采购*流程优化与管理02:06:58

　　　　　　　　　　　　　　采购流程优化及供应商评估与管～理

２００９年　８月22-23日 深 圳 金 百 合 大　酒　店
　８月12-13日 上~海~~~~~~良~安~大~饭~店

咨＿询＿电＿话：４００~６８８~０４６０

适宜对象：高层管～理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理人。

课程背景：
开源节流是经营企～业两大法宝，采购就成为当今企～业获取利润的第二源泉。企～业产品开发、保证质量、生产效率、成
本控制等都离不开供应商的支持，现代企～业竞争已是整个供应链的竞争！供应商管～理水平决定了企～业的竞争力！供应
商管～理的挑战有哪些？在面对数十家供应商时，我们应该如何分类管～理？新供应商开发时，为什么经常选不准？为什
么我们与供应商会经常发生合同或订单纠纷？信得过的供应商还要不要加强日常管～理？货期延误，我方有无责任？每
年的供应商绩效评估究竟发挥了多大的作用？
课~程~收~益：

供应商采购管～理的挑战有哪些？
如何优化采购运作流程？
如何做好供应商的分类管～理？
如何做好供应市场的调查？
如何选对我们的采购对象？
如何评估新供应商？
如何防范合同的纠纷？
如何做好供应商的日常管～理？
如何评估现行供应商？

课*程*内*容：
第一讲：*供应商采购管～理的挑战有哪些？
采购管～理的KPI指标有哪些？ 三鹿公司真的没有发现吗？
采购管～理的目标顺序应该如何？ 沃尔码采购与宝洁采购有何区别？
各种采购管～理的目标差异 为什么采购部门'老受气'？
外资与民企相互学习些什么？ 如何提升我们的采购职业能力？
如何建立采购绩效考核制度？
第二讲：如何优化采购运作流程？
采购管～理的基本流程是什么？ 各种采购的关键难点在哪里?
如何做好一次性的采购？ 如何做好商贸型采购?
不同采购流程的选择 采购流程不合理的后果
如何合理化? 职能说明书应包括哪些内容
如何编写岗位说明书? 采购人员的职责
职能说明书编制的原则 各职能的KPI指标应是什么？
第三讲：如何做好供应商的分类管～理?
原料、运作采购的分类？
采购分类的作用是什么?
一、分散采购好还是集中采购好？
同一物品的单一与多家战略 经销商是多好还是少好？
集团的集中采购与分厂采购? 如何处理瓶颈物品和日常物品?
如何实现集团的集中采购?
二、买卖关系的类别？
两类关系的采购区别? 买卖关系的确定
三、降低采购成本的方法有哪些？ 如何分析采购供应风险?
四种供应链类型对采购的挑战? 不同供应市场的采购风险分析
采购'服务'的特点 采购服务的挑战
Pareto （帕累托）分类法 ABC的分类
第四讲：如何做好供应市场的调查？
1、市场规模 2、生产供应厂家的数量
3、市场进出的难易程度？ 4、行业政策与法规的影响
5、供应产品的分类 6、已应用的领域（客户）
7、市场竞争的特点？ 8、产品供应的区域性和性质性特点
9、营销模式 10、供应链特性
11、原材料供应的特点 12、行业的生命周期阶段
13、行业利润水平
如何撰写供应市场的调研报告？ XX公司供应市场调研报告
第五讲：如何选对我们的采购对象？
卖饮料与卖钢材的营销区别是什么? 供应商（重复性）的客户分类
供应商为何会报不同的价？ 供应商的能力与积极性－应首选哪个？
我们应该如何选择供应商？ 供应商选择的三步曲
第六讲：如何评估新供应商？
供应商评估的四大内容？ 不同类型供应商的评价侧重点
产品的现状及能力供应商的愿望 供应商的实力如何评估供应商的保障能力？
应该问谁？怎么问？ 如何权衡调研结果？评估指标的权重分析
第七讲：如何防范合同的纠纷？
为什么会产生合同纠纷？ 不同合同类型的纠纷
口头协议有效吗? 合同法的四项基本原则
要约与要约邀请？ 签了字的合同有效吗?
合同将不得含以下条款？ 不可抗力的合理性确定
国际合同与国内合同的区别 《国际贸易术语解释通则》 INCOTERMS
第八讲：如何做好供应商的日常管～理？
QA与QC的区别在哪里？ 采购供应链日益脆弱的原因
不同采购类型的管～理区别 服务性采购的日常管～理
如何确保供应商的履约性？ 采购价格与质量有无关系？
质量与价格的关系 如何提高抽样的准确性？
如何提高采购订单的稳定性？ 如何提高生产、采购系统灵活性？
如何与供应商保持好日常关系 为什么要建立一定程度的积极性冲突？
如何建立良性的冲突？ 买卖关系生命周期的六阶段
要有强烈的因果意识如何做好供应商的风险管～理？
第一步：导致延误的诱因预见－鱼骨图法 第二步：各种诱因的风险分析
第三步：如何才能发现？ 第四步：发现后怎么办？
第九讲：如何评估现行供应商？
新供应商评估与现行供应商评估的区别有哪些？
绩效评估的原则
绩效评估的五大内容
一、操作性指标的评估
如何设计供应商月度评估表? 某公司的供应商月度评估表
二、运作服务性指标的评估
三、供应商的现场评审内容有哪些
如何判断供应商表现的好与坏 供应商的改进方案
好供应商的奖励制定 表现不佳的供应商？
讲师介绍： 2009-08-08
张仲豪老师 1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Michigan State University (密西根州立大学)
留学，获硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团公司。张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公
司、美国美赞臣公司等，曾任美赞臣公司的技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业，从事于多行业的经
营管～理。所以,张老师既有世界500强企～业职业经理人的丰富阅历,又有作为企～业老板的心得体会。在二十多年的
职业生涯中，张老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西
亚等国考察学习。 曾任国家技术监督局食品标准化委员会成员和国家技术监督局食品添加剂标准化技术委员会成员，
参与、制定和审核国家级别的食品标准和食品添加剂标准。曾任广东省食品工业协会的理事以及其它多项社会职务。
张老师的授课富有很强的激情,现场感染力强，风趣,幽默,现场气氛活跃；思维敏捷,反应能力强,看问题较为深刻。张
老师的课件设计力求深度、实用；案例多为工具性案例,有很强的实操。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具
有高度的浓缩性。

　　　　　　　　　亦.可.回.复 hhllkk123@sina.com 谢谢！

8月3日关注园城股份600766!!!!!!!18:00:39

linda1502.practicum，您好： 地产板块将引领多头狂欢。园城股份600766被两家杭州私募选为周一拉升涨停的品种。诚邀百万以上资金合作。电话：13606375119张先生 　　　　　　　　致 礼！ movrfrgupy@jdlm.edu 2009-08-0218:00:39

提升*终端销量linda1502.practicum@blogger.com

快速提升终端销量「五大法宝」

2009年8月1-2日 广~州~湖~滨`宾~馆

咨～询～电　话：４００６８８０４６０
直面挑战：
"渠道来利润，终端出销量"。经销商门店生意不好，怎么办？是选址不好，还是店员销
售技能不行？是品牌没有拉动力，还是产品价格定得太高？在产品同质化条件下，同类产品
门店的竞争越来越激烈，顾客都喜欢货比三家，面临消费习惯的挑战，我们应当如何进行终
端拉动，快速提升市场份额？静下心来，先想想下面的问题：影响顾客购买的因素是什么？
客流量？如何提高客流量？进店率？如何提高进店率？还有成交率？客单价？忠诚度？等
等。究竟如何操作这些指标，终端销量才能真正持续提高。《快速提升终端销量「五大法宝」
――来自品牌零售终端一线实战的心血总结，零售终端门店销售培~训的金牌实战课程。渠道
营销培~训专家将为你提供品牌终端销量倍增的全面解决方案。
2009-07-21
培~训收益：
1、有效提升品牌终端销售的系统理念、方法与工具。
2、有效掌握推动单店销量增长的七项关键KPI指标。
3、学会区域市场零售门店低成本推广品牌的策略。
4、掌握独特的门店氛围营造技能和生动化策略。
5、明确门店销售目的："销量才是硬道理"。
6、快速掌握提升门店销量的销售技能。
7、快速掌握门店促销的套路与方法。
8、系统培养中国式门店销售高手。
9、游刃有余地操控门店生意。

培~训形式：精彩讲解、小组互动、案例分析、角色演练、游戏分享，理念+方法+工具。

课程大纲：（2天共12小时）
第一单元：打开门店销量的"金钥匙"
1、决定门店销量的七项KPI指标：
①生意额＝客流量×入店率×接触率×体验率×客单价×成交率×回头率
②每项指标提升10%，不难吧？算算生意额可以翻几倍？
③案例分析：××化妆品专卖店业绩提升3倍的KPI指标改善活动纪实。
2、快速提升门店销量的五个动作分解：
①品牌推广――让品牌"仙女"在终端快速"下凡"
②店面氛围――让氛围成为一种"有毒的气体"
③销售服务――"只有钻石才能切割钻石"
④隐性渠道――"一枝开五花，结果自然成"
⑤促销活动――促销是终端拉动的"风火轮"
3、实践应用：如何进行自我系统门店诊断，迅速提升单店销量？（学会两套诊断工具）
linda1502.practicum@blogger.com
第二单元："品牌推广――让品牌"仙女"在终端快速"下凡"
1、品牌塑造的认知：
现状：品牌在天上，"七仙女难下凡"。未来：终端门店品牌落地是产品竞争的必然趋势。
2、卖产品到卖品牌要过"三座桥"："知名度"桥+"美誉度"桥+"忠诚度"桥
3、销量不稳都是品牌在你的门店没有落地生根。
4、品牌管理者要"做实在的事，让顾客感觉到"。03:32:51
5、区域市场品牌快速落地生根的三个有效操作方法：
①将品牌的核心价值化入消费者的视觉生活中，是品牌落地的第一个关键。
②将品牌的核心价值化为有意义的活动，是品牌落地的第二个关键。
③将品牌的核心价值化为符号似的东西，是品牌落地的最高境界。
6、小组研讨与发表：区域市场推广品牌提升门店客流量的十大方法。
案例分析1：宝洁公司流行的飘柔洗发水畅销中国12年的成功秘密。
案例分析2：李宁运动品牌"一切皆有可能"门店落地的困惑解码。
第三单元：店面氛围――让氛围成为一种"有毒的气体"

1、营造人／货／场氛围，吸引客人入店
①店面氛围是什么东西？让氛围成为一种"有毒的气体"！
②专卖店门店人货场的氛围提升五策略。。
③专营店高中低品牌的244组合策略
④专营店合理的产品组合策略：20/80金字塔产品组合策略
⑤实景点评二例

2、用生动化陈列来创造店面氛围
①堆放与陈列区别。②生动化陈列的重要性。
③建立起你门店的产品优势：④终端门店生动化陈列的1234策略：一眼、二量、三类、四感、
3、小组讨论：提升入店率的十大方法，情景案例二则。
4、小组讨论：结合本公司现状，如何快速提升你的门店氛围以吸引客人？
5、案例分析：××品牌十幅门店产品陈列图片的得与失分析。

第四单元：销售服务――"只有钻石才能切割钻石"
1、销量才是硬道理。
2、门店销售的八种专业技能：
①亲和力 ②礼仪力 ③产品力 ④洞察力 ⑤沟通力 ⑥谈判力 ⑦促成力 ⑧服务力
3、实战门店销售五种策略与运用：费比法/对比法/连环四问法/卖标准法/顾问式销售法
4、价格成交法---对付顾客压价的八大策略与绝妙话术。
5、优质顾客关系管理赢得销量持续增长：
①提升顾客满意度的十五个方法②服务三个临界与VIP客户关系管理策略
③顾客抱怨处理与"五步消气法"动作演练④提升顾客回头率的十大方法，情景案例二则
6、案例分析：星巴克咖啡店的顾客关系管理法，值得每个门店学习。
第五单元：隐性渠道――"一枝开五花，结果自然成"

1、多渠道销售并进的威力:"一枝开五花，结果自然成"！
2、如何在同一门店开发多种渠道，创造销售奇迹：
①联合团购，如何有效操作？②网络营销，如何有效操作？③商商联盟，如何有效操作？
④兼职代理，如何有效操作？⑤设计师/水电工/油漆工/维修工等隐性渠道，如何有效操作？
3、案例分析：福州李老板30平方米建材门店利用多渠道销售策略，年年销量2个亿。
第六单元：促销活动――促销是终端拉动的"风火轮"
1、认识促销："促销=伟哥？"
2、国内市场消费现状与促销的作用。
3、门店促销策划五步曲：
①确立促销目标 ②选择促销工具 ③制定促销方案 ④检验实施所制定方案 ⑤评估促销效果
4、四招大战节假日门店促销。
5、终端制胜系列――终端促销降龙十八掌
6、小组演练：国庆节到了，如何成功策划与组织一次门店促销活动？
2009-07-21
讲*师*介*绍：刘晓亮 先生
世纪培~训网高级顾问、培~训专家 渠道营销专家、中国十大经销商培~训名师、大联想学院特聘
渠道讲师、飞利浦照明（上海）零售讲师，香港国际商学院 EMBA 客座教授他曾在日资著名电
子公司担任业务担当、销售科长4年；美资跨国电气公司担任销售经理、销售总监、全国培~训经
理6年；还曾担任过全球最大咨询公司麦肯锡中国PAI咨询项目组中的辅导顾问。
刘晓亮先生是国内少数精通企业供应链管理的营销培~训师。专注于渠道营销管理，对品牌厂家
全国代理商、经销商、店长的培~训与辅导，经验丰富，效果显著。在"营销总监→区域经理→物
流商→经销商→店长→导购→顾客"的营销链各价值要素中，他认为提升品牌业绩关键是"谁来
卖"的问题，同一品牌，打造出一流的经销商队伍还是二流的经销商队伍将形成两个完全不同竞
争力的市场格局。所以十分注重渠道业务流程的规范与零售终端专业销售技能的提升。他主讲的
顾问式销售、经销商管理、金牌店长、店面销售、中层管理才能、高效团队建设等咨询式课程已
帮助众多企业客户迅速改善绩效，大幅提升销量。一惯倡导的"实战、专业、快乐"培~训理念，
广受学员的好评。他专项培~训辅导过的客户包括：
飞利浦照明、欧司朗照明、联想电脑、TCL照明、通用电气、丰田汽车、松日电器、华泰照明、
朗能电器、华润涂料、千丽灯饰、现代照明、华帝燃具、腾龙光学、德赛光电、东鹏陶瓷、雅居
乐地产、永大胶粘、丽星家具、通兴地毯、雅图仕印刷、樱雪沐浴露、爱浪音响、雅图化工、深
圳舒友服饰、华山泉、维达纸业、先锋药业、建设银行、平安集团等著名公司。
培~训对象：
营销总监、经销商老板、渠道经理、区域经理、督导专员等渴望快速提升门店销量的人士
咨～询～电~话：４００ ６８８ ０４６０
培~训投资：
２５００元/1人，６０００元/3人,９０００元/5人（建议3人以上集体报名，欢迎联合经销商共同参训）
参会报名回执
课 程：快速提升终端销量「五大法宝」 2009年8月1-2日 广州湖滨宾馆
单位名称：

地址： 邮编：
电话： 传真：
网址： Email：
参会人数： 参会时间地点：

联系人： 电话： 手机： 邮箱：

学员 职务 性别 手机 Email


汇款帐户：公司名:广州行远企业管理咨询有限公司
帐 号:3602 0722 0920 0163 376
开户行:中国工商银行广州市广州大道支行
付款方式：□现金　　□转帐 □支票 参会费用：共计：　　　　　元
回 复 邮 箱：66cc_88cc@163.com

儿童充气玩具

你好；
我是广州市儿童充气玩具有限公司

我司有玩具充气跳跳马、大按摩羊脚球大量批发。

公司规律；

1∴是广州的男士女士要定10以上的货，我公司有专人送货上们

货到付款，如果是10只以下就自己过来我们公司拿货。

2∴如果是外地要定货，我们多是用物流公司、快递公司代办、淘宝网交易、货到付款。

注；运费一切都是买方出，寄送一只的运费8块-15块左右,没有送打气的工具。

3∴每款跳跳动物.按摩羊角球发货之前，都会经过24小时充气摆放,

严格检查是否破漏或畸形，确保朋友们收到满意的货品!~如果质量有问题马上包换，如果人为破漏不退货。

4∴发货时间2天到5天玩具就可以收到了。

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买一只到九只定货25-33块。

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量多就越优惠.

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如果你不要这邮件,请告诉我们删除邮址,主题请写:删除这邮箱地址.谢谢

员工手册撰写技巧2009-6-27

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ºÅÂö¡£¿ïÀÏ-ʦͨ¹ý¶Ô¹úÄÚÖÚ¶àÆóÒµµÄµ÷²éÑо¿£¬·¢ÏÖÄ¿Ç°ÎÒ¹úÆóÒµÏú-ÊÛÍŶӹÜ-ÀíÖÐÖ÷Òª´æÔÚÒÔϼ¸´óÎÊÌ⣺
1¡¢Óª-ÏúÈËԱȱ·¦»ý¼«ÐÄ̬£¬Äܶ¯ÐԲִÐв»µ½Î» £»
2¡¢ÓÐ×éÖ¯ÎÞ¼ÍÂÉ£¬À­°ï½áÅÉ£¬Öîºî¸î¾Ý£»
3¡¢ÈËÔ±¹¤×ÊÐÔÖ§³ö´ó£¬×ø³Ô·ÑÓã¬Óª-Ïú¸¯°Ü£¬ÆóÒµÓª-Ïú³É±¾¸ß¾Ó²»Ï£»
4¡¢ÈËÔ±Á÷¶¯´ó£¬ÓÅÐãÈ˲ÅÁô²»×¡ £»²»¸Ã×ߵĶ¼×ßÁË£¬¸Ã×ßµÄÒ»¸öûÉÙ£»
5¡¢×ÊÔ´ÓëÈËûÓзÖÀ룬¿Í»§Ã»ÓгÁµíÔÚÆóÒµÀÏú-ÊÛÈËÔ±À뿪һ²¢½«¡°Éϵۡ±Ò²´ø×ߣ»
6¡¢¶ñÒâ¿ØÖÆÏú-ÊÛ½ø¶È£¬×¬È¡Ìá³É¡¢½±Àø £»
7¡¢×ÔÀû¡¢¶ÌÆÚÐÐΪ£¬ÎÞ³¤Ô¶¹æ»®£¬ÎÞÆ·ÅÆÒâÄÖؽá¹û£¬²»Öعý³Ì£»ÖØÏú-ÊÛ£¬²»ÖØÊг¡ £»
8¡¢´Ü»õ¡¢ÂÒ¼Û¡¢Ð鱨¹ã¸æ·ÑÓᢽØÁôÔùËÍÆ·£¬ÈÅÂÒÊг¡ÖÈÐò ¡£
Ïú-ÊÛÍŶÓÈç´Ë¡°ÖÚÉúÏࡱ£¬Æ伨Ч¿ÉÏë¶øÖª£¡ÔÚÈ«Çò¾­¼Ãº®Á÷Ö®¼ÊÈçºÎ¹Ü-ÀíºÃÏú-ÊÛÍŶÓÈÃÆóÒµ³ÖÓ¯±£Ì©²¢ÓÐЧ¿ªÔ´½ÚÁ÷¾Í³ÉΪËùÓÐÏú-
ÊÛÍŶӹÜ-ÀíÕß¹¤×÷µÄÖØÖÐÖ®ÖØ¡£Ò²ÊÇÏú-ÊÛ¹Ü-ÀíÕßÉúÑÄÖеÄÒ»´ÎÖ°Òµ¡°Äù˜„¡±¡£Ïú-ÊÛÈËԱΪʲôÄѹܣ¿Ïú-ÊÛ¾­ÀíÐèÒª¾ß±¸ÄÄЩËØÖÊ£¿Ïú-ÊÛ
¾­ÀíÈçºÎÈ¥¹Ü£¿¼¤Àø£¿ÔõÑù¼¤Àø£¿Åà-ѵ£¿ÈçºÎÅà-ѵ£¿ÆÀ¹À£¿¿¼ºË£¿ÈçºÎ¿¼ºË£¿Ê²Ã´·½Ê½£¿¸ú×Ù£¿ÒÖ»ò¡­¡­
×÷ΪÏú-ÊÛÍŶӵÄÖ÷¹ÜºÍ¾­Àí£¬²»½ö½öÐèÒª¾ß±¸Á¼ºÃµÄ¸öÈËÄÜÁ¦ºÍËØÖÊ£¬¸üÖØÒªµÄÄÜÁ¦ÊÇ£ºÖƶ¨Ïú-Êۼƻ®¡¢·ÖÅäÏú-ÊÛÖ¸±ê¡¢ÕÐƸÈËÔ±¡¢ÅàÑøÏÂ
Êô¡¢¼¤ÀøÊ¿Æø¡¢¼¨Ð§¿¼ºË¡¢³É±¾¿ØÖÆ¡¢²¿ÃÅЭµ÷¡¢×ÊÔ´ÕùÈ¡¡¢»¹ÓÐ×îÍ·Í´µÄÏú-ÊÛÔ¤²â ¡­¡­ÈçºÎÄܹ»ÔÚÓÐÏÞµÄʱ¼äÄÚ£¬×î´ó³Ì¶ÈµÄÌáÉýÍŶӵÄ
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【时 *间 *地* 点】
2 0 0 9 年 7月11-12日 佛 山 2 0 0 9 年7月18-19日 广 州

2 0 0 9 年8月22-23日 深 圳 2 0 0 9 年 8月29-30日 上 海

【咨 *询* 电 *话】 0 2 0-8 4 2 0 6 8 6 7 0 7 5 5-6 1 2 8 1 1 0 6 0 2 1-5 1 0 3 5 8 5 6 0 7 5 7 - 8 6 1 8 0 2 5 8

【收* 费* 标* 准】：￥2 0 0 0 元 / 人（含 授 课 费 、资 料 费 、会 务 费 、午 餐 费 、税）

资 格 证 书 费：中 级￥6 0 0 元 / 人 高 级￥8 0 0 元 / 人 (参 加 认 证 考 试 的 学 员 须 交 纳 此 费
用，不 参 加 无 须 交 纳)

备 注：
1. 凡参 加 认 证 的 学 员，在培 训结束参 加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<人 力 资 源 管
理 师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；
2．凡参 加认证的学 员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课 程结束后15个工作日内将证书快递寄给学 员；
4．此证可申请中国国家人才网入库备案。


课 -程- 背- 景：
全球金融海啸来势凶猛，引发各行各业纷纷调岗调薪、裁员解雇……
但是，调岗调薪、裁员解雇的条件及程序非常严格，操作不慎则会给用人单位带来巨大的经济赔偿与负面影响，甚至
连锁反应……基于调岗调薪、裁员解雇而引发的劳动争议，用人单位的败诉率高达90%！怎样有效调岗调薪、裁员解雇，
已成为广大HR人士和企业高层心中难言的痛！另外《劳动合同法》规定：企业在制定、修改有关规章制度时，应当经职2009-6-27
工代表大会或者全体职工讨论，与工会或者职工代表平等协商确定。但是90%以上的企业至今仍没有意识到这一点的重要
性，或者根本不懂得如何操作！ 制定程序不合法，规章制度将成为一叠废纸！一套完善的规章制度，不但可以规避人为
地侵犯劳动者的合法权益，而且可以有效预防劳动者钻法律空子、钻管 理漏洞！但是绝大部分企业的规章制度恰恰相反，
不但预防不足，反而侵权有余，甚至成为企业辩驳观点不攻自破的有力反证！

课 -程 -大 -纲：

一、调 岗 调 薪（穿插3个以上的案例）

1、 调薪、调岗属于企业的自主决定权吗？
2、 在什么情况下调薪、调岗才算合法？
3、 强制无薪休假、停薪留职、待岗合法吗？
4、 薪酬必然随着岗位的变化而变化吗？
5、 违法降薪、调岗的风险及补救方式有哪些？
6、 如何通过劳动合同的约定规避调岗、调薪的法律风险？
7、 员工同意调整岗位后，企业应该与员工办理什么手续，才避免法律风险？
8、 调整岗位能否载明：收到本通知后5天内不回复的，视为同意？
9、 合同约定的岗位已经发生变化，且双方已履行一段时 间，劳动者能否要求按合同约定的岗位执行？
10、 强制调岗调薪，劳动者能否提出解除劳动合同，并要求企业支付经济补偿？

二、裁 员 解 雇 与 经 济 补 偿（穿插3个以上的案例）
1、 合法解除劳动合同的理由有哪些，非法解除的理由有哪些？
2、 如何化解非法解除劳动合同所带来的支付2倍经济补偿的责任？
3、 如何避免用人部门经理擅自辞退员工所产生的风险？
4、 到底由人力资源部还是由用人部门，向员工发出解雇通知？
5、 劳动合同的无效给用人单位带来哪些利弊，该如何灵活运用？
6、 劳动者提出口头辞职，又拒交书面报告，有什么风险？
7、 劳动者利用业余时 间在其他组织兼职，用人单位能否作出解雇处理？
8、 用人单位故意不给劳动者安排工作，给劳动者"放假"，合法吗？
9、 什么情况下，用人单位可以解雇"三期"女职工？
10、 企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定经济补偿的数额；但劳动者事后反悔，要求企业支付经济补偿的差额部分，
到底谁会胜诉？1:22:53
11、 对于"三期妇女、工伤员工"能否协商解除，其操作技巧有哪些？
12、 如何妥善处理违纪违规问题员工？用人部门经理应注意的日常问题有哪些？
13、 如何书写《辞退通知书》/《处分通知书》，以保证合法处分、辞退员工。
14、 如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限？
15、 离职程序有哪些技巧，既能保障用人单位利益又不触犯法律？

三、劳 动 合 同 法 真 空 地 带（穿插3个以上的案例）
1. 企业自行拟定的劳动合同是否需要到劳动局备案，不备案是否影响其法律效力？
2. 在校学生到企业打工，双方是否建立、存在劳动关系？
3. 与达到法定退休年龄的劳动者签订劳动合同，是否受劳 动 法的调整？
4. 公司、企业高层如何签订劳动合同，跟董事会还是上级主管部门？
5. 劳动者离职2年后再次入职的，企业能否与其约定试用期？
6. 试用期间，以"不胜任工作，经调岗或培 训后仍不胜任"为由解除劳动合同，是否需要支付经济补偿？
7. "同工同酬"如何理解及操作技巧有哪些？
8. 如何约定不符合录用条件的范围，以保证试用期间辞退员工没有任何风险？
9. 如何约定严重违反规章制度的范围，以保证辞退问题员工没有任何风险？
10. 如何约定重大损失的范围，以保证辞退过失员工没有任何风险？
11. 以"严重违纪"辞退劳动者，在新法下需要支付经济补偿，为什么？
12. 竞业限制的"经济补偿"该如何约定，"违约金"该如何约定？
13. 劳务派遣方式，能否在异地缴纳社会保险？
14. 婚假究竟在什么时候安排，企业能否自行说了算？
15. 医疗期间的工资福利待遇如何支付？
16. 因第三人侵权而发生工伤事故（如交通事故导致的工伤），如何界定责任及处理？
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四、HR 规 章 制 度 、员 工 手 册 撰 写 技 巧（穿插3个以上的案例）
1. 规章制度、员工手册的类型、性质及在企业管 理中的重要作用
2. 规章制度、员工手册包含哪些内容及常见的不合法规定，制定员工手册的原则和方法
3. 新劳动合同法下制定员工手册、规章制度的法定民主程序、公示程序实务操作技巧
4. 非国有企业如何组建"职工代表大会"？
5. 规章制度能否规定对员工进行经济处罚？
6. 如何预防规章制度违反法律法规的规定所带来的风险？
7. 员工手册在运用中的诀窍，有哪些关键点必须涉及，有哪些错误必须避免
8. 新劳动合同法下招聘广告、员工入职登记表的设计要求及作用
9. 新劳动合同法下的劳动合同管 理制度制订要点
10. 新劳动合同法下的病假、工伤、"四期"员工管 理制度制订要点
11. 新劳动合同法下的加班管 理、加班风险控制制度制订要点
12. 新劳动合同法下的奖惩制度制订要点

五、综 合、复 杂、经 典 案 例 分 析
1、试用期辞退员工案例
2、经济补偿计算
3、工资、加班费案例
4、真实办案过程分享与实战技巧点评

讲 -师 -介 -绍：
钟-律-师,我国著名劳 动 法与员工关系管 理专家，资深劳动仲裁员、高级讲师，世纪培 训网首席顾问；兼任: 深圳外商投资企业协会; 广州人力资源管 理协会、广州劳动学会等20多个机构特邀讲师。钟律师于2004年开始在全国各地巡讲《劳动 法》、《劳动合同法》相关课 程，受益企业达10000多家，真实案例教学，将枯燥的劳动政策法规溶入实际管 理当中；学 员参与讨论、互动，课 程生动有趣，深入浅出，让学 员迅速学以致用。深受广大企业管 理者、人力资源从业者的好评；众多学 员均表示"第一次听到如此实用、有效、精彩的劳 动 法课 程！"
钟律师多年担任企业法律顾问，专门从事劳动争议诉讼及劳 动 法律研究工作，对于企业管 理过程中的劳动用工风险有深刻的了解，曾审判与代理各类劳动纠纷案件共1000余件（包括个人、企业），涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西、山东、四川、重庆、湖南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地，对各地劳动地方法规有较深的了解，对劳 动 法有很深的理论研究和丰富的实战经验，先后在《人力资源》、《南方都市报》等专业杂志、媒体发表劳动关系类文章20多编。
就华为集体辞职事件，接受多家媒体采访；由于观点独特，先后被21CN等各大网络传媒大量转载。
钟律师曾为以下客户提供服务: 中铁集团、深圳机场、合生创展、新世界地产、城启地产、中海地产、方圆地产、珠江监理、珠江投资、三新地产、养生堂药业、广西建设银行、盐业集团、广州纺织集团、沃尔玛连锁、黄振龙凉茶、广风隆科技、
展耀照明、广州电信、丽新集团、利海集团、白云心理医院、金圣
斯国际集团、广州电视台、晟铭房地产、东芝医疗系统(中国)等千余家企业
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中益焊割

佛山市中益焊割材料有限公司
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经营范围：气体保护焊机、二氧化碳焊机、CO2焊机、氩弧焊机、钨极焊机、脉冲氩弧焊机、空气等离子切割机、半自动气割机、仿型切割机、内胀式管板电动坡口机、内胀式管子电动坡口机、电焊条烘干炉、螺柱焊机、微束等离子焊机、自动焊接专机，氩弧焊枪，二氧化碳焊枪，等离子切割焊枪，各种牌号的不锈钢、铝、铜、银、CO2 、铁、等焊丝，焊条、焊剂、焊粉及其配套的各种工具、易损件。我们一直致力于新产品开发，我们坚信：发展才是硬道理！
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金 牌 销 售 团 队 打 造 及 销 售 人 员 激 励 考 核 宝 典

课--程--时--间：
2 0 0 9 年 7 月 1 1 - 1 2 日 深 圳 金百合大-酒-店 2 0 0 9 年 7 月 2 5 - 2

6 日 北 京 新兴宾-馆

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理等企业营-销中高层管-理人
员者。

前 言：
亲爱的企业家与销-售团队管-理者:
如何建设高绩效销-售团队是每位企业家、营-销人的梦想！自古郡县治，则天下治！在企业中，销-售安，则企

业富!正如中医，开处方前必先
号脉。匡老-师通过对国内众多企业的调查研究，发现目前我国企业销-售团队管-理中主要存在以下几大问题：
1、营-销人员缺乏积极心态，能动性差，执行不到位 ；
2、有组织无纪律，拉帮结派，诸侯割据；
3、人员工资性支出大，坐吃费用，营-销腐败，企业营-销成本高居不下；
4、人员流动大，优秀人才留不住 ；不该走的都走了，该走的一个没少；
5、资源与人没有分离，客户没有沉淀在企业里，销-售人员离开一并将"上帝"也带走；
6、恶意控制销-售进度，赚取提成、奖励 ；
7、自利、短期行为，无长远规划，无品牌意念；重结果，不重过程；重销-售，不重市场 ；
8、窜货、乱价、虚报广告费用、截留赠送品，扰乱市场秩序 。
销-售团队如此"众生相"，其绩效可想而知！在全球经济寒流之际如何管-理好销-售团队让企业持盈保泰

并有效开源节流就成为所有销-
售团队管-理者工作的重中之重。也是销-售管-理者生涯中的一次职业"涅�"。销-售人员为什么难管？销-售

经理需要具备哪些素质？销-售
经理如何去管？激励？怎样激励？培-训？如何培-训？评估？考核？如何考核？什么方式？跟踪？抑或……
作为销-售团队的主管和经理，不仅仅需要具备良好的个人能力和素质，更重要的能力是：制定销-售计划、分

配销-售指标、招聘人员、培养下
属、激励士气、绩效考核、成本控制、部门协调、资源争取、还有最头痛的销-售预测 ……如何能够在有限的

时间内，最大程度的提升团队的
工作效率呢？
本课-程为有志于提高销-售团队绩效管-理者而设计。通过先进的销-售管-理理念、方法、工具的导入和经验分

享，提供给销-售团队管-理者
一套行之有效的销-售管-理模式，并研讨如何运用到实际工作中去；将自己的销-售团队激励成超人，共创辉煌

！
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课-程-目-标：
1、了解销-售主管的角色、职责和定位；2、学习如何招聘与培-训销-售人员；3、学习如何优化销-售队伍的工

作效率；
4、建立销-售管-理机制，提升销-售业绩。5、如何使激励不仅控制结果，还能控制过程？
6、根据企业性质与发展阶段如何建立科学的销-售绩效考核系统？ 7、如何提升销-售执行力

课-程-大-纲：

第一部分：如何做一个太上不知有知的销-售团队管-理者――自我修炼
一、销-售团队管-理者如何避免"总司令"亲自去炸"碉堡"
1、 业而优则仕的流弊 2、销-售经理的角色与职责 3、建立"懒人"文化
4、从执行者到管-理者―成为团队资源匹配与服务专家
案例：一个"救火"队长的一天/案例：哈佛案例探讨――关于角色定位
二、如何创建销-售团队种子基金――甑甄选与招聘
1、招募销-售人员的主要途径 2、销-售人员甑选的程序与方法 3、掌握面试技巧
4、如何规避招聘中的俄罗斯套娃现象---即所招聘的人员一代不如一代
案例：某外资企业招聘技术/案例：某民企招聘技术
案例：老-师亲历某知名企业防止招聘中俄罗斯套娃现象经验分享
三、如何成为一名优秀的销-售教练――销-售经理的辅导技巧实战演练
1、如何做21世纪合格的销-售教练？ 2、角色演练发现销-售过程中的盲点 3、协同作业来观察销-售行为
4、一对一的辅导下属技巧 5、不同沟通风格的销-售员和客户的沟通技巧 6、SPIN--创造客户价值的销-售技巧

与辅导
7、销-售团队中销-售人员问题处理研讨与演练
故事：丰田是如何销-售培-训使之成为顶级销-售人员的？/案例：某企业如何打造金牌销-售教练？
四、销-售人员日常管-理linda1502.practicum
1、销-售会议管-理 2、销-售人员管-理表格 3、应收账款回收管-理 4、销-售人员飞单管-理 5、对上与对下

的沟通技巧
6、销-售管-理中不可忽视的棘轮效应及其对策
案例：小王应收账款之道/案例：棘轮效应及其对策举例/案例：国内某知名企业开会范例

第二部分：如何提升团队绩效――用绩效考核指引你的团队方向
一、薪酬与考核―撬动销-售业绩的有效杠杆――不同性质企业、不同发展阶层企业绩效评估难点及解决方案呈

现
1、让薪酬为销-售人员加油 2、如何确定薪酬 3、打造企业与销-售人员双赢的思路
4、企业发展的七个阶段 5、因企制宜、因地制宜、因人制宜制定薪酬方案 6、哪种薪酬方式适合你的团队
7、如何避免吃大锅饭 8、如何避免两极分化
二、如何设计销-售人员关键业绩考核指标
1、关键业绩指标有哪些
2、销-售绩效考核之平衡计分卡运用及其设计
3、销-售ＫＰＩ指标设定
4、如何因企制宜因人设定考核指标
5、如何对考核结果进行公布，来激励员工
三、企业不同发展阶段考核模式解析
1、婴儿期考核模式设计
2、少年期考核模式设计
3、青年期考核模式设计
4、盛年期考核模式设计
5、稳定期考核模式设计
6、贵族期考核模式设计
四、不同行业绩效考核设计模型
1、服务类企业为代表的业绩考核指标设计
2、快消类企业为代表的业绩考核指标设计
3、工业类企业为代表的业绩考核指标设计
案例：服务类企业为代表的业绩考核指标设计模型
案例：快消类企业为代表的业绩考核指标设计模型
案例：工业类企业为代表的业绩考核指标设计模型
五、市场营-销人员薪酬与考核
1、销-售总监薪酬与考核 2、销-售经理薪酬与考核 3、大区经理薪酬与考核 4、批发销-售代表薪酬与考核
5、终端销-售代表薪酬与考核 6、销-售内勤销-售与考核
案例：某著名企业考核指标制定案例演示/案例：公司与员工考核博弈之道
六、薪酬与考核实施方略
1、如何对考核结果与下属进行沟通 2、绩效沟通面谈要注意哪些问题 3、销-售人员绩效考核如何进行实施
4、任何新的考核需要在局部试行方可全面推广
七、薪酬与考核方案评估
1、是否与公司整理战略匹配 2、是否对员工有激励性 3、是否达到了投资回报 4、是否实现方案预定的目标
案例分析：

第三部分：激励――将你的销-售团队成员激励成超人
一、动机与激励的概念
1、马斯洛的需要层次理论
案例分析：作为销-售人员需求的特点与激励方式
弗雷德理克.赫茨伯格的激励―保健理论
2、销-售经理常见激励误区
案例：某经理对下属的表扬
二、激励的原则
1、销-售经理（总监）激励下属一般原则
2、销-售经理（总监）的激励菜单
a.信任与赞美 b.物资激励 c.情感激励 d.精神激励 e.榜样激励 f.授权激励
g.危机激励 e.高压式管-理之流弊 g.建立销-售企业文化
3、激励低收入员工六法 4、奖励的几大误区
5、快乐销-售，快乐工作，快乐成长
案例：优秀企业构筑激励体系的一些做法
案例：猎人是如何激励猎狗的？
案例：奖优罚劣，如何对下属进行正负激励
案例：如何让你的团队保持激情与活力――比尔.盖茨激励法
讨论：我们身边存在的激励问题、解决建议
01:23:13
第四部分：如何打造高绩效销-售团队执行力―101%完成既定销-售任务
一、造成销-售执行力不高的主要原因
1、公司的执行文化还没有完全形成 2、管-理者没有持续地跟进、跟进、再跟进
3、制度出台时不够严谨，经常性的朝令夕改，让员工无所适从 4、制度本身不合理 5、缺乏科学的监督考核机

制
二、如何提高执行力
1、要营造团队执行文化 2、执行力速度，一个行动胜过一打计划 3、关注细节，跟进、再跟进
三、猴子管-理法: 打造销-售无敌双赢执行力
案例：西点军校执行力/案例：某企业执行文化

讲-师-介-绍：
匡先生，实战型营-销管-理专家。北京大学MBA课-程研修班特聘教授,曾任跨国公司销-售总监、大型民营

企业销-售副总裁、客服总监
等职；有超过12年的营-销管-理管-理及培-训经验。匡老-师在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯

，能将枯燥的理论化繁为简、
化简为易、化易成趣。佐之在课-程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌

握全新的理念及技巧。其特有
的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课-程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，

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华大使馆、天津一汽公司、香
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电话电报广州分公司、中山电信、
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6月20-21日 深 圳 金百合大-酒-店 7月11-12日 北 京 新-兴-宾-馆

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学--员--对--象：总 经 理、副 总 经 理、总 经 理 助 理、决 策 者；人 力 资 源 总 监、经 理、主 管；招 聘 负 责 人；营 销 总 监、市 场 总 监、销 售 总 监、培-训 经 理等

课--程--内--容：

6月3日前报名付款，可获赠美国Nick老-师的《N L P 心 灵 创 富》课-程（价-值 6 8 0 0 元）！名-额-有-限，先-到-先-得！

《NLP教练式管-理》是从人性入手，黄教练通过其独创的"命运符号"的结构，用NLP的精华把人的基本反应原理呈现出来，并针对人的反应特性，设计出一套简单实用的管-理教练模式，让你的管-理工作顺应人性，事半功倍，到达《中庸》所说的"率性之谓道"的境界。

"命运符号"是对人的"命运"的科学解释，人的"命运"是由生命里的一个个"决定"累积而成的，而每一个"决定"又是由什么决定的呢？这里面就有很多不为人知的秘密，课-程就由此展开：

观→念→感受→意图→行动→结缘→观��15:48:18

一、NLP教练基础
1、命运符号
2、NLP的历史和文化
3、教练的历史和文化
4、NLP教练四步曲

二、观：人是如何了解世界的
1、沟通模式
2、数字人生
3、意识与潜意识
4、取得信任的技巧：投契合拍
5、催眠语言
6、眼睛透露的秘密
7、透视人的内心世界：冰山原理
8、清醒人生的教练工具：平衡轮

三、念：大脑使用手册
1、信念系统
2、智慧语言模式
3、强有力问题发生器
4、感知位置2009-06-03
5、时间线
6、理解层次

四、感受（情绪）：思想的直观表现
1、情绪图
2、如何用情绪图处理情绪案例

五、意图：行动的原动力
1、趋向快乐
2、逃避痛苦

六、行动
1、推动人行动的理论：动力窗口
2、推动人行动的教练模式：ABCD法
3、将工作变成奖励：动力地带
4、行动的永久动力：教练神圣

七、结缘
1、未来由今天开始
2、神奇教练模式：开创美好未来
==================
讲--师--介--绍：黄先生

中国NLP学院及智慧银行创办人
　　美国TheNLPandCoachingInstitute授证NLP专业教练
　　国际NLP学院（IANLP）授证NLP高-级-执-行-师linda1502.practicum@blogger.com
　　美国ABNLP协会会员、NLP培-训-导-师
　　经济师，中国企业家联合会授证管-理咨-询师
　　《NLP教练式管-理》、《NLP职业生涯规划》、《NLP教练式父母》、《NLP智慧语言模式》、《NLP消费心理学》、《NLP冰山原理》等课-程研发者。
黄启团先生经营管-理咨-询和培-训事业已十多年，曾主办管-理类、营销类、心理学类等课-程数不胜数，在从事培-训工作这十多年中，曾跟随海内外各门派名师学习，后将焦点集中在其最喜欢的学问NLP上，先后跟随美国NLP大师Suzismith(苏茜・史蜜夫)、NickLeForce、史提芬・纪立勤(Dr.StephenGilligan)等反复研究NLP，并且专心跟随美国NLP教练界大师JanElfline、TimHallbom、NickLeForce等研究NLP教练技术。

　　博采众家所长的黄先生，其主要兴趣是在中国国学、佛学和西方心理学上，立志将西方心理学与中国国学融会贯通，集众家之所长，形成一套真正适合中国人的中国式教练学问。

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如何市场开拓linda1502.practicum

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资#格#证#书#费：中级￥600元/人 高级￥800元/人(参-加-认-证-考-试-的-学-员-须-交-纳-此-费-用，不-参-加-无-须-交-纳)
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1. 凡参加认证的学员，在培-训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<营销管理师>>国际国内中英文版双职业
资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课#程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
4．此证可申请中国国家人才网入库备案。

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培#训#对#象: 总经理、营销总监、渠道\区域经理、办事处主任、市场与推广经理以及有潜质的销售人员

一、 直面挑战：
一流的产品却找到二流的经销商，市场怎能做起来？渠道政策是做物流分销为主，经销商却热衷于卖零售，无心去分销；厂家一片
苦心出台各项提升市场氛围的支持推广政策，经销商却大打折扣，钱被拿走了，该做的事却没做。品牌政策无法实施，每月销量上
不去，经销商信心起不来，叫我如何是好？渠道冲突八成与区域经理有关，可有几个区域经理真正理解经销商的经营模式？众多区
域经理无法与经销商平等沟通，日常冲突犹如"鸡同鸭讲"，不欢而散。尤其区域经理频繁变动，渠道历史问题不断累积，经销商
对品牌厂家更是怨声载道，经销商怎么管？大牌经销商很牛打不进去，小牌经销商实力弱又不想合作，怎么办？首批少量进货已过
三个月，迟迟没有续单，如何是好？年年销量就那么多，经销商与我们不离不弃，用什么推广方案来搅动沉闷的市场？等等。当我
们面临这种种挑战时，你是否茫然四顾、无从入手？来吧！我们将为你指点迷津，令你豁然开朗
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二、培#训#收#益：
1、区域经理必须认清自身的角色、营销使命与职业道德。
2、培养决不放弃的心态，掌握市场开拓的策略、套路与独门秘笈。
3、掌握经销商培#训、激励与协调艺术，提升经销商的积极性与忠诚度。
4、摸准经销商"穴门"，有效执行总部政策，确保区域市场销量持续成长。
5、深刻领会"把老掉牙的理念不折不扣地执行下去，销量就会增长"此话含义。
6、解剖十个成败案例，启发新思路，掌握好工具，提高对实际问题的应变能力。
三、培#训形式：理念+方法+工具，小组互动、案例分析、游戏分享、角色演练

四、课#程#内#容21651

第一单元： 市场开拓的技能
一、清除市场开拓前的障碍
1、影响市场开拓六个主要因素
2、市场开拓不良造成的不利影响
3、解决前任销售人员留下的历史问题
二、经销商开发推进中的策略
1、制定市场开拓目标与计划
2、区域市场开拓的"擒龙"八步
3、经销商选择五大步骤及关键技巧21651
4、经销商招商的双赢谈判三部曲及策略
①平庸者糊涂上桌，高手者策略于心
②平庸者卖产品特性，高手者卖推广方案
③平庸者卖产品优势，高手者卖产品劣势
5、准确部署及有效启动样板市场
6、灵活应对经销商的"假"困难与"假"问题
三、提高经销商销量30%的有效办法
1、逼经销商由"坐销"向"行销"转变
2、落实经销商每天开门"七件事"
3、高业绩店面品牌组合2：4：4法则
4、经销商突破终端销量的"五指禅"：
①宣传、②店招、③陈列、④导购、⑤促销
5、工程客户开拓流程与要点
第二单元： 经销商管理的方法
一、经销商的有效管理
1、经销商日常管理：选择、培#训、激励、评估、调整
2、建立经销商预警机制
二、经销商的培#训与辅导
1、"教经销商销售"的时代到来了！
2、如何成为客户生意发展的培#训伙伴？
3、用培#训取代喝酒：培#训传播文化、培#训创造忠诚。
三、经销商的积极性激励
1、经销商积极性激励的八个方法
2、经销商跟定你的三条件：①有钱赚、②有东西学、③有未来发展
3、经销商忠诚度不够的原因分析与对策
四、经销商的动态评估
1、制订评估经销商的标准
2、实施经销商年/季考核与评估管理
3、经常要去查看店面陈列与库存状况
4、用5W1H工具解决渠道中的常见问题
5 经销商淘汰与遗留问题的处理"秘笈"
五、面对棘手的老问题
1、有效防止回款风险
2、经销商的价格维护与窜货问题
3、有效处理客户退货与质量事故投诉技巧

4、价格体系维护、年终返利、广告补贴、铺底回收等问题处理策略
六、经销商管理的核心就是协调
1、经销商沟通要领与技巧02:36:59
2、运用三道防线沟通突破策略：
①情感防线(情)→②逻辑防线(利)→③伦理防线(德)
3、喝酒能解决一些棘手的老问题：三道防线劝酒必胜术
第三单元： 区域市场持续增长的渠道策略
一、共同开拓渠道终端
1、建立长期战略伙伴关系
2、区域市场上终端联合精耕计划
二、帮助经销商获得成功
1、成为经销商的生意成长伙伴
2、帮助经销商做好人力资源管理
3、有效帮助经销商做好仓库/财务/信用管理
三、提高区域市场的核心竞争力
1、市场核心竞争力的培育2009-05-30
2、提高区域市场政策全面执行力
3、打造厂商利益共同体，建立协同营销格局


五、讲-师-介-绍：刘晓亮 先生
世-纪-培-训-网-高级顾问、培#训专家 渠道营销专家、中国十大经销商培#训名师、大联想学院特聘渠道讲师、飞利浦照明（上
海）零售讲师
香港国际商学院 EMBA 客座教授他曾在日资著名电子公司担任业务担当、销售科长4年；美资跨国电气公司担任销售经理、销售总
监、全国培#训经理6年；还曾担任过全球最大咨#询公司麦肯锡中国PAI咨#询项目组中的辅导顾问。
刘晓亮先生是国内少数精通企业供应链管理的营销培#训师。专注于渠道营销管理，对品牌厂家全国代理商、经销商、店长的培#训
与辅导，经验丰富，效果显著。在"营销总监→区域经理→物流商→经销商→店长→导购→顾客"的营销链各价值要素中，他认为
提升品牌业绩关键是"谁来卖"的问题，同一品牌，打造出一流的经销商队伍还是二流的经销商队伍将形成两个完全不同竞争力的
市场格局。所以十分注重渠道业务流程的规范与零售终端专业销售技能的提升。他主讲的顾问式销售、经销商管理、金牌店长、店
面销售、中层管理才能、高效团队建设等咨#询式课#程已帮助众多企业客户迅速改善绩效，大幅提升销量。一惯倡导的"实战、专
业、快乐"培#训理念，广受学员的好评。他专项培#训辅导过的客户包括：
飞利浦照明、欧司朗照明、联想电脑、TCL照明、通用电气、丰田汽车、松日电器、华泰照明、朗能电器、华润涂料、千丽灯饰、
现代照明、华帝燃具、腾龙光学、德赛光电、东鹏陶瓷、雅居乐地产、永大胶粘、丽星家具、通兴地毯、雅图仕印刷、樱雪沐浴露、
爱浪音响、雅图化工、深圳舒友服饰、华山泉、维达纸业、先锋药业、建设银行、平安集团等著名公司。
欢.迎.来.电.咨.询,亦可回.复 66aa_88aa@163.com

文秘职业化研修18:10:59

高级文秘职业化训练(认证班)

开课18:10:59时间:
深圳09年6月5-7日 深圳金百合大酒店
北京09年6月19-21日 北京新兴宾馆

━━━━━━

授课对象：
企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、
行政部门文职人员等

培训证书：
课程结业，颁发由香港光华管理学院签发的《高级文秘职业资格证书》

培训费用：2800元/人

咨^询^电^话:0 1 0-5 1 6 5 5 1 0 1 0 7 5 5-6 1 2 8 1 1 0 6 0 2 1-5 1 0 3 5 8 5 6

秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、
足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。
所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠
自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找
不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。
诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素
养就是我们这次训练的主要目的。
2009-05-28
课程收获
? 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
? 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理
? 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
? 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
? 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
? 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
? 掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求
? 学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标

━━━━━━━━━━
培 训 提 纲

序言：如何用正确的心态面对你的工作
心态的正确与否 决定你的个人绩效
如何建立正确的工作心态

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇ 文秘人员工作内容是什么
案例：秘书岗位的评价
◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
案例：文秘人员的职位说明书样板
◇ 优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧
◇ 沟通的意义
◇ 中国式沟通的侧重点是什么
◇ 常用沟通方式比较
案例：非语言沟通方式的应用技巧分析
◇ 沟通方法的技巧
听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧
案例：应用技巧分析
如何听懂上级真实的意图
◇ 如何面对不同沟通对象采取不同的方法
案例：应用技巧分析
◇ 如何与你的上司良好沟通
原则 方法 技巧
案例分析：分组讨论、实景演练
◇ 秘书人员如何与下级、平级沟通
注意事项 工作方法
案例：领导有错误 你该怎么办？
案例：如何与同事或下级相处？
案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇ 电话沟通的技巧
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
案例：如何处理上级的电话
◇ 传真管理的技巧
◇ 邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
第一原则：目标管理
第二原则：抓住重点原则 80/20法则
第三原则：轻重缓急的优先管理
时间管理的20个策略

四、会务管理与大型活动的技巧
◇ 会务分类－组织思路
◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇ 如何担任会议主持人
◇ 如何当好会议秘书？
案例：大型会议及活动策划案
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
◇ 如何管理上级的工作时间

五、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准
◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保管
案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理linda1502.practicum
◇ 信息的传递
◇ 信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务
◇ 公文分类
◇ 公文的结构
◇ 秘书文字支持应达到的要求
◇ 公文写作基本要领
◇ 13种常用公文模版
◇ 主要公文写作的要点分析
案例分析：主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
◇ 个人职业形象塑造
1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养
2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；
3、常见着装误区点评；
4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
◇ 商务接待的礼仪
1、日常商务接待工作
问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬）
接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）
交流 （介绍、称谓）
名片交换
2、外交礼仪
东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则
外交礼仪中的禁忌
3、商务交往中的馈赠礼仪
纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
案例分析：
◇ 商务宴请礼仪
(一) 商务宴请的程序
1．确定宴请对象、规格和范围
宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等
种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐
中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法
2．确定宴请时间、地点
3．邀请
宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
4．订菜
喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
5．席位安排
6．现场布置
7、餐饮禁忌
(二) 商务宴请技巧处理
1、致辞
欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛？
4、如何达成宴请的主要目的

━━━━━━━━━linda1502.practicum@blogger.com
讲师：
张译文
女士毕业于陕西师范大学外语系本科，西安交通大学管理学院（工商管理）&澳洲格林威治大学（市场营销）MBA硕士;曾被
授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证；中国高级管理咨询顾问；企业专案辅导
和改善顾问专家&高级讲师；曾获深圳杰出企业咨询顾问专家称号；多年担任内外资企业管理高层职务经历。五年企业管理
咨询辅导工作，熟悉企业家和经理人的思维模式以及工作心态，深知他们的辛劳和困惑；需求和期望；
企业咨询 五年来曾对遍布华南珠三角及周边地区、华东及周边、福建、陕西、山西等十多家企业进行企业诊断、项目改善、
专案辅导&改善、企业薪酬设计、组织架构优化、构建培训体系等企业咨询辅导；尤其擅长企业专案辅导和流程改善；对企
业变革与管理、营销策划及团队建设与管理、国际营销、品牌推广及运营管理等都具有扎实、丰富的实践操作能力和经验；
能抓住企业存在的实质问题进行有效改善，有很强解决问题的能力。

曾辅导过的企业有英国STI咨询管理机构、香港康龙实业股份公司、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司、深圳招
商物流、深圳LYD高科技股份公司、陕西明道化工材料股份公司、福建龙泰铸造有限公司、广东佛山罗安金属制造有限公司、
广东佛山新源陶瓷股份集团、苏州特丽斯电源机构、南京上元红木家具公司。

主讲课程：《高级行政文秘职业化训练》、《管理沟通艺术和关系协调》、《外贸实战操作技巧》、《公文写作》、《大客
户开发服务与管理》、《会议绩效管理》、《商务礼仪与宴请技巧》。

课程特色：以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结，从而在互动中得到
提升；培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。

咨询培训过的企业有：
中金岭南凡口铅锌矿、罗安集团、特丽斯安防公司、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油
集团、苏州红豆集团、元意家具制造公司、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、
富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国
际、河南电力、福州红河红木家具、宁波汤姆指设备公司、美国三立集团、ACE机构、北京东阳太阳能炉具厂、凯博监理公司、
香港徐弘毅装饰设计公司、海亮硬盘制造公司、广州伟腾集团、粤泰集团、康桥书院、冠乔包装制品有限公司、旭日金属制品
有限公司、北京亚都股份公司、深圳电信分公司等。

--------------------------------------------------------------------------------
(如您不需要此类邮件,请退 订到此邮箱:66aa_88aa@163.com 敬请原谅,谢谢!)

文秘职业化研修02:22:13

高级文秘职业化训练(认证班)

开课02:22:13时间:
深圳09年6月5-7日 深圳金百合大酒店
北京09年6月19-21日 北京新兴宾馆

━━━━━━

授课对象：
企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、
行政部门文职人员等

培训证书：
课程结业，颁发由香港光华管理学院签发的《高级文秘职业资格证书》

培训费用：2800元/人

咨^询^电^话:0 1 0-5 1 6 5 5 1 0 1 0 7 5 5-6 1 2 8 1 1 0 6 0 2 1-5 1 0 3 5 8 5 6

秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、
足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。
所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠
自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找
不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。
诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素
养就是我们这次训练的主要目的。
2009-05-28
课程收获
? 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
? 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理
? 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
? 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
? 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
? 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
? 掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求
? 学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标

━━━━━━━━━━
培 训 提 纲

序言：如何用正确的心态面对你的工作
心态的正确与否 决定你的个人绩效
如何建立正确的工作心态

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇ 文秘人员工作内容是什么
案例：秘书岗位的评价
◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
案例：文秘人员的职位说明书样板
◇ 优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧
◇ 沟通的意义
◇ 中国式沟通的侧重点是什么
◇ 常用沟通方式比较
案例：非语言沟通方式的应用技巧分析
◇ 沟通方法的技巧
听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧
案例：应用技巧分析
如何听懂上级真实的意图
◇ 如何面对不同沟通对象采取不同的方法
案例：应用技巧分析
◇ 如何与你的上司良好沟通
原则 方法 技巧
案例分析：分组讨论、实景演练
◇ 秘书人员如何与下级、平级沟通
注意事项 工作方法
案例：领导有错误 你该怎么办？
案例：如何与同事或下级相处？
案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇ 电话沟通的技巧
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
案例：如何处理上级的电话
◇ 传真管理的技巧
◇ 邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
第一原则：目标管理
第二原则：抓住重点原则 80/20法则
第三原则：轻重缓急的优先管理
时间管理的20个策略

四、会务管理与大型活动的技巧
◇ 会务分类－组织思路
◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇ 如何担任会议主持人
◇ 如何当好会议秘书？
案例：大型会议及活动策划案
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
◇ 如何管理上级的工作时间

五、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准
◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保管
案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理linda1502.practicum
◇ 信息的传递
◇ 信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务
◇ 公文分类
◇ 公文的结构
◇ 秘书文字支持应达到的要求
◇ 公文写作基本要领
◇ 13种常用公文模版
◇ 主要公文写作的要点分析
案例分析：主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
◇ 个人职业形象塑造
1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养
2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；
3、常见着装误区点评；
4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
◇ 商务接待的礼仪
1、日常商务接待工作
问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬）
接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）
交流 （介绍、称谓）
名片交换
2、外交礼仪
东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则
外交礼仪中的禁忌
3、商务交往中的馈赠礼仪
纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
案例分析：
◇ 商务宴请礼仪
(一) 商务宴请的程序
1．确定宴请对象、规格和范围
宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等
种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐
中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法
2．确定宴请时间、地点
3．邀请
宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
4．订菜
喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
5．席位安排
6．现场布置
7、餐饮禁忌
(二) 商务宴请技巧处理
1、致辞
欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛？
4、如何达成宴请的主要目的

━━━━━━━━━linda1502.practicum@blogger.com
讲师：
张译文
女士毕业于陕西师范大学外语系本科，西安交通大学管理学院（工商管理）&澳洲格林威治大学（市场营销）MBA硕士;曾被
授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证；中国高级管理咨询顾问；企业专案辅导
和改善顾问专家&高级讲师；曾获深圳杰出企业咨询顾问专家称号；多年担任内外资企业管理高层职务经历。五年企业管理
咨询辅导工作，熟悉企业家和经理人的思维模式以及工作心态，深知他们的辛劳和困惑；需求和期望；
企业咨询 五年来曾对遍布华南珠三角及周边地区、华东及周边、福建、陕西、山西等十多家企业进行企业诊断、项目改善、
专案辅导&改善、企业薪酬设计、组织架构优化、构建培训体系等企业咨询辅导；尤其擅长企业专案辅导和流程改善；对企
业变革与管理、营销策划及团队建设与管理、国际营销、品牌推广及运营管理等都具有扎实、丰富的实践操作能力和经验；
能抓住企业存在的实质问题进行有效改善，有很强解决问题的能力。

曾辅导过的企业有英国STI咨询管理机构、香港康龙实业股份公司、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司、深圳招
商物流、深圳LYD高科技股份公司、陕西明道化工材料股份公司、福建龙泰铸造有限公司、广东佛山罗安金属制造有限公司、
广东佛山新源陶瓷股份集团、苏州特丽斯电源机构、南京上元红木家具公司。

主讲课程：《高级行政文秘职业化训练》、《管理沟通艺术和关系协调》、《外贸实战操作技巧》、《公文写作》、《大客
户开发服务与管理》、《会议绩效管理》、《商务礼仪与宴请技巧》。

课程特色：以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结，从而在互动中得到
提升；培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。

咨询培训过的企业有：
中金岭南凡口铅锌矿、罗安集团、特丽斯安防公司、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油
集团、苏州红豆集团、元意家具制造公司、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、
富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国
际、河南电力、福州红河红木家具、宁波汤姆指设备公司、美国三立集团、ACE机构、北京东阳太阳能炉具厂、凯博监理公司、
香港徐弘毅装饰设计公司、海亮硬盘制造公司、广州伟腾集团、粤泰集团、康桥书院、冠乔包装制品有限公司、旭日金属制品
有限公司、北京亚都股份公司、深圳电信分公司等。

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贵公司经理/财务： 您好! 首先祝贵公司生意兴隆.业务蒸蒸日上。 我是深圳恒美佳实业有限公司。因本公司进项较多，为要冲减进项； 现有"增值税"(电脑)发票对外提供，税率方面较低(7%)左右的税点。 其它"国税"普通商品销售。"地税"建筑安装、运输、广告、服务业、 咨询和定额发票等(1.5%)左右的税点优惠代开或合作。 还可以根据数目的大小来衡量优惠的多少。 本公司郑重承诺所用票据均可深圳国税网www.szgs.gov.cn; 地税网www.szds.gov.cn查询或到税务局抵扣验证。 彼此合作一次，必成永久朋友！欢迎来电垂询! 此信息长期有效，如须进一步洽商: 顺祝商祺！ 手 机：13537777176 联 系 人：刘 汉 强 (先 生 ) E--mail ： liusheng16803@21cn.com

核销单

我公司是一家综合性很强的进出口贸易公司，公司多年以来一直从事自营进出口、代理货物进出口报关， 提供核销单（全国通关）。代办产地证C/O、普惠证F/A等业务。 1. 核销单全国通用我们已经全面向一些主要港口如(北京、天津、上海、青岛、宁波、厦门、连云港、杭州等） 发展合作。 2. 提供齐全单证手续（核销单、代理报关委托书、报检委托书、外贸合同、装箱单、发票、）。 3. 核销单可报非国家禁止的一切产品：如服装服饰、五金塑胶、竹木制品、工艺品、食品等.... . 联系人：刘小姐 张先生 手机：13510682636 电话：0755-25412065 传真：0755-25412065
――――――――――――――――――――――――――――――
【注意】上面的邮件内容与以下文字无关。本软件仅限于合法用途!
该邮件由《Volleymail邮件群发专家》软件发送；被网友评为最厉害
的邮件群发软件而多次要求破解！现免费下载，无限时间使用。
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