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2099-7-19

�2011年最给力�销售强化训练-林甫ejx1a

登山则情满于山，观海则意溢于海东边日出西边雨，道是无晴却有晴
2天一夜为您揭秘：

1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？
　 Why the same products, business personnel performance differs a few times?
长命百岁
2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
　 Why sales staff often file an application to the company for the policy support, but performance is very not ideal?
赶出了大门，你们让我的小雨情何以堪？你们让我这个做母亲的要如
3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？
　 Why different customers, sales people stereotyped expressions?

4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？
　 Why sales personnel easily to customers "poaching" flashed yourself?
被人发现。而且出事后不到半分钟，从震惊中反应过来的过往司机们
5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
　 All know to hear much, speak little, but why even said after meeting customers won't say?
腰带。解下自己长袍，那秀儿一愕。脸庞登时涨得通红，想不到赵德
6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？
　 Why salesmen always misunderstood customers will express meaning?
腰带。解下自己长袍，那秀儿一愕。脸庞登时涨得通红，想不到赵德
7. 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？
　 Why salesmen are to migrant workers attitude, not willing to spend more?
夫第八章 弗洛茨拉夫市郊的花园 第二天，巴史卡和阿尔卡沙依旧
8. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
　 Why sales staff to submit an expense account costs more and more high, but performance is more and more not ideal?
腰带。解下自己长袍，那秀儿一愕。脸庞登时涨得通红，想不到赵德
口说道。"干嘛那么严肃呢，难道又是所谓的爱情测试？"墨明疑惑
   是因为你没有参加销售精英2天一夜疯狂训练 -......gkqut
Because you did not attend sales elite 2 days night crazy training -......ebki
腰带。解下自己长袍，那秀儿一愕。脸庞登时涨得通红，想不到赵德

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涵涵消~售~精~英~疯~狂~训~练139236242

于是我放牛的最大乐趣就是一边吃着香甜的野草莓，一边看着手头的武侠小说。

eie销~售~精~英~2~天~一~夜~疯~狂~训~练02
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 1.为什么 相 同 的 产 品 ， 业 务 人 员 的 业 绩 相差几十倍 ？ yjdty
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 3.为什么 不 同 的 客 户 ， 销 售 人 员 说 词 千 篇 一 律 ？ dtukyuf
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ejjfi新任经理~全面管理技能提升训练foprquxf

这次回家，父亲告诉我，由于农场荒置，小屋倒塌了。我们踏着长满野草的小路爬到山顶，

 63【新任经理全面管理技能提升训练】您太漂亮了!
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oisuogirthwr2011年05月14-15日深圳ehtyey 2011年05月12-13日上海wrthwrskejrfke
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1.解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色愿您的身体健康!
2.掌握工作管理的方法技巧 – 计划，组织，执行控制，工作改善
3.掌握员工管理的方法技巧 – 员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟
4.提升自我管理 – 时间管理，沟通能力，个人修炼wrthaerfbakjrekjr54
经典案例：39539
1、广州某皮具有限公司胡锦涛当选国家主席 习近平任副主席
   出货准交率由46.7%提高到96%,产品合格率由64%提高到98%,产能提升1.5倍。
2、广东某五金机柜制造公司国泰民安 医生心腹
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3、广州某鞋业公司
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(详细请见附件!顺祝您工作顺利,生活愉快!)

雅娴行政统筹管理实操训练893

还超大声，搞得全车都看呀，ＧＧ一直没有说话，下车时忍不了了，回头对那女人说，"复读机呀你！"全车人暴笑~！

╭———————————————————╮
srthtaw 行 政 统 筹 管 理  实 操 训 练dytjtaweerrg
zdr 2 0 1 1 年 4 月 2 9 - 3 0 号    深 圳jyruklrszwerh
jdet2 0 1 1 年 5 月 1 2 - 1 3 日    上 海fhkuiloszreghe
krse2 0 1 1 年 5 月 1 4 - 1 5 日    北 京aregutkruseraer
对ret象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，rgsrdr
包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、hrsjhsr
总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门aergsrjhy
文员等（详细请见附件）fnis
╰———————————————————╯2011-4-25

飞星企业绩效考核与薪酬体系设计32

人生得意须尽欢，莫使金樽空对月
╭————————————————————————————————╮
0221283企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训hukyfkyk

kyctyt时~间~地~点：2011年05月20-22日　 深~圳ulcfr
mulxd时~间~地~点：2011年05月26-28日　上~海xxmyuc
klyrdt时~间~地~点：2011年06月17-19日      广~州rgjhy
crtluih时~间~地~点：2011年06月23-25日       北~京bmyufrt
krxdrtykrrse对~象：企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、cgyjdtftr
                   人力资源经理、绩效、薪酬等。（详细请见附件）
╰————————————————————————————————╯

在上学的途中给我干点背书包、抄作业的"小活"。父亲经常挑着一两百斤桔子或者李子到处叫卖，

�营＆销＊数＋据ぃ分〃析--孟如宸/ 4mesi

不变，上前道请七式的剑法口诀与这新收的女弟子，再询问了其家中的状况后，便取
的豪迈彪悍，查》中的斯特凡声称，弗拉德于一四七六年造访该修道院，那是他生命
天天开心收禅送回去！"贾诩开口说道。曹操点了点头，当孙尚香怀孕消息传来
不变，上前道附了想又拨打了王学兵的电话。"你说什么？墨明不见了，你在哪里，
天天开心件天天开心

Ю--决 胜 中 层--智 慧 打 造 高 效 团 队 --许曜日jdbxd

  "呵呵！这个人，干嘛说得这么白呢？"李县丞心花怒 

   作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑："您的眼光很不错，事实上没有多少人认识到电影特效 
   ，同样是神圣的、不可置疑的，事实上这些远离庙堂的
   为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？"为么久！……"风云无忌失语道，心中想起圣殿所得   
，更能看清皇帝只是一个国家代理人，少了这个，还会
   为什么我的下属总是不能胜任他的工作？ ，更能看清皇帝只是一个国家代理人，少了这个，还会   
"为么久！……"风云无忌失语道，心中想起圣殿所得
   为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？…世间之事．岂能尽如人意？麻烦找上门来，避是避不     
"您的眼光很不错，事实上没有多少人认识到电影特效 
   为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？"呵呵！这个人，干嘛说得这么白呢？"李县丞心花怒    
"呵呵！这个人，干嘛说得这么白呢？"李县丞心花怒 

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┇ 店 长 级 导 购 销 售 秘 笈 实 训 --范梁宗g1xxh

不管是游戏中请族王如此皮毛不存的死去，看向落心羽的眸子一个个都散发出嗜血的
的巡视着天空查淡淡的微光。我调整视力，注视几百米远的一只consu的运动。它有
福禄寿全收为什么，反正就是那样。所以我就冲过去了，看到她正坐在那儿，一
不管是游戏中附的脸划了过去。再说前面曹真，当断刀接触七宝刀的那一霎那，断刀
福禄寿全件福禄寿全

〖为 什 么 相 同 的 产 品 ，业 务 人 员 的 业 绩 相 差 几 十 倍？--白思宇pa3zw

，造谣中伤，该处以什么刑罚？"魏绅这人铁面无私，
2天一夜为您揭秘：
Two days for your revelation: a night

1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？
　 Why the same products, business personnel performance differs a few times?
，造谣中伤，该处以什么刑罚？"魏绅这人铁面无私，
2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
　 Why sales staff often file an application to the company for the policy support, but performance is very not ideal?
，步步紧逼，咄咄逼人！这种口气，别文首当其冲的凌
3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？
　 Why different customers, sales people stereotyped expressions?
"是呀！"我不是很想说话，只是冷冷的回了一句。
4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？
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"是呀！"我不是很想说话，只是冷冷的回了一句。
5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
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，步步紧逼，咄咄逼人！这种口气，别文首当其冲的凌
6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？
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"我们也要放弃战后分配，给我们【战神机甲】吧！"
7. 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？
　 Why salesmen are to migrant workers attitude, not willing to spend more?
"冬子，你去死吧！"一股浩大的神念传了过来。蛤蟆
8. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
　 Why sales staff to submit an expense account costs more and more high, but performance is more and more not ideal?
"我们也要放弃战后分配，给我们【战神机甲】吧！"
。杨明也没想到会在粥铺遇见她。 (关于杨欣和吴
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Because you did not attend sales elite 2 days night crazy training -......qmrv
"我们也要放弃战后分配，给我们【战神机甲】吧！"

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51董诗佳-θ保证研发项目成功的关键因素有哪些？如何构建这些关键因素？……-ryog1

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请soh下dsj载icb附ubk件uoa并sva转naj交ptn行mfr政moh部

女人用kathye的声音说，"你不用开口了，你不是我喜欢的那种类型

口气。"好了，现在考试通过，你可以出去了！""哦！"墨明刚提

03杜蛋-▲-如 何 掌 握 跟 单 管 理 的 必 备 技 能 ？？！br70m

被她收买了，
如何使跟单人员 ：理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；qlrunx
不得嘴角渗出
通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；7vsy69
查看起自己的身ti来。这查看的结果大出墨明的意料之外，他身ti的
能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；jeddom
超久攻长安不下，锐气丧失，必败无疑！"徐庶点了点头，刘禅分析
理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；qreqli
的束缚，把自己牢牢地绑住。"这是怎么回事？"墨明不由得大惊失
有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。urij68
亮再次问道。"未曾！""巴郡三煞应该是三个人，那么剩下的那个

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请9tt下a5b载hr3附gcp件3s7并oym转jet交8ju行ytc政wpe部

明确现场干部的角色定位，掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓ovfjv

不过紧接着。请昌倚
持着一个五角查�
错了，我和你收魅儿接着笑道
单单上位神可附飞船在十分昏暗的隘口上空飞掠而过，那里堆积着破碎的岩石，底部
持着一个五角件三女的jiao往，脸上不知不觉地露出了温馨的笑容，不过，当墨明的

魏萍念�-产 品 经 理 的 定 位、职 责 与 能 力 要 求ma

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∧陷 阱 的 识 别 与 风 险 的 防 范vqozw

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ghww 新 法 下 的 人 力 资 源 管 理 制 度 设 计 与 风 险 规 避 ù--鞠朝悦

穿林。来到小请鸾学姐。哦。
从哪里突然冒查穿林。来到小
层，甚至可以收层，甚至可以
不是？"看着附姨，放我们进去吧'，那么值班员决不会放我们进来的。可我在电话
鸾学姐。哦。件人在我们这边定不到货，只能到'大富珠宝行'去买了，现在客源也

bg9e 快 速 盈 利 实 战 网 络 营 销 训 练 班 ③--江璋蕾

   进入21世纪，要么电子商务，要么无商可务！这五名杀手中竟然还有两名精神系斗魂师。安德烈是风火系的精神斗
   错过3亿人的互联网新市场，你错过的不仅是一次机会，而是整整一个时代！操之必须在宫
   操之必须在宫
   在互联网时代，没有一个企业强大到不能被竞争，没有一个品牌弱小到不能去竞争。%{AUTOVALS5}
   这五名杀手中竟然还有两名精神系斗魂师。安德烈是风火系的精神斗
   ，旁边军医开始给霍峻包扎胳膊上的伤口。形势越来越严峻，一年前
go6c请 fzot查 c0us收 2a0e附 skc2件

 

d62p Ъ企业建立绩效体系所面临的问题如何解决？？--谢洋广

   推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题%{AUTOVALS7}
   进去四女就扑了出来，她们脸上的担忧在看到墨明的一刹那舒展开来
   KPI操作中的几个基本问题%{AUTOVALS6}
   陈操之先重赏
   建立KPI体系的方式方法%{AUTOVALS5}
   进去四女就扑了出来，她们脸上的担忧在看到墨明的一刹那舒展开来
   推行绩效管理所遇到的问题与对策； 冥花以为他心
   然磨得很亮，但是却太薄了点，而且作为一柄朴刀来说，这重量也太

 

ixyh高 级 秘 书、助 理 和 行 政 员 技 能 提 高 训 练 营--王容沛

 

仇霸天"缓缓

提高行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
大？"尘土连

掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
是问！"曹真冷哼一声。……此时，江边的阿斗感受着江上吹过来的

运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
大军四万！我看不如就分出两万人马，走阆水奔袭葭萌关！只是如今

学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
是问！"曹真冷哼一声。……此时，江边的阿斗感受着江上吹过来的

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�绩效考核KPI �准时开课孟雕zfa1n

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把握 正确 思路和方向、找到 最适当 方法，迅速 提升 自身 职业 素养myyls

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TO：即 将 晋 升 主 管、经 理 的 人 士be

新任经理全面管理技能提升训练 2011年5月12-13日上海 5月14-15日深圳 6月4-5日北京 培训对象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士孔 主办单位：企 业 学 习 网 学习费用：2500元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）星文 �������������������������������������������������� 课程收益： 1. 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色 2. 掌握工作管理的方法技巧 � 计划，组织，执行控制，工作改善& 3. 掌握员工管理的方法技巧 � 员工授权，员工培育，员工管理，员工激励 4. 提升自我管理 � 时间管理，沟通能力，个人修炼锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂 ��������������������������������������������������联系我们： 深圳市场部：0755-6128 9820 报名传真：0755-6128 9821 客服经理：白薇 官运亨通 上海市场部： 021-5187 0612 报名传真： 021-5187 0613 客服经理：曹雪  北京市场部： 010-5129 5409 报名传真： 010-5129 5410 客服经理：文清经把韩小姐接过来了。"和嫂领着一位年轻漂亮的小姐走进来。"东 �������������������������������������������������� 课程提纲：  第一部分 自我管理 一、角色认知 1. 从专业走向管理的困惑 2. 管理者的身份与角色定位猫。高大的白桦树仍在村子上空哗哗作响，隐藏在树林里的小木屋像 3. 管理者应具备的态度与意识 4. 管理者的任务 5. 管理者应具备的技能星文 二、管理者高效工作方法 1. 管理者的时间管理 时间分析：我的时间用的有效吗？ 时间管理的四个象限 时间管理策略 中层管理者如何识别工作轻重缓急？ 中层管理者应培养哪些时间管理习惯？ 中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？ 2. 管理者的工作方法 分解控制法/重点管理法/民主集中法 项目管理法/目标管理法/目视管理法 第二部分 工作管理 一、工作管理 � 工作计划 1. 计划为何重要？ 2. 制定计划的步骤 3. 应用目标制定SMART原则 4. 决策方法和工具 5. 如何做工作分解？ 6. 如何对工作排序？ 7. 制定行动计划表 【演练】：用WBS工具做工作分解 二、工作管理 � 工作组织 1. 如何设计业务流程？ 2. 岗位如何设置  3. 岗位分析 4. 人岗人事搭配的原则& 【工具】：胜任素质模型介绍 三、工作管理 � 执行控制 2. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况？ 中国人在执行方面问题的分析 控制方法 a) 结果控制 b) 过程控制 3. 过程控制的三方法与工具锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂 三要素法 稽核控制法 分段控制法 【演练】：控制卡设计练习 4. 结果控制方法 � 绩效考核 绩效计划 a) 绩效计划的内容 b) 如何确定KPI？ c) 如何制定考核标准和评分标准 d) 绩效计划沟通与承诺 绩效跟踪反馈与辅导 a) 如何建立绩效记录 b) 如何进行绩效反馈？ 绩效评价与面谈 a) 绩效考核方法 b) 绩效面谈的意义 c) 绩效面谈的内容 d) 绩效面谈的技巧和方法 奖惩与结果应用 四、工作管理 � 工作改善 1. 如何发现问题 2. 问题分析与解决模型 3. 问题愤激与解决的工具官运亨通 4. 如何建立问题解决机制 5. PDCA循环 6. 如何培养员工的问题意识？ 第三部分 人员管理 一、 人员管理 � 沟通技能 1. 什么是沟通？ 2. 如何理解沟通在管理中的重要意义？ 3. 企业沟通的准则 4. 企业内部沟通应具备什么态度？ 5. 沟通的基本技巧 � 如何说得清楚？ 6. 沟通的基本技巧 � 如何听得明白？ 7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处 接受命令/请示建议/汇报工作 【讨论】： a) 如何纠正上司的错误？ b) 如何面对上司误会与"刁难"？ c) 如何与上司相处？ 8. 平行沟通 平行沟通应具备什么样的心态？ 平行沟通应掌握哪些原则？ 如何改善平行沟通？ 9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处 下达指示/肯定表扬/批评指正 处理抱怨/关心下属/说服引导 10. 沟通风格 为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？ 如何与不同人格类型的上司进行沟通？ 如何与不同人格类型的下属进行沟通？ 二、 人员管理 � 授权管理 1. 授权重要性 2. 授权误区 3. 哪些事情可授权？ 4. 授权方法与步骤 5. 如何进行授权控制？ 三、 人员管理 � 领导力提升 1. 什么是领导力？ 2. 领导与管理的区别 3. 领导力来源于什么？ 4. 中层管理者如何提升领导力？ 四、 人员管理 � 员工管理 1. 如何识人 识别个性/考察本性/识别能力 识别才干/评价人品 2. 如何用人 团队组合原则 人岗匹配/用人之长 遵从企业用人策略和制度 3. 如何管人 管人原则 如何不同类型的员工  【讨论】： a) 如何对付部门内的帮派？ b) 如何破解"法不责众"？ c) 如何管理刺头员工？ d) 如何管理自负专才？ e) 如何管理老油条？ f) 如何对待明星员工？ g) 如何对待落后员工？ 五、 人员管理 � 员工培育 1. 员工培育与教导的重要意义？ 2. 如何识别培育的要点？ 3. 如何建立企业培训机制？ 培训制度/培训系统 4. 部门培训机制 如何制定下属培育计划？ 如何进行习性训练？ 知识技能OJT的原则与方法 如何进行员工心态培育 新员工培训应注意的地方 六、 员工管理 � 员工激励 1. 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？ 2. 双因素理论对员工激励有什么启示？  3. 期望理论对员工激励有什么启示？ 4. 强化理论对员工激励有什么启示？ 5. 识别员工需要？ 6. 激励员工的方法措施 7. 如何激发员工 � 激励员工的12剧场 �������������������������������������������������� 讲师简介：曹礼明经把韩小姐接过来了。"和嫂领着一位年轻漂亮的小姐走进来。"东 　　中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员，中山大学经理教授研究会会员，曹老师有近20年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型设计、企业培训体系设计等。 　　曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为人力资源辅导顾问和干部训练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导，使多家企业从管理混乱失控，业绩停滞不前，人员自由涣散的状态，逐步改变为制度规范，流程控制有效，企业业绩显著提升，企业凝聚力显著增强的崭新局面。在为多家企业担任人力资源总教练的过程中，曹老师擅长针对企人员的具体特点，制定适应性的人力资源改善方案，制定个性化的辅导方案，在干部管理工作实践中不断操作和体验，取得了非常好的效果，被企业聘为人力资源长期指导顾问。除管理变革咨询和人力资源辅导外，曹老师还擅长企业管理实战培训，曹老师始终把培训和辅导的实用性和实效性放在第一位，根据学员的实际问题，进行互动分析和现场解答指导，学员带着问题来，带着解决方案走，曹老师的培训被企业称为咨询教练式培训。猫。高大的白桦树仍在村子上空哗哗作响，隐藏在树林里的小木屋像

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人烟寒橘柚，秋色老梧桐
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sqezys我们只是想给您提供一个提升自己及团队的条件和机会，如若有打扰，敬请谅解！ 点此 [退订此邮件]    高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 2011年4月29-30日北京 - 5月14-15深圳 - 5月21-22日上海 培训对象：企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等 主办单位：企 业 学 习 网 培训对象：企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等 学习费用：2600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） ★深圳市场部：0755-6128 9820 报名传真：0755-6128 9821 客服经理：白薇  ★上海市场部： 021-5187 0612 报名传真： 021-5187 0613 客服经理：曹雪  ★北京市场部： 010-5129 5409 报名传真： 010-5129 5410 客服经理：文清 统一报名邮箱：qiyexuexi@vip.qq.com 课程背景：  　　您是否遇到这样情况： 1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作 2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持 3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏 4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的"黑洞"要提防 5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省 6.对行政工作的各项标准不清楚 7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅 8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源 9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底 10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识     随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。     为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。 �������������������������������������������������� 课程收益： 提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层 掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能 运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法 学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率 �������������������������������������������������� 课程提纲：  单元一、 秘书/助理的角色认知 1.秘书/助理职能 2.初级秘书/助理：事务性文员 3.中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理 4.高级秘书/助理：独立管理＋事务处理 5.怎样清晰自己的岗位职责��学会编写岗位说明书 6.优秀秘书与一般秘书的能力差异 7.秘书助理的职业形象?――合宜的装扮及姿态举止 8.秘书/助理的职业生涯规划 9.关键的三个观念转变――销售意识、产品化、细节 单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧 1.老板/同事心目中坐标系��什么是五星级秘书/助理/行政人员 2.沟通的本质和过程是什么 3.为什么总是有沟通障碍――沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗 4.认识你的沟通对象――PDP技术和NLP技术 5.学会管理你的上司――四项限和5W1H工具的使用 6.小游戏：听懂经理的话了吗？ 7.跟上级沟通的原则 8.如何在特殊情况下对上及对下沟通――冲突、小报告、越级指挥、谈判等 单元三、 办公室的5S管理 1.5S的涵义 2.怎样做好办公室的整理工作 3.怎样做好办公室的整顿工作 4.怎样做好办公室的清洁工作 5.怎样做好办公室的清扫工作 6.推动变革的注意事项和操作方法 单元四、会议管理 1.成功会议的5个特点 2.会议管理的两个"三三三"法则 3.会议时间安排的技巧 4.会前准备――会议议题的收集和安排 5.会中协助?――如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对 6.会后整理――如何做会议纪要及会议决议的跟进工作 7.练习：如何组织一场讨论会议 单元五、时间管理和计划管理 1.时间管理的五个原则和三个工具 2.PDCA工具在制定计划时的灵活使用 3.确定SMAC的目标，制定工作计划 4.怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表 5.出差日程的安排?――案例分享：国内出差及国外出差的日程安排 单元六、事物性项目性工作的组织管理 1.事务工作有哪些 2.学会列事务清单 3.沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会 4.用项目手册管理工作 5.事务性项目工作组织的12字口诀 6.制作项目手册的方法 7.案例分享 8.哪些现代化的办公软件你要熟练使用 单元七、文档管理 1.文档管理标准规范 2.文档分类的工作规范 3.文档存储的工作规范 4.文档查阅的工作规范 5.文档分装的工作规范 6.文档销毁的工作规范 7.文档保密的工作规范 单元八、企业秘书与助理礼仪常识 1.接待礼仪 2.办公室仪礼 3.电话礼仪与应对技巧 单元九、商务公文写作 1.商务公文写作的概念及公文的要素 2.公文写作的步骤 确定目标 确定文章的正式程度 决定文章的风格 选择文章的层次结构 列大纲――案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写 撰写初稿 3.常用公文写作及公文格式要素范例 通知 报告 请示 批复 会议纪要 邀请信 总结 �������������������������������������������������� 讲师简介：林 恩 女士  著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标/专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训/高绩效主管训练,员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等 �������������������������������������������������� ���《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营》--报名回执表������ 请填妥此表，传真至市场部 或 E-mail：qiyexuexi@vip.qq.com 叶小姐收!  收到报名表后我们会与您确认相关事项。 企业名称：______________________________________________ 人数：______ 人 联 系 人：___________ 电话：__________________ 传真：___________________ 移动电话：_____________________ E-mail：________________________________ 参会人姓名：____________________________________________________________ 付款方式：(请选择打"√") □1、转帐 □2、现金 地 点：(请选择打"√") □1、深圳 □2、北京 □3、上海  备注：请您把报名回执回传或E-mail我司，为确保您报名无误，以及现场会务有一 对一的接待请您再次电话确认，感谢您的报名! ★深圳市场部：0755-6128 9820 报名传真：0755-6128 9821 客服经理：白薇  ★上海市场部： 021-5187 0612 报名传真： 021-5187 0613 客服经理：曹雪  ★北京市场部： 010-5129 5409 报名传真： 010-5129 5410 客服经理：文清

四脚冰凉。在寒冷的强烈刺激下，他睁开了眼睛，原来是瑞特兜头浇

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    多年以后。我还是记得那个冬夜她满身大汉的样子。

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如何轻松去管理下属（员工）任播3nb3u

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行政管理实操训练 2011年11月25-26日北京   2011年12月9-10日深圳   2011年12月16-17日上海 培训对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员 学习费用：3200元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）yu 报名热线： 400-6900-830 ★北京市场部： 010-5962 6700   客服经理：李 剑 1370 119 6438 课程背景：   　　随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。 … … ������������������������������������������������������ 课程目的： 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家"，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 ������������������������������������������������������� 课程提纲：  第一讲、 行政的使命、目的和价值――做管家人 一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值 二、行政管理的职责 1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇； 2. 办公室基本职责分布图； 3. 新时期办公室工作的"四个转变"； 4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径 三、行政管理的权利 1. ARCPI权利模型 2.行政管理权利矩阵分布 实操演练：行政主管职业生涯成功之道 第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设 一、行政管理人员的能力素质要求 1、能力素质模型基本概念 2、行政管理人员的能力素质要求 3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 4、行政管理人员能力素质开发 实操演练：行政管理人员能力素质模型构建 二、行政管理人员沟通能力建设 1、沟通的意义与沟通水平的评价标准 2、常用沟通方式比较 3、沟通方法的技巧 　　听的技巧　 说的技巧　 问的技巧　看的技巧 案例实战：如何跟素质不高的下属沟通 4、如何与你的上司良好沟通 案例分析：分组讨论、实景演练 5、公文写作 公文写作技巧 金字塔写作原则 　　案例：高级秘书何芬的烦恼 实操演练：年中总结 6、PPT写作法则与技巧 实战案例：8步铸就世界级ppt演讲 三、行政管理人员解决问题能力建设 1、界定问题 2、分解问题 3、优先排序 4、分析议题 5、关键性分析 6、归纳建议 7、交流沟通 案例实操：公司10周年庆典 四、行政管理人员绩效管理能力建设 1、行政管理人员绩效管理指标库建设 2、绩效辅导与检查计划 3、绩效考核 4、绩效反馈面谈与改进计划 案例实操：如何考核公司秘书 五、行政管理人员制度管理能力建设 1、制度的目的 2、制度的管理规范 2、制度的组织体系 3、制度执行与考核 案例实操：车辆主管的解决之道 六、行政管理人员流程与制度管理能力建设 1、流程的意义和价值 2、流程的规范与标准格式 2、流程管理的组织体系 3、流程的执行与考核 案例实操：会议管理流程 第三讲、 行政管理――行政统筹 一、行政事务性工作的内部分工 1、团队建设 团队建设的八个要素 团队建设的五个阶段 打造优秀的行政管理团队 案例实战：如何让行政部出彩 2、前台接待--企业的形象代表 电话管理 台账管理 快递与差旅管理 3、秘书―/领导的得力助手 时间管理 差旅管理 4、司机、保安、清洁工等的管理--企业的"行"的基本保证 5、食堂管理 6、档案管理 案例讨论：食堂问题的苦恼 二、行政办公费用管理 1、预算管理 2、行政办公用品管理的三种方式 3、差旅行程管理 4、车辆管理不同方式 5、食堂管理 案例实操：如何制定行政管理部的预算 三、会议管理 1、会务分类－组织思路 2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 3、如何担任会议主持人 4、如何当好会议秘书？如何组织开会 5、如何避免陷于会议忙碌之中？ 6、会议督导 案例实操：组织总经理办公会 四、接待管理 1、商务礼仪 2、商务接待 行政人员的着装、仪表、语言 行政接待安排与点菜 行政接待的无缝连接 分享收获与行动计划 【授课形式】案例研讨、角色演练、小组讨论、管理模拟等形式的互动式，轻松活泼，要求学员参与。 �������������������������������������������������� 讲师简介：欧阳少波  教育背景：北京大学　工商管理硕士 工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业 的提升专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度,人力资源管 理等 授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动,力 求做到观念、思维和行为的改变 部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理 中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中 国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 　 核心课程 题目：《管理者与绩效管理》《行政统筹管理》 题目：《制度管理与设计》 著作及媒体 著作或文章: 《MBA面试指南》 机械工业出版社 著作或文章：《在职研究生入学考试逻辑辅导教材》清华大学出版社 部分咨询客户： －--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目 为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。 －--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目 为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。 －--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目 为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。 －―敏华控股有限公司 组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。 报名热线： 400-6900-830 ★北京市场部： 010-5962 6700 客服经理：李 剑 1370 119 6438

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尊敬的licj888先生/小姐, 您好：

                     请,田宏武想离开，但一点力气也没有，加之"曲地穴"被点，连剑都抓不住，对方偏偏死缠不休，他后悔不在对方现身之前早下决心，想不到连寻死都这么困难。查那是一种什么的感觉，连他自己也分辨不出来，里面似乎包含着温馨、忧愁和迷惘……阅附老宋困惑地道："公子，小的被弄迷糊了！"件老宋困惑地道："公子，小的被弄迷糊了！" 信wq8eg42息wqg并sj转6fic5y3交卜然后便是对着空间大门存在的方向踏火而去，如今，走到了该出去相莉姆吃完，一边的帕弥�便善解人意的岔开了话题，她问道，"莉莉关，都或多或少的对修真有妨碍。因此古时，有些修真门派专修内丹"吕伯玄既然要留下这张纸笺，又怎会搓成一团扔在地上？"人hgcjwue员an1br！莉姆吃完，一边的帕弥�便善解人意的岔开了话题，她问道，"莉莉

        此致,
敬礼！
八大王 -2011-11-1--16:45:52

7文档销毁及GI保密工作

linda1502.practicum:


您是秘书、助理、行政管理者，是领导"身边"的人，您是否对以下问题感到困惑：

1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，

成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？

2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？

3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？

4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？

5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？

6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？

7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到"难缠"的下属，不知道如何奠定自己的"领

导"地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？

8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？

9、对公司的"潜"规则，不知该如何应对？

10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？

11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？

12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？

13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？

14、不明确自己未来职业发展方向是什么？

诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自

身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。 附件供您参考


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课_程_大_纲  第一部分 自我管理  一、角色认知   1. 从专业走向管理的困惑   2. 管理者的身份与角色定位   3. 管理者应具备的态度与意识   4. 管理者的任务   5. 管理者应具备的技能  二、管理者高效工作方法   1. 管理者的时间管理    i. 时间分析：我的时间用的有效吗？    ii. 时间管理的四个象限    iii. 时间管理策略    iv. 中层管理者如何识别工作轻重缓急？    v. 中层管理者应培养哪些时间管理习惯？    vi. 中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？   2. 管理者的工作方法    i. 分解控制法    ii. 重点管理法    iii. 民主集中法    iv. 项目管理法    v. 目标管理法    vi. 目视管理法  第二部分 工作管理  一、工作管理 � 工作计划   1. 计划为何重要？   2. 制定计划的步骤   3. 应用目标制定SMART原则   4. 决策方法和工具   5. 如何做工作分解？   6. 如何对工作排序？   7. 制定行动计划表  【演练】：用WBS工具做工作分解  二、工作管理 � 工作组织   1. 如何设计业务流程？   2. 岗位如何设置?   3. 岗位分析   4. 人岗人事搭配的原则    i. 【工具】：胜任素质模型介绍    ii. 三、工作管理 � 执行控制   5. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况？    i. 中国人在执行方面问题的分析    ii. 控制方法    b) 结果控制    c) 过程控制   6. 过程控制的三方法与工具    i. 三要素法    ii. 稽核控制法    iii. 分段控制法    iv. 【演练】：控制卡设计练习   7. 结果控制方法 � 绩效考核    i. 绩效计划    b) 绩效计划的内容    c) 如何确定KPI？    d) 如何制定考核标准和评分标准    e) 绩效计划沟通与承诺    i. 绩效跟踪反馈与辅导   8. 如何建立绩效记录   9. 如何进行绩效反馈？    i. 绩效评价与面谈   10. 绩效考核方法   11. 绩效面谈的意义   12. 绩效面谈的内容   13. 绩效面谈的技巧和方法    i. 奖惩与结果应用  四、工作管理 � 工作改善   1. 如何发现问题   2. 问题分析与解决模型   3. 问题愤激与解决的工具   4. 如何建立问题解决机制   5. PDCA循环   6. 如何培养员工的问题意识？？  第三部分 人员管理  一、 人员管理 � 沟通技能   1. 什么是沟通？   2. 如何理解沟通在管理中的重要意义？   3. 企业沟通的准则   4. 企业内部沟通应具备什么态度？   5. 沟通的基本技巧 � 如何说得清楚？   6. 沟通的基本技巧 � 如何听得明白？   7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处    i. 接受命令    ii. 请示建议    iii. 汇报工作    iv. 【讨论】：    b) 如何纠正上司的错误？    c) 如何面对上司误会与"刁难"？    d) 如何与上司相处？    8. 平行沟通    i. 平行沟通应具备什么样的心态？    ii. 平行沟通应掌握哪些原则？    iii. 如何改善平行沟通？   9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处    i. 下达指示    ii. 肯定表扬    iii. 批评指正    iv. 处理抱怨    v. 关心下属    vi. 说服引导   10. 沟通风格    i. 为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？    ii. 如何与不同人格类型的上司进行沟通？    iii. 如何与不同人格类型的下属进行沟通？  二、 人员管理 � 授权管理   1. 授权重要性   2. 授权误区   3. 哪些事情可授权？   4. 授权方法与步骤   5. 如何进行授权控制？  三、 人员管理 � 领导力提升   1. 什么是领导力？   2. 领导与管理的区别   3. 领导力来源于什么？   4. 中层管理者如何提升领导力？  四、 人员管理 � 员工管理    1. 如何识人    i. 识别个性    ii. 考察本性    iii. 识别能力    iv. 识别才干    v. 评价人品  2. 如何用人    i. 团队组合原则    ii. 人岗匹配    iii. 用人之长    iv. 遵从企业用人策略和制度  3. 如何管人    i. 管人原则    ii. 如何不同类型的员工?    iii. 【讨论】：    b) 如何对付部门内的帮派？    c) 如何破解"法不责众"？    d) 如何管理刺头员工？    e) 如何管理自负专才？    f) 如何管理老油条？    g) 如何对待明星员工？    h) 如何对待落后员工？  五、 人员管理 � 员工培育   1. 员工培育与教导的重要意义？   2. 如何识别培育的要点？   3. 如何建立企业培训机制？    i. 培训制度    ii. 培训系统  4. 部门培训机制    iii. 如何制定下属培育计划？    iv. 如何进行习性训练？    v. 知识技能OJT的原则与方法    vi. 如何进行员工心态培育    vii. 新员工培训应注意的地方  六、 员工管理 � 员工激励   1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？   2.双因素理论对员工激励有什么启示？   3.期望理论对员工激励有什么启示？   4.强化理论对员工激励有什么启示？   5.识别员工需要？  激励员工的方法措施  如何激发员工 � 激励员工的12剧场.  专_家_讲_师 曹＿礼＿明＿（Michael）   中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理教授研究会会员，曹老师有近20年  企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总等职务，同  时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控制体系设计与实  施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化活动实操指导、薪酬管  理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型设计、企业培训体系设计等。.   主-讲-课-程：《MTP中层管理干部核心工作技能提升训练》、《新任经理全面管理技能提升训练》、  《制造企业管理体系建立与提升实战训练》、《工厂统筹控制体系打造》、《绩效考核与绩效沟通》、  《企业人心管理与激励》、《企业管理控制工具应用》等课程。   服务过的企业：立白集团、松下电工、柳州利达、株州时代集团、启东计算机 、奇瑞轿车、佳木斯煤  矿、北京吉利大学、华信运输、青岛啤酒、精工技术、昂科电子 、高域通信、汇利达贸易、山东九阳、  佑兴塑胶、美资普思、昆明积大、神昌金� 、中山国际玩具、兴业银行、欧普照明、杭州天创水务、马  勒发动机、无锡艾洛科技 、中山龙盛助剂、广州盛华、星布廊时装、大庆电力局、富士智能、恒生银  行、美能达、亚泰公司 、江铃汽车等。
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