行政管理实操训练 2011年11月25-26日北京   2011年12月9-10日深圳   2011年12月16-17日上海 培训对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员 学习费用：3200元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）yu 报名热线： 400-6900-830 ★北京市场部： 010-5962 6700   客服经理：李 剑 1370 119 6438 课程背景：   　　随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。 … … ������������������������������������������������������ 课程目的： 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家"，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 ������������������������������������������������������� 课程提纲：  第一讲、 行政的使命、目的和价值――做管家人 一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值 二、行政管理的职责 1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇； 2. 办公室基本职责分布图； 3. 新时期办公室工作的"四个转变"； 4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径 三、行政管理的权利 1. ARCPI权利模型 2.行政管理权利矩阵分布 实操演练：行政主管职业生涯成功之道 第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设 一、行政管理人员的能力素质要求 1、能力素质模型基本概念 2、行政管理人员的能力素质要求 3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 4、行政管理人员能力素质开发 实操演练：行政管理人员能力素质模型构建 二、行政管理人员沟通能力建设 1、沟通的意义与沟通水平的评价标准 2、常用沟通方式比较 3、沟通方法的技巧 　　听的技巧　 说的技巧　 问的技巧　看的技巧 案例实战：如何跟素质不高的下属沟通 4、如何与你的上司良好沟通 案例分析：分组讨论、实景演练 5、公文写作 公文写作技巧 金字塔写作原则 　　案例：高级秘书何芬的烦恼 实操演练：年中总结 6、PPT写作法则与技巧 实战案例：8步铸就世界级ppt演讲 三、行政管理人员解决问题能力建设 1、界定问题 2、分解问题 3、优先排序 4、分析议题 5、关键性分析 6、归纳建议 7、交流沟通 案例实操：公司10周年庆典 四、行政管理人员绩效管理能力建设 1、行政管理人员绩效管理指标库建设 2、绩效辅导与检查计划 3、绩效考核 4、绩效反馈面谈与改进计划 案例实操：如何考核公司秘书 五、行政管理人员制度管理能力建设 1、制度的目的 2、制度的管理规范 2、制度的组织体系 3、制度执行与考核 案例实操：车辆主管的解决之道 六、行政管理人员流程与制度管理能力建设 1、流程的意义和价值 2、流程的规范与标准格式 2、流程管理的组织体系 3、流程的执行与考核 案例实操：会议管理流程 第三讲、 行政管理――行政统筹 一、行政事务性工作的内部分工 1、团队建设 团队建设的八个要素 团队建设的五个阶段 打造优秀的行政管理团队 案例实战：如何让行政部出彩 2、前台接待--企业的形象代表 电话管理 台账管理 快递与差旅管理 3、秘书―/领导的得力助手 时间管理 差旅管理 4、司机、保安、清洁工等的管理--企业的"行"的基本保证 5、食堂管理 6、档案管理 案例讨论：食堂问题的苦恼 二、行政办公费用管理 1、预算管理 2、行政办公用品管理的三种方式 3、差旅行程管理 4、车辆管理不同方式 5、食堂管理 案例实操：如何制定行政管理部的预算 三、会议管理 1、会务分类－组织思路 2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 3、如何担任会议主持人 4、如何当好会议秘书？如何组织开会 5、如何避免陷于会议忙碌之中？ 6、会议督导 案例实操：组织总经理办公会 四、接待管理 1、商务礼仪 2、商务接待 行政人员的着装、仪表、语言 行政接待安排与点菜 行政接待的无缝连接 分享收获与行动计划 【授课形式】案例研讨、角色演练、小组讨论、管理模拟等形式的互动式，轻松活泼，要求学员参与。 �������������������������������������������������� 讲师简介：欧阳少波  教育背景：北京大学　工商管理硕士 工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业 的提升专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度,人力资源管 理等 授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动,力 求做到观念、思维和行为的改变 部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理 中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中 国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 　 核心课程 题目：《管理者与绩效管理》《行政统筹管理》 题目：《制度管理与设计》 著作及媒体 著作或文章: 《MBA面试指南》 机械工业出版社 著作或文章：《在职研究生入学考试逻辑辅导教材》清华大学出版社 部分咨询客户： －--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目 为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。 －--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目 为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。 －--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目 为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。 －―敏华控股有限公司 组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。 报名热线： 400-6900-830 ★北京市场部： 010-5962 6700 客服经理：李 剑 1370 119 6438

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尊敬的licj888先生/小姐, 您好：

                     请,田宏武想离开，但一点力气也没有，加之"曲地穴"被点，连剑都抓不住，对方偏偏死缠不休，他后悔不在对方现身之前早下决心，想不到连寻死都这么困难。查那是一种什么的感觉，连他自己也分辨不出来，里面似乎包含着温馨、忧愁和迷惘……阅附老宋困惑地道："公子，小的被弄迷糊了！"件老宋困惑地道："公子，小的被弄迷糊了！" 信wq8eg42息wqg并sj转6fic5y3交卜然后便是对着空间大门存在的方向踏火而去，如今，走到了该出去相莉姆吃完，一边的帕弥�便善解人意的岔开了话题，她问道，"莉莉关，都或多或少的对修真有妨碍。因此古时，有些修真门派专修内丹"吕伯玄既然要留下这张纸笺，又怎会搓成一团扔在地上？"人hgcjwue员an1br！莉姆吃完，一边的帕弥�便善解人意的岔开了话题，她问道，"莉莉

        此致,
敬礼！
八大王 -2011-11-1--16:45:52

7文档销毁及GI保密工作

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您是秘书、助理、行政管理者，是领导"身边"的人，您是否对以下问题感到困惑：

1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，

成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？

2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？

3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？

4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？

5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？

6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？

7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到"难缠"的下属，不知道如何奠定自己的"领

导"地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？

8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？

9、对公司的"潜"规则，不知该如何应对？

10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？

11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？

12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？

13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？

14、不明确自己未来职业发展方向是什么？

诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自

身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。 附件供您参考


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课_程_大_纲  第一部分 自我管理  一、角色认知   1. 从专业走向管理的困惑   2. 管理者的身份与角色定位   3. 管理者应具备的态度与意识   4. 管理者的任务   5. 管理者应具备的技能  二、管理者高效工作方法   1. 管理者的时间管理    i. 时间分析：我的时间用的有效吗？    ii. 时间管理的四个象限    iii. 时间管理策略    iv. 中层管理者如何识别工作轻重缓急？    v. 中层管理者应培养哪些时间管理习惯？    vi. 中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？   2. 管理者的工作方法    i. 分解控制法    ii. 重点管理法    iii. 民主集中法    iv. 项目管理法    v. 目标管理法    vi. 目视管理法  第二部分 工作管理  一、工作管理 � 工作计划   1. 计划为何重要？   2. 制定计划的步骤   3. 应用目标制定SMART原则   4. 决策方法和工具   5. 如何做工作分解？   6. 如何对工作排序？   7. 制定行动计划表  【演练】：用WBS工具做工作分解  二、工作管理 � 工作组织   1. 如何设计业务流程？   2. 岗位如何设置?   3. 岗位分析   4. 人岗人事搭配的原则    i. 【工具】：胜任素质模型介绍    ii. 三、工作管理 � 执行控制   5. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况？    i. 中国人在执行方面问题的分析    ii. 控制方法    b) 结果控制    c) 过程控制   6. 过程控制的三方法与工具    i. 三要素法    ii. 稽核控制法    iii. 分段控制法    iv. 【演练】：控制卡设计练习   7. 结果控制方法 � 绩效考核    i. 绩效计划    b) 绩效计划的内容    c) 如何确定KPI？    d) 如何制定考核标准和评分标准    e) 绩效计划沟通与承诺    i. 绩效跟踪反馈与辅导   8. 如何建立绩效记录   9. 如何进行绩效反馈？    i. 绩效评价与面谈   10. 绩效考核方法   11. 绩效面谈的意义   12. 绩效面谈的内容   13. 绩效面谈的技巧和方法    i. 奖惩与结果应用  四、工作管理 � 工作改善   1. 如何发现问题   2. 问题分析与解决模型   3. 问题愤激与解决的工具   4. 如何建立问题解决机制   5. PDCA循环   6. 如何培养员工的问题意识？？  第三部分 人员管理  一、 人员管理 � 沟通技能   1. 什么是沟通？   2. 如何理解沟通在管理中的重要意义？   3. 企业沟通的准则   4. 企业内部沟通应具备什么态度？   5. 沟通的基本技巧 � 如何说得清楚？   6. 沟通的基本技巧 � 如何听得明白？   7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处    i. 接受命令    ii. 请示建议    iii. 汇报工作    iv. 【讨论】：    b) 如何纠正上司的错误？    c) 如何面对上司误会与"刁难"？    d) 如何与上司相处？    8. 平行沟通    i. 平行沟通应具备什么样的心态？    ii. 平行沟通应掌握哪些原则？    iii. 如何改善平行沟通？   9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处    i. 下达指示    ii. 肯定表扬    iii. 批评指正    iv. 处理抱怨    v. 关心下属    vi. 说服引导   10. 沟通风格    i. 为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？    ii. 如何与不同人格类型的上司进行沟通？    iii. 如何与不同人格类型的下属进行沟通？  二、 人员管理 � 授权管理   1. 授权重要性   2. 授权误区   3. 哪些事情可授权？   4. 授权方法与步骤   5. 如何进行授权控制？  三、 人员管理 � 领导力提升   1. 什么是领导力？   2. 领导与管理的区别   3. 领导力来源于什么？   4. 中层管理者如何提升领导力？  四、 人员管理 � 员工管理    1. 如何识人    i. 识别个性    ii. 考察本性    iii. 识别能力    iv. 识别才干    v. 评价人品  2. 如何用人    i. 团队组合原则    ii. 人岗匹配    iii. 用人之长    iv. 遵从企业用人策略和制度  3. 如何管人    i. 管人原则    ii. 如何不同类型的员工?    iii. 【讨论】：    b) 如何对付部门内的帮派？    c) 如何破解"法不责众"？    d) 如何管理刺头员工？    e) 如何管理自负专才？    f) 如何管理老油条？    g) 如何对待明星员工？    h) 如何对待落后员工？  五、 人员管理 � 员工培育   1. 员工培育与教导的重要意义？   2. 如何识别培育的要点？   3. 如何建立企业培训机制？    i. 培训制度    ii. 培训系统  4. 部门培训机制    iii. 如何制定下属培育计划？    iv. 如何进行习性训练？    v. 知识技能OJT的原则与方法    vi. 如何进行员工心态培育    vii. 新员工培训应注意的地方  六、 员工管理 � 员工激励   1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？   2.双因素理论对员工激励有什么启示？   3.期望理论对员工激励有什么启示？   4.强化理论对员工激励有什么启示？   5.识别员工需要？  激励员工的方法措施  如何激发员工 � 激励员工的12剧场.  专_家_讲_师 曹＿礼＿明＿（Michael）   中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理教授研究会会员，曹老师有近20年  企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总等职务，同  时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控制体系设计与实  施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化活动实操指导、薪酬管  理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型设计、企业培训体系设计等。.   主-讲-课-程：《MTP中层管理干部核心工作技能提升训练》、《新任经理全面管理技能提升训练》、  《制造企业管理体系建立与提升实战训练》、《工厂统筹控制体系打造》、《绩效考核与绩效沟通》、  《企业人心管理与激励》、《企业管理控制工具应用》等课程。   服务过的企业：立白集团、松下电工、柳州利达、株州时代集团、启东计算机 、奇瑞轿车、佳木斯煤  矿、北京吉利大学、华信运输、青岛啤酒、精工技术、昂科电子 、高域通信、汇利达贸易、山东九阳、  佑兴塑胶、美资普思、昆明积大、神昌金� 、中山国际玩具、兴业银行、欧普照明、杭州天创水务、马  勒发动机、无锡艾洛科技 、中山龙盛助剂、广州盛华、星布廊时装、大庆电力局、富士智能、恒生银  行、美能达、亚泰公司 、江铃汽车等。
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