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烟台市开发区方联机械有限公司
2011-11-1 11:16:02
Monday, October 31, 2011
提升物料仓储周期与运转的方法rgeg
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所以到时候杨明要是否认了。而且质问自己是从何处得
销售人员工作时间长了，没有了激情，对待工作总是以打工者的心态，如何激励？
名的修为至少是金仙的修为。不知是敌是友。暂时先别
团队中总是有几个"刺头"，不好管理，如何与下属相处？该严厉还是宽容？
那孙风撇撇嘴。心底却是暗叹不已："这就是心性啊。
业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？
烟台安大邦科技有限公司
作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，如何从技术走向管理？
种要大开杀戒的味道，最后她们也老实下来，乖乖的坐
人一离职，就带走客户信息，如何管理销售的客户信息？
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硕灵敏地鼻子，靠近这儿都没有问出一点血腥味的原因
销售人员工作时间长了，没有了激情，对待工作总是以打工者的心态，如何激励？
拿着那几枚"黑石币"，血灵飞快的向外离开。这个少
团队中总是有几个"刺头"，不好管理，如何与下属相处？该严厉还是宽容？
灭，河西走廊的商道再次恢复么回鹘人的大批马匹就会
业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？
新疆奎屯伊力特糖业有限公司
作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，如何从技术走向管理？
至天黑，他们仍然未能破关，关城下血积尸累，擂石上
人一离职，就带走客户信息，如何管理销售的客户信息？
社会保险法解读与人力资源风险规避
社会保险法和新法下的人力资源管理制度设计与风险规避
会务组织：智源培训
时间地点：11月10-12日 深圳
11月17-19日 北京
11月24-26日 上海
课程费用：3800元/3天/人 （包括资料费、午餐及上下午茶点等）
可分开学习：
第一天：社会保险法 1300元/天/人，
第二、三天：新法下的人力资源管理制度设计与风险规避2500元/2天/人
课程对象：人力资源总经理、总监、经理、主管及专员，公司总裁、高级管理人
员；部门经理及主管。
咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐 QICQ：709423093
（可加QQ索取近2月课程安排）
传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景：
《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国就业促进法》，已经自
2008年1月1日起实施。《劳动争议调解与仲裁法》于2008年5月1日正式实施，新
法的实施对企业人力资源管理乃至企业全面经营管理将产生深远的影响。
为了适用新劳动合同法的规定，规避人力资源管理风险，企业应重新更新与
撰写本单位的劳动合同、员工手册、培训协议、保密协议、绩效考核与薪酬管理
制度、岗位变更与晋升制度等各种合同、协议与人事管理制度。为了帮助企业完
成新劳动合同法下的人力资源制度的变更与撰写，中国劳动争议网在组织专家编
写《新法下的人力资源操作与风险规避指引手册》（点击了解内容）的基础上，
特推出基于规避人力资源管理风险的《新法下的人力资源管理制度设计与风险规
避》培训课程。
课程大纲：
第1天
一、《社会保险法》的基本框架及新规定新变化。
二、基本养老保险新规定与旧法规定的异同及亮点分析
1、基本养老金是否可以提前提取？
2、个人死亡后个人帐户的余额是否可以继承？
3、符合哪些条件的个人可以领取养老金？
4、个人跨地区就业可以随个人转移，又是如何领取的？
6、办理职工特殊工种提前退休时应注意哪些问题？
7、因提前退休引发劳动争议的处理方法与风险防范手段。
8、职工退休后与企业的关系如何处理？
9、如何处理职工退休后发生待遇水平纠纷？
10、当前养老保险实践中的矛盾与疑难问题处理。
11、职工档案丢失纠纷应如何处理用人单位应承担哪些法律责任？
12、企业"女职工"和"女干部"的认定方法，退休年龄等纠纷如何处理。
13、到退休的时候未缴满15年，在农村或者是在城镇居民养老保险制度里面能够
享受社会基本养老保险待遇？
14、个人依法享受社会保险待遇，有权监督本单位为其缴费情况？
15、无雇工的个体工商户、未在用人单位参加基本养老保险的非全日制从业人员
以及其他灵活就业人员可以参加基本养老保险，由个人缴纳基本养老保险费？非
本市户籍的个体工商户和非全日制从业人员可以在本市自行缴费基本养老费吗？
16、个人死亡同时符合领取基本养老保险丧葬补助金、工伤保险丧葬补助金和失
业保险丧葬补助金条件的，其遗属只能选择领取其中的一项？
三、医疗保险、工伤保险权威解读及应用。
1、 劳动合同法对医疗保险制度的影响？
2、 农村合作医疗员工能否享受异地医疗？如何办理异地就医？
3、 员工缴纳了农村合作医疗，并且能够提供证明，企业还需为其缴纳城镇职工
基本医疗保险吗？
4、如何理解工伤保险的无过错责任原则？
5、企业能否追究工伤职工的过失赔偿责任？
6、参加单位组织的体育活动受伤能认定为工伤吗
7、无照驾驶与驾驶无照车辆受伤怎么办如何认定职工的醉酒行为
8、"认定工伤"、"视同工伤"、"不认定工伤"的法律界定。
9、哪些工伤待遇由企业支付哪些工伤待遇由经办机构支付
10、工伤职工超过规定医疗期如何处理
11、单位能用商业保险赔偿职工工伤待遇吗
12、单位对劳动能力等级鉴定不服怎么办？
四、生育保险与失业保险解读与应用
1、失业人员如何享受医疗保险？
2、前失业保险待遇享受范围与标准
3、失业保险金领取期限自办理失业登记之日起计算。
4、最新生育保险政策理解与运用。
5、男性员工参保，该员工的配偶生育可以享受生育医疗费用？如果可以享受需
要什么前提？享受标准是多少？
五、企业社会保险筹划策略
1、社会保险法关于保险费征缴有哪些变化
2、社会保险基金剖析
3、社会保险法对企业实操经办社会保险有哪些变化
4、社会保险监督解读与企业主意事项
5、外国人在中国境内就业的，参照本法规定参加社会保？如何享受？
6、社会保险法颁布对企业规章制度设立的影响。
7、在新的《社会保险法》下如何节约社保成本与企业用工成本？
六、 《社会保险法》颁布对企业的影响
1、现阶段我国社会保险体系存在哪些突出问题？
2、该法对确立中国覆盖城乡全体居民的社保体系由何意义？
3、《社会保险法》体现了统筹城乡的原则
4、《社会保险法》的颁布谁最受益？企业的利弊分析！
第2-3天
第一部分、企业应对策略
一、新法下人力资源工作的新思路
（一）劳动合同的订立
1、签订劳动合同对企业的利弊；
2、规避无固定期限合同的续签；
3、企业订立劳动合同的常见误区。
（二）员工的招聘
1.应届大学毕业生招录用管理中的风险应对;
2.录用手续的办理、新员工入职登记表的设计要求及必备内容;
（三）员工培训、考核及薪酬福利政策的制定
1、如何约定专门培训后的合同期或服务期和违约赔偿条款;
2、培训协议制定的技巧；
（四）员工跳槽与辞退风险的控制与防范
1、员工违纪及辞退
2、跳槽员工违约责任的追究及赔偿
3、辞退不能胜任工作、违纪员工的实务技巧
4、如何避免辞退员工时的法律风险
5、如何与核心员工签订离职保密及竞业限制协议
二、企业应对新法的策略与措施
1、劳动合同的撰写与必备条款约定策略及技巧；
2、企业招聘中的风险与应对
3、企业薪酬福利制度设计中的新风险与规避
4、无固定期限合同签订与风险规避策略；
5、培训协议、保密协议、竞业限制协议、劳务派遣协议与离职协议的撰写应注
意的问题；
6、违纪员工与怠工员工处理策略；
7、违约金及赔偿金的设定策略
8、企业用工模式在新法律体系下的必要调整
9、劳动争议预防与处理策略。
10、企业应对工会组织成立与集体合同谈判策略以及如何利用工会的特殊法律地
位；
三、关于用人单位应当支付经济补偿金问题
1．劳动者解除劳动合同，用人单位应当支付经济补偿金的9种情形
2．用人单位解除或终止劳动合同，应当向劳动者支付经济补偿金的12种情形
3．用人单位支付经济补偿金的标准
4．用人单位支付经济补偿金的时间
四、企业应谨慎处理的一些情况
1．工资标准的确定
2．试用期的约定
3．调整工作岗位
4．绩效考核与末位淘汰
5．孕期女工的处理
6．患病或者非因工负伤员工的处理
第二部分、企业实际操作技巧
一、劳动合同法下的劳动合同、保密协议、培训协议等各类协议签订技巧及风险
控制
1．新劳动合同法下劳动合同签订前的注意事项
2．新劳动合同法下试用期的运用和试用期解除劳动合同风险规避
3．新劳动合同法下岗位与工作内容约定的注意事项
4．关于劳动合同中工时制的选择与风险规避
5．工资与福利约定中的风险分析与约定
6．全日制与非全日制劳动合同的定义、区别与风险控制
7．见习期、学徒期、实习期与试用期的区别与应用
8．新劳动合同法下劳动合同期、培训服务期约定误区与控制技巧
9．有固定期限合同变更与无固定期限合同签订的风险控制
10．劳动合同解除与终止条件的约定与风险规避
11．岗位、工资约定中的常见误区与约定策略
12．工作时间、休息休假、加班费约定策略
13．知识产权、争议管辖、合同解除与终止、违约责任约定策略
14．保密协议、脱密期协议制订要点
15．竞业限制协议制订要点
16．培训协议、服务期协议与违约金约定技巧及注意事项
17．特殊福利待遇协议约定技巧
二、劳动合同法下的规章制度、员工手册撰写技巧及风险控制
1．规章制度、员工手册的类型、性质及在企业管理中的重要作用
2．规章制度、员工手册包含哪些内容及常见的不合法规定，制定员工手册的原
则和方法
3．新劳动合同法下制定员工手册、规章制度的法定民主程序、公示程序实务操
作技巧
4．员工手册在运用中的诀窍，有哪些关键点必须涉及，有哪些错误必须避免
5．新劳动合同法下招聘广告、员工入职登记表的设计要求及作用
6．新劳动合同法下的劳动合同管理制度制订要点
7．新劳动合同法下的病假、工伤、"四期"员工管理制度制订要点
8．新劳动合同法下的加班管理、加班风险控制制度制订要点
9．新劳动合同法下的奖惩制度制订要点
10．如何处理送达书面通知的举证及证据固化等疑难问题
三、新《劳动合同法》下其他协议的变更与撰写
1．培训协议、服务期与违约金约定技巧及注意事项
2．竞业限制协议撰写与约定要点
3．保密协议撰写与约定要点
4．劳务派遣协议的撰写与风险规避
5．新劳动合同法下离职协议的制订要点
6．新劳动合同法下劳务协议的制订要点
四、对非人力资源部门人员管理的影响及应对策略
1．关于订立劳动合同及对部门人员管理的影响
2．关于试用期及对部门人员管理的影响
3．关于竞业限制与违约金规定及对部门人员管理的影响
4．关于解除劳动合同及对部门人员管理的影响
5．关于终止劳动合同及对部门人员管理的影响
6．违纪员工管理与处理
7．辞退员工应注意的事项及应对
8．岗位调整的管理策略与技巧
9．业绩考核与工资调整的策略与技巧
10．怠工员工管理及处理策略
11．劳动争议预防与处理策略
五、年末企业留才与薪酬管理
1．何为"不能胜任工作"
2．如何设定"不能胜任工作"的标准
3．调级、调薪与调岗的法律依据
4．有关调级、调薪与调岗的准备工作
5．调级、调薪与调岗的处理程序与方法
6．如何在《劳动合同》中约定"调薪、调级、调岗"的制度
7．如何建立"调薪、调级、调岗"相应规章
8．调级、调薪与调岗中经常引发的劳动争议案例分析讨论
典型劳动争议案件分析编：
典型劳动争议案件分析
1．工资争议案件
2．工伤争议案件
3．劳动合同订立争议案件
4．劳动合同变更争议案件
5．劳动合同终止和解除争议案件
6．女工三期争议案件
7．竞业禁止争议案件
8．辞职争议案件
劳动争议案件的一些应对技巧
a)利用举证责任的技巧
b)利用时效的技巧
c)利用诉讼程序的技巧
d)利用调解程序的技巧
讲师资历：著名劳动法与员工关系管理专家――梁艳松先生
我国著名劳动法与员工关系管理专家，高级讲师，北京大学、中国政法大学
特聘教授。梁老师的经典课程《劳动合同法解读与企业应用策略》与《劳动合同
法实施条例解读与用工风险全面控制策略》于2007年至今在全国各地巡讲，受益
企业达一万多家，课程满意度高达95%，深受广大企业管理者、人力资源从业者
的好评。以梁艳松老师领衔的庞大专家队伍，长期为企业提供常年顾问及各种专
项咨询服务，07年至今新签约顾问单位近300家，专项咨询更有1500余项，客户
满意度高达95%，为客户直接避免经济损失1300多万，避免间接经济损失不可估
量。
梁艳松先生曾多年担任企业高级管理人员，对于企业管理过程中的劳动用工
风险有深刻的了解，从事法律工作后，专门从事劳动争议诉讼及劳动法律研究工
作，处理各类劳动纠纷案件1000余件（包括个人、企业），涉及北京、天津、浙
江、江苏、上海、广东、广西、山东、四川、重庆、湖南、湖北、福建、海南、
辽宁、云南、江西等地，对各地劳动地方法规有较深的了解，对劳动法有很深的
理论研究和丰富的实战经验，并被邀参与《最高人民法院关于审理劳动争议案件
使用法律若干问题的解释》的起草工作，受聘为劳动争议仲裁委员会兼职仲裁员。
被多家公司聘请为常年法律顾问或劳动法专业顾问。并长期受邀作为讲师，对企
事业单位人力资源从业者进行劳动法培训。受湖南省人事厅邀请，对该省人事争
议仲裁委员会仲裁员进行培训。接受过中央电视台、凤凰卫视、深圳电视台、荷
兰国家电视台、劳动保障报、南华早报、北京娱乐信报、第一财经、法制早报等
多家主流媒体的采访，并被新浪网等十余家网络媒体大量转载。
梁先生曾为以下客户提供服务：
可口可乐、海尔集团、SONY（中国）、摩托罗拉（中国）、PHILIP、人保财
险、国际优孚尔（美国）、联想集团、戴尔、三泰电子、美国半导体、安捷伦、
北京正豪办公大厦、赛孚耐网络技术（美国）有限公司、AXAIR加湿系统、特莫
瓦特、玛斯特系统工程、圣艾尔普环保设备、国锐房地产开发、蓝地一族服装服
饰、万邦食品、易美易家家具、金地伟业科技、厦门南洋模特、艾威点文化、中
国海洋物资公司、中国黄河文化经济发展研究会、中国电源协会、北京香山医院、
西安杨森制药、上海强生制药、北大药业、中华商务网、中华英才网、中国人民
大学培训学院、中人网、国家外经贸部外经贸研究院、中国电子科学研究院、世
纪金源集团、北京京滨饭店、南北天地科技、厦新电子、北京云腾宾馆、航天科
工集团、天海宏业软件、五岳鑫信息技术、侠客行网络、利通源电子、菱重电器、
碧海制衣、海得控制系统、时代集团、HP、比亚迪、挪威联广认证、大众一汽、
浙江省棉纺织行业协会、华安基金、昆泰克空气系统、华数数字、格斯生物医药、
上海传顺货运、上海高泰稀贵金属、。。。。。等
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报---名---回---执---表
我单位共____人确定报名参加 2011年___月____日在_____举办的
课题：社会保险法和新法下的人力资源管理制度设计与风险规避
邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com
传真请发送至：021---5109 3260 或 0755--6128 6731
参会单位名称：________________________________Email：_________________
联系人：________________电话：________________传真：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误，请您再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
从技术走向管理
从技术走向管理
【时间地点】2011年11月07-08日 深圳
2011年11月10-11日 上海
2011年11月15-16日 北京
【主办单位】智源培训（www.zhiyuanpx.com）
【培训费用】3200元/两天 *买一赠一，需在同一时间同一地点同一课程才享有此
优惠，单独一人或多出一人收费2200元。不再打折* （含两天中餐、
指定教材、证书、茶点）
【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏
【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项
目经理/产品经理、中试部经理、研发质量部经理、PMO（项目管理
办公室）主任、走上管理岗位的技术人员等
【咨询报名】
上海电话：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐 QICQ：709423093
（可加QQ索取近2月课程安排）
传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课程背景：
根据我们多年从事研发管理咨询的经验发现中国企业95%以上的研发中基层主
管都是从技术能力比较强的工程师中提拔起来的:
很多刚刚走上管理岗位的研发人员角色不能转换，过度关注技术细节；
认真帮助下属可是他们并不买账；
凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；
希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；
上司让制定工作计划，可却无从下手；
不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错
……致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。
从一名只对技术负责的技术人员转变为对全流程负责的项目经理和对某一专
业领域负责的部门经理，在这个转变的过程中，技术人员要实现哪些蜕变、要掌
握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。
培训收益：
1.分享讲师上百场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清走向
管理的困惑
2.总结和分析技术人员从技术走向管理过程中常见的问题
3.掌握实现从技术走向管理的过程中要实现的几个转变
4.了解从技术走向管理的五个好习惯（结果导向、综观全局、聚焦重点、发挥优
势、集思广益）
5.掌握与领导沟通的方法技巧
6.掌握走上管理工作岗位后需要掌握的四个核心管理技能（目标与计划、组织与
分派工作、控制与纠偏、领导与激励）
7.了解成功实现从技术走向管理转变的几个关键要素
8.分享讲师数十个咨询项目的研发管理的案例资料（模板、表格、样例……），
帮助学员制定 Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践
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课程大纲：
一、案例分析（0.5）
1)讨论：技术走向管理的烦恼
二、从技术走向管理的角色定位和角色转换（1.5）
1)为什么要从技术走向管理（背景、原因）
2)技术人员的角色定位和素质模型
3)管理人员的角色定位和素质模型
4)技术型管理者的角色与核心工作（技术管理者的不是说不要技术，而是层次越
高的技术管理者，越需要技术广度、技术敏锐度与市场敏锐度，而且更需要沟通、
管理与领导技能）
5)技术人员与管理人员的特质
6)研发人员的特点
7)角色转换过程中常见的问题分析
8）角色转换的成长之路（角色、态度、知识、技能）
9）演练与问题讨论
三、从技术走向管理必备的好习惯（3.5）
1)习惯的价值与培养
2)习惯与原则
3)习惯之一：成果导向
4)习惯之二：综观全局
5)习惯之三：聚焦重点
6)习惯之四：发挥优势
7)习惯之五：集思广益
四、研发管理者如何与领导沟通（1.5）
1)研发管理者自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办？
2)为什么研发工作自己觉得开展的很好却得不到老板或领导的认可？
3)与领导沟通的重要性
4)无数"革命先烈"的教训分享
5)领导的沟通类型
6)领导的沟通类型对沟通的影响
7)与领导沟通的难题（尤其是没有技术背景的领导）
8)与领导沟通的要点
9)高层领导喜欢的沟通方式
10)与领导沟通的方式、方法与技巧
11)与领导沟通谨慎换位思考
12)向领导汇报方式和工具
13)汇报会上领导常问的问题分类
14)为什么领导在会上总是不断追着问？
15)高层管理者对研发的沟通信息需求（开发状况、资源状况、管理优化状况）详
细介绍和模板演示
16)分辨领导的真正需求
17)要想成功从技术走向管理首先做个成功的下属
18)如何做个成功的下属
19)研讨：学习本单元的体会列出以后改进的三个要点
五、从技术走向管理的四个核心管理技能之一：目标与计划（1.0）
1)目标对我们的影响
2)个人目标和团队目标的关系
3)如何根据公司的战略要求制定研发部门和研发项目的目标
4)研发部门和项目的目标如何分解到个人
5)如何帮助下属制定工作目标
6)目标的制定与下达（SMART化、愿景化、共享化、承诺化（PBC））
7)研发项目的目标为什么不容易SMART
8)为什么培训了很多次SMART研发项目目标还是做不到SMART
9)研发工作计划的PDCA循环
10)产品平台规划、产品路标规划和产品计划、版本计划、特性计划之间的关系
11)研发流程与计划的关系
12)研发项目计划制定的流程
13)PERT、关键路径和GANNT
14)为什么研发项目计划不用PERT图
15)产品开发计划如何分成四级（这四级计划的责任主体和制定时间点）
16)研发计划与资源计划的管理
17)资源计划指导书举例
18)资源实施对开发进度的影响
19)演练：每个小组制定一个半年计划，发表！
六、从技术走向管理的四个核心管理技能之二：组织与分派工作（2.0）
1)常见研发组织形式及优缺点
2)如何对研发工作进行分解
3)给研发人员分派工作的原则
4)给研发人员分派工作的步骤
5)给研发人员分派工作中容易出现的问题
6)研发沟通管理的内容
7)沟通的目的与功能
8)沟通的种类与方式
9)有效沟通的障碍/约哈里窗
10)面对面沟通避免的小动作
11)如何给其它部门分派研发工作
12)研发执行力缺失的原因分析
13)研发管理人员在分派工作中容易存在的问题、原因和克服
14)给研发技术人员创造愿景、描绘愿景，尤其是关于项目与团队前途
15)目标共享与任务分配（目标的共享化、目标的承诺化、目标的系统化、任务
分配的原则、分配时的抗拒处理、分配时的控制紧度、分配后的跟踪与控制、
结果反馈）
16)给研发技术人员空间（猴子管理、授权的五个原则、共享与参与管理）
17)活动演练 30 分钟：扑克游戏――上中下三层互动（体验：管理对人与对事，
三层角色定位，目标下达，控制与跟踪，愿景与目标共享，结果反馈等）
18)案例研讨：研发技术型团队的成员常被迫承担紧急的项目周期，该如何处理？
19)案例研讨：给予研发技术人员的空间到底多大，犯什么样的错误可以接受？
20)案例研讨：任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？
21)案例研讨：一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办
22)案例研讨：两个领导意见不一致，怎么办？
七、从技术走向管理的四个核心管理技能之三：控制与纠偏（1.5）
1)研发工作为什么难以控制
2)研发工作的问题管理与风险管理
3)研发工作追踪的步骤
4)研发工作控制方法之一：会议（具体操作与模板）
5)研发工作控制方法之二：报告机制（具体操作与模板）
6)研发工作控制方法之三：审计（具体操作与模板）
7)研发工作控制方法之四：合同书与任务书（具体操作与模板）
8)研发工作控制方法之五：预警系统（具体操作与模板）
9)研发工作控制方法之六：经验教训总结（具体操作与模板）
10)研发工作控制方法之七：测评（具体操作与模板）
11)研发工作控制方法之八：非正规控制（具体操作与模板）
12)研发工作如何度量、量化管理（有哪些量化指标、PCB）
13)研发部门中的"因人而异"的管理方法
14)研发财经与成本管理的最佳实践
15)研发费用和成本的控制要点
16)贯穿开发全流程的研发费用跟踪和控制要点
17)研发费用管理的全流程
18)设计成本的管理方法――目标成本法及应用
19)产品生命周期成本的定义与沟通要素
20)如何控制产品生命周期成本
21)如何从财务和投资角度控制研发多项目资源
22)关于控制的误区（用人不疑、甩手掌柜、与创新的矛盾）
23)关于研发执行力
八、从技术走向管理的四个核心管理技能之四：领导与激励（2.0）
1)研发领导权威力的来源
2)研发领导如何发展个人魅力
3)如何针对不同环境和不同的研发人员进行情景领导
4)讨论：如何增进研发团队的凝聚力和士气
5)研发领导如何授权
6)研发领导如何辅导下属和培养接班人
7)研发人员的考核与激励（专题讲解）
8)建立功能型团队与项目型团队面向结果的绩效考核办法
9)研发技术型人才的培育与任职资格管理
10)研发技术型人才的非物质激励与物质激励方法
11)演练与讨论
九、成功实现从技术走向管理转变的关键（0.5）
1)成功的实现角色换位
2)管理技能的培养
3)个人修炼（习惯、领导力、沟通能力）
4)组织的融合和团队的打造
5)给刚走上管理岗位的技术人员推荐的书籍和电影
---------------------------------------------------------------------------
授课讲师 Giles（朱光辉）资深顾问
专业背景
10多年高科技企业产品研发和研发管理工作经历，具备十多年的产品开发、
项目管理、研发管理、高层管理、研发咨询等丰富的技术和管理经验。在国内
某大型知名企业工作期间，负责多个大型项目开发、管理工作，主持开发了多
款成功的产品；长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，作为研发唯一的核心小组
成员全程参与了IPD项目的母项目ITS&P项目，作为IPD的筹备小组副组长，筹
备并全程参与该公司研发管理变革项目（IPD）的规划和实施，推动该公司研
发体系的创新文化建设。
咨询背景
作为项目总监、带领咨询团队，成功为某电气集团、国内某知名网络公司、
某知名电子公司、交通运输业某集团、某电子（芯片开发商）、中国电子科技
集团某研究所等数十个企业进行了研发流程、流程管理、项目管理、技术创新
及研发人力资源管理体系等方面的管理咨询项目，帮助这些企业建立高效、完
备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理
解，受到客户的高度评价。
培训背景
曾在各地多次举办产品开发流程设计、研发项目管理、从技术走向管理等
公开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研
发管理的内训；在培训咨询的10年间，作为咨询项目总监和项目经理成功完成
了数十个研发管理咨询项目体系的建设（技术创新文化、研发流程体系、项目
管理体系、研发人力资源体系），有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业
包括通信、软件、家电、电信运营商、芯片等，项目范围涉及需求工程、产品
规划、产品开发流程、研发项目管理、研发绩效管理、技术创新等模块体系，
帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创
新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。
---------------------------------------------------------------------------
报---名---回---执---表
我单位共____人确定报名参加 2011年___月____日在_____举办的
课题：从技术走向管理
邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com
传真请发送至：021---5109 3260 或 0755--6128 6731
参会单位名称：________________________________Email：_________________
联系人：________________电话：________________传真：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误，请您再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
6r0o6提升秘书/助理的沟通技巧by0
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【培训时间】2011年11月 5- 6日深圳、11月12-13日北京、11月19-20日广州、11月26-27日上海
【培训对象】企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等
【培训费用】2600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【上 海】 0 2 1 - 5 1 6 0 1 6 3 8 李兰 QQ ：4 1 1 5 7 8 3 7 0
【深 圳】 0 7 5 5 - 6 1 2 8 6 7 8 6 陈蓉
【北 京】 0 1 0 - 5 1 6 6 7 4 2 9 高欣
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课程前言】
您是否遇到这样情况:
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的"黑洞"要提防
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课程背景】
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些
企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，
但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏
地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道
该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政
管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的
人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课程收益】
★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
★熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照
★支持上司，成为上司的得力助手
★掌握高级的秘书技能，在公文写作等方面独挡一面
授课方式:主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【导师简介】[何澜]
何澜老师:国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家；
企业学习网特约讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中
小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙江大学、清华大学特邀讲师；浙江
培训师联合会副会长；首席人才测评师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。
何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，
将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合， 深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和
操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。
何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击，
使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式,让学员在练中
学，学中练，达到学以致用
品牌课程：
《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘书/助理和
行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》
荣誉客户
中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛兰素史克（中国）、菲达
环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、可口
可乐、西门子、NEC、诺基亚、 神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木
油田分公司、朗格森（西安）电子等等.多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、
团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员
逾万人，企业上千家.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课程大纲】
第一部分、秘书人员的角色认知
认清你的角色----助手、管家、人际
初级秘书/助理:事务性文员
中级秘书/助理:事务性文员＋辅助管理
高级秘书/助理:独立管理＋事务处理
怎样清晰自己的岗位职责��学会编写岗位说明书
优秀秘书与一般秘书的能力差异
秘书助理的职业形象¬――合宜的装扮及姿态举止ss7mm
秘书/助理的职业生涯规划
关键的三个观念转变――销售意识、产品化、细节
第二部分、 提升秘书/助理的沟通技巧
老板/同事心目中坐标系��什么是五星级秘书/助理/行政人员
沟通的本质和过程是什么
为什么总是有沟通障碍――沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
认识你的沟通对象――PDP技术和NLP技术
学会管理你的上司――四项限和5W1H工具的使用
小游戏:听懂经理的话了吗？
跟上级沟通的原则
如何在特殊情况下对上及对下沟通――冲突、小报告、越级指挥、谈判等
第三部分、办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
文件处理流程化。
办公用品申购、领用。
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。
接待重要客户的注意事项。
来访电话对策。
第四部分、会议管理
成功会议的5个特点
会议管理的两个"三三三"法则
会议时间安排的技巧
会前准备――会议议题的收集和安排
会中协助¬――如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对
会后整理――如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
练习:如何组织一场讨论会议
第五部分、时间管理和计划管理
时间管理的五个原则和三个工具
PDCA工具在制定计划时的灵活使用
确定SMAC的目标，制定工作计划
怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
出差日程的安排¬――案例分享:国内出差及国外出差的日程安排
第六部分、事物性项目性工作的组织管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
用项目手册管理工作
事务性项目工作组织的12字口诀
制作项目手册的方法
案例分享
哪些现代化的办公软件你要熟练使用
第七部分、文档管理
文档管理标准规范
文档分类的工作规范
文档存储的工作规范
文档查阅的工作规范
文档分装的工作规范
文档销毁的工作规范
文档保密的工作规范
第八部分、企业秘书、助理形象与礼仪常识
外在形象及服饰的重要性
商务人员形象四原则
商务着装的场合及要素
女性秘书的形象要求
场合着装
裙装五不准
佩戴首饰四大原则
化妆注意事项
男性秘书的形象要求
公务西装的选择
公务衬衫穿着"五"原则
公务领带的搭配原则和禁忌
高效公务接待
办公室接待
亲切的第一印象：访客优先的原则
递送名片原则
商务介绍的正确顺序
商务接待的陪同礼仪
商务送别礼仪
座次礼仪
商务轿车、火车
商务会议
中西餐
第九部分、如何成为上司的得力助手
上司眼中的合格秘书 － office glue 与 office wife
日常事务好帮手
业务管理好助理
优秀秘书的核心竞争力
同理心接触――经营你的上司
"秘书门"事件��同上司相处的心态
讨论如何定义"Professional Secretary"
与上司达成默契
有关电话
有关信件与文档
有关日程安排
有关出差
上司的行程安排
旅行中必备物品清单
上司临走前的清单
上司离开期间的清单
上司回来后的后续工作
上司的日程安排
哪些日子不适合安排约会
日程冲突如何处理
上司外出的细节
第十部分、秘书人员的职业发展
成长与成功
一生的机会有几次？
关注圈与影响圈
你在和谁竞争
情绪、承诺、自律、自我激励
第十一部分、商务公文写作
商务公文写作的概念及公文的要素
公文写作的步骤
确定目标
确定文章的正式程度
决定文章的风格
选择文章的层次结构
列大纲――案例分享及练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
撰写初稿
常用公文写作及公文格式要素范例
通知
报告
请示
批复
会议纪要
邀请信
总结
人力资源规划实务----------胡八一品牌课程之一 3.0 人力分配规划00%CUSTOM_第一次
人力资源规划实务----------胡八一品牌课程之一
伯爵夫人向她走近一步，叫道："但斐纳！"
【主办单位】第8二o培t训6网
【培训时间】2011年11月12-13日（周六、日）
【培训费用】3800元/两天/人（含教材、发票、茶点等，不含食宿)
【课程地点】广州市嘉福国际大酒店 三楼福临厅（广州?越秀区环市东路418号）
【咨询热线】
联系电话：020-61e13x1973 刘先生 传真：020-62e619076
【培训时间】2011年11月12-13日（周六、日）
【培训费用】3800元/两天/人（含教材、发票、茶点等，不含食宿)
【课程地点】广州市嘉福国际大酒店 三楼福临厅（广州?越秀区环市东路418号）
【咨询热线】
联系电话：020-61e13x1973 刘先生 传真：020-62e619076
报名邮箱：gzrczp@163.com gzrczp@yahoo.com.cn(请两个邮箱同时发送。以确保能收到您的信息）
特・鲍赛昂太太眼睛水汪汪的膘了他一下。伟大的心灵往往用这种眼光表示他们的感激和尊严。刚才公爵夫人用拍卖行估价员式的眼风打量欧也纳，伤了他的心，现在特・鲍赛昂太太的眼神在他的伤口上涂了止痛的油膏。
课程目标
课程背景：
◆如何使人力资源规划与企业战略规划相配套？
◆如何根据企业近、中、远期目标确立相应的组织架构和部门职能？
◆如何进行人力资源管理诊断、并寻求改善方略？
◆如何进行人才调整、替补策略，实施"外招内聘"及培育计划？
◆著名人力资源管理"落地派"创始人胡八一博士将为您一一解答
课程背景：
◆如何使人力资源规划与企业战略规划相配套？
◆如何根据企业近、中、远期目标确立相应的组织架构和部门职能？
◆如何进行人力资源管理诊断、并寻求改善方略？
◆如何进行人才调整、替补策略，实施"外招内聘"及培育计划？
◆著名人力资源管理"落地派"创始人胡八一博士将为您一一解答
课程内容
第一部份 人力资源管理年度总结(没有总结就没有计划)
1.0 人力资源管理诊断
?如何对上一年度的人力资源管理工作进行诊断
?诊断哪些内容？常用诊断工具和表格（送样表）
?如何对总经理撰写人力资源诊断报告(演示案例）
?如何组织企业内部HR年度报告会议和讲解技巧
2.0 人力资源管理总结报告
?人力资源管理年度报告的18项内容（送样表）
?人力资源管理必须掌握的20个数据
?如何通过图表和数据分析人力资源结构的合理性
?如何对总经理撰写人力资源年度总结（演示案例）
第二部份 人力资源管理年度规划实务
1.0 年度规划注意事项
?总经理没有企业年度规划时，如何做好HR规划 ?做好人力资源规划必须获取哪些数据和信息
?如何通过正常渠道获取必要企业年度规划信息
?如何避免人力资源规划的空洞性和不可操作性
?如何通过HR规划来提高HR部门和经理的作用
2.0 组织体系规划 "对不起，先生，我刚才要写个宇条，现在可以奉陪了。"
?如何量化评估上一年度组织架构的合理性
?扁平式、矩阵式架构设计与高效运作(案例分析)
?如何发掘部门职能重叠、脱节现象并重新调整
?如何确立人力资源管理年度绩效标准（送样表）
?如何做好人力成本预算（送人力成本标准项目表）
3.0 人力分配规划
?如何量化分析人员结构的合理性（案例分析）
?如何确定人员总数与企业效益的比例关系
?如何做好岗位设置并解决一人身兼多职的现象
?如何做好后勤部门的人员编制(直线部门好解决)
?如何解决老员工与新员工、学历型与经验型员工、本地与外地员工的矛盾
?如何制定切实可行的岗位轮换计划
4.0 人力补充规划
?如何制定哪些岗位的人员必须外聘，哪些岗位的人员必须内部培养的长期规划
?内部培养的人才如何从基层储备开始
?内部供给分析与竞争上岗操作实务
?人力资源部如何成为企业内部"人才供应商"
5.0 教育培训规划
?分析培训需求 "谁呀?"两位太太同时问。
?制订培训计划
第三部份 人力资源部门年度重点工作计划
1.0 薪酬调整
?如何确定企业年度效益与薪资总额调整幅度
?如何协调薪资结构、薪资总额调整后的员工
2.0 绩效考核（大量咨询案例演示）
?有没有绩效考核？如何导入绩效体系？
?绩效目标的年度调整和绩效报告会
3.0 人力资源年度工作计划甘特图（送样表）
4.0 工作改善对策与实施计划表（送样表）
师资力量 拉斯蒂涅拿起笔来回答：
胡八一 博士
◆现任：柏明顿管理咨询集团董事长、首席顾问
◆兼任：北京大学、中山大学、华南理工大学EMBA特邀导师《南方企业家》、《赢周刊》、《才富》、《人力资源报》特聘顾问，CCTV《绝对挑战》、东方卫视
《决策》、东南卫视《海西点将台》第一财经《谁来一起午餐》特邀管理专家
◆自创：9D模式股权激励、8+1绩效量化技术、三三制薪酬设计技术， 在业界堪称典范。
◆专著：《8+1绩效量化考核技术》、《三三制薪酬设计案例精选》、《激励员工全攻略》、《人力资源规划实务》、《一克拉文化》、《纵横人心》
等书籍二十余套。
◆培训客户：胡博士先后主讲管理相关课题2000余场次，先后为西门
子、美的股份、深圳华为、广日电梯、日立冷机、泰科电子、伟易达、依利安达、三菱重工、松下万宝、立白集团、康宝顺制药、等一千多家企业提供过培训或
辅导。
? 亲自带队为300多家企业成功指导管理咨询项目咨询客户包括：中国五矿集团香炉山钨矿、广州机械集团、云浮硫铁矿、罗浮山制药、广东美涂士化工、旺大生
物科技、康臣药业、福马食品、哈尔滨人
第一部份 人力资源管理年度总结(没有总结就没有计划)
1.0 人力资源管理诊断
?如何对上一年度的人力资源管理工作进行诊断
?诊断哪些内容？常用诊断工具和表格（送样表）
?如何对总经理撰写人力资源诊断报告(演示案例）
?如何组织企业内部HR年度报告会议和讲解技巧
2.0 人力资源管理总结报告
?人力资源管理年度报告的18项内容（送样表）
?人力资源管理必须掌握的20个数据
?如何通过图表和数据分析人力资源结构的合理性
?如何对总经理撰写人力资源年度总结（演示案例）
第二部份 人力资源管理年度规划实务
1.0 年度规划注意事项
?总经理没有企业年度规划时，如何做好HR规划 ?做好人力资源规划必须获取哪些数据和信息
?如何通过正常渠道获取必要企业年度规划信息
?如何避免人力资源规划的空洞性和不可操作性
?如何通过HR规划来提高HR部门和经理的作用
2.0 组织体系规划 "对不起，先生，我刚才要写个宇条，现在可以奉陪了。"
?如何量化评估上一年度组织架构的合理性
?扁平式、矩阵式架构设计与高效运作(案例分析)
?如何发掘部门职能重叠、脱节现象并重新调整
?如何确立人力资源管理年度绩效标准（送样表）
?如何做好人力成本预算（送人力成本标准项目表）
3.0 人力分配规划
?如何量化分析人员结构的合理性（案例分析）
?如何确定人员总数与企业效益的比例关系
?如何做好岗位设置并解决一人身兼多职的现象
?如何做好后勤部门的人员编制(直线部门好解决)
?如何解决老员工与新员工、学历型与经验型员工、本地与外地员工的矛盾
?如何制定切实可行的岗位轮换计划
4.0 人力补充规划
?如何制定哪些岗位的人员必须外聘，哪些岗位的人员必须内部培养的长期规划
?内部培养的人才如何从基层储备开始
?内部供给分析与竞争上岗操作实务
?人力资源部如何成为企业内部"人才供应商"
5.0 教育培训规划
?分析培训需求 "谁呀?"两位太太同时问。
?制订培训计划
第三部份 人力资源部门年度重点工作计划
1.0 薪酬调整
?如何确定企业年度效益与薪资总额调整幅度
?如何协调薪资结构、薪资总额调整后的员工
2.0 绩效考核（大量咨询案例演示）
?有没有绩效考核？如何导入绩效体系？
?绩效目标的年度调整和绩效报告会
3.0 人力资源年度工作计划甘特图（送样表）
4.0 工作改善对策与实施计划表（送样表）
师资力量 拉斯蒂涅拿起笔来回答：
胡八一 博士
◆现任：柏明顿管理咨询集团董事长、首席顾问
◆兼任：北京大学、中山大学、华南理工大学EMBA特邀导师《南方企业家》、《赢周刊》、《才富》、《人力资源报》特聘顾问，CCTV《绝对挑战》、东方卫视
《决策》、东南卫视《海西点将台》第一财经《谁来一起午餐》特邀管理专家
◆自创：9D模式股权激励、8+1绩效量化技术、三三制薪酬设计技术， 在业界堪称典范。
◆专著：《8+1绩效量化考核技术》、《三三制薪酬设计案例精选》、《激励员工全攻略》、《人力资源规划实务》、《一克拉文化》、《纵横人心》
等书籍二十余套。
◆培训客户：胡博士先后主讲管理相关课题2000余场次，先后为西门
子、美的股份、深圳华为、广日电梯、日立冷机、泰科电子、伟易达、依利安达、三菱重工、松下万宝、立白集团、康宝顺制药、等一千多家企业提供过培训或
辅导。
? 亲自带队为300多家企业成功指导管理咨询项目咨询客户包括：中国五矿集团香炉山钨矿、广州机械集团、云浮硫铁矿、罗浮山制药、广东美涂士化工、旺大生
物科技、康臣药业、福马食品、哈尔滨人
"什么事？"
李铁 高级管理咨询顾问
●现任：柏明顿管理咨询集团副总经理、高级管理咨询顾问
●兼任：柏明顿HR学院人力资源总监研修班特聘教师
●《中国经营报》、《人力资源报》、《中国劳动保障报》杂志特邀作者
●中国人力资源协会特邀专家
●已成功指导与实施国内50多家大中型企业管理咨询项目，举办人力资源 管理各类培训200余场，其中单场最高参与人数400多人
●培训客户：赤壁市矿务局、广州中量集团、江西丰城矿务局、广东金正数码、安徽扬子空调、东莞立新塑胶、恒昌化工紫荆花涂料、江苏省贸促会、
台资真明丽集团、惠州奔迈五金、广东恒基五金、成都明珠家具、广东新邦物流、广东旺大生物科技集团等
●亲自带队为50多家企业成功指导管理咨询项目：
浙江永强集团、浙江超杰集团、中国五矿江西香炉山钨业、江西丰城矿务局、湖南经济电视台、安徽扬子空调、东莞立新塑胶、恒昌化工紫荆花涂料、
广州地一大道商城、惠州奔迈五金、广东恒基五金、福建龙洲运输集团、广东新邦物流、广东旺大生物科技集团等
●现任：柏明顿管理咨询集团副总经理、高级管理咨询顾问
●兼任：柏明顿HR学院人力资源总监研修班特聘教师
●《中国经营报》、《人力资源报》、《中国劳动保障报》杂志特邀作者
●中国人力资源协会特邀专家
●已成功指导与实施国内50多家大中型企业管理咨询项目，举办人力资源 管理各类培训200余场，其中单场最高参与人数400多人
●培训客户：赤壁市矿务局、广州中量集团、江西丰城矿务局、广东金正数码、安徽扬子空调、东莞立新塑胶、恒昌化工紫荆花涂料、江苏省贸促会、
台资真明丽集团、惠州奔迈五金、广东恒基五金、成都明珠家具、广东新邦物流、广东旺大生物科技集团等
●亲自带队为50多家企业成功指导管理咨询项目：
浙江永强集团、浙江超杰集团、中国五矿江西香炉山钨业、江西丰城矿务局、湖南经济电视台、安徽扬子空调、东莞立新塑胶、恒昌化工紫荆花涂料、
广州地一大道商城、惠州奔迈五金、广东恒基五金、福建龙洲运输集团、广东新邦物流、广东旺大生物科技集团等
"哎啊！竞有四个！"伏盖太太和西尔维一齐嚷着。她们在这位阔太太身上一点没有看出她上次早晨穿扮朴素的影子。
"我知道他一定在……"
Sunday, October 30, 2011
非HR经理的人力资源管理
非人力资源经理的人力资源管理
时间地点：2011年11月25-26日深圳
时间地点：2011年12月15-16日上海
培训费用：2800元/人 (包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
学员对象：企业总经理、副总、部门经理、主管、以及储备干部
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课程背景：
人力资源管理是博大精深的一门学科，企业普遍存在非人力资源部门对人力资源工作
的不理解、不支持，极大的影响了企业管理的顺利开展，影响了企业经营目标的达成。
人，是一切的根本，只有管好人、用好人、留住人，才是公司发展中的保证，建议企业
加强重视，对此课程多投入一些时间、精力与成本，安排时间长一些才能细化的讲解。
如何在众多求职者中找到最能与自己协作的下属？怎样才能留住并用好团队中的核心
员工？如何使绩效管理真正发挥出激励作用，而不仅仅局限于空洞的口号与方案？当部
门薪资体系与员工利益相冲突时，直线经理如何才能妥善解决？这些都是企业中层管理
者时常遭遇且为之烦恼不已的问题。
部门经理和主管通常都认为，企业内任何与HR有关的事务都是HR主管的职责；而且，
他们通常对HR部门的角色，以及与HR部门沟通的重要性缺乏基本的了解和认识。在企业
实际工作中真正从事人力资源管理工作的管理者是各个直线部门的主管，无论是从人才
的甄选、培育、使用、到留住人才，都是由直线部门的主管执行的。因此，让直线部门
的主管了解人力资源管理的基本知识是十分必要的。
本课程从人力资源的管理专业出发，系统阐述非人力资源经理在管理中所面对的各
项人力资源管理问题，生动、通俗的讲解专业理论，全面的提高全员的人力资源管理水
平，有效解决各部门经理在人才选拔、人才培养、绩效管理方面的诸多问题，课程着重
讲述部门经理自身工作能力提升，通过领袖作用有效带领下属，使部门的工作业绩得到
大幅度提升。
============================================================================
课程内容：
一、课程导入
1、几种常见的人力资源问题现象
2、直接主管的人力资源的职责
3、什么是管理？
4、企业
→营利事业机构
→有效赚钱的企业范例
→如何与时俱进
→扁鹊的故事
→企业也会生病
→谁是企业的医生？
二、主管角色定位
→主管的职责是什么？
→主管在企业中的重要性
→案例：主管与业务尖子
→督导（监督、辅导）
→合格主管必须具备的能力
→企业要求主管的职责
三、企业战略―所有人员追求的目标
→战略的形成
→战略地图
→四个领域互相间的关系
四、人力资源是什么？
→员工分类
→人力资源的五个领域
→招人―选贤与能
→用人―适人适任
→评人―公平全面
→育人―因材施教
→留人―共同成长
五、招人
1、事前准备
a个人行为的分析
→孙悟空
→猪八戒
→沙和尚
→唐僧
b不同行为的动机、需求与行为方式
c四种风格的思维"重点"
d不同风格各自适合什么岗位
2、条件设置
3、常用面试法
a面试时能洞察出什么？
bSTAR事件描述法
c结构化面试案例
→练习：提炼某岗位的结构化问题
d公文筐
e集体面试方法
f模拟大专辩论会
g无领导小组讨论
六、用人
1、四条准则
2、五个步骤
3、长处思维―曹操
4、领导力发展
→性格理论
→权变理论
→归因理论
5、用人必先识人
→超女的启示
→且要常犯的错误
→分析问题
6、了解人性才能真正的换位思考
→人性的案例：道义与利益
7、一瓶水的价值
8、调动积极性
→员工求职的考虑因素
→员工的需求
七、胜任力模型
→少将与师长
→完整职业发展通路
→胜任力模型与五大领域
→由战略设定胜任力模型
八、知己知彼
1、直线经理的任务
2、指导、辅导、教导
3、后80，90后
→他们的特点
→他们的首选
→他们的创意
→形成这些表现的原因
→他们需要什么领导
4、直线经理的思考
九、评人
1、绩效管理
1、为什么考核？
2、绩效考核的发展
3、案例：三只小老鼠
4、什么是绩效评估
5、绩效管理
→什么是绩效管理
→绩效管理的发展过程
→常用的绩效管理方法
→平衡计分卡
→KPI
→目标管理
→KPI的来源
→绩效管理的四个环节
→计划
→辅导
→评价
→回报
→案例：Dell的绩效管理
→设定目标
→目标的重要性
→给员工一个追求的标准
→SMART原则
6、常见的三种不良绩效考核案例
7、辅导
→辅导的做法
→辅导的目的
→成功辅导的关键
→有效沟通的八个提示
8、主管容易犯的错
→观念错误
→目标设置错误
→绩效考核容易发生的偏差
9、绩效反馈级面谈技巧
10、天主教的七宗原罪
十、育人
1、人力资源的流程
2、培训开发的过程
3、培训的六个要素
→目的
→内容
→对象
→讲师
→进行方式
→结果
4、培训的目的
→解决问题
→提升能力
5、培训常见的问题
6、日常常见的问题
→需要配合人力资源进行的工作
→经理的思考
十一、留人
→人力资源的新问题
→影响流动意愿因素
→影响员工离职的主要因素
→留人的考虑
→储备人才
十二、员工关系管理
→每个责任人负责范围
→员工的关系线
→员工关系管理的几个要点
十三、员工的冲突管理
→员工冲突的定义
→冲突管理模式
→冲突及处理的系统分析
→引发部门和员工之间冲突的原因
→冲突的严重程度
→冲突处理策略与适用冲突类型
→沟通问题引发的冲突及解决
→冲突处理的正确原则
→冲突调停者的十种失败
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讲师介绍：苏鸿志
曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系，毕业于台湾清华大学获MBA工商管理硕士
学位。任北大经济学院客座教授，社科院研究生院客座教授，曾任中国石油、中国银行
专职培训师，苏老师曾在多家大中型国企与外资企业任职，先后胜任过，营销总监、培
训经理、人力资源总监、总经理等职。任美国知名品牌服饰Bebe台湾工厂专职培训师，
捷鸿软件技术公司副总经理、北京四庆电脑技术有限公司总经理、北京德星电子技术公
司MIS部处长兼HR总监、北京畅流集团HR总监，台湾创见集团人力总监、台湾畅流集团
高级顾问师兼人力资源部总监，北京市台资企业协会培训部部长，北大经济学院客座教
授，苏鸿志先生长期从事企业经营和管理工作，不同时期曾分别担任过高新技术企业与
人力资源和综合经营企业的高层管理者职务，有近18年的企业管理经验，目前仍在产业
管理岗位上任职。
主研方向：
战略人力资源全面管理、领导艺术、人际风格与沟通技巧、中高层管理等
主要著作：
高效经理人之八大核心技术―华牧文化有限公司2004年出版
读三国，学管理-人力资源篇―华牧文化有限公司2005年出版
未来管理新趋势―海洋出版社2004年出版
生涯赢家-掌握事业成功的关键―海洋出版社2004年出版
优势领导-抢占成功先机―海洋出版社2004年出版
不知不可-学习用人的第一本书―海洋出版社2005年出版
企业门诊中心―中信出版社出版筹备中
培训经历：
近期培训的部份客户有：中国银行、中国建设银行、中国农业银行、广发证券、中国工
商银行、中国交通银行、石家庄商业银行、城市信用社、惠普集团、戴尔集团、联想集
团、创建(Trenscend)、华硕(ASUS)、宏基电脑（Acer）、威盛（VIA）、握奇数据信息
产业部、惠普北京销售部、方正集团、中国人保、太平洋保险、可口可乐、东南汽车、
天润集团、山西江南餐饮集团、日邦印刷、京华时报社、泰士特、中房集团、万丰房地
产公司、乾丰置业、三能达集团、中国石化、中国石油、中国移动、中国电信、沪安电
缆、奇瑞汽车、长春一汽、南车集团、现代汽车、西南油汽、大庆油田、中国兵器集团、
ATA科技公司、旭阳煤矿化工、海宁市政府、中国海洋石油、舟山石化等300余家大型企
业提供培训咨询，培训学员超过万人，培训风格注重与企业现状结合，实用性、操作性
强，深受企业及学员的好评。
授课风格：
凭借多年的工作经历以及丰富的人生阅历，将管理咨询经验和职业经历结合。授课注重
案例分析、互动游戏、实景训练、小组讨论等，使受训学员都能学以致用，形成了以先
进培训理念为基础，充分结合并适用于客户需求特点和实际的课程。从事职业培训师超
过十年，所有企业内的通用课程都可进行培训，根据企业的个性化需求，进行课程大纲
的制定，保证服务企业的满意，让受训者与企业得到提升。
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主_办_单_位:中_国_商_业_培_训_网
报_名_热_线:
(深圳)0755-61282571 (上海)021-51873708
联_系_人:陈小姐/张先生
请将以下报名表内容后发送到：chinasypx@foxmail.com 我们将第一时间与您联系！
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报 名 回 执 表
我单位共_______人报名参加 2011___年____月___日 在 ______ 举办的：
"非人力资源经理的人力资源管理"
单位名称：_____________________________________________
联 系 人：_____________ 联系电话：_______________ 手机：_______________
图文传真：_____________ 电子信箱：_____________________________________
参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________
参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________
总 费 用：___________ 元整。
付款方式：□ 现 金 □ 支 票 □ 转 帐 （请选择打"√"）
备注:
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!
2.本课程可根据企业需要组织内训。
46454645-- 刺--猬--理--论--46454645
销-售-主-管-2-天--1-夜-强-化-训-练--营
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【培-训-时-间】2011年11月 5- 6日深圳、11月19-20日广州、11月12-13日北京、11月26-27日上海
【承-办-单-位】企 业 学 习 网
【培-训-对-象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、主管销售、准备被提拔的销售精英。
【培-训-费-用】3200元/人（包括资料费、午餐、晚宴及上下午茶点等）同一单位来五送一、无其他折扣
【热-线-电-话】４-０-０-６-６-８-８-３-２-１
【深圳/市场部】０７５５--６１２８９８２０
【上海/市场部】 ０２１--５１８７０６１２
【北京/市场部】 ０１０--５１２９５４０９
【广州/市场部】 ０２０--６１１３３７７５
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【课-程-背-景】
大部分销售主管都是从销售第一线被提拔上来，个人的销售能力都很强。但成为一个销售团队
的主管后，经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售管理工作千头万绪，销售主管每天都
在忙碌、焦虑中度过，很少有时间去提升自己的管理技能。销售主管2天1夜强化训练营，让销售主
管在2天内进行强化训练，学习必备的管理知识，理清基本的管理思路，解决管理中常见的问题。
1. 团队中优秀的销售人员少，大部分都是中等素质的，业绩差别很大，销售总体业绩很难提升,怎
么办？
2. 销售人员每天出去后，报销的费用越来越高，但业绩还是没有增涨,是去拜访客户,还是......？
3. 销售人员工作时间长了，没有了激情，对待工作总是以打工者的心态，如何激励？
4. 团队中总是有几个"刺头"，不好管理，如何与下属相处？该严厉还是宽容？
5. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？
6. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，如何从技术走向管理？
7. 人一离职，就带走客户信息，如何管理销售的客户信息？
8. 销售业绩如何管理? 销售主管做些什么工作才能提升业绩？
9. 销售岗位的人员流动性大，销售人员动不动就辞职，怎么留？
10. 每次公司设定销售目标，销售人员总是嫌高，不愿意接受，怎么考核？
以上疑虑，在销售主管2天1夜强化训练将得到解答！
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【课-程-目-标】
销售主管如何加强自我管理、自我提升、自我激励。能具备超强的管理能力。
销售主管如何管理销售团队、如何选人、育人、留人。
销售主管如何激励、考核销售团队。
销售主管如何合理地安排时间和销售流程。
销售主管如何进行客户管理，业绩分析与管理。
销售主管学完《销售主管2天1夜强化训练》掌握所学技巧方法，能让销售团队业绩提升。
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【导-师-简-介】[何炜]
可口可乐（Coca Cola）公司销售经理
通用电气（GE）华南大区销售经理
屈臣氏（Watsons Water）南中国区销售经理
主管可口可乐公司三个营业所及两个销售部门，带领数百人的销售团队从无到有创建直销系统；
主管通用电气（GE）华南四省销售业务，建立产品销售的新渠道模式；在南中国屈臣氏集团担任销售
经理，创造销量比上年增长3倍的佳绩；世界著名学府昆士兰理工大学MBA；北京大学、北京交通大学
上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学深圳研究院特聘讲师;以互动、启发、情景式培训见长；
将先进的管理理念结合讲师多年实战管理经验;注重受训人员的感悟及参与;培训风格深入浅出、条理
清晰;课堂气氛轻松、活跃、实战性强;通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员的培训热情
为上千家企业提供销售培训与咨询，并被多家知名企业聘为销售团队辅导顾问。
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【课-程-大-纲】
第一部分，销售主管的自我管理
一、销售主管的角色定位
1. 销售主管的工作分析--销售主管的主要工作应该是什么？
销售主管工作的几个特点，销售主管工作习惯要求.
-- 案例分析：这个主管该如何做？
2. 销售主管在公司的角色定位--与上司、下属关系定位.
销售主管与下属应该是什么关系？ -- 刺猬理论
销售主管与下属能否成为真正的朋友？
3. 做事要注意"度"--"度"的问题：管理的科学性与艺术性
案例分析：这个主管为什么会失败？
二、销售主管的自我提升
1. 我们为什么会被提升？--我们的能力是否能胜任现在的工作？
2. 管理者要当心的陷阱
职场陷阱--彼得原理和彼得陷阱的破解
3. 提高自己管理技能的几个方法
4. 管理者的自我学习--我们是否真的意识到学习的重要性？
管理者如何学习？没有时间学习怎么办？
三、销售主管的自我激励
1. 主管也需要激励
2. 如何进行自我激励？
第二部分，销售团队管理
一、销售人员的挑选
1. 选人比用人更重要，哪种销售人员适合你？
不同产品销售，要选用不同类型的人-- 效率型销售人员和效益型销售人员
2. 到哪里去找合适的人？--正常的招聘渠道还是其它备选的招聘渠道
3. 面试销售人员要注意的问题
4. 应聘人员的试用--试用时如何观察是否合适？
二、销售人员的辅导
1. 销售主管的主要职责之一，教练
2. 教导下属的三步骤
3. 指导下属时要注意的几个问题--对象与心理问题
-- 心理学实验案例
三、销售人员常见问题与解决
1. 害怕拜访新客户
2. 不知如何完成销量
3. 不知如何跟进客户
四、如何留住优秀销售人员？
1. 为什么优秀销售人员要走？
2. 如何留住优秀人才？
五、销售过程、客户管理
1. 如何破解销售人员管理难题？
销量没办法提升，怎么办？
优秀销售员太少，怎么办？
销售人员一走，客户也带走了，怎么办？
销售人员出去，到底干什么了，如何监控？
2. 单抓销量不行，要通过过程控制结果
3. 看看大公司是如何做的？--客户资料的管理
4. 销售报告的利与弊
销售日报还要吗？如何解决？
六、销售人员的时间管理
1. 销售人员哪些时间是无效的？-- 直接效率时间、间接效率时间
2. 销售人员时间管理的原则
3. 如何提高时间效率
第三部分，销售团队的激励与考核
一、销售人员的激励
1. 主管必须了解的几个激励原理---- 案例分析马斯洛需求层次理论
--案例分析保健因素与激励因素理论、公平理论
2. 我两手空空，拿什么激励下属？--案例分析几个低成本的激励方法
4. 如何提拔下属？哪类人能提拔？扶上马，还得送一程
二、销售团队的激励
1. 业绩竞赛一定合适吗？--业绩竞赛的利与弊
2. 如何建立团体精神？
3. 愿景的建立--什么是愿景？为什么需要愿景？
三、销售团队的考核
1、销售中的关键指标
如何考核下属？--口说无凭，先进的销售管理，必须做到量化
关键业绩指标―KPI介绍
考核销售人员的几个关键业绩指标
运用关键业绩指标的几个注意点
2、销量计划管理
销售计划制定的注意点-- SMART原则
季节曲线与区域曲线
3. 销售指标如何分解到人？
4. 销售业绩与计划不符时怎么办？
5. 如何监控销售目标的完成 --把销量化整为零
--销量分解公式
四、销售中的惩罚
1. 单靠激励还不行--人类行为驱动理论
2. 如何批评下属--批评下属的标准动作
练习：试试批评别人
3. 如何管理"刺头"？ 为什么会有"刺头"？ 如何避免直接的冲突
4. 下属不配合新主管，怎么办？
利用"鲶鱼效应"---- 案例分析
第四部分，销售会议的管理
1. 你是否知道销售会议的作用？
2. 哪些会议一定不要开？
3. 销售会议讲什么？
4. 销售会议前的准备工作
5. 会后要做什么?
6. 销售会议的几个注意点
如何降低成本
±¾Êй«Ë¾ÓÐаæÆÕͨ¡¢ÔËÊä¡¢¹ã¸æ¡¢ ·þÎñ¡¢ÉÌÒµµÈË°¾Ý¿É´ú¿ª£» µãÊýµÍ¿ÉÏÈÑéÖ¤ºó¸¶¿î£»»¶Ó¼ÓQÏêÁÄ£¡ ÁªÏµÈË£ºÁÖÏÈÉú QQ£º1394897824 ÊÖ»ú£º13530395882
现代仓储与高效配送实战
制造业现代仓储与高效配送实战训练
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时间地点：2011年11月12-13日深圳
时间地点：2011年11月18-19日上海
标准费用：2800元 （含授课费、资料费、会务费、午餐费）
参课对象：仓储、配送、在线物料管理及物控等部门经理、主管及相关岗位人员
认证费用：中级600元/人；高级800元/人
(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备 注：
1．凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发
<<物流管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主
认可／官方网上查询；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
4．此证可申请中国国家人才网入库备案。
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课程目的：
根据目前制造企业仓储部门面临客户需求周期短、生产计划多变，供应商供货周期长、
仓储条件有限、进出库手续不规范、ERP数据不准、帐物不符、劳动力紧缺、人员不稳
定、作业效率不高和物流管理处于被动地位等问题，通过培训、大量仓储咨询项目视频
案例及成功经验的分析，使学员建立企业先进的仓储管理的新观念、了解仓储管理的职
责与责任；掌握如何建立仓储人员的物流服务观念，掌握先进的仓储管理规范操作程，
包括物资入库、出库规范操作、库位规划、标识与目视化、批次管理、先进先出、盘点、
确保帐物一致，提高仓库利用率，实行高效配送、成品库作业管理及仓储团队建设等基
本技能和操作方法。分享大量改善企业仓储与配送管理的咨询案例、照片和视频，展示
制造业仓储与配送管理的教训和最新成功的经验，为迅速提升仓储与配送管理水平提供
可操作性的解决方案。
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课程内容：
第一部分、仓储管理与跨部门协作
――如何将传统仓储功能向物流现场管理与服务功能转化
一、物料仓储管理普遍面临的十大问题
1、现代制造业物流发展对仓储管理的要求
2、物料仓储管理普遍面临的十大问题
3、如何将传统仓储功能向物流配送管理功能转化，降低物流成本和提升快速反应能力
二、仓储管理与跨部门协作
1、需求小批量、多品种、变化大的环境下跨部门不协调的种种表现和后果
视频案例分析：目前制造企业生产计划变动，供应商供货不配套、到货时间不确定，
导致仓储管理处于被动状态的现场视频分析
2、跨部门协调性差的八大原因分析
案例分析：长春某企业采购订单不到仓储部门，导致仓库盲目收货与积压的教训
3、仓储部门如何主动同采购、PMC、销售跨部门协作与沟通
视频案例分析：威灵电器仓储部门主动沟通到货信息和生产需求信息，
提供库位利用率和先进先出从入库开始。
三、仓储业务流程及其优化
案例分析：目前不同企业根据因地制宜优化仓储与配送操作流程，
提高运作效率案例介绍问题
四、如何将传统仓储功能向物流现场管理功能转化
1、传统仓储与现代仓储观念和目标的区别
2、如何根据现代物流管理的要求进行仓储管理职责的再定位
视频案例分析：某电器企业2010年9月实行仓储、配送与在线物料一体化管理，
大幅减少作业环节，提高运作效率的视频案例分析
五、如何发挥物料仓储配送部门业务协调与督促作用
1、仓储部门为确保为生产服务所必须进行业务协调的八大内容
2、仓储部门对PMC、采购、制造、工艺、质保部门进行业务督促的内容
3、其他部门对仓储部门考核的具体内容
案例分析：三一重物料管理部对PMC、采购、制造、工艺、质保部门进行考核的成功案例
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第二部分、物料计划（MRP）与库存控制
一、目前物料控制不良带来问题种种问题
二、物料积压和缺货的原因分析
三、物料管理三大精髓及三大业务流程
四、MRP（ERP）系统的规范运作（案例分析）
1、ERP系统运作的中暴露出的部门协调问题和执行力问题
案例分析：某企业产品编码不规范、BOM频繁更改、计划不准、扣料差错、关单 及时的教训分析
2、现代工业企业MRPII 、SAP、ERP实施的方式、障碍及解决方案
案例分析：上海思源电气利用ERP规范内部生产的采购提前期（Lead Time）成功案例
3、ＳＡＰ系统与国产ＥＲＰ系统功能的区别
案例分析：安徽滁州博西华制冷利用ERP扣料功能，严格跟踪和控制物料库存成功操作方法
五、导致物料积压、缺货八大原因
六、库存控制的有效方法及其应用
1、ABC控制法：如何进行A、B、C物资分类管理
视频案例分析：株洲电力机车对电缆实行"管供、管用、管节约"的成功案例分析
2、定量控制法：如何确定安全库存、订货定及经济批量
案例分析：上海大众动力总成确定合理订货点、安全库存和最高库存定额的案例分析
3、定期控制法：如何制定月份物料需求计划
案例分析：上海大众动力总成制定月订购计划成功案例分析
七、备品、备件、辅料库存管理
1、备品、备件管理中普遍存在的八大难题
2、如何做好通用建和辅料库存计划
3、如何与工程维修部门配合，搞好库存控制
案例分析：大亚湾核电站备品备件实行专用件与通用件分开控制的成功经验
八、如何发挥仓储部门库存报缺的作用
1、ERP系统库存信息与库存实物不符的八大原因分析
2、如何发挥仓储部门库存报缺的作用，确保物料采购的及时性
3、如何发挥仓储库存信息反馈的作用，便于计划、采购部门及时掌握库存物料状态
第三部分、物料入库作业
一、物料入库交接普遍面临的问题及其解决途径
1、到货信息预报、包装标识与描述存在的问题
2、入库业务操作不规范问题
案例分析：某公司供应商送货单上无订单号码、收货时ERP系统无订单，凭电话通知收货带来的问题
3、供应商供货的时间、数量随意性问题
4、如何杜绝"问题物料"得不到及时处理的问题
视频分析：某企业通过定义问题物料，设置待处理标识，确定责任部门限期处理的现场视频分析
5、如何发挥仓储部门把关作用的问题
案例分析：上海纳铁福汽车传动轴如何仓储部门如何把好验收关，为供应商考核提供依据成功案例
二、确保物料快速验收的五个举措
三、物料验收入方法
1、计件货物的全检与抽检的验收操作方法
2、长度货物验收操作方法
视频分析：某汽车线束企业仓管员未掌握导线长度验收科学方法，长期存在漏洞造成重大损失教训案例分析：
3、计重原材料验收的三种操作方法
案例分析：某外资企业进口化工物资验收漏洞，造成损失的教训分析
4、物料验收差错的预防与责任追溯
案例分析：某企业采购人员对物料验收方法和索赔标准的无知，合同条款存在漏洞，缺货无法索赔的教训。
5、仓储部门如何做好验收记录，为对外索赔提供可靠依据
案例分析：上海联合汽车电子如何建立接收、验收、在线物料缺货追溯的控制程序
四、物料货卡与标识设置
1、物料货卡与标识的作用
视频案例分析：某企业物料无标识，遇出现质量问题无法追溯的教训
2、如何根据物料的不同特点设置物料状态卡、标识卡和储存卡
视频分析：某汽车制造企业根据追溯性和批次管理要求，实行仓库标识和目视化管理视频分析
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第四部分、仓储规划与物料存储管理
一、仓储物流规划
1、如何根据储存货物的特点，合理设置货架、平库的比例与布局
2、如何进行仓库储存能力规划，确保仓储设施的安全和提高库位利用率。
视频分析：某机器制造企业不顾库房安全，盲目储存，导致库房开裂漏水、货物损失的教训
3、如何根据物料库存周转率，设定A、B、C三种活性状态，进行储位
视频案例分析：重庆铃木汽车物流中心设置临时库位，对JIT物料就地分拣，减少作业环节视频
二、如何根据ISO9000、TS16949国际质量认证要求进行目视化管理
1、如何设置待检、合格、不合格、待处理区域及标识
2、如何定义待处理物料（问题物料）、规定问题物料处理部门和处理期限
视频案例分析：某企业问题物料无标识，仓管员跳槽后导致物料状态不清、帐目混乱的教训
3、仓储部门如何督促相关部门及时处理问题物料
视频分析：圣戈班物流部门对问题物料标识，利用协调会通报问题物料情况，督促相关部门及时处理的成功案例分析
4、货位编号
货架四号定位的方法
非货架储位定位方法
在ERP系统管理环境下，货位合理规划与编号的方法
视频分析：某企业针对系统不支持，利用Excel制作库位管理系统，实现四号定位的视频分析
三、仓容定额与物料合理储存
1、仓容定额的概念
2、确定构成仓库储存能力的三参数（仓库"五距"、有效面积、地坪承压能力和可用高度）
视频分析：某企业盲目储存导致库房漏水、地坪开裂的教训视频分析
3、如何不同物料体积、重量、数量确定物料堆码的面积和高度
四、如何提高库位利用率
1、仓库利用率的KPI
2、如何发挥仓储主动沟通信息的作用，提高库位利用率
视频分析：如何对JIT、VMI、及出货频次确定物料储存地点，避免重复搬运和实现先进先出的成功案例
3、如何根据产品BOM及的采购周期、体积、重量及消耗的特点合理分配库位、确定周转率。
照片与图表资料分析：上海采埃汽车转向器"产量增加三倍，仓库未增加"成功经验
五、储位管理
1.通用物料与专用物料储位分配方法
2.如何根据物料不同特点确定物料储存地点(五大因素)
3、如何实现先进先出、批次管理（四种方法）
视频案例分析：李锦记食品成品库先进先出、批次管理的视频案例
六、库存盘点与盈亏、损耗的处理
1、库存盘点的目的和方法
仓库物料盘点方法
在线物料盘点方法
2、库存盈亏的原因、预防与处理
案例分析：某企业仓储人员弄虚作假，帐物不符导致严重损失的教训
3、如何发现和防范仓储业务中的舞弊行为，确保仓储物资的安全
案例分析：深圳伟康医疗器械通过合理分工和规范系统操作，防范舞弊行为发生的成功案例。
4、仓库帐外料鱼呆料的处理的方法
七、货物养护技术
1、导致物料质量变化的八大原因分析
2、仓库温湿度控制的有效方法
3、霉变、锈蚀防治的八大措施
4、危险品安全管理方法
案例分析：某外资企业物料养护教训与成功案例分析
八、仓储6S管理
1、6S的内涵
2、仓库6S管理的内容
3、仓库6S的规范标准
4、6S达标内容及评比标准
视频案例分析：某公司仓库6S管理成功案例分析
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第五部分、物料出库作业
一、出库规范操作的十大要求
二、出库操作的八大程序
三、退料与补料的规范操作
1、工废、料废定义与补料处理和退料处理
2、ERP移库与按BOM自动扣料方式下，报废、补料、盘盈和盘亏业务处理
四、非正常领料之处理
1、借料产生的原因及其带来的问题
2、杜绝借料的有效方法：
案例分析：TCL通讯利用ERP成本中心功能杜绝借料的经验介绍
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第六部分、如何实现仓储、配送与线边物流一体化管理
一、仓库物料与生产现场物料库存一体化管理
1、物料库存全过程控制――覆盖物料库存、车间物料占用库存与成品库存全过程管理
案例分析：某PMC部门利用SAP系统BOM倒扣料方式，准确掌握库存动态
2、如何利用物料全过程管理方式有效管理VMI
案例分析：美的空调事业部利用ERP系统BOM倒扣料方式对VMI物料进行管理的办法与操作细节介绍
3、如何利用物料库存全过程控制观念，杜绝非生产性借料问题
案例分析：东莞科泰电子利用ERP功能，建立成本中心与虚拟仓库，
有效杜绝非生产性借料问题，确保帐物一致的成功经验及操作细节介绍
二、如何建立物料配送管理体系
1、如何打破部门界限， 实现物料一体化
视频案例分析：东菱电器推行一体化物流配送案例分析
2、如何进行仓储与配送岗位责职定位
3、如何处理好物流部门与车间的关系
案例分析：三一重机装配车间的物料员归属物流部门管理，不改变其工作职责和工作地点，
实行车间物料与仓储物料管理一体化管理，有效控制在线物料和在制品占用的经验介绍
三、如何进行集中储存与分装作业（物料缓冲区）区域规划及确定物料期量标准
1、集中储存区域功能及库存量设定标准
2、分装作用区域（缓冲区）功能及库存量设定标准
3、集中储存与分装作业区域规划应考虑五个关键因素：
视频案例分析：某企业物料部经理介绍物料配送运作流程视频
四、物料配送的具体运作
1、计划配送运作：
视频案例分析：博西华制冷三箱周转配送运作三箱周转配送运作实例。
2、看板配送运作：
视频案例：《日本丰田汽车看板管理》视频
3、电子标签看板配送运作：
视频案例：翟光明负责开发的上海市教委项目《制造业物流实训中心》"按灯"与电子标签配送系统案例
4、条形码"e看板"拉动物料配送运作：
案例分析：上海大众动力总成物料配送成功案例
五、如何处理配送中出现的缺件问题
1、配送中出现的缺件五大原因分析
2、如何处理配送交接、生产过程中的缺件问题
视频案例分析：某企业物料部经理介绍如何防止和处理配送中缺件分歧。
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第七部分、成品库分拣、装车作业管理
一、成品库如何同客服部门协调，搞好快速分拣
1、成品库与客服部门在业务协调和信息沟通中存在的五大问题
案例分析：某公司因业务协调不良导致装运货车排队等待十几小时，成品库遭投述的教训。
2、成品库与客服部门在业务协调的五大内容
案例分析：京东商城利用先进的信息系统，合理调度车辆与仓储作业，提高装车作业效率的成功案例分。
二、成品配送流程
1、订单处理
案例分析：联塑集团成品库根据客户装车顺序要求、车辆资源和仓库条件合理制定分拣、
装车方案，缩短装车时间的案例分析。
2、分拣与备货作业
快速拣货的三种方法及其适用情况
视频分析：某企业采用电子标签拣货大幅提高拣货效率和准确率视频共享
如何防止拣货差错
3、装车作业
如何提高装卸工作业效率
如何减少车辆排队等待时间
案例分析：深圳某物流公司建立可视化车辆装车指引、排队预约及动态跟踪信息平台案例分析
三、如何处理客户缺货投述
1、客户投述的六大问题
2、处理货损货差的方法
视频案例分析：谭木匠利用分拣、装箱监控视频资料为
处理客户缺货投述提供依据案例分析。
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第八部分、因地制宜地推行物流操作机械化和高效化，解决招工困难的难题
一、从日本普遍实行机械化和自动化看我国企业物流管理的发展趋势
二、企业提高物流作业机械化和自动化的可行性
1、企业如何突破招工难，劳动力成本居高不下的瓶颈
2、企业提高物流作业机械化和自动化的紧迫性
3、企业提高物流作业机械化和自动化的可行性
案例分析：李锦记食品建立自动分拣、输送系统及立体仓库规划案例分析
三、如何实行物流作业机械化和自动化
1、如何合理选择物流作业和存储设备，提高装卸作业效率
如何选择多品种、多品次拣货，按台套配送的货架与作业设备
视频案例分析：山东临工按台套配送配置高层货架及人工拣货叉车作业现场视频。
如何选择多品种、多品次拣货，按台套配送货的人工拣货设备
视频案例分析：广州东风日产汽车电子标签拣货与喂料系统运作视频案例分析
如何合理选择适合整、整托盘进出库的货架及作业设备
视频案例分析：蒙牛成品自动化立体运作视频共享
如何合理选择适小零件、标准件的货架及作业设备
视频案例分析：上海大众动力总成物料备件库电动牵引小货车配送视频案例分析
如何合理选择适合配品备件的货架及作业设备
视频案例分析：圣戈班备品备件中心仓库规划视频案例分析
2、因地制宜地推行物流操作机械化和自动化
如何根据物料配送路线，配置简易棍道输送系统，提高作业效率
视频案例分析：某企业成品人工拣货、棍道（皮带）输送系统、装箱检验、
包装、棍道（皮带）输送装车视频案例分析
视频案例分析：上海某图书中心电子标签拣货、空箱返
回输送作业现场视频
四、国外先进的RFID、条形码、自动分拣、AGV、自动立体仓库等先进物流技术介绍
视频案例分析：考察日本资生堂物流中心视频共享
视频案例分析：考察日本大福公司物流技术视频共享
视频案例分析：现代化大型物流配送中心：小包装、多品种操作演示
视频案例分析：货物分拣考察日本物流技术视频共享
视频案例分析：丹麦电信物流中心作业演示
视频案例分析：欧洲工厂物料搬运系统集锦
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第九部分、仓储与配送管理团队建设与绩效评估
一、如何搞好物流管理团队建设，提高运作效率，降低劳动力成本
1、目前物流从业人员的困惑和期待
2、人员不稳定、无法提高团队合作成效的原因
3、如何解决提高合作成效问题
二、培养个人技能
物流管理人员的八大技能要求
如何开展物流管理操作技能培训和鉴定
视频案例分析：全国物流技能大赛现场视频分析
三、如何提升归宿感
1、物流人员不稳定的五大原因
2、团队文化与氛围对成员积极性的影响
案例分析：重庆大江集团正确处理新老员工不同待遇的敏感问题，
提高运作效率的成功案例分析
3、提升员工归宿感的具体实践
案例分析：中海油深圳分公司定期组织物流人员举行轮训及交流，
提升员工事业心和归宿感的成功案例分析
四、仓储管理业绩考核（KPI）
案例分析：中储股份仓储管理业绩考核办法分析
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讲师介绍：翟光明
上海交大硕士，国家注册高级咨询师，国家仓储职业鉴定项目创始人（国家仓储职
业鉴定标准制定者，国家1+X仓储职业鉴定教材总主编），上海俊运集团物流总监，兼任
上汽集团培训中心、中德跨国企业培训中心、德国莱茵TUV、通标SGS高级物流与供应链
管理高级培训、咨询师。根据TS16949、ISO-9000、GMP质量体系的要求，为几百家著名
跨国公司和世界500强外资企业（尤其是汽车业、制造、电子业）提供包括仓储与配送运
作实务、生产计划与物料控制（PMC）、采购与供应商管理、战略采购与谈判技巧等课程
培训和管理咨询近二十多年，是国内仓储管理著权威家之一。任2007年中国制造业物流
赴日本考察团团长。任07年上海市教委重点项目"制造业物流实训中心"项目负责人，
07年中国制造业物流赴日本考察团团长，09劳动部《制造业物料控制与仓储管理》职业
培训教材编著、《采购与供应商管理》教材主编。
内训客户包括：
华晨宝马、通用五菱、江淮、比亚迪汽车、长安、奔驰、奇瑞、东风日产、郑州日产、
大众、通用汽车；广本、襄樊东风康明斯、上海康明斯、通用、五菱、上海大众、大连
一汽等汽车发动机；旭硝子汽车玻璃、耀华玻璃、联合汽车电子、大陆汽车电子、制动
系统、天合汽车、纳铁福转动轴、采埃孚汽车转向器、延锋伟世通汽车内饰件、李尔汽
车内饰件等汽车零部件企业；三一重装、三一重机、山东临工、徐工集团；东莞科泰电
子、德赛电子、住友电工（上海）、达丰电脑、贝岭电子；海尔、美的、TCL、九阳、东
菱电器、步步高、威灵电机等；汇源果汁、光明、蒙牛、伊利、青岛圣元乳业、四川雪
花、蒲田雪津啤酒等.
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前20名客户
赠送附件（自带U盘）：某公司ERP环境下《仓储管理细则》/《仓库审核条例》/《备品、
备件管理办法》/《在制品仓库管理办法》/《成品库管理办法》/《外协、外加工物料管
理办法》某企业仓储管理咨询项目《咨询报告》/某企业仓库管理视频/某物流公司成品
库管理视频
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主_办_单_位:中_国_商_业_培_训_网
报_名_热_线:
(深圳)0755-61282571 (上海)021-51873708
联_系_人:陈小姐/张先生
请将以下报名表内容后发送到：chinasypx@foxmail.com 我们将第一时间与您联系！
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报 名 回 执 表
我单位共_______人报名参加 2011___年____月___日 在 ______ 举办的：
"制造业现代仓储与高效配送实战训练"
单位名称：_____________________________________________
联 系 人：_____________ 联系电话：_______________ 手机：_______________
图文传真：_____________ 电子信箱：_____________________________________
参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________
参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________
总 费 用：___________ 元整。
付款方式：□ 现 金 □ 支 票 □ 转 帐 （请选择打"√"）
备注:
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!
2.本课程可根据企业需要组织内训。
销ャ售精ャ英疯狂训ャ练
销售精英2天一夜疯狂训练
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【培训时间】11月05-06日东莞 11月12-13日深圳 11月19-20日北京
【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
【培训费用】￥2470元/人 2中餐,1晚宴 税费,专家演讲费,教材费,茶点等
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【课程背景】
Judge（评价）一个人,一个公司是不是优秀,不要看他是不是Harvard（哈佛大学）是不是
Stanford（斯坦福大学）.不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，而要judge（评价
）这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！
������ 阿里巴巴公司马云
1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？
2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？
4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？
5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？
7. 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？
8. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
������是因为你没有参加销售精英2天一夜疯狂训练
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【课程目标】
1.2天1夜内完成36个讨论题，17个案例分析题；
2.分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3.既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4.将销售管理融入培训现场：
不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；
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【课程大纲】
一．销售人员应该具备的10个心态
1．做销售要有强烈的企图心 ― 成功的欲望
2．做销售不要总是为了钱 ― 有理想
3．拜访量是销售工作的生命线 ― 勤奋
4．具备"要性"和"血性" ― 激情
5．世界上没有沟通不了的客户 ― 自信
6．先"开枪"后"瞄准" ― 高效执行
7．不当"猎手"当"农夫" ― 勤恳
8．坚持不一定成功，但放弃一定失败 ― 执着
9．胜则举杯相庆，危则拼死相救 ― 团结
10．今天的努力，明天的结果 ― 有目标
二、与客户打交道的9个基本原则
1．销售谈判中为什么一定要以客户为中心？
案例：沟通就是与客户确立共同点的过程
案例：销售就是把客户的事当自己的事
2．不要满足销售人员头脑想像中的客户；
案例：客户提出来的不一定是他非常在意的
案例：客户并不一定是你想的那个态度
3．不要主观臆测，以已推人；
案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到
4．客户有意向，就一定会买吗？
案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度
5．客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态
案例：适当的自我示弱，获得别人的好感
6．销售的线路不一定是走直线
案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度
7．客户的态度是由销售人员引导的
案例：多考虑客户的外在因素
8．不要在客户面前传播任何负面的信息
案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员
9．客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人
案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？
三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?
1．谁说？销售人员自己的因素
①．客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？
②．使客户产生信赖感要满足哪些因素？
③．如何让自己更自信？
2．说些什么？说词不要千篇一律
①．何时要用逻辑性的理性说服？
②．何时要用激发情绪反应的情感说服？
③．何时介绍自己产品的缺点？何时不能？
④．何时介绍竞争对手的公司？何时不能？
⑤．客户迟迟不下决定的原因有哪些？
⑥．先发言与后发言，谁更有优势？
⑦．客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？
3．对谁说？客户因素的影响
四、如何设计销售不同阶段的提问内容？
1．为什么要"问"？为什么要学习提问
①．死了都要问，宁可问死，也不憋死!
②．提出的问题一定是提前设计好的
③．客户的回答一定是自己可控制的
2．怎么"问"？提问有哪些方法
①．常用的3种提问法
②．提问时需要注意的6个原则
3．对谁"问"？不同客户的提问方式
①．客户文化水平的影响
②．客户熟知程度的影响
③．客户时间与兴趣的影响因素
④．销售中不同阶段的影响
4．"问"什么？
①．与客户初次见面要了解哪9个问题？
②．当客户提出异议时应该提出哪5个问题？
③．客户有了供应商时要问哪4个问题？
④．客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
⑤．合同成交后,你要了解哪4个问题?
5．如何判断真实的想法―有效倾听四步骤
倾听是尊重别人，弄懂别人的意思
①．停止动作，停止7个不良的心态和行为
②．仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思
③．充分鼓励客户表达的3方式
④．安全通过，确定客户真实意思
6．如何处理议价问题
①．如何给客户报价
A．如何处理客户与销售人员初次接触时询价
B．正式报价前需要确认哪4个问题？
C．报价时需要注意的6项原则
D．什么时候报实价？什么时候报虚价？
②．如何处理客户的还价
A．当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？
B．当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？
C．什么时候可以降价，什么时候不能？
D．降价时需遵守的6项基本原则
E．拒绝客户的技巧
F．如何应对客户的连续问价？
G．如何应对客户一味地压价？
7．不同客户情况如何洽谈
①．当我们是客户接触的第一个供应商时；
②．当我们是客户接触的第二个以上供应商时；
③．如何应付"捣乱者"？
课程需知: A.请参会学员带好一盒名片,以便晚宴交流学习
B.建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟销售.并归档出最佳销售方案.
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【讲师介绍】
王老师的介绍
中国销售精英疯狂训练创始人；
销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
曾任可口可乐（中国）公司业务经理；
阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理
清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；
2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理，全球
知名企业阿里巴巴公司的业务经理，曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半军事化的销
售职业生涯，高强度的工作压力,全面系统的受训经历，积累了丰富的客户收集、销售谈判、
客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"榜眼.
主讲课程：
《销售精英疯狂训练营》 《销售主管巅峰训练》
《电话销售精英提升训练》 《店面销售技巧》
《礼仪与职业素养》 《销售中的考核与高压线》
《销售心理学》
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【报名热线】020-39665571 胡先生 Email:TT39665571@163.com
请将以下报名表内容填写发E-mail至TT39665571@163.com，我们将第一时间与您联系！
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"销售精英2天一夜疯狂训练"
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�有没有一种机制可以用员工自己的钱激励员工？rl
详
至比那些人有过之而无不及。。。。。"
情 说到这里，他转过身来，冲着一班直臣说道："各位也
请 魔法波动，形态也是介于虚无的状况，一般只要不碰到
查 赵无极坐在一旁的椅子上，他甚至比弗兰德更加怕出事
阅 那么接下来一切都会好办了。
附 旭宝贸易有限公司
件 ！
转发:Re:转发:0元售书72小时,不管你信不信反正我没花钱买到书了！！！(┬＿┬) cmpw 16:16:30
1179803750609988527662916488953969368541▄ ┳。∑⌒〖〗 
点.击.免.费.购.书》 life@blooming.net.tw▄ ┳。∑⌒〖〗33316:16:30
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代理进出口报关,仓库报关,代办纸箱证,产地证,提�
=?GB2312?B?qbrLz/q1pQ==?=
To: linda1502.practicum@blogger.com
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Content-Transfer-Encoding: 8bit
Reply-To: 15747@QQ.com
Date: Sun, 30 Oct 2011 15:30:14 +0800
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X-Mailer: Foxmail 4.1 [cn]
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Date: Sun, 30 Oct 2011 15:30:14 +0800
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ÄúºÃ:ÉîÛÚÊнðÓî»Ô½ø³ö¿ÚóÒ×ÓÐÏÞ¹«Ë¾×¨Òµ´úÀí½ø³ö¿Ú±¨¹Ø,³ö¿ÚÍËË°±¨¹Ø,Âòµ¥±¨¹Ø,²Ö¿â±¨¹Ø,´ú°ìÖ½ÏäÖ¤,²úµØÖ¤,Ö¤Ã÷Êé,ÌṩºËÏúµ¥µÈÒµÎñ,»¶Ó×Éѯ¡£
ÁªÏµÈË:ÕÅÏÈÉú:13824390642 ÁõС½ã:13510682636 µç»°:0755-25412065 QQ 774386269 136058366
Á˽â¸ü¶àÇëµÇ¼ÎÒ¹«Ë¾ÍøÕ¾£ºhttp://www.jinyuhui06.com
¹«Ë¾µØÖ·:ÉîÄ϶«Â·1086ºÅ¼¯ºÆ´óÏÃB×ù2504
Saturday, October 29, 2011
降低采购成本及供应商谈判技巧
降低采购成本及供应商谈判技巧
时间地点：2011年11月05-06日 广州
2011年11月12-13日 深圳
2011年11月15-16日 北京
时间地点：2011年11月05-06日 广州
2011年11月12-13日 深圳
2011年11月15-16日 北京
主办单位：智源培训
费 用：2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
课程对象：高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业
经理人。
咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐 QICQ：709423093
（可加QQ索取近2月课程安排）
传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景：
在金融风暴的影响下，如何降低采购的各项成本？
采购管理的绩效考核目标有哪些？我方的要求过多或过高会怎样？
怎样分析供应商给我们的报价? 企业招投标与政府招投标有何区别?
如何提高采购谈判的实效性? 如何控制原材料的库存?
课程收益：
如何设定采购管理的绩效目标？
如何避免不必要的采购成本？
如何分析供应商的报价？
影响采购谈判效果的因素有哪些？
如何分析谈判双方的强弱势地位？
如何制定谈判的计划？
如何实施有效的谈判？
如何控制物料库存？
如何通过招投标进行有效的"砍价"？
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课程大纲：
第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？
采购管理的KPI指标有哪些？
采购管理的目标顺序应该如何？
采购成本的学习曲线
沃尔码采购与宝洁采购有何区别？
各种采购管理的目标差异
为什么采购成本越来越敏感？
采购成本管理的方法有哪些？
套期保值
买入套期保值
卖出套期保值
老板为什么要力推采购制度？
第二讲：如何编制采购成本预算
财务预算的五大内容
费用预算方法
弹性预算法的三种形式
什么是概率预算
影响原材料性采购好处的七大因素
预算管理的挑战
真实诱导预算法
预算管理的方式
项目性采购预算的特点
如何发挥采购预算管理的作用
什么是多品复合预算？
如何获取行情供应价格？
采购职场论坛
如何查询价格变化的相关数据？
案例演示：滚动预算图例
案例分析：XX物料2010年采购预算表
第三讲：如何避免不必要的采购成本？
哪些因素与价格没有关系？
采购要求的类别
如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的"采购成本"
如家快捷酒店的价值创新
第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？
什么是行情定价法？
什么是价值定价法？
供应商定价原则
可口可乐与富士康的供应链区别在哪里
四种供应链类型的挑战？
库存导向型-边际成本定价法
成本的类型
成本定价法－边际成本定价法
代工企业的成本分摊法
目标收益定价法
得龙公司目标毛利如何确定？
产品组合中的五种角色
商贸型供应商的定价策略
第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式
供应商成本分析表(损益表)基本模式
如何分析供应商们的报价？
如何分析资产性采购的报价?
资产型采购的三种形式
为什么我们租而不买？
为什么要外包？
可租赁的领域
各种运输形式的成本比较
第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较
您不认可下列哪些观点？
立场性谈判与利益性谈判的比较
双赢与公平
哪些因素对谈判效果的影响更大？
人的四种性格
你实际上是怎么做的？
你最容易和最不容易相处的谈判对手
四种谈判对手的弱点有哪些？
如何克服自身的弱点？
第六讲：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判
美赞臣公司制定谈判方案的七大步骤
第一步：双方意向的明确
第二步：双方差异的分析
第三步：各项分歧的重要性排序
第四步：设定各项分歧的谈判目标
第五步：达成谈判目标的各种方法和途径
第六步：谈判方式的确定
第七步：小组成员的分工
小组性格的分配
第七讲：如何实施有效的谈判？
怎样开场？
整个谈判的掌控如何？
哪种砍价方式更好
不同强弱势的谈判策略
我方为弱势怎么谈？
什么是分阶段蚕食？
什么时候用"最后通牒"
如何提升说服力？
第三方的参考依据
哪种沟通形式的难度最大
电话谈判的特点
如何提高谈判时的沟通实效？
如何提高我们的聆听能力？
如何问问题吗？
反驳对方的几种方式？
沟通的禁忌
对方让步不够怎么谈？
对方忽悠我怎么谈？
如何挽回失误（失口）？
小组成员如何配合？
出现僵局怎么谈？
谈判即将破裂怎么办？
如何结尾？
如何与老板谈？
如何与职业经理人谈
如何与新手谈？
如何与老手谈？
第八讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
库存管理的KPI指标有哪些？
库存管理各目标的逻辑顺序？
周转率的类别
存货库存周转率的计算案例
单库周转率与总周转率的区别？
库存周转率的意义
库存信息为什么会不准？
库存的七大成分？
第二节：如何降低安全库存？
安全库存的计算
正态分布的标准差的应用
目前情况下的缺货率是多少？
如何计算原材料的缺货成本？
终端成品缺货的损失
不能缺货时的最高库存应为多少？
如何减少安全库存量
改进后的效果
库存管理的四项基本改进措施
第三节：如何准确下单以减少库存？
VMI的模式有哪些？
VMI的三种管理方式
供应商代管式
供应商寄存式
第九讲：如何通过招投标进行有效的"砍价"？
第一节：如何进行招投标？
企业为什么要进行招投标？
政府采购的招投标标准
哪些采购项目可以招投标
采购软件系统能否招投标？
不同招标项目的挑战
如何实施邀请招投标？
宝洁公司如何实施邀请招标的？
评标方法有哪两大类别？
综合评标法
如何评定技术标？
招标文件
综合评标实战案例
第二节：实用招标策略
招投标方式的分类
暗标与明标的比较
招标的几种形式
如何破解参标者的'不轨'？
影响参标者报价的因素？
招标实践中的问题
投标保证金与履约保证金
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教师简介：张仲豪老师
毕业于美国密西根州立大学，硕士学位，是改革开放后早期的海归派讲师。
曾先后任职于美国亨氏、英国联合饼干、美国美赞臣等500强跨国公司，担任公
司运作总监及其他高级管理职务。二十多年的实战经历，专长于采购与供应链管
理，是国内采购物流领域中少有的集丰富海外工作经验、国内资深管理阅历及国
际权威认证于一身的实战派培训讲师。
张老师是国际四大职业证书授权讲师：美国注册物流师（CTL）认证、ILT国
际物流职业资格认证、CIPS国际注册采购与供应经理认证、ITC国际贸易中心授
权采购与供应链管理国际资格认证中心。
张老师授课富有很强的激情，风趣、幽默，现场感染力强；采用循序渐进、
深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能力，
掌握相关的方法和工具；课件设计力求深度，实用、案例多为工具性案例,有很
强的实操性。课程内容跨度大，尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性。
培训过的企业：
新百丽鞋业；风华高科；伊利集团；大连真心食品；泸天化；东风本田发动
机；索尼爱立信；宇通集团；统一集团；九安医疗电子；华润水泥；顺丰速运；
华宏眼镜；建滔化工；亨斯迈化工；舍弗勒集团；南方李锦记保健品；中国移动
广东分公司；科力远新能源； SIMON电器；百事可乐；优普电子；华阳电子；美
的公司真功夫；华孚集团；平安集团； 立白集团；大全集团；株洲电力机车；
三得利酒业；山东汇丰机械集团；唐钢集团承德钢厂；西子奥的斯电梯；广发银
行；广东新兴县先锋不锈钢制品；贺利氏古莎齿科有限公司；上海福临门食品有
限公司；捷高科技；
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报---名---回---执---表
我单位共____人确定报名参加 2011年___月____日在_____举办的
课题：降低采购成本及供应商谈判技巧
邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com
传真请发送至：021---5109 3260 或 0755--6128 6731
参会单位名称：________________________________Email：_________________
联系人：________________电话：________________传真：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误，请您再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
【培训时间】2011年11月05-06日深圳 12月03-04日深圳
2011年11月12-13日北京 12月10-11日北京
2011年11月19-20日广州 12月17-18日广州
2011年11月26-27日上海
【培训对象】企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等
【培训费用】2600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【咨询电话】
上海电话：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐 QICQ：709423093
（可加QQ索取近2月课程安排）
传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
【引言】
您是否遇到这样情况:
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的"黑洞"要提防
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
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【课程背景】
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。
经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，
经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时
也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事
的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率
地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使
行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各
位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水
平。
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【课程收益】
★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
★熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你
参照
★支持上司，成为上司的得力助手
★掌握高级的秘书技能，在公文写作等方面独挡一面
授课方式：主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等
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【课程大纲】
第一部分、秘书人员的角色认知
认清你的角色----助手、管家、人际
初级秘书/助理:事务性文员
中级秘书/助理:事务性文员＋辅助管理
高级秘书/助理:独立管理＋事务处理
怎样清晰自己的岗位职责��学会编写岗位说明书
优秀秘书与一般秘书的能力差异
秘书助理的职业形象¬――合宜的装扮及姿态举止
秘书/助理的职业生涯规划
关键的三个观念转变――销售意识、产品化、细节
第二部分、 提升秘书/助理的沟通技巧
老板/同事心目中坐标系��什么是五星级秘书/助理/行政人员
沟通的本质和过程是什么
为什么总是有沟通障碍――沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
认识你的沟通对象――PDP技术和NLP技术
学会管理你的上司――四项限和5W1H工具的使用
小游戏:听懂经理的话了吗？
跟上级沟通的原则
如何在特殊情况下对上及对下沟通――冲突、小报告、越级指挥、谈判等
第三部分、办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
文件处理流程化。
办公用品申购、领用。
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。
接待重要客户的注意事项。
来访电话对策。
第四部分、会议管理
成功会议的5个特点
会议管理的两个"三三三"法则
会议时间安排的技巧
会前准备――会议议题的收集和安排
会中协助¬――如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对
会后整理――如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
练习:如何组织一场讨论会议
第五部分、时间管理和计划管理
时间管理的五个原则和三个工具
PDCA工具在制定计划时的灵活使用
确定SMAC的目标，制定工作计划
怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
出差日程的安排¬――案例分享:国内出差及国外出差的日程安排
第六部分、事物性项目性工作的组织管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
用项目手册管理工作
事务性项目工作组织的12字口诀
制作项目手册的方法
案例分享
哪些现代化的办公软件你要熟练使用
第七部分、文档管理
文档管理标准规范
文档分类的工作规范
文档存储的工作规范
文档查阅的工作规范
文档分装的工作规范
文档销毁的工作规范
文档保密的工作规范
第八部分、企业秘书、助理形象与礼仪常识
外在形象及服饰的重要性
商务人员形象四原则
商务着装的场合及要素
女性秘书的形象要求
场合着装
裙装五不准
佩戴首饰四大原则
化妆注意事项
男性秘书的形象要求
公务西装的选择
公务衬衫穿着"五"原则
公务领带的搭配原则和禁忌
高效公务接待
办公室接待
亲切的第一印象：访客优先的原则
递送名片原则
商务介绍的正确顺序
商务接待的陪同礼仪
商务送别礼仪
座次礼仪
商务轿车、火车
商务会议
中西餐
第九部分、如何成为上司的得力助手
上司眼中的合格秘书 － office glue 与 office wife
日常事务好帮手
业务管理好助理
优秀秘书的核心竞争力
同理心接触――经营你的上司
"秘书门"事件��同上司相处的心态
讨论如何定义"Professional Secretary"
与上司达成默契
有关电话
有关信件与文档
有关日程安排
有关出差
上司的行程安排
旅行中必备物品清单
上司临走前的清单
上司离开期间的清单
上司回来后的后续工作
上司的日程安排
哪些日子不适合安排约会
日程冲突如何处理
上司外出的细节
第十部分、秘书人员的职业发展
成长与成功
一生的机会有几次？
关注圈与影响圈
你在和谁竞争
情绪、承诺、自律、自我激励
第十一部分、商务公文写作
商务公文写作的概念及公文的要素
公文写作的步骤
确定目标
确定文章的正式程度
决定文章的风格
选择文章的层次结构
列大纲――案例分享及练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
撰写初稿
常用公文写作及公文格式要素范例
通知
报告
请示
批复
会议纪要
邀请信
总结
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【讲师介绍】何澜老师
国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家；特约讲师，曾
担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中小企业局创
业辅导中心主任等高管职务，华东师大心理学硕士；浙江大学、清华大学特邀讲师；
浙江培训师联合会副会长；首席人才测评师；中国管理研究院金融企业研究所副所
长。何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技
术巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入
浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案
例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用
性强，能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击，使学员可以迅速地将培训内容
转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式，让学员在练中学，学中练，
达到学以致用。
品牌课程： 《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹
管理实务》《专业秘书/助理和行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪
管理与心理解压》
荣誉客户：
中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、葛兰素
史克（中国）、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华
为、台山核电、海尔集团、微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、
日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西
安）电子等等。 多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团
队建设、 管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其
培训和辅导的学员逾万人，企业上千家。
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课题：高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
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预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
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备注
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误，请您再次电话确认。
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引，以及详细的上课地址和路线图。
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企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班
企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班
国内知名的人力资源管理实务专家--蔡巍主讲
国内知名的人力资源管理实务专家--蔡巍主讲
主办单位：智源培训（www.zhiyuanpx.com)
时间地点：2011年11月11-13日深圳 2011年12月23-25深圳
2011年11月17-19日上海 2011年12月15-16上海
2011年12月02-04日北京
费 用：4200元/人/3天(包含：课程、讲义、午餐、茶点等费用)
前2天主讲：绩效考核暨KPI+BSC实战训练营 3200元/人/2天
第3天主讲：岗位分析与薪酬设计管理培训 1600元/人/1天
学员对象：企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理、绩效、薪
酬等。
咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐 QICQ：709423093
（可加QQ索取近2月课程安排）
传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731
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课程目的：
现代企业管理，更注重"以人为本"的人性化管理模式，企业管理的重点也日
趋体现在对人的管理策略上。作为现代企业的人力资源管理者，应以战略高度构建
高效实用的人力资源管理系统，建立科学考核激励制度和先进的企业薪酬体系，以
最大限度地激发人才潜能，来创建优秀团队，并推动组织变革与创新，最终实现组
织的持续发展。我们针对中国企业在推行西方管理模式中的种种弊端和疑惑，以及
中国企业目前正处于改革与创新时期，特举办"企业绩效考核与薪酬管理实战特训
班"。由著名人力资源专家蔡巍讲授，旨在帮助企业家、人力资源经理开阔思路，
激发灵感，培养带领企业持续健康发展的卓越人力资源管理人才，欢迎参加！
课程目标：
了解薪酬改革背景，更新观念，理清改革思路，明确改革目标，
解岗位测评的相关知识，科学进行岗位测评；
认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理，
学习考核的方法，全面了解绩效管理的运作程序和设计方法，
重点学习KPI、并介绍平衡计分卡，
了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区。
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培训内容：
绩效考核课程大纲：
一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
短期考核还是长期考核？
短期利益还是长期利益？
关键业绩还是非关键业绩？
绩效管理如何与战略接口？
KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
传统文化对绩效管理的影响
为什么没有人愿意做A？
为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响
二．KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
为什么评价起来感觉很难操作――刻度问题；
他们为什么不接受这些考核指标――可控性问题
为什么考核这些指标后适得其反――行为问题
3、建立KPI体系的思路；
三．平衡计分卡
1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？――平衡计分卡的本质；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？――战略与战略地图；
3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？――平衡计分卡与企业的长
期、中期、短期规划；
4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？
5、公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？――平衡计分卡的落实；
四．如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，
比如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI――上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
4、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突
性等
五、职能部门考核指标的特点
1、定性指标与定量指标；
2、定性指标清晰还是应该模糊？
3、为什么要将定性指标分为突破类和维持类？
4、定性指标制定的方式；
5、如何定义定性指标；
六．指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时，需要注意的问题；
3、非财务指标，定义时需要注意的问题；
3、谁来提供数据――自己提供，别人提供，利益相关者提供？
4、几个有问题的KPI的定义的分析；
七．确定目标――KPI的计分方式
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到
目标应该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、目标订不准怎么办？
3.没有历史数据怎么办？
4、竞争，资源，能力对目标的影响；
5、如何让下属主动把目标定的最合适――联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期；
7、痛苦考核与快乐考核――什么时候做到了该加分，什么时候该扣分，KPI的计分方
法；
八．绩效管理的周期
年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与
职能部门在考核的周期上有什么区别呢？
1、年考考什么？月考考什么？
2、长周期与短周期；
3、不同层次与职能部门的周期；
4、如何设置KPI指标权重――指标的组合方式
九．主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；
十、绩效沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进――组织改进、领导改进、员工改进；
十一．推行绩效管理所遇到的问题与对策；
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与
难点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行的程序；
3、公司政治与绩效管理的推行
4、绩效管理与企业文化；
薪酬体系设计课纲：
一、岗位分析的作用与意义
1、岗位分析的作用；
2、为什么岗位分析总是做不好？
二、岗位分析的方法
1、组织与部门职责与岗位职责的关系
2、常用的岗位分析的方法--资料分析法，问卷法，观察法，部门职责分解法；
三、岗位分析的步骤与流程
1、组织结构设计与流程设计；
2、部门职责设计；
3、岗位职责设计；
4、岗位任职资格设计；
5、常见的岗位设计的误区与错误；
四、岗位说明书的运用
1、岗位说明书在薪酬设计中的运用；
2、岗位说明书在培训中的运用；
3、岗位说明书在招聘中的运用；
4、岗位说明书在考核中的运用；
引子：薪酬在人力资源价值链的位置；
一、薪酬管理中与设计核心问题
1、不近人意的薪酬设计对企业的影响；
2、薪酬战略的4大问题与两对核心矛盾；
3、薪酬管理中的几个核心问题；
二、薪酬设计需要解决的矛盾――内部公平性
1.内部公平性的常用工具――职位评估；
2.职位评估中常见的问题
3.职位评估案例
三、薪酬设计需要解决的矛盾――外部公平性
1.什么是外部公平性；
2.解决外部公平性常用的工具；
3.如何确定薪酬水平？
四、薪酬与能力的关系
1.薪酬如何影响员工能力；
2.如何评估员工能力；
3.能力薪酬的设计；
五、奖金设计如何使公司、部门、个人三挂钩；
1、几种公司、部门、个人奖金挂钩模式的思考；
2、几种模式优缺点的对比；
3、集团公司下属分子公司的效益是否要与集团公司挂钩？
六、奖金设计与外部因素的影响
1、老总的奖金究竟该不该发？
2、采购经理的奖金究竟该不该发？
3、如果过滤外部因素的影响；
七、薪酬设计的公平问题
1、业务部门与业务部门的平衡；
2、业务部门与职能部门的平衡；
3、能力差的人与能力强的人之间的平衡；
八、业内各部门奖金设计的要点
1、销售部门提成制，还是奖金制？
2、项目类型工作奖金的设计；
3、生产部门奖金的设计；
4、年薪制奖金的设计；
九、奖金的周期
1、奖金周期与考核周期；
2、年终奖还是年中奖；
3、时机选择要考虑的要点；
4、奖金的滞后性；
十、奖金在收入中所占有的比例；
1、100％奖金与100％固定；
2、不同类型人在收入中奖金的比例；
十一、如何解决好薪酬设计与企业发展之间的关系
1.企业不同的发展阶段薪酬管理的特点
2.如何以薪酬战略有效的激励员工，获得发展
十二、薪酬设计需要考虑的其他问题
1.薪酬与企业文化
2.薪酬与工作模式
十三、薪酬设计的过程与步骤
1.薪酬设计的几种方法
2.薪酬的调整难题
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讲师介绍
培训讲师：蔡巍
蔡巍---国内知名的人力资源管理实务专家，权威人力资源管理实战专家，特别
在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企
业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人
力资源咨询服务。
蔡先生近几年出版的书籍有：《如何发奖金》《人力资源部》《奔跑的蜈蚣：如
何以考核促进成长》、《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、《KPI，"关键绩效"
指引成功》、《BSC，"平衡计分"保证发展》，受到企业的高度重视，和给予极高
的评介。
10年来，曾经为伊利股份、南方电网、广东电网、云南电网、贵州电网、大唐国
际、国华电力、东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、徐工集团、
三一重工、广发银行、农业银行、北京网通、山西移动、中国电信、深圳航空公司、
深圳机场、首都机场广告、万家乐燃气、格力空调、海信、仙琚制药、一致药业、南
方李锦记、光明维他奶、华工科技、武汉高创集团 、华美集团等企业提供过管理咨
询或培训服务。
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我单位共____人确定报名参加 2011年___月____日在_____举办的
课题：企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班
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