打造金牌店长特训营 第三单元：培训后“落地”工具说明与应用 �

　　一对情人向餐厅走去。但是吕西安的保护人做了个手势，拦住了这标致的一对。他们两人停住了脚步。　　当我走进包厢的时候，玛格丽特放声大笑。

   ★ 刘晓亮：打造金牌店长特训营（第32－35期）
     ---由"销售型"到"管理型"再到"经营型"店长的三级跳

培训时间;2011年08月10－11日  上海

2011年09月08－09日  深圳

2011年09月21－22日  广州

【承办单位】第3二y培L训0网

联系电话：020-6113q 1973      刘先生      传真：020-6261J 9076    
报名邮箱：gzrczp@163.com     gzrczp@yahoo.com.cn(请两个邮箱同时发送。以确保能收到您的信息)

 　　①印度每年逢Vichnou神纪念日，将神像置于车上游行，善男信女奉之若狂，甚至有攀附抑车或置身轮下之举，以为如此则来世可托生于较高的阶级(CaSte)。

一、直面挑战：  
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。
中国金牌店长培训第一品牌，赶快咨询吧！"聚焦店长日常管理中27个头痛的问题"，"19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效"是本次店长系统成长训练营的最大卖点。集德能营销学院独家研发的《打造金牌店长特训营》(2011版)二天三阶段15个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。

 　　泽菲丽娜问德・皮芒泰尔太太："侯爵夫人，你不觉得沙尔东先生跟德・康特－克鲁瓦先生非常相象吗？"泽菲丽娜故意把话说得很轻而照样听得见。

二、培训目标:

1、牢记开店的目的："盈利才是硬道理"!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心"武器"，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 
7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由"销售型店长"到"管理型店长"再到"经营型店长"三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

 　　"亲爱的妈妈，"蕾妮插进来说："您是知道的，大家早已讲好了的，别再提这些讨厌的往事了。"

三、培训对象：
门店经理、正副店长、培训督导、营运经理、经销商老板等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

四、培训课时：

2天14小时

 

五、培训投资：
2800元/人（含教材、午餐、茶点、税费）

六、培训内容：

 

第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长

 

第一单元："卖手"的特质
一、自我心理修炼
1、"温水煮青蛙"的无压力催眠术
2、门店"超级卖手"的七大特质是什么？
二、快速赢得顾客信任的策略
1、"引君入瓮"��15/5/1接近法则
2、"策略关怀"――快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术
　　酒席摆在车库的天棚底下。桌上有四大盘牛里脊，六大盘烩鸡块，还有煨小牛肉，三只羊腿，当中一只好看的烤乳猪，四边是香肠加酸模菜。四角摆着长颈大肚的玻璃瓶，里面装了烧酒。细颈瓶里的甜苹果酒，围着瓶塞浮起了厚厚的泡沫；每个玻璃杯都先斟满了酒，还有几大盘黄奶酪，上面一层光溜溜的，用细长的花体字写下了新人名字的第一个字母，只要桌子稍微一动，奶酪就会晃荡。他们还从伊夫托请了一位制糕点的师傅，来做夹心圆面包和杏仁饼。因为他在当地才初露头角，所以特别小心在意；上点心的时候，他亲自端出一个塔式奶油大蛋糕，使大家都惊喜得叫了起来。首先，底层是一块方方的蓝色硬纸板，剪成一座有门廊、有圆柱、周围有神龛的庙宇，神龛当中有粉制的小塑像，上面撒了纸剪的金星；其次，第二层是个萨瓦式的大蛋糕，中间堆成一座城堡，周围是白芷、杏仁、葡萄干、桔块精制的玲珑堡垒；最后，上面一层是绿油油的一片假草地，有假石，有果酱做的湖泊，有榛子壳做的小船，还看得见一个小爱神在打秋千，秋千架是巧克力做的，两根柱子的顶上有两朵真正的玫瑰花蕾，那就是蛋糕峰顶的圆球了。

第二单元：3.0时代的顾客促成策略
一、门店四类顾客的特征与对策：

1、  全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人

2、半确定型顾客的特征与应对：巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的"围点打援"术

3、不确定型顾客的特征与应对：用"531策略"一网打尽"外行"客人

4、随意型顾客的特征与应对：让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心

二、"见人说人话，见鬼说鬼话"的FABE中的"B"策略
三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？ 

第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长

 

第一单元："猴子穿衣不算人"
一、店长的苦恼：

"猴子穿衣不算人" 我怎么啦？
二、作为门店领头羊的"四好"角色：
1、好"太太"―做好本职树榜样   2、好"媳妇"―上司职务代理人
3、好"妯娌"―部门协作创绩效   4、好"妈妈"―带人带心还带性
三、由"超级导购"到"团队教练"的四个职能转换：
1、首要任务   2、工作关系   3、角色转变   4、工作范围
四、明确店面营运的四大目标
1、销售目标    2、盈利目标    3、员工满意目标    4、客户满意目标
五、你知道店长每天开门7件事吗？
1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法
2、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》

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第二单元："带人带心，带心带性"的领导力
一、为什么我叫不动员工？
二、店长服众威信的来源：
1、树立店长权威的123工程：
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
三、分派工作技巧与培训方法

1、分派工作三原则
2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作
4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）
四、有效的领导激励方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
4、激励员工工作积极性的"10台发动机"
5、十种"刺头"店员的管理艺术
6、IQ高EQ低90后店员的管理方法

五、快速提升门店执行力

1、《我说你做》游戏的启示

2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析

3、有效解决部属执行力的五大策略与工具

4、门店执行力问题案例分析

 　　"啊！这件事不是我自己的秘密，我不能告诉您。"

第三单元：打造狼性团队的"136部队"
一、门店团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
二、团队协作的困难分析
1、"三个和尚"扛水过桥启示录
2、"漏水木桶"启示录
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"
1、一个观点   2、三个阶段   3、六个指标
四、打造狼性门店"136部队"的六项沟通与协作原则
●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示

 

第四单元：门店高效运营的七大"核心武器"
一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持"推土机"：一做士气，二做品牌，三做服务
二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、让顾客满意的两个条件<SPAN style="FONT-FAMILY: Verdana; FONT-SIZE: 11pt; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: 宋体"