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| 中高层经理全面管理技能实战训练 |
| 【时・间】 2015年01月16-18日上海、01月23-25日北京 |
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| 课・程・大・纲： |
| 第一章、什么是好的管理 |
| 一、管理的实质是什么? |
| →管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理 |
| 二、管理的基本特性 |
| →目的性 有效性 他人性 多样性 |
| 三、什么样的管理是最适合企业的管理 |
| →管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？ |
| →只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性 |
| 四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同 |
| →管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？ |
| →制度化管理与人性化管理如何结合？ |
| →管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？ |
| →组织的目的是什么？ |
| 第二章、如何管理工作态度 |
| →如何才能快速的提高下属的工作绩效？ |
| →如何让下属在主动积极，而不是被动消极？ |
| →如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？ |
| →如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任? |
| →合理完善的企业制度建设是必要的重要条件； |
| →提高下属的能力更是一个长期、持续的过程； |
| →能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？ |
| →为什么说态度决定一切 |
| 第三章、管理角色的认知 |
| →每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡 |
| →上级经常做了过多下属应该做的事情 |
| →自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成 |
| 理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能 |
| 中君尽人之力 |
| 上君尽人之智 |
| 第四章、领导力提升的技巧 |
| 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导? |
| 一、领导权威的来源 |
| 二、领导力的八个素质特征 |
| 1、诚信（是建立信任关系的出发点） |
| 2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础) |
| 3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉） |
| 4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段) |
| 5、分享成功与失败（是领导力的结果保证） |
| 6、学习提高（是领导力长远体现的根本） |
| 7、精力和热情（是激发下属的发动机） |
| 8、坚持 （是完成工作目标的基石） |
| 领导力的本质分析（孟子）： |
| 君之视臣如手足，则臣视君如腹心； |
| 君之视臣如犬马，则臣视君如国人； |
| 君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇. |
| 视频分析：体现领导力的核心操作问题 |
| 三、领导方式 |
| 专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则 |
| 第五章、如何培养下属 |
| →在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋 |
| →培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点 |
| →如何才能知人善用，如何才能人尽其才？ |
| 一、培养下属有什么好处1、对管理者而言 |
| →可易于执行授权 |
| →与部属建立互信互赖关系 |
| →有助于目标与任务的达成 |
| →有助于自己的成长 |
| →获得成就感 |
| 2、对部属而言 |
| →具备晋升 条件 |
| →可了解上司期待 |
| →产生自信 |
| →有安全感 |
| →能力的提升 |
| →顺利完成工作 |
| 二、培养下属的顾虑 |
| →这件事我最拿手、下属不会明白我的意图 |
| →教下属的时间里，我早把事情做好了 |
| →交给下属，我无事可做 |
| →交给下属, 有失败的风险 |
| →下属过于风光，我很难控制和指挥 |
| 三、培养下属的方法 |
| →岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力） |
| →岗位示范和指导（与工作相关的技能培训） |
| →随时随地 因材施教（启发引导，心态、能力的提升） |
| 四、培养下属的原则 |
| 管理的目的不是改变人，而是任用他的才能 |
| 1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步) |
| 2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。 |
| 3、扬善于公庭，规过于私室。 |
| 4、培养核心团队。 |
| 5、让下属参与决策过程。 |
| 6、防微杜渐、诛大赏小。 |
| 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？ |
| 第六章、时间管理 |
| 一、为什么要管理时间 |
| 1、从企业来说―市场竞争的必然 |
| 2、从个人来说� 个体生命的有限性 |
| 二、时间管理的目标： |
| 三、时间管理的三个原则 |
| 第一原则：目标管理原则 |
| 第二原则：抓住重点原则 "80、20"法则运用 |
| 第三原则：工作优先级综合分析 |
| 四、时间管理的16个策略 |
| 第1招：时间预算表 |
| 第2招：跳出时间的陷阱 |
| 第3招：每日工作计划表 |
| 第4招：多用流程管理 |
| 第5招：今日事、今日毕 |
| 第6招：找出自己最佳工作时间 |
| 第7招：培养好的时间管理习惯 |
| 第8招：同时做两、三件事情 |
| 第9招：决不轻易"迟到" |
| 第10招：没定期限就不叫工作 |
| 第11招：整理工作环境 |
| 第12招：各种文件只看一次 |
| 第13招：花钱买时间 |
| 第14招：集合零碎时间做大事 |
| 第15招：休息是为了走更远的路 |
| 第16招：使用管理时间的工具 |
| 第七章、管理沟通与关系协调 |
| →管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力 |
| →没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果 |
| 一、什么是沟通 ？ |
| →沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解 |
| →有效沟通的三个基本原则是什么？ |
| →站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则 |
| 二、沟通的特性 |
| →双向反馈是沟通的基础 |
| →不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同： |
| →美国式的沟通是什么模式？ |
| →日本式的沟通是什么模式？ |
| →中国式的沟通是什么模式？ |
| →与上级领导的沟通是什么模式？ |
| →与下属的沟通是什么模式？ |
| →沟通的效果比有道理重要 |
| 三、管理沟通的种类及形式 |
| →管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用 |
| →非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假 |
| 案例分析 、讨论 录像分析 |
| 四、沟通的步骤 |
| 五、不同沟通风格的管理者分析与应对→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事 |
| 原则→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调 |
| →有方向、讲方法与对方沟通协调 |
| →分析型人的特征与沟通技巧 |
| →支配型人的特征与沟通技巧 |
| →表达型人的特征与沟通技巧 |
| →和蔼型人的特征与沟通技巧 |
| 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 |
| 六、沟通的方向 |
| →管理者与上级、同级、下属沟通的技巧 |
| 1、沟通的原则 |
| 2、沟通的方法 |
| 3、沟通的障碍 |
| 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ |
| 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ |
| 如何「处理下级越级向你汇报」？ |
| 如何「处理部属的过失行为」？ |
| 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？ |
| 如何「面对有能力但不听话的部属」？ |
| 如何「处理上级布置超额的工作」？ |
| 第八章、高绩效团队的建设 |
| 一、什么是团队 |
| 1、认识团队（1+1=？） |
| 2、团队与群体的区别 |
| 3、团队行为曲线 |
| 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？ |
| 二、高绩效团队的特征 |
| 1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？） |
| 2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？） |
| 3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？） |
| 4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？） |
| 5、分工与协作 （在具体工作中如何操作？） |
| 6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？） |
| 7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？） |
| 8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？) |
| 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？ |
| 三、高绩效团队的成员 |
| 1、如何选择团队的成员 |
| →高效团队至少需要三种不同技能类型的成员： |
| →具有技术专长的人 |
| →具有决策和发现、解决问题技能的人 |
| →具有较强人际关系的人 |
| 2、团队成员的关系如何协调 |
| 3、如何解决成员的冲突 |
| 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理 |
| 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系 |
| 四、高绩效团队建设的流程及阶段 |
| 1、团队建设的流程 |
| 2、团队建设的阶段 |
| 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。 |
| 第九章、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励 |
| 一、激励的误区 |
| →物质激励 精神激励 正激励 负激励 四种激励方法的关系 |
| →物质激励是最主要的因素吗？ |
| →精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？ |
| 二、激励的四原则 |
| →公平原则 |
| →系统原则 |
| →时机原则 |
| →清晰原则 |
| 三、激励管理的理论 |
| 1、马斯洛的五种需要层次理论 |
| 2、奥尔德弗的ERG理论 |
| 3、麦格雷戈的XY理论 |
| 4、赫茨伯格 双因素理论 |
| 5、强化理论 美国心理学家斯金纳 |
| 6、戴维・麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论 |
| 7、目标设定理论 |
| 四、激励的方法 |
| 1、信任 认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？） |
| 2、承担责任 (为什么要为下属承担责任) |
| 3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？） |
| 4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障） |
| 5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？） |
| 6、合理的制度 （公平、公正、公开） |
| 7、工作气氛 （是一种软化剂） |
| 8、企业目标与使命 （最终的解决方案） |
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