
8.精确控制画面跳转和返回
五、母版设计简介
1.什么是母版和版式，对幻灯片的制作有什么帮助？
2.如何为每个版式：标题/正文/结尾设置不同的背景
3.利用母版控制每个页面的文字段落和格式
六、提升你的色彩应用技巧，立竿见影！
1.三基色原理和Powerpoint的颜色体系
2.配色的基本原则
3.什么是颜色的质感
4.配色方案及应用技巧
5.如何使效果和颜色可调整
第二天 Excel函数和统计特训
一、数据输入的技巧
简化数据的输入过程，可以为您减少大量的操作，让您从繁琐的工作中挤出空闲时
间来。
1.使用智能标记简化数据输入
2.快速设定数据的格式
3.使用有效性验证制作下拉菜单，并校验数据
4.各种快捷方式，加速数据处理
5.打印的各种技巧
二、数据透视表应用大全
不会使用数据透视表等于没用过Excel，系统的学习一下，你会发现制作报表如此
轻松。
1.如何制作层叠表
2.如何制作交叉表
3.多级分类汇总
4.动态数据过滤，如何使用切片器
5.数据在年、季度、月、日不同时间级别上的汇总
6.自动计算各种统计指标
a)求和、平均值、频数
b)最大值、最小值
c)百分比
d)自定义指标
7.数据可视化分段和频数统计
8.如何将透视表根据某分类字段自动分割成多个工作表
9.如何自动识别新增加的行和列
三、图表制作
所有的领导都喜欢生动的图表，厌烦枯燥的数据，学习高效的图表制作方法从这里
开始。
1.首先掌握不同图表的应用场合：了解9种类型的图表及特点。
2.图表的制作演练，由浅入深掌握各种类型图表技巧
3.如何美化图表，做出专业的外观
4.生成自定义图表类型，让你轻松一步完成图表制作
5.学会以上步骤，未来的图表均只需要一步。
6.Excel图表插入PPT的相关技巧
公式和函数是Excel的核心功能，以下环节精选Excel最经典常用的函数，系统的介
绍不同类别的函数应用，让您掌握公式和函数的真正用途，深入了解Excel的强大
之处。
四、公式基础
1.3种不同的单元格引用方式
2.命名的用途和使用方法
3.插入函数的时候如何查看参数功能
4.如何使公式更优美并且易于理解
五、逻辑函数是业务建模的基础
1.使用IF函数实现逻辑判断的案例
2.灵活使用与、或、非逻辑解决多条件判断
3.嵌套使用IF来处理多分支，以及太多分支应如何处理
六、文本函数
1.随意抽取文本的一部分，例如抽取身份证的出生日期
2.如何随意组合文本
3.数值转换：将文本转换成所需其他类型的数据
a)数值型
b)日期型
七、应用查找函数简化工作
1.VLOOKUP和HLOOKUP的区别
2.如何根据关键字在另一个表中查找数据
3.如何根据多个关键字在另一个表中查找匹配项
4.如何利用公式自动处理绩效考核评定
5.不用学习编程也可以写一个数据查询程序
6.MATCH和INDEX的使用方法
八、时间函数应用
1.由日期数据中抽取年月日时间数据
2.根据入职时间自动计算工龄
3.计算两个日期之间有多少工作日
4.计算到截止时间还剩几年零几个月零几天
九、财务函数
1.等额本金和等额本息贷款方式的本金和利息计算
2.固定资产折旧的计算方法
3.如何计算内部收益率
4.如何计算投资回报的边际数据
十、常用统计函数和统计方法
1.计算符合条件的记录数量
2.如何实现多条件分类汇总
3.Excel2007新增统计函数
4.利用数组公式实现快速的频数分析
5.利用公式实现快速多条件汇总
十一、数据表的安全性
1.如何保护公式不被误修改
2.如何设置可编辑区域和不可编辑区域
3.如何设置文档访问密码
4.设置工作表隐藏
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讲师介绍：陈剑
信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，
曾主持开发大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系
统等，负责过OA、ERP、BI系统的集成与实施。历任项目经理，技术总监，副总经
理等职务、熟悉整公司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管理工作。
陈剑老师擅长的课程有：
《实用企业数据统计和分析技术》 《专业幻灯片和图表制作技术》
《现代项目管理》 《新产品研发和客户需求分析》
《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》
陈剑老师近期内训企业包括：
东方物探麦考林、仪征双环、四季沐歌、健业纺织、中纺粮油、冠捷电子、景
兴商务、黛安芬、巴鲁夫、中电广西、维他奶、神州数码、日立电梯、科达、星河
地产、凌阳科技、Bacardi、奇瑞汽车、大成集团、泰凯英轮胎、中信银行、复兴
医药、虔东稀土、洲明科技、九星印刷、江铃汽车、不二制油、科达、兰州电信、
中沙石化、沈鼓集团、立信集团、CTI论坛、渤海国际信托、国药控股(广州、昆明)、
麦格昆磁、纷美、一鸣食品、恒安集团、三一重工、泰凯英、顶新、天威、松雷集
团、丹宝利酵母、红蜻蜓、贺利氏古莎、爱施德、博深工具、雅致集成房屋、兴业
银行(福州)、中轻南方炼糖纸业、龙头股份、华创证券、派克、大众医药、中海油
(大亚湾、天津、上海、惠州)、中国移动(云南、阳江、大庆、东莞、北京、深圳、
江苏、佛山、哈尔滨、梅州)、中烟(广州、郴州)、东风汽车(武汉、十堰)、东软、
蒙牛(北京、呼和浩特)、东方航空、大连商品交易所、交银施罗德、雅芳、新世界
集团、天合光能、哈尔斯、攀岭鞋业、福田医疗、银雁金融、泉林包装、卓志物流、
东风置业、金域医疗检验、中钞特种防伪、金茂集团、海烟物流、中国测试技术研
究院、贝亲婴儿用品、奇正藏药、深投投资、亿道电子、北京交大、上海交大MBA班
等。
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咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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报---名---回---执---表
我单位共____人确定报名参加 2013年___月____日在_____举办的
课题：企业白领核心办公技能(PPT+Excel)企业高级应用2013
报名请发送至：zhiyuanbm@163.com(为确保您报名无误，请再次电话确认)
参会单位名称：________________________________Email：_________________
联系人：________________电话：________________传真：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
7月1日，新劳动法，你熟悉了吗？
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《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略与有效调岗调薪、
解雇辞退及违纪问题员工处理技巧
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【时间地点】2013年9月6--7日上海、9月13--14日广州、9月27--28日北京、10月12--13日东莞
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【主办单位】：一六-八-培-训-网
【学员对象】：董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员
、工会干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。
【费====用】：2500元/2天/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费)
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 刘先生
【业务信箱】vipppt@sina.com q--q:９７６６８１５８１
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◇课程背景curriculum background
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2008年以来，我国先后出台、实施了《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《
劳动争议司法解释（三）》、《社会保险法》、《工伤保险条例》（修正案）等法律法规。
劳动合同法的实施，客观上要求用人单位在劳动用工管理方面做到"精细化"，否则
将难以证明劳动者"不合格、不胜任工作、严重失职、严重违纪违规"，更难以进行合法有
效的"调岗调薪、解雇辞退"；如果用人单位强行对劳动者进行调岗调薪、解雇辞退，那么
用人单位将面临巨大的赔偿风险，其管理权威也将受到严峻的挑战！
随着《工伤保险条例》的修改和《社会保险法》的出台，用人单位的用工成本必然进
一步提高，如何在合法的基础上，规范用工管理，减少不必要的成本支出，是广大用人单位
迫在眉睫的问题！双方协商一致不参加社会保险，是否有效？发生工伤事故，如何有效应对
，双方进行私了，是否被法律认可，当中存在哪些风险？
为了规避上述用工风险，不少企业采用了"劳务派遣"用工模式；但随之而来的用工
管理状况却越来越混乱，随之引发的法律风险问题也越来越复杂!"劳务派遣"成为现阶段
的热点话题之一！在《劳动合同法》、《社会保险法》下，"劳务派遣"将何去何从，能否
"异地参保"，能否规避一些敏感的法律风险？劳务派遣用工模式中，应该如何理顺各方关
系，如何防范法律风险，如何平衡各方利益？
为帮助广大企业了解国家相关法律政策，掌握协调员工关系的技巧以及防范劳动争议
，有效调整用工结构，完善管理手段，降低用工法律风险和成本等问题，特邀我国深谙管理
之道的知名劳动法与员工关系管理实战专家钟永棣老师主讲 "《劳动合同法》、《社会保
险法》、《工伤保险条例》实操应对策略与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技
巧"高级研讨会。欢迎企事业单位积极组织相关人员参加研讨学习，以帮助企业有效防范法
律风险并解决实际劳动用工问题！
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◇课程大纲curriculum introduction
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一、招聘入职与试用期管理策略
1.劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩
观点，企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？
2.企业是否需要与法人代表、董事长、总经理、总裁、专职股东签订劳动合同，不签有何风
险？
3.如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？
4.入职后第25天签订合同有无风险，什么时候为最佳时间签署劳动合同？
5.试用期最后1天辞退员工，企业赔偿的概率非常高，企业该如何完善试用期的解雇流程，
才避免案件败诉？
6.试用期以"不胜任工作"为由解雇劳动者是否存在风险，该如何化解？
7.企业以"不符合岗位条件、不符合录用条件、不合格"解雇劳动者引发争议，企业该提供
哪些证据，才确保立于不败之地？
二、如何有效调岗调薪
8.企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解除并索赔经济补
偿，企业日常中该如何做，才能化解风险或避免案件败诉？
9.劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续，员工到新岗位一段时间后，
却要求恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如何抗辩、该如何预防？
10.绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否"胜任工作"的依据，企业该怎
样设定绩效目标，才能作为衡量标准？
11.员工认同绩效考核结果，但是企业在"基于不胜任工作而调岗调薪、解雇辞退"的案件
中还是败诉，那么企业该如何抗辩或日常中怎样做，才能避免败诉风险？
12.企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资，企业该如何
抗辩或日常中怎样做，才能化解风险或避免败诉？
13.员工不胜任工作，企业能否调整其岗位，调岗后能否单方降低其薪酬？如何操作，才能
调岗降薪？
14.女职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责，女职工往往不接受新岗位，为
此发生劳动争议，企业该如何做，才能化解败诉的风险？
三、如何有效解雇辞退
15.实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那
么企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免支付经济补偿或赔偿金？
16.以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法，但往往
被仲裁机构认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
17.企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动者追讨
经济补偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常中该如何创制、收集证
据，才避免案件败诉？
18.培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被认定属于
提前非法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
19.员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何做，才能
降低风险成本？对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
20.劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，
经过一段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，企业风险非常大；那
么企业该如何做，才确保规避上述败诉风险？
21.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该
如何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
22.哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的经济补偿
还是1年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢复劳动关系？
四、如何有效处理违纪违规员工
23.处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解雇行为被
认定为无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？
24.对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，
企业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
25.如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细
节问题？
26.对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
27.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违
规的"一般违反"、"较重违反"及"严重违反"？
28.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常
中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
29.劳动者不辞而别、无故旷工工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那
么企业日常中该如何做，才避免案件败诉？
30.如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
31.采用"录音录象"方式创制、保留的证据，法院是否采信；企业内部OA系统或ERP系统上
的资料能否作为证据使用；电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
五、规章制度、《员工手册》撰写策略与风险应对
32.如何运用规章制度、《员工手册》预防劳动用工风险？
33.用人单位需要哪些规章制度？员工手册该包含哪些内容？
34.制度规章、员工手册的常见风险问题有哪些，如何化解？
35.制定规章制度、员工手册的法定程序实务操作技巧；
36.非国有企业如何组建职工代表大会，才确保民主程序合法？
37.如何预防规章制度违反法律法规的规定所带来的风险？
六、《社会保险法》实务操作策略及风险防范
38.用人单位不办理社保、拖欠社保费或不足额缴纳社保，有什么法律责任？
39.试用期间，是否必须缴纳社会保险？
40.入职时劳动者强烈不参加社保，离职时要求补缴或支付现金，如何处理？
41.员工不愿意买社保或员工自愿降低投保基数，并与单位签有协议的情况下，该协议是否
有效？
42.因第三方的责任而产生医疗费用的，能否报销？
43.企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？
44.什么情况下可以享受生育津贴？违纪生育者能否享受产假，能否被解雇？
45.用人单位不出具《离职证明》的，有什么法律责任？
七、《工伤保险条例》实务操作策略及风险防范
46.属于工伤范围的情形有哪些？不得认定为工伤的情形有哪些？
47.怎样理解上下班途中？怎样控制期间的风险？
48.因工作需要应酬喝酒导致死亡，能否认定为工伤？
49.工伤员工借故拒绝复工，如何处理？
50.工伤员工借故拒绝配合做伤残鉴定，如何处理？
51.已经认定为工伤的职工严重违纪违规，企业能否解除合同？
52.对于第三人造成的工伤事故，如因第三人引发的交通事故中，我方司机受伤，如何处理
？受害人能否要求工伤待遇又要求第三方的人身伤害赔偿？
53.单位能否以商业保险理赔款项替代职工工伤赔偿待遇？
54.发生工伤事故后，企业与劳动者私下和解，签订的补偿协议是否有效？
八、劳务派遣实务操作策略及风险防范
55.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
56.业务外包与劳务派遣如何划分？
57.用工单位如何规避同工同酬风险？
58.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
59.用工单位如何追究派遣员工的损失赔偿责任？
60.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
61.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？
62.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？
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●【授_课_专_家_介_绍】资_深_劳_动_法_专_家_钟_永_棣
国内著名劳动法与员工关系管理实战专家
劳动仲裁员、劳动争议案件预防应对专家
国家人力资源管理师资格认证培训导师
国家劳动关系协调师资格认证培训导师
国内第一批倡导、传播、实施"国家劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先行者；国
内原创型、实战型、顾问型的培训师。
"劳律通(中国)顾问中心"首席顾问，上海成通律师事务所投资合伙人；兼任中华创
世纪培训网、时代光华管理学院、深圳外商投资企业协会、广州市劳动保障学会、广州市人
力资源市场服务中心、广东省人力资源管理协会、香港工业总会、中山大学、浙江大学等10
0多家培训公司、行业协会、有关机构的签约讲师、特聘顾问。
钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防
与劳动争议案件的精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业
劳动争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现场、培
训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分析具体案件的应对
思路；钟老师独到的现场的专业功底，每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的
信服！
钟老师曾任专职劳动仲裁员，曾获"广州市优秀劳动仲裁员"称号，审判劳动争议案
件400多宗；代理劳动争议500多宗，参与或主持薪酬绩效咨询项目20多个，审查完善400多
家企业的人力资源管理规章制度。个人长期担任30多家（累计200多家）企业的人力资源管
理法律顾问；以钟老师领衔的专家队伍，长期为企业提供劳动法常年顾问及各种专项咨询服
务，客户满意度高达95%。
2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业达30000家，直接
受益学员70000多人，培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师将枯燥的劳
动政策法规溶入实际管理案例当中，将人力资源管理与劳动法有机地整合在一起；课程内容
80%为真实案例、20%为必备的重点法条；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，
实战型超强，让学员即时学以致用！课程满意度高达95%，众多学员均表示："第一次听到
如此实战、实用、实效的劳动法课程！钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到
了让我不再后悔的精彩课程！"
钟老师先后在《广州日报》、《南方都市报》、《中国社会科学报》、《人力资源》
、《香港工业总会月刊》等报刊、杂志、媒体发表专业文章或采访稿50多篇。
曾为以下客户提供咨询、顾问、内训（非公开课）服务：中国人寿、广发银行、中国
光大银行、中国邮政、国家电网、中国邮政速递、中国邮政储蓄银行、携程旅行网、华鼎担
保、建设银行、农业银行、工商银行、中铁集团、深圳机场、黄河水电开发、中烟集团、南
粤物流、新南方集团、深圳爱施德股份、深圳酷动数码、合生创展、中海地产、方圆地产、
珠江监理、珠江投资、蒙牛奶粉、三新地产、养生堂药业、一品红药业、晶苑集团、广州电
信、国讯通信、益海集团、旺大集团、中远物流、欧时力服装、广州蔬果集团、广东交通集
团、珠海口岸广场、比亚迪汽车、纵横天地、蛇口船务运输股份、北京得信佳和医疗、风神
集团、中咨工程监理、广药集团、高士线业、利海集团、化建集团、华康保险代理、深圳水
务监理、运发集团、新广国际集团、美的集团、江苏大全集团、沿海地产控股、深圳华侨城
、信源集团、京城控股、广东华农温氏畜牧股份、国药物流集团广东公司、云南煤化工集团
、浙江新大集团、云南驰宏锌锗股份、广州电力系统、信昌机器、云南鸿翔药业（集团）、
广东广电网络股份公司、广汽部件、中国十七冶集团、中国通信服务、欧普照明、中广核集
团、成都置信集团------千余家企业。
曾参加过钟老师培训公开课的部分企业客户：中国移动、中国经济周刊、中国南方电
网、中国农业大学、中山大学、中广核能源、中国少先队事业发展中心、珠江电影制片、万
科地产、蒙牛乳业、珠江啤酒、中国银行、华商银行、广发证卷、兴业银行、中信银行信用
卡中心、中荷人寿保险、中兴通讯、中石化、中海油、百年糊涂酒业、保利房地产、富力地
产、雅居乐地产、安踏、金蝶软件、晨光乳业、广州地铁、立白集团、蓝月亮、捷豹路虎汽
车、比亚迪汽车、志高空调、广州电视台、白云山制药、金发科技、加多宝、华为、东芝医
疗、江苏银行深圳分行、广东省电影公司、北京航空院、中国旅行社、广东新华发行集团、
百事（中国）、华润建筑、七星集团、太阳驹（北京）、狮王、内蒙古西拉沐沦（集团）、
中国海洋石油总公司、挪威国家石油公司、金宸地产、安粮控股、南京质监检验院、天正集
团、深圳巴士集团股份、NETSFIM（北京）农业科技、内蒙古金哈达煤炭化工、中国科学院
、广州汽车集团、君华集团、康佳集团、北京航空所、深圳邮政局、可口可乐、通用电气、
松下电器、中南大学、安霸半导体、酒钢集团、本田汽车、一嗨租车、米其林轮胎、索尼、
世纪龙信息网络、艾默生、TCL、创维电器、国药集团、吉林烟草、马士基集装箱、用友软
件、建滔化工集团、富士通、三一重工------几万家企业。
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��人四：_________________ 所任��：_______________ 移���：________________
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��人五：_________________ 所任��：_______________ 移���：________________
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��人六：_________________ 所任��：_______________ 移���：________________
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付款方式： （���打"√"） □1、�� □2、�� □3、支票 □4、�金
请您选-择参-会-地-点：（请选择打"√"）口上海 口深圳 口广州 口北京 口佛山 口
东莞
备注:
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!
2.本课程可根据企业需要组织内训。
《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略与有效调岗调薪、
解雇辞退及违纪问题员工处理技巧
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【时间地点】2013年9月6--7日上海、9月13--14日广州、9月27--28日北京、10月12--13日东莞
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【主办单位】：一六-八-培-训-网
【学员对象】：董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员
、工会干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。
【费====用】：2500元/2天/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
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【业务信箱】vipppt@sina.com q--q:９７６６８１５８１
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◇课程背景curriculum background
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2008年以来，我国先后出台、实施了《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《
劳动争议司法解释（三）》、《社会保险法》、《工伤保险条例》（修正案）等法律法规。
劳动合同法的实施，客观上要求用人单位在劳动用工管理方面做到"精细化"，否则
将难以证明劳动者"不合格、不胜任工作、严重失职、严重违纪违规"，更难以进行合法有
效的"调岗调薪、解雇辞退"；如果用人单位强行对劳动者进行调岗调薪、解雇辞退，那么
用人单位将面临巨大的赔偿风险，其管理权威也将受到严峻的挑战！
随着《工伤保险条例》的修改和《社会保险法》的出台，用人单位的用工成本必然进
一步提高，如何在合法的基础上，规范用工管理，减少不必要的成本支出，是广大用人单位
迫在眉睫的问题！双方协商一致不参加社会保险，是否有效？发生工伤事故，如何有效应对
，双方进行私了，是否被法律认可，当中存在哪些风险？
为了规避上述用工风险，不少企业采用了"劳务派遣"用工模式；但随之而来的用工
管理状况却越来越混乱，随之引发的法律风险问题也越来越复杂!"劳务派遣"成为现阶段
的热点话题之一！在《劳动合同法》、《社会保险法》下，"劳务派遣"将何去何从，能否
"异地参保"，能否规避一些敏感的法律风险？劳务派遣用工模式中，应该如何理顺各方关
系，如何防范法律风险，如何平衡各方利益？
为帮助广大企业了解国家相关法律政策，掌握协调员工关系的技巧以及防范劳动争议
，有效调整用工结构，完善管理手段，降低用工法律风险和成本等问题，特邀我国深谙管理
之道的知名劳动法与员工关系管理实战专家钟永棣老师主讲 "《劳动合同法》、《社会保
险法》、《工伤保险条例》实操应对策略与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技
巧"高级研讨会。欢迎企事业单位积极组织相关人员参加研讨学习，以帮助企业有效防范法
律风险并解决实际劳动用工问题！
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◇课程大纲curriculum introduction
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一、招聘入职与试用期管理策略
1.劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩
观点，企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？
2.企业是否需要与法人代表、董事长、总经理、总裁、专职股东签订劳动合同，不签有何风
险？
3.如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？
4.入职后第25天签订合同有无风险，什么时候为最佳时间签署劳动合同？
5.试用期最后1天辞退员工，企业赔偿的概率非常高，企业该如何完善试用期的解雇流程，
才避免案件败诉？
6.试用期以"不胜任工作"为由解雇劳动者是否存在风险，该如何化解？
7.企业以"不符合岗位条件、不符合录用条件、不合格"解雇劳动者引发争议，企业该提供
哪些证据，才确保立于不败之地？
二、如何有效调岗调薪
8.企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解除并索赔经济补
偿，企业日常中该如何做，才能化解风险或避免案件败诉？
9.劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续，员工到新岗位一段时间后，
却要求恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如何抗辩、该如何预防？
10.绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否"胜任工作"的依据，企业该怎
样设定绩效目标，才能作为衡量标准？
11.员工认同绩效考核结果，但是企业在"基于不胜任工作而调岗调薪、解雇辞退"的案件
中还是败诉，那么企业该如何抗辩或日常中怎样做，才能避免败诉风险？
12.企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资，企业该如何
抗辩或日常中怎样做，才能化解风险或避免败诉？
13.员工不胜任工作，企业能否调整其岗位，调岗后能否单方降低其薪酬？如何操作，才能
调岗降薪？
14.女职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责，女职工往往不接受新岗位，为
此发生劳动争议，企业该如何做，才能化解败诉的风险？
三、如何有效解雇辞退
15.实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那
么企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免支付经济补偿或赔偿金？
16.以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法，但往往
被仲裁机构认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
17.企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动者追讨
经济补偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常中该如何创制、收集证
据，才避免案件败诉？
18.培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被认定属于
提前非法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
19.员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何做，才能
降低风险成本？对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
20.劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，
经过一段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，企业风险非常大；那
么企业该如何做，才确保规避上述败诉风险？
21.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该
如何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
22.哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的经济补偿
还是1年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢复劳动关系？
四、如何有效处理违纪违规员工
23.处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解雇行为被
认定为无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？
24.对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，
企业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
25.如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细
节问题？
26.对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
27.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违
规的"一般违反"、"较重违反"及"严重违反"？
28.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常
中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
29.劳动者不辞而别、无故旷工工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那
么企业日常中该如何做，才避免案件败诉？
30.如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
31.采用"录音录象"方式创制、保留的证据，法院是否采信；企业内部OA系统或ERP系统上
的资料能否作为证据使用；电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
五、规章制度、《员工手册》撰写策略与风险应对
32.如何运用规章制度、《员工手册》预防劳动用工风险？
33.用人单位需要哪些规章制度？员工手册该包含哪些内容？
34.制度规章、员工手册的常见风险问题有哪些，如何化解？
35.制定规章制度、员工手册的法定程序实务操作技巧；
36.非国有企业如何组建职工代表大会，才确保民主程序合法？
37.如何预防规章制度违反法律法规的规定所带来的风险？
六、《社会保险法》实务操作策略及风险防范
38.用人单位不办理社保、拖欠社保费或不足额缴纳社保，有什么法律责任？
39.试用期间，是否必须缴纳社会保险？
40.入职时劳动者强烈不参加社保，离职时要求补缴或支付现金，如何处理？
41.员工不愿意买社保或员工自愿降低投保基数，并与单位签有协议的情况下，该协议是否
有效？
42.因第三方的责任而产生医疗费用的，能否报销？
43.企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？
44.什么情况下可以享受生育津贴？违纪生育者能否享受产假，能否被解雇？
45.用人单位不出具《离职证明》的，有什么法律责任？
七、《工伤保险条例》实务操作策略及风险防范
46.属于工伤范围的情形有哪些？不得认定为工伤的情形有哪些？
47.怎样理解上下班途中？怎样控制期间的风险？
48.因工作需要应酬喝酒导致死亡，能否认定为工伤？
49.工伤员工借故拒绝复工，如何处理？
50.工伤员工借故拒绝配合做伤残鉴定，如何处理？
51.已经认定为工伤的职工严重违纪违规，企业能否解除合同？
52.对于第三人造成的工伤事故，如因第三人引发的交通事故中，我方司机受伤，如何处理
？受害人能否要求工伤待遇又要求第三方的人身伤害赔偿？
53.单位能否以商业保险理赔款项替代职工工伤赔偿待遇？
54.发生工伤事故后，企业与劳动者私下和解，签订的补偿协议是否有效？
八、劳务派遣实务操作策略及风险防范
55.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
56.业务外包与劳务派遣如何划分？
57.用工单位如何规避同工同酬风险？
58.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
59.用工单位如何追究派遣员工的损失赔偿责任？
60.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
61.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？
62.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？
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●【授_课_专_家_介_绍】资_深_劳_动_法_专_家_钟_永_棣
国内著名劳动法与员工关系管理实战专家
劳动仲裁员、劳动争议案件预防应对专家
国家人力资源管理师资格认证培训导师
国家劳动关系协调师资格认证培训导师
国内第一批倡导、传播、实施"国家劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先行者；国
内原创型、实战型、顾问型的培训师。
"劳律通(中国)顾问中心"首席顾问，上海成通律师事务所投资合伙人；兼任中华创
世纪培训网、时代光华管理学院、深圳外商投资企业协会、广州市劳动保障学会、广州市人
力资源市场服务中心、广东省人力资源管理协会、香港工业总会、中山大学、浙江大学等10
0多家培训公司、行业协会、有关机构的签约讲师、特聘顾问。
钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防
与劳动争议案件的精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业
劳动争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现场、培
训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分析具体案件的应对
思路；钟老师独到的现场的专业功底，每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的
信服！
钟老师曾任专职劳动仲裁员，曾获"广州市优秀劳动仲裁员"称号，审判劳动争议案
件400多宗；代理劳动争议500多宗，参与或主持薪酬绩效咨询项目20多个，审查完善400多
家企业的人力资源管理规章制度。个人长期担任30多家（累计200多家）企业的人力资源管
理法律顾问；以钟老师领衔的专家队伍，长期为企业提供劳动法常年顾问及各种专项咨询服
务，客户满意度高达95%。
2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业达30000家，直接
受益学员70000多人，培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师将枯燥的劳
动政策法规溶入实际管理案例当中，将人力资源管理与劳动法有机地整合在一起；课程内容
80%为真实案例、20%为必备的重点法条；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，
实战型超强，让学员即时学以致用！课程满意度高达95%，众多学员均表示："第一次听到
如此实战、实用、实效的劳动法课程！钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到
了让我不再后悔的精彩课程！"
钟老师先后在《广州日报》、《南方都市报》、《中国社会科学报》、《人力资源》
、《香港工业总会月刊》等报刊、杂志、媒体发表专业文章或采访稿50多篇。
曾为以下客户提供咨询、顾问、内训（非公开课）服务：中国人寿、广发银行、中国
光大银行、中国邮政、国家电网、中国邮政速递、中国邮政储蓄银行、携程旅行网、华鼎担
保、建设银行、农业银行、工商银行、中铁集团、深圳机场、黄河水电开发、中烟集团、南
粤物流、新南方集团、深圳爱施德股份、深圳酷动数码、合生创展、中海地产、方圆地产、
珠江监理、珠江投资、蒙牛奶粉、三新地产、养生堂药业、一品红药业、晶苑集团、广州电
信、国讯通信、益海集团、旺大集团、中远物流、欧时力服装、广州蔬果集团、广东交通集
团、珠海口岸广场、比亚迪汽车、纵横天地、蛇口船务运输股份、北京得信佳和医疗、风神
集团、中咨工程监理、广药集团、高士线业、利海集团、化建集团、华康保险代理、深圳水
务监理、运发集团、新广国际集团、美的集团、江苏大全集团、沿海地产控股、深圳华侨城
、信源集团、京城控股、广东华农温氏畜牧股份、国药物流集团广东公司、云南煤化工集团
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广东广电网络股份公司、广汽部件、中国十七冶集团、中国通信服务、欧普照明、中广核集
团、成都置信集团------千余家企业。
曾参加过钟老师培训公开课的部分企业客户：中国移动、中国经济周刊、中国南方电
网、中国农业大学、中山大学、中广核能源、中国少先队事业发展中心、珠江电影制片、万
科地产、蒙牛乳业、珠江啤酒、中国银行、华商银行、广发证卷、兴业银行、中信银行信用
卡中心、中荷人寿保险、中兴通讯、中石化、中海油、百年糊涂酒业、保利房地产、富力地
产、雅居乐地产、安踏、金蝶软件、晨光乳业、广州地铁、立白集团、蓝月亮、捷豹路虎汽
车、比亚迪汽车、志高空调、广州电视台、白云山制药、金发科技、加多宝、华为、东芝医
疗、江苏银行深圳分行、广东省电影公司、北京航空院、中国旅行社、广东新华发行集团、
百事（中国）、华润建筑、七星集团、太阳驹（北京）、狮王、内蒙古西拉沐沦（集团）、
中国海洋石油总公司、挪威国家石油公司、金宸地产、安粮控股、南京质监检验院、天正集
团、深圳巴士集团股份、NETSFIM（北京）农业科技、内蒙古金哈达煤炭化工、中国科学院
、广州汽车集团、君华集团、康佳集团、北京航空所、深圳邮政局、可口可乐、通用电气、
松下电器、中南大学、安霸半导体、酒钢集团、本田汽车、一嗨租车、米其林轮胎、索尼、
世纪龙信息网络、艾默生、TCL、创维电器、国药集团、吉林烟草、马士基集装箱、用友软
件、建滔化工集团、富士通、三一重工------几万家企业。
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2.本课程可根据企业需要组织内训。
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