请 转 呈 给 有 需 要 的 同 事 （ 朋 友 ） 谢 谢！

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┆　请 转 呈 给 有 需 要 的 同 事 （ 朋 友 ） 谢 谢！
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┆　【郑-重-承-诺】
┆　　此次课-程内容源于讲师多年实操工作经验，精彩授课，每期课-程满意度均为96%以上，"品
┆　　质制胜"是我们一贯坚持的原则，在此我们作出郑重承诺：凡对课-程质量不满意者，在
┆　　课-程开始起两小时内现场提出我们均无条件退费！！！
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┆　　高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
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┆　　2013年7月13-14日 深 圳 、 7月20-21日 北 京 、 7月27-28日 上 海
┆　　2013年8月31-9月1日深 圳 、 9月07-08日 北 京 、 9月14-15日 上 海
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┆　【课-程-费-用】单独一人收费2600元/人，两人费用：4300元（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
┆　【课-程-对-象】董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部门负责人秘书及助
┆　　 理、行政部从业人员，以及所有需要提升行政办公技能的企业其他部门职员
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┆　【相-关-认-证】
┆　　认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试
┆　　的学员无须交纳)
┆　【备-注】
┆　　1. 凡参加认证的学员，参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级职业秘书
┆　　或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会
┆　　认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；
┆　　3．课-程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
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┆　　您是否遇到这样情况：
┆　　1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
┆　　2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
┆　　3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
┆　　4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的"黑洞"要提防
┆　　5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
┆　　6.对行政工作的各项标准不清楚
┆　　7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
┆　　8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
┆　　9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
┆　 10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课-程，空有理论知识
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┆　【课-程-背-景】
┆　　随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到
┆　　一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一
┆　　些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士
┆　　感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管
┆　　理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门
┆　　的培训来增加自己相应的专业技能。
┆　　为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各
┆　　位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
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┆　【学-习-收-益】
┆　　 ★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
┆　　 ★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
┆　　 ★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
┆　　 ★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
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┆　【课-程-内-容】
┆　　单元一、 秘书/助理的角色认知
┆　　1. 秘书/助理职能
┆　　2. 初级秘书/助理：事务性文员
┆　　3. 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
┆　　4. 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
┆　　5. 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
┆　　6. 优秀秘书与一般秘书的能力差异
┆　　7. 秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止
┆　　8. 秘书/助理的职业生涯规划
┆　　9. 关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节
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┆　　单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧
┆　　1. 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
┆　　2. 沟通的本质和过程是什么
┆　　3. 为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
┆　　4. 认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
┆　　5. 学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
┆　　6. 小游戏：听懂经理的话了吗？
┆　　7. 跟上级沟通的原则
┆　　8. 如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等
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┆　　单元三、 办公室的5S管理
┆　　1. 5S的涵义
┆　　2. 怎样做好办公室的整理工作
┆　　3. 怎样做好办公室的整顿工作
┆　　4. 怎样做好办公室的清洁工作
┆　　5. 怎样做好办公室的清扫工作
┆　　6. 推动变革的注意事项和操作方法
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┆　　单元四、会议管理
┆　　1. 成功会议的5个特点
┆　　2. 会议管理的两个"三三三"法则
┆　　3. 会议时间安排的技巧
┆　　4. 会前准备——会议议题的收集和安排
┆　　5. 会中协助——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
┆　　6. 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
┆　　7. 练习：如何组织一场讨论会议
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┆　　单元五、时间管理和计划管理
┆　　1. 时间管理的五个原则和三个工具
┆　　2. PDCA工具在制定计划时的灵活使用
┆　　3. 确定SMAC的目标，制定工作计划
┆　　4. 怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
┆　　5. 出差日程的安排——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排
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┆　　单元六、事物性项目性工作的组织管理
┆　　1. 事务工作有哪些
┆　　2. 学会列事务清单
┆　　3. 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
┆　　4. 用项目手册管理工作
┆　　5. 事务性项目工作组织的12字口诀
┆　　6. 制作项目手册的方法
┆　　7. 案例分享
┆　　8. 哪些现代化的办公软件你要熟练使用
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┆　　单元七、文档管理
┆　　1. 文档管理标准规范
┆　　2. 文档分类的工作规范
┆　　3. 文档存储的工作规范
┆　　4. 文档查阅的工作规范
┆　　5. 文档分装的工作规范
┆　　6. 文档销毁的工作规范
┆　　7. 文档保密的工作规范
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┆　　单元八、企业秘书与助理礼仪常识
┆　　1. 接待礼仪
┆　　2. 办公室仪礼
┆　　3. 电话礼仪与应对技巧
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┆　　单元九、商务公文写作
┆　　1. 商务公文写作的概念及公文的要素
┆　　2. 公文写作的步骤
┆　　 确定目标
┆　　 确定文章的正式程度
┆　　 决定文章的风格
┆　　 选择文章的层次结构
┆　　 列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
┆　　 撰写初稿
┆　　3. 常用公文写作及公文格式要素范例
┆　　 通知
┆　　 报告
┆　　 请示
┆　　 批复
┆　　 会议纪要
┆　　 邀请信
┆　　 总结
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┆　【讲-师-介-绍】
┆　　林 恩女士，著名人力资源管理专家、培`训专家。高级培`训师，拥有十年职业`培`训实务经验，
┆　　曾任跨国集团中国区的中方培`训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业
┆　　的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、
┆　　香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨`询和内`训。所授课-程：以绩效
┆　　为导向的考核制度、TTT讲师`培`训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技
┆　　能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培`训
┆　　与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师本课-程的
┆　　学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、
┆　　诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限
┆　　公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、
┆　　鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等.
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┆　　 ---------- 报 名 回 執 表 （ 复 制 有 效 ） ---------
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┆　請將此表发E-mail至会务組：138px@138px.com 为确保收到请抄送一份至：qingri@163.com 谢謝 ！
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┆　　★备 注: 为 确 保 您 报 名 无 误 , 请 您 再 次 电 话 确 认 !
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┆　　主 題 ： 《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营》
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┆　　企`业`名`稱_____________________________________ 參 加 人 数___________人
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┆　　联 系 人 ____________ 聯`繫`电`话___________ 联 繫 傳 真___________
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┆　　移`动`电`话___________ 电`子`郵`箱___________ 费 用 总 计___________元
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┆　　參`会`人`一___________ 所`任`职`务___________ 移 动 電 话___________
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┆　　參`会`人`二___________ 所`任`职`务___________ 移 动 电 话___________
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┆　　參`会`人`三___________ 所`任`職`務___________ 移 動 电 话___________
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┆　　付 款 方 式：□ 轉 帳　 □ 現 金（現 場 付 款）
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┆　　参-會-地-点：□ 北 京 □ 上 海 □ 深 圳
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┆　　★培-訓-报-名-中-心:
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┆　　【深_圳_報_名_电_话】 Ｏ７５５--６１２８６Ｏ８１
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┆　　【上_海\北_京_報_名_电_话】 Ｏ２１--５１８７３２５Ｏ
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┆　　【广_州_報_名_电_话】 Ｏ２Ｏ--６１１３５６５７
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┆　　【联 　 系 　人 】　杨 小 姐 、 李 小 姐 、 赵 小 姐
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┆　　【在 线 咨 询 Q Q】 1 0 4 3 2 2 4 1 1 5 ( 中 间 有 空 格 )
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┆　　【主-办-机-构】 华-企-培-训-网 - www.138px.com
┆　　【参-会-方-式】(在线提交或电_话咨_询)→(一对一答疑)→(确定报_名及安排)→(参加培_训)
┆　　【参-会-流-程】请您把培_训_回_执_表_填写好传_真或 发邮_件至会务组。课前一星期您
┆　　 将会收到传_真_函,包括培_训注意事项及详细安排。