高效仓储管理与工厂物料配送
【主办单位】智源培训
【时间地点】2014年5月10-11日上海
2013年6月11-12日广州
2013年7月05-06日深圳
2013年7月12-13日上海
【收费标准】4800元/两天"买一赠一"，单独一人收费3200元。
（包括资料、午餐及上下午茶点等）
【培训对象】物料计划、仓储物流等部门的主管总经理、部门经理、业务人员及相关
人士
【报名电话】
上海电话：021 -- 5109 3280 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课程背景：
仓储物流管理的好坏对公司的影响有多大？为什么进货环节经常出问题？为什么
仓库的利用率低？盘点的作用有多大？为什么拣货配送需要那么多人？仓库损耗如何
降低？什么是现代化仓库？如何降低运输成本？如何管理好库存？条形码有用吗？
本课程从实战的角度，结合先进的工厂物流管理理念、众多企业的成功经验以及
讲师在企业仓储物流方面多年的经验体会，教授如何管理物流仓储部门，提高仓库运
营效率、提升部门绩效以及物流仓储部门在公司的影响。
课程收益：
★当今物流仓储管理的挑战是什么？
★如何做好收货入库管理？
★如何做好储位管理？
★如何提高盘点的有效性？
★库存管理的挑战是什么？
★如何做好库存的分类管理？
★如何提高物料拣货配送的效率？
★如何降低仓储管理的损耗？
★如何选择与维护物流设备？
★如何降低物流运输成本？
★如何提高物流仓储的电子化水平？
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课程大纲：
第一讲：当今物流仓储管理的挑战是什么？
仓库的类别有哪些?
老板对仓储管理的最基本要求是什么？
谁是我们的 "客户"？
"客户"对物流服务的要求有哪些?
不同 "客户"的要求侧重点
储运管理的基本流程应该如何？
不同仓库的工作量侧重点？
组织架构设置（岗位设置）的原则
仓储（物流）岗位设置的依据
仓储（物流）岗位设置地图
岗位说明书的作用
岗位说明书应包括哪些内容?
储运管理各环节的主要难度是什么？
物流管理的绩效考核体系
建立物流管理绩效考核体系的难度
第二讲：如何做好收货入库管理？
不同仓库的收货特点
收货入库的KPI指标
收货作业的流程应该如何？
如何做好收货前的准备
卸货与检查
单证为什么经常写错？
单证应该何时输入电脑？
为什么抽样方法很重要？
如何抽样？
抽样的三类方法
服装检验的抽样方法
抽样数量及判定标准
如何取样？
半成品库如何做好入库的点数
如何编写仓库的标准操作规程- SOP？
第三讲：如何做好储位管理？
储位管理的核心是什么？
三种仓库运作模式
储位管理的KPI指标有哪些?
仓库的常规布局
如何计算仓库的利用率？
如何提高仓库的有效利用率?
仓库合理布局的比例参考
立体仓与平面仓的比较
库区如何分配?
各归类物品如何分配库区?
如何摆放？
自建仓库还是外租仓库？
第四讲：如何提高盘点的有效性？
盘点的KPI指标有哪些？
盘点各KPI指标的关系？
盘点亏或盈应不应该罚?
全面盘点的工作流程如何？
盘点准备工作做些什么？
盘点管理的难度是什么？
五种盘点方式的比较？
盘点的三种形式
盲盘与实盘的比较
车间物品怎么盘？
第五讲：库存管理的挑战是什么？
我们为什么要存库存?
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理的要求有哪些？
老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求？
什么是"零库存管理"？
周转率的类别
库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较
第六讲：如何做好库存的分类管理？
库存管理的挑战是什么？
如何做好库存物品的分类管理？
如何进行原材料的分类？
饼干加工厂的原材料分类
本企业采购物品的分类
不同材料的库存管理策略
成品如何分类？
成品库存的分类管理策略
什么是Pareto(帕累托)分类法?
如何进行帕累托分类？
第一步：对所需分析的指标，从大到小进行排序
第二步：计算每一物品占总体的百分率
第三步：计算每一物品的累积百分率
第四步：画帕累托曲线图
如何应用帕累托法则?
库存管理如何"盯死它"？
备件（耗材）如何备库存？
高值备件的库存管理特点
什么是备件生命期 ―浴盆曲线
如何制定"资产类备件需求计划"？
第七讲：如何提高物料拣货配送的效率？
拣货（发料）的KPI？
哪些因素会影响拣货绩效？
如何建立拣货员的绩效工资制度？
拣货运作的流程如何？
各阶段会出什么问题？
领料（发料）计划单的大小如何确定？
拣货计划为什么会下的太晚？
如何合理分配拣货单？
如何按照拣货时间分配拣货单？
拣货的两种基本方法
如何实施播种法？
两种拣货方法的比较
如何避免拣（发）错货？
领料与发料
拣货与发货
如何做到"先进先出"？
如何改进"掏式库位法"？
硬件设施对拣货的帮助
成品出货的流程
成品出货的主要问题？
如何解决数量'不准'的问题
第八讲：如何降低仓储管理的损耗？
仓储管理不当造成的损耗有哪些？
看不见型损耗的产生原因
看得见型损耗的缘由会有哪些？
不同存放物的仓储要求有哪些？
仓库的设计要求
双门制
仓库日常管理的侧重点？
板货标识的形式
完整板货标示的基本内容
板货标示的作用有哪些？
堆码操作要求
"堆码"为什么要定量？
非托盘式仓库如何定量
如何计算各物品的库容需求？
垛堆法图示
如何管理好待定物品和不能用物品?
退货的管理
如何做好仓库的日常管理工作?
安全管理的防范？
如何防治野蛮操作？
物流安全的国家相关规定
仓库日常巡查制度
第九讲：如何选择与维护物流设备？
第一节：货架设施的选择
设计货架所需考虑的因素
货架的一般分类
低位货架
低位货架图示
悬臂式货架
其他货架
中高位货架
机械手式VNA
各种特种货架的比较
第二节：叉车设备的选择及保养
如何选购叉车
叉车的动力分类
叉车的种类
叉车示意图
叉车应该如何保养？
第三节：其他设备
托盘类
托盘国际标准共有6种规格
中国的托盘标准
其他器具
填充气袋
第十讲：如何降低物流运输成本？
第一节：降低运输成本的方法有哪些？
运输管理的挑战有哪些？
运输管理的KPI？
如何降低运输成本
四种运输工具的比较
我们应该选择哪种运输工具为好？
汽运管理模式的三种选择
各种运输形式的成本比较
如何降低运输的损耗?
第二节：如何实施物流外包的招投标？
物流招标的方式
如何实施物流外包招投标？
如何准备招标文件
投标人须知
仓储物流管理的电子模板工具
评标方法有哪两大类别？
某公司的评标案例
第二步：计算平均报价值
第三步：计算商务标得分
第四步：计算综合评分值
如何评定技术标？
第三节：如何评估物流服务商？
物流企业分类与评估指标
运输型物流企业的评定内容
经营状况
资产
设备设施
管理及服务
人员素质
信息化水平
什么是第四方物流？
物流商的愿望
货运服务的类型
不同货运公司的评估侧重点
仓储服务商的设备设施
如何做好仓库的租赁或外包？
第十一讲：如何提高物流仓储的电子化水平？
四大信息管理系统
WMS系统－仓储管理系统
什么是物联网-Internet of things - IOT？
四种信息传感设备
为什么要用物流条码技术？
什么是条形码技术
条形码的分类
商品条形码和物流条形码
物流条码如何编制?
数据采集器的类别
手持终端的组成部分
什么是RF实时技术？
RF手持终端电子体系的费用
什么是RFID?
为什么要用RFID？
三种拣货方式的比较
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讲师介绍：张仲豪老师
改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Michigan
State University (密西根州立大学) 留学，获硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz
(亨氏)集团公司。张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞
臣公司等，曾任美赞臣公司的技术及运作总监。从2000年开始，张老师开始自己创业，
从事于多行业的经营管理。所以，张老师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历，
又有作为企业老板的心得体会。在二十多年的职业生涯中，张老师曾接受过各种国际
国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西亚等国
考察学习。曾任国家技术监督局食品标准化委员会成员和国家技术监督局食品添加剂
标准化技术委员会成员，参与、制定和审核国家级别的食品标准和食品添加剂标准。
曾任广东省食品工业协会的理事以及其它多项社会职务。张老师的授课富有很强的激
情，现场感染力强，风趣，幽默，现场气氛活跃；思维敏捷，反应能力强，看问题较
为深刻。张老师的课件设计力求深度、实用；案例多为工具性案例，有很强的实操。
课程内容跨度大，尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性。
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咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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报---名---回---执---表
我单位共____人确定报名参加 2014年___月____日在_____举办的
课题：高效仓储管理与工厂物料配送
报名请发送至：zhiyuanbm@163.com(为确保您报名无误，请再次电话确认)
参会单位名称：________________________________Email：_________________
联系人：________________电话：________________传真：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
Saturday, May 3, 2014
21世纪要么电子商务，要么无商可务！
linda1502.practicum您好；
未来十年，是中国商业领域大规模变革的时代，新的营销模式所有还在采用传统运营、生产模式的企业都有可能遭遇前所未有的大挑战。
互联网在深刻的改变每一个行业，互联网已经颠覆了一个个传统行业，互联网思维成为时代核心词，没有互联网思维，就可能被时代所淘汰！
2011年微信出现，至今6个亿的用户还在增加，你抓住了互联网时代的趋势吗？
详细资料请查阅附件！
罗经理
2014/5/4 3:15:47
未来十年，是中国商业领域大规模变革的时代，新的营销模式所有还在采用传统运营、生产模式的企业都有可能遭遇前所未有的大挑战。
互联网在深刻的改变每一个行业，互联网已经颠覆了一个个传统行业，互联网思维成为时代核心词，没有互联网思维，就可能被时代所淘汰！
2011年微信出现，至今6个亿的用户还在增加，你抓住了互联网时代的趋势吗？
详细资料请查阅附件！
罗经理
2014/5/4 3:15:47
国际贸易离岸业务操作技巧
国际贸易离岸业务操作技巧
-暨涉外税收筹划、人民币汇率波动风险规避与人民币离岸港业务操作
2014年5月17-18日 上海
2014年5月24-25日 深圳
2014年8月23-24日 上海
2014年8月30-31日 深圳
2014年11月22-23日 上海
2014年11月29-30日 深圳
3200 /人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
对象：进出口企业总经理,物流、财务、进出口、海外等部门中高层管理人员
咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
================================================================================
一、国际贸易离岸业务与海外离岸公司的选择技巧
1.国际贸易离岸业务利弊分析及操作时应注意的疑难
2.在欧洲设立的离岸公司的利弊分析及适合的企业与国际贸易业务
3.新加坡、香港、澳门离岸业务利弊分析及相关企业运营
4.投资性离岸公司选择及适合的企业
5.国际贸易离岸港业务与相应国际贸易离岸业务运营
6.欧美离岸公司的利弊分析及适合的企业
7.离岸贸易公司、离岸控股公司与离岸融资公司业务对进出口企业的不同影响
8.离岸公司资本运作路线图（经典案例分析）
9.全球离岸业务成本成本比较及业务优势对比
二、国际离岸金融业务与进出口企业国际结算风险应对
1.涉外企业应如何应对国际非市场因素导致的成本上升
2.应对企业成本的税收手段、外汇手段和财务手段
3.面临内外成本压力，出口企业的战略走向
4.国际贸易中降低企业国际运营成本的两条思路
5.面临国内外成本压力，出口企业的战略走向
6.人民币的中长期升值和短期巨幅波动给企业带来的成本压力
7.人民币汇率与影响中长期人民币汇率的国内外因素
8.银行的离岸金融业务及对企业操作离岸业务的影响
9.离岸金融业务中的企业资金汇兑和投资
10.离岸业务中的金融、税务监管和监管规避
11.金融外汇政策的变革在对外贸易上是怎样与海关、国税政策相互协调的？
12.如何使用离岸金融业务操作规避汇率波动风险？
13.离岸金融账户与离岸保值业务
14.外汇保值业务与保值条款中的离岸操作手法（如贴现与福费廷业务如何与离岸操作相管理从而真正实现外汇业务保值）
三、国际贸易离岸操作与人民币跨境业务/人民币离岸港业务（如何规避人民币汇率急剧波动风险）
1.人民币跨境业务的政策细节及企业应如何认知和解读？
2.人民币跨境结算业务对进出口企业的国际结算有何益处？企业应如何实施操作？为什么目前的状况并没有给企业带来多大益处?
3.人民币跨境结算业务对企业的涉外税收筹划和出口退税筹划有何影响？企业应如何利用相关的优势？
4.针对目前的人民币跨境结算业务，涉外企业应如何进行相应的海关、税务、外汇、结算和贸易安排？
5.针对目前人民币跨境结算业务，涉外企业在单证上应注意些什么？进出口企业的单证管理应做怎样的调整？
6.海外离岸公司在人民币跨境结算业务中能起到什么样的作用？相关的操作策略是怎样的？应如何避免其中带来的相关稽查风险？
7.人民币跨境结算中的离岸操作与海外离岸金融业务
8.什么是人民币离岸港业务？人民币离岸港业务的发展状况如何？
9.涉外进出口企业与外资企业应如何利用这种结算体系？在国际投资业务中，企业的运营操作中应如何考虑这种影响？中资进出口企业又应如何考虑这种影响？
10.人民币离岸港业务与国际贸易离岸业务及离岸金融账户的关系？企业应如何筹划相关海关、税务、外汇安排？
11.人民币离岸港业务中的单证操作？
12.香港的人民币离岸港业务解读
13.海外离岸公司业务与离岸港业务
14.人民币离岸港与人民币离岸金融中心
四、离岸贸易的操作技巧
1.国际离岸业务操作中的合同关系人及如何隐身避险
2.有关离岸贸易的业务各方如何在合同中体现？
3.离岸业务三角两地船务操作及船务关联
4.离岸关务操作、关务手续和产地规则、产地证
5.离岸业务中的单证关系（单证关系与关联企业）
6.离岸业务单证制作和制单中应注意的问题
7.离岸结算业务操作实战（合理筹划赢利的位置）
8.离岸业务中的操作风险分析和风险规避
9.离岸公司业务操作中的几大致命问题和应对策略
10.离岸外包业务操作技巧与海关监管风险
11.国际离岸业务与国际贸易抄单、转单与买单操作
五、国际离岸贸易操作疑难处理暨国内外资金的进出调度
1.国内增值税的退税和税费抵扣
2.境内外外汇划帐、提现、调度与外汇管制的规避
3.离岸人民币境内划帐和提现如何轻松实现？
4.与国内外贸公司的联营所导致的退税问题和代理利润折算，如何使我方利益最大化？
5.离岸公司的海外人民币帐户和集团内部结算
6.外贸公司如何通过离岸公司对国内工厂支付货款
7.海外客户的信用证或货款的受益人应如何选择？有何利弊？
8.国内公司操作和离岸公司操作各自的利弊？
9.如何根据业务需要选择国内公司操作或离岸操作
10.企业海外避税路径选择海外总部还是离岸中心
11.SOHU一族如何巧妙利用离岸业务操作
12.离岸操作中的国内外资金调度的N种方法
六、国际离岸业务与进出口企业涉外税收筹划
1.集团内部"转移价格"与外部"三角合作"策略
2.老鼠搬家与风险分散转移
3.如何有效实现增值税、所得税的规避
4.关税的规避及降低技巧
5.产地规则和加工增值相矛盾如何处理？
6.利润转移和高进低出、高出低走
7.国际上及我国对离岸企业的税收规避有何限制，如何规避
8.中国小公司如何利用转移定价实现合理避税
9.离岸操作与国家的出口退税政策的关联
七、海关保税物流监管新趋势与相应的国际离岸操作技巧
1.保税物流与保税港
2.保税港区的优势与离岸税费筹划
3.保税港区企业运作与离岸操作策略
4.离岸公司注册地、离岸账户开设地域保税港业务执行地三者综合业务操作实战解析
八、国际离岸信托与海外资产离岸保护
1.国际离岸信托与离岸金融业务
2.国际离岸信托理财规划
3.离岸海外信托之权益与资产转移
4.海外信托与离岸操作的结合使用
5.国内企业如何使用信托获得海外资产的境内运用
九、涉外企业离岸操作团队建设及应注意的企业内部风险规避
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陈硕老师，双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港国际
经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任世界
５００强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔
普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务
咨询有限公司国 际贸 易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口
公司总经理，多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了６００多场国际贸易专
题讲座，为近百家企业做过专门内 训或顾 问服务，受到企业和学员的广泛好评，陈先生具有极深厚
的理论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，２０多年的外贸业务管理经验，特别在处理外贸业务
疑难问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易术语有
极精确的理解，同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享，每次
都令学员意犹未尽，茅塞顿开。
-暨涉外税收筹划、人民币汇率波动风险规避与人民币离岸港业务操作
2014年5月17-18日 上海
2014年5月24-25日 深圳
2014年8月23-24日 上海
2014年8月30-31日 深圳
2014年11月22-23日 上海
2014年11月29-30日 深圳
3200 /人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
对象：进出口企业总经理,物流、财务、进出口、海外等部门中高层管理人员
咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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一、国际贸易离岸业务与海外离岸公司的选择技巧
1.国际贸易离岸业务利弊分析及操作时应注意的疑难
2.在欧洲设立的离岸公司的利弊分析及适合的企业与国际贸易业务
3.新加坡、香港、澳门离岸业务利弊分析及相关企业运营
4.投资性离岸公司选择及适合的企业
5.国际贸易离岸港业务与相应国际贸易离岸业务运营
6.欧美离岸公司的利弊分析及适合的企业
7.离岸贸易公司、离岸控股公司与离岸融资公司业务对进出口企业的不同影响
8.离岸公司资本运作路线图（经典案例分析）
9.全球离岸业务成本成本比较及业务优势对比
二、国际离岸金融业务与进出口企业国际结算风险应对
1.涉外企业应如何应对国际非市场因素导致的成本上升
2.应对企业成本的税收手段、外汇手段和财务手段
3.面临内外成本压力，出口企业的战略走向
4.国际贸易中降低企业国际运营成本的两条思路
5.面临国内外成本压力，出口企业的战略走向
6.人民币的中长期升值和短期巨幅波动给企业带来的成本压力
7.人民币汇率与影响中长期人民币汇率的国内外因素
8.银行的离岸金融业务及对企业操作离岸业务的影响
9.离岸金融业务中的企业资金汇兑和投资
10.离岸业务中的金融、税务监管和监管规避
11.金融外汇政策的变革在对外贸易上是怎样与海关、国税政策相互协调的？
12.如何使用离岸金融业务操作规避汇率波动风险？
13.离岸金融账户与离岸保值业务
14.外汇保值业务与保值条款中的离岸操作手法（如贴现与福费廷业务如何与离岸操作相管理从而真正实现外汇业务保值）
三、国际贸易离岸操作与人民币跨境业务/人民币离岸港业务（如何规避人民币汇率急剧波动风险）
1.人民币跨境业务的政策细节及企业应如何认知和解读？
2.人民币跨境结算业务对进出口企业的国际结算有何益处？企业应如何实施操作？为什么目前的状况并没有给企业带来多大益处?
3.人民币跨境结算业务对企业的涉外税收筹划和出口退税筹划有何影响？企业应如何利用相关的优势？
4.针对目前的人民币跨境结算业务，涉外企业应如何进行相应的海关、税务、外汇、结算和贸易安排？
5.针对目前人民币跨境结算业务，涉外企业在单证上应注意些什么？进出口企业的单证管理应做怎样的调整？
6.海外离岸公司在人民币跨境结算业务中能起到什么样的作用？相关的操作策略是怎样的？应如何避免其中带来的相关稽查风险？
7.人民币跨境结算中的离岸操作与海外离岸金融业务
8.什么是人民币离岸港业务？人民币离岸港业务的发展状况如何？
9.涉外进出口企业与外资企业应如何利用这种结算体系？在国际投资业务中，企业的运营操作中应如何考虑这种影响？中资进出口企业又应如何考虑这种影响？
10.人民币离岸港业务与国际贸易离岸业务及离岸金融账户的关系？企业应如何筹划相关海关、税务、外汇安排？
11.人民币离岸港业务中的单证操作？
12.香港的人民币离岸港业务解读
13.海外离岸公司业务与离岸港业务
14.人民币离岸港与人民币离岸金融中心
四、离岸贸易的操作技巧
1.国际离岸业务操作中的合同关系人及如何隐身避险
2.有关离岸贸易的业务各方如何在合同中体现？
3.离岸业务三角两地船务操作及船务关联
4.离岸关务操作、关务手续和产地规则、产地证
5.离岸业务中的单证关系（单证关系与关联企业）
6.离岸业务单证制作和制单中应注意的问题
7.离岸结算业务操作实战（合理筹划赢利的位置）
8.离岸业务中的操作风险分析和风险规避
9.离岸公司业务操作中的几大致命问题和应对策略
10.离岸外包业务操作技巧与海关监管风险
11.国际离岸业务与国际贸易抄单、转单与买单操作
五、国际离岸贸易操作疑难处理暨国内外资金的进出调度
1.国内增值税的退税和税费抵扣
2.境内外外汇划帐、提现、调度与外汇管制的规避
3.离岸人民币境内划帐和提现如何轻松实现？
4.与国内外贸公司的联营所导致的退税问题和代理利润折算，如何使我方利益最大化？
5.离岸公司的海外人民币帐户和集团内部结算
6.外贸公司如何通过离岸公司对国内工厂支付货款
7.海外客户的信用证或货款的受益人应如何选择？有何利弊？
8.国内公司操作和离岸公司操作各自的利弊？
9.如何根据业务需要选择国内公司操作或离岸操作
10.企业海外避税路径选择海外总部还是离岸中心
11.SOHU一族如何巧妙利用离岸业务操作
12.离岸操作中的国内外资金调度的N种方法
六、国际离岸业务与进出口企业涉外税收筹划
1.集团内部"转移价格"与外部"三角合作"策略
2.老鼠搬家与风险分散转移
3.如何有效实现增值税、所得税的规避
4.关税的规避及降低技巧
5.产地规则和加工增值相矛盾如何处理？
6.利润转移和高进低出、高出低走
7.国际上及我国对离岸企业的税收规避有何限制，如何规避
8.中国小公司如何利用转移定价实现合理避税
9.离岸操作与国家的出口退税政策的关联
七、海关保税物流监管新趋势与相应的国际离岸操作技巧
1.保税物流与保税港
2.保税港区的优势与离岸税费筹划
3.保税港区企业运作与离岸操作策略
4.离岸公司注册地、离岸账户开设地域保税港业务执行地三者综合业务操作实战解析
八、国际离岸信托与海外资产离岸保护
1.国际离岸信托与离岸金融业务
2.国际离岸信托理财规划
3.离岸海外信托之权益与资产转移
4.海外信托与离岸操作的结合使用
5.国内企业如何使用信托获得海外资产的境内运用
九、涉外企业离岸操作团队建设及应注意的企业内部风险规避
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陈硕老师，双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港国际
经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任世界
５００强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔
普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务
咨询有限公司国 际贸 易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口
公司总经理，多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了６００多场国际贸易专
题讲座，为近百家企业做过专门内 训或顾 问服务，受到企业和学员的广泛好评，陈先生具有极深厚
的理论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，２０多年的外贸业务管理经验，特别在处理外贸业务
疑难问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易术语有
极精确的理解，同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享，每次
都令学员意犹未尽，茅塞顿开。
中高层经理管理技能提升
中高层经理全面管理技能实战训练
举办时间：2014年5月16-18日北京 2014年6月27-29日北京
2014年5月23-25日深圳 2014年7月18-20日深圳
2014年6月13-15日上海 2014年8月01-03日上海
培训费用：4600元/三天（含三天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
可分开学习：
前2天主讲：部门经理、管理干部综合管理技能提升 3200元/2天
第3天主讲：如何建设高绩效的管理团队 2000元/1天
授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
培训对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才
转型到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
主办单位：智源培训
咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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引言：
中层是企业的"中坚"，如何才能真正的成为企业的中坚力量？
中层的成长是最"坚难"的，如何才能快速的成长？
管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？
西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？
本次课程全面为你解决这些难题 。
课程收益：
全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；
良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最
大限度地发挥综合实力；
深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；
学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；
全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工
作。
课程特色：
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训
专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多
样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
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课程提纲：
第一章、什么是好的管理
一、管理的实质是什么?
→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
→目的性 有效性 他人性 多样性
三、什么样的管理是最适合企业的管理
→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
→制度化管理与人性化管理如何结合？
→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
→组织的目的是什么？
第二章、如何管理工作态度
→如何才能快速的提高下属的工作绩效？
→如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
→如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
→如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；
→能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？
→为什么说态度决定一切
第三章、管理角色的认知
→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
→上级经常做了过多下属应该做的事情
→自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成
理解分析 韩非子 ：下君尽已之能
中君尽人之力
上君尽人之智
第四章、领导力提升的技巧
分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?
一、领导权威的来源
二、领导力的八个素质特征
1、诚信（是建立信任关系的出发点）
2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
7、精力和热情（是激发下属的发动机）
8、坚持 （是完成工作目标的基石）
领导力的本质分析（孟子）：
君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.
视频分析：体现领导力的核心操作问题
三、领导方式
专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则
第五章、如何培养下属
→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
→培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言
→可易于执行授权
→与部属建立互信互赖关系
→有助于目标与任务的达成
→有助于自己的成长
→获得成就感
2、对部属而言
→具备晋升 条件
→可了解上司期待
→产生自信
→有安全感
→能力的提升
→顺利完成工作
二、培养下属的顾虑
→这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
→教下属的时间里，我早把事情做好了
→交给下属，我无事可做
→交给下属, 有失败的风险
→下属过于风光，我很难控制和指挥
三、培养下属的方法
→岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力）
→岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
→随时随地 因材施教（启发引导，心态、能力的提升）
四、培养下属的原则
管理的目的不是改变人，而是任用他的才能
1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭，规过于私室。
4、培养核心团队。
5、让下属参与决策过程。
6、防微杜渐、诛大赏小。
案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
第六章、时间管理
一、为什么要管理时间
1、从企业来说―市场竞争的必然
2、从个人来说� 个体生命的有限性
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 "80、20"法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
四、时间管理的16个策略
第1招：时间预算表
第2招：跳出时间的陷阱
第3招：每日工作计划表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日毕
第6招：找出自己最佳工作时间
第7招：培养好的时间管理习惯
第8招：同时做两、三件事情
第9招：决不轻易"迟到"
第10招：没定期限就不叫工作
第11招：整理工作环境
第12招：各种文件只看一次
第13招：花钱买时间
第14招：集合零碎时间做大事
第15招：休息是为了走更远的路
第16招：使用管理时间的工具
第七章、管理沟通与关系协调
→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
→没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果
一、什么是沟通 ？
→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
→有效沟通的三个基本原则是什么？
→站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则
二、沟通的特性
→双向反馈是沟通的基础
→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
→美国式的沟通是什么模式？
→日本式的沟通是什么模式？
→中国式的沟通是什么模式？
→与上级领导的沟通是什么模式？
→与下属的沟通是什么模式？
→沟通的效果比有道理重要
三、管理沟通的种类及形式
→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
案例分析 、讨论 录像分析
四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
→有方向、讲方法与对方沟通协调
→分析型人的特征与沟通技巧
→支配型人的特征与沟通技巧
→表达型人的特征与沟通技巧
→和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
六、沟通的方向
→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何「处理下级越级向你汇报」？
如何「处理部属的过失行为」？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
如何「面对有能力但不听话的部属」？
如何「处理上级布置超额的工作」？
第八章、高绩效团队的建设
一、什么是团队
1、认识团队（1+1=？）
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？）
5、分工与协作 （在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
三、高绩效团队的成员
1、如何选择团队的成员
→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
→具有技术专长的人
→具有决策和发现、解决问题技能的人
→具有较强人际关系的人
2、团队成员的关系如何协调
3、如何解决成员的冲突
案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理
通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系
四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。
第九章、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
→物质激励 精神激励 正激励 负激励 四种激励方法的关系
→物质激励是最主要的因素吗？
→精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
二、激励的四原则
→公平原则
→系统原则
→时机原则
→清晰原则
三、激励管理的理论
1、马斯洛的五种需要层次理论
2、奥尔德弗的ERG理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格 双因素理论
5、强化理论 美国心理学家斯金纳
6、戴维・麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论
四、激励的方法
1、信任-认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任 (为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员 （工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障）
5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公开）
7、工作气氛 （是一种软化剂）
8、企业目标与使命 （最终的解决方案）
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讲师简介：李革增老师
实战型培训专家；
深圳管理咨询协会管理专家；
外商投资协会培训专家；
中国企业联合会顾问；
香港光华管理学院客座教授；
美国AITA认证国际职业培训师；
欧洲SKP机构高级管理顾问；
企业家协会特聘培训讲师；
清华大学、北京大学特聘培训讲师；
多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国"MOTHERS"、
众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、
培训总监、副总经理等职位。对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良
好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注
重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘
书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅
出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方
式充分调动参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化
集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南
顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天
华会计师事务所、南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、
海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦
中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、
威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、
美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银
行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯
集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、
观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的
家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集
团等。
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咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 钱先生 QICQ：25973139
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报---名---回---执---表
我单位共____人确定报名参加 2014年___月____日在_____举办的
课题：
报名请发送至：zhiyuanbm@163.com(为确保您报名无误，请再次电话确认)
参会单位名称：________________________________Email：_________________
联系人：________________电话：________________传真：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
举办时间：2014年5月16-18日北京 2014年6月27-29日北京
2014年5月23-25日深圳 2014年7月18-20日深圳
2014年6月13-15日上海 2014年8月01-03日上海
培训费用：4600元/三天（含三天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
可分开学习：
前2天主讲：部门经理、管理干部综合管理技能提升 3200元/2天
第3天主讲：如何建设高绩效的管理团队 2000元/1天
授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
培训对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才
转型到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
主办单位：智源培训
咨询报名：
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深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
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引言：
中层是企业的"中坚"，如何才能真正的成为企业的中坚力量？
中层的成长是最"坚难"的，如何才能快速的成长？
管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？
西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？
本次课程全面为你解决这些难题 。
课程收益：
全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；
良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最
大限度地发挥综合实力；
深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；
学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；
全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工
作。
课程特色：
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训
专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多
样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
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课程提纲：
第一章、什么是好的管理
一、管理的实质是什么?
→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
→目的性 有效性 他人性 多样性
三、什么样的管理是最适合企业的管理
→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
→制度化管理与人性化管理如何结合？
→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
→组织的目的是什么？
第二章、如何管理工作态度
→如何才能快速的提高下属的工作绩效？
→如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
→如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
→如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；
→能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？
→为什么说态度决定一切
第三章、管理角色的认知
→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
→上级经常做了过多下属应该做的事情
→自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成
理解分析 韩非子 ：下君尽已之能
中君尽人之力
上君尽人之智
第四章、领导力提升的技巧
分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?
一、领导权威的来源
二、领导力的八个素质特征
1、诚信（是建立信任关系的出发点）
2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
7、精力和热情（是激发下属的发动机）
8、坚持 （是完成工作目标的基石）
领导力的本质分析（孟子）：
君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.
视频分析：体现领导力的核心操作问题
三、领导方式
专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则
第五章、如何培养下属
→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
→培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言
→可易于执行授权
→与部属建立互信互赖关系
→有助于目标与任务的达成
→有助于自己的成长
→获得成就感
2、对部属而言
→具备晋升 条件
→可了解上司期待
→产生自信
→有安全感
→能力的提升
→顺利完成工作
二、培养下属的顾虑
→这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
→教下属的时间里，我早把事情做好了
→交给下属，我无事可做
→交给下属, 有失败的风险
→下属过于风光，我很难控制和指挥
三、培养下属的方法
→岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力）
→岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
→随时随地 因材施教（启发引导，心态、能力的提升）
四、培养下属的原则
管理的目的不是改变人，而是任用他的才能
1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭，规过于私室。
4、培养核心团队。
5、让下属参与决策过程。
6、防微杜渐、诛大赏小。
案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
第六章、时间管理
一、为什么要管理时间
1、从企业来说―市场竞争的必然
2、从个人来说� 个体生命的有限性
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 "80、20"法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
四、时间管理的16个策略
第1招：时间预算表
第2招：跳出时间的陷阱
第3招：每日工作计划表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日毕
第6招：找出自己最佳工作时间
第7招：培养好的时间管理习惯
第8招：同时做两、三件事情
第9招：决不轻易"迟到"
第10招：没定期限就不叫工作
第11招：整理工作环境
第12招：各种文件只看一次
第13招：花钱买时间
第14招：集合零碎时间做大事
第15招：休息是为了走更远的路
第16招：使用管理时间的工具
第七章、管理沟通与关系协调
→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
→没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果
一、什么是沟通 ？
→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
→有效沟通的三个基本原则是什么？
→站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则
二、沟通的特性
→双向反馈是沟通的基础
→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
→美国式的沟通是什么模式？
→日本式的沟通是什么模式？
→中国式的沟通是什么模式？
→与上级领导的沟通是什么模式？
→与下属的沟通是什么模式？
→沟通的效果比有道理重要
三、管理沟通的种类及形式
→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
案例分析 、讨论 录像分析
四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
→有方向、讲方法与对方沟通协调
→分析型人的特征与沟通技巧
→支配型人的特征与沟通技巧
→表达型人的特征与沟通技巧
→和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
六、沟通的方向
→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何「处理下级越级向你汇报」？
如何「处理部属的过失行为」？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
如何「面对有能力但不听话的部属」？
如何「处理上级布置超额的工作」？
第八章、高绩效团队的建设
一、什么是团队
1、认识团队（1+1=？）
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？）
5、分工与协作 （在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
三、高绩效团队的成员
1、如何选择团队的成员
→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
→具有技术专长的人
→具有决策和发现、解决问题技能的人
→具有较强人际关系的人
2、团队成员的关系如何协调
3、如何解决成员的冲突
案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理
通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系
四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。
第九章、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
→物质激励 精神激励 正激励 负激励 四种激励方法的关系
→物质激励是最主要的因素吗？
→精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
二、激励的四原则
→公平原则
→系统原则
→时机原则
→清晰原则
三、激励管理的理论
1、马斯洛的五种需要层次理论
2、奥尔德弗的ERG理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格 双因素理论
5、强化理论 美国心理学家斯金纳
6、戴维・麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论
四、激励的方法
1、信任-认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任 (为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员 （工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障）
5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公开）
7、工作气氛 （是一种软化剂）
8、企业目标与使命 （最终的解决方案）
-------------------------------------------------------------------------------
讲师简介：李革增老师
实战型培训专家；
深圳管理咨询协会管理专家；
外商投资协会培训专家；
中国企业联合会顾问；
香港光华管理学院客座教授；
美国AITA认证国际职业培训师；
欧洲SKP机构高级管理顾问；
企业家协会特聘培训讲师；
清华大学、北京大学特聘培训讲师；
多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国"MOTHERS"、
众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、
培训总监、副总经理等职位。对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良
好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注
重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘
书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅
出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方
式充分调动参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化
集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南
顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天
华会计师事务所、南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、
海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦
中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、
威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、
美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银
行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯
集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、
观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的
家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集
团等。
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咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
-------------------------------------------------------------------------------
报---名---回---执---表
我单位共____人确定报名参加 2014年___月____日在_____举办的
课题：
报名请发送至：zhiyuanbm@163.com(为确保您报名无误，请再次电话确认)
参会单位名称：________________________________Email：_________________
联系人：________________电话：________________传真：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
数∪据√分№析107956
大数据时代的营销数据分析技能--用数字说话
【主办单位】智源培训
【时间地点】2014年5月16-17日深圳
2014年5月22-23日北京
2014年5月24-25日上海
【收费标准】3200元1人，4800元2人，无其他折扣
（含资料费、午餐、茶点、发票）
【授课对象】市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据
分析有兴趣的人士
【报名电话】
上海电话：021 -- 5109 3280 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)
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【特别声明】
本课程有若干演练环节，为了保证培训效果，请携带笔记本电脑并安装Offi
ce2007以上版本，课堂上不负责为学员安装软件，请预先准备。为了保证培训效
果，请携带笔记本电脑并安装Microsoft office2007以上版本，并为Excel加载
分析工具库。陈剑老师课程均赠送BladeOffice工具箱，请注意核对软件日期是
否为培训当天日期以防假冒。
课程背景:
"大数据"的概念出现至今已经11年了，然而，为数不少的的市场部、销售
部的相关员工由于缺乏营销分析的技能，还在使用原始低效的统计和分析方法，
浪费大量的时间不说，老板还经常不满意。大数据时代要求市场和销售部门对客
户响应、营销过程、行业竞争做深入分析，为决策者提供真正的决策支持，特别
是为每一个营销动作提供最佳的运作模型。本课程从大数据的宏观知识背景开始，
探讨如何将数据分析的技能应用于企业日常的销售运营当中。学习本课程您将可
以掌握以下内容：
1.了解大数据的概念，大数据包含哪些技术框架和工具
2.大数据如何跟企业的营销工作相结合
3.数据挖掘的CRISP循环
4.数据分析的工具介绍：例如指标分析的方法和统计学算法介绍
-------------------------------------------------------------------------------
【课程大纲】
一、大数据时代概述
"大数据"火了，但是大数据的应用已经有十几年的历史了，本节告诉你大数据
是什么。
1.大数据的应用历史
2.大数据的全景视图
3.最热门的大数据工具有哪些
4.企业的市场和营销部门应该具备哪些大数据的技能？
5.CRISP方法论
案例演练：空降经理的烦恼，您来亲身体验一下数据分析的过程
二、构建企业的分析体系
本节介绍如何在企业内部实施大数据，利用大数据驱动企业的营销动作
1.大数据如何与企业的营销结合
a)营销动作和大数据的结合
b)岗位的设置和技能要求
2.分析模型的设计、实施工具
a)SPSS Clementine简介
b)SAS简介
c)SQL Analysis简介
d)Excel控件简介
3.数据的收集和准备
a)数据的来源
b)原始数据转换为业务数据
三、基于关键指标的分析方法
指标分析是一种快速的企业绩效分析手段，是衡量企业健康状况的健康指标，本
节介绍如何通过指标构建数据分析模型。
1.案例思考：从一张报表说起
2.传统的基于绩效考核指标分析的缺陷
3.把KPI指标和管理理念相结合，搭建分析模型分析营销状况
4.案例解析：
a)竞争力分析模型
b)利润分析模型
四、时间序列分析
时间序列分析的目的是掌握销售过程中出现的趋势、规律，优化产品组合和销售
管理。
1.时间序列规律的三个方面
2.如何识别周期，认识同比的风险
3.趋势如何分析
4.案例解析
a)数据周期分析
b)库存风险预测
5.一元回归分析
a)案例：行业趋势分析
五、竞争的量化分析方法简介
1.宏观的行业竞争力分析矩阵
2.数据来源：根据市场竞争的四个层次确定
3.竞争的敏感性分析
4.快消品的品牌转换矩阵
5.媒体影响的量化研究
六、常用的统计学分析算法简介
数据分析不是空洞理论，还需要有科学的技术手段和方法，本节演示常见的数据
分析算法。
1.协助客户分类：聚类分析
2.识别客户响应
a)类神经网络
b)决策树
c)逻辑斯蒂回归
3.时间序列预测
a)ARIMA
b)指数平滑
七、商业预测技术
预测是企业重要的决策依据，本节演示如何结合统计学算法构造一个成熟的预测
模型。
1.预测责任者与支持者
2.预测的组织流程
3.不同的预测模型各自的优缺点
4.水平和趋势模型
5.季节模型
6.如何评估预测的偏差
八、数据挖掘
无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销是
现在及未来的发展方向，精确营销的基础是精确的客户定位，本节通过案例演示
来说明如何进行客户的响应分析。
1.精确营销与客户细分
2.客户细分的价值
3.基于数据驱动的细分
4.基于决策树的案例解析
5.结果的应用
-------------------------------------------------------------------------------
【讲师介绍】 陈剑
信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰
富，曾主持开发大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化
控制系统等，负责过OA、ERP、BI系统的集成与实施。历任项目经理，技术总监，
副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管理
工作。
陈剑老师擅长的课程有：
《实用企业数据统计和分析技术》 《专业幻灯片和图表制作技术》
《现代项目管理》 《新产品研发和客户需求分析》
《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》
陈剑老师近期内训企业包括：
东方物探麦考林、仪征双环、四季沐歌、健业纺织、中纺粮油、冠捷电子、
景兴商务、黛安芬、巴鲁夫、中电广西、维他奶、神州数码、日立电梯、科达、
星河地产、凌阳科技、Bacardi、奇瑞汽车、大成集团、泰凯英轮胎、中信银行、
复兴医药、虔东稀土、洲明科技、九星印刷、江铃汽车、不二制油、科达、兰州
电信、中沙石化、沈鼓集团、立信集团、CTI论坛、渤海国际信托、国药控股(广
州、昆明)、麦格昆磁、纷美、一鸣食品、恒安集团、三一重工、泰凯英、顶新、
天威、松雷集团、丹宝利酵母、红蜻蜓、贺利氏古莎、爱施德、博深工具、雅致
集成房屋、兴业银行(福州)、中轻南方炼糖纸业、龙头股份、华创证券、派克、
大众医药、中海油(大亚湾、天津、上海、惠州)、中国移动(云南、阳江、大庆、
东莞、北京、深圳、江苏、佛山、哈尔滨、梅州)、中烟(广州、郴州)、东风汽
车(武汉、十堰)、东软、蒙牛(北京、呼和浩特)、东方航空、大连商品交易所、
交银施罗德、雅芳、新世界集团、天合光能、哈尔斯、攀岭鞋业、福田医疗、银
雁金融、泉林包装、卓志物流、东风置业、金域医疗检验、中钞特种防伪、金茂
集团、海烟物流、中国测试技术研究院、贝亲婴儿用品、奇正藏药、深投投资、
亿道电子、北京交大、上海交大MBA班等。
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咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
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报---名---回---执---表
我单位共____人确定报名参加 2014年___月____日在_____举办的
课题：
报名请发送至：zhiyuanbm@163.com(为确保您报名无误，请再次电话确认)
参会单位名称：________________________________Email：_________________
联系人：________________电话：________________传真：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
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付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
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2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
【主办单位】智源培训
【时间地点】2014年5月16-17日深圳
2014年5月22-23日北京
2014年5月24-25日上海
【收费标准】3200元1人，4800元2人，无其他折扣
（含资料费、午餐、茶点、发票）
【授课对象】市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据
分析有兴趣的人士
【报名电话】
上海电话：021 -- 5109 3280 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093
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【特别声明】
本课程有若干演练环节，为了保证培训效果，请携带笔记本电脑并安装Offi
ce2007以上版本，课堂上不负责为学员安装软件，请预先准备。为了保证培训效
果，请携带笔记本电脑并安装Microsoft office2007以上版本，并为Excel加载
分析工具库。陈剑老师课程均赠送BladeOffice工具箱，请注意核对软件日期是
否为培训当天日期以防假冒。
课程背景:
"大数据"的概念出现至今已经11年了，然而，为数不少的的市场部、销售
部的相关员工由于缺乏营销分析的技能，还在使用原始低效的统计和分析方法，
浪费大量的时间不说，老板还经常不满意。大数据时代要求市场和销售部门对客
户响应、营销过程、行业竞争做深入分析，为决策者提供真正的决策支持，特别
是为每一个营销动作提供最佳的运作模型。本课程从大数据的宏观知识背景开始，
探讨如何将数据分析的技能应用于企业日常的销售运营当中。学习本课程您将可
以掌握以下内容：
1.了解大数据的概念，大数据包含哪些技术框架和工具
2.大数据如何跟企业的营销工作相结合
3.数据挖掘的CRISP循环
4.数据分析的工具介绍：例如指标分析的方法和统计学算法介绍
-------------------------------------------------------------------------------
【课程大纲】
一、大数据时代概述
"大数据"火了，但是大数据的应用已经有十几年的历史了，本节告诉你大数据
是什么。
1.大数据的应用历史
2.大数据的全景视图
3.最热门的大数据工具有哪些
4.企业的市场和营销部门应该具备哪些大数据的技能？
5.CRISP方法论
案例演练：空降经理的烦恼，您来亲身体验一下数据分析的过程
二、构建企业的分析体系
本节介绍如何在企业内部实施大数据，利用大数据驱动企业的营销动作
1.大数据如何与企业的营销结合
a)营销动作和大数据的结合
b)岗位的设置和技能要求
2.分析模型的设计、实施工具
a)SPSS Clementine简介
b)SAS简介
c)SQL Analysis简介
d)Excel控件简介
3.数据的收集和准备
a)数据的来源
b)原始数据转换为业务数据
三、基于关键指标的分析方法
指标分析是一种快速的企业绩效分析手段，是衡量企业健康状况的健康指标，本
节介绍如何通过指标构建数据分析模型。
1.案例思考：从一张报表说起
2.传统的基于绩效考核指标分析的缺陷
3.把KPI指标和管理理念相结合，搭建分析模型分析营销状况
4.案例解析：
a)竞争力分析模型
b)利润分析模型
四、时间序列分析
时间序列分析的目的是掌握销售过程中出现的趋势、规律，优化产品组合和销售
管理。
1.时间序列规律的三个方面
2.如何识别周期，认识同比的风险
3.趋势如何分析
4.案例解析
a)数据周期分析
b)库存风险预测
5.一元回归分析
a)案例：行业趋势分析
五、竞争的量化分析方法简介
1.宏观的行业竞争力分析矩阵
2.数据来源：根据市场竞争的四个层次确定
3.竞争的敏感性分析
4.快消品的品牌转换矩阵
5.媒体影响的量化研究
六、常用的统计学分析算法简介
数据分析不是空洞理论，还需要有科学的技术手段和方法，本节演示常见的数据
分析算法。
1.协助客户分类：聚类分析
2.识别客户响应
a)类神经网络
b)决策树
c)逻辑斯蒂回归
3.时间序列预测
a)ARIMA
b)指数平滑
七、商业预测技术
预测是企业重要的决策依据，本节演示如何结合统计学算法构造一个成熟的预测
模型。
1.预测责任者与支持者
2.预测的组织流程
3.不同的预测模型各自的优缺点
4.水平和趋势模型
5.季节模型
6.如何评估预测的偏差
八、数据挖掘
无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销是
现在及未来的发展方向，精确营销的基础是精确的客户定位，本节通过案例演示
来说明如何进行客户的响应分析。
1.精确营销与客户细分
2.客户细分的价值
3.基于数据驱动的细分
4.基于决策树的案例解析
5.结果的应用
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【讲师介绍】 陈剑
信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰
富，曾主持开发大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化
控制系统等，负责过OA、ERP、BI系统的集成与实施。历任项目经理，技术总监，
副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管理
工作。
陈剑老师擅长的课程有：
《实用企业数据统计和分析技术》 《专业幻灯片和图表制作技术》
《现代项目管理》 《新产品研发和客户需求分析》
《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》
陈剑老师近期内训企业包括：
东方物探麦考林、仪征双环、四季沐歌、健业纺织、中纺粮油、冠捷电子、
景兴商务、黛安芬、巴鲁夫、中电广西、维他奶、神州数码、日立电梯、科达、
星河地产、凌阳科技、Bacardi、奇瑞汽车、大成集团、泰凯英轮胎、中信银行、
复兴医药、虔东稀土、洲明科技、九星印刷、江铃汽车、不二制油、科达、兰州
电信、中沙石化、沈鼓集团、立信集团、CTI论坛、渤海国际信托、国药控股(广
州、昆明)、麦格昆磁、纷美、一鸣食品、恒安集团、三一重工、泰凯英、顶新、
天威、松雷集团、丹宝利酵母、红蜻蜓、贺利氏古莎、爱施德、博深工具、雅致
集成房屋、兴业银行(福州)、中轻南方炼糖纸业、龙头股份、华创证券、派克、
大众医药、中海油(大亚湾、天津、上海、惠州)、中国移动(云南、阳江、大庆、
东莞、北京、深圳、江苏、佛山、哈尔滨、梅州)、中烟(广州、郴州)、东风汽
车(武汉、十堰)、东软、蒙牛(北京、呼和浩特)、东方航空、大连商品交易所、
交银施罗德、雅芳、新世界集团、天合光能、哈尔斯、攀岭鞋业、福田医疗、银
雁金融、泉林包装、卓志物流、东风置业、金域医疗检验、中钞特种防伪、金茂
集团、海烟物流、中国测试技术研究院、贝亲婴儿用品、奇正藏药、深投投资、
亿道电子、北京交大、上海交大MBA班等。
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咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 钱先生 QICQ：25973139
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参加学员：______________职务：________________手机：__________________
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参加学员：______________职务：________________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
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Friday, May 2, 2014
快速打造电商赚钱系统linda1502.practicum
全网营销---快速打造电商赚钱系统
―― 帮你打造赚钱的电商！
linda1502.practicum@blogger.com
2014年5月21-22上海
2014年5月24-25深圳
2014年6月14-15北京
2014年6月19-20上海
2014年6月21-22深圳
对象：企业总经理、营销总监、企划总监、网络运营主管等
授课方式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
3200元（2中餐,1晚宴 税费,专家演讲费,教材费,茶点等）
赠送：同时报名5人，送1人阿里巴巴或小米公司标杆学习
互联网在深刻的改变每一个行业，互联网已经颠覆了一个个传统行业，互联网思维成为时代核心词，没有互联网思维，
就可能被时代所淘汰！2011年微信出现，至今6个亿的用户还在增加，你抓住了互联网时代的趋势吗？
比尔盖茨：21世纪，要么电子商务，要么无商可务！
李彦宏：5年后中国的企业都是互联网企业！
马云：5年内不做电子商务，你一定会后悔
困境一： 决策―― 是否进驻电商？如何才能快速启动？
困境二： 团队―― 挖人还是培养？电商团队如何架构与管理？
困境三： 销量―― 流量？平台资源利用？如何提升转化率？
困境四： 运营―― 供应链管理？淘宝规则？诚信通规则？日常管理？
大家都知道不做电子商务将无商可务，可是太多企业触网都是人云亦云，没有明确定位，没有系统思维，没有战略计划。
所以企业没效益，人才留不住。
《全网营销--打造电商赚钱系统》完全是针对传统企业所面临的这些困境而开发的，目前已经在全国100多期，参与课程
的学员给予了100%的好评，对中小企业触网提供了非常大的帮助，让中小企业少投入，稳步发展，充分利用互联时代的
机会，从互联网获取客户、销售产品、创立品牌。
-------------------------------------------------------------------------------------------
知趋势：全面了解电子商务发展趋势以及企业互联网思维模式及营销趋势
懂案例：经典案例新颖分析，全面了解企业的互联网转型方略和落地方案
学平台：全面系统学习网络营销平台，普及运营及营销的多种实操技巧
掌方法：知晓网络营销定位、策划、运营、推广、成交5大模块成功方法
搭团队：获得网络营销落地搭建团队一系列建议，包括绩效考核与效果分析
出效果：后续的顾问指导，全方面帮助网络营销系统企业落地，出实际效果
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
第一讲：互联网营销发展趋势
一、互联网在中国发展的前景和潜力预测
人在哪生意就在哪，互联网发展到今天，已经改变了很多人的生活习惯。现在人们已经随时上网，全天候网购。
商业网民在哪里？如何抓住商业网民的眼球？企业在互联网究竟应该干什么？
企业网上的商业模式解析，做对事比做事本身更重要。
太多企业在天猫受挫，不是天猫有问题，是企业没做对事。广东今年有1800多家天猫店出淘，全国超过8000家出淘，这些出淘店都是因为亏损，但天猫的总量却在快速增长
案例分析：七格格与裂帛的天猫营销策略分析
二、中国的网络零售、网络品牌打造的现状以及成果
网络品牌的形成基因是什么？
传统企业线上品牌如何上线，怎么解决线上线下冲突的问题？七匹狼是如何线上线下融合的？
如何快速建立网络品牌，而且深入人心？
案例分析：阿芙精油是怎么快速打起出互联网精油第一品牌
三、传统企业转向电商的可行性以及一般规律
方向不对累死人，而且没效果，作为企业首先要选择适合企业发展的互联网商业模式。B2B,B2C,还是B2B2C？
各行业运用电商的规律
"上网找死，不上等死。"如何让自己的企业不找死？
四、网络营销商业模式的探讨与数据报告
2013年中国电子商务总规模9.8万亿，淘宝、天猫、京东等加起来只有1.85万亿，更大的数字来自B2B，如网站和诚信通、出口通等。你的企业有多少来自B2B？
淘宝有800万店铺，其中能拿到一手货源的不到10%，与其自己去开店，还不如让500个以上淘宝店来卖你的货，让专业的人做专业的事。
如何发挥企业网站就是企业网上公司的价值？
第二讲：网络的实战运营
一、全方位的介绍和认识阿里巴巴
1.一亿注册用户，840万企业商家，在阿里巴巴的超级平台上如何让自己进入前三页？
2.阿里巴巴的新变化，不用天天更新产品也能卖得很好。?
3.做好诚信通的三步曲
二、经营好淘宝、天猫通要做好哪几件关键的事情
店铺设计是基础
图片与视频营销是重点
在线交易的手段与方法，如何让不适合在线交易的产品也排名靠前？
三、网络营销定位与5A级别的设计装修
定位定天下，店铺做到小而美而不是大而全
阿里巴巴宝典：店铺装修的七星阵法
发布5A级宝贝的技巧
产品重发的最佳时间点在哪里？少做无用功
为何总排不到前三页？
做了几年诚信通了都没接到过生意，如何在一个月内让店铺火起来？
四、成功淘宝、天猫店铺故事的分享与改善建议
阿里巴巴年批发5000万是怎么炼成的？
案例：优秀网商故事
第三讲：优秀网商运营与分销
一、电商的趋势、优秀网商的运营解析
移动互联网有势无市，如何坚守淘宝和天猫？
5年内不触网，企业一定没希望。
二、网店装修设计的要点以及注意事项
完美网店装修的设计要点
三、淘宝的推广方式分解（免费和付费）
不要一搞活动就只想到聚划算
淘宝活动的参与技巧
四、分销的优势以及分销的管理
分销的模式与优缺点
如何快速招商
怎样区分优质与劣质的经销商
五、分销平台的构建与核心功能解读
如何借助分销平台优势进行分销
第四讲：网赢天下之搜索营销
一、网络营销新突破――效果型网站
网站是您在网上的公司，是企业触网的根本
如何盘活自己的网站？
效果型网站的核心要素
二、效果型网站怎样内外兼修
什么是效果型网站？死网站的问题究竟在哪？
如何让普通文员也能做好网络营销
让网站有效果的几条有效途径
三、营销理念、SEO怎样植入实现全网营销
工具为王，服务致胜
搜索营销的成功案例剖析
仙锯哥如何三个月实现网络接单300万
德生科技的全网覆盖之道
第五讲：微营销实战运营
一、微信与微电商时代
微信改变了互联网时代
微信已经是一种生活方式
微博与微营销
二、入口的改变，电商模式也得改变
线下市场入口决定市场
互联时代的入口经济
移动互联网的入口在哪里
三、强关系与圈子效益
朋友圈的特殊含义
圈子生意的真正价值
如何扩大圈子
未来的生意就是圈子生意
四、微时代的跨界电商
疯狂的跨界
电商如何利用微媒体与微平台
微网站与微商城
如何快速增加会员？
五、微博的推广
你想用微博推广什么？如何与众不同？
微博营销世界中你所不知道的内幕！
微博粉丝来源潜藏的微博推广秘诀
自动发布微博与时间分布？
如何让你的微博增加5倍的曝光率？
创造热闹氛围，让信息源自动传播
集中精力推广一条微博，目标受众100万人
从专注到专家，借力大平台免费宣传
微博推广必须知道的五大秘诀
六、微博的营销
从娱乐炒作，谈微博如何营造氛围
微博营销的两种主要方法：重资源与细回复
微博营销评论与互动，最核心的一个绝招
微博的逻辑漏洞，将激发微博营销的无限潜能？
绝密：明星的超高微博人气是如何营造出来的？
微博矩阵的三种基本模式与微博账号的意义
微博营销的出路在于团队合作与联盟营销
微博营销：在借力中博弈
如何创作微博营销段子？什么是微植入？
第六讲：沙盘演练：老师现场辅导
一、企业自主设计网络营销（品牌）推广方案
二、企业解读自己的方案
三、专家现场指导和点评企业个案
四、头脑风暴、学员互动
实务案例研讨、点评辅导
第七讲：网商人才战略
一、网商人才招聘技巧与培训
网商人才哪里招
网商人才如何培养
二、网商人才架构分析与制度制定标准
如何把KPI用活用好
90后的电商员工怎么管理
如何不让企业成为培训学校？
三、网商人才的考核机制
量化、可行是关键，物资、精神双管齐下
四、我们的人才成长计划
网商企业留人技巧
网商企业的员工激励系统
自动自发工作的网商企业文化打造
全网营销---快速打造电商赚钱系统――讲师简介
-----------------------------------------------------------------------------------
黄圣淘老师：互联网盈利模式创新导师、国家教育部电子商务项目研发者
曾任：淘宝大学资深讲师、阿里巴巴商学院讲师、阿里软件讲师训练营营长
现任：商动力集团副总裁、阿百商学院会员联盟主席
专长领域：11年的互联网B2B、B2C电商领域的网络营销、电子商务渠道与咨询管理实战经验
黄圣陶老师一直致力于互联网盈利模式和中小企业触网解决方案的研究工作。在传统企业成功转型互
联网电子商务、品牌电子商务网络渠道搭建和管理、独立平台搭建和线上线下结合的O2O营销、微信
微博微营销、店铺运营能力提升方面拥有丰富的理论和实战经验，并深入企业，了解企业触网困境及
需求，为中小企业进入互联网提供行之有效的落地解决方案。到目前为止，黄圣陶老师在全国各地讲
授电子商务课程已超过1000场。
2010年黄老师开始创办阿百商学院，组织国内网络营销和电子商务类专家共同为企业触网作指导和培
训，亲自扶持与辅导的电子商务企业超过200余家，帮助100多家企业成功转型。
黄圣陶老师拥有深厚的互联网盈利模式及中小企业触网解决方案的专业实战经验，授课风格以题问式
引导、顾问式讲授方式从互联网系统角度进行精辟分析。
―― 帮你打造赚钱的电商！
linda1502.practicum@blogger.com
2014年5月21-22上海
2014年5月24-25深圳
2014年6月14-15北京
2014年6月19-20上海
2014年6月21-22深圳
对象：企业总经理、营销总监、企划总监、网络运营主管等
授课方式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
3200元（2中餐,1晚宴 税费,专家演讲费,教材费,茶点等）
赠送：同时报名5人，送1人阿里巴巴或小米公司标杆学习
互联网在深刻的改变每一个行业，互联网已经颠覆了一个个传统行业，互联网思维成为时代核心词，没有互联网思维，
就可能被时代所淘汰！2011年微信出现，至今6个亿的用户还在增加，你抓住了互联网时代的趋势吗？
比尔盖茨：21世纪，要么电子商务，要么无商可务！
李彦宏：5年后中国的企业都是互联网企业！
马云：5年内不做电子商务，你一定会后悔
困境一： 决策―― 是否进驻电商？如何才能快速启动？
困境二： 团队―― 挖人还是培养？电商团队如何架构与管理？
困境三： 销量―― 流量？平台资源利用？如何提升转化率？
困境四： 运营―― 供应链管理？淘宝规则？诚信通规则？日常管理？
大家都知道不做电子商务将无商可务，可是太多企业触网都是人云亦云，没有明确定位，没有系统思维，没有战略计划。
所以企业没效益，人才留不住。
《全网营销--打造电商赚钱系统》完全是针对传统企业所面临的这些困境而开发的，目前已经在全国100多期，参与课程
的学员给予了100%的好评，对中小企业触网提供了非常大的帮助，让中小企业少投入，稳步发展，充分利用互联时代的
机会，从互联网获取客户、销售产品、创立品牌。
-------------------------------------------------------------------------------------------
知趋势：全面了解电子商务发展趋势以及企业互联网思维模式及营销趋势
懂案例：经典案例新颖分析，全面了解企业的互联网转型方略和落地方案
学平台：全面系统学习网络营销平台，普及运营及营销的多种实操技巧
掌方法：知晓网络营销定位、策划、运营、推广、成交5大模块成功方法
搭团队：获得网络营销落地搭建团队一系列建议，包括绩效考核与效果分析
出效果：后续的顾问指导，全方面帮助网络营销系统企业落地，出实际效果
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第一讲：互联网营销发展趋势
一、互联网在中国发展的前景和潜力预测
人在哪生意就在哪，互联网发展到今天，已经改变了很多人的生活习惯。现在人们已经随时上网，全天候网购。
商业网民在哪里？如何抓住商业网民的眼球？企业在互联网究竟应该干什么？
企业网上的商业模式解析，做对事比做事本身更重要。
太多企业在天猫受挫，不是天猫有问题，是企业没做对事。广东今年有1800多家天猫店出淘，全国超过8000家出淘，这些出淘店都是因为亏损，但天猫的总量却在快速增长
案例分析：七格格与裂帛的天猫营销策略分析
二、中国的网络零售、网络品牌打造的现状以及成果
网络品牌的形成基因是什么？
传统企业线上品牌如何上线，怎么解决线上线下冲突的问题？七匹狼是如何线上线下融合的？
如何快速建立网络品牌，而且深入人心？
案例分析：阿芙精油是怎么快速打起出互联网精油第一品牌
三、传统企业转向电商的可行性以及一般规律
方向不对累死人，而且没效果，作为企业首先要选择适合企业发展的互联网商业模式。B2B,B2C,还是B2B2C？
各行业运用电商的规律
"上网找死，不上等死。"如何让自己的企业不找死？
四、网络营销商业模式的探讨与数据报告
2013年中国电子商务总规模9.8万亿，淘宝、天猫、京东等加起来只有1.85万亿，更大的数字来自B2B，如网站和诚信通、出口通等。你的企业有多少来自B2B？
淘宝有800万店铺，其中能拿到一手货源的不到10%，与其自己去开店，还不如让500个以上淘宝店来卖你的货，让专业的人做专业的事。
如何发挥企业网站就是企业网上公司的价值？
第二讲：网络的实战运营
一、全方位的介绍和认识阿里巴巴
1.一亿注册用户，840万企业商家，在阿里巴巴的超级平台上如何让自己进入前三页？
2.阿里巴巴的新变化，不用天天更新产品也能卖得很好。?
3.做好诚信通的三步曲
二、经营好淘宝、天猫通要做好哪几件关键的事情
店铺设计是基础
图片与视频营销是重点
在线交易的手段与方法，如何让不适合在线交易的产品也排名靠前？
三、网络营销定位与5A级别的设计装修
定位定天下，店铺做到小而美而不是大而全
阿里巴巴宝典：店铺装修的七星阵法
发布5A级宝贝的技巧
产品重发的最佳时间点在哪里？少做无用功
为何总排不到前三页？
做了几年诚信通了都没接到过生意，如何在一个月内让店铺火起来？
四、成功淘宝、天猫店铺故事的分享与改善建议
阿里巴巴年批发5000万是怎么炼成的？
案例：优秀网商故事
第三讲：优秀网商运营与分销
一、电商的趋势、优秀网商的运营解析
移动互联网有势无市，如何坚守淘宝和天猫？
5年内不触网，企业一定没希望。
二、网店装修设计的要点以及注意事项
完美网店装修的设计要点
三、淘宝的推广方式分解（免费和付费）
不要一搞活动就只想到聚划算
淘宝活动的参与技巧
四、分销的优势以及分销的管理
分销的模式与优缺点
如何快速招商
怎样区分优质与劣质的经销商
五、分销平台的构建与核心功能解读
如何借助分销平台优势进行分销
第四讲：网赢天下之搜索营销
一、网络营销新突破――效果型网站
网站是您在网上的公司，是企业触网的根本
如何盘活自己的网站？
效果型网站的核心要素
二、效果型网站怎样内外兼修
什么是效果型网站？死网站的问题究竟在哪？
如何让普通文员也能做好网络营销
让网站有效果的几条有效途径
三、营销理念、SEO怎样植入实现全网营销
工具为王，服务致胜
搜索营销的成功案例剖析
仙锯哥如何三个月实现网络接单300万
德生科技的全网覆盖之道
第五讲：微营销实战运营
一、微信与微电商时代
微信改变了互联网时代
微信已经是一种生活方式
微博与微营销
二、入口的改变，电商模式也得改变
线下市场入口决定市场
互联时代的入口经济
移动互联网的入口在哪里
三、强关系与圈子效益
朋友圈的特殊含义
圈子生意的真正价值
如何扩大圈子
未来的生意就是圈子生意
四、微时代的跨界电商
疯狂的跨界
电商如何利用微媒体与微平台
微网站与微商城
如何快速增加会员？
五、微博的推广
你想用微博推广什么？如何与众不同？
微博营销世界中你所不知道的内幕！
微博粉丝来源潜藏的微博推广秘诀
自动发布微博与时间分布？
如何让你的微博增加5倍的曝光率？
创造热闹氛围，让信息源自动传播
集中精力推广一条微博，目标受众100万人
从专注到专家，借力大平台免费宣传
微博推广必须知道的五大秘诀
六、微博的营销
从娱乐炒作，谈微博如何营造氛围
微博营销的两种主要方法：重资源与细回复
微博营销评论与互动，最核心的一个绝招
微博的逻辑漏洞，将激发微博营销的无限潜能？
绝密：明星的超高微博人气是如何营造出来的？
微博矩阵的三种基本模式与微博账号的意义
微博营销的出路在于团队合作与联盟营销
微博营销：在借力中博弈
如何创作微博营销段子？什么是微植入？
第六讲：沙盘演练：老师现场辅导
一、企业自主设计网络营销（品牌）推广方案
二、企业解读自己的方案
三、专家现场指导和点评企业个案
四、头脑风暴、学员互动
实务案例研讨、点评辅导
第七讲：网商人才战略
一、网商人才招聘技巧与培训
网商人才哪里招
网商人才如何培养
二、网商人才架构分析与制度制定标准
如何把KPI用活用好
90后的电商员工怎么管理
如何不让企业成为培训学校？
三、网商人才的考核机制
量化、可行是关键，物资、精神双管齐下
四、我们的人才成长计划
网商企业留人技巧
网商企业的员工激励系统
自动自发工作的网商企业文化打造
全网营销---快速打造电商赚钱系统――讲师简介
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黄圣淘老师：互联网盈利模式创新导师、国家教育部电子商务项目研发者
曾任：淘宝大学资深讲师、阿里巴巴商学院讲师、阿里软件讲师训练营营长
现任：商动力集团副总裁、阿百商学院会员联盟主席
专长领域：11年的互联网B2B、B2C电商领域的网络营销、电子商务渠道与咨询管理实战经验
黄圣陶老师一直致力于互联网盈利模式和中小企业触网解决方案的研究工作。在传统企业成功转型互
联网电子商务、品牌电子商务网络渠道搭建和管理、独立平台搭建和线上线下结合的O2O营销、微信
微博微营销、店铺运营能力提升方面拥有丰富的理论和实战经验，并深入企业，了解企业触网困境及
需求，为中小企业进入互联网提供行之有效的落地解决方案。到目前为止，黄圣陶老师在全国各地讲
授电子商务课程已超过1000场。
2010年黄老师开始创办阿百商学院，组织国内网络营销和电子商务类专家共同为企业触网作指导和培
训，亲自扶持与辅导的电子商务企业超过200余家，帮助100多家企业成功转型。
黄圣陶老师拥有深厚的互联网盈利模式及中小企业触网解决方案的专业实战经验，授课风格以题问式
引导、顾问式讲授方式从互联网系统角度进行精辟分析。
高效仓储管理与物料配送linda1502.practicum
高效仓储管理与工厂物料配送
linda1502.practicum@blogger.com
时间地点：2014年5月10-11日 上海
时间地点：2014年6月11-12日 广州
时间地点：2014年7月5-6日 深圳
时间地点：2014年7月12-13日 上海
参加对象：物料计划、仓储物流等部门的主管总经理、部门经理、业务人员及相关人士
4800元/两天"买一赠一"，单独一人收费3200元，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
--------------------------------------------------------------------------------------
从企业、部门管理者的角度，结合先进的仓储管理理念、众多企业成功的经验以及讲师在企业仓储物流方面
多年的经验体会，教授如何管理仓储部门，提高仓库运营效率、提升部门绩效以及仓储部门在公司的影响。
通过本次课程，您将学到：清晰、准确的理解仓储管理的目标、职能以及仓储经理在日常工作中的角色、作
用及职位要求了解设计、规划和改造仓储系统需考虑的因素、工作步骤和可行性分析掌握仓储管理的重点、
原则，以及仓储管理的运作流程和制度的重要性和制订过程学会如何进行现场管理，掌握相关的方法、工具
和技术，从现场管理中发现问题，提高管理效率学习如何管理仓储团队，提升团队能力并与采购、计划和销
售部门进行有效的沟通和协作了解仓储成本的构成、计算，学会如何控制成本并做出外包还是自管的决策理
解仓储管理关键绩效考核指标，掌握提高部门绩效的方法、工具和流程
---------------------------------------------------------------------------------------------
讲师简介：张仲豪老师是改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Michigan
State University (密西州立大学) 留学，硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团公司。
张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任美赞臣公司的技术及运作
总监。从2000年开始,张老师开始自己创业，从事于多行业的经营管理。所以,张老师既有世界500强企业职业
经理人的丰富阅历,又有作为企业老板的心得体会。在二十多年的职业生涯中，张老师曾接受过各种国际国内
的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。
曾服务客户：百事可乐、美的公司、立白集团、西子奥的斯电梯、广州本田、广州统一企业有限公司、广州
神州数码有限公司、广州屈臣氏集团、雪佛龙菲利普斯化工、立邦涂料广东有限公司、青岛马士基、珠海伟
创力科技有限公司、厦门ABB开关等多家企业。张老师的授课富有很强的激情,现场感染力强，风趣,幽默,现
场气氛活跃；思维敏捷,反应能力强,看问题较为深刻。
----------------------------------------------------------------------------
第一讲：当今物流仓储管理的挑战是什么？
仓库的类别有哪些
老板对仓储管理的最基本要求是什么？
谁是我们的'客户'？
'客户'对物流服务的要求有哪些-KPI？
不同'客户'的要求侧重点
储运管理的基本流程应该如何？
不同仓库的工作量侧重点？
组织架构设置（岗位设置）的原则
仓储（物流）岗位设置的依据
仓储（物流）岗位设置地图
岗位说明书的作用
岗位说明书应包括哪些内容
储运管理各环节的主要难度是什么？
物流管理的绩效考核体系
建立物流管理绩效考核体系的难度
第二讲：如何做好收货入库管理？
不同仓库的收货特点
收货入库的KPI指标？
收货作业的流程应该如何？
如何做好收货前的准备
卸货与检查
库存信息不准的仓库原因
填表为什么经常出错？
单证应该何时输入电脑？
为什么抽样方法很重要？
抽样的三类方法
如何抽样？
服装检验的抽样方法
抽样数量及判定标准
如何取样？
半成品库如何做好入库的点数
如何编写仓库的标准操作规程- SOP？
第三讲：如何做好储位管理？
储位管理的核心是什么？
三种仓库运作模式
储位管理的KPI指标有哪些
仓库的常规布局
如何计算仓库的利用率？
如何提高仓库的有效利用率
仓库合理布局的比例参考
立体仓与平面仓的比较
库区如何分配
各归类物品如何分配库区
如何摆放？
自建仓库还是外租仓库？
第四讲：如何提高盘点的有效性？
盘点的KPI指标有哪些？
盘点各KPI指标的关系？
盘点亏或盈应不应该罚
全面盘点的工作流程如何？
盘点准备工作做些什么？
盘点管理的难度是什么？
五种盘点方式的比较？
盘点的三种形式
盲盘与实盘的比较
车间物品怎么盘？
第五讲：库存管理的挑战是什么？
存放于仓库的物品都算库存吗
我们为什么要存库存
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理有哪些要求？
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？
什么是"零库存管理"？
周转率的类别
库存周转率的不同算法？
单库周转率与总周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较
第六讲：如何做好库存的分类管理？
库存管理的挑战是什么？
如何做好库存物品的分类管理？
如何进行原材料的分类？
饼干加工厂的原材料分类
本企业采购物品的分类
不同材料的库存管理策略
成品如何分类？
成品库存的分类管理策略
什么是Pareto(帕累托)分类法
如何进行帕累托分类？
第一步：对所需分析的指标，从大到小进行排序
第二步：计算每一物品占总体的百分率
第三步：计算每一物品的累积百分率
计算累积百分率的捷径法
计算累积百分率的意义
库存物品ABC分类的误解
如何应用帕累托法则
库存管理如何"盯死它"？
备件（耗材）如何备库存？
高值备件的库存管理特点
什么是备件生命期 ―浴盆曲线
如何制定'资产类备件需求计划'？
第七讲：如何提高物料拣货配送的效率？
拣货（发料）的KPI？
哪些因素会影响拣货绩效？
如何建立拣货员的绩效工资制度
如何创建电子模板
拣货运作的流程如何？
各阶段会出什么问题？
领料计划单的大小如何确定
拣货计划为什么会下的太晚
如何合理分配拣货单
如何按照拣货时间分配拣货单
拣货的两种基本方法
如何实施播种法？
两种拣货方法的比较
如何避免拣（发）错货？
领料与发料
拣货与发货
如何做到"先进先出"
如何改进'掏式库位法'
硬件设施对拣货的帮助
成品出货的流程？
成品出货的主要问题？
如何解决数量'不准'的问题
第八讲：如何降低仓储管理的损耗？
仓储管理不当造成的损耗有哪些？
看不见型损耗的产生原因
看得见型损耗的缘由会有哪些？
不同存放物的仓储要求有哪些？
仓库的设计要求
仓库如何防潮？
双门制
仓库日常管理的侧重点？
板货标识的形式
完整板货标示的基本内容
板货标示的作用有哪些？
堆码操作要求
'堆码'为什么要定量？
非托盘式仓库如何定量
如何计算各物品的库容需求？
垛堆法图示
如何管理好待定物品和不能用物品
退货的管理
如何做好仓库的日常管理工作
安全管理的防范？
如何防治野蛮操作？
物流安全的国家相关规定
仓库日常巡查制度
第九讲：如何选择与维护物流设备？
第一节：货架设施的选择
设计货架所需考虑的因素
货架的一般分类
低位货架
低位货架图示
悬臂式货架
其他货架
中高位货架
机械手式VNA
各种特种货架的比较
第二节：叉车设备的选择及保养
如何选购叉车
叉车的动力分类
叉车的种类
叉车示意图
叉车应该如何保养？
第三节：其他设备
托盘类
托盘是租好还是买好
托盘国际标准共有6种规格
中国的托盘标准
其他器具
填充气袋
第十讲：如何降低物流运输成本？
第一节：降低运输成本的方法有哪些？
运输管理的挑战有哪些？
运输管理的KPI？
如何降低运输成本
四种运输工具的比较
我们应该选择哪种运输工具为好？
某物流公司各种运输形式的成本比较
本案例的要点
如何降低运输的损耗
第二节：如何实施物流外包的招投标？
物流招标的方式
如何实施物流外包招投标？
如何准备招标文件
仓储物流管理的电子模板工具
评标方法有哪两大类别？
某公司的评标案例
第一步：计算技术标的评分
第二步：计算平均报价值
第三步：计算商务标得分
第四步：计算综合评分值
综合评标法
如何评定技术标？
第三节：如何评估物流服务商？
物流企业分类与评估指标
运输型物流企业的评定内容？
经营状况
资产
设备设施
管理及服务
人员素质
信息化水平
什么是第四方物流？
物流商的愿望？
货运服务的类型
不同货运公司的评估侧重点
仓储服务商的设备设施
如何做好仓库的租赁或外包？
第十一讲：如何提高物流仓储的电子化水平？
四大信息管理系统
WMS系统－仓储管理系统
什么是物联网-Internet of things - IOT？
四种信息传感设备
为什么要用物流条码技术？
什么是条形码技术
条形码的分类
商品条形码和物流条形码
物流条码如何编制
一维码与二维码的区别
数据采集器的类别
手持终端的组成部分
什么是RF实时技术（无线局域网络）？
RF手持终端电子体系的费用
什么是射频识别技术?
为什么要用RFID？
三种拣货方式的比较
linda1502.practicum@blogger.com
时间地点：2014年5月10-11日 上海
时间地点：2014年6月11-12日 广州
时间地点：2014年7月5-6日 深圳
时间地点：2014年7月12-13日 上海
参加对象：物料计划、仓储物流等部门的主管总经理、部门经理、业务人员及相关人士
4800元/两天"买一赠一"，单独一人收费3200元，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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从企业、部门管理者的角度，结合先进的仓储管理理念、众多企业成功的经验以及讲师在企业仓储物流方面
多年的经验体会，教授如何管理仓储部门，提高仓库运营效率、提升部门绩效以及仓储部门在公司的影响。
通过本次课程，您将学到：清晰、准确的理解仓储管理的目标、职能以及仓储经理在日常工作中的角色、作
用及职位要求了解设计、规划和改造仓储系统需考虑的因素、工作步骤和可行性分析掌握仓储管理的重点、
原则，以及仓储管理的运作流程和制度的重要性和制订过程学会如何进行现场管理，掌握相关的方法、工具
和技术，从现场管理中发现问题，提高管理效率学习如何管理仓储团队，提升团队能力并与采购、计划和销
售部门进行有效的沟通和协作了解仓储成本的构成、计算，学会如何控制成本并做出外包还是自管的决策理
解仓储管理关键绩效考核指标，掌握提高部门绩效的方法、工具和流程
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讲师简介：张仲豪老师是改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Michigan
State University (密西州立大学) 留学，硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团公司。
张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任美赞臣公司的技术及运作
总监。从2000年开始,张老师开始自己创业，从事于多行业的经营管理。所以,张老师既有世界500强企业职业
经理人的丰富阅历,又有作为企业老板的心得体会。在二十多年的职业生涯中，张老师曾接受过各种国际国内
的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。
曾服务客户：百事可乐、美的公司、立白集团、西子奥的斯电梯、广州本田、广州统一企业有限公司、广州
神州数码有限公司、广州屈臣氏集团、雪佛龙菲利普斯化工、立邦涂料广东有限公司、青岛马士基、珠海伟
创力科技有限公司、厦门ABB开关等多家企业。张老师的授课富有很强的激情,现场感染力强，风趣,幽默,现
场气氛活跃；思维敏捷,反应能力强,看问题较为深刻。
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第一讲：当今物流仓储管理的挑战是什么？
仓库的类别有哪些
老板对仓储管理的最基本要求是什么？
谁是我们的'客户'？
'客户'对物流服务的要求有哪些-KPI？
不同'客户'的要求侧重点
储运管理的基本流程应该如何？
不同仓库的工作量侧重点？
组织架构设置（岗位设置）的原则
仓储（物流）岗位设置的依据
仓储（物流）岗位设置地图
岗位说明书的作用
岗位说明书应包括哪些内容
储运管理各环节的主要难度是什么？
物流管理的绩效考核体系
建立物流管理绩效考核体系的难度
第二讲：如何做好收货入库管理？
不同仓库的收货特点
收货入库的KPI指标？
收货作业的流程应该如何？
如何做好收货前的准备
卸货与检查
库存信息不准的仓库原因
填表为什么经常出错？
单证应该何时输入电脑？
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抽样的三类方法
如何抽样？
服装检验的抽样方法
抽样数量及判定标准
如何取样？
半成品库如何做好入库的点数
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第三讲：如何做好储位管理？
储位管理的核心是什么？
三种仓库运作模式
储位管理的KPI指标有哪些
仓库的常规布局
如何计算仓库的利用率？
如何提高仓库的有效利用率
仓库合理布局的比例参考
立体仓与平面仓的比较
库区如何分配
各归类物品如何分配库区
如何摆放？
自建仓库还是外租仓库？
第四讲：如何提高盘点的有效性？
盘点的KPI指标有哪些？
盘点各KPI指标的关系？
盘点亏或盈应不应该罚
全面盘点的工作流程如何？
盘点准备工作做些什么？
盘点管理的难度是什么？
五种盘点方式的比较？
盘点的三种形式
盲盘与实盘的比较
车间物品怎么盘？
第五讲：库存管理的挑战是什么？
存放于仓库的物品都算库存吗
我们为什么要存库存
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理有哪些要求？
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？
什么是"零库存管理"？
周转率的类别
库存周转率的不同算法？
单库周转率与总周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较
第六讲：如何做好库存的分类管理？
库存管理的挑战是什么？
如何做好库存物品的分类管理？
如何进行原材料的分类？
饼干加工厂的原材料分类
本企业采购物品的分类
不同材料的库存管理策略
成品如何分类？
成品库存的分类管理策略
什么是Pareto(帕累托)分类法
如何进行帕累托分类？
第一步：对所需分析的指标，从大到小进行排序
第二步：计算每一物品占总体的百分率
第三步：计算每一物品的累积百分率
计算累积百分率的捷径法
计算累积百分率的意义
库存物品ABC分类的误解
如何应用帕累托法则
库存管理如何"盯死它"？
备件（耗材）如何备库存？
高值备件的库存管理特点
什么是备件生命期 ―浴盆曲线
如何制定'资产类备件需求计划'？
第七讲：如何提高物料拣货配送的效率？
拣货（发料）的KPI？
哪些因素会影响拣货绩效？
如何建立拣货员的绩效工资制度
如何创建电子模板
拣货运作的流程如何？
各阶段会出什么问题？
领料计划单的大小如何确定
拣货计划为什么会下的太晚
如何合理分配拣货单
如何按照拣货时间分配拣货单
拣货的两种基本方法
如何实施播种法？
两种拣货方法的比较
如何避免拣（发）错货？
领料与发料
拣货与发货
如何做到"先进先出"
如何改进'掏式库位法'
硬件设施对拣货的帮助
成品出货的流程？
成品出货的主要问题？
如何解决数量'不准'的问题
第八讲：如何降低仓储管理的损耗？
仓储管理不当造成的损耗有哪些？
看不见型损耗的产生原因
看得见型损耗的缘由会有哪些？
不同存放物的仓储要求有哪些？
仓库的设计要求
仓库如何防潮？
双门制
仓库日常管理的侧重点？
板货标识的形式
完整板货标示的基本内容
板货标示的作用有哪些？
堆码操作要求
'堆码'为什么要定量？
非托盘式仓库如何定量
如何计算各物品的库容需求？
垛堆法图示
如何管理好待定物品和不能用物品
退货的管理
如何做好仓库的日常管理工作
安全管理的防范？
如何防治野蛮操作？
物流安全的国家相关规定
仓库日常巡查制度
第九讲：如何选择与维护物流设备？
第一节：货架设施的选择
设计货架所需考虑的因素
货架的一般分类
低位货架
低位货架图示
悬臂式货架
其他货架
中高位货架
机械手式VNA
各种特种货架的比较
第二节：叉车设备的选择及保养
如何选购叉车
叉车的动力分类
叉车的种类
叉车示意图
叉车应该如何保养？
第三节：其他设备
托盘类
托盘是租好还是买好
托盘国际标准共有6种规格
中国的托盘标准
其他器具
填充气袋
第十讲：如何降低物流运输成本？
第一节：降低运输成本的方法有哪些？
运输管理的挑战有哪些？
运输管理的KPI？
如何降低运输成本
四种运输工具的比较
我们应该选择哪种运输工具为好？
某物流公司各种运输形式的成本比较
本案例的要点
如何降低运输的损耗
第二节：如何实施物流外包的招投标？
物流招标的方式
如何实施物流外包招投标？
如何准备招标文件
仓储物流管理的电子模板工具
评标方法有哪两大类别？
某公司的评标案例
第一步：计算技术标的评分
第二步：计算平均报价值
第三步：计算商务标得分
第四步：计算综合评分值
综合评标法
如何评定技术标？
第三节：如何评估物流服务商？
物流企业分类与评估指标
运输型物流企业的评定内容？
经营状况
资产
设备设施
管理及服务
人员素质
信息化水平
什么是第四方物流？
物流商的愿望？
货运服务的类型
不同货运公司的评估侧重点
仓储服务商的设备设施
如何做好仓库的租赁或外包？
第十一讲：如何提高物流仓储的电子化水平？
四大信息管理系统
WMS系统－仓储管理系统
什么是物联网-Internet of things - IOT？
四种信息传感设备
为什么要用物流条码技术？
什么是条形码技术
条形码的分类
商品条形码和物流条形码
物流条码如何编制
一维码与二维码的区别
数据采集器的类别
手持终端的组成部分
什么是RF实时技术（无线局域网络）？
RF手持终端电子体系的费用
什么是射频识别技术?
为什么要用RFID？
三种拣货方式的比较
永遠留給有准備的人，你敢想吗,時间|Fb
有人说：心有多大，舞臺就有多大，沒有做不到，只有想不到。只要我們想到了就要对自己說，我可以，我一定行。财富第五波的到來，讓我們发現了機遇，
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芮生产计划与物料控制
生产计划与物料控制
时间地点：2014年5月22-23日 上海
时间地点：2014年5月24-25日 深圳
时间地点：2014年7月19-20日 上海
时间地点：2014年7月24-25日 深圳
时间地点：2014年8月16-17日 深圳
时间地点：2014年8月21-22日 上海
时间地点：2014年9月20-21日 深圳
时间地点：2014年9月25-26日 上海
时间地点：2014年11月27-28日上海
时间地点：2014年12月06-07日深圳
时间地点：2014年12月20-21日上海
培训对象：生产总监、生产经理、生产计划经理、生产计划员、车间主任、物料主管、采购主管及相关人员
费用：5800/两天"买一赠一"，单独一人收费3800元。（含资料费、午餐、茶点、发票）
咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
===============================================================================
生产计划和物料控制部门是一个企业"心脏",统筹营运资金、物流、信息等动脉,其制度和流程决定公司
盈利成败.),这个部门(PMC)掌握企业生产及物料运作的总调度和命脉.直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货
仓、品控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等.生产及物料控制部门和相关管理层必须充
分了解:物料计划、请购、物料调度、物料的控制(收、发、退、借、备料等)、生产计划与生产进度控制,并谙熟运用
这门管理技�来解决问题。
================================================================================
"60/40"时间原则(讲师60%,学员40%)、小组讨论/发表、管理电影分享/研讨、案例分析、情景仿真、自带企业资料
现场诊断和实作对策、游戏分享、学员与学员、讲师互动相辅而成、少讲理论多讲实践经验，要求学员课堂结合本公
司实际情况量身订做提出问题（可在课堂打断讲师思路），不是纯粹填鸭灌输,也不是研究客观案例.而是让学员体验
执行过程,关注现实事例. 面对面向老师提出公司问题，老师需要提成解决问题措施/方案。请同学先在公司开会收集
问题。带问题来，带方案走
=================================================================================
授课师资：不是职业培训师,而是在职执行管理者+富有实践经验培训师+公司负责人
雷卫旭老师 香港理工大学MBA,香港生产力促进局特约讲师、美国管理学会(AMA)授权专业培训师、清华大学/北京大学
/上海交大/中山大学EMBA班特邀实战型讲师..北京�代光�����．2004/2005/2006年被培训论坛推誉为"十大实
战派培训师"、专业课程讲授专家、资深顾问.�任某大型日港合资企业副总经理,拥有十几年的生产计划/物料管理经
验. 企业高层管理及课程讲授经验非常丰富，讲授/辅导过4524家中外企业(至2006底)、融集欧美。中、港、台多家企
业经验之精华.并由北京大学出版《如何做好生产/物料采购计划控制》系列��和北京�代光�出版管理光碟，特别
是2004/2005/2006年间定期辅导顺德美的日用集团/富士康集�供应链管理项目(精益/JIT-生产/物料计划/采购）.
"寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中",风格生动、幽默,讲解深入浅出或浅入深出,不仅案例丰富,且提供多种实用的解
决问题之工具及技巧.至今有四万九仟以上人次接受专业课程训练，其务实的作风深受厂家好评如潮.
曾经讲授及辅导过的企业有：青岛海尔空调,中国移动。中国北京联通。广东移动。深圳华为。顺德/武汉美的空调.联
想、南方电网。甘肃电力。长江三峡电站。白沙集团。粤电集团、海南航空、上海日立.可口可乐.施耐德��.上海松
下半�体.西安杨森制药、苏州/上海西门子.��力(MULTEK)/ 捷普科技（Jabil）.蒙牛。河南思念食品。龙大食品集
团．南京巴斯夫。 富士康集�.康佳集团等
==============================================================================
第一室 �售�划/生��划/物料控制职能接口管理
１.生��划/物料控制角色和定位---订单总导演／总指挥
２.生��划/物料控制先进组织架构
◇ 东莞诺基亚公司生�/物料管理组织架构
３.生��划/物料控制五大职能----欠料分析跟进／备料功能/呆料预防--处理
4 .生产计划与销售业务链接流程-
◇ 准时生产计划VS市场业务部VS客户"三赢"规则
◇ 中兴通讯销售计划/生产计划/物料计划接口职能图/资源图实例分析
◇ 有效控制扦单、急单、补单五种措施(范例)-----中山某有限公司
◇ 通过市场调查/信息反馈提高订单预测准确率三大做法
5.销售预测与长、中、短期生产计划管理模式解析
◇ �售�划流程��销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程
◇ 华强三洋销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程案例分析
6.制造业生产计划控制三种模式��预期滚动计划系统／推进式(push)生产控制系统／拉动式(pull)生产控制系统
◇ 世界五百�企�（德�）.施耐德��Schneider推进式生产控制系统
◇ 预期滚动计划编制程序／特点／运作-----有效控制急单/插单/多单模式
◇ 传统推进式与准时化生产拉动式流程图范例解析
◇ 深圳华为精美生产计划管理手册实例分析
第二室 生产计划控制----均衡化/柔性化生产计划和生产
1.生产计划控制流程七途径---讲师/学员点评某公司现场诊断
◇ 东莞诺基亚拉�生产�划控制流程�例分析-
◇ 青岛海尔生产计划总体方案控制流程�例分析
◇ 富士康集团（台湾）公司月度滚动产能负荷分析/三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析�例分析
◇ 苏州西门子生产计划（拉动）三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析�例分析
◇ 某世界五百�企�（美�）伟创力Ｍultek生��划控制流程�例分析
◇ 深圳华为公司多批少量生产计划与���划管理流程解析
◇ 上海某公司（规模小）拉动式(pull)生产计划控制流程实物图片系列分析-
◇ 订货型生产与计划控制流程------东莞伟易达集团有限公司
2.生��划控制管理(精益)模式---均衡化拉��划
◇ 准时化/均衡化生产方式(JIT)运用方法四大独特之处
◇ 湖南博世（BOSCH）均衡化生产计划板（生产广告牌）工作流程分享
◇ 某美国著名企�（拉动）一周生产计划不能变（生产看板）�例图片及说明分析
◇ 苏州汽车配件公司三天均衡化生产计划板（生产看板）图片及说明分析
◇ 准时化生产方式执行三细则
◇ 华晨宝马IE编制现场物料配送时间段表解析
◇ 透过准时化生产机制解决订单频繁变更三种方法
◇ 准时化生产方式---柔性化与同步化与均衡化
◇ 生产柔性化核心管理要求和运用方法
◇ 透过PE/IE手法达致柔性化
◇ 生产流水线/工装夹具设计改造---柔性化 ------上海某电声公司现场图片分析
第三室 生产计划进度控制
1.缩短产品周期流程
◇ 西门子生产计划（拉动）生产计划缩短流程案例分享
◇ 某公司缩短产品周期电脑系统（用友）流程主界面实例分析
2.月/周生产计划产能连续滚动负荷分析制度化
3.插单产能规划应变六方法
4.分析产能负荷七要素方面---人力负荷/机器负荷……
◇ 广州某配件公司2007/04月产销协调会实录文件分析
◇ 产能负荷分析表实例------东莞某公司
5.周生产计划要点、内容及编制演练----
◇ 月/周生产计划排程表制定与执行重点演练--上海某公司五张订单月/周生产计划排程表制定个案演练
◇ 生产排产优先五规则
6.生产排产三种标准
7. 生产进度监控三个阶段------事前/事中/事后
◇ 如何统计分析生产数据
◇ 通过生产数据采集计算机系统图监控计划与进度---东莞某集团公司
◇ 现场运用LED同步监控生产进度实物展示分析---事中管理
8. 协调沟通处理生产异常问题--生产进度落后八条改善措施
9. 产销失调原因与对策--跨部门生产进度控制七步骤
10.飞利浦（上海）各部门异常工时/各部门产能损失图案例分析--------事后管理
11.中国某公司各生产线生产能力效率表/啤�综合效率分析--------事后管理
第四室物料需求计划跟进与存量管制-----订货型(OEM)/存货型(ODM)
1.物料需求计划流程七步骤----某公司学员现场诊断(学员与讲师互动点评)
◇ 上海西门子物料管理MRP流程示意图(原理)实物分析
◇ 北京某公司Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种采购工作流程
◇ 三菱电机（广州）有限公司(欧洲全资)ERP―SAP/R3系统采购订单管理流程主界面实例分析―
◇ 深圳某民营公司透过ERP-用友系统缩短采购物料周期机制�例分析
◇ ��力（美�）在物料欠料分析表�例分析
◇ 某世界五百�企�（美�）采�物料跟踪表案例研���捷普科技
◇ 中国某著名家电民�企�ERP-ORACLE系统物料查询/跟进主界面实例分析
２.物料管理相辅相成十四流程
◇ 物料管理精髓三 个盲点和八大死穴--��伟创力美�公司呆料预防／处理制度实例
◇ 江门某实业有限公司补料/损耗控制案例分析--降低内循环成本
◇ 美的/TTi/一汽马自达公司/精工集团（日资）补料/损耗控制案例分析
3.最新先进物料管理(精益)流程模式
◇ 物料管理---ＪＩＴ三Ａ政策六措施
◇ 深圳某著名台资企业（雷卫旭辅导）精益采购供货推行十二步骤计划表实例解析
◇ 某著名美的企业ＪＩＴ供货流程图/退货流程图解析
◇ 某著名美资企业（雷卫旭辅导）ＪＩＴ推行九大步骤实例分析--
◇ 广告牌生产条件/流程图
◇ 广告牌看板生产七大规则
◇ 杭州博世（BOSCH）配送系统物料广告牌实物/图片实例分析
◇ ABB/AREVA现场超市双箱看板请购图片实例分析
◇ 苏州大金空调三天均衡化请购物料计划板（物料看板）图片及说明分析
◇ 上海某公司（小型）供应商配送系统物料广告牌实物图片实例分析
◇ 华强三洋供应商驻厂代表配送/退料/换料广告牌实物图片实例分析
◇ 供应商JIT直送工位管理方法
◇ 华晨宝马供应商（物料看板）集货配送（Milk-Run）管理方法
◇ 精益采购（JIT采购）---即时化采购流程的设计/特征/优势/方式
◇ 一汽马自达公司精益生产拉动式配送物料实例分析
◇ 北京索爱Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种工作流程
◇ 供应商管理库存（VMI）----鼓点式交货方式实施七对策
◇ 中国长城计算机(深圳)远程控制（VMI）实物图片实例分析
◇ 基于互联网的电子化采购--与供应商信息共享/实时视频采购
◇ 华为电子化交易案例
◇ 三菱电机（日资）公司电子商务供应链物流系统流程图分析
◇ 某著名企业ERP-ORACLE系统SCP协同平台主界面实例分析
◇ 使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)实例展示
4.存量管制
◇ 安全存量三种设定方法
◇ 库存量降低五大方法
◇ 透过现场诊断学员公司库存现状运用六种存量管制模式设置恰当库存管理方法----降低外循环成本
◇ -透过供应链管理控制：MTO /ROP 需求量少/供应商要求MOQ等外循环成本库存
◇ 减少外循环库存成本
◇ 某著名电讯公司透过打破常规实现"零库存"故事
◇ 呆料/呆品预防与处理管理流程规范操作
◇ 青岛海尔呆料预防与处理流程分析
5.物料短缺八大原因和七种预防对策
◇ 尾声:当头棒喝―捅破窗纸
◇ 学习/兴奋两天,回到公司后……结合公司实际情况-
◇ 通过学员成果发表--体会分享/经验回顾/讲师点评
◇ 实践/活用所学五步骤
时间地点：2014年5月22-23日 上海
时间地点：2014年5月24-25日 深圳
时间地点：2014年7月19-20日 上海
时间地点：2014年7月24-25日 深圳
时间地点：2014年8月16-17日 深圳
时间地点：2014年8月21-22日 上海
时间地点：2014年9月20-21日 深圳
时间地点：2014年9月25-26日 上海
时间地点：2014年11月27-28日上海
时间地点：2014年12月06-07日深圳
时间地点：2014年12月20-21日上海
培训对象：生产总监、生产经理、生产计划经理、生产计划员、车间主任、物料主管、采购主管及相关人员
费用：5800/两天"买一赠一"，单独一人收费3800元。（含资料费、午餐、茶点、发票）
咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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生产计划和物料控制部门是一个企业"心脏",统筹营运资金、物流、信息等动脉,其制度和流程决定公司
盈利成败.),这个部门(PMC)掌握企业生产及物料运作的总调度和命脉.直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货
仓、品控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等.生产及物料控制部门和相关管理层必须充
分了解:物料计划、请购、物料调度、物料的控制(收、发、退、借、备料等)、生产计划与生产进度控制,并谙熟运用
这门管理技�来解决问题。
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"60/40"时间原则(讲师60%,学员40%)、小组讨论/发表、管理电影分享/研讨、案例分析、情景仿真、自带企业资料
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司实际情况量身订做提出问题（可在课堂打断讲师思路），不是纯粹填鸭灌输,也不是研究客观案例.而是让学员体验
执行过程,关注现实事例. 面对面向老师提出公司问题，老师需要提成解决问题措施/方案。请同学先在公司开会收集
问题。带问题来，带方案走
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授课师资：不是职业培训师,而是在职执行管理者+富有实践经验培训师+公司负责人
雷卫旭老师 香港理工大学MBA,香港生产力促进局特约讲师、美国管理学会(AMA)授权专业培训师、清华大学/北京大学
/上海交大/中山大学EMBA班特邀实战型讲师..北京�代光�����．2004/2005/2006年被培训论坛推誉为"十大实
战派培训师"、专业课程讲授专家、资深顾问.�任某大型日港合资企业副总经理,拥有十几年的生产计划/物料管理经
验. 企业高层管理及课程讲授经验非常丰富，讲授/辅导过4524家中外企业(至2006底)、融集欧美。中、港、台多家企
业经验之精华.并由北京大学出版《如何做好生产/物料采购计划控制》系列��和北京�代光�出版管理光碟，特别
是2004/2005/2006年间定期辅导顺德美的日用集团/富士康集�供应链管理项目(精益/JIT-生产/物料计划/采购）.
"寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中",风格生动、幽默,讲解深入浅出或浅入深出,不仅案例丰富,且提供多种实用的解
决问题之工具及技巧.至今有四万九仟以上人次接受专业课程训练，其务实的作风深受厂家好评如潮.
曾经讲授及辅导过的企业有：青岛海尔空调,中国移动。中国北京联通。广东移动。深圳华为。顺德/武汉美的空调.联
想、南方电网。甘肃电力。长江三峡电站。白沙集团。粤电集团、海南航空、上海日立.可口可乐.施耐德��.上海松
下半�体.西安杨森制药、苏州/上海西门子.��力(MULTEK)/ 捷普科技（Jabil）.蒙牛。河南思念食品。龙大食品集
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第一室 �售�划/生��划/物料控制职能接口管理
１.生��划/物料控制角色和定位---订单总导演／总指挥
２.生��划/物料控制先进组织架构
◇ 东莞诺基亚公司生�/物料管理组织架构
３.生��划/物料控制五大职能----欠料分析跟进／备料功能/呆料预防--处理
4 .生产计划与销售业务链接流程-
◇ 准时生产计划VS市场业务部VS客户"三赢"规则
◇ 中兴通讯销售计划/生产计划/物料计划接口职能图/资源图实例分析
◇ 有效控制扦单、急单、补单五种措施(范例)-----中山某有限公司
◇ 通过市场调查/信息反馈提高订单预测准确率三大做法
5.销售预测与长、中、短期生产计划管理模式解析
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6.制造业生产计划控制三种模式��预期滚动计划系统／推进式(push)生产控制系统／拉动式(pull)生产控制系统
◇ 世界五百�企�（德�）.施耐德��Schneider推进式生产控制系统
◇ 预期滚动计划编制程序／特点／运作-----有效控制急单/插单/多单模式
◇ 传统推进式与准时化生产拉动式流程图范例解析
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第二室 生产计划控制----均衡化/柔性化生产计划和生产
1.生产计划控制流程七途径---讲师/学员点评某公司现场诊断
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◇ 富士康集团（台湾）公司月度滚动产能负荷分析/三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析�例分析
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2.生��划控制管理(精益)模式---均衡化拉��划
◇ 准时化/均衡化生产方式(JIT)运用方法四大独特之处
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◇ 某美国著名企�（拉动）一周生产计划不能变（生产看板）�例图片及说明分析
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◇ 准时化生产方式执行三细则
◇ 华晨宝马IE编制现场物料配送时间段表解析
◇ 透过准时化生产机制解决订单频繁变更三种方法
◇ 准时化生产方式---柔性化与同步化与均衡化
◇ 生产柔性化核心管理要求和运用方法
◇ 透过PE/IE手法达致柔性化
◇ 生产流水线/工装夹具设计改造---柔性化 ------上海某电声公司现场图片分析
第三室 生产计划进度控制
1.缩短产品周期流程
◇ 西门子生产计划（拉动）生产计划缩短流程案例分享
◇ 某公司缩短产品周期电脑系统（用友）流程主界面实例分析
2.月/周生产计划产能连续滚动负荷分析制度化
3.插单产能规划应变六方法
4.分析产能负荷七要素方面---人力负荷/机器负荷……
◇ 广州某配件公司2007/04月产销协调会实录文件分析
◇ 产能负荷分析表实例------东莞某公司
5.周生产计划要点、内容及编制演练----
◇ 月/周生产计划排程表制定与执行重点演练--上海某公司五张订单月/周生产计划排程表制定个案演练
◇ 生产排产优先五规则
6.生产排产三种标准
7. 生产进度监控三个阶段------事前/事中/事后
◇ 如何统计分析生产数据
◇ 通过生产数据采集计算机系统图监控计划与进度---东莞某集团公司
◇ 现场运用LED同步监控生产进度实物展示分析---事中管理
8. 协调沟通处理生产异常问题--生产进度落后八条改善措施
9. 产销失调原因与对策--跨部门生产进度控制七步骤
10.飞利浦（上海）各部门异常工时/各部门产能损失图案例分析--------事后管理
11.中国某公司各生产线生产能力效率表/啤�综合效率分析--------事后管理
第四室物料需求计划跟进与存量管制-----订货型(OEM)/存货型(ODM)
1.物料需求计划流程七步骤----某公司学员现场诊断(学员与讲师互动点评)
◇ 上海西门子物料管理MRP流程示意图(原理)实物分析
◇ 北京某公司Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种采购工作流程
◇ 三菱电机（广州）有限公司(欧洲全资)ERP―SAP/R3系统采购订单管理流程主界面实例分析―
◇ 深圳某民营公司透过ERP-用友系统缩短采购物料周期机制�例分析
◇ ��力（美�）在物料欠料分析表�例分析
◇ 某世界五百�企�（美�）采�物料跟踪表案例研���捷普科技
◇ 中国某著名家电民�企�ERP-ORACLE系统物料查询/跟进主界面实例分析
２.物料管理相辅相成十四流程
◇ 物料管理精髓三 个盲点和八大死穴--��伟创力美�公司呆料预防／处理制度实例
◇ 江门某实业有限公司补料/损耗控制案例分析--降低内循环成本
◇ 美的/TTi/一汽马自达公司/精工集团（日资）补料/损耗控制案例分析
3.最新先进物料管理(精益)流程模式
◇ 物料管理---ＪＩＴ三Ａ政策六措施
◇ 深圳某著名台资企业（雷卫旭辅导）精益采购供货推行十二步骤计划表实例解析
◇ 某著名美的企业ＪＩＴ供货流程图/退货流程图解析
◇ 某著名美资企业（雷卫旭辅导）ＪＩＴ推行九大步骤实例分析--
◇ 广告牌生产条件/流程图
◇ 广告牌看板生产七大规则
◇ 杭州博世（BOSCH）配送系统物料广告牌实物/图片实例分析
◇ ABB/AREVA现场超市双箱看板请购图片实例分析
◇ 苏州大金空调三天均衡化请购物料计划板（物料看板）图片及说明分析
◇ 上海某公司（小型）供应商配送系统物料广告牌实物图片实例分析
◇ 华强三洋供应商驻厂代表配送/退料/换料广告牌实物图片实例分析
◇ 供应商JIT直送工位管理方法
◇ 华晨宝马供应商（物料看板）集货配送（Milk-Run）管理方法
◇ 精益采购（JIT采购）---即时化采购流程的设计/特征/优势/方式
◇ 一汽马自达公司精益生产拉动式配送物料实例分析
◇ 北京索爱Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种工作流程
◇ 供应商管理库存（VMI）----鼓点式交货方式实施七对策
◇ 中国长城计算机(深圳)远程控制（VMI）实物图片实例分析
◇ 基于互联网的电子化采购--与供应商信息共享/实时视频采购
◇ 华为电子化交易案例
◇ 三菱电机（日资）公司电子商务供应链物流系统流程图分析
◇ 某著名企业ERP-ORACLE系统SCP协同平台主界面实例分析
◇ 使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)实例展示
4.存量管制
◇ 安全存量三种设定方法
◇ 库存量降低五大方法
◇ 透过现场诊断学员公司库存现状运用六种存量管制模式设置恰当库存管理方法----降低外循环成本
◇ -透过供应链管理控制：MTO /ROP 需求量少/供应商要求MOQ等外循环成本库存
◇ 减少外循环库存成本
◇ 某著名电讯公司透过打破常规实现"零库存"故事
◇ 呆料/呆品预防与处理管理流程规范操作
◇ 青岛海尔呆料预防与处理流程分析
5.物料短缺八大原因和七种预防对策
◇ 尾声:当头棒喝―捅破窗纸
◇ 学习/兴奋两天,回到公司后……结合公司实际情况-
◇ 通过学员成果发表--体会分享/经验回顾/讲师点评
◇ 实践/活用所学五步骤
研发多项目管理linda1502.practicum
研发多项目管理
linda1502.practicum@blogger.com
2014年5月22-23日深圳
2014年5月26-27日上海
2014年5月29-30日北京
2014年9月25-26日北京
2014年9月22-23日上海
2014年9月28-29日深圳
参加对象：企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、研发骨干等。
4300元/两天，买一赠一；（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）
咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
===============================================================================
如果公司只做一个项目，所有资源为此项目而准备，领导就是项目经理，通过最原始的方法：贴便签纸、开会就可以
把这个项目管好，而当今企业面临的研发管理问题更多是多项目的问题：
1.有限的资源如何能同时保障多个项目的协同运作？
2.多个项目之间需要重点关注哪些内容的相互协作和平衡？
3.多项目资源分配的规则有哪些？从而减少项目之间的资源冲突
4.作为公司研发决策层，如何通过业务决策控制资源投入、把握项目方向？
5.多项目之间如何进行知识共享、技术共享、平台化，从而避免重复犯同样的错误？
6.如何通过度量数据、收集、分析，指引估算工作的展开，提高项目计划之间的协同性？
7.作为高层的秘书机构PMO如何进行多项目日常跟踪与监控，及时协调处理项目间的冲突？
我们认为研发项目管理工作不仅仅是技术开发工作，而是技术与管理相结合的工作，有时甚至完全是管理工作，不但要
掌握单个项目成功运作的方法，更需要对跨项目的运作和管理有所了解，毕竟实际项目之间都是关联的、相互影响的、
资源是共享的、技术是相通的，简单靠单个项目内部单打独斗就能成功的时代已经结束了。
-----------------------------------------------------------------------------
1.了解单项目管理和多项目管理的关系、不同点
2.掌握多项目资源分配、资源计划制定的方法和步骤
3.掌握跨项目间技术、平台、知识分享的方法、制度、工具
4.掌握多项目业务决策机制，从而站在公司的角度决定项目的优先等级，为优秀项目保驾护航
5.掌握支撑多项目运作的组织结构：PAC、PMT、PMO、PDT、LMT
6.清晰多项目管理与产品管理之间的关联关系
7.掌握单个研发项目的关键管理方法和工具
------------------------------------------------------------------------------
一、案例分析
二、研发多项目管理概述
1.项目管理的历史
2.单研发项目管理面临的问题与挑战
3.四个基本概念：
1）Project
2）Project Portfolio
3）Product
4）Multiple Project
4.高效多项目管理的八个重点
1）决策机制
2）组织支撑
3）产品规划
4）技术管理
5）平台规划
6）资源计划
7）管道管理
8）组合报告
5.高效多项目管理的四个基本支撑
1）项目计划
2）项目控制
3）度量分析
4）冲突处理机制
6.演练与问题讨论
三、研发多项目管理之：决策机制 + 组织支撑
1.决策之中心
1）研发战略确定
a.研发战略核心4目的
b.研发战略定义的责任主体
c.样例讲解：某公司研发战略定义
2）研发平台战略
3）产品线开发战略定义
a.案例讲解：产品线战略的13个关键内容讲解（定位、目标、成败因素、目标市场…）
2.决策之责任主体
1)业界最佳研发决策团队：PAC、IRB
2)决策团队成员组成
3)决策团队成员的责任划分
3.决策之时机
1)设置业务决策点的必要性分析
2)案例讲解：某IT公司产品生命周期关键业务决策点讲解
4.决策之依据
1)为什么需要《业务计划书》
2)如何提炼和汇总《业务计划书》
3)案例讲解：某IT产品业务计划书样例
5.决策之流程
1)会前、会中（30+10+5分钟）、会后
6.决策之标准
7.决策之执行与跟踪
8.多项目管理八重点之：组织支撑
1)高层决策团队：PAC、IRB
2)规划策划团队：PMT、组成、职责
3)开发实现团队：PDT、组成、职责
4)监控协调：PMO、组成、职责
5)维护管理团队：LMT、组成、职责
6)团队之间的汇报、监控关系
四、研发多项目管理之：规划 + 平台
1.多项目管理八重点之：技术管理
1）预研、技术开发、产品开发的区分
2）技术开发项目和产品开发项目核心不同点介绍
a.计划管理方法不同（制定时机不同、更新频度不同、偏差控制不同…）
b.测评重点不同
c.团队管理模式有区别
3）技术开发与产品规划、产品开发的关系
2.多项目管理八重点之：平台管理
1）共享的三个阶段：标准化、部件化、平台化
2）平台开发团队组成、职责定义
3）案例讲解：业界某IT公司平台开发流程介绍
4）案例讲解：业务某公司平台规划展现
5）模板讲解：业务平台开发项目任务书内容
6）技术开发流程与产品开发流程的相互配合定义
7）技术路标与产品路标的关联定义
8）技术平台的迁移与升级计划
9）技术平台与产品的交付与测试配合
10）模板讲解：技术平台的决策分析报告
11）案例分析：某网络设备公司的平台介绍
12）案例分析：某食品产品的平台介绍
3.多项目管理八重点之：产品规划
1）支撑产品规划的核心方法工具介绍（SWOT、$APPELAS、利润区、保龄球道、五力模型分析、价值链分析、波士顿矩阵、……）
2）路标规划的输出是什么？（平台开发计划、产品开发计划、技术研究计划、资源计划）
3）产品路标规划过程解析
4）产品版本管理V/R/M（大版本、小版本、客户定制）
5）产品战略与路标规划决策评审
a.决策机制（决策团队、运作模式、支撑机制）
b.决策标准（评审关键要素）
五、研发多项目管理之：资源 + 管道 + 报告
1.多项目管理八重点之：资源计划、管道管理
1）研发资源管理的三层级
a.资源历史使用状态展现
b.资源短期负荷状态分析（满足单项目管理需求）
c.中长期资源规划（满足多项目资源管理需求）
2）研发资源管理的重点（人员、关键设备）
3）2个基础工作：
a.员工任职资格体系构建
b.员工技能数据信息库
4）单项目中长期资源计划制定
5）研发各个职能部门中长期资源计划制定
6）资源管道载量分析与调整
a.管道载量线
b.项目整体进度表
c.项目中长资源计划
d.部门中长资源计划
e.案例讲解：某公司的管道载量分析报告
7）资源计划的跟踪、管道载量的动态监控
2.多项目管理八重点之：组合报告
1）多项目管理常用监控手段
a.项目状态转移图
b.组织能力基线控制图
c.进度监控一览表
d.资源管道动态载量图
e.跨项目变更管理
f.跨项目需求分解与分配跟踪
g.技术评审实现技术协同
2）多项目组合报告
a.责任主体：PM、POP、PMO
b.案例讲解：某高科技公司实际多项目状态组合报告
六、研发多项目管理之：四大基本支撑
1.项目计划
1）WBS、OBS
2）计划分层
a.里程碑计划
b.项目执行计划
c.个人任务
3）情景化知识管理在研发项目管理中的应用
2.度量分析
1）度量的基本概念（定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……）
2）常见的度量项（过程度量、交付度量、四个基本度量项、……）
3）度量管理过程
4）度量流程、涉及角色介绍
5）过程能力基线（PCB）（开发能力、成熟度、…….）
6）过程资产库（PAL）
7）度量分析工具
a.Rayleigh曲线、控制图、鱼骨图、直方图
3.冲突处理机制
4.项目控制
1）风险管理
2）需求跟踪
3）双重汇报机制（PM、QA）
4）工作日志
5）项目度量数据自动刷新
6）配置管理的三权分立
7）项目审计
七、 总结
-----------------------------------------------
李正：（北京主讲老师）
专业背景：多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历，先后担任过项目，质量总监，质量副总等职位，
在长期的研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。
在国内某知名通信企业（华为）工作期间，先后从事产品开发、项目管理和产品质量等工作，并作为推行组成员与国
际研发管理顶尖咨询顾问在研发及售后服务系统推动公司级研发管理变革（IPD-集成产品开发）。在质量部工作期间，
作为EPG成员，开发了需求管理工具R-Manager以及CMM 5级流程，并负责企业内部的推行。
在展讯通信公司工作期间，担任质量部高级经理，任职期间有针对性地将研发管理的业界最佳实践同公司现状相结合，
全面建立并优化产品管理体系。同时兼任内部讲师，具有丰富的产品管理实战经验。
在北京联信永益工作期间，作为质量副总成功建立了产品需求、产品定义、立项及整个开发与上市过程的管理，为公
司的上市做好了铺垫。
在中国惠普TS-QO产品线，作为高级咨询顾问，成功的打入中国移动总部和建设银行总部，为国字号的企业管理领域
市场打开了研发、测试、运维的管理咨询之路。
刘军：(上海主讲课程)
职业背景： 历任工程师、项目经理、产品经理、市场计划经理、研究所负责人、市场总监、副总经理、总经理等职，
共18年工作经验。其中：华为工作期间，做为IBM-华为IPD项目组成员，负责管理体系推进工作，为相关产品线引入
IPD管理体系，是华为高速发展过程中管理变革的实践者之一；担任市场计划经理期间，负责公司某无线产品族规划
工作（数十亿市场规模）和产品投资决策工作。华晨汽车工作期间，担任下属中美合资汽车设计公司副总经理，和
外籍专家一起构建公司管理体系，包括市场营销管理体系、人力资源管理体系、研发体系等，并负责日常运营。讲
师具有丰富的产品管理、研发管理、投资管理、项目管理和人力资源管理经验。具有在不同规模、不同文化背景公
司从事管理工作的经验，善于结合企业文化背景、产品特点和发展阶段建立相适应的管理体系。
杨成：资深讲师、资深顾问、清华大学MBA资深研发管理专家（深圳主讲老师）
PMP 项目管理专家
产品测试专家
深圳测试协会副会长
专业背景：15年产品开发研发管理及项目管理经验。曾服务于国内某大型通信企业、大型医疗企业和著名互联网公司，
先后担任过软件工程师、开发经理、研发总监、测试总监、研发管理中心总监、PMO总监、研发副总裁等职位，带领过
华为NGN开发团队、阿里巴巴研发团队、深圳蓝韵医疗研发团队等，有几十个成功和失败的项目案例，亲历过华NGN产
品从第一个版本问世到全球出货量第一的开发及测试历程，主导过阿里巴巴大型电子商务平台的质量保证工作，成功
开发出国内第一套自动化测试平台，有丰富的研发团队管理和产品开发经验。
linda1502.practicum@blogger.com
2014年5月22-23日深圳
2014年5月26-27日上海
2014年5月29-30日北京
2014年9月25-26日北京
2014年9月22-23日上海
2014年9月28-29日深圳
参加对象：企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、研发骨干等。
4300元/两天，买一赠一；（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）
咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
===============================================================================
如果公司只做一个项目，所有资源为此项目而准备，领导就是项目经理，通过最原始的方法：贴便签纸、开会就可以
把这个项目管好，而当今企业面临的研发管理问题更多是多项目的问题：
1.有限的资源如何能同时保障多个项目的协同运作？
2.多个项目之间需要重点关注哪些内容的相互协作和平衡？
3.多项目资源分配的规则有哪些？从而减少项目之间的资源冲突
4.作为公司研发决策层，如何通过业务决策控制资源投入、把握项目方向？
5.多项目之间如何进行知识共享、技术共享、平台化，从而避免重复犯同样的错误？
6.如何通过度量数据、收集、分析，指引估算工作的展开，提高项目计划之间的协同性？
7.作为高层的秘书机构PMO如何进行多项目日常跟踪与监控，及时协调处理项目间的冲突？
我们认为研发项目管理工作不仅仅是技术开发工作，而是技术与管理相结合的工作，有时甚至完全是管理工作，不但要
掌握单个项目成功运作的方法，更需要对跨项目的运作和管理有所了解，毕竟实际项目之间都是关联的、相互影响的、
资源是共享的、技术是相通的，简单靠单个项目内部单打独斗就能成功的时代已经结束了。
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1.了解单项目管理和多项目管理的关系、不同点
2.掌握多项目资源分配、资源计划制定的方法和步骤
3.掌握跨项目间技术、平台、知识分享的方法、制度、工具
4.掌握多项目业务决策机制，从而站在公司的角度决定项目的优先等级，为优秀项目保驾护航
5.掌握支撑多项目运作的组织结构：PAC、PMT、PMO、PDT、LMT
6.清晰多项目管理与产品管理之间的关联关系
7.掌握单个研发项目的关键管理方法和工具
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一、案例分析
二、研发多项目管理概述
1.项目管理的历史
2.单研发项目管理面临的问题与挑战
3.四个基本概念：
1）Project
2）Project Portfolio
3）Product
4）Multiple Project
4.高效多项目管理的八个重点
1）决策机制
2）组织支撑
3）产品规划
4）技术管理
5）平台规划
6）资源计划
7）管道管理
8）组合报告
5.高效多项目管理的四个基本支撑
1）项目计划
2）项目控制
3）度量分析
4）冲突处理机制
6.演练与问题讨论
三、研发多项目管理之：决策机制 + 组织支撑
1.决策之中心
1）研发战略确定
a.研发战略核心4目的
b.研发战略定义的责任主体
c.样例讲解：某公司研发战略定义
2）研发平台战略
3）产品线开发战略定义
a.案例讲解：产品线战略的13个关键内容讲解（定位、目标、成败因素、目标市场…）
2.决策之责任主体
1)业界最佳研发决策团队：PAC、IRB
2)决策团队成员组成
3)决策团队成员的责任划分
3.决策之时机
1)设置业务决策点的必要性分析
2)案例讲解：某IT公司产品生命周期关键业务决策点讲解
4.决策之依据
1)为什么需要《业务计划书》
2)如何提炼和汇总《业务计划书》
3)案例讲解：某IT产品业务计划书样例
5.决策之流程
1)会前、会中（30+10+5分钟）、会后
6.决策之标准
7.决策之执行与跟踪
8.多项目管理八重点之：组织支撑
1)高层决策团队：PAC、IRB
2)规划策划团队：PMT、组成、职责
3)开发实现团队：PDT、组成、职责
4)监控协调：PMO、组成、职责
5)维护管理团队：LMT、组成、职责
6)团队之间的汇报、监控关系
四、研发多项目管理之：规划 + 平台
1.多项目管理八重点之：技术管理
1）预研、技术开发、产品开发的区分
2）技术开发项目和产品开发项目核心不同点介绍
a.计划管理方法不同（制定时机不同、更新频度不同、偏差控制不同…）
b.测评重点不同
c.团队管理模式有区别
3）技术开发与产品规划、产品开发的关系
2.多项目管理八重点之：平台管理
1）共享的三个阶段：标准化、部件化、平台化
2）平台开发团队组成、职责定义
3）案例讲解：业界某IT公司平台开发流程介绍
4）案例讲解：业务某公司平台规划展现
5）模板讲解：业务平台开发项目任务书内容
6）技术开发流程与产品开发流程的相互配合定义
7）技术路标与产品路标的关联定义
8）技术平台的迁移与升级计划
9）技术平台与产品的交付与测试配合
10）模板讲解：技术平台的决策分析报告
11）案例分析：某网络设备公司的平台介绍
12）案例分析：某食品产品的平台介绍
3.多项目管理八重点之：产品规划
1）支撑产品规划的核心方法工具介绍（SWOT、$APPELAS、利润区、保龄球道、五力模型分析、价值链分析、波士顿矩阵、……）
2）路标规划的输出是什么？（平台开发计划、产品开发计划、技术研究计划、资源计划）
3）产品路标规划过程解析
4）产品版本管理V/R/M（大版本、小版本、客户定制）
5）产品战略与路标规划决策评审
a.决策机制（决策团队、运作模式、支撑机制）
b.决策标准（评审关键要素）
五、研发多项目管理之：资源 + 管道 + 报告
1.多项目管理八重点之：资源计划、管道管理
1）研发资源管理的三层级
a.资源历史使用状态展现
b.资源短期负荷状态分析（满足单项目管理需求）
c.中长期资源规划（满足多项目资源管理需求）
2）研发资源管理的重点（人员、关键设备）
3）2个基础工作：
a.员工任职资格体系构建
b.员工技能数据信息库
4）单项目中长期资源计划制定
5）研发各个职能部门中长期资源计划制定
6）资源管道载量分析与调整
a.管道载量线
b.项目整体进度表
c.项目中长资源计划
d.部门中长资源计划
e.案例讲解：某公司的管道载量分析报告
7）资源计划的跟踪、管道载量的动态监控
2.多项目管理八重点之：组合报告
1）多项目管理常用监控手段
a.项目状态转移图
b.组织能力基线控制图
c.进度监控一览表
d.资源管道动态载量图
e.跨项目变更管理
f.跨项目需求分解与分配跟踪
g.技术评审实现技术协同
2）多项目组合报告
a.责任主体：PM、POP、PMO
b.案例讲解：某高科技公司实际多项目状态组合报告
六、研发多项目管理之：四大基本支撑
1.项目计划
1）WBS、OBS
2）计划分层
a.里程碑计划
b.项目执行计划
c.个人任务
3）情景化知识管理在研发项目管理中的应用
2.度量分析
1）度量的基本概念（定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……）
2）常见的度量项（过程度量、交付度量、四个基本度量项、……）
3）度量管理过程
4）度量流程、涉及角色介绍
5）过程能力基线（PCB）（开发能力、成熟度、…….）
6）过程资产库（PAL）
7）度量分析工具
a.Rayleigh曲线、控制图、鱼骨图、直方图
3.冲突处理机制
4.项目控制
1）风险管理
2）需求跟踪
3）双重汇报机制（PM、QA）
4）工作日志
5）项目度量数据自动刷新
6）配置管理的三权分立
7）项目审计
七、 总结
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李正：（北京主讲老师）
专业背景：多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历，先后担任过项目，质量总监，质量副总等职位，
在长期的研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。
在国内某知名通信企业（华为）工作期间，先后从事产品开发、项目管理和产品质量等工作，并作为推行组成员与国
际研发管理顶尖咨询顾问在研发及售后服务系统推动公司级研发管理变革（IPD-集成产品开发）。在质量部工作期间，
作为EPG成员，开发了需求管理工具R-Manager以及CMM 5级流程，并负责企业内部的推行。
在展讯通信公司工作期间，担任质量部高级经理，任职期间有针对性地将研发管理的业界最佳实践同公司现状相结合，
全面建立并优化产品管理体系。同时兼任内部讲师，具有丰富的产品管理实战经验。
在北京联信永益工作期间，作为质量副总成功建立了产品需求、产品定义、立项及整个开发与上市过程的管理，为公
司的上市做好了铺垫。
在中国惠普TS-QO产品线，作为高级咨询顾问，成功的打入中国移动总部和建设银行总部，为国字号的企业管理领域
市场打开了研发、测试、运维的管理咨询之路。
刘军：(上海主讲课程)
职业背景： 历任工程师、项目经理、产品经理、市场计划经理、研究所负责人、市场总监、副总经理、总经理等职，
共18年工作经验。其中：华为工作期间，做为IBM-华为IPD项目组成员，负责管理体系推进工作，为相关产品线引入
IPD管理体系，是华为高速发展过程中管理变革的实践者之一；担任市场计划经理期间，负责公司某无线产品族规划
工作（数十亿市场规模）和产品投资决策工作。华晨汽车工作期间，担任下属中美合资汽车设计公司副总经理，和
外籍专家一起构建公司管理体系，包括市场营销管理体系、人力资源管理体系、研发体系等，并负责日常运营。讲
师具有丰富的产品管理、研发管理、投资管理、项目管理和人力资源管理经验。具有在不同规模、不同文化背景公
司从事管理工作的经验，善于结合企业文化背景、产品特点和发展阶段建立相适应的管理体系。
杨成：资深讲师、资深顾问、清华大学MBA资深研发管理专家（深圳主讲老师）
PMP 项目管理专家
产品测试专家
深圳测试协会副会长
专业背景：15年产品开发研发管理及项目管理经验。曾服务于国内某大型通信企业、大型医疗企业和著名互联网公司，
先后担任过软件工程师、开发经理、研发总监、测试总监、研发管理中心总监、PMO总监、研发副总裁等职位，带领过
华为NGN开发团队、阿里巴巴研发团队、深圳蓝韵医疗研发团队等，有几十个成功和失败的项目案例，亲历过华NGN产
品从第一个版本问世到全球出货量第一的开发及测试历程，主导过阿里巴巴大型电子商务平台的质量保证工作，成功
开发出国内第一套自动化测试平台，有丰富的研发团队管理和产品开发经验。
大数据时代的营销数据分析linda1502.practicum
大数据时代的营销数据分析技能--用数字说话
linda1502.practicum@blogger.com
2014年05月16-17日深圳 05月22-23日北京 05月24-25日上海
费 用：4800元/两天"买一赠一"，单独一人收费3200元，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
授课对象：市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分析有兴趣的人士
咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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市场营销是企业的命脉，然而，为数不少的的市场部、销售部工作人员由于缺乏营销分析的概念
和方法，企业累积的大量数据得不到有效的利用，营销分析只停留在数据和信息的简单汇总和流
水帐式的通报，缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析，结果决策者只能凭着本能的反
应来运作，决策存在很大的失误风险。本课程着眼于营销数据的分析和统计，教授如何挖掘数据
背后的规律和隐含的信息。通过学习本课程您将可以掌握营销数据分析的重要概念和高级技能，
提升科学管理和科学决策的水平，做出领导满意的分析报告！
陈老师不仅能为学员提供系统的数据分析技能培训，还自行开发了BladeOffice工具，为学员的日
常工作提供更多的辅助功能。
------------------------------------------------------------------------
一、大数据时代概述
"大数据"火了，但是大数据的应用已经有十几年的历史了，本节告诉你大数据是什么。
1.大数据的应用历史
2.大数据的全景视图
3.最热门的大数据工具有哪些
4.企业的市场和营销部门应该具备哪些大数据的技能？
5.CRISP方法论
案例演练：空降经理的烦恼，您来亲身体验一下数据分析的过程
二、构建企业的分析体系
本节介绍如何在企业内部实施大数据，利用大数据驱动企业的营销动作
1.大数据如何与企业的营销结合
a)营销动作和大数据的结合
b)岗位的设置和技能要求
2.分析模型的设计、实施工具
a)SPSS Clementine简介
b)SAS简介
c)SQL Analysis简介
d)Excel控件简介
3.数据的收集和准备
a)数据的来源
b)原始数据转换为业务数据
三、基于关键指标的分析方法
指标分析是一种快速的企业绩效分析手段，是衡量企业健康状况的健康指标， 本节介绍如何通过指标构建数据分析模型。
1.案例思考：从一张报表说起
2.传统的基于绩效考核指标分析的缺陷
3.把KPI指标和管理理念相结合，搭建分析模型分析营销状况
4.案例解析：
a)竞争力分析模型
b)利润分析模型
四、时间序列分析
时间序列分析的目的是掌握销售过程中出现的趋势、规律，优化产品组合和销售管理。
1.时间序列规律的三个方面
2.如何识别周期，认识同比的风险
3.趋势如何分析
4.案例解析
a)数据周期分析
b)库存风险预测
5.一元回归分析
a)案例：行业趋势分析
五、竞争的量化分析方法简介
1.宏观的行业竞争力分析矩阵
2.数据来源：根据市场竞争的四个层次确定
3.竞争的敏感性分析
4.快消品的品牌转换矩阵
5.媒体影响的量化研究
六、常用的统计学分析算法简介
数据分析不是空洞理论，还需要有科学的技术手段和方法，本节演示常见的数据分析算法。
1.协助客户分类：聚类分析
2.识别客户响应
a)类神经网络
b)决策树
c)逻辑斯蒂回归
3.时间序列预测
a)ARIMA
b)指数平滑
七、商业预测技术
预测是企业重要的决策依据，本节演示如何结合统计学算法构造一个成熟的预测模型。
1.预测责任者与支持者
2.预测的组织流程
3.不同的预测模型各自的优缺点
4.水平和趋势模型
5.季节模型
6.如何评估预测的偏差
八、数据挖掘
无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销是现在及未来的发展方向，
精确营销的基础是精确的客户定位，本节通过案例演示来说明如何进行客户的响应分析。
1.精确营销与客户细分
2.客户细分的价值
3.基于数据驱动的细分
4.基于决策树的案例解析
5.结果的应用
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讲师介绍：陈剑老师: 信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，
曾主持开发大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等，负责过OA、
ERP、BI系统的集成与实施。历任项目经理，技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财
务管理、信息化管理、人事行政管理工作。
陈老师近期培训企业：东方航空、中国山移动、交银施罗德、金茂集团、东风汽车、雅芳、亚洲纸业、
亿道电子、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、天津嘉驰、上海汽轮机、伟巴斯特车顶供暖系统等企业。
linda1502.practicum@blogger.com
2014年05月16-17日深圳 05月22-23日北京 05月24-25日上海
费 用：4800元/两天"买一赠一"，单独一人收费3200元，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
授课对象：市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分析有兴趣的人士
咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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市场营销是企业的命脉，然而，为数不少的的市场部、销售部工作人员由于缺乏营销分析的概念
和方法，企业累积的大量数据得不到有效的利用，营销分析只停留在数据和信息的简单汇总和流
水帐式的通报，缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析，结果决策者只能凭着本能的反
应来运作，决策存在很大的失误风险。本课程着眼于营销数据的分析和统计，教授如何挖掘数据
背后的规律和隐含的信息。通过学习本课程您将可以掌握营销数据分析的重要概念和高级技能，
提升科学管理和科学决策的水平，做出领导满意的分析报告！
陈老师不仅能为学员提供系统的数据分析技能培训，还自行开发了BladeOffice工具，为学员的日
常工作提供更多的辅助功能。
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一、大数据时代概述
"大数据"火了，但是大数据的应用已经有十几年的历史了，本节告诉你大数据是什么。
1.大数据的应用历史
2.大数据的全景视图
3.最热门的大数据工具有哪些
4.企业的市场和营销部门应该具备哪些大数据的技能？
5.CRISP方法论
案例演练：空降经理的烦恼，您来亲身体验一下数据分析的过程
二、构建企业的分析体系
本节介绍如何在企业内部实施大数据，利用大数据驱动企业的营销动作
1.大数据如何与企业的营销结合
a)营销动作和大数据的结合
b)岗位的设置和技能要求
2.分析模型的设计、实施工具
a)SPSS Clementine简介
b)SAS简介
c)SQL Analysis简介
d)Excel控件简介
3.数据的收集和准备
a)数据的来源
b)原始数据转换为业务数据
三、基于关键指标的分析方法
指标分析是一种快速的企业绩效分析手段，是衡量企业健康状况的健康指标， 本节介绍如何通过指标构建数据分析模型。
1.案例思考：从一张报表说起
2.传统的基于绩效考核指标分析的缺陷
3.把KPI指标和管理理念相结合，搭建分析模型分析营销状况
4.案例解析：
a)竞争力分析模型
b)利润分析模型
四、时间序列分析
时间序列分析的目的是掌握销售过程中出现的趋势、规律，优化产品组合和销售管理。
1.时间序列规律的三个方面
2.如何识别周期，认识同比的风险
3.趋势如何分析
4.案例解析
a)数据周期分析
b)库存风险预测
5.一元回归分析
a)案例：行业趋势分析
五、竞争的量化分析方法简介
1.宏观的行业竞争力分析矩阵
2.数据来源：根据市场竞争的四个层次确定
3.竞争的敏感性分析
4.快消品的品牌转换矩阵
5.媒体影响的量化研究
六、常用的统计学分析算法简介
数据分析不是空洞理论，还需要有科学的技术手段和方法，本节演示常见的数据分析算法。
1.协助客户分类：聚类分析
2.识别客户响应
a)类神经网络
b)决策树
c)逻辑斯蒂回归
3.时间序列预测
a)ARIMA
b)指数平滑
七、商业预测技术
预测是企业重要的决策依据，本节演示如何结合统计学算法构造一个成熟的预测模型。
1.预测责任者与支持者
2.预测的组织流程
3.不同的预测模型各自的优缺点
4.水平和趋势模型
5.季节模型
6.如何评估预测的偏差
八、数据挖掘
无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销是现在及未来的发展方向，
精确营销的基础是精确的客户定位，本节通过案例演示来说明如何进行客户的响应分析。
1.精确营销与客户细分
2.客户细分的价值
3.基于数据驱动的细分
4.基于决策树的案例解析
5.结果的应用
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讲师介绍：陈剑老师: 信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，
曾主持开发大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等，负责过OA、
ERP、BI系统的集成与实施。历任项目经理，技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财
务管理、信息化管理、人事行政管理工作。
陈老师近期培训企业：东方航空、中国山移动、交银施罗德、金茂集团、东风汽车、雅芳、亚洲纸业、
亿道电子、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、天津嘉驰、上海汽轮机、伟巴斯特车顶供暖系统等企业。
绩效考核训练营213474
绩效考核暨KPI+BSC实战训练营
主办单位：博 越
时间地点：2014年05月15-16日上海 2014年05月23-24日深圳
培训费用：3600元(包括培训、培训教材、午餐、以及上下午茶点等)
学员对象：董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士。
认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认
证考试的学员无须交纳)
备 注：
1．凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发
<<人力资源管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／
雇主认可／官方网上查询；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
4．此证可申请中国国家人才网入库备案。
-------------------------------------------------------------------------------
咨询报名：
电话：400-088-5851 QICQ：1652634465
退订邮件请发送至：1652634465@qq.com(请注明:删除邮箱)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课程目的：
韩非子曾经说过，"人主将欲禁奸，则审合刑名者，言与事也。为人臣者陈而言，君以其
言授之事，专以其事责其功。功当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言，则
罚。故群臣其言大而功小者则罚，非罚小功也，罚功不当名也；群臣其言小而功大者亦罚
，非不说于大功也，以为不当名也，害甚于有大功，故罚。"
大概意思就是，君主要领导要辨别下属的好坏，就让下属自己定目标，定了目标，实现了
就奖赏，没有实现则惩罚。但是，大大超过了自己定的目标，也处罚，因为他故意定低了
目标。这是我们祖先对考核最初的看法。韩非说起来容易，但是实际操作起来，确很难。
首先，按照什么来定目标？目标定高和低，可能和外部因素有很大关系，如何过滤？按照
韩非的说法，目标要定的很准确才可以，但是，短期目标可以准确，有几个企业能把年度
目标定的这么准确呢？另外，不同的下属，定不同的目标，赏罚到一个什么样的程度才好
？如何解决他们之间的公平问题呢？
关于绩效与目标的话题，虽然过了几千年，但是在我们的工作中依然存在。现实工作中，
从理念的角度讲，都对，但是，一旦去落实，就会遇到很多实际的问题。
问题一、运用事实评价还是运用感觉评价
初一看这个问题，一般人的反应当然是运用事实评价，但是，你是否会想到，运用事实评
价你会遇到一个问题，就是你所搜集到的事实，都会受到客观因素的影响，换句话说，总
会又外部因素影响我们的评价。比如：销售收入是一个评价销售经理业绩的事实标准，销
售收入除了受到销售经理自身的努力影响以外，产品质量、创新程度、交货期等等，都会
影响销售经理销售收入目标的实现。如果销售收入目标一旦没有实现，销售肯定会找出诸
如此类一大堆理由来证明销售目标没有实现，不是自己的原因造成的。其实，任何一个事
实标准都会遇到此类问题。所以，看来运用事实评价存在一定的问题，那么，用感觉评价
就没有问题了吗？回答是否定的，运用感觉评价问题会更多，因为不同人，对待同样一个
事情的感觉是两样的。
那么，到底是用事实评价，还是用感觉来评价呢？
问题二：职能部门该如何考核与评价
每次培训，这是必有学员问起来的一个问题，因为业务部门的KPI指标，相对而言比较量化
，但是职能部门很难找一些量化的指标，及时找到了，指标的可控性也很差。在很多企业
里面，经常看到用劳动生产率，人均利润之类的KPI指标考核职能部门，如果这样考核，那
么运气的成分就很大了，和努力程度关联性不大，那么，职能部门的KPI改如何操作？
如何解决关键业绩与非关键业绩的矛盾呢？
问题三：为什么员工不愿意做的更好
很多企业制定目标的时候，你们发现员工很多员工明明可以大大的超过公司所规定的目标
，但是他绝对不会这样做，因为这样做的会又两个不利于他的后果产生：第一，今年超额
实现了目标，那么，明天会定更高的目标，实现目标的难度会大很多，第二，他做到太好
，显的别的同事就太差了，他在这个团队内部是难以生存的。如何让员工制定更合理的目
标呢？
问题四：短期考核与长期考核的内容是什么呢？
问题五：到底是员工自己定目标，还是上级给下级定目标？还是采用两者相互结合的模式
呢？？
问题六：是按照整体的业绩来考核每个人，还是按照个体的业绩来考核每个人？
总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的解
决，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述绩效
体系的设计以及推进方式。
课程简介：
在很多企业进行培训的时候，很多企业管理者、hr经常会和我说，绩效管理很重要，不搞
不行，但是，操作起来，又觉得效果很差。如何做绩效才更好？这个问题很复杂，影响绩
效的效果的因素也是多方面的。一般来说，推行绩效的三个产品，都会影响绩效的效果。
绩效制度――用什么样的方法？
考核的周期多长？
是否要进行绩效排名？
谁和谁排名？
轮流坐庄怎么办？
指标体系――公司的整体目标是什么？
公司指标如何与战略接轨？
团队业绩与个体业绩是什么关系？
责任无法分清楚怎么办？
绩效合约――量化指标如何界定？
采购成本到底降低没有如何计算？
职能部门如何考核？
目标定多少？
目标是否要更改？
能否不定目标，达到定目标的效果？
课程目标：掌握建立绩效制度、KPI体系与绩效合约的工具、方法、与注意问题；
--------------------------------------------------------------------------------
课程大纲：
一、推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
短期考核还是长期考核？
短期利益还是长期利益？
关键业绩还是非关键业绩？
绩效管理如何与战略接口？
KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
传统文化对绩效管理的影响
为什么没有人愿意做A？
为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响
二、绩效管理的方式方法
1、模糊感觉判断法；
2、360°评估；
3、强制分布法；
要不要排名？
谁和谁排名？
怎么排名？
4、关键业绩指标考核；
三、KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
为什么评价起来感觉很难操作――刻度问题；
他们为什么不接受这些考核指标――可控性问题
为什么考核这些指标后适得其反――行为问题
3、在公司建立KPI体系的思路；
四、平衡计分卡
1、什么是平衡计分卡；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？――战略与战略地图；
3、平衡计算分卡落实的三种方式；
五、如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：
一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI――上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
4、按照驱动因素分解的四种方法
按照指标的结构分解法；
OAM分解法；
贡献路径图法；
流程关键控制点法；
5、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等
六、指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时，需要注意的问题；
3、非财务指标，定义时需要注意的问题；
4、谁来提供数据――自己提供，别人提供，利益相关者提供？
七、任务指标如何定义
职能部门的指标，有些无法量化，该如何定义？
1、职能部门工作的特点；
2、什么是任务指标；
3、难度不同的任务考核；
4、工作量不均衡如何处理？
5、谁来制定任务？
6、临时任务多如何处理？
7、任务指标的定义模式；
八、目标值的确定
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标
应该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、目标订不准怎么办？
3、没有历史数据怎么办？
4、竞争，资源，能力对目标的影响；
5、如何让下属主动把目标定的最合适――联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期；
九、KPI的计分方式
1、比率法；
2、层差法；
3、说明法；
八、权重的设计
1、什么是指标的组合方式；
2、组合方式的种类；
3、设置权重的步骤与注意问题；
九、主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；
十、推行绩效管理所遇到的问题与对策；
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行绩效管理需要解决观念问题；
3、推行需要解决制度与技巧问题
4、推行需要解决心态问题；
十一、绩效沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进――组织改进、领导改进、员工改进；
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讲师介绍：蔡巍
国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别在
绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团
、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询
服务。是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员
蔡先生近几年出版的书籍有：《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》、《吹口哨的黄牛：
以薪酬留住人才》、《KPI，"关键绩效"指引成功》、《BSC，"平衡计分"保证发展》
，受到企业的高度重视，和给予极高的评介。
曾经辅导与参加过蔡老师培训的企业有：东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青
岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山
西移动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、
万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维
他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团、华美集团等企业。
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咨询报名：
电话：400-088-5851 QICQ：1652634465
退订邮件请发送至：1652634465@qq.com(请注明:删除邮箱)
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报---名---回---执---表
我单位共____人确定报名参加 2014年___月____日在_____举办的
课题：
报名邮件请发送至：1652634465@qq.com
参会单位名称：________________________________Email：_________________
联系人：________________电话：________________传真：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司，为确保您报名无误，请再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
主办单位：博 越
时间地点：2014年05月15-16日上海 2014年05月23-24日深圳
培训费用：3600元(包括培训、培训教材、午餐、以及上下午茶点等)
学员对象：董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士。
认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认
证考试的学员无须交纳)
备 注：
1．凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发
<<人力资源管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／
雇主认可／官方网上查询；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
4．此证可申请中国国家人才网入库备案。
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课程目的：
韩非子曾经说过，"人主将欲禁奸，则审合刑名者，言与事也。为人臣者陈而言，君以其
言授之事，专以其事责其功。功当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言，则
罚。故群臣其言大而功小者则罚，非罚小功也，罚功不当名也；群臣其言小而功大者亦罚
，非不说于大功也，以为不当名也，害甚于有大功，故罚。"
大概意思就是，君主要领导要辨别下属的好坏，就让下属自己定目标，定了目标，实现了
就奖赏，没有实现则惩罚。但是，大大超过了自己定的目标，也处罚，因为他故意定低了
目标。这是我们祖先对考核最初的看法。韩非说起来容易，但是实际操作起来，确很难。
首先，按照什么来定目标？目标定高和低，可能和外部因素有很大关系，如何过滤？按照
韩非的说法，目标要定的很准确才可以，但是，短期目标可以准确，有几个企业能把年度
目标定的这么准确呢？另外，不同的下属，定不同的目标，赏罚到一个什么样的程度才好
？如何解决他们之间的公平问题呢？
关于绩效与目标的话题，虽然过了几千年，但是在我们的工作中依然存在。现实工作中，
从理念的角度讲，都对，但是，一旦去落实，就会遇到很多实际的问题。
问题一、运用事实评价还是运用感觉评价
初一看这个问题，一般人的反应当然是运用事实评价，但是，你是否会想到，运用事实评
价你会遇到一个问题，就是你所搜集到的事实，都会受到客观因素的影响，换句话说，总
会又外部因素影响我们的评价。比如：销售收入是一个评价销售经理业绩的事实标准，销
售收入除了受到销售经理自身的努力影响以外，产品质量、创新程度、交货期等等，都会
影响销售经理销售收入目标的实现。如果销售收入目标一旦没有实现，销售肯定会找出诸
如此类一大堆理由来证明销售目标没有实现，不是自己的原因造成的。其实，任何一个事
实标准都会遇到此类问题。所以，看来运用事实评价存在一定的问题，那么，用感觉评价
就没有问题了吗？回答是否定的，运用感觉评价问题会更多，因为不同人，对待同样一个
事情的感觉是两样的。
那么，到底是用事实评价，还是用感觉来评价呢？
问题二：职能部门该如何考核与评价
每次培训，这是必有学员问起来的一个问题，因为业务部门的KPI指标，相对而言比较量化
，但是职能部门很难找一些量化的指标，及时找到了，指标的可控性也很差。在很多企业
里面，经常看到用劳动生产率，人均利润之类的KPI指标考核职能部门，如果这样考核，那
么运气的成分就很大了，和努力程度关联性不大，那么，职能部门的KPI改如何操作？
如何解决关键业绩与非关键业绩的矛盾呢？
问题三：为什么员工不愿意做的更好
很多企业制定目标的时候，你们发现员工很多员工明明可以大大的超过公司所规定的目标
，但是他绝对不会这样做，因为这样做的会又两个不利于他的后果产生：第一，今年超额
实现了目标，那么，明天会定更高的目标，实现目标的难度会大很多，第二，他做到太好
，显的别的同事就太差了，他在这个团队内部是难以生存的。如何让员工制定更合理的目
标呢？
问题四：短期考核与长期考核的内容是什么呢？
问题五：到底是员工自己定目标，还是上级给下级定目标？还是采用两者相互结合的模式
呢？？
问题六：是按照整体的业绩来考核每个人，还是按照个体的业绩来考核每个人？
总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的解
决，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述绩效
体系的设计以及推进方式。
课程简介：
在很多企业进行培训的时候，很多企业管理者、hr经常会和我说，绩效管理很重要，不搞
不行，但是，操作起来，又觉得效果很差。如何做绩效才更好？这个问题很复杂，影响绩
效的效果的因素也是多方面的。一般来说，推行绩效的三个产品，都会影响绩效的效果。
绩效制度――用什么样的方法？
考核的周期多长？
是否要进行绩效排名？
谁和谁排名？
轮流坐庄怎么办？
指标体系――公司的整体目标是什么？
公司指标如何与战略接轨？
团队业绩与个体业绩是什么关系？
责任无法分清楚怎么办？
绩效合约――量化指标如何界定？
采购成本到底降低没有如何计算？
职能部门如何考核？
目标定多少？
目标是否要更改？
能否不定目标，达到定目标的效果？
课程目标：掌握建立绩效制度、KPI体系与绩效合约的工具、方法、与注意问题；
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课程大纲：
一、推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
短期考核还是长期考核？
短期利益还是长期利益？
关键业绩还是非关键业绩？
绩效管理如何与战略接口？
KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
传统文化对绩效管理的影响
为什么没有人愿意做A？
为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响
二、绩效管理的方式方法
1、模糊感觉判断法；
2、360°评估；
3、强制分布法；
要不要排名？
谁和谁排名？
怎么排名？
4、关键业绩指标考核；
三、KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
为什么评价起来感觉很难操作――刻度问题；
他们为什么不接受这些考核指标――可控性问题
为什么考核这些指标后适得其反――行为问题
3、在公司建立KPI体系的思路；
四、平衡计分卡
1、什么是平衡计分卡；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？――战略与战略地图；
3、平衡计算分卡落实的三种方式；
五、如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：
一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI――上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
4、按照驱动因素分解的四种方法
按照指标的结构分解法；
OAM分解法；
贡献路径图法；
流程关键控制点法；
5、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等
六、指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时，需要注意的问题；
3、非财务指标，定义时需要注意的问题；
4、谁来提供数据――自己提供，别人提供，利益相关者提供？
七、任务指标如何定义
职能部门的指标，有些无法量化，该如何定义？
1、职能部门工作的特点；
2、什么是任务指标；
3、难度不同的任务考核；
4、工作量不均衡如何处理？
5、谁来制定任务？
6、临时任务多如何处理？
7、任务指标的定义模式；
八、目标值的确定
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标
应该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、目标订不准怎么办？
3、没有历史数据怎么办？
4、竞争，资源，能力对目标的影响；
5、如何让下属主动把目标定的最合适――联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期；
九、KPI的计分方式
1、比率法；
2、层差法；
3、说明法；
八、权重的设计
1、什么是指标的组合方式；
2、组合方式的种类；
3、设置权重的步骤与注意问题；
九、主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；
十、推行绩效管理所遇到的问题与对策；
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行绩效管理需要解决观念问题；
3、推行需要解决制度与技巧问题
4、推行需要解决心态问题；
十一、绩效沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进――组织改进、领导改进、员工改进；
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讲师介绍：蔡巍
国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别在
绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团
、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询
服务。是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员
蔡先生近几年出版的书籍有：《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》、《吹口哨的黄牛：
以薪酬留住人才》、《KPI，"关键绩效"指引成功》、《BSC，"平衡计分"保证发展》
，受到企业的高度重视，和给予极高的评介。
曾经辅导与参加过蔡老师培训的企业有：东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青
岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山
西移动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、
万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维
他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团、华美集团等企业。
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咨询报名：
电话：400-088-5851 QICQ：1652634465
退订邮件请发送至：1652634465@qq.com(请注明:删除邮箱)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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报---名---回---执---表
我单位共____人确定报名参加 2014年___月____日在_____举办的
课题：
报名邮件请发送至：1652634465@qq.com
参会单位名称：________________________________Email：_________________
联系人：________________电话：________________传真：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司，为确保您报名无误，请再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
做最赚钱的电商
做最赚钱的电商淘宝/天猫网店销量和利润倍增实战
时间地点：2014年04月24-25日广州
时间地点：2014年05月1011日上海
时间地点：2014年05月1516日深圳
时间地点：2014年05月2223日北京
费 用：2800元/2天；(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
课程对象：传统企业掌门人、电商企业负责人、电商团队管理者、电商运营人员与有志于淘宝/天猫开店等人士。
咨询电话：02151602856 075561287552 02080560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
特别说明：同一公司报名8人或以上,赠送半天的面对面辅导咨询,可以是2天上课的当天晚上2个小时，也可以是课后的某一天,差旅企业承担。
你所听到的神话是这样的：
2013年双十一，淘宝联手天猫，24小时销售350亿，其中，手机端成交53.5亿。
TOP 10商家中,小米独占魁首,当日交易额5.5亿。其中7家传统企业电商成交过亿。
网络坚果销售奇迹"三只松鼠"2013年1月单月销售额超过2200万,年度销售额过3亿。
2013年"雕爷牛楠"面馆开张,仅仅两个月,VC投资6000万，估值4亿元人民币。
在这里，只有你想不到，没有你买不到。因为这里是――万能的淘宝！
你可能听到了太多有关淘宝与天猫的神话。告诉你做淘宝与天猫有着多少机会与财富。可是，他们并没有告诉你，
还有很多人死在了做淘宝与天猫的路上。
你不知道的事实是这样的：
2013年，淘宝"双十一"注水严重，刷单、造假已是公然秘密，退款率居高不下……
林氏木业"近30日"退款率10.21%，退款总次数达7060次
家具类销售冠军全友家私"近30日"退款率34%，退款总次数13141次
富安娜家纺的退款总次数为7619次，"因买家无理由退款"的次数为4510次
镜花缘说：不指望双11拉新客户 妙管家说：上天猫"图名不图利"
大朴网说：营销投入50倍于日常 小卖家说：被抢流量，没有发言权
小狗电器说：爆款不挣钱甚至赔钱
淘宝集市店有600多万卖家，真正赚钱的不足30万，仅占5%的比例。
天猫商城店，6万多卖家，不亏本的，不足10%。双十一当天，1%的商家占了90%以上的交易额！
是谁欺骗了你！
谁跟你说，做淘宝/天猫，流量等于销量？
谁跟你说，做淘宝/天猫就要先战略性亏损？
谁跟你说，你让淘宝爽，淘宝让你更爽？
谁跟你说，要不断烧直通车，做钻展，天天聚划算，夜夜去刷单？
请不要被技术绑架
电子商务的本质是商务，不是电子。如果不修炼好内功，流量越多，死得越惨！好好研究你的消费者，好好研究你的竞争
对手，好好设计你的电商基因。你的消费者需要什么？你的店铺定位是什么？有没有卖点提炼系统？有没有强大的视觉营
销体系？有没有一支强大的客服团队？你的团队是否愿与你一路相随，不离不弃？你到底该如何考核并释放团队的价值？
现在的电商世界太浮躁。太多的人做着一夜暴富的梦。太多的淘宝/天猫从业者说得很好，做得很少。除了天天烧直通车，
做流量，别的什么也不知道！醒醒吧，做淘宝是一个系统工程，人财物，一样也不能少。只有先修炼好内功，设计出优
秀的电商基因，通过各种手段与策略提升了店铺与产品的转化率，淘宝或天猫我们才可能做得好！
两天学习，还你一个不一样的淘宝/天猫世界！
（2天结合几十个经典实战案例深度剖析，还你一个不一样的淘宝/天猫世界，助您成为最赚钱电商！）
上部：淘宝/天猫销售与利润倍增系统基因篇
第一章大势如潮350亿代表了什么
第1节:再现双十一
传统企业从觉醒走向崛起【数据分析】
第2节企业与企业的较量
电商企业之间的比较，看双十一应对之策
第3节:350亿代表了什么
一场商业文化的变革正在到来
第二章:互联网思维到底是什么思维
第1节:是谁让互联网思维登上神坛
第2节:互联网思维的本质是什么
第3节:互联网思维到底是什么思维
互联网思维九宫图
互联网思维之用户思维【案例解析】
互联网思维之流量思维【案例解析】
互联网思维之跨界思维【案例解析】
第三章:天猫/淘宝运营的本质是什么？
第1节: 天猫与淘宝中常见的2种运营模式
运营模式1：�丝模式
【案例分析：某服装类目案例】
运营模式2：土豪模式
【案例分析：某护肤品类目案例】
第2节: 电子商务的4道死亡陷阱有哪些
死亡陷阱1：战略性亏损
【案例分析：某内衣类目案例】
死亡陷阱2：规模致胜VS小而美
【案例分析：某平台电商案例】
死亡陷阱3：技术流VS价值体验
【案例分析1：某女装类目案例】
死亡陷阱4：爆款VS核心竞争链
【深度案例分析：某化妆品类目案例】
第3节: 电子商务的3级运营公式解析
一级运营公式VS销量
【案例分析：某鞋类电商案例】
二级运营公式VS利润
【案例分析：系列案例分析】
三级运营公式VS基因
【案例分析：某灯具类目案例】
第4节: 淘宝/天猫利润倍增系统运营流程
下部：淘宝/天猫销量与利润倍增系统实操篇
第一章:店铺设计定位篇
第1节: 如何发现市场需求空间与店铺定位
【深度案例分析1：某保健品案例】
发现市场需求必须思考的3个问题
【深度案例分析2：某女装类目案例】
建立情报收集系统的3个维度
淘宝/天猫店铺定位的4个维度
【系列案例分析】
第二章:卖点提炼文案篇
第1节:淘宝/天猫卖点文案矩阵图
第2节:产品卖点提炼的6大逻辑
第3节:产品卖点提炼的42个方法
【各大类目案例分析】
第三章:视觉设计营销篇
第1节:店铺设计的8大法则
店铺设计的8大法则【正反面案例演示】
第2节:单图与多图的布局技法
图片布局要符合消费者浏览习惯【正反面案例演示】
单图构图的8大技法【系列案例演示】
多图构图的5大蒙太奇手法【系列案例演示】
第3节:宝贝详情页的设计
宝贝详情页设计的4大原则
5个情感关心点留住消费者【案例演示】
7种手段提升消费者兴趣，激发需求【案例演示】
6个维度建立信任，消除购物疑虑【案例演示】
5种方式促单成交，进行需求关联【案例演示】
页面整体布局中暗格的运用【反面案例诊断】
第4节:数百张各大类目视觉营销素材展示
第四章:网络营销矩阵篇
淘宝/天猫流量全景图
淘内流量VS淘外流量【渠道演示】
PC端流量VS手机端流量【渠道演示】
如何打造网络营销矩阵
网络营销矩阵的玩法与运营
第五章:团队建设管理篇
前言 阿芙精油的团队建设与基因文化
第1节:淘宝/天猫的人才困境与组织建设
淘宝/天猫店铺应该配置哪些岗位
【案例：某店铺核心组织架构与岗位分工】
不同岗位在店铺运营中的工作职责
第2节:淘宝/天猫店铺人才的招育用留
不同阶段团队建设的规划节奏
店铺运营中的绩效管理
【附件：绩效管理中常用的6表2单】
第3节:打造电商铁军的5大系统
系统1：用情感感召人【案例】
系统2：用文化渗透人【案例】
系统3：用平台成就人【案例】
系统4：用制度约束人【案例】
系统5：用物质绑定人【案例】
第六章:演示如何用上述系统打造成功店铺
化妆品类目某店铺的成功打造【案例】
女装类目某店铺的成功打造【案例】
灯饰类目某店铺的成功打造【案例】
结尾：当梦想成为信仰，一切皆有可能
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刘军荣
资深实战派网络营销、成功电商淘宝、天猫品牌网店杰出运营管理专家
微信、微博营销资深大玩家
中国电商现象观察者
电商营销实践者
腾讯集团互联网营销高级顾问
中国"电商定位5I模型"与"电商团队蛊毒理论" 体系建立者
获"中国移动12580手机媒体首席讲师"称号、"中国腾讯团购业务金牌讲师"称号
帮助女装品牌"颖浩时尚服饰"、予爱生物科技、全网银饰第一品牌"久爱珠宝"、零维男鞋、芊芊佳邑
服装、保温瓶品牌子路旗舰店等品牌的电商业绩至少提升2倍以上。
具有10年培训与教育工作经验；6年企业管理经验；4年互联网与电子商务品牌建设与营销策划经验。
刘军荣老师一直专注互联网与电子商务领域的研究与实践过程中，帮助众多企业实现了从0到1、从1到100、
从100到10000的转型与跨越！ 为实体女装品牌"颖浩时尚服饰"提供电商的品牌定位与营销策划，建立蒙
卓诗旗舰店。为蒙卓诗第一次参加淘宝双十一中获得成功，单日销售额178万，创造了颖浩时尚服饰销售的
历史最高记录。 为予爱生物科技提供电商的品牌营销定位与架构搭建，把分散的兵力收归一处，从10家店
铺同时运作收编为3家店铺运作，最终从烧钱1000万的困境中摆脱出来。通过团队建设与能力提升，在2013
年"双十一"活动中，通过前期活动预热、老客户的维护与营销策略的调整，通过电话与电商的双轨结合，
实现了单日销售额达到250万的佳绩。
为全网银饰第一品牌"久爱珠宝"进行了货品的全新营销规划，在全网各大平台，如淘宝、天猫、京东、当
当、苏宁易购、亚玛逊、1号店等各大平台都成就了全网类目搜索排名第一的地位。原年营业额4500万。2013年
"双十一"活动中，创造了单日销售额超过800万历史最高记录。
为零维男鞋进行品牌的重新定位、团队的重新梳理，关联销售的再次设计，最终使其推广费用降低了60%～70%，
销售额却提升了4倍；为芊芊佳邑服装品牌进行了新的定位与营销设计，转化率从30%提升到60%，在广告费用不
变的前提下，业绩提升2倍；帮助女装品牌朵拉芭娜旗舰店进行了全新的定位与策划，上千万库存一月脱销。
帮助保温瓶品牌子路旗舰店进行了新的定位与策划，销售业绩提升2倍……
服务过的客户中国移动、中国腾讯、无限讯奇、远梦家纺、予爱生物、蔻施中国、玫瑰柏拉图、玛士百网络、木
儿家居、零维男鞋、美如画、乡村达人、金盛马灯饰、盛鼎电子、蓝碟科技、欧盟酒业、魅影空间、新佳美、广
药陈李济、施奈芙化妆品、桢蓝珠宝、帝诺饰品、依妮莎蒂美体内衣、凯舒琪无痕内衣、久爱珠宝、简链服饰、
灏航服饰、凝�贸易、欧培贸易、香槟小镇、玛卡玛莎、聚联通讯 等数百家企业提供服务。
时间地点：2014年04月24-25日广州
时间地点：2014年05月1011日上海
时间地点：2014年05月1516日深圳
时间地点：2014年05月2223日北京
费 用：2800元/2天；(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
课程对象：传统企业掌门人、电商企业负责人、电商团队管理者、电商运营人员与有志于淘宝/天猫开店等人士。
咨询电话：02151602856 075561287552 02080560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
特别说明：同一公司报名8人或以上,赠送半天的面对面辅导咨询,可以是2天上课的当天晚上2个小时，也可以是课后的某一天,差旅企业承担。
你所听到的神话是这样的：
2013年双十一，淘宝联手天猫，24小时销售350亿，其中，手机端成交53.5亿。
TOP 10商家中,小米独占魁首,当日交易额5.5亿。其中7家传统企业电商成交过亿。
网络坚果销售奇迹"三只松鼠"2013年1月单月销售额超过2200万,年度销售额过3亿。
2013年"雕爷牛楠"面馆开张,仅仅两个月,VC投资6000万，估值4亿元人民币。
在这里，只有你想不到，没有你买不到。因为这里是――万能的淘宝！
你可能听到了太多有关淘宝与天猫的神话。告诉你做淘宝与天猫有着多少机会与财富。可是，他们并没有告诉你，
还有很多人死在了做淘宝与天猫的路上。
你不知道的事实是这样的：
2013年，淘宝"双十一"注水严重，刷单、造假已是公然秘密，退款率居高不下……
林氏木业"近30日"退款率10.21%，退款总次数达7060次
家具类销售冠军全友家私"近30日"退款率34%，退款总次数13141次
富安娜家纺的退款总次数为7619次，"因买家无理由退款"的次数为4510次
镜花缘说：不指望双11拉新客户 妙管家说：上天猫"图名不图利"
大朴网说：营销投入50倍于日常 小卖家说：被抢流量，没有发言权
小狗电器说：爆款不挣钱甚至赔钱
淘宝集市店有600多万卖家，真正赚钱的不足30万，仅占5%的比例。
天猫商城店，6万多卖家，不亏本的，不足10%。双十一当天，1%的商家占了90%以上的交易额！
是谁欺骗了你！
谁跟你说，做淘宝/天猫，流量等于销量？
谁跟你说，做淘宝/天猫就要先战略性亏损？
谁跟你说，你让淘宝爽，淘宝让你更爽？
谁跟你说，要不断烧直通车，做钻展，天天聚划算，夜夜去刷单？
请不要被技术绑架
电子商务的本质是商务，不是电子。如果不修炼好内功，流量越多，死得越惨！好好研究你的消费者，好好研究你的竞争
对手，好好设计你的电商基因。你的消费者需要什么？你的店铺定位是什么？有没有卖点提炼系统？有没有强大的视觉营
销体系？有没有一支强大的客服团队？你的团队是否愿与你一路相随，不离不弃？你到底该如何考核并释放团队的价值？
现在的电商世界太浮躁。太多的人做着一夜暴富的梦。太多的淘宝/天猫从业者说得很好，做得很少。除了天天烧直通车，
做流量，别的什么也不知道！醒醒吧，做淘宝是一个系统工程，人财物，一样也不能少。只有先修炼好内功，设计出优
秀的电商基因，通过各种手段与策略提升了店铺与产品的转化率，淘宝或天猫我们才可能做得好！
两天学习，还你一个不一样的淘宝/天猫世界！
（2天结合几十个经典实战案例深度剖析，还你一个不一样的淘宝/天猫世界，助您成为最赚钱电商！）
上部：淘宝/天猫销售与利润倍增系统基因篇
第一章大势如潮350亿代表了什么
第1节:再现双十一
传统企业从觉醒走向崛起【数据分析】
第2节企业与企业的较量
电商企业之间的比较，看双十一应对之策
第3节:350亿代表了什么
一场商业文化的变革正在到来
第二章:互联网思维到底是什么思维
第1节:是谁让互联网思维登上神坛
第2节:互联网思维的本质是什么
第3节:互联网思维到底是什么思维
互联网思维九宫图
互联网思维之用户思维【案例解析】
互联网思维之流量思维【案例解析】
互联网思维之跨界思维【案例解析】
第三章:天猫/淘宝运营的本质是什么？
第1节: 天猫与淘宝中常见的2种运营模式
运营模式1：�丝模式
【案例分析：某服装类目案例】
运营模式2：土豪模式
【案例分析：某护肤品类目案例】
第2节: 电子商务的4道死亡陷阱有哪些
死亡陷阱1：战略性亏损
【案例分析：某内衣类目案例】
死亡陷阱2：规模致胜VS小而美
【案例分析：某平台电商案例】
死亡陷阱3：技术流VS价值体验
【案例分析1：某女装类目案例】
死亡陷阱4：爆款VS核心竞争链
【深度案例分析：某化妆品类目案例】
第3节: 电子商务的3级运营公式解析
一级运营公式VS销量
【案例分析：某鞋类电商案例】
二级运营公式VS利润
【案例分析：系列案例分析】
三级运营公式VS基因
【案例分析：某灯具类目案例】
第4节: 淘宝/天猫利润倍增系统运营流程
下部：淘宝/天猫销量与利润倍增系统实操篇
第一章:店铺设计定位篇
第1节: 如何发现市场需求空间与店铺定位
【深度案例分析1：某保健品案例】
发现市场需求必须思考的3个问题
【深度案例分析2：某女装类目案例】
建立情报收集系统的3个维度
淘宝/天猫店铺定位的4个维度
【系列案例分析】
第二章:卖点提炼文案篇
第1节:淘宝/天猫卖点文案矩阵图
第2节:产品卖点提炼的6大逻辑
第3节:产品卖点提炼的42个方法
【各大类目案例分析】
第三章:视觉设计营销篇
第1节:店铺设计的8大法则
店铺设计的8大法则【正反面案例演示】
第2节:单图与多图的布局技法
图片布局要符合消费者浏览习惯【正反面案例演示】
单图构图的8大技法【系列案例演示】
多图构图的5大蒙太奇手法【系列案例演示】
第3节:宝贝详情页的设计
宝贝详情页设计的4大原则
5个情感关心点留住消费者【案例演示】
7种手段提升消费者兴趣，激发需求【案例演示】
6个维度建立信任，消除购物疑虑【案例演示】
5种方式促单成交，进行需求关联【案例演示】
页面整体布局中暗格的运用【反面案例诊断】
第4节:数百张各大类目视觉营销素材展示
第四章:网络营销矩阵篇
淘宝/天猫流量全景图
淘内流量VS淘外流量【渠道演示】
PC端流量VS手机端流量【渠道演示】
如何打造网络营销矩阵
网络营销矩阵的玩法与运营
第五章:团队建设管理篇
前言 阿芙精油的团队建设与基因文化
第1节:淘宝/天猫的人才困境与组织建设
淘宝/天猫店铺应该配置哪些岗位
【案例：某店铺核心组织架构与岗位分工】
不同岗位在店铺运营中的工作职责
第2节:淘宝/天猫店铺人才的招育用留
不同阶段团队建设的规划节奏
店铺运营中的绩效管理
【附件：绩效管理中常用的6表2单】
第3节:打造电商铁军的5大系统
系统1：用情感感召人【案例】
系统2：用文化渗透人【案例】
系统3：用平台成就人【案例】
系统4：用制度约束人【案例】
系统5：用物质绑定人【案例】
第六章:演示如何用上述系统打造成功店铺
化妆品类目某店铺的成功打造【案例】
女装类目某店铺的成功打造【案例】
灯饰类目某店铺的成功打造【案例】
结尾：当梦想成为信仰，一切皆有可能
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刘军荣
资深实战派网络营销、成功电商淘宝、天猫品牌网店杰出运营管理专家
微信、微博营销资深大玩家
中国电商现象观察者
电商营销实践者
腾讯集团互联网营销高级顾问
中国"电商定位5I模型"与"电商团队蛊毒理论" 体系建立者
获"中国移动12580手机媒体首席讲师"称号、"中国腾讯团购业务金牌讲师"称号
帮助女装品牌"颖浩时尚服饰"、予爱生物科技、全网银饰第一品牌"久爱珠宝"、零维男鞋、芊芊佳邑
服装、保温瓶品牌子路旗舰店等品牌的电商业绩至少提升2倍以上。
具有10年培训与教育工作经验；6年企业管理经验；4年互联网与电子商务品牌建设与营销策划经验。
刘军荣老师一直专注互联网与电子商务领域的研究与实践过程中，帮助众多企业实现了从0到1、从1到100、
从100到10000的转型与跨越！ 为实体女装品牌"颖浩时尚服饰"提供电商的品牌定位与营销策划，建立蒙
卓诗旗舰店。为蒙卓诗第一次参加淘宝双十一中获得成功，单日销售额178万，创造了颖浩时尚服饰销售的
历史最高记录。 为予爱生物科技提供电商的品牌营销定位与架构搭建，把分散的兵力收归一处，从10家店
铺同时运作收编为3家店铺运作，最终从烧钱1000万的困境中摆脱出来。通过团队建设与能力提升，在2013
年"双十一"活动中，通过前期活动预热、老客户的维护与营销策略的调整，通过电话与电商的双轨结合，
实现了单日销售额达到250万的佳绩。
为全网银饰第一品牌"久爱珠宝"进行了货品的全新营销规划，在全网各大平台，如淘宝、天猫、京东、当
当、苏宁易购、亚玛逊、1号店等各大平台都成就了全网类目搜索排名第一的地位。原年营业额4500万。2013年
"双十一"活动中，创造了单日销售额超过800万历史最高记录。
为零维男鞋进行品牌的重新定位、团队的重新梳理，关联销售的再次设计，最终使其推广费用降低了60%～70%，
销售额却提升了4倍；为芊芊佳邑服装品牌进行了新的定位与营销设计，转化率从30%提升到60%，在广告费用不
变的前提下，业绩提升2倍；帮助女装品牌朵拉芭娜旗舰店进行了全新的定位与策划，上千万库存一月脱销。
帮助保温瓶品牌子路旗舰店进行了新的定位与策划，销售业绩提升2倍……
服务过的客户中国移动、中国腾讯、无限讯奇、远梦家纺、予爱生物、蔻施中国、玫瑰柏拉图、玛士百网络、木
儿家居、零维男鞋、美如画、乡村达人、金盛马灯饰、盛鼎电子、蓝碟科技、欧盟酒业、魅影空间、新佳美、广
药陈李济、施奈芙化妆品、桢蓝珠宝、帝诺饰品、依妮莎蒂美体内衣、凯舒琪无痕内衣、久爱珠宝、简链服饰、
灏航服饰、凝�贸易、欧培贸易、香槟小镇、玛卡玛莎、聚联通讯 等数百家企业提供服务。
Thursday, May 1, 2014
综合型~加强对违纪员工的管~理07:21:11
07:21:11linda1502.practicum@blogger.com
合同订立变更、有效解雇辞退调岗调薪及违纪员工处理、管理制度撰写技巧
【时━间━地━点】2013年5月18-19日上海 5月25-26日深圳 6月01-02日北京
2013年6月15-16日上海 6月22-23日佛山 6月29-30日广州
【收━费━标━准】￥2500/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【培━训━对━象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及相关工作
人员、部门经理等 。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【会务/组织】：喏斯恺企业管理咨询有限公司
【全国免长途热线电话】: 400 0830 558
【深圳/市场部】：０７５５-- ６１２８２５７１ 周先生
【上海/市场部】：０ ２ １-- ５１６０１１０７ 张先生
【北京/市场部】：０ １ ０-- ８１６７５２６７ 陈小姐
【报 名/邮 箱】QQ:188583308 EMail: bm4000830558@sina.cn
【报 名/方 式】电话登记或索取报名表!报名后我司发报名涵及上课路线图!
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
资格证书费：800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备 注：1、凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认
证标准联合会) <<高级人力资源管理师>>国际国内双职业资格证书，（国际国内认证
／全球通行／雇主认可／网上查询）
2、凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸蓝底电子版数码照片！
3、课程结束后一个月内将证书快寄给学员。
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【课━程━前━言】
1、理解和掌握员工手册的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；
2、理解和掌握企业规章制度的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；
3、学习如何调岗、调薪与合理解雇裁员；
4、掌握各种工伤引起的纠纷如何应对；
5、学习《社会保险法》实务应对策略；
6、学习《工伤保险条例》实务应对策略；
7、学会如何应用相关法规避免陷入各类误区，规避用人风险，加强对违纪员工的管理
及违纪违规问题员工处理能力；
8、帮助企业管理者有效运用法律政策，完善管理手段，极大限度减少法律风险。
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广东地区：新修订的《广东省劳动保障监察条例》已于2012年11月29日广东省十一届
人大常委会第38次会议上表决通过，并于2013年5月1正式实施；今后企业的规章制度
规定了罚款内容或者其扣减工资的规定没有法律、法规依据的，你敢罚员工,人社部
门最高罚你5000元。欠薪者拒不配合处理最高罚5万, 构成犯罪，将被依法追究刑事责
任；违约金制定对企业百害无一利；企业订立劳动合同、工资支付、工作时间、参加
社会保险等相关情况，有向社会公示的义务。本条例对企业原有的规章制度、员工手
册、补充协议及各种劳动人事管理协议必然产生重大冲击,企业在与员工签订劳动合同
及订立新制度时急需学会在新条例下如何避免陷入误区，规避用人风险，加强对违纪
员工的管理及提高对违纪违规问题员工处理能力, 理解和掌握各种规章制度、员工手
册、劳动人事管理协议的撰写技巧、基本知识、制订方法、原则与技巧, 本次课程将
帮助企业管理者及相关从业人员有效运用法律政策，完善管理手段，极大限度减少法
律风险。
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【课━程━内━容】
◆ 第一部分 劳动纪律与奖惩制度的制订
有违纪事实，就可以依据制度对员工进行处理吗？
1、奖惩制度的性质
2、本制度的制订意义
3、制订本制度的要点
4、奖励制度制作要点
5、惩处制度制作要点
6、参考条款
7、其他规章制度
A、非重要、非关键制度
B、需另行培训的制度
C、在职培训与绩效考核制度
D、保密制度
E、保密与竞业限制制度
8、员工手册的后续审查和修订
A、审查和修订的必要性
B、审查和修订的原则
C、审查和修订时应注意的问题
D、员工手册的定期或不定期法律审查
9、规章制度的执行、运用
A、影响规章制度执行的因素
B、影响规章制度执行不良因素的排除
C、违纪员工处理原则
◆ 第二部分 劳动合同订立、变更技巧
1、用人单位不使用劳动部门的合同范本自行拟定劳动合同文本是否有效？
劳动合同未经劳动部门备案是否有效？
2、如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？
3、劳动合同期满，用人单继续留用劳动者，但未与劳动者续订书面劳
动合同的，是否也需支付两倍工资？
4、用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，在尚未用工期间，用
人单位解除劳动合同，是否需支付经济补偿？
5、在校学生与用人单位是否需要建立劳动关系？
6、劳务关系与劳动关系如何区别，能否把劳动关系转化为劳务关系？
7、什么时候为最佳时间，签署劳动合同？
8、签订了劳动合同，是否等于难以解雇员工？
9、不签劳动合同，是否等于无须缴纳社会保险？
10、法律禁止2次约定试用期，那么劳动合同期限和试用期限该如何约定？
11、用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？
12、员工达到法定退休年龄而继续聘用的，是继续签订劳动合同还是签订其他协议？
13、合同的关键核心条款及操作技巧
(1)企业安排员工从事劳动合同约定工作内容以外的任务，属于单方违约,
该如何约定工作岗位/工作内容，以化解违约侵权带来的法律风险？
(2)如何约定工作岗位及工作内容，以便企业根据实际情况调整员工的工
作内容及单方变更其工作岗位？
(3)如何约定劳动报酬，以避免约定不明确带来的风险？
(4)如何约定工资总额，以合法降低经济补偿的基数？
(5)如何约定薪酬结构，以利于企业灵活地调整工资？
(6)《劳动合同变更通知书》应如何设计？
(7)《劳动合同变更协议书》应如何设计？
◆ 第三部分 如何有效调岗调薪
1、企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解
除并索赔经济补偿，企业日常中该如何做，才能化解风险或避免案件败诉？
2、劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续，员工到新岗位一
段时间后，却要求恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如何抗辩、该如何预防？
3、绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否"胜任工作"的依据，
企业该怎样设定绩效目标，才能作为衡量标准？
4、即使企业能证明劳动者 "不胜任工作"，但是在之后的调岗调薪争议中还是
被认定单方非法变更劳动合同，企业败诉，为什么？企业该如何防范?
5、劳动者对绩效目标不确认，是否意味着该目标无效？如果必须经劳动者确认
才生效，那么企业的日常管理将何去何从?
6、员工认同绩效考核结果，但是企业在"基于不胜任工作而调岗调薪、解雇辞退
"的案件中还是败诉，那么企业该如何抗辩或日常中怎样做，才能避免败诉风险?
7、企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资，企
业该如何抗辩或日常中怎样做，才能化解风险或避免败诉？
8、员工不胜任工作，企业能否调整其岗位，调岗后能否单方降低其薪酬？
如何操作，才能调岗降薪？
9、假设女员工固定月薪为3000元，浮动月薪为2000元，过去12个月的平均工资为
4800元，怀孕期间究竟该按什么标准支付，公司希望按3000元，员工希望按5000元，
仲裁结果可能是4800元；企业该如何控制用人成本?
10、女职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责，女职工往往不接受新岗
位，为此发生劳动争议，企业该如何做，才能化解败诉的风险？
◆ 第四部分 如何有效解雇辞退
1、实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员
工，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免支付经济补偿或赔偿金？
2、以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法,
但往往被仲裁机构认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
3、企业以"经济性裁员"名义解雇员工，是非常符合常理的做法，往往被认定非法
解雇，企业该如何操作？对"经济型裁员"作出规定的法律文件到底有哪些？
4、企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动
者追讨经济补偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常中该
如何创制、收集证据，才避免案件败诉？
5、培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被认
定属于提前非法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
6、员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何做，
才能降低风险成本？对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
7、劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签
手续，经过一段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，企
业风险非常大；那么企业该如何做，才确保规避上述败诉风险？
8、解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
9、《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，
企业该如何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
10、哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的
经济补偿还是1年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求
恢复劳动关系？
◆ 第五部分 基本养老保险新规定与旧法规定的异同及亮点分析
1、基本养老金是否可以提前提取
2、个人跨地区就业可以随个人转移，又是如何领取的
3、办理职工特殊工种提前退休时应注意哪些问题
4、因提前退休引发劳动争议的处理方法与风险防范手段
5、职工退休后与企业的关系如何处理
6、当前养老保险实践中的矛盾与疑难问题处理
7、职工档案丢失纠纷应如何处理用人单位应承担哪些法律责任
8、个人依法享受社会保险待遇，有权监督本单位为其缴费情况
◆ 第六部分 企业社会保险筹划策略
1、社会保险法关于保险费征缴有哪些变化
2、社会保险基金剖析
3、社会保险法对企业实操经办社会保险有哪些变化
4、社会保险监督解读与企业主意事项
5、外国人在中国境内就业的，参照本法规定参加社会保？如何享受？
6、社会保险法颁布对企业规章制度设立的影响。
7、在新的《社会保险法》下如何节约社保成本与企业用工成本？
◆ 第七部分 工伤保险与企业不缴、欠缴工伤保险费的新风险
1、 员工缴纳了农村合作医疗，并且能够提供证明，企业还需为其缴纳城镇职工基本医疗保险吗
2、如何理解工伤保险的无过错责任原则
3、企业能否追究工伤职工的过失赔偿责任
4、参加单位组织的体育活动受伤能认定为工伤吗
5、无照驾驶与驾驶无照车辆受伤怎么办如何认定职工的醉酒行为
6、"认定工伤"、"视同工伤"、"不认定工伤"的法律界定
7、哪些工伤待遇由企业支付哪些工伤待遇由经办机构支付
8、工伤职工超过规定医疗期如何处理
9、单位能用商业保险赔偿职工工伤待遇吗
10、单位对劳动能力等级鉴定不服怎么办
11、发生工伤后，企业能否与伤者私了？
12、员工使用假身份证，社保拒赔，企业应怎样担责？
13、对工伤员工出院后"泡工伤"，企业该怎样处理？
14、工伤保险的各种待遇计发基数――"本人工资"是如何确定的？
15、员工违反操作规程受伤是否工伤？企业可否对其予以处罚？
16、投保了团体人身意外伤害险，可否不再购买工伤保险？
◆ 第八部分 如何有效处理违纪违规员工
1、处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、
解雇行为被认定为无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？
2、劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不
及的抗辩观点，企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？
3、对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的
事实，企业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
4、如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细节问题？
5、对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
6、怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细
明确违纪违规的"一般违反"、"较重违反"及"严重违反"？
7、直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那
么企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
8、劳动者不辞而别、无故旷工工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构
的支持，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉？
9、如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
10、采用"录音录象"方式创制、保留的证据，法院是否采信，企业内部OA系
统或ERP系统上的资料能否作为证据使用，电子邮件、手机短信能否作为
证据使用？
◆ 第九部分 企业规章制度撰写技巧
1、劳动合同法时代规章制度的重要性
2、企业规章制度的必备内容
3、规章制度在人力资源管理中的地位
4、企业制度建设常见问题
5、规章制度的现状
6、制度制定和执行的重点和难点
7、企业规章制度与劳动合同、集体合同的效力关系和适用关系
8、劳动合同法对规章制度的影响
9、规章制度能为企业带来什么？
10、如何预防规章制度违反法律法规带来的风险？
11、规章制度制定程序应对措施
12、企业规章制度的风险防范
13、员工手册的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
14、招聘制度的主要内容及招聘管理的原则、流程和注意事项
15、劳动合同管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
16、工资支付制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
17、奖惩制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
18、考勤与加班制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
19、如何有效运用企业规章制度对员工加强管理？
特别是对问题员工和高层员工、关键岗位员工的管理？
20、企业以员工违反规章制度为由解除劳动合同败诉原因分析
21、规章制度能否规定对员工进行经济处罚？
22、法院对规章制度的效力的认定
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【讲-师-介-绍：梁伟权】
国内知名劳资问题解决专家、广州培训师联合会常务副会长 、荣获"中国企业教育百
强组委会"十佳培训师称号。
国家高级人力资源管理师 国家人力资源法务咨询师 中国管理研究院劳资关系管理研
究所首席研究员国家人社部人力资源法务咨询师考证培训讲师 中国人事法务协会高级
顾问 《前沿讲座》、《赢家大讲堂》特邀嘉宾 广州人事局国际人才交流协会常务理事
广州市劳动保障法律监督员梁老师精通劳动法规，熟悉人力资源管理，现任易通培训网
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包括个人、企业），涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西、山东、四川、
重庆、湖南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地，对各地劳动地方法规有较深
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》、《中国骄傲?共和国功勋专家》、《中国当代人力资源》、《感动中国--时代杰出新
闻人物》、《东方之子》及《辉煌三十年―中国改革功勋先锋人物》。
接受过中央电视台、广东电视台、广州电视台、珠江经济广播电台和《广州日报》《新
快报》、《赢未来》、《人力资源》等多家媒体的采访;最近《应对劳动争议爆发期》一
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备 注：1、凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认
证标准联合会) <<高级人力资源管理师>>国际国内双职业资格证书，（国际国内认证
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2、凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸蓝底电子版数码照片！
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【课━程━前━言】
1、理解和掌握员工手册的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；
2、理解和掌握企业规章制度的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；
3、学习如何调岗、调薪与合理解雇裁员；
4、掌握各种工伤引起的纠纷如何应对；
5、学习《社会保险法》实务应对策略；
6、学习《工伤保险条例》实务应对策略；
7、学会如何应用相关法规避免陷入各类误区，规避用人风险，加强对违纪员工的管理
及违纪违规问题员工处理能力；
8、帮助企业管理者有效运用法律政策，完善管理手段，极大限度减少法律风险。
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广东地区：新修订的《广东省劳动保障监察条例》已于2012年11月29日广东省十一届
人大常委会第38次会议上表决通过，并于2013年5月1正式实施；今后企业的规章制度
规定了罚款内容或者其扣减工资的规定没有法律、法规依据的，你敢罚员工,人社部
门最高罚你5000元。欠薪者拒不配合处理最高罚5万, 构成犯罪，将被依法追究刑事责
任；违约金制定对企业百害无一利；企业订立劳动合同、工资支付、工作时间、参加
社会保险等相关情况，有向社会公示的义务。本条例对企业原有的规章制度、员工手
册、补充协议及各种劳动人事管理协议必然产生重大冲击,企业在与员工签订劳动合同
及订立新制度时急需学会在新条例下如何避免陷入误区，规避用人风险，加强对违纪
员工的管理及提高对违纪违规问题员工处理能力, 理解和掌握各种规章制度、员工手
册、劳动人事管理协议的撰写技巧、基本知识、制订方法、原则与技巧, 本次课程将
帮助企业管理者及相关从业人员有效运用法律政策，完善管理手段，极大限度减少法
律风险。
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【课━程━内━容】
◆ 第一部分 劳动纪律与奖惩制度的制订
有违纪事实，就可以依据制度对员工进行处理吗？
1、奖惩制度的性质
2、本制度的制订意义
3、制订本制度的要点
4、奖励制度制作要点
5、惩处制度制作要点
6、参考条款
7、其他规章制度
A、非重要、非关键制度
B、需另行培训的制度
C、在职培训与绩效考核制度
D、保密制度
E、保密与竞业限制制度
8、员工手册的后续审查和修订
A、审查和修订的必要性
B、审查和修订的原则
C、审查和修订时应注意的问题
D、员工手册的定期或不定期法律审查
9、规章制度的执行、运用
A、影响规章制度执行的因素
B、影响规章制度执行不良因素的排除
C、违纪员工处理原则
◆ 第二部分 劳动合同订立、变更技巧
1、用人单位不使用劳动部门的合同范本自行拟定劳动合同文本是否有效？
劳动合同未经劳动部门备案是否有效？
2、如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？
3、劳动合同期满，用人单继续留用劳动者，但未与劳动者续订书面劳
动合同的，是否也需支付两倍工资？
4、用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，在尚未用工期间，用
人单位解除劳动合同，是否需支付经济补偿？
5、在校学生与用人单位是否需要建立劳动关系？
6、劳务关系与劳动关系如何区别，能否把劳动关系转化为劳务关系？
7、什么时候为最佳时间，签署劳动合同？
8、签订了劳动合同，是否等于难以解雇员工？
9、不签劳动合同，是否等于无须缴纳社会保险？
10、法律禁止2次约定试用期，那么劳动合同期限和试用期限该如何约定？
11、用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？
12、员工达到法定退休年龄而继续聘用的，是继续签订劳动合同还是签订其他协议？
13、合同的关键核心条款及操作技巧
(1)企业安排员工从事劳动合同约定工作内容以外的任务，属于单方违约,
该如何约定工作岗位/工作内容，以化解违约侵权带来的法律风险？
(2)如何约定工作岗位及工作内容，以便企业根据实际情况调整员工的工
作内容及单方变更其工作岗位？
(3)如何约定劳动报酬，以避免约定不明确带来的风险？
(4)如何约定工资总额，以合法降低经济补偿的基数？
(5)如何约定薪酬结构，以利于企业灵活地调整工资？
(6)《劳动合同变更通知书》应如何设计？
(7)《劳动合同变更协议书》应如何设计？
◆ 第三部分 如何有效调岗调薪
1、企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解
除并索赔经济补偿，企业日常中该如何做，才能化解风险或避免案件败诉？
2、劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续，员工到新岗位一
段时间后，却要求恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如何抗辩、该如何预防？
3、绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否"胜任工作"的依据，
企业该怎样设定绩效目标，才能作为衡量标准？
4、即使企业能证明劳动者 "不胜任工作"，但是在之后的调岗调薪争议中还是
被认定单方非法变更劳动合同，企业败诉，为什么？企业该如何防范?
5、劳动者对绩效目标不确认，是否意味着该目标无效？如果必须经劳动者确认
才生效，那么企业的日常管理将何去何从?
6、员工认同绩效考核结果，但是企业在"基于不胜任工作而调岗调薪、解雇辞退
"的案件中还是败诉，那么企业该如何抗辩或日常中怎样做，才能避免败诉风险?
7、企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资，企
业该如何抗辩或日常中怎样做，才能化解风险或避免败诉？
8、员工不胜任工作，企业能否调整其岗位，调岗后能否单方降低其薪酬？
如何操作，才能调岗降薪？
9、假设女员工固定月薪为3000元，浮动月薪为2000元，过去12个月的平均工资为
4800元，怀孕期间究竟该按什么标准支付，公司希望按3000元，员工希望按5000元，
仲裁结果可能是4800元；企业该如何控制用人成本?
10、女职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责，女职工往往不接受新岗
位，为此发生劳动争议，企业该如何做，才能化解败诉的风险？
◆ 第四部分 如何有效解雇辞退
1、实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员
工，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免支付经济补偿或赔偿金？
2、以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法,
但往往被仲裁机构认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
3、企业以"经济性裁员"名义解雇员工，是非常符合常理的做法，往往被认定非法
解雇，企业该如何操作？对"经济型裁员"作出规定的法律文件到底有哪些？
4、企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动
者追讨经济补偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常中该
如何创制、收集证据，才避免案件败诉？
5、培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被认
定属于提前非法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
6、员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何做，
才能降低风险成本？对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
7、劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签
手续，经过一段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，企
业风险非常大；那么企业该如何做，才确保规避上述败诉风险？
8、解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
9、《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，
企业该如何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
10、哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的
经济补偿还是1年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求
恢复劳动关系？
◆ 第五部分 基本养老保险新规定与旧法规定的异同及亮点分析
1、基本养老金是否可以提前提取
2、个人跨地区就业可以随个人转移，又是如何领取的
3、办理职工特殊工种提前退休时应注意哪些问题
4、因提前退休引发劳动争议的处理方法与风险防范手段
5、职工退休后与企业的关系如何处理
6、当前养老保险实践中的矛盾与疑难问题处理
7、职工档案丢失纠纷应如何处理用人单位应承担哪些法律责任
8、个人依法享受社会保险待遇，有权监督本单位为其缴费情况
◆ 第六部分 企业社会保险筹划策略
1、社会保险法关于保险费征缴有哪些变化
2、社会保险基金剖析
3、社会保险法对企业实操经办社会保险有哪些变化
4、社会保险监督解读与企业主意事项
5、外国人在中国境内就业的，参照本法规定参加社会保？如何享受？
6、社会保险法颁布对企业规章制度设立的影响。
7、在新的《社会保险法》下如何节约社保成本与企业用工成本？
◆ 第七部分 工伤保险与企业不缴、欠缴工伤保险费的新风险
1、 员工缴纳了农村合作医疗，并且能够提供证明，企业还需为其缴纳城镇职工基本医疗保险吗
2、如何理解工伤保险的无过错责任原则
3、企业能否追究工伤职工的过失赔偿责任
4、参加单位组织的体育活动受伤能认定为工伤吗
5、无照驾驶与驾驶无照车辆受伤怎么办如何认定职工的醉酒行为
6、"认定工伤"、"视同工伤"、"不认定工伤"的法律界定
7、哪些工伤待遇由企业支付哪些工伤待遇由经办机构支付
8、工伤职工超过规定医疗期如何处理
9、单位能用商业保险赔偿职工工伤待遇吗
10、单位对劳动能力等级鉴定不服怎么办
11、发生工伤后，企业能否与伤者私了？
12、员工使用假身份证，社保拒赔，企业应怎样担责？
13、对工伤员工出院后"泡工伤"，企业该怎样处理？
14、工伤保险的各种待遇计发基数――"本人工资"是如何确定的？
15、员工违反操作规程受伤是否工伤？企业可否对其予以处罚？
16、投保了团体人身意外伤害险，可否不再购买工伤保险？
◆ 第八部分 如何有效处理违纪违规员工
1、处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、
解雇行为被认定为无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？
2、劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不
及的抗辩观点，企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？
3、对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的
事实，企业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
4、如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细节问题？
5、对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
6、怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细
明确违纪违规的"一般违反"、"较重违反"及"严重违反"？
7、直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那
么企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
8、劳动者不辞而别、无故旷工工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构
的支持，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉？
9、如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
10、采用"录音录象"方式创制、保留的证据，法院是否采信，企业内部OA系
统或ERP系统上的资料能否作为证据使用，电子邮件、手机短信能否作为
证据使用？
◆ 第九部分 企业规章制度撰写技巧
1、劳动合同法时代规章制度的重要性
2、企业规章制度的必备内容
3、规章制度在人力资源管理中的地位
4、企业制度建设常见问题
5、规章制度的现状
6、制度制定和执行的重点和难点
7、企业规章制度与劳动合同、集体合同的效力关系和适用关系
8、劳动合同法对规章制度的影响
9、规章制度能为企业带来什么？
10、如何预防规章制度违反法律法规带来的风险？
11、规章制度制定程序应对措施
12、企业规章制度的风险防范
13、员工手册的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
14、招聘制度的主要内容及招聘管理的原则、流程和注意事项
15、劳动合同管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
16、工资支付制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
17、奖惩制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
18、考勤与加班制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
19、如何有效运用企业规章制度对员工加强管理？
特别是对问题员工和高层员工、关键岗位员工的管理？
20、企业以员工违反规章制度为由解除劳动合同败诉原因分析
21、规章制度能否规定对员工进行经济处罚？
22、法院对规章制度的效力的认定
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【讲-师-介-绍：梁伟权】
国内知名劳资问题解决专家、广州培训师联合会常务副会长 、荣获"中国企业教育百
强组委会"十佳培训师称号。
国家高级人力资源管理师 国家人力资源法务咨询师 中国管理研究院劳资关系管理研
究所首席研究员国家人社部人力资源法务咨询师考证培训讲师 中国人事法务协会高级
顾问 《前沿讲座》、《赢家大讲堂》特邀嘉宾 广州人事局国际人才交流协会常务理事
广州市劳动保障法律监督员梁老师精通劳动法规，熟悉人力资源管理，现任易通培训网
首席顾问、签约讲师。梁老师在全国各地巡讲"劳动法相关课程"，受益企业达20000
多家，着重分享自身办案的实战经验，绝无空洞理论,真实案例教学，将枯燥的劳动政策
法规溶入实际管理当中；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，让学员迅速
学以致用。深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。梁老师长期担任企业的人力
资源管理顾问和法律顾问，专门从事人力资源管理与劳动争议诉讼及劳动法律研究工作，
对于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的了解，处理各类劳动纠纷案件1000余件（
包括个人、企业），涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西、山东、四川、
重庆、湖南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地，对各地劳动地方法规有较深
的了解，对劳动法有很深的理论研究和丰富的实战经验，入选《中国知名专家学者辞典
》、《中国骄傲?共和国功勋专家》、《中国当代人力资源》、《感动中国--时代杰出新
闻人物》、《东方之子》及《辉煌三十年―中国改革功勋先锋人物》。
接受过中央电视台、广东电视台、广州电视台、珠江经济广播电台和《广州日报》《新
快报》、《赢未来》、《人力资源》等多家媒体的采访;最近《应对劳动争议爆发期》一
文发表在《南风窗》杂志2009年第5期;较全面的总结了我国劳动管理方面存在的一些问
题,特别对引入第三方独立机构参与协调的想法，具有较强的现实意义与指导作用,引起
业界广泛关注。
梁老师顾问或服务过的客户有：华北油田管理局、中国水利电力物资公司、郑州日产汽
车、东风日产、韩国北京和信汽车、万宝冷机集团、广州轻工贸集团、金羚洗衣机集团、
新宝电器股份、南方电网、南方电网惠州蓄能水电厂、国家电网新野电业局、国家电网
河南许昌供电公司、云南电网大理供电局、神华国华徐电、 长大公路集团、长宏公路、
广铝集团、翔峰集团、中山大学产业集团、永红服装配件集团、考迈托集团、广州日用
五金、佛山联动科技、东莞创丰、创颖实业、东硕科技、中大中鸣科技、奥地利索恩照
明、新加坡赫比电子、新加坡诺卫环保、洁亚城市环保、美国溢隆实业、法国凯捷数据
处理、台湾崧尉股份、爱创域（香港）公司、上海正英、北京瑞升、山西华杰集团、山
西大昌集团、河北旭阳化工集团、信和光栅、台湾先力光电、毅鑫自动化、新罗机电、
星业科技、再鑫仪器、惠州鼎估兴、美西乐士、卡尔诺网络、卓讯网络、满堂红(中国)
地产、中地行地产、广州邮政、建设银行广东省分行、农业银行江西省吉安分行、深圳
农村商业银行、家庭医生杂志社、全球通大酒店、家园连锁酒店、致信酒店、鸿运大厦、
中通生化、佛山华生化工、娇妍日用品、斯德宝香精香料、泛亚聚酯、深圳三威塑胶、
深圳农裕农化、华之粹生态科技、恒洁卫浴、长谷陶瓷、芙蓉坊连锁、二天堂连锁、
州酒类专卖连锁、大千钢琴、欢乐反斗城玩具、新世纪印刷、南光摄影器材、点石珠宝、
年青人眼镜量贩连锁、恒之杰表业、中山医药、香雪制药股份、致信药业、明园园林、
国汇保险、百润捷物流、大同搬屋、金达航运等。
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销售精英2天疯狂训练
销售精英2天疯狂训练
2014年05月17-18日深圳 05月24-25日上海 06月07-08日北京
2014年06月21-22日深圳 06月28-29日上海 07月12-13日北京
2014年07月26-27日深圳 08月02-03日上海 08月16-17日北京 08月30-31日深圳
2014年09月13-14日上海 09月27-28日北京 10月18-19日深圳 10月25-26日上海
2014年11月01-02日北京 11月15-16日深圳 11月29-30日上海 12月13-14日北京
2014年12月20-21日上海 12月27-28日深圳
对象：总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
4600元/两人,不再打折 需在同一个月的同一课程才享有此优惠，单独一人收费2800元。（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）
咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
----------------------------------------------------------
1. 为什么销售人员见到客户后总是找不到话说？
2. 为什么一听到客户提出异议，销售人员就轻易放弃？
3. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
4. 为什么针对不同的客户，销售人员说词却千篇一律？
5. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
6. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？
7. 为什么有些销售人员嘴巴很能说，头脑也很聪明，但为什么业绩总是不理想？
8. 为什么有些人总是喜欢卖一些低价的、低,利润的产品，新产品却很难卖？
9. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
10. 连续三个月没有业绩，有些人就坚持不住想跳槽了，怎么办？
-------------------------------------
1.2天完成45次案例讨论,分组讨论，训练为主，互动式教学；2次现场考试
2.真实案例分析，大量课后作业题，既有抢答，又有辩论，还有现场演练，热烈的课堂氛围；
3.将销售管理融入培训现场：
不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
不仅关注2天以内的学习，而且营造2天以后的培训学习氛围；
不仅考核个人得分，而且考核团队得分；不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；
----------------------------------------------------------------------------
第一部份：角色认知篇
第一节、帮助客户赚钱,而永远不要去赚客户的钱
一、帮助客户买产品，而不仅仅是卖产品给客户；
1.世界上没有百分之百让客户满意的产品,客户采购追求的 "5R"原则
2.客户并不清楚自己的需求是如何满足
3.客户提出的满足需求的条件不一定是合理的
4.如何帮助客户建立一个排它性的采购标准?
案例分析:
A 为什么满足客户提出的要求,客户还是不愿意合作?
B 价格取决于什么?如何报价,才能让客户很难提出异议?
C 我公司品牌处于弱势的情况下,如何才能让客户对我们有信心?
二、销售就是把客户的事当作自己的事；
1.案例:成为"采购专家",而不仅仅是 "使用专家"
2.案例:为什么我们质量比对方的更好,居然没有选择我们?
3.案例:我们价格已经非常低了,客户此时还是一味地压价,怎么办?
三、销售就是把自己的事"不当回事"
? 不要暴露自己的功利心, 钓大鱼,应不动声色
案例:第二、三次回访时到底应该聊些什么?
四、销售就是随时想着为别人提供哪些服务,
1.永远不要做一锤子买卖,宁可一位客户买100次,也不希望100位客户每人只买一次
2.销售工作永远是有钱的捧个"钱场",没钱的捧个"人场"
第二节、给客户想买的,而不要卖我们想卖的
1.客户是 "上帝"吗?你把客户看作什么?
2.为什么销售顾问见到客户之后总是找不到话说?
3.如何才能做到拜访多次之后,都能与客户愉快的沟通?
4.客户会选择性关注和记忆自己有兴趣的内容
5.如何做到多听少说?如何应该让客户开口说呢?
6.哪些话应该说?哪些永远不要说呢?
7.如何控制与客户谈话的节奏?
第三节、成为别人信任的人,而不仅仅是有道理的人
一、多一点认同,少一点辩驳
1.为什么有些销售说得非常有道理,但客户还是不选择他?
2.推销产品之前如何做到先推销自己?
案例:当客户不认可你时,怎么做?
二、说客户喜欢听的,听客户喜欢说的
1.客户最终选择的是自己最喜欢的人的产品
2.谈判的成功往往并不是取决于谈判桌上,而是在谈判桌以外
3.让别人快乐,自己更快乐,取悦心!
三、销售的成功取决于双赢,只有客户成功了,我们才能成功
第四节 摆正自己的位置
1.任志强,潘石屹合影时主动下蹲给我们什么启示?
2.强势是体现在公司以及产品本身而不是表现在销售人员本人；
3.要有专家的知识，不要有专家的姿态
案例: 客户只有大小之分，没有贵贱之分；
4.客户提出的异议,有时候是针对事,更多的是针对人
案例:客户异议方式不同的方式,反应客户不同的心态:笼统拒绝、贬低来源、歪曲事实、论点辩驳
5.说什么,不重要,重要的是你当时是怎么说的?
案例:如何让客户即使不接受产品,也愿意跟你这个人交朋友?
6.人低为王，地低为海；示弱有时候更能获得别人的认同,案例:负荆请罪
第二部份：突破篇
第一节 不要对客户有偏见
1.为什么有些销售人员跟客户沟通时会紧张?
2.销售工作不是从客户的拒绝开始
3.你看到的,不一定会相信,你相信的,一定会看到
案例：有些客户明明不给我们合作的机会，但他们为什么还会热情地见我们？
第二节 保持空杯的心态
案例:三个月都没有业绩,是谁之过?
1.好工作是"做"出来的，而不是"找"出来的；
2.不要把自己 "托付"给公司,像女人托付给男人
3.不要"拔苗助长",把自己当作"天才"
4.不要成为"高潜质,低绩效"的人
5.不当 "猎手"当 "农夫"
6.不要期望通过重复以往相同的方式在新的工作岗位上得到不同的结果
第三节、正确看待客户的拒绝；
1.二次见面,客户为什么对你发脾气？
2.不要轻易地告诉对方,我是一位"新人"
3.销售人员要有"要性",要合同,要时间,要人,要钱,要协助
4.销售人员要有 "血性",进门之前有目的,出门之后有结果
5.永远不相信没有结果的话:过一段时间、改天、月底、下周、晚几天、下个月、回头、到时候…这样的话
6.当客户明确拒绝你时,你认为此时做的最重要的事是什么?
第四节、如何处理客户提出的 "异议"?
1、 没谈之前的设想的异议是无意义的；
案例:老科长被调走了,新科长还会来吗?
2、 客户把自己想法告诉我们的过程,是我们获得客户信任的过程
3. 谈判需要筹码,有些筹码是无中生有 客户给出的条件,有时候仅仅是一个诱惑
案例:客户提出多种假设条件,是否应该给对方降价?
4. 谈判要双赢,而不是双输
5. 当客户提出任何一个异议的时候,你应该马上反问他哪4个问题?
第五节：诚信是销售之本
1. 真诚和信誉一样,是客户对我们的评价
案例:为什么我们很难跟夸夸其谈时的人成为朋友?客户也是
2. 守时,守信,守约,及时传递信息
3. 做回真实的自己,不要伪装自己
为什么有些销售人员在客户面前的形象和生活中的他截然不一样,哪怕是与同事进行演练?
当销售人员在客户面前 "装",客户也一定会在销售人员面前 "装"礼仪,是因心内心尊重别人,而不是包装自己
案例:为什么服务员非常客气,但我们对他们却视而不见?
4. 客户的异议要提前处理
为什么报完价格之后,客户就再也没有音讯了?
报价之前应该确认客户哪4个问题,减少客户提出的异议?
第六节：团队合作,无往不胜
一、再优秀的销售人员,同样有客户不喜欢
二、客户拒绝你,就一定会拒绝你的同事吗?
三、四种常见的团队合作模式:
1、店面/展厅销售的团队合作模式
2、大客户销售的团队合作模式
3、客户信息量大的团队合作模式
4、新员工团队合作模式建议
四、有哪些因素影响客户是否接受销售人员?
1、销售人员形象与举止,以貌取人是人的天性
2、是否具备相似的背景,门当户对
3、是否具备相同的态度,道不同,不相为盟
4、是否具备相同的性格特征
5、销售人员是否喜欢自己
眼睛是心灵的窗户,眼神可以杀死人,眼神同样可以迷死人
6、是否对销售人员熟悉,熟悉导致信任
销售人员是受雇于公司,但在客户的办公室里工作
8631+30的拜访计划
7、销售人员是否具备亲和力
8、销售人员是否值得信赖
如何才能让客户相信我说的意思是真的?
一个成功客户的案例应该包含哪12项?
第三部份 提升篇
第一节 客户购买决策的依据的是什么?
1、客户有兴趣就一定会购买吗？没有意向就一定不会买吗？
我们永远没办法去说服一个人,客户永远是被自己所说服
案例:为什么花了大量的时间比对,最后购买的居然不是自己想要的产品?当初是因为什么下的决定?
2、我们都喜欢为自己的行为找一个理由
3、如何通过改变客户的行为导致改变他的想法？
4、关注客户做了什么,而不是说了什么
测试:签订完合同后,如何让客户在以后合作过程中本能地拒绝竞品的推销?提高第二次购买机率?
案例:
客户是否付钱和付了多少钱一样同样重要
客户约销售人员的时间和销售人员约客户的时间是两种意义
客户到我们公司谈和我们到客户公司面谈是两种意义
第二节 见什么人,说什么话
时间、能力、精力、兴趣、文化水平、不同的职位等的影响因素
1. 什么情况下偏重于理性说服,打动别人的脑?
强调产品与服务的细节,公司的优势,产品的品质,列数字,合作专业用词
2. 什么情况下偏重于情感说服,打动别人的心?
让客户想象和联想,举例子,讲名气,讲行业的地位
3. 何种情况下只讲优势不讲劣势？
不可"王婆卖瓜"
4. 何种情况下即讲优势又讲劣势？
不可 "画蛇添足"
【备 注】
请将目前遇到的有待解决的客户问题，准备300个以上的字，写在A4纸上，上课时提出来讨论；
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
王越
中国销售精英疯狂训练创始人；
销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
曾任可口可乐（中国）公司业务经理；
阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理
清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；
2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作，曾任可口可乐的业务经理，全球知名企业阿里
巴巴公司的业务经理，曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户,半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压
力，全面系统的受训经历，积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，
在公司曾获"悍将杯"榜眼。
2014年05月17-18日深圳 05月24-25日上海 06月07-08日北京
2014年06月21-22日深圳 06月28-29日上海 07月12-13日北京
2014年07月26-27日深圳 08月02-03日上海 08月16-17日北京 08月30-31日深圳
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2014年12月20-21日上海 12月27-28日深圳
对象：总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
4600元/两人,不再打折 需在同一个月的同一课程才享有此优惠，单独一人收费2800元。（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）
咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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1. 为什么销售人员见到客户后总是找不到话说？
2. 为什么一听到客户提出异议，销售人员就轻易放弃？
3. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
4. 为什么针对不同的客户，销售人员说词却千篇一律？
5. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
6. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？
7. 为什么有些销售人员嘴巴很能说，头脑也很聪明，但为什么业绩总是不理想？
8. 为什么有些人总是喜欢卖一些低价的、低,利润的产品，新产品却很难卖？
9. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
10. 连续三个月没有业绩，有些人就坚持不住想跳槽了，怎么办？
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1.2天完成45次案例讨论,分组讨论，训练为主，互动式教学；2次现场考试
2.真实案例分析，大量课后作业题，既有抢答，又有辩论，还有现场演练，热烈的课堂氛围；
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不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
不仅关注2天以内的学习，而且营造2天以后的培训学习氛围；
不仅考核个人得分，而且考核团队得分；不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；
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第一部份：角色认知篇
第一节、帮助客户赚钱,而永远不要去赚客户的钱
一、帮助客户买产品，而不仅仅是卖产品给客户；
1.世界上没有百分之百让客户满意的产品,客户采购追求的 "5R"原则
2.客户并不清楚自己的需求是如何满足
3.客户提出的满足需求的条件不一定是合理的
4.如何帮助客户建立一个排它性的采购标准?
案例分析:
A 为什么满足客户提出的要求,客户还是不愿意合作?
B 价格取决于什么?如何报价,才能让客户很难提出异议?
C 我公司品牌处于弱势的情况下,如何才能让客户对我们有信心?
二、销售就是把客户的事当作自己的事；
1.案例:成为"采购专家",而不仅仅是 "使用专家"
2.案例:为什么我们质量比对方的更好,居然没有选择我们?
3.案例:我们价格已经非常低了,客户此时还是一味地压价,怎么办?
三、销售就是把自己的事"不当回事"
? 不要暴露自己的功利心, 钓大鱼,应不动声色
案例:第二、三次回访时到底应该聊些什么?
四、销售就是随时想着为别人提供哪些服务,
1.永远不要做一锤子买卖,宁可一位客户买100次,也不希望100位客户每人只买一次
2.销售工作永远是有钱的捧个"钱场",没钱的捧个"人场"
第二节、给客户想买的,而不要卖我们想卖的
1.客户是 "上帝"吗?你把客户看作什么?
2.为什么销售顾问见到客户之后总是找不到话说?
3.如何才能做到拜访多次之后,都能与客户愉快的沟通?
4.客户会选择性关注和记忆自己有兴趣的内容
5.如何做到多听少说?如何应该让客户开口说呢?
6.哪些话应该说?哪些永远不要说呢?
7.如何控制与客户谈话的节奏?
第三节、成为别人信任的人,而不仅仅是有道理的人
一、多一点认同,少一点辩驳
1.为什么有些销售说得非常有道理,但客户还是不选择他?
2.推销产品之前如何做到先推销自己?
案例:当客户不认可你时,怎么做?
二、说客户喜欢听的,听客户喜欢说的
1.客户最终选择的是自己最喜欢的人的产品
2.谈判的成功往往并不是取决于谈判桌上,而是在谈判桌以外
3.让别人快乐,自己更快乐,取悦心!
三、销售的成功取决于双赢,只有客户成功了,我们才能成功
第四节 摆正自己的位置
1.任志强,潘石屹合影时主动下蹲给我们什么启示?
2.强势是体现在公司以及产品本身而不是表现在销售人员本人；
3.要有专家的知识，不要有专家的姿态
案例: 客户只有大小之分，没有贵贱之分；
4.客户提出的异议,有时候是针对事,更多的是针对人
案例:客户异议方式不同的方式,反应客户不同的心态:笼统拒绝、贬低来源、歪曲事实、论点辩驳
5.说什么,不重要,重要的是你当时是怎么说的?
案例:如何让客户即使不接受产品,也愿意跟你这个人交朋友?
6.人低为王，地低为海；示弱有时候更能获得别人的认同,案例:负荆请罪
第二部份：突破篇
第一节 不要对客户有偏见
1.为什么有些销售人员跟客户沟通时会紧张?
2.销售工作不是从客户的拒绝开始
3.你看到的,不一定会相信,你相信的,一定会看到
案例：有些客户明明不给我们合作的机会，但他们为什么还会热情地见我们？
第二节 保持空杯的心态
案例:三个月都没有业绩,是谁之过?
1.好工作是"做"出来的，而不是"找"出来的；
2.不要把自己 "托付"给公司,像女人托付给男人
3.不要"拔苗助长",把自己当作"天才"
4.不要成为"高潜质,低绩效"的人
5.不当 "猎手"当 "农夫"
6.不要期望通过重复以往相同的方式在新的工作岗位上得到不同的结果
第三节、正确看待客户的拒绝；
1.二次见面,客户为什么对你发脾气？
2.不要轻易地告诉对方,我是一位"新人"
3.销售人员要有"要性",要合同,要时间,要人,要钱,要协助
4.销售人员要有 "血性",进门之前有目的,出门之后有结果
5.永远不相信没有结果的话:过一段时间、改天、月底、下周、晚几天、下个月、回头、到时候…这样的话
6.当客户明确拒绝你时,你认为此时做的最重要的事是什么?
第四节、如何处理客户提出的 "异议"?
1、 没谈之前的设想的异议是无意义的；
案例:老科长被调走了,新科长还会来吗?
2、 客户把自己想法告诉我们的过程,是我们获得客户信任的过程
3. 谈判需要筹码,有些筹码是无中生有 客户给出的条件,有时候仅仅是一个诱惑
案例:客户提出多种假设条件,是否应该给对方降价?
4. 谈判要双赢,而不是双输
5. 当客户提出任何一个异议的时候,你应该马上反问他哪4个问题?
第五节：诚信是销售之本
1. 真诚和信誉一样,是客户对我们的评价
案例:为什么我们很难跟夸夸其谈时的人成为朋友?客户也是
2. 守时,守信,守约,及时传递信息
3. 做回真实的自己,不要伪装自己
为什么有些销售人员在客户面前的形象和生活中的他截然不一样,哪怕是与同事进行演练?
当销售人员在客户面前 "装",客户也一定会在销售人员面前 "装"礼仪,是因心内心尊重别人,而不是包装自己
案例:为什么服务员非常客气,但我们对他们却视而不见?
4. 客户的异议要提前处理
为什么报完价格之后,客户就再也没有音讯了?
报价之前应该确认客户哪4个问题,减少客户提出的异议?
第六节：团队合作,无往不胜
一、再优秀的销售人员,同样有客户不喜欢
二、客户拒绝你,就一定会拒绝你的同事吗?
三、四种常见的团队合作模式:
1、店面/展厅销售的团队合作模式
2、大客户销售的团队合作模式
3、客户信息量大的团队合作模式
4、新员工团队合作模式建议
四、有哪些因素影响客户是否接受销售人员?
1、销售人员形象与举止,以貌取人是人的天性
2、是否具备相似的背景,门当户对
3、是否具备相同的态度,道不同,不相为盟
4、是否具备相同的性格特征
5、销售人员是否喜欢自己
眼睛是心灵的窗户,眼神可以杀死人,眼神同样可以迷死人
6、是否对销售人员熟悉,熟悉导致信任
销售人员是受雇于公司,但在客户的办公室里工作
8631+30的拜访计划
7、销售人员是否具备亲和力
8、销售人员是否值得信赖
如何才能让客户相信我说的意思是真的?
一个成功客户的案例应该包含哪12项?
第三部份 提升篇
第一节 客户购买决策的依据的是什么?
1、客户有兴趣就一定会购买吗？没有意向就一定不会买吗？
我们永远没办法去说服一个人,客户永远是被自己所说服
案例:为什么花了大量的时间比对,最后购买的居然不是自己想要的产品?当初是因为什么下的决定?
2、我们都喜欢为自己的行为找一个理由
3、如何通过改变客户的行为导致改变他的想法？
4、关注客户做了什么,而不是说了什么
测试:签订完合同后,如何让客户在以后合作过程中本能地拒绝竞品的推销?提高第二次购买机率?
案例:
客户是否付钱和付了多少钱一样同样重要
客户约销售人员的时间和销售人员约客户的时间是两种意义
客户到我们公司谈和我们到客户公司面谈是两种意义
第二节 见什么人,说什么话
时间、能力、精力、兴趣、文化水平、不同的职位等的影响因素
1. 什么情况下偏重于理性说服,打动别人的脑?
强调产品与服务的细节,公司的优势,产品的品质,列数字,合作专业用词
2. 什么情况下偏重于情感说服,打动别人的心?
让客户想象和联想,举例子,讲名气,讲行业的地位
3. 何种情况下只讲优势不讲劣势？
不可"王婆卖瓜"
4. 何种情况下即讲优势又讲劣势？
不可 "画蛇添足"
【备 注】
请将目前遇到的有待解决的客户问题，准备300个以上的字，写在A4纸上，上课时提出来讨论；
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
王越
中国销售精英疯狂训练创始人；
销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
曾任可口可乐（中国）公司业务经理；
阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理
清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；
2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作，曾任可口可乐的业务经理，全球知名企业阿里
巴巴公司的业务经理，曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户,半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压
力，全面系统的受训经历，积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，
在公司曾获"悍将杯"榜眼。
Wednesday, April 30, 2014
如何成为优秀的部门主管linda1502.practicum
新任经理全面管理技能提升
linda1502.practicum@blogger.com
2014年5月22-23日 北京
2014年5月24-25日 深圳 2014年06月14-15日 上海
2014年7月12-13日 深圳 2014年7月19-20日 上海 2014年07月24-25日 北京
2014年8月16-17日 深圳 2014年8月30-31日 上海
2014年09月20-21日 深圳 2014年9月25-26日 北京
2014年10月18-19日上海
2014年11月08-09日深圳 2014年11月22-23日上海
2014年12月20-21日深圳 2014年12月25-26日北京
2014年12月27-28日上海
对象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
费用：2800元/2天/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）
咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
新任经理同一公司报名8人或以上,赠送半天的面对面辅导咨询,可以是2天上课的当天晚上2个小时，也可以是课后的某一天,差旅企业承担.
注：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询
======================================================================================
解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色
掌握有效担当管理职位职责所需的方法，技能，态度
掌握管理的基本方法
有效规划时间，提升管理效率
掌握如何管理和培育下属，有效沟通的方法
掌握提高团队执行力和提升绩效的方法
=======================================================================================
第一部分 管理基本认识
一、管理的角色认知与定位
1. 从专业走向管理的常见困惑
2. 管理者的角色定位
3. 管理者的基本任务
5. 管理者应具备的能力素质
二、对组织的基本认识
1. 组织的基本内涵
2. 不同组织结构的优缺点
3. 职能分解与目标体系
4. 岗位职责制定的基本原则要求
参考模板：岗位说明书
第二部分 工作管理
一、工作管理之工作计划
1. 认识制定计划的重要性
2. 应用目标SMART原则
3. 制定计划的步骤与方法
演练：克服计划的难点-如何做工作分解
二、工作管理之分析问题解决问题
1.什么是问题？
2.解决问题的8个步骤
3.如何定义问题
4.如何进行问题原因分析
5.从发现问题到预防问题的工作模型
工具介绍：发现问题分析问题的工具和方法
三、工作管理之执行控制
1.中国企业为何普遍存在执行力差的情况？
如何在管理中把握人性与XY理论
当前企业人的职业化意识
中国企业管理机制与人的不适应
执行力提升的7大控制方法与工具
规则先行 -- 流程推行法
交接备忘 - 记录表单法
突破瓶颈 - 聚焦控制法
掌控过程 - 稽核控制法
绩效考核 -- 数据流动法
化繁为简 - 分解控制法
暴露真相 - 案例分析法
演练：控制卡设计练习
四、工作管理之高效工作方法
1.经理人的时间管理
时间分析：我的时间用的有效吗？
时间管理的四个象限
经理人的时间管理策略
识别你的轻重缓急
如何掌握你的PDCA时间分配
经理人的时间管理技巧
经理人要培养哪些好的时间管理习惯？
2.经理人的工作方法
分解控制法
环境条理法
工作授权法
民主集中法
项目管理法
瓶颈控制法
书面传递法
第三部分 人员管理
一、经理人的沟通技能
1.如何认识沟通在管理中的重要意义？
2.如何认识文字，声音，肢体语言对沟通效果的影响？
3.基本的沟通技巧-表达，倾听，反馈，赞美，认同
4.对上沟通
对上沟通应具备什么样的心态？
对上沟通应掌握哪些方法？
研讨：
如何赢得上司的欣赏？
如何纠正上司的错误？
如何对待上司的"刁难"？
如何看待"不如自己"的上司？
5.平行沟通
平行沟通应具备什么样的心态？
平行沟通应掌握哪些原则？
6.对下沟通
对下沟通应具备什么样的心态？
对下沟通应掌握哪些原则？
命令，关心，批评，分歧处理的方法
2情景模拟：最近丽莎怎么了？
7.沟通风格
为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？
老虎型，熊猫型，猫头鹰型，孔雀型人格类型各有什么不同特点？
如何与不同人格类型的上司进行沟通？
如何与不同人格类型的下属进行沟通？
如何识别人的不同人格类型？
二、员工管理与激励
1.人才识别与使用
识别人的才干 --为什么有些人轻松达到卓越，而有些人却还在苦苦挣扎？
如何理解知识，技能和才干？
如何用人之长，避人之短？
如何进行团队的优化组合？
讨论：管理者应不应该寻找和培植自己的亲信？
2.员工管理
如何公正对待下属？
如何对待下属的牢骚埋怨？
如何管理不同类型的员工？
如何真心关心你的下属？
用氛围和环境管理下属
如何对付部门内的帮派？
如何破解"法不责众"？
讨论：
如何管理刺头员工？
如何管理老油条？
如何管理推脱责任借口多的员工？
3.员工激励
马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
双因素理论对员工激励有什么启示？
期望理论对员工激励有什么启示？
强化理论对员工激励有什么启示？
激励员工的8大方法
如何激发员工的主动性积极性 -- 责任心激发的12剧场
三、培育下属
1.如何正确认识部属培育与教导的重要意义？
2.如何识别培育的要点？
3.人才培养的"蓄水池工程"
4.培养接班人
5.大胆授权培育下属
6.如何开展内部培训工作
7.把人才放在压力下培养
8.如何保护人才？
9.如何培育员工心态？
四、 管理者的自我修炼
1.经理人的发展趋势
2.管理者7大阳光心态培养
3.管理者的自我经营
4.管理者如何管理自己的压力与情绪
5.管理者如何正确面对压力？
6.管理者如何增强抵抗压力的能力？
7.管理者有效的减压技巧
========================================================================================
讲师资历：曹礼明（Michael）,中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员,
中山大学经理教授研究会会员，曹老师有近20年企业管理工作经验，先后担任多家企
业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总等职务，同时兼任咨询管理
顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控制体系设计与
实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化
活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工
素质模型设计、企业培训体系设计等。
曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为人力资源辅导顾
问和干部训练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导，使多家企业从
管理混乱失控，业绩停滞不前，人员自由涣散的状态，逐步改变为制度规范，流程控
制有效，企业业绩显著提升，企业凝聚力显著增强的崭新局面。在为多家企业担任人
力资源总教练的过程中，曹老师擅长针对企人员的具体特点，制定适应性的人力资源
改善方案，制定个性化的辅导方案，在干部管理工作实践中不断操作和体验，取得了
非常好的效果，被企业聘为人力资源长期指导顾问。除管理变革咨询和人力资源辅导
外，曹老师还擅长企业管理实战培训，曹老师始终把培训和辅导的实用性和实效性放
在第一位，根据学员的实际问题，进行互动分析和现场解答指导，学员带着问题来，
带着解决方案走，曹老师的培训被企业称为咨询教练式培训。
服务过的企业：立白集团、松下电工、时代集团、奇瑞轿车、北京吉利大学、青岛啤酒、
兴业银行、欧普照明、江铃汽车、宇通客车等。
linda1502.practicum@blogger.com
2014年5月22-23日 北京
2014年5月24-25日 深圳 2014年06月14-15日 上海
2014年7月12-13日 深圳 2014年7月19-20日 上海 2014年07月24-25日 北京
2014年8月16-17日 深圳 2014年8月30-31日 上海
2014年09月20-21日 深圳 2014年9月25-26日 北京
2014年10月18-19日上海
2014年11月08-09日深圳 2014年11月22-23日上海
2014年12月20-21日深圳 2014年12月25-26日北京
2014年12月27-28日上海
对象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
费用：2800元/2天/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）
咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
新任经理同一公司报名8人或以上,赠送半天的面对面辅导咨询,可以是2天上课的当天晚上2个小时，也可以是课后的某一天,差旅企业承担.
注：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询
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解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色
掌握有效担当管理职位职责所需的方法，技能，态度
掌握管理的基本方法
有效规划时间，提升管理效率
掌握如何管理和培育下属，有效沟通的方法
掌握提高团队执行力和提升绩效的方法
=======================================================================================
第一部分 管理基本认识
一、管理的角色认知与定位
1. 从专业走向管理的常见困惑
2. 管理者的角色定位
3. 管理者的基本任务
5. 管理者应具备的能力素质
二、对组织的基本认识
1. 组织的基本内涵
2. 不同组织结构的优缺点
3. 职能分解与目标体系
4. 岗位职责制定的基本原则要求
参考模板：岗位说明书
第二部分 工作管理
一、工作管理之工作计划
1. 认识制定计划的重要性
2. 应用目标SMART原则
3. 制定计划的步骤与方法
演练：克服计划的难点-如何做工作分解
二、工作管理之分析问题解决问题
1.什么是问题？
2.解决问题的8个步骤
3.如何定义问题
4.如何进行问题原因分析
5.从发现问题到预防问题的工作模型
工具介绍：发现问题分析问题的工具和方法
三、工作管理之执行控制
1.中国企业为何普遍存在执行力差的情况？
如何在管理中把握人性与XY理论
当前企业人的职业化意识
中国企业管理机制与人的不适应
执行力提升的7大控制方法与工具
规则先行 -- 流程推行法
交接备忘 - 记录表单法
突破瓶颈 - 聚焦控制法
掌控过程 - 稽核控制法
绩效考核 -- 数据流动法
化繁为简 - 分解控制法
暴露真相 - 案例分析法
演练：控制卡设计练习
四、工作管理之高效工作方法
1.经理人的时间管理
时间分析：我的时间用的有效吗？
时间管理的四个象限
经理人的时间管理策略
识别你的轻重缓急
如何掌握你的PDCA时间分配
经理人的时间管理技巧
经理人要培养哪些好的时间管理习惯？
2.经理人的工作方法
分解控制法
环境条理法
工作授权法
民主集中法
项目管理法
瓶颈控制法
书面传递法
第三部分 人员管理
一、经理人的沟通技能
1.如何认识沟通在管理中的重要意义？
2.如何认识文字，声音，肢体语言对沟通效果的影响？
3.基本的沟通技巧-表达，倾听，反馈，赞美，认同
4.对上沟通
对上沟通应具备什么样的心态？
对上沟通应掌握哪些方法？
研讨：
如何赢得上司的欣赏？
如何纠正上司的错误？
如何对待上司的"刁难"？
如何看待"不如自己"的上司？
5.平行沟通
平行沟通应具备什么样的心态？
平行沟通应掌握哪些原则？
6.对下沟通
对下沟通应具备什么样的心态？
对下沟通应掌握哪些原则？
命令，关心，批评，分歧处理的方法
2情景模拟：最近丽莎怎么了？
7.沟通风格
为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？
老虎型，熊猫型，猫头鹰型，孔雀型人格类型各有什么不同特点？
如何与不同人格类型的上司进行沟通？
如何与不同人格类型的下属进行沟通？
如何识别人的不同人格类型？
二、员工管理与激励
1.人才识别与使用
识别人的才干 --为什么有些人轻松达到卓越，而有些人却还在苦苦挣扎？
如何理解知识，技能和才干？
如何用人之长，避人之短？
如何进行团队的优化组合？
讨论：管理者应不应该寻找和培植自己的亲信？
2.员工管理
如何公正对待下属？
如何对待下属的牢骚埋怨？
如何管理不同类型的员工？
如何真心关心你的下属？
用氛围和环境管理下属
如何对付部门内的帮派？
如何破解"法不责众"？
讨论：
如何管理刺头员工？
如何管理老油条？
如何管理推脱责任借口多的员工？
3.员工激励
马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
双因素理论对员工激励有什么启示？
期望理论对员工激励有什么启示？
强化理论对员工激励有什么启示？
激励员工的8大方法
如何激发员工的主动性积极性 -- 责任心激发的12剧场
三、培育下属
1.如何正确认识部属培育与教导的重要意义？
2.如何识别培育的要点？
3.人才培养的"蓄水池工程"
4.培养接班人
5.大胆授权培育下属
6.如何开展内部培训工作
7.把人才放在压力下培养
8.如何保护人才？
9.如何培育员工心态？
四、 管理者的自我修炼
1.经理人的发展趋势
2.管理者7大阳光心态培养
3.管理者的自我经营
4.管理者如何管理自己的压力与情绪
5.管理者如何正确面对压力？
6.管理者如何增强抵抗压力的能力？
7.管理者有效的减压技巧
========================================================================================
讲师资历：曹礼明（Michael）,中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员,
中山大学经理教授研究会会员，曹老师有近20年企业管理工作经验，先后担任多家企
业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总等职务，同时兼任咨询管理
顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控制体系设计与
实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化
活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工
素质模型设计、企业培训体系设计等。
曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为人力资源辅导顾
问和干部训练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导，使多家企业从
管理混乱失控，业绩停滞不前，人员自由涣散的状态，逐步改变为制度规范，流程控
制有效，企业业绩显著提升，企业凝聚力显著增强的崭新局面。在为多家企业担任人
力资源总教练的过程中，曹老师擅长针对企人员的具体特点，制定适应性的人力资源
改善方案，制定个性化的辅导方案，在干部管理工作实践中不断操作和体验，取得了
非常好的效果，被企业聘为人力资源长期指导顾问。除管理变革咨询和人力资源辅导
外，曹老师还擅长企业管理实战培训，曹老师始终把培训和辅导的实用性和实效性放
在第一位，根据学员的实际问题，进行互动分析和现场解答指导，学员带着问题来，
带着解决方案走，曹老师的培训被企业称为咨询教练式培训。
服务过的企业：立白集团、松下电工、时代集团、奇瑞轿车、北京吉利大学、青岛啤酒、
兴业银行、欧普照明、江铃汽车、宇通客车等。
企业物流外包的运作及风险21279
linda1502.practicum12:17:48
企业物流外包的运作、管理与风险控制
举→办→时→间：2013年5月25-26日上海 6月8-9日深圳
费用：3200元（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
课→程→对→象：企业高层、采购、物流管理部门的经理和相关业务人员人
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【会务/组织】：喏斯恺企业管理咨询有限公司
【全国免长途热线电话】:4000830558
【深圳/市场部】：０７５５--６１２８２５７１周先生
【上海/市场部】：０２１--５１６０１１０７张先生
【北京/市场部】：０１０--８１６７５２６７陈小姐
【报名/邮箱】QQ:188583308EMail:bm4000830558@sina.cn
【报名/方式】电话登记或索取报名表!报名后我司发报名涵及上课路线图!
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课→程→背→景
随着SoLoMo消费群的兴起，互联网不再是一个虚拟的世界，而是一条条充满消费者
气息和声音的大街；PC互联网、移动互联网和社交网络已经在一个蛮荒的数字星球上培
育成为三个最有活力和最具商业价值的新商圈。
第三次零售浪潮正席卷而来，权力的天平已经倾斜，消费社会的主导大权已从生产
商、零售商转移到消费者手中，消费者说了算，"我的消费,我做主,你要推荐或推销什
么，首先你要尊重我的意志,获得我的授权或许可"。他们不再受商家的主导，而是更
相信自己社交圈子里的好友、同事、亲友、专家、同行或网友提供的各类消费建议,每
一个消费者都能和素未谋面的消费者相互交流,形成消费社群,分享她们的消费主张。
众包购物打破了制造商，零售商与消费者之间存在着的边界，消费者拥有至高无上
的权力,消费者成为品牌商和零售商的选民,完全拥有选择自己爽的零售商或品牌商的完
整权力,是消费者赋权给我们零售商和品牌商,不再是零售商(如淘宝,Walmart,王府井,
Amazon,Baidu,Google)等给我们消费者做决定.全球零售业正加速从渠道为王的时代迈
向消费者王朝的时代，品牌商、零售商需要从以自己为中心的单渠道、多渠道或跨渠
道思维彻底转向以消费者为中心的全渠道（OmniChannel）思维，全渠道零售将成为
零售业的未来。
在全渠道模式下，给企业物流，尤其是销售物流带来了极大挑战，物流经理们不得
不改变传统思维，从不熟悉快递、快运到管理使用这些供应商，如何使企业在这场浪
潮中屹立不倒，企业的供应链管理者需要更加智慧。
燕老师结合十年工作经验，加上目前在国内知名供应链服务企业的管理经验，给大家带
来一趟经常的物流管理智慧的分享。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
培→训→收→益
通过本次课程，可以了解国内大型企业对于物流的认知及管理办法，同时深入了解
物流企业的核心及内幕，可以更好的帮助管理者识别物流企业，选择更合适的物流企业，
降低成本，控制风险，提升服务水平，使客户满意。
一套企业物流评估管理办法、12家国内知名物流企业核心管理思想、4G物流企业及
企业物流管理文字资料
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课→程→内→容：
一、 全民电商背景下物流业发展最新动态
1. 第三代零售模式下的物流发展态势
2. 消费者的第三屏时代给行业带来机遇
3. 为何苏宁国美都开始玩电商
4. 为何京东这边风景独好
5. 传统制造及商贸企业面对电商模式物流改如何应对
二、 企业物流外包及对物流公司的要求
1）目前企业物流外包分析
2）物流外包及对物流公司的要求
●物流外包的概念及内容
●物流外包必须考虑的四大关键因素
●物流外包的方式
●企业对物流公司物流管理的期待
3）案例分析：都市丽人的物流管理外包
4）案例分析：京东为何自建物流
三、 物流企业的服务类别分析
1）仓储服务的四种类别
2）运输的分类
3）物流企业细分
4）案例分析：德邦优势在哪里？
5）案例分析：顺丰为何称王
6）物流的直营模式与加盟模式分析
四、物流企业管理识别及成本分析
1）物流公司成本构成
●运输成本构成与十一项费用
●仓储成本
●配送服务成本构成
2）物流公司服务费用计算四种方式及利弊分析
3）物流公司成本构成分析
●量、本、利分析法
●案例分析：某企业采用量、本、利分析法，核算运输成本案例分析
●物流服务成本构成指数变动与价格调整分析法
●服务价格与非价格因素成本修正分析法
4）营业税改增值税给物流企业带来的影响
五、物流供应商开发与物流服务招标
1）物流供应商开发
●物流供应商开发的五种方式
●物流供应商开发的十大途径
●开发物流供应商应考虑的六大条件和24个要素
●开发物流供应商的业务程序及操作细节说明
2）物流供应商评估操作方法
●物流供应商评估的标准
●物流服务商评估的方法
六、物流供应商考核
1）如何对合格供方进行考核
●物流供应商考核的分工、职责
●原始统计资料的来源
2）物流成本、仓储、配送、运输、服务与客户满意度等考核（KPI）权重、标准及计分方法
●定性分析考核方法
●定量分析考核法
3）提高承运商服务质量的措施
七、物流协议及物流外包风险控制
1）物流合作协议
●如何确定物流公司服务内容及范围
●物流合作协议的基本内容与条款/附件1物流服务范围/附件2物流管理保密
协议/附件3物流服务价格及结算协议/附件4物流收费标准/附件5物流装卸价格清单
2）物流外包面临的十大风险
3）运输货损货差责任追索与事故处理
●运输事故责任划阶段划分
●运输货物交接与风险交割的四原则
●运输事故处理五大关键要素
4）规避物流外包风险的十大措施
5）物流外包谈判与规避风险
●如何明确物流外包的谈判重点内容
●如何做到规避物流外包风险从物流外包谈判开始
●物流外包谈判十大技巧
6）案例分析：某国际物流公司的铁路噩梦
八、物流企业大揭秘
1）百世物流为什么最近这么火――快运新模式
2）圆通能上市吗？
3）宝供物流最近几年为何停滞不前？
4）为何物流公司多如牛毛，谁来监管
5）电商物流又是咋回事？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
讲→师→介→绍：
燕 鹏 飞
教育背景：
加拿大皇家大学工商管理硕士
中山大学EDP
工作背景：
拥有世界500强知名企业管理、培训经验、企业营销策划管理经验。
曾任某大型企业集团副总及营运总监
讲师背景：
专注于企业营销、服务、培训第一人
中国快递物流企业培训门店系统及讲师培训第一人
实战派讲师
辽宁省发展改革委员会特聘讲师
清华力合珠海研究院特聘讲师
中山大学、暨南大学、大连海事大学等高校特聘实战讲师
中国物流采购与联合会：燕鹏飞老师是中国最杰出物流培训师之一
辽宁省发展改革委员会：08年优秀培训讲师
富士康企业集团：08年富士康通用管理课程（共2000天）第二名讲师
中国PTT教父周平：多年来见过最有天赋的弟子之一
专业擅长:
供应链管理、营销管理、战略管理等。
讲师服务过的客户：
电信行业：中国移动（06年开始）、电信、联通、富士康、华为、中兴通讯、广州本田、
富安娜、盛宇家纺、七匹狼、安踏、李宁、奥飞动漫、星辉等、都市丽人、娇兰佳人、
屈臣氏快客、德赛集团、顺丰速递、圆通速递、河北移动、中国烟草、华晨宝马、国家
电网保定培训中心、广州本田、广州石化、香港益达、格兰仕集团、美的集团、中国电
信广东、浙江诸暨邮政，广东联通、广东外运物流、广州港集团、都匀移动、毕节移动、
广东移动营销、外运发展华东区、厦门建发集团、河北移动、贵州移动、富力地产、富
士康成都、凯立德、南宁移动、南昌烟草、宜昌石化、中石化汕头、辽宁联通、飞虎乐
购、泉州烟草、富安娜、馨而乐
【客户点评】
"燕老师的培训方式没有过多的说教，能够引导学员积极主动思考工作中的差距，并在
培训现场通过研讨和体验基本得到解决。"――中国移动保定分公司人力资源主任孙衡
"每个培训师都有自己的风格，但必须是学员认可和喜欢的风格。鹏飞老师尽力在做到
培训现场每个学员在三天的培训中都能受到关注和尊重，并将工作中原来的问题清晰化、
简单化和习惯化化。" ――海王药业深圳总部培训部经理张蔚然
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很抱歉打扰到您!如果不想收到此类邮件,请将您的(EMAIL地址+邮件主题)
发送到tuidingyoujian@21cn.com,我们会在7个工作日内为您彻底删除!
企业物流外包的运作、管理与风险控制
举→办→时→间：2013年5月25-26日上海 6月8-9日深圳
费用：3200元（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
课→程→对→象：企业高层、采购、物流管理部门的经理和相关业务人员人
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【会务/组织】：喏斯恺企业管理咨询有限公司
【全国免长途热线电话】:4000830558
【深圳/市场部】：０７５５--６１２８２５７１周先生
【上海/市场部】：０２１--５１６０１１０７张先生
【北京/市场部】：０１０--８１６７５２６７陈小姐
【报名/邮箱】QQ:188583308EMail:bm4000830558@sina.cn
【报名/方式】电话登记或索取报名表!报名后我司发报名涵及上课路线图!
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课→程→背→景
随着SoLoMo消费群的兴起，互联网不再是一个虚拟的世界，而是一条条充满消费者
气息和声音的大街；PC互联网、移动互联网和社交网络已经在一个蛮荒的数字星球上培
育成为三个最有活力和最具商业价值的新商圈。
第三次零售浪潮正席卷而来，权力的天平已经倾斜，消费社会的主导大权已从生产
商、零售商转移到消费者手中，消费者说了算，"我的消费,我做主,你要推荐或推销什
么，首先你要尊重我的意志,获得我的授权或许可"。他们不再受商家的主导，而是更
相信自己社交圈子里的好友、同事、亲友、专家、同行或网友提供的各类消费建议,每
一个消费者都能和素未谋面的消费者相互交流,形成消费社群,分享她们的消费主张。
众包购物打破了制造商，零售商与消费者之间存在着的边界，消费者拥有至高无上
的权力,消费者成为品牌商和零售商的选民,完全拥有选择自己爽的零售商或品牌商的完
整权力,是消费者赋权给我们零售商和品牌商,不再是零售商(如淘宝,Walmart,王府井,
Amazon,Baidu,Google)等给我们消费者做决定.全球零售业正加速从渠道为王的时代迈
向消费者王朝的时代，品牌商、零售商需要从以自己为中心的单渠道、多渠道或跨渠
道思维彻底转向以消费者为中心的全渠道（OmniChannel）思维，全渠道零售将成为
零售业的未来。
在全渠道模式下，给企业物流，尤其是销售物流带来了极大挑战，物流经理们不得
不改变传统思维，从不熟悉快递、快运到管理使用这些供应商，如何使企业在这场浪
潮中屹立不倒，企业的供应链管理者需要更加智慧。
燕老师结合十年工作经验，加上目前在国内知名供应链服务企业的管理经验，给大家带
来一趟经常的物流管理智慧的分享。
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培→训→收→益
通过本次课程，可以了解国内大型企业对于物流的认知及管理办法，同时深入了解
物流企业的核心及内幕，可以更好的帮助管理者识别物流企业，选择更合适的物流企业，
降低成本，控制风险，提升服务水平，使客户满意。
一套企业物流评估管理办法、12家国内知名物流企业核心管理思想、4G物流企业及
企业物流管理文字资料
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课→程→内→容：
一、 全民电商背景下物流业发展最新动态
1. 第三代零售模式下的物流发展态势
2. 消费者的第三屏时代给行业带来机遇
3. 为何苏宁国美都开始玩电商
4. 为何京东这边风景独好
5. 传统制造及商贸企业面对电商模式物流改如何应对
二、 企业物流外包及对物流公司的要求
1）目前企业物流外包分析
2）物流外包及对物流公司的要求
●物流外包的概念及内容
●物流外包必须考虑的四大关键因素
●物流外包的方式
●企业对物流公司物流管理的期待
3）案例分析：都市丽人的物流管理外包
4）案例分析：京东为何自建物流
三、 物流企业的服务类别分析
1）仓储服务的四种类别
2）运输的分类
3）物流企业细分
4）案例分析：德邦优势在哪里？
5）案例分析：顺丰为何称王
6）物流的直营模式与加盟模式分析
四、物流企业管理识别及成本分析
1）物流公司成本构成
●运输成本构成与十一项费用
●仓储成本
●配送服务成本构成
2）物流公司服务费用计算四种方式及利弊分析
3）物流公司成本构成分析
●量、本、利分析法
●案例分析：某企业采用量、本、利分析法，核算运输成本案例分析
●物流服务成本构成指数变动与价格调整分析法
●服务价格与非价格因素成本修正分析法
4）营业税改增值税给物流企业带来的影响
五、物流供应商开发与物流服务招标
1）物流供应商开发
●物流供应商开发的五种方式
●物流供应商开发的十大途径
●开发物流供应商应考虑的六大条件和24个要素
●开发物流供应商的业务程序及操作细节说明
2）物流供应商评估操作方法
●物流供应商评估的标准
●物流服务商评估的方法
六、物流供应商考核
1）如何对合格供方进行考核
●物流供应商考核的分工、职责
●原始统计资料的来源
2）物流成本、仓储、配送、运输、服务与客户满意度等考核（KPI）权重、标准及计分方法
●定性分析考核方法
●定量分析考核法
3）提高承运商服务质量的措施
七、物流协议及物流外包风险控制
1）物流合作协议
●如何确定物流公司服务内容及范围
●物流合作协议的基本内容与条款/附件1物流服务范围/附件2物流管理保密
协议/附件3物流服务价格及结算协议/附件4物流收费标准/附件5物流装卸价格清单
2）物流外包面临的十大风险
3）运输货损货差责任追索与事故处理
●运输事故责任划阶段划分
●运输货物交接与风险交割的四原则
●运输事故处理五大关键要素
4）规避物流外包风险的十大措施
5）物流外包谈判与规避风险
●如何明确物流外包的谈判重点内容
●如何做到规避物流外包风险从物流外包谈判开始
●物流外包谈判十大技巧
6）案例分析：某国际物流公司的铁路噩梦
八、物流企业大揭秘
1）百世物流为什么最近这么火――快运新模式
2）圆通能上市吗？
3）宝供物流最近几年为何停滞不前？
4）为何物流公司多如牛毛，谁来监管
5）电商物流又是咋回事？
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讲→师→介→绍：
燕 鹏 飞
教育背景：
加拿大皇家大学工商管理硕士
中山大学EDP
工作背景：
拥有世界500强知名企业管理、培训经验、企业营销策划管理经验。
曾任某大型企业集团副总及营运总监
讲师背景：
专注于企业营销、服务、培训第一人
中国快递物流企业培训门店系统及讲师培训第一人
实战派讲师
辽宁省发展改革委员会特聘讲师
清华力合珠海研究院特聘讲师
中山大学、暨南大学、大连海事大学等高校特聘实战讲师
中国物流采购与联合会：燕鹏飞老师是中国最杰出物流培训师之一
辽宁省发展改革委员会：08年优秀培训讲师
富士康企业集团：08年富士康通用管理课程（共2000天）第二名讲师
中国PTT教父周平：多年来见过最有天赋的弟子之一
专业擅长:
供应链管理、营销管理、战略管理等。
讲师服务过的客户：
电信行业：中国移动（06年开始）、电信、联通、富士康、华为、中兴通讯、广州本田、
富安娜、盛宇家纺、七匹狼、安踏、李宁、奥飞动漫、星辉等、都市丽人、娇兰佳人、
屈臣氏快客、德赛集团、顺丰速递、圆通速递、河北移动、中国烟草、华晨宝马、国家
电网保定培训中心、广州本田、广州石化、香港益达、格兰仕集团、美的集团、中国电
信广东、浙江诸暨邮政，广东联通、广东外运物流、广州港集团、都匀移动、毕节移动、
广东移动营销、外运发展华东区、厦门建发集团、河北移动、贵州移动、富力地产、富
士康成都、凯立德、南宁移动、南昌烟草、宜昌石化、中石化汕头、辽宁联通、飞虎乐
购、泉州烟草、富安娜、馨而乐
【客户点评】
"燕老师的培训方式没有过多的说教，能够引导学员积极主动思考工作中的差距，并在
培训现场通过研讨和体验基本得到解决。"――中国移动保定分公司人力资源主任孙衡
"每个培训师都有自己的风格，但必须是学员认可和喜欢的风格。鹏飞老师尽力在做到
培训现场每个学员在三天的培训中都能受到关注和尊重，并将工作中原来的问题清晰化、
简单化和习惯化化。" ――海王药业深圳总部培训部经理张蔚然
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很抱歉打扰到您!如果不想收到此类邮件,请将您的(EMAIL地址+邮件主题)
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五星级秘书及行政助理linda1502.practicum
五星级秘书及行政助理
linda1502.practicum@blogger.com
2014年05月10-11日北京
2014年07月12-13日北京 07月19-20日深圳 07月26-27日上海
学员对象：（上市公司）董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部门负责人秘书及助理、行政部从业人员，以及所有需要提升行政办公技能的企业其他部门职员
费 用：2500元/人,4000元/2人,5000元/3人(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
=====================================================================================================
您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
3.对行政工作的各项标准不清楚
4.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
5.不知如何把握上级的意图，完成任务
6.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事务的"黑洞"要提防
7.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
8.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
9.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
=====================================================================================================
★定位个人的工作目标和方向，明确工作职责
★提高基行政工作能力，逐步成长为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★学习财务管理的思想和工具，并运用到管理工作中
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
★提供实用管理工具（表单），并通过课堂讲解、案例分析、实操演练教会使用，课后可直接运用到企业管理实践中
=====================================================================================================
第一部分：怎样看待我们的工作
课前调查：现阶段你的职业满意度如何？你是否发自内心热爱自己的工作呢？
1.秘书/助理的职业定位：
?目前秘书/助理职位所面临的挑战和机遇
?如何正确看待自己的角色，找准在企业中的位置
?怎样看待现在的职业，如何找到自己的职业定位呢？
?秘书/助理的工作在组织中的地位和价值
2.明确和清晰的职责是开展工作的基础
?R&R五步法理清职责
?工作模块化
?工作数量化
?如何系统的与上级沟通自己的职责
3.秘书/行政类工作究竟有哪些模块？专业的从业人员应具备哪些能力？
4.秘书助理的职业未来在哪里，如何规划自己的职业生涯？
?如何做职业生涯规划？
?如何为自己在组织中的职业生涯规划发展道路？
?如何规避职业选择的几种困境？
第二部分：职业礼仪――如何做一个优雅的职业人
1.职业着装与企业制度和企业文化的关系
2.工作场所的言谈举止基本规范
3.办公室日常礼仪
?引领礼仪
?电梯礼仪
?对预约的客人
?对未事先预约的客人
?奉茶礼仪
?介绍礼仪
?握手礼仪
?使用名片礼仪
?工作状态的坐姿、站立、行走
?交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度
第三部分：秘书/助理的基本行政工作技能
1.传真邮件管理
2.差旅行程管理
3.信息档案管理
4.名片整理
5.文件管理
6.财务费用管理
第四部分：如何有效沟通从而提高工作绩效
1.良好沟通的前提和原则是什么？
2.如何在沟通过程中学会换位思考和倾听
?积极的思考方式和态度
?同理心的倾听
?用"为什么"提问挖掘更多的细节，了解更多的信息
3.如何得体的回应和表达自己的思想
4.如何在沟通中管理情绪
5.如何与上级进行沟通？
?察言观色
?如何在上级面前表达意见
?如何让上级放心
?面对不同类型的上级如何做好沟通
6.如何做好跨部门沟通？
?跨部门沟通障碍是谁的问题？
?创建良好的沟通氛围
?跨部门沟通的原则
?搭建跨部门沟通的桥梁
7.与不同人际风格的人沟通的技巧和注意事项
8.沟通中的非语言信息的把握
9.其他沟通技巧
?赞美的技巧
?批评的技巧
?拒绝的技巧――如何说"不"
第五部分：如何管理我们的时间，让8小时更有效
1.为什么我们总是那么忙？――影响工作效率的因素分析
2.时间管理的五个原则
3.时间管理的三个工具
4.练习1：整理自己过去一天的工作时间，找出时间碎片，如何改善？
5.练习2：整理一个秘书的工作日程
6.必须学习和掌握的重要工作方法――预防性管理
7.练习3：你立即需要动手做的哪些预防性管理类工作
8.办公室5S运动及文档管理技巧
9.学会利用清单管理自己的工作
10.提高个人工作效率的其他方法
第六部分：高效的会议管理
1.练习：你所在的组织在会议中有哪些可以改善之处
2.讨论：通过练习学习的分析问题和解决问题的方法
3.如何做会议成本分析
4.良好会议的标准是什么？
5.会议时间安排的技巧
6.会议的罗伯特法则
7.会前准备――会议议题的收集和安排
8.会中协助?――如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
9.会后整理――如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
=====================================================================================================
林恩女士
著名人力资源管理专家、职业培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾先后在跨国集团、中外合资企业担任培训经理、
人力资源高级经理、人力资源总监等职务。
曾先后为中国电信、中国网通、中国联通、宗申产业集团、长春大成集团、华润集团、中集集团、广东巨轮模具股份
有限公司、一汽大众发动机公司、苏州绕城高速公路有限公司、宝地集团、和弘地产、鑫苑置业等几十家企业做过咨
询和内训。
所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、高级秘书/助理和行政人员技能发展、商务
文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技
巧、薪酬福利与奖金管理等。
参加过林老师授课的学员来自于：中国网通、中国联通、铁道第三勘察设计院、诺基亚、东风日产乘用车公司、可口
可乐、霍尼维尔、丽珠集团、诺和诺德、海航集团、东芝（中国）、TCL、厦新电子、航新电子、伊莱克斯、万和电器、
海尔电器、美的集团、格兰仕集团、平安保险、人寿保险、建设银行、广发银行等。
linda1502.practicum@blogger.com
2014年05月10-11日北京
2014年07月12-13日北京 07月19-20日深圳 07月26-27日上海
学员对象：（上市公司）董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部门负责人秘书及助理、行政部从业人员，以及所有需要提升行政办公技能的企业其他部门职员
费 用：2500元/人,4000元/2人,5000元/3人(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
3.对行政工作的各项标准不清楚
4.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
5.不知如何把握上级的意图，完成任务
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7.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
8.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
9.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
=====================================================================================================
★定位个人的工作目标和方向，明确工作职责
★提高基行政工作能力，逐步成长为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★学习财务管理的思想和工具，并运用到管理工作中
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
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=====================================================================================================
第一部分：怎样看待我们的工作
课前调查：现阶段你的职业满意度如何？你是否发自内心热爱自己的工作呢？
1.秘书/助理的职业定位：
?目前秘书/助理职位所面临的挑战和机遇
?如何正确看待自己的角色，找准在企业中的位置
?怎样看待现在的职业，如何找到自己的职业定位呢？
?秘书/助理的工作在组织中的地位和价值
2.明确和清晰的职责是开展工作的基础
?R&R五步法理清职责
?工作模块化
?工作数量化
?如何系统的与上级沟通自己的职责
3.秘书/行政类工作究竟有哪些模块？专业的从业人员应具备哪些能力？
4.秘书助理的职业未来在哪里，如何规划自己的职业生涯？
?如何做职业生涯规划？
?如何为自己在组织中的职业生涯规划发展道路？
?如何规避职业选择的几种困境？
第二部分：职业礼仪――如何做一个优雅的职业人
1.职业着装与企业制度和企业文化的关系
2.工作场所的言谈举止基本规范
3.办公室日常礼仪
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第三部分：秘书/助理的基本行政工作技能
1.传真邮件管理
2.差旅行程管理
3.信息档案管理
4.名片整理
5.文件管理
6.财务费用管理
第四部分：如何有效沟通从而提高工作绩效
1.良好沟通的前提和原则是什么？
2.如何在沟通过程中学会换位思考和倾听
?积极的思考方式和态度
?同理心的倾听
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第五部分：如何管理我们的时间，让8小时更有效
1.为什么我们总是那么忙？――影响工作效率的因素分析
2.时间管理的五个原则
3.时间管理的三个工具
4.练习1：整理自己过去一天的工作时间，找出时间碎片，如何改善？
5.练习2：整理一个秘书的工作日程
6.必须学习和掌握的重要工作方法――预防性管理
7.练习3：你立即需要动手做的哪些预防性管理类工作
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林恩女士
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人力资源高级经理、人力资源总监等职务。
曾先后为中国电信、中国网通、中国联通、宗申产业集团、长春大成集团、华润集团、中集集团、广东巨轮模具股份
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可乐、霍尼维尔、丽珠集团、诺和诺德、海航集团、东芝（中国）、TCL、厦新电子、航新电子、伊莱克斯、万和电器、
海尔电器、美的集团、格兰仕集团、平安保险、人寿保险、建设银行、广发银行等。
站高一点看“品牌∩赢销”436232
linda1502.practicum06:10:00
赢在市场--品牌营销与商业模式创新
--营销经理2013必修的一堂课
举→办→时→间：2013年5月25-26日上海
学→习→费→用：7800元/来一赠一,不再打折，需在同一个月的同一课程才享有此优惠，
单独一人收费5600元。（包括资料费、午餐、茶点、发票等）
课→程→对→象：企业家、董事长、总经理、营销总监及营销从业人员
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【会务/组织】：喏斯恺企业管理咨询有限公司
【全国免长途热线电话】: 400 0830 558
【深圳/市场部】：０７５５--６１２８２５７１ 周先生
【上海/市场部】：０ ２ １--５１６０１１０７ 张先生
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【报 名/邮 箱】QQ:188583308EMail: bm4000830558@sina.cn
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课→程→前→言
站高一点看"营销"：
★ 明星代言，为什么99%的高速路边广告牌被消费者记住只有明星没有产品？
★ 广告砸钱，为什么99%的央视广告标王都落得"惨死"的结局？
★ 塑造品牌，为什么99%的行业都输给洋品牌，除了国产烟酒？
★ 业绩利润，为什么99%的企业不能向王老吉一样高速增长？
★ 消费族群，为什么99%的消费者选择了您的竞争对手？
结果，你所做的都是"错"的？让你输掉不是市场红海，而是消费者的脑海。
只有，当营销遇上了实战派，才是"赢"销，我们大声对你说，
" 培训界没有大师，只有实战派！ "
━━━━━━━━━━━━━━━ 陆亦琦博士 ━━━━━━━━━━━━━━━━━
★★ 2011年上海第一财经《解码财商》的节目中他断言柯达将面临破产。
★★ 2012年柯达在纽约依据美国《破产法》第十一章提出破产保护申请。
★★ 2007年kindle发布，产品一抢而空，他断言电子书产品只是过渡性产品，一定会落幕。
★★ 2010年Ipad问世他断言电子书产品被取代的时代来临。当天美国亚马逊kindle半价抛售。
★★ 今天 他再断言："加多宝"三个字就不适合作凉茶的名字！
他再断言：2013谷歌发布的"拓展现实"眼镜（Google Glass）不可能成功！
实战名企 � 现仍奋战营销一线，常年任职500强外企全球总部与区域市场部高层，涉及化工
汽车、服饰、消费品、电子商务、生物医疗等多个领域。
师出名门 � 全球市场营销第一的美国西北大学凯洛格管理学院，师从营销之父菲利普.科特勒。
业界名人 � 素有全球广告界"奥斯卡大奖"的业界高端大奖的大中华区终审评委；
上海第一财经《解码财商》节目品牌营销类专辑特邀主持嘉宾。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课→程→模→式
1.小组讨论和脑力激荡，让学员理解方法，操作运用工具，现场练习
2.学员提问，老师有问必答， 零距离接触，无障碍沟通
3.从企业疑惑和案例分析出发，总结观点 给予工具 获取收益
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课→程→大→纲：
◆第一模块：营销微视界 Marketing Insight
学习收获
1.了解市场营销与品牌的差异
2.清楚市场营销到底是解决什么问题？
3.认识什么是影响消费者的真正动因
4.认识需要与需求的区别及带来的商机
5.掌握满足需求的方式
◇案例分享 *从王老吉到加多宝都是输家
*从电影《大腕》分析消费者需求
◇.关键工具*马斯洛的需要金字塔
◆第二模块：营销与品牌 Marketing & Branding
学习收获
1.理解市场营销的终极目的
2.掌握凯洛格系的基本市场营销战略（科特勒的市场营销的核心思想）
3.认识品牌产品与非品牌产品的区别
4.理解品牌价值与定价
5.打造成功品牌的七把秘匙
◇.案例分享 *SUV型汽车的竞争空间
*小米手机的失败原因
*百度与360未来谁更强
*福特蒙迪欧致胜与沃尔沃S80等质不等值
◇.关键工具 *战略营销三要素：S、T、P
◆第三模块：整合营销传播 Integrated Marketing Communication
学习收获
1.掌握整合营销传播的概念
2.掌握广告的科学形式与方式
3.学会正确的运用公关与媒体
4.使用形象代言(人)的原则及风险管理
◇案例分享 *加多宝的成功案例
*富士康的危机公关
*99%明星代言的失败
◇关键工具 *罗西特-帕西矩阵
◆第四模块：营销与品牌体验 Marketing & Brand Experience
学习收获
1.品牌的2种载体及标示
2.全方位品牌体验的6个方面
3.掌握品牌价值与定价的关键点
◇案例分享 *母亲牌牛肉干的名字取错了
*王老吉vs和其正vs加多宝那个名字好
◇关键工具 *体验式营销要素
◆第五模块：品牌承诺 Brand Promise
学习收获
1.理解品牌的承诺的关键要素
2.理解消费者满意度与其价值体系的4个阶层的关系
3.理解关系营销的真正涵义
◇案例分享 *北美汽车销售员的成功秘诀
*美国屋顶的保修承诺
◇关键工具 *多维的价值体系分析工具
*客户关系系统CRM
◆第六模块：创新的维度 Dimensions of Innovation
学习收获
1.创新的四种不同方式
2.创新准则与消费者心理的关联性
◇案例分享 *电子(纸)书势必退出江湖
◇关键工具 *二维创新规划图
◆第七模块：海外品牌营销模式 Global Marketing & Branding
学习收获
1.单品牌与多品牌的不同经营方式
2.海外市场的创新商业模式
◇案例分享
*日资品牌的多维市场战略
*美资品牌与西方市场游戏规则
◇关键工具 *海外品牌规划的思维
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讲→师→介→绍：
陆亦琦 博士
战略品牌营销专家
学历顶级---美国排名前5的名校美国西北大学凯洛格管理学院MBA及美国范德比尔特
大学博士；师从"现代营销学之父"菲利普?科特勒（Philip Kotler）。
实战性强---仍奋战营销一线，荷兰皇家飞利浦医疗保健（Philips Healthcare）大中
华区战略市场部总监；荷兰皇家飞利浦唯一一位获得过营销系统CEO奖的
最佳经理人；拥有近20多年的营销实战经验。
知名度高---中国广告界奥斯卡奖（艾菲奖）评委；上海第一财经《解码财商》特邀主
持嘉宾，共32期；出版书籍《陆博士说.营销时代》。
《解码财商》节目名称：
可乐的百年战争1-4、未战先怯的新能源汽车、军火巨头的生意经、天使的诱惑、
小米 ："雷布斯"的手机生意、Facebook ：偷来的帝国怎么办？、雅虎老矣，尚能
饭否、百代：百年唱片巨星的陨落、路虎：入赘印度的"铮铮铁汉、索尼：数字时代
的危机、唐纳德?特朗普的飞黄腾达之路、Swatch-当时间遇到时尚、柯达：濒死的数
码相机之父、女王与囚徒、小气鬼和大财富、哈根达斯-甜蜜的奢侈品、钻石，以爱
之名、Coach-触手可及的奢侈、绝?对--伏特加、凡客，凡人都是客、悍马-美军代言
的男性荷尔蒙、联邦快递-让包裹飞、每个人心中都有一个达芬奇、360的免费午餐、
MOTO HELLO？、再婚 没那么简单、两个轮子上的成与败、迷失的李宁、哈雷 凤凰涅
�、苹果"阴谋"论、我是维珍，我怕谁
课━程━体━系
陆亦琦博士2004年奉调回国后，接触到很多企业家、创业者、营销界同行、商学院专
业教育者、学习者等等。发现了不少"有趣"现象，现整理出以下具有代表性的几点：
营销之中国现象之一
观点：我们中国是特殊的......因为中国的一切都将按照中国的规律发展
结果：我们可以不去考虑国外的经验
营销之中国现象之二
观点：认为我们不懂营销，而对西方理论与大师过度迷信
结果：听了大师们相互矛盾的经典后，一头雾水，无所适从....
营销之中国现象之三
观点：营销无规律，靠拍脑袋是成功的关键，营销与广告的功能混淆不清
结果：众多企业无市场部，或者市场部只具备支持销售的功能
营销之中国现象之四
观点：对营销的认识与实践还是4P思维格局
结果：对营销的认识的严重滞后性，使得从业人员缺乏对市场营销学科在近十年的
重要发展认识
陆亦琦博士认为，市场营销本身是一门实践性很强，并且不断发展的科学，但归根
到底，市场营销担负着企业的战略核心功能。从目前与国内同行交流中得出，国内
外似乎在对市场营销的理解上尚有差距。如何将对实际操作具有指导意义的市场营
销新思维以适合中国人的理解方式进行传播？陆博士特别研发的《品牌营销与商业
模式创新》课程重要目的正是力求解决以上问题。
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赢在市场--品牌营销与商业模式创新
--营销经理2013必修的一堂课
举→办→时→间：2013年5月25-26日上海
学→习→费→用：7800元/来一赠一,不再打折，需在同一个月的同一课程才享有此优惠，
单独一人收费5600元。（包括资料费、午餐、茶点、发票等）
课→程→对→象：企业家、董事长、总经理、营销总监及营销从业人员
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【会务/组织】：喏斯恺企业管理咨询有限公司
【全国免长途热线电话】: 400 0830 558
【深圳/市场部】：０７５５--６１２８２５７１ 周先生
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【报 名/邮 箱】QQ:188583308EMail: bm4000830558@sina.cn
【报 名/方 式】电话登记或索取报名表!报名后我司发报名涵及上课路线图!
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课→程→前→言
站高一点看"营销"：
★ 明星代言，为什么99%的高速路边广告牌被消费者记住只有明星没有产品？
★ 广告砸钱，为什么99%的央视广告标王都落得"惨死"的结局？
★ 塑造品牌，为什么99%的行业都输给洋品牌，除了国产烟酒？
★ 业绩利润，为什么99%的企业不能向王老吉一样高速增长？
★ 消费族群，为什么99%的消费者选择了您的竞争对手？
结果，你所做的都是"错"的？让你输掉不是市场红海，而是消费者的脑海。
只有，当营销遇上了实战派，才是"赢"销，我们大声对你说，
" 培训界没有大师，只有实战派！ "
━━━━━━━━━━━━━━━ 陆亦琦博士 ━━━━━━━━━━━━━━━━━
★★ 2011年上海第一财经《解码财商》的节目中他断言柯达将面临破产。
★★ 2012年柯达在纽约依据美国《破产法》第十一章提出破产保护申请。
★★ 2007年kindle发布，产品一抢而空，他断言电子书产品只是过渡性产品，一定会落幕。
★★ 2010年Ipad问世他断言电子书产品被取代的时代来临。当天美国亚马逊kindle半价抛售。
★★ 今天 他再断言："加多宝"三个字就不适合作凉茶的名字！
他再断言：2013谷歌发布的"拓展现实"眼镜（Google Glass）不可能成功！
实战名企 � 现仍奋战营销一线，常年任职500强外企全球总部与区域市场部高层，涉及化工
汽车、服饰、消费品、电子商务、生物医疗等多个领域。
师出名门 � 全球市场营销第一的美国西北大学凯洛格管理学院，师从营销之父菲利普.科特勒。
业界名人 � 素有全球广告界"奥斯卡大奖"的业界高端大奖的大中华区终审评委；
上海第一财经《解码财商》节目品牌营销类专辑特邀主持嘉宾。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课→程→模→式
1.小组讨论和脑力激荡，让学员理解方法，操作运用工具，现场练习
2.学员提问，老师有问必答， 零距离接触，无障碍沟通
3.从企业疑惑和案例分析出发，总结观点 给予工具 获取收益
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课→程→大→纲：
◆第一模块：营销微视界 Marketing Insight
学习收获
1.了解市场营销与品牌的差异
2.清楚市场营销到底是解决什么问题？
3.认识什么是影响消费者的真正动因
4.认识需要与需求的区别及带来的商机
5.掌握满足需求的方式
◇案例分享 *从王老吉到加多宝都是输家
*从电影《大腕》分析消费者需求
◇.关键工具*马斯洛的需要金字塔
◆第二模块：营销与品牌 Marketing & Branding
学习收获
1.理解市场营销的终极目的
2.掌握凯洛格系的基本市场营销战略（科特勒的市场营销的核心思想）
3.认识品牌产品与非品牌产品的区别
4.理解品牌价值与定价
5.打造成功品牌的七把秘匙
◇.案例分享 *SUV型汽车的竞争空间
*小米手机的失败原因
*百度与360未来谁更强
*福特蒙迪欧致胜与沃尔沃S80等质不等值
◇.关键工具 *战略营销三要素：S、T、P
◆第三模块：整合营销传播 Integrated Marketing Communication
学习收获
1.掌握整合营销传播的概念
2.掌握广告的科学形式与方式
3.学会正确的运用公关与媒体
4.使用形象代言(人)的原则及风险管理
◇案例分享 *加多宝的成功案例
*富士康的危机公关
*99%明星代言的失败
◇关键工具 *罗西特-帕西矩阵
◆第四模块：营销与品牌体验 Marketing & Brand Experience
学习收获
1.品牌的2种载体及标示
2.全方位品牌体验的6个方面
3.掌握品牌价值与定价的关键点
◇案例分享 *母亲牌牛肉干的名字取错了
*王老吉vs和其正vs加多宝那个名字好
◇关键工具 *体验式营销要素
◆第五模块：品牌承诺 Brand Promise
学习收获
1.理解品牌的承诺的关键要素
2.理解消费者满意度与其价值体系的4个阶层的关系
3.理解关系营销的真正涵义
◇案例分享 *北美汽车销售员的成功秘诀
*美国屋顶的保修承诺
◇关键工具 *多维的价值体系分析工具
*客户关系系统CRM
◆第六模块：创新的维度 Dimensions of Innovation
学习收获
1.创新的四种不同方式
2.创新准则与消费者心理的关联性
◇案例分享 *电子(纸)书势必退出江湖
◇关键工具 *二维创新规划图
◆第七模块：海外品牌营销模式 Global Marketing & Branding
学习收获
1.单品牌与多品牌的不同经营方式
2.海外市场的创新商业模式
◇案例分享
*日资品牌的多维市场战略
*美资品牌与西方市场游戏规则
◇关键工具 *海外品牌规划的思维
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
讲→师→介→绍：
陆亦琦 博士
战略品牌营销专家
学历顶级---美国排名前5的名校美国西北大学凯洛格管理学院MBA及美国范德比尔特
大学博士；师从"现代营销学之父"菲利普?科特勒（Philip Kotler）。
实战性强---仍奋战营销一线，荷兰皇家飞利浦医疗保健（Philips Healthcare）大中
华区战略市场部总监；荷兰皇家飞利浦唯一一位获得过营销系统CEO奖的
最佳经理人；拥有近20多年的营销实战经验。
知名度高---中国广告界奥斯卡奖（艾菲奖）评委；上海第一财经《解码财商》特邀主
持嘉宾，共32期；出版书籍《陆博士说.营销时代》。
《解码财商》节目名称：
可乐的百年战争1-4、未战先怯的新能源汽车、军火巨头的生意经、天使的诱惑、
小米 ："雷布斯"的手机生意、Facebook ：偷来的帝国怎么办？、雅虎老矣，尚能
饭否、百代：百年唱片巨星的陨落、路虎：入赘印度的"铮铮铁汉、索尼：数字时代
的危机、唐纳德?特朗普的飞黄腾达之路、Swatch-当时间遇到时尚、柯达：濒死的数
码相机之父、女王与囚徒、小气鬼和大财富、哈根达斯-甜蜜的奢侈品、钻石，以爱
之名、Coach-触手可及的奢侈、绝?对--伏特加、凡客，凡人都是客、悍马-美军代言
的男性荷尔蒙、联邦快递-让包裹飞、每个人心中都有一个达芬奇、360的免费午餐、
MOTO HELLO？、再婚 没那么简单、两个轮子上的成与败、迷失的李宁、哈雷 凤凰涅
�、苹果"阴谋"论、我是维珍，我怕谁
课━程━体━系
陆亦琦博士2004年奉调回国后，接触到很多企业家、创业者、营销界同行、商学院专
业教育者、学习者等等。发现了不少"有趣"现象，现整理出以下具有代表性的几点：
营销之中国现象之一
观点：我们中国是特殊的......因为中国的一切都将按照中国的规律发展
结果：我们可以不去考虑国外的经验
营销之中国现象之二
观点：认为我们不懂营销，而对西方理论与大师过度迷信
结果：听了大师们相互矛盾的经典后，一头雾水，无所适从....
营销之中国现象之三
观点：营销无规律，靠拍脑袋是成功的关键，营销与广告的功能混淆不清
结果：众多企业无市场部，或者市场部只具备支持销售的功能
营销之中国现象之四
观点：对营销的认识与实践还是4P思维格局
结果：对营销的认识的严重滞后性，使得从业人员缺乏对市场营销学科在近十年的
重要发展认识
陆亦琦博士认为，市场营销本身是一门实践性很强，并且不断发展的科学，但归根
到底，市场营销担负着企业的战略核心功能。从目前与国内同行交流中得出，国内
外似乎在对市场营销的理解上尚有差距。如何将对实际操作具有指导意义的市场营
销新思维以适合中国人的理解方式进行传播？陆博士特别研发的《品牌营销与商业
模式创新》课程重要目的正是力求解决以上问题。
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