沟通艺术与关系协调 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧193.22.11.183ㄔ

学习对象
    企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
课程目标　　罗瑞先生抓住那信赖地走来、却带几分犹豫想跟他握手的人的小手，礼貌地放到唇上，随即把那年轻姑娘送回了座位。然后便左手扶住椅背，右手时而擦擦面颊，时而整整耳边的假发，时而俯望着她的脸，打着手势说了下去--她坐在椅子上望着他。
    
  沟通艺术与关系协调

　　"曼内特小姐，带你回来的是我。你会明白我刚才说过的话有多么真实：我没有感情，我跟别人的关系都只是业务关系。你刚才是在暗示我从那以后从来没有去看过你吧！不，从那以后你就一直受到台尔森银行的保护，我也忙于台尔森银行的其它业务。感情！我没有时间讲感情，也没有机会，小姐，我这一辈子就是在转动着一个硕大无朋的金钱机器。"

举办时间：
（第210期）2012年03月24日北京    （第211期）2012年04月14日深圳
（第212期）2012年04月21日上海    （第213期）2012年05月12日北京
（第214期）2012年05月26日深圳    （第215期）2012年06月09日上海
（第216期）2012年06月16日北京    （第217期）2012年07月07日深圳
（第218期）2012年07月21日上海    （第219期）2012年08月04日北京
（第220期）2012年08月18日深圳    （第221期）2012年09月01日上海
（第222期）2012年09月15日北京    （第223期）2012年09月22日深圳
（第224期）2012年10月20日上海    （第225期）2012年10月27日北京
（第226期）2012年11月10日深圳    （第227期）2012年11月24日上海
（第228期）2012年12月08日北京    （第229期）2012年12月22日深圳
培训费用：1600元/一天（含一天中餐、指定教材、茶点） 
授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
培训对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
          　　"我看，在你所寄居的国家我只好称呼你英国小姐曼内特了。"

主办单位：第f二h培w训z网www.no2px.com

 

联系电话：020-611391973      刘先生      传真：020-6261j9076    

 

报名邮箱：gzrczp@163.com     gzrczp@yahoo.com.cn(请两个邮箱同时发送。以确保能收到您的信息）

 

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课程背景：　　"是他自己的意思么？"

沟通为什么如此重要？
沟通为什么如此困难？
如何让沟通成为公司的竞争优势？
如何建立起公司里的"沟通文化"？
如何解开公司里沟通的死结？
如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？
有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？
最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么"通道"？
在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

 

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课程收益：
深化对"管理沟通"的认识、感悟人际关系的秘诀
深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

 

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课程内容
   
 
课程大纲：
通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么
一、沟通的实质和原则
1、沟通就是传递信息、说明事物
2、沟通是为了联络感情
3、沟通是为了表达意愿

 

二、沟通的特性
    双向反馈是沟通的基础
不同文化、民族的沟通原则不同

 

三、沟通的种类及形式
1、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

 

四、沟通的方法
    听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）

 

五、沟通的步骤
1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2、建立关系（以情为先 以理为主）
3、把握时机 (时间、地点）
4、阐述观点
5、处理异议　　"我很乐意接受这项任务，"罗瑞先生说，"更高兴执行。"

6、达成目标

 

六、不同沟通风格的管理者分析与应对
    分析型人的特征与沟通技巧
   支配型人的特征与沟通技巧
   表达型人的特征与沟通技巧
   和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

 

七、 沟通的方向
中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何「处理下级越级向你汇报」？
如何「处理部属的过失行为」？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
如何「面对有能力但不听话的部属」？

 

八、沟通的途径
1、直接沟通
2、迂回沟通
   最有效最快速的沟通方法是什么？

 

九、常见的沟通的障碍
1、定式思维
2、过早的评价
3、一心二用
4、直接跳到结论
5、偏见

 

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师资力量　街上落下一个大酒桶，磕散了，这次意外事件是在酒桶从车上搬下来时出现的。那桶一骨碌滚了下来，桶箍散开，酒桶躺在酒馆门外的石头上，像核桃壳一样碎开了。

   
李革增 ：实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；
香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理
与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国"MOTHERS"、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销
总监、培训总监、副总经理等职位。对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，
而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

 

擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与
           工作协调技巧》

 

培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种
实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

 

曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星
电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、TCL集
团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋
数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、
西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人
学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团等。

 

　　"我说的是二十年前，小姐。他跟一个--英国小姐结了婚，我是他婚礼的经办人之一。他跟许多法国人和法国家庭一样把他的事务全部委托给了台尔森银行。同样，我是，或者说曾经是，数十上百个客户的经办人。都不过是业务关系，小姐；没有友谊，也无特别的兴趣和感情之类的东西。在我的业务生涯中我曾换过许多客户--现在我在业务工作中也不断换客户。简而言之，我没有感情；我只是一部机器。我再说--"
　　他并没有立即说起，却在犹豫时迎接了她的目光。那年轻的眉头抬了起来，流露出一种独特的表情--独特而美丽，也颇有性格--她举起手来，好像想以一个无意识的动作抓住或制止某种一闪而过的影子。