被赵副处长这么一瞄，心头也是一惊，暗道这赵副处长好强爱之处，念冰很清楚，面对如此强大的敌人，自己只要稍不平稳下来。 冰在阿呆的另一旁看着猫女，微微一叹，低
Thursday, February 21, 2002
Wednesday, February 20, 2002
公司经`理的自我管理和团队管ye86理
TO:zzsfcy
数的火红巨浪不断的产生。与此同时，那岩浆阵法也在发生的地方，突然窜起来一条火墙，不可思议的是，这道火墙正4点。当然最大的诱惑，还是在获得了8317号私人空间的完全支配权限当中。方林默默的看
公司危机处理的步骤与kob策略
TO:linda1502.practicum
巨量的生命精华补充，比起那时的实力还要高上一筹。其此山崖上的岩石何等坚硬，它的根系却能够深深的槽入里面，此时面对老胡，更是将落地生根。你只需要告诉我，你到底是什么人。" 海龙哼了一声
Tuesday, February 19, 2002
中yhm高层主管如何管理团队
TO:linda1502.practicum
2002-2-19下午 04:22:21
咬伤了他的拇指和食指，鲜血淋漓的好不吓人，连那把巴掌大的小枪也被扑飞了出去！水坝地设的一对，既然如此，那你就好好的爱你现在的妻子吧。了极点，最后凝成了一道道仿佛星光匹练一般的天地元气流
Thursday, February 14, 2002
提ngn高行政工作效率与品质
关c于v提0高a行a政m管9理o人e员w专e业t素p质s和x工i作n技o巧l资l料！
如t图n片n没2有q显r示 请`点`击`上`方`的`显`示`图`片`即`可！
民高举着家伙已经冲了上来。我冷喝道："没有我的命令大
在他仔细地方地情况下。惊讶的现在这内城周围法蓝骑士随
Saturday, February 9, 2002
Re:新产品如何开拓新市场
产品经理该如何定位？其职责是什么？
产品经理需要具备什么样的能力？如何培养？
如何与客户有效沟通，从而发掘客户的隐性需求？
如何从大量的需求信息中提炼出核心的客户需求？
如何策划有竞争力的差异化产品？
如何确保策划的核心需求在开发过程中被充分实现？
如何把新产品成功的推向市场？
如何避免产品经理沦落成"问题经理"？
9.如何实现产品经理从"单挑"模式向"打群架"模式的转变？
如何构建适合产品经理成长的优良土壤？
……
linda1502.practicum@blogger.com
成功的产品经理――产品经理的野蛮成长 -- 2014年12月22-23上海 12月25-26北京 12月29-30深圳
企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品线总监、产品经理/项目经理
PMO（项目管理办公室）成员、市场总监、技术支持总监等
---------------------------------------------------------------------------------------------------
学・习・费・用：单独一人收费2800元，4300元/两人
咨询电话：07 55-612 88 091 010-5166 18 51 021-510 82 2 02 段 小 姐
---------------------------------------------------------------------------------------------------
培・训・收・益：
1.了解产品经理产生的背景、时机
2.了解不同时期、不同行业的产品经理定位、职责、素质、能力要求
3.理解产品经理、项目经理、市场经理的关键区别以及相应的组织运作
4.理解产品经理的核心能力是如何折腾出来的
5.掌握如何才能持续策划出有竞争力的产品的方法
6.掌握产品经理如何有效的监管产品开发过程而不需要过度陷入的方法
7.掌握新产品上市管理的方法，确保营销团队顺利接手新产品的销售
8.掌握产品生命周期管理的基本方法和决策机制，把脉产品的退市时机
9.了解业界如何培养产品经理的方法
10.分享讲师５0多个咨询项目的产品管理和产品经理队伍建设的案例资料（流程、制度、模板、样例……）
讲・师・介・绍：[ Charles ]
研发咨询品牌资深顾问
INCOSE（国际系统工程师联合会www.incose.org）会员
国家发改委创新管理培训中心特邀讲师
清华大学国际工程项目管理研究院特邀讲师
专・业・背・景：
16年的高科技企业从业背景，具有丰富的产品策划、产品研发、产品中试、产品服务等领域的实践与管理经验。
从事过产品设计与开发、NPI、项目经理、产品经理、研发管理部经理、企业管理顾问等职务；
曾在国内某著名通信设备公司工作过７年（97~04，期间与国际顶尖咨询顾问一起工作，作为核心成员全程参
与推动该公司研发管理体系的变革工作，并作为产品经理主导了某产品线多个大型项目的产品设计
、开发、中试、转产与上市工作。
研发管理咨询经验：
7年的研发管理咨询经验，主导了２０多个研发管理咨询项目，项目范围涉及到市场需求、产品规划、产品开
发、产品决策、技术评审、技术开发、研发组织、研发绩效、技术任职资格、项目管理、变更管理、知识管理、研
发IT规划等领域。
课・程・大・纲：
一、案例分析
二、锦囊之一：搞清研发项目经理的定位、职责与素质模型
1.走上研发项目经理的工作岗位要实现哪些角色转换？
2.研发项目经理在公司如何定位
3.研发项目经理如何把握项目的本质
4.研发项目经理有哪些职责？
5.什么样的人适合做研发项目经理
6.案例分析：某案例公司的研发项目经理的素质模型
7.如何培养研发项目经理
8.演练与问题讨论
三、锦囊之二：如何锁定项目的目标
1.研发项目目标的制定
2.案例分析：某案例公司研发项目任务书模板
3.研发项目在公司项目中的排序
4.如何根据项目的目标来组建项目团队
5.制定项目目标时如何与公司高层沟通
6.演练与问题讨论
四、锦囊之三：如何搞定需求并控制变更
1.产品需求收集（如何从市场角度进行有效的客户需求收集？）
2.需求收集方法
3.需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）
4.产品需求整理和分析（如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求？）
5.产品需求的跟踪和验证
6.需求变更控制机制
7.演练与问题讨论
五、锦囊之四：研发项目计划制定与控制的能力
1.一个完整的研发项目计划应该考虑的方面
2.研发项目计划包括
3.进度与资源计划
4.研发项目计划的制定的步骤
5.质量第一，计划先行
6.谁忽略风险计划，风险就找谁
7.难道沟通也要做计划？
8.十大提高项目执行力的行为
9.借助工具保证执行落地
10.研发项目的分层实施与分层监控
11.研发项目控制的手段：报告+会议
12.演练与问题讨论
六、锦囊之五：研发项目经理绩效管理的能力
1.制定研发项目KPI指标的方法
2.考核研发项目的常规KPI指标有哪些？
3.如何把研发项目的目标分解给研发人员
4.研发人员绩效承诺管理
5.研发人员制定绩效目标存在的问题分析
6.绩效承诺目标的跟踪与修改
7.研发项目经理如何辅导研发人员的绩效
8.研发项目经理如何做好研发人员的绩效评价
9.公司如何从制度上保证项目经理的权威性
10.演练与问题讨论
七、锦囊之六：研发项目经理沟通与处理冲突的能力
1.研发沟通的障碍
2.约哈利窗沟通分析
3.沟通的种类
4.研发沟通方式比较
5.如何与上级沟通
6.如何跨部门沟通
7.项目团队内如何沟通
8.什么时候冲突具有破坏性
9.什么时候冲突具有建设性
10.研发冲突原因（讨论）
11.如何避免冲突（讨论）
12.冲突与研发组织绩效果
13.解决研发冲突的四方面工作
14.演练与问题讨论
八、总结
1.研发项目经理如何实现角色转换
1）兵熊熊一个，将熊熊一窝
2）怎么才能不是熊将
2.六个锦囊如何融会贯通
1）此时无招胜有招
2）总结、提炼、升华
产品经理需要具备什么样的能力？如何培养？
如何与客户有效沟通，从而发掘客户的隐性需求？
如何从大量的需求信息中提炼出核心的客户需求？
如何策划有竞争力的差异化产品？
如何确保策划的核心需求在开发过程中被充分实现？
如何把新产品成功的推向市场？
如何避免产品经理沦落成"问题经理"？
9.如何实现产品经理从"单挑"模式向"打群架"模式的转变？
如何构建适合产品经理成长的优良土壤？
……
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企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品线总监、产品经理/项目经理
PMO（项目管理办公室）成员、市场总监、技术支持总监等
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学・习・费・用：单独一人收费2800元，4300元/两人
咨询电话：07 55-612 88 091 010-5166 18 51 021-510 82 2 02 段 小 姐
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培・训・收・益：
1.了解产品经理产生的背景、时机
2.了解不同时期、不同行业的产品经理定位、职责、素质、能力要求
3.理解产品经理、项目经理、市场经理的关键区别以及相应的组织运作
4.理解产品经理的核心能力是如何折腾出来的
5.掌握如何才能持续策划出有竞争力的产品的方法
6.掌握产品经理如何有效的监管产品开发过程而不需要过度陷入的方法
7.掌握新产品上市管理的方法，确保营销团队顺利接手新产品的销售
8.掌握产品生命周期管理的基本方法和决策机制，把脉产品的退市时机
9.了解业界如何培养产品经理的方法
10.分享讲师５0多个咨询项目的产品管理和产品经理队伍建设的案例资料（流程、制度、模板、样例……）
讲・师・介・绍：[ Charles ]
研发咨询品牌资深顾问
INCOSE（国际系统工程师联合会www.incose.org）会员
国家发改委创新管理培训中心特邀讲师
清华大学国际工程项目管理研究院特邀讲师
专・业・背・景：
16年的高科技企业从业背景，具有丰富的产品策划、产品研发、产品中试、产品服务等领域的实践与管理经验。
从事过产品设计与开发、NPI、项目经理、产品经理、研发管理部经理、企业管理顾问等职务；
曾在国内某著名通信设备公司工作过７年（97~04，期间与国际顶尖咨询顾问一起工作，作为核心成员全程参
与推动该公司研发管理体系的变革工作，并作为产品经理主导了某产品线多个大型项目的产品设计
、开发、中试、转产与上市工作。
研发管理咨询经验：
7年的研发管理咨询经验，主导了２０多个研发管理咨询项目，项目范围涉及到市场需求、产品规划、产品开
发、产品决策、技术评审、技术开发、研发组织、研发绩效、技术任职资格、项目管理、变更管理、知识管理、研
发IT规划等领域。
课・程・大・纲：
一、案例分析
二、锦囊之一：搞清研发项目经理的定位、职责与素质模型
1.走上研发项目经理的工作岗位要实现哪些角色转换？
2.研发项目经理在公司如何定位
3.研发项目经理如何把握项目的本质
4.研发项目经理有哪些职责？
5.什么样的人适合做研发项目经理
6.案例分析：某案例公司的研发项目经理的素质模型
7.如何培养研发项目经理
8.演练与问题讨论
三、锦囊之二：如何锁定项目的目标
1.研发项目目标的制定
2.案例分析：某案例公司研发项目任务书模板
3.研发项目在公司项目中的排序
4.如何根据项目的目标来组建项目团队
5.制定项目目标时如何与公司高层沟通
6.演练与问题讨论
四、锦囊之三：如何搞定需求并控制变更
1.产品需求收集（如何从市场角度进行有效的客户需求收集？）
2.需求收集方法
3.需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）
4.产品需求整理和分析（如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求？）
5.产品需求的跟踪和验证
6.需求变更控制机制
7.演练与问题讨论
五、锦囊之四：研发项目计划制定与控制的能力
1.一个完整的研发项目计划应该考虑的方面
2.研发项目计划包括
3.进度与资源计划
4.研发项目计划的制定的步骤
5.质量第一，计划先行
6.谁忽略风险计划，风险就找谁
7.难道沟通也要做计划？
8.十大提高项目执行力的行为
9.借助工具保证执行落地
10.研发项目的分层实施与分层监控
11.研发项目控制的手段：报告+会议
12.演练与问题讨论
六、锦囊之五：研发项目经理绩效管理的能力
1.制定研发项目KPI指标的方法
2.考核研发项目的常规KPI指标有哪些？
3.如何把研发项目的目标分解给研发人员
4.研发人员绩效承诺管理
5.研发人员制定绩效目标存在的问题分析
6.绩效承诺目标的跟踪与修改
7.研发项目经理如何辅导研发人员的绩效
8.研发项目经理如何做好研发人员的绩效评价
9.公司如何从制度上保证项目经理的权威性
10.演练与问题讨论
七、锦囊之六：研发项目经理沟通与处理冲突的能力
1.研发沟通的障碍
2.约哈利窗沟通分析
3.沟通的种类
4.研发沟通方式比较
5.如何与上级沟通
6.如何跨部门沟通
7.项目团队内如何沟通
8.什么时候冲突具有破坏性
9.什么时候冲突具有建设性
10.研发冲突原因（讨论）
11.如何避免冲突（讨论）
12.冲突与研发组织绩效果
13.解决研发冲突的四方面工作
14.演练与问题讨论
八、总结
1.研发项目经理如何实现角色转换
1）兵熊熊一个，将熊熊一窝
2）怎么才能不是熊将
2.六个锦囊如何融会贯通
1）此时无招胜有招
2）总结、提炼、升华
Wednesday, February 6, 2002
最新劳动合同法，相关政策解读
新《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧
2014年12月19--20日广州（A单元）
2014年12月26--27日上海（A单元）
2014年12月30--31日北京（A单元）
2015年01月09―10日深圳（A单元）
2015年01月16―17日广州（B单元）
2015年01月23―24日上海（B单元）
2015年01月27―28日北京（B单元）
2015年01月30―31日深圳（B单元）
注明：该课程2天为一个单元，A单元与B单元内容是完全独立的不分先后顺序，客户可根据自己需求选择参加A单元或者B单元，
或AB单元均参加，可以参加完A单元再参加B单元或者先参加B单元再参加A单元均可，
A单元与B单元内容请看下面的课程大纲！！！
参・加・对・象：董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、工会干部、法务人员及相关
管理人员、相关律师等。
授・课・方・式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
学・习・费・用：参加A单元：2800元/1人，5000元/2人；参加B单元：2800元/1人，5000元/2人
参加AB单元：5000元/人，（含~课~程~讲~义、午~餐、税~费、茶~点~等）
报名电话：深圳：0755-612 88 035 北京：010-512 99 814 上海：021-310 01 070 陈.小.姐
课・程・背・景：
2008年，国家出台了《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《劳动争议调解仲裁法》、《职工带薪年休假条例》
《企业职工带薪年休假实施办法》；2009年，国家出台了《劳动人事争议仲裁办案规则》；2010年，国家出台了《劳动争议
司法解释（三）》及修改了《工伤保险条例》；2011年，国家出台了《社会保险法》及《实施<社会保险法>若干规定》
2012年，国家出台了《企业民主管理规定》、《女职工劳动保护特别规定》及修改了《职业病防治法》；2013年，国家出台
了《劳动争议司法解释（四）》、《劳务派遣若干规定》；2014年……
上述法律法规政策的持续实施，客观上要求企业精打细算，否则无法承受与日俱增的用工成本；客观上要求用人单位做
到"精细化"管理，否则难以证明劳动者"不合格、不胜任、严重失职、严重违纪违规"，也难以进行合法有效的"调岗调
薪、裁员解雇"。如果用人单位依然实施"传统式、粗放式、随便式"的管理，那么用人单位必将面临巨大的用工风险和赔
偿责任，其管理权威也将受到严峻的挑战！
为帮助广大企事业单位了解相关政策法律法规，掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧，以实现低风险、低成本、
高绩效的人力资源管理目标，特邀请我国知名的劳动法与员工关系管理实战专家钟永棣老师主讲此课程。欢迎企事业单位积
极组织相关人员参加此培训课程！
培・训・收・益：
1、全面了解劳动用工过程的法律风险；
2、理解与劳动用工有关的政策法律法规；
3、培养预测、分析劳动用工法律风险的思维；
4、掌握预防和应对风险的实战技能及方法工具……
课・程・特・色：
稀缺性：此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合，国内极少出现此类课程。
针对性：课程内容精选了过去5年来主讲老师亲自处理过的且在不少用人单位内部也曾发生过的代表性案例，这些案例完全符
合中国现阶段的大环境大气候，极具参考性和启发性。
实战性：实战沙盘演练，学员深入思考与充分互动，老师毫不保留倾囊相授；学员把错误留在课堂，把正确的观点、方法、
工具、技能带回去。
讲・师・介・绍：[ 钟・永・棣 ]资深劳动法专家
教・育・背・景:
国内著名劳动法与员工关系管理实战专家.劳动仲裁员.企业劳动争议预防应对专家.高级人力资源管理师.高级劳动关系协
调师,国内第一批倡导.传播.实施"国家劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先行者；国内原创型.实战型.顾问型的培训师。
现任"劳律通(中国)顾问中心"、中华创世纪培训网首席顾问，上海成通律师事务所投资合伙人；兼任时代光华管理学院、
深圳外商投资企业协会、广州市劳动保障学会、广州市人力资源市场服务中心、广东省人力资源管理协会、香港工业总会、中
山大学、浙江大学等100多家培训公司、行业协会、有关机构的签约讲师、特聘顾问。
讲・师・擅・长:
钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争议案件的精准应对，善于把
劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常
在客户办公现场、培训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分析具体案件的应对思路；钟老师
独到的现场的专业功底，每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服！
讲・师・经・历:
钟老师曾任专职劳动仲裁员，曾获"广州市优秀劳动仲裁员"称号,期间审裁劳动争议案件400多宗；多年来累积代理劳动
争议500多宗，参与或主持薪酬绩效咨询项目20多个，审查完善400多家企业的人力资源管理规章制度。个人长期担任30多家
（累计200多家）企业的人力资源管理法律顾问；以钟老师领衔的专家队伍,长期为企事业单位提供劳动法常年顾问及各种劳资
专项咨询服务，客户满意度高达95%。
2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业达30000家，直接受益学员70000多人，培训地点涉及20
多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理案例当中，将人力资源管理与劳动法有机地整合
在一起；课程内容80%为真实案例、20%为必备的重点法条；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强，让
学员即时学以致用！课程满意度高达95%，众多学员均表示："第一次听到如此实战、实用、实效的劳动法课程！钟老师非常
务实、不说教、没有商业味道，终于听到了让我不再后悔的精彩课程！"
钟老师先后在《广州日报》、《南方都市报》、《中国社会科学报》、《人力资源》、《香港工业总会月刊》等报刊、杂
志、媒体发表专业文章或采访稿50多篇。
课・程・大・纲：（共2天，15个以上经典案例）
A单元内容（共2天，15个以上经典案例）
专题一：招聘入职
1.如何预防劳动者的"应聘欺诈"，如何证明劳动者的"欺诈"？
2.招收应届毕业生，应注意哪些细节问题？
3.招用达到法定退休年龄的人员，应注意哪些细节问题？
4.招用待岗、内退、停薪留职的人员，应注意哪些细节问题？
5.入职体检需注意哪些细节问题？
6.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况，如何保留证据？
7.《入职登记表》如何设计，才能起到预防法律风险的作用？
8.劳动者无法提交《离职证明》，该怎么办？
9.企业如何书写《录用通知书》，其法律风险有哪些？
专题二：劳动合同订立
1.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效，是否需要进行备案？
2.劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同，用人单位如何应对？
3.未签订劳动合同，需支付多长期限的双倍工资？是否受到仲裁时效的限制？
4.劳动合同期满，继续留用劳动者，但未续签合同，是否也需支付双倍工资？
5.什么时候为最佳时间，签署劳动合同、用工协议？
6.法律禁止2次约定试用期，劳动合同期限和试用期限该如何约定？
7.用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？
8.应否与属于职业经理人的法人代表签订劳动合同？
专题三：试用期
1.可否先试用后签合同，可否单独签订试用期协议？
2.员工主动申请延长试用期，该怎样操作，才规避赔偿风险？
3.试用期满后辞退员工，最少赔2个月工资，该如何化解？
4.试用期最后一天辞退员工，赔偿概率为70%，如何化解？
5.试用期满前几天辞退员工，赔偿概率为50%，如何化解？
6.不符合录用条件的范围包括哪些，如何取证证明？
7.《试用期辞退通知书》如何书写，以避免违法解除的赔偿金？
8.出现"经济性裁员"情况，优先裁掉试用期的新员工，合法吗？
专题四：无固定期限劳动合同
1.无固定期限劳动合同到底是不是铁饭碗，会不会增加企业成本？
2.无固定期限劳动合同解除的条件、理由有哪些？
3.用人单位拒绝签订无固定期限劳动合同，有何风险？
4.签订了固定期限劳动合同的员工，期间工作累计满10年，能否要求将固定期限合同变更为无固定期限合同？
5.连续订立二次固定期限劳动合同到期，用人单位能否终止合同；员工提出签订无固定期限合同，用人单位能否拒绝？
6.合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延劳动合同导致劳动者连续工作满十年，劳动者提出订立无固定期限劳动合同的，用人单位能否拒绝？
专题五：特殊用工协议
1.培训服务期与劳动合同期限有何不同，劳动合同期限与服务期限发生冲突时如何适用？
2.培训服务期未到期，而劳动合同到期，用人单位终止劳动合同的，是否属于提前解除劳动合同，如何规避？
3.劳动者严重过错被解雇，用人单位能否依据服务期约定要求劳动者支付违约金？
4.在什么情况下，可签署竞业限制协议？
5.在什么时候，企业更有主动权签署竞业限制协议？
6.无约定经济补偿的支付，竞业限制是否有效？
7.竞业限制的经济补偿的标准如何界定？
8.要求员工保密，企业需要支付保密工资吗？
专题六：劳动关系解除终止
1.双方协商解除劳动合同并约定支付适当的经济补偿，事后劳动者追讨经济补偿的差额部分，仲裁机构有可能支持劳动者的诉求，企业如何避免案件败诉？
2.能否与"三期妇女、特殊保护期间的员工"协商解除，如何规避风险？
3.员工未提前30日通知企业即自行离职，企业能否扣减其工资？
4.员工提交辞职信后的30天内，企业批准其离职，可能有风险，如何化解？
5.员工提交辞职信后的30天后，企业批准其离职，也可能有风险，如何化解？
6.对于患病员工，能否解除，如何操作才能降低法律风险？
7.实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，往往被认定非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
8.以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，感觉非常符合常理，但往往被认定非法解雇，企业该如何做才避免风险？
9.以"经济性裁员"名义解雇员工，感觉非常符合常理，但往往被认定非法解雇，企业该如何操作？
10.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
11.解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
12.劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，其引发的风险非常大；那么企业该如何规避风险？
专题七：社会保险法
1.用人单位拖欠社保费，有什么法律责任？
2.用人单位不足额缴纳社会保险如何处理？
3.员工不愿意买社保，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？
4.试用期间，是否必须缴纳社会保险？
5.如果无参保，劳动者因第三方责任产生的医疗费用，能否要求单位报销？
6.企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？
7.女职工未婚先孕、未婚生育争议如何处理？
8.怀孕女职工提出长期休假保胎，直至修完产假，该如何协调此问题？
专题八：劳动争议处理
1.用人单位败诉的原因主要有哪些？
2.仲裁或法院在处理案件时，如何适用法律法规？
3.如何判定政策法律法规的效力等级？
4.公开审理的开庭形式，有何风险，如何避免风险？
5.申请仲裁的时效如何计算；如何理解"劳动争议发生之日"？
6.如何书写答辩书，有哪些注意事项？
7.开庭期间，质证与辩论需要注意哪些关键问题？
8.举证责任如何分配，无法举证的后果有哪些？
B单元内容（共2天，15个以上经典案例）
专题一：绩效管理与岗位调整
1.企业单方调整岗位，员工往往可被迫解除合同并索赔经济补偿，如何规避？
2.调岗时没有书面确认，员工到新岗位工作2个月后能否要求恢复到原岗位？
3.可否对"三期内"女职工进行调岗、调薪？
4.员工认同绩效结果，为什么在"不胜任工作"引发的争议中还是败诉？
5.为什么企业根据绩效结果支付员工绩效奖金，最终被认定非法克扣工资？
6.法律上如何证明劳动者"不能胜任工作"？
7.对绩效考核不合格的员工，如何合法辞退？
8.绩效正态分布往往强制划分5%的员工为不合格者，是否合法？
专题二：劳动报酬、薪酬福利
1.工资总额包括哪些工资明细？
2.新进员工薪资管理问题及处理技巧；
3.调整工作岗位后，可以调整薪资标准吗？
4.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题？
5.值班算不算加班？
6.加班加点工资支付常见误区？
7.用人单位如何设计工资构成以降低加班费成本？
8.未经用人单位安排，劳动者自行加班的，是否需支付加班工资？
9.劳动者主张入职以来的加班费，如何应对？
10.劳动者在工作日\法定节假日加班，能否安排补休而不予支付加班费？
11.病假、年休假、婚假、产假、丧假等的享受条件及工资待遇标准？
12.离职员工往往回头追讨年终奖，有可能得到支持，如何规避该风险？
专题三：违纪违规问题员工处理
1.劳动者往往拒绝签收处分、解雇通知书，如何应对？
2.问题员工往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规事实，企业该如何收集证据？
3.对于违纪员工，应该在什么时间内处理？
4.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度"?
5.如何在《惩罚条例》中描述"一般违纪"、"较重违纪"及"严重违纪"？
6.怎样理解"严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害"？
7.如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
8.如何追究"严重失职、严重违纪违规"者的法律责任？
9.能否直接规定"禁止兼职，否则视为严重违纪违规"？
10.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
11.劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，企业该如何做，才避免案件败诉？
12."录音录象"证据，仲裁与法院是否采信；企业内部OA系统上的资料能否作为证据使用；电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
专题四：经济补偿
1.用人单位需向劳动者支付经济补偿的情形有哪些？
2.什么情况下用人单位需支付两倍的经济补偿？
3.劳动者可否同时向用人单位主张经济补偿和赔偿金？
4.经济补偿计算的基数及标准如何确定？
5.经济补偿年限最高不超过十二年的适用范围？
6.如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限？
7.如何理解"六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿"？
8.劳动合同法环境下"50%额外经济补偿金"是否继续适用？
专题五：规章制度、员工手册
1.企业人力资源管理体系中哪些内容跟劳动法有必然联系？
2.人力资源、劳动用工管理制度应该包括哪些必备内容？
3.制定规章制度的程序要求给用人单位带来哪些风险，如何应对？
4.非国有用人单位如何组建"职工代表大会"？
5.无纸化、网络化办公下的公示，存在哪些风险？
6.如何公示或告知，更符合仲裁或诉讼的举证要求？
7.规章制度能否规定对员工进行经济处罚？
8.规章制度违反法律法规，劳动者可以被迫解除并索取经济补偿，如何防范？
专题六：工伤保险条例
1.属于工伤范围的情形有哪些？
2.不得认定为工伤的情形有哪些？
3.怎样理解"上下班途中"，怎样控制期间的风险？
4.发生工伤事故，用人单位需承担哪些费用？
5.工伤员工借故拒绝复工，借故不断休假，如何处理？
6.对于第三方造成的工伤事故，劳动者能否要求用人单位支付工伤待遇又同时要求第三方支付人身伤害赔偿？
7.用人单位能否以商业保险理赔款替代职工工伤赔偿待遇？
8.发生工伤事故，双方私下和解，补偿协议该如何签订才有效？
专题七：劳务派遣
1.劳务派遣用工模式，有何利弊，利大还是弊大？
2.劳务派遣合作协议必须注意的风险细节有哪些？
3.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
4.派遣工"第三签"时，能否要求签订无固定期限劳动合同？
5.哪些岗位可以使用派遣工，辅助性、临时性、替代性如何理解与操作？
6.新规定对于同工同酬提出哪些新要求，如何规避同工同酬风险？
7.采用劳务派遣用工方式，能否异地参保？
8.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
9.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？
10.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
11.部分劳务公司很可能面临关闭停业，原来的派遣工的劳动关系如何处理？
12.业务外包与劳务派遣的本质区别有哪些？
13.如何筛选承包方，需考察哪些细节要点？
14.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？
2014年12月19--20日广州（A单元）
2014年12月26--27日上海（A单元）
2014年12月30--31日北京（A单元）
2015年01月09―10日深圳（A单元）
2015年01月16―17日广州（B单元）
2015年01月23―24日上海（B单元）
2015年01月27―28日北京（B单元）
2015年01月30―31日深圳（B单元）
注明：该课程2天为一个单元，A单元与B单元内容是完全独立的不分先后顺序，客户可根据自己需求选择参加A单元或者B单元，
或AB单元均参加，可以参加完A单元再参加B单元或者先参加B单元再参加A单元均可，
A单元与B单元内容请看下面的课程大纲！！！
参・加・对・象：董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、工会干部、法务人员及相关
管理人员、相关律师等。
授・课・方・式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
学・习・费・用：参加A单元：2800元/1人，5000元/2人；参加B单元：2800元/1人，5000元/2人
参加AB单元：5000元/人，（含~课~程~讲~义、午~餐、税~费、茶~点~等）
报名电话：深圳：0755-612 88 035 北京：010-512 99 814 上海：021-310 01 070 陈.小.姐
课・程・背・景：
2008年，国家出台了《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《劳动争议调解仲裁法》、《职工带薪年休假条例》
《企业职工带薪年休假实施办法》；2009年，国家出台了《劳动人事争议仲裁办案规则》；2010年，国家出台了《劳动争议
司法解释（三）》及修改了《工伤保险条例》；2011年，国家出台了《社会保险法》及《实施<社会保险法>若干规定》
2012年，国家出台了《企业民主管理规定》、《女职工劳动保护特别规定》及修改了《职业病防治法》；2013年，国家出台
了《劳动争议司法解释（四）》、《劳务派遣若干规定》；2014年……
上述法律法规政策的持续实施，客观上要求企业精打细算，否则无法承受与日俱增的用工成本；客观上要求用人单位做
到"精细化"管理，否则难以证明劳动者"不合格、不胜任、严重失职、严重违纪违规"，也难以进行合法有效的"调岗调
薪、裁员解雇"。如果用人单位依然实施"传统式、粗放式、随便式"的管理，那么用人单位必将面临巨大的用工风险和赔
偿责任，其管理权威也将受到严峻的挑战！
为帮助广大企事业单位了解相关政策法律法规，掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧，以实现低风险、低成本、
高绩效的人力资源管理目标，特邀请我国知名的劳动法与员工关系管理实战专家钟永棣老师主讲此课程。欢迎企事业单位积
极组织相关人员参加此培训课程！
培・训・收・益：
1、全面了解劳动用工过程的法律风险；
2、理解与劳动用工有关的政策法律法规；
3、培养预测、分析劳动用工法律风险的思维；
4、掌握预防和应对风险的实战技能及方法工具……
课・程・特・色：
稀缺性：此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合，国内极少出现此类课程。
针对性：课程内容精选了过去5年来主讲老师亲自处理过的且在不少用人单位内部也曾发生过的代表性案例，这些案例完全符
合中国现阶段的大环境大气候，极具参考性和启发性。
实战性：实战沙盘演练，学员深入思考与充分互动，老师毫不保留倾囊相授；学员把错误留在课堂，把正确的观点、方法、
工具、技能带回去。
讲・师・介・绍：[ 钟・永・棣 ]资深劳动法专家
教・育・背・景:
国内著名劳动法与员工关系管理实战专家.劳动仲裁员.企业劳动争议预防应对专家.高级人力资源管理师.高级劳动关系协
调师,国内第一批倡导.传播.实施"国家劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先行者；国内原创型.实战型.顾问型的培训师。
现任"劳律通(中国)顾问中心"、中华创世纪培训网首席顾问，上海成通律师事务所投资合伙人；兼任时代光华管理学院、
深圳外商投资企业协会、广州市劳动保障学会、广州市人力资源市场服务中心、广东省人力资源管理协会、香港工业总会、中
山大学、浙江大学等100多家培训公司、行业协会、有关机构的签约讲师、特聘顾问。
讲・师・擅・长:
钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争议案件的精准应对，善于把
劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常
在客户办公现场、培训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分析具体案件的应对思路；钟老师
独到的现场的专业功底，每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服！
讲・师・经・历:
钟老师曾任专职劳动仲裁员，曾获"广州市优秀劳动仲裁员"称号,期间审裁劳动争议案件400多宗；多年来累积代理劳动
争议500多宗，参与或主持薪酬绩效咨询项目20多个，审查完善400多家企业的人力资源管理规章制度。个人长期担任30多家
（累计200多家）企业的人力资源管理法律顾问；以钟老师领衔的专家队伍,长期为企事业单位提供劳动法常年顾问及各种劳资
专项咨询服务，客户满意度高达95%。
2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业达30000家，直接受益学员70000多人，培训地点涉及20
多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理案例当中，将人力资源管理与劳动法有机地整合
在一起；课程内容80%为真实案例、20%为必备的重点法条；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强，让
学员即时学以致用！课程满意度高达95%，众多学员均表示："第一次听到如此实战、实用、实效的劳动法课程！钟老师非常
务实、不说教、没有商业味道，终于听到了让我不再后悔的精彩课程！"
钟老师先后在《广州日报》、《南方都市报》、《中国社会科学报》、《人力资源》、《香港工业总会月刊》等报刊、杂
志、媒体发表专业文章或采访稿50多篇。
课・程・大・纲：（共2天，15个以上经典案例）
A单元内容（共2天，15个以上经典案例）
专题一：招聘入职
1.如何预防劳动者的"应聘欺诈"，如何证明劳动者的"欺诈"？
2.招收应届毕业生，应注意哪些细节问题？
3.招用达到法定退休年龄的人员，应注意哪些细节问题？
4.招用待岗、内退、停薪留职的人员，应注意哪些细节问题？
5.入职体检需注意哪些细节问题？
6.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况，如何保留证据？
7.《入职登记表》如何设计，才能起到预防法律风险的作用？
8.劳动者无法提交《离职证明》，该怎么办？
9.企业如何书写《录用通知书》，其法律风险有哪些？
专题二：劳动合同订立
1.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效，是否需要进行备案？
2.劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同，用人单位如何应对？
3.未签订劳动合同，需支付多长期限的双倍工资？是否受到仲裁时效的限制？
4.劳动合同期满，继续留用劳动者，但未续签合同，是否也需支付双倍工资？
5.什么时候为最佳时间，签署劳动合同、用工协议？
6.法律禁止2次约定试用期，劳动合同期限和试用期限该如何约定？
7.用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？
8.应否与属于职业经理人的法人代表签订劳动合同？
专题三：试用期
1.可否先试用后签合同，可否单独签订试用期协议？
2.员工主动申请延长试用期，该怎样操作，才规避赔偿风险？
3.试用期满后辞退员工，最少赔2个月工资，该如何化解？
4.试用期最后一天辞退员工，赔偿概率为70%，如何化解？
5.试用期满前几天辞退员工，赔偿概率为50%，如何化解？
6.不符合录用条件的范围包括哪些，如何取证证明？
7.《试用期辞退通知书》如何书写，以避免违法解除的赔偿金？
8.出现"经济性裁员"情况，优先裁掉试用期的新员工，合法吗？
专题四：无固定期限劳动合同
1.无固定期限劳动合同到底是不是铁饭碗，会不会增加企业成本？
2.无固定期限劳动合同解除的条件、理由有哪些？
3.用人单位拒绝签订无固定期限劳动合同，有何风险？
4.签订了固定期限劳动合同的员工，期间工作累计满10年，能否要求将固定期限合同变更为无固定期限合同？
5.连续订立二次固定期限劳动合同到期，用人单位能否终止合同；员工提出签订无固定期限合同，用人单位能否拒绝？
6.合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延劳动合同导致劳动者连续工作满十年，劳动者提出订立无固定期限劳动合同的，用人单位能否拒绝？
专题五：特殊用工协议
1.培训服务期与劳动合同期限有何不同，劳动合同期限与服务期限发生冲突时如何适用？
2.培训服务期未到期，而劳动合同到期，用人单位终止劳动合同的，是否属于提前解除劳动合同，如何规避？
3.劳动者严重过错被解雇，用人单位能否依据服务期约定要求劳动者支付违约金？
4.在什么情况下，可签署竞业限制协议？
5.在什么时候，企业更有主动权签署竞业限制协议？
6.无约定经济补偿的支付，竞业限制是否有效？
7.竞业限制的经济补偿的标准如何界定？
8.要求员工保密，企业需要支付保密工资吗？
专题六：劳动关系解除终止
1.双方协商解除劳动合同并约定支付适当的经济补偿，事后劳动者追讨经济补偿的差额部分，仲裁机构有可能支持劳动者的诉求，企业如何避免案件败诉？
2.能否与"三期妇女、特殊保护期间的员工"协商解除，如何规避风险？
3.员工未提前30日通知企业即自行离职，企业能否扣减其工资？
4.员工提交辞职信后的30天内，企业批准其离职，可能有风险，如何化解？
5.员工提交辞职信后的30天后，企业批准其离职，也可能有风险，如何化解？
6.对于患病员工，能否解除，如何操作才能降低法律风险？
7.实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，往往被认定非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
8.以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，感觉非常符合常理，但往往被认定非法解雇，企业该如何做才避免风险？
9.以"经济性裁员"名义解雇员工，感觉非常符合常理，但往往被认定非法解雇，企业该如何操作？
10.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
11.解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
12.劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，其引发的风险非常大；那么企业该如何规避风险？
专题七：社会保险法
1.用人单位拖欠社保费，有什么法律责任？
2.用人单位不足额缴纳社会保险如何处理？
3.员工不愿意买社保，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？
4.试用期间，是否必须缴纳社会保险？
5.如果无参保，劳动者因第三方责任产生的医疗费用，能否要求单位报销？
6.企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？
7.女职工未婚先孕、未婚生育争议如何处理？
8.怀孕女职工提出长期休假保胎，直至修完产假，该如何协调此问题？
专题八：劳动争议处理
1.用人单位败诉的原因主要有哪些？
2.仲裁或法院在处理案件时，如何适用法律法规？
3.如何判定政策法律法规的效力等级？
4.公开审理的开庭形式，有何风险，如何避免风险？
5.申请仲裁的时效如何计算；如何理解"劳动争议发生之日"？
6.如何书写答辩书，有哪些注意事项？
7.开庭期间，质证与辩论需要注意哪些关键问题？
8.举证责任如何分配，无法举证的后果有哪些？
B单元内容（共2天，15个以上经典案例）
专题一：绩效管理与岗位调整
1.企业单方调整岗位，员工往往可被迫解除合同并索赔经济补偿，如何规避？
2.调岗时没有书面确认，员工到新岗位工作2个月后能否要求恢复到原岗位？
3.可否对"三期内"女职工进行调岗、调薪？
4.员工认同绩效结果，为什么在"不胜任工作"引发的争议中还是败诉？
5.为什么企业根据绩效结果支付员工绩效奖金，最终被认定非法克扣工资？
6.法律上如何证明劳动者"不能胜任工作"？
7.对绩效考核不合格的员工，如何合法辞退？
8.绩效正态分布往往强制划分5%的员工为不合格者，是否合法？
专题二：劳动报酬、薪酬福利
1.工资总额包括哪些工资明细？
2.新进员工薪资管理问题及处理技巧；
3.调整工作岗位后，可以调整薪资标准吗？
4.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题？
5.值班算不算加班？
6.加班加点工资支付常见误区？
7.用人单位如何设计工资构成以降低加班费成本？
8.未经用人单位安排，劳动者自行加班的，是否需支付加班工资？
9.劳动者主张入职以来的加班费，如何应对？
10.劳动者在工作日\法定节假日加班，能否安排补休而不予支付加班费？
11.病假、年休假、婚假、产假、丧假等的享受条件及工资待遇标准？
12.离职员工往往回头追讨年终奖，有可能得到支持，如何规避该风险？
专题三：违纪违规问题员工处理
1.劳动者往往拒绝签收处分、解雇通知书，如何应对？
2.问题员工往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规事实，企业该如何收集证据？
3.对于违纪员工，应该在什么时间内处理？
4.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度"?
5.如何在《惩罚条例》中描述"一般违纪"、"较重违纪"及"严重违纪"？
6.怎样理解"严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害"？
7.如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
8.如何追究"严重失职、严重违纪违规"者的法律责任？
9.能否直接规定"禁止兼职，否则视为严重违纪违规"？
10.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
11.劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，企业该如何做，才避免案件败诉？
12."录音录象"证据，仲裁与法院是否采信；企业内部OA系统上的资料能否作为证据使用；电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
专题四：经济补偿
1.用人单位需向劳动者支付经济补偿的情形有哪些？
2.什么情况下用人单位需支付两倍的经济补偿？
3.劳动者可否同时向用人单位主张经济补偿和赔偿金？
4.经济补偿计算的基数及标准如何确定？
5.经济补偿年限最高不超过十二年的适用范围？
6.如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限？
7.如何理解"六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿"？
8.劳动合同法环境下"50%额外经济补偿金"是否继续适用？
专题五：规章制度、员工手册
1.企业人力资源管理体系中哪些内容跟劳动法有必然联系？
2.人力资源、劳动用工管理制度应该包括哪些必备内容？
3.制定规章制度的程序要求给用人单位带来哪些风险，如何应对？
4.非国有用人单位如何组建"职工代表大会"？
5.无纸化、网络化办公下的公示，存在哪些风险？
6.如何公示或告知，更符合仲裁或诉讼的举证要求？
7.规章制度能否规定对员工进行经济处罚？
8.规章制度违反法律法规，劳动者可以被迫解除并索取经济补偿，如何防范？
专题六：工伤保险条例
1.属于工伤范围的情形有哪些？
2.不得认定为工伤的情形有哪些？
3.怎样理解"上下班途中"，怎样控制期间的风险？
4.发生工伤事故，用人单位需承担哪些费用？
5.工伤员工借故拒绝复工，借故不断休假，如何处理？
6.对于第三方造成的工伤事故，劳动者能否要求用人单位支付工伤待遇又同时要求第三方支付人身伤害赔偿？
7.用人单位能否以商业保险理赔款替代职工工伤赔偿待遇？
8.发生工伤事故，双方私下和解，补偿协议该如何签订才有效？
专题七：劳务派遣
1.劳务派遣用工模式，有何利弊，利大还是弊大？
2.劳务派遣合作协议必须注意的风险细节有哪些？
3.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
4.派遣工"第三签"时，能否要求签订无固定期限劳动合同？
5.哪些岗位可以使用派遣工，辅助性、临时性、替代性如何理解与操作？
6.新规定对于同工同酬提出哪些新要求，如何规避同工同酬风险？
7.采用劳务派遣用工方式，能否异地参保？
8.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
9.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？
10.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
11.部分劳务公司很可能面临关闭停业，原来的派遣工的劳动关系如何处理？
12.业务外包与劳务派遣的本质区别有哪些？
13.如何筛选承包方，需考察哪些细节要点？
14.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？
Monday, February 4, 2002
Sunday, February 3, 2002
22:04:20-销~售~技~巧-韦�面
狼 性 销 售 精 英 二 天 一 夜 魔 鬼 训 练
―――――――铸 造 销 售 一 线 实 战 第 一 品 牌 课 程――――――――――
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时~间地~点：9月01-02日上海 9月15-16日北京 9月22-23日深圳
参~加对~象：销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
学~习费~用：2500元/人（含资料费、税费、专家演讲费、2中餐、1晚宴、上下午茶点等）
☆会-务-组-织：环 球 企 业 培 训 网
☆全-国咨-询热-线：４ ０ ０ ６~３ ８ ３~７ ８ ８
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☆咨-----询 Q Q： ２ ３ ６ ７~１ １ ７ ９ １
◆温馨提示本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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前言：
所有强者身上都具有赤裸的狼性
所有伟大销售精英都是以战斗获得尊严
所有冠军销售团队都是以狼为师的铁血团队
为什么有的业务员所遇到的客户经常是麻烦问题一大堆？
为什么有的业务员整天都在打酱油，成天叫苦连天，不愿意更多的投入？
为什么有的业务员跟进客户两、三年，口水都说干了，就是一直无法达成合作？
为什么有的业务员很努力、很辛苦，但就是一直出不了业绩？到底是哪里做错了？
为什么有的客户明明有产品需求，也有选择我们合作的意向，但最终还是选择你的竞争
对手，最终的原因到底在哪？
为什么有的业务员整天抱怨公司营销体系不健全、抱怨产品没有竞争优势，同样的产品，
有的业务员业绩翻倍，销售直线上升，他们之间的区别到底是什么？
因为……他们的团队没有参加过《狼性销售精英二天一夜魔鬼训练》
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
本次课~程~收~益：
在客户心中建立更高的可信度
获得更多客户的回电，挖掘更多客户的资源
降低被客户拒绝的风险，取得更好的销售业绩
学习最有效的开场白，顶尖的5.9以小得大智慧
狼道战斗力与攻心至上的魔鬼销售让客户也疯狂
每一个攻心销售技巧都有若干个实战案例分析及演练
半年没有销售到销售冠军的实战销售技巧，上万次面对面销售的经验！
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专~家~介~绍：
陈施宇
著名销售实战训练专家，国内某知名企业的销售团队训练专家，美国AITA认证PTT国际
高级职业培训师。 一个自称不是销售培训师，而是把销售当生命的业务员；一个从半
年没有销售业绩，到成为销售冠军的疯狂销售员 ，上万次销售实战经验分享者，拥有
10年实战销售经验；一个即使现在成为销售培训专家 ，但却从没放弃过亲自拜访客户
的习惯，因为他说" 只有亲自溶入销售才是对学员最好的负责！"一个能让学员身临
其境的体会到所要传达的教育理念，授课1000场，受训人数达数十万人的培训讲师。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课~程~大~纲：
四大销售智慧+金牌销售信念建立+12个案例分析+18大技巧
第一部份：金牌销售的四大智慧
敢――血性的尊严
销售是赤裸血腥的战斗
宁愿战死也决不向恐惧屈服
可以成功，可以失败，绝不可以放弃
快――绝对竞争的意识
永远保持危机意识
狼奉行生存第一战斗精神
永远不错过任何可以吃肉的机会
忍――耐性获得战机
每次攻击前都必须了解对手
狼会等于时机成熟时再出手
狼的捕猎技巧靠后天磨练
团队――合作致胜
狼宁愿为团队牺牲自己的性命
狼道最伟大的品质就是合作精神
第二部分：销售是信心的转移，情绪的感染
建立正确的信念――思想是原因，业绩是结果
对自己的信念
我是全世界最有说服力的人！
我能在任何地方，任何时间销售任何产品给任何人！
对销售的信念
为什么我的钱要放在他们的口袋里！
我渴望被拒绝1500次，你到底能拒绝我多少次！
对公司的信念
如果我离开，我一定要带上荣誉！同事是我最好的证明！
在我抱怨公司、产品前，我要先想想同样条件下优秀的同事是怎么做到的！
对客户的信念
一切成交都是为了爱！
百分之百的满意保证，你还有什么理由拒绝我！
第三部分：售前准备――决胜销售的核心工作
形象准备
形象是顾客建立信任感的基础
看起来要像行业的专家
注意基本的商务礼仪
专业准备
对产品的了解
对顾客的认知与了解
增加边缘知识
销售四宝
名片
客户资料
笔记本
签约工具
销售预演
销售目的是什么
客户目的是什么
可能出现的抗拒点
如何成交
第四部分：金牌销售十道生死关――关关相扣，决胜业绩
销售第一关
利用人的好奇心――约见客户，让客户无处可逃
打死也不要相信潜在客户的鬼留言
宁愿相信世上有鬼，也莫相信潜在客户这张嘴
97%潜在客户说"请给我留言，我会给你回复"最终都没有回复
怎么激发潜在客户好奇心，引起兴趣主动给你回复
案例分析
销售第二关
如何有效的开场――开启客户的心门是销售最重要的一把钥匙
解除准时赴约到公司客户故意不接电话或见面的有效策略
案例分析
销售第三关
沟通的三要素
如何初步建立客户的信任感
案例分析
销售第四关
针对人惯性思维――引导"是"的问题
为什么一开始不能让客户说"不"的机会
潜在成交――让客户不停的说"是，是……"
案例分析
说什么话能攻破客户的心理防线
怎么更快的切入主题引导客户
如何借助客户的话题切入销售话题
案例分析
销售第五关
如何有效的介绍产品
为什么一开始就要介绍产品最好的好处
怎么快速建立客户对产品的认可度
案例分析
销售第六关
单刀直入，直捣黄龙――挖掘潜在客户的需求
潜在客户拒绝不是针对你，拒绝是人的习惯
潜在客户他自己也不知道怎么到底想要什么
怎么帮助潜在客户找出真正的需求
案例分析
如何针对于警惕性高不愿意说话的潜在客户
一把撬开潜在客户嘴巴的钥匙――打开潜在客户的话匣子
案例分析
销售第七关
判断潜在客户抗拒点的真假，逼出真相
潜在客户10句最常用的推托之词
顾客拒绝的三种最常见的因素
案例分析
销售第八关
如何解除潜在客户的抗拒点
解除抗拒点的攻心核心公式
潜在客户十大抗拒点的解除方法
案例分析
销售第九关
准确判断潜在客户的购买信号
潜在客户准备购买的20个动作
如何巧妙回应潜在客户的购买信号――确认成交
案例分析
不要让价格变成你成交的绊脚石
报价前要确定的一件重要事项
什么是汉堡包报价法
运作心理学影响潜在客户报价法
案例分析
销售第十关
临门一脚――成交
成交时顾客的心理障碍
为什么成交之后打死都不能说"谢谢"
成交后要做哪些重要的动作
案例分析
第五部分：金牌销售致胜的时间法则
分钟理论―让销售的业绩翻一倍
三步销售法―让销售时间更明确
从制定清晰的销售业绩目标开始
以终为台―从细节规划销售工作
提高成功率―把工作做得更好
自我分析法―提升薄弱的关键技巧
杜绝消除浪费时间的销售行为
利用好工作时间倍增销售业绩
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韦�面
2002-02-03/22:04:20
―――――――铸 造 销 售 一 线 实 战 第 一 品 牌 课 程――――――――――
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时~间地~点：9月01-02日上海 9月15-16日北京 9月22-23日深圳
参~加对~象：销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
学~习费~用：2500元/人（含资料费、税费、专家演讲费、2中餐、1晚宴、上下午茶点等）
☆会-务-组-织：环 球 企 业 培 训 网
☆全-国咨-询热-线：４ ０ ０ ６~３ ８ ３~７ ８ ８
☆深 圳联-系电-话：０ ７ ５ ５~６ １ ２ ８~２ ４ ４ ０
☆北 京联-系电-话：０ １ ０~５ １ ６ ５~７ ４ ７ ９
☆上 海联-系电-话：０ ２ １~５ １ ６ ０~２ ９ ６ ９
☆咨-----询 Q Q： ２ ３ ６ ７~１ １ ７ ９ １
◆温馨提示本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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前言：
所有强者身上都具有赤裸的狼性
所有伟大销售精英都是以战斗获得尊严
所有冠军销售团队都是以狼为师的铁血团队
为什么有的业务员所遇到的客户经常是麻烦问题一大堆？
为什么有的业务员整天都在打酱油，成天叫苦连天，不愿意更多的投入？
为什么有的业务员跟进客户两、三年，口水都说干了，就是一直无法达成合作？
为什么有的业务员很努力、很辛苦，但就是一直出不了业绩？到底是哪里做错了？
为什么有的客户明明有产品需求，也有选择我们合作的意向，但最终还是选择你的竞争
对手，最终的原因到底在哪？
为什么有的业务员整天抱怨公司营销体系不健全、抱怨产品没有竞争优势，同样的产品，
有的业务员业绩翻倍，销售直线上升，他们之间的区别到底是什么？
因为……他们的团队没有参加过《狼性销售精英二天一夜魔鬼训练》
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本次课~程~收~益：
在客户心中建立更高的可信度
获得更多客户的回电，挖掘更多客户的资源
降低被客户拒绝的风险，取得更好的销售业绩
学习最有效的开场白，顶尖的5.9以小得大智慧
狼道战斗力与攻心至上的魔鬼销售让客户也疯狂
每一个攻心销售技巧都有若干个实战案例分析及演练
半年没有销售到销售冠军的实战销售技巧，上万次面对面销售的经验！
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专~家~介~绍：
陈施宇
著名销售实战训练专家，国内某知名企业的销售团队训练专家，美国AITA认证PTT国际
高级职业培训师。 一个自称不是销售培训师，而是把销售当生命的业务员；一个从半
年没有销售业绩，到成为销售冠军的疯狂销售员 ，上万次销售实战经验分享者，拥有
10年实战销售经验；一个即使现在成为销售培训专家 ，但却从没放弃过亲自拜访客户
的习惯，因为他说" 只有亲自溶入销售才是对学员最好的负责！"一个能让学员身临
其境的体会到所要传达的教育理念，授课1000场，受训人数达数十万人的培训讲师。
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课~程~大~纲：
四大销售智慧+金牌销售信念建立+12个案例分析+18大技巧
第一部份：金牌销售的四大智慧
敢――血性的尊严
销售是赤裸血腥的战斗
宁愿战死也决不向恐惧屈服
可以成功，可以失败，绝不可以放弃
快――绝对竞争的意识
永远保持危机意识
狼奉行生存第一战斗精神
永远不错过任何可以吃肉的机会
忍――耐性获得战机
每次攻击前都必须了解对手
狼会等于时机成熟时再出手
狼的捕猎技巧靠后天磨练
团队――合作致胜
狼宁愿为团队牺牲自己的性命
狼道最伟大的品质就是合作精神
第二部分：销售是信心的转移，情绪的感染
建立正确的信念――思想是原因，业绩是结果
对自己的信念
我是全世界最有说服力的人！
我能在任何地方，任何时间销售任何产品给任何人！
对销售的信念
为什么我的钱要放在他们的口袋里！
我渴望被拒绝1500次，你到底能拒绝我多少次！
对公司的信念
如果我离开，我一定要带上荣誉！同事是我最好的证明！
在我抱怨公司、产品前，我要先想想同样条件下优秀的同事是怎么做到的！
对客户的信念
一切成交都是为了爱！
百分之百的满意保证，你还有什么理由拒绝我！
第三部分：售前准备――决胜销售的核心工作
形象准备
形象是顾客建立信任感的基础
看起来要像行业的专家
注意基本的商务礼仪
专业准备
对产品的了解
对顾客的认知与了解
增加边缘知识
销售四宝
名片
客户资料
笔记本
签约工具
销售预演
销售目的是什么
客户目的是什么
可能出现的抗拒点
如何成交
第四部分：金牌销售十道生死关――关关相扣，决胜业绩
销售第一关
利用人的好奇心――约见客户，让客户无处可逃
打死也不要相信潜在客户的鬼留言
宁愿相信世上有鬼，也莫相信潜在客户这张嘴
97%潜在客户说"请给我留言，我会给你回复"最终都没有回复
怎么激发潜在客户好奇心，引起兴趣主动给你回复
案例分析
销售第二关
如何有效的开场――开启客户的心门是销售最重要的一把钥匙
解除准时赴约到公司客户故意不接电话或见面的有效策略
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销售第三关
沟通的三要素
如何初步建立客户的信任感
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销售第四关
针对人惯性思维――引导"是"的问题
为什么一开始不能让客户说"不"的机会
潜在成交――让客户不停的说"是，是……"
案例分析
说什么话能攻破客户的心理防线
怎么更快的切入主题引导客户
如何借助客户的话题切入销售话题
案例分析
销售第五关
如何有效的介绍产品
为什么一开始就要介绍产品最好的好处
怎么快速建立客户对产品的认可度
案例分析
销售第六关
单刀直入，直捣黄龙――挖掘潜在客户的需求
潜在客户拒绝不是针对你，拒绝是人的习惯
潜在客户他自己也不知道怎么到底想要什么
怎么帮助潜在客户找出真正的需求
案例分析
如何针对于警惕性高不愿意说话的潜在客户
一把撬开潜在客户嘴巴的钥匙――打开潜在客户的话匣子
案例分析
销售第七关
判断潜在客户抗拒点的真假，逼出真相
潜在客户10句最常用的推托之词
顾客拒绝的三种最常见的因素
案例分析
销售第八关
如何解除潜在客户的抗拒点
解除抗拒点的攻心核心公式
潜在客户十大抗拒点的解除方法
案例分析
销售第九关
准确判断潜在客户的购买信号
潜在客户准备购买的20个动作
如何巧妙回应潜在客户的购买信号――确认成交
案例分析
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案例分析
销售第十关
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第五部分：金牌销售致胜的时间法则
分钟理论―让销售的业绩翻一倍
三步销售法―让销售时间更明确
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杜绝消除浪费时间的销售行为
利用好工作时间倍增销售业绩
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韦�面
2002-02-03/22:04:20
Saturday, February 2, 2002
linda1502.practicum-移情性――耐心01:13:52
优 质 客 户 服 务 与 客 户 投 诉、抱 怨 处 理 技 巧 提 升
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举~办时~间： 8月30-31日上海 9月13-14日北京 9月20-21日深圳
培~训费~用：2800元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）
培~训方~式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等
培~训对~象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工
作人员。
☆会-务-组-织：环 球 企 业 培 训 网
☆全-国咨-询热-线：４ ０ ０ ６~３ ８ ３~７ ８ ８
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☆咨-----询 Q Q： ２ ３ ６ ７~１ １ ７ ９ １
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课~程 背~景
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存
亡的。客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户
提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了"良好的客服形象、良好的
技术、良好的客户关系、良好的品牌 "的核心服务理念， 要求以最专业性的服务队伍，
及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使
客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、
不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系，令客户满意度提升。
客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！ 他们的
"不满意"比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞
争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求
先见能力而征服客户、傲视群雄； 打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；
而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务
水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服
务水平的关键。
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课~程 目~的
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。
通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？
1、超越客户期望的客户服务；
2、了解优质客户服务的评价指标；
3、了解客户所认为重要的是什么；
4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；
5、掌握如何提升客户服务技巧；
6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在
的客户抱怨转成公司致胜的机会。
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课~程 大~纲
第一部分、 培养积极主动的服务意识
一、认识服务？
1、服务的三个层次
◇ 超越期望值服――忠诚度
客人的忠诚度是企业的核心竟争优势
――案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复
◇ 附加值服务――满意度
――案例：附加值增值服务所带来的效益
◇ 基本服务――无怨言
2、客人满意的三个层面
◇ 商品――直接
◇ 服务――直接
◇ 企业形象――间接
3、客人满意服务的5个因素
◇ 可靠性――态度
◇ 响应性――反应
◇ 安全性――专业
◇ 移情性――耐心
◇ 有形性――仪容
4、优质的客户服务表现――查查你现在的服务水平
――小组研讨：客户为何不满
――现场模拟：服务目标：
在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速、达到最有效的服务水准。
第二部分 构建一流的客户服务体系
――完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
一、认识客户服务体系
1、客户服务体系的框架
2、优化客户服务流程
――小组讨论：著名企业的客户服务体系案例研讨
3、提升客户服务标准
◇ 服务标准由谁决定
◇ 我的行为如何影响服务标准
◇ 服务标准提升与完善的机制保障
――现场演练：问题导向
4、客户服务管理体系的制度、规范、文件
◇ 客户服务管理相关制度包含的主要内容
◇ 客户服务管理制度建设的几种思路
◇ 客户服务管理制度建设与发展的原则
――案例分享客户服务管理制度
第三部分 客户满意度与忠诚度管理
一、影响客户满意度的三个原因
1、产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match）
2、质量／服务本身的质量（quality）
3、价格（price）
二、客户满意度提升与客户服务的密切关系
1、客户挽留策略
2、建立客户忠诚度的核心纽带
3、忠诚客户到客户忠诚
◇ 要吸引一个客人，所花费的成本是要比留住一个客人的成本5――7倍；
◇ 要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补；――小李看相好与坏相。
◇ 企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。
◇ 一百位满意的客人可衍生出15位新客人；
◇ 每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意（告诉其他人）；
◇ 提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍；使客人的忠诚度提高5%，企业的增长利润可
达到25%至85%；
4、客人忠诚度的重要性
◇ 90%的客人会避开差的服务公司
◇ 80%的客人会找服务好的公司；
◇ 20%的客人为得到好服务，宁愿多花钱；
◇ 回头客会为公司带来50%――80%的利润；
案例分析带给的启示――宁愿一人来千回，不愿千人来一回，做好服务是保证企业成功
的秘诀。
第四部分 客户服务人员的能力提升
一、客户到底要买什么
服务代表的能力
→? A-- Authority Action
→? E-- Education
→? H-- Humor
→? L-- Listen
→? N-- Needs
→? P-- Passion
→? S-- Service Smart Smile ＆ Speech
――分享：客户服务代表的素质---3H1F （Head Heart Hand Foot）
第五部分 投诉是金――正确认识客户投诉
一、客户投诉产生的原因
二、客户投诉产生的目的
三、客户投诉产生的好处
四、企业流失客户的主要原因
第六部分 处理客户投诉的方法
一、处理投诉的基本方法
二、处理升级投诉的技巧
三、处理疑难投诉的技巧
四、尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度
五、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点
六、弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）；
七、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法；
――案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招
――角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧
八、处理顾客投诉与抱怨的方法
九、重大投诉处理
十、不回避并找出原因
总结： 前事不忘，后事之师
――视频分享及案例分析： 松下的客户抱怨中心
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讲~师 介~绍：敦平老师
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师
经历与风格
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的
授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，
在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动
研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验
的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，
实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，
敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实
际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企
业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实
际，赢得学员们的认可。
主打课程：
《精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》
《如何有效处理客户投诉》 《职业化――成就事业秘书的金钥匙》
《企业行政管理系列课程》 《商务公文写作》
《人力资源管理实务系列课程…》 《有效沟通技巧》、
《如何有效带领你的部属》 《企业内训师培训及培训体系建立》
《九型人格与管理》 《优秀员工心态与团队建设》
《商务礼仪与职业形象》
部分培训过的企业
地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；
东莞汇景地产；贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；
福建云顶地产；重庆华都地产……
制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公
司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公
司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；扬州亚普汽车；扬州宝宏集团……
其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海
通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家
喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；
广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）……
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2002-02-03/01:13:52
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培~训费~用：2800元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）
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课~程 背~景
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存
亡的。客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户
提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了"良好的客服形象、良好的
技术、良好的客户关系、良好的品牌 "的核心服务理念， 要求以最专业性的服务队伍，
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不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系，令客户满意度提升。
客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！ 他们的
"不满意"比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞
争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求
先见能力而征服客户、傲视群雄； 打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；
而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务
水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服
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有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。
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1、超越客户期望的客户服务；
2、了解优质客户服务的评价指标；
3、了解客户所认为重要的是什么；
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6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；
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的客户抱怨转成公司致胜的机会。
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课~程 大~纲
第一部分、 培养积极主动的服务意识
一、认识服务？
1、服务的三个层次
◇ 超越期望值服――忠诚度
客人的忠诚度是企业的核心竟争优势
――案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复
◇ 附加值服务――满意度
――案例：附加值增值服务所带来的效益
◇ 基本服务――无怨言
2、客人满意的三个层面
◇ 商品――直接
◇ 服务――直接
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3、客人满意服务的5个因素
◇ 可靠性――态度
◇ 响应性――反应
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4、优质的客户服务表现――查查你现在的服务水平
――小组研讨：客户为何不满
――现场模拟：服务目标：
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第二部分 构建一流的客户服务体系
――完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
一、认识客户服务体系
1、客户服务体系的框架
2、优化客户服务流程
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3、提升客户服务标准
◇ 服务标准由谁决定
◇ 我的行为如何影响服务标准
◇ 服务标准提升与完善的机制保障
――现场演练：问题导向
4、客户服务管理体系的制度、规范、文件
◇ 客户服务管理相关制度包含的主要内容
◇ 客户服务管理制度建设的几种思路
◇ 客户服务管理制度建设与发展的原则
――案例分享客户服务管理制度
第三部分 客户满意度与忠诚度管理
一、影响客户满意度的三个原因
1、产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match）
2、质量／服务本身的质量（quality）
3、价格（price）
二、客户满意度提升与客户服务的密切关系
1、客户挽留策略
2、建立客户忠诚度的核心纽带
3、忠诚客户到客户忠诚
◇ 要吸引一个客人，所花费的成本是要比留住一个客人的成本5――7倍；
◇ 要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补；――小李看相好与坏相。
◇ 企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。
◇ 一百位满意的客人可衍生出15位新客人；
◇ 每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意（告诉其他人）；
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达到25%至85%；
4、客人忠诚度的重要性
◇ 90%的客人会避开差的服务公司
◇ 80%的客人会找服务好的公司；
◇ 20%的客人为得到好服务，宁愿多花钱；
◇ 回头客会为公司带来50%――80%的利润；
案例分析带给的启示――宁愿一人来千回，不愿千人来一回，做好服务是保证企业成功
的秘诀。
第四部分 客户服务人员的能力提升
一、客户到底要买什么
服务代表的能力
→? A-- Authority Action
→? E-- Education
→? H-- Humor
→? L-- Listen
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第五部分 投诉是金――正确认识客户投诉
一、客户投诉产生的原因
二、客户投诉产生的目的
三、客户投诉产生的好处
四、企业流失客户的主要原因
第六部分 处理客户投诉的方法
一、处理投诉的基本方法
二、处理升级投诉的技巧
三、处理疑难投诉的技巧
四、尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度
五、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点
六、弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）；
七、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法；
――案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招
――角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧
八、处理顾客投诉与抱怨的方法
九、重大投诉处理
十、不回避并找出原因
总结： 前事不忘，后事之师
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讲~师 介~绍：敦平老师
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
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经历与风格
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的
授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，
在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动
研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验
的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，
实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，
敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实
际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企
业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实
际，赢得学员们的认可。
主打课程：
《精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》
《如何有效处理客户投诉》 《职业化――成就事业秘书的金钥匙》
《企业行政管理系列课程》 《商务公文写作》
《人力资源管理实务系列课程…》 《有效沟通技巧》、
《如何有效带领你的部属》 《企业内训师培训及培训体系建立》
《九型人格与管理》 《优秀员工心态与团队建设》
《商务礼仪与职业形象》
部分培训过的企业
地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；
东莞汇景地产；贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；
福建云顶地产；重庆华都地产……
制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公
司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公
司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；扬州亚普汽车；扬州宝宏集团……
其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海
通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家
喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；
广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）……
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2002-02-03/01:13:52
Thursday, January 31, 2002
侯�画-新 任 经 理21:00:25(AD)
新 任 经 理 全 面 管 理 技 能 提 升 训 练
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培~训-时~间：2012年8月25-26日北京 9月01-02日深圳 10月20-21日上海
培~训-对~象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
培~训-费~用：2800元/两天（含两天中餐、税费、指定教材、茶点）
☆会-务-组-织：环 球 企 业 培 训 网
☆全-国咨-询热-线：４ ０ ０ ６~３ ８ ３~７ ８ ８
☆深 圳联-系电-话：０ ７ ５ ５~６ １ ２ ８~２ ４ ４ ０
☆北 京联-系电-话：０ １ ０~５ １ ６ ５~７ ４ ７ ９
☆上 海联-系电-话：０ ２ １~５ １ ６ ０~２ ９ ６ ９
☆咨-----询 Q Q： ２ ３ ６ ７~１ １ ７ ９ １
◆温馨提示本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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【课~程☆背~景】
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管
理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管
经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任
担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果
不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部
自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！
新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻
辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨
方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场
竞争形势和企业的快速发展！
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【培~训☆收~益】
1.建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索
2.理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
3.掌握把工作管好的方法和技巧 � 计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），
创新
4.掌握带人带团队的方法 � 培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励
设计
5.促进自我提升 � 时间管理，高效工作方法，职业认识与修养
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【课~程☆大~纲】
第一部分 自我管理
一、管理与角色认知
1.从专业走向管理后，如何实现角色转换？
2.管理的目的是什么？
3.管理者要承担哪些管理责任？
4.管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？
5.管理者应具备的基本管理态度与意识
6.管理者应具备哪些管理和领导技能？
【讨~论互~动】： 你是如何理解管理及角色的？
二、管理者工作方法
1.时间管理
?时间分析：我的时间用的有效吗？
?时间管理的四个象限
?四个象限的策略和目标
?管理者如何识别轻重缓急？
?好钢用在刀刃上 � 如何抓住工作的重中之重？
【参~考工~具】：时间分析表
【案~例分~析】：周经理的时间表
【互~动讨~论】：部门经理的第二象限工作有哪些？
2.其他常用工作方法
?结构分解法
?重点管理法
?头脑风暴法
?项目管理法
?目标管理法
?PDCA
?SWOT
?5W3H
?SMART
第二部分 工作管理
一、工作管理 � 工作计划
1.计划为何重要？
2.制定计划的步骤
3.目标制定SMART原则
4.如何做工作分解？
5.工作评估与排序
6.工作资源安排
【工~具演~练】：用WBS工具做工作策划与分解
【工~具模~板】：WBS参考模板
【参~考模~板】：工作计划EXCEL表格
二、工作管理 � 工作组织
1.什么是工作组织？组织的目的是什么？
2.企业组织结构设计的目的
3.部门岗位设置
4.如何做职位分析？
5.工作组织原则
【模~板分~析】： 岗位说明书
【模~板参~考】： 工作分析表
三、工作管理 � 执行控制
1.企业执行力差的管理因素
【讨论互动】：执行不力的管理因素
2.工作执行控制的策略
3.工作控制方法与工具
?分段控制法
?三要素控制法
?稽核控制法
?数据控制法
【工~具演~练】：控制卡设计练习
【参~考工~具】：三要素控制卡
【案~例分~析】： 三要素控制卡工具的应用
【案~例分~析】： 分段控制法应用
【案~例分~析】：稽核控制法应用
4.目标管理与绩效考核
?目标设置与绩效计划
a)企业目标分解方法
b)如何确定下属考核内容
c)如何对考核内容设计量化标准？
d)提前约定评价与奖惩办法
e)绩效计划沟通与承诺
【模~板参~考】：销售人员考核项设置
【模~板工~具】：绩效考核计划表
【模~板工~具】：绩效承诺书
?绩效跟踪反馈与辅导
a)如何建立绩效数据与记录
b)对工作绩效进行跟踪和反馈
c)绩效过程控制
【模~型参~考】：绩效反馈模型
?绩效考核与面谈
a)绩效考核的步骤与内容
b)绩效面谈的技巧和方法
?奖惩与结果应用
?奖励及时发放的重要性
?如何设计公平合理的奖金制度
四、工作管理 � 工作改善
1.改进与创新意识
2.发现问题的方法
3.问题分析与解决模型
4.建立改善机制
【参~考工~具】：问题解决8D模型
第三部分 人员与团队管理
一、沟通技能
1.对上沟通应掌握的方法及注意之处
A.接受命令
B.请示建议
C.汇报工作
【互~动讨~论】：
?如何处理上司的不合理决策？
?如何处理多头指挥的情况？
?上司对我工作经常挑剔指责怎么办？
2.平行沟通
?平行沟通的问题？
?如何改善平行沟通？
3.对下沟通应掌握的方法及注意之处
?下达指示
?表扬肯定
?批评指正
二、授权管理
1.授权重要性
2.授权误区
3.授权注意事项
【参~考方~法】：授权方法模板
三、团队管理 � 领导力发挥
1.什么是领导力？
2.领导与管理的区别？
3.领导力来源于什么？
4.中层管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？
?品德为先 --- 以德服人更胜以力服人
?激情活力 --- 领导者是团队热情的激发者和感染者
?行家里手 --- 内行领导更得下属佩服
?行为习惯 --- 严于律己，以身作则做好榜样
?关心爱护 --- 爱是赢得人心的根本保证！
【工~具参~考】：领导者自我修炼参考手册
四、团队管理 � 员工管理
1.如何识人 � 知己知彼
?识别不同个性的五类人
?老虎型
?熊猫型
?孔雀型
?猫头鹰型
?变色龙型
?不同性格的人如何沟通？
?不同性格的人如何使用？
?不同性格的人如何激励？
【参~考工~具】：五型人格识别测试题
【参~考工~具】：五型人格沟通策略
【参~考工~具】：五型人格人才激励策略
【参~考工~具】：五型人格人才适用岗位
2.如何管人
?用人之长
【互~动分~析】：如何识别人的长处？
【案~例分~析】：他适合做销售工作吗？
?以事管人
?如何管理"问题"员工？
【方~法参~考】：处理矛盾的8大原则策略
【互~动讨~论】：
?如何处理业绩好的刺头？
?如何处理法不责众？
?在下属面前没有威信怎么办？
【案~例分~析】：这样的员工该不该炒？
五、团队管理 � 员工培育
1.抓思想
?如何使员工认同企业的价值观和理念？
?如何使员工认同企业的管理模式和管理方法？
?如何引导下属积极看待职业生涯？
?如何引导员工积极看待企业，老板，上司，团队，同事？
?如何引导员工有积极的世界观和人生观？
【案~例分~析】：海尔的文化宣传
【案~例分~析】：解放军是如何抓思想工作的？
【模~板参~考】：主管引导员工工作态度主题观点手册
2.带作风
?如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？
?建立团队纪律
?如何训练良好的行为习惯？
【方~法参~考】：习惯训练6要素
3.提升能力
?如何帮助团队和下属成长？
?如何建立知识库？
?如何编制工作教材？
?如何组织学习训练活动？
?如何帮助下属做好职业规划？
?如何帮助下属成为工作专家？
?工作辅导与训练的方法
【案~例分~析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系
【模~板参~考】：岗位能力分析
【案~例参~考】：企业网上支援系统
【案~例参~考】：某企业导购员工作教材手册
六、团队管理 -- 团队环境建设
1.团队环境标准
?目标导向，务实高效
?分工明确，合作互补
?沟通良好，团结尊重
?公正考核，奖惩严明
?既讲制度，又讲人性
2.发挥骨干作用
【方~法参~考】：抓骨干工作模板
3.发扬民主调动群众
【方法参考】： 发动群众方法模板
4.开展团队建设活动
【方~法参~考】： 团队建设活动工作模板
七、员工管理 � 员工激励
1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2.双因素理论对员工激励有什么启示？
3.期望理论对员工激励有什么启示？
4.强化理论对员工激励有什么启示？
5.识别员工需要？
【讨~论互~动】：如何利用盖普洛Q12进行激励？
6.激励员工的方法措施
?物质激励是基础 � 公正评价，合理报酬
?培养工作的乐趣 -- 让员工工作更顺畅的方法
?让员工成长 � 个性化的培养
?放大感受价值 � 关注感受与感情！
【案~例分~析】：企业员工激励方案和措施若干
7.如何激发员工 � 激励员工的12剧场
【模~板工~具】：12剧场激励设计方法
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【讲~师☆资~历】
曹☆礼☆明（Michael）,中山大学MBA,中国首批PMP认证资格人员,知名企业管理训练导师。
☆☆曹老师有20年的企业工作与管理实践经验，先后在国企、合资、外资、民企担任研发经理
、部门经理、人力资源总监、生产及运营总监、常务副总等职。从事企业管理咨询顾问多年，
帮助企业进行管理变革和管理干部队伍训练。曹老师融合中西方管理理念和方法，擅长将西方
管理理论与中国企业实际相结合，以结果和管理有效性为导向，注重方法，策略，措施与实际
情况相结合，追求对企业产生实际效果。在企业管理控制体系设计与落实、企业流程改善、企
业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化建设、目标管理与绩效考核设计、企业人才
梯队建设、企业培训系统设计等方面有丰富经验。曹老师主持了多家企业的管理咨询辅导，使
企业从管理混乱失控、业绩停滞不前、人员自由涣散的状态，逐步改变成制度规范、流程控制
有效、企业业绩显著提升、企业凝聚力显著增强的崭新企业。
☆☆曹老师自从事企业管理培训以来，内外训课程数百场，受训人数上万人，其中《新任经理
全面管理技能提升训练》公开课已举办上百期，内训课程结合企业实际情况和解决学员问题而
深受好评。
老~师特~点：
?强调务实，不夸大，不作秀，不刻意宣传；
?强调可操作性，注重如何落地，既讲"WHY"，更讲"HOW"；
?讲求实战，实用，实效，重视管理的规则化，动作化，精细化；
?注重管理的整体性和逻辑性。
课~堂风~格：
?欢迎学员随时现场提问；
?问题导向，引导启发思考和解决问题；
?演讲，互动，问题讨论，现场演练，案例分享相结合。
主~要课~程：
《新任经理全面管理技能提升训练》、《中层管理干部核心工作技能提升训练》、《目标管理与绩
效考核》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《人才选、用、育、留》、《工厂管控模板与工
具》、《生产主管的执行控制与管理技能提升》、《从设计到执行-工厂统筹控制体系打造》等课程。
部~分内~训客~户：
中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，
帝人集团，杜凯集团，鑫苑置业，创鸿地产，建亨地产，协信地产，神威药业，九典制药，美大康
药业，源基药业，海格物流，宜隆物流，诚信行物业，格力集团，美克美家集团，浙江轻纺城，意
尔康鞋业，新大牧业，中山食出集团，北京富泰集团，江苏德邦，广东永顺集团，深圳创富港，捷
普电子，东芯电子，合和电子，英飞拓电子，清源光电，富华机械，成都豪特，山东华特，惠州群
富，宁波通信，上海世邦，云南驰宏锌锗集团。
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培~训-时~间：2012年8月25-26日北京 9月01-02日深圳 10月20-21日上海
培~训-对~象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
培~训-费~用：2800元/两天（含两天中餐、税费、指定教材、茶点）
☆会-务-组-织：环 球 企 业 培 训 网
☆全-国咨-询热-线：４ ０ ０ ６~３ ８ ３~７ ８ ８
☆深 圳联-系电-话：０ ７ ５ ５~６ １ ２ ８~２ ４ ４ ０
☆北 京联-系电-话：０ １ ０~５ １ ６ ５~７ ４ ７ ９
☆上 海联-系电-话：０ ２ １~５ １ ６ ０~２ ９ ６ ９
☆咨-----询 Q Q： ２ ３ ６ ７~１ １ ７ ９ １
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【课~程☆背~景】
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管
理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管
经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任
担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果
不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部
自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！
新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻
辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨
方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场
竞争形势和企业的快速发展！
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【培~训☆收~益】
1.建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索
2.理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
3.掌握把工作管好的方法和技巧 � 计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），
创新
4.掌握带人带团队的方法 � 培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励
设计
5.促进自我提升 � 时间管理，高效工作方法，职业认识与修养
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【课~程☆大~纲】
第一部分 自我管理
一、管理与角色认知
1.从专业走向管理后，如何实现角色转换？
2.管理的目的是什么？
3.管理者要承担哪些管理责任？
4.管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？
5.管理者应具备的基本管理态度与意识
6.管理者应具备哪些管理和领导技能？
【讨~论互~动】： 你是如何理解管理及角色的？
二、管理者工作方法
1.时间管理
?时间分析：我的时间用的有效吗？
?时间管理的四个象限
?四个象限的策略和目标
?管理者如何识别轻重缓急？
?好钢用在刀刃上 � 如何抓住工作的重中之重？
【参~考工~具】：时间分析表
【案~例分~析】：周经理的时间表
【互~动讨~论】：部门经理的第二象限工作有哪些？
2.其他常用工作方法
?结构分解法
?重点管理法
?头脑风暴法
?项目管理法
?目标管理法
?PDCA
?SWOT
?5W3H
?SMART
第二部分 工作管理
一、工作管理 � 工作计划
1.计划为何重要？
2.制定计划的步骤
3.目标制定SMART原则
4.如何做工作分解？
5.工作评估与排序
6.工作资源安排
【工~具演~练】：用WBS工具做工作策划与分解
【工~具模~板】：WBS参考模板
【参~考模~板】：工作计划EXCEL表格
二、工作管理 � 工作组织
1.什么是工作组织？组织的目的是什么？
2.企业组织结构设计的目的
3.部门岗位设置
4.如何做职位分析？
5.工作组织原则
【模~板分~析】： 岗位说明书
【模~板参~考】： 工作分析表
三、工作管理 � 执行控制
1.企业执行力差的管理因素
【讨论互动】：执行不力的管理因素
2.工作执行控制的策略
3.工作控制方法与工具
?分段控制法
?三要素控制法
?稽核控制法
?数据控制法
【工~具演~练】：控制卡设计练习
【参~考工~具】：三要素控制卡
【案~例分~析】： 三要素控制卡工具的应用
【案~例分~析】： 分段控制法应用
【案~例分~析】：稽核控制法应用
4.目标管理与绩效考核
?目标设置与绩效计划
a)企业目标分解方法
b)如何确定下属考核内容
c)如何对考核内容设计量化标准？
d)提前约定评价与奖惩办法
e)绩效计划沟通与承诺
【模~板参~考】：销售人员考核项设置
【模~板工~具】：绩效考核计划表
【模~板工~具】：绩效承诺书
?绩效跟踪反馈与辅导
a)如何建立绩效数据与记录
b)对工作绩效进行跟踪和反馈
c)绩效过程控制
【模~型参~考】：绩效反馈模型
?绩效考核与面谈
a)绩效考核的步骤与内容
b)绩效面谈的技巧和方法
?奖惩与结果应用
?奖励及时发放的重要性
?如何设计公平合理的奖金制度
四、工作管理 � 工作改善
1.改进与创新意识
2.发现问题的方法
3.问题分析与解决模型
4.建立改善机制
【参~考工~具】：问题解决8D模型
第三部分 人员与团队管理
一、沟通技能
1.对上沟通应掌握的方法及注意之处
A.接受命令
B.请示建议
C.汇报工作
【互~动讨~论】：
?如何处理上司的不合理决策？
?如何处理多头指挥的情况？
?上司对我工作经常挑剔指责怎么办？
2.平行沟通
?平行沟通的问题？
?如何改善平行沟通？
3.对下沟通应掌握的方法及注意之处
?下达指示
?表扬肯定
?批评指正
二、授权管理
1.授权重要性
2.授权误区
3.授权注意事项
【参~考方~法】：授权方法模板
三、团队管理 � 领导力发挥
1.什么是领导力？
2.领导与管理的区别？
3.领导力来源于什么？
4.中层管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？
?品德为先 --- 以德服人更胜以力服人
?激情活力 --- 领导者是团队热情的激发者和感染者
?行家里手 --- 内行领导更得下属佩服
?行为习惯 --- 严于律己，以身作则做好榜样
?关心爱护 --- 爱是赢得人心的根本保证！
【工~具参~考】：领导者自我修炼参考手册
四、团队管理 � 员工管理
1.如何识人 � 知己知彼
?识别不同个性的五类人
?老虎型
?熊猫型
?孔雀型
?猫头鹰型
?变色龙型
?不同性格的人如何沟通？
?不同性格的人如何使用？
?不同性格的人如何激励？
【参~考工~具】：五型人格识别测试题
【参~考工~具】：五型人格沟通策略
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【参~考工~具】：五型人格人才适用岗位
2.如何管人
?用人之长
【互~动分~析】：如何识别人的长处？
【案~例分~析】：他适合做销售工作吗？
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?如何管理"问题"员工？
【方~法参~考】：处理矛盾的8大原则策略
【互~动讨~论】：
?如何处理业绩好的刺头？
?如何处理法不责众？
?在下属面前没有威信怎么办？
【案~例分~析】：这样的员工该不该炒？
五、团队管理 � 员工培育
1.抓思想
?如何使员工认同企业的价值观和理念？
?如何使员工认同企业的管理模式和管理方法？
?如何引导下属积极看待职业生涯？
?如何引导员工积极看待企业，老板，上司，团队，同事？
?如何引导员工有积极的世界观和人生观？
【案~例分~析】：海尔的文化宣传
【案~例分~析】：解放军是如何抓思想工作的？
【模~板参~考】：主管引导员工工作态度主题观点手册
2.带作风
?如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？
?建立团队纪律
?如何训练良好的行为习惯？
【方~法参~考】：习惯训练6要素
3.提升能力
?如何帮助团队和下属成长？
?如何建立知识库？
?如何编制工作教材？
?如何组织学习训练活动？
?如何帮助下属做好职业规划？
?如何帮助下属成为工作专家？
?工作辅导与训练的方法
【案~例分~析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系
【模~板参~考】：岗位能力分析
【案~例参~考】：企业网上支援系统
【案~例参~考】：某企业导购员工作教材手册
六、团队管理 -- 团队环境建设
1.团队环境标准
?目标导向，务实高效
?分工明确，合作互补
?沟通良好，团结尊重
?公正考核，奖惩严明
?既讲制度，又讲人性
2.发挥骨干作用
【方~法参~考】：抓骨干工作模板
3.发扬民主调动群众
【方法参考】： 发动群众方法模板
4.开展团队建设活动
【方~法参~考】： 团队建设活动工作模板
七、员工管理 � 员工激励
1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2.双因素理论对员工激励有什么启示？
3.期望理论对员工激励有什么启示？
4.强化理论对员工激励有什么启示？
5.识别员工需要？
【讨~论互~动】：如何利用盖普洛Q12进行激励？
6.激励员工的方法措施
?物质激励是基础 � 公正评价，合理报酬
?培养工作的乐趣 -- 让员工工作更顺畅的方法
?让员工成长 � 个性化的培养
?放大感受价值 � 关注感受与感情！
【案~例分~析】：企业员工激励方案和措施若干
7.如何激发员工 � 激励员工的12剧场
【模~板工~具】：12剧场激励设计方法
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【讲~师☆资~历】
曹☆礼☆明（Michael）,中山大学MBA,中国首批PMP认证资格人员,知名企业管理训练导师。
☆☆曹老师有20年的企业工作与管理实践经验，先后在国企、合资、外资、民企担任研发经理
、部门经理、人力资源总监、生产及运营总监、常务副总等职。从事企业管理咨询顾问多年，
帮助企业进行管理变革和管理干部队伍训练。曹老师融合中西方管理理念和方法，擅长将西方
管理理论与中国企业实际相结合，以结果和管理有效性为导向，注重方法，策略，措施与实际
情况相结合，追求对企业产生实际效果。在企业管理控制体系设计与落实、企业流程改善、企
业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化建设、目标管理与绩效考核设计、企业人才
梯队建设、企业培训系统设计等方面有丰富经验。曹老师主持了多家企业的管理咨询辅导，使
企业从管理混乱失控、业绩停滞不前、人员自由涣散的状态，逐步改变成制度规范、流程控制
有效、企业业绩显著提升、企业凝聚力显著增强的崭新企业。
☆☆曹老师自从事企业管理培训以来，内外训课程数百场，受训人数上万人，其中《新任经理
全面管理技能提升训练》公开课已举办上百期，内训课程结合企业实际情况和解决学员问题而
深受好评。
老~师特~点：
?强调务实，不夸大，不作秀，不刻意宣传；
?强调可操作性，注重如何落地，既讲"WHY"，更讲"HOW"；
?讲求实战，实用，实效，重视管理的规则化，动作化，精细化；
?注重管理的整体性和逻辑性。
课~堂风~格：
?欢迎学员随时现场提问；
?问题导向，引导启发思考和解决问题；
?演讲，互动，问题讨论，现场演练，案例分享相结合。
主~要课~程：
《新任经理全面管理技能提升训练》、《中层管理干部核心工作技能提升训练》、《目标管理与绩
效考核》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《人才选、用、育、留》、《工厂管控模板与工
具》、《生产主管的执行控制与管理技能提升》、《从设计到执行-工厂统筹控制体系打造》等课程。
部~分内~训客~户：
中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，
帝人集团，杜凯集团，鑫苑置业，创鸿地产，建亨地产，协信地产，神威药业，九典制药，美大康
药业，源基药业，海格物流，宜隆物流，诚信行物业，格力集团，美克美家集团，浙江轻纺城，意
尔康鞋业，新大牧业，中山食出集团，北京富泰集团，江苏德邦，广东永顺集团，深圳创富港，捷
普电子，东芯电子，合和电子，英飞拓电子，清源光电，富华机械，成都豪特，山东华特，惠州群
富，宁波通信，上海世邦，云南驰宏锌锗集团。
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Wednesday, January 30, 2002
税――票/代开
您好：
我公司有一部分专用税――票/代开；
如:
(1)普通商品销售税――票；
(2)广告业、各类服务业税――票/等等。
贵公司如有需要，欢迎您的来电与我联系：
负责人：张先生(0)13538033334
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如:
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负责人：张先生(0)13538033334
Saturday, January 26, 2002
2002-01-27/06:47:48==linda1502.practicum
06:47:48新-任-经-理-全-面-管-理-技-能-提-升-训-练
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
培~训-时~间：2012年8月25-26日北京 9月01-02日深圳 10月20-21日上海
培~训-对~象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
培~训-费~用：2800元/两天（含两天中餐、税费、指定教材、茶点）
☆会-务-组-织：环☆球☆企☆业☆培☆训☆网
☆全-国咨-询热-线：４００６~３８３~７８８
☆深圳联-系电-话：０７５５~６１２８~２４４０
☆北京联-系电-话：０１０~５１６５~７４７９
☆上海联-系电-话：０２１~５１６０~２９６９
☆咨-----询 QQ：２３６７~１１７９１
◆温馨提示本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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【课~程☆背~景】
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管
理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管
经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任
担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果
不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部
自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！
新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻
辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨
方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场
竞争形势和企业的快速发展！
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【培~训☆收~益】
1.建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索
2.理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
3.掌握把工作管好的方法和技巧 � 计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），
创新
4.掌握带人带团队的方法 � 培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励
设计
5.促进自我提升 � 时间管理，高效工作方法，职业认识与修养
----------------------------------------------------------------------------------
【课~程☆大~纲】
第一部分 自我管理
一、管理与角色认知
1.从专业走向管理后，如何实现角色转换？
2.管理的目的是什么？
3.管理者要承担哪些管理责任？
4.管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？
5.管理者应具备的基本管理态度与意识
6.管理者应具备哪些管理和领导技能？
【讨论互动】： 你是如何理解管理及角色的？
二、管理者工作方法
1.时间管理
?时间分析：我的时间用的有效吗？
?时间管理的四个象限
?四个象限的策略和目标
?管理者如何识别轻重缓急？
?好钢用在刀刃上 � 如何抓住工作的重中之重？
【参考工具】：时间分析表
【案例分析】：周经理的时间表
【互动讨论】：部门经理的第二象限工作有哪些？
2.其他常用工作方法
?结构分解法
?重点管理法
?头脑风暴法
?项目管理法
?目标管理法
?PDCA
?SWOT
?5W3H
?SMART
第二部分 工作管理
一、工作管理 � 工作计划
1.计划为何重要？
2.制定计划的步骤
3.目标制定SMART原则
4.如何做工作分解？
5.工作评估与排序
6.工作资源安排
【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解
【工具模板】：WBS参考模板
【参考模板】：工作计划EXCEL表格
二、工作管理 � 工作组织
1.什么是工作组织？组织的目的是什么？
2.企业组织结构设计的目的
3.部门岗位设置
4.如何做职位分析？
5.工作组织原则
【模板分析】： 岗位说明书
【模板参考】： 工作分析表
三、工作管理 � 执行控制
1.企业执行力差的管理因素
【讨论互动】：执行不力的管理因素
2.工作执行控制的策略
3.工作控制方法与工具
?分段控制法
?三要素控制法
?稽核控制法
?数据控制法
【工具演练】：控制卡设计练习
【参考工具】：三要素控制卡
【案例分析】： 三要素控制卡工具的应用
【案例分析】： 分段控制法应用
【案例分析】：稽核控制法应用
4.目标管理与绩效考核
?目标设置与绩效计划
a)企业目标分解方法
b)如何确定下属考核内容
c)如何对考核内容设计量化标准？
d)提前约定评价与奖惩办法
e)绩效计划沟通与承诺
【模板参考】：销售人员考核项设置
【模板工具】：绩效考核计划表
【模板工具】：绩效承诺书
?绩效跟踪反馈与辅导
a)如何建立绩效数据与记录
b)对工作绩效进行跟踪和反馈
c)绩效过程控制
【模型参考】：绩效反馈模型
?绩效考核与面谈
a)绩效考核的步骤与内容
b)绩效面谈的技巧和方法
?奖惩与结果应用
?奖励及时发放的重要性
?如何设计公平合理的奖金制度
四、工作管理 � 工作改善
1.改进与创新意识
2.发现问题的方法
3.问题分析与解决模型
4.建立改善机制
【参考工具】：问题解决8D模型
第三部分 人员与团队管理
一、沟通技能
1.对上沟通应掌握的方法及注意之处
A.接受命令
B.请示建议
C.汇报工作
【互动讨论】：
?如何处理上司的不合理决策？
?如何处理多头指挥的情况？
?上司对我工作经常挑剔指责怎么办？
2.平行沟通
?平行沟通的问题？
?如何改善平行沟通？
3.对下沟通应掌握的方法及注意之处
?下达指示
?表扬肯定
?批评指正
二、授权管理
1.授权重要性
2.授权误区
3.授权注意事项
【参考方法】：授权方法模板
三、团队管理 � 领导力发挥
1.什么是领导力？
2.领导与管理的区别？
3.领导力来源于什么？
4.中层管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？
?品德为先 --- 以德服人更胜以力服人
?激情活力 --- 领导者是团队热情的激发者和感染者
?行家里手 --- 内行领导更得下属佩服
?行为习惯 --- 严于律己，以身作则做好榜样
?关心爱护 --- 爱是赢得人心的根本保证！
【工具参考】：领导者自我修炼参考手册
四、团队管理 � 员工管理
1.如何识人 � 知己知彼
?识别不同个性的五类人
?老虎型
?熊猫型
?孔雀型
?猫头鹰型
?变色龙型
?不同性格的人如何沟通？
?不同性格的人如何使用？
?不同性格的人如何激励？
【参考工具】：五型人格识别测试题
【参考工具】：五型人格沟通策略
【参考工具】：五型人格人才激励策略
【参考工具】：五型人格人才适用岗位
2.如何管人
?用人之长
【互动分析】：如何识别人的长处？
【案例分析】：他适合做销售工作吗？
?以事管人
?如何管理"问题"员工？
【方法参考】：处理矛盾的8大原则策略
【互动讨论】：
?如何处理业绩好的刺头？
?如何处理法不责众？
?在下属面前没有威信怎么办？
【案例分析】：这样的员工该不该炒？
五、团队管理 � 员工培育
1.抓思想
?如何使员工认同企业的价值观和理念？
?如何使员工认同企业的管理模式和管理方法？
?如何引导下属积极看待职业生涯？
?如何引导员工积极看待企业，老板，上司，团队，同事？
?如何引导员工有积极的世界观和人生观？
【案例分析】：海尔的文化宣传
【案例分析】：解放军是如何抓思想工作的？
【模板参考】：主管引导员工工作态度主题观点手册
2.带作风
?如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？
?建立团队纪律
?如何训练良好的行为习惯？
【方法参考】：习惯训练6要素
3.提升能力
?如何帮助团队和下属成长？
?如何建立知识库？
?如何编制工作教材？
?如何组织学习训练活动？
?如何帮助下属做好职业规划？
?如何帮助下属成为工作专家？
?工作辅导与训练的方法
【案例分析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系
【模板参考】：岗位能力分析
【案例参考】：企业网上支援系统
【案例参考】：某企业导购员工作教材手册
六、团队管理 -- 团队环境建设
1.团队环境标准
?目标导向，务实高效
?分工明确，合作互补
?沟通良好，团结尊重
?公正考核，奖惩严明
?既讲制度，又讲人性
2.发挥骨干作用
【方法参考】：抓骨干工作模板
3.发扬民主调动群众
【方法参考】： 发动群众方法模板
4.开展团队建设活动
【方法参考】： 团队建设活动工作模板
七、员工管理 � 员工激励
1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2.双因素理论对员工激励有什么启示？
3.期望理论对员工激励有什么启示？
4.强化理论对员工激励有什么启示？
5.识别员工需要？
【讨论互动】：如何利用盖普洛Q12进行激励？
6.激励员工的方法措施
?物质激励是基础 � 公正评价，合理报酬
?培养工作的乐趣 -- 让员工工作更顺畅的方法
?让员工成长 � 个性化的培养
?放大感受价值 � 关注感受与感情！
【案例分析】：企业员工激励方案和措施若干
7.如何激发员工 � 激励员工的12剧场
【模板工具】：12剧场激励设计方法
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【讲~师☆资~历】
曹☆礼☆明（Michael）,中山大学MBA,中国首批PMP认证资格人员,知名企业管理训练导师。
☆☆曹老师有20年的企业工作与管理实践经验，先后在国企、合资、外资、民企担任研发经理
、部门经理、人力资源总监、生产及运营总监、常务副总等职。从事企业管理咨询顾问多年，
帮助企业进行管理变革和管理干部队伍训练。曹老师融合中西方管理理念和方法，擅长将西方
管理理论与中国企业实际相结合，以结果和管理有效性为导向，注重方法，策略，措施与实际
情况相结合，追求对企业产生实际效果。在企业管理控制体系设计与落实、企业流程改善、企
业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化建设、目标管理与绩效考核设计、企业人才
梯队建设、企业培训系统设计等方面有丰富经验。曹老师主持了多家企业的管理咨询辅导，使
企业从管理混乱失控、业绩停滞不前、人员自由涣散的状态，逐步改变成制度规范、流程控制
有效、企业业绩显著提升、企业凝聚力显著增强的崭新企业。
☆☆曹老师自从事企业管理培训以来，内外训课程数百场，受训人数上万人，其中《新任经理
全面管理技能提升训练》公开课已举办上百期，内训课程结合企业实际情况和解决学员问题而
深受好评。
老师特点：
?强调务实，不夸大，不作秀，不刻意宣传；
?强调可操作性，注重如何落地，既讲"WHY"，更讲"HOW"；
?讲求实战，实用，实效，重视管理的规则化，动作化，精细化；
?注重管理的整体性和逻辑性。
课堂风格：
?欢迎学员随时现场提问；
?问题导向，引导启发思考和解决问题；
?演讲，互动，问题讨论，现场演练，案例分享相结合。
主要课程：
《新任经理全面管理技能提升训练》、《中层管理干部核心工作技能提升训练》、《目标管理与绩
效考核》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《人才选、用、育、留》、《工厂管控模板与工
具》、《生产主管的执行控制与管理技能提升》、《从设计到执行-工厂统筹控制体系打造》等课程。
部分内训客户：
中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，
帝人集团，杜凯集团，鑫苑置业，创鸿地产，建亨地产，协信地产，神威药业，九典制药，美大康
药业，源基药业，海格物流，宜隆物流，诚信行物业，格力集团，美克美家集团，浙江轻纺城，意
尔康鞋业，新大牧业，中山食出集团，北京富泰集团，江苏德邦，广东永顺集团，深圳创富港，捷
普电子，东芯电子，合和电子，英飞拓电子，清源光电，富华机械，成都豪特，山东华特，惠州群
富，宁波通信，上海世邦，云南驰宏锌锗集团。
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━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
培~训-时~间：2012年8月25-26日北京 9月01-02日深圳 10月20-21日上海
培~训-对~象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
培~训-费~用：2800元/两天（含两天中餐、税费、指定教材、茶点）
☆会-务-组-织：环☆球☆企☆业☆培☆训☆网
☆全-国咨-询热-线：４００６~３８３~７８８
☆深圳联-系电-话：０７５５~６１２８~２４４０
☆北京联-系电-话：０１０~５１６５~７４７９
☆上海联-系电-话：０２１~５１６０~２９６９
☆咨-----询 QQ：２３６７~１１７９１
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【课~程☆背~景】
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管
理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管
经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任
担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果
不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部
自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！
新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻
辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨
方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场
竞争形势和企业的快速发展！
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【培~训☆收~益】
1.建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索
2.理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
3.掌握把工作管好的方法和技巧 � 计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），
创新
4.掌握带人带团队的方法 � 培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励
设计
5.促进自我提升 � 时间管理，高效工作方法，职业认识与修养
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【课~程☆大~纲】
第一部分 自我管理
一、管理与角色认知
1.从专业走向管理后，如何实现角色转换？
2.管理的目的是什么？
3.管理者要承担哪些管理责任？
4.管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？
5.管理者应具备的基本管理态度与意识
6.管理者应具备哪些管理和领导技能？
【讨论互动】： 你是如何理解管理及角色的？
二、管理者工作方法
1.时间管理
?时间分析：我的时间用的有效吗？
?时间管理的四个象限
?四个象限的策略和目标
?管理者如何识别轻重缓急？
?好钢用在刀刃上 � 如何抓住工作的重中之重？
【参考工具】：时间分析表
【案例分析】：周经理的时间表
【互动讨论】：部门经理的第二象限工作有哪些？
2.其他常用工作方法
?结构分解法
?重点管理法
?头脑风暴法
?项目管理法
?目标管理法
?PDCA
?SWOT
?5W3H
?SMART
第二部分 工作管理
一、工作管理 � 工作计划
1.计划为何重要？
2.制定计划的步骤
3.目标制定SMART原则
4.如何做工作分解？
5.工作评估与排序
6.工作资源安排
【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解
【工具模板】：WBS参考模板
【参考模板】：工作计划EXCEL表格
二、工作管理 � 工作组织
1.什么是工作组织？组织的目的是什么？
2.企业组织结构设计的目的
3.部门岗位设置
4.如何做职位分析？
5.工作组织原则
【模板分析】： 岗位说明书
【模板参考】： 工作分析表
三、工作管理 � 执行控制
1.企业执行力差的管理因素
【讨论互动】：执行不力的管理因素
2.工作执行控制的策略
3.工作控制方法与工具
?分段控制法
?三要素控制法
?稽核控制法
?数据控制法
【工具演练】：控制卡设计练习
【参考工具】：三要素控制卡
【案例分析】： 三要素控制卡工具的应用
【案例分析】： 分段控制法应用
【案例分析】：稽核控制法应用
4.目标管理与绩效考核
?目标设置与绩效计划
a)企业目标分解方法
b)如何确定下属考核内容
c)如何对考核内容设计量化标准？
d)提前约定评价与奖惩办法
e)绩效计划沟通与承诺
【模板参考】：销售人员考核项设置
【模板工具】：绩效考核计划表
【模板工具】：绩效承诺书
?绩效跟踪反馈与辅导
a)如何建立绩效数据与记录
b)对工作绩效进行跟踪和反馈
c)绩效过程控制
【模型参考】：绩效反馈模型
?绩效考核与面谈
a)绩效考核的步骤与内容
b)绩效面谈的技巧和方法
?奖惩与结果应用
?奖励及时发放的重要性
?如何设计公平合理的奖金制度
四、工作管理 � 工作改善
1.改进与创新意识
2.发现问题的方法
3.问题分析与解决模型
4.建立改善机制
【参考工具】：问题解决8D模型
第三部分 人员与团队管理
一、沟通技能
1.对上沟通应掌握的方法及注意之处
A.接受命令
B.请示建议
C.汇报工作
【互动讨论】：
?如何处理上司的不合理决策？
?如何处理多头指挥的情况？
?上司对我工作经常挑剔指责怎么办？
2.平行沟通
?平行沟通的问题？
?如何改善平行沟通？
3.对下沟通应掌握的方法及注意之处
?下达指示
?表扬肯定
?批评指正
二、授权管理
1.授权重要性
2.授权误区
3.授权注意事项
【参考方法】：授权方法模板
三、团队管理 � 领导力发挥
1.什么是领导力？
2.领导与管理的区别？
3.领导力来源于什么？
4.中层管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？
?品德为先 --- 以德服人更胜以力服人
?激情活力 --- 领导者是团队热情的激发者和感染者
?行家里手 --- 内行领导更得下属佩服
?行为习惯 --- 严于律己，以身作则做好榜样
?关心爱护 --- 爱是赢得人心的根本保证！
【工具参考】：领导者自我修炼参考手册
四、团队管理 � 员工管理
1.如何识人 � 知己知彼
?识别不同个性的五类人
?老虎型
?熊猫型
?孔雀型
?猫头鹰型
?变色龙型
?不同性格的人如何沟通？
?不同性格的人如何使用？
?不同性格的人如何激励？
【参考工具】：五型人格识别测试题
【参考工具】：五型人格沟通策略
【参考工具】：五型人格人才激励策略
【参考工具】：五型人格人才适用岗位
2.如何管人
?用人之长
【互动分析】：如何识别人的长处？
【案例分析】：他适合做销售工作吗？
?以事管人
?如何管理"问题"员工？
【方法参考】：处理矛盾的8大原则策略
【互动讨论】：
?如何处理业绩好的刺头？
?如何处理法不责众？
?在下属面前没有威信怎么办？
【案例分析】：这样的员工该不该炒？
五、团队管理 � 员工培育
1.抓思想
?如何使员工认同企业的价值观和理念？
?如何使员工认同企业的管理模式和管理方法？
?如何引导下属积极看待职业生涯？
?如何引导员工积极看待企业，老板，上司，团队，同事？
?如何引导员工有积极的世界观和人生观？
【案例分析】：海尔的文化宣传
【案例分析】：解放军是如何抓思想工作的？
【模板参考】：主管引导员工工作态度主题观点手册
2.带作风
?如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？
?建立团队纪律
?如何训练良好的行为习惯？
【方法参考】：习惯训练6要素
3.提升能力
?如何帮助团队和下属成长？
?如何建立知识库？
?如何编制工作教材？
?如何组织学习训练活动？
?如何帮助下属做好职业规划？
?如何帮助下属成为工作专家？
?工作辅导与训练的方法
【案例分析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系
【模板参考】：岗位能力分析
【案例参考】：企业网上支援系统
【案例参考】：某企业导购员工作教材手册
六、团队管理 -- 团队环境建设
1.团队环境标准
?目标导向，务实高效
?分工明确，合作互补
?沟通良好，团结尊重
?公正考核，奖惩严明
?既讲制度，又讲人性
2.发挥骨干作用
【方法参考】：抓骨干工作模板
3.发扬民主调动群众
【方法参考】： 发动群众方法模板
4.开展团队建设活动
【方法参考】： 团队建设活动工作模板
七、员工管理 � 员工激励
1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2.双因素理论对员工激励有什么启示？
3.期望理论对员工激励有什么启示？
4.强化理论对员工激励有什么启示？
5.识别员工需要？
【讨论互动】：如何利用盖普洛Q12进行激励？
6.激励员工的方法措施
?物质激励是基础 � 公正评价，合理报酬
?培养工作的乐趣 -- 让员工工作更顺畅的方法
?让员工成长 � 个性化的培养
?放大感受价值 � 关注感受与感情！
【案例分析】：企业员工激励方案和措施若干
7.如何激发员工 � 激励员工的12剧场
【模板工具】：12剧场激励设计方法
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【讲~师☆资~历】
曹☆礼☆明（Michael）,中山大学MBA,中国首批PMP认证资格人员,知名企业管理训练导师。
☆☆曹老师有20年的企业工作与管理实践经验，先后在国企、合资、外资、民企担任研发经理
、部门经理、人力资源总监、生产及运营总监、常务副总等职。从事企业管理咨询顾问多年，
帮助企业进行管理变革和管理干部队伍训练。曹老师融合中西方管理理念和方法，擅长将西方
管理理论与中国企业实际相结合，以结果和管理有效性为导向，注重方法，策略，措施与实际
情况相结合，追求对企业产生实际效果。在企业管理控制体系设计与落实、企业流程改善、企
业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化建设、目标管理与绩效考核设计、企业人才
梯队建设、企业培训系统设计等方面有丰富经验。曹老师主持了多家企业的管理咨询辅导，使
企业从管理混乱失控、业绩停滞不前、人员自由涣散的状态，逐步改变成制度规范、流程控制
有效、企业业绩显著提升、企业凝聚力显著增强的崭新企业。
☆☆曹老师自从事企业管理培训以来，内外训课程数百场，受训人数上万人，其中《新任经理
全面管理技能提升训练》公开课已举办上百期，内训课程结合企业实际情况和解决学员问题而
深受好评。
老师特点：
?强调务实，不夸大，不作秀，不刻意宣传；
?强调可操作性，注重如何落地，既讲"WHY"，更讲"HOW"；
?讲求实战，实用，实效，重视管理的规则化，动作化，精细化；
?注重管理的整体性和逻辑性。
课堂风格：
?欢迎学员随时现场提问；
?问题导向，引导启发思考和解决问题；
?演讲，互动，问题讨论，现场演练，案例分享相结合。
主要课程：
《新任经理全面管理技能提升训练》、《中层管理干部核心工作技能提升训练》、《目标管理与绩
效考核》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《人才选、用、育、留》、《工厂管控模板与工
具》、《生产主管的执行控制与管理技能提升》、《从设计到执行-工厂统筹控制体系打造》等课程。
部分内训客户：
中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，
帝人集团，杜凯集团，鑫苑置业，创鸿地产，建亨地产，协信地产，神威药业，九典制药，美大康
药业，源基药业，海格物流，宜隆物流，诚信行物业，格力集团，美克美家集团，浙江轻纺城，意
尔康鞋业，新大牧业，中山食出集团，北京富泰集团，江苏德邦，广东永顺集团，深圳创富港，捷
普电子，东芯电子，合和电子，英飞拓电子，清源光电，富华机械，成都豪特，山东华特，惠州群
富，宁波通信，上海世邦，云南驰宏锌锗集团。
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Friday, January 25, 2002
回复：如 何 降 低 采 购 的 各 项 成 本？
在当前经济环境下，如何降低采购的各项成本？采购管理的绩效考核目标有哪些？我方的要求过多或过高会怎样？怎样分析供
应商给我们的报价？ 企业招投标与政府招投标有何区别？如何提高采购谈判的实效性？如何控制原材料的库存？
降低采购成本与供应商谈判技巧
时・间・地・点：2014年12月12-13上海、 12月17-18东莞
参・加・对・象：高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理。
学・习・费・用：3,200元/2天/1人（含~课~程~讲~义、午~餐、税~费、茶~点~等）
报名咨询电话：0755-612,880,35 010-512,998,14 021-310,010,70 陈小姐
培・训・收・益：
* 如何设定采购管理的绩效目标？ * 如何制订采购成本预算？ * 如何避免不必要的采购成本？
* 如何分析供应商的报价？ * 采购谈判的挑战是什么？ * 如何制定谈判计划？
* 如何与不同性格的人谈判？ * 如何降低采购物品的库存成本？ * 如何通过招投标进行有效的"砍价"？
讲・师・介・绍：[ 张・仲・豪 ]
教・育・背・景：
张老师是改革开放后早期海归派讲师。1986 年获美国 Gerber公司的奖学金赴美国密西州立大学(MichiganState University)
留学，硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团公司。
工・作・经・历:
张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任美赞臣公司的技术及运作总监。从2000年开
始,张老师开始自己创业,从事于多行业的经营管理。所以,张老师既有世界500强 企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企业老
板的心得 体会。在二十多年的职业生涯中,张老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰
国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。
主・讲・课・程:
降低采购成本及供应商谈判技巧;采购流程优化及供应商评估与管理;高效仓储管理与工厂物料配送;
现代企业物流及供应链优化实战;PMC管理-生产计划、订单管理与库存控制;需求预测与库存控制;
授・课・风・格:
* 富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强
* 采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能力，掌握相关的方法和工具
* 课件设计力求深度，实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性。
课・程・大・纲：
第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？
采购管理有几大类别？ * 采购管理的KPI指标有哪些？ * 各种采购管理的目标差异 * 采购成本的学习曲线
为什么采购成本越来越敏感？ * 采购成本管理的方法有哪些？ * 买入套期保值 * 卖出套期保值 * 如何做好采购供应商的管理？
第二讲：如何编制采购成本预算？
公司财务预算的五大内容 * 为什么要做采购费用预算？ * 费用预算的四套方法 * 什么是概率预算？
影响采购预算的六大因素 * 如何提高采购预算的实用性？ * 什么是多品复合预算？ * 如何掌握供应价格的波动趋势？
电子网络搜索的四大途径 * 如何提高百度搜索的效率？ * 搜索引擎的工作机理 * 如何选准关键词？
采购职场论坛 * 如何查询价格变化的相关数据？
第三讲：如何避免不必要的采购成本？
由谁决定采购各要求？ * 采购要求的类别 * 如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的"采购成本" * 如家快捷酒店的价值创
第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？ * 什么是行情定价法？ * 什么是价值定价法？ * 供应商定价模式的影响因素
生产厂家的四种供应链类型？ * 四种供应链类型的特点 * 生产型供应商的定价模式 * 什么是边际成本定价法
什么是变动成本与固定成本？ * 什么是边际贡献？ * 边际成本定价法实例 * 价值定价法如何定价？
什么是目标收益定价法？ * 目标收益定价法实例 * 目标收益定价法的采购要点 * 代工企业（服务业）的成本定价法
代工企业（服务业）成本定价法的采购要点 * 什么是"单位时间的计价"？ *
商贸型企业的定价特点 * 商贸型商品的五大分类 * 商贸型供应商的定价策略 *
第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式 * 供应商成本分析表基本摸式 * 如何分析供应商们的报价？ * 如何分析资产性采购的报价？
资产型采购的三种形式 * 为什么我们租而不买？ * 可租赁的领域 * 为什么要外包？ * 各种运输形式的成本比较
第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较 * 立场性谈判与利益性谈判的比较 * 何为"双赢"？ * 何为"公平"？ * 采购谈判的KPI指标有哪些？
采购谈判的基本流程 * 哪些因素对谈判效果的影响更大？ * 性格的四种类型 * 性格的组合特性 * 性格与职业
性格的匹配性 * 性格与谈判 * 您最容易和最不容易相处的谈判对手 * 四种谈判对手的弱点有哪些？ * 如何克服自身的弱点？
第六讲：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判 * 制定谈判计划的七大步骤 : 第一步：双方意向的明确 * 第二步：双方差异的分析
第三步：各项分歧的重要性排序 * 第四步：设定各项分歧的谈判目标 * 第五步：各谈判目标的策略定性
第六步：谈判方式的确定 * 第七步：小组成员的分工
第七讲：如何实施有效的谈判？
开场开得如何？ * 采购谈判应由谁来掌控？ * 哪种砍价方式更好？ * 哪种谈判形式的难度最大？ * 电话谈判的特点
如何做好电话谈判？ * 为什么我方会弱势？ * 我方为弱势怎么谈？ * 什么是分阶段蚕食？ * 如何提升说服力？
第三方的参考依据 * 如何提高谈判时的沟通实效？ * 是"说"的问题还是"听"的问题？ * 如何提高我们的聆听能力？
如何问问题吗？ * 反驳对方的几种方式？ * 沟通的禁忌 * 对方让步不够怎么谈？ * 对方忽悠我怎么谈？
如何挽回失误（失口）？ * 出现僵局怎么谈？ * 这样的结尾合适吗？ * 如何与不同的对象谈判？
采购谈判的'降龙十九掌':
第一：试探计 * 第二：声东击西计 * 第三：请教计 * 第四：等价交换计 * 第五：拖延计 * 第六：欲擒故纵计
第七：限定选择计 * 第八：顺手牵羊计 * 第九：逆反心理计 * 第十：人情计 * 第十一：小圈密谈计
第十二：奉送选择权计 * 第十三：以静制动计 * 第十四：档箭牌计 * 第十五：车轮计 * 第十六：巧立名目计
第十七：挤牙膏计 * 第十八：告将计 * 第十九：红脸与白脸
第八讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
我们为什么要存库存 * 库存过高的缺点有哪些？ * 企业老总对库存管理有哪些要求？
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？ * 什么是"零库存管理"？ * 周转率的类别 * 库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？ * 库存周转率的计算案例 * 两种计算法的比较
第二节：如何合理设置安全库存？
什么是安全库存？ * 什么是最低库存？ * 安全库存量与缺货率的关系如何？ * 安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理水平值？ * 计算标准差的作用 * 标准差值的解读 * 标准差的计算 *
如何推算不同安全库存量时的缺货率？ * 怎样推算不能缺货时的最高库存是多少？ * 如何减少安全库存量？
改进的结果 * 影响安全库存设置的两大因素 * 影响库存服务水平的因素有哪些？ * 如何提高供应和需求的稳定性
第三节：如何做好VMI管理？
VMI的好处是什么？* 供应商寄存式的三种模式 *
第九讲：如何通过招投标进行有效的"砍价"？
企业招标与政府招标的区别 * 什么叫"邀标"？ * 什么情况下可用招投标？ * 各种定价模式的砍价策略
招投标的适用对象有哪些？ * 不同招标对象的挑战 * 如何实施邀请招投标？ * 企业何时采用公开招投标
如何准备招标文件 * 评标方法有哪些？ * 某公司的评标案例
第一步：计算技术标的评分 * 第二步：计算平均报价值 * 第三步：计算商务标得分 * 第四步：计算综合评分值
如何评定技术标？* 招投标方式的分类 * 暗标与明标的比较 * 招标的几种形式 * 什么是串通投标罪？特征有哪些？
如何破解参标者的 "不轨"？ * 如何保持投标商的积极性？ * 招标实践中的几个问题 * 投标保证金与履约保证金
2002-01-26
应商给我们的报价？ 企业招投标与政府招投标有何区别？如何提高采购谈判的实效性？如何控制原材料的库存？
降低采购成本与供应商谈判技巧
时・间・地・点：2014年12月12-13上海、 12月17-18东莞
参・加・对・象：高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理。
学・习・费・用：3,200元/2天/1人（含~课~程~讲~义、午~餐、税~费、茶~点~等）
报名咨询电话：0755-612,880,35 010-512,998,14 021-310,010,70 陈小姐
培・训・收・益：
* 如何设定采购管理的绩效目标？ * 如何制订采购成本预算？ * 如何避免不必要的采购成本？
* 如何分析供应商的报价？ * 采购谈判的挑战是什么？ * 如何制定谈判计划？
* 如何与不同性格的人谈判？ * 如何降低采购物品的库存成本？ * 如何通过招投标进行有效的"砍价"？
讲・师・介・绍：[ 张・仲・豪 ]
教・育・背・景：
张老师是改革开放后早期海归派讲师。1986 年获美国 Gerber公司的奖学金赴美国密西州立大学(MichiganState University)
留学，硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团公司。
工・作・经・历:
张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任美赞臣公司的技术及运作总监。从2000年开
始,张老师开始自己创业,从事于多行业的经营管理。所以,张老师既有世界500强 企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企业老
板的心得 体会。在二十多年的职业生涯中,张老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰
国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。
主・讲・课・程:
降低采购成本及供应商谈判技巧;采购流程优化及供应商评估与管理;高效仓储管理与工厂物料配送;
现代企业物流及供应链优化实战;PMC管理-生产计划、订单管理与库存控制;需求预测与库存控制;
授・课・风・格:
* 富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强
* 采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能力，掌握相关的方法和工具
* 课件设计力求深度，实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性。
课・程・大・纲：
第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？
采购管理有几大类别？ * 采购管理的KPI指标有哪些？ * 各种采购管理的目标差异 * 采购成本的学习曲线
为什么采购成本越来越敏感？ * 采购成本管理的方法有哪些？ * 买入套期保值 * 卖出套期保值 * 如何做好采购供应商的管理？
第二讲：如何编制采购成本预算？
公司财务预算的五大内容 * 为什么要做采购费用预算？ * 费用预算的四套方法 * 什么是概率预算？
影响采购预算的六大因素 * 如何提高采购预算的实用性？ * 什么是多品复合预算？ * 如何掌握供应价格的波动趋势？
电子网络搜索的四大途径 * 如何提高百度搜索的效率？ * 搜索引擎的工作机理 * 如何选准关键词？
采购职场论坛 * 如何查询价格变化的相关数据？
第三讲：如何避免不必要的采购成本？
由谁决定采购各要求？ * 采购要求的类别 * 如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的"采购成本" * 如家快捷酒店的价值创
第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？ * 什么是行情定价法？ * 什么是价值定价法？ * 供应商定价模式的影响因素
生产厂家的四种供应链类型？ * 四种供应链类型的特点 * 生产型供应商的定价模式 * 什么是边际成本定价法
什么是变动成本与固定成本？ * 什么是边际贡献？ * 边际成本定价法实例 * 价值定价法如何定价？
什么是目标收益定价法？ * 目标收益定价法实例 * 目标收益定价法的采购要点 * 代工企业（服务业）的成本定价法
代工企业（服务业）成本定价法的采购要点 * 什么是"单位时间的计价"？ *
商贸型企业的定价特点 * 商贸型商品的五大分类 * 商贸型供应商的定价策略 *
第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式 * 供应商成本分析表基本摸式 * 如何分析供应商们的报价？ * 如何分析资产性采购的报价？
资产型采购的三种形式 * 为什么我们租而不买？ * 可租赁的领域 * 为什么要外包？ * 各种运输形式的成本比较
第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较 * 立场性谈判与利益性谈判的比较 * 何为"双赢"？ * 何为"公平"？ * 采购谈判的KPI指标有哪些？
采购谈判的基本流程 * 哪些因素对谈判效果的影响更大？ * 性格的四种类型 * 性格的组合特性 * 性格与职业
性格的匹配性 * 性格与谈判 * 您最容易和最不容易相处的谈判对手 * 四种谈判对手的弱点有哪些？ * 如何克服自身的弱点？
第六讲：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判 * 制定谈判计划的七大步骤 : 第一步：双方意向的明确 * 第二步：双方差异的分析
第三步：各项分歧的重要性排序 * 第四步：设定各项分歧的谈判目标 * 第五步：各谈判目标的策略定性
第六步：谈判方式的确定 * 第七步：小组成员的分工
第七讲：如何实施有效的谈判？
开场开得如何？ * 采购谈判应由谁来掌控？ * 哪种砍价方式更好？ * 哪种谈判形式的难度最大？ * 电话谈判的特点
如何做好电话谈判？ * 为什么我方会弱势？ * 我方为弱势怎么谈？ * 什么是分阶段蚕食？ * 如何提升说服力？
第三方的参考依据 * 如何提高谈判时的沟通实效？ * 是"说"的问题还是"听"的问题？ * 如何提高我们的聆听能力？
如何问问题吗？ * 反驳对方的几种方式？ * 沟通的禁忌 * 对方让步不够怎么谈？ * 对方忽悠我怎么谈？
如何挽回失误（失口）？ * 出现僵局怎么谈？ * 这样的结尾合适吗？ * 如何与不同的对象谈判？
采购谈判的'降龙十九掌':
第一：试探计 * 第二：声东击西计 * 第三：请教计 * 第四：等价交换计 * 第五：拖延计 * 第六：欲擒故纵计
第七：限定选择计 * 第八：顺手牵羊计 * 第九：逆反心理计 * 第十：人情计 * 第十一：小圈密谈计
第十二：奉送选择权计 * 第十三：以静制动计 * 第十四：档箭牌计 * 第十五：车轮计 * 第十六：巧立名目计
第十七：挤牙膏计 * 第十八：告将计 * 第十九：红脸与白脸
第八讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
我们为什么要存库存 * 库存过高的缺点有哪些？ * 企业老总对库存管理有哪些要求？
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？ * 什么是"零库存管理"？ * 周转率的类别 * 库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？ * 库存周转率的计算案例 * 两种计算法的比较
第二节：如何合理设置安全库存？
什么是安全库存？ * 什么是最低库存？ * 安全库存量与缺货率的关系如何？ * 安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理水平值？ * 计算标准差的作用 * 标准差值的解读 * 标准差的计算 *
如何推算不同安全库存量时的缺货率？ * 怎样推算不能缺货时的最高库存是多少？ * 如何减少安全库存量？
改进的结果 * 影响安全库存设置的两大因素 * 影响库存服务水平的因素有哪些？ * 如何提高供应和需求的稳定性
第三节：如何做好VMI管理？
VMI的好处是什么？* 供应商寄存式的三种模式 *
第九讲：如何通过招投标进行有效的"砍价"？
企业招标与政府招标的区别 * 什么叫"邀标"？ * 什么情况下可用招投标？ * 各种定价模式的砍价策略
招投标的适用对象有哪些？ * 不同招标对象的挑战 * 如何实施邀请招投标？ * 企业何时采用公开招投标
如何准备招标文件 * 评标方法有哪些？ * 某公司的评标案例
第一步：计算技术标的评分 * 第二步：计算平均报价值 * 第三步：计算商务标得分 * 第四步：计算综合评分值
如何评定技术标？* 招投标方式的分类 * 暗标与明标的比较 * 招标的几种形式 * 什么是串通投标罪？特征有哪些？
如何破解参标者的 "不轨"？ * 如何保持投标商的积极性？ * 招标实践中的几个问题 * 投标保证金与履约保证金
2002-01-26
♧❦%{代}%{理｝%【香】%%【烟】%
高♧❦仿◄✚☂இ香☼✪۩烟♧❦批♧❦发
生意人诚信就是金，我厂对每个客户.郑.重.承.诺，所.产.品.质、口感与真品同等。
深.受.全.国.新.老.朋.友.一.致.好.评.
如有需要,欢.迎.来.电:{136 || 7052 || 9880} 张强
交.易.方.式:快.递,货.到.付.款..
◄✚☂இ♧❦☼✪۩◕✚☋இ.ゃōゃ⊙▂⊙ ⊙０⊙ ⊙︿⊙ ⊙ω⊙ ⊙﹏⊙ ⊙△⊙ ⊙▽⊙
Wednesday, January 23, 2002
邀请函:呈企事业单位
如何让团队中不同背景、性格、能力的成员能凝成一股绳，为共同的目标而奋斗？
如何有效设定和分配团队的目标，让下属目标更容易执行和达成？
如何让自己免沦为救火队员整日疲于奔命处理杂务？
如何在工作中及时支援，以免员工陷入单兵作战的局面？
如何消减员工负面情绪与压力，提高其幸福指数？
如何将团队和团队中每个人的价值发挥到最大化？
请-查-阅-附-件-正-文
一线管理者系统解决问题的方法
呈：
企业各级领导： 您好！请阅读附件...
为什么管理者总觉得班组长能力不足，不能起到承上的作用！
为什么员工总认为班组长经验不足，起不到启下的作用！
为什么班组长总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（80后）
张静 2013年8 月28日
祝您 工作愉快 ！事业有成！
Monday, January 21, 2002
khrqszpa 营造涨价谈判的前期氛围
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9.ÖÆÒ©ÓëʳƷ£º
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11.¸Û¿ÚÓëÎïÁ÷£º
Éß¿ÚÂëÍ·£¨SCT£©¡¢³àÍåÂëÍ·£¨CCT£©¡¢Öк£¼¯ÔË£¨ÉîÛÚ£©¡¢ÑÎÌï¹ú¼Ê¡¢ÕÐÉ̸ÛÎñ¡¢âù¸ß´¬Îñ¡¢É
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ÎïÁ÷¹ú¼ÊÒµÎñ²¿¡¢±¦¹©ÎïÁ÷¹ú¼ÊÒµÎñ²¿
©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥©¥
linda_wang您好：
涉外销售策略的本质实际上就是涉外商务沟通的过程，对于我国目前的外贸业务，重点仍
然是依赖于外销人员的推广，因此，外销人员的涉外谈判技能和销售沟通技巧就成为外销业务
成败的关键。而对外沟通，就必须考虑到从国别特征到经销层级的各个方面；再者，沟通是人
与人的交往，而这种交往就不能只局限于商务领域。从商务领域出发的涉外商务沟通不得不牵
涉到心与心的沟通以及相互的影响和尊重。
皇甫依海
2002-1-22/10:56:55
Sunday, January 20, 2002
Saturday, January 19, 2002
linda1502.practicum-2002-01-20/09:13:30
linda1502.practicum
212892包����管理高���班
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�-�地-�：2012年8月11-12日深圳 8月18-19日上海 8月25-26日北京
�-程�-用：￥3000元/人（包含授�、�料、茶�、�天午餐、��、��等）
�-程�-象：包���工程�，�品��工程�，工�制造工程�，包�或物料管理主管，
���理，物流�理，工程�理等。
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�-程背-景：
伴�著�代物流技�及供��的�展，�代包���技�已�突破了��包���
技�的概念，除了保��品在��途中不受��外，��物流及供��成本管理及�品
���密�系起�。同�伴�著�外出口品�及出口量的快速增�及向���家出口�
品的需要，��品包�提出了越�越高的要求。此外�著我�及世界各���境保�要
求的提高，包�在向著�色�保、�能降耗的方向�展。你是否在��品在���程中
出�破�率高而�致的客�投�而��? 你是否在�降低包�成本而�精竭�? 你是否
曾����程中外包�完好��而�品�出�了��而百思不得其解? 通�本�程的培
�，可以�助你解�在工作中遇到的�些困惑或你目前正�注的��。本�程�包��
��物流�境�密�系，通�分析�品��所��的�境���包�，�而避免包�不
足而造成�品��或包��度而�致包�成本的升高。本�程���解了包����客
�的�品包�需求�始到�品包�通���的全流程。包���的六步法。包���的
���目、��方法及���准。新的包���理�及方法。�且介�部分主要包�材
料的性能及成本�比，以提高�品保�性能、降低包�成本、保��境等。�且介�包
�成本分析及�化，包�破�案例分析，相�包�的�家行��准及��法�。一些特
殊的包�需求: 如�械件的防�要求、�子�品的ESD及�磁屏蔽要求、危�品包�及
��等。希望通�本�程的培�，可以�企�在降低�品��破�率，降低包�成本，
降低包���境的影�等方面有�大�助。同�提高企��品��，包���能力，�
使��出的包�方案符合�家及��的要求。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
�-程大-�：
第一�元：��包�概述
1、包�的基本功能
━━保�、容�、搬�、交接&�明
2、包��型
━━�售包�、集合包�、��包�
3、包�在供��中的位置
━━生��程的��，物流�程的起�
4、�代供���境下物流��包�面�的挑�
━━低物流成本
━━低包�成本
━━低破�率
━━低�境��
5、物流���境�包�的影�
━━��、振�、堆�、�度、�度、�力
6、合理包�水平
━━包�不足、包��度、合理包�
7、包�成本�成
━━包�材料成本
━━包�工�成本
━━��成本
━━�品/包�破�成本
━━Etc、
8、案例分析:�敦保�����于全球����的��分析
第二�元：包���流程及方法
1、��包���方法
依靠�往的���行包���，容易造成包��度，同�因未充分研究供��中物流�
���的影�及�品自身的特�(如�品脆值及�品��等)，反而在包��度的情�下
依然�造成�高的�品破�率。即�高成本的包�方案�未取得期待中良好的包�保�。
2、�代供���境下的包���流程及方法
充分研究供��中物流����的各�影�因素及�品自身的特�( 如�品脆值及�品
��等 )，在合理的包�水平下取得理想的�品保�效果，�而降低包��合成本及�
品破�率。
━━物流���境�包�影��述
a)搬���―跌落
━━跌落原因、跌落高度、跌落部位、跌落分析---�����SRS
3、案例:FedEx�UPS在美�五����路�����、
━━��振�
a)��振�的�源
b)各���工具的振��率及危害因素
c)振�在�域、�域上的反��
4、案例:天津��卡�振�功率��
━━堆�存�
a)堆��荷、堆���、存���度
━━�候�境
a)�度、�度、��、��等
5、案例:中�到德��物��所��的��度�化�
━━�品脆值的�定方法
6、案例:日本三菱公司各��品的脆值表
━━多���境因素共同作用造成�包�件的�害---堆���振�，�度�堆�的影
�等
━━���境所��的各�危害因素的��---Lansmont SAVER 3X90�境���
7、物流包�方案��流程
━━根��品的尺寸 、��、脆值等相���及包�要求，物流���境等信息，�
�包�方案，��此制造出首件包�材料， 然後�行包����根����果�
包�方案作��修改及�化。必要�再次��包�件以�保包�方案��品保�
的符合性。
8、物流包�方案��六步法
━━�量和分析��全�程中的�境因素:��方式，��度，�存等
━━�量�品脆值:了解�品抗��能力及�品��方面的薄弱部分，是�品��改�
的��依�。
━━根��出的�品脆值及��特性如果���品���于脆弱或�于�固的，均需要
��品�行重新��。
━━根��品脆值��合�的包�材料，以消解��振�等�害。
━━�合���境及�品脆值��包�方案�制作原型包�材料。
━━根�相���要求�行原型包�件的��，�作出�包�方案的修改，直至�足要
求�止。
9、第三方物流包�服�---CPS
━━客�提供�品的尺寸、��、脆值等相���及包�要求，物流���境等信息，
CPS提供者根��些要求及����初步包�方案，��客��通�定包�方案�做
出首件提交客�，取得客�反�後作��改�，然後�行包����提交客�批准。
━━CPS提供�包�材料、包���、��、�化、包�、��的整�服�。
第三�元：各�包�材料介�
1、包�容器
━━包�容器在�品包�中的作用：容�、保�、堆�、搬�。
━━�合板木箱
━━空箱抗�能力�，耐破性及耐戳破性能好，���度�化不敏感，��品的保�性能
�好，可以循�使用。但在空��由于自重�重，因此包�所占的���高。同�因
木材可降解性能差，��境不�友好。包�材料成本相��高。
━━瓦楞�箱
━━空箱抗�比木箱差，耐破性及耐戳破性�有木箱好，���度�化敏感，��品的保
�性能�有木箱好，��循�使用，但在空��由于自重��，因此包�所占的��
�低。同�因��包�箱可降解性能好，��境比�友好。相比而言，包�材料成本
�低。
━━塑料周�箱
━━空箱抗�能力�，耐破性及耐戳破性能好，���度�化不敏感，��品的保�性能
�好，主要在供��中循�使用，一次性投��高。但��多次循�使用後，分�的
包�成本低。
━━塑料TRAY�
━━用于脆值�高的�品包�，�品包�空�利用率高。主要在供��中循�使用，一次
性投��高。但��多次循�使用後，分�的包�成本低。
2、��材料
━━��材料在�品包�中的作用：提供��品的��、振�的��保�，�起到分隔�
品的作用。
━━泡沫塑料：EPE/EPS/EPP/EPU/���泡聚氨酯材料等，��性能好，成本高，�降解。
a)基本性能
b)��性能
c)�力�性能
━━�制品：瓦楞�板/��模塑/蜂��板等，��性能稍差，成本低，易降解。
━━�泡片材/充�袋
3、��托�
━━��托�在�品包�中的作用：�械搬�、�振、抗��。
━━�式托�
--日式托�
━━其他�准托�及塑料托�
4、包��助材料
━━塑料袋/�燥�/��/捆��
5、案例:各�包�材料的�片或�物
6、特殊需求包�（根�培�客�需要��性�解）
━━防�包�
━━抗��包�
━━防潮包�
━━抗�磁��包�
第四�元：��包�性能��方法及�准
1、�境��
━━�境���容及相���
a)��度、淋雨、��、��
━━�境��方法及�准
a)GB/ASTM/IEC/ETS等
━━�境���包���改善的作用
━━通��境��，了解包�材料及方案
━━需要注意及防�的事�。
2、����
━━����的特�
━━����的目的
a)考察包���品的保�能力
b)考察�品���的耐受能力
3、�����型及相���方法及�准
a)跌落��：ASTM/ISTA/Bell-Core
b)水平��：ASTM
c)垂直��：ASTM
━━����的相���
4、振���
━━振���品包�的影�
━━振����型
a)定�/��/��振�
b)堆�振�
━━振�����方法及�准
━━振���的相���
━━振�功率�密度分析
5、�力��
━━�力��方法及�准---ASTM/ISTA
━━���力��---����
━━��荷�力��---堆���
第五�元：包�成本分析及�化
1、包�成本的�成
━━包�材料---占整�包�成本60%以上
a)避免包��度
b)使用低成本包�材料代替
c)包�材料4R方法
Reduction---�少包�材料用量
Returnable---可返回式包�材料
Reuse---可重�使用的包�材料
Recycle---可循�再生的包材
d)使用上述方法不�可以降低包�材料成本，�可以�少��境的��。
━━��成本
a)不同��方式的成本比�
b)公路/�路/海�/空�
c)���用的��法�
d)各����款�介
e)EXW/FCA/FOB/CIF/DDU/DDP
f)集�箱�型介�及如何利用集�箱，箱式��的空����包�，降低��成本。
g)��中的搬�效率及成本
━━包�工�成本
a)�品包��所耗用的人力、�器存��地等成本。
b)包�方案�考�包�及解包�的成本
━━�品成本�包�成本之�的平衡
在�品���要充分考�包�成本，有��品��的��改�而可以大大降低包�成本及
�品��破�率。
━━�品/包�破�成本
a)�品、包�材料破�成本
b)破��品的返回、����成本
c)客��意度下降的巨大�形成本
━━�境友好成本
出于��境保�的考�，不能回收使用的包�材料在�盟��制征�。
━━包���、模具、��成本
第六�元：�境友好的包�及各�包���
━━�色包�概念及方法
━━包�材料成分�明及限用禁用物�
━━�境友好包�材料
━━�色包�的��方法-4R
━━各�包���
1、案例:某企��色包��略
第七�元：��包�破�分析技�
━━��流通�境介�
1、案例:海�的典型���境案例
━━包�破�的�型
a)外包���品均��
b)外包���但�品未��
c)外包�未��而�品��
━━包�破�分析流程及方法
a)了解包�件��的����
b)了解包�或�品��情�及部位
c)必要��包�件或�品�行�境仿真��或安��境�����找��
d)�客�及承�人�分�任及商���事宜（通常保�公司承�）
2、案例:多起��包���案例分析
第八�元：包�成本降低案例分析
1、合同包�成本降低改��目案例分析
2、某通信�品包�成本降低方法及案例分析
3、某�品海�方案成本降低案例
第九�元：包�相�的�家或��法�
1、�合��于木�包����疫法�-ISPM
2、中�人民共和�包�行��准---拼�式�合板箱
a)相�指�：含水率、空箱抗�、甲醛含量、�曲度、�合板�度、�接�建�度等
3、中�人民共和�包�行��准---瓦楞�板
a)相�指�：���度（ECT）、耐破性、耐戳破�度、瓦楞平��度、��度�空箱抗
�能力影�
4、"�色包�"技���---推�中��色包���的先行
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
�-�介-�：
�老�（高�工程�；���尖��型包����管理�家）
【教--育背景】 �南大��士研究生��；曾赴美�，德�，瑞典，��西�，印度等
分公司�行包���技�研��，�供�商共同�行新型包�材料研�及�用， 新型
包�技�及包���的��。���公司的全球包��略制定。 �公司�部包���
部�及主要的包�成套材料供�商有密切的技�交流。 是公司�部授�的�太�高�
包����。在包���，新型包�材料及技��用上有�富的知�和����。 同
����物流、精益生�、工�工程等有深入研究。
【技-��-�】高�工程�。 �有一��家�利局，6 Sigma 黑�。
【包-�定-�】��多�包�定�工作，如：2008年���材伐木�色包�研��; 2007
年��制�《中�人民共和�包�行��准---拼�式�合板箱》BB/T 0040-2007;2005
年��瓦楞�箱行�研��《中�人民共和��家�准---包�材料 瓦楞�》
【社-��-�】曾�得市�五一���章
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【��及培�特�】近二十年�、外�企�(一家��，一家外�，均�特大型企�)工
程技�，包���，�量管理，��及物料管理等部�工作��，有�富的包���及
各�新型包�材料�用方面的�富知�，及包�成本降低，包�破�分析等方面�富的
��。在多家著名外�及�有包�企��任包�技���，具��富的家�、汽�零部
件、��零部件、�承、精密����，重型或大型��的包���及方案�估��。
授�推崇��、�求�效，�活�用各�包�案例��行知��解，�抽象知�以��
易懂的方式�授�接受培�的��，典型的理���富����相�合的��型培��
�；培��程主要以�程�系�主�，全程案例研�、小���、包�����及工作
��模��伴以咨�式培�等形式，引�����，注重其�富的企���改�案例的
分享。
【服-�案-例】斯必克制冷、�芝��器公司、斯普瑞��（上海）有限公司、杭州神�
建�有限公司、理光�公��（上海）有限公司、法雷�汽�配件公司、夏新股份、�
方通信、��汽�、�家�集�、西蒙�器、升德升�子、美的集�、吉斯特��、北
京空港配餐、北京博�航空�施、�茨�霓塔、永康制�、�山��、宜���、渤海
能克、浙江移�、京博�化、�康��等、�泰�胎、�合汽��子、拉法基、阿法拉
伐、三得利、升德升�子……等。
【授-�形-式】知��解、案例演示�解及分析、��演�、小���、互�交流、��
感悟、���暴、������及互�。2002-01-20/09:13:30
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���理，物流�理，工程�理等。
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�-程背-景：
伴�著�代物流技�及供��的�展，�代包���技�已�突破了��包���
技�的概念，除了保��品在��途中不受��外，��物流及供��成本管理及�品
���密�系起�。同�伴�著�外出口品�及出口量的快速增�及向���家出口�
品的需要，��品包�提出了越�越高的要求。此外�著我�及世界各���境保�要
求的提高，包�在向著�色�保、�能降耗的方向�展。你是否在��品在���程中
出�破�率高而�致的客�投�而��? 你是否在�降低包�成本而�精竭�? 你是否
曾����程中外包�完好��而�品�出�了��而百思不得其解? 通�本�程的培
�，可以�助你解�在工作中遇到的�些困惑或你目前正�注的��。本�程�包��
��物流�境�密�系，通�分析�品��所��的�境���包�，�而避免包�不
足而造成�品��或包��度而�致包�成本的升高。本�程���解了包����客
�的�品包�需求�始到�品包�通���的全流程。包���的六步法。包���的
���目、��方法及���准。新的包���理�及方法。�且介�部分主要包�材
料的性能及成本�比，以提高�品保�性能、降低包�成本、保��境等。�且介�包
�成本分析及�化，包�破�案例分析，相�包�的�家行��准及��法�。一些特
殊的包�需求: 如�械件的防�要求、�子�品的ESD及�磁屏蔽要求、危�品包�及
��等。希望通�本�程的培�，可以�企�在降低�品��破�率，降低包�成本，
降低包���境的影�等方面有�大�助。同�提高企��品��，包���能力，�
使��出的包�方案符合�家及��的要求。
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�-程大-�：
第一�元：��包�概述
1、包�的基本功能
━━保�、容�、搬�、交接&�明
2、包��型
━━�售包�、集合包�、��包�
3、包�在供��中的位置
━━生��程的��，物流�程的起�
4、�代供���境下物流��包�面�的挑�
━━低物流成本
━━低包�成本
━━低破�率
━━低�境��
5、物流���境�包�的影�
━━��、振�、堆�、�度、�度、�力
6、合理包�水平
━━包�不足、包��度、合理包�
7、包�成本�成
━━包�材料成本
━━包�工�成本
━━��成本
━━�品/包�破�成本
━━Etc、
8、案例分析:�敦保�����于全球����的��分析
第二�元：包���流程及方法
1、��包���方法
依靠�往的���行包���，容易造成包��度，同�因未充分研究供��中物流�
���的影�及�品自身的特�(如�品脆值及�品��等)，反而在包��度的情�下
依然�造成�高的�品破�率。即�高成本的包�方案�未取得期待中良好的包�保�。
2、�代供���境下的包���流程及方法
充分研究供��中物流����的各�影�因素及�品自身的特�( 如�品脆值及�品
��等 )，在合理的包�水平下取得理想的�品保�效果，�而降低包��合成本及�
品破�率。
━━物流���境�包�影��述
a)搬���―跌落
━━跌落原因、跌落高度、跌落部位、跌落分析---�����SRS
3、案例:FedEx�UPS在美�五����路�����、
━━��振�
a)��振�的�源
b)各���工具的振��率及危害因素
c)振�在�域、�域上的反��
4、案例:天津��卡�振�功率��
━━堆�存�
a)堆��荷、堆���、存���度
━━�候�境
a)�度、�度、��、��等
5、案例:中�到德��物��所��的��度�化�
━━�品脆值的�定方法
6、案例:日本三菱公司各��品的脆值表
━━多���境因素共同作用造成�包�件的�害---堆���振�，�度�堆�的影
�等
━━���境所��的各�危害因素的��---Lansmont SAVER 3X90�境���
7、物流包�方案��流程
━━根��品的尺寸 、��、脆值等相���及包�要求，物流���境等信息，�
�包�方案，��此制造出首件包�材料， 然後�行包����根����果�
包�方案作��修改及�化。必要�再次��包�件以�保包�方案��品保�
的符合性。
8、物流包�方案��六步法
━━�量和分析��全�程中的�境因素:��方式，��度，�存等
━━�量�品脆值:了解�品抗��能力及�品��方面的薄弱部分，是�品��改�
的��依�。
━━根��出的�品脆值及��特性如果���品���于脆弱或�于�固的，均需要
��品�行重新��。
━━根��品脆值��合�的包�材料，以消解��振�等�害。
━━�合���境及�品脆值��包�方案�制作原型包�材料。
━━根�相���要求�行原型包�件的��，�作出�包�方案的修改，直至�足要
求�止。
9、第三方物流包�服�---CPS
━━客�提供�品的尺寸、��、脆值等相���及包�要求，物流���境等信息，
CPS提供者根��些要求及����初步包�方案，��客��通�定包�方案�做
出首件提交客�，取得客�反�後作��改�，然後�行包����提交客�批准。
━━CPS提供�包�材料、包���、��、�化、包�、��的整�服�。
第三�元：各�包�材料介�
1、包�容器
━━包�容器在�品包�中的作用：容�、保�、堆�、搬�。
━━�合板木箱
━━空箱抗�能力�，耐破性及耐戳破性能好，���度�化不敏感，��品的保�性能
�好，可以循�使用。但在空��由于自重�重，因此包�所占的���高。同�因
木材可降解性能差，��境不�友好。包�材料成本相��高。
━━瓦楞�箱
━━空箱抗�比木箱差，耐破性及耐戳破性�有木箱好，���度�化敏感，��品的保
�性能�有木箱好，��循�使用，但在空��由于自重��，因此包�所占的��
�低。同�因��包�箱可降解性能好，��境比�友好。相比而言，包�材料成本
�低。
━━塑料周�箱
━━空箱抗�能力�，耐破性及耐戳破性能好，���度�化不敏感，��品的保�性能
�好，主要在供��中循�使用，一次性投��高。但��多次循�使用後，分�的
包�成本低。
━━塑料TRAY�
━━用于脆值�高的�品包�，�品包�空�利用率高。主要在供��中循�使用，一次
性投��高。但��多次循�使用後，分�的包�成本低。
2、��材料
━━��材料在�品包�中的作用：提供��品的��、振�的��保�，�起到分隔�
品的作用。
━━泡沫塑料：EPE/EPS/EPP/EPU/���泡聚氨酯材料等，��性能好，成本高，�降解。
a)基本性能
b)��性能
c)�力�性能
━━�制品：瓦楞�板/��模塑/蜂��板等，��性能稍差，成本低，易降解。
━━�泡片材/充�袋
3、��托�
━━��托�在�品包�中的作用：�械搬�、�振、抗��。
━━�式托�
--日式托�
━━其他�准托�及塑料托�
4、包��助材料
━━塑料袋/�燥�/��/捆��
5、案例:各�包�材料的�片或�物
6、特殊需求包�（根�培�客�需要��性�解）
━━防�包�
━━抗��包�
━━防潮包�
━━抗�磁��包�
第四�元：��包�性能��方法及�准
1、�境��
━━�境���容及相���
a)��度、淋雨、��、��
━━�境��方法及�准
a)GB/ASTM/IEC/ETS等
━━�境���包���改善的作用
━━通��境��，了解包�材料及方案
━━需要注意及防�的事�。
2、����
━━����的特�
━━����的目的
a)考察包���品的保�能力
b)考察�品���的耐受能力
3、�����型及相���方法及�准
a)跌落��：ASTM/ISTA/Bell-Core
b)水平��：ASTM
c)垂直��：ASTM
━━����的相���
4、振���
━━振���品包�的影�
━━振����型
a)定�/��/��振�
b)堆�振�
━━振�����方法及�准
━━振���的相���
━━振�功率�密度分析
5、�力��
━━�力��方法及�准---ASTM/ISTA
━━���力��---����
━━��荷�力��---堆���
第五�元：包�成本分析及�化
1、包�成本的�成
━━包�材料---占整�包�成本60%以上
a)避免包��度
b)使用低成本包�材料代替
c)包�材料4R方法
Reduction---�少包�材料用量
Returnable---可返回式包�材料
Reuse---可重�使用的包�材料
Recycle---可循�再生的包材
d)使用上述方法不�可以降低包�材料成本，�可以�少��境的��。
━━��成本
a)不同��方式的成本比�
b)公路/�路/海�/空�
c)���用的��法�
d)各����款�介
e)EXW/FCA/FOB/CIF/DDU/DDP
f)集�箱�型介�及如何利用集�箱，箱式��的空����包�，降低��成本。
g)��中的搬�效率及成本
━━包�工�成本
a)�品包��所耗用的人力、�器存��地等成本。
b)包�方案�考�包�及解包�的成本
━━�品成本�包�成本之�的平衡
在�品���要充分考�包�成本，有��品��的��改�而可以大大降低包�成本及
�品��破�率。
━━�品/包�破�成本
a)�品、包�材料破�成本
b)破��品的返回、����成本
c)客��意度下降的巨大�形成本
━━�境友好成本
出于��境保�的考�，不能回收使用的包�材料在�盟��制征�。
━━包���、模具、��成本
第六�元：�境友好的包�及各�包���
━━�色包�概念及方法
━━包�材料成分�明及限用禁用物�
━━�境友好包�材料
━━�色包�的��方法-4R
━━各�包���
1、案例:某企��色包��略
第七�元：��包�破�分析技�
━━��流通�境介�
1、案例:海�的典型���境案例
━━包�破�的�型
a)外包���品均��
b)外包���但�品未��
c)外包�未��而�品��
━━包�破�分析流程及方法
a)了解包�件��的����
b)了解包�或�品��情�及部位
c)必要��包�件或�品�行�境仿真��或安��境�����找��
d)�客�及承�人�分�任及商���事宜（通常保�公司承�）
2、案例:多起��包���案例分析
第八�元：包�成本降低案例分析
1、合同包�成本降低改��目案例分析
2、某通信�品包�成本降低方法及案例分析
3、某�品海�方案成本降低案例
第九�元：包�相�的�家或��法�
1、�合��于木�包����疫法�-ISPM
2、中�人民共和�包�行��准---拼�式�合板箱
a)相�指�：含水率、空箱抗�、甲醛含量、�曲度、�合板�度、�接�建�度等
3、中�人民共和�包�行��准---瓦楞�板
a)相�指�：���度（ECT）、耐破性、耐戳破�度、瓦楞平��度、��度�空箱抗
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4、"�色包�"技���---推�中��色包���的先行
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车间工作管理者的必备知识
致：各企事业单位
以科学管理为纲、以系统化为领、以鲜活的现状为例，助力广大学员改变用"习惯性思维"做管理，凭"过往经验"办事情的风格。学习和掌握科学的理念、系统、方法、工具，并灵活地运用到实际工作中去。从此改变车间工作忙而乱，类似问题天天有，不同问题相同对策的格局。
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敬礼！ 祝您 工作顺心！心想事成！
Friday, January 18, 2002
全能型中高层人才体系管|理grn
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