【主办单位】智源培训(www.zhiyuanpx.com)
【时间地点】2011年7月08-09日 深圳
2011年7月21-22日 北京
2011年7月23-24日 上海
【收费标准】2600元/人（讲义、午餐、发票、茶点、赠送陈老师研发软件）
【授课对象】市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分
析有兴趣的人士
【报名电话】
上海：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生
深圳：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐
QICQ：25973139（可加QQ索取近2月课程安排）
报名传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
【特别声明】
为了保证培训效果，请携带笔记本电脑并安装Office，并为Excel加载分析工具库。
陈剑老师课程均赠送BladeOffice工具箱，请注意核对软件日期是否为培训当天日
期以防假冒。
课程背景：
市场营销是企业的命脉，然而，为数不少的市场部、销售部工作人员由于缺乏
营销分析概念和方法，企业累积的大量数据得不到有效的利用，营销分析只停留在
数据和信息的简单汇总和流水帐式的通报，缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的
深入分析，结果决策者只能凭着本能的反应来运作，决策存在很大的失误风险，本
课程着眼于营销数据的分析和统计，教授如何挖掘数据背后的规律和隐含的信息，
通过学习本课程您将可以掌握营销数据分析的重要概念和高级技能,提升科学管理
和科学决策的水平。
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课程大纲：
一、导言
互联网的高速发展加上市场竞争的加剧，使得数字化营销和精确营销进入了企业的
视野，并引起了营销方式的巨大改变...
1.用数字说话
2.数字化营销新趋势
3.精确营销循环
4.实施营销数据分析的系统策划和实施
5.数据分析与挖掘工具简介
二、指标分析
指标分析是一种快速的企业绩效分析手段，是衡量企业健康状况的健康指标，本节
对各类指标进行深入解析，并试图透视指标背后的隐含信息。
1.销售绩效的评估与考核
2.宏观市场指标
3.公司经营状况指标
4.客户相关指标
5.市场营销指标
6.对指标的细化分析，从数据的分布趋势深入分析指标
7.如何将指标分解到相关影响因子
8.案例演练
三、常规收据收集和指标统计
没数据，营销分析就成了空中楼阁。本节介绍数据搜集的思路和方法，为营销分析
奠定坚实的基础
1.指标统计方法与来源格式
2.数据来源和收集途径
3.数据搜集工具和手段
4.数据表的规划和设计
5.数据的有效期和保鲜
6.将目标和KPI相连
四、竞争分析
企业总是在竞争中壮大，如果能提前预知竞争对手的信息和策略，企业更容易成功。
1.市场竞争的四个层次
2.如何界定竞争对手
3.竞争对手数据收集
4.需求的交叉弹性
5.品牌转换矩阵
6.行业竞争力分析
7.竞争分析矩阵
五、常用分析方法
数据分析需要有实际的方法和手段，以下的方法将贯穿在本课程中进行学习和演练。
1.方差分析
2.时间序列分析和对比分析
3.频数分析
4.多业务条件动态分类汇总
5.可视化分段与结构分析
六、市场调查与置信度分析
市场调研是合法获取数据的重要来源，也是快速了解市场反应的途径，本节讨论市
场调查的策划和统计方法。
1.如何策划一次市场调查
2.常规调查方法和网上调查方法
3.如何进行进行统计学上有效的抽样调查
4.理解误差的来源分析
5.调研成本的策划与控制
6.如何对抽样结果进行统计
7.通过置信度分析计算调查误差
七、客户细分与精确营销
无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销是现
在及未来的发展方向，而客户细分是精确营销的基础。
1.精确营销大趋势
2.客户细分的价值
3.客户细分与"1对1营销"的区别
4.基于数据驱动的细分介绍
5.基于数据驱动的细分的几种方法
6.客户数据库分析的RFM指标
7.顾客的价值(VOC)测量
8.基于聚类细分方法的演练
9.细分结果的应用
八、商业预测技术
预测是企业重要的决策依据，企业通过预测技术可以估计下一季度、年度的市场规
模、市场占有率、销售量等。
1.预测模型的类型概述
2.如何选择合适的预测模型
3.基于时间序列的一元回归预测，例如
i. 如何预测公司明年、后年的营业收入
ii. 如何预测新年度生产成本
4.多元回归分析：如何分析多个因素对目标值的影响程度，包含
i.如何建立多变量业务预测模型
ii.如何评估业务模型的有效性
iii.企业外部变量(例如经济宏观数据)的选择和过滤
iv.季节因素的时间序列回归分析
5.回归分析演练：如何预测新市场的规模及制定发展目标
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讲师介绍： ---陈剑老师
信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，
曾主持开发大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系
统等,负责过OA、ERP、BI系统的集成与实施，历任项目经理，技术总监，副总经理
等职务、熟悉公司营运管理，财务管理，信息化管理，人事行政管理工作。
陈剑老师擅长的课程：《实用企业数据统计和分析技术》，《专业幻灯片和图表制
作技术》,《现代项目管理》，《新产品研发和客户需求分析》，《Excel、Access
和POWERPOINT在管理中的实战运用》
陈老师近期培训企业：东方航空、攀岭鞋业、福田医疗、银雁金融、哈尔滨移动、
大连商品交易所、泉林包装、卓志物流、佛山移动、东风置业、金域医疗检验、交
银施罗德、中钞特种防伪、金茂集团、海烟物流、中国测试技术研究院、东风汽车、
雅芳、贝亲婴儿用品、奇正藏药、达丰电脑、瑞立远东、中新图锐、喜莱德六晖橡
胶金属、嘉驰国际贸易、嘉兴福茂、蓓嘉日东时装、立顺实业、敦朴光电、苏州万
通、海立（集团）、上海轮胎橡胶、伟尔沃曼机械、宝馨科技精密机械、亚洲纸业、
亿道电子、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、天津嘉驰、上海汽轮机、伟巴
斯特车顶供暖系统等企业。
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报---名---回---执---表
我单位共_____人确定报名参加 2011年___ 月____ 日在 _____ 举办的
课题：销售数据分析-用数字说话
回执请发到：25973139@qq.com 或传真至:021-51093260或0755-61286731
参会单位名称：_______________________________Email：_________________
联系人：________________电话：_______________传真：__________________
参加学员：______________职务：_______________手机：__________________
参加学员：______________职务：_______________手机：__________________
参加学员：______________职务：_______________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
时间地点：2011年7月22-23日 上海
2011年7月29-30日 北京
2011年8月04-05日 深圳
主办单位：智源培训（www.zhiyuanpx.com）
参课对象：企业总裁、董事长、总经理、决策者、人力资源总监、财务总监及薪
资福利经理、中高层管理人员、HR管理从业人员等。
参会费用：所有参会人士全国统一价6900元人民币/人，原价：9800元人民币/人
（含培训、指定培训教材、午餐、茶点、税费等）
联系电话：
上海：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生
深圳：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐
QICQ：25973139（可加QQ索取近2月课程安排）
报名传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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【核心提示】
十五年股权激励实操经营，第一位从制度设计、博弈论角度构建股权激励系
统的专家，带您系统掌握股权激励的核心操作理念与方法，在互动中充分掌握股
权激励的五步法设计，深刻理解股权激励中的"三大铁律与八项注意"，祝您建
立一个能落地、自执行的股权激励方案，在"无为而治"中实现企业十倍速的成
长。
【课程背景与收益】
◆如何让新员工入职后就有归属感？
◆如何让老员工永具激情和创造力？
◆如何让核心员工与企业同心同德？
◆如何让公司高管与你不离不去？
◆如何合理设计股权激励方案？
◆如何能让激励达到长期有效？
◆如何优化企业股权？
◆如何在股权被稀释的同时保持控制权和经营权的统一？
◆如何既保持企业股权激励的功能发挥，又能将其操作与法律风险控制到一个防
火墙内？……
薛中行教授将在课上一一为您揭晓答案，手把手教您设计适合自身企业的股权激
励方案！
为您的企业打造"金手铐"，有效留住核心人才,增强企业凝聚力；
为您的企业打造"金钥匙"，彻底激发员工潜能，加速企业实现目标，发展壮大；
为您的企业打造"金色降落伞"，圆满解决元老退出各大难题；
……
目前,员工持股,年底分红等"股权激励"问题是众多企业最为关注的核心问题，
薛博士"手把手"教您运用股权期权这一独特的"创富机器"，为您的企业量身
打造一幅诱人的"金手铐"，开启人才价值的"金钥匙"。
【课程特色】
咨询式培训---良好的互动培训，这样可以更好的保证授课效果，方便现场咨询与
互动，让学员真正的能够学到,悟到,得到进而可以做到。
创新性与唯一性---国内首家系统性的股权激励培训,先后创造了业内五个第一。
系统性与全面性---课程从人力资本提升的角度出发结合当前的法律，法规，财务，
税务等各方面内容从方案设计到激励实施都进行系统而全面的阐述。
真实性与实用性---课程中所讲的股权设计模式都是薛博士在近十年来他亲自参与
的各大中型企业的实际顾问案例中总结提炼出来的，完全都能转化运用在学员企业
上，并且分享股权激励方面的众多经典案例,具有极高的学习和参考价值。
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【课程模块---内容说明】
模块一 五步连贯股权激励法
（一）股权激励"前奏曲"
1．股权，股份与股票
2．实股，期股与期权
3．短期，中期与长期
4．赠与，购买与赊账
5．有形,无形与计量
思考：财聚人聚VS财散人聚？朝三暮四vs朝四暮三？
（二）股----"好的模式是成功的一半"
1．期权模式
2．限制性股票模式
3．股票增值权模式
4．虚拟股票模式
研讨：如何根据自身情况,选择合适的股权激励模式组合？
动态股权制的建构
（三）人----"重在人力资本投资"
1．对"岗"还是对"人"？
2．从精英到员工,多大范围股权激励才合适？
3．工作性质与股权激励：高管,核心技术人员,还是营销骨干？
4．定人三段论
5．股权激励留人的核心在哪里？
思考：《劳动合同法》下如何巧用股权激励达到激励和约束知识员工的目的？
（四）价----"人力资本可计量"
1．如何给企业合理估值定价？上市公司的期权定价模型
2．如何给人员合理估值定价？
3．技术管理要素如何合理入股？
4．如何合理设计激励杠杆？
思考1：内部市场价格VS 外部评估价格？
思考2：市梦率、市销率与市盈率
（五）量----"过犹不及,与时俱进"
1．你的蛋糕有多大？
2．从1%到10%
3．六十年后看你的企业
思考：如何合理分配股份,期权额度和数量？既不缺乏激励力度,又避免过度激励,
稀释股权。股权激励的相对数论。
（六）时----"嵌套与循环"
1．生命周期vs行业特点
2．股权激励的长周期与短周期
3．延期支付与股权激励
4．8年限制期
思考：如何选择"对的时间"来完成对的事？
研讨：金手铐是如何铸就的？
模块二 股权激励方案设计技巧
（一）股权激励的"三大铁律八项注意"
1．如何评价一个股权激励的成功？
2．股权激励7要素
（二）股权激励案例深度剖析
1．创业期股权激励案例
2．成长期股权激励案例
3．成熟期股权激励案例
（三）股权激励的设计环节与流程
1．股权激励整体设计流程
2．股权激励三阶段论
3．如何循序渐进发展股权激励
模块三 股权激励相关法律问题
1．案例分析：股权激励四大争议案例
2．证监会关于股权激励的有关规定
3．上市公司股权激励案例分析
4．财政部国税总局等有关股权激励的规定
5．会计准则中的股份支付
思考：如何在股权激励的同时设计限制性条款？
模块四 股本设计股权治理技巧
1．如何合理设计股权结构
2．影子股票,信托股票与虚拟股票的对比。
重点研讨：如何有效设计法律防火墙,避免股权纠纷,规避为上市造成障碍
【典型客户】
德汇地产 猫人内衣 蓝海酒店 大连路明 上海蓝光 盾安环境 科诺伟业
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授课专家导师： 薛中行教授---中国股权激励第一人
中国股权激励第一人薛中行博士毕业于中国著名高等学府复旦大学，在复旦
大学经济管理学院接受现代经济学的培养，并多次应邀访学于英美等著名高等学
府。同时出于对中国优秀古典文化的热爱，中行博士亦潜心钻研《周易》二十余
载，具有现代商业经济与中国古典哲学的双重思维方式和文化底蕴。
◇中国证监会登记结算股权激励课题组组长
◇经济学博士、资深投资银行专家
◇中国股权激励第一人，国内实战派股权激励专家
◇企业"股权激励"领域的拓荒者、权威专家
◇担任近百家企业的首席咨询顾问
◇擅长讲授人力资源与资本运作各模块的课程，尤其是股权激励课程
◇中山大学、浙江大学等多家著名院校客座教授，主讲股权激励课程，平均培训
满意度高达99%
◇先后创造了业内众多个第一：
第一家系统总结了各种股权激励案例，并在此基础上提炼出国内唯一成熟可行的
"五步连贯股权激励法"；
第一家采用"股权释兵权"，为浙江一福布斯上榜企业成功解决了"元老退出"
难题；
第一家将"博弈论"的分析工具引入到中国企业咨询实际，帮助企业在战略制定、
股权分配、岗位评估、企业文化方面进行独特的应用；
第一家提出"人力资源股权化"、"人力资源证券化"概念，帮助大量企业解决
员工激励难题，实现了人力资源的资本化运作；
第一家帮助双家族企业解决了公司治理难题。
薛博士有近20年的从业经验，组织并成功实施过众多著名企业公司的咨询项
目，其中包括海尔集团、宝钢集团、中石化、中外运、交通银行、华泰证券、泰
阳证券、汉王科技、海南航空、天津电力、北仑电厂、苏源集团、苏通房地产、
亿达集团、长甲集团、圣马纸业、苏常柴、民丰特纸、江苏交科院、临淄信用社、
鄞州银行等，在业界具有相当知名度。早年中行博士曾经任职于上海实业、华泰
证券、联合证券等企业，具有丰富的企业管理、企业上市、重组并购，的实战经
验；熟悉ESOP（员工持股计划）、限制性股权、业绩股票、分红权、虚拟股权、
增值权等长期激励机制，在绩效评估，平衡积分卡，薪资体系方面有着成功的案
例，先后为多家福布斯上榜企业提供咨询。
●导师授课风格
◇具有一流的讲师风格，亲和力强，是位极具人格魅力的讲师。
◇在中山大学、浙江大学等EMAB主讲的股权激励课程授课满意度连续4年排名第1。
◇深厚的理论功底和10多年近100家企业首席咨询顾问的实操经验，使其讲授的
课程理论联系实际、深入浅出，与学员产生强烈共鸣；有实例、有工具，操作性
极强，学能致用。
◇倡导快乐学习。授课语言风趣幽默、注重互动、鼓励参与，深受客户和学员的
欢迎。
●学员心声：
【中天科技（股票代码： 600522） 董事长 薛济萍】江苏中天科技股份有限公
司作为"中国特种光缆第一股"于2002年10月24日在上海证券交易所上市。在与
薛博士和顾问团的长期合作中，我们实现了上市的梦想，同时，通过"五步股权
激励法"的学习及股权激励项目的实施，我们完善的解决了新老员工、管理层的
激励问题，并在此基础上结合绩效管理、岗位梳理，建立了一套切实可行的激励
机制。上市后，员工身价多倍增值，获得了丰厚的个人收益，更坚定了员工与企
业共同发展的信心。
【山东蓝海酒店集团 总经理 孙玉光】根据我们企业的现状，需要一套股权激励
机制来管理和发展企业，于是我们参加了《股权激励实战训练营》课程，薛老师
在课上讲授的股权设计方法与技巧非常有实际帮助，分析的案例让我深受启发，
同时，薛博士对企业管理经营理念起到了积极的引导作用，拓宽了我们的发展思
路。
【上海嘉诺 常务副总经理 雷元芳】我们一直很重视我们的员工，没有他们就没
有今天的嘉诺，我们希望能通过一个合适的股权激励方案来奖励这些为公司立下
汗马功劳并且还在默默耕耘的员工，同时更希望引进更多优秀人才为公司更上一
层楼添砖加瓦。于是我们慕名前来听了股权激励实战训练营，收获良多，并与薛
中行博士再次达成项目合作。我们对薛中行博士的业务专业度与顾问敬业精神表
示百分之百的肯定，非常满意！
【河北冀春集团 董事长 宋吉春】记得当时来上海听课还生着病，原本担心是不
是会影响了学习，但是薛中行博士属下员工贴心周到的照顾让我倍受感动，使得
全程的培训课程几乎没有受到任何影响，更重要的是薛博士的课让我深感不虚此
行，如今我们已经请薛博士和顾问团为我们完成了股权激励方案，并成功实施，
谢谢！
【亚士漆中国 总经理 李金钟】薛中行博士的"五步法"很实用，让我很快掌握
了股权激励方案设计的要领，没想到入门这么快，让我担心的法律和税收问题也
在课堂上解决了，这几天的收获胜过我之前投入大量的学费和时间学习股权激励
相关知识，要是能早一点得知薛中行博士股权激励课程就好了。
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报---名---回---执---表
我单位共_____人确定报名参加 2011年___ 月____ 日在 _____ 举办的
课题：五步连贯股权激励法--留驻核心人才
回执请发到：25973139@qq.com 或传真至:021-51093260或0755-61286731
参会单位名称：_______________________________Email：_________________
联系人：________________电话：_______________传真：__________________
参加学员：______________职务：_______________手机：__________________
参加学员：______________职务：_______________手机：__________________
参加学员：______________职务：_______________手机：__________________
参加学员：______________职务：_______________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
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6月30日-7月1日深圳、6月27－28上海、7月28－29北京、7月25－26上海、8月30－31深圳、8月25－26成都、9月22-23杭州（以上时间按时开） | ||||||||||||||||||||||||
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微微抽搐着。片刻后低下头。望着那犹如打嗝一般。不断从嘴中喷出
企g业内f部审y计及内部控制与财j务风k险管v理
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时a间地j点：6月30-7月1日深圳 7月7-8日上海 8月12-13日深圳 8月20-21日上海
参n课对y象：董事会、监事会成员;负责内部控制和内部审计部门的经理、主管;总经理、
财务副总经理以及其他高级经营管理人员、财务总监、财务经理、财务主
管、税务经理、税务主管、总帐会计、税务会计等具体操作人士。
标q准费i用：2600元/人（含培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等）
承z办单c位：d环s球4企g业e培a训l网pd
全w国报h名热u线：l400c679p97702o
联d系电o话：2021s-j3100v10707 / x0755m-x6128a1760b / p0103-d5129c1848r
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课程背景curriculum background
如何确保企业经营的效率和效果？
如何确保企业财务报告的可靠性？
如何保证企业始终遵守法律法规？
如何保证企业资产的安全？
如何评估与防范财务风险，保证企业永续经营？
如何通过内部审计发现企业经营异常并及时采取有效措施？
……
为了实现上述目标，企业必须建立有效的内部控制体系，有效的内部控制体系已成为企
业可持续发展的关键。改革开放以来中国诸多企业的兴衰成败也从某个侧面揭示了内部
控制与采取风险管理的必要性，特别是近年来德隆集团、格林柯尔等企业的覆灭，更是
凸显其重要性。
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培训收益training income
通过系统学习使学员了解内部控制制度的框架，从而在实际工作中合理运用，有效规避
风险，提高企业运营的安全性，同时深刻理解内部审计、财务风险管理与内部控制之间
的关系，具体可以概括为以下几点：
一、通过生动的案例分析帮助学员建立对内部控制制度完整而系统的认识
二、掌握快速诊断企业内部控制缺陷的方法，评价内部控制的效果并进行改进
三、掌握内部审计的具体实施程序以及关键操作要点
四、掌握财务风险评估方法，并有效采取措施控制与防范风险
五、深刻理解内部审计、财务风险管理与内部控制之间的关系，打造系统"防火墙"
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讲v师资i历lecturer synopsis
主0讲专b家：章s从d大先c生
(中国唯一纵横"财务、人力资源、管理"三大领域的"三栖"实战财务专家)中国
人民大学MBA，中国注册会计师（CPA）、注册税务师（CPT） 著名实战派财务管理专家
与人力资源管理专家。历任江苏油田江都油脂油品厂财务主管、江苏油田化工公司副总
经理、扬州大公会计师事务所首席注册会计师、中美合资上海美通生物科技有限公司首
席财务官（CFO）兼泰州美通药业有限公司财务总监。精通财务管理咨询及税务策划、
资本运作、企业内部审计及内部控制与财务风险管理制度设计、项目可行性分析及项目
融资、人力资源管理与开发技术等，从管理的角度解读财务，从财务的角度分析管理，
能将专业的财税类课程讲解得通俗易懂且趣味横生先后为全国数十家企业提供深度咨询
服务，为上百家企业提供企业内训服务，成功举办过上百场大型公开课。主讲的《内部
审计及内部控制与财务风险管理》、《总经理核心财务管理实战高级研修班》、《微利
时代打造企业竞争力的管理利器——全面预算管理与全面成本控制实战》、《企业经营
战略》、《新企业所得税法解读和应对策略及实施后的合法节税技巧与涉税风险防范》、
《税务策划技巧与实务》、《企业中高收入者的薪酬奖金纳税筹划(避税)》、《税务风
险规避与防范》、《房地产企业土地增值税清算与筹划实务》、《非财务经理的财务管
理》、《财务管理沙盘模拟》、《公共关系与商务礼仪》、《企业营销理念与技巧》、
《团队建设与管理》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《打造强势执行力》等课
程深受业内人士好评。接受过章先生培训指导的部分客户有：中国电信、中国石油、中
国石化、扬子江动力、宏福集团、亚星客车、奔驰汽车、赛德电气、华山光电、恒诚织
布、威克生物、星火锻压、红旗电缆、中机环建、中油天工、正大饲料、广兴达集团、
鹰游集团、京江大酒店、万科房产、德美化工、深圳和立泰集团、珠海威丝曼服饰、安
徽古井集团、河南航空食品、上海三电、东莞恩斯克转向器、广州壹号通电讯、珠海市
庭佑化妆配件、宁波和而进出口、厦门象屿担保、昆山恩斯克、大亚人造板集团、三菱
重工、中石化三菱化学聚碳酸酯、香港中达电子、……等上千企业，均受到客户的一致
赞扬。
授课风格：旁征博引，诙谐幽默，深入浅出。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课g程大t纲curriculum introduction
内部审计篇
一、内部审计的基本概念
（一）内部审计的概念
1）概念 2）目的 3）内部审计与外部审计的比较
（二）内部审计的发展阶段
1）控制 2）控制结构 3）企业风险 4）企业风险管理流程
（三）内部审计的角色
1）监督者 2）检察员 3）协助者 4）咨询师
（四）内部审计过程
1）理解期望 2）分析经营状况 3）确认程序与风险
4）分析程序与风险 5）汇报与跟踪
（五）基本审计方法
1）与管理层讨论 2）实地观察 3）审阅书面资料 4）抽样测试
二、内部审计与外部审计共同涉及的几大专业问题
1）审计通知书与审计业务约定书 2）审计计划
3）重要性与审计风险 4）内外部审计的评价、协调与专家的使用
5）审计抽样 6）审计证据
7）审计工作底稿 8）审计报告
9）审计质量控制
三、内部审计具体准则讲解
1）内部控制审计 2）舞弊的预防检查与报告
3）后续审计 4）内部审计督导
5）结果沟通 6）遵循性审计
7）分析性复核 8）风险管理审计
10）人际关系 11）内部审计的控制自我评估法
12）内部审计机构与董事会或最高管理层的关系
13）内部审计机构的管理 14）经济性审计
15）效果性审计 16）效率性审计
四、内部审计实施中需要关注的几个问题
1）符合性测试与实质性测试 2）重要性、审计风险与审计抽样
3）不同类型审计的特殊考虑
内部控制篇
一、内部控制概论
（一）内部控制的概念
1）内部控制的一般概念 2）COSO报告的定义 3）内部控制的种类
（二）内部控制的属性
1）职责分工 2）实物接触控制 3）内部核查
4）充分的书面记录 5）恰当的授权
（三）内部控制的种类
1）按控制性质分 2）按控制内容分 3）按控制地位分
4）按控制功能分 5）按控制时序分
（四）内部控制的设计原则
1）相互牵制 2）协调配合 3）岗位匹配
4）成本效益 5）整体结构
（四）控制点与控制技巧
1）一般控制点应建立在尽可能接近行动发生之处
2）一般控制技巧
总结：内部控制的局限
二、内部控制规范总揽
（一）内部控制基本规范
1）总则 2）内部环境 3）风险评估
4）控制活动 5）信息与沟通 6）内部监督
（二）内部控制评价指引
1）总则 2）内部控制评价的内容和标准
3）内部控制评价的程序和方法 4）内部控制缺陷认定和评价报告
（三）内部控制应用指引
1）资金 2）采购 3）存货
4）销售 5）工程项目 6）固定资产
7）无形资产 8）长期股权投资 9）筹资
10）预算 11）成本费用 12）担保
13）合同协议 14）业务外包 15）对子公司的控制
16）财务报告编制与披露 17）人力资源政策 18）信息系统一般控制
19）衍生工具 20）企业并购 21）关联交易
22）内部审计
三、业务流程重组
（一）流程重组的症状
1）市场份额下降 2）交货期延长 3）竞争能力降低
4）生产率降低 5）客户满意度降低 6）环境剧变
（二）流程重组的步骤及各步骤的操作要点
1）制定重组策略 2）流程设计 3）实施 4）效果评估
（三）流程重组各步骤操作要点（最佳管理实践）
1）了解市场和客户 2）制定愿景和战略 3）设计产品和服务
4）市场营销 5）生产和配送产品及提供服务
6）向客户开票收款及提供服务
7）人力资源管理 8）财务管理
（四）业务流程图
1）业务流程涉及的部门 2）工作内容及步骤 3）部门间的相互关系
4）业务文件 5）业务流程图操作手册示例
四、内部控制实务
（一）常见的舞弊类型
1）虚报冒领 2）阴阳发票 3）无中生有 4）侵吞不报
5）模仿签字 6）假公济私 7）瞒天过海 8）里应外合
9）暗渡陈仓 10）混水摸鱼 11）偷梁换柱 12）张冠李戴
13）监守自盗
（二）内部控制的设计步骤
1）确定控制目标 2）整合控制流程
3）鉴别控制环节 4）确定控制措施
（三）内部控制实例详解
1）资金内控实例 2）采购内控实例 3）存货内控实例
4）销售内控实例 5）工程项目内控实例 6）固定资产内控实例
7）无形资产内控实例 8）长期股权投资内控实例 9）筹资内控实例
10）预算内控实例 11）成本费用内控实例 12）担保内控实例
13）人力资源政策内控实例 14）内部审计内控实例
（四）内部控制手册的编写
1）内部控制手册的结构 2）内部控制手册编写重点与难点
3）内部控制手册编写案例分享与讨论
（五）建立内部控制系统必须考虑的重要因素
1）控制环境 2）内部牵制 3）内部审计 4）财务内控
财务风险及防范篇
一、财务风险的一般概念、种类、特征及其成因分析
（一）财务风险的一般概念
1）财务风险的概念 2）财务风险与经营风险的区别
（二）财务风险的种类
1）筹资风险 2）投资风险 3）资金回收风险 4）收益分配风险。
（三）财务风险的特征
1）客观性 2）全面性 3）不确定性 4）激励性
（四）企业财务风险成因分析
1）环境影响 2）资产结构与资本结构不合理
3）财务决策失误 4）管理人员认知偏差
二、财务风险的评估与控制
（一）财务风险的评估（Z-SCORE模型）
（二）财务风险的控制与防范措施
1）分配法 2）回避法 3）转移法 4）降低法
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主办单位：智源培训（www.zhiyuanpx.com）
时间地点：6月29-30日 深圳 7月15-16日 北京
7月22-23日 深圳 7月29-30日 上海
学员对象：各部门主管及以上管理人员。
费 用：2800元/人(包括培训、培训教材、两天午餐以及上下午茶点等)
咨询电话：
上海：021 -- 5109 3280 钱先生
深圳：0755 - 6128 6751 易先生
QICQ：25973139（可加QQ索取近2月课程安排）
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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授课特点：
以亲身经历的案例和经验进行分析与分享，实用性、操作性强，并采用互动、
现场演练、行动学习、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多相关方
法和技巧，并且掌握更多招聘工具使用。
课程背景：
在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！很多
企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势，人才选聘没有科学的评估标准
（胜任素质）！和评价方法！
没有接受过系统训练的面试官在为企业引进大量不合格人员，造成了企业直
接和间接的经济损失！
那么，如何提高员工招聘的质量？如何科学评价人才的能力和素质？……很
多企业往往错误的认为提高了管理者的面试技巧就能提高员工招聘的质量，殊不
知企业招聘工作是个系统的工程，如果管理者对招聘工作没有全流程的认识，对
岗位胜任素质没有熟练的把握，对企业需要的人才没有专项的引进管理和策略，
是很难胜任面试官的资格！
您想了解华为是如何从人才选聘开始打造这样一支10万人的团队吗？您想知
道华为公司各级管理干部是如何承担公司的招聘任务吗？又是怎么履行员工招聘
的职责？……本品牌课程是原华为人力资源专家钱庆涛老师历经5年多时间开发
与实践，从胜任素质出发、以帮助管理者建立正确的人才招聘观，通过猎头式招
聘的实施技巧，以及规范的面试流程管理和面试技巧运用，帮助企业快速招到适
合的人才！课程中大量分享了知名企业成功的操作案例和实用的工具模板，并使
用了行动学习的方法，使学员在解决问题中学习与提升，对于方法与技巧学了就
能用，用了就有效！大大提高了课程学习和培训的效果！
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培训内容：
第一章 卓越管理者的选人之道
（要点：从员工招聘的问题出发，运用行动学习的研讨方法，让管理者探讨分析
影响招聘质量的因素，导出系统提升招聘质量的关键要素。）
1.招聘必须支撑企业战略
a)如何将企业战略融入招聘过程
b)人才规划的核心要素
c)招聘策略的主要内容及要点
2.企业在招聘管理上主要存在的问题及解决思路
a)企业的人力资源规划上的问题及分析
b)企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析
c)招聘渠道管理与运作上的问题及分析
3.卓越管理者在招聘中的责任和主要工作
4.行动学习研讨：影响招聘质量的因素分析
a)行动学习的研讨规则导入
b)现场研讨与问题梳理
第二章 认识胜任素质和招聘系统――系统提升招聘质量的基石
（要点：从人才选聘的标准，导出胜任素质及其在招聘面试中的运用；从招聘中
各种人才评价方法的使用，导出管理者对招聘面试全流程的了解与认知，系统提
升员工招聘的质量。）
一、胜任素质模型在招聘中的应用
1.人才选聘的真正标准是什么
2.胜任素质模型概述
3.职位分析与管理
4.如何构建企业胜任素质模型（常用方法）
建立素质模型的方法
两种简单好用的素质提练方法
5.胜任素质如何用于招聘甄选
二、岗位评价要素的确定与评价方法的选择
岗位评价要素确定的两个前提
岗位评价要素需考虑的主要内容
常用人才评价方法的比较分析
人才评价方法选择的前提
人才评价方法选择需考虑的因素及注意事项
三、企业招聘面试的全流程管理与优化
招聘面试流程设计的一个核心要素
招聘面试流程设计的两个保证指标
招聘面试流程设计的三大关注领域
企业招聘面试流程的常见问题分析
现场练习：现有面试流程的问题分析与优化
四、基于胜任素质的面试评价表设计与使用
面试评价表设计的主要关注点
面试评价的计分方式与决策类型
工具分享：两种面试评价表设计
五、企业面试官的选拔与管理
面试官的角色定位及核心技能要求
面试官的选拔要求及资格管理
面试官的培训开发
面试官的使用规范及考核
案例分享：某知名企业面试官的管理规定
第三章 猎头式招聘实施技巧――管理者的"伯乐之术"
（要点：传统的招聘方法已经很难招到企业需要的人才！管理者如何结合企业的
需求，锁定和管理企
业需要的目标人选！猎头式招聘技巧已成为卓越管理者的基本功！）
一、如何向猎头学习招聘
二、猎头式招聘的特点
三、猎头式招聘四步曲
1、招聘需求收集与澄清――招明白人
需求的来源评估
需求收集的方法与工具使用
2、选择和管理招聘渠道----如何选对渠道
研讨：如何选择和用好招聘渠道
常用渠道的分类比较
重点渠道布局和管理
案例分享：某知名企业猎聘人才挖掘方法及要求
3、甑选与评估――把握质量和效率的双重标准
如何提高人才评价的质量
如何提高面试的效率
案例分享：如何进行有效背景调查
4、说服与吸引目标候选人――把握成交的钥匙
吸引候选人的途径及策划
如何塑造雇主品牌
录用跟进与管理
案例分享：如何通过薪酬谈判吸引目标候选人
第四章 常用面试方法及面试技巧提升――管理者的"伯乐之剑"
（要点：科学的面试方法的使用，加上高超的面试技巧，是管理者识别人才的
重要武器。）
一、结构化面试设计与使用
1.结构化设计的内容和标准
2.结构化面试的实施步骤
3.结构化面试题型设计
4.结构化面试中考官的角色及要求
二、关键行为面试法的使用
1.关键行为面试的理论基础及要点
2.分辨不完整的STAR和假STAR
3.如何根据应聘者的行为分析素质情况
现场练习：关键行为面试技巧
三、集体讨论面试法设计与使用
1.集体讨论面试法的特点及实施流程
2.集体讨论面试法的布局及角色要求
3.集体讨论面试法关键活动解析
4.集体讨论面试法的标准动作及其步骤
5.集体讨论面试法的小组活动方案设计与要求
现场练习：如何设计一份高品质的集体讨论面试的小组活动方案
四、面试中五类问题及运用
1.引入式问题
2.行为式问题
3.智力式问题
4.动机式问题
5.压力式问题
现场演练：面试的问题设计与提问
五、深入追问技巧
1.如何通过追问确保信息的有效性
2.追问的时机及方法
3.如何分析信息的真实性
4.灵活应对不同类型的应聘者
现场练习与点评：面试追问
六、面试的准备及面试的几类误区
1.面试前准备中要注意的问题
2.面试中常见的问题及要求
3.面试官需要避免的几类误区
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培训讲师：
钱庆涛老师国内实战派人力资源管理专家；本土化人力资源管理咨询资深顾
问；中国首批行动学习认证催化师；应用心理学前沿领域研究者。
十多年大型企业及管理咨询行业工作经历，曾在多家大型国营、民营企业担
任高级人力资源经理、人力总监、副总经理等职务，在华为任职期间曾参与华为
公司招聘体系、培训体系、绩效管理体系的构建与优化。多年人力资源管理实践
及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有
着独到的见解和深入研究。目前接受钱老师培训和辅导的学员逾万人，企业近百
家，亲自操作主持过近二十家企业的人力资源管理咨询项目，积累了非常丰富的
人力资源项目作经验。
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报---名---回---执---表
我单位共_____人确定报名参加 2011年___月____日在 _____举办的
课题：员工招聘与面试技巧高级研修班
回执请发到：25973139@qq.com或传真至:0755-61286731或021-51093260
参会单位名称：_____________________________Email：__________________
联系人：________________电话：_____________传真：___________________
参加学员：______________职务：_____________手机：___________________
参加学员：______________职务：_____________手机：___________________
参加学员：______________职务：_____________手机：___________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
【主办单位】智源培训(www.zhiyuanpx.com)
【时间地点】7月16-17日深圳 7月28-29日上海 7月30-31日北京
【收费标准】2600/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【培训对象】企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等；
【报名电话】
上海：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生
深圳：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐
QICQ：25973139（可加QQ索取近2月课程安排）
报名传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的"黑洞"要提防
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
课程背景：
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。
经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，
经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也
有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的
肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地
处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行
政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位
在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
学习收益：
★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
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课程内容:
单元一、 秘书/助理的角色认知
1.秘书/助理职能
2.初级秘书/助理：事务性文员
3.中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
4.高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
5.怎样清晰自己的岗位职责��学会编写岗位说明书
6.优秀秘书与一般秘书的能力差异
7.秘书助理的职业形象――合宜的装扮及姿态举止
8.秘书/助理的职业生涯规划
9.关键的三个观念转变――销售意识、产品化、细节
单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧
1.老板/同事心目中坐标系��什么是五星级秘书/助理/行政人员
2.沟通的本质和过程是什么
3.为什么总是有沟通障碍――沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
4.认识你的沟通对象――PDP技术和NLP技术
5.学会管理你的上司――四项限和5W1H工具的使用
6.小游戏：听懂经理的话了吗？
7.跟上级沟通的原则
8.如何在特殊情况下对上及对下沟通――冲突、小报告、越级指挥、谈判等
单元三、 办公室的5S管理
1.5S的涵义
2.怎样做好办公室的整理工作
3.怎样做好办公室的整顿工作
4.怎样做好办公室的清洁工作
5.怎样做好办公室的清扫工作
6.推动变革的注意事项和操作方法
单元四、会议管理
1.成功会议的5个特点
2.会议管理的两个"三三三"法则
3.会议时间安排的技巧
4.会前准备――会议议题的收集和安排
5.会中协助――如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
6.会后整理――如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
7.练习：如何组织一场讨论会议
单元五、时间管理和计划管理
1.时间管理的五个原则和三个工具
2.PDCA工具在制定计划时的灵活使用
3.确定SMAC的目标，制定工作计划
4.怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
5.出差日程的安排――案例分享：国内出差及国外出差的日程安排
单元六、事物性项目性工作的组织管理
1.事务工作有哪些
2.学会列事务清单
3.沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
4.用项目手册管理工作
5.事务性项目工作组织的12字口诀
6.制作项目手册的方法
7.案例分享
8.哪些现代化的办公软件你要熟练使用
单元七、文档管理
1.文档管理标准规范
2.文档分类的工作规范
3.文档存储的工作规范
4.文档查阅的工作规范
5.文档分装的工作规范
6.文档销毁的工作规范
7.文档保密的工作规范
单元八、企业秘书与助理礼仪常识
1.接待礼仪
2.办公室仪礼
3.电话礼仪与应对技巧
单元九、商务公文写作
1.商务公文写作的概念及公文的要素
2.公文写作的步骤
确定目标
确定文章的正式程度
决定文章的风格
选择文章的层次结构
列大纲――案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
撰写初稿
3.常用公文写作及公文格式要素范例
通知
报告
请示
批复
会议纪要
邀请信
总结
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讲师介绍：
林恩女士，著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师，拥有十年职业培
训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500
强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中
国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家
企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力
资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人
力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招
募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师本课程的学员来自于：
广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、
东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公
司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白
云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等。
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报---名---回---执---表
我单位共_____人确定报名参加 2011年___ 月____ 日在 _____ 举办的
课题：高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
回执请发到：25973139@qq.com 或传真至:021-5109 3260 或 0755-6128 6731
参会单位名称：___________________________________Email：__________________
联系人：_________________电话：__________________传真：___________________
参加学员：_______________职务：__________________手机：___________________
参加学员：_______________职务：__________________手机：___________________
参加学员：_______________职务：__________________手机：___________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详
细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
咨询报名：
上海：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生
深圳：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐
QICQ：25973139（可加QQ索取近2月课程安排）
报名传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731
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课程定价：3800元/人/3天（含授课、教材、午餐、茶点和税费）
本课程适合企业管理者、部门经理、培训管理者、企业内部培训师/兼职培训
师、业务/技术骨干。凡有董事长、总经理或人力资源总监参加可享受7500元/3人
特惠（学员中无以上职位不能享受此优惠）。
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【课程前言】
参加培训师培训，首选STT！！
STT是培训师市场的突破性成果，是我们的研发团队广泛实地考察国内外众多
权威品牌课程、TTT/PTT等同类讲师培养课程和优秀培训师授课现场，组织力量进
行研发和优化改善，对传统TTT内容与框架进行全面升级改进的最终成果！！
大道至简，方法比努力更重要，一旦找对方向与方法将起到四两拔千斤的作用，
STT正是这把揭开培训神秘面纱的利剑，至简却最有效！在三天培训师课程中，STT
课程讲师将倾情分享我们多年研究与实践成果，带领你披荆斩棘直往培训真谛的殿
堂！在这里你将能够：
1、比以往任何时候都更犀利更精准地识别企业培训真实需求
2、颠覆以往拖泥带水的培训设计思路、快速有效直指培训症结与问题核心
3、亲身感受商业水准的大纲课件与PPT在你手中一步步变为现实！！
STT培训师课程历时六年，厚积薄发，充裕的现场演练机会，讲师犀利一针见
血的点评，极具挑战的脑力风暴！已得到了国内众多知名企业、上市公司乃至世界
500强的广泛验证，客户满意度长期保持在95%以上，绝大多数企业满意度评价是
100%！！STT将让你在这三天内不断突破障碍改变自我，成为能够轻松演讲、控场
自如、有亲和力感染力并能对最终培训效果负责的培训师！
参加过课程的学员与企业均表示：
1、STT课程比传统TTT更具实战性
2、与企业的关联度也更紧密，能够切切实实解决企业存在的问题
3、回到公司马上就可以运用到实际工作中去，按照STT标准研发出来的课程直接解
决企业问题和提升员工绩效，深得参加学员和公司领导的好评！！
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【培训方式】
◇精讲理论：上升哲学思想；
◇案例解析：回归问题本质；
◇工具演练：还原工作关键；
◇能力测评：效果科学检核；
◇分组竞赛：体验团队学习!
【学员收益】
◇轻松掌握培训师必备的现场演绎技巧和控场能力；
◇能够独力完成商业水准课程大纲、课件与PPT的开发；
◇开发的课程能与企业情况紧密结合，并能得到参加学员和领导的支持；
◇将内容设计与演绎得更加实效生动，有效牵动每位参加学员的心弦；
◇摆脱PPT与稿件的束缚，脱稿后仍能声情并茂进行讲授；
◇不用再担心培训过程，原来培训效果可预见也有能力设计；
◇借助自己的培训技能获得职业生涯的高速成长。
【企业收益】
◇全方位提升企业内部培训师队伍整体水平与实战能力；
◇在短时间内快速形成企业独有的课程库和素材库；
◇规范完善企业培训管理体系，有效留住经验和优秀人才；
◇培训内容不再停留于表面与形式，直指问题核心与提升工作绩效；
◇有效缩短员工成长周期，快速复制企业精英提升效益；
◇建立全员参与支持的学习型氛围和企业文化，打造长青树企业。
【增值服务】
◇课前课后专业系统测评：快速找到自己的培训短板，有的放矢进行训练提升；
◇现场掌握多套切实有效提升培训技能的工具，课后还可免费下载海量素材、文档
与课件；
◇加入STT培训师学友团，定期组织交流分享，见证与提升在企业中运用实效；
◇资料收录入STT讲师库，获得大量培训实操机会，享受长期持续的后续服务；
◇获得本课程终身免费复训机会，紧跟最前沿研究与实践成果，深入学习STT每个新
版本！！
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【课程大纲】
第一天内容：
一、台风基础――立刻从对讲台束手无策到中规中矩
◇突破传统思维：培训师是可以2小时练成的！
◇STT专业视频欣赏：优秀的培训师有哪些特质？
◇如何立刻走出讲台的恐惧紧张阴影？
◇如何快速提升培训师的亲和力和权威感？
◇如何用最简单的方法保证培训师姿态端庄大方？
◇现场惊叹体验：企业内训师套模子快速复制！
◇STT版权工具：《培训师五行训练法》
二、呈现进阶――立刻从呆板生硬到生动演绎
◇影响培训效果的误区："把说话当演讲，把讲述当演绎"
◇STT专业视频欣赏：铁板与牛扒
◇案例演绎如何轻松做到声情并茂？
◇如何加强自己在课程现场的互动能力？
◇如何将简单的案例拔高一个层次，引出深刻道理？
◇感受性训练在提升课程互动性方面的卓越功效
◇现场演练：引爆演绎天分，从呆板到生动
◇STT版权工具：《培训师卓越演绎五原则六步骤》
三、研发标准――彻底清晰自己的培训怎么优化
◇知道什么是好的培训，才是把培训做好的前提
◇研讨：培训质量现场研究、判断与预测
◇如何快速找到导致现有内训枯燥、生硬、无效的根源？
◇如何优化培训内容，使学员更容易消化理解？
◇靠游戏提高学员参与度，越做效果越差，而且浪费时间，怎么办？
◇如何使培训内容更务实、更快见效？
◇STT版权工具：《三线评判图》
第二天内容：
四、培训选题――从散弹到狙击，改善培训主题的精准度
◇培训目的之一：以问题为导向，解决企业实际需求
◇STT专业案例分析
―案例一：企业究竟存在什么问题？
―案例二：认真筛选的客户服务培训为什么没有效果？
◇实战研讨：企业真实培训需求调研
◇如何使培训调研结果更精确、更有针对性？
◇如何把复杂问题简单化，使其能够被快速解决？
◇如何使OJT在岗训练做得更快、更有实效？
◇演练：运用STT问题转换技术对培训需求二次优化
◇STT版权工具：《问题转换技术》
五、内容规划――以帮助员工改善绩效为目的的规划技术
◇培训目的之二：缩短员工达到胜任标准的时间
◇STT专业案例分析：世界500强与国有大型集团培训效率对比
◇比胜任能力模型更优秀的岗位任务模型
◇岗位任务的分类：可量化任务与不可量化任务
◇以KPI（关键绩效指标）为导向的培训内容规划，保障员工达成KPI！
◇帮员工达成KPI就是帮员工涨奖金、涨工资、加快晋升
◇实现培训保障KPI的关键工具：《STT价值流分解术》
六、内容开发――令领导、部门与员工心甘情愿全力配合
◇企业培训现状怪圈：培训说一套，工作做一套
◇案例思考：被"编导演"带进沟里淹死的企业培训师
◇为什么领导不支持？为什么部门不配合？为什么员工不支持？
◇实证思想在企业培训内容研发上的应用
◇STT专业视频欣赏：
―百事可乐员工训练标准教程
―08北京奥运会训练视频
◇STT销售训练咨询项目实例：轻松获得高、中、基层的全力支持！
◇STT在常见培训内容开发上的应用
―如何解决员工业务知识匮乏的问题？
―如何解决员工技能不足、不熟练的问题？
―如何解决员工态度不端正、心态不积极的问题？
◆ STT版权工具： 《行为分析法》
第三天内容：
七、控场与互动――通过职业控场保障培训效果100%达成！
◇场面气氛热闹，意外处理得好就是有效控场吗？
◇培训师的常见错误：目标偏离、无的放矢
◇培训师至少需要对培训现场成果负责！
◇学员不听课怎么处理？
◇实现真正控场的两项核心技术
―STT关键词教学法
―通向职业控场的四个关卡
◇培训效果现场PK：亲身体验职业控场与业余控场的区别！
八、研讲分离――标准化版权课件的快速开发与讲授流程
◇培训课程研发的三个基本信息：培训对象、培训目标、培训内容
◇如何选择合适的培训对象，避免培训资源浪费
◇常见培训目标分析：如何正确设置培训目标？
◇与培训目标对应的检验手段如何设计？
◇培训课程开发中的常见问题：
―培训师都是兼职很忙，课程研发太占时间怎么办？
―换个人课件就没法讲，怎么办？
―临时性的培训任务，没有时间做课件，但又要保证效果，怎么办？
◆ 如何对内部培训课件进行版权化管理
◇STT标准化课件的基本结构和讲授流程
◇STT版权工具：《课程四步成型技术》
九、课件设计――商业版权级课件PPT设计训练
◇STT专业案例赏析：国际级PPT课件展示
◇对主题、对象进行分析，轻松选择PPT的主色调
◇运用色环为主色调配色，使你的PPT更美观
◇PPT版式的设计与选择
◇STT版权工具：《快速制作商业级别PPT的"一二三"》
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【授课专家】
廖衍明老师，国内培训师培训与培训管理权威专家，美国培训与发展协会(ASTD)
高级会员，STT专业问题解决技术创始人，无忧培训讲师团首席训练导师。亚组委特
聘讲师，《哈佛商业评论》华南俱乐部特聘顾问，时代光华特聘讲师，清华大学、中
山大学客座教授，高剑父纪念馆常年顾问、鼎原咨询资深顾问师。廖老师曾在浩瀚资
讯（香港专业媒体发行集团）、美国UDS集团（北美最大的零售支付结算及CRM系统供
应商）、羊城通（国内最大的交通支付系统供应商）、知名外资与中资管理咨询公司
等企业任产品经理、市场经理、IT总监、战略规划负责人、总经理等职，拥有广阔视
野和丰富的企业从业背景。廖老师有着丰富市场经验和极强商业触觉，从事过多年的
商业谈判工作，谈判对手涉及上市公司、商业地产集团、政府机构、海外上市公司等
多种角色，成功达成大量的市场合作项目。进入管理培训业八年来，一直在美资及中
资管理咨询公司主管培训体系规划与建设、培训质量评估、课程研发、讲师培养等工
作，主导并参与了多个海外课程的本土化工作，在实用型课程开发和培训师训练上拥
有宝贵的实战经验，走访了珠三家数百家生产型企业并。廖老师擅长针对现场个案及
日常工作实务进行分析与指导，运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，
培训现场满意度一直保持在95%以上。此外，他还对企业内部培训提出了"即学即用
即见效"的质量要求，每次培训都能做到学员满意、记忆深刻、当场见效！
廖老师的品牌课程： STT企业培训师快速提升（TTT实战加强班，版权课程，6天进阶
培训）、职业培训师培训PTT、课程开发与设计、商业演示专业能力快速突破训练、
高层魅力演讲与影响力、基于STT的培训规划设计、企业培训体系的构建与管理实务
训练、内部人才培养与培训管理、卓越管理者的六项修炼、销售精英特训营、持续双
赢的谈判技巧。
目前廖老师服务过的企业有：中国电信、中国网通、中国联通、中国工商银行、中国
农业银行、天津一汽丰田、本田汽车、山东电力集团、挪威奥力、好太太集团、哈纳
斯集团、金红叶纸业、可口可乐、美国艾斯维尔、太平洋恩利集团、搏力谋集团、雪
莱特股份、美国艾斯维尔、斗山机械、诚诺皮具、杰威迅电子、步步高电子、TCL公
司、美的集团、广钢气体、菱展光电、通程控股、冠华轻印刷、宝洁公司、新加坡新
浦化学、裕兴集团、晶苑集团、中天建设集团、埃迪蒙托、尚艺连锁、家乐福、好好
多连锁超市、华润万佳、榄菊集团、耐普罗塑胶五金制品、德国南德技术服务公司、
爱普科斯电子元器件、东海橡塑、开源集团、三一重工、华泰重工、欧雅壁纸、中诺
经贸、腾顺保险、今朝纵横通信、湖南市场营销协会、华阳通用电子、益高卫浴、长
兴白马、国泰人寿、富业五金塑胶、恒丰国际、嘉利控股、世纪天成投资、建兴塑胶、
永晋灯饰、流行美连锁、仟草坊美容、姿燕莎美蓉、中牧实业、可耐美生物科技、海
王生物工程、云南白药、科力远新能源股份、方盛制药、七街健身美容俱乐部、东麟
钻石、青海省大柴旦矿业、美科贸易、骏驰纺织、中英人寿、恒安标准人寿、花世自
动化设备、济南铁路局、东芝电子、济南岩涌泉、中科生物、圣光化工集团、太平洋
保险、华泰保险、中国人民财产保险公司、方正科技、虎彩集团、诺尔集团、东佳集
团、山东彼岸电力、三龙智能、金蝶软件、芒果网、携程网、华启数据、青苹果数据、
敦化在线、企源科技、宽联数码、浩瀚资讯、凯立德、车博仕、紫越科技、亚兴置业、
上河物业、中颐物业、湘银房地产、广铝集团、广州建筑工程监理、广东大厦、奥林
匹克大酒店、立白集团、立邦涂料、华润涂料、巴德士涂料、深圳燃气集团、网丰物
流集团、韦莱集团、溢达集团、名流集团、长江企业、金叶酒店、深圳核电物业、沙
角电厂、志高空调、雷迪洋服、河冶科技股份、广东省中小企业局、柳州市经委等数
百家企业。
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报---名---回---执---表
我单位共_____人确定报名参加 2011年___ 月____ 日在 _____举办的
课题：2011版STT企业培训师培训全面提升（TTT实战加强版）
回执请发到：25973139@qq.com 或传真至:021-5109 3260 或 0755-6128 6731
参会单位名称：___________________________________Email：__________________
联系人：_________________电话：__________________传真：___________________
参加学员：_______________职务：__________________手机：___________________
参加学员：_______________职务：__________________手机：___________________
参加学员：_______________职务：__________________手机：___________________
参加学员：_______________职务：__________________手机：___________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详
细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
体内如潮水般缓缓弥漫而出的强大威压，也是引起了天空那处混乱战
销s售主e管2n天1d夜强c化训a练0营
如何打造销售精英团队
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时8间地a点：7月9-10上海 7月16-17 深圳 7月23-24北京
参n加对i象：总经理、销售总监、区域经理、销售经理、主管销售、准备被提拔的销售精英
课e程方d法：讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛
学m习费i用：3200元/人（包括资料费、午餐、晚宴及上下午茶点等）
注：同一单位来五送一、无其他折扣。
会y务组u织：t环r球c企5业2培z训i网c
全z国报z名热j线：f400567969770p
联m系电j话：h021t-m3100j1070j / 60755w-v6128t1760f / a010x-x5129i1848a
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课d程背d景：
大部分销售主管都是从销售第一线被提拔上来，个人的销售能力都很强。但成为一个销
售团队的主管后，经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售管理工作千头万绪，
销售主管每天都在忙碌、焦虑中度过，很少有时间去提升自己的管理技能。
销售主管2天1夜强化训练营，让销售主管在2天内进行强化训练，学习必备的管理知识，
理清基本的管理思路，解决管理中常见的问题。
1. 团队中优秀的销售人员少，大部分都是中等素质的，业绩差别很大，销售总体业绩很
难提升，怎么办？
2. 销售人员每天出去后，报销的费用越来越高，但业绩还是没有增涨，是去拜访客户，
还是......？
3. 销售人员工作时间长了，没有了激情，对待工作总是以打工者的心态，如何激励？
4. 团队中总是有几个"刺头"，不好管理，如何与下属相处？该严厉还是宽容？
5. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？
6. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，如何从技术走向管理？
7. 人一离职，就带走客户信息，如何管理销售的客户信息？
8. 销售业绩如何管理? 销售主管做些什么工作才能提升业绩？
9. 销售岗位的人员流动性大，销售人员动不动就辞职，怎么留？
10. 每次公司设定销售目标，销售人员总是嫌高，不愿意接受，怎么考核？
以上疑虑，在销售主管2天1夜强化训练将得到解答！
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课程目标：
1．销售主管如何加强自我管理、自我提升、自我激励。能具备超强的管理能力。
2．销售主管如何管理销售团队、如何选人、育人、留人。
3．销售主管如何激励、考核销售团队。
4．销售主管如何合理地安排时间和销售流程。
5．销售主管如何进行客户管理，业绩分析与管理。
6．销售主管学完《销售主管2天1夜强化训练》掌握所学技巧方法，让销售团队业绩提升。
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培b训内b容：
第一部分，销售主管的自我管理
一、销售主管的角色定位
1. 销售主管的工作分析--销售主管的主要工作应该是什么？
销售主管工作的几个特点，销售主管工作习惯要求.
-- 案例分析：这个主管该如何做？
2. 销售主管在公司的角色定位--与上司、下属关系定位.
销售主管与下属应该是什么关系？ -- 刺猬理论
销售主管与下属能否成为真正的朋友？
-- 你同意X理论还是Y理论？
3. 做事要注意"度"--"度"的问题：管理的科学性与艺术性
案例分析：这个主管为什么会失败？
二、销售主管的自我提升
1. 我们为什么会被提升？--我们的能力是否能胜任现在的工作？
2. 管理者要当心的陷阱
职场陷阱--彼得原理和彼得陷阱的破解
3. 提高自己管理技能的几个方法
4. 管理者的自我学习--我们是否真的意识到学习的重要性？
管理者如何学习？没有时间学习怎么办？
三、销售主管的自我激励
1. 主管也需要激励
2. 如何进行自我激励？
第二部分，销售团队管理
一、销售人员的挑选
1. 选人比用人更重要，哪种销售人员适合你？
不同产品销售，要选用不同类型的人-- 效率型销售人员和效益型销售人员
2. 到哪里去找合适的人？--正常的招聘渠道还是其它备选的招聘渠道
3. 面试销售人员要注意的问题
4. 应聘人员的试用--试用时如何观察是否合适？
二、销售人员的辅导
1. 销售主管的主要职责之一，教练
2. 教导下属的三步骤
3. 指导下属时要注意的几个问题--对象与心理问题
-- 心理学实验案例
三、销售人员常见问题与解决
1. 害怕拜访新客户
2. 不知如何完成销量
3. 不知如何跟进客户
四、如何留住优秀销售人员？
1. 为什么优秀销售人员要走？
2. 如何留住优秀人才？
五、销售过程、客户管理
1. 如何破解销售人员管理难题？
销量没办法提升，怎么办？
优秀销售员太少，怎么办？
销售人员一走，客户也带走了，怎么办？
销售人员出去，到底干什么了，如何监控？
2. 单抓销量不行，要通过过程控制结果
3. 看看大公司是如何做的？--客户资料的管理
4. 销售报告的利与弊
销售日报还要吗？如何解决？
六、销售人员的时间管理
1. 销售人员哪些时间是无效的？-- 直接效率时间、间接效率时间
2. 销售人员时间管理的原则
3. 如何提高时间效率
第三部分，销售团队的激励与考核
一、销售人员的激励
1. 主管必须了解的几个激励原理---- 案例分析马斯洛需求层次理论
-- 案例分析保健因素与激励因素理论、公平理论
2. 我两手空空，拿什么激励下属？--案例分析几个低成本的激励方法
4. 如何提拔下属？哪类人能提拔？扶上马，还得送一程
二、销售团队的激励
1. 业绩竞赛一定合适吗？--业绩竞赛的利与弊
2. 如何建立团体精神？
3. 愿景的建立--什么是愿景？为什么需要愿景？
三、销售团队的考核
1、销售中的关键指标
如何考核下属？--口说无凭，先进的销售管理，必须做到量化
关键业绩指标—KPI介绍
考核销售人员的几个关键业绩指标
运用关键业绩指标的几个注意点
2、销量计划管理
销售计划制定的注意点-- SMART原则
季节曲线与区域曲线
3. 销售指标如何分解到人？
4. 销售业绩与计划不符时怎么办？
5. 如何监控销售目标的完成 --把销量化整为零
-- 销量分解公式
四、销售中的惩罚
1. 单靠激励还不行--人类行为驱动理论
2. 如何批评下属--批评下属的标准动作
练习：试试批评别人
3. 如何管理"刺头"？ 为什么会有"刺头"？ 如何避免直接的冲突
4. 下属不配合新主管，怎么办？
利用"鲶鱼效应"---- 案例分析
第四部分，销售会议的管理
1. 你是否知道销售会议的作用？
2. 哪些会议一定不要开？
3. 销售会议讲什么？
4. 销售会议前的准备工作
5. 会后要做什么?
6. 销售会议的几个注意点
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培b训讲y师：
何v炜
可口可乐（Coca Cola）公司销售经理
通用电气（GE）华南大区销售经理
屈臣氏（Watsons Water）南中国区销售经理
主管可口可乐公司三个营业所及两个销售部门，带领数百人的销售团队从无到有创建直
销系统；主管通用电气（GE）华南四省销售业务，建立产品销售的新渠道模式；在南中
国屈臣氏集团担任销售经理，创造销量比上年增长3倍的佳绩 世界著名学府昆士兰理工
大学MBA；北京大学、 北京交通大学、上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学深
圳研究院特聘讲师；以互动、启发、情景式培训见长；将先进的管理理念结合讲师多年
实战管理经验；注重受训人员的感悟及参与；培训风格深入浅出、条理清晰；课堂气氛
轻松、活跃、实战性强；通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
为上千家企业提供销售培训与咨询，并被多家知名企业聘为销售团队辅导顾问。
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如您今后不想再收到此类邮件,请发送"取消"至：496001260@qq.com，我们将尽快为您
删除！如有打扰请多多谅解！祝您工作愉快！
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7月9--10日上海 /7月16--17日深圳 /8月20--21日上海 /8月27--28日深圳 | ||||||||
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