Friday, August 9, 2019

linda1502.practicum:如何从一名业务新手成长为业务精英? 16:35:33

                      销售精英2天强化训练
【开课时间】2019年8月24-25日 北京
【培训对象】销售总监、区域经理、销售经理、业务员、外贸经理、服务专员等所有从事销售相关的人员参加
【课程费用】2800/人(含授课、资料、午餐、茶点、会务费、税费)
【咨询电话】021-31006787    13381601000  许先生
【邮箱地址】Tony@qiyestudy.cn  320588808@qq.com
【微信|QQ】320588808
注:此课程我们可以提供企业内部培训与咨询服务,欢迎来电咨询。
 
前言:
学员为什么学习本课程的6个理由?
1、分工:每组选出队长、副队长、秘书、纪委,有组名、口号,让学员很快融入团队。
2、互动:讲师出题,2人先讨论,8人一组总结,集体给出答案,100%的参与度;
3、竞争:小组之间PK,选出最优答案,学员学习更有激情;
4、考核:三次考核,每次选出得分最高团队、成长最快团队,学员更投入;
5、奖罚:赢了有奖励,输了有处罚,让学习更有成就感;
6、快乐:王越老师9年讲课功底,亲切、风趣、幽默,内容有深度,懂学员的内心。
课程背景:
1、为什么新业务员工作才三个月没有方向感?
2、老员工不知上进,推一下动一下,怎么办?
3、为什么有些业务员业绩稍好一点就开始自满?
4、为什么业务员总是报怨不是产品贵,就是质量差?
5、为什么业务员见到客户找不到话说?二次跟进更无从下手?
6、为什么业务员轻易亮出自己的"底牌"?
7、为什么业务员被客户前台、门卫就能轻易打发回来?
8、为什么业务员遇到挫折就灰心伤丧气不敢出门拜访客户?
9、为什么业务员不敢卖?总是推荐低利润的订单?
 课程大纲:
第一部份  老客户深度挖潜
1、如何让老客户产品涨价?
2、如何让老客户采购不同产品?
3、如何让老客户提前预定?
4、如何让老客户加大最低起订量?
5、如何制定老客户转介绍政策与方法?
6、如何挽回"断约"客户?
如何开展"屠龙大会"?你先吃掉谁?
8、如何"锁住"老客户?
第二部份 新客户开发
第一章 新客户开发策略
第一节 发现客户
第二节   吸引客户
第三节   粘住客户
第四节  主要竞争对手分析
第五节  证据准备
第六节  成交客户
第七节 客户传播
第二章 如何开发新的区域、领域?
第三章、新客户转化率提升要点;
如何提升有效电话沟通率?
如何提高客户预约面谈率?
如何提高预约成功率?
如何提高成交率?
如何提升VIP客户转化率?
如何提高VIP客户转忠诚率?
如何提升毛利率?
第四章、杠杆借力
第三部份   业务员自我潜能挖掘
1. 如何提升内在动力? 
2. 如何发现个人瓶颈?
3.梳理销售流程,制定工作标准;
4.优秀销售员如何实现业绩轻松翻倍?
5.业绩销售员如何提升工作积极性?
6.如何让工作时间更有价值?
7.销售车轮战术中,如何进行人员分配?
8.业务员客户拜访量细化与要求;
第四部份 重点(VIP)客户分析与公关策略
第一节、客户价值分类
第二节  客户内部角色分析
第三节 客户最佳采购时机
第四节、说对话,对客户需求要进行确认

第五节、谁在跟你竞争-竞争对手分析

 

 讲师介绍:

王越老师
销售团队管理咨询师、销售培训讲师;
曾任可口可乐(中国)公司业务经理;
曾任阿里巴巴(中国)网络技术有限公司业务经理;
清华大学.南京大学EMBA特邀培训讲师
新加坡莱佛士学院特约讲师
 2000年-2008年先后在可口可乐与阿里巴巴公司从事销售与销售团队管理工作,在阿里巴巴公司曾获"悍将杯"榜眼。连续5年国内销售公开课排课量第一位
2家民企业长年营销顾问
【曾培训或咨询过的企业有】
华为公司/立邦漆业/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移动/携程网络/深圳南海酒店/软银公司/三一重工/日立电梯/博威集团/捷捷电子/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南邮政/南京医药总公司/国美电器/

Wednesday, August 7, 2019

Re:宁波特艾科机械制造有限公司

Quintina

Fw:陈总

资料在附件里

宁波富达电器有限公司 蓝凡香

Tuesday, August 6, 2019

linda1502.practicum:企业中高层综合能力提升学习 7:49:03

中高层经理全面管理技能实战训练

【开课时间】8月15-17日深圳, 8月29-31日上海


【培训对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
【课程费用】5200/三天(含指定PDF版本教材、赠送午餐及茶点)
【咨询电话】021-31006787、 13381601000 许先生
【微信 |QQ】320588808
【邮箱地址】tony@qiyestudy.cn, 320588808@qq.com

注:此课程我们可以提供企业内部培训与咨询服务,欢迎来电咨询。


课程背景:
中层是企业的"中坚",如何才能真正的成为企业的中坚力量?
中层的成长是最"坚难"的,如何才能快速的成长?
管理需要理论、方法、经验,如何更好的融合、领悟提高?
西方管理注重制度、东方管理注重人性,如何协调平衡?
本次课程全面为你解决这些难题 !

学习收益:
1.全面、系统的学习管理的全过程,统一观念、达成共识、激发活力;
2.良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系,处理好工作与人际关系,最大限度地发挥综合实力;
3.深入理解领导的管理魅力,快速提高下属的能力,更好的完成工作目标;
4.学会应用主要的管理工具(头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART);
5.建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力;
6.全面激励管理,让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
7.管理越来越难了,员工太现实,在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。


课程内容:
第一章、什么是好的管理
一、管理的实质是什么? 
→管理的目的是让别人作事,管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
→目的性  有效性   他人性   多样性
三、什么样的管理是最适合企业的管理
→管理的方法和技术多种多样,什么样的模式才是最适合企业发展的?
→只有找到最适合我们企业发展的管理模式,才能避免管理的盲目性         
四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
→管理者、领导者到底应该做哪些事?不应该做哪些事?
→制度化管理与人性化管理如何结合?
→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同?
→组织的目的是什么?

第二章、如何管理工作态度
→如何才能快速的提高下属的工作绩效?
→如何让下属在主动积极,而不是被动消极?
→如何让下属在工作中全力以赴,而不是全力应付?
→如何让下属在工作中全力想办法,而不是推卸责任?
→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件;
→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程;
→能不能找到一个立杆见影的方法? 现在改变马上就看到效果?
→为什么说态度决定一切

第三章、管理角色的认知
→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
→上级经常做了过多下属应该做的事情
→自己的事情又没有时间做好  导致工作绩效不好、目标无法完成
★ 理解分析 韩非子 :下君尽已之能
                     中君尽人之力
                     上君尽人之智

第四章、领导力提升的技巧
★ 分析讨论:什么样的领导是一个优秀的领导?
一、领导权威的来源
二、领导力的八个素质特征
1、诚信(是建立信任关系的出发点)
2、专业能力(主要是方向和决策,是领导力的基础)
3、关心、帮助下属(从工作、生活体现是领导力的源泉)
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败(是领导力的结果保证)
6、学习提高(是领导力长远体现的根本)
7、精力和热情(是激发下属的发动机)
8、坚持 (是完成工作目标的基石)
★ 领导力的本质分析(孟子):
君之视臣如手足,则臣视君如腹心;
君之视臣如犬马,则臣视君如国人;
君之视臣如土芥,则臣视君如寇仇.
★ 视频分析:体现领导力的核心操作问题

三、领导方式
专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则

第五章、如何培养下属
→在优秀领导眼中下属个个都是人才,在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
→培养下属的最高原则是任用下属的优点,而不是发现下属的缺点
→如何才能知人善用,如何才能人尽其才?
一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言
→可易于执行授权
→与部属建立互信互赖关系
→有助于目标与任务的达成
→有助于自己的成长
→获得成就感
2、对部属而言
→具备晋升 条件
→可了解上司期待
→产生自信
→有安全感
→能力的提升
 →顺利完成工作
二、培养下属的顾虑
→这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
→教下属的时间里,我早把事情做好了
→交给下属,我无事可做
→交给下属,  有失败的风险
→下属过于风光,我很难控制和指挥
三、培养下属的方法
→岗前系统培训  (心态、技能、认知、能力)
→岗位示范和指导(与工作相关的技能培训)
→随时随地  因材施教(启发引导,心态、能力的提升)
四、培养下属的原则
管理的目的不是改变人,而是任用他的才能  
1、确信下属有足够的能力,正面激励为主。(每天进步)
2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭,规过于私室。
4、培养核心团队。
5、让下属参与决策过程。
6、防微杜渐、诛大赏小。
★ 案例分析:如何理解因材施教的培养原则?

第六章、时间管理
一、为什么要管理时间
1、从企业来说—市场竞争的必然
2、从个人来说– 个体生命的有限性
二、时间管理的目标:
三、时间管理的三个原则
第一原则:目标管理原则
第二原则:抓住重点原则 "80、20"法则运用
第三原则:工作优先级综合分析
四、时间管理的16个策略
第1招:时间预算表
第2招:跳出时间的陷阱
第3招:每日工作计划表
第4招:多用流程管理
第5招:今日事、今日毕
第6招:找出自己最佳工作时间
第7招:培养好的时间管理习惯
第8招:同时做两、三件事情
第9招:决不轻易"迟到"
第10招:没定期限就不叫工作
第11招:整理工作环境
第12招:各种文件只看一次
第13招:花钱买时间
第14招:集合零碎时间做大事
第15招:休息是为了走更远的路
第16招:使用管理时间的工具

第七章、管理沟通与关系协调
→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
→没有良好顺畅的沟通  就没有良好的工作结果
一、什么是沟通 ?
→沟通不是简单的讲话,沟通是相互的理解
→有效沟通的三个基本原则是什么?
→站在对方的立场上原则    时间及时性原则  主动性原则  
二、沟通的特性
→双向反馈是沟通的基础
→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同:
→美国式的沟通是什么模式?
→日本式的沟通是什么模式?
→中国式的沟通是什么模式?
→与上级领导的沟通是什么模式?
→与下属的沟通是什么模式?
→沟通的效果比有道理重要
三、管理沟通的种类及形式
→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
★ 案例分析 、讨论  录像分析
四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→每个人都有不同的性格,决定他的行为方式和作事原则
→学会了解自己、认识别人的性格,做到知已知人,才能更好的沟通协调
→有方向、讲方法与对方沟通协调
→分析型人的特征与沟通技巧
→支配型人的特征与沟通技巧
→表达型人的特征与沟通技巧
→和蔼型人的特征与沟通技巧
★ 案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
六、沟通的方向
→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
★ 案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
★ 案例讨论:上级对你的报告有反对意见 你怎么办?
★ 如何「处理下级越级向你汇报」?
★ 如何「处理部属的过失行为」?
★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?
★ 如何「面对有能力但不听话的部属」?
★ 如何「处理上级布置超额的工作」?

第八章、高绩效团队的建设
一、什么是团队
1、认识团队(1+1=?)
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
★ 讨论:分析团队与工作群体最本质的区别是什么?
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标(目标从哪里来?企业目标和个人目标如何统一?)
2、相互信任(信任的基础是什么?如何建立?)
3、关心、帮助每个人(从哪些方面着手才是最有效的?)
4、沟通良好(如何才能有效的沟通?)
5、分工与协作(在具体工作中如何操作?)
6、合理的激励(没有足够的条件怎么办?)
7、合理、完善的制度(制度目前不合理怎么办?)
8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛?)
★ 案例分析、讨论:大雁的故事给我们什么启示?
三、高绩效团队的成员
1、如何选择团队的成员
→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员:
→具有技术专长的人
→具有决策和发现、解决问题技能的人
→具有较强人际关系的人
2、团队成员的关系如何协调
3、如何解决成员的冲突
★ 案例分析:团队的成员能力不足应该如何处理
★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系
四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
★ 视频分析:通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。

第九章、激励管理  低效率靠管理,高效率靠激励
一、激励的误区
→物质激励 精神激励  正激励 负激励 四种激励方法的关系
→物质激励是最主要的因素吗?
→精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么?
二、激励的四原则
→公平原则
→系统原则
→时机原则
→清晰原则
三、激励管理的理论
1、马斯洛的五种需要层次理论
2、奥尔德弗的ERG理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格 双因素理论
5、强化理论  美国心理学家斯金纳
6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论 
四、激励的方法
1、信任  认可- 表扬-赏识(如何培养对工作的成就感?)
2、承担责任(为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员(工作与生活如何协调?)
4、薪水与升迁(物质基础还要有保障)
5、工作兴趣(如何才能把工作当成是一种兴趣?)
6、合理的制度(公平、公正、公开)
7、工作气氛 (是一种软化剂)
8、企业目标与使命(最终的解决方案)

 

 

李 革 增 老师
高级培训师、实战型培训专家;
清华大学、北京大学特聘培训讲师;
深圳管理咨询协会管理专家;
外商投资协会培训专家;
中国企业联合会顾问;
香港光华管理学院客座教授;
美国AITA认证国际职业培训师;
欧洲SKP机构高级管理顾问;
企业家协会特聘培训讲师;
多年从事企业高层管理与咨询工作经验,在德隆集团、深高速、美国"MOTHERS"等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验;不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

【 擅 长 课 程 】
《中高层经理全面管理技能实战训练》HOT
《部门经理、管理干部综合管理技能提升》
《卓越领导力》HOT
《沟通艺术与关系协调》HOT
《如何建设高绩效的管理团队》
《全面领导力提升》
《企业中层经理全面管理技能训练》
《新任经理全面管理技能提升训练》
《管理沟通与工作协调技巧》
《高绩效管理团队的建设》
《从专业人才到管理高手》

【曾培训或咨询过的企业有】
长江电力(三峡总公司)、玉门油田、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团、神华集团等。

Monday, August 5, 2019

linda1502.practicum:企业如何预防劳动用工过程中的法律风险?8:30:21

新《劳动合同法》《工伤保险条例》实操应对技巧与有效调岗调薪、裁员解雇、违纪员工处理及新个税、新社保下用工模式调整策略        

8月12-13 深圳(A单元)   8月19-20 上海(A单元)


8月29-30 北京(A单元)    9月23-24 广州(B单元)

【参加对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、工会干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等
【学习费用】3200/1人(含学习、资料、午餐、茶点)
【垂询热线】021-31006787、   13381601000   许先生
【QQ/ 微信】320588808

注明:该学习2天为一个单元,A单元与B单元内容是完全独立的不分先后顺序,客户可根据自己需求选择参加A单元或者B单元,或AB单元均参加,可以参加完A单元再参加B单元或者先参加B单元再参加A单元均可,A单元与B单元内容请看下面的课程大纲!

课程背景:
2008年至今,随着《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》《劳动合同法实施条例》《职工带薪年休假条例》《企业职工带薪年休假实施办法》《社会保险法》《职业病防治法》《工伤保险条例》《女职工劳动保护特别规定》《企业民主管理规定》《劳动争议司法解释(三)》《劳动争议司法解释(四)》《工伤保险司法解释》《劳务派遣暂行规定》《劳动人事争议仲裁办案规则》等法律法规的相继出台或修订,全国各地的劳动争议案件出现"井喷""爆发"等现象!近几年,沿海发达地区及一二线城市的劳动争议案件依旧"稳中有涨""持续递增",而内地欠发达地区及三五线城市的劳动争议案件亦日趋增多!
2008年至今,大部分的劳动争议案件均以用人单位败诉告终!这些案件充分说明,"传统式、粗放式、随便式"的人力资源管理模式已经被完全否定,已经彻底落后,已经无法适应新的形势!用人单位的人力资源法律风险无处不在,广大用人单位很有必要尽快学习相关政策法律法规,掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧,掌握证明劳动者"不合格、不胜任、严重失职、严重违纪"的实操策略,以迅速构建行之有效的劳动争议风险防范机制,以迅速杜绝或减少劳动争议的发生及败诉的概率,以重新树立与持续维护用人单位的管理权威!
2018年下半年,国家修改了《个人所得税法》及决定将社保费改由税务部门征收。五证合一、金税三期、新个税法、社保改税,将对企业产生哪些影响,带来哪些法律风险?企业何去何从,如何应对,如何调整?
    综上,我们特邀请我国著名的劳动法、劳动关系与劳动争议实战专家钟永棣老师主讲此培训课程。欢迎企事业单位积极组织相关人员参加此课程!

课程特色:
稀缺性:此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合,国内极少出现此类课程。
针对性:课程内容精选了近几年主讲老师(及其专职团队)亲自处理过的且在不少用人单位内部也曾发生过的代表性案例,这些案例完全符合中国现阶段的大环境、大气候、大趋势,极具参考性和启发性。
新颖性:除前述提及的内容外,老师将随时结合最新的劳资热点,分析最新的司法判例,分享最新的实操策略。
实战性:实战沙盘演练,学员深入思考与充分互动,老师毫不保留倾囊相授;学员把错误留在课堂,把正确的观点、方法、工具、技能带回去。

课程收益:
1、全面了解人力资源管理过程中的法律风险;
2、透彻理解与人力资源管理有关的政策法律法规;
3、深度培养预测、分析人力资源管理法律风险的思维;
4、系统掌握预防和应对法律风险的实战技能及方法工具……

课程大纲:
A单元内容(共2天,20个以上经典案例)
专题一:招聘入职
1.如何预防劳动者的"应聘欺诈",如何证明劳动者的"欺诈"?
2.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况,如何保留证据?
3.《入职登记表》如何设计,才能起到预防法律风险的作用?
4.劳动者无法提交《离职证明》,该怎么办?
5.企业如何书写《录用通知书》,其法律风险有哪些?
6.是否需要核心岗位应聘者签署《背景调查授权书》?
7.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效,是否需要进行备案?
8.劳动合同的装订存在哪些风险细节?
9.劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同,用人单位如何应对?
10.未签订劳动合同,需支付多长期限的双倍工资?是否受到仲裁时效的限制?
11.劳动合同期满,继续留用劳动者,但未续签合同,是否也需支付双倍工资?
12.在关联企业之间转移劳动关系,需如何变更或重签劳动合同?
13.应否与属于职业经理人的法人代表签订劳动合同?

专题二:试用期
1.可否先试用后签合同,可否单独签订试用期协议?
2.员工主动申请延长试用期,该怎样操作,才规避赔偿风险?
3.试用期满后辞退员工,最少赔2个月工资,该如何化解?
4.试用期最后一天辞退员工,赔偿概率为70%,如何化解?
5.试用期满前几天辞退员工,赔偿概率为50%,如何化解?
6.不符合录用条件的范围包括哪些,如何取证证明?
7.《试用期辞退通知书》如何书写,以避免违法解除的赔偿金?
8.出现"经济性裁员"情况,优先裁掉试用期的新员工,合法吗?
9.试用期员工经常请假休假,导致难以对其观察考核,如何处理?
10.出现"经济性裁员"情况,能否裁掉处于试用期的新员工?

专题三:无固定期限劳动合同
1.无固定期限劳动合同到底是不是铁饭碗,会不会增加企业成本?
2.无固定期限劳动合同解除的条件、理由有哪些?
3.用人单位拒绝签订无固定期限劳动合同,有何风险?
4.签订了固定期限劳动合同的员工,期间工作累计满10年,能否要求将固定期限合同变更为无固定期限合同?
5.连续订立二次固定期限劳动合同到期,用人单位能否终止合同;员工提出签订无固定期限合同,用人单位能否拒绝?
6.满10年或第二次固定期限合同到期时,用人单位是否应提醒员工签订无固定期限合同?
7.合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延劳动合同导致劳动者连续工作满十年,劳动者提出订立无固定期限劳动合同的,用人单位能否拒绝?
8.是否有必要刻意规避无固定期限合同的签订?

专题四:培训、保密与竞业限制
1.培训服务期与劳动合同期限有何不同,两者发生冲突时如何适用?
2.培训服务期未到期,而劳动合同到期,用人单位终止劳动合同的,是否属于提前解除劳动合同,如何规避?
3.劳动者严重过错被解雇,用人单位能否依据服务期约定要求劳动者支付违约金?
4.在什么情况下,可签署竞业限制协议?
5.在什么时候,企业更有主动权签署竞业限制协议?
6.无约定经济补偿的支付,竞业限制是否有效?
7.竞业限制的经济补偿的标准如何界定?
8.要求员工保密,企业需要支付保密工资吗?
9.主张员工侵犯商业秘密,用人单位需证明哪些细节?
10.培训协议、保密协议、竞业限制协议的核心条款!

专题五:劳动关系解除与终止
1.双方协商解除劳动合同并约定支付适当的经济补偿,事后劳动者追讨经济补偿的差额部分,能否胜诉,企业如何避免案件败诉?
2.能否与"三期妇女、特殊保护期间的员工"协商解除,如何规避风险?
3.员工未提前30日通知企业即自行离职,企业能否扣减其工资?
4.员工提交辞职信后的30天内,企业批准其离职,可能有风险,如何化解?
5.员工提交辞职信后的30天后,企业批准其离职,也可能有风险,如何化解?
6.对于患病员工,能否解除,如何操作才能降低法律风险?
7.实行末位淘汰制,以末位排名为由解雇员工,往往被认定非法解雇,企业该如何做,才避免案件败诉?
8.以"组织架构调整,无合适岗位安排"为由解雇员工,感觉非常符合常理,但往往被认定非法解雇,企业该如何做才避免风险?
9.以"经济性裁员"名义解雇员工,感觉非常符合常理,但往往被认定非法解雇,企业该如何操作?
10.《解除劳动合同通知书》如果表述不当,往往成为劳动者打赢官司的有力证据,企业该如何书写,才避免案件败诉而承担法律责任?
11.解除劳动合同前未通知及征求工会的意见,是否构成非法解除?
12.劳动合同到期后,经常出现该终止的忘记办理终止手续,该续签的忘记办理续签手续,其引发的风险非常大;那么企业该如何规避风险?
13.用人单位不出具《离职证明》的,有什么法律责任?

专题六:社会保险法
1.用人单位拖欠社保费,有什么法律责任?
2.用人单位不足额缴纳社会保险如何处理?
3.员工不愿意买社保,并与单位签有协议的情况下,该协议是否有效?
4.员工放弃参加社保,日后能否提出被迫解除及索赔经济补偿?
5.如果无参保,劳动者因第三方责任产生的医疗费用,能否要求单位报销?
6.企业协助辞职员工骗取失业保险金,有什么法律风险?
7.女职工未婚先孕、未婚生育争议如何处理?
8.怀孕女职工提出长期休假保胎,直至修完产假,该如何协调此问题?

专题七:新个税新社保下的用工调整
1.新个税法对企业、劳动者的影响?
2.社保入税对企业、劳动者的影响?
3.过往的社保问题,是否会被追责?
4.工资总额包括哪些项目?
5.参保基数包括哪些项目?
6.年终奖发还是不发?
7.薪酬方面可以进行哪些调整?
8.新政下企业用工模式可以进行哪些调整?

专题八:劳动争议处理
1.用人单位败诉的原因主要有哪些?
2.公开审理的开庭形式,有何风险,如何避免风险?
3.申请仲裁的时效如何计算;如何理解"劳动争议发生之日"?
4.如何书写答辩书,有哪些注意事项?
5.开庭期间,质证与辩论需要注意哪些关键问题?
6.举证责任如何分配,无法举证的后果有哪些?
7.领取裁决书、判决书的几点技巧;
8.和解书与调解书的区别及运用策略。

B单元内容(共2天,20个以上经典案例)
专题一:违纪违规问题员工处理
1.劳动者往往拒绝签收处分、解雇通知书,如何应对?
2.问题员工往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规事实,企业该如何收集证据?
3.对于违纪员工,应该在什么时间内处理?
4.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度"?
5.如何在《惩罚条例》中描述"一般违纪"、"较重违纪"及"严重违纪"?
6.怎样理解与操作"严重失职,营私舞弊,给用人单位造成重大损害"?
7.如何追究"严重失职、严重违纪违规"者的法律责任?
8.能否直接规定"禁止兼职,否则视为严重违纪违规"?
9.直线部门经理擅自口头辞退员工,仲裁机构往往认定企业非法解雇,企业该如何做,才避免案件败诉?
10.劳动者不辞而别、无故旷工,却主张被企业口头解雇,往往得到仲裁机构的支持,企业该如何做,才避免案件败诉?
11.劳动者被行政拘留、刑事拘留、司法拘留期间,劳动关系如何处理?
12."录音录象"证据,仲裁与法院是否采信;企业内部OA系统上的资料能否作为证据使用;电子邮件、手机短信能否作为证据使用?

专题二:绩效管理与岗位调整
1.企业单方调整岗位,员工往往可被迫解除合同并索赔经济补偿,如何规避?
2.调岗时没有书面确认,员工到新岗位工作2个月后能否要求恢复到原岗位?
3.可否对"三期内"女职工进行调岗、调薪?
4.在同一城市内搬迁或变动工作地点,员工可以拒绝吗?
5.员工认同绩效结果,为什么在"不胜任工作"引发的争议中还是败诉?
6.为什么企业根据绩效结果支付员工绩效奖金,最终被认定非法克扣工资?
7.法律上如何证明劳动者"不能胜任工作"?
8.对绩效考核不合格的员工,如何合法辞退?
9.绩效正态分布往往强制划分5%的员工为不合格者,是否合法?
10.不称职等同于不胜任工作吗?

专题三:工资福利与薪酬调整
1.新进员工薪资管理问题及处理技巧;
2.调整工作岗位后,如何单方调薪、降薪?
3.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题?
4.什么情况下可以扣减员工的工资?
5.值班算不算加班,如何防范风险?
6.未经单位确认,劳动者自行加班,能否主张加班费?
7.年薪制的员工能否主张加班费?
8.如何设计工资构成以降低加班费成本?
9.员工主张入职以来的加班费,如何应对?
10.员工在工作日下班后加班,能否安排补休而不支付加班费?
11.内部规定"已离职员工无权获取年终奖",真的有效吗?

专题四:工作时间与休息休假
1.每周6天,每天7小时,究竟加班了2小时还是7小时?
2.工作日停电停工休息,能否要求员工周日上班,补回停工休息日?
3.综合工时下,法定节假日是否属于总的工作时间内?
4.病假、医疗期、工伤假的享受条件及风险管控;
5.如何预防与应对员工泡病假?
6.产假、年休假、婚丧假的享受条件及风险管控;
7.实习生、反聘人员能否享受年休假?
8.用人单位是否必须批准员工请事假?
9.请事假,当月工资是以实际出勤天数计算还是以工资总额减去缺勤天数计算?

专题五:经济补偿
1.用人单位需向劳动者支付经济补偿的情形有哪些?
2.什么情况下用人单位需支付两倍的经济补偿?
3.违法解除下是否存在代通知金?
4.劳动者可否同时向用人单位主张经济补偿和赔偿金?
5.经济补偿计算的基数及标准如何确定?
6. 解除前12个月内员工休过医疗期,其平均工资如何认定?
7.经济补偿年限最高不超过十二年的适用范围?
8.如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限?
9.如何理解"六个月以上不满一年的,按一年计算;不满六个月的,支付半个月工资的经济补偿"?

专题六:规章制度与员工手册
1.企业人力资源、劳动用工管理制度常见的误区有哪些?
2.人力资源、劳动用工管理制度应该包括哪些必备内容?
3.制定规章制度的程序要求给用人单位带来哪些风险,如何应对?
4.非国有用人单位如何组建"职工代表大会"?
5.二级单位的员工是否有义务遵守集团公司的规章制度?
6.如何公示或告知,更符合仲裁或诉讼的举证要求?
7.规章制度能否规定对员工进行经济处罚?
8.规章制度违反法律法规,劳动者可以被迫解除并索取经济补偿,如何防范?
9.规章制度与员工手册到底有什么区别?
10.规章制度与员工手册应该多长时间修改一次?

专题七:工伤保险条例
1.属于工伤范围的情形有哪些?
2.不得认定为工伤的情形有哪些?
3.员工工作应酬喝酒身亡,是否属于工伤?
4.无照驾驶与驾驶无照车辆受伤,能否认定为工伤?
5.怎样理解"上下班途中",怎样控制期间的风险?
6.发生工伤事故,用人单位需承担哪些费用?
7.对于第三方造成的工伤事故,劳动者能否要求用人单位支付工伤待遇又同时要求第三方支付人身伤害赔偿?
8.用人单位能否以商业保险理赔款替代职工工伤赔偿待遇?
9.发生工伤事故,双方私下和解,补偿协议该如何签订才有效?

专题八:劳务派遣与业务外包
1.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些?
2.劳务派遣合作协议必须注意的风险细节有哪些?
3.派遣工"第三签"时,能否要求签订无固定期限劳动合同?
4.哪些岗位可以使用派遣工,辅助性、临时性、替代性如何理解与操作?
5.新规定对于同工同酬提出哪些新要求,如何规避同工同酬风险?
6.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权?
7.部分劳务公司很可能面临关闭停业,原来的派遣工的劳动关系如何处理?
8.业务外包与劳务派遣的本质区别有哪些?
9.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议?
10.如何避免与劳务派遣工或承包方员工形成双重劳动关系?

讲师简介
钟永棣 老师  资深劳动法专家
教育背景
    国内著名劳动法与员工关系管理实战专家、劳动仲裁员、企业劳动争议预防应对专家、高级人力资源管理师、高级劳动关系协调师,国内第一批倡导、传播、实施"国家劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先行者;国内原创型、实战型、顾问型的培训师。
 现任劳律通法律顾问服务中心首席顾问、上海成通律师事务所投资合伙人;兼任深圳外商投资企业协会、广州市劳动保障学会、广州市人力资源市场服务中心、广东省人力资源管理协会、香港工业总会、中山大学、浙江大学等100多家培训公司、行业协会、有关机构的签约讲师、特聘顾问。

讲师擅长
    钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序,擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争议案件的精准应对,善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合,通晓企业劳动争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现场、培训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书,或分析具体案件的应对思路;钟老师独到的现场的专业功底,每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服!

讲师经历
   钟老师曾任专职劳动仲裁员,曾获"广州市优秀劳动仲裁员"称号,期间审裁劳动争议案件400多宗;多年来累积代理劳动争议500多宗,参与或主持薪酬绩效咨询项目20多个,审查完善400多家企业的人力资源管理规章制度。个人长期担任30多家(累计200多家)企业的人力资源管理法律顾问;以钟老师领衔的专家队伍,长期为企事业单位提供劳动法常年顾问及各种劳资专项咨询服务,客户满意度高达95%。
   2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程,受益企业达30000家,直接受益学员70000多人,培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理案例当中,将人力资源管理与劳动法有机地整合在一起;课程内容80%为真实案例、20%为必备的重点法条;学员参与讨论、互动,课程生动有趣,深入浅出,实战型超强,让学员即时学以致用!课程满意度高达95%,众多学员均表示:"第一次听到如此实战、实用、实效的劳动法课程!钟老师非常务实、不说教、没有商业味道,终于听到了让我不再后悔的精彩课程!"

培训客户:
  曾为以下客户提供咨询、顾问、内训(非公开课)服务:中国人寿、太平人寿、华康保险、广发银行、光大银行、建设银行、农业银行、工商银行、中国邮政、国家电网、中国邮政速递、中国邮政储蓄银行、携程旅行网、华鼎担保、中铁集团、深圳机场、黄河水电开发、中烟集团、南粤物流、新南方集团、深圳爱施德股份、深圳酷动数码、合生创展、中海地产、方圆地产、珠江监理、珠江投资、蒙牛奶粉、三新地产、养生堂药业、一品红药业、晶苑集团、广州电信、国讯通信、益海集团、旺大集团、中远物流、欧时力服装、广州岭南集团、广州蔬果集团、广东交通集团、广州无线电集团、珠海口岸广场、比亚迪汽车、纵横天地旅行网、蛇口船务运输股份、北京得信佳和医疗、风神集团、中咨工程监理、广药集团、高士线业、利海集团、化建集团、深圳水务监理、深圳运发集团、深圳东部公交、新广国际集团、美的集团、江苏大全集团、沿海地产控股、深圳华侨城、信源集团、京城控股、广东华农温氏畜牧股份、国药物流集团广东公司、云南煤化工集团、浙江新大集团、云南驰宏锌锗股份、广州电力系统、信昌机器、云南鸿翔药业集团、广东广电网络股份公司、广汽部件、中国十七冶集团、中国通信服务、欧普照明、中广核集团、成都置信集团、中国移动、周大福、山东常林集团、益海嘉里集团……千余家企业。

  曾参加过钟老师培训公开课的部分企业客户:中国移动、中国南方电网、中国农业大学、中山大学、中广核能源、珠江电影制片、万科地产、蒙牛乳业、珠江啤酒、中国银行、广发证卷、兴业银行、中信银行、中兴通讯、中石化、中海油、百年糊涂酒业、保利房地产、富力地产、雅居乐地产、安踏、金蝶软件、晨光乳业、广州地铁、立白集团、蓝月亮、路虎汽车、志高空调、广州电视台、白云山制药、加多宝、华为、江苏银行、广东省电影公司、北京航空院、中国旅行社、广东新华发行集团、百事(中国)、华润建筑、狮王、内蒙古西拉沐沦集团、中国海洋石油总公司、挪威国家石油公司、金宸地产、安粮控股、南京质监检验院、天正集团、深圳巴士集团、NETSFIM(北京)农业科技、内蒙古金哈达煤炭化工、中国科学院、广州汽车集团、君华集团、康佳集团、北京航空所、深圳邮政局、可口可乐、通用电气、松下电器、中南大学、安霸半导体、酒钢集团、本田汽车、一嗨租车、米其林轮胎、索尼、世纪龙信息网络、艾默生、TCL、创维电器、国药集团、吉林烟草、马士基集装箱、用友软件、建滔化工集团、富士通、三一重工……几万家企业。

linda1502.practicum:学习绩效考核与薪酬体系设计 33v7xoq

企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班

【时间地点】2019年8月16-18日 北京,  8月23-25日 深圳


【参加对象】企事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理、绩效、薪酬等
【学习费用】6800/1人/3天
【垂询热线】021-31006787、 13381601000  许先生
【电子邮箱】tony@qiyestudy.cn , 320588808@qq.com       【QQ/ 微信】320588808

温馨提示:本课程是2+1课程,第1-2天《绩效考核暨KPI+BSC 实战训练营》,第3天为《岗位分析与薪酬设计管理培训》

课程背景:
     现代企业管理,更注重"以人为本"的人性化管理模式,企业管理的重点也日趋体现在对人的管理策略上。作为现代企业的人力资源管理者,应以战略高度构建高效实用的人力资源管理系统,建立科学考核激励制度和先进的企业薪酬体系,以最大限度地激发人才潜能,来创建优秀团队,并推动组织变革与创新,最终实现组织的持续发展。我们针对中国企业在推行西方管理模式中的种种弊端和疑惑,以及中国企业目前正处于改革与创新时期,特举办"企业绩效考核与薪酬管理实战特训班"。由著名人力资源专家蔡巍讲授,旨在帮助企业家、人力资源经理开阔思路,激发灵感,培养带领企业持续健康发展的卓越人力资源管理人才,欢迎参加!
 
课程目标:
  了解薪酬改革背景,更新观念,理清改革思路,明确改革目标,
  了解岗位测评的相关知识,科学进行岗位测评;
  认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理,
  学习考核的方法,全面了解绩效管理的运作程序和设计方法,
  重点学习KPI、并介绍平衡计分卡,
  了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区。

课程大纲:
绩效考核暨KPI+BSC 实战训练营大纲(2天)
推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题;
   以感觉为基础判断还是以事实为基础判断?
   短期考核还是长期考核?
   短期利益还是长期利益?
   关键业绩还是非关键业绩?
   绩效管理如何与战略接口?
   KPI成绩与奖金挂钩的问题?
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响;
   传统文化对绩效管理的影响
   为什么不愿意实现大大超额目标
   为什么推行绩效管理这么困难?
3、管理基础对推行KPI的影响
 
第一部分 绩效制度设计
一、绩效制度设计的总体思路
1、目的是起点
2、其次考核结果应该如何运用,激励效果如何
3、然后选择考核的方式与方法
4、没有公平制度推行不下去
二、绩效制度设计——考核所采用的方法
1、行为还是业绩
2、模糊感觉判断法;
3、关键事件法
4、360°评估;
5、强制分布法;
   要不要排名?
   绩效排名设几档才合理;
   绩效排名每个档次设计什么比例才合理;
   谁和谁排名几个三种常见的方式的优缺点设计;
   部门人数很少怎么排名?
   主管是否要和员工一起排名?
   按照编制排名还是按照实际人数排名?
   经理给员工轮流坐庄怎么办?
   排名是要激励大多数,还是激励一小部分人?
   排名的程序
6、kpi与okr;
7、几种方法之间的关系
三、绩效管理的周期
1、短期考核与长期考核
2、短期与长期如何结合
3、长期考核成绩就是短期考核的平均吗?
四、绩效制度每个章节需要什么内容
1、绩效管理的总则
2、绩效计划
3、绩效辅导
4、考核评价
5、绩效改进
 
第二部分如何建立公司以业绩为核心的指标体系与绩效合同
一、KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
   为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题;  
   他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题  
   为什么考核这些指标后适得其反——行为问题
   选择kpi的维度
   有效性
   操作成本
   区分度
二、平衡计分卡——公司整体指标的设计
1、什么是平衡计分卡;
2、企业操作平衡计分卡的误区;
3、战略与平衡计分卡有什么关系?——战略与战略地图;
4、如何编制战略地图
5、战略地图编制需要注意的10个问题 
6、平衡计算分卡落实的三种方式;
三.如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去,就会失去了基础,但是分解KPI的过程中会遇到很多问题,比如:一个kpi指标和好多部门都有关系,到底考核谁好呢? 
如何解决这些问题呢?如何将KPI分解落实下去呢?
1、指标分解所需要解决的问题
   团队业绩与个体业绩之间的矛盾
2、分解指标的2种基本思想
   按照驱动因素分解指标;
   按照责任人分解指标;
3、按照驱动因素分解KPI指标,上级指标与下级指标之间的关系
4、按照驱动因素分解的四种方法
   按照指标的结构分解法;
   OAM分解法;
   贡献路径图法;
   流程关键控制点法;
   四种方法的优缺点;
   企业如何结合自己的实际情况选择分解的方法;
5、分解KPI指标的注意问题:
   权利对指标分解的影响、
   组织结构的影响、
   职责划分对指标分解的影响
   硬件条件与软件条件对指标分解的影响
四.指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了?还存在什么问题呢?为什么需要定义KPI,怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时,需要注意的问题;
   收入类指标需要注意的问题
   成本指标考核需要注意的问题
   费用类指标需要注意的问题
3、非财务指标,定义时需要注意的问题;
4、谁来提供数据——自己提供,别人提供,利益相关者提供?
五、任务指标如何定义
职能部门的指标,有些无法量化,该如何定义?
1、职能部门工作的特点;
2、什么是任务指标;
3、难度不同的任务考核
4、工作量不均衡如何处理?
5、谁来制定任务?
6、临时任务多如何处理?
7、任务指标的定义模式;
8、不同领导对员工考核,把我制度不一样要如何处理?
六.目标值的确定
找到了衡量指标就可以了嘛?如何确定目标呢?超过了目标应该计多少分?没有达到目标应该得多少分?
1、设定目标的痛苦;
2、没有历史数据怎么办?
   先定目标在修改,还是先不考核,先积累数据再考核?
3、原点法定目标?还是突破发定目标?
4、原点法需要注意的问题:一刀切?回归分析?
5、突破法定目标需要注意的问题:预测的不准确,是否要修改目标?
6、能不能不定目标,让员工你追我赶——赛马法
7、资源配置对目标设定的影响;
8、淡季旺季,对目标设定的影响;
9、制定目标的程序
10、目标冲突的处理
七、KPI的计分方式
1、计分规则有哪些类别
   比率法;
   层差法;
   说明法;
2、计分规则设计要素
   要不要封顶?
   难度不同怎么区分?
   要不要倒扣分
   不同计分规则设计的要素;
八.权重的设计
1、什么是指标的组合方式;
2、组合方式的种类;
3、设置权重的步骤与注意问题;
 
第三部分 推行绩效管理的问题与对策
推行绩效管理所遇到的问题与对策;
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情,KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢?
一、在公司推行绩效需要解决的问题
1、推行者需要能够逻辑自恰——自圆其说
2、经理人的观念问题
3、经理人的技巧问题
   目标指标设定的技巧
   绩效沟通的技巧
   绩效辅导的技巧
二、推行需要注意的问题
1、最高领导的支持
2、同事们的支持
3、快乐考核与痛苦考核
4、推行的时机选择
   内部压力与外部压力
三、推行绩效管理的策略
1、分层次推行与全员推行
2、局部试点与全员推行
3、与激励挂钩的比例问题
 
岗位分析与薪酬设计课程大纲(1天)
引子
什么是薪酬;
人力资源价值链;
职位、人、市场、绩效对薪酬的影响;
薪酬设计的框架
薪酬设计中的矛盾:
岗位与技能的矛盾
能力与业绩的矛盾
内部公平与外部公平的矛盾
团队与个体的矛盾
 
一、岗位分析部分:
1、什么是岗位分析
   什么是岗位分析;
   岗位分析需要分析什么内容;
   职责
   任职资格
   编制
2、职责编制的方法
   职责编制的方法;
   分工需要考虑的问题;
   纵向分工
   横向分工——专业化还是工作扩大化
   如何编制岗位职责;
3、任职资格与晋升通道的设计
   职位族划分与晋升通道的设计;
   岗位任职资格编制的方法;
4、如何确定编制的工具方法
   业务数据分析法;
   劳动效率定编法;
   比例法;
   预算控制法;
 
二、薪酬设计需要解决的矛盾——内部公平性
1、为什么要职位评估;
2、职位评估所使用的方法;
3、常见的职位评估的工具介绍;
4、如何设计或者选择职位评估模型;
5、职位评估的程序与注意问题;
6、职位评估案
 
三、薪酬设计需要解决的矛盾——外部公平性
1、什么是外部公平性;
2、如何进行薪酬调查;
   如何自己做调查;
   如何选择薪酬调查公司;
3、如何处理薪酬调查的数据;
4、如何确定薪酬水平;
5、中位值级差的计算;
 
四、薪酬结构的划分;
1、什么是薪酬结构;
2、薪酬的幅度与重叠度的计算;
3、宽带还是窄带;
4、固定与变动比例的划分需要考虑的问题
   薪酬水平
   行业特点
   管理层次
   历史传统;
   职位序列;
 
五、薪酬与能力的关系
1、薪酬为什么需要和能力挂钩;
2、什么情况下需要与能力挂钩;
3、技能薪酬帮助企业解决的三个问题;
4、如何评估员工能力;
5、加薪是以能力为核心,还是以业绩为核心;
 
 
六、绩效工资发放需要考虑的问题
1、按照分数发还是按照绩效排名;
2、绩效排名需要考虑的问题
   排名的比例;
   谁和谁排名?
   按照编制排名还是按照实际人数排名;
   轮流坐庄怎么办?
   排名的程序
3、如何将目标与奖金挂钩的方式
   联合基数确定法;
   赛马法
 
七、奖金设计如何使公司、部门、个人三挂钩;
1、几种公司、部门、个人奖金挂钩模式的思考;
2、几种模式优缺点的对比;
3、集团公司下属分子公司的效益是否要与集团公司挂钩?
 
八、奖金设计与外部因素的影响
1、老总的奖金究竟该不该发?
2、采购经理的奖金究竟该不该发?
3、如果过滤外部因素的影响
 
九、企业内各部门奖金设计的要点
1、销售部门提成制,还是奖金制?
2、项目类型工作奖金的设计;
3、生产部门奖金的设计;
 
十、发奖金的周期
1、奖金周期与考核周期;
2、年终奖还是年中奖;
3、时机选择要考虑的要点;
4、奖金的滞后性;
 
十一、薪酬管理
1、薪酬分析;
   企业宏观的薪酬分析——投入产出;
   微观的薪酬分析——内部竞争比率与外部竞争比率;
2、如何给员工设计加薪
   按照业绩考核成绩加薪;
   分数与排名对加薪的影响;
   按照能力加薪;
   按照能力与业绩综合考虑加薪;
   按照能力与业绩与员工在宽带中的位置加薪;
3、薪酬预算与控制
 

讲师简介---蔡巍 
    国内知名的人力资源管理实务专家,工商管理硕士,权威人力资源管理实战专家,特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣,形成了自己特有的实战方法,从2000年开始从事咨询行业,积累的丰富的实战经验,蔡老师上课所讲述的案例,大多为自己亲自实践的企业,蔡老师于2005年进入培训行业,开始将自己的实践经验传授给众多企业,先后为汽车、家电、航空、电力、互联网、金融等众多行业提供咨询与培训服务。
    在咨询培训之于,蔡老师拙作颇丰。2001年,在中华英才网绩效管理bbs里面,首发了《兔子与猎狗——人力资源管理的目标是什么》,于2002年,出版了第一本著作《奔跑的蜈蚣:如何以考核促进成长》、于2003年《吹口哨的黄牛:以薪酬留住人才》、2004年《KPI,"关键绩效"指引成功》、2005年《BSC,"平衡计分"保证发展》,2006年出版了《人力资源部》,2007年出版了《如何发奖金》受到企业的高度重视,和给予极高的评介。
    蔡老师授课风格严禁务实,逻辑性强,上课从不讲述与主题无关的废话,注重实际操作。
  培训采用案例研讨、情景模拟、视频教学等多种方式将复杂的原理深入浅出的传达给学员。
曾经辅导与参加过蔡老师培训的企业有:
百度、金信、伊利集团、浦东机场、青岛机场、深圳机场、深圳航空公司、中国国际航空公司、首都机场、中国中铁、大连港股份、神华集团天津煤码头、南方电网集团、广东电网、山西电网、云南电网、贵州电网、国华徐电、国华宁电、万家乐、老板电器、海信科龙、海信集团、创维、一汽集团总部、一汽马自达、一汽轿车、一汽吉林汽车、一汽大众、奥迪销售事业部、一汽汽车研究院、奔腾汽车销售公司、解放汽车、东风本田、奇瑞控股、奇瑞汽车、金龙客车、青岛黄岛城投公司、京基地产、兰江地产、武汉高创集团、和讯科技、新农化工、彩虹集团、好利来连锁、新感觉连锁、鹏开中国、青岛海悦地产、广州秀珀化工、振杰国际、仙琚制药、华宁服饰、久泰化工、大富豪家具、广西水电工程局。

Thursday, August 1, 2019

linda1502.practicum:优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧 20510


优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升

培训时间: 2019年8月6-7日 上海
参加对象: 客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员
课程费用: 3800/人(含:教材、会务、午餐、茶点、税费)
联系电话: 021-31006787、13381601000 许先生
QQ| 微信:320588808

注:此课程我们可以提供企业内部培训与咨询服务,欢迎来电咨询。

课程背景:
在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。
客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位",从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品,优质客户服务体现了良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。您拥有一支优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以与新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。

有些客服人员认为我们的客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长,成为拥有持续竞争优势的企业员工。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭,关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。

课程收益:
有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。
1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;
2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀
3、了解客户所认为重要的是什么;
4、超越客户期望的客户服务;
5、了解"处理客户投诉的大小闭环" 的概念,并掌握用之于实践的方法;
6、掌握如何提升客户服务技巧;
7、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法;
8、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会;
9、如何与不同的客户进行有效沟通等。

课程大纲:
第一部分、 培养积极主动的服务意识
一、认识服务及如何做好服务?
1、服务的概念
    ——分组活动:服务真的有这么重要吗?
2、对服务SERVICE的理解
◇ S-Smile:
     为每一位顾客提供微笑服务
◇ E-Excellent:
     出色完成每个服务流程……
◇ R-Ready:
     随时准备好为顾客服务
◇ V-Viewing:
     将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾
——鲁豫有约案例分享:服务中微笑的重要性
3、如何做好服务三大问题
◇ 共性服务—— 100%要满足
◇ 个性类型—— 迅速判断
◇ 个性服务—— 设法满足
4、服务四个层次
◇ 基本服务
◇满意服务
◇超值服务
◇难忘服务
——案例:附加值增值服务所带来的效益
5、主动服务三重境界
◇把分内的服务做精——意料之内 情理之中
◇把额外的服务做足——意料之外,情理之中
◇把超乎想象的服务做好——意料之外,情理之外
6、优质的客户服务表现——查查你现在的服务水平
——小组研讨:客户为何不满?
——现场模拟:服务目标:在最短的时间,用最少的资源,花最小的努力,取
得最快速、达到最有效的服务水准。
     
第二部分  优质服务两个层面
一、公司层面
(一)构建一流的客户服务体系
——完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
1、认识客户服务体系
(1)客户服务体系的框架
(2)优化客户服务流程
——小组讨论:著名企业的客户服务体系案例研讨
(3)提升客户服务标准
        ◇ 服务标准由谁决定
        ◇ 我的行为如何影响服务标准
        ◇ 服务标准提升与完善的机制保障
——现场演练:问题导向
(4)客户服务管理体系的制度及规范
           ◇ 客户服务管理相关制度
——投诉处理大小闭环管理
        ◇ 客户服务管理制度建设的几种思路
        ◇ 客户服务管理制度建设与发展的原则
——案例分享客户服务管理制度
二、个人层面
(一)优质服务从我做起
1、客服人员的能力
◇岗位能量及能力能量
——案例分享:客服人员哭了(我用的都是话术啊,为什么无语了?)
◇客服人员的职业核心能力
→  方法能力:
→  社会能力:
——分享:客户服务的素质
2、客户人员如何才能做到职业化和专业化
——现场演示:你看懂了吗?
怎么越说越糊涂,我要投诉!!
3、了解并掌握自我管理的工具"自己车模型"
4、学习如何掌握从优秀到卓越的方法与技巧
——视频分享:
——现场学员问题演练

第三部分  客户满意度与忠诚度的关系
一、影响客户满意度的三个原因
1、产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match)
2、质量/服务本身的质量(quality)
3、价格(price)
二、客户满意度与客户忠诚度的关系
1、客户满意度的概念
2、客户忠诚度的概念
3、客户满意度与客户忠诚度的关系
4、客人忠诚度的重要性
◇ 90%的客人会避开差的服务公司
◇ 80%的客人会找服务好的公司;
◇ 20%的客人为得到好服务,宁愿多花钱;
◇ 回头客会为公司带来50%——80%的利润;
——案例分析带给的启示:满意不等于忠诚,忠诚建立在满意的基础上。

第四部分  客户投诉、抱怨处理方法与技巧
一、认识客户投诉——客户为什么要投诉
二、处理客户投诉的意义
三、投诉、抱怨处理方法与技巧
1、应对抱怨、投诉处理技巧
         ——服务6颗心
(1)积极心
(2)主动心
(3)空杯心
(4)双赢心
(5)包容心
(6)自信心
——当你与顾客打交道时,你认为最重要的是什么?
——从你过去的工作经验来看,哪种顾客最难应付?为什么?
2、 应对客户抱怨、投诉处理6步骤
→掌控情绪
→收集客户信息
→掌握客户类型
→沟通技巧……
——九型人格工具:快速识别不同类型客户,用客户喜欢的方式与之沟通
四、平息客户怒火5技巧
→让客户发泄
→真心为客户着想
→真诚道歉
→引导思路
→迅速解决问题
——角色扮演:如何抚慰情绪高度激动客户
五、 客服人员情绪压力管理
1、缓解压力与情绪调整技巧
◇赢者心态训练
◇调整情绪先从调整心态开始
——现场演示及案例分析: 松下的客户抱怨中心:
 
总结:  前事不忘,后事之师
——视频分享


 

讲师介绍:敦 平 老师
高级秘书培训专家
深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家
深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师
广东深圳职业训练学院特约讲师
富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师;

敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者,在企业受大环境影响,许多企业遇到危机,敦平老师临危授命企业高管,在企业资金短缺,市场份额减少的情况下,用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法,帮助了多家民企度过难关
由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底,课程案例真实、鲜活且有实用性,更加贴近企业实际,在课堂上将管理理念与实践操作紧密
结合,激情、极强的感染力,现场驾驭能力非常强,赢得学员们的认可。

【 职 业 履 历 】
8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中,分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务,擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设,根据多年的授课经验,通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强

【 授 课 风 格 】
案例分析      模拟演练      游戏导入 
理论讲解      短片播放      故事调节

【 培 训 特 色 】
针业性:通过对不同企业的了解和研究,制定有针对性、实用性强的课程内容,在备课程内容的同时备好学生。
实操性:案例来源于生活与工作,具有极强的务实操作性,培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。
互动性:通过"问题讨论,实操训练,结果点评、激励游戏以及视频分享"等一系列活动, 调动学员的参与积极性,让学员在享受学习过程的同时,自觉的改变自身的不足与观念。
改变性:通过讲解、感悟和演练的培训模式:"理解、 感悟 、认同、变化",让学员们有决心"今天就想改变,和昨天说再见"的良好效果。

【 擅 长 课 程 】
人力资源管理:
《企业HR的选育用留方法与技巧》
行政源管理培训课程:
《行政工作统筹管理实务》
《企业高级秘书、助理职业化技能提升》
客服培训课程:
《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》
管理与自我管理培训课程:
《管理者的管理技能提升训练——如何有效管理80、90后》
《管理者有效情绪控制与压力管理》
《良好的人际关系与有效的沟通技巧—成功的金钥匙》

【曾培训或咨询过的企业有】
电信行业: 中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司;山西太原公司;中国移动河北电信;浙江移动通信……
地产业:贵阳家喻地产;东莞汇景地产;扬州新景详地产;成都乐安居物业;深圳特发物业;深圳国通物业;大连中铁诺德物业……
制造业:富士康集团(深圳、北京、天津);深圳市富森供应链管理有限公司;广东顺德美的集团;方正微电子有限公司;台资德爱电子;深圳九星印刷包装集团有限公司;比克电池;深圳格瑞普电池;中诺电话;中宇元一数码科技有限公司;深圳天基电气;深圳国立智能电力科技有限公司;天基电气;保利协鑫能源控股有限公司;腾邦物流;深圳伟创电器;深圳展辰涂料集团股份有限公司;广州蒂森家用锅炉制造有限公司;东莞贝兰克;德国温泽测量仪器(上海)有限公司;德国温泽测量仪器集团(上海);昆明制药集团;扬州仪征;亚普汽车备件厂;扬州科进造船厂;柳州五菱汽车;扬州宝宏鞋厂;华润怡宝(深圳、北京)食品饮料公司;扬州永丰余造纸厂;杭州盾安集团;江苏中显集团;约克中国商贸有限公司(美国合作);柯尼卡美能达;厦门林德叉车(德国);扬州联博药业;安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸;上海商先创(德国太阳能);上海微创医疗器械;阿奇夏米尔机电上海有限公司;柳州富达机械有限公司;一汽大众汽车有限公司;北京爱协林热处理系统;北京福田汽车;北京华耐家居集团;深圳紫金支点信息技术股份有限公司(金融电子);上海印刷协会;江阴天力燃气有限公司;珠海纳思达企业管理有限公司……
其它:北京万方数据股份有限公司;中海油;中石化;青岛中石油;欧麦奇(苏州)化学有限公司;苏州乐园;天津未来电视;京都天华会计师事务所(北京);阳开沈北投资有限公司(沈阳);深圳公安系统;深圳燃气集团;南方电网;佛山中南农业科技有限公司;山西省民航机场集团公司;北京都天华会计师事务所有限公司;深圳腾邦集团;贵州家喻装饰;深圳职业训练学院;山西太原晋商银行;山西太原农村信用社;中信证券集团; 广州太极美甲集团;广州海印又一城奥特莱斯广场;广州华鼎担保有限公司;深圳水务集团……

【 客 户 评 价 】
1.虽然短短2天的时间,但是培训内容涵盖了日常我们工作中正待解决的困难、瓶颈,同时让我们自己认识自己,分析自己,规避职业风险,同时老师讲课内容丰富,风趣,幽默,案例丰富,吸引观注,学习。很好!很感谢 !——东莞富之源饲料蛋白开发有限公司 黄晓丹
2.敦老师的授课内容分类虽是针对于高级秘书行政助理岗位,但是感觉在日常工作中对其它的岗位也同样通用,"规避风险"给对方足够的尊重,细化工作计划等,都是在本次工作中得到的收获。——广汽本田汽车有限公司 王  云
3.案例分析受益良多,趣味性强,接地气。通过课程更大的收获是对事物的理解,包容和自我心态的改变。——上海盛灏自动化科技有限公司 项培芳
4.九型人格的分析,各种类型顾客的应对方式,非常实用。通过课程对自我的认识加深,掌握了一些实操的方法——百丽鞋业(上海)有限公司 傅  瑜
5.用实例讲解决问题的方法,微笑的作用和训练的方法。课程实用性强,积极阳光,共鸣的感觉补我的短板,沟通的重要性,同一问题的不同理解导致不同的结果。——中海壳牌石油化工有限公司  谢雯新
6.老师的个人魅力与自身的实践经验都非常的强,通过学习,了解到工作中的职场规则,弄懂了自己工作中无法解决的问题,特别是规避风险这一点对我的影响较为深刻。——广东喜之郎集团有限公司  陈银坤
7.1.主动服务意识,服务观念的培养 2.心态 习惯的培养 3."微笑"服务的训练 4.投诉处理流程 明确了在今后的工作当中应当提升注意的方面,相信会更利于以后的服务工作。——河南省新乡医学院第三附属医院  寇振芳
8.现场投诉案例演练很真实精彩,很喜欢老师的授课方式,学到很多客服的技巧,在以后的工作中会起到非常重要的作用。——河南省数字证书有限责任公司  黄小平
9.举例分析 ,分组讨论,加深了对课程的印象,在轻松的气氛中,学到实用的东西。——华升富仕达电梯  包蕾

Fw:提升整体服务水平

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上海博泽电机有限公司

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Wednesday, July 31, 2019

linda1502.practicum:走向智能制造--数字化工厂(智能工厂参观) 8:54:03


走向智能制造--数字化工厂(智能工厂参观)

培训时间:2019年8月6-7日上海
参加对象: 总经理、高管团队、供应链管理系统、生产系统、信息技术部、工程及技术研发(PE、ME)部、品质管理部、财务管理、IT、人力资源系统等部门主管级以上人员
课程费用: 6980/人(含:教材、会务、午餐、茶点、税费)
联系电话:021-31006787、13381601000 许先生
QQ| 微信:320588808

注:本课程可针对企业需求,提供内训服务,欢迎咨询!

课程背景:
工业4.0是全球制造的最高标准!
在一个"智能、网络化的世界"里,物联网和服务网(the Internet of Things and Services)将渗透到所有的关键领域。智能电网将能源供应领域、可持续移动通信战略领域(智能移动、智能物流),以及医疗智能健康领域融合。在整个制造领域中,信息化、自动化、数字化贯穿整个产品生命周期、端到端工程、横向集成(协调各部门间的关系),成为工业化第四阶段的引领者,也即"工业4.0"。
十五年的互联网大趋势,传播娱乐领域已经收官,零售领域大局已定,金融领域已到中盘,而影响最大、最全面改变人类生活面貌的基础生产领域,正因为工业4.0的到来,而进入序盘。
这种裂变,已经在美国、德国出现!这不是简单的物联网,不是常见的自动化,不是我们曾经以为的种种模式。在美国,它是工业互联网——Google不断将制造业企业收购至麾下,开始进军机器人领域,研发自动驾驶汽车;Amazon进入手机终端业务,开始实施无人驾驶飞机配送商品……美国互联网巨头正在通过大数据、云计算等手段从"信息"领域加速进入"物理"业务领域;在德国,它是工业4.0——用"信息物理系统"升级"智能工厂"中的"生产设备",生产设备因信息物理系统而获得智能,使工厂成为一个实现自律分散型系统的"智能工厂",实现内外服务的网络化,向着互联工厂的趋势发展。
在工业4.0风靡全球、全球产业结构跌宕巨变的当口,中国又将作何选择?从习李背书站台,到工信部抓紧推动"中国制造2025",中国已不容选择地跻身这一改革。如果说德国的工业4.0是德国在面对美国信息产业和中国制造成本侵袭下重建产业优势的战略选择,那么"中国制造2025",则代表了中国在有制造大国向制造强国转型过程中的顶层设计和路径选择。因此,国内企业家们此时必须审时度势、全盘考虑、抓紧谋划、扎实推进,紧紧抓住和用好新一轮工业革命的历史机遇,不能等待、不能观望、不能懈怠,抓紧时间行动起来。
这一次,你不容错过!

课程收益:
教学模式:主题分享+参观考察+案例分析+交流答疑(1.5天面授+0.5天参观,参观地点:上海通用汽车——"凯迪拉克")
*了解企业盈利模式转型的必然性—速度与成本
*了解发展智能制造如何实现盈利模式的转型(规划层面、应用层面及执行层面)
*深入浅出智能化工厂及其三大组成
*了解数字化在走向智能制造过程中的实践性作用
*明确数字化企业的三大核心目标及其对企业长期目标的作用
*了解工业4.0核心技术对数字化企业的基础性作用
*数字化企业的总体框架及企业各职能数字化运用
*了解数字化企业及数字化工厂实现过程中的重难点及其技术障碍
*了解标杆行业的数字化工厂模型与行业性分析
*了解大数据处理的价值流向与管理精益化的结合性运用
*了解工业物联网技术结合自动化为数字化工厂奠定基础
*学习如何分步骤的推动过程流、信息流、物流三主线的数字化应用
*了解相关MES\APS\PLM等信息化软件系统在数字化工厂中的运用及其业务逻辑

课程大纲:
第一部分:数字化时代的到来
·供给侧改革与人工智能技术应对企业盈利模式转型
·智能制造的"智"与"能"解析
·走向智能制造的三大支柱
·重点解析核心支柱---数字化运营
·数字化工厂的系统框架与三大目标
·工业4.0对数字化工厂实现的重大贡献
·工业时代的变迁(1.0-4.0时代)
·工业4.0三大标志性技术--物联网、云计算、大数据带来的数字化变革契机
·视频分享与解析:诠释工业4.0的意义以及自动化的角色定位 
·我们离数字化还有多远(中国企业软硬件的壁垒)
·视频分享与解析:某汽车行业数字化工厂
·数字化时代的人力资源结构与模型

第二部分:物联网成就数字化工厂的数据库功能
·工业物联网之于数字化工厂--物理信息系统CPS
·物理信息系统的功能性介绍(视频分享)
·CPS的重大应用--DCS(分布式控制)与MDC(元数据收集)
·工业4.0的全球发展状态--从DCS说到MDC
·DCS在智能工厂的主要贡献及现实应用(国内主要工业4.0研究机构的目前选择)
·智能工厂的绝对基础--MDC(元数据收集)
·MDC在未来新工厂规划中的应用以及注意事项(网络技术的选择)
·MDC在旧有设备中应用的难点及现有解决方案(黑盒技术与3D视像技术介绍)
·国内工厂目前无法跨越的DCS&MDC技术壁垒(影响工业4.0时代推进的主要壁垒)
·大数据及云计算技术在智能工厂应用中的重难点解析(结合电信行业的方向性介绍)

第三部分:工业4.0三大技术在数字化工厂中的应用
·市场信息与工厂信息交互系统(电器、食品行业案例分享)
·设计信息与工厂信息实时交互(服装行业案例分享)
·如何在推动生产模式下安排生产计划(工程机械行业案例分享)
·如何实现外部与内部物料管理
·如何更好的实现拉动系统(汽车行业案例分享)
·如何运用于质量系统控制
--离散型制造业(汽车行业在线检测与3D视像技术结合案例分享)
--流程型制造业(药品行业防错技术与物联网结合案例分享)
--项目型制造业(工程机械在线质量追溯与MDC的结合案例分享)

第四部分:数字化工厂总体规划框架
·从企业价值流看数字化工厂规划
·数字化工厂总体架构与框架图
·数字化工厂的三大流—信息流、物流、过程流
·三大流的关联性与支持性作用
·数字化工厂规划的六大步骤
·数字化工厂的重点输入与重要输出
·数字化工厂项目团队关键性角色与技术外包

第五部分:数字化工厂信息流规划---MES制造执行系统(含APS)
·如何实现从需求到发运的计划实施的业务逻辑(信息流的系统优化加速产品交货期)
 总体计划体系的构成
 均衡排产体系如何安排主计划、物料、发货、生产计划
 影响均衡计划体系的因素
 影响企业使用ERP系统安排计划的主要因素与应对措施
 APS(MES)系统对计划体系的支持与补充
 企业依赖于软件系统安排计划的当前弊端与技术壁垒
视频分享:红领集团的信息化与精益工厂的完美结合
·数字化企业、工厂、车间三框架下的IT系统架构
·MES制造执行系统在企业级IT架构中的重要位置与作用
·MES的功能选择及企业匹配性
·MES的软硬件环境准备(国内外相关支持产品介绍)
·MES的模块功能性介绍(国内优质模块软件介绍)
·MES的拓展功能及与ERP等系统的对接
·MES系统实施阶段的重难点分析
·数据价值流--MES在企业应用成功的关键
案例分享:某公司的MES系统运用及上线经验教训

第六部分:数字化工厂物流规划
·敏捷供应链物流规划
 内外部物流规划与计划体系的相辅相成之于敏捷供应链
 供应链内外部物流模式与方式介绍
--产线拉动与VMI模式的结合
--厂内顺序配送与配料超市的运用
--短周期按需生产与EMS配料系统
--SP物料供应模式及集配中心设计
--结算模式转变与商务合作方式的选择
--案例介绍--上海通用汽车总装的JIT物流模式的不断改进
--推荐介绍—信息化、物联网、大数据技术在精益物流中的应用

·敏捷物流数字化实现的软硬件技术介绍
 RFID数据化的选择(动/静态;二维/三维等)
 IPC(互联网之眼)技术的运用(3D摄像头;算法/格式等)
 智能物流执行单元的业务逻辑
 VGA与VGC的不同及优劣势分析
--视频技术解析—天猫/京东的数字化物流

第七部分:数字化工厂过程流规划
·自働化过程流规划
 数字化过程流规划的核心业务逻辑—生产效率(作业效率*设备效率*质量效率)
 影响高效工厂生产效率的三大因素及其数字化解决方案
 自働化的构成—自动化机器人+防错设计
 数字化工厂设备选型要求—元数据采集MDC+生产指令执行
 设备自动化业务逻辑基础—24帧标准化作业
 自动化防错设计3步法及其设计原理

第二天
下午 13:30-16:00(上海通用凯迪拉克工厂)
参观亮点:
1 上汽通用智能制造专家全程答惑解疑: ➢ 面授释疑,分享凯迪拉克百年创新,品牌铸就之道;
2 超级工厂: ➢ 走进凯迪拉克工厂,深入参观学习总装车间的精益物流及车身车间的智能化制造;
3 实感体验: ➢ 雨淋测试体验、颠簸测试体验用超过5吨的水量淋90秒检测车辆在暴雨中的性能,水量会是目前最大雨量的4倍;
4 精益智能: ➢ 感受柔性、精益与智能化生产线的行业最前沿实践
5 独家分享: ➢ 参与规划的专家独家分享工厂智能进阶的过程并解惑产线设计中的小细节大思维

下午 16:00-16:30 (乘车返回)
智能工厂往期培训回顾
凯迪拉克往期参访回顾
 
 

讲师介绍:
Jon Liu

顾问资历:
高级咨询师、培训师、EMBA
通用汽车全球精益黑带大师、智能工厂实战专家
现任上海临港国际人工智能产业研究院副院长
已在数十家企业内成功策划和推行精益及自动化系统改善活动
曾任职于世界500强GM通用汽车生产运营经理、新产品平台项目总监
曾任职于世界500强汽车零部件公司DELPHI供应商管理亚太区高级顾问
曾负责英国气动公司在华制造基地的筹建工作并担任工厂总监
分别在美国、日本、韩国、德国等地有过国外培训及项目实施的经历

擅长领域:
精于运用精益理念与工具,并将二者有机的融合 ;擅长于企业制造及服务流程的改善和提效,包括从接订单到递交产品或服务的全流程价值分析改进。
曾帮助多个不同行业的企业建立供应商管理系统,在战略供应商合作领域有独特的拓展模式,擅于各种定制化供应商管理体系。
善于在实战中培养企业内部的人才。多年协助企业推行精益改善项目的经验,熟知企业内推行改善的流程和面对的风险,善于通过系统的方法,帮助企业实现绩效的改善,并培养人才,授人以渔,建立企业自己的持续改善体系。

实战绩效:
在东风本田公司负责工厂高效生产项目,成功在生产区域完成功能性5S规划与现场物流精益规划,并改进及完善了设备效率提升(TPM)体系,现场节约面积500多平米,并通过SMED实现换型时间下降50%,人均单位面积产出提升40%以上。
统筹并负责建立上汽乗用车供应商绩效指标体系,设计包括技术中心、物流、采购、质量等四部门对供应商的绩效考核指标、权重、数据获取方式、考核办法与奖惩制度等整套体系及标准化控制流程与文件,并完成积分软件化功能,减轻工作负荷。
在西门子集团下属机械加工企业推广精益生产系统优化项目,完善并规划生产计划体系、完成铸造生产线的改造及全工艺产线平衡,实现库存降低50%以上、人均效率提升45%的目标。
全面负责蒂森克努伯电梯中山公司的精益生产咨询项目,成功帮助其构建精益生产体系,直接降低在线库存60%以上,生产线效率提升超30%,缩短制造周期近70%(整个项目结合了供应商拉动系统、内部零件流拉动、智能排产、生产线平衡、设备效率实时监控等 )
曾经与系统服务商软通动力合作帮助武汉神龙汽车建立零件流信息管理系统(涵盖整个供应链的物流与计划流体系及智能物流配送系统)
在科洛普推行拉动生产项目,库存金额降低30%同时节约场地三分之一布局新产线。
在福斯润滑油推行快速换模换线项目,将产品的转换时间从60分钟降低到25分钟
在万向公司推行质量持续项目,帮助其构建和完善质量流程控制体系,通过导入防错系统8个月内将FPY从78%提高至95%以上,降低质量成本近15个百分点。

培训课程:
熟练掌握精益管理和供应商管理全系列的课程,以及精益销售,服务流程改善等。
精益生产方面包括:精益导入,中国制造遇上工业4.0--智能工厂,VSM价值流分析,精益物流与计划控制,快速换型,防错技术等;
供应商管理与质量管理方面包括:TQM、供应商管理系统,五大工具类,质量问题汇报及解决思路等;
项目管理类:项目决策管理、信息化实施项目管理、精益工厂项目管理。

曾培训过的代表性客户:
汽车及零部件:联合电子,天合汽车,东风本田、江淮汽车、伊顿动力、小糸车灯,莱尼线束、福耀玻璃、福斯润滑油、海拉汽车电子、宝马汽车、万向集团等。
电子电器行业:松下环境系统、诺基亚、美的、镇江阿雷蒙、联想集团、台松电子,格力电器、惠亚电子、摩托罗拉、海康威视、人民电气集团等
机械制造业:蒂森克努伯电梯、西门子、中铁建、东方电气、中材风力、康士伯船舶、维用精密铸造、海太精密仪器等。
其他:PPG、壳牌、耐克、安踏、伊利集团、玛氏食品、卡夫、探路者户外服饰、永乐普利茅斯、南方电网、诺和诺德制药、雪佛龙、飞鹤乳业等。

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linda1502.practicum
 
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童青康
 
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主题: 学 习
 
 
 
 
北京亚奥威畅电气设备工程技术有限公司

Monday, July 29, 2019

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Friday, July 26, 2019

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北京推13条措施点亮"夜京城" 地铁延时回家不愁

2019年07月12日14:26  来源:人民网-北京频道
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人民网北京7月12日电(董兆瑞) 今天上午,北京市商务局联合多部门召开"北京市关于进一步繁荣夜间经济促进消费增长的措施"媒体通气会。记者从会上了解到,北京推出繁荣夜间经济13条具体措施,打造具有全球知名度的"夜京城"消费品牌。到2021年底,在北京形成一批布局合理、管理规范、各具特色、功能完善的"夜京城"地标、商圈和生活圈,满足消费需求。

首批"夜京城"地标、商圈、生活圈亮相

北京市商务局副局长孙尧介绍,北京将在前门和大栅栏、三里屯、国贸、五棵松打造首批"夜京城"地标,分别围绕古都风貌、活力时尚、高端引领、跨界融合等主题,大力发展具有创新引领和品牌吸引力的夜经济消费业态,吸引国内外消费者。

同时,将升级具有区域特色、主题鲜明的"夜京城"商圈,包括蓝色港湾、世贸天阶、簋街、合生汇、郎园、食宝街、荟聚、中粮·祥云小镇、奥林匹克公园等,形成"商旅文体"融合发展的夜经济消费氛围,提升夜经济消费品质,辐射热点地区消费者。

此外,还将在上地、五道口、常营、方庄、鲁谷、梨园、永顺、回龙观、天通苑等区域,培育首批"夜京城"生活圈,提升基础设施和配套服务,便利居民夜间消费。

中心城区4A级以上景区延长夜间开放时间

记者发现,在13条具体措施中,着力发展"商旅文体融合发展型"夜间经济形态的措施占了4条。孙尧介绍,北京将开发夜间旅游消费"打卡"地,积极推动中心城区4A级以上景区根据实际条件延长开放时间1-2小时。据了解,目前北京市中心城区共有4A级景区40家、5A级景区6家,未来,市民有望在下班后走进公园景区感受夜间文化消费魅力。

同时,支持景区推出健康、规范的夜间娱乐精品节目或驻场演出项目。在颐和园、天坛公园、奥林匹克森林公园、朝阳公园等地组织夜间游览活动项目。推出"最美北京餐桌""最火深夜食堂"等旅游美食"打卡"地。

打造夜间消费"文化IP"  博物馆将开夜场

在文化休闲活动上,北京将着力打造夜间消费"文化IP"。孙尧介绍,将策划组织一批戏曲、相声、电影、歌剧、音乐、读书等主题鲜明的"夜京城"文化休闲活动。继续扶持24小时实体书店。鼓励有条件的博物馆、美术馆延长开放时间,逢重要时间节点、传统节日开放夜场参观,举办夜间文化、旅游活动。同时,对北京市3000座以下的演出场所的营业性演出给予一定比例的低票价补贴。此外,将在三里屯、五棵松、蓝色港湾、世贸天街等"夜京城"地标、商圈区域,组织开展深夜食堂美食节、灯光节、"秀北京"旅游演出等夜间主题活动。

在体育消费方面,北京将持续支持体育运动项目经营单位延长营业时间至22:00,加强在京举办的重大体育赛事引进,做好2019国际篮联篮球世界杯、中国男子篮球联赛、中国女子篮球联赛和中国足球超级联赛等国际、国内重大体育赛事组织工作。在公园增设体育健身设施和运动场地,满足年轻人体育消费需求,不断丰富体育健身和体育竞赛表演市场。舰队统帅感叹说

地铁延时公交增覆盖 夜间回家不用愁

担心太晚没车回不去家?繁荣夜间经济13条措施中交通保障措施给您吃颗定心丸。北京市交通委客运综合协调处处长郑红普在会上介绍,7月19日起地铁将启动延时措施,每逢周五、周六,地铁1号线、2号线将延长运营时间,其中1号线双向延长运营时间1小时,2号线双向延长运营时间1.5小时,沿线各站末班车时间均在0:30以后,为消费者前往长安街沿线及二环周边的夜京城消费场所提供便利。同时,4号线、8号线、10号线、13号线等线路末班发车时间均在23点以后,运营时间基本都在19-20小时,方便食宝街、荟聚、奥林匹克公园、合生汇等地市民出行。

地面公交方面,"夜京城"地标、商圈附近均有百余条公交线路途经,除顺义区中粮祥云小镇和蓝色港湾周边没有夜班线路外,其他地区均可实现公交出行24小时服务。为方便市民夜间回家,将缩短既有36条夜间线路(23:20-4:50)发车间隔,发车间隔均在20-40分钟。同时,为保障中粮祥云小镇公交出行,计划8月初开通"祥云专线"(天竺镇誉天下小区站—后沙峪镇聚通嘉园小区站),并将顺58路(悦树湾—聚通嘉园)终点站延长至后沙峪天裕昕园小区,近期还将根据客流需求优化增加衔接祥云小镇的公交线路。每人还背了一袋米或面

在出租方面,郑红普介绍,将对"夜京城"地标、商圈及生活圈加大调度,增加周边驾驶员数量,通过鼓励措施及优先调派策略引导驾驶员接单。同时,利用现有15处扬招站(共66个专用停车位),并计划在重点区域新增10处扬招站(共38个专用停车位),为市民提供出租运输保障。

新闻链接:点亮"夜京城"13条具体措施

一是建立夜间经济协调推进机制。通过设立市、区、街(乡镇)三级夜间经济"掌灯人"制度、鼓励相关商协会推进区域夜间经济发展等,加强政府引导,引导行业自律发展。

二是优化夜间公共交通服务。在"夜京城"地标和商圈周边,做好地铁、公交服务保障,适当增加道路限时停放车位,鼓励出租车和网约车平台加强夜间车辆调配。

三是点亮夜间消费场景。支持夜景亮化、美化工程改造提升,提高夜间消费消费场所辨识度和吸引力;完善夜间标识体系、景观小品、休闲设施、灯光设施、环卫设施、公共Wifi及5G通讯等配套设施建设。这是一个可怕的迹象

四是策划"点亮夜京城"系列促消费活动。在"夜京城"地标、商圈等区域组织开展夜间主题活动,丰富夜间消费供给,满足消费需求。

五是打造夜间消费"文化IP"。策划组织一批戏曲、相声、电影、歌剧、音乐、读书等主题鲜明的"夜京城"文化休闲活动。鼓励有条件的博物馆、美术馆延长开放时间。

六是开发夜间旅游消费"打卡"地。积极推动中心城区4A级以上景区根据实际条件延长开放时间1-2小时;支持景区推出健康、规范的夜间娱乐精品节目或驻场演出项目;在颐和园、天坛公园、奥林匹克森林公园、朝阳公园等地组织夜间游览活动项目。

七是引导夜间体育消费新风尚。持续支持体育运动项目经营单位延长营业时间至22:00,在公园增设体育健身设施和运动场地,满足年轻人体育消费需求,不断丰富体育健身和体育竞赛表演市场。

八是推出10条深夜食堂特色餐饮街区。在簋街、合生汇、食宝街等区域开展深夜食堂特色餐饮街创建工作。

九是培育16区特色精品夜市。实施一区一策,开展以文化、旅游、购物、餐饮等为主题的夏季、周末或节日精品夜市活动,丰富夜间消费内容。

十是鼓励夜间延时经营。对符合条件的24小时便利店予以资金支持;提倡商业场所延长营业时间,开展晚间促销活动。

十一是编制《北京夜间消费指南》。线上线下联动宣传,便利夜间消费。

十二是建立夜间经济风险防控机制。制定应急预案并组织演练,营造安全有序的夜间消费环境。

十三是加大资金支持力度,对商圈商业设施改造提升、开展促消费活动等繁荣夜间经济的相关措施给予支持。

 

(责编:董兆瑞、高星)