ò--新 任 经 理 全 面 管 理 技 能 提 升 训 练 ynst

           新任经理全面管理技能提升训练

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【培训时间】2011年6月2-3日北京、6月23-24日深圳、6月25-26日上海  
【承办单位】企 业 学 习 网
【培训对象】新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
【培训费用】2500元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【热线电话】４0０2０3６5６6８9８2３7２6１7
【深圳/市场部】０７５５-3６１２８8９８２０      【上海/市场部】　０２１-0５１８７0０６１２
【北京/市场部】　０１０-0５１２９9５４０９      【广州/市场部】　０２０-5６１１３1３７７５
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【课程收益】
1. 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色
2. 掌握工作管理的方法技巧 � 计划，组织，执行控制，工作改善
3. 掌握员工管理的方法技巧 � 员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟
4. 提升自我管理 � 时间管理，沟通能力，个人修炼
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【导师简介】[曹礼明]

　　中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员，中山大学经理教授研究会会员，曹老师
有近20年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、
副总等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工
厂控制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业
文化活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型
设计、企业培训体系设计等。
    曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为人力资源辅导顾问和干部
训练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导，使多家企业从管理混乱失控，业绩停
滞不前，人员自由涣散的状态，逐步改变为制度规范，流程控制有效，企业业绩显著提升，企业凝
聚力显著增强的崭新局面。在为多家企业担任人力资源总教练的过程中，曹老师擅长针对企人员的
具体特点，制定适应性的人力资源改善方案，制定个性化的辅导方案，在干部管理工作实践中不断
操作和体验，取得了非常好的效果，被企业聘为人力资源长期指导顾问。除管理变革咨询和人力资
源辅导外，曹老师还擅长企业管理实战培训，曹老师始终把培训和辅导的实用性和实效性放在第一
位，根据学员的实际问题，进行互动分析和现场解答指导，学员带着问题来，带着解决方案走，曹
老师的培训被企业称为咨询教练式培训。
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【课程大纲】
第一部分 自我管理
一、角色认知yocde
1. 从专业走向管理的困惑
2. 管理者的身份与角色定位
3. 管理者应具备的态度与意识
4. 管理者的任务
5. 管理者应具备的技能
二、管理者高效工作方法
1. 管理者的时间管理
  时间分析：我的时间用的有效吗？
  时间管理的四个象限
  时间管理策略
  中层管理者如何识别工作轻重缓急？
  中层管理者应培养哪些时间管理习惯？
  中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？
2. 管理者的工作方法
  分解控制法
  重点管理法
  民主集中法
  项目管理法
  目标管理法
  目视管理法

第二部分 工作管理
一、工作管理 � 工作计划
1. 计划为何重要？
2. 制定计划的步骤
3. 应用目标制定SMART原则
4. 决策方法和工具
5. 如何做工作分解？
6. 如何对工作排序？
7. 制定行动计划表
【演练】：用WBS工具做工作分解
二、工作管理 � 工作组织
1. 如何设计业务流程？
2. 岗位如何设置
3. 岗位分析
4. 人岗人事搭配的原则
【工具】：胜任素质模型介绍dbsbl
三、工作管理 � 执行控制
5. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况？
  中国人在执行方面问题的分析
  控制方法
a) 结果控制
b) 过程控制
6. 过程控制的三方法与工具
  三要素法
  稽核控制法
  分段控制法
【演练】：控制卡设计练习
7. 结果控制方法 � 绩效考核
  绩效计划
a) 绩效计划的内容bxu2m
b) 如何确定KPI？
c) 如何制定考核标准和评分标准
d) 绩效计划沟通与承诺
  绩效跟踪反馈与辅导
a) 如何建立绩效记录
b) 如何进行绩效反馈？
  绩效评价与面谈
a) 绩效考核方法
b) 绩效面谈的意义5opze
c) 绩效面谈的内容
d) 绩效面谈的技巧和方法
  奖惩与结果应用
四、工作管理 � 工作改善
1. 如何发现问题
2. 问题分析与解决模型
3. 问题愤激与解决的工具
4. 如何建立问题解决机制
5. PDCA循环
6. 如何培养员工的问题意识？

第三部分 人员管理
一、 人员管理 � 沟通技能
1. 什么是沟通？
2. 如何理解沟通在管理中的重要意义？
3. 企业沟通的准则
4. 企业内部沟通应具备什么态度？
5. 沟通的基本技巧 � 如何说得清楚？
6. 沟通的基本技巧 � 如何听得明白？
7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处thglc
  接受命令
  请示建议
  汇报工作

【讨论】：
a) 如何纠正上司的错误？
b) 如何面对上司误会与"刁难"？
c) 如何与上司相处？
8. 平行沟通
  平行沟通应具备什么样的心态？
  平行沟通应掌握哪些原则？
  如何改善平行沟通？
9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处
  下达指示
  肯定表扬
  批评指正gwjwt
  处理抱怨
  关心下属
  说服引导
10. 沟通风格
  为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？
  如何与不同人格类型的上司进行沟通？
  如何与不同人格类型的下属进行沟通？inls7
二、 人员管理 � 授权管理
1. 授权重要性
2. 授权误区
3. 哪些事情可授权？
4. 授权方法与步骤
5. 如何进行授权控制？
三、 人员管理 � 领导力提升
1. 什么是领导力？
2. 领导与管理的区别
3. 领导力来源于什么？
4. 中层管理者如何提升领导力？
四、 人员管理 � 员工管理
1. 如何识人
  识别个性
  考察本性
  识别能力
  识别才干
  评价人品
2. 如何用人
  团队组合原则
  人岗匹配
  用人之长
  遵从企业用人策略和制度
3. 如何管人
  管人原则
  如何不同类型的员工

【讨论】：k4jhz
a) 如何对付部门内的帮派？
b) 如何破解"法不责众"？
c) 如何管理刺头员工？
d) 如何管理自负专才？
e) 如何管理老油条？
f) 如何对待明星员工？
g) 如何对待落后员工？
五、 人员管理 � 员工培育
1. 员工培育与教导的重要意义？
2. 如何识别培育的要点？
3. 如何建立企业培训机制？
  培训制度
  培训系统
4. 部门培训机制
  如何制定下属培育计划？
  如何进行习性训练？
  知识技能OJT的原则与方法
  如何进行员工心态培育jedon
  新员工培训应注意的地方
六、 员工管理 � 员工激励
1. 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2. 双因素理论对员工激励有什么启示？
3. 期望理论对员工激励有什么启示？
4. 强化理论对员工激励有什么启示？
5. 识别员工需要？
6. 激励员工的方法措施mb0yh
7. 如何激发员工 � 激励员工的12剧场

�--生产计划与物料控制PMC高级研修班ayap

       生产计划与物料控制PMC高级研修班

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【培训时间】2011年6月2-3日上海、6月25-26深圳、7月14-15苏州
【承办单位】企 业 学 习 网
【培训对象】生产计划部门、物料计划部门、采购部门、 生产部门、销售部门、物流、研发部
            门、PIE、IT
【培训费用】2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【热线电话】４7０2０7６4６5８6８0３6２7１6
【深圳/市场部】０７５５-7６１２８4９８２０【上海/市场部】　０２１-8５１８７2０６１２
【北京/市场部】　０１０-6５１２９6５４０９【广州/市场部】　０２０-7６１１３3３７７５
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【课程背景】
    生产计划和物料控制（PMC）部门是一个企业"心脏"， 掌握着企业生产及物料运作的总调度
和命脉，统筹营运资金、物流、信息等动脉，直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货仓、品
控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等，其制度和流程决定公司盈利成
败.因此PMC部门和相关管理层必须充分了解:物料计划、请购、物料调度、物料控制（收、发、退、
借、备料等）、生产计划与生产进度控制，并谙熟运用这门管理技术来解决问题，学习拉动计划价
值流（VSM）图，从拉动计划价值流切入剖析工厂制造成本和缩短制造周期 ，提高物流过程循环效
率（库存、资金的周转率）及客户满意率；为降低或消除物流过程中的非增值活动.
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【课程目标】
1、建立制定完善的生产与物控运作体系提升准时交货和降低库存成本
2、预测及制定合理的短、中、长期销售计划达成公司策略管理目标
3、对自身的生产能力负荷预先进行详细分析并建立完善产品数据机制协助公司建立产品工程数据
4、生产前期做好完整的生产排程和周生产计划提高备料准确率，保持生产顺畅
5、配合生产计划做到良好物料损耗控制和备料完善降低物料损耗机制和停工待料工时
6、对生产进度及物料进度及时跟进和沟通协调缩短生产周期，提高企业竞争力
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【课程风格】
    "60/40"时间原则(��40%，��60%)、小组讨论/发表、管理电影分享/研讨、案例分析、
情景仿真、自带企业资料现场诊断和实作对策、游戏分享、学员与学员、讲师互动相辅而成、少讲
理论多讲实践经验,要求学员课堂结合本公司实际情况量身订做提出问题（可在课堂打断讲师思路），
不是纯粹填鸭灌输，也不是研究客观案例.而是让学员体验执行过程 ，关注现实事例. 面对面向
老师提出公司问题，老师需要提成解决问题措施/方案.请同学先在公司开会收集问题.带问题来，
带方案走.
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【导师简介】[雷卫旭]

    不是职业培训师，而是在职执行管理者+富有实践经验培训师+公司负责人
    香港理工大学MBA,香港生产力促进局特约讲师、 美国管理学会(AMA)授权专业培训师、清华大
学/北京大学/上海交大/中山大学 EMBA班特邀实战型讲师,2005/2006/2007/2008/2009年被培训论
坛推誉为"十大实战派培训师"、专业课程讲授专家、资深顾问.
    �任某大型日港合资企业副总经理，拥有二十年的生产/物料采购管理经验.
    讲授经验非常丰富，讲授/辅导过5632家中外企业(至2009底)、融集欧美.中、港、 台多家企
业经验之精华.  并由北京大学出版《如何做好生产/物料采购计划控制》系列��和�代光�出版
光碟，特别是2005/2006/2007年间辅导顺德美的集团/ 富士康供应链管理项目,讲解深入浅出或浅
入深出，不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧.

    至今有六万七仟以上人次接受专业课程训练，务实作风深受厂家好评如潮.
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【课程大纲】
如何做好生产计划/物料控制实操技法班
第一室:�售�划/生��划/物料�划协调接口管理
1.生��划角色和定位---订单总导演／总指挥
生产计划制度和流程决定公司盈利成败
2.�售�划/生��划/物料�划架构/职能分工
中兴通讯销售计划/生产计划/物料计划接口职能图/资源图实例分析
美的集团连续滚动周计划负荷分析和三天生产计划不能变职能图
东莞诺基亚公司�售�划/生��划/物料�划组织架构
生��划/物料控制五大职能----欠料分析跟进／备料功能/呆料预防处理--------
3.怎样建立/完善计划体系-----一级主生产计划/二级生产计划
做好生产计划必须具备五大信息条件及九方面专业技能-
一级主生产计划制订和执行流程- APS系统
二级主生产计划制订和执行流程--
4.主生产计划链接体系----指挥与协调保障功能
销售预测与生产计划的衔接与平衡生产计划
准时生产计划VS市场业务部VS客户"三赢"规则
一汽大众锁定一周生产计划不能变控制流程�例分析
有效控制扦单、急单、补单/加单五种措施(范例)-----中山某有限公司
5.销售预测与主生产计划（MPS）与月/周生产计划/物料�划（MRP）链接流程-- order
managemen/APS系统
�售预测�划/生产计划变化反馈和预测库存控制协调管理
一级主生产计划产供销平衡制度-上海某医疗公司-
�售�划流程��销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程
6.制造业生产计划控制三种模式��预期滚动计划系统／推进式(push)生产控制系统／
拉动式(pull)生产控制系统
7.不同产品销售策略决定不同五大�划（�售�划/生��划/物料�划/采购�划/库存
�划）
深圳华为精美计划管理手册实例分析-
某著名企�产品策略手册实例分析
小结:不同产品的物流策略决定不同五大�划（�售�划/生��划/物料�划/采购�划
/库存�划）

第二室:�售�划/生产计划控制流程--- order management-（包括项目计划）
1.�售预测�划/主生产计划（MPS） 与月/周生产计划控制流程七途径---讲师/学员点
评某公司现场诊断
通过市场调查/信息反馈提高订单预测准确率三大做法
提升编制�售预测�划编制准确性六大步骤
华润集团华晶�售预测�划编制六大步骤�例分析
滚动�售预测�划微调制度化降低预测库存成本原理分析
青岛海尔新产品项目计划总体方案控制流程�例分析-- order management
苏州西门子月/周/日项目计划时间节点协调流程�例分析--- MIS系统
苏州西门子项目计划时间节点考核制度�例分析
富士康集团ERP―SAP/R3系统主生产计划流程案例分析--- order management
大金空调（日资公司）�划控制流程�例分析----MES系统
青岛海尔月/周/日项目计划协调流程�例分析----MES系统
富士康集团（台湾）公司月度滚动产能负荷分析/ 三天生产计划不能变的滚动产能负荷
分析�例分析
苏州西门子生产计划（拉动）三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析�例分析
2.透过准时化生产机制解决订单频繁变更三种方法-- Production plan change manage
ment
顺德美的日用集团扦单、急单、补单/加单/生��划紧急控制流程�例分析-- Product
ion plan change management
飞利浦扦单/急单�划紧急控制流程案例分析- Production plan change management
飞利浦周删改生产计划控制基本流程案例分享

第三室:一级主生产计划/二级生产计划进度控制---- order delivery management
1.缩短产品周期流程-- lead time reduction
西门子产品周期缩短流程价值流案例分享
某公司缩短产品周期电脑系统（用友）流程主界面实例分析
2.月/周生产计划产能连续滚动负荷分析制度化
中国某著名公司月度主排产计划制定十三依据
中国某著名公司三天生产计划依据制定九依据
3.周生产计划要点、内容及编制演练----
月/周生产计划排程表制定与执行重点演练--上海某公司五张订单月/周生产计划排程表制定个
案演练
4. 分析产能负荷七要素方面---人力负荷/机器负荷……
广州某配件公司2007/04月产能负荷会实录文件分析
产能负荷分析表实例-----广州某汽车配件公司
5. 生产进度监控三个阶段---事前/事中/事后--信息化在生产管理中运用
 5.1如何统计分析生产数据----MIS系统
 5.2通过生产数据采集计算机系统图监控计划与进度---东莞某公司MES系统
 5.3现场运用LED/条形码同步监控生产进度实物展示分析---事中管理
6.协调沟通处理生产异常问题-- 八条改善措施（NCR goods management  ）
7.产销失调原因与对策--跨部门生产进度控制七步骤
8.飞利浦（上海）各部门异常工时/各部门产能损失图案例分析--------生产绩效管理
9.中国某公司生产能力效率表/综合效率分析-------生产绩效管理
深度案例：中国某著名公司生产计划各相关部门控制流程（共46页）

第四室:物流计划跟进与存量管制
1.物流计划流程七步骤----某公司学员现场诊断(学员与讲师互动点评)
产品交期短/物料采购周期长物流计划流程
定期缩短供货商lead time工作制度化流程-- Real Lead time monitoring
在�售预测不准条件下避免预测采购导致库存量提升工作流程
物料采购周期长再请购计划（PR）流程--- Reorder point management
扦单、急单、补单/加单/生��划紧急update物料计划流程解析
上海西门子ERP―SAP/R3系统RUN-MRP流程主界面分析
北京某公司Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种采购工作流程
三菱电机（广州）有限公司(欧洲全资)ERP―SAP/R3系统采购订单管理流程主界面实例
分析―
2.供货商交期管制十大之道-- lead time reduction
3.采购物料交期跟催监控三张表格/工具
��力（美�）在采购物料欠料分析跟进表�例分析
某世界五百�企�采�物料预防欠料表案例/
中国某企�采购备料齐套表实例分析
某世界五百�企�（美�）采�物料跟踪表案例研���捷普科技
中国某著名家电民�企�ERP-ORACLE系统物料查询/跟进主界面实例分析
1.物料短缺八大原因和七种预防对策
2.物料管理相辅相成十四流程-- warehouse management
 2.1物料管理精髓三 个盲点和八大死穴--��伟创力（Flextronics）美�公司呆料
预防／处理制度实例
 2.2某公司物料工程更改流程分析
3.一汽马自达公司补料/损耗控制案例分析--降低内循环成本
美的/ /精工集团（日资）补料/损耗控制案例分析
4.存量管制-- inventory management
需求预测、物料计划与库存控制四大策略
欧普照明公司需求预测与库存控制职能图现场分析
青岛海尔公司需求预测变化和库存相应调整控制流程�例分析
远期采购批量与预测库存、需求预测原理
长虹采购订单模式实例分析----大陆标准/通用物料采购
TCL远期采购库存模式实例分析---海外lean time长物料采购
安全存量VS最高存量VS.最低存量定义
安全存量三种设定方法
ABC控制法-- warehouse management
施耐德��ABC控制法�例分析
库存量根据生产淡旺波峰调整两套方法
ABB根据生产淡旺波峰库存量调整三阶段�例分析
使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)降低库存量方法
库存量降低五大方法
九大库存指标管理/考核
库存周转率定量计算
提高库存周转率的途径
深圳某实业有限公司物料周转速度/周转率/存料率简例
透过现场诊断学员公司库存现状运用六种存量管制模式设置恰当库存管理方法----降
低外循环成本
武汉某著名公司优化供应链管理�例分析－减少外循环库存成本.
某著名电讯公司透过打破常规实现"零库存"故事

尾声:当头棒喝―捅破窗纸
1.学习/兴奋两天，回到公司后……结合公司实际情况-
2.通过学员成果发表--体会分享/经验回顾/讲师点评
3.实践/活用所学五步骤

 

陈先生：13926502902，qq:1733800340

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PPT+Excel技 巧实 训959

详见附件写字板压缩文件linda1502.practicum

�--企 业 员 工 招 聘 与 面 试 技 巧 zd3j

员工招聘与面试技巧 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【培训时间】2011年6月10-11日上海、6月29-30日深圳 【承办单位】企 业 学 习 网 【培训对象】各部门主管及以上管理人员 【培训费用】2600元/人(包括培训、培训教材、两天午餐以及上下午茶点等) 【热线电话】４6０6０5６5６7８4８1３4２5１0 【深圳/市场部】０７５５--６１２８5９８２０1 【上海/市场部】０２１--1５１８７0０６１２ 【北京/市场部】   ０１０--５１２９9５４０９8【广州/市场部】０２０--2６１１３6３７７５81 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程背景】     在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！很多企业在人才竞争中 从招聘面试环节就处于劣势，人才选聘没有科学的评估标准（胜任素质）！和评价方法！没有接受 过系统训练的面试官在为企业引进大量不合格人员，造成了企业直接和间接的经济损失！    那么，如何提高员工招聘的质量？如何科学评价人才的能力和素质？…… 很多企业往往错误的 认为提高了管理者的面试技巧就能提高员工招聘的质量，殊不知企业招聘工作是个系统的工程，如 果管理者对招聘工作没有全流程的认识，对岗位胜任素质没有熟练的把握，对企业需要的人才没有 专项的引进管理和策略，是很难胜任面试官的资格！    您想了解华为是如何从人才选聘开始打造这样一支10万人的团队吗？您想知道华为公司各级管理 干部是如何承担公司的招聘任务吗？又是怎么履行员工招聘的职责？ ……本品牌课程是原华为人力 资源专家钱庆涛老师历经5年多时间开发与实践，从胜任素质出发、以帮助管理者建立正确的人才招 聘观，通过猎头式招聘的实施技巧，以及规范的面试流程管理和面试技巧运用,帮助企业快速招到适 合的人才！课程中大量分享了知名企业成功的操作案例和实用的工具模板,并使用了行动学习的方法， 使学员在解决问题中学习与提升，对于方法与技巧学了就能用，用了就有效！大大提高了课程学习 和培训的效果！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【导师简介】[钱庆涛]     国内实战派人力资源管理专家；本土化人力资源管理咨询资深顾问；深圳市人力资源开发研究 会研究员、副秘书长；中国南方行动学习联盟理事；中国首批行动学习认证催化师；应用心理学前 沿领域研究者。    十多年大型企业及管理咨询行业工作经历,曾在多家大型国营、民营企业担任高级人力资源经理 人力总监、副总经理等职务，在华为任职期间曾参与华为公司招聘体系、培训体系、绩效管理体系 的构建与优化。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技 能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受钱老师培训和辅导的学员逾万人，企业近 百家，亲自操作主持过近二十家企业的人力资源管理咨询项目，积累了非常丰富的人力资源项目运 作经验。    授课特点与风格：拥有8年多的授课经验，授课思路清晰，逻辑严谨；将知名企业实际工作中的 众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，课 堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。    主要咨询和培训的客户有广东移动、中海油、先豪集团、联想、天地食品集团、西安印钞厂、爱 蒙（金雅典）、 金三峡印务、深圳市国资委、DELL、深圳赤湾港航、中惠福实业、深圳南士科技、 深圳机场集团、黑弧广告、威艾德通讯技术、潮宏基珠宝、深圳职业技术学院等近百家企业。    品牌课程：《基于胜任素质的战略人力资源管理》、《招聘体系构建与面试技巧提升》、《员工 招聘与面试技巧》、《培训体系管理与开发》、《KPI+PBC绩效管理实战训练营》、《绩效辅导与沟 通技巧提升》、《非人力资源经理的力资源管理》、《管理者高效沟通技巧》等。     授课特点：     以亲身经历的案例和经验进行分析与分享，实用性、操作性强，并采用互动、现场演练、行动 学习、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多相关方法和技巧，并且掌握更多招聘工具 使用。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程大纲】 第一章 卓越管理者的选人之道 （要  点：从员工招聘的问题出发，运用行动学习的研讨方法，让管理者探讨分析影响招聘质量的 因素，导出系统提升招聘质量的关键要素。） 1.招聘必须支撑企业战略 a).如何将企业战略融入招聘过程 b).人才规划的核心要素 c).招聘策略的主要内容及要点 2.企业在招聘管理上主要存在的问题及解决思路 a).企业的人力资源规划上的问题及分析 b).企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析 c).招聘渠道管理与运作上的问题及分析 3.卓越管理者在招聘中的责任和主要工作ewni 4.行动学习研讨：影响招聘质量的因素分析 a).行动学习的研讨规则导入 b).现场研讨与问题梳理 第二章 认识胜任素质和招聘系统  ―― 系统提升招聘质量的基石 （要  点：从人才选聘的标准，导出胜任素质及其在招聘面试中的运用；从招聘中各种人才评价方 法的使用，导出管理者对招聘面试全流程的了解与认知，系统提升员工招聘的质量。） 一.胜任素质模型在招聘中的应用 1.人才选聘的真正标准是什么 2.胜任素质模型概述 3.职位分析与管理 4.如何构建企业胜任素质模型（常用方法）    .建立素质模型的方法    .两种简单好用的素质提练方法 5.胜任素质如何用于招聘甄选 二.岗位评价要素的确定与评价方法的选择  .岗位评价要素确定的两个前提  .岗位评价要素需考虑的主要内容  .常用人才评价方法的比较分析  .人才评价方法选择的前提  .人才评价方法选择需考虑的因素及注意事项 三.企业招聘面试的全流程管理与优化txtn  .招聘面试流程设计的一个核心要素  .招聘面试流程设计的两个保证指标  .招聘面试流程设计的三大关注领域  .企业招聘面试流程的常见问题分析  .现场练习：现有面试流程的问题分析与优化 四.基于胜任素质的面试评价表设计与使用  .面试评价表设计的主要关注点  .面试评价的计分方式与决策类型 工具分享：两种面试评价表设计 五.企业面试官的选拔与管理  .面试官的角色定位及核心技能要求  .面试官的选拔要求及资格管理s6ad  .面试官的培训开发  .面试官的使用规范及考核 案例分享：某知名企业面试官的管理规定 第三章 猎头式招聘实施技巧―― 管理者的"伯乐之术" （要  点：传统的招聘方法已经很难招到企业需要的人才！管理者如何结合企业的需求，锁定和管理 企业需要的目标人选！猎头式招聘技巧已成为卓越管理者的基本功！） 一、如何向猎头学习招聘 二、猎头式招聘的特点 三、猎头式招聘四步曲 1.招聘需求收集与澄清――招明白人 需求的来源评估 需求收集的方法与工具使用 2.选择和管理招聘渠道----如何选对渠道 研讨：如何选择和用好招聘渠道 常用渠道的分类比较 重点渠道布局和管理 案例分享：某知名企业猎聘人才挖掘方法及要求 3.甑选与评估――把握质量和效率的双重标准 如何提高人才评价的质量 如何提高面试的效率jnxm 案例分享：如何进行有效背景调查 4.说服与吸引目标候选人――把握成交的钥匙 吸引候选人的途径及策划 如何塑造雇主品牌 录用跟进与管理 案例分享：如何通过薪酬谈判吸引目标候选人 第四章 常用面试方法及面试技巧提升 ―― 管理者的"伯乐之剑" （要  点：科学的面试方法的使用，加上高超的面试技巧，是管理者识别人才的重要武器。） 一.结构化面试设计与使用 1.结构化设计的内容和标准 2.结构化面试的实施步骤 3.结构化面试题型设计 4.结构化面试中考官的角色及要求 二.关键行为面试法的使用 1.关键行为面试的理论基础及要点 2.分辨不完整的STAR和假STAR 3.如何根据应聘者的行为分析素质情况 现场练习：关键行为面试技巧 三.集体讨论面试法设计与使用 1.集体讨论面试法的特点及实施流程 2.集体讨论面试法的布局及角色要求 3.集体讨论面试法关键活动解析 4.集体讨论面试法的标准动作及其步骤 5.集体讨论面试法的小组活动方案设计与要求 现场练习：如何设计一份高品质的集体讨论面试的小组活动方案 四.面试中五类问题及运用 1.引入式问题cxov 2.行为式问题 3.智力式问题 4.动机式问题 5.压力式问题 现场演练：面试的问题设计与提问 五.深入追问技巧 1.如何通过追问确保信息的有效性 2.追问的时机及方法 3.如何分析信息的真实性 4.灵活应对不同类型的应聘者 现场练习与点评：面试追问 六.面试的准备及面试的几类误区 1.面试前准备中要注意的问题 2.面试中常见的问题及要求dbrb 3.面试官需要避免的几类误区

 

�-决 胜 中 层 - 智 慧 打 造 高 效 团 队---龙洋昕 wpwdm

          决胜中层-智慧打造高效团队

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【培训时间】2011年6月18-19日上海、6月25-26日深圳、7月2-3日北京 
【承办单位】企 业 学 习 网
【培训对象】企业内部管理者、中高层管理者、职能部门经理、准备被提拔的基层经理
【培训费用】2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【热线电话】４9０6０6６7６8８1８9３8２8１0
【深圳/市场部】０７５５-3６１２８9９８２０4【上海/市场部】　０２１-3５１８７7０６１２9
【北京/市场部】　０１０-4５１２９3５４０９3【广州/市场部】　０２０-2６１１３3３７７５6
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课程背景】
  作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：    
  为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？   
  为什么我的下属总是不能胜任他的工作？    
  为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？     
  为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？    
  今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，
同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用"忙、乱、累、烦"来形容。许多中层干部并
不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和
行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性
的管理技能。    本认证课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内
涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。
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【课程目标】
→ 认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇担责任，
   值得信赖的管理者； 
→ 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作 
→ 了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识，做好基础管理  
→ 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行 
→ 掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力  
→ 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导  
→ 学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效  
→ 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制  
→ 掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通
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【导师简介】[严明]
    严老师毕业于华中科技大学,复旦大学工商管理硕士，国际职业规划师（GCDF）， 高级心理咨
询师。具有十年以上企业内训和专业培训经验，是企业学习网资深的培训师，长期为多个企业提供
企业内训。
    在十多年的工作经历中， 严明老师先后就职于华为技术有限公司、UT斯达康通讯有限公司、正
大集团、香港FAC设计公司、等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等
工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监等职务，具备丰富的实践经验,并在近十年来
坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等类培训及咨询。
严老师以丰富的实践经验为基础，借鉴企业与个人成功经验，结合对现代企业与管理本质的思考,设
计并担任《领导富有激情的一线团队》、《商务展示与呈现技巧》、《培训培训师》、 《商务文书
写作》《时间管理与生命的效率》、《沟通与人际关系的艺术》、 《管理者的关键任务》等多门课
程的培训，其课程讲求内容的系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重,关注培训中学员的
参与，通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用,深受学员
欢迎和好评。以上课程可以为您企业量身定做内训！！
   严明女士培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通、TCL、DELOITTE(德勤)咨
询富士康、西门子、爱默生网络能源、华为、拉法基、UT斯达康、大唐光网络公司、达实智能、神威
药业、美国生物应用、金山软件、松下马达、文思软件、中石油、中石化、中控集团、成飞集团、白
云机场、光大银行、招商银行、民生银行、长城基金、奇仁投资、长安福特马自达、东风集团、驰宏
锌�、精工集团、安捷伦、恒生电子、四川长虹、南方电网、国家电网、中原地产、深信服科技、优
特公司等等。
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【课程大纲】
一、管理者对角色的认知决定管理行为
1.我们的团队管理面临哪些挑战
    小组讨论：我们面临的团队管理挑战有哪些？
    面对挑战，改变观念，突破固有思维模式
2.管理干部在企业中的现状是什么？
    是什么原因造成了这种现状
    先天Vs.后天
3.企业的财务成功与职业经理人之间的关系
    企业发展的核心竞争力由什么来决定？
    什么是执行力
    核心竞争力的决定性因素――管理者的管理能力
    执行力与职业化的关系
    职业化的组织意义与个人意义
    职业经理人对组织执行力的意义
4、领导力与管理力的关系
    管理是什么？
    管理干部在企业架构里的位置
    看清组织中三种角色关系中，抓住重点提升自我
    思考：中国象棋中的管理哲学

二、管理者应担当的关键任务
1.管理团队的关键任务
    分组活动：筑塔
2.团队管理者的三大关键任务
    把握团队方向――Guide
    提升团队成员胜任程度――Enabler
    控制团队秩序――Housekeeper
3.管理者修炼领导力的完整模型
    基础管理素质的意义
    Guide――团队目标管理
    Enabler――团队激励管理、团队指导管理、团队权变管理
    Housekeeper――团队控制管理
    实现管理者关键任务的"人本"导向
    抓住职位跨越按钮

三、管理者的自我管理
  1、经理人的日常工作效能管理
     个人工作状态的反思：分组视频分析
     什么让我们丧失了效能？
     案例：困惑的客户关系经理
     练习：看图移位
     如何提升自我管理能力
     抓住重点，分清轻重缓急
     四象限方格中的数据指向
     把工作分为两类：主动性任务和被动性任务
     重要工作的价值
     什么是重要的工作
     时间管理的技巧
     日常工作计划管理的步骤和工具
     分组案例练习：大刘的烦恼
     让我如何说"不"――拒绝的艺术
     合作安排时间工具――时间管理伙伴分析表
   总结：日常时间管理TIPS
2、在日常工作中平衡长期发展要求，提升个人生命的效能
     提高长期效能的工具――第二象限组织法
     链接使命
     还原人生必然经历的九个角色
     确定目标，制定周目标
     逐日调整和评估
   个人练习：时间管理工具的使用
3.做一个勇担责任、让人信任的团队管理者
     主动积极，承担责任
     关切范围与影响范围
     案例分析：停止抱怨，承担责任
     Responsibility = Response + Ability
     成长的三个层次
       内修素质：成为一个勇担责任、值得信任的管理者
       外修技能：建设一个运作高效、业绩突出的好团队

四、让员工的感觉"好"起来
     分组研讨："好"的感觉
     MPRS模型
     员工绩效的乘数
     管理者的魅力五角星
     值得信赖意味着什么？
     测试：你的可信度是多少？
     在团队中建立信任的方法――利人利己的思考习惯

五、从M到P：目标管理――建立清晰的绩效期望：
   1、目标管理的起源与其对于企业的意义
   2、企业基本管理、效率管理与价值管理的核心任务
   3、团队目标的三个层次
     愿景目标：为团队增加动力
     表现目标：SMART原则
     行动目标：行动万能表
     双人对练：目标精准性的挑战
4、从愿景目标到表现目标过程中常出现的问题及解决方法
     案例讨论：L公司的问题
     矩阵式的思考与工作方法
     从第一级分歧走向第二级分歧
5、用参与式的目标管理创造团队的"生命体征"
     团队的"生命体征"
     曹操与诸葛亮的管理模式区别
     塑造富有激情的团队的出发点
     团队智慧三角
     完全目标管理的全过程
     如何提高目标执行力
     双人对练：提高员工能动性的练习
6、从表现目标走向行动目标
     寻找关键价值链
     个人练习：行动万能表
7、用理性保证目标落实

六、从P到R：消除绩效的障碍
1.强化理论的实战应用
2.管理者的指导障碍及解除
     管理者的授权危机来源
     授权的基本方法
3.如何安排工作与指导工作
     三人角色练习：工作安排步骤
     团队成员什么时候需要指导帮助
     如何让成员接受你的指导
     指导团队成员完成工作的步骤
     控制的六个程度
     个人练习：工作再设计――AMPES练习
4.员工出错了如何指导
     犯错时辅导的8个步骤
     视频：如何辅导出错的员工

七、从R到S――你了解你的员工吗？
1.相关激励理论的思考及实战修订（选读资料）
2.是什么吸引与留住你的成员
     分组练习：最可以激励你的成员的因素
     职业锚测试
3.赞赏的力量
     真诚赞赏七步法
4.符合人生发展的内在激励
     人生的三种压力与幸福感
     员工在职业的不同阶段面对的问题和特定的任务
5.赞赏的时机
6.视频示范：赞誉的作用
三人角色练习：七步完成真诚赞赏

八、从事倍功半到事半功倍――支持性的沟通方法
1、从功能性沟通走向激励性沟通
     教练的目的：抽离、启蒙、利他
     沟通在管理中的位置
2、动力对话系统
     管理者必须的双赢思维
     先理解别人，再表达自己
     理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
     导致矛盾冲突的推论阶梯
     倾听的意义在于理解而非判断
     防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断
     Evaluate
3、用提问技术有效提升自我觉察
     从推论中回溯事实
     从演绎中找到事实
     成就导向提问法
     解决问题提问法
     如何问问题不会引起员工防卫
4、对理性表达的温习

九、结语：创造高效团队管理之路
1.团队测试：不断反省自己的管理之路
2.每天进步一点点，就是成功的开始
3.行动计划：回去以后怎么做？

6f4uyqt8～-影 响 采 购 谈 判 效 果 的 因 素 有 哪 些 ？--唐筠尔

           降低采购成本及供应商谈判技巧

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【培训时间】2011年6月10-11日上海、6月24-25日北京、6月29-30日佛山
【承办单位】企 业 学 习 网
【培训对象】高层管理者、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理人
【培训费用】2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【培训费用】￥2200元/人  两人及两人以上1600元/人 不再打折）
【热线电话】４0０8０3６2６6８0８3３2２3１0
【深圳/市场部】０７５５--６１２８4９８２０7 【上海/市场部】０２１--6５１８７5０６１２
【北京/市场部】   ０１０--５１２９0５４０９9【广州/市场部】０２０--9６１１３6３７７５61
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【课程背景】
　　在金融风暴的影响下，如何降低采购的各项成本？
    采购管理的绩效考核目标有哪些？我方的要求过多或过高会怎样？
    怎样分析供应商给我们的报价? 企业招投标与政府招投标有何区别?
    如何提高采购谈判的实效性? 如何控制原材料的库存?
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【课程收益】
    如何设定采购管理的绩效目标？
    如何避免不必要的采购成本？
    如何分析供应商的报价？
    如何通过招投标进行有效的"砍价"？
    影响采购谈判效果的因素有哪些？
    如何分析谈判双方的强弱势地位？
    如何制定谈判的计划？
    如何实施有效的谈判？hrrfi
    如何控制物料库存？
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【导师简介】[张仲豪]

　　 改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国密西根州立大学留学，
获硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团公司。
    张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任美赞臣公司
的技术及运作总监。
    从2000年开始,张老师开始自己创业,从事于多行业的经营管理。所以,张老师既有世界500强企
业职业经理人的丰富阅历,又有作为企业老板的心得体会。
    在二十多年的职业生涯中，张老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英
国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。曾任国家技术监督局食品标准化委员会成员
和国家技术监督局食品添加剂标准化技术委员会成员，参与、制定和审核国家级别的食品标准和食
品添加剂标准。曾任广东省食品工业协会的理事以及其它多项社会职务。
    张老师的授课富有很强的激情,现场感染力强，风趣,幽默，现场气氛活跃;思维敏捷,反应能力
强,看问题较为深刻。张老师的课件设计力求深度、实用；案例多为工具性案例,有很强的实操。课
程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性。
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【课程大纲】
第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？
 上街购物与公司采购有什么区别？
 采购管理的KPI指标有哪些？
 采购管理的目标顺序应该如何？
 沃尔码采购与宝洁采购有何区别？
 各种采购管理的目标差异
 为什么采购部门'老受气'？
 外资与民企相互学习些什么？
 如何提升我们的采购职业能力？
 如何建立采购绩效考核制度？
 为什么采购成本越来越敏感？vrhhq
 采购成本管理的方法有哪些？
 套期保值
 买入套期保值
 卖出套期保值
 案例分析

第二讲：如何编制采购成本预算？
 影响原材料性采购预算的七大因素
 XX物料2009年采购预算表
 如何获得行情供应价格？
 如何提高搜索的效率？
 如何查询价格变化的相关数据？
 商业信息的公开与保密

第三讲：如何避免不必要的采购成本？
 哪些因素与价格没有关系？　
 采购要求的类别
 如何避免不必要的采购成本？
 经济型酒店的"采购成本"
 如家快捷酒店的价值创新

第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
 产品价格是怎样定出来的？
 什么是行情定价法？
 什么是价值定价法？
 供应商定价原则
 可口可乐与富士康的供应链区别在哪里？
 四种供应链类型的挑战？uftld
 库存导向型-边际成本定价法
 成本的类型
 成本定价法－边际成本定价法
 代工企业的成本分摊法
 目标收益定价法
 麦得龙公司目标毛利如何确定？
 产品组合中的五种角色
 商贸型供应商的定价策略
第二节：如何分析供应商的报价？
 供应商的两种报价形式
 供应商成本分析表(损益表)基本模式
 如何分析供应商们的报价？
 如何分析资产性采购的报价?
 资产型采购的三种形式
 为什么我们租而不买？
 为什么要外包？
 可租赁的领域
 各种运输形式的成本比较

第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
 各种谈判的比较nncvi
 立场性谈判与利益性谈判的比较
 双赢与公平
 哪些因素对谈判效果的影响更大？
 人的四种性格
 你最容易和最不容易相处的谈判对手
 四种谈判对手的弱点有哪些？
 如何克服自身的弱点？

第六讲：如何制定谈判的计划？
 即兴性谈判与计划性谈判
 美赞臣公司制定谈判方案的七大步骤
 第一步：双方意向的明确
 第二步：双方差异的分析
 第三步：各项分歧的重要性排序
 第四步：设定各项分歧的谈判目标
 第五步：达成谈判目标的各种方法和途径
 第六步：谈判方式的确定
 第七步：小组成员的分工
 小组性格的分配

第七讲：如何实施有效的谈判？
 实战演练
 谈判方案
 开场开得如何？
 整个谈判的掌控如何？
 我为弱势怎么谈？mvkzx
 什么时候用"最后通牒"
 哪种砍价方式更好
 谈判的两种气氛
 对方让步不够怎么谈？
 对方忽悠我怎么谈？
 供应商会有哪些借口？怎么破？
 对方(暗示)给好处怎么办？
 对方求你（捧你）怎么谈？
 如何挽回失误（失口）？
 小组成员如何配合？
 出现僵局怎么谈？
 谈判即将破裂怎么办？
 这样的结尾合适吗？
 是"说"的问题还是"听"的问题？
 我们的听力没有问题吗？
 如何提高我们的聆听能力？
 如何问问题？
 如何反驳对方？
 如何打断对方的谈话？
 如何提升说服力？grdzb
 我们应该如何让步？
 沟通的禁忌
 如何与不同的谈判对手谈？

第八讲：如何通过招投标进行有效的"砍价"？
第一节：如何进行招投标？
 什么叫"邀标"
 政府采购的招投标标准
 哪些采购项目可以招投标？
 各种定价模式的砍价策略
 采购软件系统能否招投标？
 不同招标项目的挑战
 如何实施邀请招投标？
 宝洁公司如何实施邀请招标的？
 评标方法有哪两大类别？
 综合评标法
 如何评定技术标？
 招标文件
第二节：实用招标策略
 招投标方式的分类
 暗标与明标的比较
 招标的几种形式
 什么是串通投标罪？特征有哪些？
 如何破解参标者的'不轨'？
 影响参标者报价的因素？
 招标实践中的问题
 投标保证金与履约保证金eumxd

第九讲：如何降低采购物品的库存成本？
 第一节：库存管理的挑战是什么？
 库存管理的KPI指标有哪些？
 库存周转率的简易推算法
 单库周转率与总周转率的区别？
 库存的七大成分？
 主要挑战？
第二节：如何做好库存的分类管理？
 库存的挑战？
 如何对生产企业的采购物品进行分类？
 饼干加工厂的原材料分类
 不同材料的库存管理策略
 商贸企业采购商品的库存策略
 什么是Pareto(帕累托)分类法
 ABC的分类
第三节：如何准确下单以减少库存？
 库存订单管理的两大环节是什么？
 库存导向型的生产需求确定方法？
 什么是定量（连续）订货法？
 如何确定定量法的下单点?ff
 什么是库存持有成本？
 经济订货量的计算guojk
 什么是定期（间断）确定法?
 定期订货法指标－库存覆盖期？
 如何确定原材料定期间隔天数？
第四节：如何做好VMI管理
 什么是JIT生产管理
 不同生产作业类型的挑战？
 什么是框框法？
 什么是JIT法slmyp
 JIT与JIC的区别
 JIT生产管理与JIT供应管理的区别
 供应链的精益与敏捷？
 如何做到供应链的敏捷性？
 供应商管理库存 (VMI) yeifx
 供应商代管式
 供应商寄存式

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我司将于2011年6月--7月在 北 京 、上 海 、深 圳、广 州 等地举办如下企业公开课：

《 降低采购成本及供应商谈判技巧 》

《 新任经理全面管理技能提升 》

《 行政管理实操训练 》

《 2C绩效管理与2P薪酬设计咨询实战 》

《 快速盈利网络营销实战训练班 》

《 企业白领核心办公技能（PPT+Excel）高级应用v3.0 》

《 全方位打造五星级秘书高级研修班 》

《 "五步连贯"股权激励法--留驻核心人才 》

《 注塑零缺陷高级技术研修班 》

《 销售精英2天一夜疯狂训练 》

《 社会保险法和新法下的人力资源管理制度设计与风险规避 》


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卓越的企。业流。程体系建设与实施实战 ――为企。业建立完善、科学的流程管理与设计方案

组织|单位: /创/*驰*管*理*咨*询         服务|热线: [0755]838 1.33 01、[0755]838 1.33 02 时间|地点 ：（按时开课） 2011年5月28--29日 深 圳 2011年6月3--4日 上 海 2011年6月10--11日 北 京 参课|对象：企业总裁、董事长、总经理/副总经理、决策者、流程体系管理职能负责人及专业人员、流程变革项目组成员及从事企业管理体系建设和优化提升的工作人员（包括企管部、人力资源部、行政部、总经办、综合管理部、质量管理部、审计内控部、市场部、研发部、运营部、IT部等职能部门）管理层参加。 费|用：￥3000/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 背景：    企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。通过流程变革和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。    流程体系建设主要包括三个方面： ①端到端流程架构设计――打通部门墙，构筑流程型组织，支撑跨部门横向协作； ②流程文件规范和整合――不断将业务运作标准化和例行化，支撑执行力纵向落地； ③流程优化――消除业务运作中的非增值活动，支撑业务绩效在速度、成本、质量和客户便利上获得持续改善和优化。    企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。根据流程实践结果，大多数国内企业的流程能力还处于不成熟阶段，经验取代流程，多数流程来自本位的职能驱动而不是客户驱动，流程中往往隐含了大量的不增值活动，影响了流程的效率和成本；另外，管理者的角色错位也导致组织价值创造能力被削弱。业务管理人员成为流程建设的旁观者而不是责任者，或者有流程意识的管理者缺少系统专业的流程优化方法论引导，是造成流程能力处于不稳定状态的主要原因。宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧以及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效协同合作的团队文化，增强流程对业务绩效的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。 特色： ◆实战――实战派流程管理专家担纲主讲 ◆实务――紧密结合业务运作，设计模拟场景进行演练 ◆实用――学以致用，方法与工具回去就可以使用 ◆实例――依托二十多个咨询项目，精编若干真实案例讲解 上课收益： ◆加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到"松土"的作用 ◆领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路 ◆领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性 ◆深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构的方法，掌握流程KPI与绩效KPI融合的方法 ◆理解流程与制度体系、ISO9000体系、内控体系的关系，掌握流程文件规范、整合、推行、检查的方法 ◆掌握流程分析的工具和优化的方法 ◆掌握引导跨部门流程研讨的方法和工具 ◆熟悉在工作推进中如何获取各方面（企业高层、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构）资源支持 ◆通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流程的梳理和优化打下基础 ◆了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导 ◆学员之间经验的交流和分享 大 /纲： 一、提升流程体系建设的准备度 商业环境变化对企业内部流程能力的挑战 企业规模化过程中需要重点解决的流程问题 流程革新面临的最大问题－人的问题 识别变革风险－减少变革的破坏性 营造流程革新的紧迫感和必要性 流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织 二、流程体系规划－以战略和客户为中心的价值创造系统 组建流程规划团队 战略与商业模式分析 创建企业级流程地图（LEVEL0） 创建业务域流程地图（LEVEL1） 创建业务模块流程地图（LEVEL2） 流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合 制度与流程体系的关系 影响流程结构规划的要素分析 流程体系目录清单构建 根据核心价值要素选择关键流程 --什么是核心价值要素 --竞争力与核心价值要素分析 --核心价值要素与能力要素关系图 --确定关键流程 如何确定流程建设的优先级及计划 基于流程的组织和绩效设计 流程规划演练（分组进行） 三、企业流程体系详细设计－提升流程设计质量 流程设计的关键原则 如何评估流程的设计质量 国际上流程图示化设计最佳实践 --流程设计的客户导向 --如何定义流程的边界 --如何强化组织结构与流程设计的有效匹配 --如何强化流程价值活动的设计 --流程活动之间协同关系的逻辑表示 --流程的活动要细到什么程度 --如何在流程中设计关键控制点 流程图示化设计的软件工具介绍 流程文件描述最佳实践 流程的推行实施和检查 四、流程优化实战工作坊 流程革新的策略和范围选择 现状流程（As-Is）建模方法与实践 --目标流程选择 --流程现状信息收集 --流程建模工作坊准备（人员、计划、工具） --流程建模工作坊的角色分工 --流程现状建模的引导问题 --描述流程的基本要素 --运用case描述流程详细活动路径及角色 --现状流程建模演练（分组进行） 未来流程（To-Be）设计方法与实践 --流程关键绩效指标（KPI）设计 --现状流程评估指标设计演练（分组进行） --确定流程优化的目标和方向 --如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA） --如何分析流程的组织匹配问题 --现状流程分析演练（分组进行） --如何运用流程优化技巧――提升流程的运作效率和质量 --未来流程优化设计演练（分组进行） 五、如何将流程体系建设纳入例行化工作 流程管理职能定位－促进流程改善的PDCA循环 制定流程体系建设工作目标和计划 如何分解流程体系建设的责任 扩大流程建设工作的影响力 --如何获取高层支持 --如何获取业务部门支持 --如何获取职能管理部门支持 --如何获取外部咨询机构帮助 制定流程管理制度－将流程建设工作例行化 --将流程审计工作例行化－促进流程实施的符合性和有效性 --将流程优化专案管理例行化－促进流程的持续优化 流程经理的个人发展和职业生涯规划 通过EPROS流程体系管理平台持续推进流程建设 讲/师： 陈老师---实战派流程管理专家 中国企业流程管理领域顶级实战派专家，管理工程博士，清华大学企业高层经理培训课程特聘讲师。在流程管理领域有过近二十年的方法研究和实践经历，对企业流程管理有深刻的认识，并具备很强的流程优化实务能力。 曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过华为质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任过华为公司ISO管理者代表、华为高级行政干部培训中心高级讲师。曾为数百家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。 ★ 流程管理培训经历: --为三一集团提供了十六场流程优化内训 --为中国电子科技集团下属研究所提供了十场内训 --为太古可口可乐公司和中粮可口可乐公司提供了十场内训 --为淘宝网、阿里巴巴提供了四场内训 --为蒙牛集团提供了四场内训及工作坊 --为网易提供了六场内训 --为中国空间技术研究院提供了三场内训 --为创维公司提供了三场内训 --为方太厨具提供了三场内训 --为武汉长飞光钎提供了三场内训 --为烽火通信提供了二场内训 --为CCTV未来广告公司提供了内训 --为步步高提供了三场内训 --为中国银联总部提供了二场内训及工作坊 --为联想集团提供了三场内训 --为海南航空提供了三场内训 --为摩托罗拉（中国）公司提供了一场内训 --为中国互联网信息中心(CIINC)提供了一场内训 --为美的提供了四场内训 --为汇仁制药集团提供了三场内训 --为TCL提供了四场内训 --为深圳移动提供了二场内训 --为北京移动提供二场内训 --为佛山移动、湛江移动、惠州移动提供内训 --为珠海联通、河南新乡联通提供了内训 --为上海电信提供了二场内训 --为深圳市邮政局提供了二场内训 --为盐田港珠江物流提供了二场内训 --为中集集团、华南药业、东软集团、宇龙通信、金立手机、清华同方、星网锐捷、同洲电子、华胜天成、超图软件、记忆科技、聚友集团、日海通讯、海格通信、恒宝通光电子、核达中远通、格林威尔、黎明网络、鸿波信息、现代计算机、奥尊信息网易公司、华友世纪、福建富士通、广州蓝月亮、兴业证券、汇仁集团、山东威高集团、福建新思维企划有限公司、金发科技、三瑞医疗、辰通智能、兴源鼎新、雷士照明、镭目科技、广东核电合营企业、三鑫玻璃集团等上百家企业提供了内训 ★另外，还主讲了100多场流程管理公开课，培训了来自数百家企业的几千名学员. ★ 项目经验(作为项目总监或项目经理负责过的咨询项目)： --中国空间技术研究院流程体系建设项目 --中石油流程体系建设项目 --武汉长飞光纤组织优化和流程体系建设项目 --蒙牛下属事业本部流程及组织优化项目 --创维彩电事业部产品链优化项目 --联想集团客户服务部流程体系规划与核心流程设计 --清华同方计算机系统事业本部流程体系规划与核心流程优化 --网易网络游戏事业部流程体系与职位体系设计 --雷沃重工流程体系建设项目 --北京移动数据业务中心流程能力提升项目 --兴业证券流程重组 --中兴汽车流程体系规划与设计 --奥尊电脑组织体系及绩效管理体系设计 --兴源供水设备公司人力资源管理体系设计 --广州金发流程体系规划与核心流程设计 --北洋电气研发流程及研发人力资源管理体系设计. ---------------------------------------------------------------------------------------------- 　　　　　       　��� 培 训 回 执 表 （此表复制有效)��� 　　　　　　　　　　　　　   传真至：0 7 5 5-83 81 33 02 参加_____月___   __日 在______ 举办的《企 业 流 程 体 系 建 立》 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培，训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用 总计：＿＿＿＿＿＿ 元   付款方式： □ 现金  □ 汇款　（在所选项上打"√"） 参，会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮，箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会，人：＿＿＿＿＿＿＿＿邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电，话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参，会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移，动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ………… ������������������������������������������ 报名热线： 0755-83813301 、0755- 83813302     联系人： 黄 小姐、陆，小姐 参会方式：请您把培|训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到确认函，包括培训注意事项及详细安排

　

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【高级优质客`服与客户投诉、抱`怨处理技巧提升】

时`间地`点： 6月23-24日上海/8月4-5日上海/9月22-23日上海/11月10-11日上海/12月16-17日上海 5月26-27日深圳/7月7-8日深圳/8月18-19日深圳/10月20-21日深圳/11月24-25日深圳 6月16-17日北京/7月21-22日北京/9月15-16日北京/10月27-28日北京/12月8-9日北京 学`员对`象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 费`　 用：2500元/人(含授课、教材、合影、午餐、茶点)。  组`织单`位: 创・驰・管・理・咨・询     服`务热`线: 0755--838 133 01 、 0755--838 133 02                    企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。    客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了"良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌"的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。    客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的"不满意"比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。 课`程`目`的： ◆只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。 ◆了解优质客户服务的评价指标。 ◆和学员一起分享什么是客户所认为重要的。 ◆引入"客户服务循环" 的概念，并指导学员用于实践。 ◆帮助学员更好的了解和提升客户服务技巧。 ◆了解客户抱怨处理技巧和方法 ◆善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。 大`纲： 第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务？ 1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服――忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ――案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复 ◇ 附加值服务――满意度 ――案例：附加值增值服务所带来的效益 ◇ 基本服务――无怨言 2、客人满意的三个层面 ◇ 商品――直接 ◇ 服务――直接 ◇ 企业形象――间接 3、客人满意服务的5个因素 ◇ 可靠性――态度 ◇ 响应性――反应 ◇ 安全性――专业 ◇ 移情性――耐心 ◇ 有形性――仪容 4、优质的客户服务表现――查查你现在的服务水平 ――小组研讨：客户为何不满 ――现场模拟：服务目标： 在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速、达到最有效的服务水准。 第二部分 构建一流的客户服务体系 ――完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障 一、认识客户服务体系 　1、客户服务体系的框架 2、优化客户服务流程 ――小组讨论：著名企业的客户服务体系案例研讨 　3、提升客户服务标准 　 ◇ 服务标准由谁决定 　 ◇ 我的行为如何影响服务标准 　 ◇ 服务标准提升与完善的机制保障 ――现场演练：问题导向 4、客户服务管理体系的制度、规范、文件 　 ◇ 客户服务管理相关制度包含的主要内容 　 ◇ 客户服务管理制度建设的几种思路 　 ◇ 客户服务管理制度建设与发展的原则 ――案例分享客户服务管理制度 第三部分 客户满意度与忠诚度管理 一、影响客户满意度的三个原因 1、产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match） 　 2、质量／服务本身的质量（quality） 　3、价格（price） 二、客户满意度提升与客户服务的密切关系 1、客户挽留策略 　 2、建立客户忠诚度的核心纽带 3、忠诚客户到客户忠诚 ◇ 要吸引一个客人，所花费的成本是要比留住一个客人的成本5――7倍； ◇ 要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补；――小李看相好与坏相。 ◇ 企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。 ◇ 一百位满意的客人可衍生出15位新客人； ◇ 每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意（告诉其他人）； ◇ 提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍；使客人的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到 25%至85%； 4、客人忠诚度的重要性 ◇ 90%的客人会避开差的服务公司 ◇ 80%的客人会找服务好的公司； ◇ 20%的客人为得到好服务，宁愿多花钱； ◇ 回头客会为公司带来50%――80%的利润； 案例分析带给的启示――宁愿一人来千回，不愿千人来一回，做好服务是保证企业成功的秘诀。 第四部分 客户服务人员的能力提升 　 一、客户到底要买什么 　 服务代表的能力 　 → A-- Authority Action 　 → E-- Education 　 → H-- Humor 　 → L-- Listen 　 → N-- Needs 　 → P-- Passion 　 → S-- Service Smart Smile ＆ Speech 　 ――分享：客户服务代表的素质---3H1F （Head Heart Hand Foot） 第五部分 投诉是金――正确认识客户投诉 　 一、客户投诉产生的原因 　二、客户投诉产生的目的 　三、客户投诉产生的好处 　四、企业流失客户的主要原因 第六部分 处理客户投诉的方法 　一、处理投诉的基本方法 　二、处理升级投诉的技巧 　三、处理疑难投诉的技巧 　四、尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度 　五、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点 　六、弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）； 　七、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法； ――案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招 ――角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧 　八、处理顾客投诉与抱怨的方法 　九、重大投诉处理 　十、不回避并找出原因 总结：　 前事不忘，后事之师 ――视频分享及案例分析： 松下的客户抱怨中心 讲`师： 敦 老 师 富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师 经历与风格: 8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。 敦老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。 主打课程： 《精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》 《如何有效处理客户投诉》 《企业行政管理系列课程》《如何有效带领你的部属》《九型人格与管理》 《优秀员工心态与团队建设》 《商务礼仪与职业形象》 《有效沟通技巧》 部分培训过的企业: 地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；东莞汇景地产；贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产…… 制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司； 台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；扬州亚普汽车；扬州宝宏集团…… 其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）…… ---------------------------------------------------------------------------------------------- 　　　　　  　   �� 培・训・回・执・表 （此表复制有效)�� 　　　　　　　　　　　　 传 真 至：0 7 5 5--8 3 8 1  3 3 0 2 参加＿＿月＿＿＿日举办的<客.服.与.客.户.投.诉、抱.怨.处.理.技.巧> 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿＿＿元 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ������������������������������������������ 报名热线： 0755- 83 81 33 01 、83 81 33 02      联系人： 习小姐、李小姐 参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到确认函，包括培训注意事项及详细安排

　

如何选择合适的股权激励模式组合？gDc20

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"五步连贯"股权激励法--留驻核心人才
----为企业构建能"自执行"的股权方案

2011年6月2--3日-----上 海
2011年6月10--11日---北 京 2011年6月22--23日---深 圳
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【主办单位】中旗咨询
【收费标准】全国统一费用：所有参会人士全国统一价6900元人民币/人，原价：9800元人
民币/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点、税费等）
【培训对象】企业总裁、董事长、总经理、决策者、人力资源总监、财务总监及薪资福利
经理、中高层管理人员、HR管理从业人员等。
【报名电话】0755-28585235 28585250 王小姐 宋先生

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很多企业所遇到文化的问题、管理的问题、执行的问题，其实其背后是个以股权为核心的制
度设计问题，有了股权制度，团队才能主动自发的去达成公司的目标。
很多公司的股权激励方案不能落地的原因，缺乏自执行机制，方案本身不仅要完善、科学，
还需要具有自执行的制度设计。

――中国股权激励第一人薛中行博士主讲――为企业建立"自执行"的股权激励方案；参加
学员均可免费获赠价值上万的《股权激励方案设计模板》一套（包括股权制度管理办法,股
权协议书,股权证书以及其他相关法律文件）。

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【核心提示】
十五年股权激励实操经营，第一位从制度设计、博弈论角度构建股权激励系统的专家，
带您系统掌握股权激励的核心操作理念与方法，在互动中充分掌握股权激励的五步法设计，
深刻理解股权激励中的"三大铁律与八项注意"，祝您建立一个能落地、自执行的股权激励
方案，在"无为而治"中实现企业十倍速的成长。

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◇课程背景与收益
◆如何让新员工入职后就有归属感？
◆如何让老员工永具激情和创造力？
◆如何让核心员工与企业同心同德？
◆如何让公司高管与你不离不去？
◆如何合理设计股权激励方案？
◆如何能让激励达到长期有效？
◆如何优化企业股权？
◆如何在股权被稀释的同时保持控制权和经营权的统一？
◆如何既保持企业股权激励的功能发挥,又能将其操作与法律风险控制到一个防火墙内？……

薛中行教授将在课上一一为您揭晓答案，手把手教您设计适合自身企业的股权激励方案！
为您的企业打造"金手铐",有效留住核心人才,增强企业凝聚力；
为您的企业打造"金钥匙"，彻底激发员工潜能，加速企业实现目标，发展壮大；
为您的企业打造"金色降落伞"，圆满解决元老退出各大难题；
……
目前,员工持股,年底分红等"股权激励"问题是众多企业最为关注的核心问题,薛博士
"手把手"教您运用股权期权这一独特的"创富机器",为您的企业量身打造一幅诱人
的"金手铐",开启人才价值的"金钥匙"。

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【课程特色】
◇咨询式培训---良好的互动培训，这样可以更好的保证授课效果,方便现场咨询
与互动,让学员真正的能够学到,悟到,得到进而可以做到。
◇创新性与唯一性---国内首家系统性的股权激励培训,先后创造了业内五个第一。
◇系统性与全面性---课程从人力资本提升的角度出发结合当前的法律,法规,财务,
税务等各方面内容从方案设计到激励实施都进行系统而全面的阐述。
◇真实性与实用性---课程中所讲的股权设计模式都是薛博士在近十年来他亲自参
与的各大中型企业的实际顾问案例中总结提炼出来的,完全都能转化运用在学员企业上，
并且分享股权激励方面的众多经典案例,具有极高的学习和参考价值。

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◇【授课专家导师： 薛中行教授---中国股权激励第一人】
中国股权激励第一人薛中行博士毕业于中国著名高等学府复旦大学，在复旦大学经济
管理学院接受现代经济学的培养，并多次应邀访学于英美等著名高等学府。同时出于对中
国优秀古典文化的热爱，中行博士亦潜心钻研《周易》二十余载，具有现代商业经济与中
国古典哲学的双重思维方式和文化底蕴。
◇中国证监会登记结算股权激励课题组组长
◇经济学博士、资深投资银行专家
◇中国股权激励第一人，国内实战派股权激励专家
◇企业"股权激励"领域的拓荒者、权威专家
◇担任近百家企业的首席咨询顾问
◇擅长讲授人力资源与资本运作各模块的课程，尤其是股权激励课程
◇中山大学、浙江大学等多家著名院校客座教授，主讲股权激励课程，平均培训满意度高达99%

◇先后创造了业内众多个第一：
第一家系统总结了各种股权激励案例，并在此基础上提炼出国内唯一成熟可行的"五步连
贯股权激励法"；
第一家采用"股权释兵权"，为浙江一福布斯上榜企业成功解决了"元老退出"难题；
第一家将"博弈论"的分析工具引入到中国企业咨询实际，帮助企业在战略制定、股权分配、
岗位评估、企业文化方面进行独特的应用；
第一家提出"人力资源股权化"、"人力资源证券化"概念，帮助大量企业解决员工激励难
题，实现了人力资源的资本化运作；
第一家帮助双家族企业解决了公司治理难题。

薛博士有近20年的从业经验，组织并成功实施过众多著名企业公司的咨询项目，其中
包括海尔集团、宝钢集团、中石化、中外运、交通银行、华泰证券、泰阳证券、汉王科技、
海南航空、天津电力、北仑电厂、苏源集团、苏通房地产、亿达集团、长甲集团、圣马纸业、
苏常柴、民丰特纸、江苏交科院、临淄信用社、鄞州银行等，在业界具有相当知名度。早年
中行博士曾经任职于上海实业、华泰证券、联合证券等企业，具有丰富的企业管理、企业上
市、重组并购，的实战经验；熟悉ESOP（员工持股计划）、限制性股权、业绩股票、分红权、
虚拟股权、增值权等长期激励机制，在绩效评估，平衡积分卡，薪资体系方面有着成功的案
例，先后为多家福布斯上榜企业提供咨询。

●导师授课风格
◇具有一流的讲师风格，亲和力强，是位极具人格魅力的讲师。
◇在中山大学、浙江大学等EMAB主讲的股权激励课程授课满意度连续4年排名第1。
◇深厚的理论功底和10多年近100家企业首席咨询顾问的实操经验，使其讲授的课程理论联
系实际、深入浅出，与学员产生强烈共鸣；有实例、有工具，操作性极强，学能致用。
◇倡导快乐学习。授课语言风趣幽默、注重互动、鼓励参与，深受客户和学员的欢迎。

●学员心声：

【中天科技（股票代码： 600522） 董事长 薛济萍】江苏中天科技股份有限公司作为"中
国特种光缆第一股"于2002年10月24日在上海证券交易所上市。在与薛博士和顾问团的长期
合作中，我们实现了上市的梦想，同时，通过"五步股权激励法"的学习及股权激励项目的
实施，我们完善的解决了新老员工、管理层的激励问题，并在此基础上结合绩效管理、岗位
梳理，建立了一套切实可行的激励机制。上市后，员工身价多倍增值，获得了丰厚的个人收
益，更坚定了员工与企业共同发展的信心。

【山东蓝海酒店集团 总经理 孙玉光】根据我们企业的现状，需要一套股权激励机制来管理
和发展企业，于是我们参加了《股权激励实战训练营》课程，薛老师在课上讲授的股权设
计方法与技巧非常有实际帮助，分析的案例让我深受启发，同时，薛博士对企业管理经营
理念起到了积极的引导作用，拓宽了我们的发展思路。

【上海嘉诺 常务副总经理 雷元芳】我们一直很重视我们的员工，没有他们就没有今天的
嘉诺，我们希望能通过一个合适的股权激励方案来奖励这些为公司立下汗马功劳并且还在
默默耕耘的员工，同时更希望引进更多优秀人才为公司更上一层楼添砖加瓦。于是我们慕
名前来听了股权激励实战训练营，收获良多，并与薛中行博士再次达成项目合作。我们对
薛中行博士的业务专业度与顾问敬业精神表示百分之百的肯定，非常满意！


【河北冀春集团 董事长 宋吉春】记得当时来上海听课还生着病，原本担心是不是会影响
了学习，但是薛中行博士属下员工贴心周到的照顾让我倍受感动，使得全程的培训课程几
乎没有受到任何影响，更重要的是薛博士的课让我深感不虚此行，如今我们已经请薛博士
和顾问团为我们完成了股权激励方案，并成功实施，谢谢！

【亚士漆中国 总经理 李金钟】薛中行博士的"五步法"很实用，让我很快掌握了股权激
励方案设计的要领，没想到入门这么快，让我担心的法律和税收问题也在课堂上解决了，
这几天的收获胜过我之前投入大量的学费和时间学习股权激励相关知识，要是能早一点得
知薛中行博士股权激励课程就好了。

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◇课程模块---内容说明

模块一 五步连贯股权激励法
（一）股权激励"前奏曲"
1．股权,股份与股票
2．实股,期股与期权
3．短期,中期与长期
4．赠与,购买与赊账
5．有形,无形与计量
思考：财聚人聚VS财散人聚？朝三暮四vs朝四暮三？
（二）股----"好的模式是成功的一半"
1．期权模式
2．限制性股票模式
3．股票增值权模式
4．虚拟股票模式
研讨：如何根据自身情况,选择合适的股权激励模式组合？
动态股权制的建构
（三）人----"重在人力资本投资"
1．对"岗"还是对"人"?
2．从精英到员工,多大范围股权激励才合适？
3．工作性质与股权激励：高管,核心技术人员,还是营销骨干？
4．定人三段论
5．股权激励留人的核心在哪里？
思考：《劳动合同法》下如何巧用股权激励达到激励和约束知识员工的目的？
（四）价----"人力资本可计量"
1．如何给企业合理估值定价？上市公司的期权定价模型
2．如何给人员合理估值定价？
3．技术管理要素如何合理入股？
4．如何合理设计激励杠杆？
思考1：内部市场价格VS 外部评估价格？
思考2：市梦率、市销率与市盈率
（五）量----"过犹不及,与时俱进"
1．你的蛋糕有多大？
2．从1%到10%
3．六十年后看你的企业
思考：如何合理分配股份,期权额度和数量？既不缺乏激励力度,又避免过度激励,稀释
股权。股权激励的相对数论。
（六）时----"嵌套与循环"
1．生命周期vs行业特点
2．股权激励的长周期与短周期
3．延期支付与股权激励
4．8年限制期
思考：如何选择"对的时间"来完成对的事？
研讨：金手铐是如何铸就的？

模块二 股权激励方案设计技巧
（一）股权激励的"三大铁律八项注意"
1．如何评价一个股权激励的成功？
2．股权激励7要素
（二）股权激励案例深度剖析
1．创业期股权激励案例
2．成长期股权激励案例
3．成熟期股权激励案例
（三）股权激励的设计环节与流程
1．股权激励整体设计流程
2．股权激励三阶段论
3．如何循序渐进发展股权激励

模块三 股权激励相关法律问题
1．案例分析：股权激励四大争议案例
2．证监会关于股权激励的有关规定
3．上市公司股权激励案例分析
4．财政部国税总局等有关股权激励的规定
5．会计准则中的股份支付
思考：如何在股权激励的同时设计限制性条款？

模块四 股本设计股权治理技巧
1．如何合理设计股权结构
2．影子股票,信托股票与虚拟股票的对比。
重点研讨：如何有效设计法律防火墙,避免股权纠纷,规避为上市造成障碍

【典型客户】德汇地产 猫人内衣 蓝海酒店 大连路明 上海蓝光 盾安环境 科诺伟业

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请将以下报名表内容打印填写后传真到：(0755）61658205

参加课题：《"五步连贯"股权激励法--留驻核心人才----为企业构建能"自执行"的股权方案》

时间：________________________　　地点：____________　　　

参会单位名称：___________________________________ Email：______________________ 　

如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明：___________________________________

单位盖章:


联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________
　
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________

参加学员：_______________职务:_______________ 手机：_______________Email：____________

参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________

付款方式：□现金　□支票　□转帐

人数：______人 参会费用：共计：______元

1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

18zl高 级 秘 书、助 理 和 行 政 人 员 技 能 提 高 --┈

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【培训时间】6月11-12日深圳、6月18-19日上海、6月25-26日北京 【承办单位】企 业 学 习 网 【培训对象】企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等 【培训费用】2600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 【热线电话】４2０0０3６8６6８5８7３7２4１2 【深圳/市场部】０７５５--６１２８3９８２０1 【上海/市场部】０２１--0５１８７1０６１２ 【北京/市场部】   ０１０--５１２９6５４０９2【广州/市场部】０２０--2６１１３3３７７５10 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【课程背景】
　　您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的"黑洞"要提防
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
    随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些
企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，
但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏
地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知
道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
    为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在
职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课程收益】
 ★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
 ★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
 ★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
 ★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【导师简介】[林 恩]

　　著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团
中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理
，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省
公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、
人力资源管理策略、目标/专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和
人力资源培训/高绩效主管训练,员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利
与奖金管理等
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课程大纲】
单元一、 秘书/助理的角色认知
1.秘书/助理职能ofaqkvtf
2.初级秘书/助理：事务性文员
3.中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
4.高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
5.怎样清晰自己的岗位职责��学会编写岗位说明书
6.优秀秘书与一般秘书的能力差异
7.秘书助理的职业形象?――合宜的装扮及姿态举止
8.秘书/助理的职业生涯规划fldituqk
9.关键的三个观念转变――销售意识、产品化、细节

单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧
1.老板/同事心目中坐标系��什么是五星级秘书/助理/行政人员
2.沟通的本质和过程是什么
3.为什么总是有沟通障碍――沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗z0mp8vzo
4.认识你的沟通对象――PDP技术和NLP技术
5.学会管理你的上司――四项限和5W1H工具的使用
6.小游戏：听懂经理的话了吗？
7.跟上级沟通的原则
8.如何在特殊情况下对上及对下沟通――冲突、小报告、越级指挥、谈判等

单元三、 办公室的5S管理
1.5S的涵义
2.怎样做好办公室的整理工作
3.怎样做好办公室的整顿工作
4.怎样做好办公室的清洁工作
5.怎样做好办公室的清扫工作
6.推动变革的注意事项和操作方法

单元四、会议管理tt2bq10v
1.成功会议的5个特点
2.会议管理的两个"三三三"法则
3.会议时间安排的技巧
4.会前准备――会议议题的收集和安排
5.会中协助?――如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
6.会后整理――如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
7.练习：如何组织一场讨论会议

单元五、时间管理和计划管理
1.时间管理的五个原则和三个工具
2.PDCA工具在制定计划时的灵活使用
3.确定SMAC的目标，制定工作计划
4.怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
5.出差日程的安排?――案例分享：国内出差及国外出差的日程安排

单元六、事物性项目性工作的组织管理7sfmapit
1.事务工作有哪些
2.学会列事务清单
3.沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
4.用项目手册管理工作
5.事务性项目工作组织的12字口诀
6.制作项目手册的方法
7.案例分享
8.哪些现代化的办公软件你要熟练使用

单元七、文档管理
1.文档管理标准规范
2.文档分类的工作规范
3.文档存储的工作规范
4.文档查阅的工作规范
5.文档分装的工作规范
6.文档销毁的工作规范
7.文档保密的工作规范0gfxfrfm

单元八、企业秘书与助理礼仪常识
1.接待礼仪
2.办公室仪礼
3.电话礼仪与应对技巧

单元九、商务公文写作
1.商务公文写作的概念及公文的要素
2.公文写作的步骤
 确定目标lcswmhok
 确定文章的正式程度
 决定文章的风格
 选择文章的层次结构
 列大纲――案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
 撰写初稿
3.常用公文写作及公文格式要素范例
 通知
 报告
 请示vbf4ogpo
 批复
 会议纪要
 邀请信
 总结

θ企 业 白 领 核 心 办 公 技 能 快 速 提 升 --u5gx

企业白领核心办公技能（PPT+Excel）高级应用v3.0 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【培训时间】2011年6月10-11日深圳、6月17-18日上海、6月24-25日北京 【承办单位】企 业 学 习 网 【培训对象】总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员 【培训费用】2600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 【热线电话】４4０4０1６0６2８1８0３3２2１7 【深圳/市场部】０７５５--６１２８8９８２０2 【上海/市场部】０２１--4５１８７3０６１２ 【北京/市场部】   ０１０--５１２９7５４０９0【广州/市场部】０２０--6６１１３4３７７５98 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程背景】 　　第一天：专业幻灯片制作技术 　　第二天：Excel函数和统计特训 PPT课程赠送数十个精美PPT模板及数百个各类精美图示。 所有课程均可获赠BladeOffice工具箱，工具箱的部分介绍见本文末尾。 陈剑老师每个季度更新一次Excle-PPT课程大纲，与之配套的BladeOffice工具也将同步升级，今后 的课程将采用BladeOffice的版本号作为课程编号以体现更新的情况。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【导师简介】[陈剑] 　　企业信息化领域资深专家,微软认证专家、IPMA认证项目经理、经济分析师,国际职业培训师协 会认证讲师、曾任某大型跨国公司运营总监,曾负责实施集团信息化（包括ERP和信息平台建立、流 程再造）建设；历任项目经理，技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财务管理、信 息化管理、人事行政管理工作。 陈剑老师擅长的课程有： 《实用企业数据统计和分析技术》 《销售数据分析与指标分析》 《专业幻灯片和图表制作技术》 《现代项目管理》 《新产品研发和客户需求分析》 《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程大纲】 第一天 一、从案例看幻灯片制作理念 1.幻灯片案例一：为什么这个幻灯片有图片有动画还是很难看？ 2.幻灯片案例二：看看某世界500强企业的副总裁的幻灯片是怎么做的 3.幻灯片案例三：出自联合国某机构的幻灯片，看看他们是如何表现严肃话题的 4.幻灯片案例四：曾经是某政府要员的幻灯片，看看他是怎么打动观众的 二、打好基础是第一步！ 1.通过一个小测试，看看你的制作水平如何 2.来几个简单的例子，让你触类旁通，学会150多个形状的使用方法 3.再演练几个精彩的案例，反射、辉光、柔化边缘、扭曲、棱台和 3-D 旋转*， 都可以学到 4.艺术字、彩虹字、图案文字样样精通 三、玩转素材，增强画面表现力 1.快速剪裁照片，获取所需要的素材 2.如何给照片/图片增加华丽的镜框效果 3.精确的素材剪辑技巧，你也可以变超人 4.压缩图片尺寸，使40M的文件变成6M 5.图片叠加的组合效果 四、图示的魅力，SmartArt应用技巧 1.从枯燥文字到精美图示的伟大跨越 2.SmartART效果的初体验 3.从效果到配色，SmartART面面观 4.教你玩转SmartART，原来SmartArt还可以这样变，快来创建属于你自己的SmartArt 五、关注整体效果，了解排版的要点 1.什么是版式，对幻灯片的制作有什么帮助？ 2.为什么需要参考线？ 3.版式设计的一个中心，5个基本点 4.母板的功能及范例演示 5.幻灯片制作的加法原则和减法原则 6.大家来找茬，看看如何改进这些幻灯片 六、观众的眼球你做主，今天你动画了没？ 1.瞧瞧四种动画类型的对比 2.看看动画是如何使一个复杂的画面变得简单 3.让优美的文字似水流淌 4.我家的图表会跳舞 5.动画也会过山车 6.音乐响起来 7.把网站首页动画搬到PPT里 8.很好很强大的一个动画实例 七、给观众点color see see，颜色的应用要点 1.三基色原理和Powerpoint的颜色体系 2.与公司CI设计配套的颜色设计 3.配色的三项基本原则 4.配色方案及应用技巧 5.系统配色盘、第三方配色盘的应用 6.如何模仿媒体的配色方案    第二天 一、数据输入的技巧 1什么样的表格更容易分析和统计？ 2如何简化输入重复性的文字 3如何设计有自验证功能的表格模板 二、公式基础 1如何使用Bladeoffice工具快速浏览和查找函数 2灵活引用单元格 3插入函数的时候如何查看参数功能 4为什么微软说掌握数组公式才能成为Excel高手 5如何使公式更优美并且易于理解 三、逻辑函数是业务建模的基础 1使用IF函数实现逻辑判断的案例 2灵活使用与、或、非逻辑解决多条件判断 3如何分层实现复杂的逻辑 四、文本函数 1随意抽取文本的一部分 2随意组合文本 3将文本转换成所需其他类型的数据 4利用文本函数实现数据可视化 五、使表格变得优美 1为什么表格中会出现#DIV、#NAME、#N/A 2如何避免出现#错误，是表格变得干净 六、应用查找函数简化工作 1如何根据关键字在另一个表中查找数据 2如何根据多个关键字在另一个表中查找匹配项 3如何利用公式自动处理绩效考核评定 4不用学习编程也可以写一个数据查询程序 5利用查找函数实现数据自动录入 七、时间函数应用 1由日期数据中抽取年月日时间数据 2根据入职时间自动计算工龄 3根据身份证自动计算年龄 4计算两个日期之间有多少工作日 5设置时间的显示格式 八、财务函数 1等额本金和等额本息贷款方式的本金和利息计算 2固定资产折旧的计算方法 3如何计算内部收益率 4如何计算投资回报的边际数据 九、常用统计函数和统计方法 1计算符合条件的记录数量 2如何实现多条件分类汇总 3Excel2007新增统计函数 4利用数组公式实现快速的频数分析 5利用数组公式实现快速多条件汇总 十、数据透视表应用大全 1如何制作层叠表 2如何制作交叉表 3多级分类汇总 4动态数据过滤 5数据在年、季度、月、日不同时间级别上的汇总 6自动计算各种统计指标 a)平均销售额 b)销售差异度 c)百分比 d)自定义指标 7数据可视化分段和频数统计 8如何将透视表根据某分类字段自动分割成多个工作表 9如何生成数据透视图，并进行动态分析 十一、数据表的安全性 1如何保护公式不被误修改 2如何设置可编辑区域和不可编辑区域 3如何设置文档访问密码 设置工作表隐藏

周先生：1 3 8 2 6 5 7 5 1 2 8

本、、、 公、、 司、、 长、、 期、、 优、、 惠、、 代、、 开、、

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球 球 ： 7 6 2 6 5 9 2 8 6

快速盈=利网络营=销技=巧zp

linda1502.practicum 详=见=附=件！

我兼职 我创业 我快乐

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