| 决胜中层-智慧打造高效团队 |
| ---- 从"合格"到"优秀"，成为老板的左膀右臂 |
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| 【培训时间】2011年9月17-18日上海、9月24-25日深圳、10月27-28北京 |
| 【承办单位】企 业 学 习 网 |
| 【培训对象】企业内部管理者、中高层管理者、职能部门经理、准备被提拔的基层经理 |
| 【培训费用】2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） |
| 【热线电话】４5０1０7６4６3８0８6３2２3１4 |
| 【深圳/市场部】０７５５-7６１２８9９８２０4 【上海/市场部】 ０２１-1５１８７6０６１２8 |
| 【北京/市场部】 ０１０-6５１２９3５４０９0【广州/市场部】０２０-7６１１３2３７７５1 |
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| 【课程背景】 |
| 作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑： |
| 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ |
| 为什么我的下属总是不能胜任他的工作？ |
| 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ |
| 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？ |
| 今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当， |
| 同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用"忙、乱、累、烦"来形容。许多中层干部并 |
| 不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和 |
| 行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性 |
| 的管理技能。 本认证课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内 |
| 涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。 |
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| 【课程目标】 |
| → 认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇担责任， |
| 值得信赖的管理者； |
| → 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作 |
| → 了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识，做好基础管理 |
| → 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行 |
| → 掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力 |
| → 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导 |
| → 学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效 |
| → 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制 |
| → 掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通 |
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| 【导师简介】[严明] |
| 严老师毕业于华中科技大学,复旦大学工商管理硕士，国际职业规划师（GCDF）， 高级心理咨 |
| 询师。具有十年以上企业内训和专业培训经验，是企业学习网资深的培训师，长期为多个企业提供 |
| 企业内训。 |
| 在十多年的工作经历中， 严明老师先后就职于华为技术有限公司、UT斯达康通讯有限公司、正 |
| 大集团、香港FAC设计公司、等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等 |
| 工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监等职务，具备丰富的实践经验,并在近十年来 |
| 坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等类培训及咨询。 |
| 严老师以丰富的实践经验为基础，借鉴企业与个人成功经验，结合对现代企业与管理本质的思考,设 |
| 计并担任《领导富有激情的一线团队》、《商务展示与呈现技巧》、《培训培训师》、 《商务文书 |
| 写作》《时间管理与生命的效率》、《沟通与人际关系的艺术》、 《管理者的关键任务》等多门课 |
| 程的培训，其课程讲求内容的系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重,关注培训中学员的 |
| 参与，通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用,深受学员 |
| 欢迎和好评。以上课程可以为您企业量身定做内训！！ |
| 严明女士培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通、TCL、DELOITTE(德勤)咨 |
| 询富士康、西门子、爱默生网络能源、华为、拉法基、UT斯达康、大唐光网络公司、达实智能、神威 |
| 药业、美国生物应用、金山软件、松下马达、文思软件、中石油、中石化、中控集团、成飞集团、白 |
| 云机场、光大银行、招商银行、民生银行、长城基金、奇仁投资、长安福特马自达、东风集团、驰宏 |
| 锌�、精工集团、安捷伦、恒生电子、四川长虹、南方电网、国家电网、中原地产、深信服科技、优 |
| 特公司等等。 |
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| 【课程大纲】 |
| 一、管理者对角色的认知决定管理行为 |
| 1、我们的团队管理面临哪些挑战 |
| 小组讨论：我们面临的团队管理挑战有哪些？ |
| 面对挑战，改变观念，突破固有思维模式 |
| 2、管理干部在企业中的现状是什么？ |
| 是什么原因造成了这种现状 |
| 先天Vs.后天 |
| 3、企业的财务成功与职业经理人之间的关系 |
| 企业发展的核心竞争力由什么来决定？ |
| 什么是执行力 |
| 核心竞争力的决定性因素――管理者的管理能力 |
| 执行力与职业化的关系 |
| 职业化的组织意义与个人意义 |
| 职业经理人对组织执行力的意义 |
| 4、领导力与管理力的关系 |
| 管理是什么？ |
| 管理干部在企业架构里的位置 |
| 看清组织中三种角色关系中，抓住重点提升自我 |
| 思考：中国象棋中的管理哲学 |
| 二、管理者应担当的关键任务 |
| 1、管理团队的关键任务 |
| 分组活动：筑塔 |
| 2、团队管理者的三大关键任务 |
| 把握团队方向――Guide |
| 提升团队成员胜任程度――Enabler |
| 控制团队秩序――Housekeeper |
| 3、管理者修炼领导力的完整模型 |
| 基础管理素质的意义 |
| Guide――团队目标管理 |
| Enabler――团队激励管理、团队指导管理、团队权变管理 |
| Housekeeper――团队控制管理 |
| 实现管理者关键任务的"人本"导向 |
| 抓住职位跨越按钮 |
| 三、管理者的自我管理 |
| 1、经理人的日常工作效能管理 |
| 个人工作状态的反思：分组视频分析 |
| 什么让我们丧失了效能？ |
| 案例：困惑的客户关系经理 |
| 练习：看图移位 |
| 如何提升自我管理能力 |
| 抓住重点，分清轻重缓急 |
| 四象限方格中的数据指向 |
| 把工作分为两类：主动性任务和被动性任务 |
| 重要工作的价值 |
| 什么是重要的工作 |
| 时间管理的技巧 |
| 日常工作计划管理的步骤和工具 |
| 分组案例练习：大刘的烦恼 |
| 让我如何说"不"――拒绝的艺术 |
| 合作安排时间工具――时间管理伙伴分析表 |
| 总结：日常时间管理TIPS |
| 2、在日常工作中平衡长期发展要求，提升个人生命的效能 |
| 提高长期效能的工具――第二象限组织法 |
| 链接使命 |
| 还原人生必然经历的九个角色 |
| 确定目标，制定周目标 |
| 逐日调整和评估 |
| 个人练习：时间管理工具的使用 |
| 3、做一个勇担责任、让人信任的团队管理者 |
| 主动积极，承担责任 |
| 关切范围与影响范围 |
| 案例分析：停止抱怨，承担责任 |
| Responsibility = Response + Ability |
| 成长的三个层次 |
| 内修素质：成为一个勇担责任、值得信任的管理者 |
| 外修技能：建设一个运作高效、业绩突出的好团队 |
| 四、让员工的感觉"好"起来 |
| 分组研讨："好"的感觉 |
| MPRS模型 |
| 员工绩效的乘数 |
| 管理者的魅力五角星 |
| 值得信赖意味着什么？ |
| 测试：你的可信度是多少？ |
| 在团队中建立信任的方法――利人利己的思考习惯 |
| 五、从M到P：目标管理――建立清晰的绩效期望： |
| 1、目标管理的起源与其对于企业的意义 |
| 2、企业基本管理、效率管理与价值管理的核心任务 |
| 3、团队目标的三个层次 |
| 愿景目标：为团队增加动力 |
| 表现目标：SMART原则 |
| 行动目标：行动万能表 |
| 双人对练：目标精准性的挑战 |
| 4、从愿景目标到表现目标过程中常出现的问题及解决方法 |
| 案例讨论：L公司的问题 |
| 矩阵式的思考与工作方法 |
| 从第一级分歧走向第二级分歧 |
| 5、用参与式的目标管理创造团队的"生命体征" |
| 团队的"生命体征" |
| 曹操与诸葛亮的管理模式区别 |
| 塑造富有激情的团队的出发点 |
| 团队智慧三角 |
| 完全目标管理的全过程 |
| 如何提高目标执行力 |
| 双人对练：提高员工能动性的练习 |
| 6、从表现目标走向行动目标 |
| 寻找关键价值链 |
| 个人练习：行动万能表 |
| 7、用理性保证目标落实 |
| 六、从P到R：消除绩效的障碍 |
| 1、强化理论的实战应用 |
| 2、管理者的指导障碍及解除 |
| 管理者的授权危机来源 |
| 授权的基本方法 |
| 3、如何安排工作与指导工作 |
| 三人角色练习：工作安排步骤 |
| 团队成员什么时候需要指导帮助 |
| 如何让成员接受你的指导 |
| 指导团队成员完成工作的步骤 |
| 控制的六个程度 |
| 个人练习：工作再设计――AMPES练习 |
| 4、员工出错了如何指导 |
| 犯错时辅导的8个步骤 |
| 视频：如何辅导出错的员工 |
| 七、从R到S――你了解你的员工吗？ |
| 1、相关激励理论的思考及实战修订（选读资料） |
| 2、是什么吸引与留住你的成员 |
| 分组练习：最可以激励你的成员的因素 |
| 职业锚测试 |
| 3、赞赏的力量 |
| 真诚赞赏七步法 |
| 4、符合人生发展的内在激励 |
| 人生的三种压力与幸福感 |
| 员工在职业的不同阶段面对的问题和特定的任务 |
| 5、赞赏的时机 |
| 6、视频示范：赞誉的作用 |
| 三人角色练习：七步完成真诚赞赏 |
| 八、从事倍功半到事半功倍――支持性的沟通方法 |
| 1、从功能性沟通走向激励性沟通 |
| 教练的目的：抽离、启蒙、利他 |
| 沟通在管理中的位置 |
| 2、动力对话系统 |
| 管理者必须的双赢思维 |
| 先理解别人，再表达自己 |
| 理解事实（Fact）和感觉（Feeling） |
| 导致矛盾冲突的推论阶梯 |
| 倾听的意义在于理解而非判断 |
| 防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 |
| Evaluate |
| 3、用提问技术有效提升自我觉察 |
| 从推论中回溯事实 |
| 从演绎中找到事实 |
| 成就导向提问法 |
| 解决问题提问法 |
| 如何问问题不会引起员工防卫 |
| 4、对理性表达的温习 |
| 九、结语：创造高效团队管理之路 |
| 1、团队测试：不断反省自己的管理之路 |
| 2、每天进步一点点，就是成功的开始 |
| 3、行动计划：回去以后怎么做？ |
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